استراتژی مناسب بازاریابی را می توان به عنوان یک استراتژی وظیفهای در سازمان به شمار آورد که همچون سایر استراتژیهای وظیفه ای مانند استراتژیهای تحقیق و توسعه منابع انسانی و ..... در محدوده وظیفه ای مخصوص به خود استراتژی کسب و کار سازمان را حمایت و پشتیبانی می کند .نظام بانکی در اقتصاد مبتنی بر بازار یکی از مهمترین ارکان اقتصادی کشور ها می باشد چرا که رشد و شکوفائی و یا رکود ساختار اقتصادی کشور با نحوه عملکرد موسسات بانکی ارتباط نزدیک دارد . مطابق هر فرایند برنامه ریزی استراتژیک تدوین استراتژی مرحله اول کار می باشد .پزوهش حاضر حرکتی است برای تدوین استراتژی و قابل اجرا در جهت رشد بانک می باشد .سوالات اصلی و فرعی که در این رابطه پیش روی بانک می باشد عبارت است از این که : سوال اصلی تحقیق: استراتژی مناسب بازاریابی بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران کدام است؟ سوالات فرعی تحقیق: 1.بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران از چه نقاط قوت و ضعفی برخوردار است؟ 2.بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران با چه فرصتها و تهدیدهایی مواجه است؟ 3.طراحی آمیخته بازاریابی برای اجرای استراتژی بازاریابی در بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران چگونه است؟ محقق نقاط ضعف و قوت و همچنین تهدید و فرصت پیش روی بانک را تعیین میکند و از طریق ماتریس ارزیابی عوامل داخلی وضعیت بانک را با توجه به اینکه آیا بانک نقاط قوت بالائی دارد یا از نقاط ضعف رنج می برد مشخص می کند و سپس با استفاده از ماتریس ارزیابی عوامل خارجی وضعیت بانک را از این دید که آیا تهدیدهای پیش روی بانک بر فرصتهای موجود می چربد و بالعکس بررسی می نماید.و از طریق ماتریس سوات اقدام به تعیین استراتژیهای وو وت ستو سو بانک می کند .و با استفاده از ماتریس کیو اس پی ام اولویتهای کاری بانک را مشخص کرده و در نهایت با جمع بندی کلیه مراحل فوق اقدام به ارائه استراتژیهای مناسب بازاریابی بانک صادرات سرپرستی مرکز می کند.

در عصر حاضر اکثریت شرکتها به این نکته واقفند که خدمات پس از فروش نه تنها ضامن بقای تولید و گردانندگان شرکت های تولیدی است بلکه یکی از مهمترین عوامل موثر برای رقابت در بازارهای جهانی است.هم اینک موسسات خدمات پس از فروش، به ویژه در صنعت خودروسازی به دلیل حرکت تندی که صنعت خودروسازی در مسیر تکامل به خود گرفته،ازرشدوتوسعه چشمگیری برخوردار شده است. از همین رو برای دست اندرکاران خدمات پس از فروش، راهی جز این نیست که با بهره گیری از شیوه های نوین مدیریتی و روش ها و تکنیک های علمی و تجربی، دراین جهت حرکت کنند.نظربه اهمیت موضوع خدمات پس از فروش ونیز با توجه به امکانات ومحدودیتها ، مسئله اصلی اینست که چه استراتژیهایی برای سازمان خدمات پس از فروش مناسب وبهینه می باشد؟با توجه به اهمیت وافر خدمات پس از فروش و تاثیر مستقیم آن بر افزایش سهم بازار، در این پایان نامه به بررسی تدوین استراتژیهای سازمان خدمات پس از فروش ایران خودرو با استفاده از روش سوات پرداخته شده است. به منظور بررسی موضوع تحقیق و جمع آوری اطلاعات، ضمن مطالعات کتابخانه ای، پرسشنامه هایی جهت تعیین عوامل داخلی(قوت، ضعف) و عوامل خارجی(فرصت، تهدید) طراحی گردید که در تکمیل پرسشنامه های فوق 160 نفر شامل خبرگان شاغل در سازمان فروش و خدمات پس از فروش(طبقه مدیران میانی، روساءوکارشناسان ارشد) شرکت ایران خودرو مشارکت نموده اند. لازم به توضیح است که به منظور تحلیل اطلاعات کسب شده از روشهای آماری توصیفی(میانگین و. . . )و استنباطی(آزمون فریدمن) بهره گرفته شده است.با توجه به استفاده از مدلswot منطقه استراتژی که برای سازمان تعیین گردید تهاجمی و شامل استراتژیهای1-نفوذ در بازار2-توسعه بازار و وورود به بازارهای جهانی از طریق توسعه صادرات3-استفاده ازتکنولوژی در جهت بهبود فرآیندها و ارتقا خدمات4- کسب حمایت اجتماعی از طریق تاکید بر محیط زیست می باشد. همچنین برای تعیین استراتژی بهینه با استفاده از مدل ماتریس استراتژیک کمی، به ترتیب استراتژی نفوذ در بازار در برگیرنده بیشترین اولویت و جذابیت، استراتژی استفاده از تکنولوژی در جهت بهبود فرآیندها و ارتقاء خدمات اولویت دوم، توسعه بازار و ورود به بازارهای جهانی از طریق توسعه صادرات اولویت سوم ودر نهایت استراتژی کسب حمایت اجتماعی از طریق تاکید بر محیط زیست در برگیرنده کمترین میزان اولویت و جذابیت در سازمان خدمات پس از فروش ایران خودرو(ایساکو) تعیین گردید.

امروزه توجه به فرآیند مدیریت استراتژیک در سازمان های پویا بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است . در دنیای متلاطم کنونی که تغییرات روند روز افزونی به خود گرفته اند دیگر نمی توان کسب و کاری را بدون داشتن استراتژی و چشم اندازی قابل تحقق اداره نمود. مکاتب کلاسیک پیش تدبیری نیز بدلیل افزایش متغیرهای تاثیرگذار محیطی کارایی خود را از دست داده اند. علاوه بر این آنچه حائز اهمیت است توجه به کل فرآیند مدیریت استراتژیک شامل اجرا و کنترل استراتژی های تدوین شده سازمان است. مدل های گوناگونی برای پایش اثربخشی عملکرد استراتژیک سازمانها )است .bsc) تاکنون معرفی شده اند که یکی از بهترین و پر کاربرد ترین مدلها کارت امتیازی متوازن این مدل علاوه بر قابلیت پایش اثربخشی استراتژی ها ابزاری جهت تدوین نقشه استراتژی سازمان و تدوین استراتژی به شمار می رود. در این تحقیق با توجه به برخورداری دو شرکت مورد بررسی از استراتژی تدوین شده به ارزیابی این استراتژی ها و تاثیر آنها بر رضایت مشتریان ایرانی با توجه به بعد مشتریان کارت امتیازی متوازن پرداخته شده است. تعداد 25 مولفه تاثیرگذار بر رضایت مشتریان شناسایی و کلیه این (man دردوبعد (رضایت از شرکت اورین خودرو و رضایت از مارک تجاری مولفه ها از لحاظ میزان ایجاد رضایت در مشتریان مورد تحلیل قرار گرفته اند. رتبه بندی و اولویت آنها توسط آزمون تحلیل واریانس فریدمن مشخص گردید. آنچه از نتایج آزمون مشخص شد حاکی از این است که به استثنای برخی از مولفه ها که عدم رضایت مشتری را نشان داده اند در کل استراتژی های شرکتها موجب ایجاد رضایت در مشتریان ایرانی شده اند. در ادامه نقاط قوت و ضعف ، تهدید و فرصت شرکت اورین خودرو شناسایی و استراتژی های مناسب جهت فعالیت آتی شرکت تعیین و اولویت گذاری شدند که استراتژی توسعه بازار بعنوان نقطه مشترک با استراتژی های از پیش تدوین شده در اولویت اول قرار گرفت.

چکیده : تحقیق حاضر عوامل موثر بر تصمیم گیری برون سپاری وظائف لجستیک در شرکت خودروسازی سایپا را بررسی می کند. فرضیات این تحقیق شامل عواملی نظیر ( کاهش هزینه ها، افزایش هزینه ها، تمرکز بهتر بروی فعالیت های اصلی شرکت، وابستگی شرکت به ارائه کنندگان خدمات، استفاده بهتر از نوآوری های سازندگان، عوامل سیاسی – اجتماعی) که بر روند برون سپاری تاثیر گذار است، می باشد. روش انجام این تحقیق از منظر ماهیت و اهداف یک تحقیق کاربردی است و از نظر روش جمع آوری داده ها, یک تحقیق توصیفی می باشد. در تحقیق حاضر, در مرحله اول, محقق با استفاده از مطالعات کتابخانه ای به تدوین چهارچوب نظری موضوع پرداخته و پس از بررسی دقیق ادبیات موضوع و تدوین چهارچوب نظری تحقیق, با استفاده از روش میدانی نسبت به جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسش نامه اقدام نموده است. جامعه آماری این تحقیق 250 نفر از صاحبنظران شرکت سایپا می باشد که بر موضوع تحقیق اشراف کافی داشته اند. در این تحقیق از روش نمونه گیری کاملا تصادفی (رعایت چارچوب جامعه و انتخاب نمونه هایی که نماینده جامعه بوده و قابلیت تعمیم اطلاعات آنها به جامعه وجود داشته باشد) استفاده شده است و سعی بر آن بوده که افرادی که اشراف بالایی بر موضوع دارند در نمونه آماری انتخاب شوند. یافته ها با کمک آزمونt پنچ فرضیه این تحقیق تایید و یک فرضیه به اثبات نرسید و خلاف آن ثابت شد. از جمله خروجی دیگر این تحقیق, تعمیم یافته های آن بصورت قوائد پیش نیاز اجرای برون سپاری وظائف لجستیک در صنعت و گروه خودرو سازی شرکت باشد و بدین منظور در پایان پیشنهاداتی ارائه گردید. واژه های کلیدی : برون سپاری – لجستیک – وظائف لجستیک - کاهش هزینه

یکی از نیازهای اساسی هر جامعه انسانی ،مسکن و سر پناه مناسب وبه تبع آن محیط زیست ایمن ودارای حداقل شاخصه های مناسب جهت ادامه حیات می باشد. با وجود قدمت طولانی کشور ایران در زمینه شهر سازی که به دهها قرن پیش باز می گردد،اما توسعه نامتوازن اقتصادی در طول نیم قرن اخیر ولحاظ ننمودن زیر ساختهای لازم زیستی وشهری در روند توسعه کشور،پدیده مهاجرت بی رویه روستائیان وساکنان شهرها وبخشهای کوچک وتشکیل کلان شهرها،ساختاری ناهنجار در مرکز وحاشیه این گونه شهرها وبه خصوص تهران پدیدآمد که با شاخصهای پایداری واستانداردهای زیستی فاصله ای بس عمیق دارد. تنگناها وفرسودگیهای کالبدی وکارکردی ،وظایف جاری وروزمره اش را با اختلال وچالش وآینده اش را با تهدید مواجه ساخته است.چنین پدیده ای نه تنها به دلیل کمبود منابع مالی است،بلکه نتیجه حاکمیت بد،سیاستهای ناموفق و چارچوب های قانونی و نظارتی نامناسب است. یکی از آشکارترین مولفه های محلات فرسوده شهری فقر است.فقر عاملی است که افراد را از تصمیم گیری آزاد در زندگی و ساماندهی مناسب آن محروم می سازد.نداشتن پشتوانه های اقتصادی وفرصتهای محدود برای کسب درآمدنشان می دهد که افراد فقیر در مقایسه با سایر افراد جامعه بسیار آسیب پذیر هستند. فقر چهره خود رابه شیوه های مختلف نمایان می سازد که از جمله آنها نبود سلامت وبهداشت،بی سوادی ،طرد شدن از جامعه و فقدان شخصیت اجتماعی است. مهم ترین عامل موثر در مشارکت واقعی مردم ،سیاستهای ملی وچگونگی نگرش حاکمان به جامعه است.درجوامعی که شهروندان به عنوان افرادی توانمند وآگاه به ویژه از سوی دستگاه حاکم در نظر گرفته نمی شوند،مشارکت واقعی به مشارکتهای عالی با اهداف خاص تنزل می یابد. یکی از این محلات که به دلیل مشکلات ذکر شده در قلب پایتخت وبا قدمتی بسیار بالا به بافتی ناکارآمدو دارای مشکلات فراوان تبدیل شده است ومجموعه اقدامات نهادهای دولتی ،عمومی وخصوصی تا کنون موفقیت خاصی را نداشته است،محله سیروس درمنطقه مرکزی پایتخت است. این منطقه در دویست سال گذشته مرکز بسیاری از حوادث تاثیر گذار کشور بوده است و زمانی نه چندان دور منطقه ای برخوردار ومحل زندگی مرفه جامعه بوده است در اثر نگاه صرف تجاری ونادیده انگاشتن نیازهای اولیه خدمات زیستی وشهری به وضعیت ناگوار کنونی تبدیل گردیده است. آن چه مسلم است در اجرای هرگونه طرحی لازم است کاربران آن ومحدودیت های اجتماعی آن مورد توجه قرار گیرند. راهکار عملی جهت ریشه کن این پدیده در بافت های فرسوده ،رهیافت توانمندسازی است که در دو دهه اخیر به عنوان یک شیوه مناسب جهت رویایی با این معضل اندیشیده شده است که در این راستا بررسی جمعیت شناختی ساکنان ونظرات ودیدگاههای آنان مشارکت هرچه بیشتر در نوسازی بافت منطقه را در برخواهد داشت. کلید موفقیت برنامه های توانمندسازی ،مشارکت تمامی گروههای ذینفع از جمله سازمانها و نهادهای دولتی وغیر دولتی وشهروندان در فرآیند انجام آن است.تقویت حس مشترک در بین گروههای ذینفع وآگاه نمودن شهروندان نسبت به سرنوشت آنان در چرخه زیست بوم شهری اولین گاهی است که زمینه لازم را بر ثمر بخشی مجموعه اقدامتی که با هدف توانمدسازی انجام می شود،فراهم می سازد ضمن آنکه بدون همکاری نهادهای غیر دولتی چون شهرداری وبخش خصوصی ومشارکت همه جانبه آنان موفقیتی حاصل نخواهدشد. مسئله ای که این تحقیق به دنبال برنامه ریزی صحیح. جهت تحقق آن است.درجهت بررسی موارد مرتبط بااین تحقیق درمحله سیروس تهران ابتدا باهدف تعیین خط مشی اصلی درانجام کار معضلا ت حاکم برمحله مذکورعلی الخصوص خانه هاودسترسیهای نامناسب وپرمخاطره بعنوان مساله اصلی محقق باید موردتوجه قرارگیرد. پس از تعیین فرضیات متناسبی که بتواندبعنوان محوراصلی بررسیهای آتی مورداستفاده قرارگیردونیزروش انجام آن که ازطریق جمع آوری نظرات ساکنین درقالب یک پرسشنامه انجام میپذیرد، جمع آوری وتحلیل داده ها بااستفاده ازنرم افزارهای آماری مناسب صورت خواهدپذیرفت.درنهایت پس ازتحلیل نتایج وبررسی پذیرش یاردفرضیات، پیشنهادات مناسب جهت رفع مساله تحقیق بیان خواهدشد. درضمیمه تحقیق نیز براساس اطلاعات گردآوری شده درمراحل قبل ابتدا نسبت به تدوین برنامه راهبردی اقدام ودرضمیمه بعدی جهت اجرای صحیح وارزیابی اصولی آن کارت ارزیابی متوازن به عنوان ابزاری کارآمدمعرفی خواهدشد.

چکیده پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین استراتژی تمایز خدمات و رضایت مشتریان نمایندگیهای شرکت ایساکو می پردازد. سوال اساسی این پژوهش بررسی این موضوع است که اساساً آیا بین استراتژی تمایز خدمات و رضایت مشتریان در شرکت ایساکو رابطه ای وجود دارد ؟ جهت یافتن پاسخ این سوال یک فرضیه اصلی به همراه 5 فرضیه فرعی بر اساس بررسیهای بعمل آمده در حوزه ادبیات تحقیق تعریف گردید. بدینگونه که استراتژی تمایز خدمات بعنوان متغیر مستقل و رضایت مشتریان به عنوان متغیر وابسته تعیین شدند. 5 عامل ( مشتمل بر شواهد فیزیکی و ملموس، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی ) نیز بعنوان مولفه های مرتبط با متغیر وابسته ، یعنی رضایت مشتریان مد نظر قرار گرفتند. ادبیات موضوع نیز شامل عناوین اصلی استراتژی، خدمات، رضایت مشتری و روشهای سنجش آن و در نهایت معرفی شرکت ایساکو می باشد. برای بررسی موضوعات مورد بحث در پژوهش حاضر، دو پرسشنامه جداگانه، یکی در خصوص ارزیابی استراتژی تمایز خدمات بر اساس مدل پورتر و دیگری در خصوص ارزیابی رضایت مشتریان براساس مدل servperf تدوین گردید. بر این اساس دو جامعه آماری جداگانه نیز که اولی شامل مدیران و کارشناسان استراتژیک شرکت ایساکو (برای پرسشنامه استراتژی تمایز) و دومی شامل مشتریان نمایندگی های ایساکو (برای پرسشنامه رضایت مشتریان) مشخص گردید. نمونه گیری در مورد جامعه آماری اول بدلیل محدودیت افراد ( تعداد 21 نفر ) به روش سرشماری و در مورد جامعه آماری دوم نیز به دلیل گسترده بودن از طریق محاسبه فرمول و نمونه گیری طبقه ای تصادفی، تعداد 267 نفر برگزیده شدند. پس از جمع آوری پرسشنامه های تکمیل شده، جهت آزمودن فرضیه های تحقیق از روش آماری همبستگی پیرسون و برای بررسی سایر مسائل تحقیق از تحلیل واریانس، آزمون t مستقل، t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده شده است. در نهایت نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون در مورد تمام فرضیه های اصلی و فرعی بیانگر وجود رابطه معنادار و مثبت بین متغیرهای مستقل و وابسته بود و بدین ترتیب صحت تمام فرضیه های تحقیق مورد تأیید قرار گرفت. در نهایت پیشنهاداتی براساس دستاوردهای حاصل از انجام این تحقیق، مورد نظر واقع شدند که در فصل پنجم به آنها اشاره می شود.

امروزه سازمانها به اهمیت ارزیابی عملکرد پی برده اند و بسیاری از آنها نیز هم اکنون در حال اجرای آن می باشند. در عصر حاضر که عصر اطلاعات نامیده شده سازمانها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعاد مالی و غیر مالی سازمان خویش هستند. به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شده اند ، مدلهایی از قبیل جایزه کیفیت اروپایی و جایزه مالکوم بالدریج و چارچوب هایی از قبیل هرم عملکرد و کارت امتیازی متوازن . در این پژوهش کارت امتیازی متوازن انتخاب شده است، مفهوم کارت امتیازی متوازن پس از تبیین توسط رابرت کاپلان و دیوید نورتون ، انقلابی در تفکر متعارف سنجه های عملکرد بوجود آورد. این مفهوم معیارهای سنتی عملکرد مالی را پشت سر نهاد و به مدیران درک بهتری از عملکرد راستین سازمانهایشان داد. دلیل اصلی اصلی ارزشمندی این سنجه های غیر مالی این است که به جای گزارش ساده اتفاقات گذشته ،عملکرد مالی آینده پیش بینی می شود.به عبارت دیگر اینکه چگونه نظام جامع ارزیابی عملکرد متوازن می تواند مدیران ارشد را در ایجاد پیوند نظام مند بین عملیات جاری و اهداف آینده با تمرکز بر جانمایی موقعیتها کمک کند. در این پژوهش پس از توصیف وجوه مختلف کارت امتیازی متوازن- مالی ، مشتری و بازار، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری- سیستم عملیاتی موجود در گمرک به نام آسیکودا و تأثیر بکارگیری این سیستم را در وجوه ذکر شده بررسی نموده و به توصیف نقاط ضعف و قوت استفاده از این سیستم پرداخته ایم. واژگان کلیدی: ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن(bsc) ، آسیکودا ، گمرک

این پژوهش در بازار ایران، خیابان جمهوری با اهداف شناسایی عوامل تاثیر گذار مدل آمیخته ترفیع بر رفتار خریداران lcd tv و تعیین اولویت هر یک از این عوامل بر رفتار خریداران این محصول انجام شده است تا در نهایت با آگاهی از تاثیر هر یک از این عوامل بر رفتار خریداران بتوان بودجه های تبلیغات بازاریابی را به بهترین نحو بهینه نمود. این پژوهش از نوع پیمایشی و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده است که بر اساس مدل جهانی برادران بلچ تدوین شده است. در این تحقیق 5 عنصر مدل آمیخته ترفیع شامل، تبلیغات، اینترنت، بازاریابی مستقیم، فعالیت های تشویقی فروش، برنامه های روابط عمومی و فروش شخصی مورد بررسی قرار گرفته شد و تاثیر هریک از این عوامل توسط 384 پرسشنامه که در بین خریداران lcd tv توزیع گردید بررسی گردید. نتایج حاصله بدین صورت بوده است که، تبلیغات، اینترنت، برنامه های تشویقی خرید کالا و فروش شخصی بیشترین تاثیر و بازاریابی مستقیم و روابط عمومی کمترین تاثیر را بر خریداران lcd tv داشته است و به لحاظ اهمیت و اولویت بندی این عوامل، فروش شخصی و تبلیغات با اهمیت یکسان در جایگاه اول، فعالیت های ترفیعی فروش و بازاریابی اینترنتی با اهمیت یکسان در جایگاه دوم، برنامه های روابط عمومی در جایگاه سوم و بازاریابی مستقیم در جایگاه چهارم قرار گرفته است. مطابق با این پژوهش پیشنهاد می گردد که شرکت های توزیع کننده محصولات lcd tv بیشترین بودجه های خود را به تبلیغات، فعالیت های ترفیعی، اینترنت اختصاص دهند تا در نهایت با تاثیر بیشتر عوامل مذکور بر خریداران، احتمال انتخاب محصولات خود توسط خریداران را افزایش دهند.

این پایان نامه بر بررسی تاثیر طراحی بسته بندی بر هویت برند در برند تک ماکارون تمرکز دارد. امروزه بسته بندی یکی از ضروریات زندگی ما انسان ها شده است و به تمامی ابعاد زندگی ما راه یافته است. برندها نیز در زندگی روزمره مصرف کنندگان در همه جا حتی در ذهن آن ها حضور دارند. امروزه یک نام تجاری در زمان تولد و یا جایگاه سازی مجدد، باید بر عنصر هویت به عنوان عنصری مهم در عین حال غیر قابل رویت تاکید داشته باشد. طراحی بسته بندی به عنوان راهی برای ایجاد و انتقال هویت محصولات مورد استفاده قرار می گیرد. در این تحقیق که توصیفی پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد، نخست مفاهیم طراحی بسته بندی و هویت برند و اجزای آن ها تبیین شد. سپس تعداد 384 پرسشنامه با استفاده از نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای بین مشتریان برند تک ماکارون در سطح شهر تهران توزیع و جمع آوری شد و در مرحله بعدی داده های حاصل با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به منظور بررسی وجود رابطه بین متغیرهای تحقیق از آزمون پیرسون استفاده گردید. در مرحله بعدی با بهره گیری از رگرسیون یک متغیره به بررسی تاثیر متغیر مستقل بر متغیرهای وابسته پرداختیم. در ادامه با استفاده از رگرسیون چند متغیره میزان تاثیر هر یک از اجزای 9 گانه طراحی بسته بندی بر هویت برند و معادله خط تعیین گردید. در نهایت برابری اثر اجزای 9 گانه طراحی بسته بندی از نظر پاسخ دهندگان با استفاده از آزمون فریدمن مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که طراحی بسته بندی بر هویت برند و تمامی اجزای سازنده آن در برند تک ماکارون تاثیر دارد. همچنین اجزا و عناصر 9 گانه طراحی بسته بندی از دیدگاه پاسخ دهندگان یکسان نیستند. نتایج نشان می دهد که تفاوت معنی داری بین میانگین رتبه های آن ها وجود دارد.

در ابتدا چشم انداز و بیانیه های مأموریت و اهداف بلندمدت شرکت شیرینی و شکلات مینو تعریف و توسعه داده شد. پس از آن با بررسی محیط اثرگذار بر فعالیت های سازمان یا به عبارت دیگر محیط های خارجی و داخلی به شناسایی و تحلیل فرصت ها، تهدیدها، نقاط قوت و ضعف پرداخته شد و مشخص گردید که شکاف میان وضعیت موجود شرکت و اهداف آن اندک می باشد و از آنجائیکه شرکت از نظر استراتژیکی در وضعیت مطلوب قرار دارد، می تواند از راه های مختلف از فرصت های موجود در محیط خارجی بهره برداری نماید؛ به هنگام ضرورت حالت تهاجمی به خود گرفته و خطرپذیر گردد. استراتژی های پیشنهادی توسعه بازار، رسوخ در بازار، یکپارچگی عمودی به بالا، یکپارچگی عمودی به پایین، یکپارچگی افقی، تنوع همگون و... می باشند. کلید واژه ها:

یکی از مشکلاتی که در سازمانهای دولتی و خصوصی در ایران وجود دارد اجرای استراتژی تدوین شده است یعنی ما در سازمانها با مشکلات دانش لازم برای تدوین استراتژی به ان صورت برخوردار نیستیم.بنابراین می توان گفت درست اجرا نشدن استراتژیها علت اصلی انتخاب موضوع تحت این عنوان بوده است. هوش هیجانی مشتمل بر شناخت احساسات خویش و دیگران و استفاده از آن برای اتخاذ تصمیمات مناسب در زندگی است. به طور کلی، اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی نیازمند افراد کارآمد، تخصیص منابع موردنیاز، نظارت بر روند اجرا و حل به موقع مشکلات برخاسته طی اجرا می باشند و شاید بتوان گفت که تجربه ثابت کرده است که دانستن اینکه چه افرادی می توانند مشکلات را حل کنند و قادرند به محض بروز مشکلات به رفع آنها بپردازند، از مهمترین ضروریات می باشد. هوش هیجانی عاملی است که به هنگام شکست، در شخص ایجاد انگیزه می کند و به واسطه داشتن مهارتهای اجتماعی بالا منجر به برقراری رابطه خوب با مردم می شود. در این تحقیق،تاثیر هوش هیجانی بر نحوه عملکرد مدیران مورد بررسی قرار گرفت و به سوال اصلی تحقیق که آیا بین هوش هیجانی و ابعاد اجرای استراتژی رابطه وجود دارد؟، پاسخ داده شد. در نخستین گام به تبیین مفهومی تحقیق حاضر پرداخته شد، محقق در پی بررسی زیربنای تحلیل تحقیق خویش و اثبات صحت و دقت در چهارچوب و فرایند تحقیق پرداخت و دو مبحث استراتژی و هوش هیجانی به صورت مجزا مورد برررسی قرار گرفت. در بخش اول مباحث استراتژیک بررسی و تحلیل و در بخش دوم نکات و مولفه های هوش هیجانی بررسی گردید. سپس به بررسی و تحلیل روش اجرای پژوهش مذکور اختصاص داشت. در ادامه جامعه آماری و روش های نمونه-گیری و جمع آوری اطلاعات و داده ها مورد بررسی قرار گرفت.در مجموع در این بخش نسبت به بیان روش به کار گرفته شده جهت دستیابی به هدف اصلی تحقیق صورت پذیرفت و روش تحقیق، تکنیک گردآوری داده ها، جمعیت آماری، حجم نمونه، شیوه نمونه گیری، تعریف مفاهیم و عملیاتی سازی متغیرها، روش تحلیل داده ها، سطح مطالعه و سطح اندازه گیری و اعتبار پرسشنامه مورد بحث قرار می گیرد. درادامه، به تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه و ارائه یافته های پژوهش پرداخته شد که با استفاده از آمار توصیفی به بررسی وضعیت نمونه و معرفی برخی ویژگی های پاسخ دهندگان و دسته بندی آنها پرداخته و سپس با استفاده از آزمون های آمار استنباطی، پاسخ فرضیات تحقیق استخراج گردید. در نهایت نتایج حاصل از یافته های پژوهش، مورد بحث و تفسیر قرار گرفت. برای این منظور ابتدا به بررسی نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل یافته های کمی پرداخته و در ادامه محدودیت های پژوهش و توصیه به سایر پژوهشگران ارائه گردید مفاهیم اساسی: اجرای استراتژی، هوش هیجانی، اهداف

سازمان ها برای حرکت به سمت تعالی، ناگزیر از استقرار سیستم های نوین مدیریتی هستند. از آنجا که مدیریت در رشته های دولتی، صنعتی، مالی، بازرگانی، بیمه و ........توسعه پیدا کرده است. متناسب با این عرصه ها، رویکرد ها و تکنیک ها ی مختلفی ارائه شده که هر کدام در جای خود حائز اهمیت هستند. و هریک از این فنون و نظریات بر اساس اهمیتی که برای موسسین آن داشته اند از یک زاویه و رد یک بخش خاصی از مدیریت، پدید آمده و کوشش کرده اند آن امور را به صورت تخصصی تر مورد توجه قرار دهند. از جمله فنونی که در دو دهه اخیر از اروپا آغاز شده و در سال های اخیر هم در عرصه مدیریت کشور موضوعیت یافته است مدل تعالی سازمانی efqm است. این مدل صرفاً یک تکنیک برای ارزیابی عملکرد سازمان هاست. در این مدل نقاط قوت و ضعف شناسایی و نقاط قابل بهبود جهت اصلاح معرفی می شوند. پژ‍وهش حاضر عملکرد بیمارستان شهید رجائی شهرستان قزوین را ارزیابی می نماید. و هدف اصلی آن تعیین شکاف بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب و همچنین شناخت نقاط قوت و نواحی قابل بهبود بیمارستان می باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این پ‍ژوهش روش پیمایشی و توصیفی است. و ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه می باشد. و برای تدوین مبانی نظری و تئوریک پ‍ژ‍‍وهش از روش مطالعات کتابخانه ای استفاده شده است. در فصل اول کلیات تحقیق بیان شده است. در فصل دوم مبانی و ادبیات پژوهش بیان می شود. در فصل سوم روش تحقیق شرح داده شده است. برای دستیابی به اهداف پژوهش و آزمون فرضیه ها مجموعاً 56 سوال مطرح گردیده است. جامعه آماری مورد پژوهش مدیران و کارشناسان بخش های مختلف بیمارستان می باشد. در فصل چهارم این تحقیق به تجزیه و تحلیل داده های مربوط به مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان، اطلاعات مربوط به شاخص های نه گانه مدل efqm پرداخته شده است. در فصل پنجم نیز به تشریح نتایج اصلی پژوهش و همچنین پیشنهادات و راه کارهایی جهت کاهش شکاف در معیارهای 9 گانه مدل efqm و نیز پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ارائه شده است.

چکیده با پیشرفت روز افزون دستاوردهای الکترونیکی در دنیا و تاثیر بسزای ابزارآلات الکترونیکی در تسریع کارها و صرفه جویی در وقت و هزینه هر روز به اهمیت اینگونه وسایل و کاربرد آنها افزوده می گردد و فناوری اطلاعات و ابزارآلات الکترونیکی معنا و مفهوم بانکداری را در قرن اخیر کاملاً دستخوش تغییر نموده است به نحوی که بانکداری الکترونیک بخش عمده ای از فعالیت های اقتصادی را در بر گرفته است. در این پژوهش به بررسی موانع پیاده سازی و توسعه بانکداری الکترونیک در ایران(مورد کاری بانک صادرات سرپرستی شمال تهران) پرداخته شد.بر این اساس در بررسی موانع پیاده سازی و توسعه بانکداری الکترونیک این نتیجه حاصل شد که موانع چهارگانه اثرات یکسانی بر پیاده سازی و توسعه بانکداری الکترونیک در بانک صادرات سرپرستی شمال تهران ندارندو با توجه به یافته های بدست آمده ملاحظه می شود که مهمترین مانع از بین عوامل اصلی در پیاده سازی و توسعه بانکداری الکترونیک عامل مدیریتی است. همچنین با در نظر گرفتن 38 شاخص منتخب این پژوهش صرف نظر از اینکه زیر شاخه کدام یک از موانع اصلی هستند، شاخص فقدان هماهنگی فرابخشی (میان بخشی) بعنوان مهمترین شاخص مانع در پیاده سازی و توسعه بانکداری الکترونیک در بانک صادرات سرپرستی شمال تهران است.

افزایش رقابت در صنایع خدماتی سبب شده تا شرکتها دریابند که یک برند قوی جزء ضروری از مزیت رقابتی سازمان است در حیطه خدمات نیز با توجه به اینکه در طول فرآیند ارائه خدمت ، تعاملی بین مصرف کننده و ارائه دهنده خدمت ایجاد می شود ، نام تجاری همانند یک اهرم رابطه ای است که توسط آن اطمینان بین دو طرف ایجاد می شود .با این وجود علی رغم اهمیت زیادی که برند برای شرکتها خصوصاً سازمانهای خدماتی دارد تحقیقات اندکی در حیطه برند خدمت انجام شده است و عمده تحقیقات صورت گرفته بر روی کالا و آگاهی از تصویر ذهنی نام تجاری تمرکز داشته است . در تحقیق حاضر به بررسی برند خدمت و تاثیر آن بر ارزش و وفاداری مشتری پرداخته شده ، تا با شناسایی ابعاد تشکیل دهنده برند خدمات و عوامل تعیین کننده ارزش مشتری ، بر میزان مشتریان یک شرکت خدماتی افزوده شود.در این تحقیق رابطه بین ابعاد برند خدمت ( تصویر ذهنی نام تجاری ، اطمینان مشتری به رفتار کارکنان ، اطمینان به فعالیت های شرکت ) با کیفیت خدمت و ارزش مشتری و همچنین رابطه بین کیفیت خدمت و ارزش ، هزینه ها و ارزش و در نهایت ارزش و وفاداری سنجیده شد. روش تحقیق مطالعه حاضر بر اساس هدف کاربردی و بر اساس نحوه گرد آوری اطلاعات توصیفی – پیمایش است . دراین راستا با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری از فرمول نمونه گیری برای جامعه بزرگ حجم نمونه 170 حاصل شد و از پرسشنامه برای سنجش اطلاعات استفاده شد . تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزارspss و exell انجام شد و برای آزمون فرضیات از آزمون همبستگی اسپیرمن و آزمون الویت بندی فریدمن استفاده شد . نتایج به دست آمده حاکی از آن است که یک تاثیر مستقیم بین تمامی جنبه های برند و ادراک از ارزش وجود دارد . بعلاوه تصویر ذهنی برند ، اطمینان به کارکنان و اطمینان به شرکت یک تاثیر واسطه ای روی ارزش مشتری از طریق ادراک از کیفیت خدمت دارند . نهایتاً تجزیه و تحلیل ها نشان داد که یک برند خدمت تاثیر مستقیم بر وفاداری ندارد و تاثیر آن از طریق ارزش بر وفاداری آشکار شده است ،همچنین در پایان پیشنهاداتی نیز ارائه گردید .

توسعه ی صادرات به معنای افزایش ثروت عمومی و ملی بوده و پیروی کشورهای رو به توسعه از سیاست صنعتی شدن، می باید از طریق توسعه صادرات صورت گیرد. نقش و اهمیت صادرات در توسعه اقتصادی کشور موجب بهبود کیفیت کالاهای تولیدی، تولید به مقیاس اقتصادی، افزایش سطح اشتغال و تأمین درآمد ارزی می گردد. بازاریابی مهم ترین قدم در امر صادرات محسوب می گردد. شناخت بازارهای خارجی و راه های نفوذ به آن، شناخت هسته های قدرت و شناخت رقبا در کشور هدف، از مهم ترین قسمت هایی است که نیازمند داشتن اطلاعات از کیفیت کالا، قیمت و میزان مصرف در بازار خریدار است. بازاریابی عبارت است از یک فرآیند اجتماعی و مدیریتی، که به وسیله ی آن، افراد و گروه ها نیاز و خواسته های خود را از طریق تولید، عرضه و مبادله ی کالاهای مفید و با ارزش، با دیگران تأمین می کنند. آن چه انتظار جامعه از نظام بازاریابی می باشد در 4 هدف خلاصه شده است: 1) به حداکثر رساندن نظام مصرف 2) به حداکثر رساندن رضایت مشتری 3) به حداکثر رساندن حق اننتخاب 4) به حداکثر رساندن کیفیت زندگی. آمیخته های بازاریابی مجموعه ای از ابزارهای بازاریابی است، که موسسه برای نیل به اهداف بازاریابی در بازار هدف از آن ها استفاده می کند. این عناصر چهارگانه شامل محصول، قیمت فروش، مکان عرضه و تبلیغات پیش بردی می باشد. محصول اساسی ترین ابزار ترکیب عناصر بازاریابی بوده، و حاصل کار عرضه محسوس موسسه به بازار می باشد. محصول مواردی چون: تنوع، کیفیت، طرح، ویژگی ها، نام تجاری، بسته بندی، اندازه، خدمات، تضمین ها و مرجوعی های کالا را در بر می گیرد. برای دست یابی به تحولات توسعه ای پایدار در صادرات کالاهای صنعتی ایران و رهایی از اتکا به صادرات نفتی، بایستی برنامه ای جامع برای توسعه صادرات تعریف و به اجرا درآورد. یکی از مهم ترین راه ایجاد زمینه های لازم برای توسعه صادرات، ارتقای قابلیت رقابت بین المللی می باشد. در تحقیق حاضر، پژوهش گر بر این باور است که لازمه ی موفقیت برای شرکت های تولید کننده در بازارهای صادراتی پررقابت پودرهای شوینده و به ویژه به کشور عراق، این است که توجه خود را از عنصر قیمت به عنصر محصول معطوف و همه عوامل مرتبط با آن معطوف نمایند. به همین جهت سوال اصلی تحقیق خود را که در فصل 1 این تحقیق نیز عنوان شده بود به صورت ذیل مطرح می نماید: "آیا عنصر محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ " از آن جایی که در تحقیق حاضر، از 10 جزء عنصر محصول ، 7 جزء آن مرتبط با محصول تحت بررسی می باشد، لازم است تا جهت پاسخ به سوال اصلی ابتدا جواب به سوالات فرعی ذیل را که از سوال اصلی پژوهش نشأت گرفته اند، پاسخ داده شود: 1- آیا تنوع محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ 2- آیا میزان کیفیت محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ 3- آیا طرح محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیردارد؟ 4- آیا ویژگی های محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ 5- آیا نام و نشان تجاری محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ 6- آیا بسته بندی محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ 7- آیا اندازه محصول در بهبود سهم بازار صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان در کشور عراق، تأثیر دارد؟ 5-2 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش پژوهش گر جهت پاسخ به سوالات مطرح شده در تحقیق خود، پرسش نامه ای با 29 سوال اصلی و 3 سوال جمعیت شناختی را جهت مطالعات میدانی تهیه کرده و فرضیه های خود را بر اساس سوالات پژوهش مطرح نمود، تا پس از تجزیه و تحلیل های آماری که روی آن ها انجام می گیرد، به تواند به پاسخ سوالات تحقیق خود دست یابد. الف) اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان؛ به منظور توصیف نقطه نظرات تعداد 100 نفر نمونه و آزمودنی ها، در ابتدا با استفاده از تعیین درصد، فراوانی ها، میانگین ها و وزن نظرات پاسخ دهندگان بر حسب متغیرهای جنسیت و سطح تحصیلات مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج حاصل از اطلاعات مربوط به متغیر جنسیت نشان می دهد، که 35% درصد پاسخ گویان را زن ها و 65% درصد آن ها را مردها تشکیل می دهند. نتایج حاصل از اطلاعات مربوط به متغیر میزان تحصیلات نشان می دهد، که 51% درصد پاسخ گویان دارای تحصیلات لیسانس، 21% درصد فوق لیسانس و بالاتر و در آخر 10% درصد نیز داری تحصیلات دیپلم می باشند. نتایج حاصل از اطلاعات مربوط به متغیر میزان تجربه کاری نشان می دهد، که 57% درصد پاسخ گویان دارای تجربه کاری بین 5 تا 10 سال می باشند و 29% نیز دارای سابقه کاری کمتر از 5 سال می باشند. ب) نتایج مربوط به اطلاعات به دست آمده از سوالات اصلی تحقیق؛ در این تحقیق با استفاده از آزمون کالماگروف- اسمیرنف، نرمال بودن متغیرهای تحقیق را بررسی کرده، و مشخص گردید که در تمامی متغیرهای تحقیق ، مقدار p-value از سطح معنی داری 05/0 بیشتر می باشد، در نتیجه متغیرهای تحقیق نرمال می باشند. بنابراین برای بررسی فرضیه های تحقیق و تعمیم نتایج به جامعه آماری تحقیق، از آزمون های پارامتری (آزمون تی) استفاده شده است. برای آزمون کردن فرضیه های تحقیق ، ابتدا آمار توصیفی (میانگین و انحراف معیار) متغیرهای تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. همان گونه که فصل 1 این پژوهش عنوان گردید، این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه ی فرعی می باشد. الف) فرضیه های فرعی: 1. تنوع محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ? ، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3 با 95% اطمینان، این فرضیه تأیید گردید. 2. میزان کیفیت محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ? ، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3با 95% اطمینان، این فرضیه تایید گردید. 3. طرح محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ?، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3 با 95% اطمینان، این فرضیه تایید گردید. 4. ویژگی های محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ? ، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3 با 95% اطمینان، این فرضیه تایید گردید. 5. نام و نشان تجاری محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ?، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3 با 95% اطمینان، این فرضیه تایید می شود. 6. اندازه محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ? ، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3با 95% اطمینان، این فرضیه تایید می گردد. 7. بسته بندی محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به کمتر بودن مقدار p-value از سطح 05/0 = ?، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده از مقدار نظری 3 با 95% اطمینان، این فرضیه تایید می گردد. ب) فرضیه اصلی: 1. عنصر محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. با توجه به اینکه در جدول 4-20 مقدار p-value از سطح 05/0 = ? کمتر می باشد، هم چنین با توجه به بیشتر بودن مقدار میانگین محاسبه شده (72/3) از مقدار نظری 3 با 95% اطمینان، این فرضیه تایید می گردد. بنابراین با توجه به تأیید شدن یک فرضیه ی اصلی و 7 فرضیه ی فرعی، مشخص می گردد که پاسخ کلیه سوالات مطرح شده تحقیق مثبت بوده و عنصر محصول با اجزای هفت گانه، در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق تأثیر دارد. به منظور رتبه بندی و اولویت بندی و تعیین موثرترین شاخص در توسعه صادرات از نگاه پاسخ گویان، از آزمون آنالیز واریانس استفاده کرده، و در نهایت با استفاده از آزمون دانکن، اولویت گزینه ها برحسب اهمیت به ترتیب ذیل به عنوان 7 عامل مهم محصول در توسعه ی صادرات پودرهای شوینده شرکت سرمایه گذاری مهدتابان به کشور عراق مشخص گردید: 1- میزان کیفیت محصول 2- نام و نشان تجاری 3- اندازه ی محصول 4- بسته بندی محصول 5-تنوع محصول 6- طرح محصول 7- ویژگی های محصول.

