با توجه به اینکه خصوصی سازی موجب شتاب بخشیدن به رشد اقتصادی، ارتقای کارایی اقتصادی و بهره وری منابع مادی و انسانی، افزایش رقابت پذیری و مشارکت بخش خصوصی در فعالیت های اقتصادی و منطقی کردن اندازه دولت و کاستن از بار مالی و مدیریتی آن در تصدی فعالیت های اقتصادی می شود، مساله اصلی این پژوهش روش های ارتقاء بهره برداری از چشمه های آب گرم و معدنی سرعین با مشارکت بخش خصوصی و موانع و مشکلاتی است که بر سر راه بخش خصوصی در این زمینه وجود دارد. پس از واکاوی ادبیات موجود، مشاهده وضعیت منطقه و مصاحبه با متخصصین و صاحب نظران درگیر در این زمینه، نبود متولی واحد(مستقل) در گردشگری، عدم تشویق و حمایت مالی دولت از بخش خصوصی، عدم همکاری ارگان های مرتبط در اجرای سیاست ها و مصوبات و انگیزه بخش خصوصی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در تحقیق حاضر که بوسیله نظرخواهی از صاحب نظران خصوصی سازی و گردشگری و همچنین سرمایه گذاران انجام شده، یافته ها نشان می دهد علیرغم نبود متولی واحد، عدم تشویق و حمایت مالی دولت از بخش خصوصی و همکاری نکردن ارگان های مرتبط با گردشگری (بویژه چشمه های آب گرم) در اجرای سیاست ها و مصوبات دولت و با وجود فصلی بودن فعالیت ها، نیاز به سرمایه گذاری زیاد و . . . باز هم بخش خصوصی انگیزه لازم جهت سرمایه گذاری در این چشمه ها را دارد.

انگاره ی مقصد به معنای ظهور آگاهی، عواطف، تعصبات، تخیلات و احساسات فرد یا گروهی از افراد نسبت به یک مکان خاص می باشد(لاوسون و باد ، 1977). این مفهوم خصوصا در ادبیات گردشگری دارای اهمیت ویژه ای است چه می تواند اولویت های گردشگر برای انتخاب مقصد را متاثر از خود کند و تعیین کننده ی رفتارهای پیش از سفر، در طول سفر و بعد از سفر وی باشد. از طرف دیگر بناها و معماری هر مقصد که هم جزء میراث ها و هم یکی از برجسته ترین جاذبه های فرهنگی آن به شمار می روند، می توانند بر انگاره ی ذهنی گردشگران تاثیر گذار باشند. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی میان معماری ایرانی– اسلامی و انگاره ی گردشگران اروپایی واقعی از مقصد ایران و همچنین بررسی ساختار انگاره ی این افراد از معماری ایرانی -اسلامی است. برای بررسی دقیق تر این موضوع، پژوهش حاضر بر معماری ایرانی- اسلامی دوره ی صفویه ی شهر اصفهان، یکی از مهم ترین مقصد های گردشگری ایران، متمرکز شده است. مدل انتخابی و مورد استفاده ی این تحقیق، مدلی است که اچنر و ریچی در سال 1993 برای سنجش انگاره ی مقصد گردشگری ارائه کرده اند. تحقیق حاضر توصیفی و به لحاظ هدف کاربردی و مشتمل بر دو فاز اصلی نظر سنجی از خبرگان و نظر سنجی از گردشگران اروپایی می باشد. نمونه ی فاز اول تحقیق مشتمل بر 15 و نمونه ی فاز دوم مشتمل بر 142 نفر بوده است. بر اساس نتایج این تحقیق، معماری ایرانی– اسلامی، نقش برجسته ای در شکل گیری انگاره ی گردشگران اروپایی از مقصد ایران داشته است و میدان نقش جهان و مسجد شیخ لطف الله مهم ترین و قابل توجه ترین مکان های این شهر در ذهنیت ادارکی گردشگران اروپایی محسوب می شوند. همچنین گردشگران اروپایی مهم ترین و برجسته ترین احساس خود در رابطه با معماری ایرانی – اسلامی را احساس شگفتی و معنویت ابراز کرده اند و معماری ایرانی – اسلامی را به لحاظ زیبایی شناختی زیبا دانسته و اشاره کرده اند که از نظر آن ها دو عنصر کالبدی استفاده از هندسه و فضا دارای اهمیت ویژه ای هستند.

