چکیده پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین استراتژی تمایز خدمات و رضایت مشتریان نمایندگیهای شرکت ایساکو می پردازد. سوال اساسی این پژوهش بررسی این موضوع است که اساساً آیا بین استراتژی تمایز خدمات و رضایت مشتریان در شرکت ایساکو رابطه ای وجود دارد ؟ جهت یافتن پاسخ این سوال یک فرضیه اصلی به همراه 5 فرضیه فرعی بر اساس بررسیهای بعمل آمده در حوزه ادبیات تحقیق تعریف گردید. بدینگونه که استراتژی تمایز خدمات بعنوان متغیر مستقل و رضایت مشتریان به عنوان متغیر وابسته تعیین شدند. 5 عامل ( مشتمل بر شواهد فیزیکی و ملموس، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی ) نیز بعنوان مولفه های مرتبط با متغیر وابسته ، یعنی رضایت مشتریان مد نظر قرار گرفتند. ادبیات موضوع نیز شامل عناوین اصلی استراتژی، خدمات، رضایت مشتری و روشهای سنجش آن و در نهایت معرفی شرکت ایساکو می باشد. برای بررسی موضوعات مورد بحث در پژوهش حاضر، دو پرسشنامه جداگانه، یکی در خصوص ارزیابی استراتژی تمایز خدمات بر اساس مدل پورتر و دیگری در خصوص ارزیابی رضایت مشتریان براساس مدل servperf تدوین گردید. بر این اساس دو جامعه آماری جداگانه نیز که اولی شامل مدیران و کارشناسان استراتژیک شرکت ایساکو (برای پرسشنامه استراتژی تمایز) و دومی شامل مشتریان نمایندگی های ایساکو (برای پرسشنامه رضایت مشتریان) مشخص گردید. نمونه گیری در مورد جامعه آماری اول بدلیل محدودیت افراد ( تعداد 21 نفر ) به روش سرشماری و در مورد جامعه آماری دوم نیز به دلیل گسترده بودن از طریق محاسبه فرمول و نمونه گیری طبقه ای تصادفی، تعداد 267 نفر برگزیده شدند. پس از جمع آوری پرسشنامه های تکمیل شده، جهت آزمودن فرضیه های تحقیق از روش آماری همبستگی پیرسون و برای بررسی سایر مسائل تحقیق از تحلیل واریانس، آزمون t مستقل، t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده شده است. در نهایت نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون در مورد تمام فرضیه های اصلی و فرعی بیانگر وجود رابطه معنادار و مثبت بین متغیرهای مستقل و وابسته بود و بدین ترتیب صحت تمام فرضیه های تحقیق مورد تأیید قرار گرفت. در نهایت پیشنهاداتی براساس دستاوردهای حاصل از انجام این تحقیق، مورد نظر واقع شدند که در فصل پنجم به آنها اشاره می شود.

در صنعت بانکداری تمرکز استراتژیک از مقوله های قیمت و جنبه های فنی عملکرد و کیفیت خدمات ،رضایت مشتری ،توجه به چالشهای محیطی و رقبا تغییر یافته است.شرایط جدید نیاز به کنترل و برنامه ریزی جامع را در این موسسات مضاعف میگرداند.جهت کنترل بهتر و برنامه ریزی جامع تر نیاز به یک سستم ارزیابی عملکرد منطقی و سیستماتیک به شدت احساس میگردد. این پزوهش تحت عنوان " بکا رگیری تکنیکهای madm برای ارزیابی شعب بانکهای ملی در استان بوشهر با استفاده از کارت ارزیابی متوازن((bsc " بر آن است که تحت یک مدل مفهومی ارزیابی عملکرد و با بکارگیری کارت امتیاز متوازن و استفاده از تحلیل سلسله مراتبی یک سیستم ارزیابی عملکرد یکپارچه و استراتژیک جهت شناسایی شاخصهای کمی وکیفی ارائه دهد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان و مدیران 55شعب بانک ملی استان بوشهر می باشد. پس از بحث با کارشناسان و مدیران بعضی از بانک ها (به عنوان خبرگان ) تصمیم گرفته شد که از بین 55 شعبه 18 شعبه انتخاب شود . این گزینش به دلیل حجم کم فعالیتهای بسیاری از شعب از یک طرف و سابقه وعمرکم بعضی از شعب از طرف دیگردر نظر گرفته شد. همچنین در انتخاب کارشناسان و خبرگان جهت شناسایی و گزینش شاخص ها یک نمونه 20 نفره از کارشناسان خبره و مدیران در نظر گرفته شد در این پژوهش 55 شاخص در ابعاد مختلف کارت امتیاز متوازن جهت ارزیابی شناسایی گردیدکه از این تعداد با استفاده از پرسشنامه و طیف لیکرت 18 شاخص در مرحله دیگرنهایی وانتخاب گردیدند. پس از شناسایی معیار ها جهت وزن دهی به این شاخص ها از ماتریس مقایسه زوجات استفاده گردید. در ادامه رتبه بندی بانک هابا استفاده از vikor صورت گرفت . نتایج تحقیق نشان داد که معیار های مربوط به مالی مهمترین معیار در ارزیابی عملکرد بانک ها هستند، که در تحقیقات قبل هم این نتیجه حاصل شده است. این تحقیق نشان داد که علاوه بر جنبه مالی سایر منطر ها در ارزیابی بانک ها نقش دارند. بعد از منظر مالی مهمترین منظر در ارزیابی عملکرد بانک ها جنبه مشتری، فرآیند های داخلی و رشد و یادگیری می باشد که در تحقیقات قبل به آن ها اشاره ای نشده است. در پایان تحقیق پیشنهاداتی نیز ارائه شده است.

سازمان ها برای حرکت به سمت تعالی، ناگزیر از استقرار سیستم های نوین مدیریتی هستند. از آنجا که مدیریت در رشته های دولتی، صنعتی، مالی، بازرگانی، بیمه و ........توسعه پیدا کرده است. متناسب با این عرصه ها، رویکرد ها و تکنیک ها ی مختلفی ارائه شده که هر کدام در جای خود حائز اهمیت هستند. و هریک از این فنون و نظریات بر اساس اهمیتی که برای موسسین آن داشته اند از یک زاویه و رد یک بخش خاصی از مدیریت، پدید آمده و کوشش کرده اند آن امور را به صورت تخصصی تر مورد توجه قرار دهند. از جمله فنونی که در دو دهه اخیر از اروپا آغاز شده و در سال های اخیر هم در عرصه مدیریت کشور موضوعیت یافته است مدل تعالی سازمانی efqm است. این مدل صرفاً یک تکنیک برای ارزیابی عملکرد سازمان هاست. در این مدل نقاط قوت و ضعف شناسایی و نقاط قابل بهبود جهت اصلاح معرفی می شوند. پژ‍وهش حاضر عملکرد بیمارستان شهید رجائی شهرستان قزوین را ارزیابی می نماید. و هدف اصلی آن تعیین شکاف بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب و همچنین شناخت نقاط قوت و نواحی قابل بهبود بیمارستان می باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این پ‍ژوهش روش پیمایشی و توصیفی است. و ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه می باشد. و برای تدوین مبانی نظری و تئوریک پ‍ژ‍‍وهش از روش مطالعات کتابخانه ای استفاده شده است. در فصل اول کلیات تحقیق بیان شده است. در فصل دوم مبانی و ادبیات پژوهش بیان می شود. در فصل سوم روش تحقیق شرح داده شده است. برای دستیابی به اهداف پژوهش و آزمون فرضیه ها مجموعاً 56 سوال مطرح گردیده است. جامعه آماری مورد پژوهش مدیران و کارشناسان بخش های مختلف بیمارستان می باشد. در فصل چهارم این تحقیق به تجزیه و تحلیل داده های مربوط به مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان، اطلاعات مربوط به شاخص های نه گانه مدل efqm پرداخته شده است. در فصل پنجم نیز به تشریح نتایج اصلی پژوهش و همچنین پیشنهادات و راه کارهایی جهت کاهش شکاف در معیارهای 9 گانه مدل efqm و نیز پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ارائه شده است.

با نگاهی به بودجه کل در اکثر شرکت های بزرگ و کوچک تجاری مشاهده می شود که مبلغ بسیار قابل توجهی برای هزینه تبلیغات تخصیص داده شده است بطوری که در قیاس با سایر هزینه ها، مانند هزینه های منابع انسانی و ملزومات و حقوق و دستمزد و غیره این مبلغ بسیار متمایز می باشد.بنابراین با توجه به مبلغ بالای این هزینه امروزه در سراسر دنیا شرکتها اقدام به بررسی ارزیابی عملکرد تبلیغات می نمایند تا بتوانند مبالغ هزینه شده را بدرستی و هدفمند هدایت نمایندکه در نتیجه به هدف نمایی خود برسند. برای بررسی عملکرد تبلیغات مدلهای متعددی ارائه شده است و یکی از این مدلها که دارای اعتبار و کارائی بالایی می باشد مدل آیدا است این مدل شامل چهار بعد- توجه ، تمایل ، خواست ، خرید – است. وبا توجه به مدل مزبور عملکرد تبلیغات را در هر مرحله مورد بررسی قرار داده و نقاط ضعف را مشخص نموده که در نتیجه اقدام به تعدیلات و اصلاحات می شود. روش تحقیق در این پژوهش میدانی بوده جامعه در شهر تهران فروشگاههای زنجیره ای انتخاب شده است که تعداد 300 نمونه از این جامعه انتخاب گردیده است. و همچنین در این پژوهش برای بررسی فرضیات از آزمونهای دو جمله ای، رتبه ای فرید من و همبستگی اسپیرمن بهره گرفته شده است و برای پایایی از آزمون کرونباخ استفاده شده است، نتایج تحقیق نشان می دهد که تبلیغات شرکت تبرک توانسته در هر یک از چهار عامل فوق اثر بخش بوده و شرکت توانسته به اهداف از پیش تعیین شده نائل شود.

حجم زیادی از تحقیقاتی که در دنیا با توجه به کشور مبداء انجام شده است، نشان می دهد که کشور مبداء یک محصول به عنوان عاملی بالقوه در ارزیابی و ایجاد ارزش برای محصول به حساب می آید. با توجه به این مسئله هدف این تحقیق بررسی تأثیر تصویر ذهنی کشور مبداء بر ارزش ویژه نام تجاری می باشدکه به این منظور سه کشور (ایران، ترکیه، کره جنوبی) به عنوان کشورهای مبداء ، و از هر کشور، یک نام تجاری به ترتیب (پارس، بکو، ال جی) برای این پژوهش انتخاب شده است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریانی که به فروشگاه های کالاهای الکتریکی در اردیبهشت و خرداد سال90 در شهرستان جلفا مراجعه کرده اند، می باشد. روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد و یک نمونه 289 نفری از مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. ابزار پژوهش در این بررسی پرسشنامه می باشد که پایایی آن براساس ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن به شیوه روایی محتوا براساس نظر اساتید مجرب و اشخاص صاحبنظر درحوزه کالاهای الکتریکی مورد تأئید قرار گرفت. نتایج تحلیل رگرسیون نشان می دهد که تصویر ذهنی کشور مبداء تأثیر مثبت و قابل ملاحضه ای بر ابعاد ارزش ویژه نام تجاری دارد. نتایج همچنین نشان می دهد که تصویر ذهنی کشور چه به صورت مستقیم و چه غیر مستقیم از طریق تأثیر بر ابعاد ارزش ویژه نام تجاری بر ارزش ویژه نام تجاری تأثیر می گذارد.

تحولات جدید قرن بیست و یکم و جهانی شدن بازار و به دنبال آن بروز شیوه های جدید تجارت و بازاریابی که تحت تأثیر پیشرفت سریع و همه جانبه علم و فناوری به وجود آمده و بسیاری از اقتصاددانان، متخصصان و آینده نگران بر این داشته اند که در سالهای اخیر، انقلابی شبیه انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته است.این انقلاب، جهان را وارد"عصر اطلاعات" کرده بسیاری از جنبه های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دستخوش تحولی عمیق ساخته و با بهره گیری از فناوری نوین، به سطحی جدید و غیر قابل تصور از پویایی و تغییر پذیری دست یافته است. با ورود فن آوری اطلاعات به حوزه تجارت، روشهای مختلفی جهت مبادلات تجاری در دنیای مجازی ایجاد شده و هر روز نیز بر تنوع آنها افزوده می شود بصورتیکه امروزه تجارت الکترونیک(e-commerce ) نقشی حیاتی در اقتصاد جهانی ایفا می کند. با توجه به اهمیت موضوع در این تحقیق به دنبال بررسی چالشهای بکارگیری در شرکت سایپا و ارائه راهکارهایی جهت بهبود پیاده سازی از این فناوری در شرکت می باشیم. نمونه آماری این تحقیق 118 تن از کارشناسان شرکت سایپا می باشد. مدل این تحقیق بر اساس ادبیات موضوع، یک مدل ترکیبی شامل سه عامل و هشت مولفه می باشد. نتایج این پژوهش با استفاده از تکنیک آماری تی استیودنت نشان می دهد که فرهنگ سازمانی و عوامل رفتاری، زیر ساخت های مخابراتی و ارتباطی و وضعیت رقابت در صنعت خودرو، مهمترین عوامل تاثیر گذار بر بکارگیری تجارت الکترونیکی در شرکت سایپا می باشد.