نام تجاری مفاهیم متعددی در ذهن مصرف کننده دارد که مرتبط با ویژگیهای محصول و همچنین مرتبط با دانش خود آگاه و ناخودآگاه مصرف کننده از احساسات و نگرش او به نام تجاری است که منجر به یک تصویر جامع و پر معنا از نام تجاری در ذهن مصرف کننده می شود . با افزایش جهانی شدن در حالیکه مشتریان قدرت انتخاب بیشتری از میان برندهای موجود می یابند، این گسترش نه تنها سبب تنوع بیشتر محصولات شده است بلکه لزوم توجه به تمایز محصول ، تصویر ذهنی برند و وفاداری به برند توسط سازمانها را افزایش می دهد . از طرف دیگر مصرف کنندگان نیز در هنگام خرید محصول با یک فرآیند پیچیده و چند بعدی مواجهه اند، بطوریکه عواملی از جمله عواطف و احساسات، سمبلهای اجتماعی – فرهنگی و عوامل اقتصادی تصمیم گیری مصرف کننده را در هنگام خرید تحت تاثیر قرار می دهد و هر مصرف کننده ای در موقع خرید ممکن است دیدگاهی متفاوت نسبت به هر یک از این مقوله ها داشته باشد ، لذا به منظور شناسایی دیدگاه مصرف کننده در هنگام خرید با در نظر گرفتن هر سه عامل گفته شده در مدلی جامع به نام sat-bv به بررسی این موضوع پرداخته شد تا بتوان مفاهیم احساسی ، سمبلیکی و اقتصادی کالا را که در ویژگیهای ملموس و غیر ملموس آن جا گرفته را شناسایی کرده و بر پایه این دیدگاه کل نگرانه امکان مدیریت موثر نام تجاری فراهم شود . در تحقیق حاضر رابطه بین تصویر ذهنی ادراک شده ، تجربه احساسی ، کیفیت ادراک شده و مقبولیت قیمتی با ابعاد ارزش خرید برند ( ارزش احساسی ، ارزش نمادین ، ارزش اقتصادی ) و همچنین رابطه بین ابعاد ارزش خرید برند با قصد خرید بررسی شد. روش تحقیق مطالعه حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی است . در این راستا به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری بر اساس تخمین آماری نمونه ای به حجم 170 نفر از مشتریان خودروی سمند در شهر تهران را به روش تصادفی ساده انتخاب شد و از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شد . تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزارspss و exell انجام شد و برای سنجش معناداری رابطه بین متغیرها از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون الویت سنجی فریدمن استفاده شد . نتایج حاکی از آن است که قصد خرید برند به طور مستقیم توسط ابعاد ارزش خرید برند ( ارزش اقتصادی – ارزش نمادین - ارزش احساسی ) که خود تحت تاثیر تصویر ذهنی ، تجربه عاطفی ، کیفیت و مقبولیت قیمتی می باشد ، تحت تاثیر واقع شده است . در آخر پیشنهاداتی برای سازمانهای مربوطه ارائه گردید .

با نگاهی به بودجه کل در اکثر شرکت های بزرگ و کوچک تجاری مشاهده می شود که مبلغ بسیار قابل توجهی برای هزینه تبلیغات تخصیص داده شده است بطوری که در قیاس با سایر هزینه ها، مانند هزینه های منابع انسانی و ملزومات و حقوق و دستمزد و غیره این مبلغ بسیار متمایز می باشد.بنابراین با توجه به مبلغ بالای این هزینه امروزه در سراسر دنیا شرکتها اقدام به بررسی ارزیابی عملکرد تبلیغات می نمایند تا بتوانند مبالغ هزینه شده را بدرستی و هدفمند هدایت نمایندکه در نتیجه به هدف نمایی خود برسند. برای بررسی عملکرد تبلیغات مدلهای متعددی ارائه شده است و یکی از این مدلها که دارای اعتبار و کارائی بالایی می باشد مدل آیدا است این مدل شامل چهار بعد- توجه ، تمایل ، خواست ، خرید – است. وبا توجه به مدل مزبور عملکرد تبلیغات را در هر مرحله مورد بررسی قرار داده و نقاط ضعف را مشخص نموده که در نتیجه اقدام به تعدیلات و اصلاحات می شود. روش تحقیق در این پژوهش میدانی بوده جامعه در شهر تهران فروشگاههای زنجیره ای انتخاب شده است که تعداد 300 نمونه از این جامعه انتخاب گردیده است. و همچنین در این پژوهش برای بررسی فرضیات از آزمونهای دو جمله ای، رتبه ای فرید من و همبستگی اسپیرمن بهره گرفته شده است و برای پایایی از آزمون کرونباخ استفاده شده است، نتایج تحقیق نشان می دهد که تبلیغات شرکت تبرک توانسته در هر یک از چهار عامل فوق اثر بخش بوده و شرکت توانسته به اهداف از پیش تعیین شده نائل شود.

چکیده با توجه به اینکه صادرات فرش دستباف یکی از مهمترین اقلام صادراتی در سبد صادراتی غیر نفتی به شمار می آید از طرفی با توجه به رکود و افول صادرات فرش دستباف در سالهای اخیر و کاهش سهم فرش دستباف ایران در بازار جهانی فرش لازم است تا تحقیقی در این خصوص صورت گیرد، که نتایج حاصل از این تحقیق می تواند برای صادرکنندگان و شرکت ملی فرش ایران جهت رعایت اصول صادرات فرش و همچنین اتخاذ سیاستهای لازم جهت افزایش صادرات فرش دستباف ایران، قابل استفاده باشد. محقق در این روش پژوهش به منظور ارتقاء کیفیت و بهره وری فرش دستباف ایران به بررسی عوامل موثر استراتژیک شامل عوامل داخلی (قوت ها و فرصت ها) و عوامل خارجی (فرصت ها و تهدیدات) و ارائه راهکارهای پیشنهادی بر توسعه صادرات فرش دستباف ایران، پرداخته می شود و به منظور آشنایی با درجه بندی این عوامل موثر استراتژیک، از پرسشنامه نظر سنجی از سیاستگذاران مرکز ملی فرش ایران و صادرکنندگان فرش دستباف استفاده شد. در پایان نتایج تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه نشان داد که از پنج سوال تحقیق که هر کدام درای پنج متغیر بود درجه تأثیر هرکدام از آنها بر صادرات فرش دستباف متفاوت است و در نتیجه اولویت بندی این عوامل با استفاده از آزمون تحلیل واریانس فریدمن نشان داد که از نظر درجه موثر بودن در میان نقاط قوت ذکر شده، تنوع در تولید از ابعاد گوناگون (طرح، رنگ، نقشه و اندازه) بیشترین رتبه را به خود اختصاص داد. و از میان نقاط ضعف، نبود نوآوری و خلاقیت در صنعت فرش بافی به عنوان مهمترین عامل کاهش صادرات فرش ایران را به خود اختصاص داد. از میان فرصت های فرا روی صنعت فرش دستباف، افزایش امکان دسترسی به بازارهای صادراتی و درآمدهای ارزی مهمترین عامل افزایش صادرات فرش دستباف ایران می باشد. و از میان تهدیدها، فشارهای سیاسی بین المللی بر ایران بیشترین رتبه را به خود اختصاص دادو از میان راهکارهای ارائه شده، تولید مطابق نیازها و سلایق بازار جهانی به عنوان مهمترین عامل راهکارها می باشد.

حجم زیادی از تحقیقاتی که در دنیا با توجه به کشور مبداء انجام شده است، نشان می دهد که کشور مبداء یک محصول به عنوان عاملی بالقوه در ارزیابی و ایجاد ارزش برای محصول به حساب می آید. با توجه به این مسئله هدف این تحقیق بررسی تأثیر تصویر ذهنی کشور مبداء بر ارزش ویژه نام تجاری می باشدکه به این منظور سه کشور (ایران، ترکیه، کره جنوبی) به عنوان کشورهای مبداء ، و از هر کشور، یک نام تجاری به ترتیب (پارس، بکو، ال جی) برای این پژوهش انتخاب شده است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریانی که به فروشگاه های کالاهای الکتریکی در اردیبهشت و خرداد سال90 در شهرستان جلفا مراجعه کرده اند، می باشد. روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد و یک نمونه 289 نفری از مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. ابزار پژوهش در این بررسی پرسشنامه می باشد که پایایی آن براساس ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن به شیوه روایی محتوا براساس نظر اساتید مجرب و اشخاص صاحبنظر درحوزه کالاهای الکتریکی مورد تأئید قرار گرفت. نتایج تحلیل رگرسیون نشان می دهد که تصویر ذهنی کشور مبداء تأثیر مثبت و قابل ملاحضه ای بر ابعاد ارزش ویژه نام تجاری دارد. نتایج همچنین نشان می دهد که تصویر ذهنی کشور چه به صورت مستقیم و چه غیر مستقیم از طریق تأثیر بر ابعاد ارزش ویژه نام تجاری بر ارزش ویژه نام تجاری تأثیر می گذارد.

در دنیای معاصر، بخش صنعت به دلیل توانمندی در ایجاد ارزش افزوده و اشتغا ل زایی از یک سو و تأمین ماشین آلات، تجهیزات و نیازهای سایر بخشهای تولیدی و خدماتی از سوی دیگر، از اهمیت بسیار بالایی در رشد و شکوفایی اقتصاد جوامع برخوردار است .به لحاظ چنین جایگاهی است که کشورهای صنعتی و کشورهای تازه صنعتی شده به تقویت بنیان های صنعتی و اعمال سیاست های سازگار با رشد این بخش پرداخته اند . بدون تردید دستیابی به رشد و توسعه اقتصادی در میان کشورها همراه با برنا مه ریزی های صنعتی و سیاست های مبتنی بر توان کشور در تولیدات صنعتی صورت پذیرفته است . براین اساس اولین گام در تدوین برنامه ها و سیاست های اقتصادی، تعیین مزیت های نسبی در بخش های عمده اقتصادی کشور به ویژه بخش صنعت به منظور تخصیص بهینه منابع محدود است . دراین راستا این پژوهش با استفاده از پرسشنامه و روش ahp نتایج اولویت بندی به دست آمده از 30 نفرنمونه انتخابی صاحبان صنعت نساجی از جامعه 87 نفری با اولویت بندی سه معیار 1- بقا ، 2-سودآوری - و 3- رشد به صورت : 1- قیمت 2- کیفیت 3- انعطاف پذیری و چابکی 4-نیروی انسانی کارآمد 5 بازاریابی (تبلیغات) 6- سرمایه گذاری 7- نوآوری در محصول ، شناسایی شد ،ونتایج اولویت بندی عوامل رقابتی به دست آمده از 50 نفر نمونه انتخابی مصرف کنندگان با معیار رضایت مندی به صورت : -1 کیفیت 2- قیمت 3- طراحی ومد 4- مارک تجاری 5- تنوع در محصول 6-نوآوری در محصول 7- طول عمر محصول ، شناسایی شدو در نهایت پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت موجود صنعت نساجی ارائه شد.

جهانی شدن به عنوان نیروی غالب تجارت قرن اخیر باعث به وجود آمدن روند و دوره جدیدی در تجارت بین الملل گردیده است.همچنین با توجه به قوانین سازمان تجارت جهانی مبنی بر آزادسازی تجارت و تلاش جمهوری اسلامی ایران جهت عضویت در این سازمان، ضروری به نظر می رسد تا سیاستهای مناسب جهت بهبود رقابت پذیری صنایع اخذ گردد.لذا در این پروژه به بررسی تاثیر تعرفه های گمرکی به عنوان یکی از ابزارهای حمایتی بر روی رقابت پذیری صنعت قطعه سازی خوردو پرداخته شده است. بدین جهت چهار متغیر کیفیت، بهره وری، بهبود تکنولوژی و سهم بازار صنعت قطعه سازی انتخاب گردید و سپس تاثیر تعرفه های گمرکی برروی این متغیرها، با استفاده از پرسشنامه ای که بین کارکنان و نخبگان صنعت توزیع گردید، سنجیده شد. سپس نتایج با استفاده از نرم افزار spss و با روش تحلیل رگرسیون خطی تحلیل شد. نتایج نشان دهنده عدم ارتباط بین تعرفه های گمرکی و بهره وری است.همچنین مشاهده می شود که بین تعرفه های گمرکی و کیفت و بهبود تکنولژی ارتباط ضعیف و ناچیزی وجود دارد. اما تعرفه های گمرکی بر روی سهم بازار صنعت قطعه سازی بسیار موثراست. با توجه به نتایج به دست آمده پیشنهاد می گردد تا در وضع سیاستهای حمایتی تجدید نظر گردد و این حمایتها به سمت فعالیتهایی نظیر کمک به تحقیق و توسعه و تقویت زیرساختهای فنی و اقتصادی سوق داده شود. کلمات کلیدی:رقابت پذیری، تعرفه های گمرکی، صنعت قطعه سازی خودرو.

تحقیق حاضر کوششی جهت بررسی عوامل مهم وموثر در توسعه صادرات چای می باشد. در این پژوهش سعی شده است تا مهم ترین عواملی که در توسعه صادرات چای تاثیرگذار است را مورد بحث و بررسی قرار داده و همچنین مهم ترین دلایلی که شرکتها به توسعه صادرات روی می آورند و این فرآیند را پیش می گیرند، را تفسیر نماییم. این پژوهش با توجه به فرضیه های در نظر گرفته شده بر مبنای پارامترهایی نظیر مزیت رقابتی، مهارتهای بازاریابی، تعهدات صادراتی، شکل گرفته است که به وجود ارتباط بین هر یک از این پارامترها در صادرات می پردازد. این تحقیق براساس روش توصیفی از شاخه پیمایشی، پس از تعیین فرضیه های مورد نظر و جمع آوری اطلاعات در راستای فرضیه ها در چارچوب نظری تحقیق انجام گرفته است.جامعه آماری برای تحقیق حاضر شرکت چای گلستان بوده که حجم این جامعه 210 نفر است و در بخش پیمایشی تحقیق پرسش نامه هایی تدوین شد که این پرسش نامه ها در بین 105 نفر از کارشناسان و متخصصین بازاریابی و تولیدی شرکت چای گلستان توزیع شد که پس از جمع آوری و تلخیص، داده ها براساس آزمون های آماری کای اسکویر و رتبه بندی فریدمن مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفتند. که در نهایت طی اقدامات صورت گرفته 5 فرضیه این پژوهش موردتایید قرار گرفت و با توجه به پذیرفته شدن فرضیه ها پیشنهاداتی بر مبنای نتایج تحقیق و همچنین دیگر پارامترهایی که در توسعه صادرات موثر می باشند ،به عنوان سایر پیشنهادات و در آخر نیز پیشنهاداتی برای محققین آینده مطرح شده است واژگان کلیدی این پژوهش: 1- مزیت رقابتی 2- مهارتهای بازاریابی 3- تعهدات صادراتی 4- سیاستهای حمایتی 5- قوانین و مقررات بین المللی

در سالهای اخیر به موازات افزایش رشد بخش خدمات در اقتصاد، رقابت نیز دراین بخش شدیدا رو به افزایش نهاده است . همچنین افزایش سطح آگاهی ها ودانش مشتریان وبه تبع آن، افزایش سطح انتظارات و خواسته های آنان از سازمانهای خدماتی، این سازمانها را باچالش جدی روبرو کرده است. هدف از این پژوهش، شناسائی ادراکات مراجعین از کیفیت خدمات درآزمایشگاههای تشخیص طبی است. در این تحقیق بااستفاده از مدل سروایمپرف، ابعاد کیفیت خدمات که شامل، عوامل ملموس، قابلیت اعتماد، پاسخگوئی، اطمینان خاطر وهمدلی است از نظر عملکرد (وضعیت موجود) واهمیت (وزن) هر یک از این عوامل از 328 نفراز مراجعین آزمایشگاههای تشخیص طبی تهران با روش نمونه گیری طبقه ای-تصادفی بوسیله ابزار پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفت. درارزیابی وضعیت (عملکرد) ابعاد کیفیت، ادراکات مراجعین از کیفیت خدمات و ابعاد آن بالاتر از حد متوسط بوده و بعد، قابلیت اعتمادبامیانگین944/3 بیشتر از سایر ابعاد و بعد همدلی بامیانگین 292/3کمتر از سایر ابعاد مطلوب ارزیابی شده اند. در ارزیابی اهمیت (وزن) ابعاد کیفیت، ادراکات مراجین در بعد اطمینان خاطربامیانگین448/4 بیشتر از سایر ابعاد و در بعد عوامل ملموس بامیانگین 983/3کمتراز سایر ابعاد دارای اهمیت می باشند . نتیجه اینکه مشتریان از ابعاد مختلف کیفیت خدمات درک یکسانی ندارند و اهمیتی یکسان نیز به آن نمی دهند. لذا در برنامه های ارتقاء کیفیت خدمات این تفاوتها را باید در نظر داشت و اولویت ها را بر اساس آنها تعیین نمود. همچنین به نظر می رسد بعد اطمینان خاطر در ادراک کیفیت خدمات بهداشتی درمانی از نظر مراجعین از سایر ابعاد کیفیت خدمات اهمیت بیشتری دارد.

امروزه مدیران ارشد بسیاری از سازمانها، وقت، انرژی و منابع قابل توجهی را صرف تدوین استراتژی و تعیین راهبردهای اساسی سازمان های خود می کنند ولی اکثر آنها از عدم تحقق مطلوب اهداف سخن می گویند و در این میان، روشهای ارزیابی عملکرد برنامه های استراتژیک را به عنوان ابزاری جهت تحقق استراتژی ها و اهداف سازمانی برگزیده اند که هدف عمده آن، شناسایی و بهبود نقاطی از برنامه ریزی استراتژیک است که در جهت تحقق اهداف سازمان دارای شکاف عملکردی می باشند. در این تحقیق به ارزیابی عملکرد به عنوان یک پدیده تصمیم گیری گروهی نگریسته شده و از یک مدل ارزیابی با رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف استفاده گردیده است که در آن شکاف بین وضعیت آینده یک متغیر و وضعیت مطلـوب آن (آنچه که باید باشـد) مورد تحلیـل قرار می گیرد. لذا در این تحقیـق بر آن هستیم تا با رسـم نمودار سلسله مراتبی، ارتباط بین عناصر برنامه ریزی استراتژیک را شناسایی نموده و با اسـتفاده از رویکـرد تحلیل شـکاف، الگویی سیسـتماتیک برای اولویت بنـدی شاخص ها جهت بهبود دادن ارائه نماییـم. در این راستا طی برگزاری جلساتی با خبرگان سازمان، نمودار سلسله مراتبی برای یکی از اهداف استراتژیک تدوین گردیده و جهت تعییـن اهمیت شاخص های اثر بخش و تعیین وضعیت مورد انتظار آنها، جمع آوری داده ها از طریق پرسشـنامه و با رویکـرد فازی انجام گرفته است. همچنین میزان بهبـود مورد نیاز در شاخصهای پایش استراتژی ها جهت تأمین نسبت مطلوب هدف، به کمک مدل های برنامه ریزی خطی صورت گرفته است. در نهایت از یک نسبت که نشان دهنده نسبت وضعیت مطلوب به وضعیت پیش بینی شده می باشد، جهت تشخیص شاخص های دارای اولویت و فاقد اولویت جهت بهبود دادن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد کدام شاخص ها به تأمین وضعیت مطلوب هدف می انجامند و کدام شاخص ها جهـت تحقق سـطح مطلوب هدف نیاز به بازنگری دارنـد و پس از بیان میزان بهبـود لازم در آن ها، استراتژیهای پیشنهادی مطرح می شوند. مدل فوق برای یکی از اهداف استراتژیک شرکت ایران کاوه سایپا استفاده گردیده و نتایج استخراج شده از آن به عنوان اعتبارسنجی تحقیق، در پایان نامه آورده شده است. برنامه ریزی استراتژیک، ارزیابی عملکرد، تجزیه و تحلیل شکاف، منطق فازی، نمودار سلسله مراتبی، شاخص های اولویت دار و فاقد اولویت.

جهانی شدن به عنوان نیرویی غالب در دهه 1990، یک دوره جدید از تعامل میان ملت ها، اقتصادها و مردم را به وجود آورد و منجر به افزایش روند ارتباطات در زمینه های مختلف از جمله زمینه های اقتصادی، تکنولوژیکی، فرهنگی و مدیریتی در سطح بین المللی گردید. رقابت پذیری بنگاه، بخش و یا اقتصاد ملی کیفیتی است که از طریق حاکمیت بازار و شکل گیری فعالیت ها بر پایه مزیت نسبی و رقابتی محقق می شود. هر قدر رقابت پذیری کشوری در سطح جهانی بالاتر باشد، آن کشور از ادغام در اقتصاد جهانی به واسطه دسترسی سهل به بازارهای خارجی بیشتر منتفع خواهد شد. تحقیق حاضر تلاشی است در جهت شناسایی عوامل موثر بر رقابت پذیری و تاثیر پذیری آنها از جوایز صادراتی د رصنعت کاشی و سرامیک . برای دستیابی به این هدف بابررسی دقیق ادبیات موضوع ومصاحبه باخبرگان چهارعامل:کیفیت،بهبود تکنولوژی،بهره وری و سهم بازار عوامل موثر بر رقابت پذیری انتخاب شدند. جهت سنجش فرضیات ودستیابی به اهداف تحقیق،کلیه کارخانجات کاشی و سرامیک استان یزد به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند. برای گردآوری اطلاعات ازپرسشنامه استفاده شدکه به صورت انفرادی دراختیار اعضای جامعه گذاشته شده وسپس دادههابا استفاده ازر وش رگرسیون مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفتند.

خصوصی سازی فرایندی است که طی آن سهام سازمان های دولتی از طریق بورس اوراق بهادار به بخش خصوصی واگذار می شود. با خصوصی شدن یک موسسه مالی مانند بانک عواملی مانند رضایت مشتریان، رضایت شغلی کارکنان و همین طور میزان جذب منابع مالی از مشتریان تحت تاثیر قرار می گیرد. تحقیق حاضر به دنبال شناسائی اثرات خصوصی سازی بر عملکرد بانک ملت در شعب شهر رشت این بانک می باشد. برای این منظور سه عامل ذکر شده یعنی رضایت مشتریان، رضایت کارکنان و میزان جذب سپرده ها در شعب قلمرو تحقیق قبل و پس از خصوصی سازی بانک ملت مورد ارزیابی و مقایسه قرار می گیرد. دو عامل رضایت شغلی و رضایت مشتریان با استفاده از پرسشنامه اندازه گیری شده و عامل جذب سپرده ها با استخراج آمارهای موجود بررسی شده است. در نهایت پس از تائید پایایی پرسشنامه ها بترتیب 158 و 280 پرسشنامه از جامعه کارکنان و مشتریان بانک ملت جمع آوری گردیده است. با توجه به تائید نرمالیتی داده ها با استفاده از آزمون کلوموگروف – اسمیرنوف برای برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری آزمون تی استیودنت زوج شده و آزمون نسبت استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان دهنده وجود تاثیر معنی دار خصوصی سازی بر سه شاخص مورد نظر با استفاده از آزمون های تی استیودنت زوج شده و آزمون نسبت بوده است. هر سه عامل پس از خصوصی سازی بصورت چشمگیری در بانک ملت بهبود داشته اند.

چکیده تمام نما در تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر در افزایش تمایل خرید مشتریان پرداخته شد. به عبارتی پژوهش گر درصدد بوده که دریابد چه عواملی افراد را در جهت خرید سوق می دهد. چه عواملی سبب اشتیاق در افراد می شود و میزان تمایل افراد جهت خرید افزایش می یابد. به همین منظور جستجویی در منابع علمی معتبر و مقالات بین المللی انجام شد. در حوزه متغیر مستقل، ادبیات موضوع مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت مدلی شامل 3 متغیر ویژگی های محصول، موقعیت و شرایط انجام خرید، و خصوصیات و اطلاعاتی که توسط مشتری دریافت می شود، استفاده شد. این تحقیق دارای 3 فرضیه اصلی به شرح زیر می باشد. فرضیه1: ویژگی های محصول بر تمایل خرید مشتریان تأثیر دارد. فرضیه2: موقعیت و شرایط انجام خرید بر تمایل خرید مشتریان تأثیر دارد. فرضیه3: خصوصیات و اطلاعاتی که توسط مشتری دریافت می شود بر تمایل خرید مشتریان تأثیر دارد. برای سنجش هر متغیر، تعدادی شاخص به کمک منابع علمی مختلف استخراج گردید و پرسشنامه ای تدوین گردید. برای متغیر "ویژگی های محصول" شاخصهای زیر در پرسشنامه مطرح شد : 1 - قیمت محصولات (غذا) 2 - متنوع بودن محصولات (غذا) 3 - کیفیت غذا 4 - چیدمان و تزئین غذا 5 - سرعت در آماده کردن غذا و تحویل آن به مشتری 6 - امکان تجربه کردن غذای جدید. برای متغیر "موقعیت و شرایط انجام خرید" شاخصهای زیر در پرسشنامه مطرح شد : 1 - بودن در حضور افرادی که تمایل دارند غذا میل کنند 2 - داشتن زمان کافی برای انتخاب غذا 3 - نداشتن استرس و نگرانی 4 - مکان خاصی که رستوران در آن جا قرار دارد 5 - فضای آرامش دهنده رستوران و دور از سر و صدا و شلوغی 6 - امکانات تهویه ای مناسب رستوران و عدم پیچیدن بوی غذا در محوطه رستوران 7 - تناسب قیمت غذا با میزان درآمد افراد 8 - داشتن خاطره ای به یاد ماندنی از رستوران در مراجعات قبلی برای متغیر "خصوصیات و اطلاعاتی که توسط مشتری دریافت می شود" شاخصهای زیر در پرسشنامه مطرح گردید : 1 - تبلیغاتی که در رسانه ها و روزنامه و مجلات بوده 2 - رفتار درست و مناسب پرسنل رستوران در برخورد با مشتریان 3 - توضیح درست درباره نوع غذا و ترکیبات آن به مشتری در جهت کمک به انتخاب نوع غذای مورد دلخواه 4 - پیشنهاد و توصیه دوستان و آشنایان در مورد رستوران و غذای آن 5 - شناخته بودن رستوران از نظر کیفیت و خصوصیات بالای آن در ذهن افراد 6 - توجه به رضایت مشتری جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان رستورانهای زنجیره ای بوف در شهر تهران بوده است لذا جامعه آماری تحقیق حاضر نا محدود است به همین دلیل بر اساس فرمول نمونه گیری تعداد 150 نمونه نیاز بوده است. برای آزمون فرضیات از روش آزمون t استفاده شد و در نهایت به کمک این آزمون همه فرضیات مورد پذیرش قرار گرفت. هم چنین از آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها استفاده گردید. که بر اساس آن متغیر خصوصیات و اطلاعات دریافتی توسط مشتری رتب? بهتری نسبت به سایر متغیرها دارد. سپس متغیر موقعیت و شرایط انجام خرید در رتبه دوم و متغیر ویژگی های محصول در رتبه سوم قرار می گیرد.

چکیده تمام نما در این تحقیق به بررسی تاثیر صحبت های دهان به دهان مشتریان پیشین شرکت های خدماتی تجهیزات پزشکی تهران بر روی مشتریان بالقوه شرکت پرداخته شد. به عبارتی پژوهش گر درصدد بوده که دریابد آیا مشتریانی که جذب شرکت های خدماتی می شوند تحت تأثیر صحبت های مشتریان راضی قبلی بوده اند؟ چقدر صحبتهای دهان به دهان مشتریان قبلی یک شرکت خدماتی بر روی تصمیم گیری مشتریان بالقوه شرکت تأثیرگذار است؟ به همین منظور جستجویی در منابع علمی معتبر و مقالات بین المللی انجام شد. سپس مدل ndubisi انتخاب شد که در ابتدا تاثیر 3 متغیر اعتماد، تعهد و ارتباط بین سازمان و مشتری را بر روی ارزشی که در مشتری از شرکت ایجاد می کند بررسی می نماید. سپس تأثیر این ارزش درک شده که سبب رضایت و وفاداری مشتری به خدمات شرکت گشته و سبب صحبت های مثبت نسبت به شرکت و خدمات آن می شود را بر جذب مشتریان بالقوه شرکت مورد تحلیل قرار می دهد. این تحقیق دارای 4 فرضیه اصلی به شرح زیر می باشد. فرضیه1: اعتماد مشتری به سازمان در ارزش درک شده مشتری تاثیر دارد. فرضیه2: تعهد سازمان به مشتری در ارزش درک شده مشتری تاثیر دارد. فرضیه3: ارتباط بین سازمان و مشتری در ارزش درک شده مشتری تاثیر دارد. فرضیه4: ارزش درک شده مشتری بر جذب مشتریان بالقوه تاثیر دارد. برای سنجش هر متغیر، تعدادی شاخص به کمک منابع علمی مختلف استخراج گردید و پرسشنامه ای 20 سوالی تدوین گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر شرکت های خدماتی تجهیزات پزشکی شهر تهران می باشد. در شهر تهران 1630 شرکت در زمینه تجهیزات پزشکی مشغول به فعالیت هستند. در این میان تعداد 65 شرکت خدماتی وجود دارد که برخی به ارائه خدمات در زمینه دستگاه های ارزان تر و ساده تر و برخی به ارائه خدمات در زمینه دستگاه های تخصصی تر و گران تر مشغول اند. از آن جا که حساسیت خریداران در زمینه خدمات دستگاه های تخصصی و گران تر بیشتر است، در این پژوهش این گونه شرکت ها را به عنوان جامعه آماری انتخاب کرده ایم که تعداد 24 شرکت می باشد. تعداد پرسنل خدماتی این شرکت ها مجموعاً 168 نفر می باشد. بر همین اساس نمونه ای 61 نفره براساس فرمول نمونه گیری تهیه شد. تعداد 100 پرسشنامه برای شرکت های تجهیزات پزشکی فرستاده شد که تعداد 74 پرسشنامه عودت داده شد که با کنار گذاشتن پرسشنامه های ناقص تعداد 61 پرسشنامه به منظور تجزیه و تحلیل بررسی گردید. با توجه به نوع ساختار سوالات پرسشنامه آزمون مناسب برای تجزیه و تحلیل داده ها آزمون t-student بود که از این آزمون استفاده گردید که در نهایت به کمک این آزمون همه فرضیات مورد پذیرش قرار گرفت. هم چنین از آزمون فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها استفاده گردید.

سازمان های امروزی باید برای مدیریت استعدادهای فعلی و آتی خود، اقدامات موثری را در تمام موارد مطرح نمایند و برای حصول از این که افراد مناسب برای مشاغل مناسب در مکان ها و زمان های مناسب به منظور تأمین نیازهای سازمانی در دسترس باشند برنامه های جانشین پروری را اجراء کنند در نظام جانشین پروری افراد مناسب برای پرکردن سمت های کلیدی پرورش یافته و آماده می شوند. براین اساس و با توجه اهمیت موضوع تحقیق حاضر با هدف تدوین الگوی جانشین پروری و طراحی ابزارهای نظام جانشین پروری در شرکت فولادآلیاژی ایران انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی- پیماشی است و جامعه آماری آن مشاغل متعهدانه در شرکت فولادآلیاژی ایران می باشد. در این تحقیق با بهره مندی از ادبیات و پیشینه ای قوی نظریات اندیشمندان و روش های ارائه شده با تکفیک منطقی فرد وشغل وسازمان و برقراری تعامل بین مولفه های آن ها با ملاحظه چشم انداز و مأموریت های سازمانی رویکرد مدیریت و برنامه ریزی مسیر شغلی را با حوزه های پشتیبانی مربوط نموده است. در ارتباط با مفاهیم و ادبیات مووضع مأخذ متعددی قابل ارائه است که می توان از طریق مراجع ذیربط استفاده نمود. مدل تجربی ارائه شده با تنظیم دستورالعمل ها و رویه های مربوط با قابلیت بالای در پیاده سازی و اجرای مدل خواهد داشت و امکان اجرای عملی مدل با فراهم نمودن شرایطی همچون اراده مدیریتی و فراهم ساختن بسترهای سازمانی در شرکت فولادآلیاژی ایران ممکن خواهد بود.

با پیشرفت روز افزون زندگی انسان، بسیاری از فعالیت های اقتصادی دستخوش تغییرات بسیار زیادی قرار گرفته است. با توجه به این تغییرات، شرایط مربوط به زنجیره های تامین در صنایع مختلف نیز تغییر و تحولات عمده ای داشته است. مدیران هر روزه با ریسک های جدیدی روبرو می شوند که در زمینه مدیریت ریسک زنجیره تامین، آن ها را به چالش های بیشتری وادار می کند. از نظر محققان مفهوم ریسک تا حد زیادی به بستر مورد بررسی وابسته است و تحقیقات انجام شده در موارد مشابه، قابل تعمیم به کشور ما و صنایع و سازمان های مربوطه نمی باشد. لذا در این تحقیق کاربردی به بررسی ریسک های زنجیره تامین شرکت داروگر به روش توصیفی- پیمایشی پرداخته شده است و شرایط خاص مربوط به کشور خودمان در نظر گرفته شد. در ابتدا با بررسی شاخص های ریسک تاثیر گذار در زنجیره تامین و مصاحبه با مدیران مربوطه و مشاوره با اساتید، چهار شاخص موثر در ریسک انتخاب و بررسی شدند. در فرضیات، قیمت مواد اولیه به عنوان مهمترین شاخص ارزیابی ریسک، شرایط رقبا و کیفیت مواد اولیه شاخص های موثر در کاهش ریسک در نظر گرفته شدند و شاخص موقعیت جغرافیایی در بررسی ریسک های زنجیره تامین بی تاثیر در نظر گرفته شد. بر این اساس پرسشنامه ای طراحی و با روش های آماری و مصاحبه های انجام شده مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج تحلیل داده ها به روش میانگین تک نمونه ای نشان داد که فقط فرضیه سوم رد شده بنابراین هر چهار شاخص ریسک انتخاب شده در میزان ریسک زنجیره تامین شرکت داروگر موثر می باشند. در این میان براساس آزمون آماری میانگین رتبه، شاخص قیمت با سهم 5/52% بیشترین تاثیر را در ریسک زنجیره تامین دارا است که باید در صدر توجه مدیریت ریسک قرار گرفته و در مراتب بعدی به ترتیب موقیت جغرافیایی، رقبا و کیفیت قرار می گیرند. در نهایت با توجه به نتایج حاصله، مدلی جهت تصمیم گیری در مدیریت ریسک ارائه گردید.

چکیده هدف اصلی در پایان نامه ی حاضر بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از خدمات بانکی بانک ملت در شهر مشهد می باشد . با توجه به این هدف ، چهار هدف فرعی به شرح ذیل مشخص شده است : 1- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از شرایط محیطی بانک ملت . 2- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از شرایط حفظ مستندات بانک ملت . 3- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از برخورد کارکنان بانک ملت . 4- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از برنامه زمان بندی خدمات بانک ملت . با استفاده از فن دلفی (جهت روایی تحقیق) به وسیله 5 مدیر ارشد بانک ملت پرسشنامه ای تهیه شد که برای هر هدف فرعی (شاخص) 5 زیر شاخص مشخص شد . با توجه به اینکه جامعه ی آماری 242 نفر می باشد و با فرض 5% خطای پژوهش تعداد نمونه ها 158 نفر تعیین شد که به صورت تصادفی انتخاب شدند . سپس تجزیه و تحلیل آماری توسط نرم افزار spss انجام شد و پایایی پرسشنامه مذکور با ضریب آلفا کرون باخ (0.895 = آلفا) انجام شد . همچنین جهت تایید درستی پارامترهای آماری جامعه نمونه از آزمون t استفاده شد که در همه موارد با احتمال 95% صحت آزمون تایید شد . در ضمن جهت کاهش خطا بتا، متغیرهای تعدیل کننده شامل سن ، جنسیت ، سطح تحصیلات پاسخ گو و سابقه استفاده از خدمات بانکی توسط پاسخ گو بررسی شد که فقط سن پاسخ گو ارتباط معنی داری با یکی از اهداف فرعی (هدف فرعی 3) داشته و در سایر متغیرها با احتمال 95% ارتباط معنی داری مشخص نشد . بنابراین رضایتمندی مشتریان کلیدی درباره چهار هدف فرعی به ترتیب اولویت به شرح زیر است : 1- مشتریان کلیدی بانک ملت از شرایط حفظ مستندات بانک ملت راضی می باشند . 2- مشتریان کلیدی بانک ملت از شرایط محیطی بانک ملت راضی می باشند . 3- مشتریان کلیدی بانک ملت از شرایط برخورد کارکنان بانک ملت راضی می باشند . 4- مشتریان کلیدی بانک ملت از برنامه زمان بندی خدمات بانک ملت راضی می باشند .

