در این پایان نامه مدیریت دانش در پروژه های تکوین محصول در شرکت ساپکو مورد بررسی قرار گرفته است. رویکرد اصلی تحقیقی استفاده از روش پویایی سیستم ها برای شبیه سازی فرایند اجرای پروژه های تکوین محصول در شرکت ساپکو می باشد. با استفاده از دو پرسشنامه و همچنین انجام مصاحبه با کارشناسان شرکت ساپکو وضعیت مدیریت دانش در شرکت ساپکو مشخص شد. سپس فرایند اجرای پروژه با استفاده از پویایی سیستم ها شبیه سازی شده است و نقاطی که دانش در آنها موثر است مورد تأکید قرار گرفته اند.

سازمانهای امروزی در گذر از عصر صنعتی به عصر اطلاعات هستند، و موفقیت سازمانها به برنامه ها و استراتژی آنها در جهت استفاده موثر از منابع وابسته است . موفقیت نهایی به سازمانهایی تعلق دارد که در جهت بهینه سازی فرایندهای تولیدی خود حرکت کنند تا در جایگاه نگرش تولید در کلاس جهانی قرار گیرند. از جمله معیارهای حرکت بسوی تولید در کلاس جهانی برنامه های مدیریت کیفیت جامع، تولید به هنگام و نگهداری جامع بهره ور می باشد. هدف اصلی این پژوهش طراحی و تبیین مدلی جهت شناسایی روابط بین برنامه های فوق الذکر و عملکرد تولید در صنایع تولیدی کاشی و سرامیک استان یزد به عنوان قلمرو مکانی تحقیق است. جهت دستیابی به هدف اصلی تحقیق، فرایند تحقیق در دو مرحله صورت گرفت. در مرحله نخست با استفاده از آنالیز محتوای مجموعه مقالات معتبر و مرتبط، عوامل برنامه های مذکور ومولفه های آنها سناسایی شدند. در مرحله بعدی با استفاده از داده های جمع آوری شده از پیمایشی روی جامعه مدیران رده اول وخبرگان قلمرو مکانی تحقیق، روابط بالقوهِ موجود در مدل در قالب فرضییه های مبتنی بر علیت و معنی داری به محک آز مون گذارده شدند بر اساس ادبیات تحقیق، اقدامات برنامه های تولیدی به دو گروه اقدامات تخصصی و اقدامات مشترک تقسیم می شوند. اقدامات تخصصی، ویژه یک برنامه خاص و فرایند محور ند. اما اقدامات مشترک(موجود در هرسه برنامه) استراتژی محورند و برای پشتیبانی از اقدامات تخصصی انجام می شوند. پس از تعیین اقدامات تخصصی و مشترک هر سه برنامه، بر اساس داده های جمع آوری شده و با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی کلیه متغیرهای مکنون مدل مورد نظر شناسایی شدند.

اکثر محققان در زمینه مسائل مکانیابی جایگاه های سوخت گیری، کاهش هزینه حمل و نقل را به عنوان تنها فاکتور تأثیرگذار در نظر می گیرند، و فاکتورهای کیفی، مثل عدم مشکل افت فشار گاز، کاهش هزینه های اقتصادی تأمین زمین و... را نادیده می گیرند، در صورتی که این فاکتورها تأثیر زیادی بر تابع هدف دارند و باید مورد ملاحظه قرار گیرند. بنابراین در این پایان نامه، تابع هدفی به صورت، کل هزینه مکان یابی تعریف می شود که فاکتورهای کمی و کیفی را با هم در نظر می گیرد. ارزش گذاری این فاکتورها با استفاده از فن ahp صورت گرفته است. بدین شیوه که از بین شاخص های معمول ارزیابی جایگاه های سوختگیری، هشت شاخص مهم انتخاب و با استفاده از نظر متخصصین امر، رتبه بندی و وزن دهی شده سپس با استفاده از تکنیک تصمیم گیری فرایند تحلیل سلسله مراتبی(ahp) به تصمیم گیری و قضاوت نهایی پرداخته شده و با استفاده از نرم افزار expert choice مورد آزمون قرار گرفته و وزن های کلی بدست آمده است. و در ادامه از آنجائی که این مدل در طبقه مسائل np-completeقرار می گیرند و حل این گونه مسائل با استفاده از روش های حل بهینه، از نظر زمانی امکان پذیر نیست، از الگوریتم pso ، به عنوان یک الگوریتم فراابتکاری جدید برای حل آن استفاده می شود که در محیط matlab کدنویسی گردیده است. در نهایت مقایسه ای بین الگوریتم مذکور با الگوریتم فراابتکاری مورچگان انجام شده است، که نتایج بیانگر بهتر بودن الگوریتم مورد استفاده می باشد. ضمن ْآنکه باپیاده سازی آن بر روی شبکه شهر زنجان کارایی روش مذکور اثبات گردیده است.

پیاده سازی پروژه های برنامه ریزی منابع سازمان به سرمایه گذاری های نسبتا بالایی نیاز دارد. پیاده سازی تعداد قابل توجهی از این پروژه ها با شکست گزارش شده است. مطالعات نشان می دهد که هدف از پیاده سازی سریع در این پروژه ها برآورد نشده و در نتیجه، شکست این پروژه ها، هزینه های بسیار زیادی را بر شرکت های سرمایه گذار تحمیل کرده است. از طرف دیگر، این شکست ها باعث افزایش ریسک بازار این محصولات و بدبینی مدیران و سرمایه-گذاران نسبت به آنها شده است. این موضوع باعث شد که اخیرا در ارتباط با شناسایی عوامل بحرانی موفقیت در اجرای این پروژه ها تحقیقاتی به عمل آید. نظر به اینکه تحقیقات انجام شده تا کنون بیشتر بر محورهای خاصی تاکید داشته اند، و تا کنون تحقیقی در خصوص بررسی تاثیر مهندسی مجدد فرایندهای سازمان بر روی اهداف پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان و مزایای مورد نظر از پیاده سازی این سیستم ها انجام نگرفته-است، در مطالعه کنونی به بررسی تاثیر این فاکتور بر مزایای حاصل از سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان پرداخته ایم. بررسی آماری انجام شده در این مطالعه که بر اساس اطلاعاتی است که از طریق پرسشنامه از کارشناسان و خبرگان فناوری اطلاعات در سازمان هایی که سابقه پیاده سازی اینگونه سیستم های اطلاعاتی را داشتند، به دست آمده، نشانگر و موید تاثیر عامل اجرای مهندسی مجدد فرایندها بر کسب مزایای بیشتری از پیاده سازی سیستم برنامه-ریزی منابع سازمان می باشد. با توجه به تازگی حضور این سیستم ها در بازار ایران، توجه سرمایه گذاران و مدیران پروژه به این بخش از عوامل بحرانی موفقیت که در این تحقیق بدان اشاره شده است، از اهمیت بالایی برخوردار می باشد.

زنجیره تامین از جانب ریسک ها و خطرات مختلفی تهدید می شود که کارایی زنجیره را کاهش داده و بر عملکرد کسب و کار تاثیر می گذارد. در صورتی که بتوان ریسک های موجود در هر صنعت و یا هر پروژه را به صورتی صحیح شناسایی کرد، می توان در برابر وقوع آن تدابیر خاصی اندیشید و شرکت یا سازمان مورد نظر را از آسیب جبران ناپذیر مصون داشت. یکی از مهمترین قدم ها در راه رسیدن به این هدف رتبه بندی ریسک های موجود می باشد بطوریکه آن دسته از ریسک ها که از اهمیت بالاتری برخوردارند و در صورت وقوع آسیب جدی تری به سازمان وارد می آورند الویت بندی گردند. هدف از این تحقیق شناسایی ریسک های موجود زنجیره تامین در شرکت ایران خودرو بوده است و در ادامه مهمترین این ریسک ها الویت بندی می گردند.از آنجائیکه صنعت خودرو در هر کشور از صنایع حیاتی محسوب می شود و همواره ریسکهایی زنجیره تامین شرکتهای فعال در این صنعت را تهدید می کنند، در این تحقیق بر آنیم تا با شناسایی و الویت بندی این ریسکها، به زنجیره تامین کارا در یکی از شرکتهای مشغول به فعالیت در صنعت خودرو دست یابیم. در این تحقیق ابتدا با مطالعه ادبیات تحقیق ریسک زنجیره تامین و همچنین دریافت نظرات خبرگان، ریسکهای موجود در زنجیره تامین شرکت ایران خودرو شناسایی گردید و سپس با توزیع پرسشنامه نتایج حاصل بوسیله متد تاپسیس فازی حل گردید و مشخص شد ریسک های تحریم های سیاسی، دریافت دیر هنگام مواد اولیه از عضو قبلی ، ارتباطات مبهم و غیر واضح و عدم انعطاف پذیری لازم در شرایط بحرانی مهمترین ریسک های مشترک بین اعضاء زنجیره تامین ایران خودرو می باشند.