تحقیق حاضر کوششی جهت بررسی عوامل مهم وموثر در توسعه صادرات چای می باشد. در این پژوهش سعی شده است تا مهم ترین عواملی که در توسعه صادرات چای تاثیرگذار است را مورد بحث و بررسی قرار داده و همچنین مهم ترین دلایلی که شرکتها به توسعه صادرات روی می آورند و این فرآیند را پیش می گیرند، را تفسیر نماییم. این پژوهش با توجه به فرضیه های در نظر گرفته شده بر مبنای پارامترهایی نظیر مزیت رقابتی، مهارتهای بازاریابی، تعهدات صادراتی، شکل گرفته است که به وجود ارتباط بین هر یک از این پارامترها در صادرات می پردازد. این تحقیق براساس روش توصیفی از شاخه پیمایشی، پس از تعیین فرضیه های مورد نظر و جمع آوری اطلاعات در راستای فرضیه ها در چارچوب نظری تحقیق انجام گرفته است.جامعه آماری برای تحقیق حاضر شرکت چای گلستان بوده که حجم این جامعه 210 نفر است و در بخش پیمایشی تحقیق پرسش نامه هایی تدوین شد که این پرسش نامه ها در بین 105 نفر از کارشناسان و متخصصین بازاریابی و تولیدی شرکت چای گلستان توزیع شد که پس از جمع آوری و تلخیص، داده ها براساس آزمون های آماری کای اسکویر و رتبه بندی فریدمن مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفتند. که در نهایت طی اقدامات صورت گرفته 5 فرضیه این پژوهش موردتایید قرار گرفت و با توجه به پذیرفته شدن فرضیه ها پیشنهاداتی بر مبنای نتایج تحقیق و همچنین دیگر پارامترهایی که در توسعه صادرات موثر می باشند ،به عنوان سایر پیشنهادات و در آخر نیز پیشنهاداتی برای محققین آینده مطرح شده است واژگان کلیدی این پژوهش: 1- مزیت رقابتی 2- مهارتهای بازاریابی 3- تعهدات صادراتی 4- سیاستهای حمایتی 5- قوانین و مقررات بین المللی

چکیده: یکی از مشتقات دامداری کشور محصولات لبنی است. با توجه به حجم زیاد مصرف کنندگان و اهمیت آن در زندگی خانوارها توجه به آن یکی از ضروریات زندگی مشتری است. در این پژوهش به دنبال این هستیم که عوامل موثر بر تصمیم خرید مصرف کنندگان نهایی محصولات لبنی کاله را شناسایی و اولویت بندی کنیم. روش تحقیق توصیفی _ پیمایشی ( از نوع مقطعی ) می باشد. در جهت دسترسی به این هدف، بر اساس مبانی نظری تحقیق پرسشنامه ای تدوین و توزیع گردید. و با توجه به نامحدود بودن جامعه تعداد 400 پرسشنامه توسط مصرف کنندگان نهایی تکمیل گردید. در ابتدا بررسی های توصیفی روی اطلاعات بدست آمده انجام شد، سپس با استفاده از آزمون کولموگروف _ اسمیرنوف مشخص شد که توزیع داده ها غیر نرمال بوده و سپس با انجام آزمون اسپیرمن، نتایج بدست آمده در رابطه با تحقیق انجام شده نشان می دهد: بین بسته بندی کالا، کیفیت کالا، قیمت کالا، جدید بودن محصول، خوشنامی کالا، توزیع مناسب، قدمت مارک تجاری، و تبلیغات با تصمیم خرید مصرف کنندگان نهایی رابطه معناداری وجود دارد.و سپس برای اولویت بندی عوامل تاثیر گذار بر تصمیم خرید مصرف کنندگان نهایی از آزمون فریدمن استفاده شده است و در پایان پیشنهاداتی نیز جهت بهبود فروش شرکت کاله ارائه گردیده است. واژگان کلیدی: مصرف کنندگان نهایی، تصمیم خرید، بسته بندی، کیفیت، قیمت، جدیدبودن محصول، خوشنامی کالا، توزیع، قدمت مارک تجاری، تبلیغات، کاله.

سیل ورود انواع کالاهای خارجی به کشور ، همه حکایت از این دارند که پس از یک دوره طولانی ، کالاهای خارجی و وارداتی عرصه را بر کالاهای داخلی محدود کرده اند و متاسفانه به دلایل متنوعی سیاستهای حمایتی نتوانستند انتظارات مورد نظر را برآورده نمایند . لذا محور بحث ما در این پژوهش دستیابی به این نکته است که چرا مصرف کنندگان محصولات و کالاهای خارجی را به مشابه داخلی آن ترجیح می دهند ؟ برای پاسخ به این پرسش فرضیاتی مطرح شد که عبارت است از بررسی رابطه ی ذهنیت، معیارها و گرایش مصرف کنندگان نسبت به کیفیت کالاهای خارجی . این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی و روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد که تعداد 450 پرسشنامه تهیه و در سطح شهر کرج توزیع و از طریق آزمون کای دو و ویل کاکسون و نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و از نتایج حاصل شده مشخص شد که مصرف کنندگان کالای خارجی را از نظر کیفیت و معیارهایی نظیر استاندارد، بسته بندی، ایمنی، دوام و استحکام و... بهتر از کالای داخلی می دانستند و همچنین نظر مصرف کنندگان نسبت به درآمد بالاتر ، منطقه ی زندگی بهتر و سن کمتر و گرایش به کالای خارجی مثبت است. در ادامه پیشنهاداتی نیز بدین ترتیب مطرح شد: طراحی محصول بر اساس مطالعه بازار و نیازهای مصرف کنندگان، جلوگیری از قاچاق کالای خارجی و ورود آن به کشور، جلوگیری از تبلیغ کالای خارجی در رسانه ی ملی، ضرورت شناسایی و معرفی تولید کنندگان معتبر کالاهای مختلف در داخل کشور به مصرف کنندگان و... . واژگان کلیدی : گرایش ، مصرف کننده ، کالا ، ذهنیت ، کیفیت ، معیارهای گوناگون.

در بازارهای رقابتی امروز، ریسک های مالی و بازاریابی مرتبط با معرفی محصولات جدید تحت نام های ناآشنا و همچنین روند طولانی شکل گیری نگرش مطلوب مصرف کنندگان به محصولات جدید، بسیاری از شرکتها را به سمت برگزیدن استراتژی تعمیم نام تجاری سوق داده است. اما استفاده بدون تحقیق و مطالعه از آن، علاوه بر اتلاف زمان ومنابع شرکت، به نام تجاری و محصول جدید نیز لطمه خواهد زد. لذا درپژوهش حاضر با عنوان"بررسی تاثیر استراتژی تعمیم نام تجاری بر نگرش مصرف کننده از محصول جدید" تلاش شده که با مطالعه تحقیقات مشابه و اجرای یک تحقیق میدانی در مورد برند اسنوا، دلایل موفقیت ویا عدم موفقیت استراتژی تعمیم نام تجاری، مورد مطالعه قرار گیرد. از آنجایی که موفقیت استراتژی تعمیم نام تجاری در گرو تاثیر مثبت آن، بر نگرش مصرف کننده نسبت به محصول جدید می باشد، عوامل موثر در شکل گیری این نگرش (کیفیت ادراک شده از محصول اصلی، تناسب ادراک شده بین دو محصول اصلی و جدید، قابلیت مکمل بودن محصول اصلی و جدید، قابلیت جایگزینی محصول جدید و اصلی، قابلیت انتقال مهارتها و تجهیزات) مورد بررسی واقع شده اند. بر این اساس دو فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی مطرح گردید. در این پژوهش ضمن مطالعات کتابخانه ای، پرسشنامه ای جهت تعیین عوامل موثر بر نگرش مصرف کننده ومیزان تاثیرگذاری هرکدام، طراحی گردید که در تکمیل آن 393 نفر از مشتریان اسنوا در نمایندگی های تهران مشارکت نموده اند. تحلیل اطلاعات، از روشهای آماری توصیفی(میانگین و...)و استنباطی(آزمون فریدمن، تی-استیودنت، همبستگی پیرسون و رگرسیون) انجام شده و در نهایت مدل مفهومی تحقیق از طریق نرم افزار لیزرل ترسیم شده است. یافته های تحقیق نشان داد که: از بین متغیرهای موثر بر نگرش مصرف کننده، کیفیت ادراک شده بالاترین و قابلیت جایگزینی کمترین تاثیر را بر نگرش مصرف کننده دارد. هچنین به نظر مشتریان اسنوا، از بین محصولات فرضی جدید، هود و سینک ظرفشویی و تلفن، دارای بالاترین امتیاز از نظر تولید با کیفیت می باشند.

امروزه استفاده از فناوری اطلاعات گسترش یافته است و اکثر کشورها سرمایه گذاری کلانی را به آن اختصاص داده اند.یکی از بخش های که می تواند فناوری اطلاعات را بکار گرفته و از مزایای آن منتفع شود بازارچه های مرزی است.به همین منظور در این پژوهش به رتبه بندی عوامل بحرانی فناوری اطلاعات در راستای توسعه بازارچه های مرزی غرب کشور پرداخته می شود. تعداد سوالات پرسشنامه 35 سوال می باشد که بین 300 نفر از نمونه های آماری توزیع گردید.به منظور شناسایی و تحلیل روابط این متغیرها و ارائه یک مدل مفهومی از تحلیل عامل اکتشافی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد که پس از تجزیه و تحلیل های فوق 28 متغیر بحرانی این تحقیق در قالب 5 گروه عوامل اصلی طبقه بندی شدند.این عوامل با توجه به زیر معیارهای خود با عنوان عوامل مدیریتی،عوامل فرهنگی واجتماعی،عوامل سازمانی، عوامل فنی و عوامل سرمایه گذاری نام گذاری شده و در قالب 5 فرضیه گروه بندی شدند. فرضیات نیز براساس آزمون تی استیودنت مورد آزمون قرار گرفته که هر 5 فرضیه در مقایسه با مقادیر این آزمون مورد تأیید واقع شدند.به منظور برازش مدل معادلات ساختاری نیز از شاخصهای برازش نسبی و مطلق استفاده شد که براساس این شاخصها برازش مدل تأییدگردید.به منظور رتبه بندی عوامل بحرانی فناوری اطلاعات در راستای توسعه بازارچه های مرزی غرب کشور نیز از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی استفاده گردید.بدین منظور پرسشنامه مقایسات زوجی بین عوامل بحرانی شناسایی شده طراحی گردید که به منظور قضاوت بین 12 تصمیم گیرنده اصلی در حوزه بازارچه های مرزی و فناوری اطلاعات توزیع گردید.در پایان یافته های پژوهش نشان داد که عوامل مدیریتی با میانگین رتیه 380/0 در اولویت اول قرار دارد و عوامل فرهنگی- اجتماعی با میانگین رتبه 215/0، عوامل فنی با میانگین رتبه 177/0، عوامل سرمایه گذاری با میانگین رتبه 152/0 و نهایتاً عوامل سازمانی با میانگین رتبه 076/0 در اولویت های بعدی قرار دارند.

‹ آنچه را که نمی توانید ارزیابی کنید و یا اساساً ارزیابی نمی کنید ، نمی توانید بهبودش دهید › زمانیکه رویکردهای بهبود فرآیند ، مهندسی مجدد فرآیند ، کایزن ، تحویل به موقع ، هزینه بر مبنای فعالیت ، مدیریت کیفیت جامع ، ارتقاء مستمر کیفیت یا کاهش زمان چرخه را مورد استفاده قرار می دهیم ، تنها یک هدف اساسی را به اشتراک می گذاریم : انجام بهتر و سریعتر با حداقل هزینه . توانمندساز مهم در هر یک از این تلاشها تنها یک چیز است : توانایی ارزیابی عملکرد ( هاربور ، 2003 : 1). مدیران ارشد موفق به این واقعیت پی برده اند که رفتار سایر مدیران و کارکنان در سازمانشان از سیستم ارزیابی عملکرد تأثیر می پذیرد. همچنین آنها به این اصل واقف گردیده اند که سنجه های محاسباتی سنتی مالی می تواند حرکت در مسیر پیشرفت مستمر و نوآوری را که در محیط رقابتی کنونی ضرورت پیدا می کند ، به اشتباه بیاندازد (کاپلان و نورتون ، 2005 :174). در عصر اقتصاد مبتنی بر دانش ، فعالیتهای ارزش آفرین سازمانها فقط متکی بر دارایی های مشهود آنها نیست . بعنوان راه حل برای این مسئله دکتر رابرت اس کاپلان و دیوید پی نورتون روش ارزیابی متوازن را پیشنهاد نموده اند . در این پایان نامه ابتدا یک مدل و الگوی مفهومی براساس ویژگیهای کلی روش ارزیابی متوازن ، ارائه گردیده است. پس از آن ارتباط مابین منظرهای عملکرد دو شرکت پیمانکاری صنعت نفت ( شرکتهای پتروپارس و اویک) مورد سنجش و ارزیابی قرار گرفته است. بمنظور تجزیه و تحلیل داده هایی که از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده اند از نرم افزار spss و آزمون همبستگی پیرسون و من ویتنی استفاده شده است . نتیجه این بررسی ها نشان می دهد که بغیر از عملکرد منظر مشتری بر منظر رسالت سازمانی ، مابین بقیه منظرهای مالی ، مشتری ، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری رابطه علت و معلولی برقرار است و یا بعبارت دیگر تاثیر عملکرد این منظرها بریکدیگر مثبت ارزیابی شده است. همچنین تفاوت بین دیدگاههای دو شرکت بغیر از 5 متغیر در بقیه متغیرها معنادار نبوده است.

در دهه ی گذشته دورکاری به نوعی رایج از طبقه بندی کار تبدیل شده است. در واقع کشورهای مختلف به منظور دستیابی به اهدافی از قبیل تداوم عملیات ها، کاهش هزینه های مدیریت و نیز گسترش توانایی کارمندان در متعادل نمودن تعهدات زندگی شخصی و کاریشان، به دنبال پیاده سازی دورکاری هستند. به اعتقاد کارشناسان، افزایش روزافزون مسافرتهای درون شهری، ترافیکهای سنگین صبحگاهی و عصرگاهی، افزایش هزینه های رفت و آمد افراد از محل کاربه خانه ها، ایجاد آلودگی در شهرهای به ویژه بزرگ، اتلاف زمان افراد برای رسیدن به محل کار، از بین رفتن انرژی از جمله موضوعاتی است که طبق آن ایده های دورکاری مطرح شده است. در حقیقت دورکاری یکی از روش های مدرن کار کردن است و با توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و فراگیرشدن امکانات بسیاری از جمله اینترنت پرسرعت و ارزان، تلفن همراه، تله کنفرانس، رایانه های پرقدرت شخصی و شبکه های بی سیم، به سرعت در حال توسعه و گسترش است. در ایران نیز در سال 89 قانون مربوط به اجرای این نوع کار در هیئت دولت به تصویب رسیده است. در این مطالعه برای تعیین اینکه چه فاکتورهایی باید مورد توجه قرار بگیرند، ابتدا نیاز است تا فواید و چالش های دورکاری به تصویر کشیده شود؛ مهمترین فاکتورها در این مطالعه بر اساس هر دو نوع متغیر علت و معلول مدل شدند. متغیر های علی اصلی که تاثیرشان در انتخاب دورکاری بررسی شدند: عوامل دموگرافیک، نگرش مثبت یا منفی نسبت به طرح دورکاری و زمان رفت و آمد از منزل تا محل کار و متغیر های معلول اصلی که انتخاب شده اند تعادل کار- زندگی و رضایتمندی شغلی کارکنان است. قسمت اول این تحقیق(عوامل موثر بر انتخاب دورکاری) از نوع توصیفی-همبستگی و بخش دوم(تاثیر دورکاری بر تعادل کار-زندگی و رضایت شغلی) از نوع تجربی می باشد. از جمله دلایل اصلی برای بکارگیری و یا مشارکت در طرح های دورکاری (هم برای شرکتها و هم برای افراد) ، مزایای موجود در این زمینه ها است. نتایج این مطالعه بر اساس تحقیق انجام شده در وزارت کار، تعاون و رفاه اجتماعی به عنوان آغازگر اجرای طرح در کشور می باشد. پس از تعیین و تأیید شاخص های مرتبط با متغیرهای اصلی مساله، پرسشنامه تهیه شده و در نمونه آماری توزیع گردید. نمونه مورد بررسی در این پژوهش80 نفر از کارکنان دورکار و80 نفر از کارکنان غیردورکار وزارت کار، تعاون و رفاه اجتماعی می باشد. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss و با استفاده از آزمون t، تحلیل رگرسیون و آزمونهای فریدمن و کلموگروف اسمیرینف مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج این تحقیق نشان می دهد: دو فاکتور وجود دارد که بر انتخاب دورکاری توسط افراد تاثیر می گذارد: 1)زمان رفت و آمد افراد به محل کار(که بر انتخاب دورکاری تاثیر مثبت دارد)، 2) نگرش مثبت نسبت به دورکاری (که بر انتخاب دورکاری تاثیر مثبت دارد). همچنین معلوم شد که دورکاران در ایجاد تعادل میان نیازهای کار و زندگی موفق ترند اما از لحاظ رضایت شغلی تفاوت چندانی با غیردورکاران ندارند.