در این تحقیق به منظور شناسایی و اولویت بندی عوامل و متغیرهای موثر بر رضایتمندی مشتریان وایمکس در شرکت ایرانسل، با بررسی ادبیات مرتبط با موضوع، معتبرترین مدلها و تئوریهای طراحی شده برای سنجش رضایت مشتریان شناسایی شدند با توجه به محدودیتها و نقاط قوت و ضعف مدلهای مختلف و با در نظر گرفتن شرایط فنی خدمت و فرهنگی جامعه مورد مطالعه، تلاش برای انتخاب مدل یا تلفیقی از مدلهای مختلف می شود که بیش از سایر مدلها قابلیت انطباق با شرایط و امکان نیل به هدف تحقیق را داشته باشد. مدل سروکوال به عنوان مبنا انتخاب گردید و به منظور رفع انتقاداتی که به مدل سروکوال وارد شده بود، مدل کاملتر سروکوال - گرونروس انتخاب گردید، و نیز با توجه به عواملی نظیر فقر اقتصادی و پایین بودن سرانه استفاده از اینترنت در ایران، لازم شد بعد دیگری را به مدل افزود که از آن تحت عنوان "هزینه اقتصادی خدمات" یاد می شود. جامعه آماری این تحقیق کاربران وایمکس ایرانسل در شهر تهران می باشند که نامحدود فرض می شوند. تعداد نمونه آماری نیز براساس فرمول حجم نمونه از جامعه نامتناهی 115 نفر بدست آمد، ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه می باشد که سوالات آن برگرفته از مدل بومی شده سروکوال-گرونروس می باشد که از لحاظ پایایی و روایی معتبر است؛ ولی چون برای اولین بار به پرسش درباره رضایتمندی مشتریان وایمکس پرداخته، دوباره از لحاظ پایایی و روایی تست و مورد تایید قرار گرفت. سپس متغیرهای کمی شده برای هر یک از سوالهای تحقیق با بهره گیری از نرم افزار spss، و آزمونهای t استیودنت و تحلیل عاملی و فریدمن، مورد محاسبه، ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند که براسای نتایج فرض آماری فقط فرض هزینه اقتصادی از متغیرهای اصلی و دو فرض ضمانت و مسولیت پذیری از متغیرهای فرعی رد شدند و مهمترین عامل موثر بر رضایتمندی مشتریان در متغیرهای اصلی کیفیت فنی و در متغیرهای فرعی ظاهر فیزیکی شناسایی گردید و سرانجام نیز نتیجه گیریها و پیشنهادات لازم براساس تحلیلهای آماری ارائه گردید.

محققان نتیجه گرفته اند که موفقیت بلند مدت سازمان در بازار ، با توانایی سازمان در توسعه و حفظ ارتباط با مشتریان بدست می آید . مهم است که بدانیم وفاداری مشتریان به سرمایه گذاری مستمر نیاز دارد . هدف این تحقیق ، شناسایی عوامل اساسی پذیرش نظام مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستانهای استان قم می باشد. این تحقیق از نظر هدف ، کاربردی و از دیدگاه انجام و گردآوری اطلاعات توصیفی-تحلیلی میباشد . بر این اساس ابتدا با بررسی ادبیات موضوع و طراحی مدل عوامل اساسی پذیرش crm از دو بعد ویژگیهای سازمان (شامل اندازه، قابلیتهای سیستمهای اطلاعاتی کارمندان، نوآوری مدیران ارشد، قابلیتهای مدیریت دانش) و ویژگیهای سیستم crm (شامل مزیت نسبی و پیچیدگی سیستم)پرداخته شد. در مرحله دوم کار بر اساس عوامل شناسایی شده، پرسشنامه تحقیق تدوین گردید . جامعه آماری تحقیق را مسئولین بیمارستانهای استان قم تشکیل می دهند از آنجا که جامعه آماری محدود می باشد با استفاده از فرمول نمونه گیری جامعه محدود با سطح اطمینان 95% تعداد 49 نفر از مسئولین جهت تحقیق انتخاب گردیدند به منظور بررسی روایی محتوی ، پرسشنامه به روسا و مدیران بیمارستانی ارائه شد و بعد از اعمال نظر آنان، روایی آن مورد تایید قرار گرفت . برای محاسبه ضریب قابلیت اعتماد از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید که این ضریب 875/0 بدست آمد . در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. در بخش آمار استنباطی از میانگین دو جامعه آماری، کای دو و فریدمن استفاده گردید. تحلیل داده ها نشان میدهد کلیه عوامل تعیین شده بجز سطح پیچیدگی سایر عوامل ذکر شده بر پذیرش نظام مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستانهای استان دارای تاثیر می باشد.

با توجه به اینکه هدف از این تحقیق شناسائی شاخص های صنعت پرداخت الکترونیک در حوزه کارتخوان می باشد، این پژوهش بصورت خاص برای بانک ها یا شرکت هایی که در این صنعت فعالیت دارند، انجام می پذیرد. از این رو جامعه آماری این تحقیق مدیران و کارشناسان حوزه پذیرندگی برخی از این بانک ها است که تعدادشان 12 نفر می باشد. از آنجا که اعضاء جامعه محدود می باشد بنابر این کل اعضاء مورد مطالعه قرار گرفتند و نمونه گیری انجام نمی شود. اطلاعات جمع آوری شده از 5 بانک می باشد که مبنای انتخاب آنها گزارشات بانک مرکزی و رتبه بندی سازمان مدیریت صنعتی می باشد که در این صنعت تا حدود زیادی می تواند مبَین نظرات کل بانکها یا شرکت های حاضر در این صنعت باشد. جمع آوری داده ها در این پژوهش با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و مدارک علمی موجود و همچنین مقالات اینترنتی در سایتهای علمی معتبر و همچنین استفاده از نظر کارشناسان و خبرگان مشغول در این صنعت صورت پذیرفته است. و سپس نحوه دسته بندی و رتبه بندی شاخص ها مورد بررسی قرار خواهد گرفت و در آخر به چگونگی طراحی مدل و تایید مدل پرداخته خواهد شد.

در بازارهای رقابتی امروز، ریسک های مالی و بازاریابی مرتبط با معرفی محصولات جدید تحت نام های ناآشنا و همچنین روند طولانی شکل گیری نگرش مطلوب مصرف کنندگان به محصولات جدید، بسیاری از شرکتها را به سمت برگزیدن استراتژی تعمیم نام تجاری سوق داده است. اما استفاده بدون تحقیق و مطالعه از آن، علاوه بر اتلاف زمان ومنابع شرکت، به نام تجاری و محصول جدید نیز لطمه خواهد زد. لذا درپژوهش حاضر با عنوان"بررسی تاثیر استراتژی تعمیم نام تجاری بر نگرش مصرف کننده از محصول جدید" تلاش شده که با مطالعه تحقیقات مشابه و اجرای یک تحقیق میدانی در مورد برند اسنوا، دلایل موفقیت ویا عدم موفقیت استراتژی تعمیم نام تجاری، مورد مطالعه قرار گیرد. از آنجایی که موفقیت استراتژی تعمیم نام تجاری در گرو تاثیر مثبت آن، بر نگرش مصرف کننده نسبت به محصول جدید می باشد، عوامل موثر در شکل گیری این نگرش (کیفیت ادراک شده از محصول اصلی، تناسب ادراک شده بین دو محصول اصلی و جدید، قابلیت مکمل بودن محصول اصلی و جدید، قابلیت جایگزینی محصول جدید و اصلی، قابلیت انتقال مهارتها و تجهیزات) مورد بررسی واقع شده اند. بر این اساس دو فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی مطرح گردید. در این پژوهش ضمن مطالعات کتابخانه ای، پرسشنامه ای جهت تعیین عوامل موثر بر نگرش مصرف کننده ومیزان تاثیرگذاری هرکدام، طراحی گردید که در تکمیل آن 393 نفر از مشتریان اسنوا در نمایندگی های تهران مشارکت نموده اند. تحلیل اطلاعات، از روشهای آماری توصیفی(میانگین و...)و استنباطی(آزمون فریدمن، تی-استیودنت، همبستگی پیرسون و رگرسیون) انجام شده و در نهایت مدل مفهومی تحقیق از طریق نرم افزار لیزرل ترسیم شده است. یافته های تحقیق نشان داد که: از بین متغیرهای موثر بر نگرش مصرف کننده، کیفیت ادراک شده بالاترین و قابلیت جایگزینی کمترین تاثیر را بر نگرش مصرف کننده دارد. هچنین به نظر مشتریان اسنوا، از بین محصولات فرضی جدید، هود و سینک ظرفشویی و تلفن، دارای بالاترین امتیاز از نظر تولید با کیفیت می باشند.

بررسی عوامل موثر بر اعتماد عمومی به خدمات الکترونیک بانک صادرات ایران تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر اعتماد عمومی به خدمات الکترونیک بانک صادرات ایران انجام گرفته است. روش تحقیق بصورت توصیفی پیمایش بوده است. جامعه آماری شامل 100000 نفر از مشتریانی است که در قلمرو زمانی تحقیق حداقل یکبار از خدمات الکترونیکی بانک صادرات ایران شعب سر پرستی مرکز تهران استفاده کرده اند. برای تعیین حجم نمونه از جدول گرجسی و مورگان(1970) استفاده شد که حجم نمونه برابر با 384 تعیین و روش نمونه گیری نیز بصورت نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. پس از اجرا در نهایت تعداد 370 پرسشنامه بعنوان نمونه جمع آوری گردید. جهت آزمون فرضیه ها از پرسشنامه 31 گویه ای با طیف 5 درجه ای لیکرت استفاده شده است. داده ها با استفاده از آزمون همبستگی و رگرسیون در نرم افزار spss پردازش گردید. نتایج تحلیل داده ها نشان داد پایداری شبکه، سرعت اینترنت، دسترسی به خدمات الکترونیک و امنیت خدمات الکترونیکی، قدرت پیش بینی اعتماد عمومی به خدمات الکترونیک بانک صادرات ایران را دارند

با گسترش روز افزون فناوری های ارتباطات و اطلاعات و شبکه هایی نظیر اینتر نت روابط بین خریدار و فروشنده و بطور کلی بازاریابی رابطه مند تحت تاثیر قرار گرفته است. این فناوری ها موجب شده که شرکتها وارد رقابتی شدید شوند و مشتریان بتوانند حق انتخاب بیشتری داشته و کالاهای خود را ارزانتر بدست آورند. در این تحقیق بدنبال این مسئله هستیم که آیاعوامل بازاریابی رابطه مند می توانند موجبات موفقیت این بازاریابی را در محیط الکترونیک فراهم می آورد. آیا این عوامل موجب رضایت مشتری می شوند؟ آیا توجه به تجارت الکترونیک می تواند یادگیری سازمانی را تقویت کند؟ تحقیق حاضر با هدف شناسایی عوامل بازاریابی رابطه مند و بررسی رابطه این عوامل با موفقیت بازاریابی رابطه مند و ارائه راهکارهایی برای موثر بودن این بازاریابی در تجارت الکترونیک مطرح گردیده است . با توجه به مسئله فوق سوالاتی مطرح گردید که تحقیق حاضراز یک سوال اصلی و پنج سوال فرعی تشکیل گردیده است . بر همین اساس نیز یک فرضیه اصلی با عنوان " عوامل پنج گانه شناسایی شده بازاریابی رابطه مند با موفقیت این بازاریابی در تجارت الکترونیک رابطه دارند" و پنج فرضیه فرعی شکل گرفته است . با بررسی ادبیات موضوع مدل مفهومی و متغیرهای مدل استخراج گردید و با شناسایی 24 معیار سنجش عوامل کلیدی بازاریابی رابطه مند نهایتا به 5 گروه اصلی کیفیت سیستم ارتباطی و کیفیت اطلاعات و معیارهای مدیریتی و کیفیت سایت اینترنتی و اعتماد دسته بندی گردیدند که این 5 گروه, عوامل بازاریابی رابطه مند در تجارت الکترونیک عنوان گردیدند و پرسشنامه از جمع بندی موارد فوق تهیه گردید . بعد از تعیین روایی و پایایی نمونه گیری از جامعه آماری از طریق فرمول نمونه گیری از جامعه محدود به تعداد 137 نفر انجام گرفت و سپس از روشهای آماری با استفاده از نرم افزار spss- 19 اقدام به تحلیل داده ها گردید . با استفاده از آزمون نرمال بودن توزیع داده ها (کولموگوروف – اسمیرنوف ) مشخص گردید که توزیع مشاهدات هر یک از متغیرهای تحقیق نرمال بوده لذا از آزمونهای پارامتریک برای تحلیل داده ها استفاده گردید . از آزمون t تک نمونه ای برای بررسی مطلوب بودن هر یک از متغیرها در شرکتهای مورد بررسی استفاده گردید و ثابت گردید هر یک از متغیرهای تحقیق در شرکتهای مورد بررسی وضعیت مطلوبی دارند . از آزمون همبستگی و رگرسیون هر یک از فرضیه های فرعی تایید گردید و با استفاده از آزمون معادلات ساختاری از طریق نرم افزار لیزرل مدل و فرضیه اصلی مورد تایید قرار گرفت . همچنین از آزمون فریدمن مشخص گردید عوامل بازاریابی رابطه مند دارای اهمیت یکسان نیستند و رتبه هر یک از عوامل مشخص گردید.در انتها نیز پیشنهاداتی برای مدیران و سازمانها بر اساس فرضیه اصلی تحقیق مطرح گردید که کمک شایان توجهی به سازمانها و ارگانهای دولتی و خصوصی می نماید .

‹ آنچه را که نمی توانید ارزیابی کنید و یا اساساً ارزیابی نمی کنید ، نمی توانید بهبودش دهید › زمانیکه رویکردهای بهبود فرآیند ، مهندسی مجدد فرآیند ، کایزن ، تحویل به موقع ، هزینه بر مبنای فعالیت ، مدیریت کیفیت جامع ، ارتقاء مستمر کیفیت یا کاهش زمان چرخه را مورد استفاده قرار می دهیم ، تنها یک هدف اساسی را به اشتراک می گذاریم : انجام بهتر و سریعتر با حداقل هزینه . توانمندساز مهم در هر یک از این تلاشها تنها یک چیز است : توانایی ارزیابی عملکرد ( هاربور ، 2003 : 1). مدیران ارشد موفق به این واقعیت پی برده اند که رفتار سایر مدیران و کارکنان در سازمانشان از سیستم ارزیابی عملکرد تأثیر می پذیرد. همچنین آنها به این اصل واقف گردیده اند که سنجه های محاسباتی سنتی مالی می تواند حرکت در مسیر پیشرفت مستمر و نوآوری را که در محیط رقابتی کنونی ضرورت پیدا می کند ، به اشتباه بیاندازد (کاپلان و نورتون ، 2005 :174). در عصر اقتصاد مبتنی بر دانش ، فعالیتهای ارزش آفرین سازمانها فقط متکی بر دارایی های مشهود آنها نیست . بعنوان راه حل برای این مسئله دکتر رابرت اس کاپلان و دیوید پی نورتون روش ارزیابی متوازن را پیشنهاد نموده اند . در این پایان نامه ابتدا یک مدل و الگوی مفهومی براساس ویژگیهای کلی روش ارزیابی متوازن ، ارائه گردیده است. پس از آن ارتباط مابین منظرهای عملکرد دو شرکت پیمانکاری صنعت نفت ( شرکتهای پتروپارس و اویک) مورد سنجش و ارزیابی قرار گرفته است. بمنظور تجزیه و تحلیل داده هایی که از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده اند از نرم افزار spss و آزمون همبستگی پیرسون و من ویتنی استفاده شده است . نتیجه این بررسی ها نشان می دهد که بغیر از عملکرد منظر مشتری بر منظر رسالت سازمانی ، مابین بقیه منظرهای مالی ، مشتری ، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری رابطه علت و معلولی برقرار است و یا بعبارت دیگر تاثیر عملکرد این منظرها بریکدیگر مثبت ارزیابی شده است. همچنین تفاوت بین دیدگاههای دو شرکت بغیر از 5 متغیر در بقیه متغیرها معنادار نبوده است.

در دهه ی گذشته دورکاری به نوعی رایج از طبقه بندی کار تبدیل شده است. در واقع کشورهای مختلف به منظور دستیابی به اهدافی از قبیل تداوم عملیات ها، کاهش هزینه های مدیریت و نیز گسترش توانایی کارمندان در متعادل نمودن تعهدات زندگی شخصی و کاریشان، به دنبال پیاده سازی دورکاری هستند. به اعتقاد کارشناسان، افزایش روزافزون مسافرتهای درون شهری، ترافیکهای سنگین صبحگاهی و عصرگاهی، افزایش هزینه های رفت و آمد افراد از محل کاربه خانه ها، ایجاد آلودگی در شهرهای به ویژه بزرگ، اتلاف زمان افراد برای رسیدن به محل کار، از بین رفتن انرژی از جمله موضوعاتی است که طبق آن ایده های دورکاری مطرح شده است. در حقیقت دورکاری یکی از روش های مدرن کار کردن است و با توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و فراگیرشدن امکانات بسیاری از جمله اینترنت پرسرعت و ارزان، تلفن همراه، تله کنفرانس، رایانه های پرقدرت شخصی و شبکه های بی سیم، به سرعت در حال توسعه و گسترش است. در ایران نیز در سال 89 قانون مربوط به اجرای این نوع کار در هیئت دولت به تصویب رسیده است. در این مطالعه برای تعیین اینکه چه فاکتورهایی باید مورد توجه قرار بگیرند، ابتدا نیاز است تا فواید و چالش های دورکاری به تصویر کشیده شود؛ مهمترین فاکتورها در این مطالعه بر اساس هر دو نوع متغیر علت و معلول مدل شدند. متغیر های علی اصلی که تاثیرشان در انتخاب دورکاری بررسی شدند: عوامل دموگرافیک، نگرش مثبت یا منفی نسبت به طرح دورکاری و زمان رفت و آمد از منزل تا محل کار و متغیر های معلول اصلی که انتخاب شده اند تعادل کار- زندگی و رضایتمندی شغلی کارکنان است. قسمت اول این تحقیق(عوامل موثر بر انتخاب دورکاری) از نوع توصیفی-همبستگی و بخش دوم(تاثیر دورکاری بر تعادل کار-زندگی و رضایت شغلی) از نوع تجربی می باشد. از جمله دلایل اصلی برای بکارگیری و یا مشارکت در طرح های دورکاری (هم برای شرکتها و هم برای افراد) ، مزایای موجود در این زمینه ها است. نتایج این مطالعه بر اساس تحقیق انجام شده در وزارت کار، تعاون و رفاه اجتماعی به عنوان آغازگر اجرای طرح در کشور می باشد. پس از تعیین و تأیید شاخص های مرتبط با متغیرهای اصلی مساله، پرسشنامه تهیه شده و در نمونه آماری توزیع گردید. نمونه مورد بررسی در این پژوهش80 نفر از کارکنان دورکار و80 نفر از کارکنان غیردورکار وزارت کار، تعاون و رفاه اجتماعی می باشد. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss و با استفاده از آزمون t، تحلیل رگرسیون و آزمونهای فریدمن و کلموگروف اسمیرینف مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج این تحقیق نشان می دهد: دو فاکتور وجود دارد که بر انتخاب دورکاری توسط افراد تاثیر می گذارد: 1)زمان رفت و آمد افراد به محل کار(که بر انتخاب دورکاری تاثیر مثبت دارد)، 2) نگرش مثبت نسبت به دورکاری (که بر انتخاب دورکاری تاثیر مثبت دارد). همچنین معلوم شد که دورکاران در ایجاد تعادل میان نیازهای کار و زندگی موفق ترند اما از لحاظ رضایت شغلی تفاوت چندانی با غیردورکاران ندارند.

بدلیل تحولات زیاد در شرایط داخلی و محیطی سازمان ها،بدون برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک تحقق اهداف سازمان در درازمدت ممکن نیست و سازمان ها ناچار هستند که با به کارگیری دیدگاه مدیریت استراتژیک سازمان خود را برای مقابله با شرایط وتحقق اهداف در آینده آماده نمایند. یکی از عوامل اصلی برای اثر بخشی برنامه استراتژیک،فرهنگ سازمانی است و فرهنگ موجود در سازمان ممکن است پشتیبان ویا مانع تحقق اهداف استراتژیک باشد. از این رو هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر برنامه ریزی استراتژیک در اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان تهران بوده است،و کوشش شده است تا مولفه های فرهنگ سازمانی بر اساس مدل هافستد (مردگرایی-زن گرایی،جمع گرایی- فردگرایی،فاصله قدرت و اجتناب از عدم اطمینان)و میزان همبستگی آنها با متغیر برنامه ریزی استراتژیک بررسی شوندروش پژوهش از نوع تحقیق توصیفی-همبستگی و جامعه آماری شامل کلیه کارمندان دیپلم به بالا بوده است.حجم نمونه آماری 97 آزمودنی بود که به شکل تصادفی ساده تعیین و انتخاب شدند برای گرد آوری داده های پژوهش از دو پرسشنامه استاندارد فرهنگ سازمانی و برنامه ریزی استراتژیک استفاده گردیده است. سپس تعداد 97 پرسشنامه در بین کارمندان مورد نظر توزیع گردید که تعداد 80 پرسشنامه توسط آنها تکمیل گردید و برگشت داده شد.پس از جمع آوری اطلاعات با استفاده از روش آماری همبستگی پیرسون اقدام به تجزیه و تحلیل داده ها شد و نتایج حاکی از آن است که بین سه مولفه فاصله قدرت، اجتناب از عدم اطمینان و مردگرایی با برنامه ریزی استراتژیک رابطه معنی داری وجود ندارد و تنها بین مولفه جمع گرایی و برنامه ریزی استراتژیک رابطه معنی دار وجود دارد. کلید واژگان:فرهنگ سازمانی،برنامه ریزی استراتژیک، مردگرایی-زن گرایی،جمع گرایی- فردگرایی،فاصله قدرت ،اجتناب از عدم اطمینان.

چکیده : هدف: این تحقیق بدنبال بررسی کیفیت خدمات در گمرکات استان خوزستان با استفاده از مدل پنج بعدی servqual می باشد که شامل شناسایی شاخصهای مهم تأثیر گذار بر کیفیت خدمات و رتبه بندی و درجه بندی این شاخصها در تأثیرگذاری بر کیفیت خدمات می باشد. ابعاد این مدل عبارتند از : شواهد فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و بعد همدلی است. روش بررسی: داده‎های تحقیقاز طریق پرسشنامه پیش ساخته ای جمع آوری گردید. سوالات پرسشنامه در دو بخش وضعیت موجود و وضعیت ایده آل است. برای روایی و پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است ضریب پایایی برای سوالات وضعیت موجود 94/0 است و برای سوالات وضعیت ایده آل 89/0 است. جامعه مورد نظر مراجعه کنندگان بهگمرکات استان خوزستان بودند که به روش نمونه‎گیری ساده و بطور تصادفی پرسشنامه بین آنها توزیع شدو داده ها با استفاده از نرم‎افزار 18spss و آزمون زوجی t ،آزمون تحلیل واریانس یکطرفه و آزمون کای –دو مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. یافته ها : نتایج تحقیق بیانگر تأیید این مطلب است که عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات مانند شواهد فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی در بررسی وضع موجود با ایده آل تفاوت معنی داری نشان داده اند و در گمرکات استان خوزستان کیفیت خدمات ارائه شده از بعد شاخصهای موثر کمتر از میزان انتظارات مشتریان است. نتیجه گیری : با توجه به اینکه بررسی کیفیت خدمات از لحاظ شاخصهای موثر کمتر از میزان انتظارات مشتریان بوده پیشنهاد می شود که تصمیم گیرندگان و مدیران گمرک تأکید بیشتری جهت ایجاد انگیزه و تعهد در کارکنان سازمان و ایجاد تغیراتی متناسب با سیستمهای کیفیت خدمات در سازمان به منظور افزایش اثربخشی ارائه خدمات داشته باشند. واژه های کلیدی : کیفیت خدمات ، گمرک ، خوزستان ، مدل سروکوال

چکیده هدف – هدف از این تحقیق سنجش ارزش ویژه برند و بررسی ارتباط آن با فرآیند تصمیم گیری و انتخاب مصرف کنندگان لپ تاپ با مقایسه دو برند سونی و سامسونگ می باشد. تحقیق از دیدگاه هدف کاربردی، از نظر نحوه گرد آوری داده ها، توصیفی- پیمایشی و مهمترین ابزار جمع آوری داده های آن،پرسشنامه می باشد که بر اساس مقیاس7مرتبه ای لیکرت طراحی و تدوین شده است. تعداد نمونه انتخابی برابر با 200 نفر به ازای هر برند (مجموعا نمونه 400تایی) می باشد که از میان دانشجویان به طور تصادفی ساده انتخاب شده اند. به منظور سنجش فرضیات تحقیق از آزمونهای t، همبستگی و رگرسیون خطی استفاده گردید. کلیه محاسبات و تحلیل های آماری توسط نرم افزارهایlisrel ، spss انجام گرفته است. در مورد برند سامسونگ تنها آگاهی از برند (r = 0/045 ) در سطح خطای 01/0 دارای رابطه معناداری با ارزش ویژه برند نبود و وفاداری به برند (r =0/282 ) در سطح خطای 05/0 و کیفیت ادراک شده (r =0/594 ) و تداعی برند (r =0/831 ) در سطح خطای 01/0 رابطه معنادار و مستقیمی با ارزش ویژه آن داشتند. همچنین در مورد برند سونی نیز در حالی که دو عامل آگاهی از برند (r =0/029 ) و کیفیت ادراک شده ( r =0/054 ) در سطح خطای 01/0 رابطه معناداری با ارزش ویژه برند نداشتند، فاکتورهای وفاداری به برند ( r =0/238 ) و تداعی برند (r =0/231 ) در سطح خطای 01/0 رابطه معنادار و مستقیمی با ارزش ویژه برند آن داشتند. واژگان کلیدی - برند، ارزش ویژه برند، رفتار مصرف کننده

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان موفقیت معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی همدان در دستیابی به اهداف برنامه استراتژیک انجام شده است. در این پژوهش ابتدا برنامه استراتژیک سازمان بررسی و میزان موفقیت آن در دستیابی به اهداف استراتژیک بر مبنای کارت امتیازی متوازن اندازه گیری شده، سپس با استفاده از یک پرسشنامه محقق ساخته و به صورت پیمایشی بررسی گردیده که عدم موفقیت سازمان ها در دستیابی به اهداف استراتژیک، مربوط به کدام مرحله مدیریت استراتژیک است. جامعه مورد پژوهش، مدیران و کارشناسان معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی همدان بوده است. روایی محتوایی پرسش ها و پایایی پرسشنامه با مطالعات اولیه و انجام اصلاحاتی با توجه به نظر متخصصین و اساتید و نهایتا اندازه گیری آلفای کرونباخ، مورد سنجش و تایید قرار گرفته است. نتایج به دست آمده از پژوهش حاکی از آن است که عدم موفقیت در دستیابی به اهداف، نتیجه ضعف یا قصور در هر سه مرحله از مدیریت استراتژیک بوده است. کاربرد نتایج این پژوهش، در سازمان های مشابه و به منظور پیش گیری از شکست برنامه استراتژیک مفید خواهد بود.

این تحقیق به بررسی رابطه فن اوری اطلاعات و ساختار سازمانی در شعب تامین اجتماعی اهواز پرداخته است .این تحقیق از نوع همبسگی بوده وازپرسشنامه برای تحقیق استفاده شده است.برای پایایی از الفای کرونباخ استفاده شده و با استفاده ازنرم افزارکامپیوتری spssو روشهای اماری نظیر ضریب اسپیرمن و ازمون فریدمن برای تجزیه و تحلیل استفاده شده است نتایج بدست امده حاکی از تایید فرضیه های تحقیق (پیچیدگی،تمرکز،رسمیت ،حرفه ای بودن )می باشد.واژگان کلیدی شامل فن اوری اطلاعات ساختار سازمانی پیچیدگی تمرکز رسنیت و حرفه ای بودن می باشد.

پژوهش حاضر به بررسی فرهنگ سازمانی بر اساس مدل دنیسون در بانک کشاورزی استان ایلام می پردازد و به دنبال آن است تا رابطه بین فرهنگ سازمانی با عملکرد کارکنان را بسنجد ، نقاط ضعف و قوت فرهنگ سازمانی در این شرکت را شناسایی کرده و راه کارهایی در جهت بهبود فرهنگ سازمانی و عملکرد کارکنان ، ارایه دهد. برای سنجش فرهنگ سازمانی از پرسشنامه دنیسون و برای سنجش عملکرد کارکنان از پرسشنامه عملکرد مدل اچیو(هرسی و بلانچارد) استفاده شد. جامعه آماری مورد بررسی یعنی بانک کشاورزی استان ایلام دارای 303 نفر پرسنل می باشد که 90نفر از آنها به عنوان نمونه آماری از طریق نمونه گیری کوکران انتخاب گردیده و در مرحله دوم با توجه به شرایط و ویژگیهای یکسان شعبه های مختلف بانک کشاورزی از طریق نمونه گیری خوشه ای، شعبه های بانک کشاورزی شهرستانهای ایلام و شیروان-چردواول انتخاب گردیدند. نهایتا 90 پرسشنامه (قابل بررسی ) از این جامعه جمع آوری گردیده است . اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفت . نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که بانک کشاورزی استان ایلام مقدار میزان فرهنگ سازمانی کارکنان3.5059 است که بیان می کند فرهنگ سازمانی کارکنان در سطح بالائی است. آزمون t نشان می دهد که رابطه معنا داری بین فرهنگ سازمانی و عملکرد کارکنان در این سازمان وجود دارد. در نهایت پیشنهادات لازم برای ارتقاء متغیر های موثر بر عملکرد کارکنان بر اساس فرضیه های تایید شده ارائه گردید.

دانش سرمایه فکری یک نوع دارایی کلیدی برای کسب مزیت رقابتی است. دانش تنها منبعی است که وقتی به اشتراک گذاشته میشود افزایش مییابد. مدیریت دانش مجموعه ابزارها، تکنیکها و استراتژیهایی برای خلق، حفظ، تحلیل، سازماندهی، بهبود و تبادل دانش و تجربیات در سازمان میباشد. چرخه مدیریت دانش مجموعهای از فرآیندهای مختلفی است که به ترتیب بوده و با یکدیگر همپوشانی دارند. از سوی دیگر، مدیریت دانش برای موفقیت، نیازمند زیر ساختهایی است که با عنوان عوامل توانمندساز شناخته میشوند. توانمندسازها با ایجاد بستری مناسب، باعث بهبود و افزایش کارایی فعالیتهای مدیریت دانش در سازمان میشوند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی رابطه بین توانمندسازها به عنوان متغیر مستقل و فرآیندهای مدیریت دانش به عنوان متغیر وابسته بود. فرضیه اصلی پژوهش به این صورت است که بین توانمندسازها و فرآیندهای مدیریت دانش رابطه معناداری وجود داشته و بهبود وضعیت توانمندسازها در سازمان باعث افزایش کارایی فرآیندهای مدیریت دانش میشود. در این پژوهش بر اساس مدل لاوسون، فرآیندهای مدیریت دانش شامل شش مرحله: خلق دانش، کسب دانش، سازماندهی دانش، ذخیره دانش، انتشار دانش و کاربرد دانش میشود. توانمندسازهای مدیریت دانش بر اساس مدل لی و چویی شامل تکنولوژی، ساختار و فرهنگ میباشد. بر این اساس دو پرسشنامه لی و چویی و لاوسون برای اندازهگیری متغیرهای پژوهش مورد استفاده قرار گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی و همبستگی میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی کارکنان در شرکت آتی لوله سپاهان اصفهان میباشد. با انجام پیش آزمون پایایی پرسشنامه فرآیندهای مدیریت دانش برابر با 0 برآورد گردید و میزان حجم نمونه 145 نفر بین کارکنان تخمین زده شد. / 0/944 و پایایی پرسشنامه توانمندسازها برابر با 946 آزمونهای همبستگی و رگرسیون چندگانه برای تحلیل دادههای پژوهش مورد استفاده قرار گرفته است. یافتههای پژوهش در جامعه کارکنان فرضیات اصلی پژوهش را تأیید کرده و رابطه خطی بین دو متغیر توانمندساز و فرآیندهای مدیریت دانش را معنادار میداند. متغیرهای تکنولوژی و ساختار و فرهنگ رابطه معناداری با فرآیندهای مدیریت دانش داشته و از میان سه متغیر توانمندساز تکنولوژی و ساختار و فرهنگ به ترتیب بیشترین تأثیر را بر متغیر وابسته داشتهاند.

تبلیغات دهان به دهان به عنوان منبع ارتباط مهمی بین مصرف کننده ها می باشد و یک ارتباط بین فردی میان فرستنده و دریافت کننده است که قادر است رفتار و نظرات دریافت کننده را تغییر دهد و نقش مهمی را در تأثیرگذاری برعقاید و باورهای افراد بازی می کند. تحقیق حاضر تلاشی است در جهت شناسایی عوامل موثر بر تبلیغات دهان به دهان و تاثیر پذیری آن از این متغییرها در صنعت خدماتی بیمه . برای دستیابی به این هدف با بررسی دقیق ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان شش عامل:اعتماد،مسائل اجتماعی،رفتارهای ویژه،کیفیت عملکرد،کیفیت فنی و کیفیت رابطه به عنوان عوامل موثر بر ایجاد تبلیغات دهان به دهان انتخاب شدند. جهت سنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق،کلیه استفاده کنندگان از خدمات بیمه ای شرکت بیمه ایران استان البرز به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد که به صورت انفرادی در اختیار اعضای جامعه گذاشته شده و سپس داده ها با استفاده از روشهای رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که کیفیت رابطه بیشترین تاثیر را بر روی تبلیغات دهان به دهان و کمترین تاثیر را رفتارهای ویژه بر روی کیفیت فنی دارد.همچنین رفتارهای ویژه مهمترین عامل و کیفیت فنی کم اهمیترین عامل در ایجاد تبلیغات دهان به دهان بوده اند.

استان ایلام در جنوب غرب کشور قرارگرفته است که با وجود داشتن 425 مرز مشترک بین المللی با کشور عراق و فعال بودن پایانه مرزی این استان ، به علت وجود موانع درونی و برونی موثر ، هنوز نتواسته است جایگاه ویژه خود را در صادرات غیر نفتی کشور کسب نماید ، بطوریکه در سالهای 1388و 1389 شاهد رشد منفی میزان صادرات غیر نفتی استان بوده ایم ، بنابراین بررسی و تعیین موانع توسعه صادرات محصولات غیر نفتی این استان ضروری به نظر می رسد . این تحقیق ، یک تحقیق توصیفی از نوع مطالعه موردی است که بر اساس مدل کاوسگیل و زو جهت بررسی و تعیین موانع توسعه صادرات غیر نفتی استان از دیدگاه صادرکنندگان این استان صورت گرفته است . از طرف دیگر این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی نیز می باشد ، بطوریکه می توان از نتایج بدست آمده پیشنهادهای کاربردی جهت رفع موانع توسعه صادرات غیر نفتی استان ارائه نمود . از دوازده فرضیه این تحقیق ، یازده فرضیه تایید و یک فرضیه رد گردیده است . بر اساس نتایج بدست آمده از این تحقیق ، رتبه بندی موانع پنجگانه توسعه صادرات غیر نفتی استان بر اساس مدل مفهومی تحقیق به ترتیب اهمیت عبارتنداز : 1. ویژگی های محیط کلان شرکتهای صادر کننده استان . 2. ویژگی های سازمانی شرکت های صادر کننده استان . 3. ویژگی های محصولات صادراتی . 4. ویژگی های بازار یا بازارهای هدف صادراتی شرکتهای صادر کننده . 5. ویژگی های صنعتی که یک شرکت خاص در آن فعالیت می کند . واژ های کلیدی : صادرات غیرنفتی ، تجارت بین الملل، موانع صادرات ، استان ایلام ، مدل کاوسگیل و زو

این تحقیق رابطه بین توانمندسازهای مدیریت دانش و ذخیره دانش سازمانی را بررسی می کند. مدل لی و چوی برای بررسی تواناسازها در دو نگرش فنی و اجتماعی استفاده شده است. در نگرش اجتماعی، تواناسازهای مدیریت دانش شامل فرهنگ سازمانی (همکاری، اعتماد، یادگیری ) وساختار سازمانی ( تمرکز و رسمیت) و مهارتهایt شکل افراد می باشند و در نگرش فنی، فناوری اطلاعات به عنوان تواناساز مدیریت دانش می باشد. تحقیق حاضر 124 نفر از کارکنان و مدیران ستاد مبارزه با مواد مخدر را که به صورت تصادفی انتخاب شده اند در بر می گیرد. ابزارهای تحقیق حاضر پرشسنامه تواناسازهای مدیریت دانش لی و چوی (2003) با آلفای کرونباخ 0.85 وپرسشنامه ذخیره دانش سازمانی می باشد. این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و 10 فرضیه فرعی می باشد. فرضیه های تحقیق بررسی شد. نتایج یک رابطه مناسب بین نگرش ها،ابعاد ومولفه های تواناسازهای مدیریت دانش با ذخیره دانش سازمانی را نشان داد. سهم هر کدام از تواناسازهای مدیریت دانش مشخص گردید. یادگیری سازمانی بیشترین تاثیر را در ذخیره دانش سازمانی دارد. مدل لیزرل برای تعیین سهم هر کدام از نگرشهای اجتماعی و فنی استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که تواناسازهای اجتماعی مدیریت دانش نقش اصلی را در ذخیره دانش سازمانی بازی می کنند.

امروزه مدیریت دانش موضوعی مهم در مدیریت محسوب می شود. متخصصان در این حوزه ،جهت حمایت از طرح مدیریت دانش در زمینه فناوری اطلاعات ،سرمایه گذاریهای قابل توجهی کرده اند . اخیرا،محققان ،فرهنگ سازمانی را عاملی مهم در نحوه مدیریت دانش شرکتها تشخیص دادند. سازمانها لازم است قبل از پرداختن به طرح مدیریت دانش ،مبحث فرهنگ را مورد تاکید قرار دهند. هدف از این تحقیق بررسی نقش فرهنگ سازمانی وسایر مولفه هایش بر اثربخشی مدیریت دانش در صندوق تامین اجتماعی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلی? کارکنان ستادی صندوق تامین اجتماعی (1050نفر) ،که نمونه این تحقیق شامل 149 نفر می باشد. برای گردآوری داده ها در این تحقیق از دو پرسشنامه که شامل: پرسشنامه فرهنگ سازمانی دارای پایایی 906/0وپرسشنامه مدیریت دانش با پایایی 905/0 استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین فرهنگ سازمانی و مولفه های آن شامل سازش با پدیده تعارض ،حمایت مدیریت ،تعلق سازمانی ،خلاقیت فردی و سبک رهبری با اثربخشی مدیریت دانش در صندوق تامین اجتماعی رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد. واژگان کلیدی : فرهنگ سازمانی ، اثربخشی مدیریت دانش ، صندوق تامین اجتماعی . ?

امروزه یکی از مزیت های نسبی، مهم و اساسی سازمان ها در محیط رقابتی و نامطمئن، عامل مدیریت آنها ست. صلاحیت مدیران از نظر مهارتهای مدیریتی نیز یکی از عوامل استمرار موفقیت درهر سازمانی است که اثربخشی و کارایی آنان مستلزم داشتن این مهارت ها است که با به کارگیری آنها در موقعیت ها و جایگاههای مختلف سازمانی می توان به این اهداف نائل شد. از طرفی دیگر،امروزه بیش از هر زمان دیگری ضرورت مهارت های مدیریتی در صنعت خدمات مالی احساس میشود. چرا که امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می کند که فرصتهای بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده تر شده است. از این رو با ورود بانکهای بخش خصوصی به عرصه رقابت و حضور بانک ملت در این عرصه به عنوان یکی از پیشگامان صنعت خدمات مالی در بخش خصوصی، شایستگی های فنی، انسانی و ادراکی روسای شعب این بانک و تاثیر هر یک از این شایستگی ها بر کیفیت خدمات بانکی از دیدگاه مشتریان در این پژوهش مورد مطالعه قرار می گیرد. این تحقیق به روش پیمایشی در شعب بانک ملت انجام شده و مشتمل بر 5 فصل می باشد. درعملیات میدانی تعداد 298 نفر از مدیران و کارکنان و تعداد 385 نفر از مشتریان مورد پرسش قرار0 مورد / گرفته اند. پرسشنامه تحقیق دارای 41 سوال بوده که روایی و پایایی آن با آلفای کرونباخ 828تایید قرار گرفته است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با توجه به فرضیات تحقیق نشان می دهد تمامی شاخصهای بیان شده در زیر مجموعه مهارتهای ادراکی، جزء مهارتهای ادراکی روسای شعب بانک ملت منطقه 2 شهر تهران می باشند. همچنین تمامی شاخص های بیان شده در زیر مجموعه شایستگی های انسانی مدیران ، جزء شایستگی های انسانی مدیران روسای شعب بانک ملت منطقه 2 شهر تهران می باشند. همچنین مهارتهای ادراکی، انسانی و فنی روسای شعب بانک ملت منطقه 2شهر تهران تأثیر معنی داری بر کیفیت خدمات بانکی از دیدگاه مشتریان دارد و در نهایت مهارتهای انسانی، شایستگی های ادراکی و مهارتهای فنی به ترتیب از نظر تأثیر بر کیفیت خدمات بانکی ازدیدگاه مشتریان، در اولویت اول تا سوم قرار دارند.