چکیده: الف:موضوع و طرح مسئله : رشد سیستم بانکداری به موازات وسیع شدن بازارها افزایش می یابد و در محیطی که بازارهای مالی آن وارد یک فرایند بی ثبات و متغییر می شوند و تغیرات سریع و اساسی به واسطه پیشرفتهای تکنولوژیکی رخ می دهد تضمین و حفظ کارایی عملکردی مهم است . مهمترین برنامه کنترل مدیریت ، اندازه گیری عملکرد است . بانکها که موسسات مهم گروه خدمات مالی هستند درارزیابی عملکرد خود باید انواع شاخصهای مالی و غیر مالی را مد نظر قرار دهند. سیستمی مثل بانکداری که واحدهای تصمیم چند ورودی و خروجی دارند ، همه ضوابطی که ممکن است روی عملکرد تأثیر بگذارند باید تلفیق و همزمان دریک سیستم بررسی شوند . این پژوهش بر این است که تحت یک مدل مفهومی وعملیاتی بارویکردbsc و به کار گیری روش های تصمیم گیری چند شاخصه فازی در شعب منطقه 3 شهر تهران در بانک سپه با استفاده از شاخص های کمی و غیر کمی به رتبه بندی شعب پرداخته و نهایتا آن ها را درجه بندی نماید . ب: مبانی نظری: منشا هر پروژه ای می تواند طرح سوال یا مشکل باشد که نتایج ان به رفع آن سوال یا مشکل کمک نماید . سوال 1: با توجه به اهداف استراتژیک بانک ها از جمله بانک سپه اهداف عملیاتی و عملکردی شعب در قالب 4 منظر مذکور bsc چیست ؟ سوال 2: با توجه به اهداف عملکردی شعب سنجه های عملکرد مربوط به هرمنظر کدامند ؟ سوال 3: با توجه به شاخص ها و معیار های مطرح شده امتیازات متعلق یه شعبات چگونه محاسبه می شوند؟ سوال 4 : تعیین عواملی که علاوه بر در نظر گرفتن امتیازات شعب می تواند دردرجه بندی شعب موثر باشد ؟ سوال 5: با توجه به نتایج bsc و madm رتبه بندی شعب چگونه خواهد بود؟ به طور کلی بانکها در هر سال درجه بندی خود را بررسی و تجدید نظر می کنند . این درجه بندی معمولا بر مبنای حجم فعالیت و عملیات در ارائه خدمات به مشتریان است و بر اساس آن از درجه 1 الی 5 درجه بندی می شوند،در این راستا در هر سال ارزیابی عملکرد فعلی شعب در مقایسه با دوره قبل انجام و منجر به ارتقا و یا تنزل درجه قبلی شعبه می شود . حال چنانچه معیارهای به کار رفته در ارزیابی شعب نامناسب باشند، موجبات نارضایتی کارکنان را فراهم خواهد ساخت.در این راستا بهره گیری از روشهای علمی ،منطقی مشکل فوق الذکر را مرتفع ساخته و برخی ابهامات را پاسخ می دهد. روش ارزیابی متوازن به عنوان ابزار موثرو تأیید شده در پاسخ به نیاز ما پا به عرصه گذاشت تا با ترجمه دارایی های نا مشهود به ازرش واقعی برای همه ذینفعان یک سازمان به سازمان ها اجازه دهد تا استراتژی های متمایز کننده خود را با موفقیت پیاده سازند . این متدولوژی استراتژی یک سازمان را به اهداف عملکردی ، سنجه ها و اهداف کمی و برنامه و ابتکارات اجرایی در چهار منظرمتوازن : مالی ، مشتری ، فرایند های داخلی ، و یاد گیری و رشد ترجمه می کند.پس (bsc) به عنوان چهارچوبی برای ایجاد شاخصهای ارزیابی برای عملکرد شعب بانکها مورد استفاده قرار می گیرد. انتخاب یک روش مناسب برای اندازه گیری معیارها می تواند به ارزیابان و تحلیل گران در پردازش موارد مورد ارزیابی کمک کند مانند بیشتر موارد ارزیابی ، برای بررسی عملکرد به چندین ضابطه باید توجه داشت. در نتیجه ارزیابی عملکرد بانکداری می تواند یک مساله mcdm تلقی شود. و ازآنجا که اهمیت نسبی تعیین شده توسط ارزیابان درفرآیند ahp بصورت زبانی انجام می شود . لذا مبهم می باشد و با توجه به اینکه یک مدل خوب تصمیم گیری نیاز به تحمل ابهام وسربستگی دارد و فازی بودن وابهام ویژگی های مشترکی هستند که دربسیاری ازتصمیم گیری ها وجود دارند ، درنتیجه ahp فازی وقتی که محیط مقایسات زوجی دقیق نیست که طبق نظر محققان دقیق نبودن وتوجه گزینشی ازویژگیهای bsc میباشد ، برای مسائل واقعی نسبت به ahp سنتی مناسب تر و اثربخش تر به نظرمی رسد. در این تحقیق یک روشfmcdm) ) بر اساس چهار منظر bsc ، برای استقرار یک مدل ارزیابی عملکرد برای شعب بانکها ارائه می شود. پ:روش تحقیق : تحقیق انجام شده از نوع توصیفی به روش مقطعی می باشد . در روش مقطعی به منظور گردآوری داده ها درباره یک یا چند صفت در یک مقطع از زمان از طریق نمونه گیری از جامعه انجام می شود . این گونه پژوهش به توصیف جامعه براساس یک یا چند متغییر می پردازد. در این پژوهش جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است . بدین منظور سه 3 پرسشنامه طراحی شده است که پرسشنامه اول حاوی اطلاعات جمعیت شناختی و مشتمل بر 56 سوال است که 10سوال به سنجش بعد مالی و29 سوال به بعد مشتری و 7 سوال به بعد یادگیری و رشد و 10 سوال به بعد فرایندهای داخلی اختصاص دارد. این پرسشنامه در مرحله پیش آزمون به صورت پایلوت بوده است و پس از اخذ نظرات کارشناسان بانکی و استادان مربوطه به صورت پرسشنامه تعین اهداف و سنجه های عملکرد درامده است. پرسشنامه دوم مربوط به مقایسات زوجی منظرها و اهداف و سنجه های عملکرد جهت تعیین اوزان می باشد . این پرسشنامه حاوی 15 جدول جهت گرد آوری اطلاعات مورد نیاز برای ahp فازی است. در این تحقیق پس از طراحی اولیه پرسشنامه جهت افزایش روایی از نظرات استاد راهنما و مشاور و چند تن از اساتید استراتژی و مدیریت مالی و کارشناسان بانک بهره گرفته شده است و پایایی دو پرسشنامه اول و سوم این تحقیق توسط ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده است. دراین پژوهش برای اندازه گیری رضایت شغلی کارکنان و تعیین اهداف و شاخص ها در پرسشنامه اول و دوم از مقیاس هفت قسمتی استفاده شده است. در پرسشنامه مقایسات زوجی مقیلس 9/1 تا 9 ساعتی اعمال شده است. در این تحقیق به منظور پاسخگویی به دو سوال اصلی از آمار توصیفی میانگین بهره گرفته شده است . در انجام آزمونهای آماری از نرم افزار spss استفاده گردید. به منظور آزمون فرضیه ها و پاسخ به سوالات فرعی از آزمون ،t تک نمونه ای استفاده شد. در این تحقیق جهت تعیین وزن شاخصها از fahp و برای رتبه بندی نهایی شعب از topsis استفاده شده است . جامعه آماری این تحقیق شامل 40 شعبه منطقه 3 بانک سپه می باشد و با توجه به موضوع این تحقیق ، کاربرد این مدل نیاز مند جمع آوری اطلاعات مربوط به کلیه عناصر جامعه آماری می باشد و لذا در این تحفیق از نمونه گیری استفاده نخواهد شد و نیاز به تعیین روش نمونه گیری و حجم نمونه نمی باشد و نیاز به آزمون فرض جهت تأیید یا رد فرضیه نمی باشد . جامعه آماری مورد نظر جهت جمع آوری اطلاعات پرسشنامه تعیین شاخصها و مقایسات زوجی ، مدیران ادارات و مناطق و روسای شعب و کارشناسان اداره تشکیلات و روشها می باشند . ت: یافته های تحقیق: با توجه به درخت تصمیم وزن هریک از منظر ها و اهداف و سنجه های عملکردی و نیز وزن نهایی سنجه های عملکردی که از حاصلضرب این 3 سطح به دست می آید محاسبه و رتبه بندی شعب با استفاده از ماتریس اطلاعات شعب که در واقع وضعیت شعب را در هر شاخص نشان می دهد و نیز نرم افزار topsis 2005 انجام گردید . ث: نتیجه گیری و پیشنهادات: در طرح پیشنهادی شاخصهای سودآوری و رشد درآمد و توسعه منابع و مخارج و نیز شاخص تعداد حسابهای افتتاح شده طی دوره به تعداد پرسنل و بخش رهبری محصول همگی نشان دهنده کارایی می باشند و لذا این شاخصها می تواند مبنای تخصیص پاداشها و مزایا قرار گیرد. با در نظر قرار دادن سنجه های عملکردی فوق ، می توان کارایی شعب را مشخص و براساس آن تصمیم گیری نمودو یا بر اساس آن سیستم جبران خدمت را سازماندهی کرد. دیدگاه دوم محاسبه اندازه اقتصادی شعب است که در این خصوص می توان شاخصهای سرامدی عملیات را مد نظر قرار داد و شعبی را که در این شاخصها رتبه بالایی دارند را به عنوان شعب با پتانسیل بالای سپرده خیزی ارزیابی نمود . لازم به ذکر است که اگر اندازه اقتصادی و کارایی شعب به درستی محاسبه شوند از تلفیق این دو امتیاز نتایج مدیریتی ارزشمندی قابل استخراج خواهد بود. پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی انجام مدل تحقیق ارائه شده جهت رتبه بندی مناطق ارزیابی عملکرد بخش ستادی بانک با استفاده از کارت امتیازی متوازن ارزیابی عملکرد کلی بانک با استفاده از مدل ارائه شده در تحقیق رتبه بندی بانکهای تجاری و تخصصی با استفاده از مدل ارائه شده در تحقیق . رتبه بندی شعب مختلف بانک های مختلف در یک محدوده جغرافیایی خاص با استفاده از مدل .

این مقاله به دنبال تعیین و ارائه مدلی مناسب جهت تصمیم گیری برای سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار می باشد. در این راستا ابتدا معیارهای موثر جهت انتخاب سبد سهام براساس مرور گسترده ادبیات تحقیق استخراج می شود. سپس با توجه به اینکه بسیاری از نسبت های مالی با یکدیگر همبستگی دارند، تعداد متغیرهای اصلی به کمک تحلیل عاملی تعیین می گردد. در ادامه جهت رتبه بندی جامعه مورد بررسی که شامل شرکت های قرار گرفته در صنایع سیمان، فلزات اساسی، کانه های فلزی، شیمیایی، دارو، املاک و مستغلات وخودرو می شوند، از تکنیک تحلیل پوششی داده ها استفاده خواهد شد. برای این منظور از میانگین سه ساله داده های واقعی، در بازه زمانی سال های 85 تا 87 استفاده می گردد. پس از رتبه بندی شرکت ها در هر صنعت، شرکت هایی با رتبه کارایی مالی بالای 9/0 را در سبد سهام انتخابی قرار داده و جهت بهینه بودن سبد سهام انتخابی، بازده سه ساله ی 85 تا 87 سبد سهام را محاسبه و با سبد سهام متشکل از شرکت های انتخاب نشده مقایسه می گردند. نهایتاً با بررسی بهینه بودن سبد سهام انتخابی براساس معیار ترینر، جهت تعیین بهینه سازی سبد سهام، از الگوریتم ژنتیک استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که سبد سهام انتخابی از میان شرکت های با کارایی بالاتر توسط این مدل، می تواند بازدهی بالاتری را نسبت به شرکت های انتخاب نشده ایجاد نموده و این مدل راهکاری برای تخصیص مناسب منابع سرمایه گذاران و کسب بازدهی بالاتر خواهد بود.

چکیده در دو دهه گذشته، رقابت جهانی به دلیل تغییرات سریع فن آوری و ازدیاد تنوع محصولات، افزایش سریعی پیدا کرده که این امر باعث تأکید بر نقش بهبود مستمر عملکرد به عنوان یک نیاز رقابتی استراتژیک در بسیاری از سازمان ها در سراسر دنیا شده است. امروزه سازمان ها برای نگهداری و تقویت مزیت رقابتی خود به میزان وسیعی از سنجه های عملکرد، جهت ارزیابی، کنترل و بهبود فرآیندهای کسب و کارشان استفاده می کنند. صنعت کاشی و سرامیک نیز با توجه به رقابتی بودن آن در کشور نیازمند ارزیابی دقیق عملکرد هر یک از شرکتهای موجود در آن می باشد تا افزایش کارایی و بهره وری این شرکت ها، مسیر رشد و شکوفایی در این صنعت مهیا گردد. لذا در این تحقیق به منظور پیشرفت و بهبود بیشتر صنعت کاشی و سرامیک به ارزیابی و رتبه بندی شرکت های کاشی و سرامیک سازی پذیرفته شده در بورس تهران خواهیم پرداخت. این پژوهش بر مبنای روش پژوهش پیمایشی-کاربردی طراحی شده و جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از نظر خبرگان صنعت کاشی بهره گرفته شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها نیز از تکنیک مدل های تخمین غیر قطعی و نرم افزار lingo11 استفاده شده است. نتایج به دست آمده از حل این مدل ها بدین صورت بود که شرکت الوند داری بالاترین ارزش نسبت به سایر شرکت ها و شرکت پارس نیز دارای بدترین ارزش می باشند. بنابراین می توان نتیجه گرفت که شرکت کاشی الوند مناسب ترین انتخاب بر مبنای حدود پایین و بالای انتخاب شده توسط تصمیم گیرنده است.

تحقیق حاضر به ارزیابی اثربخشی سیستم های اطلاعاتی بانک صنعت ومعدن می پردازد. به منظور سنجش اثربخش بودن سیستم های اطلاعاتی با مطالعه ادبیات مرتبط با سیستم های اطلاعاتی، مدل تحلیلی تحقیق (مدل دلون ومکلین) انتخاب شد که این مدل با سنجش رضایت کاربران سیستم های اطلاعاتی، به ارزیابی اثربخش بودن آن می پردازد. سوال اصلی این تحقیق این است که آیا سیستم های اطلاعات بانک (صنعت و معدن) اثربخش است؟ روش پژوهش این تحقیق، توصیفی و پیمایشی است. برای جمع آوری داده ها و اطلاعات تحقیق، از مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با کارشناسان بانک و همچنین پرسشنامه ای شامل 45 سوال با طیف 5 گزینه ای لیکرت استفاده شده است. تحقیق حاضر از نوع هدف، تحقیقی کاربردی است. جامعه آن شامل کاربران سیستم های اطلاعاتی بانک صنعت و معدن است که نمونه ای به حجم 90 نفر از بین آنان، با روش طبقه بندی نسبی انتخاب شده است. با توجه به هدف تحقیق یازده فرضیه تدوین گشت. برای آزمون فرضیات از آزمون های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. با استفاده از آزمون کای دو، ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون و مقایسه میانگین ها، تمامی فرضیات در سطح 95/0 پذیرفته شدند. بنابراین می توان گفت با افزایش کیفیت اطلاعات (خروجی های سیستم)، افزایش کیفیت سیستم (بعد تکنیکی سیستم) و افزایش کیفیت خدمات سیستم، سودمندی درک شده توسط کاربران و رضایت کاربران از سیستم ها افزایش می یابد، بنابراین با توجه به رضایت کاربران از کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم ها و کیفیت سرویس و خدمات سیستم های اطلاعاتی، می توان گفت سیستم های اطلاعاتی بانک صنعت و معدن اثربخش می باشد. در پایان نیز، پیشنهاداتی با هدف افزایش اثربخشی سیستم های اطلاعاتی به مدیران و کاربران بانک ارائه شده است.