رسانه های اجتماعی کانال های آنلاین موثری برای ارتباط با مصرف کنندگان هستند. ارتباط تعاملی این رسانه ها و شکل گیری تبلیغات دهان به دهان الکترونیک موجب تغییر درگیری مصرف کننده نسبت به محصولات و برند بنگاه ها می شود. این پژوهش با در نظر گرفتن یک برند فرضی و طراحی یک نشان تجاری و وبسایتی برای آن سعی کرده از طریق تغییر سطوح رابطه ی تعاملی و تغییر نسبت نظرات مثبت یا منفی کاربران به بررسی تأثیر رسانه های اجتماعی بر وجهه ی برند بنگاه بپردازد. در این رابطه متغیرهای اعتبار و احساس هم جوشی به عنوان متغیرهای میانجی و متغیر درگیری ذهنی نسبت به محصول به عنوان متغیر تعدیل کننده در نظر گرفته شدند. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، پژوهشی کاربردی است و روش نمونه گیری آن غیر تصادفی و از طریق پیمایش آنلاین به صورت توزیع پرسشنامه با استفاده از روش گلوله برفی بوده است. جامعه ی آماری این پژوهش کلیه کاربران ایرانی رسانه های اجتماعی هستند که پژوهشگر به طور مستقیم و یا از طریق دوستان مشترک به آن ها دسترسی دارد. در مجموع 167 نفر در پیمایش شرکت کردند و به تمامی سوالات پرسشنامه پاسخ دادند. یافته های پژوهش نشان داد که ارتباط تعاملی و تبلیغات دهان به دهان موجود در رسانه های اجتماعی از طریق تأثیر بر احساس هم جوشی مصرف کننده و اعتبار بنگاه بر وجهه ی برند بنگاه تأثیر قابل توجهی می گذارند. همچنین بالا بودن سطح درگیری ذهنی نسبت به محصول موجب شدت یافتن اثر رسانه های اجتماعی بر احساس هم جوشی و اعتبار می شود. در پایان پیشنهاداتی در خصوص این موضوع ارائه شد.

این تحقیق به دنبال بررسی تعیین عوامل اصلی موثر بر شکست پروژه های مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از مدلهای موجود در این موضوع و در مرحله ی بعد رد یا تایید این عوامل می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات برای این پژوهش، پرسشنامه می باشد و همچنین این تحقیق برای تجزیه تحلیل داده ها از تحلیلهای توصیفی و استنباطی بهره برده است. نمونه آماری تحقیق شامل 44 نفر از کارشناسان شرکت می باشد. به کمک تحلیل های آماری ابتدا بوسیله ی آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف نرمال بودن داده ها تایید شد و پس از آن به کمک آزمون تی، درستی و صحت تاثیر این عوامل مورد بررسی و تایید قرار گرفت که با توجه به آماره آزمون، تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند. با توجه به آزمونهای انجام گرفته، عوامل ساختاری و مدیریت پروژه، زیرساختی، انسانی و پرسنلی، مدیریتی و اعتباری و بودجه ای به عنوان عوامل اصلی موثر بر شکست اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتریان تعیین شد. همچنین نهایتا اولویت بندی با آزمون فریدمن انجام شد که به ترتیب عامل های مدیریتی و انسانی، اولویت های اول و دوم را به خود اختصاص دادند.

مدیریت زنجیره تأمین در قرن بیست و یکم به منظور بهبود رقابت پذیری سازمان اهمیت بالایی یافته است و در این میان رشد قابل توجهی را در این حوزه شاهد می باشیم. مدیریت زنجیره تأمین با چالش های متعددی روبرو می باشد. مشکلاتی از قبیل ایجاد اعتماد و همکاری میان شرکای زنجیره تأمین، تعیین بهترین اقداماتی که می توانند هم راستایی و یکپارچگی فرایند زنجیره تأمین را ایجاد نمایند، اجرای موفق آخرین سیستم های اطلاعاتی و تکنولوژیکی که به عنوان محرک در کارایی، عملکرد و کیفیت زنجیره تأمین شناخته شده اند. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی– تحلیلی می باشد. محقق به منظور دستیابی به داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیات از پرسشنامه به عنوان ابزار گرد آوری اطلاعات استفاده نموده است. جامعه آماری این تحقیق نیز کلیه مدیران و کارشناسان صنایع غذایی شهر صنعتی شهرستان رشت بوده است (410 نفر) که محقق 199 نفر را به صورت تصادقی طبقه ای در صنایع غذایی به عنوان نمونه انتخاب کرده است. بر اساس مدل و هدف اصلی, این تحقیق به دنبال بررسی رابطه و میزان سهم شش متغیر هزینه، تأمین کننده، انعطاف پذیری، مشتری، زمان، فرآیند بر عملکرد زنجیره تأمین می باشد. یافته ها حاکی از آن است که هر شش متغیر دارای رابطه مثبتی با عملکرد زنجیره تأمین هستند در ضمن میزان سهم هر متغیر نیز پیش بینی شده است.

پژوهش حاضر به بررسی فرهنگ سازمانی بر اساس مدل دنیسون در بانک کشاورزی استان ایلام می پردازد و به دنبال آن است تا رابطه بین فرهنگ سازمانی با عملکرد کارکنان را بسنجد ، نقاط ضعف و قوت فرهنگ سازمانی در این شرکت را شناسایی کرده و راه کارهایی در جهت بهبود فرهنگ سازمانی و عملکرد کارکنان ، ارایه دهد. برای سنجش فرهنگ سازمانی از پرسشنامه دنیسون و برای سنجش عملکرد کارکنان از پرسشنامه عملکرد مدل اچیو(هرسی و بلانچارد) استفاده شد. جامعه آماری مورد بررسی یعنی بانک کشاورزی استان ایلام دارای 303 نفر پرسنل می باشد که 90نفر از آنها به عنوان نمونه آماری از طریق نمونه گیری کوکران انتخاب گردیده و در مرحله دوم با توجه به شرایط و ویژگیهای یکسان شعبه های مختلف بانک کشاورزی از طریق نمونه گیری خوشه ای، شعبه های بانک کشاورزی شهرستانهای ایلام و شیروان-چردواول انتخاب گردیدند. نهایتا 90 پرسشنامه (قابل بررسی ) از این جامعه جمع آوری گردیده است . اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفت . نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که بانک کشاورزی استان ایلام مقدار میزان فرهنگ سازمانی کارکنان3.5059 است که بیان می کند فرهنگ سازمانی کارکنان در سطح بالائی است. آزمون t نشان می دهد که رابطه معنا داری بین فرهنگ سازمانی و عملکرد کارکنان در این سازمان وجود دارد. در نهایت پیشنهادات لازم برای ارتقاء متغیر های موثر بر عملکرد کارکنان بر اساس فرضیه های تایید شده ارائه گردید.

در محیط پویا و رقابتی کنونی، موفقیت هر سازمانی جهت افزایش و حفظ سهم بازار و بهبود وضعیت رقابتی درگرو شناسایی عواملی می باشد که باعث ایجاد مزیت رقابتی می گردند. در صورتی که یک سازمان آگاه باشد در صنعتی که فعالیت می کند، چه عواملی سبب کسب مزیت رقابتی می گردد، درک درستی از زمان و جایگاه بکارگیری سرمایه های مختلف خود در جهت بهبود رقابت میان رقبا خواهد داشت و نتایج کلیدی عملکرد آنها بمراتب بهتر خواهد شد. در این تحقیق سعی بر آن است، عوامل مهم و تاثیر گذار بر مزیت رقابتی در صنعت تابلو برق ایران بر اساس مدلی که توسط سازمان کنفرانس تجارت و توسعه ملل متحد " آنکتاد" ارائه شده است مورد بررسی قرارگیرد. و همچنین مزیت های رقابتی شرکت پارس تابلو، به عنوان یک سازنده مطرح و معتبر در این صنعت شناسایی گردد. در مدل فوق 10 عامل به عنوان فاکتورهای ایجاد مزیت رقابتی مطرح شده است که شامل قیمت، کیفیت، نام تجاری انحصاری، دانش بازاریابی، دانش مدیریت، سهم بازار، دانش فنی، منابع مالی، ظرفیت خالی، مکان یا مزیت های توزیع می باشد. لذا بر اساس موارد فوق 2 پرسشنامه به صورت مدل 5 عاملی لیکرت طرح گردید و در اختیار خریداران تابلوهای برق قرار گرفت. در پرسشنامه اول از خریداران خواسته شد تاثیر هریک از عوامل ذکر شده را به ترتیب بر تصمیم گیری خرید محصولات شرکتهای تابلو برق در ایران مشخص نمایند . و درپرسشنامه دوم از پاسخ دهندگان خواسته شد تاثیر هریک از عوامل ذکر شده را به ترتیب بر تصمیم گیری خرید محصولات شرکت پارس تابلو مشخص نمایند. نتایج تحقیق حاکی از این بود که مهمترین عوامل ایجاد کننده مزیت رقابتی در بازار تابلو برق، قیمت، کیفیت محصولات، نام تجاری انحصاری، دانش بازاریابی، دانش مدیریت، دانش فنی و ظرفیت خالی می باشند. و همچنین مهمترین مزیت های رقابتی شرکت پارس تابلو قیمت، کیفیت محصولات، نام تجاری انحصاری می باشند. کلمات کلیدی : مزیت رقابتی، صنعت تابلو برق سازی ، مدل آنکتاد

چکیده فضای رقابتی حاکم بر کسب و کارها، به همراه پیشرفت های فناوری و دانشی، بیش از هر زمان دیگری مدیران را نیازمند دسترسی به داده ها، اطلاعات مربوط به فعالیت های درون سازمانی و صنعت فعالیت و دانش در آن ها نموده است. این تحقیق به منظور بررسی، نقش و چگونگی تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات در بهبود فضای تصمیم گیری با تنظیم پرسشنامه و انجام مطالعات میدانی دیدگاه شاغلین در مدارس ابتدائی، راهنمایی، دبیرستان و هنرستان دخترانه و پسرانه منطقه 13 تهران، این منطقه از آموزش و پرورش را مورد بررسی قرارداده است. محورها وموضوعات مورد کنکاش این تحقیق به بررسی رابطه آموزش مدیران با فناوری های نوین، وجود نرم افزارهای مناسب، وجود اینترنت در مدارس، سیستم های همکاری مشترک(del) ، وجود شبکه های ارتباطی، وجود متخصصین رشته it وکاهش اندازه فیزیکی مخازن اطلاعات در بهبود تصمیم گیری پرداخته است جامعه آماری این تحقیق کلیه افراد شاغل در مدارس می باشد که از این تعداد با فرمول نمونه گیری کوکران نمونه انتخاب شده است. یافته های این پژوهش وجود اینترنت در سطح مدارس را دارای بیشترین وکاهش اندازه فزیکی مخازن را دارای کمترین میزان تاثیر شناخته است و در همین راستا ضمن شناسایی فناوری های جدید و بیان نقاط ضعف و قوت، پیشنهاداتی را با توجه به یافته های تحقیق را به منظور کیفیت بخشی بیشتر تصمیم گیری مدیران ستادی و مدارس آموزش وپرورش منطقه 13 ارایه نموده است.

چکیده مدیریت ارتباط با مشتری دیدگاهی است که بر همکاری مشترک بین طرفین مبادله در جهت ایجاد ارزش تاکید می کند و مجموعه اقداماتی است که در یک کسب و کار به منظور شناخت، تایید، اکتساب، توسعه، حفظ سودآوری و افزایش وفاداری مشتری از طریق ارایه کالاو خدمات مناسب، در زمان مناسب، به مشتریان مناسب از طریق کانال ارتباطی مناسب با هزینه مناسب صورت می گیرد . به عبارت دیگر،مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد وسیع بازاریابی است که فن آوری، فرایند و همه فعالیت های کسب و کار را پیرامون مشتری تلفیق می کند. تحقیق حاضر تلاشی است در جهت شناسایی ابعاد مدیریت دانش و بررسی تاثیر آن بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای خدمات مسافرتی و هوایی. برای دستیابی به این هدف با بررسی دقیق ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان پنج عامل: ظرفیتهای مدیریت دانش ،متغیرهای سازمانی،تجربه،مشتری گرایی و تکنولوژی به عنوان عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب شدند. جهت سنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق،مدیران و کارمندان شرکتهای خدمات مسافرتی و هوایی تهران به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدن . که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 96 نفر تعیین گردید.برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه با ضریب آلفای کرنباخ 81% استفاده شد که به صورت انفرادی در اختیار اعضای جامعه گذاشته شده و سپس داده ها با استفاده از روشهای رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که متغییر سازمانی بیشترین تاثیر و تجربه کمترین تاثیر را بر روی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارد.همچنین مشتری گرایی مهمترین عامل و تجربه کم اهمیترین عامل در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بوده اند. واژگان کلیدی: مدیریت دانش – مدیریت ارتباط با مشتری – مدل موفقیت-متغیرهای سازمانی قابلیت و ظرفیت km

در این تحقیق ارزیابی عملکرد شرکت ارتباطات سیار پس از خصوصی سازی از لحاظ کارکنان این شرکت با استفاده از مدل efqm و رهیافت پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی- مقطعی و کاربردی است و از پرسشنامه 50 سوالی استانداردی که برای ارزیابی با مدل efqm تدوین گردیده استفاده شد. جامعه پژوهش 277 نفر از 900 نفر پرسنل این شرکت که توانایی پاسخگویی به سوالات پرسشنامه را دارند می باشند. شرکت ارتباطات سیار ایران در این ارزیابی براساس رهیافت پرسشنامه 77/387 امتیاز از 1000 یعنی حدود 39درصد کسب نموده است. درصد هریک از عوامل نه گانه براساس رهیافت پرسشنامه به اینصورت بدست آمده است : رهبری 59/41 درصد ، خط مشی و استراتژی 37/39درصد ، کارکنان 52/36 درصد، شراکت ها و منابع 74/39 درصد ، فرآیندها 57/35 درصد ، نتایج مشتریان 11/36 درصد ، نتایج کارکنان 75/32 درصد ، نتایج جامعه 10/38 درصد و نتایج کلیدی عملکرد 97/ 45 درصد.در مجموع در خصوص فرضیات تحقیق که بندهای نه گانه مختلف ارزیابی فوق می باشند امتیاز شرکت کم تر از حد متوسط بود البته در خصوص نتایج کلیدی عملکرد و رهبری وضعیت نسبتا مناسب می باشد ولی در خصوص وضعیت بقیه عوامل به خصوص نتایج کارکنان وضعیت نامناسب بدست آمد. با توجه به امتیاز کسب شده درسلسله مراتب سطوح تعالی سازمانی شرکت ارتباطات سیار در سطح اشتهار به تعالی( سه ستاره) قرار می گیرد.