جهانی شدن پدیده ای است که امروزه توجه محافل علمی را بیش از پیش به خود جلب کرده است. اگرچه این پدیده در گذشته نیز وجود داشته، اما در عصر حاضر عمدتا بدلیل تکنولوژی های نوین ارتباطی رنگ و بویی تازه به خود گرفته است. بسیاری معتقدند که جهانی شدن یک فرصت استثنایی است، لذا شرط توفیق، ایجاب می کند که ابعاد این پدیده بخوبی شناخته شود تا انتخاب راهبردهای بهینه میسر گردد. زیرا هرگونه بی اعتنایی به آن، این فرصت را به یک تهدید تبدیل می سازد. جهانی شدن عبارت است از فرایند فشردگی زمان و فضا که به واسطه آن، مردم دنیا کم و بیش و به صورتی نسبتاً آگاهانه در جامعه جهانی واحد، ادغام می شوند. از آنجاییکه جهانی شدن کم و بیش بر تمامی شئون زندگی تاثیرگذار و از آن ها تاثیرپذیر است، گردشگری نیز استثنا نبوده و از اثرات جهانی شدن مصون نمانده است. در این میان فرآیند جهانی شدن با فروپاشی مرزها به برداشتن موانع برای سفر کمک کرده و از دیگر سوی، گردشگری نیز بخصوص در بعد بین المللی آن روند جهانی شدن را تقویت می کند. دو محرک کلیدی جهانی شدن در بخش گردشگری عبارتست از: تکنولوژی حمل و نقل: کاهش هزینه ها (مالی و زمانی)- شکست محدودیت ها و مرزهای جغرافیایی و تکنولوژی ارتباطات: ظهور کامپیوتر، ماهواره ها و رسانه های دیجیتال. دانستن اینکه آیا جهانی شدن با گردشگری ایران رابطه دارد و یا خیر و در صورت وجود رابطه، تعیین نمودن جهت و شدت این رابطه، هدف اصلی این پژوهش است. جهانی شدن عمدتا در چهار کلان حوزه ی اقتصاد، سیاست، فرهنگ- اجتماع و محیط زیست بررسی می شود. در این تحقیق ضمن تعیین شاخص های جهانی شدن در هر یک از این حوزه ها، رابطه هریک از شاخص ها با توسعه گردشگری ایران از دیدگاه مدیران و کارشناسان بخش های مختلف صنعت گردشگری ایران مورد بررسی قرار گرفته و سپس با استفاده از آزمون های آماری (ویلکاکسون، فریدمن و کروسکال- والیس)، نتایج بدست آمده تحلیل شده اند. در پایان نیز این نتیجه بدست آمد که جهانی شدن در حوزه های اقتصادی، سیاسی و فرهنگی- اجتماعی رابطه ای مثبت و در حوزه محیط زیست رابطه ای منفی با توسعه گردشگری ایران دارد. همچنین از بین ابعاد جهانی شدن، جهانی شدن سیاسی، رابطه ی قوی تری با توسعه گردشگری ایران داراست. کلمات کلیدی: گردشگری، جهانی شدن، ایران، توسعه