این پژوهش از نظر هدف از نوع پژوهشهای کاربردی و از نظر ماهیت، از نوع پژوهشهای همبستگی است که در قالب داده های ترکیبی (ترکیب داده های رشته زمانی و داده های مقطعی) انجام شده است. جامعه آماری متشکل از شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است و نمونه ای به حجم 141 شرکت، بر اساس روش حذفی سانمند انتخاب شده است. سوال اصلی این پژوهش این است که اگر توازن بین خوصیات کیفی قابلیت اعتماد (قابل اتکا بودن)و مربوط بودن به هم بخورد، چه پیامدی دربردارد؟ یافته ها نشان می هد پایداری جزء تعهدی سود از جزء جریان نقدی سود، کمتر نیست و با کاهش قابلیت اعتماد اقلام تعهدی از کیفیت سود کاسته می شود و خطای اندازه گیری بزرگتر می شود. همچنین فرضیه سرمایه گذار کم تجربه رد نشد و سرمایه گذاران مفهوم قابلیت اعتماد پایداری سود را در حد مناسبی درک و اثر آن بر قیمت سهام را لحاظ می کنند.

چکیده در دنیای امروز هوش کسب و کار حوزه ایی بسیار پویا و مورد توجه بوده و سازمان هایی که از آن بی بهره یا کم بهره باشند، بخشی از انعطاف خود را از دست می دهند. این سازمان ها هر روزه به واسطه عدم ارائه داده های به موقع و نامتناقض به ذینفعانی که به آن نیاز دارند، متضرر می گردند. با توجه به نقشی که هوش کسب و کار در کمک به تصمیم سازی و افزایش سودآوری دارد، نمی توان از وضعیت هوش کسب و کار سازمان و سطح بلوغ آن بی خبر بود و در عین حال بتوان با این حرکت روبه رشد جهانی همگام شد. حرکتی که نیازمند برنامه ریزی برای بهبود سیستم های هوشمند سازمان است. این پژوهش با مطالعه ماهیت متفاوت صنعت بانکداری، از میان روش های ارزیابی هوش کسب و کار، مدل بلوغ هوش کسب و کار ساکو و اسپرویت را برای ارزیابی بانک ها مناسب شناخته است. این مدل بر جنبه های فنی و سازمانی ای متمرکز است که در توسعه فضای هوش کسب و کار دخالت داشته و شامل یک ماتریس بلوغ می باشد که می تواند به سازمان ها کمک کند تا سطح فعلی هوش کسب و کار خود را ارزیابی کرده و برای بهبود در آینده رهنمون هایی را کسب کنند. مدل پیشنهادی در بانک سامان اجرا شده و نه تنها وضعیت فعلی آن بانک را از لحاظ هوش کسب و کار تحلیل نموده است بلکه توصیه هایی برای بهبود راه حل هوش کسب و کار آن سازمان ارائه داده است.

پژوهش حاضر به منظور شناسایی عوامل موثر بر سیاستگذاری علم و تکنولوژی در شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران بوده و از حیث نوع تحقیق، توصیفی-پیمایشی می باشد. به منظور شناسایی عوامل موثر در ادبیات مفاهیم سیاستگذاری عمومی، سیاستگذاری علم و تکنولوژی و سیستم های نوآوری مورد بررسی قرار گرفته و با ایجاد شناخت از شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران عوامل موثر استخراج گردیده اند. با دسته بندی های انجام شده مطابق با نظر خبرگان این عوامل در قالب پرسشنامه ای توزیع گردید. 136 پرسشنامه کامل جمع شده، داده های لازم را برای انجام آزمون تی تست، تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی را فراهم آورد. از آنجایی که پرسشنامه در شش سازه تنظیم گردیده بود، به منظور تعیین پایایی شش آلفای کرونباخ محاسبه شده است. در انتها نیز شش عامل سیاستی، مقررات حقوقی، بازار، ساختار، تکنولوژیک و آموزش به عنوان شش عامل تاثیرگذار بر سیاستگذاری علم و تکنولوژی شناسایی و تایید گردیدند

مهمترین هدف این تحقیق، کمک به مدیران اعتباری بانک ها و موسسات مالی جهت اخذ تصمیمات اعتباری می باشد. مدیران موسسات اعتباری به کمک سیستم های رتبه بندی اعتباری، می توانند تصمیمات اعتباری خود را با دقت بیشتر، با صرف هزینه و زمان کمتری اتخاذ نمایند. در این تحقیق سعی خواهد شد با استفاده از اطلاعات موجود در پرونده های اعتباری مشتریان حقیقی بانک کارآفرین، مدلی قابل قبول جهت رتبه بندی اعتباری مشتریان حقیقی بانک ها ارائه شود. بدین منظور پس از مطالعه تحقیقات و مقالات گذشته، عواملی که در رتبه بندی اعتباری مشتریان حقیقی بانک ها تاثیر گذار هستند، شناسایی می شود. پس از شناسایی عوامل تاثیر گذار، به انتخاب مدل شبکه عصبی مناسب جهت رتبه بندی اعتباری مشتریان پرداخته می شود. لازم به ذکر است در این تحقیق برای اعتبار سنجی مدل ارائه شده از داده های واقعی استفاده می شود.

عصر حاضر را باید تلفیقی از ارتباطات و اطلاعات دانست، عصری که بشر در آن بیش از گذشته خود را نیازمند به داشتن اطلاعات و برقراری ارتباط برای کسب اطلاعات مورد نیاز خود می داند. این نیازمندی ها علاوه بر پویا ساختن محیط اقتصادی، تغییرات بنیادی در نظام های آموزشی ایجاد کرده و موجب ظهور یادگیری الکترونیکی در عرصه آموزش کارکنان سازمان ها شده اند. افزایش تقاضا برای کسب علم، محدودیت های نظام های سنتی آموزشی و تحول خواهی در روش های فراگیری، جهان را به سوی روش هایی سوق داده است که در آن زمان و مکان ارزش ذاتی خود را از دست داده اند و به همین جهت آموزش مجازی یا الکترونیکی را می توان مهم ترین عامل جهش علمی و فرهنگی در جهان معاصر دانست و به زودی به عنوان یکی از شاخص های اصلی جامعه اطلاعاتی برشمرده خواهد شد. از این رو این روش آموزشی برای یادگیری مادام العمر نیروهای شاغل در سازمان ها مورد توجه ویژه قرار گرفته است و این در حالی است که نهادهای بین المللی همچون: سازمان بین المللی کار، سازمان یونسکو و بانک جهانی به منظور تأمین نیروی انسانی ماهر و روزآمد برای رشد و توسعه کشورها بر «آموزش قبل از کار»، «آموزش ضمن کار» و «آموزش مادام العمر» افراد با هدف کسب شایستگی های دانش، مهارت، نگرش و رفتار آنها تأکید دارند. تحقق این امر مستلزم فراهم آمدن شرایطی از جنبه های مختلف است که از دید سیستمی به آن آمادگی الکترونیکی می گویند. در این تحقیق با ارزیابی مدل های مختلف و با اتکا بر مطالعات تطبیقی و تحلیل اطلاعات حاصل از مطالعات ملی و نیز نتایج نظرسنجی از خبرگان، یک چهارچوب بومی شده ای متشکل از هفت بعد آمادگی شامل: «آمادگی فناوری»، «آمادگی مالی»، «آمادگی منابع انسانی»، «آمادگی کسب وکار»، «آمادگی محتوا»، «آمادگی فرایندآموزشی» و «آمادگی فرهنگ» انتخاب شده است که هر کدام از این ابعاد نیز خود به چندین مولفه تقسیم شده اند و همچنین برای اندازه گیری هر کدام از این مولفه ها از چندین شاخص منتخب استفاده شده است. سپس براساس نظر خبرگان میزان اهمیت و ضریب تاثیر گذاری این ابعاد بر آمادگی یادگیری الکترونیکی در سازمانها و موسسات مالی کشورمان مشخص شد. در ادامه میزان آمادگی یادگیری الکترونیکی بانک ملی با استفاده از این مدل، سنجیده شده است که امتیاز کسب شده این بانک برابر با 78/3 از 10 امتیاز ممکن می باشد، که در کل بیانگر عدم آمادگی این سازمان برای ورود به این عرصه می باشد و به همین دلیل توصیه هایی برای ارتقای سطح آمادگی بانک و حضور توانمند در این عرصه ارائه شده است.

در دهه های اخیر رقابت در میان سازمان ها به مقوله نفس گیری تبدیل شده است و هر یک از آنها در مصاف با دیگر رقیبان تلاش می کند تا توجه بیشتری از مشتریان بازار را به محصولات و خدمات خویش جلب نماید و از داشته ها و دارائی های خویش بهترین استفاده را در جهت کسب منافع و دست یابی به رشد بیشتر، به منظور برآوردن خواسته های سهامداران و جامعه، استفاده نماید. از طرفی در دهه های اخیر سرمایه های غیر مشهود، نسبت به سرمایه های مشهود، اهمیت بیشتری یافته است. یکی از مهم ترین بخش هایی که در این رابطه به آن توجه ای خاص شده است. سرمایه فکری سازمان ها می باشد. سرمایه فکری باعث ایجاد و پرورش ارزش سازمانی می شود و در واقع می توان گفت پیروزی یک سازمان بسته به میزان توانایی آن سازمان در مدیریت این منبع با ارزش می باشد. طی دهه گذشته تحقیقات قابل توجه ای در رابطه با سرمایه فکری و عملکرد سازمانی در کشورهای مختلف و در سازمان های گوناگون صورت گرفته و در ایران هم تعدادی از محققین به این مهم پرداخته اند. در این تحقیق نیز رابطه سرمایه فکری و عملکرد شرکت های کارگزاری، با توجه به اهمیتی که این شرکت ها، در سال های اخیر در رابطه با محقق کردن بخشی از اهداف اصل 44 قانون اساسی به عهده داشته اند، پرداخته شده است که طی آن تعداد 87 شرکت فعال در این صنعت مورد بررسی قرار گرفته است. به طور کلی در رابطه با متغیر مستقل، اجزاء سرمایه فکری در سه جزء سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه ارتباطی یا مشتری مد نظر قرار گرفت است و برای ارزیابی عملکرد شرکت های کارگزاری، به عنوان متغیر وابسته، از نتایج ارزیابی که سازمان بورس اوراق بهادار از عملکرد شرکت های کارگزاری در ماه های اخیر به عمل آورده، استفاده گردیده است و برای ارزیابی چگونگی ارتباط میان سرمایه فکری و عملکرد سازمانی از شیوه های آماری همبستگی،ضریب رگرسیون و تحلیل مسیر استفاده شده است که بر اساس یاته های ابن تحقیق رابطه میان سرمایه فکری و عملکرد شرکتهای کارگزاری معنی دار و قابل تأمل می باشد و میان برخی از اجزاء سرمابه فکری، سرمابه انسانی و سرمابه ساختاری، با عملکرد شرکتهای کارگزاری نیز رابطه معنی دار می باشد. یعنی با توجه به نتایجی که از این تحقیق حاصل میشود میتوان مدعی شد که مدیران شرکتهای کارگزاری در بورس اوراق بهادار نیز با اندیشیدن تدابیری در زمینه تقویت و هدایت سرمایه فکری شرکت خویش، نه تنها در رسیدن به نتایج عملیاتی موفقتر خواهند بود، بلکه قادر خواهند بود در ارزیابیهایی که سازمان بورس اوراق بهادار هرساله از این نوع شرکتها به عمل میآورد نیز، در جایگاه مناسبتری قرار گرفته و پیرو آن امتیازات مورد نیاز شرکت برای گسترش و تنوع بخشی به فعالیتهای خویش را کسب نمایند.