در این تحقیق یا درنظر گرفتن واحد شرکت ملی نفتکش ایران به عنوان جامعه آماری قصد داریم تا از سرمایه سازمانی مبتنی بر تحلیل فضای رقابتی ، که باعث به اشتراک گذاشتن بهتر دانش، ایفاء دانش سازمانی، افزایش فعالیتهای مرتبط با ثبات سازمانی و درک مشترک می شود، در جهت افزایش امادگی سازمانی برای استقرار مدیریت استراتژیک مبتنی بر تحلیل فضای رقابتی بهره بگیریم. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات، تحقیقی توصیفی از نوع همبستگی می باشد.در پایان(در فصل پنجم) با در نظر گرفتن جوانب فوق پیشنهاداتی نیز ارایه گردیده است.

سفر در سرشت انسان است و آدمی چنان آفریده شده و چنان هستی گرفته است که باید به سفر برود. با توجه به نیاز فطری انسان به گردشگری و با توجه به شرایط زندگی روز، گردشگری در زمره نیازهای انسان قرار گرفته و روز به روز رونق می گیرد. بازاریابــی جریانی است که در طی آن فروشندگان و خریداران به همراه یکدیگر محیطی را فراهم می آورند تا بتوانند کالا و خدماتشان را مبادله یا قیمت گذاری نمایند. علت وجودی بازاریابی، تبدیل نیازهای اجتماعی، به فرصت های سودآور است و سفر یک نیاز اجتماعی به تمام معنا می باشد. بازاریابی ابزاری برای ایجاد ارتباط مناسب با بازارهای هدف پیش روی بنگاه های فعال در صنعت گردشگری قرار می دهد، اینجاست که مفهوم بازاریابی وارد صنعت گردشگری می شود. شهرهای ری و قم با داشتن آثار کم نظیر مذهبی و فرهنگی، یکی از پر جاذبه ترین اماکن گردشگری فرهنگی- مذهبی محسوب می شوند. در این پژوهش اثربخشی عناصر آمیخته بازاریابی خدمات در جذب گردشگران فرهنگی- مذهبی به شهرهای ری و قم از طریق هفت فرضیه براساس هفت عنصر آمیخته بازاریابی خدمات موسوم به (7p) بررسی شده است. فرضیه های پژوهش عبارتند از؛ میان نگرش های موجود درجامعه میزبان برای پذیرش گردشگران، اتخاذ سیاست های قیمت گذاری مناسب برای محصولات و خدمات گردشگری، موقعیت استقرار بنگاه های گردشگری، استفاده کارآمد از ابزارهای ترویج و تبلیغات توسط سازمان های متولی امر گردشگری، استانداردسازی مناسب محصولات و خدمات گردشگری، بکارگیری مناسب و کارآمد از عناصر ظاهری و جنبه های بصری در محیط عرضه گردشگری، کیفیت مراحل ارائه خدمات گردشگری با افزایش جذب گردشگران فرهنگی و مذهبی شهرهای ری و قم رابطه معناداری وجود دارد. ابزار اندازه گیری در این مطالعه شامل یک پرسشنامه بی نام با طیف لیکرت پنج گزینه ای می باشد که در میان گردشگران داخلی و خارجی شهرهای ری و قم توزیع گردید. داده های آماری گردآوری شده، در محیط بسته نرم افزاری spss پردازش گردیده و با استفاده از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل جداول فراوانی، آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف، t تک نمونه ای و کروسکال ـ والیس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد، میان هفت عنصر آمیخته بازاریابی خدمات با جذب گردشگران فرهنگی- مذهبی به شهرهای ری و قم رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و توسعه این عناصر منجر به افزایش جذب گردشگران بدین دو شهر خواهد شد. نتایج آماری تحقیق حاضر در شهر قم نشان دهنده تأثیر بسیار عنصر قیمت در میان گردشگران خارجی و عنصر فرآیند در میان گردشگران داخلی این شهر می باشد. همچنین در شهرری عنصر مردم در میان گردشگران خارجی و عنصر قیمت در میان گردشگران داخلی از تأثیر بسیار بالایی برخوردار است.

امروزه برون سپاری به عنوان استراتژی مناسبی جهت ارتقای بهره وری در قالب کاهش هزینه ها ،چابک سازی سازمان و دستیابی به فناوری به روز و کارآمد مورد توجه سازمان ها قرار گرفته که دستیابی به اهداف حاصل از آن میتواند تحت تاثیر عوامل سازمانی و مدیریتی قرارگیرد .هدف از این تحقیق نیز بررسی رابطه ساختار سازمانی و موفقیت برون سپاری در شهرداری منطقه 7 تهران می باشد . در این راستا رابطه سه عامل پیچیدگی ، رسمیت ، و تمرکز در ساختار سازمانی را با موفقیت برون سپاری از دید کارشناسان و مدیران در شهرداری منطقه 7 بررسی میکند .این پژوهش به لحاظ اهداف کاربردی و با شیوه توصیفی - همبستگی اجرا شده است . جامعه آماری این تحقیق شامل 200نفر از کارکنان و مدیران شهرداری منطقه 7 تهران بوده که به روش نمونه گیری خوشه ای ، تعداد 140 نفر از آنان بعنوان نمونه انتخاب گردید . همچنین با آزمون و محاسبه ضریب همبستگی اسپیرمن، رابطه بین عناصر ساختار سازمانی و موفقیت برون سپاری مورد بررسی قرار گرفت . نتایج تحقیق نشان داد ساختار سازمانی رابطه ای با موفقیت برونسپاری نداشته است . همچنین از یافته های دیگرتعیین نوع ساختار سازمانی در شهرداری منطقه 7 است که تاحدودی ارگانیک بوده و برونسپاری نیزدر افزایش کیفیت خدمات و کاهش زمان ارائه آنها موفق تراز سایر شاخص هابوده است . بنابراین میتوان انعطاف پذیری ساختار را بیشتر و با تغییراتی در متن پیمانها و افزایش دانش درونی سازمان از رو ابط برون سپاری و زمینه بهره برداری مناسب تر ازظرفیت ها و تخصص کارشناسان فراهم شده و تعداد پرسنل کاهش یابد واژگان کلیدی : ساختار سازمانی ، برون سپاری ، شهرداری

امروزه با توجه به روند شتابان حجم تجارت الکترونیک در جهان ، فرآیند سیستم های اطلاعات بازاریابی به عنوان یک هماهنگ کننده در خدمت رسانی به مشتریان، نقش حیاتی دارد. بررسی میزان آمادگی الکترونیکی سیستم های اطلاعات بازاریابی منجر به کارایی و اثربخشی بالاتر در سازمان می شود و موجبات صرفه جویی در هزینه ها و افزایش سهم بازار و همچنین انجام فرآیندهای نوآورانه و خلاقانه را فراهم می آورد. هدف از انجام این پژوهش شناسایی میزان آمادگی الکترونیکی سیستم های اطلاعات بازاریابی شرکت تایدواتر می باشد. بدین منظور پس از بررسی پیشینه پژوهش شاخصهای مرتبط با آمادگی الکترونیکی سیستم های اطلاعات بازاریابی شناسایی شده و پرسشنامه ای با 5 عامل اصلی آمادگی اطلاعاتی، آمادگی نیروی انسانی ، آمادگی تکنولوژی و زیرساختهای فنی ، آمادگی فرآیندهای محیط داخلی سازمان و آمادگی فرآیندهای محیط خارج سازمان و همچنین40 شاخص مرتبط با آنها تدوین گردیده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران و کارشناسان شرکت تایدواتر که به نحوی در امر بازاریابی شرکت دخیل هستند، می باشد که پس از نمونه گیری تصادفی ، اعضای نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. بعد از بررسی نرمال بودن متغیرها توسط آزمون کولموگروف اسمیرونف هر یک از عوامل با استفاده از آزمون تی نسبت به نقطه مرزی 3 مورد ارزیابی قرار گرفتند. سپس جهت رتبه بندی شاخص ها از آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که سیستم اطلاعات بازاریابی شرکت تایدواتر در ابعاد آمادگی اطلاعاتی ، تکنولوژی و فرآیندهای محیط داخلی سازمان در سطح اطمینان 95% آمادگی اجرای الکترونیکی در سیستم اطلاعات بازاریابی خود را دارد. ولی در ابعاد نیروی انسانی و فرآیند های محیط خارج این آمادگی را ندارد.

مدیریت زنجیره تامین عبارتست از یکپارچه سازی فرآیندهای کلیدی کسب و کار در زنجیره ای متشکل از مشتری نهایی تا تامین کننده اولیه.هدف از این تحقیق بررسی رابطه میزان موفقیت مدیریت تقاضا و توزیع بر زنجیره تامین در مجتمع صنایع لاستیک بارز کرمان بودکه متغییرهای آن عبارت بودند از زنجیره تامین و مدیریت تقاضا متغییر های مربوط به آن(پیش بینی،بخش بندی،فروش و برنامه ریزی عملیاتی،پایبندی مدیریت تقاضا)مدیریت توزیع و متغییرهای مربوط به آن (مدیریت انبارداری، مدیریت حمل ونقل و پایبندی به مدیریت توزیع). جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه ای با مقیاس 5 گزینه ای لیکرت استفاده شده است . جامعه آماری ما 102 بود که نمونه بدست آمده از فرمول کوکران شامل82 نفرو به منظور تعیین پایایی ازروش آلفای کرونباخ استفاده شد .برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شد در آخر با نتیجه تحلیل رگرسیون رابطه بین متغییر های مدل را نشان دادیم .نتایج تجزیه و تحلیل ها و تحلیل رگرسیونی در ارتباط با متغیرها نشان داد که بین روشهای پیش بینی موثر، اجرا کردن ترکیب فروش و برنامه ریزی عملیاتی و سطح پایبندی فرایندهای مدیریت توزیع با عملکرد مدیریت تقاضا رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد .اما سطوح بخش بندی تقاضا با عملکرد مدیریت تقاضا رابطه معنی داری ندارد.بین عملکرد مدیریت تقاضا و عملکرد مدیریت توزیع با عملکرد زنجیره تامین رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد،بین پیاده سازی مدیریت انبارداری موثر،پیاده سازی مدیریت حمل و نقل مناسب عملکرد مدیریت تقاضا با عملکرد مدیریت توزیع رابطه مستقیم ومعنی داری وجود دارد. واژگان کلیدی: زنجیره تامین ،مدیریت تقاضا ،مدیریت توزیع

دنیا در سالهی اخیر شاهد توسعه چشم گیر صنعت فراوری سنگ،تجهیزات و ماشین آلات وابسته به آن بوده است.ایران کشوری معدن خیز و دارای پتانسیل بالا و بالقوه در بخش معادن سنگ میباشد. اما متاسفانه با وجود این ذخایر مناسب در کشور، ایران سهم ناچیزی در بازارهای جهانی دارد.در این تحقیق از آزمونهای کای دو و فریدمن استفاده شده واستراتژی منایب برای صنعت سنگ ساختمانی، کاهش هزینه معرفی شده است.

هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه مدیریت عملکرد استراتژیک و اثر بخشی عملکرد سازمانی در شرکت لبنیات پاک می باشد. - تحقیق ازدیدگاه هدف کاربردی، از نظر نحوه گرد آوری داده ها، توصیفی پیمایشی و مهمترین ابزار جمع آوری داده های آن، پرسشنامه می باشد برای طراحی پرسشنامه ابتدا با دو نفر از کارشناسان شرکت لبنیات پاک مصاحبه ای داشتیم و مجموع عواملی که ممکن بود بر اثر بخشی عملکرد سازمان موثر باشد را مشخص ساختیم سپس پرسشنامه براساس مقیاس 7 مرتبه ای لیکرت طراحی و تدوین شد جهت سنجش روایی و پایایی پرسشنامه ها هم ابزار گردآوری اطلاعات با هماهنگی و تایید اساتید مورد استفاده قرار گرفته تا بدین وسیله اطمینان از روایی تحقیق حاصل شود و جهت سنجش پایایی هم از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است و نتایج دلالت بر پایایی پرسشنامه ها دارد. در این تحقیق دو معیار رضایت مشتری و میزان فروش سودآوری به عنوان معیارهای اثربخشی عملکرد سازمان در نظر گرفته شده است. به منظور سنجش فرضیات تحقیق از آزمون های همبستگی و رگرسیون خطی استفاده گردید. کلیه محاسبات و تحلیل های آماری با نرم افزار spss انجام شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد رابطه مثبت و معناداری میان مدیریت عملکرد استراتژیک و رضایت مشتری (r= 0/299) و میزان فروش و سود آوری (r= 0/544) به عنوان معیارهای اثر بخشی عملکرد سازمانی وجود دارد. به عبارت دیگر، نتایج کلی تحقیق اذعان دارد که اگر به کارکردهای مدیریت عملکرد از منظر استراتژیک نگاه شود و متناسب با آن برنامه ریزی صورت پذیرد، عملکرد سازمانی افزایش و بهبود خواهد یافت. موضوع گرایش استراتژیک و تعیین استراتژی های سازمانی به ویژه در حوزه مدیریت عملکرد در ایران کمتر کار شده است و محققین چندانی در این موضوع به مطالعه و بررسی نپرداخته اند. تحقیق حاضر از جمله معدود کارهایی است که در حوزه استراتژیک و عملکرد سازمانی به انجام رسیده است.