ارزش ویژه برند هر ساله توسط موسسات معتبر جهانی در مورد برندهای مختلف بین المللی اندازه گیری می شود. در بسیاری از موارد، ارزش ویژه برند از ارزش دارئی های فیزیکی به مراتب بیشتر بوده و این نشان از اهمیت بالای مقوله برند و برندسازی دارد. در سال های اخیر تعیین عواملی که باعث افزایش ارزش ویژه برند می شود، مورد علاقه بسیاری از محققان و مدیران بازاریابی بوده است. آکر، یکی از برجسته ترین دانشمندان بازاریابی که کتاب های متعددی در خصوص برند تالیف کرده است، عوامل موثر در تعیین ارزش ویژه برند را در قالب یک مدل ارائه نموده است و این مدل توسط محققانی دیگر نظیر بوو، کونکنیک در ایالات متحده و اسلوانی در مورد مقصدهای گردشگری مورد آزمون تجربی قرار گرفته است. با توجه به تفاوت های فرهنگی، اجتماعی، و خصوصیات مقصد های گردشگری ایران، در مطالعه حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند مقصد گردشگری یزد، به ارزیابی گردشگران داخلی از ارزش ویژه برند مقصد گردشگری شهر یزد با استفاده از مدل کونکنیک (2007) پرداخته شده است. در این پایان نامه 4 فرضیه زیر مورد آزمون قرار گرفتند که عبارتند از: 1- آگاهی از برند مقصد گردشگری یزد بر ارزش ویژه برند آن تاثیر دارد. 2- تصویر برند مقصد گردشگری یزد بر ارزش ویژه برند آن تاثیر دارد. 3- کیفیت ادراک شده از مقصد گردشگری یزد بر ارزش ویژه برند آن تاثیر دارد. 4- وفاداری به برند مقصد گردشگری یزد بر ارزش ویژه برند آن مقصد گردشگری تاثیر دارد. این تحقیق از حیث هدف از نوع کاربردی است و بر اساس نحوه گردآوری داده ها در دسته تحقیقات توصیفی قرار دارد. در تقسیم بندی جزئی تری از تحقیقات توصیفی، این تحقیق در دسته پیمایشی قرار دارد.جامعه آماری این تحقیق شامل گردشگران بالقوه ای است که در دوره زمانی 15 فروردین تا 15 اردیبهشت سال 1389 در ورودی های شهر تهران در دسترس بوده اند و از روش های آماری رگرسیون و تحلیل عاملی تاییدی برای تجزیه و تحلیل نتایج استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داده است که علاوه بر تصویر برند که در مطالعات 30 سال اخیر به عنوان مهمترین عامل ارزیابی گردشگران از برند مقصد گردشگری تلقی شده است، وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده و آگاهی به برند مقصد گردشگری نیز به صورت مستقیم بر ارزش ویژه برند تأثیر دارند و از نظر اهمیت وفاداری به برند مهمترین عامل تاثیر گذار شناخته شده است. همچنین از بین عوامل جمعیت شناختی، در استان ها مختلف، ارزش ویژه برند مقصد گردشگری از سوی گردشگران آن استان ها به صورتی متفاوت تلقی می شود اما از نظر سن، جنسیت، تعداد دفعات بازدید مقصد گردشگری، تفاوتی در ارزش ویژه برند دیده نشد.