توسعه روزافزون فناوری ارتباطات و اطلاعات و نفوذ بیش از پیش رایانه های شخصی و شبکه جهانی اینترنت در زندگی جهانیان موجب شده تا شرکتها خصوصی ونهادهای دولتی کانالهای الکترونیک و شبکه های دیجیتالی را ابزاری مناسب برای ارائه خدمات موثرتر به مشتریان وشهروندان در نظر بگیرند. شرکتها و دولتها تلاش کردند تا با بهره گیری از فناوری ارتباطات و اطلاعات فرآیندهای خدمت رسانی را تسریع و تسهیل نمایند و از این طریق بیش از گذشته انتظارات و نیازهای مشتریان و شهروندان را برآورده سازند. انطباق انتظارات با ادراکات و تجربیات شهروندان و مشتریان از خدمات الکترونیکی کیفیت خدمات الکترونیک تعریف می شود. عدم توجه به عوامل موثر برکیفیت خدمات الکترونیک موجب می شود تا سازمانها و شرکت ها نه تنها به اهداف خود از ارائه خدمات در قالب برخط و الکترونیک دست نیابند که با بوجود آوردن مشکلاتی برای شهروندان و مشتریان، موجبات نارضایتی بیشترآنها را نیز فراهم آورند.بنابراین محققان وپژوهشگران در سالهای اخیر تلاش کرده اند تا ابزاری مناسب جهت سنجش کیفیت خدمات الکترونیک ارائه نمایند که منتج به معرفی مدلهایی با ابعاد گوناگون گردیده است. پژوهش پیش رو به دنبال شناسایی عوامل موثربرکیفیت خدمات الکترونیک، اولویت بندی و تعیین میزان تاثیر گذاری هریک از این عوامل برکیفیت خدمات الکترونیک در یک نهاد دولتی یعنی سازمان بازرگانی استان همدان است. در این پژوهش محقق پس از مطالعه مفاهیم بنیادی کیفیت خدمات الکترونیک، آمادگی الکترونیک و دولت الکترونیک و بررسی مدلها و شاخص های ارائه شده توسط محققان داخلی و خارجی، مدلی جامع شامل هفت بعد سهولت بکارگیری، اطلاعات، امنیت و حفظ حریم شخصی، قابلیت اطمینان،پاسخگویی، طراحی وب سایت و ارتباطات را با 26 شاخص پیشنهاد کرده و سپس به آزمون مدل پیشنهادی از طریق توزیع پرسشنامه در جامعه تحقیق که کاربران و مراجعین سازمان بازرگانی استان همدان را شامل می شود پرداخته است. پس می توان گفت تحقیق مذکور از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری اطلاعات، توصیفی از نوع پیمایشی مقطعی می باشد. حجم نمونه تعیین شده برای این پژوهش 225 مورد می باشد که با بازگشت 229 پرسشنامه و بهره گیری ازروشهای تحلیل عاملی و تحلیل مسیرپنج بعد یا عامل اصلی برای کیفیت خدمات الکترونیک شناسایی شده است که عبارتند از بعد سهولت بکارگیری، بعد اطلاعات، بعد امنیت و حفظ حریم شخصی، بعد قابلیت اطمینان و پاسخگویی و بعد طراحی وب سایت و ارتباطات. در حقیقت با حذف شش شاخص، بعد قابلیت اطمینان با پاسخگویی و بعد طراحی با ارتباطات در مدل تعدیل یافته ادغام شده است. بر اساس میانگین بارهای عاملی و واریانس یکتایی عاملها، بعد امنیت وحریم شخصی از بیشترین میزان اولویت و اهمیت برخوردار است و ابعاد طراحی و ارتباطات، سهولت بکارگیری و قابلیت اطمینان و پاسخگویی در رده های بعد می باشند. این در حالی است که براساس تحلیل آزمون رگرسیون، بعد طراحی و ارتباطات از بیشترین میزان تاثیر گذاری بر کیفیت خدمات الکترونیک برخوردار است و و پس از آن عامل قابلیت اطمینان و پاسخگویی، سهولت بکارگیری، امنیت و حریم شخصی و اطلاعات بترتیب بر کیفیت خدمات الکترونیکی موثر بوده اند. در پایان با توجه به نتایج بدست آمده در خصوص هریک از عوامل و شاخص های شناسایی شده، محقق پشنهاداتی را به مدیران ارشد سازمان مذکور، وزارت بازرگانی و سازمانهای همسان ارائه کرده است که می تواند آنها را در ارائه خدمات الکترونیک با کیفیت بالاتر یاری رساند.

همکاری صنعت و دانشگاه یکی از مهم ترین بحث های محافل سیاست گذاری علم و تکنولوژی کشورر بوده است. این موضوع در اغلب اسناد سیاستی کشور و همچنین در سخنان عالی ترین مقامات کشور مورد تاکید و توجه قرار گرفته است. علاوه بر این تاکیدات مشوق ها، حمایت های قابل توجهی برای ایجاد و تحکیم این رابطه طراحی و به اجرا گذاشته شده است. ستادها، انجمن ها و سازمان های زیادی نیز وجود دارند که ماموریت های اصلی خود را توسعه روابط صنعت و دانشگاه به شمار می آورند. به اذعان بسیاری رابطه صنعت و دانشگاه در کشور با جایگاه مناسب خود فاصله ای بسیار دارد. باعث ناخرسندی است که علیرغم این حجم از توجه، پژوهش و مطالعه عمیق و گسترده ای در خصوص ابعاد این رابطه عوامل موثر بر این رابطه و چالش های توسعه نیافتگی این همکاری به عمل نیامده است. این پایان نامه با عنوان "مدل انتقالی دانش و تکنولوژی های پیشرفته میان دانشگاه و صنعت در ایران" تلاش می کند در حد بضاعت محقق گوشه ای از وضعیت کنونی رابطه صنعت و دانشگاه در ایران را به روشی علمی مورد کنکاش قرار دهد. در خصوص نتایج ارائه شده در این پژوهش توضیح چند مورد ضروری است: ? چارچوب نظری تحقیق متاثر از چارچوب ذهنی محقق نگاهی تاریخی، تکاملی و وابسته به مسیر به پدیده های اقتصادی، اجتماعی و تکنولوژیک است. در این رویکرد سیستم های کلان اقتصادی، اجتماعی، سیاسی، فرهنگی و ... در یک هم تکاملی تاریخی از سطوح خرد و کلان بر یکدیگر تاثیر گذاشته و تاثیر می پذیرند. از این زاویه دید همکاری صنعت و دانشگاه بدون در نظر گرفتن مواردی کلان ساختار اقتصادی اجتماعی کشور و مواردی خردتر مانند نگرش ها و انگیزه های فردی تحلیلی ناقص است. ? نتایج این تحقیق متاثر از چارچوب ذهنی محقق، ادبیات مطالعه شده و نظرات، ادراکات و برداشت های بیش از 400 فعال و صاحبنظر در عرصه همکاری صنعت و دانشگاه است. ? نتایج این تحقیق مانند نتایج هر تحقیق علمی، ابطال پذیر و قابل انتقاد و ایراد است. ? در نتایج تحقیق از واژه تائید می شود استفاده شده است. باید توجه داشت نتیجه فرضیه های آماری بیش از آنکه بیانگر تائید یک واقعیت باشد به معنای عدم رد آن پدیده است. ? برخی نتایج این تحقیق با بیش فرض های غالب در تضاد است. محقق بدون اصرار بر درستی و صحت این نتایج و به جهت رعایت اخلاق حرفه ای این نتایج را گزارش نموده و حدالامکان سعی کرده با استناد به مطالعات پیشین و نظرات خبرگان توجیهی برای این نتایج دور از انتظار ارائه کند. در این پژوهش پس از معرفی خلاصه ای از اهداف و سوالات تحقیق نتایج حاصل از مرور ادبیات بررسی می شود. سپس به تحلیل نتایج آمار توصیفی پرداخته می شود. نتایج تحلیل عاملی، تحلیل مسیر و آزمون فرضیه ها نیز در ادامه مورد تحلیل قرار می گیرند. نتایج تحلیل کیفی که از تحلیل محتوای مصاحبه با خبرگان بدست آمده نیز در این پژوهش ارائه می گردد. در انتهای پژوهش پیشنهادات این تحقیق در دو بخش پیشنهادات اجرائی و پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی ارائه شده است.

در این تحقیق پس از مطالعه گسترده ادبیات موضوع، روش تحلیل فاصله سوگوکپینار و کاراباکاک انتخاب و با رویکرد فازی بهبود داده شد، سپس طبق این روش برای هر کدام از کنترل ها، سوالات و پاسخ هایی طراحی شد و پس از تأیید شدن و وزن دهی به سوالات و پاسخ ها توسط 4 نفر از خبرگان این استاندارد، پرسشنامه ای تهیه و برای 32 نفر از کارشناسان و مدیران گروه تحقیقاتی صنعتی مترا به تفکیک حیطه های استاندارد ارسال گشت. پس از جمع آوری اطلاعات این پرسشنامه ، امتیازات سطح فعلی و مطلوب و همچنین فاصله بین این دو سطح برای هر سوال، بخش و حیطه از استاندارد iso/iec27001 در گروه مترا تعیین و با استفاده از نمودارهای راداری و میله ای نشان داده شد و مورد تحلیل قرار گرفت و نهایتاً پیشنهاداتی برای بهبود نقاط ضعف ارائه گردید.

مسائل غیر قطعی تعیین توالی عملیات در زمره مسائل بهینه سازی ترکیبیاتی غیرقطعی قرار دارند. الگوریتم های فراابتکاری مثل الگوریتم ژنتیک(ga)، شبیه سازی تبرید تدریجی(sa)، جستجوی ممنوع(ts) و بهینه سازی با جمعیت مورچگان(aco) به عنوان روشهای موفق برای حل این مسائل معرفی شده اند. سوال مهمی که مطرح می شود این است که کدام یک از فراابتکاری ها از توانائی بیشتری در حل این گونه از مسائل برخوردارند؟ در ادبیات تحقیق این حوزه می توان پاسخ های متفاوت و گاه متناقض برای این سئوال یافت. این پژوهش با لحاظ کردن شرایطی عادلانه به سئوال فوق پاسخ داده است. بررسی های به عمل آمده حاکی از آن است که عملکر فرا ابتکاری ها به شرایط مسئله بستگی دارد. در مسائل بسیار کوچک الگوریتم sa در کلیه شرایط بهترین انتخاب است اما با افزایش اندازه مسئله، واریانس تابع هدف نقشی اساسی در این میان ایفا می کند. بزرگ تر شدن اندازه مسئله به این می انجامد که sa در سطوح پائین واریانس و ga در سطوح بالای واریانس بهتر عمل کند. و نهایتا اینکه در مسائل بزرگ میتوان درسطوح پائین واریانس "فلسفه جستجوی نقطه به نقطه" و در سطوح بالای واریانس "فلسفه جستجوی مجموعه به مجموعه" را انتخابی مناسب دانست. علاوه بر پاسخ به سئوال فوق این پژوهش روشی ابتکاری را نیز برای حل این مسائل ارائه میدهد.