امروزه اغلب اندیشمندان سازمانی بر این باورند که محیط خارجی سازمانها پر آشوب و متلاطم است و پیشرفت های پی در پی در فن آوری، بحران های اقتصادی و سیاسی، مسائل صنعتی و دگرگونی های اجتماعی، جنبه هایی از این دنیای در حال تغییر هستند. سازمان ها برای غلبه بر این عدم اطمینان و پیچیدگی از ابزار هوش استرات ژیک بهره می گیرند. این پژوهش در پی بررسی عوامل موثر بر ایجاد ساختاری اثربخش برای واحد جمع آوری، پردازش، تجزیه و تحلیل و اشاعه دانش مفید به مدیران ارشد (هوش استراتژیک) می باشد. با مطالعه متون مرتبط با فرایند هوش استراتژیک، عوامل ی مانند رسمیت، ارشدیت، تمرکز، جایگاه در سلسله مراتب و سازماندهی شبکه ای فعالیت های نظارت محیطی به عنوان عوامل تاثیر گذار بر اثربخشی ساختار هوش استراتژیک شناخته شده اند. جامعه آماری این پژوهش 65 تن از مدیران ارشد و تصمیم گیرندگان کلیدی صنایع غذایی-لبنی استان مازندران هستند، که در همین راستا پرسشنامه ای برای 55 تن از مدیران به عنوان حجم نمونه به روش تصادفی ساده ارسال گردید و نگرش آن ها را در مورد عوامل موثر بر اثربخشی ساختار هوش استراتژیک جمع آوری شد سپس از طریق آزمون تک متغیره و فریدمن)، اهمیت رابطه عوامل برشمرده در بالا بر t ، های آماری (آزمون همبستگی پیرسون اثربخشی ساختار هوش استراتژیک از نظر مدیران ارشد و تصمیم گیرندگان کلیدی صنایع غذایی -لبنی استان مازندران مورد تجزیه و تحلیل و بررسی قرار گرفت. با انجام این پژوهش نتایج ذیل حاصل شد: طبق نظر پاسخ دهندگان بین میزان رسمیت فعالیت های نظارت محیطی با اثربخشی هوش استراتژیک رابطه ای وجود ندارد و بین میزان خبرگی و تجربه سازمان در فعالیت های نظارت محیطی با اثر بخشی هوش استراتژیک نیز رابطه ای وجود ندارد. همچنین میزان تمرکز در فعالیت های نظارت محیطی با اثر بخشی هوش استر اتژیک رابطه ندارد. اما بین جایگاه فعالیت های نظارت محیطی در سلسله مراتب سازمانی با اثر بخشی هوش استراتژیک رابطه معنی داری وجود دارد؛ و نیز بین ساختار شبکه ای ارتباطات در فعالیت های نظارت محیطی با اثر بخشی هوش استراتژیک رابطه معنی داری وجود دارد. واژگان کلیدی : هوش استراتژیک، اثربخشی، نظارت محیطی، سازماندهی، ساختار .

یکی از مهمترین عواملی که در موفقیت سازمانها نقش دارد، منابع انسانی مفید و کارآمد می باشد. با کمک حاکمیت اخلاق حرفه ای، سازمان قادر است به میزان بسیار چشم گیری در جهت کاهش تنش ها و افزایش کارآمدی نیروی انسانی گام بردارد و بهره وری را افزایش دهد.اولین گام در دستیابی به این اهداف درک صحیح از مفهوم اخلاق و شناسایی عوامل تاثیرگذار بر رفتار اخلاقی کارکنان در سازمان می باشد که در این تحقیق سعی شده تا به طور جامع این عوامل شناسایی و رتبه بندی گردند.در این پژوهش اخلاق حرفه ای با استفاده از یک مدل سه بعدی که دارای 15 شاخص است مورد بررسی قرار می گیرد. از تکنیک دیمتل (dematel) و فرایند تحلیل شبکه (anp) برای وزن دهی و اولویت بندی شاخص ها استفاده شده است. با استفاده از دیمتل الگوی روابط علی میان متغیرها شناسایی شده و در نهایت با فرایند تحلیل شبکه گزینه ها اولویت بندی شده اند. جامعه آماری سازمان فنی و حرفه ای استان سمنان است و تعداد 10 نفر از کارشناسان و متخصصان خبره سازمان در جلسات مصاحبه و پاسخگویی به پرسشنامه ها مشارکت داشته اند. نتایج تحقیق نشان داد عوامل فردی، عوامل فرهنگی و اجتماعی و فرهنگ سازمانی، هم از تاثیر گذارترین و هم از مهمترین عوامل موثر بر اخلاق حرفه ای در سازمان فنی و حرفه ای استان سمنان هستند که این امر لزوم توجه ویژه به این موارد را نشان می دهد.

با توجه به اینکه فناوری اطلاعات به عنوان محور توسعه جوامع و سازمانها مطرح است، بنابراین پیاده سازی آن نیازمند ژرف اندیشی و تامل، همراه با شناخت عوامل موفقیت و شکست آن در سازمان ها است.در این مطالعه هدف ارزیابی وضعیت فعلی پیاده سازی فناوری اطلاعات در شرکت های متوسط و کوچک کرمان با دید عارضه یابی و ارائه راه کارهای مناسب برای بهسازی است. این پژوهش از نوع توصیفی-کاربردی است . جامعه آماری این تحقیق 108 نفر از کارشناسان ارشد و مدیران سازمان های کوچک و متوسط شهر کرمان است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. برای تایید روایی، از نظر خبرگان در این زمینه بهره گرفته شده و برای تایید پایایی از آزمون الفای کرونباخ استفاده شده که میزان آن 7938/0 است که نشان دهنده پایایی بالای آن است. با توجه به یافته های تحقیق، وضعیت فعلی پیاده سازی فناوری اطلاعات در سازمان های شهر کرمان، در سطح پایینی قرار دارد و مطلوب نیست. نتایج نشانگر عدم وجود عوامل زیراست: آگاهی و دانش مدیران، آمادگی فرهنگی، توان و مهارت فنی کافی بین کارکنان، مسائل حقوقی و امنیتی، تبیین واضح اهداف استراتژیک، تخصیص سرمایه به اولویت های فناوری، مرزبندی بین کسب وکار و فناوری ، فناوری به عنوان ابزار توانمند ساز؛ همچنین نتایج نشانگر وجود عوامل:زیرساخت فنی و تجهیزات سخت و نرم افزاری است.برای بررسی و آزمون فرضیات از آزمون های همبستگی، فریدمن و تی استیودنت استفاده شده است.

تعدادکمی از سازمانهابه لزوم آماده ساختن خودبرای رویارویی احتمالی پی برده اند.به همین ترتیب برای مقابله باخطرات احتمالی سازوکارهای لازم را پیش بینی نکرده اند.این عدم توجه باعث از بین رفتن سازمانهای بسیاری شده است.بنابراین لازم است سازمانهاهمواره خود را برای مواجه باخطرات احتمالی آماده نمایند.بهترین اقدام بکارگیری مدیریت بحران است.مدیریت بحران دارای جنبه های زیادی است و مسائلی از قبیل فرهنگ سازمانی،ساختار،آموزش،تکنولوژی و...رادربرمیگیرد،دراین پژوهش به بررسی یکی ازعناصر اصلی مدیریت بحران یعنی ارتباطات سازمانی پرداخته ایم.جامعه آماری این پژوهش،شرکت مخابرات استان تهران است.مدیریت بحران دراین شرکت-باتوجه به نقش مهمی که این شرکت در توسعه اقتصادی کشور بر عهده دارد-از اهمیت زیادی برخورداراست.این پژوهش براساس داده های جمع آوری شده در سال ??و?? ازنمونه ای متشکل از ?? نفرمدیران و کارشناسان شرکت مخابرات استان تهران انجام شده است.نتایج تحقیق نشان می دهدکه بین ارائه انواع اطلاعات از جمله دسترسی به اطلاعات بهنگام صحیح،مناسب،کامل و سریع و همچنین کانالهای ارتباطی و مدیریت بحران رابطه معنی داری وجود دارد؛امابین شاخص بازخور و مدیریت بحران رابطه ای وجود ندارد.

سازمان ها برای انجام مأموریت ها و دستیابی به اهداف خود دارای منابع و دارایی ها ی متعددی می باشند. برخی از این منابع و دارایی ها بسیار ارزشمند و راهبردی هستند که برای کسب مزیت رقابتی سازمان نقش محوری دارند. دانش، برای تمام سازمان ها از جمله ی این منابع و دارایی ها است، به طوری که صاحب نظران علم مدیریت، دانش را جایگزین نهایی تولید، ثروت و سرمایه پولی می دانند. در این بین بررسی تاثیرات مدیریت دانش بر بهبود عملکرد سازمانها به منظور برنامه ریزی برای رشد و توسعه دانش در سازمان ها ضروری می باشد. یکی از عوامل موثر در عمکرد سازمانها عملکرد کارکنان می باشد که متاسفانه در تحقیقات قبلی بررسی رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد کارکنان به طور شفاف بیان نشده که به منظور پرکردن این شکاف تحقیقاتی در این تحقیق به بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان شرکت پارس خودرو پرداخته می شود. با بررسی ادبیات مربوطه، ابعاد مدیریت دانش شامل کسب دانش، ذخیره دانش، توزیع دانش و به کارگیری دانش معرفی شده و همچنین ابعاد عملکرد کارکنان توسعه عملکرد در مهارت های انسانی، فنی و ادراکی بیان شده است. فرضیات این پژوهش به بررسی تاثیرات نظام مدیریت دانش ( کسب ،ذخیره ، توزیع و بکارگیری دانش ) بر ارتقای عملکرد کارکنان از دیدگاه های مهارتهای انسانی و مهارتهای ادراکی و مهارتهای فنی پرداخته است . روش تحقیق توصیفی از شاخه پیمایشی می باشد. همچنین از لحاظ هدف نیز ، تحقیق حاضر کاربردی است. توصیفی از این جهت که تصویری از وضع موجود ارائه می دهد و پیمایشی از این جهت که گردآوری داده های مورد نظر از طریق نمونه گیری از جامعه و در یک تحقیق میدانی انجام می گیرد و از نظر ارتباط بین متغیرها از نوع همبستگی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. در نتیجه با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون مشخص شده است که هرچه مدیریت دانش توسعه یابد، عملکرد کارکنان شرکت پارس خودرو بهبود می باید. همچنین توسعه هریک از ابعاد مدیریت دانش شامل کسب دانش، ذخیره دانش، توزیع دانش و به کارگیری دانش بر بهبود مهارتهای انسانی، ادراکی و فنی کارکنان پارس خودرو موثر است. نتایج این تحقیق می تواند برای مدیران سازمان های مختلف با هر اندازه و محصولی جهت بهبود وضعیت عملکرد کارکنان از طریق مدیریت دانش مفید واقع شود .استفاده کنندگان از این تحقیق کلیه سازمانها به خصوص سازمانهای متوسط و بزرگ که با نیروی انسانی بیشتری نسبت به سازمانهای کوچکتر برخوردارند می باشد در کل استفاده کنندگان تحقیق می تواند شامل سازمانهای زیر باشد: - شرکت های تولیدی، خدماتی،تجاری و بازرگانی - بخش های دولتی و سازمانهای غیر انتفاعی

در سالهای اخیر بسیاری از سازمانها به این باور رسیده اند که یکی از با ارزش ترین دارایی های شان ، برندهای محصولات و خدمات آنها می باشد. در دنیای پیچیده و پر چالش امروزی همه ی ما چه به عنوان یک فرد و چه به عنوان یک مدیر کسب و کار، با گزینه های روز افزون و تلاش برای کاهش زمان برای تصمیم گیری و انتخاب مواجه هستیم. بر این اساس توانمندی برندها در ساده سازی تصمیم گیری مشتری ها، کاهش ریسک و تعریف انتظارات آنها بسیار ارزشمند است. یکی از وظایف مدیریت ارشد هر سازمان ایجاد برندهای قدرتمندی است که ضمن عمل به تعهدات ، قدرت توانمندی های خود را در طول زمان ارتقاء دهند. واقعیت این است که بیشتر داشته های ارزشمند بسیاری از شرکت ها، دارایی مشهود آنها (مانند تجهیزات ، زمین ، ساختمان و ...) نیست ، بلکه دارایی های نامشهود (توانمندی های مدیریتی ، بازاریابی ،تخصص های مالی و عملیاتی و از همه مهمتر برند) آنهاست که می تواند ارزش آفرین باشد. در این تحقیق به دنبال شناسایی ویژگی هایی هستیم که موسسه حسابرسی آزموده کاران را به عنوان یک برند معرفی می کند و این برند بودن چه تاثیراتی بر عملکرد مالی موسسه مذکور داشته است. هدف اصلی در این تحقیق یافتن پاسخ این سوال است که چه عواملی باعث شده تا افراد و شرکتها از میان موسسات حسابرسی فراوانی که در کشور وجود دارند موسسه حسابرسی آزموده کاران را انتخاب نموده و عملیات حسابرسی و خدمات مالی خود را به این موسسه واگذار می کنند و اثر این اقبال در عملکرد مالی این موسسه به چه صورت بوده است. این پژوهش از نظر دسته بندی تحقیقات بر حسب هدف، از نوع توسعه ای است که با توجه به امکان بکارگیری آن در عمل ، کاربردی نیز محسوب می شود و از نظر دسته بندی بر حسب شیوه گردآوری داده ها، پژوهشی توصیفی از نوع پیمایشی – همبستگی است که به گردآوری داده ها از مشتریان پرداخته است. همچنین از داده های ثانویه (آمارهای مربوط به سهم بازار هر یک از برندها) از طریق اطلاعات صورتهای مالی موسسات مورد بررسی نیز استفاده شده است. در نهایت بر اساس یافته های پژوهش، مشخص گردید که موسسه حسابرسی آزموده کاران در تمامی یافته های مورد بررسی در صورتهای مالی شامل درآمد، هزینه های پرسنلی، هزینه های عمومی و اداری، سود و زیان خالص و تعداد پرسنل، سیر صعودی و برتری قابل ملاحظه ای نسبت به سایر رقبای خود داشته و در واقع بررسی برند بودن موسسه آزموده کاران از طریق شاخصهای مورد استفاده اثبات کرده که موسسه مذکور در تمامی شاخصهای برند شدن مورد بررسی، نسبت به رقبای خود برتری داشته و این امر روند صعودی این موسسه را در عملکرد مالی توجیه نموده است.