این پژوهش به ارزیابی عوامل موثر بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری در صنعت لاستیک از دیدگاه مصرف کنندگان در استان خراسان جنوبی ( مورد پژوهی : برند لاستیک شرکت کویر تایر) پرداخته است. در این تحقیق رابطه آگاهی از برند،تداعی برند، کیفیت ادراک شده از برند و وفاداری به برند با ارزش ویژه محصولات (لاستیک ) از دیدگاه مصرف کننده مورد بررسی قرار گرفته است . جامعه آماری این پژوهش، مصرف کنندگان لاستیک کویر تایر در سطح استان خراسان جنوبی در سال 1391 می باشد، دراین پژوهش ازروش نمونه غیر احتمالی آسان و در دسترس استفاده شده است.نمونه آماری تحقیق، باتوجه به نامحدود بودن جامعه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر درنظر گرفته شد. سپس پرسشنامه ای که چارچوب کلی آن براساس پرسشنامه آکر می باشد، طراحی گردید و بین اعضای نمونه توزیع گردید و در نهایت با استفاده از داده های جمع آوری شده ،فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار گرفت. دراین پژوهش جهت آزمون فرضیه ها ازآماراستنباطی شامل آزمون ضریب همبستگی پیرسون،اسپیرمن، رگرسیون وآنالیز واریانس یکطرفه استفاده گردید. نتایج آزمون فرضیه اول نشان داد که در سطح اطمینان 95درصد میان وفاداری و ارزش ویژه برند رابطه مثبت ومعنی داروجود دارد ، همچنین نتایج آزمون فرضیه دوم هم نشان داد که در سطح اطمینان 95درصدمیان کیفیت ادراک شده و ارزش ویزه برند رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد، اما آگاهی از برند و تداعی ، همخوانی برند با ارزش ویژه برند رابطه خطی معنادار نداردکه در پایان پیشنهاداتی نیز ارائه گردیده است. واژگان کلیدی : نام و نشان تجاری ، ارزش وی‍ژه نام و نشان تجاری ،وفاداری به نام و نشان تجاری ،کیفیت ادراک شده ،آگاهی از نام و نشان تجاری ، تداعی نام ونشان تجاری ، شرکت کویر تایر.

بسیاری از کسب و کارهای رقابتی به درستی دریافته اند که برای بقاء در صنعت لازم است حفظ مشتریان ارزشمند در مرکز راهبردهای مدیریتی آنان قرار گیرد. ایجاد یک مدل برای حفظ و جلوگیری از دست رفتن مشتریان، اولین قدم در کسب مزایای اقتصادی، در روابط با مشتریان است. از این رو بسیاری از کسب و کارها شناسایی دلایل اصلی از دست رفتن یک مشتری و حتی شناسایی احتمالی بروز این پدیده پیش از وقوع آن، بسیار ارزشمند است. با کمک این اطلاعات صاحبان کسب و کارها می توانند اقدام به شناسایی و اجرای راهکار های جدیدی در مقابله با این خطر نمایند. این تحقیق تلاش می کند دلایل شکل گیری پدیده رویگردانی مشتریان به سوی موسسات رقیب را بررسی نماید و سپس با خوشه بندی مشتریان رفتار رویگردانی آنان را پیش بینی کرده و راهکار های مناسب جهت جلوگیری از رویگردانی مشتریان ارائه نماید. در گام اول با بررسی ادبیات تحقیق متغرهای تاثیرگذار بر رویگردانی بررسی شده و مدل مفهومی تحقیق طراحی شده است، نتایج آزمون رگرسیون سلسله مراتبی تعدیل یافته، نشان می دهد که مولفه های سن، تحصیلات، سطح درآمد، مدت زمان همکاری با بانک، موقعیت فیزیکی شعبه، رضایت مشتری، کیفیت خدمات و اعتماد با متغیر وابسته رویگردانی مشتری رابطه معناداری دارد. سپس با استفاده از تکنیک شبکه عصبی مشتریان خوشه بندی شده و هر یک از خوشه ها نام گذاری شده است، خوشه های به دست آمده عبارتند از: وفاداران، تحصیل کردگان، جوانان و بانوان. در گام بعد با استفاده تکنیک درخت تصمیم احتمال رویگردانی هر یک از خوشه ها پیش بینی شده است و در نهایت برای مقابله با رویگردانی راهکارهایی ارائه شده است.

برای انتخاب تأمین کنندگان مطلوب در یک زنجیره ی تأمین به گونه ای که ارضا کننده انتظارات و خواسته های مشتریان باشد. یک ارزیابی صحیح و سیستماتیک مورد نیاز است. از آن جایی که عوامل تعیین کننده مطلوبیت تأمین کنندگان بسیار متنوع می باشد، یک مسأله تصمیم گیری چند معیاره در پیش رو قرار دارد. در این مطالعه که به صورت توصیفی- کاربردی انجام شده است، هدف اصلی طراحی مدلی جهت مقایسه معیارهای ارزیابی و استفاده از آن در ارائه یک مدل ترکیبی منطبق بر منطق فازی برای انتخاب تأمین کننده در زنجیره تأمین صنایع کاشی اصفهان می باشد. این مسئله در دو مرحله حل میگردد. ابتدا در مرحله ی اول با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه و تبادل نظر با خبرگان که تعداد آنها 12 نفر می باشد، معیارهای موثر بر انتخاب تأمین کنندگان تعیین و با استفاده از پرسش نامه، اهمیت هر یک از معیارها با استفاده از نرم افزار spssمشخص گردید ونهایتا این معیارها براساس تکنیک آنتروپی اولیت بندی گردیدند. در مرحله دوم با استفاده ازروش vikor منطبق بر منطق فازی، نسبت به رتبه بندی تأمین کنندگان لعاب صنایع کاشی اصفهان اقدام شد. نتایج بیان کننده این مطلب است که زیرمعیارهای قیمت ، وجود متخصصین آگاه ، دانش فنی متخصصین ، کیفیت بسته بندی ، میزان نوسانات قیمت و دادن پاسخ مناسب به دلیل اعتراض در بین زیرمعیارها از سایرین مهمتر میباشند.پس از اضافه کردن محدودیتها و با توجه به نحوه عملکرد این تامین کنندگان در خصوص زیرمعیارهای تعیین شده، تامین کنندگان اول و دوم به عنوان بهترین تامین کننده شناسایی شدند. کلمات کلیدی: تصمیم گیری چند معیاره – انتخاب تأمین کننده – منطق فازی – تکنیک آنتروپی – مدل vikor

در محیط پویا و رقابتی کنونی، موفقیت هر سازمانی جهت افزایش و حفظ سهم بازار و بهبود وضعیت رقابتی درگرو شناسایی عواملی می باشد که باعث ایجاد مزیت رقابتی می گردند. در صورتی که یک سازمان آگاه باشد در صنعتی که فعالیت می کند، چه عواملی سبب کسب مزیت رقابتی می گردد، درک درستی از زمان و جایگاه بکارگیری سرمایه های مختلف خود در جهت بهبود رقابت میان رقبا خواهد داشت و نتایج کلیدی عملکرد آنها بمراتب بهتر خواهد شد. در این تحقیق سعی بر آن است، عوامل مهم و تاثیر گذار بر مزیت رقابتی در صنعت تابلو برق ایران بر اساس مدلی که توسط سازمان کنفرانس تجارت و توسعه ملل متحد " آنکتاد" ارائه شده است مورد بررسی قرارگیرد. و همچنین مزیت های رقابتی شرکت پارس تابلو، به عنوان یک سازنده مطرح و معتبر در این صنعت شناسایی گردد. در مدل فوق 10 عامل به عنوان فاکتورهای ایجاد مزیت رقابتی مطرح شده است که شامل قیمت، کیفیت، نام تجاری انحصاری، دانش بازاریابی، دانش مدیریت، سهم بازار، دانش فنی، منابع مالی، ظرفیت خالی، مکان یا مزیت های توزیع می باشد. لذا بر اساس موارد فوق 2 پرسشنامه به صورت مدل 5 عاملی لیکرت طرح گردید و در اختیار خریداران تابلوهای برق قرار گرفت. در پرسشنامه اول از خریداران خواسته شد تاثیر هریک از عوامل ذکر شده را به ترتیب بر تصمیم گیری خرید محصولات شرکتهای تابلو برق در ایران مشخص نمایند . و درپرسشنامه دوم از پاسخ دهندگان خواسته شد تاثیر هریک از عوامل ذکر شده را به ترتیب بر تصمیم گیری خرید محصولات شرکت پارس تابلو مشخص نمایند. نتایج تحقیق حاکی از این بود که مهمترین عوامل ایجاد کننده مزیت رقابتی در بازار تابلو برق، قیمت، کیفیت محصولات، نام تجاری انحصاری، دانش بازاریابی، دانش مدیریت، دانش فنی و ظرفیت خالی می باشند. و همچنین مهمترین مزیت های رقابتی شرکت پارس تابلو قیمت، کیفیت محصولات، نام تجاری انحصاری می باشند. کلمات کلیدی : مزیت رقابتی، صنعت تابلو برق سازی ، مدل آنکتاد

تقویت کارآفرینی و ایجاد بستر مناسب برای توسعه آن از ابزار پیشرفت اقتصادی کشورها به ویژه کشورهای در حال توسعه است. امروزه سازمان ها با تحولات و تهدیدهای زیادی رو به رو هستند از این رو تضمین و تداوم حیات آن ها در گرو یافتن راه حل های جدید مقابله با مشکلات است. این امر با نوآوری و خلق روش های جدید محقق می شود و نوآوری نیز ممکن نیست جز از طریق کارآفرینی سازمانی. کارآفرینی سازمانی از کارآمدترین روش های تحول، در سازمان است. در حال حاضر، بسیاری از شرکت ها به لزوم کارآفرینی شرکتی پی برده اند زیرا می تواند رشد و نوآوری را در یک سازمان سنتی بهبود بخشد. تحقیق حاضراز نظر هدف کاربردی- توصیفی است. حجم نمونه شامل 233 نفر از مدیران و کارکنان کلیه ی واحدهای موسسه جهاد نصر استان تهران است. روش جمع آوری اطلاعات پرسش نامه می باشد و داده ها توسط نرم افزار lisrel و spss مورد تحلیل قرار گرفته است. مهم ترین موانع کارآفرینی در این موسسه به ترتیب عبارتند از: عدم حمایت مدیران، فقدان مکانیزم های آموزش، عوامل ساختاری و عوامل فرهنگی. همچنین نتایج پژوهش نشان داد که این موسسه از لحاظ انگیزش از وضعیت مطلوبی برخوردار است. به نظر می رسد که یکی از مهم ترین دلایل ناکارآمدی سازمان ها، فقدان کارآفرینی سازمانی باشد لذا بررسی موانع کارآفرینی سازمانی در سازمان ها جهت کسب مزیت رقابتی و افزایش اثربخشی و کارایی آن ها، به عنوان یک نیاز مهم مطرح می باشد.

بهره وری استفاده موثر و کارامد از ورودیها یا منابع برای تولید محصولات یا ارائه خروجی هاست. ورودیها منابعی از قبیل مواداولیه،ابزارآلات و تجهیزات،سرمایه،نیروی انسانی و... هستندکه استفاده بهینه از آنها منجر به ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان می شود.لازم است سازمانها قبل از روبرو شدن با بحران زمینه های ارتقاءیهره وری را فراهم آورند.نیروی انسانی مهمترین عامل ارتقاء بهره وری سازمانهاست، لذا سازمان باید زمینه ارتقاء بهره وری نیروی انسانی را فراهم آورد.از مهمترین عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی می توان به آموزش،انگیزش،مدیریت،وجدان کاری و محیط کار اشاره نمود.در این پژوهش به بررسی تاثیریکی از عناصر موثربر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی یعنی طراحی محیط داخلی سازمان پرداخته ایم. جامعه آماری این پژوهش مدیران وکارکنان منطقه 9 شهرداری تهران می باشند.بهره وری نیروی انسانی در این سازمان با توجه به نقش مهمی که این سازمان در ارایه خدمات مطلوب داردازاهمیت زیادی برخوردار است. جهت تعیین جامعه آماری از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شد که جامعه آماری این پژوهش 91 نفر تعیین گشت.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی-پیمایشی می باشد.ابزار پژوهش پرسشنامه بوده ودر نیمه اول و دوم سال 91انجام شدوبرای آزمون فرضیات از آزمون tودو جمله ای استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که فرضیه اصلی تحقیق تایید شده ومشخص گشت که بین عوامل موثر در طراحی محیط داخلی ازجمله لوازم اداری،سروصدا،دما،روشنایی و همچنین فضای دردسترس کارکنان بابهره وری رابطه معناداری وجود دارد.

چکیده در سالهای اخیر با پیشرفت علم وتکنولوژی، سازمان ها دستخوش تغییرات گسترده ای شده اند. سرعت در تغییر علوم وفنون شرکت ها را بر آن داشته که برای عقب نماندن از رقیبان، خود را با شرایط جدید تطبیق دهند و در این راستا توجه خاصی بر عملکرد بر اساس دانش روز شده است.مدیریت دانش یکی از مفاهیم اساسی است که در سالهای اخیر رواج فراوانی یافته و در حقیقت یکی از راه های تحقق بخشیدن به این هدف است این امری ضروری است که سازمان ها بدانند چه دانشی را نیاز دارند و منابع آن را به سرعت بیابند و آن را در بین کارکنان رواج دهند و هم چنین این نکته اساسی است که بتوانند دانش افراد را که به صورت تجربی و به مرور زمان بدست آمده، پس از خروج آنها از سیستم به هر دلیل، برای استفاده دیگران ذخیره نمایند.. نیاز به دسترسی سریع به علوم و فنون روز، سازمان ها را متوجه مفهوم دیگری به نام یادگیری الکترونیکی کرده است . سیستم یادگیری الکترونیکی می تواند با ارائه مدل های جدید،سازمان ها را در یک محیط رقابتی پایدار پشتیبانی کند. گرچه این سیستم جانشینی کامل برای دیگر مدلها نیست، اما می تواند به عنوان عاملی مکمل به بهبود کیفیت آن ها کمک های قابل توجهی بنماید. مطالعات نشان داده مفاهیم یادگیری الکترونیکی شباهت هایی با مفاهیم مدیریت دانش دارد و اگر سیستم یادگیری الکترونیکی بطور صحیح پیاده شود، می تواند به عنوان یک ابزار ? کمک موثری در جهت تحقق اهداف مدیریت دانش نماید. در این پزوهش سعی در آن شده که قابلیت تطبیق زنجیره ارزش یادگیری الکترونیکی با زنجیره ارزش مدیریت دانش بررسی شود و به وسیله آن روشی برای پیاده سازی یادگیری الکترونیکی ارائه شود که بتواند به صورت ابزاری برای مدیریت دانش عمل کند. نتیجه این تحقیق نشان می دهد که علی رغم رد شدن بعضی از فرضیه های فرعی، رابطه معنی داری بین سیستم یادگیری الکترونیکی و مدیریت دانش وجود دارد.

چگونگی انجام انتخاب مصرف کننده از میان گزینه های موجود در بازار سوالی است که مدتهاست محققان در زمینه بازاریابی را به خود مشغول کرده است. پژوهشگران ابتدا انگیزه انتخاب را در عوامل اقتصادی جستجو می کردند که نقطه عطف این گرایش، فرضیه اقتصادی مارشال است. بر پایه این نگرش انگیزه اصلی مصرف کننده در انتخاب، حداکثرسازی مطلوبیت است. با گذشت زمان عوامل دیگری نیز شناسائی شدند که با ویژگی های قیمتی و عملکردی کالا ارتباط نداشته و به بیان ساده تر ریشه اقتصادی نداشتند. این عوامل جدید با جنبه های روانشناختی مصرف کننده، گروه های اجتماعی، شرایط موقعیتی و غیره در ارتباط بودند. این سیر تکاملی منجر به ارائه مدل های متعددی برای شناسایی تاثیر ارزش های مختلف در رفتار انتخابی مصرف کنندگان گردیده که هر کدام از منظر خاصی به این مقوله پرداخته اند. یکی از این مدل ها، مدل ابعاد ارزش کالا از دیدگاه مصرف کننده است که توسط آقای شث در سال 1991 ارائه گردیده و پنج نوع ارزش شامل ارزش های عملکردی، اجتماعی، احساسی، شناختی و موقعیتی را در فرایند انتخاب مصرف کننده بررسی می کند. در تحقیق حاضر به روش توصیفی-پیمایشی با استفاده از مدل شث سعی شده تاثیر پنج نوع ارزش مورد نظر در انتخاب سه نوع مختلف موتورسیکلت تولیدی نیرومحرکه مورد بررسی قرار بگیرد. تحقیق در دو مرحله به ترتیب مصاحبه شخصی متمرکز برای تهیه پرسشنامه و توزیع پرسشنامه برای نمونه جامعه آماری صورت گرفته است. نمونه شامل 306 نفر از مشتریان شرکت نیرومحرکه در تهران بودند. برای آزمون پایایی از آلفای کرونباخ استفاده گردیده و تجزیه و تحلیل داده ها با روش آماری تحلیل تمایزات صورت گرفته است. در نهایت تاثیر پنج ارزش فوق الذکر در انتخاب نوع کالا (فرضیه های تحقیق) مورد تایید قرار گرفته است.

چکیده : این تحقیق با هدف شناسایی عوامل موثر بر فروش خدمات بیمه ای توسط نمایندگان بیمه و با تاکید بر عوامل برون سازمانی و درون سازمانی موثر بر میزان فروش نمایندگان شرکتهای بیمه ( بیمه آسیا) تهیه شده است این مطالعه برای شناسایی عوامل موثر بر فروش خدمات بیمه ای توسط نمایندگان بیمه، از روش کتابخانه ای و در ادامه از روش مصاحبه با کارشناسان فروش خدمات بیمه ای و اساتید دانشگاهی ، مولفه های مورد بررسی به شیوه ای منطبق بر واقعیت، شناسایی شده اند و با توجه به فرضیات تحقیق نسبت به تهیه پرسشنامه(بر اساس مقیاس 5 گزینه ای لینکرت ) جهت جمع آوری اطلاعات اقدام شد. برای محاسبه روایی پرسشنامه از شیوه آماری تحلیل عاملی و همبستگی بین ابعاد، روایی محتوا و برای سنجش پایایی از روش آلفای کرونباخ و ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. داده ها جمع آوری شده و آماره های فراوانی، به عنوان معیار تعیین اهمیت مولفه ها تعیین و با استفاده از نرم افزار spss نسخه 20 نسبت به تحلیل متغییر های تحقیق بر اساس میانگین و توزیع آنها و تحلیل واریانس و همبستگی متغیر های تحقیق نسبت به موضوع تحقیق اقدام شده است. بر اساس یافته های تحقیق به ترتیب (بر اساس میزان همبستگی) عوامل اقتصادی، اجتماعی، آموزشی، شرایط بازار و عوامل تکنولوژیکی بر میزان فروش خدمات بیمه تاثیر دارند و بر اساس این یافته ها تمام فرضیه های تحقیق اثبات گردید. واژه های کلیدی: بیمه، خدمات بیمه ای، نمایندگان بیمه، عوامل برون سازمانی و درون سازمانی

در این تحقیق یا درنظر گرفتن واحد شرکت ملی نفتکش ایران به عنوان جامعه آماری قصد داریم تا از سرمایه سازمانی مبتنی بر تحلیل فضای رقابتی ، که باعث به اشتراک گذاشتن بهتر دانش، ایفاء دانش سازمانی، افزایش فعالیتهای مرتبط با ثبات سازمانی و درک مشترک می شود، در جهت افزایش امادگی سازمانی برای استقرار مدیریت استراتژیک مبتنی بر تحلیل فضای رقابتی بهره بگیریم. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات، تحقیقی توصیفی از نوع همبستگی می باشد.در پایان(در فصل پنجم) با در نظر گرفتن جوانب فوق پیشنهاداتی نیز ارایه گردیده است.

در این تحقیق به شناسایی مهم ترین عوامل موثر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری و تبیین نقش و تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری صنایع دفاعی پرداخته شده است. به عنوان مطالعه موردی مدیریت ارتباط با مشتری صنعت شهید چراغی(سازمان هوافضا) درارتباط با بهره وری مورد ارزیابی قرار گرفته است. روش تحقیق از نوع مطالعه موردی است. بدین منظور عوامل موثر بر بهره وری مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از مدل تعالی وزارت دفاع شناسایی شده است. جامعه آماری تحقیق را کارشناسان سازمان هوافضا تشکیل می دهند. عوامل شناسایی شده مدیریت ارتباط با مشتری موثر بر بهره وری(فرضیه ها ی تحقیق) در دو دسته اصلی توانمندساز و نتایج حاصل از استقرار مدیریت ارتباط با مشتری تقسیم بندی شدند. عوامل توانمندساز مدیریت ارتباط با مشتری معیارهای 5 گانه توانمند ساز مدل تعالی وزارت دفاع می باشند که مدیریت ارتباط با مشتری در آنها نقش ایفا می نماید.این عوامل عبارتند از: رهبری مشتری ،راهبرد مشتری،کارکنان واحد ارتباط با مشتری،فناوری اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری،فرایند ارتباط با مشتری و نوآوری در محصول .با استفاده از نظرات کارشناسان سازمان هوافضا تاثیر هر کدام از این عوامل در بهره وری بررسی و وزن دهی شد. نتایج تحقیق موید آن بود که توانمندسازهای مدیریت ارتباط با مشتری از قبیل رهبری مشتری،راهبرد مشتری و فرایند مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری در محصول نقش بسزایی در افزایش بهره وری صنایع دفاعی ایفا می کند. پس از بررسی وضع موجود و شناسایی نقاط ضعف و نقاط قابل بهبود فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان صنایع هوافضا، پیشنهادهایی در راستای افزایش بهره وری ارائه شد. نمونه ای از این پیشنهادات عبارتند از: تقویت نقش رهبران در تعامل با مشتریان،ایجاد راهبردهای مشخص در مدیریت ارتباط با مشتری در خصوص مشتریان سازمان و ایجاد فرایند نظام مند در خصوص فرایند ارتباط با مشتری و توجه بیشتر(سخت افزاری و نرم افزاری) در خصوص نوآوری در محصولات

پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه بین روابط انسانی و رضایت شغلی کارکنان درمانگاه تامین اجتماعی حصارک استان البرز انجام شده است. فرضیه اصلی پژوهش تعیین رابطه بین روابط انسانی و رضایت شغلی کارکنان می باشد.روش تحقیق توصیفی _ پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کارکنان درمانگاه تامین اجتماعی حصارک استان البرز است که دارای مدرک تحصیلی دیپلم و بالاتر بوده و تعداد آنها 100 نفر می باشد. با استناد به جدول تعیین حجم نمونه کرجسی و مورگان و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعداد 85نفر به عنوان گروه نمونه انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه رضایت شغلی ویسوکی و کروم (استاندارد) و پرسشنامه روابط انسانی محقق ساخته که هر دو پرسشنامه توسط کارکنان پاسخ داده شدند .پژوهشگر جهت تعیین روایی هر دو پرسشنامه با توجه به استاندارد بودن آنها از نظر اساتید و متخصصان مدیریت استراتژیک بهره برده است و جهت تعیین اعتبار پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرنباخ استفاده نموده که در مورد پرسشنامه روابط انسانی 43/ 84 ودر مورد پرسشنامه رضایت شغلی 96/ 85 بدست آمده است که دال بر پایایی پرسشنامه های مذکور می باشد.برای جمع آوری داده ها از تحقیقات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده و جهت تجزیه و تحلیل داده هااز دو روش آمار توصیفی و ضریب همبستگی گشتاوری پیرسون استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان داد که بین روابط انسانی و رضایت شغلی کار کنان رابطه معنا دار وجود دارد. همچنین از نتایج فرعی پژوهش حاضر نتیجه گیری می شود که بین نیازهای نیروی انسانی،تفاوتهای فردی ،ایجاد زمینه های انگیزش ، و رضایت شغلی رابطه وجود دارد. و بین توجه به قدر رو مرتبه انسان و مشارکت کارکنان با رضایت شغلی در جامعه مورد برسی رابطه معنا داری وجود ندارد.

با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان درآمده است . با توجه به این مهم، فروشگاه های فرشی که عمده ی فعالیتشان در ارتباط مستقیم با مشتریان است ، توجه خاصی به مقوله ی رضایت و وفاداری مشتریان دارند. زیرا کاملاً آگاهند که سودآوری و کاهش هزینه ها در ارتباط مستقیم با وفادار سازی مشتریان قرار دارد. تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر رفتار تعاملی فروشندگان فرش بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان آن ها در یک بازه ی زمانی 4 ماهه در سال 91 انجام گرفته است. متغیرهای مستقل این تحقیق شامل رفتار اثر گذار آرمانی، رفتار انگیزش الهامی، رفتار تحریک عقلایی، رفتار ملاحظات انفرادی و رفتار فروش هوشمند می باشند که رابطه هرکدام از این مولفه ها با متغیر های وابسته ی تحقیق یعنی رضایت و وفاداری مشتری بررسی شده است. این پژوهش به دلیل اینکه به بررسی رفتار فروشندگان در بازار فرش پرداخته است از نوع کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی می باشد . جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه ی فروشگاه های فرش و مشتریان این فروشگاه ها در سطح استان مرکزی بوده است و نمونه آماری این تحقیق شامل 150 نفر می باشد که 50 نفر از آنها فروشندگان فرش و 100 نفر از آنها مشتریان همان فروشندگان که نسبت فروشندگان به مشتریانشان برابر 1 به 2 بوده است می باشد . به منظور گرد آوری اطلاعات میدانی مورد نیاز، از دو پرسش نامه استفاده شده است که یکی برای فروشندگان و دیگری برای مشتریان آنها بوده که پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیات پژوهش با استفاده از روش ها و آزمون های آماری نظیر آزمون همبستگی اسپیرمن ، آزمون رتبه بندی فریدمن و آزمون لامبدا مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج بدست آمده از پژوهش، بیان گر این موضوع بود که تمام فرضیات پژوهش تأیید شده، بدین معنی که کلیه ی مولفه های رفتاری فروشندگان شامل: رفتار اثر گذار آرمانی، رفتار انگیزش الهامی، رفتار تحریک عقلایی، رفتار ملاحظات انفرادی و رفتار فروش هوشمند با رضایت و وفاداری مشتریان رابطه مستقیم دارند و با افزایش هر کدام از این مولفه ها رضایت و وفاداری مشتریان نیز افزایش می یابد.

دنیا در سالهی اخیر شاهد توسعه چشم گیر صنعت فراوری سنگ،تجهیزات و ماشین آلات وابسته به آن بوده است.ایران کشوری معدن خیز و دارای پتانسیل بالا و بالقوه در بخش معادن سنگ میباشد. اما متاسفانه با وجود این ذخایر مناسب در کشور، ایران سهم ناچیزی در بازارهای جهانی دارد.در این تحقیق از آزمونهای کای دو و فریدمن استفاده شده واستراتژی منایب برای صنعت سنگ ساختمانی، کاهش هزینه معرفی شده است.

به دلیل اهمیت موضوع فرآیند توسعه محصولات جدید و شیوه عملکردواحدهای سازمانی مختلف بر این فرآیند در این تحقیق نقش واحدهایمختلف به عنوان عامل مهم و اثرگذار در فرآیندتوسعه محصولات جدید در شرکت تاژ مورد بررسی قرار گرفت.پس از مطالعه پیشینه تحقیق و تئوریهای علمی مرتبط با آن, مدل با استفاده از انواع مدلهای مرتبط ارائه شد. « توسعه محصولات جدید » عملیاتی جامعه آماری را مدیران ارشد و عملیاتی شرکت تاژ و شرکتهای تابعه تشکیل داده اند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده که 42 پرسشنامه جمع آوری و تحلیل آماری مورد استفاده تحلیل واریانس است. برای مشخص کردن گروه متفاوت از سایرین ، از آزمون توکی بی استفاده شده. پس از توصیف ویژگیهای نمونه مورد بررسی، هر یک از سوالات تحقیق مورد آزمون قرار گرفته و نهایتاً با انجام تحلیلهای مدیریتی, نمره توان توسعه محصولات جدید در 3 بدست آمد که می توان اظهار کرد که شرکت تاژ در / شرکت تاژ برابر با 121 توسعه محصولات جدید از توان تقریباً متوسطی برخوردار است.

در جهان امروز ، کشورهایی موفق ترند که به رقابت و جایگاه مزیت رقابتی در دنیای تجارت اهمیت دهند . در میان تمامی عواملی که ایجاد مزیت رقابتی می کنند ، از کیفیت و خلاقیت به عنوان موتورهای دوقلویی یاد می شود که شرکتها را در شرایط سخت یاری می کنند . در واقع تاکید بر این دو مقوله می تواند کلید رهایی از شرایط سخت اقتصادی در دنیای تجارت باشد . تحقیق حاضر نیز سعی دارد تا با این دیدگاه به تاثیر بحران اقتصادی بر رابطه کیفیت و خلاقیت در صنعت پوشاک کشور و به طور اخص در سطح شهر تهران بپردازد . این تحقیق از لحاظ هدف ، ماهیتی کاربردی و از لحاظ روش ، ماهیتی توصیفی - پیمایشی دارد . در پژوهش حاضر پس از بررسی های صورت گرفته با روش پرسشنامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن ( آلفای کرونباخ: 0.91% ) به اثبات رسیده است به جمع آوری داده ها پرداخته شد . سپس با توجه به حجم نمونه ، 51 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . در مرحله بعد و برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی پیرسون ، همبستگی جزئی و t - test به کمک نرم افزار spss استفاده گردید . نتایج تحقیق حاکی از آن است که کیفیت و خلاقیت با یکدیگر رابطه مستقیم و مثبتی دارند . وجود این رابطه در شرایط بحران اقتصادی نیز برقرار می باشد و متغیر کنترل کننده بحران ، بر شدت این رابطه نیز افزوده است . به منظور بررسی تاثر بحران اقتصادی بر هر یک از متغیرهای کیفیت و خلاقیت و پس از استفاده از آزمون t-test نتیجه گرفتیم که بحران اقتصادی موجب افزایش کیفیت و بی تغییر ماندن نوآوری شده است . به این ترتیب می توان چنین نتیجه گرفت که تولیدکنندگان پوشاک در سطح شهر تهران ، کیفیت محصولات خود را در شرایط بحران اقتصادی افزایش داده اند و حال آنکه خلاقیت تقریبا بدون تغییر مانده است .

تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی محسوب می شود. همچنین از نظر نحوه گردآوری داده ها این تحقیق توصیفی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه شعب بیمه البرز، به جز شعب واقع در تهران می باشند. انتخاب نهاده ها و ستانده ها در این تحقیق با توجه به تحقیقات مشابه، مصاحبه و نظرسنجی از کارشناسان و خبرگان شرکت بیمه البرز و نیز بخشنامه ای که در این شرکت به منظور درجه بندی شعب تدوین شده انجام گرفته است. معیارهایی که به عنوان نهاده انتخاب شده اند، عبارتند از: هزینه های عمومی و اداری، مهارت نیروی انسانی، تعداد نمایندگی، و موقعیت جغرافیایی و ستانده ها شامل تعداد بیمه نامه های صادره، مبلغ بیمه نامه های صادره، تعداد خسارتهای پرداختی و مبلغ خسارتهای پرداختی می باشند. در نهایت با توجه به تجزیه و تحلیل های انجام شده از میان مدل های متعدد dea، مدل bcc نهاده گرا به منظور ارزیابی عملکرد شعب بیمه البرز انتخاب شده است.

این پژوهش به منظور طراحی و ارائه الگوی تبلیغات در ایران طراحی شده است که در آن به نقش مبانی ارزشهای اسلامی و فرهنگی تاکید بیشتری گردیده است. پژوهشگر تلاش نموده تا با توجه به پیشینه نظری تحقیق 7 سازه طراحی و برای سازه های طرح شده با توجه به مبانی نظری و ادبیات موضوع، بر اساس طبقه بندی مولفه ها و شباهت آنها 59 شاخص استخراج نماید. مراحل کار بدین شکل بود که ابتدا با استفاده از نظر خبرگان تبلیغات و اساتید دانشگاه، سازه ها و متغیرهای استخراج شده از ادبیات موضوع همراه با شاخصهای مورد نظر و توافق اکثریت خبرگان، از نظر اعتبار بخشی به طور ساختاری به کمک فن دلفی سنجیده شد. سپس برای این پژوهش 11 فرضیه تهیه و تدوین گردید که با استفاده از تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت. به منظور پالایش داده ها از نرم افزار spss و از مدل ساختاری در قالب تحلیل عاملی تأئیدی، تحلیل مسیر و نرم افزار lisrel استفاده شده است. در نهایت نتایج و پیشنهاداتی ارائه گردید که می تواند برای صاحبنظران و مدیران تبلیغاتی مفید باشد و به عنوان پایه ای برای ایجاد یک مدل تبلیغات موفق در کشورمان مورد استفاده قرار گیرد.

امروزه اغلب اندیشمندان سازمانی بر این باورند که محیط خارجی سازمانها پر آشوب و متلاطم است و پیشرفت های پی در پی در فن آوری، بحران های اقتصادی و سیاسی، مسائل صنعتی و دگرگونی های اجتماعی، جنبه هایی از این دنیای در حال تغییر هستند. سازمان ها برای غلبه بر این عدم اطمینان و پیچیدگی از ابزار هوش استرات ژیک بهره می گیرند. این پژوهش در پی بررسی عوامل موثر بر ایجاد ساختاری اثربخش برای واحد جمع آوری، پردازش، تجزیه و تحلیل و اشاعه دانش مفید به مدیران ارشد (هوش استراتژیک) می باشد. با مطالعه متون مرتبط با فرایند هوش استراتژیک، عوامل ی مانند رسمیت، ارشدیت، تمرکز، جایگاه در سلسله مراتب و سازماندهی شبکه ای فعالیت های نظارت محیطی به عنوان عوامل تاثیر گذار بر اثربخشی ساختار هوش استراتژیک شناخته شده اند. جامعه آماری این پژوهش 65 تن از مدیران ارشد و تصمیم گیرندگان کلیدی صنایع غذایی-لبنی استان مازندران هستند، که در همین راستا پرسشنامه ای برای 55 تن از مدیران به عنوان حجم نمونه به روش تصادفی ساده ارسال گردید و نگرش آن ها را در مورد عوامل موثر بر اثربخشی ساختار هوش استراتژیک جمع آوری شد سپس از طریق آزمون تک متغیره و فریدمن)، اهمیت رابطه عوامل برشمرده در بالا بر t ، های آماری (آزمون همبستگی پیرسون اثربخشی ساختار هوش استراتژیک از نظر مدیران ارشد و تصمیم گیرندگان کلیدی صنایع غذایی -لبنی استان مازندران مورد تجزیه و تحلیل و بررسی قرار گرفت. با انجام این پژوهش نتایج ذیل حاصل شد: طبق نظر پاسخ دهندگان بین میزان رسمیت فعالیت های نظارت محیطی با اثربخشی هوش استراتژیک رابطه ای وجود ندارد و بین میزان خبرگی و تجربه سازمان در فعالیت های نظارت محیطی با اثر بخشی هوش استراتژیک نیز رابطه ای وجود ندارد. همچنین میزان تمرکز در فعالیت های نظارت محیطی با اثر بخشی هوش استر اتژیک رابطه ندارد. اما بین جایگاه فعالیت های نظارت محیطی در سلسله مراتب سازمانی با اثر بخشی هوش استراتژیک رابطه معنی داری وجود دارد؛ و نیز بین ساختار شبکه ای ارتباطات در فعالیت های نظارت محیطی با اثر بخشی هوش استراتژیک رابطه معنی داری وجود دارد. واژگان کلیدی : هوش استراتژیک، اثربخشی، نظارت محیطی، سازماندهی، ساختار .

در اقتصاد دانش محور، دارایی های ناملموس سازمان ها منشاء عمد? مزیت رقابتی پایدار محسوب می گردد. از جمله؛ مهمترین دارایی های ناملموس سازمانها میتوان به مهارتها و دانش حرفهای کارکنان اشاره نمود. دانشی که مدیریت بهینه آن مزایای انکارناپذیری برای سازمانهای دانش محور به همراه خواهد داشت. البته، موفقیت در مدیریت دانش سازمانی منوط به دو عامل فن آورانه و رفتاری خواهد بود که رفتار شهروندی سازمانی به نوعی زمینه ساز مدیریت دانش سازمانی میباشد. لذا، با توجه اهمیت و جایگاه دو مفهوم مذکور، پژوهش حاضر به بررسی رابط? مدیریت دانش و رفتار شهروندی سازمانی در شرکت نفت و گاز پارس خواهد پرداخت، تا بتوان با آگاهی از وجود و میزان تأثیرگذاری رفتار شهروندی سازمانی بر ابعاد مدیریت دانش سازمانی، شرکت نفت و گاز پارس را در ارتقای سامانه های مدیریت دانش یاری نمود. بدین منظور، طبق مدل پیشنهادی توسط دالکر (2005)، سه فرضیه تدوین گردیده است. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/همبستگی و جامعه آماری آن، شامل کلی? کارکنان صف شرکت نفت و گاز پارس بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 238 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری دادهها از روش های کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها طبق نظر خبرگان تأیید گردیده است و همچنین، مقادیر آلفای 951/0 (پرسشنامه مدیریت دانش) و 849/0 (پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی) نشانگر مطلوبیت پایایی پرسشنامه های توزیعی می باشد. و در نهایت، به منظور تحلیل و تفسیر فرضیه های پژوهش از تکینیک مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های پژوهش موید آنست که رفتار شهروندی سازمانی تأثیر مثبت معناداری بر تمامی ابعاد مدیریت دانش داشته که به ترتیب اولویت عبارتند از؛ 1) تسهیم دانش، 2) اکتساب دانش و 3) کاربرد دانش.

از این رو برآنیم که مطالعه ای را هدایت کنیم که تاثیر فناوری اطلاعات بر منابع نیروی انسانی با رویکرد داده کاوی را مورد ارزیابی قرار دهد. در این تحقیق مورد مطالعه بانک تجارت و جامعه ی آماری کارکنان شعب استان تهران می باشد. با استفاده از فرمول کوکران تعیین حجم نمونه انجام گرفت و به طریق نمونه گیری تصادفی، 363 نفر از کارمندان بانک تجارت پرسش نامه ای را که ما تنظیم کرده بودیم، تکمیل کردند. با استفاده از نرم افزار spss داده های خام به دست آمده از پرسش نامه ها را ارزیابی و در نهایت به این نتیجه رسیدیم که استفاده از فناوری اطلاعات باعث می شود که منابع انسانی کاراتر و همچنین رهبری و هدایت بانک به صورت کم هزینه تر انجام گیرد. نیز به این نتیجه رسیدیم که استفاده از فناوری اطلاعات باعث خواهد شد که خدمات بیشتری توسط بانک به مراجعه کنندگان و مشتریان بانک ارائه گردد و در نهایت باعث متمایزسازی بانک می شود. به این ترتیب فناوری اطلاعات عملکرد سازمانی بانک را بهبود خواهد بخشید.