یکی از منابع عمده تامین انرژی جهان، منابع زغال‏سنگ است. محدود بودن این منابع و نیز تلاش‏های صورت گرفته در زمینه حفظ محیط زیست، منجر به توسعه فناوری‏هایی تحت عنوان «فناوری‏های پاک زغال‏سنگ » (که دارای دو ویژگی کاهش آلایندگی و نیز افزایش بهره‏وری در صنعت زغال‏سنگ هستند)، گردید. در ایران نیز با توجه به وجود منابع عظیم زغال‏سنگ، استفاده از این فناوری‏ها مورد توجه قرار گرفته است. در این پژوهش پس از بررسی مدل‏های تدوین استراتژی تکنولوژی، مدل‏های اولویت‏بندی و نیز مدل‏های اکتساب تکنولوژی، با در نظر گرفتن شرایط صنعت زغال‏سنگ، چارچوبی به منظور اولویت‏بندی و در نهایت انتخاب روش اکتساب «فناوری‏های پاک زغال‏سنگ» ارائه می‏گردد. سپس بر اساس چارچوب ارائه شده (روش تکنولوژی‏های کلیدی و نیز با بکارگیری تکنیک‏های دلفی و پانل خبرگان)، «فناوری‏های پاک زغال‏سنگ» طی دو مرحله اولویت‏بندی شده و در نهایت با توجه به جایگاه فناوری‏ها در ماتریس جذابیت- امکان‏پذیری و نیز عوامل تاثیرگذار بر اکتساب فناوری‏ها، یکی از سه راه اکتساب «توسعه درونزای»، «انتقال» و یا «خرید» برای اکتساب فناوری‏های منتخب پاک زغال‏سنگ پیشنهاد می‏گردد.

کارخانه و تجهیزات برای انجام آنچه که کاربرانشان از آنها انتظار دارند، راه اندازی و بکار گرفته می شوند. نگهداری و تعمیرات به شکل های مختلفی به منظور اطمینان از اینکه کارخانه و تجهیزات به انجام آنچه که کاربرانش از آن انتظار دارند، انجام می گیرد. همچنین کاهش هزینه های نگهداری و تعمیرات می تواند باعث افزایش سود شرکت گردد. نگهداری و تعمیرات مبتنی بر قابلیت اطمینان فرآیندی است که الزامات نگهداری و تعمیرات هر دارایی فیزیکی را در شرایط عملیاتی اش تعیین می کند. rcm همچنین تعیین می کند که چه نوع نگهداری و تعمیراتی مورد نیاز است و چه آزمایش ها و بازرسی هایی باید انجام گیرد تا از استراتژی نگهداری و تعمیرات پشتیبانی شود. این تحقیق با شناسایی کارکردها، شکست های کارکردی، حالات و اثرات شکست در شرکت سایپا دیزل آغاز می شود و سپس از دو سند به نام های کاربرگ اطلاعات و کاربرگ تصمیم گیری rcm برای انتخاب فعالیت نگهداری و تعمیرات مناسب برای هر یک از حالات خرابی تجهیز مورد نظر استفاده می کند. در نهایت، استفاده از یک سیستم پشتیبان تصمیم نشان می دهد که فرآیند انتخاب فعالیت های نگهداری و تعمیرات، بطور صحیح انجام گرفته است.

عملکرد، موضوع اصلی در تمام تجزیه و تحلیل های سازمانی بوده و ارزیابی عملکرد یکی از مقوله های مهم در تمام حوزه های علوم می باشد. به همین دلیل تحقیقات زیادی در رابطه با ارزیابی عملکرد انجام گرفته است. همچنین فرآیند شناسایی نیازهای مشتری، جزئی ضروری از فرآیند کلی طراحی و تولید محصول بوده که خود بخشی از فرآیند گسترش عملکرد کیفیت است. از آنجایی که طبیعت اطراف ما، نه پر از اطلاعات واضح و نه خالی از اطلاعات است، لذا خاکستری بودن یک حقیقت محض بوده که برای مواجه با آن بایستی ابزار مناسب در دست داشته باشیم. تئوری خاکستری به دنبال یافتن الگوهای واقعی مدل سازی بر مبنای اطلاعات ضعیف موجود می باشد. رسالت این پایان نامه، استفاده از تئوری خاکستری در ارزیابی عملکرد طراحی محصولات و به کارگیری آن در گسترش عملکرد کیفیت بود تا بدینوسیله عدم اطمینان و ابهام موجود را کاهش و منجر به افزایش انعطاف پذیری و کارایی و رضایت بیشتر مشتریان گردد.

سیستم بانکداری الکترونیک در فضای سایبر با موانع و تهدید های گوناگونی مواجه است که یکی از مهمترین چالش های فراروی بانکداران، عدم قطعیت کامل در تضمین امنیت تراکنش انجام گرفته و همچنین وجود رفتار های غیر متعارف و مشکوک از سوی کاربران وهکرهای الکترونیکی در جهت سوء استفاده های مالی است.تا کنون سیستم ها، سخت افزار ها و نرم افزار های مختلفی جهت تأمین امنیت سیستم های بانکداری الکترونیک تهیه و طراحی و بکار گرفته شده اند اما هیچ گاه یک چارچوب امنیتی جهت ارتقاء امنیت سیستم های بانکی ترسیم نشده است. هدف از ارائه این پایان نامه تشخیص و شناسائی راه های نفوذ و تهدیدات امنیتی در تکنولوژی های بانکداری الکترونیک و ارائه تمهیدات امنیتی در آن سیستم و در نهایت ترسیم یک چارچوب امنیتی با توجه به مدل پذیرش تکنولوژی( tam) می باشد. قابل ذکر است شاخص امنیت یکی از مهمترین عوامل یاد شده در پذیرش تکنولوژی می باشد که در این پایان نامه بصورت اخص مورد بررسی قرار گرفته است. در این پایان نامه سعی شده که با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره ، و نظرات کارشناسان و خبرگان امنیت، تهدیدات، چالش ها و تمهیدات امنیتی شناسائی و رتبه بندی شوند و در پایان با مقایسه این تکنیک ها و ادغام نتایج حاصل از آن چارچوب امنیتی جهت ارتقاء سیستم بانکداری الکترونیک پیشنهاد شده تا هم میزان اعتماد و امنیت و پذیرش تکنولوژی یادشده از طرف مشتریان تسهیل یابد و هم امکان تصمیم گیری دقیق تری برای مدیران فراهم گردد.

افزایش کارایی در بانک ها که از مهمترین نهادهای اقتصادی هر کشوری به شمار می روند، یکی از اقدامات اساسی در مسیر توسعه اقتصادی کشورهاست .محاسبه و رتبه بندی کارایی بانک های تجاری (دولتی و خصوصی) و تخصصی در ایران موضوع پژوهش حاضر است .در این تحقیق از روش تحلیل پوششی داده ها که نوعی روش برنامه ریزی خطی می باشد، استفاده شده است. در این پژوهش، کارایی فنی و مقیاس دو گروه بانک های تجاری و تخصصی، با فرض بازدهی ثابت نسبت به مقیاس و فرض بازدهی متغیر نسبت به مقیاس مورد بررسی و مقایسه قرار می گیرد .در این تحقیق، از سه رویکرد تولید، واسطه ای و سود استفاده می کنیم. نتایج کارایی با استفاده از رویکرد نخست نشان می دهد، بانک های تجاری خصوصی نسبت به بانک های دولتی از امتیاز کارایی بالاتری برخوردارند (اگرچه با فرض بازدهی متغییر نسبت به مقیاس، بانک های ملی و ملت رتبه بالایی داشتند) علت آن نیز بالا بودن میزان هزینه های نیروی انسانی و دارایی های ثابت نسبت به حجم سپرده های جذب شده، تسهیلات اعطایی و درآمد غیر بهره ای می باشد. در رویکرد تولید از میان بانک های تخصصی، بانک مسکن به دلیل بالابودن همزمان حجم سپرده و حجم تسهیلات اعطایی در هر دومدل رتبه نخست را دارد و دارای بازدهی ثابت نسبت به مقیاس می باشد. در رویکرد واسطه ای میانگین کارایی بانک های تجاری دولتی بالاتر از میانگین کارایی بانک های خصوصی است و در بانک های تخصصی به دلیل وجود بازده ناشی از مقیاس نتایج دو مدل ccr و bcc با یکدیگر متفاوت است. در رویکرد سود نتایج حل مدل با فرض بازدهی ثابت نسبت به مقیاس و با فرض بازدهی متغییر نسبت به مقیاس تفاوت قابل توجهی دارد که نشان می دهد بانک های تجاری در رویکرد سود می توانند از مزایای بازده به مقیاس با تغییر اندازه شان به سوی مقیاس بهینه، جهت افزایش کارایی بهره بگیرند. همچنین میانگین امتیاز کارایی بانک های تجاری در رویکرد سود با فرض بازدهی متغییر نسبت به مقیاس 90% می باشد که بالاترین میانگین در بین کلیه نتایج است. از میان بانک های تخصصی، بانک توسعه صادرات در رویکرد سود بالاترین رتبه کارایی را دارد. در انتها نتیجه گیری می شود انتخاب متغییرهای ورودی و خروجی متناسب با فلسفه وجودی و استراتژی هر بانک نقش بسیار مهمی در سنجش صحیح کارایی خواهد داشت. عدم انتخاب صحیح شاخص های سنجش کارایی و نامتناسب بودن آن ها با اهداف و سیاست های کلی بانک موجب می گردد تا کارایی به طور صحیح اندازگیری نشده و بانک نتواند از نتایج سنجش کارایی جهت بهبود کارایی در سازمان بهره بگیرند.

امروزه ارزیابی اعتباری مشتریان به یکی از چالش های مهم تصمیم گیری مدیران تبدیل شده است خصوصاً در شرایط کنونی که تعداد کلاهبرداری ها افزایش پیدا نموده و مطالبات معوق شرکت های تجاری رو به افزایش می باشد که یکی از دلایل اصلی بحران مالی شرکت های فوق می باشد. از طرف دیگر تصمیم گیری در مورد مشتریان و اعتبار آن ها از یک سو متکی بر قضاوت خبرگان بوده و از سوی دیگر اطلاعات مشتریان اغلب به صورت غیر قطعی، مبهم و غیر قابل دسترس می باشند. خبرگان با تکیه بر شواهد، مدارک، اطلاعات کیفی و تجربیات خود اغلب با استفاده از واژه های کلامی اقدام به توصیف مشتریان نموده و در مورد آن ها به قضاوت می پردازند. متدهای رتبه بندی متفاوتی در ادبیات موضوع بکارگرفته شده اند تا این مساله را مرتفع نمایند. اما بسیاری از پژوهش-گران از طبیعت فازی فرآیند رتبه بندی اعتباری مشتریان غفلت نموده اند. منطق فازی زمینه لازم برای یک تحلیل عمیق تر و واقع بینانه تر فراهم می آورد. از اهداف کلی این پژوهش ارائه یک سیستم هوشمند با اتکا بر روش های علمی و مبتنی بر دانش خبرگان به منظور بررسی کم هزینه و دقیق تر درخواست های خرید اعتباری مشتریان حقیقی و ارتقاء سطح بررسی های کارشناسی اعتبارات در کسب و کار مورد مطالعه و در نهایت در تمامی شرکت های تجاری می باشد. در مدل ارائه شده ابتدا به شناسایی و تعیین معیارهای کمی و کیفی مرتبط با رتبه بندی اعتباری مشتریان در شرکت های تجاری پرداخته شده و پس از آن طبق نظر خبرگان اولویت بندی صورت می گیرد سپس با تعریف مجموعه های فازی هر یک از معیارها به توصیف آن ها پرداخته می شود. در ادامه با در نظر گرفتن اولویت های بدست آمده، مدل فکری خبرگان به صورت قوانین اگر- آنگاه استخراج شده و پایگاه دانش سیستم تشکیل می گردد. در سیستم طراحی شده برای استنتاج فازی متد معروف و پرکاربرد ممدانی بکار گرفته شده است. در ضمن در مدل ارائه شده روشی ابتکاری جهت تعیین نتایج قوانین طبق نظر خبرگان نیز معرفی گردیده است. در آخر سیستم مورد نظر در شرکت پخش البرز طراحی و پیاده سازی گردیده و ارزیابی اعتباری مشتریان حقیقی حوزه دارویی یکی از مراکز توزیع منتخب، در یک دوره زمانی معین توسط سیستم انجام گرفت و نتایج بدست آمده با وضعیت واقعی مشتریان در چند ماه بعد مورد مقایسه قرار گرفت بطوریکه نتایج حاکی از دقت 91.5 درصدی سیستم در رتبه بندی اعتباری مشتریان بود.