امروزه سرمایه گذاری های سنگینی توسط بنگاه های مختلف روی مدیریت ارتباط با مشتری صورت گرفته است ولی اجرای این طرحها ریسک بالایی دارد پس باید مکانیزم مناسبی طراحی شود تا بتواند ریسکهای ناشی از آن را کاهش داده، مدیریت آن را تسهیل کند. با ورورد جهان به عرصه اقتصاد رقابتی سازمان ها به منظور دوام در این بازار نیازمند ایجاد مزیت رقابتی می باشد. یکی از راهکارهای افزایش مزیت رقابتی در سازمان ها بکارگیری ارتباط صحیح با مشتریان می باشد پس باید مکانیزم مناسبی برای آن طراحی کرد. اهداف این تحقیق عبارتنداز شناخت وضعیت اثربخشی استراتژی های بازاریابی در بانک صادرات شناخت وضعیت مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک صادرات تعیین رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریان با اثربخشی استراتژی های بازاریابی جامعه آماری این تحقیق را کلیه مدیران شعب مختلف بانک صادرات استان تهران تشکیل می دهند. روش نمونه گیری در این تحقیق خوشه بندی ساده است. به منظور تعیین حجم نمونه از فرمول نمونه گیری کوکران استفاده می شود. در این تحقیق از دو بخش اطلاعات در حوزه مبانی نظری و مطالعات میدانی استفاده می شود. در بخش مبانی نظری از مطالعات کتابخانه ای در قالب پایان نامه، مقالات داخلی خارجی، سایت های داخلی و خارجی استفاده می شود. در بخش سنجش متغیر های تحقیق نیز از ابزار پرسشنامه استفاده می شود. به منظور سنجش وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری از پرسشنامه لی(2003) استفاده می شود. همچنین به منظور سنجش اثربخشی استراتژی های بازاریابی از پرسشنامه کاتلر و کلر(2004) استفاده می شود. این دو نوع پرسشنامه در قالب طیف پنج گزینه ای لیکرت ارائه شده است.در این تحقیق از آمار استنباطی و توصیفی استفاده می شود.به منظورانجام تجزیه و تحلیل های مورد نظر و تایید یا رد فرضیات تحقیق از نرم افزار spss استفاده خواهد شد.

هدف از این پژوهش "بررسی ارتباط سرمایه فکری و عملکرد کارکنان واحدهای مالی دانشگاه علوم پزشکی سمنان" می باشد.تغییرات سریع در دنیای کنونی سازمانها را با مشکلات مختلفی مواجه کرده است اما در عین حال سازمان های موفقی نیز وجود دارند که با ابزارهای مدیریتی و فناوری جدید از فرصت های ایجاد شده به نفع خود استفاده می کنند سرمایه فکری یکی از ابزارهای مذکور است همچنین سازمانها با شناخت بهتر اجزای سرمایه فکری و راهکارهایی برای تقویت و پرورش آنها می توانند آن را به عنوان منبعی برای مزیت رقابتی پایدار به کار گیرند.لذا در این پژوهش بر آنیم تا بدانیم، میزان وابستگی سرمایه فکری و عملکرد کارکنان واحدهای مالی دانشگاه علوم پزشکی سمنان به چه میزان می باشد؟ ارتباط بین اجزای سرمایه فکری (سرمایه انسانی،ساختاری وارتباطی) با عملکرد کارکنان واحدهای مالی دانشگاه علوم پزشکی سمنان چگونه است؟ همچنین روش تحقیق بکارگرفته شده دراین پژوهش ازلحاظ هدف ،کاربردی واز لحاظ جمع آوری اطلاعات توصیفی پیمایشی است. روش مورداستفاده برای تحلیل داده ها آزمون همبستگی پیرسون و آزمون کولموگروف-اسمیرنوف بوده است. در این مطالعه پس از بررسی بیشینه تحقیق و با کمک نظریات اساتید و صاحبنظران از پرسشنامه مدل achieve ، برای عملکرد کارکنان که مبتنی بر ابعاد (توانایی، درک و شناخت، انگیزش، حمایت سازمانی،بازخور،اعتبار وسازگاری) است و برای ارزیابی سرمایه فکری از پرسشنامه بونتیس مبتنی بر ابعاد (سرمایه انسانی،سرمایه ساختاری و سرمایه ارتباطی) استفاده شد. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که اولا کلیه مولفه های هردو متغییر دارای وابستگی مثبتی نسبت به یکدیگر هستند و ثانیا سرمایه فکری و عملکرد کارکنان واحد مالی دانشگاه علوم پزشکی سمنان دارای وابستگی به میزان 0.46 می باشد.

این تحقیق با هدف بررسی موانع توسعه کارآفرینی در صنعت پتروشیمی تهران دفتر مرکزی انجام شد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی است. جامعه این پژوهش را کلیه کارکنان دفتر مرکزی صنعت پتروشیمی تهران تشکیل داده بود که به صورت در دسترس نمونه ای به اندازه 84 نفر انتخاب شد. ابزار مورد استفاده در این پژوهش، پرسشنامه موانع توسعه کارآفرینی بود. برای تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از آزمون¬های آماری t تک نمونه¬ای، و خی دو تک بعدی استفاده شد. یافته ها نشان داد عوامل داخلی، محیطی و برآیندی در صنعت پتروشیمی تهران دفتر مرکزی جزء موانع توسعه کارآفرینی این سازمان است (01/0p<).

دگرگونی¬های جهان به واسطه فناوری و فناوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن تجارت الکترونیک، تحول ژرف و عظیمی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد نموده است. این شرایط زمینه¬ای را جهت تسهیل انجام امور تجاری، خرید و فروش و بانکداری ایجاد نموده است که منجر به افزایش رقابت میان سازمان¬ها گردیده است. امروزه افراد قادرند تا در هر ساعت شبانه روز و هر روز هفته بتوانند تمامی امور بانکی خود را به راحتی و از داخل منزل انجام دهند. اما با این وجود استقبال مشتریان از این خدمات و استفاده از آن فراگیر نشده است. برای این امر دلیل زیادی می تواند مطرح شود که از جمله مهمترین آن¬ها می¬توان به عدم توجه به عوامل موثر در این تکنولوژی های جدید اشاره نمود. یکی از مهمترین موانع اشاره شده توسط پژوهشگران جهت عدم پذیرش این سیستم¬های جدید ریسک موجود در این ابزارها است. پژوهش حاضر در پی بررسی تأثیر ریسک ادراکی بر پذیرش بانکداری الکترونیک می¬باشد. در این پژوهش تأثیر شش متغیر تعاملات اجتماعی، سودمندی ادراکی، کنترل رفتاری ادراک شده، سهولت ادراکی، طراحی وبسایت و ریسک ادراکی بر قصد استفاده مورد آزمون قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک ملّت شهرستان سمنان بوده است که از تجربه بانکداری الکترونیکی برخوردارند و با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری نامحدود تعداد نمونه آماری برابر 384 نفر انتخاب و در بازه زمانی نیمه نخست سال 1392 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید تمامی فرضیات مورد بررسی (غیر از تأثیر سهولت ادراکی بر سودمندی ادراکی) می¬باشد. در انتها نیز پیشنهاداتی جهت استقبال هر چه بیشتر افراد از بانکداری الکترونیک ارایه گردیده است.

بدون تردید یکی از عوامل موفقیت در واحدهای اقتصادی و سازمان¬ها، نیروی انسانی ماهر، کارآمد و دارای انگیزه کافی برای فعالیت است. هدف کلی این پژوهش بررسی تأثیرگذاری عوامل "تسهیم دانش" بر "قابلیت نوآورری" کارکنان در سازمان¬های دولتی است. فرضیه¬های این پژوهش تشکیل شده از بررسی تأثیرات "لذت حاصل از کمک به دیگران"، "دانش خودکارآمدی"، "حمایت مدیران ارشد"، "پاداش¬های سازمانی"، و "کاربرد فناوری" به عنوان عوامل "تسهیم دانش" بر تمایل کارکنان به "جمع¬آوری دانش" و "اهدای دانش" به عنوان عوامل "نوآوری" می¬باشد. روش تحقیق توصیفی است و از نوع روش همبستگی بوده که برای ارزیابی نواوری از پرسشنامه¬ای با ضریب پایایی 0.959 استفاده شده است. نمونه آماری مشتمل بر 25580 نفر از کارکنان دستگاه¬های دولتی استان خراسان شمالی در سال 1392 بود که از طریق نمونه¬گیری طبقه¬بندی انتخاب و با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج اصلی پژوهش نشان داد که: 1) لذت حاصل از کمک به دیگران تأثیر مثبت و معناداری بر فرایند تسهیم دانش دارد. 2) دانش خودکارآمدی تأثیر مثبت و معناداری بر فرایند تسهیم دانش دارد. 3) حمایت مدیران ارشد تأثیر مثبت و معناداری بر فرایند تسهیم دانش دارد. 4) پاداش سازمانی تأثیر مثبت و معناداری بر فرایند تسهیم دانش ندارد. 5) کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات تأثیر مثبت و معناداری بر فرایند تسهیم دانش دارد. و در نهایت عوامل تسهیم دانش بر قدرت نوآوری کارکنان در دستگاه¬های دولتی تأثیر مثبت می¬گذارند و این تأثیر با سطح خطای 1% سنجیده شده است.

پایان نامه حاضر کوششی است در جهت شناخت عوامل موثر در گرایش مصرف کنندگان به خرید از فروشگاه های الکترونیکی با استفاده از مدل های ارائه شده در این زمینه. در راستای نیل به این هدف با استفاده از ادبیات نوین تجارت الکترونیک و مدل های معرفی شده در زمینه رفتار مصرف کننده اینترنتی، فرضیه های تحقیق تدوین گردید. این عوامل شامل آگاهی از وجود فروشگاه های الکترونیکی، آشنایی با خرید اینترنتی، سهولت دسترسی و استفاده از وب سایت، ارزش ادراکی محصول، تجربه خرید، کیفیت خدمات، خطر پذیری مشتریان و اعتماد به فروشگاه الکترونیکی می باشند، که محقق سعی دارد رابطه این عوامل را با گرایش مشتریان فروشگاه های زنجیره ایرفاه تهران به خرید از فروشگاه های الکترونیکی مورد سنجش قرار دهد. بدین منظور پرسشنامه ای توسط محقق ساخته شده و در بین 345 نفر از مشتریان چهار فروشگاه (فروشگاه معلم، فروشگاه دردشت، فروشگاه کیوان و فروشگاه سعادت آباد) از فروشگاه های زنجیره ای رفاه در شهر تهرانکه با روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده اند، توزیع گردید. با استفاده از آزمون تحلیل عاملی مدل مولفه اصلی، فرضیه ها بررسی شد. در پایان تمامی فرضیات مورد قبول واقع گردید. نتایج حاصل از تحقیق را می توان به صورت زیر خلاصه کرد: آگاهی مصرف کنندگان از وجود فروشگاه های الکترونیکی، آشنایی آنها با خرید اینترنتی، سهولت دسترسی و استفاده از وب سایت فروشگاه، اعتماد مصرف کنندگان به فروشگاه، خطر پذیریمصرف کنندگان، تجربه خرید مصرف کنندگان، ارزش ادراکی محصولات ارائه شده در فروشگاه و کیفیت خدمات ارائه شده با گرایش مصرف کنندگان به خرید از فروشگاه های الکترونیکی رابطه معنادار دارد.

امروزه دانش به عنوان یک دارایی کلیدی و ارزشمندی شناخته شده و مدیریت صحیح آن مبنای رشد پایدار و رمز حفظ مزیت رقابتی ماندگار سازمان به شمار می رود. تحولات پرشتاب جهانی در علم و تکنولوژی، صنعت، مدیریت و به طور کلی ارزش ها و معیارها، محقق را بر آن داشته است تا در زمینه ارتباط نوآوری و مدیریت دانش و تاثیر آنها بر عملکرد پژوهش حاضر را انجام دهد، در این تحقیق سعی بر این است که به اهمیت نوآوری و مدیریت دانش در سازمان پرداخته شود و رابطه استراتژی های مدیریت دانش و نوآوری وتاثیرشان بر عملکرد بررسی شود.ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است که روایی و پایایی آن مورد بررسی قرار گرفت. بدین ترتیب که بعد از مطالعه ادبیات موضوع 136 عدد پرسشنامه در میان کارکنان بانک صادرات گیلان توزیع شد ، مورد تجزیه و تحلیل آماری همبستگی و رگرسیون قرار گرفت، نتایج رگرسیون به روش گام به گام نشان میدهد که ابتدامدیریت دانش به عنوان قویترین متغیر پیش بین وارد مدل شده و توانسته است 14درصد واریانس متغیر ملاک(عملکرد) را تبیین کند؛در گام دوم نوآوری به مدل اضافه شده است و این دو مولفه (مدیریت دانش، نوآوری) توانسته اند 18درصد واریانس متغیر ملاک (عملکرد) را تبیین کنند،سپس آزمون تجزیه وتحلیل واریانس برای معنی داری مدل انجام شد،نتایج پژوهش نشان داد که با اطمینان %99 رابطه بین استراتژی های مدیریت دانش ، نوآوری و عملکرد سازمانی رابطه مثبت و معناداری است،استراتژی های مدیریت دانش نقش اساسی در بهبود عملکرد سازمانی ایفا می کند که در این میان نوآوری سازمانی می تواند کمک کننده باشد ، بدین معنی که مدیریت دانش تاثیر بسزایی بر نوآوری داشته و نوآوری نیز موجب عملکرد بهتر سازمان می شود. به بیان دیگر نتایج نشان داد که استراتژی های مدیریت دانش هم به شکل مستقیم و هم به شکلی غیر مستقیم (از طریق نوآوری) بر عملکرد سازمانی تاثیر مثبت دارد. کارکنان و مدیران بانک صادرات می توانند از مدیریت دانش به عنوان مکانیزمی برای ارتقای ظرفیت نوآوری سازمانی و بهبود عملکرد سازمانی استفاده نمایند.

چکیده بیان مساله : صنعت هتلداری یکی از زیر بناهای اساسی جذب و توسعه توریسم و گرشگردی است. لذا در این تحقیق تلاش می شود تا به نمونه ای از رفتار هتلداران که در بازاریابی هتل موثر است پرداخته شود. روش تحقیق : این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش یا ماهیت علی است. در این راستا از تکنیک آماری معادلات ساختاری که اساساً به بررسی رابطه علّی بین متغیرها می پردازد،استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد: ملموس بودن ، تاثیر مثبتی بر وفاداری به نام ونشان تجاری دارد؛ پاسخگو بودن ، تاثیر مثبتی بر وفاداری به نام ونشان تجاری دارد؛ قابل اعتماد بودن ،تاثیر مثبتی بر وفاداری به نام ونشان تجاری دارد؛ اطمینان دادن ،تاثیر مثبتی بر وفاداری به نام ونشان تجاری ندارد؛ یکدلی ، تاثیر مثبتی بر وفاداری به نام ونشان تجاری ندارد؛ ملموس بودن تاثیر مثبتی بر تصویرذهنی نام ونشان تجاری دارد؛ پاسخگو بودن تاثیر مثبت بر تصویرذهنی نام ونشان تجاری ندارد؛ قابل اعتماد بودن ،تاثیر مثبتی بر تصویرذهنی نام ونشان تجاری ندارد؛ اطمینان دادن ،تاثیر مثبتی بر تصویرذهنی نام ونشان تجاری ندارد؛ یکدلی ، تاثیر مثبتی بر تصویرذهنی نام ونشان تجاری دارد و در نهایت وفاداری به نام ونشان تجاری ،تاثیر مثبتی بر تصویرذهنی نام ونشان تجاری دارد. واژگان کلیدی : کیفیت ادراک شده، وفاداری به نام ونشان تجاری، تصویر ذهنی نام ونشان تجاری، بازارخدمات.