تعدادکمی از سازمانهابه لزوم آماده ساختن خودبرای رویارویی احتمالی پی برده اند.به همین ترتیب برای مقابله باخطرات احتمالی سازوکارهای لازم را پیش بینی نکرده اند.این عدم توجه باعث از بین رفتن سازمانهای بسیاری شده است.بنابراین لازم است سازمانهاهمواره خود را برای مواجه باخطرات احتمالی آماده نمایند.بهترین اقدام بکارگیری مدیریت بحران است.مدیریت بحران دارای جنبه های زیادی است و مسائلی از قبیل فرهنگ سازمانی،ساختار،آموزش،تکنولوژی و...رادربرمیگیرد،دراین پژوهش به بررسی یکی ازعناصر اصلی مدیریت بحران یعنی ارتباطات سازمانی پرداخته ایم.جامعه آماری این پژوهش،شرکت مخابرات استان تهران است.مدیریت بحران دراین شرکت-باتوجه به نقش مهمی که این شرکت در توسعه اقتصادی کشور بر عهده دارد-از اهمیت زیادی برخورداراست.این پژوهش براساس داده های جمع آوری شده در سال ??و?? ازنمونه ای متشکل از ?? نفرمدیران و کارشناسان شرکت مخابرات استان تهران انجام شده است.نتایج تحقیق نشان می دهدکه بین ارائه انواع اطلاعات از جمله دسترسی به اطلاعات بهنگام صحیح،مناسب،کامل و سریع و همچنین کانالهای ارتباطی و مدیریت بحران رابطه معنی داری وجود دارد؛امابین شاخص بازخور و مدیریت بحران رابطه ای وجود ندارد.

امروزه با توجه به نقش موثر و حساسی که پول و بانک و بانکداری در رشد اقتصادی و اجتماعی جوامع ایفا می نماید، شبکه بانکی کشور در زمینه رسیدن به هدفهای نظام، وظیفه بسیار بزرگی بر عهده دارد و باید بکوشد که به نحوی موثر و اثر بخش در تحقق آرمانهای کشور بیش از پیش سهیم باشد رمز موفقیت سازمانهای برتر ارائه کننده خدمات را می توان در تطابق گرایشات استراتژیک با قابلیت های بازاریابی جستجو کرد. سازمانهایی که به مشتریان و رقبای خود توجه داشته و سعی می نمایند خدماتی با بالاترین کیفیت تحویل نمایند.این تحقیق به طور تجربی ارتباط بین گرایشات استراتژیک، قابلیت های بازاریابی و عملکرد را در شعبات بانک مهر اقتصاداستان اصفهان امتحان کرده است. روش تحقیق میدانی بوده و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. این تحقیق تاثیر واسطه ای قابلیت های بازاریابی در ارتباط بین گرایشات استراتژیک و عملکرد شرکت را نیز بررسی میکند. تجزیه و تحلیل فاکتورها نشان می دهد که رابطه معنی داری بین گرایش های راهبردی، قابلیت های بازاریابی و عملکرد وجود دارد. همین طور گرایش راهبردی بانک مورد مطالعه مشتری مداری می-باشد و قابلیت های بازاریابی مرتبط با خدمت و قیمت گذاری در این بانک قوی تر می باشند..

کارآفرینی و کسب و کارهای مخاطره آمیز، محرک توسعه ی اقتصادی است و کارآفرینان که در رأس کسب و کارهای مخاطره آمیزند، در جستجوی فرصت ها هستند و خلاقیت، ابزاری برای موفقیت آنان محسوب می شود. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین ویژگی های کارآفرینان و رشد صنایع کوچک و متوسط بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی شرکتهای کوچک و متوسط فعال در شهرکهای صنعتی ارومیه می باشند که از این تعداد شرکت با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران تعدادی را به عنوان نمونه مورد بررسی قرار داده ایم. روش تحقیق همبستگی و توصیفی بوده است. بدین جهت محقق از آمار توصیفی و آمار استنباطی در انجام این پژوهش بهره گرفته است به منظور سنجش متغیر های تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است.همچنین برای تحلیل نتایج از دو روش تحلیل توصیفی و تحلیل استنباطی و به منظور بررسی رابطه بین ویژگی های کارآفرینان با رشد صنایع کوچک و متوسط از دو آزمون همبستگی و رگرسیون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه بین انگیزش روانی، انگیزش غیر روانی، هزینه فرصت کارآفرینان، شدت کارآفرینی، توفیق طلبی، استقلال طلبی، تحمل ابهام، کانون کنترل، خود کارامدی، اعتماد بنفس، بینش، چشم انداز، با رشد شرکتهای کوچک ومتوسط تایید و وجود رابطه معنی داری بین ویژگی های سرمایه اجتماعی و انسانی با رشد شرکتهای کوچک و متوسط رد گردید.

در حرفه های بهداشتی ارتباط و مهارتهای ارتباطی نقش بسیار مهمی در رضایت بیماران و حل مشکلات انها دارد. انواع مختلف شیوه های ارتباط پرسنل با مشتریان (بیماران) اثرات مختلفی بر رضایت آنها دارد . آموزش ارتباط با بیمار منجر به کیفیت بهتر بهداشتی و درمانی میشود و رضایت بالاتر بیمار را همراه دارد. هدف از این مطالعه بررسی تاثیر نوع ارتباط کارکنان بر رضایت مشتریان در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی اصفهان میباشد. در این تحقیق که در بیمارستان امام حسین(ع) اصفهان انجام گرفت پس تعیین حجم نمونه و تهیه پرسشنامه رضایتمندی مشتریان (که شامل بیماران بستری و همراهان آنها میباشند) از نحوه ارتباط پرستاران در یک مقطع زمانی ارزیابی شد سپس میزان دانش و مهارت ارتباطی پرستاران مورد آزمون قرار گرفت. پس از مشخص شدن نتایج برای بهبود مهارتهای ارتباطی پرستاران مداخله ای شامل آموزش مهارتهای ارتباطی به صورت سخنرانی و ارائه مطالب آموزشی به صورت مکتوب صورت پذیرفت. در مرحله بعد مجددا رضایتمندی مشتریان از نحوه ارتباط پرستاران و سطح دانش و مهارت ارتباطی پرستاران سنجیده شد و نتایج با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. این مطالعه نشان داد که پس از مداخله دانش و مهارت ارتباطی پرستاران به میزان قابل توجهی افزایش یافته است این بهبود در مهارتهای ارتباطی منجر به بهبود قابل توجهی در رضایتمندی مشتریان بیمارستان از نحوه ارتباط پرستاران شد. علی رغم اینکه مهارت برقراری ارتباط پرستاران قابل قبول است، ولی توجه به برنامه آموزشی به منظور ارتقای مهارتهای ارتباطی مفید به نظر می رسد. آموزش تئوری مطالب مربوطه، به ویژه همراه با تمرین در محیط های بالینی با تأکید بیشتر در ارتباط با بیمار توصیه می شود.

این پژوهش با عنوان "تعیین عوامل موثر بر رضایت خرده فروشان از کانال توزیع لبنیات با استفاده از مدل کانو"، در پی شناسایی و طبقه بندی نیازهای مختلف مشتریان از این محصول با هدف تخصیص بهینه منابع به هر دسته از این نیازها می باشد. این ویژگی ها در طی این تحقیق در گروههای الزامات انگیزشی، عملکردی، اساسی و بی تفاوتی جای خواهند گرفت و بدین ترتیب میزان اهمیت هر ویژگی برای مشتریان، مشخص خواهد شد. این پژوهش تلاش می کند تا با تعمیق در موضوع رضایت مشتری، اهمیت این مطلب را در دنیای نوین تجارت متذکر شده و روشی را برای تحقق این هدف بیان کند. این هدف امکان تمایز کالای مورد نظر را از سایر کالاهای مشابه در بازار فراهم کرده و باعث به وجود آوردن طیف وسیعی از مشتریان وفادار برای آن خواهد شد. این پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق خرده فروشان مواد غذایی شهر اصفهان می باشند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده و تعداد نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران برابر با 361 واحد برآورد گردیده و ابزار تحقیق نیز پرسشنامه بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه کانو متشکل از 58 سوال و ضریب آلفای کرونباخ عوامل عملکردی 839/0 و ضریب آلفای کرونباخ عوامل غیرعملکردی 805/0 تعیین گردید. جهت تجزیه و تحلیل های آماری برای آزمون فرضیه ها و سوال ها از آزمون های t تک نمونه ای، و مربع کای استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد عوامل آمیخته بازاریابی با رضایت خرده فروشان رابطه معناداری دارد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان می دهد در گروه الزامات اساسی، ویزیت مستمر و موجودی کالا، در گروه الزامات عملکردی، نوسان قیمت و تعدیل قیمت، و در گروه الزامات انگیزشی قیمت و ثبات ویزیتور دارای اهمیت زیادی می باشند.

این پژوهش به بررسی تاثیر تبلیغات در جذب مشتریان نام تجاری خاص در لوازم خانگی مطالعه موردی نام تجاری lg پر داخته است بدین منظور از مدل آیدا که یکی از معروفترین وبهترین مدل ها در زمینه تاثیر تبلیغات است استفاده شده است فر ضیات مورد برسی قرار گرفته در این تحقیق عبارتند از بررسی اثر گذاری تبلیغات بر جذب مشتریان نام تجاری خاص lg بررسی اثر گذاری تبلیغات در جلب توجه افراد به نام تجاری lg بررسی اثر گذاری تبلیغات درایجاد علاقه افراد به نام تجاری lg بررسی اثر گذاری تبلیغات درتحریک میل افراد به نام تجاری lg بررسی اثر گذاری تبلیغات درسوق دادن افراد به خرید نام تجاری lg جامعه آماری تحقیق مردم شهر تهران میباشد و نمونه آماری تحقیق با استفاده از فرمول، 270 نفر محاسبه گردید. داده های آماری تحقیق با استفاده از پرسشنامه بدست آمده است. پرسشنامه تحقیق حاوی 24 سوال می باشد که هر تعداد از سوالات مربوط به سنجش یکی از فرضیات در نظر گرفته شده است. برای تحلیل داده های جمعیت شناختی از آمار توصیفی، برای آزمون فرضیات از آزمونt تک نمونه ای و برای اولویت بندی ابعاد اثر بخشی تبلیغات از آزمون فریدمن استفاده شد و در سطح اطمینان 95% تمام فرضیات تایید شدند. در پایان به منظور ارتقاء تاثیر تبلیغات در جذب مشتری نام تجاری خاص، پیشنهادات و راهکارهایی ارائه شده است. واژگان کلیدی: نام تجاری ، تبلیغات، مدل آیدا

هدف از انجام این پژوهش، شناسایی عوامل کاهنده اثربخشی کار تیمی در امور مهندسی مجتمع مس سرچشمه است. برای نیل به این هدف، نخست عوامل بالقوه ای که بر اساس ادبیات پژوهش، دراثربخشی کار تیمی موثر بودند، در مطالعه ای کتابخانه ای شناسایی و احصاء شدند و در 4 زمینه بستر، ترکیب، طراحی کار و فرایند دسته بندی گردیدند. در مرحله دوم، پرسشنامه ای حاوی مجموعه معیارهای گردآوری شده، بر مبنای طیف لیکرت تهیه شد و پس از حصول اطمینان از روایی محتوا و پایایی آن، در اختیار 200 نفر از اعضای نمونه آماری پژوهش، که دست کم یک بار کار تیمی در قلمرو مکانی پژوهش انجام داده بودند، به صورت غیرتصادفی و هدفمند قرار گرفت. نتایج تحلیل پرسشنامه با استفاده از آزمون تی یک نمونه ای به حذف یک معیار انجامید. در ادامه، مجموعه عوامل و معیارها در قالب پرسشنامه ای از جنس مقایسات زوجی قرار گرفت و بین 20 نفر از کارکنانی که در انجام کار تیمی در امور مهندسی دارای تجربه بیشتری از سایرین بودند و خبره محسوب می-شدند، توزیع شد. نتایج فن تحلیل سلسه مراتبی نشان داد عوامل کاهنده، اثربخشی کار تیمی در امور مهندسی مجتمع مس سرچشمه به ترتیب اولویت عبارتند از بستر، طراحی کار، فرایند و ترکیب. همچنین اولویت معیارها در کاهش اثربخشی به این ترتیب شناسایی شد: رهبری، جواعتماد، منابع کافی، ساختار، سیستمهای ارزیابی عملکرد و پاداش، مشارکت، اهمیت وظیفه، اهداف واضح، هدف مشترک، آموزش، تخصیص نقش، تنوع مهارتها، خودمختاری، شخصیت اعضاء، خودباوری تیمی، بطالت اجتماعی، انعطاف پذیری اعضاء، میزان تعارض، اندازه تیم و تنوع اعضاء.

در پژوهش حاضر به نقش مولفه های مدیریت دانش در ایجاد نوآوری سازمانی ازطریق توانمندسازی و توسعه پایدار منابع انسانی پرداخته می شود. کلید توفیق در عرصه رقابت توان سازمان در خلق نوآوری های مستمر می باشد و سازمان ها برای انطباق با شرایط تجاری در حال تغییر و ایجاد نوآوری ، بایستی خود را درگیر فرایند مدیریت دانش کنند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. نمونه آماری این پژوهش 200نفر بوده اند که از میان نیروهای دانشگر(اعم از مدیران،معاونین ،روسای ادارات، کارشناسان و کمک کارشناسان) سازمان به طور تصادفی ساده انتخاب شده اند. و مهمترین ابزار جمع آوری داده های آن،پرسشنامه محقق ساخته درابعاد مدیریت دانش،نوآوری سازمانی و توانمندسازی می باشد که پایایی آنها از طریق ضریب آلفای کرنباخ به ترتیب 843/0 ، 857/0 و 749/0 بدست آمد که بر اساس مقیاس 5 مرتبه ای لیکرت طراحی و تدوین شده است مدل مفهومی پژوهش برای مولفه مدیریت دانش بر اساس مدل "سدرا و گبل" (2010) و متغیر نوآوری سازمانی بر اساس مدل "جیمنز و وال " (2010) متغییر توانمند سازی و توسعه پایدار منابع انسانی بر اساس مدل" میشرا " (1992 ) می باشد. به منظور سنجش فرضیات تحقیق از آزمونهای همبستگی ، رگرسیون خطی و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. کلیه محاسبات و تحلیلهای آماری توسط نرم افزارهایlisrel8.8 ، spss 21 انجام گرفته است. نتایج آزمون همبستگی پیرسون حاکی از آن بود که بین مدیریت دانش با نوآوری سازمانی و مولفه های نوآوری تولیدی ،فرایندی و اداری رابطه مثبت و معناداری(732/0= r)وجود دارد و مشخص شد که این ابعاد به صورت منطقی به ترتیب اولویت ،خلق دانش، توزیع دانش،بکارگیری دانش وذخیره سازی دانش هستند. همچنین نتایج آزمون رگرسیون نشان دادکه تمامی مولفه های مدیریت دانش از طریق متغییر مداخله گر توانمندسازی و توسعه منابع انسانی با نوآوری سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج تحلیل نیز حاکی از آن بود که از بین مولفه های مدیریت دانش تمامی ابعاد و همچنین متغییر توانمندسازی به عنوان متغیرهای پیش بین معیار ورود به معادله نهایی رگرسیون برای توضیح تغییرات نوآوری سازمانی متغیر ملاک را دارا هستند . در پایان بر مبنای نتایج بدست آمده، پیشنهاداتی برای مدیران و کارکنان سازمان و تحقیقات آتی ارائه شده است.

مقدمه و هدف : امروزه با توجه به گسترش وظایف دولت و افزایش بی رویه هزینه های دولت ، تاکید بر ارتقاء کیفیت خدمات و اثربخش نمودن هزینه های دولت یکی از وظایف ضروری دستگاه های دولتی محسوب می شود. این تحقیق با هدف بررسی میزان تاثیر مولفه های نظام بودجه ریزی عملیاتی براثربخش نمودن هزینه های درمان در بیمارستانهای تابعه دانشگاه علوم پزشکی تهران می باشد. برای این منظور بر اساس مدل جامع (الماس ) بودجه ریزی عملیاتی، مولفه های برنامه ریزی، تحلیل هزینه ها و مدیریت عملکرد به عنوان سه عنصراصلی و مولفه های مدیریت تغییر و نظام انگیزش بعنوان عناصر توانمند ساز نظام بودجه ریزی عملیاتی معرفی شده اند. روش بررسی: این پژوهش، در گروه تحقیقات کاربردی ، توصیفی قرار داشته که اطلاعات مورد نیاز آن به واسطه بررسی ها و مطالعات کتابخانه ای، مصاحبه ای و پرسشنامه جمع آوری شده است .جامعه آماری پژوهش حاضر مدیران و کارشناسان ادارات کل بودجه و مالی ستاد مرکزی دانشگاه علوم پزشکی تهران و همچنین مدیران بخشهای درمانی و اجرایی بیمارستانهای تابعه این دانشگاه می باشند. که به نوعی در نحوه هزینه کرد ها و اثربخش نمودن هزینه های درمان دانشگاه نقش داشتند . و تعداد افراد شرکت کننده در این پژوهش 148 نفر است.ابزار جمع آوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه می باشد که پس از سنجش روایی وپایایی آن ، در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. و پس از جمع آوری پرسشنامه ،اطلاعات حاصله با استفاده از نرم افزار لیزرل و روشهای آماری توصیفی و طبقه بندی شده با استفاده از آزمون تحلیل عاملی تائیدی میزان برازش و اطمینان از صحت مدل های اندازه گیری این پژوهش آزموده شد .و در نهایت جهت بررسی فرضیه های تحقیق از روش فرض آماری میانگین یک جامعه یا بعبارتی از آزمون t یک نمونه ای استفاده گردیده است. یافته ها: یافته های این پژوهش نشان می دهد که هر پنج مولفه های برنامه ریزی ، تحلیل هزینه ها ، مدیریت عملکرد،مدیریت تغییر و نظام انگیزش و پاسخگویی با تاثیر بسیار بالا بر اثربخش شدن هزینه های درمان بیمارستان موثرند. وهمچنین از بین مولفه های مذکور مولفه نظام انگیزش و پاسخگویی بیشترین تاثیر و مولفه های تحلیل هزینه ها ،مدیریت تغییر، برنامه ریزی و مدیریت عملکرد به ترتیب در رتبه های بعدی در اثربخش نمودن هزینه های درمان بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران تاثیر گذار هستند. نتیجه گیری:این مطالعه نشان داد که بین مولفه های نظام بودجه ریزی عملیاتی (بر اساس مدل الماس) واثربخشی هزینه های درمان ارتباط معناداری وجود داشته و این مولفه ها براثربخش نمودن هزینه های درمان بسیار تاثیر گذارند.

هدف این پژوهش، بررسی ارزیابی نقش تبلیغات و ترفیعات فروش در ایجاد ارزش ویژه برند یک فروشگاه یا شرکت ، در راستای کمک به پژوهشگران ومدیران میباشد .? باتوجه به نامحدود بودن جامعه آماری ، حجم نمونه 384 عدد بدست آمده است و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده می شود . نتایج حاصل از آزمونهای آماری در نرمافزار spss? بر روی 384 پرسشنامه توزیع شده بین مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه اصفهان ( علامه مجلسی ) به قرار زیر است :? با استفاده از داده های بدست آمده از پرسشنامه ، میزان ضریب اعتماد با روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید ،که برای کل سوالات عدد 82/ . بدست آمد . این عدد نشان دهنده آن است که پرسشنامه مورد استفاده از قابلیت اعتماد یا پایایی لازم برخوردار است . براساس نظر خبرگان ، استاد راهنما و استاد مشاور، روایی پرسشنامه مورد تایید قرار می گیرد . نرخ بازگشت پرسشنامه 100% بوده و تمامی پرسشنامه ها تکمیل گردیده است . در این پژوهش بر اساس نتایج حاصل از آزمون آماری ، ادراک مصرف کنندگان از میزان تبلیغات بر کیفیت ادراک شده ، آگاهی برند و تداعی برند تاثیر مثبت دارد . نگرش مصرف کنندگان از میزان تبلیغات ، بر کیفیت ادراک شده ، آگاهی برند و تداعی برند تاثیر مثبت دارد . برداشت مصرف کنندگان از ترفیعات پولی برتداعی برند تاثیر مثبت و بر کیفیت ادراک شده تاثیر منفی دارد. همینطور ، برداشت مصرف کنندگان از ترفیعات غیرپولی ، بر کیفیت ادراک شده و تداعی برند تاثیر مثبت دارد. آگاهی برند بر کیفیت ادراک شده تاثیر مثبت دارد . آگاهی برند برتداعی برند تاثیر مثبت دارد . کیفیت ادراک شده بر وفاداری برند تاثیر مثبت دارد و همینطور تداعی برند بر وفاداری برند تاثیر مثبت می گذارد . پیشنهاد می گردد ، مدیران برای تاثیرگذاری بیشترتبلیغات،سرمایه گذاری بیشتری در این بخش اختصاص دهند . مدیران باید از ابزار پیشبرد پولی مانند استفاده از کوپن های تخفیفی و کاهش قیمت به نحوی استفاده کنند که کیفیت محصول کاهش پیدا نکند. از ابزار پیشبرد غیرپولی مثل هدایا،شرکت در قرعه کشی وارائه نمونه رایگان استفاده گردد. مدیران ازآگهی هایی استفاده کنند که محصول به مشتری شناسانده شود ومشتری از محصول یا خدمت اگاهی و شناخت پیدا کند . مدیران از روش های شناساندن محصول به نحوی استفاده کنند که نام تجاری در بلند مدت در ذهن فرد باقی بماند.

در بررسی مشکلات زندگی در کلان شهرها اولین پارامتری که به ذهن خطور می کند ترافیک و مشکلات ناشی از آن همچون افزایش مصرف سوخت، آلودگی هوا و محیط زیست، اتلاف زمان، کاهش میزان بهره وری و افزایش فشار روانی بر مردم ، می باشد. از طرفی با توجه به روند جهانی گسترش استفاده از فناوریهای نوین و عدم نیاز به حضور کامل فیزیکی افراد جهت انجام مسئولیت های محوله، مسأله دورکاری به عنوان راه حلی برای موارد مذکور، از جایگاه ویژه ای برخوردار است.دورکاری یک چیدمان کاری است که بر اساس آن کارکنان خارج از اداره اغلب در منزل یا در محلی نزدیک منزل، کار می کنند. پیاده سازی دورکاری با هدف کاهش چشم گیر هزینه های مختلف زمانی و مالی و همچنین افزایش بهره وری و رضایت شغلی در سازمانها ، ضروری به نظر می رسد. ساختار سیستم اداری دولتی و خصوصی در کشور به دلیل تعداد زیاد کارمندان و گستره ی وسیع فعالیت ها در عرصه های مختلف به عنوان مجمو عه های مستعد تغییر در ساختار کاری و به عنوان بستر اجرای طرح دورکاری انتخاب شده است . هدف از ارائه این پژوهش بررسی عوامل اثر گذار درپیاده سازی طرح دورکاری درشرکت صنایع آذراب می باشد. این عوامل شامل (شاخص های انسانی ، مدیریتی ، سازمانی و فناوری اطلاعات و ارتباطات) می باشند.روش تحقیق مورد استفاده توصیفی-پیمایشی بوده است و نوع تحقیق کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارکنان شرکت صنایع آذراب می باشد که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه به دست آمده است.پس از تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده مشاهده شد که وضعیت شاخص انسانی و مدیریتی برای اجرای طرح دورکاری در شرکت صنایع آذراب مناسب است و این شرکت با اصلاح ساختار سازمانی و ارتقاء فناوری اطلاعات و ارتباطات خود می تواند زمینه مناسبی برای پیاده سازی دورکاری فراهم نماید.

رفتار شهروندی سازمانی به عنوان رفتاری اختیاری و آگاهانه کارکنان تأثیر بسزایی در عملکرد فردی و سازمانی دارد به طوری که نگرش ها و رفتارهای کارکنان می تواند تأثیری مثبت یا منفی بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات داشته باشد و توجه به این گونه رفتارها می تواند یکی از راههای افزایش اثر بخشی سازمان ها باشد. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین رفتار شهروندی کارکنان دانشگاه الزهرا (س) با رضایتمندی و وفاداری دانشجویان دانشگاه الزهرا (س) می باشد. در این پژوهش پس از تشریح جنبه های مختلف رفتار شهروندی پرسشنامه تحقیق طراحی شده است. برای طراحی پرسشنامه از طیف پنج گزینه ای لیکرت که یکی از رایج ترین مقایسهای اندازه گیری است استفاده گردد. پرسشنامه نخست در بین کارکنان و دیگری در بین دانشجویان توزیع گردیده. به منظور روایی پرسشنامه از شیوه محتوایی استفاده گردیده بدین منظور از نظرات افراد متخصص مرتبط با موضوع و همچنین اساتید محترم بهره گرفته شد و پس از تعیین میزان اعتبار آن و و اعمال نقطه نظرات متعدد و انجام اصلاحات لازم، اعتبار محتوای پرسشنامه طراحی شده مورد تأئید صاحبنظران قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از سه نرم افزار lisrel 8.80 , spss19 , excel 2007 بهره گرفته شد. در این پژوهش این نتیجه حاصل شد که بین رفتار شهروندی کارکنان دانشگاه الزهرا (س) و کیفیت خدمات ادراک شده از سوی دانشجویان این دانشگاه و در نتیجه رضایت و وفاداری دانشجویان این دانشگاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. با توجه به تأثیر این رابطه پیشنهاد می گردد تا مدیران و روسای دانشگاه الزهرا (س) در راستای کمک به بهبود و ارتقای اینگونه رفتارها که یکی از راههای افزایش اثر بخشی سازمان است گام بردارند.

به اهمیت جاری سازی فرایندهای مدیریت پروژه درموفقیت سازمان های پروژه محور، پایان نامه ی حاضر با هدف بررسی فواید استفاده ازاستاندارد pmbok درمدیریت پروژه عمرانی در شرکت ساختمانی یادمان سازه گستر تدوین شده است. رویکرد پایان-نامه بدین صورت است که ابتدا در فصل اول به بررسی کلیات پژوهش پرداخته است. درادبیات مدیریت پروژه، گروههای پنچگانه فرآیندهای مدیریت پروژه شامل فرآیندهای آغازین، فرآیندهای برنامه ریزی، فرآیندهای اجرا، فرآیندهای نظارت و کنترل و فرآیندهای خاتمه ی باعنایت پروژه معرفی شده اند. همچنین 9 حوزه ی عمومی مدیریت پروژه و 4 حوزه اختصاصی مدیریت پروژه های ساختمانی به همراه فرآیندهای مربوطه و ورودی ها، ابزارها و خروجی ها هریک معرفی شده اند. سپس فرایندهای جاری شرکت یادمان سازه گستر مورد بررسی قرار گرفت و این فعالیت ها با استاندارد pmbok مقایسه گردید. درفصل آخر نیز راهکارها و پیشنهادات درجهت مدیریت پروژه شرکت یادمان سازه گسترارائه شده است.

چکیده: در یک سازمان نیز عوامل انسانی بیش از سایر عوامل در بهبود عملکرد و تحقق مأموریت های سازمان نقش دارد و ارتقای کیفیت و بهره وری، رشد و تحول سازمانی به عوامل انسانی بستگی دارد. منابع انسانی با ارزش ترین عامل تولید، مهمترین سرمایه و منبع اصلی مزیت رقابتی و ایجاد کننده قابلیت های اساسی و ثروت واقعی هر سازمان به شمار می آید، از این رو سرمایه گذاری در جهت شناخت استعدادها، انتخاب و به کارگیری نیروهای انسانی شایسته در سطوح مختلف مشاغل سازمانی، پایش عملکرد، افزایش مهارت، کاربست سیاست های موثر و هدایت صحیح نیروی انسانی ضروری است. توانمند سازی یکی از عوامل موثر بر عملکرد منابع انسانی است. با الهام از ادبیات و مبانی نظری تحقیق، چهارده فرضیه تبیین و تأثیر تأثیر توانندسازی سازمانی و روانشناختی بر عملکرد منابع انسانی مورد بررسی قرار گرفته است. مورد مطالعه، بیمارستان بعثت و جامعه آماری این تحقیق کارکنان بیمارستان هستند. که از میان 1500 نفر کارمند این بیمارستان، از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران 306 نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات از هر دو روش میدانی و کتابخانه ای بهره گرفته می شود. جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز تحقیق، از پرسش نامه استفاده گردید. جهت آزمون فرضیه ها از مدل رگرسیون استفاده گردیده است. نتایج آزمون فرضیات نشان داد که موثر بودن، شایستگی، معناداری، حق انتخاب و توانمند سازی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت شغلی دارد. همچنین نتایج آزمون فرضیات حاکی از تاثیر مثبت و معنی دار متغیرهای موثر بودن، شایستگی، معناداری و توانمند سازی بر رضایت شغلی است. در حالی که، متغیر حق انتخاب تاثیر معناداری بر تعهد شغلی ندارد. علاوه بر این در این تحقیق به این نتیجه رسیدیم که، رضایت شغلی، تعهد سازمانی، توانمند سازی روانشناختی وتوانمند سازی سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد منابع انسانی دارد. واژه های کلیدی: توانمندسازی، توانمند سازی روانشناختی، رضایت شغلی، تعهد سازمانی

موفقیت در یک کسب و کار در اثر عوامل مختلفی بدست می آید که یکی از مهمترین محوری ترین آنها طراحی و اجرای یک مدل بهینه کسب و کار در ابتدای کار شرکت است. این مدل که بیانگر الگوی تجاری کردن نوآوری ها و ایده های تجاری نوآورانه است، در واقع مشخص کننده محدوده سودآوری حاصل از نوآوری خواهد بود .لذا مدل کسب و کار، فرآیند ارتباط دادن فضای نوآوری و تکنولوژی با فضای اقتصادی و کسب و کار است . امروزه کسب و کارهایی که بربازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییرجهت داده اند درسودآوری و فروش خدمات خود از رقبا پیشی گرفته اند . طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. لازمه جلب رضایت مشتریان بیمه، برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات آنها در خرید خدمات بیمه ای است. لذا این تحقیق در پی شناسایی عوامل موثر برافزایش عملکرد مدل کسب وکار صنعت بیمه می باشد . داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و اعتبار پرسشنامه با استفاده از آزمون الفای کرونباخ سنجیده شده است. روش انجام تحقیق حاضر به صورت توصیفی- همبستگی بوده است و آزمون فرضیات با روش همبستگی و آزمون میانگین با استفاده از نرم افزار spss صورت گرفته است. نتایج تحقیق در دو بخش آمار توصیفی که اعضای نمونه آماری را بر حسب میزان سن، جنسیت و سطح تحصیلات به تفصیل بررسی کرده و آمار استنباطی ارایه گردیده است. در بخش آمار استنباطی نتایج تحقیق با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون میانگین نشان داد که رابطه مستقیمی بین بکارگیری بازاریابی رابطه مند، رویکرد آفرینانه، روش های نوین مشتری مداری ، بهبود مدیریت ، کیفیت و ارتقا خدمات، افزایش بهره وری و بهبود مدل کسب وکار در صنعت بیمه وجود دارد. و در پایان بر اساس نتایج آزمون های آماری مذکور پیشهاد های کاربردی نیز ارایه گردیده است .

امروزه با افزایش رقابت در حوزه شرکت های خدمات بیمه ای در سراسر دنیا ، حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها نسبت به گذشته مشکل ترشده است و در نتیجه تأمین خواسته های آنها می تواند به افزایش وفاداری مشتری کمک کند. هدف تحقیق حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت سهامی بیمه ایران است. دراین پژوهش ازمدل رضایت مندی مشتری اروپایی استفاده گردیده و درآن به سهم عوامل ( رضایت ، کیفیت درک شده از سخت افزار، تصویر درک شده ، خدمات قبل و پس از فروش ، سهولت خرید و برخورد با مشتری ) توجه شده است دراین تحقیق تعداد 50 پرسشنامه الکترونیکی میان بیمه گذاران شرکت بیمه ایران توزیع و تکمیل گردید و تعداد50 پرسشنامه نیز در قالب میدانی تکمیل وجمع آوری شد. نتایج تحقیق نشان دادکه درسطح اطمینان 95? کلیه عوامل شناسایی شده برروی دوشاخص اصلی وفاداری (خرید مجدد و توصیه به دیگران) مشتریان شرکت بیمه ایران موثر است.

با تجزیه و تحلیل پروژه های اجرا شده ، به منظور مستندسازی دانش های نهفته ، می توان به شباهت های متعدد آنان در دنیای اجرا پی برد. این به عنوان یکی از ارزشمندترین دارایی ها محسوب می شود که معمولاً به طور ناخواسته در کار نادیده گرفته می شود. در صورت مستندسازی نظام مند و مناسب، این دانش نهفته می تواند به عنوان منبعی مطلوب برای هدایت پروژه های آتی مورد استفاده قرار گیرد. عدم نگهداشت نظام مند تجارب ایجاد شده در پروژه ها و انتقال نادر آنان به مجریان دیگر پروژه ها، معضلی جدی است که طلب مطالعه و ایجاد راهکار می نماید. افراد در جابجاشدن ها تجارب جدیدی را که کسب کرده اند با خود می برند، لذا تجربیات تنها از طریق شبکه های غیررسمی قابل دسترسی خواهد بود. ثابت شده که مستندسازیِ سیستمی اشتباهات، دام های پنهانی را که در خلال پروژه ها به وجود می آید آشکار کرده ، درس ها و حوادث ناگواری را که می تواند به کاهش ریسک های پروژه های آتی کمک کند در اختیار قرار می دهد. مستندسازی چیزی فراتر از نگهداری سیستمی تجربیات و درس هاست که شامل کشف و شناسایی ، سازماندهی و یکپارچه سازی می باشد. این تحقیق با عنایت به ویژگی های شناسایی شده در مدیریت دانش که شامل فرآیندهای خلق یا تسخیر ، به اشتراک گذاری ، انتشار و نیز کسب و به کارگیری دانش نهان در پروژه ها است ، مدلی برای مستند سازی دانش پروژه ارائه گردیده که امکان دستیابی به ارزش های نهفته در پروژه ها را در صنایع مختلف پدید می آورد.

امروزه رقابت پذیری و یا توانایی یک بنگاه در ثابت نگهداشتن یا افزایش سهم خود در بازارهای ملی و بینالمللی با استفاده از ابزارهای مختلف، موضوعی بسیار کلیدی در سنجش موفقیت شرکتها تلقی میگردد. چنانچه مدیران به شکل مناسبی از سرمایه های شرکت در جهت افزایش توان رقابتپذیری استفاده نمایند، نتایج کلی عملکرد شرکت بمراتب بهتر خواهد شد. صنایع بالادستی نفت و گاز یکی از کلیدی ترین صنایع کشور میباشد که بعضا دستیابی به برخی اهداف تعیین شده در افق 1404 جز با پیشرفت و توسعه آن حاصل نخواهد گردید. باتوجه به اهمیت این بخش، در این تحقیق ابتدا با انجام تحقیقات کتابخانهای و میدانی، مهمترین عوامل تاثیرگذار در رقابتپذیری شرکتهای پیمانکار فعال در صنایع نفت و گاز تعیین شده و سپس با استفاده از روش تاپسیس فازی اولویت بندی گردیدند. نتایج این تحقیق نشان داد که در میان سه گروه اصلی عوامل تاثیرگذار، توان خلاقیت و نوآوری در رتبه نخست، موقعیت در بازار در جایگاه دوم و منابع داخل بنگاه در جایگاه سوم اهمیت قرار دارند. همچنین در میان 31 زیرعامل تاثیرگذار در رقابتپذیری این شرکتها، سه عامل سرمایه گذاری، توسعه محصول جدید و شناخت بازارهای جدید از بیشترین میزان اهمیت برخوردار میباشند.

امروز علیرغم گذشت چند دهه از فعالیت های بازاریابی در سطح بین المللی شاهد آنیم که رشد جمعیت و نیز توسعه کشورها فعالیت در این عرصه را دشوارتر و به مراتب پیچیده تر از قبل کرده است. امروزه برندینگ و مدیریت برند که عضو جدایی ناپذیر فعالیت های بازاریابی در سه دهه گذشته بوده است به دانشی فراگیر و حرفه ای تبدیل شده است. در کشور عزیزمان ایران نیز در دو دهه گذشته فعالیت های مدیریت برند شروع شده است و می توان گفت در پنج سال گذشته توسعه یافته و رشد بیشتری داشته و شکلی حرفه ای به خود گرفته است. شرکت صنعتی ایران خودرو با نزدیک به پنج دهه فعالیت در عرصه تولید خودرو ، در چند سال اخیر تلاش هایی را در جهت مدیریت نام تجاری خود انجام داده ولیکن به دلیل فضای محدود رقابتی در کشور در صنعت خودروسازی ، چالشی رو در روی این شرکت نبوده است. در راستای بررسی جایگاه برند ایران خودرو از نگاه بازاریابی بین الملل این تحقیق انجام شده است. کلید واژه این تحقیق برند می باشد. برند یا همان نام تجاری واژه ای است که متمایز کننده یک محصول یک خدمت از محصولات دیگر می باشد. این تحقیق مشتمل بر شش فرضیه به شرح ذیل می باشد : 1) فعالیتهای مدیریت جهت تصمیم در خصوص ورود شرکت به بازارهای خارجی تاثیر معنی داری بر برند ایران خودرو دارد. 2) فعالیتهای گسترده ای که در زمینه تجربه بازار بین المللی انجام می شود تاثیر معنی داری بر برند ایران خودرو دارد. 3) الزام و تعهد بین المللی در بازارهای خارجی تاثیرمعنی داری بر برند ایران خودرو دارد. 4) فعالیتهای مدیریت در زمینه انطباق با محیط بازاریابی جهانی و برند جهانی تاثیرمعنی داری بر برند ایران خودرو دارد. 5) فعالیت های بین المللی در رابطه با برند تاثیر معنی داری بر برند ایران خودرو دارد. 6) فعالیت های بازاریابی تاثیر معنی داری بر برند ایران خودرو دارد. برای بررسی این فرضیه ها و جمع آوری اطلاعات مورد نیاز آن از پرسشنامه استاندارد دانشگاه گریفیث استرالیا که حاوی 49 پرسش با طیف لیکرت هفت طبقه ای است استفاده شده است. جامعه آماری معاونت مهندسی ایران خودرو بوده که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 93 نفر بدست آمده است. برای اطمینان از جمع آوری نمونه های مورد نیاز 120 پرسشنامه توزیع شده است. برای تحلیل این فرضیه ها از آزمون تی استیودنت تک نمونه ای استفاده شده و الویت بندی فرضیه ها نیز با روش آزمون فریدمن بررسی شده است. نتایج بررسی ها نشان می دهد که از نگاه بازاریابی بین الملل برند ایران خودرو از جایگاه مناسبی برخوردار می باشد و این بدان معناست که نگاه درون سازمانی به فعالیت های مدیران ارشد سازمان جهت نقش راهبردی برند ایران خودرو ، نگاهی مثبت می باشد. و در نهایت در این تحقیق پیشنهاداتی جهت بهبود وضعیت جایگاه سازی برند ارائه شده است که امید است کمکی کوچک جهت گام برداشتن در راه توسعه فعالیت های راهبردی مدیران ارشد ایران خودرو در خصوص ارتقاء برند ایران خودرو باشد.