در سال های اخیر مفهوم نظام نوآوری منطقه ای به یک چارچوب تحلیلی مورد استفاده تبدیل شده است که مبنای تجربی مفیدی را برای سیاست گذاری نوآوری بوجود می آورد. اما هنوز رویکردهایی که این چارچوب را به کار می گیرند در مسائل کلیدی همچون منطقه و نقشی که توسط نهادها یا بافت نهادی ایفا می شود مبهم باقی می ماند. از آنجا که تراکم منطقه ای فعالیت اقتصادی در یک نظام اقتصاد نوین بهترین زمینه را برای ایجاد یک اقتصاد مبتنی بر نوآوری فراهم می نماید، مفهوم نظام نوآوری منطقه ای ارتباط وسیعی با مفهوم خوشه های صنعتی پیدا می کند. تحقیق حاضر در پی شناسایی و اولویت‎بندی عوامل نهادی نظام نوآوری منطقه‎ای در خوشه های صنعتی می‎باشد. حال با توجه به اهمیت موضوع نظام های نوآوری منطقه ای و مبحث خوشه های صنعتی و همچنین اهمیت عوامل نهادی موثر بر موفقیت نظام های نوآوری منطقه ای، در این پژوهش به شناسایی و اولویت بندی این عوامل در خوشه های صنعتی می پردازیم، در این راستا خوشه کاشی و سرامیک یزد برای انجام پژوهش در نظر گرفته می شود. در این تحقیق با بررسی ادبیات موضوع و با رعایت الزامات تعریف عوامل نهادی، تعداد 24 شاخص عملکرد شناسایی ‎شدند. اهمیت این شاخص‎ها از طریق توزیع 140 پرسشنامه بین مدیران و کارشناسان خوشه کاشی و سرامیک واقع در استان یزد، مورد بررسی قرار گرفت و تعداد 101 پرسشنامه مرجوع شد، داده‎های جمع‎آوری شده از طریق تحلیل عاملی اکتشافی، تجزیه و تحلیل شده و در نهایت تعداد 23 شاخص به ترتیب در 7 دست? (1) فرهنگ، (2) زیرساخت و ارتباطات، (3) تعامل و همکاری، (4) سیاست گذاری، (5) پرسنل و کارکنان، (6) تامین مالی، (7) یادگیری و نوآوری، قرار گرفتند.

پروژه ها دارای تعهدات وسیع، هزینه بر و با ریسک بالا می باشند که باید در یک تاریخ معین، با بودجه ای مشخص و در سطح کارایی مورد انتظار به اتمام برساند. با توجه به مطالعات انجام شده، پروژه ها اغلب دیرتر از زمان مورد انتظار و با صرف بودجه ای بیشتر از بودجه از پیش تعیین شده و کیفیتی پایین تر از حد انتظار، پایان می یابند. این کاهش دقت در تخمین اهداف و کاهش کارایی به دلیل وجود ریسک و عدم قطعیت در پروژه ها است. بنابراین نیاز به شناخت و مدیریت ریسک در پروژه کاملا ضروری به نظر می رسد. هدف اصلی این پژوهش شناسایی و طبقه بندی «ریسک های پروژه های ساختمانی» بر اساس اهداف عملکردی پروژه، تعیین اولویت آنها و بررسی روابط درونی ریسک ها بوده است. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. برای این کار پس از مرور ادبیات، 28 ریسک شناسایی شدند، سپس پرسشنامه ای بین خبرگان پروژه های شرکت برج آوران توزیع و 121 پرسشنامه تکمیل شده، برگشت داده شد. با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری به ترتیب اولویت 5 بعد «ریسک های زمان»، «ریسک های محیطی»، «ریسک های هزینه»، «ریسک های کیفیت» و «ریسک های ایمنی» مدل مفهومی «ریسک های پروژه های ساختمانی» را تبیین گردید. سپس با استفاده از روش وزن دهی مهمترین شاخص های هر یک از ابعاد 5 گانه شناسایی شده، که عبارتند از: «برآورد غیر دقیق هزینه (تخمین اشتباه هزینه)»، «برنامه زمانبندی فشرده و غیرقابل انعطاف»، «تغییرات در طراحی»، «عدم امکان دسترسی به مدیران و متخصصین مورد نیاز»، «عدم امکان دسترسی به نیروی کار ماهر»، «آلودگی محیطی (هوایی) شدید بعلت فعالیت های عمرانی»، «رویه های بیش از حد برای کسب مجوزهای دولتی»، «وقوع شرایط بد جوی»، «اقدامات ایمنی ناکافی یا عملیات های غیر ایمن»، «تورم قیمت مصالح ساختمانی» و «آلودگی صوتی دراثر فعالیت های عمرانی» که در مرحله بعد با استفاده از روش dematel خاکستری روابط درونی این 11 ریسک مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت و میزان تاثیر گذاری و تاثیر پذیری هر ریسک تعیین شد که به ترتیب تاثیر گذار ترین و تاثیر پذیر ترین ریسک عبارتند از: «وقوع شرایط بد جوی» و «برنامه زمانبندی فشرده و غیرقابل انعطاف». در نهایت ریسک ها بر اساس میزان اهمیتشان اولویت بندی گردیدند.

در این تحقیق، با بررسی پیشینه ی پژوهش و نظر خبرگان و متخصصین، عوامل موثر بر موقیت پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمان در صنعت ریسندگی شناسایی شد، که براساس این عوامل، پرسشنامه ای طراحی و توزیع گردید و داده-های حاصل از آن بمنظور وزن دهی عوامل و رتبه بندی شرکتهای ریسندگی (به جهت میزان آمادگی) و تعیین جایگاه شرکت ماهان ریس طبرستان در بین صنایع ریسندگی استان مازندران برای تعیین میزان آمادگی این شرکت برای پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمان در آن و ارائه راهکارهای موثر و بهینه برای ایجاد آمادگی این کارخانه صنعتی برای پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمان می باشد در این تحقیق از روش topsis و تخصیص خطی استفاده شده است.. در نهایت عواملی همچون آموزش مدیران، اعضای تیم و کارکنان و حمایت پایدار رهبری و مدیریت ارشد نشان دهنده میزان آمادگی بیشتری جهت پیاده سازی موفق برنامه ریزی منابع سازمان دارند.

شناخت گروه های مختلف مشتریان و ایجاد ارتباط اثربخش با آنها به گونه ای که بتوان منافع اقتصادی سازمان در آینده را تضمین نمود، مسئله ای بسیار مهم در کسب و کار امروز است. فراهم نمودن مدیریت روابط مشتری (crm) موفق، نیازمند شناسایی ارزش مشتری می باشد. یکی از روش های شناخت مشتری، رویکرد بخش بندی مشـتریان است. بر این اساس، بخش بندی مشتـریان بر مبنای ارزش طول عمر مشـتری (clv) و تخمین ارزش طول عمر مشتری برای هر بخش می تواند برای تصمیم گیری در کسب و کار مفید باشد و همچنین می توان برنامه-های مدیریت روابط مشتری را با خصوصیات هر بخش تطبیق داد. در این تحقیق کاربردی، با هدف بخش بندی مشتریان با استفاده از روش های داده کاوی و تخمین ارزش طول عمر مشتری، مورد مطالعه بانک سامان، انجام گردید. روش پیشنهادی تحقیق برگرفته از روش crisp-dm می باشد. در ابتدا با استفاده از متغیرهای موثر بر ارزش مشتریان (بر اساس مدل rfm) بخش بندی با دو الگوریتم نگاشت خودسازمانده کوهنن وk میانگین انجام پذیرفت. سپس ارزش طول عمر مشتری برای هر بخش محاسبه گردید.پس از بخش بندی و رتبه بندی مشتریان بر اساس ارزش طول عمر کسب شده، برای معنی دار بودن بخش بندی انجام شده تحلیل ممیزی انجام پذیرفت. در نهایت، با توجه به نتایج clv محاسبه شده برای بخش های متفاوت، پیشنهادهایی در راستای استراتژی های بانک در برخورد با هریک از بخش ها ارائه شد.

یکی از مسائل مهمی که در بازارهای سرمایه مطرح است و باید مورد توجه سرمایه گذاران حقیقی و حقوقی قرار بگیرد مساله انتخاب سبد سرمایه گذاری بهینه است که سرمایه گذاران در این رابطه باید به ریسک و بازدهی سهام موجود توجه نمایند. در ادبیات مالی برای سرمایه گذارانی که به دنبال افزایش بازده بدون افزایش ریسک هستند سرمایه گذاری در سبد سهام توصیه شده است. در خصوص معیارهای انتخاب سبد سهام در ایران پژوهش های کمتری انجام شده است. بنابراین، این پژوهش دیدگاهی را در تشکیل سبد سهام و نحوه رتبه بندی سبد سهام به بازار سرمایه و سرمایه گذاران کشور ارائه می دهد تا به توسعه پژوهش های آتی کمک کند، در این تحقیق هشت متغیر انتخاب شد که این هشت متغیر را در سه دسته طبقه بندی کردیم. سپس با استفاده از پرسش نامه از مدیران صندوق های سرمایه گذاری خواستیم که میزان تاثیرگذاری و هم چنین اهمیت نسبی متغیرها را مشخص نمایند. با استفاده از تکنیک دیماتل و فرایند تحلیل شبکه ای به رتبه بندی متغیرها پرداخته شد. برای تعمیم نتایج تحقیق از بین شرکت های بورسی 50 شرکت که طی 5 سال نقدشونده ترین شرکت ها بوده اند انتخاب شدند. با استفاده از تکنیک تاپسیس به انتخاب شرکت ها پرداختیم و با استفاده از 30 شرکت اول سبدسهامی تشکیل داده شد. سبد سهام 30 سهمی بازدهی بیش از شاخص کل و هم چنین نسبت به سهام شرکت هایی که در سبد نبودند داشت.

یکی از تعاملات مهم در رویکرد سیستمی به نوآوری تعاملات دانشگاه و صنعت (شرکت های تجاری) می باشد. ‏نظام نوآوری رویکردی سیستمی به نوآوری می باشد که در سطوح فراملی، ملی، منطقه ای و بخشی تعریف می شود. ‏سطوح منطقه ای منعطف بوده و قابلیت انتخاب مرزها را به محقق می دهد. این تحقیق نظام نوآوری استان قم را به ‏عنوان نظام نوآوری منطقه ای در نظر گرفته و ضمن بسط تعاملات دانشگاه و صنعت عوامل موثر بر این تعاملات در ‏این استان شناسایی و دسته بندی کرده است. در این تحقیق از روش کتابخانه ای برای تعیین متغیرهای تاثیر گذار بر ‏تعاملات دانشگاه و صنعت استفاده شده است. همچنین از پرسشنامه برای تعیین دسته بندی و اولویت هر عامل ‏استفاده شده است. این پرسشنامه 28 متغیر را در غالب طیف لیکرت تعیین اهمیت می کند. جامعه این تحقیق را ‏کلیه سازمان ها و نهادهای تاثیر گذار بر تعاملات دانشگاه و صنعت در استان قم تشکیل می دهند. برای نمونه گیری ‏جامعه را به خوشه های دانشگاه، شرکت ها، مراکز واسط و نهادهای دولتی استان قم تقسیم نموده و بر اساس روش ‏نمونه گیری قضاوتی (انتخابی) به توزیع پرسشنامه ها در درون این خوشه ها اقدام شده است. اندازه نمونه 115 بوده ‏که بر مبنای روش تحلیل عاملی اکتشافی و محدودیت دسترسی به خبرگان انتخاب شده است. نتایج حاصل از این ‏پرسشنامه ها توسط تحلیل عاملی اکتشافی تحلیل گشته و عوامل با زیرعامل هایشان معین شدند. عوامل آمادگی ‏دانشگاه، آمادگی شرکت ها برای تعامل، محرک های ایجاد و حفظ شبکه، زیرساخت های دانشگاه، درآمد دانشگاه، ‏زمینه سازی دولت، بودجه دولت، و ضرورت نوآوری برای شرکت ها عوامل اصلی هستند که حاصل گشتند. درپایان ‏این عوامل و برخی چالش ها در عرصه استان قم تشریح شده و توصیه هایی برای بهبود این تعاملات ارائه شد.‏