. روش تحقیق روش توصیفی پیمایشی می باشد و اطلاعات مورد نیاز از منابع کتابخانه ای، مدارک موجود در سازمان خصوصی سازی کشور و منابع اینترنتی بوده و صرفاً از داده های قابل اتکاء که از صورتهای مالی و گزارش های حسابرس مستقل و بازرس قانونی شرکتها استخراج گردیده و به تأیید کارشناسان سازمان خصوصی سازی کشور رسیده است استخراج گردیده اند. این تحقیق در پی پاسخگویی به دو سوال اصلی ذیل می باشد: 1- مهمترین عوامل موثر بر خصوصی سازی موفق در شرکتهای ایرانی چه می باشد؟ 2- تا چه میزان شرکتهای مشمول اصل 44 قانون اساسی، بعد از واگذاری موفق بوده اند؟ سوالات فرعی تحقیق تحقیق بشرح زیر می باشند: 1- خصوصی سازی چه تأثیری بر ابعاد اقتصادی و فنی شرکتها داشته است ؟ 2- خصوصی سازی چه تأثیری بر ابعاد سود آوری و مالی شرکتها داشته است ؟ 3- خصوصی سازی چه تأثیری بر مصرف کنندگان و یا مشتریان شرکتها داشته است ؟ 4- خصوصی سازی چه تأثیری بر ابعاد امور اجتماعی شرکتها داشته است ؟ 5- خصوصی سازی چه تأثیری بر ابعاد مدیریتی شرکتها داشته است ؟

چکیده ندارد.

ایران به عنوان دومین دارنده ذخایر گاز طبیعی در دنیا و با برخورداری از موقعیت خاص جغرافیایی و قرارگرفتن بین دو قطب عمده مصرف انرژی در دنیا (آسیای جنوب شرقی و اروپا) از پتانسیل های ویژه ای برای صادرات گاز برخوردار است و این در حالی است که با توجه به پیشرفت های اخیر صنعت گاز کشور، سهم فعلی ایران از صادرات جهانی این حامل انرژی ، تناسبی با وضعیت ذخایر کشور ندارد. با توجه به این که استفاده از خط لوله برای بازارهای دوردست به دلایل متعدد اقتصادی-ژئوپولیتیکی (جغرافیای سیاسی) از جمله افزایش تصاعدی هزینه های انتقال، احتمال عبور خط لوله از چندین کشور و تبعات مربوط به آن با مشکلات فراوانی همراه است، « مایع سازی گاز طبیعی» به عنوان یکی از مهم ترین گزینه های موجود در تجارت جهانی گاز طبیعی ، می تواند سهم شایسته ای برای ایران در بازارهای جهانی فراهم آورد. نکته حایز اهمیت این که همه ساله شاهد رشد فزاینده بازار «مایع سازی گاز طبیعی» در تجارت جهانی (هم به لحاظ حجم معاملات بازار و هم به لحاظ گردش مالی) هستیم. اسپانیا به عنوان یکی از بزرگترین وارد کنندگان lng در جهان، در شمار مهم ترین بازارهای هدف برای صادرات lng ایران (در منطقه اروپا) قرار دارد. بنابر نتایج به دست آمده از ارزیابی طرح، که از طریق روش تحلیل هزینه- فایده و با استفاده از نرم افزار excel انجام گرفته است، طرح بررسی بازار گاز طبیعی مایع شده (lng) در کشوراسپانیا و برآیند مزایای حضور ایران در آن بازار دارای توجیه اقتصادی قابل قبول و بازار مناسبی برای حضور ایران می باشد. همچنین سناریوهای مورد مطالعه با هدف ارزیابی اثر نوسانات متغیرهای اقتصادی بر سودآوری طرح های مزبور نشان دهنده سودآوری طرح در کلیه سناریوهای قابل تحقق از جمله با درنظر گرفتن افزایش هزینه های سرمایه گذاری، و حتی افزایش قیمت خرید خوراک گاز طبیعی به دو برابر می باشد.

یک شرکت یا سازمان جهت تحقق اهداف کلان خود نیاز به برنامه ریزی استراتژیک دارد، که یکی از ستاده های مهم این فرایند، تدوین استراتژی هاست. اجرای درست استراتژی ها، بخش نهایی و عامل موفقیت یک شرکت می باشد. پژوهش های مختلف نشان می دهد که اغلب شرکت ها در مرحله اجرای استراتژی با مشکل مواجه می شوند. یکی از عواملی که ممکن است در تحقق استراتژی ها خلل ایجاد کند، عدم تحقق مقوله مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت در سازمان هاست. این پژوهش به منظور بررسی ارتباط بین مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و اجرای اثربخش استراتژی شرکت در شرکت مهندسی و توسعه نفت انجام شده است که در آن مفهوم مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت شامل پنج بعد ارتباطات کارکنان، کیفیت ارائه خدمات، ارتباطات اجتماعی، نتایج محیطی و نتایج گوناگون و اجرای اثربخش استراتژی شرکت نیز شامل سه بعد تعیین اهداف سالیانه و سیاست ها، تخصیص منابع و نهادی کردن استراتژی به وسیله پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفت. پرسشنامه بین 74 نفر جامعه آماری که کلیه مدیران و کارشناسان ارشد شرکت مهندسی و توسعه نفت می باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار spss از آزمون ضریت همبستگی ، آزمون رگرسیون و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده گردید. نتایج نشان دهنده ارتباط مثبت همه ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت با اجرای اثربخش استراتژی شرکت به جزء بعد کیفیت ارائه خدمات شرکت می باشد. در بین ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ، بعد نتایج محیطی بیشترین ارتباط را با اجرای اثربخش استراتژی شرکت دارد. نتایج همچنین نشان دهنده این است که در بین ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی، بعد نتایج محیطی دارای بالاترین اولویت و بعد ارتباطات اجتماعی شرکت دارای پایین ترین اولویت می باشد.

منابع قدرت از مهمترین و موثرترین عوامل بر عملکرد مدیران است و عملکرد مدیران را تحت تاثیر قرار می دهد لذا هدف از این پژوهش بررسی تاثیر منابع قدرت مدیران بر عملکرد مدیران می باشد و به این سوال که آیا منابع قدرت مدیران بر عملکرد آنان موثر است پاسخ می دهیم . این تحقیق کاربردی و یا از نوع توصیفی وعلی آزمایشی به شمار می آید . جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکناسان سازمانهای راه و ترابری ، دخانیات ، سازمان تبلیغات و راه آهن و شرکت خطوط لوله و مخابرات است که به تعداد 380 نفر می باشد . حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 147 نفر تعیین گردید روش نمونه گیری پژوهش حاضرطبقه ای-تصادفی است و داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گرد آوری شده است .برای جمع آوری داده ها ازدو پرسشنامه که شامل پرسشنامه استاندارد قدرت که توسط سوسان و دیپ ابداع شده است و به بررسی 5 نوع منبع قدرت اجبار ، قانون ، مرجعیت ، تخصص و پاداش می پردازد . وهمچنین از پرسشنامه محقق ساخته عملکرد مدیران که به بررسی 4 مولفه برنامه ریزی ، سازماندهی ، نظارت و کنترل و هدایت مدیران می پردازد استفاده شده است . جهت تجزیه و تحلیل داده هاازآزمون یومن ویتنی ، کودسکال والیس ، تحلیل همبستگی میگرسیون چندگانه به روش گام به گام با استفاده از نرم افزار spss استفاده شده است که منابع قدرت مورد استفاده مدیران از نظر کارکنان به ترتیب قدرت تخصصی ، قدرت قانونی ، قدرت اجبار مرجعیت و پاداش است که نشان داد منابع قدرت مدیران بر عملکرد کارکنان تاثیر معناداری دارد و قدرت تخصصی و اجباربعنوان دوقدرت اصلی برای پیش ‏بینی عملکرد مدیران محسوب می شوندو عملکرد آنان راتحت تاثیر قرار می دهند.

در هرسازمان،مدیران درصدد عملکرد سازمان هستند. این بهبود درگرو ورودی های عالی می باشد که برخی از بهترین این منابع عبارتند از :قوانین و مقررات،تجهیزات،نیروی انسانی، منابع مالی و نظایرآن که دراین بین نیروی انسانی از اهمیت بیشتری نسبت به بقیه منابع برخورداراست و عزت نفس درکی است که فرد از خود دارد، و حس ذهنی و دیرپایی از میزان پذیرش خود ، به شمار می رود و در عملکرد سازمانی نقش بسزایی دارد. عملکرد سازمانی یک سازه ی کلی است که بر چگونگی انجام عملیات سازمانی اشاره دارد ضمن اینکه انگیزش یک موضوع قابل توجه و مهم در سازمان است، ارتباط این متغیر مهم با رضایت شغلی ،تعهدسازمانی که تعیین کننده های آن و یا پیامدهای آن می باشند از اهمیت قابل توجهی برخوردار است؛ هدف ازاین پژوهش، بررسی تاثیر عزت نفس کارکنان برعملکرد سازمانی است که با در نظر گرفتن متغیرهای انگیزش، رضایت شغلی و تعهدسازمانی در بین کارکنان سازمان جهاد کشاورزی استان سمنان صورت گرفت. روش پژوهش از نوع همبستگی می باشد و درانجام این پژوهش ازبین 40 کارمندی که انتخاب گردیدند.به پرسشنامه ای که توسط پژوهش گر طراحی شده در ارتباط با عزت نفس سازمانی پاسخ دادند و برای پایایی از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل وspss استفاده گردیده است . درسنجش یافته های توصیفی ازمیانگین،انحراف استاندارد، فراوانی ودرصد استفاده گردید ودربخش آماراستنباطی ازتحلیل رگرسیون،تحلیل واریانس وضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. نتیجه تحلیل رگرسیون نشان داد بین بعد عزت نفس کارکنان، با عملکرد سازمانی رابطه معناداری وجود دارد. نتیجه ضریب همبستگی پیرسون هم مشخص ساخت که بین انگیزش شغلی و تعهد سازمانی رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد. بطور کلی در ارتباط با عمللکرد سازمانی نباید از نقش ویژگی های شغلی غافل شد؛ زیرا ویژگی های مطلوب باعث می شوند تا عزت نفس کارکنان بالا برود واژگان کلیدی : عزت نفس، عملکرد سازمانی، انگیزش، رضایت شغلی، تعهدسازمانی، جهاد کشاورزی

امروزه در کشورهای جهان سوم به منظور پرکردن فاصله تکنولوژیک خود با علوم روز به فناوری های نوین و بطور ویژه فن آوری های ارتباطاتی و اطلاعاتی چشم دوخته اند.اساسا آنچه بطور خاص در این ماراتن نفس گیر در تطابق میان پیشرفت تکنولوژی و بکار گیری آن کمتر مورد توجه قرار گرفته است ، نحوه پذیرش فن آوری و عواملی است که موثر بر پذیرش فن آوری توسط کابران است. مدلهای متنوعی در تحقیقات پیرامون پذیرش فن آوری مطرح شده است لیکن مدل utaut با توجه به سوابق تحقیقاتی متعدد صورت گرفته در سایرکشورها ، به عنوان مدل شناخته شده ای برای مطالعه پذیرش فن آوری اطلاعات انتخاب و بکار گرفته شد .این تحقیق سعی نموده با بکار گیری این مدل ، عوامل موثر برپذیرش فرهنگ یک فن آوری جدید " فناوری نسل سوم ارتباطات تلفن همراه " را مورد بررسی قرار دهد . در این تحقیق با استفاده از روش تحقیق (پیمایشی – توصیفی) نمونه ای بالغ بر 384 نفر از کاربران تلفن همراه که دارای ویژگی مشترک "داشتن تلفن همراه مجهز به سیم کارت نسل سوم (3g) "در شهر تهران بودند با استفاده از ابزارپرسشنامه مورد بررسی قرار گرفتند. متغیرهای مستقل این تحقیق ، عوامل موثر بر پذیرش فن آوری شامل : انتظارکارایی، انتظار تلاش، اثرات اجتماعی و شرایط تسهیل کننده و متغیرهای وابسته آن نیت رفتار و رفتار استفاده از فن آوری نسل سوم ارتباطات تلفن همراه بوده است که این تحقیق درصدد است عامل موثر بر آن را بررسی نماید. همچنین چهار متغیر جنسیت ،سن،سطح تحصیلات و سطح درآمد به عنوان متغیرهای تعدیلگر مورد بررسی قرار گرفتند.مدل توسط چندین آزمون مورد سنجش برازش قرارگرفت و مورد تایید واقع شد همچنین کلیه فرضیات توسط نرم افزار sem مورد بررسی قرار گرفت که در سطح اطمینان 99% ,5 فرضیه اصلی تایید گردید واز میان 14 فرضیه فرعی مرتبط با متغیرهای تعدیلگر (جمعیت شناختی) 8 فرضیه فرعی مورد تایید و 6 فرضیه نیز رد شد. همچنین تاثیر کلیه متغیرهای تعدیلگر بر متغیر انتظار کارایی مورد تایید قرار گرفت.

امروزه یکی از مباحث مهم برای سازمانها مخصوصا سازمانهای خدماتی نظیر بانک ها،شناخت هرچه بیشترمشتریان واطلاع یافتن از انتظارات آنان است.لذا طراحی سیستم اندازه گیری رضایت مشتریان موجب کسب اطلاع سازمان ها از میزان انتظارات مشتریان ومیزان کیفیت خدمات ارایه شده به آنان می شود و زمینه را برای بهبود عملکرد آنها مهیا می سازد. با توجه به مطالب ذکر شده اهداف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تعیین کننده های کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتری با استفاده از مدل پاراسورامان و مقایسه آن بین شعب بانک ملی و اقتصاد نوین در شهر شیراز. این تحقیق به لحاظ هدف کابردی واز نظر روش توصیفی و از شاخه میدانی می باشد.بنابراین اطلاعات مورد نیاز به صورت پیمایشی واز طریق پرسشنامه که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبق ای با تخصیص برابر در میان 560 نفرازمشتریان مختلف ،در 10شعبه بانک ملی و10 شعبه بانک اقتصاد نوین توزیع شده جمع آوری گردیده. در این تحقیق سعی برآن شده تا میزان انتظارات مشتریان ومیزان کیفیت خدمات ارایه شده به آنان موردسنجش قرار گیرد که به این منظور برای تحلیل داده های استخراجی ازپرسشنامه،ازنرم افزار spss،تحلیل واریانس، ضریب همبستگی پیرسون وآزمون آماری ضریب همبستگی ویلکاکسون استفاده شده. بنابراین کیفیت خدمات بررضایت مندی مشتری درشعب بانک ملی واقتصاد نوین تاثیر مثبت ومعنی داری دارد.وبانک ملی در تاثیر گذاری ابعاد تعیین کننده کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتری دارای میانگین بیشتری نسبت به بانک اقتصاد نوین می باشد.