سفرهای گروهی و استفاده از خدمات تور یکی از شیوه های متداول سفر می باشد. یکی از مهمترین ویژگی های این گونه سفرها همراهی فردی به عنوان راهنمای تور به همراه گردشگران در حین سفر است. راهنمایان تور به عنوان کارکنان صف، نقش مهمی در ارائه خدمات و شکل گیری تجربه گردشگران دارند. با وجود اهمیت عملکرد راهنمایان تور بر تصویرمشتریان از خدمات شرکت، وفاداری مشتریان و ایجاد انگاره مثبت از مقاصد از جمله مقصد ایران، متاسفانه تاکنون هیچگونه ارزیابی نظامند و علمی از راهنمایان تور در ایران و میزان انطباق دانش و مهارت های فردی و تخصصی آنها با انتظارات گردشگران و صنعت جهانگردی به عمل نیامده است. در سایر کشورها نیز، تحقیقاتی که به ارزیابی راهنمایان تور پرداخته اند بسیار اندک و معمولا عملکرد راهنمایان در کنار سایر خدمات گردشگری به صورت کلی ارزیابی می شود. بنابراین این تحقیق به ارزیابی گردشگران اروپایی از راهنمایان تور در ایران می پردازد. در این تحقیق با استفاده از ادبیات موضوع، ابتدا ویژگی های فردی و تخصصی مورد نیاز راهنمایان در تورهای ورودی شناسایی و سپس با مصاحبه با خبرگان 31 ویژگی از بین آنها انتخاب شد. در مرحله بعد، از گردشگران اروپایی خواسته شد تا در انتهای سفرشان در شهر تهران، اهمیت هرویژگی و عملکرد راهنمایان تور ایرانی را درهریک از این ویژگی ها در پرسشنامه ای با طیف لیکرت 5 تایی ارزیابی کنند. نمونه مورد بررسی در این تحقیق 142 نفر و با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. برای تحلیل داده ها و شناخت نقاط ضعف و قدرت راهنمایان تور از ماتریس تحلیل اهمیت – عملکرد استفاده شد. یافته های تحقیق حاکی از آن است که گردشگران اروپایی عملکرد راهنمایان تور ایرانی در ویژگی هایی مثل رفتارمودبانه، صداقت، همکاری با دیگر کارکنان خدماتی، رضایت شغلی، رسیدگی به شکایات مشتریان، ارائه خدماتی که در برنامه سفر وعده داده شده، برخورداری از دانش کافی از تاریخ و فرهنگ مقصد و نگرش مثبت و احترام به مشتریان خوب ارزیابی کرده اند. اما همین یافته ها بر ضرورت ارتقاء و بهبود عملکرد راهنمایان در برخورداری از دانش عمومی جامع از مقصد، توانایی حل مسائل غیر منتظره در تور، قدرت بیان و توانایی ارائه مطالب، آشنایی با مسیرهای تور ، زبان تخصصی، انعطاف پذیری و نقش فعال تر دررارتباط بین جامعه محلی و بازدیدکنندگان تاکید دارند.

چکیده امروزه رویکرد برنامه ریزی راهبردی با تاکید بیشتر بر مشارکت ذینفعان، تقریبا در تمام کشورهای پیشرفته جهان رواج یافته و بر اساس آن انواع طرح های توسعه گردشگری با اشکال و عناوین مختلف به اجرا گذاشته شده است. هدف از این تحقیق تعیین نحوه به کارگیری فرآیند برنامه ریزی راهبردی در برنامه ریزی توسعه جاذبه های گردشگری با تاکید بر مجموعه شیخ صفی الدین واقع در استان اردبیل است. به این منظور در تحقیق حاضر با استفاده از روش توصیفی و تحلیلی و با مدل راهبردی swot و همچنین مطالعات میدانی نقاط قوت، ضعف و فرصت و تهدید مجموعه تعیین گردید و کلیه راهبردها تدوین شده و سپس با استفاده از موقعیت قرارگیری جاذبه در نمودار داخلی و خارجی (ie) نوع راهبرد متناسب با منطقه انتخاب شد. نتایج حاصل از ترسیم اطلاعات به دست آمده مبین این بود که جاذبه مورد مطالعه در خانه (iv) قرار گرفته است که می بایست راهبردی رقابتی مبتنی بر نگهداری و حمایت بیرونی اتخاذ شود. البته باید توجه داشت که به علت نزدیکی موقعیت مجموعه به خانه (iii) باید نگاهی به راهبردهای تدافعی برای منطقه نیز داشت. با توجه به نتایج به دست آمده از ماتریس برنامه ریزی کمی (qspm) اولویت استراتژی های منطقه رقابتی به این ترتیب اعلام گردید: تهیه برنامه جامع توسعه بازاریابی، اعمال کنترل بر کاربری های خدماتی و تجاری محوطه پیرامون، اجرای طرح چیدمان خدمات تکمیلی، توسعه گردشگری فرهنگی با بهره گیری از سایر منابع تاریخی و فرهنگی در راستای هویت مکانی- فرهنگی، تاکید بر پژوهش و تحقیق، تخصیص بودجه برای نصب و راه اندازی تکنولوژی های نوین و در نهایت راهکارهایی جهت پیاده سازی این استراتژی ها ارائه شد.