فرایندهای کارا و اثربخش نقش به سزایی در افزایش انعطاف پذیری و انطباق سازمانها با تغییرات محیطی ایفا می نمایند بر همین اساس نیز استفاده از روشها و متدهای مختلف جهت ارتقاء سطح بهره وری فرایندها جزء مهمترین دغددغه های سازمانها به شمار می رود. اساساً بهبود و ارتقاء بهره وری فرایندها از طریق انجام پروژه های تغییر فرایندها محقق خواهد شد و از آنجا که در انجام اینگونه پروژه ها انتخاب فرایند و تعیین روش تغییر جزء مهمترین تصمیمات کلیدی محسوب می شود، در این تحقیق با در نظر گرفتن این مهم سعی شده تا چارچوبی مناسبی جهت تغییر فرایندهای کسب و کار با هدف افزایش بهره وری آنها، ارائه گردد. تحقیق پیش رو پیمایشی و کاربردی است و جهت جمع آوری اطلاعات از ابزارهایی همچون مصاحبه، پرسشنامه، مطالعات میدانی، مدل های دیاگرامی و نرم افزارهای تخصصی استفاده شده است و با توجه به موضوع تحقیق، فرایندهای اصلی و پشتیبان سازمان مورد مطالعه و افراد مرتبط با آنها به عنوان جامعه آماری مد نظر قرار گرفته اند. همچنین فرایندهای پشتیبان و افراد دخیل در آن به عنوان نمونه جامعه انتخاب و توسط فرایند تحلیل شبکه ای و با استفاده از نرم افزار super decision اولویت بندی شدند و پس از ورود ویژگی های فرایند منتخب، در سیستم خبره فازی که با نرم افزار data engine طراحی گردیده، بهینه ترین روش تغییر فرایند مشخص شده است. پس از انتخاب روش تغییر و اعمال تغییرات در فرایند منتخب، اثر بخشی و کارایی فرایند بر اساس معیارهای شناسایی شده مورد ارزیابی و با وضعیت قبل از تغییرات مقایسه گردیده است، در همین راستا نیز نتایج حاصله حاکی از آنست که بهره وری فرایند به واسطه تغییرات اعمال شده، افزایش چشمگیری یافته است.

هدف از دسته بندی مشتریان، شناسایی رفتار خرید آنها و پیدا کردن الگوهای مشابه در پایگاه داده های خرید آنها می باشد تا از این طریق بتوان مشتریانی که رفتار شبیه به هم در خرید را دارند، شناسایی کرده و سپس مشتریان مشابه از جهت میزان وفاداری به محصولات سازمان را در دسته های متفاوتی قرار داد. این تحقیق می کوشد تا با تاکید بر مدل های داده کاوی در حوزه خوشه بندی، یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری و تدوین استراتژیهای بازاریابی ویژه هر دسته از مشتریان ارائه نماید. بدین منظور پس از بررسی تحقیقات و مقالات موجود، مرور ادبیات تحقیق، از متغیرهای rfm جهت دسته بندی مشتریان استفاده شده است و سپس داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss clementine مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و از الگوریتم k-means جهت خوشه بندی مشتریان استفاده شده است. در نهایت، با استفاده از درخت تصمیم قوانین مربوط به هر دسته از مشتریان استخراج شده و دقت مدل توسط نرم افزار مورد بررسی قرار گرفت. با توجه به قوانین بدست آمده که بر اساس قوانین if-then عمل می کنند یک سیستم پشتیبان تصمیم بر مبنای قوانین مورد طراحی قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که مدل پیشنهادی به خوبی می تواند جهت تدوین استراتژیهای بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.

سازمان های مختلف با مشکلات متفاوتی در استفاده بهینه از داده هایی که در اختیار خود دارند مواجه هستند. سیستم های هوش تجاری به خوبی سازمان ها را در این امر یاری می کنند. اما استقرار این سیستم ها در سازمان مستلزم وجود آمادگی لازم در سازمان می باشد. هدف ما در این تحقیق بررسی عوامل موثر بر سنجش آمادگی هوش تجاری در بانک ها به عنوان نماینده سازمان های بزرگ در ایران می باشد. در این راستا با بررسی مقالات و تحقیقات علمی در زمینه ارزیابی آمادگی و عوامل کلیدی موفقیت هوش تجاری 10 عامل از موثرترین عوامل را استخراج نمودیم و با استفاده از ابزار پرسشنامه به جمع آوری داده های مورد نیاز تحقیق پرداختیم. عوامل استخراج شده به ترتیب از اثرگذارترین عامل عبارتند از : حمایت مدیریت ارشد، زیر ساخت تکنولوژیکی و معماری سازمان، استراتژی هوش تجاری، هزینه بکارگیری هوش تجاری، کارکنان، مدیریت دامنه پروژه، مدیریت تغییر و فرهنگ، تعریف نیازمندیها، داده و اطلاعات، فرآیندهای هوش تجاری. در پایان پس از بررسی نتایج حاصل از آزمون تحلیل عاملی تاییدی به این نتیجه رسیدیم که برای استقرار هوش تجاری در بانک ها حمایت مدیران ارشد بسیار حائز اهمیت می باشد و بدون حمایت مدیران تمامی هزینه و زمانی که برای استقرار هوش تجاری بکار گرفته می شود اتلاف خواهد شد.

هلدینگ ها در چند سال اخیر رشد روز افزونی داشته اند. شرکتهای هلدینگ تاثیر بسیار زیادی در عملکرد شرکتهای تابعه خود دارند و به عبارت دیگر کیفیت تصمیمات در سطح هلدینگ آثار شگرفی بر عملکرد شرکتهای تابعه دارد. با توجه به اینکه تصمیم گیری در مورد افزایش یا کاهش سهام هر یک از شرکتهای تابعه وابسته به تصمیم گیری شرکت مادر می باشد، لذا لزوم ارزیابی عملکرد این شرکتها با شاخصی دقیق که در برگیرنده فاکتورهای مرتبط و اثرگذار باشد حائز اهمیت می نماید. با توجه به این که ارزش افزوده اقتصادی به عنوان معیار مدرن ارزیابی عملکرد اقتصادی می تواند شاخص مناسبی در جهت ارزیابی سازمانهای اقتصادی به شمار رود و شرکتهای مادر تخصصی نقش ویژه ای در توسعه کسب و کارها در قالب شرکتهای زیرمجموعه خود ایفا می کنند، استفاده از این معیار، گام مهمی در جهت ارزیابی نقش اقتصادی اینگونه شرکتها خواهد بود. بدین ترتیب که تاثیر عملکرد شرکتهای زیرمجموعه بر عملکرد شرکتهای مادر از طریقeva ، به درستی قابل ارزیابی می گردد. در این تحقیق ابتدا مفاهیم پایه ای "سازمانهای هلدینگ" و "ارزش افزوده اقتصادی" بررسی و سپس این معیار برای شرکت های زیرمجموعه هلدینگ و در نهایت خود هلدینگ محاسبه گردید. برای هر شرکت آرمانی در نظر گرفته شد که حد اقل مطلوب شاخص ارزش افزوده اقتصادی را برای آن شرکت مشخص کند و در آخر با توسعه یک مدل غیر خطی برنامه ریزی ریاضی و تحلیل حساسیت آن، سبد مناسب سرمایه گذاری برای هلدینگ تعیین شد. همچنین با توجه به اینکه عمده تحقیقاتی که تا کنون بر روی شاخص ارزش افزوده اقتصادی انجام گرفته بودند، صرفا این شاخص را از دیدگاههای مالی و حسابداری مورد بررسی قرار داده بودند، لزوم بررسی عوامل عملیاتی و غیر مالی کاملا مشهود بود؛ لذا در این پژوهش، کلیه عوامل کیفی و کمی تاثیرگذار بر روی شاخص ارزش افزوده اقتصادی بررسی شد و در قالب یک مدل درآمد. نتایج این نحقیق برای دو شرکت از مجموع پنج شرکت زیرمجموعه هلدینگ عملکرد نامناسب و برای سه شرکت دیگر عملکرد مساعد گزارش کرد و سبد مناسب سرمایه گذاری را برای هلدینگ مشخص کرد.

نظر به رشد سریع جمعیت جوان کشور در سال های اخیر و در نتیجه افزایش تعداد متقاضیان مسکن، دیگر سیاست هایی چون آماده سازی زمین در حاشیه شهرها و واگذاری آن به مردم، ایجاد شهرهای جدید، افزایش تراکم در شهرستان ها،بلند مرتبه سازی در تهران،انبوه سازی، کوچک سازی و نوسازی بافت های فرسوده و در نهایت خانه های استیجاری جوابگوی اسکان این جمعیت نمی باشد.در این راستا یاری جستن از روش های صنعتی و کاربرد تکنیک های نوین فنی و مدیریتی در امر ساختمان بسیار حائز اهمیت بوده و نقش بسزایی را در دنیای امروز ایفاد می نماید. براین اساس، با توجه به سرمایه گذاری های کلان در صنعت ساختمان ایران، متأسفانه ما شاهد تغییر در روش های ساخت نمی باشیم.لذا برآنیم تا از طریق ایجاد شرایط مناسب و فرصت های ممکن، و حضور فعال تر در عرصه ساخت و ساز به ارتقای کمی و کیفی ساختمان ها نائل گردیم، لذا در تحقیق فوق به شناسایی و تحلیل مشکلات و چالش های موجود در مسیر صنعتی کردن و توسعه تکنولوژی های نوین ساختمانی پرداخته و در انتها به ارائه پیشنهادات و راهکارهایی بدین منظور اشاره می گردد.

ضرورت پاسخ گویی به نیازها و انتظارات رو به افزایش مشتریان و فشردگی رقابت در حوزه های ملی، منطقه ای و جهانی از یک سو و افزایش عرضه محصولات در بازارهای جهانی از سوی دیگر، موجب شده است که تولیدکنندگان به منظور حفظ و افزایش سهم خود در بازار، نسبت به شناسایی و تأمین نیازها و انتظارات مشتریان بیش از پیش توجه نمایند. و رضایت مشتری از محصول را به حداکثر برسانند. در این تحقیق از ترکیب مدل توسعه عملکرد کیفیت با مدل کانو، مدلی ارائه شده است که نیازهای مشتری را به طور دقیق بررسی کرده و سعی می‏کند نیازهای مهم تر را شناسایی کند. پس از جمع‏آوری نیازهای مشتری، با آزمون آماری t-test بعضی از این نیازها که دارای درجه اهمیت کمتری بودند، حذف می‏شوند. در ادامه با کمک مدل کانو، این نیازها به صورت نیازهای پایه‏ای، عملکردی و انگیزشی طبقه‏بندی می‏شوند و فاکتور نسبت بهبود تعدیل می یابد و نرخ اهمیت نهایی نیازها تعیین می‏گردد. آنالیز qfdیک فرایند تصمیم گیری پیچیده است که شامل درک تقاضاهای مبهم و ذهنی مشتریان می باشد. در این تحقیق تلاش شده است به منظور مدیریت اطلاعات نادقیق موجود، به منظور عینی تر کردن اهمیت نیازهای مشتری، با بکارگیری یک روش متفاوت و پیشنهاد یک مفهوم جدید به نام اعداد راف که از تئوری راف ست مشتق می شود‏، گامی در جهت مرتفع کردن این مشکل بر داریم. برای تعیین میزان ارتباط خواسته های مشتری و مشخصه های فنی مرتبط با آنها، از تکنیک deahp استفاده کردیم که نقیصه های موجود در روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی(ahp) را پوشش می دهد. در این پژوهش با بکار بردن تکنیکهای بدیعی که با روش توسعه عملکرد کیفی(qfd) ادغام شده است، سعی کرده ایم در تطابق هر چه بیشتر نیازهای شناسایی شده با واقعیت موجود و همچنین میزان روابط مشخصه های فنی مرتبط با آنها، تمرکز کنیم و با اعمال آنها در محصول در جهت رضایتمندی هر چه بهتر مشتریان شرکت برآییم.به منظور تشریح کامل مدل، به مطالعه موردی از یک شرکت تولیدکننده سشوار اقدام شده است و مراحل مختلف مدل پیشنهادی گام به گام تشریح گردیده است. بر اساس این فرایند، تعداد 7 خواسته از 13 خواسته ی مشتری که از طریق مصاحبه جمع آوری شده بودند، ارتباط معناداری با مقوله ی رضایت مشتری داشتند ؛ نیازهای دوام و اطمینان بالایی داشته باشد، به سرعت خشک کردن، کم مصرف باشد، بی صدا خشک کردن، زیبا باشد، دارای سیمی بلند باشدو سبک باشد به ترتیب در رتبه اول تا هفتم اولویت بندی مدل قرار گرفتند و و سر انجام با تعیین وزن نهایی مشخصه های فنی مرتبط با نیاز ها در مدل مربوطه مشخصه های فنی مقدار انرژی مصرفی، شدت باد، سختی و فرم بدنه، میزان درجه حرارت، وزن، حجم و طول سیم به ترتیب درجه اهمیت ،اولویت بندی شدند.