گام اول در انجام این پروژه، شناسایی عوامل موثر در انتخاب روغن موتور می باشد. پس از بررسی های متعدد، تعداد 20 عامل فرعی شناسایی شدند که این 20 عامل نیز خود در 5 گروه اصلی قرار داشتند. گروه اصلی شامل 1- کیفیت روغن موتور 2- قیمت روغن موتور 3- چگونگی توزیع 4- نوع بسته بندی و 5- تبلیغات انجام شده بودند. پس از بررسی مجدد عوامل و مراجعه به کارشناسان، جهت جلوگیری از طولانی شدن پرسشنامه، 9 عامل از 20 عامل فرعی که نقش مهمتری در فرایند انتخاب داشتند، در پرسشنامه به کار گرفته شدند. برای اطمینان از روایی و پایایی پرسشنامه ضمن مطالعه کتب و استفاده از نظرات اساتید مربوطه، از نرخ ناسازگاری برای سنجش پایایی استفاده شده است. این نرخ برابر است با 0.08 که کمتر از 0.1 می باشد در نتیجه می توان سازگاری مقایسات را پذیرفت. برای تجزیه و تحل?ل و اولویت بندی داده های جمع آوری شده از روش (فرا?ند تحل?ل سلسله مراتب?)1 به عنوان ?ک? از روش های تصم?م گ?ری چند مع?اره استفاده شده است. پس از تهیه پرسشنامه و جمع آوری اطلاعات از 110 نفر از مصرف کنندگان روغن موتور، نتایج خام به دست آمده با استفاده از نرم افزار (انتخاب خبره)2 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده از اولویت بندی عوامل اصلی، بیانگر این مطلب است که عامل کیفیت با وزن 52/0 قویترین تاثیر را بر انتخاب مصرف کنندگان دارد. پس از آن عامل قیمت با وزن 25/0 در رده دوم، عامل توزیع با وزن 08/0 در رده سوم، عامل بسته بندی با وزن 07/0 در رده چهارم، و عامل تبلیغات با وزن 06/0 کمترین اولویت را به دست آورد. با توجه به اختلاف زیادی که دو عامل کیفیت و قیمت نسبت به بقیه عوامل دارند، لذا به تولید کنندگان پیشنهاد می شود که جهت افزایش رضایت مصرف کنندگان، سرمایه گذاری بیشتری بر روی این دو عامل داشته باشند.

هیچ سازمان موفقی را نمی توان یافت که اهمیت مشتری و لزوم مشتری مداری را درک نکرده باشد.تصور تولید بیشتر و بالا بردن سطح کیفی و کمی آن بدون داشتن مشتری خیالی بیهوده است.درک این موضوع مشتری مداری و توجه به مشتری را در عرصه رقابت سازمان هاقرارداده است.در این میان بهره گیری از شیوه های نوین کسب وکار که بتواند سازمان را در این امر مهم یاری نماید بسیار پراهمیت جلوه نموده و مورد توجه مدیریت سازمان هاقرارگرفته است. مهندسی مجدد به عنوان یکی از روش هایمهم در این زمینه و خصوصاً راهکار ایجاد تحول و افزایش بهره وری سازمان حدود دو دهه است که در کشورهای صنعتی مورد توجه قرار گرفته و اجرای آن در برخی از سازمان هانتایج قابل ملاحظه ای در پی داشته است. مهندسی مجدد رامی توان بازاندیشی بنیادین و طراحی نو و ریشه ایفرآیند ها برای رسیدن به پیشرفتی شگفت انگیز در معیارهایی همچون سرعت،کیفیت،هزینه جهت رسیدن به اهداف سازمانی تعریف نمود. با وجود اینکه مهندسی مجدد یک تحول بزرگ مدیریتی است از نگاه دیگر می تواند همراه با ریسک فراوانی باشد.مهندسی مجدد همانند یک تیغ دو لبه است که در یک طرف آن تحولی شگرف و در طرف دیگر آن یک ناکامی بزرگ است. اجرای موفق پروژه هایی نظیر مهندسی مجدد که بسیار هزینه بر و نفس گیر است علاوه بر تلاش و پیگیری فراوان نیاز به عوامل دیگری نیز دارد. رمز موفقیت در دانش و توانایی است و نه در بخت و اقبال. با گذر از انقلاب صنعتی و ورود به هزاره جدید دیگر موتور محرک رشد سازمان هابه سرمایه و نیروی انسانی محدود نمی شود.مهم ترین متغیر رشد همه جانبهسازمان هاو بنگاه های اقتصادی در عصر حاضر دانش است. جهانی شدنروزافزونکسب وکار ها، مهندسی مجدد، کوچک سازیسازمان ها،برون سپاریفعالیت هاو خدمات و توسعه عظیم فناوری همگی شان حکایت از این دارد که به کارگیریاثربخش تر و کاراتر دارایی های دانش، به عنوان منبعی ارزشمند و راهبردی اهمیتی بیش از هر زمان دیگر یافته است. با حضور اقتصاد دانش محور اقتصاد جهانی یکپارچه شده و توسط فناوری اطلاعات مبدل به یک اقتصاد جهانی واحدمی شود.بدیهی است که کلید موفقیت در این اقتصاد جدید دانش است و از آن به عنوانمهم ترین مزیت رقابتی و راهبردی سازمان هانام بردهمی شود. مدیریت دانش به شکل نوین سازمان هارا در تغییر و سازگاری با اقتصاد جدید دانش محور یاری می دهد.

هدف پژوهش حاضر تعیین شاخص های ارزیابی عملکرد بر مبنای روش کارت امتیازی متوازن در نمایندگی های مرکزی شرکت سایپا یدک می باشد. این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی بوده که در نمایندگی های مرکزی شرکت سایپا یدک به اجرا درآمده است. جامعه آماری شامل تعدادی از مدیران، کارکنان و مشتریان این سازمان که تعداد آنها 400 نفر می باشد و با توجه به آن حجم نمونه برابر با 122 نفرتعیین شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که روایی آن با استفاده از روش، نظر متخصصان و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ (916/0 = ?) تایید شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی (مقدار میانگین و انحراف از معیار)و آمار استنباطی(تحلیل عاملی و ازمونt یکطرفه) استفاده شده است. یافته های حاصل از تحلیل عاملی، سنجه هایی که هر یک از وجوه چهارگانه (مالی، مشتری، فرایند، یادگیری) به وسیله آنها سنجیده می شود را نشان می دهد. که ازمیان سنجه ها "برگزاری سمینارهای تخصصی" بالاترین (883/0) و "هزینه خرید قطعات" پایین ترین (379/0) بار عاملی دارا می باشند. همچنین نتایج حاصل از آزمون مقدار میانگین نشان داد که "وجه مالی" با میانگین 92/3 بیشترین و "وجه یادگیری و رشد" با میانگین 03/3 کمترین میانگین را دارا است. همچنین نتایج حاصل از آزمونt یکطرفه نشان داد که وجه یادگیری و رشد با آماره ازمون 383/0 کمترین مقدار را نسبت به سایر وجوه کارت امتیازی متوازن دارد. نتایج حاصل از آزمون مقدار میانگین و آزمونt یکطرفه نشان می دهد که سازمان در هریک از ابعاد مالی، مشتری و فرایند داخلی در وضعیت مطلوبی قرار دارد و تنها در بعد یادگیری و رشد، سازمان وضعیت مطلوبی ندارد و می بایستی در جهت رفع این مشکل تلاش کند.

در بازار امروز سودآوری و رشد سازمان ها، رابطه مستقیم و تنگاتنگی با درجه رضایت مشتریان دارد. یکی از مهمترین اقدامات در چرخه جلب رضایت مشتری، سنجش میزان رضایت او از خدمات دریافتی است. بررسی های اولیه در شرکت سایپا نشان می دهد که نظام رسیدگی به شکایت مشتریان به گونه ای که امروزه مورد نظر و توجه سازمانهای موفق و پیشرو است، تدوین و طراحی نگردیده است و جا دارد فرایندهای موجود بهبود یابد.سنجش رضایت مشتریان در درجه ای از اهمیت قرار دارد که برخی سازمان های عرضه کننده برنامه های دوره ای مناسب برای این امر طراحی کرده اند. هدف از این تحقیق بررسی میزان رضایت مشتریان شاکی از نحوه رسیدگی به شکایات آنها در مدیریت و بازاریابی و فروش شرکت سایپا می باشد. تا بتوان با شناخت بیشتر واقعیات موجود الگویی جامع برای نظام مدیریت شکایات مشتریان ارائه گردد. .جامعه مورد مطالعه در این تحقیق تمامی مشتریانی که شکایت خود را به مدیریت بازاریابی و فروش شرکت سایپاارائه نمودند می باشند که تعداد آنها 922 نفر می باشد. برای نمونه گیری از نمونه گیر ی طبقه ای تصادفی استفاده شده است. تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران، 166 نفر محاسبه شده است. با توجه به تحقیقات انجام گرفته مشخص گردید میزان رضایت 5/67% پاسخ دهندگان از مدت زمان رسیدگی کم و بسیار کم می باشد، به طور کلی میزان رضایت 65% پاسخ دهندگان از نحوه رسیدگی به شکایت کم و بسیار کم می باشد و همچنین 50% پاسخ دهندگان از جامعه مشتریان شرکت خارج شده اند. 7/72% پاسخ دهندگان شکایت خود را از طریق مراجعه حضوری (به نمایندگی یا شرکت) پیگیری نموده اند. 31% از پاسخ دهندگان از نتیجه شکایت بی اطلاع بودند. و اکثر افراد از طریق پیگیری حضوری و تلفنی از نتیجه شکایت خود آگاه شدند و در موارد معدودی (10%) نتیجه شکایت از طریق شرکت یا نمایندگی به آنها ابلاغ شده است. با توجه به جداول متقاطع اثبات گردید زمان رسیدگی به شکایات بر رضایت مشتریان شاکی تاثیر مستقیم دارد. همچنین رضایت مشتریان شاکی از نحوه برخورد پرسنل در زمان طرح و رسیدگی به شکایت موجب رضایت آنها از نحوه رسیدگی به شکایت می گردد. با توجه به نتایج حاصله، پیشنهاداتی از قبیل ایجاد یک سیستم هماهنگ رسیدگی به شکایت مشتریان، ابلاغ نتیجه شکایت به مشتری، آموزش پرسنل، کاهش دادن مدت زمان رسیدگی به شکایات، تنوع بخشیدن کانالهای طرح شکایت و افزایش پرسنل امور مشتریان و نمایندگان تضمین کیفیت جهت افزایش رسیدگی به شکایات مشتریان ارایه می گردد.

در این تحقیق به بررسی ارتباط بین شایسته سالاری و عملکرد کارکنان شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان پرداخته شده است. در این راستا با مطالعه ابعاد مختلف موضوع به طراحی فرضیه های پژوهشی پرداخته شد و میزان رابطه عملکرد با شایسته سالاری به عنوان فرضیه اصلی و تاثیر پنچ عامل وظیفه، دانش، مهارت، نقش و نگرش به عنوان مولفه های شایسته سالاری در نظر گرفته شده است. با در نظر گرفتن کارکنان شرکت ذوب آهن به عنوان جامعه آماری، پرسشنامه ی ساختار یافته بین 135 نفر از اعضای این جامعه به عنوان نمونه آماری توزیع گردید. به منظور تعیین حجم نمونه، از فرمول کوکران استفاده شده است. پس از تعیین و تأیید شاخص های مرتبط با متغیرهای اصلی مساله، پرسشنامه تهیه شده و در نمونه آماری توزیع گردید. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند نتایج بررسی های آماری نشان می دهد با افزایش سطح شایسته سالاری ، عملکرد کارکنان افزایش می یابد و با افزایش سطح وظایف، عملکرد کارکنان افزایش می یابد. همچنین مشخص شد که با افزایش نقش کارکنان در محیط کار، عملکرد آن ها بهبود خواهد یافت و مهارت های مدیریتی با عملکرد کارکنان رابطه دارد. از سوی دیگر مشاهده شد که با افزایش سطح نگرش، عملکرد کارکنان افزایش می یابد و در نهایت می توان اطمینان داشت که با افزایش سطح دانش، عملکرد کارکنان افزایش می یابد.

محیط بیش از حد رقابتی امروز، ایجاد یک ارتباط موثر و احساسی با مشتریان را ضروری می سازد.لذا بدست آوردن جایگاه مناسب در بین مصرف کنندگان از اهمیت بسزایی برخوردار است. از جمله مباحثی که اخیرا در حوزه ی بازاریابی مطرح شده است بحث بازاریابی حسی است. اگرچه در گذشته بیشتر محصولات تنها دو حس مصرف کننده یعنی بینایی و شنوایی را مورد آزمون قرار می دادند اما نوآوری در محصولات جدید تولیدکنندگان را به شتاب واداشت تا از دیگر ظرفیت های مشتری به درستی استفاده کنند. در این شیوه، حواس چندگانه فرد( چشایی، لامسه، بینایی، شنوایی، بویایی) درگیر می شوند لذا ماندگاری پیام بسیار بیشتر و موثرتر است

هدف ازانجام این پژوهش « بررسی تاثیر مدیریت دانش و فناوری اطلاعات بر بهره وری کسب وکار(نمونه موردی بیمه آسیا ) بود. جامعه آماری پژوهش کلیه مدیران و کارشناسان (175نفر) مدیران، کارشناسان و عوامل مدیریتی در شرکت بیمه آسیا بود که بر اساس فرمول کوکران(120نفر) نمونه به طور تصادفی-طبقه ای انتخاب شدند و برای جمع آوری داده های آماری،پرسشنامه های« )پرسشنامه مدیریت دانش که توسط ( شرن لاسون ،2003)با24 پرسش ، فناوری‏اطلاعات حاوی سوالات بسته و پرسشنامه بهره وری؛هرسی و گلداسمیت (1980)مورد استفاده قرارگرفت.

افزایش روزافزون مسافرت های درون شهری، ترافیک های سنگین ، افزایش هزینه های رفت و آمد افراد از محل کار به خانه ها، ایجاد آلودگی در شهرهای به ویژه بزرگ، اتلاف زمان افراد برای رسیدن به محل کار، از بین رفتن انرژی از جمله موضوعاتی است که طبق آن ایده های دورکاری مطرح شده است. همچنین امروزه عدّه زیادی از افراد به شغل خود به عنوان یک کار موقّت نگاه می کنند و در بسیاری از موارد به دلیل عدم رضایت از کیفیت زندگی کاری خود، در تلاش هستند که در اولین فرصت، از موقعیّت کنونی به موقعیتی بهتر و بالاتر دست پیدا کنند، لذا در این پژوهش به طرح مسأله دورکاری و تأثیرات آن بر کیفیت زندگی کاری کارکنان پرداخته شده است