پژوهش حاضر، با محور قرار دادن مسأله ی مدیریت گردشگری میراث فرهنگی در کشور ایران، تلاش دارد که محدودیت ها و الزامات بنیادی مدیریت بلندمدت جاذبه های مصنوع میراث را بررسی کند. با توجه به اهمیت این نوع گردشگری برای کشور، این پژوهش تلاش داردکه در مورد شرایط به وجود آورنده و یا تسهیل گر "پایداری" آن بررسی کرده و از دید خبرگان این عرصه، وضعیت کنونی را نیز مورد تحقیق قرار دهد. در مطالعه ی مدل های معدود مطرح شده ی در ارتباط با گردشگری پایدار در سایت های میراث فرهنگی و برای پیشگیری از پراکنده کاری و نرسیدن به نتیجه ای مشخص، در مشورت با بعضی از اساتید، مدلی که دو تن از پژوهشگران برجسته ی گردشگری میراث فرهنگی جهان یعنی برایان گرود و آلن فیال (2000) ارائه داده اند، مناسب تشخیص داده شد که در پایان نامه خواهد آمد. بدین ترتیب خبرگان ما با نگاهی به عناصر این مدل، نظر خود را راجع به شرایط پایداری گردشگری میراث فرهنگی ایران مطرح کردند. عناصر "رسالت سایت های میراث فرهنگی"، "تأمین مالی (با مبنا قرار دادن ورودیه ها)"، و مسأله ی "حفاظت"، سه مولفه ی اصلی ای هستند که در این پژوهش مورد مطالعه قرار می گیرند. سپس، پایان نامه اهمیت این مسائل را در ارزیابی استراتژی های بالقوه برای سوق دادن گردشگری میراث به سوی پایداری مورد ملاحظه قرار می دهد.

امروزه گردشگری به عنوان یکی از مهمترین صنایع توسعه پایدار، فرصت های بزرگ فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی را برای کلانشهرها بوجود آورده است . امروزه گسترش فضاهای گردشگری و ایجاد مراکز فراغتی ، تفریحی یکی از اهداف مهم برنامه ریزان مدیریت کلانشهرهای جامعه در حوزه گردشگری شهری است.پراکندگی قطب ها و مراکز گردشگری شهری تاثیرات متفاوتی در جذب گردشگر ایفا می کنند به طوری که در پاره ای از این مراکز ، جاذبه های طبیعی نقش اصلی را در جذب گردشگر ایفا می کنند و در کانون های دیگر،جاذبه های فرهنگی ، هنری و یادمان های تاریخی در جلب گردشگر موثر واقع می شوند ودر برخی دیگر از قطب های گردشگری ، ممکن است با ترکیب ویژگی های طبیعی ، تاریخی و فرهنگی این مراکز بتوان برای گردشگرها ایجاد جذابیت نموده و در غالب یک محصول مکمل گردشگری ، امکاناتی را در اختیار آنان قرار داد که با توجه به این امر، در این تحقیق سعی شده است ظرفیت های گردشگری دو مجموعه برج میلاد و پارک پردیسان جهت نیل به یک محصول مکمل بررسی شود. نتایج نظر سنجی از بازدید کنندگان دو مجموعه ( سایت فرهنگی برج میلاد و سایت اکوتوریستی پارک پردیسان ) نشان می دهد بیش از 80 درصد افراد بازدید کننده از دو مجموعه را شهروندان تهرانی تشکیل می دهند ، که این آمار لزوم توجه به نیازهای تفریحی وگردشگری شهروندان تهرانی را در جهت توسعه این صنعت دو چندان می کند .