تمرکز تاریخی روی مبحث رقابت پذیری در ابتدا بر مزیت نسبی (منابع) و بعداً مزیت رقابتی (کار آیی) استوار بود.توسعه سریع ملی و محلی اقتصادها، جهانی سازی، به اشتراک گذاری آزادانه دانش و اطلاعات بین کشورها، محدودیت در منابع تجدید پذیر، مباحث محیطی و اجتماعی در حال به چالش کشیدن بسیاری از ایده های قدیمی در باره ی رقابت پذیری هستند. برای آنکه رسیدن به توسعه پایدار تبدیل به واقعیت شود مبنای شهرها و نواحی باید از رقابت برای بازرگانی، سرمایه گذاری و توسعه به همکاری های دو طرفه و تعاون تبدیل شود. خوشه پروری به عنوان راهی برای بالا بردن رقابت پذیری شهرها و نواحی، بر انگیزاندن نوآوری، پیدا کردن راه هایی برای نگه داشتن و به اشتراک گذاشتن منابع گران بها، کاهش هزینه های تراکنش های کسب و کار، رسیدگی به مشکلات زیست محیطی و اجتماعی و ایجاد اشتغال پایدار در شهرها مورد توجه قرار گرفته است. به همین علت به ابزارهای مناسبی برای آنالیز صحیح رقابت پذیری شهری و خوشه ها در کشور نیاز است. توسعه اقتصادی شهر مبتنی بر خوشه (cced) یک خط مشی برای توسعه و یک راه جدید برای دستیابی به توسعه اقتصادی پایدار در شهرها با استفاده از پرورش توسعه خوشه های صنعتی می باشد. این خط مشی شامل یک متدولوژی آنالیزی، هفت مرحله راهنما برای دستیابی به یک سیاست اقتصادی برای شهر و محرک های آن برای رقابت پذیری می باشد.ما در ابتدا به معرفی این خط مشی و گام های آن میپردازیم و سپس با استفاده از داده های آماری موجود در کشور و همچنین با استفاده از پرسشنامه های هدفمند قدم به قدم آنها را پیاده سازی مینماییم.در این راستا ابتدا به بررسی محیط سیاسی اقتصادی کشور و اسناد بالادستی مرتبط با توسعه خوشه ای میپردازیم،سپس رقابت پذیری شهرهای ایران را با استفاده از مدل مجمع جهانی اقتصاد بررسی مینماییم که شهر تهران با در نظر گرفتن 12 معیار به عنوان رقابت پذیرترین شهر انتخاب میگردد.در ادامه با استفاده از تحلیل ضریب مکانی خوشه های فعال در تهران،رقابت پذیرترین آن یعنی صنعت تولید وسایل نقلیه موتوری،تریلر و نیم تریلر را با استفاده از توزیع پرسشنامه بر اساس مدل الماس پورتر مورد ارزیابی قرار میدهیم.در انتها نیز نتیجه میگیریم که شرایط تقاضا تاثیرگذارترین عامل در جهت تقویت رقابت پذیری ملی و بین المللی این خوشه است،سپس به ارائه راهکارهایی در جهت تبدیل وضعیت صنعت به یک صنعت رقابت پذیر در سطح بین المللی خواهیم پرداخت.

هدف کلی از انجام پژوهش حاضر تعیین تاثیر گردش شغلی بر توانمندی کارکنان مدیریت لجستیک شرکت خودروسازی سایپا می باشد. ایده توانمندسازی کارکنان در سازمان های امروزی به دلیل حجم فزاینده ای از مسئولیت هایی که کارکنان بر عهده می گیرند دارای اهمیت بسیار است تا جایی که برخی از نویسندگان دهه حاضر را عصر توانمندسازی نامیده اند .وظیفه اصلی مدیریت لجستیک در خودرو سازی سایپا مدیریت موجودی و جریان مواد ، قطعات وحمل و توزیع بموقع و بهینه آنها در محلهای تعیین شده و مدیریت کنترل کمی فرآیند تولید در سالنهای تولیدی بمنظورتولیدو تحویل بموقع محصول به مشتری می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه کارشناسان ، مسئولین و سرکارگران مدیریت لجیستیک خطوط تولید شرکت سایپا می-باشد که برابر گزارش دفتر مدیریت تعداد آنها برابر با 141 نفر می باشند، در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 103 نفر محاسبه گردید. روش حاضر یک پژوهش کاربردی از نوع توصیفی می باشد. برای جمع آوری داده ها در این تحقیق از پرسشنامه مربوط به توانمند سازی استفاده شد. یافته های تحقیق نشان می دهد: گردش شغلی موجب توانمندی کارکنان مدیریت لجستیک خطوط تولید سایپا می شود ؛ گردش شغلی موجب احساس شایستگی کارکنان مدیریت لجستیک خطوط تولید سایپا نمی شود؛ گردش شغلی موجب احساس داشتن حق انتخاب کارکنان مدیریت لجستیک خطوط تولید سایپا می شود؛ گردش شغلی موجب احساس موثر بودن مدیریت لجستیک خطوط تولید سایپا می شود؛ گردش شغلی موجب احساس معنی دار بودن کارکنان مدیریت لجستیک خطوط تولید سایپا می شود؛ گردش شغلی موجب احساس داشتن اعتماد به دیگران مدیریت لجستیک خطوط تولید سایپا می شود. پیشنهاد می گردد تحقیقی با همین عنوان در سایر مدیریت ها انجام گیرد و نتایج آن با نتایج پژوهش حاضر مقایسه گردد.

در این پژوهش به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت مدیریت حمل و نقل شهری در ایران(مطالعه موردی : شرکت بهره برداری مترو تهران) پرداختیم. روش تحقیق از حیث ماهیت داده ها کمی و از حیث هدف، کاربردی می باشد واز حیث نحوه ی گردآوری داده ها توصیفی- تحلیلی و از نوع همبستگی است. جامعه آمــاری این پژوهش کلیه مدیران حمل و نقل شهری در استان های کشور بود و روش نمونه گیری با توجه به دسترسی محقق به مدیران متروی شهر تهران هدفمند بود. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات نظری و پیشنه تحقیق از روش کتابخانه ای و برای جمع آوری داده ها از نمونه آماری مورد مطالعه از روش میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. روایی و پایایی پرسشنامه مورد نظر مورد آزمون قرار گرفت. روایی پرسشنامه از روش روایی محتوا استفاده شد و روایی آن توسط تعدادی از اساتید دانشگاه و مدیران مترو مورد بررسی قرار گرفت و پایایی به روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و نتایج حاصل از برّرسی پایایی پرسشنامه نشان داد که ضریب آلفا بزرگتر از 6/0 و مقدار قابل توجهی است. برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار spss و lisrel استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که تمام فرضیات پذیرفته شده است. در نهایت اهمیت عوامل تاثیر گذار رتبه بندی گردید و متغیر سیستم اطلاعات مدیریت بیشترین اهمیت و متغیر آموزش آخرین اهمیت را از دیدگاه مدیران و کارکنان در بین متغیر های تاثیر گذار در افزایش کیفیت مدیریت مترو به خود اختصاص داد. و در پایان برای مدیران حوزه حمل و نقل شهری پیشنهاداتی در ارئه هر چه بهتر خدمات به مسافران ارائه گردید.

در محیط رقابتی جهانی حال حاضر، مدیریت دانش به عنوان ابزاری توانمند جهت حفظ موقعیت رقابتی و مدیریت نوآوری و عامل کلیدی برای بقا در سازمان ها تلقی گردیده است. به دلیل داشتن پتانسیل مناسب تاکنون مدیریت دانش در شرکت¬های خصوصی جهت پیاده سازی و اجرا مطرح گردیده است و سازمان¬های دولتی کمتر به آن توجّه نموده اند. در موسسات دولتی با توجه به بی معنا بودن رقابت چندان به موضوع مدیریت دانش توجه نشده است، ولی با توجه به پیشرفت سازمان¬های دولتی در سایر کشورها و ارتباطات بین¬المللی در بین سازمان¬های جهان که به نوعی جهانی¬سازی تجارت و ارتباطات هم به آن گفته می¬شود باعث می¬شود تا ناخواسته سازمان¬های دولتی در کشور بسوی ایجاد سازمان¬های دانش محور روی آورند. تحقیقات دانشگاهی و علمی صورت گرفته بر سازمانهای دولتی که در آنها مدیریت دانش نهادینه شده است نشان دهنده عملکرد موفق و بازدهی بالای آن سازمان¬ها می¬باشد. نبود فضای رقابتی در بین سازمان¬های دولتی دلیلی برای عدم توجه به مقوله مدیریت دانش نیست. سازمان¬های دولتی باید با مقایسه بین وضعیت کنونی و گذشته خود سعی در بهبود ارائه خدمات به ارباب رجوع نموده و تلاش کنند تا فرآیندهای درونی خود را به نحو اثربخشی انجام دهند. مدیریت دانش با تسهیم دانش در سازمان و به حافظه سپردن دانش افراد در حافظه سازمانی می تواند کارکنانی دانشی بار آورد که پاسخگوی نیاز مراجعین خود باشد. مراجعینی که روز به روز آگاه¬تر می¬شوند و توقعات بالاتری را از سازمان¬ها دارند.در چنین فضایی خلق و مبادله دانش یک فاکتور اساسی در سازمان¬های دولتی برای ارائه خدمات بهتر و تصمیم¬گیری¬های منطقی¬تر می¬باشد. از همین رو در این پایان نامه براساس ادبیات موضوع موجود، عوامل کلیدی در اجرای مدیریت دانش شناسایی گردید و با توجه به میزان اهمیت آنها از دید سازمانهای دولتی، موانع پیاده سازی مدیریت دانش شناسایی شد. همچنین با مراجعه به مدیران ارشد سازمان دولتی شهرداری تهران و جمع آوری نظرات آن ها در مورد اهمیت فاکتورهای اجرایی مدیریت دانش، موانع عمده اجرا یا پیاده سازی مدیریت دانش در آن ها شناسایی و ترتیب بندی شده است.

استراتژی کاهش هزینه در مقابل حفظ و افزایش کیفیت جهت بازارهای رقابتی معضل بزرگتر و پیچیده تری را مطرح میسازد که برای مقابله با این پیچیدگی نقش اطلاعات از اهمیت ویزه ای برخوردار است. اساسی ترین کار سیستمهای اطلاعاتی روشی برای رسیدن به کاهش هزینه و خطا است که از جمله این روشها تکنولوژی جمع آوری اتوماتیک داده ها می باشد. به طور کلی هدف از انتخاب این موضوع تعیین تاثیرات بکارگیری سیستم بارکد در راستای کاهش خطا، کاهش تاخیر در تحویل محصول و به روز نمودن اطلاعات بوده و افزایش سرعت ردیابی است. جامعه ی آماری این تحقیق کلیه پرسنل شاغل در انبارها واحد فروش، خط تولید و ... شرکت ذوب آهن اصفهان می باشند . روش نمونه گیری در این پایان نامه بصورت تصادفی است. در این روش به طور تصادفی افراد مورد مطالعه انتخاب می شوند و همه دارای یک شانس برای انتخاب شدن هستند. ابزار گردآوری داده ها با توجه به ماهیت موضوع پرسشنامه و مصاحبه حضوری است. آنچه که از این پایان نامه نتیجه می شود این است که کلیه فرضیه های موجود اعم از کاهش هزینه، افزایش سرعت، ردیابی محصول و کاهش خطا در بهبود سودآوری شرکت ها مؤثر است و توصیه می شود که از نتایج این پایان نامه استفاده شود.

این تحقیق با هدف بررسی موانع توسعه کارآفرینی در صنعت پتروشیمی تهران دفتر مرکزی انجام شد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی است. جامعه این پژوهش را کلیه کارکنان دفتر مرکزی صنعت پتروشیمی تهران تشکیل داده بود که به صورت در دسترس نمونه ای به اندازه 84 نفر انتخاب شد. ابزار مورد استفاده در این پژوهش، پرسشنامه موانع توسعه کارآفرینی بود. برای تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از آزمون¬های آماری t تک نمونه¬ای، و خی دو تک بعدی استفاده شد. یافته ها نشان داد عوامل داخلی، محیطی و برآیندی در صنعت پتروشیمی تهران دفتر مرکزی جزء موانع توسعه کارآفرینی این سازمان است (01/0p<).

چکیده پیروی کشورهای رو به توسعه از سیاست صنعتی شدن، از طریق توسعه صادرات است. در چارچوب این سیاست صنایعی بالاترین اولویت را پیدا می کنند که در بازارهای جهانی بهتر می درخشند.از طریق صـادرات نه تنها ارز مورد نیاز واردات مواد واسـطه ای و کالاهای سرمایـه ای لازم ایجاد می شود بلکه از طریق تعهد نظام تجاری کشور به اجرای ضوابط و الزامات بازار جهانی در سیاست توسعه صادرات، چنان تحول مداومی در نظام فعالیتهای تجــاری و در نتیجه نظام تولیدی کشور ایجاد می شود که به طور خودجوش ، طی مکانیسمی درونی ، قدرت تولید و رقابت خارجی افزایش می یابد.در این رهگذراست که بررسی نقش مناطق آزاد تجاری- صنعتی اهمیت بسیار پیدا می کند و موفقیت در ایجاد مناطق در واقع گامی است که تضمین کننده موفقیت در سیاست توسعه صادرات می باشد. لذا در این پایان نامه به بررسی نقش مناطق آزاد تجاری در امر توسعه اقتصادی ( مطالعه موردی منطقه آزاد تجاری – صنعتی ارس، شهرستان جلفا) پرداخته شده است. از این رو جامعه مورد بررسی شامل کارکنان منطقه آزاد ارس، کارمندان گمرک و تجار می باشند. اطلاعات مــورد نظر با استفاده از نرم افزار spss و با روش تحلیل آزمون واریانس یک طرفه گردآوری و مورد تحلیل قرار گرفته اند. نتایج حاصل نشان دهنده افزایش رشد اقتصادی در اکثر امور شهرستان و منطقه می باشد. اما همچنان این منطقه نیز همانند تمام مناطق آزاد دیگر نیازمند توجه جدی مسئولین مربوطه می باشند. واژگان کلیدی: راههای توسعه صادرات، توسعه ی اقتصادی مناطق آزاد ، شناخت مزایای اقتصادی ارس

امروزه با رشد سازمان ها و افزایش سطوح و حجم نیازمندی های آن ها، مسائلی از قبیل عدم سازماندهی نیازمندی ها، عدم شناخت صحیح ذینفعان پروژه ها، عدم مدیریت مطلوب محصول، عدم شناخت کافی از مسائل و پیرو آن ارائه راه حل های نامناسب با شرایط پروژه ها، همچنین مدیریت نامناسب منابع، سازمان ها را در جهت نیل به اهدافشان با چالش های زیادی روبرو نموده است و بنابراین باعث افزایش هزینه های نهایی و پایین آمدن کیفیت محصولات شده است، در این پایان نامه سعی شده است با پرداختن به ابعاد تحلیل کسب و کار، رسالت این مهم را در شناسایی، مدیریت و تحلیل نیازمندی های سازمان ها و ارائه راه حل های متناسب تبیین نموده و به عنوان راه حل ای برای مسائل پیش گفته مطرح نماییم. غفلت از اجرای صحیح تحلیل کسب و کار و اهداف مورد نظر در طول اجرای پروژه ها می تواند به سادگی باعث شکست پروژه ها گردد. در این تحقیق سعی شده است با تاکید بر وظایفی که تحلیل گران کسب و کار بر عهده دارند نقش تاثیرگذار تحلیل کسب و کار روشن شود و اهمیت آن در پیشبرد و موفقیت هر چه بیشتر سازمان ها در جهت انجام پروژه ها و ارضاء اهداف کسب و کار آن ها به ویژه در حوزه نرم افزار (پروژه های اتوماسیون اداری) در سازمان ها تبیین گردد.

کارآفرینی یکی از عوامل تاثیر گذار بر توسعه و از اهداف مهم سازمانها است که باعث ایجاد تحول و رشد و افزایش بهره وری در آنها می گردد. سبک مدیران نیز در سازمانها می تواند بر کار آفرین بودن آن تاثیر گذار باشد و رفتارهای کار آفرینانه را توسعه دهد کار آفرینی را فرآیند خلق هر چیز باارزش با صرف وقت و تلاش و بافرض همراه داشتن خطرات مالی روحی و اجتماعی و به دست آوردن پاداش های مالی و رضایت فردی تعریف کرد. مهمترین هدف این تحقیق بررسی رابطه میان سبک های مدیریت و کار آفرینی کارکنان سازمانهای دولتی است و پاسخ به این سوال کلیدی که کدام سبک مدیریت کار آفرینی کارکنان را تحت تاثیر قرار می دهد. فرضیات اصلی این تحقیق رابطه میان سبکهای مدیریت و میزان کار آفرینی کارکنان سازمانهای دولتی شهرستان سمیرم را بررسی می کند.روش تحقیق کاربردی و از نوع توصیفی –همبستگی و جامعه آماری شامل 240 نفر از کارکنان سازمانهای دولتی شهرستان سمیرم می باشد.جهت تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل و اس پی اس اس استفاده گردیده نتایج تحقیق نشان داد که بین سبک های مدیریت استبدادی ،خیرخواهانه ،مشارکتی و مشورتی با کار آفرینی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.و سبک مدیریت مشارکتی بیشترین تاثیر را برکار آفرینی کارکنان سازمانهای دولتی این شهرستان دارد.

چکیده: هدف کلی پژوهش حاضر شناسایی رابطه بین هوش هیجانی با تعهد سازمانی در اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان آذربایجان غربی می¬باشد ، تحقیق حاضر از نظر ماهیت و روش از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد. همچنین تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع تحقیق کاربردی است . جامعه آماری تحقیق حاضر عبارت از کلیة کار کنان اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان آذربایجان غربی می باشد. که تعداد آنها بر اساس آمار اخذ شده از شعبات مربوطه برابر با 188 نفر می¬باشد .و بر اساس فرمول تعیین حجم نمونه کوکران حجم نمونه آماری این پژوهش به تعداد 127 نفر در نظر گرفته شد برای انتخاب واحدهای مورد مطالعه از روش نمونه گیری تصادفی طبقه¬ای استفاده شده است. در این تحقیق از دو نوع پرسشنامه استفاده شده است:1-پرسشنامه هوش هیجانی 2- پرسشنامه تعهد سازمانی .نتایج حاصل شده از آزمون فرضیه¬ها بدین شرح است: فرضیه اصلی: بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی رابطه معناداری وجود دارد. فرضیه های فرعی: 1- بین خود آگاهی و تعهد سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد. 2- بین خود مدیریتی و تعهد سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد. 3- بین آگاهی اجتماعی و تعهد سازمانی رابطه معنی داری وجود ندارد.4- بین مدیریت روابط و تعهد سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد. کلید واژه ها: هوش هیجانی - تعهد سازمانی - اداره کل حمل و نقل و پایانه ها - استان آذربایجان غربی

امروزه یکی از شروط الزام آور پیوستن به سازمان تجارت جهانی انجام مسئولیت های اجتماعی مطابق با استانداردهای جهانی است. درواقع مسئولیت اجتماعی سازمان به نام تجاری "روح" می بخشد بطور واضح تری، منجر به آگاهی اجتماعی مصرف کنندگان درباره هویت اجتماعی نام تجاری می گردد در نتیجه در جایگاه یابی نام تجاری همچون عواملی مانند کیفیت یا قیمت موثر است، حتی در شناسایی نام تجاری از رقبا و ایجاد وفاداری و توسعه ارزش ادراک شده از سوی مصرف کنندگان موثرتر باشد. آگاهی نسبت به فعالیت های مسئولیت اجتماعی سازمان سازمان در قالب شیوه های تبلیغاتی و تاثیر آن بر ایجاد جایگاه رقابتی برتر نسبت به رقبا دستمایه این تحقیق قرار گرفته است.البته .با توجه به تحقیقات پیشین گزینه های زیادی بعنوان عامل اصلی موثر در تصویرذهنی مشتریان در نظر گرفته شده است لکن در این تحقیق سه مولفه وفاداری و ارزش ادراک شده از سوی مشتریان و رفتار خرید مشتریان به عنوان عوامل اصلی که میتوانند متاثر از آگاهی از مسئولیت اجتماعی سازمان باشند لحاظ شده است.تحقیق حاضر به لحاظ روش انجام، تحقیق توصیفی از شاخه پیمایشی است و از نظر هدف نیز، کاربردی است. جهت گردآوری دادها از پرسشنامه ای در همین زمینه با مقیاس 5 گزینه ای لیکرت از 1 به عنوان خیلی زیاد تا 5 بعنوان خیلی کم، که با کمک خبرگان در این زمینه تجدید نظر شده، برای اندازه گیری منظور گردید و به روش الکترونیک این پرسشنامه توسط اعضا جامعه نمونه تکمیل گردید.با استفاده از آزمون t تک نمونه ای و ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون خطی ساده فرضیات تحقیق مورد آزمون قرار گرفتند. ارتباط بین متغیرهای مستقل و متغیر های وابسته در سطح معناداری 01% و 05% سنجیده شد. جامعه آماری مصرف کنندگان چای برند گلستان در شهر تهران و نمونه آماری 298 نفر انتخاب گردید.ضمن آنکه آلفای کرونباخ پرسشنامه نشان از پایایی مناسب آن بود برای این منظور ابتدا یک نمونه اولیه شامل 30 پرسشنامه پیش آزمون نتایج تحقیق نشان داد که مسئولیت اجتماعی سازمان ارتباط مستقیمی بر جایگاه یابی رقابتی سازمان دارد. بر اساس نتایجی که بیانگر ارتباط معنادار تک تک موارد در نظر گرفته شده جایگاه یابی رقابتی و مسئولیت اجتماعی است، لذا در نتیجه با 95 درصد اطمینان می توان گفت شاخص آگاهی از مسئولیت اجتماعی مورد برند چای گلستان وتاثیر آن بر جایگاه یابی رقابتی سازمان قابل توجیه است. واژگان کلیدی: مسئولیت اجتماعی سازمان، جایگاه یابی رقابتی، ارزش ادراک شده از سوی مشتری، وفاداری مشتری ، رفتار خرید مصرف کنندگان، تبلیغات

یکی از مهمترین مباحث مطرح شده در حوزه برندینگ ارزش ویژه برند است. ارزش ویژه برند از سال 1980 تبدیل به یک مفهوم مهم در بازاریابی شده است. اخیراً نیز ارزش ویژه برند در حوزه ی خدمات بسیار مورد توجه قرار گرفته است. یکی از خدماتی که به دلیل ماهیتش برند وارزش ویژه برند می تواند مهمترین عامل برای ایجاد مزیت رقابتی در آن شود شرکت های هواپیمایی است. سعی ما در پژوهش حاضر، شناسایی مهمترین عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکت هواپیمایی قشم از طریق برررسی رابطه عوامل موثر بر ارزش ویژه برند خدمات می باشد. مطالعه حاضر، مدل ارزش ویژه برند آکر که عوامل موثر بر ارزش ویژه برند را بررسی می کند، در حوزه برند خدمات شرکت های هواپیمایی مورد آزمون قرار داده است. در این مدل پنج شاخص اثر گذار بر ارزش ویژه برند، یعنی وفاداری، کیفیت ادراک شده، آگاهی از برند، برند و سایر دارایی های برند لحاظ شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که مهمترین ابعاد ارزش ویژه برند هواپیمایی قشم ایر به ترتیب عبارت اند از : کیفیت ادارک شده، تداعی از برند، وفاداری و آگاهی از برند می باشند.

هدف از این تحقیق تعیین عوامل کلیدی موثر در فروش بیمه بدنه خودرو توسط نمایندگی ها ( شرکت بیمه آسیا) می باشد. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و همچنین استفاده از بانک اطلاعات بیمه آسیا استفاده شده و براساس مطالعات و مشورت با افراد ذی صلاح به طراحی پرسشنامه ( براساس مقیاس لکریت) به منظور جمع آوری اطلاعات لازم برای تجزیه و تحلیل پرداخته ایم. برای محاسبه و تعیین روایی پرسشنامه از روش نظرخواهی از افراد خبره و برای تعیین پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. حجم نمونه با استفاده از روش کوکران تعیین گردیده و در نهایت برای تجزیه و تحلیل داده های کسب شده از روش های آماری آزمون کلموگروف – اسمیرنوف (k-s)، ضریب همبستگی پیرسون، آزمون تی تک نمونه ای و آزمون آنالیز رتبه بندی فریدمن استفاده شده است. بر اساس نتایج حاصل متغیر خدمات پس از فروش ارائه شده به وسیله بیمه گر بیشترین تاثیر را بر فروش بیمه بدنه خودرو داشته است و بعد از آن به ترتیب مدیریت، عوامل اقتصادی، سبد محصولات ارائه شده و قیمت گزاری مناسب، پرداخت مناسب خسارت، تبلیغات و پیشبرد فروش، عوامل قانونی، موقعیت مکانی، عوامل اجتماعی و فرهنگ و در آخر تعداد نمایندگی ها و کارگزاری ها رتبه های بعدی را در تاثیر گذاری بر فروش بیمه بدنه خودرو داشته اند.

چکیده یکی از ه نْ تریی یٍصگی اقتصاد بیی الولل در د رٍای پس از ج گٌ ج اْ یً د مٍ، گسترش ت سَ? در سراسر ج اْی هی باضذ. ایی ضرکت اّ ب ? اٌَی بخص ه وْی از » ضرکت اّی چ ذٌ هلیتی « ف?الیت اقتصاد ج اْی، از ا وّیت بسیاری برخ رَدار ب دَ گسترش ف?الیتطای از هرز کط رَ اّ فراتر رفت در سراسر ج اْی ت سَ? یافت است. گسترش سریغ ضرکت اّی چ ذٌ هلیتی در سراسر ج اْی، سبب گردیذ تا بسیاری از صاحب ظٌرای اقتصادی، ت سَ? اقتصادی آی ذٌ ج اْی را هتأثر از ف?الیت ایی ضرکت اّ بذا ذًٌ پیص بی یٌ صحیح از آی ذٌ اقتصاد ج اْ یً را بذ یٍ ض اٌخت کافی از عًَ چگ گًَی ف?الیت ضرکت اّی چ ذٌ هلیتی را، اهری ?بث بی دَْ بپ ذٌار ذً؛ چرا ک ضرکت اّی چ ذٌ هلیتی قًص ه وْی را در رضذ ج اْ یً ضذی اقتصاد بازی هی ک ذٌٌ . با ت جَ ب قًص ایی ضرکت اْ در اقتصاد ج اْ یً، سوالی ک هطرح است ای سٌت ک ضرکت اْی ه فَق در ?رص بیی الوللی از چ استراتصی ساختار سازها یً ب رْ هی گیر ذً؟ در ایی راستا تحقیق حاضر ب بررسی ساختار استراتصی ضرکت اْی فًتی بیی الوللی ه فَق )ضرکت ضل هَبرش (ُ با استفاد از ر ضٍ اْی تحلیلی، ت صَیفی پرسط اٌه سایر ر ضٍ اْی گردآ رٍی اطلا?ات ضاهل ر ضٍ اْی کتابخا ای، ای تٌر تًی .. پرداخت است. در ایی تحقیق ر شٍ وً گیری تصادفی ساد ه رَد استفاد قرار گرفت.اطلا?ات جوغ آ رٍی ضذ با استفاد از رًم افسار spss22 تجسی تحلیل ضذ در پایای، تًایج بذست آهذ ارائ گردیذ است. ، ... با ت جَ ب هیا گًیی بذست آهذ در بخص ساختار سازها یً، ب?ذ پیچیذگی دارای هیا گًیی 3 رسویت دارای هیا گًیی 3... تورکس دارای هیا گًیی 3... در بخص استراتصی، استراتصی ر بّری سّی دارای هیا گًیی .... ، استراتصی تورکس 3... استراتصی توایس دارای هیا گًیی 3... هی باضذ ک هی ت اَی تًیج گرفت ساختار سازها یً بکار رفت در ضرکت ضل هَبرش دارای رسویت بیطتری سًبت ب پیچیذگی تورکس هی باضذ ایی ضرکت از استراتصی توایس بیطتر ب رْ گرفت است.

یکی از جنبه های مهم در توسعه پایدار اجتماعی، استفاده از مفهوم سرمایه در وجه اجتماعی آن است. هر چند واژه سرمایه اساساً در قلمرو اقتصادی به کار گرفته می شود، اما از حدود دو دهه گذشته در قلمرو اجتماعی نیز مورد پذیرش فزاینده ای قرار گرفته است. به نحوی که به عنوان یک منبع کارآمد و مهم در توسعه یافتگی مطرح شده استآنچه در سرمایه اجتماعی و مفهوم آن نهفته است، سرمایه گذاری در روابط اجتماعی و همچنین افزایش، گسترش و به اشتراک گذاشتن منابع در روابط اجتماعی از طریق آن برای تسهیل کنش جمعی و گسترش اعتماد است. از این رو روابط اجتماعی بستر اصلی مفهوم سرمایه اجتماعی محسوب می شود این تحقیق از نوع توصیفی همبستگی و از نظر هدف کاربردی است جامعه آماری این پژوهش کارکنان دانشگاه پیام نور مرکز ورامین می باشد که با روش نمونه گیری تصادفی ساده 55 نفر از کارکنان انتخاب شدند مدل تحقیق برگرفته از تحقیق ارلینگر و همکاران، 2013 می باشد برای تحلیل داده ها از آزمون همبستگی و تحلیل رگرسیون استفاده شده است 2 فرضیه اصلی و 7 فرضیه فرعی تحقیق تائید شدند و بر این اساس سرمایه اجتماعی بر تعهد و عملکرد کارکنان دانشگاه پیام نور تهران تاثیر مثبت و معنادار دارد و همچنین سرمایه اجتماعی بر تعهد به کیفیت خدمات و رفتار شهروندی سازمانی تاثیر دارد.

چکیده: هدف از این پژوهش بررسی کارایی و اثربخشی تبلیغات رسانه ای بانک تجارت براساس (مدل آیدای ارتقاء یافته)بر توسعه ی سهم بازار می باشد. روش تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و براساس نحوه ی گردآوری داده ها، توصیفی پیمایشی می باشد که به توصیف نظرات مشتریان بانک درخصوص مولفه ها و شاخص ها در پرسش نامه می پردازد. همچنین این تحقیق، هدف، پیش بینی تغییرات متغیر وابسته ی "توسعه ی سهم بازار مشتری" با توجه به تغییرات متغیرهای مستقل "توجه، علاقه، جستجو، تمایل، اقدام، دوست داشتن/دوست نداشتن، تسهیم و عشق/تنفر"می باشد. جامعه ی آماری در این تحقیق، مشتریان بانک تجارت در سطح شهر تهران می باشند که برای تعیین اعضای نمونه از شیوه ی نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. حجم نمونه در سطح اطمینان%95، 384نفر شده است. مولفه ها و شاخص ها بر اساس طیف 5 درجه ای لیکرت تهیه شده است.اعتبار مولفه ها وشاخص ها از طریق روش اعتبار محتوایی و پایایی با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردیده در مطالعه است. با توجه به مقدار خروجی رایانه در این پژوهش، ? برابر 969/0 و بیشتر از 7/0 می باشدکه نشان دهنده ی پایایی پرسش نامه مذکور است.در این تحقیق از آمار توصیفی به منظور تجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی و از آمار استنباطی همبستگی اسپیرمن، آزمون خی دو (کای اسکوئر) و فریدمن به منظور تجزیه و تحلیل فرضیات اصلی و فرعی تحقیق استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل داده ها، رابطه ی مثبت و معناداری را بین کارایی و اثربخشی تبلیغات رسانه ای بانک تجارت و افزایش سهم بازار بانک نشان می دهد و همچنین نتایج آزمون کای اسکوئر با تأیید فرضیات مورد بررسی، تفاوت معناداری را بین فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار در بین تبلیغات رسانه ای بانک و متغیرهای مدل آیدای پیشرفته نشان می دهد و بر اساس آزمون فریدمن تلویزیون به عنوان کارا و اثربخش ترین رسانه و رادیو در این رتبه بندی، رتبه ی آخر را داراست.

مهمترین مطلبی که از مطالعه روشهای مدیریتی ژاپنی دریافت میشود این است که در این روشها بسیار ساده به مسائل نگاه شده و به راحتی عمق مسئله ریشه یابی میشود . نگاه ساده ولی عمیق به مسئله میتواند کلید حل بسیاری از مشکلات جاری باشد. امروزه دستیابی و نگهداری عملکرد اقتصادی مطلوب و موفق، در گرو بهبود مستمر کیفیت می باشد. این پژوهش با موضوع « بررسی عوامل کلیدی موثر بر اجرای سیستم مدیریت کایزن در واحد برنامه ریزی شرکت پارس خودرو / مطالعه موردی شرکت نیسان» انجام شده است. رعایت اصول کایزن برای سازمانها امکان حصول سطح بالایی از کارایی، رقابت پذیری و انعطاف پذیری فراهم می نماید. لذا بهره گیری از این روش ، ابزار نیرومندی برای اجرای برنامه بهبود مستمر و متعالی شدن سازمان است. بر اساس مروری بر مبانی نظری موجود، عوامل کلیدی موثر بر اجرای سیستم مدیریت کایزن عبارتند از: ?) سبک رهبری ?) سیستم آموزشی ?) منابع انسانی ?) ارتباط با تأمین کنندگان ?) مدیریت فرایندهای داخلی که فرضیات پژوهش با لحاظ نمودن عوامل مذکور تدوین و در واحد برنامه ریزی شرکت پارس خودرو مورد آزمون قرار گرفته اند. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/ پیمایشی و جامعه آماری آن، کلیه کارکنان واحد برنامه ریزی شرکت پارس خودرو بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد ??? مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای، اسناد و مدارک درون سازمانی و روش میدانی استفاده گردیده است و در نهایت برای تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از آمار توصیفی و استنباطی (مدل یابی معادلات ساختاری و maniva) و نسخه ?? نرم افزار ای موس استفاده شده است.یافته های تحقیق نشان می دهد که از دیدگاه کارکنان شاغل در واحد برنامه ریزی شرکت پارس خودرو «فرایندهای داخلی» سازمان بیشترین تأثیرو «ارتباط با تأمین کنندگان» کمترین تأثیر را بر اجرای سیستم کایزن در واحد برنامه ریزی شرکت پارس خودرو دارند و سه عامل دیگر، یعنی «سبک رهبری»، «سیستم های آموزشی» و «منابع انسانی» تأثیر متوسطی در اجرای موفق سیستم کایزن در واحد برنامه ریزی شرکت پارس خودرو دارند. در آخر، این تحقیق راهکار و پیشنهادهایی را جهت اجرای موفق سیستم مدیریت کایزن ارائه می دهد.

نام تجاری و افزایش روز افزون ان منجر به تقاضای بیشتر می شود . انتخاب یک نام تجاری به توانایی های ان بر می گردد و توانایی نام تجاری در اظهار خود به متغیر های گوناگون بر می گردد و تامین کیفیت متغیر ها هزینه های بالایی را می طلبد .این که ما بدانیم کدام متغیر ها اساسی ترند قادریم با صرف هزینه کمتر نتایج بهتری بگیریم و از اتلاف هزینه و سرمایه گذاری بر متغیر های کم اهمیت تر جلوگیری کنیم . ما به دنبال کشف این متغیر ها و ایجاد یک مدل بومی در ایران و ارزیابی یک مدل ساختاری هستیم . ارزش مندی این فرایند از ان جهت است که سازمان ها با دقت بیشتری روی متغیر های موثر سرمایه گذاری می کنند و مصرف کنندگان هم درک بهتری پیدا خواهند کرد . در این مطالعه انتخاب نام تجاریاز منظر مصرف کنندگان نهایی مفهوم سازی میشود. این بررسی در صنعت گوشی تلفن همراه صورت گرفته است. بر اساس مطالعات قبلی انجام شده چارچوبی از متغیرها و اجزای تشکیل دهنده انتخاب علائم تجاری ارائه شده و مورد تحقیق قرار میگیرد.بدین ترتیب با استفاده از تحلیل عاملی، متغیرهای موثر در انتخاب نام های تجاری شناسایی و از نظر درجه اهمیت رتبه بندی می شوند و در نهایت مدل ساختاری متغیر های اثر گذار بر انتخاب نام تجاری برازش می شود . روش تحقیق به کار گرفته شده در این پژوهش ، توصیفی – پیمایشی از نوع شاخه میدانی است . جامعه اماری این پژوهش ، استفاده کنندگان موبایل می باشند که از روش نمونه گیری تصادفی ساده نیز استفاده شده است . اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسش نانه حاوی 45 سوال که بین 428 نفر از استفاده کنندگان موبایل توزیع گردید ه ، گرداوری شده است .برای اندازه گیری قابلیت اعتبار پرسش نامه از روش الفای کرونباخ و برای سنجش روایی از روایی وابسته به محتوا استفاده شده است .برای تجزیه و تحلیل داده های جمع اوری شده از نرم افزارهای اس.پی.اس.اس و لیزرل و از امار توصیفی برای بررسی متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق شامل جنسیت ، وضعیت تاهل ، سن و ... استفاده شده است . و در نهایت امار تحلیلی این تحقیق ، به منظور مشخص نمودن متغیرهای اثرگذار بر انتخاب نام تجاری ارائه می گردد .

پژوهش حاضر در پی بررسی موانع سازمانی پیشرو در بهبود عملکرد مدیریت ارشد و میانی شرکت کیسون می باشد و این بررسی بدان علت است که امروزه اکثر سازمان ها به دنبال ارتقای سطح کارایی کارکنان می باشند . در این تحقیق سعی شده است ضمن شناسایی ابعاد ، مولفه ها و شاخص های شناسایی موانع سازمانی بهبود عملکرد منابع انسانی کیسون ، نسبت به شناسایی و طبقه بندی آسیب های مزبور در سه زمینه ی ساختاری ، رفتاری و زمینه ای اقدام و تأثیر هر کدام از آنها بر عملکرد سازمان مورد بررسی قرار گیرد. این تحقیق از لحاظ هدف ، کاربردی ، از لحاظ روش توصیفی و از لحاظ زمانی از نوع روش پژوهش پیمایشی می باشد که با هدف شناسایی عوامل موثر بر موانع سازمانی در بهبود عملکرد منابع انسانی می باشد. نمونه ی مورد مطالعه ی این تحقیق 82 نفر از مدیران ارشد و میانی شرکت کیسون می باشند که با روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی متناسب با حجم نمونه انتخاب شده اند . ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه ای (محقق ساخته ) است که از 2 بخش تشکیل شده است ، بخش اول 5 گویه مربوط به جمعیت شناسی و بخش اصلی شامل 50 گویه ی اصلی پژوهش بوده است که با طیف لیکرت دارای 5 مولفه است . ضریب پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0.945 بدست آمده که حاکی از اعتبار بالای آن می باشد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه نیز به وسیله ی5 نفر از اعضای هیئت علمی دانشگاه پیام نور تهران مورد بررسی قرار گرفته و روایی آن تا حد بالایی تایید شده است . برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده ابتدا نمونه ی مورد مطالعه از جهت ویژگی های دموگرافیک توصیف و سپس برای هرکدام از ابعاد ساختاری ، رفتاری و زمینه ای جداول توزیع فراوانی تهیه و فراوانی ، درصد ، میانگین ، انحراف معیار و واریانس محاسبه و به همراه نمودارهای مربوطه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . برای آزمون سوالات پژوهش ابتدا با آزمون کالماگروف اسمیرنف تک متغیره ، نرمال بودن داده ها مورد آزمون قرار گرفته است . سپس از آزمون های t تک نمونه ای ، t برای دو نمونه ی مستقل ، تحلیل واریانس f برای چند نمونه ی مستقل و آزمون فریدمن به تناسب نوع سوال و مفروضات آماری استفاده به عمل آمده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که موانع سازمانی بیشتر مشتمل بر عوامل ساختاری ( ساختار سازمانی ، بهبود روش ها ، سیستم های مکانیزه ی اطلاعاتی ، سیستم پرداخت ، سیستم گزینش و استخدام ، سیستم انتصاب و ارتقاء شغلی و سیستم ارزیابی عملکرد ) و عوامل رفتاری ( فرهنگ سازمانی ، انگیزش و رضایت شغلی ، رهبری ، توانمندسازی و امنیت شغلی ) می باشد و کمترین آسیب مربوط به عوامل زمینه ای ( مشتری گرایی و تکریم ارباب رجوع و پیمانکاران و مشاوران ) است.

چکیده تجارت الکترونیک بعنوان یکی از خصوصیات عصر حاضر باعث بازنگری در کلیه استراتژی¬ها و ابعاد مربوط به تجارت و بازرگانی شده است. یکی از این مباحث، مبحث قیمت¬گذاری می¬باشد. قیمت بعنوان تنها عضو آمیخه بازاریابی می باشد که تولید درآمد می¬کند و لذا انتخاب قیمت مناسب باعث مدیریت درآمد می¬گردد. با توجه به محیط به شدت متغیر تجارت الکترونیک به نظر روش-های قیمت¬گذاری ثابت برای این محیط نمی¬توانند مناسب باشند لذا امروزه خرده¬فروشی¬های الکترونیکی فعال در محیط اینترنت بدنبال روش¬های مبتنی بر قیمت¬گذاری پویا می¬باشند یعنی روش¬هایی که در آنها قیمت هر لحظه و بنا بر عوامل گوناگون تغییر می¬نماید. اما با توجه به روش-های مختلف قیمت¬گذاری پویا، انتخاب روش مناسب نیز بعنوان چالشی برای خرده فروشی¬های الکترونیکی می¬باشد. نشان خواهیم داد که با بدست آموردن مولفه هایی جهت ورودی شبکه¬های عصبی می¬توان از عوامل هوشمند برای قیمت گذاری پویا محصولات استفاده نمود. در این پژوهش بدنبال بررسی و مشخص نمودن عوامل موثر در رفتار خرید مصرف کننده در محیط تجارت الکترونیک و اینترنت می¬باشیم،یعنی مجموعه عواملی که مشتریان در خرده فروشی های الکترونیکی با توجه به آنها مبادرت به خرید می¬نمایند و ضمن بررسی شبکه¬های عصبی مصنوعی از این عوامل بعنوان مولفه¬های ورودی جهت آموزش شبکه عصبی مصنوعی و بدست آوردن قیمتی پویا استفاده می¬نمائیم.برای بدست آموردن این عوامل پرسشنامه ای تهیه و توزیع گردید و پس از انجام تجزیه و تحلیل آماری مشخص شد که پنج عامل؛ قیمت محصول، کیفیت محصول، شهرت فروشنده، زمان تحویل یا انتقال محصول و خدمات پس از فروش تشکیل دهنده صفات خرید مشتریان در خرده¬فروشی¬های الکترونیک می¬باشند که می¬توان از آنها بعنوان ورودی شبکه¬های عصبی مصنوعی جهت آموزش شبکه و بدست آوردن قیمتی پویا استفاده نمود.

حمل و نقل یکی از پایه های اساسی در اقتصاد و کیفیت زندگی بشر امروزی می باشد. حمل و نقل، سیستم اقتصادی را به تجارت جهانی متصل می کند. در شبکه های حمل و نقل دریایی عناصر متعددی درگیر زنجیره حمل و نقل کالا می باشند که مهمترین آنها بنادر، شرکت های کشتیرانی، گمرکات مبدأ و مقصد و نهادهای دولتی مسئول می باشند. هر یک از این عوامل نقش مهمی در واردات و صادرات کالا از کشور مبدأ به کشور مقصد دارند. به همین علت سازمان های بین المللی متعددی سعی در هماهنگ سازی این نهادها با یکدیگر دارند. تعدد سازمان ها در مبدأ و مقصد، موجب تعدد رسیدگی و بازرسی اسناد بین المللی حمل و تجارت می گردد. هریک از این اسناد دارای اطلاعاتی مهم برای صاحب کالا، بانک، بیمه و نهادهای مسئول می باشند. ازاین رو کاهش زمان رسیدگی، تسریع دسترسی به اطلاعات این اسناد، و کاهش زمان تبادل این اسناد بین نهادهای مختلف، همواره موجب افزایش توان عملیاتی شبکه حمل و نقل بوده است. هدف این تحقیق بررسی رابطه فن آوری رایانش ابری با توان عملیاتی بنادر در سیستم حمل و نقل دریایی است. تحقیق حاضر از نظر ماهیت و روش از نوع توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف از نوع تحقیق کاربردی است. نمونه آماری این پژوهش، با استفاده از فرمول کوکران، 136 نفر از جامعه آماری 235 نفری کارکنان سازمان بنادر و دریانوردی می باشد. نتیجه حاصل شده از آزمون فرضیه اصلی بیان می کند که رابطه معناداری بین فنآوری رایانش ابری و توان عملیاتی بنادر وجود دارد. واژگان کلیدی: حمل و نقل دریایی، رایانش ابری، توان عملیاتی بندر، بندر شهید رجایی

ایران به عنوان دومین دارنده ذخایر گاز طبیعی در دنیا و با برخورداری از موقعیت خاص جغرافیایی و قرارگرفتن بین دو قطب عمده مصرف انرژی در دنیا (آسیای جنوب شرقی و اروپا) از پتانسیل های ویژه ای برای صادرات گاز برخوردار است و این در حالی است که با توجه به پیشرفت های اخیر صنعت گاز کشور، سهم فعلی ایران از صادرات جهانی این حامل انرژی ، تناسبی با وضعیت ذخایر کشور ندارد. با توجه به این که استفاده از خط لوله برای بازارهای دوردست به دلایل متعدد اقتصادی-ژئوپولیتیکی (جغرافیای سیاسی) از جمله افزایش تصاعدی هزینه های انتقال، احتمال عبور خط لوله از چندین کشور و تبعات مربوط به آن با مشکلات فراوانی همراه است، « مایع سازی گاز طبیعی» به عنوان یکی از مهم ترین گزینه های موجود در تجارت جهانی گاز طبیعی ، می تواند سهم شایسته ای برای ایران در بازارهای جهانی فراهم آورد. نکته حایز اهمیت این که همه ساله شاهد رشد فزاینده بازار «مایع سازی گاز طبیعی» در تجارت جهانی (هم به لحاظ حجم معاملات بازار و هم به لحاظ گردش مالی) هستیم. اسپانیا به عنوان یکی از بزرگترین وارد کنندگان lng در جهان، در شمار مهم ترین بازارهای هدف برای صادرات lng ایران (در منطقه اروپا) قرار دارد. بنابر نتایج به دست آمده از ارزیابی طرح، که از طریق روش تحلیل هزینه- فایده و با استفاده از نرم افزار excel انجام گرفته است، طرح بررسی بازار گاز طبیعی مایع شده (lng) در کشوراسپانیا و برآیند مزایای حضور ایران در آن بازار دارای توجیه اقتصادی قابل قبول و بازار مناسبی برای حضور ایران می باشد. همچنین سناریوهای مورد مطالعه با هدف ارزیابی اثر نوسانات متغیرهای اقتصادی بر سودآوری طرح های مزبور نشان دهنده سودآوری طرح در کلیه سناریوهای قابل تحقق از جمله با درنظر گرفتن افزایش هزینه های سرمایه گذاری، و حتی افزایش قیمت خرید خوراک گاز طبیعی به دو برابر می باشد.

بحران در زندگی اجتماعی واقعیتی اجتناب ناپذیر است.بررسی ادبیات مدیریت بحران نشان دهنده عدم وجود الگویی جامع و کامل از مدیریت بحران است.الگویی که بتواند بطور مفید و موثرتر رویکردی جامع نگر ارائه دهد.لزوم استفاده از راهکارهای مدیریت بحران برای مواجهه با بحرانهای احتمالی در تعداد کمی از سازمانها احساس شده است که این کم توجهی خود باعث نابودی بساری از سازمانها شده است.این تحقیق به بررسی ارتباطات سازمانی بعنوان یکی از عناصر اصلی و مهم مدیریت بحران می پردازد. در این تحقیق جامعه آماری در برگیرنده شرکت پتروشیمی کرمانشاه است.با توجه به نقش مهم صنایع پتروشیمی در توسعه اقتصادی کشور، مدیریت بحران در آن حائز اهمیت فراوان می باشد. نمونه ای متشکل از91نفر از مدیران و کارشناسان و کارکنان شرکت پتروشیمی کرمانشاه اساس داده های این تحقیق را تشکیل می دهند.نتایج بدست آمده از پژوهش نشان دهنده وجود ارتباط معنادار بین ارائه انواع اطلاعات بهنگام و کانالهای ارتباطی می باشد.

برون سپاری به عنوان یک استراتژی تجاری مهم توسط شرکت ها، در صنایع گوناگون تا دهه ها استفاده شده است. فشارهای رقابتی شرکتها را وادار به بررسی هدفمند و بحرانی فرآیندهای تجاری نموده اند. در واقع زمانی که از برون سپاری صحبت می شود اغلب سازمانهای بزرگ با منابع و دانش کلان به ذهن می آیند، در حالیکه اغلب شرکتها به نسبت کوچک هستند. این پژوهش به بررسی تأثیر برون سپاری برخی از فرآیندها جهت رسیدن به تولید در کلاس جهانی در شرکتهای بزرگ ،متوسط و کوچک تولید کننده سازه های فولادی پرداخته و هدف آن نمایان شدن آثار برون سپاری بر منافع عملیاتی،مزیتهای فناورانه، مزیتهای مالی در جهت تولید محصول و خدمات در کلاس جهانی مدنظر است . برای تحقیق حاضر چهار فرضیه تعریف شده، جامعه آماری شامل تعداد 800 نفر از کارشناسان، سرپرستان و مدیران سطوح مختلف برخی از شرکتهای عضو انجمن تولید کنندگان سازه های فلزی استان تهران انتخاب ، پرسشنامه ای طراحی و سوالات به صورت تصادفی مطابق جدول نمونه گیری مورگان بین 110 نفر توزیع شد . نهایتاً با جمع آوری اطلاعات و نظر سنجی از پاسخگویان، داده ها و فرضیه ها با نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل و آزمون قرار گرفت . اعتبار پرسشنامه مزبور با استفاده از آلفای کرونباخ مورد ارزیابی قرار گرفت نتایج ارزیابی نشان داد که پرسشنامه از روایی و پایایی مناسبی برخوردار می باشد .(میانگین آلفای کرونباخ 0.815 که از 0.7 بیشتر می باشد و نشاندهنده روایی و پایایی خوبی است). همچنین نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از جداول توزیع فراوانی، شاخص های مرکزی و پراکندگی ، آزمون رگرسیون ، همبستگی داده ها و آنالیز واریانس حاکی از تأیید تمام فرضیات مطرح شده می باشد . بر اساس نتایج بدست آمده مشخص شد که بین برون سپاری فرآیندهای تجاری مطرح شده و تولید در کلاس جهانی رابطه معناداری وجود دارد .

چکیده در عصر حاضر که عصر تکنولوژی می باشد سازمانها به خصوص سازمانهای اقتصادی نمی توانند از اطلاعات روز دنیا دور باشند، بنابراین لازم است که سازمان و اعضای آن را به طور پیوسته با دانش روز تجهیز نمایند. سالیان اخیریکی از بحث برانگیزترین مطالب که بسیار مورد توجه و علاقه محققین ودانشمندان رشته های گوناگون بویژه دانشمندان مدیریت قرار گرفته است مدیریت دانش می باشد.بالطبع برای دسترسی به مزیت های رقابتی مدیریت دانش نیز همانند دیگر مسایل مدیریت نیازمند یک استراتژی مناسب می باشد.برای برقراری مدیریت دانش استراتژی های گوناگونی وجود دارد. در پژوهش پیش رو بررسی می شود که آیا میان استراتژی مدیریت دانش یک سازمان و استراتژی های مدیریت منابع انسانی و کسب وکار آن رابطه معناداری وجود دارد یا خیر. شرکتهای پذیرفته شده در بورس ایران نیز با چنین مساله-ای مواجه هستند و گاهی مشاهده می شود که مدیران برای به روز کردن اطلاعات نیروی انسانی و سازمان خود تلاش چندانی نمی نمایند، بنابراین این تحقیق بر آن است تا نشان دهد که استراتژی های سازمان اگر با استراتژی مدیریت دانش هماهنگ باشند می تواند به رشد و توسعه سازمان منجر شود. برای بررسی سوالات تحقیق شرکت های سرمایه گذاری فعال در بورس و کارشناسان و مدیران آنها به عنوان جامعه تحقیق مورد پرسش قرار گرفتند.سپس با استفاده از نرم افزارهای spss به تجزیه و تحلیل فرضیاتی پرداخته شد که بر مبنای ادبیات تحقیق تدوین شده بود.برخی از نتایج بدست آمده با نتایج دیگر تحقیقات مشابه همسو بوده و در بعضی نتایج تفاوتهایی هم وجود داشت.

سرمایه ی فکری، موضوع جدیدی است که به لحاظ نظری در چندساله ی اخیر در سطح جهانی مطرح شده است. اما از آن جایی که منبعی پر ارزش برای کشورها و سازمان ها به حساب می آید، میزان رشد و توسعه ی آن به سرعت در حال تبدیل شدن به شاخصی در توسعه یافتگی کشورها است. از سوی دیگر، این منبع نامشهود به عنوان یکی از ارزش افزاترین منابع شرکت ها و سرمایه ای کلیدی در رشد مطرح شده است .در این مطالعه رابطه بین تمرکزمالکیت، عملکرد سرمایه فکری و ارزش شرکت در بازار ایران بررسی شده است.نمونه آماری پژوهش شامل شرکت هایی در طی دوره زمانی انجام شده است. روش آماری استفاده شده جهت تجزیه و تحلیل داده ها،رگرسیون چندگانه وضرایب همبستگی می باشد. برای اندازه گیری تمرکز مالکیت از شاخص هرفیندال-هیرشمن و برای ارزش شرکت از نسبت کیوتوبین استفاده شده است.برای سنجش سرمایه فکری طبقه بندی های مختلفی ارایه شده است که یکی از طبقه بندی ها توسط پالیک مطرح شده که از سه جزء کارایی سرمایه فیزیکی، کارایی سرمایه انسانی و کارایی سرمایه ساختاری می باشد در پژوهش حاضر نیز از مدل پالیک استفاده شده است و همچنین اندازه شرکت و رشد بعنوان متغیرهای کنترل در نظر گرفته شده است. یافته ها حاکی از رابطه معنادار مثبت بین عملکرد سرمایه فکری و ارزش شرکت می باشد.در عین حال از نظر آماری رابطه معناداری بین تمرکز مالکیت و عملکرد سرمایه فکری وارزش شرکت مشاهده نشده است.و همچنین در بررسی رابطه عملکرد سرمایه فکری و تمرکز مالکیت ، تنها میان کارایی سرمایه فیزیکی و تمرکز مالکیت رابطه معناداری مشاهده شده است.

بانک ها و موسسات اعتباری به دلیل پویایی های رقابتی بازار، تغییر در نیازها و خواسته های مشتریان، باید محصولات جدیدی را ارایه و مزیت رقابتی لازمه را ایجاد نمایند تا از رقبای خود پیشی گیرند. از سوی دیگر با توجه به خواستگاه ایدئولوژیک جوامع اسلامی، لزوم رعایت توجه به چارچوب ها و قوانین و مقررات بر گرفته از دین اسلام در صنعت بانکداری ضروری می باشد و از سویی این مسئله بانک ها و موسسات اعتباری فعال در این کشورها را با چالش هایی در راستای طراحی و توسعه محصولات جدیدشان روبرو نموده است. این پژوهش ، تحقیقی کمی و کیفی است و از نظر هدف کاربردی-توسعه ای و از نظر ماهیت توصیفی و اکتشافی است. هدف از این پژوهش ارایه رتبه بندی از چالش های توسعه محصول جدید در بانکداری اسلامی می باشد. جامعه آماری این پژوهش در سطح اول شامل: کارشناسان بانکداری اسلامیئ (بدون ربا) و اقتصاد اسلامی و در سطح دوم شامل: مدیران و کارشناسان آشنا به بانکداری اسلامی می باشد. نمونه آماری در این پژوهش 30 نفر است که 15 نفر در سطح اول و 15 نفر در سطح دوم بطور هدفمند و به روش اشباع تئوریک انتخاب شدند. سپس با استفاده از روش مطالعه اسنادی و همچنین مصاحبه عمیق و توسط نرم افزار spss19 چالش های توسعه محصول جدید تحلیل و سپس به سه گروه دسته بندی گردیدند. میزان اهمیت هر یک از گروه بندی کلی چالش ها با استفاده از روش ahp تعیین شد؛ که نتایج بیانگر آن است در مجموع چالش های ساختاری با وزن(48%) بیشترین میزان اهمیت و عوامل زمینه ای با وزن(6/16%) کمترین میزان اهمیت را دارا می باشند.

در بحث ضرورت و اهمیت این تحقیق نخست باید به تأثیر فزاینده تبلیغات در ابعاد مختلف زندگی انسانها اشاره کرد. حضور گسترده در عرصه های متنوع زندگی روزمره و تأثیر آن بر تصمیم گیریهای انسان و از سوی دیگر لزوم آن به عنوان پشتوانه ای برای فعالیتهای اقتصادی کشور، اهمیت تبلیغات و ضرورت پرداختن به این مبحث را آشکار می نمایاند.در حقیقت اثر تبلیغ را هم در سطح خرد و هم در سطح کلان جامعه میتوان مشاهده کرد،چرا که تبلیغ با تکنیکهای موثر بر حافظه و تأثیر بر نیازها،امیال،انگیزه ها و هیجانات فرد و حتی خلق امیال و نیازهای مجازی منجر به هدایت و شکل دهی رفتار مصرف کننده و در نهایت پیدایش انگیزه خرید در او می شود،همچنین در سطح کلان و در قالب عاملی موثر بر ابعاد اجتماعی و اقتصادی جامعه قابل بررسی است. از سوی دیگر در کشور ما عمده فعالیتهای تبلیغاتی موسسه ها و ادارات به صورت تجربی شکل گرفته و به روش آزمایش و خطا و با پشتیبانی علمی محدود پیش می رود. به نظر می رسد لزوم پرداختن به این رشته و تحقیق و مطالعه در آن و دستیابی به متون علمی جدید در راستای تعالی علمی و اقتصادی کشور بدیهی مینماید . امروزه با ورود نسل جدید مرورگرهای اینترنتی و همین طور افزایش سرعت دسترسی به اینترنت، شرکت ها در گرداب تبلیغاتی رقبا گرفتار شده اند و برای رهایی از آن تنها با الگوبرداری کورکورانه از تبلیغات همکارانشان تن داده اند. آنها تنها در این اندیشه اند که در عرصه رقابت، پا به پای همتاهایشان قدم بردارند و در این فضای پرپیچ و خم به یادآوری نام تجاری خود در ذهن مشتریان بالقوه شان بپردازند. از این رو حجم عظیم تبلیغات اینترنتی تا حدودی میزان اثربخشی این نوع تبلیغات را کاهش داده و شرکت ها را به پرداخت هزینه های هنگفت در جهت حرکت موازی با یکدیگر وادار ساخته است. اگر چه هنوز شرکت هایی وجود دارند که با هوشمندی بالا و صرف هزینه های معقول به بهره گیری موثر از ترفندهای تبلیغات اینترنتی می پردازند و حتی با وجود رکود اقتصادی در بعضی از مناطق جهان همچنان به سیر صعودی خود ادامه می دهند و با توجه به شرایط محیطی پیرامونشان از شیوه های تبلیغاتی مناسب در جهت حفظ سهم بازارشان بهره می برند. رنگ بندی صفحات : رنگ ها بر احساسات ما تاثیر می گذارند، چه متوجه باشیم، چه نباشیم. برخی بیشتر برخی کمتر، اما همگی دارای خصوصیات مخصوص به خویش هستند که بر شیوه احساس و در نتیجه رفتار خریدار اثر می گذارند. اگر زبان رنگ ها را بدانیم می توانیم با استفاده مناسب و بجا از آنها در طراحی تبلیغات محصول خود، دکوراسیون فروشگاه، بسته بندی محصولات، طراحی وب سایت کمپانی، طراحی تابلو مغازه و بروشورها نهایت استفاده را از تاثیر روانی آنها بر رفتار مصرف کننده ببریم. همانطور که بالعکس اگر از آن غفلت کنیم، ناخواسته از آثار منفی کاربرد غلط آنها متضرر خواهیم شد.در هر صنعتی، استفاده از تعدادی از رنگ ها مرسوم تر بوده و پیام خاص همان صنعت را منتقل می کند.با اینکه نحوه اثرگذاری رنگ ها بر همه افراد یکسان نیست اما نمی توان قدرت رنگ ها را نادیده گرفت. این فقط خصوصیات رنگ ها نیست که ما را مسحور خود می کند بلکه احساسی است که در مقابل ترکیب رنگ ها به ما دست می دهد. بنابراین در انتخاب رنگ ها و چیدن آنها در کنار هم باید دقت فراوان کرد و فقط به صرف زیبایی از آن استفاده نکرد . در کل فرضیه اول بدین صورت بود (((رنگ بندی صفحات بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیردارد. )). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان سومین عامل ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل رنگ موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. در رتبه بندی شاخص های این گروه ، شاخص های زیر به ترتیب دو رتبه اول را به خود اختصاص دادند : 1 . مبلمان با ترکیب رنگ های روشن و شاد همچون سفید ، آبی ، سبز 2 . قفسه ها و پارتیشن های اداری با رنگ چوب تیره مثل چوب ونگه پاداش پاداش یکی از مقوله های تاثیرگذار بر تبلیغات اثربخش است ، نکته مهمی که باید به آن توجه کرد اینست که پاداش مادی باید توام با پاداش معنوی باشد و به تنهایی کافی نیست زیرا مشتریان صنایع لوازم اداری به افزایش عزت و احترام (پاداش معنوی) خیلی توجه دارند ولی در کنار آن نشان دادن تخفیفات در تبلیغات اینترنتی یک عامل مهم در ترغیب مشتریان برای دیدن تبلیغات است . در کل فرضیه اول بدین صورت بود ((پاداش بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیردارد..(). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان چهارمین عامل ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل پاداش موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. تکنینکهای انتقال تصاویر تکنینکهای انتقال تصاویر از مقوله هایی هستند که با به کارگیری واحدهای موثر ذیل به ترتیب اولویت باعث تبلیغات اثر بخش می شوند : 1 . تصاویر حقیقی شامل نمای ساختمان شرکت و نمای نمایشگاه داخل شرکت با کارمندان و نمایش رزومه های کاری مربوط به پروژ های دولتی و خصوصی نمایش رزومه های کاری پروژه های دولتی در تبلیغات اینترنتی ، موسسات و ارگانهای دولتی و پروژه های خصوصی بزرگ را جذب خود می کند زیرا از این طریق این سازمان ها پی به توانایی های شرکت در انجام امور و کارهای بزرگ می برند و همچنین نمایش رزومه های کاری متنوع با طرح های نو و خاص باعث جذب پروژهای خصوصی و مسکونی می شود . نمای داخلی شرکت و نحوه چیدمان و دکوراسیون وسایل و مبلمان اداری با ایده های نو و جدید مشتریان شرکت را برای توجه و مشاهده تبلیغات اینترنتی ترغیب می کند . 2 . تصاویر گرافیکی شامل نمای ساختمان شرکت و نمای نمایشگاه داخل شرکت بدون کارمندان و نمایش رزومه های کاری مربوط به پروژ های دولتی و خصوصی به کارگیری تصاویر رایانه ای و گرافیکی با کیفیت بالا در حد تصویر واقعی از یک سو باعث جلب توجه مشتریان به تبلیغات اینترنتی شده و از سوی دیگر نشان دهنده توانایی بالای طراحان شرکت در نقشه کشی و خلق ایده های نو است . 3 . تکنیک انتقال تصاویر به شکل برهم نمایی ، قطع ، رویش و دیزالو و دیزالو متداخل 4 . تصاوبر و متن تایپی با افکت های ویژه منطبق شدند در کل فرضیه دوم بدین صورت بود (((تکنیک انتقال تصاویر بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیر دارد ( )). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان اولین عامل و با اهمیت ترین عامل تکنینکهای انتقال تصاویر ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. راهکارهای تفهیم پیام در کل فرضیه چهارم بدین صورت بود (((راهکار تفهیم پیام بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیر دارد )). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان پنجمین عامل ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل راهکارهای تفهیم پیام موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. در رتبه بندی شاخص های این گروه ، شاخص های زیر به ترتیب زیر رتبه بندی شدند: 1 . استفاده از شعار تبلیغاتی 2 . نوع پیام یکجانبه 3 . جاذبه های اخلاقی ، احساسی ، منطقی 4 . استفاده از هیجان شادی 5 . تکنیکهای راه حل مشکل ، ارائه دلیل ،ارائه خبر و استفاده از کودکان اشخاص در مقوله اشخاص میتوان بیان نمود رابطه معناداری با تبلیغات اثربخش دارد ، با توجه به نظر کارشناسان و مشتریان شرکت به این نتیجه رسیدیم که وجود کودک در نقش اصلی و رفت و آمد افراد در محیط بیرون و نمایشگاه ها اثربخش است . در کل فرضیه پنجم بدین صورت بود (((اشخاص بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیر دارد)). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان ششمین عامل ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل اشخاص موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. تصویربرداری در کل فرضیه ششم بدین صورت بود (((تصویربرداری بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیر دارد.)). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان دومین عامل ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل تصویربرداری موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. در رتبه بندی شاخص های این گروه ، شاخص های زیر به ترتیب زیر رتبه بندی شدند: 1 . تصویربرداری در محل شرکت 2 . استفاده از دیدگاه عینی در تصویربرداری 3 . استفاده از جلوه های تاثیرگذار تصویربرداری 4 . تصویربرداری از زاویه مقابل نورپردازی در کل فرضیه هفتم بدین صورت بود (((.نورپردازی بر تبلیغات اینترنتی و فروش شرکت محیط آرا تاثیر دارد)). که نتایج تحقیق نشان می دهد به عنوان هفتمین و آخرین عامل ، با احتمال 95% می توان ادعا کرد عامل نورپردازی موجب اثربخشی تبلیغات اینترنتی می شود و فرض h0 تایید شد. در رتبه بندی شاخص های این گروه ، شاخص های زیر به ترتیب زیر رتبه بندی شدند: 1 . استفاده از نور درمبلمان اداری در صحنه پردازی 2 . به کارگیری جلوه های نورپردازی به صورت نور چشمک زن پیشنهاد می شود که از تکنیک های نورپردازی مدرن در تبلیغات استفاده شود زیرا نورپردازی زیبا در جذب مشتریان و ترغیب آن ها عامل بسزایی است . با توجه به آنچه تبیین شد، فروش اینترنتی زمانی موفق می شود که فروشندگان کالا و خدمات بتوانند نسبت به فروش سنتی منافع و یا ارزش اقتصادی بیشتری را برای مشتریان به ارمغان آورند و صرف نمایش محصولات در یک سایت زیبا با عکسهای متنوع و جذاب در فروش اینترنتی کافی نمی باشد. بنابراین ضروری می نماید در طراحی و راه اندازی این نوع از تجارت ، علاوه بر استفاده از متخصصین رایانه و هنری ، از متخصصین بازاریابی ، بازار سنجی ، مهندسین محصول ، تبلیغات و خدمات نیز بهره گرفته شود، تا این امر بطور تخصصی و قابل رقابت با محصولات و خدمات مشابه درآید. در کل اندازه گیری اثر تبلیغات بر فروش دشوار است زیرا به غیر از تبلیغ عواملی زیادی از قبیل ویژگی های کالا ، قیمت فروش آن ، موجود و در دسترس بودن آن و عملکرد رقبا بر فروش تاثیر گذارند . هر چه قدر این عوامل کمتر و کنترل و نظارت بر آن ها بیشتر باشد ، امکان اندازه گیری تاثیر تبلیغ بر فروش زیادتر است . تبلیغات به طور غیرمستقیم بر فروش تاثیر می گذارد بدین گونه که تبلیغات باعث می شود که نام تجاری شرکت بیشتر بر سر زبان ها بی افتد و یک سهم ذهن و خاطر را برای او به دنبال دارد و باالطبع آن به سهم بازار بیشتری دست می یابد و فروشش افزایش پیدا خواهد کرد . در تحقیق حاضر به این نتیجه رسیدیم که مولفه های تصویری با تبلیغات اثر بخش ارتباط دارند و بدین ترتیب طبق مطالب گفته شده تبلیغات اثربخش هم به صورت غیرمستقیم بر فروش تاثیر گذارند .

رقابت در دنیای امروز، موجب شده تا سازمان ها در پی دستیابی به راهکارهایی برای بهبود عملکرد سازمانی باشند. از این رو به آشنایی شرکتها با مفاهیم بهره وری و راهکارهای افزایش آن تاکید می شود . از آنجا که ارزیابی عملکرد یکی از ابزارهای مهم برای بهبود عملکرد سازمان هااست، متدها و تکنیکهای بسیاری مانند مدل تعالی سازمانی، کارت امتیازی متوازن، هزینه یابی بر مبنای فعالیت، و ... جهت ارزیابی عملکرد ایجاد شده است.یکی از کاستی های موجود در حوزه ارزیابی عملکرد سازمانی، نبودن یکپارچگی بین اجزای این نظام دربخش های مختلف سازمانی است. در نتیجه، این سوال مطرح می شود که چگونه می توان بین شاخص های ارزیابی عملکرد در بخش های مختلف سازمانی یکپارچگی ایجاد و آنها را برای دستیابی به یک هدف مشخص تعیین کرد. در این راستا یک روش برای ایجاد یکپارچگی و انسجام بین نظام های ارزیابی عملکرد این است که با مبنا قرار دادن شاخصهای ارزیابی عملکرد سازمانی مورد استفاده در یک سازمان، معیارها و شاخص های مناسبی را برای ارزشیابی عملکرد سازمان استخراج و در فرایند ارزیابی عملکرد سازمان مورد استفاده قرار داد.از بین شاخص های مدیریت عملکرد سازمانی موجود، شاخص های سازمانی تعالی سازمان و کارت امتیازی متوازن از اقبال بیشتری برخوردار هستند که هردو در شرکت مالیبل سایپا استقرار یافته اند. به این ترتیب می توان مهم ترین هدف این پژوهش را دستیابی به پاسخ این سوال دانست که تعیین و ترکیب چه شاخصهای کلیدی عملکرد سازمانی می تواند موجب ایجاد یک الگویی کارآمد برای ارزیابی عملکرد شرکت جهت دستیابی به بهبود بهره وری سازمانی باشد؟ و هر یک از شاخص های ترکیب شده مدل تعالی سازمانی وکارت امتیازی متوازن از چه اولویتی(درجه اهمیتی) برخودار می باشند؟ با هدف پاسخگویی به این سوالات ابتدا با بررسی و مطالعه پژوهش های قبل، تلفیق مدل تعالی سازمانی و کارت امتیازی متوازن در شرکت انجام و شاخصهای مربوطه استخراج گردید. در مرحله اول با استفاده از روش دلفی و نظر سنجی از نخبگان این شاخص ها اصلاح و به تعداد 96 عدد تبدیل شد. سپس مدل تلفیقی پژوهش با الگو برداری از مدل های قبلی تبیین گردید. با استفاده از پرسشنامه های مقایسه زوجی در روش تحلیل سلسله مراتبی فازی، رتبه بندی شاخص ها در سطوح مختلف و با نظر مدیران ارشد انجام و تجزیه و تحلیل اطلاعات با نرم افزار اکسپرت چویز انجام گردید. در نهایت برای 4 منظر کارت امتیازی، 9 معیار مدل تعالی، 27 زیر معیار مدل تلفیق شده و 96 شاخص به صورت یک مدل ترتیبی کلیه رتبه ها مشخص و الویت بندی گردید. الویت این شاخص ها سازمان را در بازنگری نظام ارزیابی عملکرد و یکپارچگی آن و تدوین پروژه ها با هدف دستیابی به استراتژی بهبود بهره وری سازمانی یاری خواهد نمود که به صورت نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات ارائه شده است.

شناخت و درک ساختار کنونی و فعلی هر سازمان می تواند به یافتن ایرادات یا نقاط ضعف احتمالی در ساختار سازمانی کمک شایانی نماید. هدف مهم این پژوهش رسیدن به یک شمای کلی از ساختار سازمان در دانشگاه علوم پزشکی قزوین می باشد که با درک این شکل ساختاری می توان در مراحل بعدی در جهت اصلاح ساختار سازمانی گام برداشت این مهم با سنجش سه شاخص مهم ساختار سازمانی اعم از پیچیدگی، رسمیت و تمرکز حاصل می گردد. پژوهش براساس اهداف «کاربردی» و بر مبنای ابزار گردآوری داده ها «توصیفی»و در طبقه بندی پنج گانه ی توصیفی، «پیمایشی» است. جامعه ی آماری پژوهش شامل 85 نفر از کارکنان رسمی دانشگاه علوم پزشکی قزوین شاغل در پنج دانشکده ی این سازمان است. حجم نمونه ی آماری که توسط فرمول کوکران بدست آمد 69 نفر می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ی استاندارد سنجش ساختار سازمانی رابینز بوده که مطابقت کامل با مدل نظری ساختار سازمانی رابینز دارد. نتایج حاصله از پژوهش تنها فرضیه ی دوم یعنی رسمیت بالای سازمان را تایید می نماید. فرضیه های اول و سوم یعنی پیچیدگی و تمرکز بالادر سازمان تایید نمی شود.پس از تحلیل های آماری و در پاسخ به سوال های پژوهش میزان پیچیدگی، رسمیت و تمرکز ساختار سازمان مورد مطالعه به ترتیب 18/20، 23/59، 29/81 بدست آمد.

آمیخته بازاریابی عوامل مهمی هستند که در حقیقت مفهوم بازاریابی را تشکیل می دهند . شناسائی بعد قیمت و مولفه های مربوط به آن در بخش خدمات درمانی از موضوعات مهمی است که سازمانهای ارائه دهنده خدمات درمانی در عصر حاضر جهت بقا و افزایش کارائی و اثر بخشی آن نیازمندند. با توجه به خدماتی بودن عرصه بهداشت و درمان، در این پژوهش از الگوی آمیخته بازاریابی خدمات «بومز و بیتز» استفاده گردیده است که مشتمل بر هفت بعد نوع خدمت، قیمت، مکان، ترویج، شواهد فیزیکی، فرآیند و کارکنان می باشد .استفاده از مطالعات کتابخانه ای، متغیرهای مربوط به بعد قیمت جمع آوری و پرسش نامه مربوطه تنظیم و پس از تائید روایی و پایایی توسط پاسخگویان تکمیل گردید. از طریق نرم افزارهای spss و با استفاده از تحلیل عاملی متغیر های با درجه اهمیت بالا شناسایی شدند.نتایج حاکی از آن بود که سه متغیر تخفیف فصلی ، خدمات رایگان و تخفیف در صورت حساب که در فاکتور شماره ی یک مشخص شده اند، به ترتیب با بار عاملی معادل 0.822 و 0.733 و 0.604 دارای بیشترین تاثیر در متغیر قیمت هستند .با توجه به یافته های پژوهش، مراکز ارائه دهنده خدمات درمانی می توانند بعد قیمت الگوی کاربردی آمیخته بازاریابی خدمات درمانی را در مراکز خود استفاده نمایند. بیشترین متغیرهای موثر در بعد قیمت سه متغیر تخفیف فصلی ، خدمات رایگان و تخفیف در صورت حساب می باشند

به منظور تشریح قابلیت های بازاریابی شرکت، به تشریح فرایندهای بازاریابی خاصی پرداخته می شود که بتواند سازگار با استراتژی رقابتی شرکت باشد. شرکت ها باید بتوانند نظر مشتریان را به خود جلب کنند و بهتر از رقبا نیازها و فرآیندهای خرید را درک کنند. شرکت ها آن زمان از مزیت رقابتی برخوردار می شوند که بتوانند با ارائه ارزشی برتر جایگاه خود را در بازار موردنظر تثبیت کنند. این جایگاه بیانگر شیوه ای است که مصرف کنندگان درباره ویژگی های مهم محصول و یا خدمت می اندیشند. یعنی جایگاهی که آن محصول و یا خدمت در ذهن مصرف کننده در مقایسه با محصولات رقیب دارد. این تحقیق باهدف بررسی تأثیر استراتژی بازاریابی بر عملکرد مزیت رقابتی شرکت های تولیدکننده مواد شیمیایی مرتبط با صنعت فولاد در استان اصفهان طراحی شد. نتایج تحقیق نشان داد که در مجموع 174 شرکت در زمینه تولید مواد شیمیائی مرتبط با صنعت فولاد در استان اصفهان فعالیت می کنند. بررسی تأثیر بازاریابی بر عملکرد رقابتی شرکت های تولیدکننده مواد شیمیایی مرتبط با صنعت فولاد در استان اصفهان پنج جزء قلمرو، اهداف کلی و اهداف عملیاتی، تخصیص منابع، شناسایی مزیت رقابتی، هم افزایی از طریق آزمون t موردبررسی قرار گرفت که نتایج نشان داد بازاریابی به عنوان عامل اصلی بر عملکرد رقابتی شرکت های تولیدکننده مواد شیمیایی مرتبط با صنعت فولاد تأثیر گزار است. همچنین تمام عوامل موردبررسی به عنوان عامل فرعی بر عملکرد رقابتی تأثیر گزار هستند. مقایسه عوامل موثر بر عملکرد رقابتی شرکت های تولیدکننده مواد شیمیایی مرتبط با صنعت فولاد در استان اصفهان و رتبه بندی آن ها از طریق آزمون کروسکال – والیس نشان داد منابع مزیت رقابتی دارای بیشترین تأثیر را دارا بوده و قلمرو در رتبه دوم قرار دارد.

مبنای برنامه ریزی استراتژیک، پیش بینی محیط آینده با توجه به فرصت ها و تهدیدهای محیط می باشد. هنگامی که در زمان اجرای برنامه بین پیش بینی و واقعیت تفاوت چشم گیری به وجود می آید، برنامه تدوین شده نیاز به بازبینی پیدا می کند. هدف از تحقیق حاضر ارزیابی سواد رسانه ای در ارتقا تفکر استراتژیک مدیران کل ادارات شهرستان اردبیل و ارائه راهکارهای بهبود شاخص مذکور می باشد. روش مورد استفاده برای انجام تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق تمامی مدیران کل شهرستان اردبیل است که با کمک روش تمام شماری نمونه گیری شده است و تعداد آنها برابر 60 نفر می باشد.ابزار مورد استفاده برای گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته می باشد که شامل 45 سوال با گزینه های طیف لیکرت می باشد. برای تحلیل فرضیات نیز از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان می دهد که سواد رسانه ای در ارتقا تفکر استراتژیک مدیران کل ادارات دولتی اردبیل تاثیرگذار است. رابطه بین دو متغیر مستقیم است و ضریب همبستگی نیز برابر 66/0 است.همچنین در مورد رابطه سواد رسانه ای با مولفه های تفکر استراتژیک نتایج نشان می دهد که سواد رسانه ای در ارتقا منابع اندیشی، ارتقاء چرخه عمراندیشی،ارتقا زمان اندیشی ارتقا سعی و خطا اندیشی و ارتقا تناقض اندیشی مدیران کل ادارات دولتی اردبیل تاثیرگذار است.