زیرا با توجه به نوع زندگی شهری و محددیت های آن ، افراد فرصت کافی جهت گذراندن اوقات فراغت ندارند و این امر جایگاه محصول مکمل گردشگری را در زندگی شهری ارزشمندتر می سازد که می توان با توسعه مجموعه های گردشگری همجوار مانند برج میلاد و پارک پردیسان به این مهم دست یافت. این پژوهش بر اساس هدف از نوع تحقیقات کاربردی است همچنین از نظر روش شناسی از نوع مطالعه موردی می باشد. بازدید کنندگان برج میلاد و پارک پردیسان جامعه آماری این پژوهش را تشکیل می دهند که به صورت تصادفی 192 نفر از گردشگران داخلی از برج میلاد و 192 نفر از پارک پردیسان انتخاب شده و حجم نمونه این پژوهش را تشکیل داده اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون خی دو صورت پذیرفت و در نهایت مشخص شد ارتباط معناداری میان دو مجموعه وجود دارد که با استناد به این مطلب می توان به محصول مکمل دست یافت . در این تحقیق راهکارهایی جهت دستیابی به یک محصول مکمل بین دو مجموعه ارائه شده است که می تواند سبب افزایش آمار گردشگران در دو مجموعه شود .

با توجه به فضای به شدت رقابتی حاکم بر مقاصد گردشگری در سطح جهان و همچنین فصلی بودن فعالیت های گردشگری، مدیران اینگونه مقاصد با چالش هایی مواجه شدند که آنان را ملزم می سازد به سمت استراتژی های متمایز سازی و تنوع بخشی به محصول حرکت کنند. رویدادها در حوزه گردشگری به عنوان ابزاری قدرتمند و راه حلی اثربخش برای افزایش مزیت رقابتی و مقابله با فصلی بودن مقاصد گردشگری، امروزه از نقشی حیاتی برخوردار شده اند. سوال اصلی این تحقیق شناسایی عوامل موثر در انتخاب یک شهر به عنوان مقصد رویدادهای تجاری (به عنوان یکی از رو به رشد ترین و سود بخش ترین حوزه ها در صنعت گردشگری جهان) و نیز شناسایی فاکتورهای تأثیرگذار در انتخاب مکان برگزاری رویدادهای تجاری در یک شهر می باشد.

در سالهای اخیر گردشگری پزشکی مورد توجه بسیاری از کشورها قرار گرفته است و همین امر سبب رقابتی شدن این بازار پر سود در سطح بین المللی شده است .بنگاه های فعال در حوزه گردشگری پزشکی با در نظر گرفتن اینکه گردشگران پزشکی با فرآیند انتخاب پیچیده ای رو به رو هستند و در این فرایند بیش از تبلیغات به محتوای اطلاعاتی قابل اعتماد نیازمندند به دنبال استفاده از تاکتیک و ابزارهای بازاریابی نوین میباشند. با توجه به روندهای جدید مشتریان گردشگری پزشکی در به کار گیری اینترنت و تکنولوژی های نوین ،بازاریابی محتوا جایگزین مناسبی برای روش های سنتی بازاریابی میباشد . اما قبل از اجرای هر استراتژی جدید در یک بنگاه، بررسی شرایط و عوامل داخلی و خارجی موثر در موفقیت آن استراتژی ضروری میباشد. در این راستا این پژوهش به شناسایی و الویت بندی عوامل داخلی و خارجی موثر در موفقیت بازاریابی محتوا در بنگاه های گردشگری پزشکی شهر تهران پرداخته است.