پیشرفت های علمی و تکنولوژیک در حوزه های مختلف و به دنبال آن افزایش بیش از پیش دانش بشری، ضرورت به کارگیری دانش و استعدادهای موجود در سازمان ها را در راستای نیل آن ها به اهاف سازمانی خود دو چندان نموده و پیوند دانش و استعداد را به عنوان دو عنصر ضروری برای کسب مزیت رقابتی ضروری ساخته است. دستیابی به این گونه مزیت رقابتی نه تنها ماندگاری سازمان را در بلندمدت تضمین می نماید، بلکه ارزش هایی در درون سازمان می آفریند که می تواند سازمان را به نام تجاری (برند) موفق در سطح ملی و جهانی تبدیل کند. بنابراین ضرورت دارد که دانش و استعداد در سازمان با استراتژی های سازمانی پیوند خورده و به نحو احسن مدیریت شود تا از این رهگذر ذینفعان شاهد رونق مهم ترین فلسفه وجودی غالب سازمان ها که همانا سودآوری است، باشند. لذا در این تحقیق رابطه بین مدیریت استراتژیک دانش و استراتژی مدیریت استعدادها با سودآوری در شرکت توزیع نیروی برق استان خراسان جنوبی مورد بررسی و پژوهش قرار گرفته و با در نظر گرفتن جامعه آماری 163 نفری پرسنل دارای مدرک فوق دیپلم و بالاتر در شرکت مزبور، تعداد 115 نفر طبق جدول مورگان به عنوان جامعه نمونه انتخاب شده و پرسشنامه میان آنان توزیع گردید و تلاش شد که این تعداد از بین مدیران، کارشناسان، و تکنسین های مجرب انتخاب شوند تا نتیجه به دست آمده مطمئن تر و قابل اعتمادتر باشد. علاوه بر این، برای تجزیه و تحلیل داده‏های این تحقیق از مدل‏یابی معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل استفاده شده و نهایتاً مشخص شد که مدیریت استراتژیک دانش و استراتژی مدیریت استعدادها بر سودآوری شرکت توزیع نیروی برق خراسان جنوبی تأثیر دارد. بنابراین تکیه بر متغیرهای پیش گفته می تواند منجر به سودآوری شرکت شود ضمن این که نتایج اخذ شده برای کلیه شرکت های توزیع نیروی برق در سرتاسر کشور یا جهان قابل استفاده بوده و می تواند صنعت توزیع برق را متحول سازد.

در این تحقیق سعی بر آن است که تاثیر فیمابین برند بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان مورد کنکاش قرار گیرد.با توجه به اهمیت صنعت،شرکت تولیدی ایران خودرو مورد بررسی قرار گرفت که با استفاده از پرسشنامه و فنون گردآوری داده ها وآمار توصیفی،جداول فراوانی و نمودار ستونی و آمار استنباطی و استفاده از نرم افزار spss،فرضیه های مبتی بر وجود رابطه معنادار بین هویت برند،شخصیت برند،تصویر برند،اجزائ برند و جایگاه سازی برند با رضایتمندی و وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفتند. نتیجه آنکه با تکیه بر داده های آماری و استنتاج از داده ها،رابطه معناداری بین موارد فوق الذکر وجود دارد و فرضیه ها مورد تایید می باشند.

پیشرفت مستمر در تصمیم به انجام تحقیقات بازاریابی چه ازنظر بهبود کیفی و کمی خدمات و چه ازنظر ظهور خدمات جدید امری ضروری به نظر می رسد. ازآنجاکه شناسایی بازارهای جدید در دنیای رقابتی یکی از عوامل تأثیرگذار بر بقای سازمان مانند حفظ و نگهداری و ارتقاء خدمات است؛ لذا رسیدن به این مهم صرف نظر از مزایای بی شماری که برای سازمان دارد خود به عنوان یک مزیت رقابتی در دنیای پررقابت کنونی است.در این جهت یکی از بزرگ ترین ضرورت ها شناخت عوامل مؤثر بر تصمیم به انجام تحقیقات بازاریابی است. هدف اصلی این پژوهش مطالعه عوامل مؤثر بر تصمیم به انجام تحقیقات بازاریابی در شرکت های واقع در شهر تهران است. لذا محقق،برای شناسایی عوامل مؤثر بر تصمیم به انجام تحقیقات بازاریابی به مطالعه ادبیات پرداخته و20 شاخص برای 4 بعد مدل در نظر گرفت،برای بعد باورهای شخصی (اعتقاد به گرانی mr، اعتقاد به وقت گیر بودن mr، اعتقاد به آگاهی سایر اعضای کانال از بازار، اعتقاد به کنترل سایر اعضای کانال بر بازار) بعد فعالیت های اینترنتی(اعتماد،خدمات و پشتیبانی،کیفیت سیستم،کیفیت محتوا)، بعد عوامل فرهنگی (مردسالاری-زن سالاری،جمع گرایی-فرد گرایی اختلاف قدرت) و عامل توان رقابتی (نیروی انسانی،عوامل تخصصی،تکنولوژی،حمایت های دولتی) و در نظر گرفته شد. جامعه آماری شامل تمام شرکت های فعال واقع در شهرک صنعتی شمس آباد تهران در سال1391 است که با استفاده از نمونه گیری طبقه ای تعداد145شرکت به عنوان نمونه انتخاب شدند . برای بررسی عامل ها و شاخص های در نظر گرفته شده از پرسشنامه خبرگان با استفاده از آزمون دوجمله ای استفاده شده است.اطلاعات جمع آوری شده به کمک نرم افزار لیزرل 8.8 مورد تحلیل قرار گرفت نتایج بیانگران است که به جز عوامل فرهنگی بقیه عامل ها(باورهای شخصی،فعالیت های اینترنتی،توان رقابتی)تأثیر مثبتی بر تصمیم به انجام تحقیقات بازاریابی خواهند داشت.

در عصر حاضر، نیروی انسانی توانمند و کارا به عنوان عامل اساسی و منبع حیاتی سازمان ها در عرصه رقابت، برای دست یابی به مزیت رقابتی پایدار محسوب می گردد. هدف اصلی پژوهش حاضر ارزیابی تأثیر هوش هیجانی بر توانمندسازی منابع انسانی در پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات است. بدین منظور چارچوب نظری هوش هیجانی بر گرفته از مدل هوش هیجانی تراویس برادبری و جین گریوز و برای سنجش توانمندسازی منابع انسانی مدل اسپریتزر مورد استفاده قرار گرفته است. از آزمون میانگین یک جامعه جهت بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق با استفاده از نرم افزار spss و مدل سازی معادلات ساختاری(sem) و به طور اخص از تحلیل مسیر با استفاده از نسخه 8.54 از نرم افزار lisrel جهت بررسی صحت و سقم فرضیات تحقیق و بررسی روابط میان متغیرها استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد ابعاد متغیر توانمندسازی منابع انسانی به غیر از «احساس معنی داری شغل» در وضعیت مناسبی قرار ندارد. نتیجه ی آزمون که حاصل از میانگین نمرات تمامی پاسخ دهندگان بوده و با توجه به عدد حاصل که برابر 124.65 بدست آمده است و با توجه به اینکه نمره 80 و بالاتر از 80، بیانگر هوش هیجانی بالا می باشد، نشان می دهد که هوش هیجانی کارکنان پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات در سطح بالایی قرار دارد. ضمن اینکه هوش هیجانی اثر نسبتا متوسط و معناداری بر توانمندسازی منابع انسانی در پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات داشته و از بین ابعاد هوش هیجانی تنها بُعد «خودمدیریتی» اثر مثبت و معناداری بر توانمندسازی منابع انسانی در پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات دارد.

تحقیق حاضر با هدف بررسی علل مقاومت کارکنان در مقابل پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی مدیریت از دید، کارکنان سازمان دادسرای عمومی و انقلاب تهران است. جامعه آماری آن در برگیرنده 2700 نفر کارکنان این جامعه آماری در سال 1393 می‏باشد. حجم نمونه از جدول مورگان 336 نفر بدست آمده که براساس نمونه گیری ساده تصادفی انتخاب شده اند. روش تحقیق توصیفی و از نوع تحقیقات پیمایشی بود که جهت گردآوری داده ها و اطلاعات مورد نیاز تحقیق از هردو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده، و ابزار اندازه گیری متغیرهای تحقیق شامل 4 سوال مشخصات فردی و 20گویه و شش مولفه در مورد موضوع مورد بررسی می باشد. پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ 88/0 حاصل گردید. داده های مربوط به متغیرهای تحقیق در نرم افزار excel طبقه بندی شده و از نرم افزار spss برای تجزیه و تحلیل داده ها بهره گیری شده است. در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه ها از آزمون t – استیودنت و برای رتبه بندی علل مقاومت کارکنان از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که علل (عدم داشتن دانش کامپیوتری و آشنایی با مهارت-های تازه، ترس ازدست دادن موقعیت شغلی و حقوق، عادت به روال موجود، ترس ازدست دادن راحتی و امکانات، تصور ذهنی کارکنان مبنی بر فشارکاری بیش ازحد، عدم درک ضرورت تغییر) موجب مقاومت کارکنان درمقابل پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت می شود. واژگان کلیدی: اطلاعات، سیستم اطلاعات، سیستم اطلاعات مدیریت، مقاومت کارکنان، تغییر سازمانی، پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت.

هدف از این پژوهش شناسایی و رتبه بندی مناسب ترین روش انتقال تکنولوژی دستگاه خم کن پیوسته در شرکت مپنا می باشد. ضرورت انجام تحقیق حساس بودن فرایند انتقال تکنولوژی میباشد زیرا اگر به شیوه درست انجام نشود منجر به آسیب های جبران ناپذیری شده و متقاضی انتقال تکنولوژی را از دستیابی به هدف اصلی یعنی کسب و انتقال صحیح تکنولوژی باز میدارد. این تحقیق از نوع کاربردی و از نظر روش تحقیق، توصیفی و از طبقه پیمایشی می باشد که در آن با استفاده از پرسشنامه محقق و دریافت نظر کارشناسان شرکت مپنا نظر خبرگان در زمینه شاخص های موثر در انتخاب روش مناسب انتقال تکنولوژی مورد بررسی قرار گرفت و تایید شد. پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ، 0.834 برآورد گردید و روایی آن نیز با استفاده از نظر خبرگان مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق را 103 نفر از کارشناسان شرکت مپنا تشکیل داده که با استفاده از روش کوکران و با در نظر گیری سطح خطای 5 درصد تعداد 81 نمونه انتخاب شد. در گام بعدی با استفاده از نظر خبرگان و با بهره گیری از روش تحلیل سلسله مراتبی نسبت به اولویت بندی شاخص ها و روش های انتقال تکنولوژی اقدام گردیده شد. به همین منظور از نرم افزار اکسپرت چویز استفاده شد و نتایج نشان داد که در بخش شاخص ها، شاخص آگاهی و دانش رتبه یک را به خود اختصاص داده و در بخش روش های انتقال تکنولوژی نیز روش همکاری و تحقیق و توسعه بالاترین وزن را کسب نمود. در انتها نیز با ترکیب شاخص ها و روش های مورد نظر، الگویی تطابقی به منظور انتخاب مناسب ترین شیوه انتقال تدوین گردید.

هدف از تحقیق حاضر شناسایی رابطه بین اعتماد عمومی و کاهش فساد اداری در ادارات دولتی شهرستان دامغان می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، و از نظر روش اجرا توصیفی است. روش جمع آوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. بطوریکه برای اندازه گیری اعتماد عمومی از پرسش نامه شهبازی و همکاران (1391) استفاده شده، و سوالات فساد اداری نیز برگرفته از پرسشنامه افضلی در سال (1389) است. جامعه آماری تحقیق حاضر ادارات دولتی شهرستان دامغان به تعداد 31 سازمان می باشد. که از بین آنها 28 سازمان حاضر به همکاری شدند. پرسشنامه فساد اداری بین 250 نفر از کارکنان سازمان ها، و پرسش نامه اعتماد عمومی بین 384 ارباب رجوع این سازمان ها توزیع گردید. روایی پرسشنامه ها هم به صورت صوری و محتوایی، و هم با انجام تحلیل عاملی تاییدی، و پایایی آنها بوسیله آلفای کرونباخ اندازه گیری شد که در مورد تمامی متغیرها آلفا بزرگتر از 7/0 بدست آمده است. روش آزمون فرضیه های تحقیق، آزمون همبستگی و با استفاده از نرم افزارهای spss 18 و lisrel 8.53 می باشد. نتایج حاصل از تحلیل، حاکی از تایید تمامی فرضیه هاست. یعنی اعتماد عمومی و ابعاد آن (اطمینان، خطر پذیری، و درستکاری) رابطه مثبت و معناداری با کاهش فساد اداری در ادارات دولتی شهرستان دامغان دارد.

در بازار امروز سودآوری و رشد سازمان ها، رابطه مستقیم و تنگاتنگی با درجه رضایت مشتریان دارد. یکی از مهمترین اقدامات در چرخه جلب رضایت مشتری، سنجش میزان رضایت او از خدمات دریافتی است. بررسی های اولیه در شرکت سایپا نشان می دهد که نظام رسیدگی به شکایت مشتریان به گونه ای که امروزه مورد نظر و توجه سازمانهای موفق و پیشرو است، تدوین و طراحی نگردیده است و جا دارد فرایندهای موجود بهبود یابد.سنجش رضایت مشتریان در درجه ای از اهمیت قرار دارد که برخی سازمان های عرضه کننده برنامه های دوره ای مناسب برای این امر طراحی کرده اند. هدف از این تحقیق بررسی میزان رضایت مشتریان شاکی از نحوه رسیدگی به شکایات آنها در مدیریت و بازاریابی و فروش شرکت سایپا می باشد. تا بتوان با شناخت بیشتر واقعیات موجود الگویی جامع برای نظام مدیریت شکایات مشتریان ارائه گردد. .جامعه مورد مطالعه در این تحقیق تمامی مشتریانی که شکایت خود را به مدیریت بازاریابی و فروش شرکت سایپاارائه نمودند می باشند که تعداد آنها 922 نفر می باشد. برای نمونه گیری از نمونه گیر ی طبقه ای تصادفی استفاده شده است. تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران، 166 نفر محاسبه شده است. با توجه به تحقیقات انجام گرفته مشخص گردید میزان رضایت 5/67% پاسخ دهندگان از مدت زمان رسیدگی کم و بسیار کم می باشد، به طور کلی میزان رضایت 65% پاسخ دهندگان از نحوه رسیدگی به شکایت کم و بسیار کم می باشد و همچنین 50% پاسخ دهندگان از جامعه مشتریان شرکت خارج شده اند. 7/72% پاسخ دهندگان شکایت خود را از طریق مراجعه حضوری (به نمایندگی یا شرکت) پیگیری نموده اند. 31% از پاسخ دهندگان از نتیجه شکایت بی اطلاع بودند. و اکثر افراد از طریق پیگیری حضوری و تلفنی از نتیجه شکایت خود آگاه شدند و در موارد معدودی (10%) نتیجه شکایت از طریق شرکت یا نمایندگی به آنها ابلاغ شده است. با توجه به جداول متقاطع اثبات گردید زمان رسیدگی به شکایات بر رضایت مشتریان شاکی تاثیر مستقیم دارد. همچنین رضایت مشتریان شاکی از نحوه برخورد پرسنل در زمان طرح و رسیدگی به شکایت موجب رضایت آنها از نحوه رسیدگی به شکایت می گردد. با توجه به نتایج حاصله، پیشنهاداتی از قبیل ایجاد یک سیستم هماهنگ رسیدگی به شکایت مشتریان، ابلاغ نتیجه شکایت به مشتری، آموزش پرسنل، کاهش دادن مدت زمان رسیدگی به شکایات، تنوع بخشیدن کانالهای طرح شکایت و افزایش پرسنل امور مشتریان و نمایندگان تضمین کیفیت جهت افزایش رسیدگی به شکایات مشتریان ارایه می گردد.

این پژوهش از لحاظ هدف جزء تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان محصولات غذایی 10 شرکت تولید کننده صنایع غذایی دارای گواهینامه ایزو 22000 در استان خوزستان می باشند.از 450 پرسشنامه ای که پخش شد،393 مورد قابل قبول بوده و تحت تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.متغیرهای مورد نظر بر اساس منابع کتابخانه ای انتخاب شدند.تخقیق حاضر شامل هفت فرضیه اصلی می باشد که این فرضیات به ترتیب تاثیر ایزو 22000 با اعتماد،تضمین، ابعادکیفیت خدمات ،رضایت مشتری و وفاداری را مورد بررسی قرار می دهد. این تحقیق، با انجام مطالعه ای مقدماتی در بین 30 نفر از مشتریان و بر اساس محاسبات نرم افزار spss، ضریب آلفای کرونباخ را برای هر معیار به صورت جداگانه محاسبه و در جدول 3-12 آورده شده است.ازآنجاییکه ضرایب بدست آمده بالاتر از 70% می باشند؛ می توان عنوان کرد که سوالات پرسشنامه از پایایی قابل قبولی برخوردارند.برای بررسی روایی پرسشنامه از پرسش های استاندارد بر مبنای طیف پنج تایی لیکرت و روش تعیین روایی صوری استفاده شده است. در این پژوهش، داده ها با استفاده از پرسشنامه از طریق مشتریان محصولات شرکت های دارایiso2200 در استان خوزستان جمع آوری شده اند.نرمال بودن مشاهدات، با انجام ازمون کولموگوروف – اسمیرنوف تایید شدند.ازمون t تک متغیره در سطح خطای 95 درصد برای تک تک متغیرها،همبستگی بین انها را تایید کرد وبوسیله ازمون تحلیل مسیر تاثیر متغیرها تایید شدند. داده ها با استفاده از نرم افزار spss16 توصیف و تحلیل شدند. تمامی این فرضیات در سطح 95 درصد مورد آزمون قرار گرفتند و نتایج بدست امده نشان داد، اخذ گواهینامه ایزو 22000 بر روی اعتماد،تضمین، ابعادکیفیت خدمات،رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و اعتماد،تضمین و کیفیت خدمات،تاثیر مثبت و معناداری با رضایت و وفاداری مشتری دارد

دانش جزء لاینفک موفقیت سازمان ها محسوب می شود. این مسئله در سازمان های فرهنگی که سرمایه های فکری و دارایی های نامشهود در این نوع از سازمان ها بسیار با اهمیت می باشد، دارای نقش حیاتی می باشد.کارآفرینی دانشگاهی یکی از کانال های مهمی است که مشارکت دانشگاه ها در توسعه اقتصادی را بطور فزاینده فراهم می-آورد.در واقع با شناخته شدن دانش و نوآوری به عنوان عامل سوم تولید در کنار سرمایه و نیروی انسانی، دانشگاه ها به طور فزاینده در پی افزایش نقش خود در توسعه اقتصادی مناطق هستند. بنابراین مدیران و روسای دانشگاه ها به دنبال بررسی عوامل پویای موثر در ایجاد یک دانشگاه موفق می باشند .در واقع این تحقیق به دنبال شناسایی بسترهای لازم برای توسعه کارآفرینی دانشگاهی و چگونگی کاربردی کردن دانش از طریق فعالیت های کارآفرینانه در دانشگاه ها است.از آنجا که موضوع کارآفرینی دانشگاهی، موضوع نسبتا جدیدی در حوزه تحقیقات کارآفرینی در کشور می باشد و تاکنون نیز ارتباط بین مدیریت دانش و کارآفرینی دانشگاهی مورد بررسی قرار نگرفته است، نتایج این تحقیق می تواند پاسخگوی تعدادی از مسائل و چالش های ذهنی محققان در زمینه کارآفرینی دانشگاهی در کشور باشد.

تصویر ذهنی و فناوری اطلاعات به عنوان عوامل برجسته در موفقیت کسب و کار سازمان ها شناخته شده است . با وجود تحقیقات متعدد و ارزشمندی که در این حوزه صورت گرفته است ، اما در جستجوی منابع علمی ، هیچ تحقیقی که به فرایند و شکل تاثیر فناوری اطلاعات بر تصویر ذهنی سازمان پرداخته باشد ، مشاهده نشد . این پژوهش با موضوع بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر تصویر ذهنی شرکت ) مطالعه موردی در شرکت صبا الکتریک (بر اساس یک مدل مفهومی انجام شده است . بر اساس یکی از کامل ترین تعاریفی که توسط توربان از فناوری اطلاعات صورت پذیرفته ، مولفه های تاثیر گذار که از فناوری اطلاعات مطرح شده : 1- نرم افزار 2- سیستم های اطلاعاتی 3- سیستم های ارتباطی 4- پایگاه داده و اطلاعات می باشد . همچنین شاخص هایی که ما در مفهوم تصویر ذهنی بر اساس تقسیم بندی (لی بلاک و ان گین صفحه 48) مطرح شده :1- شهرت 2- هویت 3- سطح خدمات 4- کارکنان رو در رو با مشتری که فرضیات پژوهش با لحاظ نمودن عوامل مذکور تدوین و با باشگاه مشتریان شرکت صبا الکتریک مورد آزمون قرار گرفته اند . رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/ پیمایشی و جامعه آماری آن، کلیه مشتریان شرکت صبا الکتریک بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد280 مورد انتخاب گردید.

نظر به موضوع تحقیق، در ابتدا مطالعات منابع کتابخانه ای در خصوص ویژگی ها و عوامل موثر بر فرایند انتخاب روش مناسب انتقال تکنولوژی در کشورهای درحال توسعه و سپس در صنایع خودرو سازی در این کشورها صورت گرفت، سپس حوزه ی مطالعاتی به کشور ایران تعمیم داده شد، همچنین طی چندین جلسه بحث و مصاحبه با کارشناسان و خبرگان عرصه ی خودروسازی و همچنین اساتید صاحب نظر در دانشگاه ها، تعدادی از مهم ترین عوامل موثر بر فرایند انتخاب روش مناسب انتقال تکنولوژی شناسایی شدند و سپس از طریق تدوین پرسشنامه هایی و اخذ نظرات کارشناسان امر مورد تایید قرار گرفته شدند، عواملی که در واقع می توان گفت متقاضی تکنولوژی عمدتاً از جانب آن ها دارای ضعف هایی بوده و بعضا دچار شکست هایی در این فرایند شده است.در گام بعدی با توجه به این عوامل، متغیرهای مستقل تعیین و چارچوب نظری تحقیق شکل گرفت تا براساس آن بتوان فرضیات پنجگانه تحقیق را که مبنی بر وجود رابطه ی مثبت و معنی دار بین معیارهای هر یک از عوامل موثر بر فرایند انتخاب روش مناسب انتقال تکنولوژی می باشد تعیین نمود.که نهایتا براساس این نتیجه گیری الگوی انتخاب روش مناسب انتقال تکنولوژی در شرکت مالیبل سایپا طراحی و به سایر متقاضیان در این صنعت پیشنهاد گردید.

اجرای عملیات خدمات شهری در کلان شهر تهران با توجه به تنوع و گستردگی آن، وجود بافتهای متراکم و باز، جمعیت زیاد و موقعیت سیاسی تهران به عنوان پایتخت کشور دارای معضلات و پیچیدگی های زیادی است. بنابراین برای اجرای یک طرح یا برنامه، چالش و مسائل مدیریتی متنوع و بعضاً غیر قابل پیش بینی رخ میدهد. اقدامات شهرداری تهران درخصوص پروژه مکانیزاسیون خدمات شهری تهران گامی بی نظیر در مدیریت نوین شهری به شمار می آید که الگوی بزرگ در مسیر پایدار زندگی اجتماعی و رفاهی ساکنین است. منطقه 21 شهرداری تهران نیز قائل به مکانیزاسیون خدمات شهری است. ولی در خلال این طرح مشکلات و معضلاتی جهت توسعه پایدار این خدمات مطرح شده است که این توسعه پایدار می تواند در حوزهای فرهنگی، اقتصادی، زیست محیطی و غیره باشد. هدف این پژوهش بررسی تاثیر تحولات مدیریتی مکانیزاسیون خدمات شهری بر توسعه پایدار در شهرداری منطقه 21 می باشد. پرسشنامه محقق ساخته در بین 120 نفر از کارشناسان مکانیزاسیون و شهرداری توزیع شد. در بخش آمار توصیفی شاخص های آماری نظیر فراوانی، درصد، میانگین، و انحراف معیار و کرونباخ و رگرسیون- همبستگی پیرسون از نرم افزار آماری spss و در بخش آمار استنباطی، معادلات ساختاری (شامل تحلیل عاملی تأییدی و تحلیل مسیر)، نرم افزار lisrel به کار گرفته شده اند. نتایج پژوهش نشان می دهد که تحولات مدیریتی مکانیزاسیون خدمات شهری بر توسعه پایدار تاثیر گذار است و جذب بخش خصوصی در پروژه مکانیزاسیون خدمات شهری و توسعه پایدار در حوزه زیست محیطی بیشترین تاثیر گذاری را نشان می دهد.

بخش کشاورزی یک از بخش¬های پر اهمیت در اقتصاد کشورهای کمتر توسعه یافته محسوب می¬شده و تاکنون نیز از آن به عنوان زیربنای توسعه یاد می¬شود. در ایران نیز وابستگی به نفت و توجه به برون¬رفت از اقتصاد تک محصولی موجب شده تا بخش کشاورزی مخصوصاً در تولید محصولات ارزآور اهمیت ویژه¬ای یابد. یکی از محصولات بسیار مهم در کسب درآمدهای غیرنفتی در سال¬های اخیر گیاه زعفران بوده که از لحاظ تولید، ایران بیشترین سهم تولید سالانه این گیاه را در دنیا به خود اختصاص داده است. ماتریس تحلیل سیاست (pam) روشی برای بررسی مزیت اجتماعی و اثر مداخلات دولتی است که نشان می¬دهد دولت در تولید محصول چه اثری دارد و عدم مداخله دولت چه اثرات اجتماعی خواهد داشت. در این مطالعه برای بررسی مزیت نسبی از روش آمارگیری خوشه¬ای دومرحله¬ای در شهرستان تربت حیدریه صورت پذیرفت و داده¬های مربوط به سال 1391 از منطقه زاوه در شهرستان جمع¬آوری گردید. پس از محاسبه ماتریس تحلیل سیاست و شاخص¬های مزیت نسبی و حمایتی در مورد تولید زعفران، نتایج بیانگر وجود مزیت نسبی تولید در منطقه بود و همچنین دولت در بازارهای مربوطه نقش مثبتی داشته و موجب بهبود مزیت تولید شده است. در نهایت، با تغییر در نرخ¬ ارز اثر سیاستی آن بر شاخص¬های مزیت نسبی مورد بررسی قرار گرفته و در نهایت پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت تولید و نحوه مداخلات دولت ارائه شده است.

برند یکی از ارزشمندترین دارایی های هر سازمان است که مدیریت مناسب آن می تواند راه را برای رسیدن به سهم بیشتر بازار و سودآوری بیشتر در هر صنعتی هموار سازد.در این راستا هویت برند که عاملی درون سازمانی و یکی از مهم ترین مباحث حوزه بازاریابی و برند است در مطالعات اندکی مورد توجه قرار گرفته است.بر این اساس هدف پژوهش حاضر تاثیر هویت برند بر رضایتمندی مشتری در صنعت موبایل(گوشی های سامسونگ)است.

در این تحقیق به شناسایی مهم ترین عوامل موثر اجرای مدل تعالی سازمانی کیفیت ایران بر توانمندسازی کارکنان پرداخته شده است. به عنوان مطالعه موردی شرکت ایران خودرو- معاونت نیرو محرکه در ارتباط با موضوع مورد مطالعه قرار گرفته است. روش تحقیق از نوع مطالعه موردی است. بدین منظور عوامل توانمندساز مدل inqa بر روی عوامل توانمندساز نیروی انسانی بر اساس مدل اسپریتزر، مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش نیز کارشناسان، سرگروهها و مسئولین معاونت نیرو محرکه ایران خودرو انتخاب شده اند.

این تحقیق با هدف تعیین میزان تأثیرگذاری کیفیت خدمات، اعتماد، رضایت، ارزش درک شده، هزینه جابه جایی، تعهد و تصویر شرکت بر وفاداری مشتریان بیمه عمر نوین مشهد انجام گرفته است

این پژوهش در پی بررسی و شناسایی تاثیر چابکی سازمانی بر سازمان کار در شرکت مهندسی مشاور نارگان بوده و برای تحقق این هدف در فصل اول، به تبیین مسئله پژوهش، بیان اهمیت، و نتایج کاربردی پژوهش اشاره شده است. در فصل دوم با مروری بر مباحث نظری، مطالبی در مورد چابکی سازمانی و زیرمجموعه های آن و همین طور سازمان کار و رابطه ی این دو متغیر ارائه شد و پس از آن پیشینه پژوهش و مطالعات داخلی و خارجی انجام شده حول موضوع پژوهش مطرح شد. درفصل سوم به مباحث مربوط به روش شناسی پژوهش پرداخته شد و اطلاعاتی همچون جامعه آماری، شیوه نمونه گیری و ابزار گردآوری اطلاعات بیان گردید و پس از محاسبه روایی و پایایی پرسشنامه، روش های آماری مورد استفاده در تجزیه و تحلیل پژوهش معرفی گردید. درفصل چهارم داده های حاصل از پرسشنامه به کمک روش های آماری، مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند و بعد از توصیف و بررسی خصوصیات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان، با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری به تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش پرداخته شد. علاوه بر این درمورد یافته های جانبی پژوهش از آزمون های t تک نمونه ای، تحلیل واریانس تک عاملی نیز استفاده شده است. دراین فصل نتایج حاصل از آزمون های آماری مذکور مورد بررسی قرار گرفته است.

برخلاف جوامع صنعتی که کار مبتنی بر توانمندی های جسمی کارگران انجام می گیرد، در جامعه اطلاعاتی، توانمندی های ذهنی، اطلاعات و دانش کارگران اطلاعاتی است که به کار معنا می بخشد و بدین دلیل است که مفهوم «دورکاری» نیز معنا خواهد یافت. دورکاری، در واقع یک انتخاب است راجع به روش انجام کار، که به کارکنان اجازه می-دهد تمام یا قسمتی از کارشان را خارج از محیط کاری انجام دهند. به عبارتی دقیق تر، دورکاری یکی از ابزارهایی است که در دوران جدید می تواند به افزایش بهره وری در سازمان های دولتی و خصوصی و همچنین، رفاه جامعه کمک نماید. لذا، با توجه اهمیت و جایگاه مفهوم دورکاری، پژوهش حاضر به ارزیابی استراتژیک عوامل مرتبط بر استقرار نظام دورکاری در استانداری البرز خواهد پرداخت، تا بتوان با آگاهی از وضعیت بسترهای راهبردی، سازمان مذکور در راستای بهبود نظام دورکاری یاری نمود. بدین منظور، با توجه به عوامل راهبردی شناسایی شده، شش فرضیه تدوین گردیده است. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/پیمایشی و جامعه آماری آن، شامل کلی? کارشناسان و مدیران ذیربط استانداری البرز بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 134 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده ها از روش های کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها طبق نظر خبرگان تأیید گردیده است و همچنین، مقدار آلفای 82/0 نشانگر مطلوبیت پایایی پرسشنامه های توزیعی می باشد. و در نهایت، به منظور تحلیل فرضیه های پژوهش از آزمون های آماری استفاده شده است. یافته های پژوهش موید آنست که از مجموع شش عامل راهبردی مورد بررسی، عوامل اقتصادی و سیاسی اثرگذار نبوده و سایر عوام تأثیرات قابل ملاحظه ای بر استقرار نظام دورکاری داشته که به ترتیب اولویت عبارتند از؛ 1) عوامل فرهنگی، 2) عوامل مدیریتی، 3) عوامل آموزشی و در نهایت، 4) عوامل اجتماعی.

هدف پژوهش حاضر شناسایی عوامل موثر بر فرآیند توسعه محصول جدید در کسب وکارهای کوچک ومتوسط در صنعت پوشاک شهر تهران می باشد که در این زمینه جامعه آماری این تحقیق 300نفر می باشند وحجم نمونه آماری این تحقیق نیز 168 نفراست. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران و کارشناسان در حوزه صنعت پوشاک است

از آنجا که اهداف و استراتژی های سازمان به عنوان چراغ راهنما و هماهنگ کننده کلیه فعالیت ها به شمار می روند و کارکنان از مهمترین منابع بهره وری و موفقیت سازمانی محسوب می گردند، آموزش ضمن خدمت معطوف به اهداف و استراتژی ها، گام بلندی در توانمندسازی آنان و تحقق این مهم خواهد بود. در این پژوهش سعی شده است تاثیر نقشه جامع علمی سلامت دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی کاشان که در برگیرنده اهداف و استراتژی های سازمان است، در دوره های آموزش ضمن خدمت کارکنان غیر هیأت علمی مورد بررسی قرار گیرد.

در سالهای اخیر، سازمانها به شکلی رزوافزون به سمت استفاده از هوش تجاری سوق پیدا کرده اند. بر اساس تحقیقات انجام گرفته در پنج سال منتهی به زمان نگارش این تحقیق، فن آوری هوش تجاری در صدر اولویت های فن آوری بیش از 1500 مدیر ارشد اطلاعاتی در سرتاسر جهان قرار گرفته است. اجرا و پیاده سازی هوش تجاری معمولاً با صرف منابع و زمان زیادی همراه می گردد که طبعاً هزینه زیادی را نیز به همراه دارد.این در حالی است که علی رغم صرف منابع زیاد در بیشتر موارد سیستم های اطلاعاتی پیاده سازی شده نمی توانند انتظارات را برآورده سازند. از این رو مطالعه عوامل حیاتی موفقیت در پیاده سازی هوش تجاری بسیار حائز اهمیت می باشد.

گرایش نام تجاری(برندگرایی)یک رویکرد است که در آن فرایند سازمان حول ایجاد،توسعه و حفاظت از هویت نام تجاری در تعامل مستمر با مشتریان هدف روز با هدف دستیابی به مزیت های رقابتی پایدار در قالب برندها تکامل می یابد .مفهوم گرایش به بازار (بازارگرایی)یک مفهوم کلاسیک در بازاریابی است ،دیدگاه فرهنگی گرایش به بازار را به عنوان یک نوع منحصر به فرد از فرهنگ سازمانی و یا به عنوان یک طرز فکر خاص از یک شرکت تعریف می کند. توجه به برندگرایی و بازارگرایی لازمه یک بازاریابی موفق است،در این پژوهش سعی شده است با مقایسه دو گرایش برند گرایی و بازار گرایی در فروشگاه های زنجیره ای شهروند،رابطه بین بازارگرایی و برندگرایی با ارضاء نیازها و خواسته های مشتریان سنجیده شد، روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها ، تحقیق میدانی است، جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند در سطح تهران می باشد، برای بررسی ارتباط بین متغیرهای پژوهش از آمار توصیفی برای جمعیت شناختی و برای اثبات فرضیات از آمار استنباطی از جمله تحلیل آزمون تی و همچنین جهت بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگراف - اسمیرینوف استفاده شده است. جامعه نمونه از بین مشتریان فروشگاه به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند و تعداد 200 پرسشنامه بین آنان توزیع گردید، نتایج به دست آمده از فرضیات این پژوهش بدین صورت می باشد که اثبات فرضیه اول نشان داد که بازارگرایی موجب ارضاء بیشتر نیازهای مشتریان است ، همچنین اثبات فرضیه دوم نشان داد که برندگرایی موجب ارضاء بیشتر نیازهای مشتریان است، فرضیه سوم که عبارت بود از در مقایسه هر دو سیاست ،بازارگرایی و برندگرایی ،هر دو سیاست از نظر ارضاء نیازها و خواسته های مشتریان دارای تفاوت معنی داری هستند، ،لذا نتیجه نشان داد که تاثیر بازارگرایی بیشتر از برندگرایی است.

از آنجایی که نگهداری تاسیسات در بیمارستان، نقشی کلیدی بعنوان فعالیت پشتیبانی بازی می کند و بدون مدیریت موثر، هدف مطلوب قابل دستیابی نیست. در بیمارستان تخصصی رضوی مشهد به منظور بهینه سازی مدیریت نگهداری تاسیسات بیمارستانی و بهبود استانداردهای اعتباربخشی، سیستم مدیریت دانش نگهداری، پیاده سازی و اجرا گردید. این تحقیق شامل مطالعه "اثر به کار گیری مدیریت دانش نگهداری تاسیسات بیمارستانی بر استانداردهای اعتباربخشی بین المللی کانادایی و بهبود ابعاد کیفیت آن" می باشد. شناسایی انواع مختلف دانش موجود در سازمان، اولین گام برای درک نحو? مدیریت آنها می باشد که در قالب مدل سرمایه فکری مطرح گردیده است. تحقیق حاضر در دو مرحله انجام گرفته است. در مرحله اول، اثر مدیریت دانش نگهداری بر روی ابعاد سرمایه فکری بوسیله پرسشنامه استاندارد سرمایه فکری بونتیس بررسی شده. به این ترتیب که پرسشنامه، قبل و بعد از مداخله مدیریت دانش نگهداری، توزیع و نتایج آماری با استفاده از نرم افزار اس. پی. اس. اس تحلیل گردید. در مرحله دوم، به مطالعه ارتباط سرمایه فکری و ابعاد کیفیت اعتباربخشی کانادایی پرداخته ایم

چکیده ندارد.

سیر تحولات جهانی به سمت دستیابی به تکنولوژی های نوین و برتر در ارائه محصولات و خدمات، اهمیت کیفیت و لزوم توجه به آن را اجتناب ناپذیر نموده است. در این راستا، ابزارهای متعددی جهت بهبود این عامل اساسی توسط مدیران استفاده شده و در این برهه از زمان که دنیای رقابتی نیاز به برترین ها جهت بقا دارد، روش شش سیگما به عنوان روشی سیستماتیک جهت بکارگیری منسجم ابزارهای مختلف کیفی مطرح گردیده است. در این روش، سعی بر کاهش انحرافات فرایندهاست و اهداف اساسی آن را می توان در مواردی مانند کاهش تغییرات، کاهش عیوب، بهبود بازدهی، بالا بردن رضایت مشتری و بهبود در مسائل مالی خلاصه کرد. در این تحقیق با کاربرد روش شش سیگما در یک شرکت تولید کننده قطعات خودرو، مزیت های مترتب بر اجرای شش سیگما را سنجیده و در پی پاسخ به این مسئله خواهیم بود که آیا اجرای شش سیگما در این شرکت، بر کاهش ضایعات تأثیری داشته است یا خیر. این تحقیق با هدف شناخت اثرات ناشی از اجرای شش سیگما، به اندازه گیری میزان ضایعات تولید محصول و شناخت اثرات ناشی آن طراحی گردید و درصدد پاسخ به این مسئله برآمد که شش سیگما تا چه حد می تواند سبب افزایش کیفیت محصول در شرکت تولید کننده دسته دنده l90 شود. نهایتاً نتایج نشان دادند که شش سیگما سبب کاهش نرخ ضایعات تولید شده و هرقدر که تجربه شرکت در پیاده سازی شش سیگما بیشتر می شود، میزان نرخ ضایعات کاهش بیشتری می یابد. این پژوهش توانست بخوبی نشان دهد که شش سیگما رویکرد موفقی است که می تواند تعداد ضایعات را کاهش دهد و سبب افزایش کیفیت محصول شود. این روش هرچقدر که در فضای سازمان بیشتر جا بیفتد و کارکنان و مدیران در اجرای آن تجربه کسب کنند موفقیت بیشتری به دست خواهد آورد.

امرو‍‍‍زه نیاز به تفکر استرات‍ژیک به عنوان یک ابزار واگرا در سازمان ها کاملا مشهود است؛ چرا که تفکر استرات‍ژیک زیر بنای دیگر مفاهیم پیرامون استراتژی می-باشد. به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای تفکر استراتژیک مطرح شده است؛ الگوی نوآوری استراتژیک گری هامل، الگوی گزینه های آینده پیتر ویلیامسون، و الگوی عناصر تفکر استراتژیک جین لیدکا از این جمله اند. در این پژوهش ابتدا طی جلساتی مناسب ترین الگوی تفکر استراتژیک در بهنوش گچساران که همانا الگوی لیدکا است، انتخاب شده و سپس، از میان پنج عنصر الگوی لیدکا، اهداف و معیارهای عنصر تفکر سیستمی که مهمترین و اصلی ترین ِ این عناصر است تعیین گردیده است. برای به کارگیری این مدل در شرکت، به کمک تیم پیاده سازی، شاخص ها تعدیل شده و کاربردی ترین ِ آن ها مورد استفاده قرار گرفته است.بعد از پیاده سازی مدل برای هر کدام از معیارهای مطرح شده سئوالی طرح می شود که اثربخشی آن در پیشبرد اهداف شرکت را بررسی می کند. نتایج آزمون سئوالات به کمک نرم افزار spss بیانگر این مطلب است که در سطح اطمینان 95 درصد، شرکت در پیاده سازی عنصر "دید سیستمی"- از نمای افقی و عمودی- که مهم ترین عنصر الگوی لیدکاست به خوبی عملکرده است. لازم به ذکر است که دید سیستمی خود در برگیرنده ی برخی دیگر از عناصر الگوی لیدکا از جمله عنصر تمرکز بر هدف می باشد.