کارایی بدین مفهوم است که یک سازمان به چه خوبی از منابع خود در راستای تولید نسبت به بهترین کارایی در مقطعی از زمان استفاده کرده است، اندازه گیری کارایی به خاطر اهمیت آن در ارزیابی یک سازمان یا شرکت همواره مورد توجه محققین قرار می گیرد و از آنجا که از مدل تحلیل پوششی داده ها برای اندازه گیری کارایی استفاده می شود، در این تحقیق به عنوان ابزار بررسی کارایی صندوق های سرمایه گذاری استفاده شد. مدل های تحلیل پوششی داده ها را از لحاظ ورودی محور یا خروجی محور بودن می توان تقسیم بندی کرد که در تحقیق حاضر با توجه به این که صندوق های سرمایه گذاری بر ورودی هایشان بیش از خروجی هایشان تسلط دارند از روش تحلیل پوششی داده های با بازدهی نسبت به مقیاس ثابت و ورودی محور استفاده شده است. صندوق های سرمایه گذاری مشترک در ایران تاریخچه زیادی نداشته و در این دوره اندک منابع مالی بسیاری را بود جذب نموده اند. از این رو با توجه به اهمیتی که حفظ و توسعه سرمایه های جاری به سوی صندوق های سرمایه گذاری مشترک برای خانواده ها دارد، محقق برای یافتن پاسخ این سوال که چگونه با روش dea می توان عملکرد صندوق های سرمایه گذاری را ارزیابی کرد به بررسی روابط فوق روی آورد. تحلیل پوششی داده ها روشی غیر پارامتریک است که نیاز به شکل تابع تولید ندارد و همچنین محدودیتی برای تعداد ورودی ها و خروجی ها ندارد که محقق طی بررسی های خود 4 متغیر را به عنوان متغیر ورودی و 2 متغیر را به عنوان متغیر خروجی برگزید تا به این وسیله به رتبه بندی صندوق های سرمایه گذاری بپردازد. نتایج حاصل از مدل طراحی شده به صورت جدول رتبه بندی بدست آمده و در آن رتبه صندوق های سرمایه گذاری از نظر کارایی در سال های 88 الی 90 مشخص شد. بر اساس نتایج بدست آمده کاراترین صندوق های سرمایه گذاری در سال های 88، 89 و 90 به ترتیب عبارتند از کارگزاری بانک ملی، بانک مسکن و امید ایرانیان. همچنین نتایج تحقیق راه های پیش روی صندوق های سرمایه گذار جهت افزایش کارایی در محدوده متغیرهای ورودی مشخص شده را نشان می دهد بدین شرح که ترکیب تمامی صندوق های تحت بررسی، یک صندوق مجازی با بالاترین کارایی ساخته و صندوق های ناکارا را با آن می سنجد. متغیرهای ورودی مورد استفاده در این تحقیق عبارتند از : نسبت سرمایه گذاری در سپرده، اوراق مشارکت و صکوک به کل دارایی صندوق، هزینه کارمزد ارکان، جمع گردش حساب جاری کارگزاری (جهت خرید و فروش سهام) و هزینه دوره ای و همچنین متغیرهای خروجی بازده خالص واحدهای سرمایه گذاری و جریان وجوه صندوق های سرمایه گذاری می باشند.

در سال های اخیر تکنیک زنجیره بحرانی به عنوان روشی نوین کاربرد تئوری محدودیت ها در مدیریت پروژه را نشان می دهد. در این تحقیق تکنیک زمانبندی زنجیره بحرانی با تکنیک سنتی مسیر بحرانی در یکی از طرح های نفت و گاز ایران مقایسه می شود. به لحاظ اینکه حوادث باعث ایجاد وقفه در مدت زمان و افزایش هزینه های پروژه می گردد؛ لذا به منظور کاهش ریسک رخدادهای بوجود آمده، توسعه یک متدولوژی اولویت بندی با بکارگیری آنالیز ریسک برای بسته های کاری نیز پیشنهاد داده می شود. مدیران پروژه اغلب با این محدودیت درگیرند که پروژه ها در زمان برنامه ریزی شده به اتمام نمی رسند، و در صورت اتمام معمولا در انتهای فعالیت های پروژه درگیر حجم عظیمی از اضافه کاری، درخواست منابع و ... خواهند بود. همچنین مدیران به دنبال یک تخمین مناسب برای ارائه به کارفرما می باشند، این تخمین از طرفی باید به اندازه ای کم باشد که کارفرما را راضی کند و از طرفی باید به اندازه کافی زیاد باشد که در شرایط عدم قطعیت نیز با احتمال بالایی، پروژه در زمان پیش بینی شده به اتمام برسد. اغلب مدیران برای فرار از عدم قطعیت به زمان هر فعالیت یک مقدار اطمینان اضافه می کنند. این درمان های کم اثر و ناچیز، اغلب منجر به حجیم شدن پروژه می شود. شایان ذکر است در بسیاری از موارد، نیروی انسانی، این زمان عدم قطعیت را به خود فعالیت تسری می دهد و فعالیت را تا حد ممکن به تاخیر می اندازد. بدین منظور از اندوخته ای به عنوان اهرم بهبود عملکرد پروژه و یا جاذب شوک در نقاط کنترل بحرانی و کلیدی پروژه از طریق کاهش انحراف در زمان تکمیل پروژه استفاده می گردد. این اندوخته، بافر نامیده می شود. گلدرت برای محافظت از مسیر بحرانی و اجرای پروژه طبق برنامه زمانبندی مفهوم بافر را معرفی کرد که با مفهوم شناوری متفاوت است و برگرفته از دید جامع-نگر تئوری محدودیت ها و قضایای آماری است. در این پژوهش نخست نگاهی کلان به تکنیک زنجیره بحرانی و توصیف دقیقی از روش، نکات کلیدی ایده ها و شیوه های آن داریم. سپس کارایی این تکنیک در مقایسه با روش سنتی مسیر بحرانی با در نظر گرفتن آنالیز ریسک بررسی خواهد شد. هدف متدولوژی پیشنهادی توسعه یک استراتژی، به منظور مدیریت پروژه موثر می باشد که موجب می شود، پروژه دارای خط مشی های هزینه ای و زمانبندی نتیجه بخش داشته باشد. شایان ذکر است که آنالیز ریسک در این تحقیق به منظور سنجش کارایی تکنیک زنجیره بحرانی می تواند منجر به شفاف شدن معضلات و بهبود مدیریت پروژه های نفت و گاز گردد. هر چند این بدین معنا نمی باشد که این روش قادر به حل همه مشکلات است بلکه صرفا به عنوان یک ابزار مناسب در خدمت مدیران قرار می گیرد. نتایج بدست آمده از مقایسه بین عملکرد پروژه از بکارگیری تکنیک مدیریت پروژه سنتی با تکنیک جدید زمانبندی زنجیره بحرانی، نشان داد که روش پیشنهادی جدید، زمان و هزینه پروژه را به ترتیب به میزان 29 درصد و 14 درصد کاهش می دهد.

استفاده از فناوری اطلاعات در سال های اخیر رشد قابل توجهی در صنایع خدماتی بخصوص بانکها داشته است. یکی از کانال های توزیع خدمات که توسط سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی مورد استفاده زیاد قرار می گیرد بانکداری الکترونیکی است. عرضه خدمات با کیفیت بالاتر توسط بانکداری الکترونیک به میزان زیادی بر رضایت مشتریان از بانک بستگی دارد که این امر به نوبه خود سود بیشتر، حفظ مشتریان و سهم بازار بیشتر را به همراه می آورد. اما سوال اینجاست که میزان رضایت مشتریان موسسه اعتباری توسعه از کیفیت خدمات الکترونیکی ارائه شده توسط این موسسه چقدر است؟ هدف این تحقیق پاسخ به پرسش فوق است. تعیین میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی باعث می شود تا موسسه بانکی بتواند به نقایص عملکردی خود در ارائه خدمات نوین بانکی پی برده و به اصلاح فرایند ها و روش ها و یا توسعه خدمات فوق پرداخته و بنابراین رضایت بیشتر مشتریان را فراهم آورد. پژوهش حاضر یک تحقیق کاربردی و با هدف تعیین رضایت مشتریان حقیقی موسسه اعتباری توسعه از کیفیت خدمات الکترونیکی آن موسسه می باشد. اطلاعات مورد نیاز این پژوهش به وسیله توزیع پرسشنامه از مشتریان حقیقی موسسه انجام گردآوری شده است. داده های بدست آمده از پرسشنامه ها به وسیله نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که تمامی هفت متغیر مستقل مورد مطالعه در این تحقیق شامل اثربخشی، تضمین، قابلیت دسترسی، ابعاد فیزیکی، تنوّع خدمات، بها، قابلیت اطمینان، بر متغیر وابسته اثر معنادار دارند. این بدین معناست که هر گونه تغییر در این متغیرها میزان رضایت مشتریان موسسه اعتباری توسعه را تحت تأثیر قرار خواهد داد.

هدف از این تحقیق شناسایی معیارها و گروه فاکتورهای تاثیرگذار در پیاده سازی موفق سیستم های هوش تجاری با استفاده از ابزارهای تصمیم گیری چند معیاره فازی می باشد. بر همین اساس از دو متد فازی برای بررسی امکان موفقیت سیستم های هوش تجاری در محیط واقعی و همچنین نوع اثر گذاری هر یک از این فاکتورها بر روی دیگر عوامل شناسایی شده بهره گرفته شده است. جامعه آماری مورد استفاده در این تحقیق بانک ملت می باشد.

با توجه به اجرایی شدن اصل 44 قانون اساسی و ابلاغ سیاست های کلی آن، خصوصی سازی شرکت های دولتی به یکی از مهمترین پدیده های سالیان اخیر در اقتصاد ایران تبدیل شده است. شرکت های واگذار شده به بخش خصوصی باید بتوانند بدون حمایت های دولت به حیات خود در شرایط رقابتی ادامه دهند. از طرف دیگر عدم توجه به استراتژی های کلان در سطح سازمان ها باعث از دست دادن فرصت های محیطی و تشدید نقاط ضعف داخلی می گردد. از این رو این موضوع که آیا استراتژی های سازمان تحت تاثیر پدیده خصوصی سازی قرار می گیرد یا نه، به عنوان مبحث اصلی این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است. در این راستا شرکت تولید تجهیزات سنگین (هپکو) که در سال 1385 و به روش مزایده در بورس به بخش خصوصی واگذار گردید، به عنوان مورد مطالعه تحقیق انتخاب شد. در ادامه با استفاده از ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک، و نیز انواع استراتژی های مطرح در سطح کلان و استراتژی های کلان تکنولوژی، موقعیت و استراتژی های شرکت هپکو در سه دوره زمانی مختلف (قبل از خصوصی سازی، دوران خصوصی سازی و پس از خصوصی سازی)، مورد مقایسه و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که شرکت هپکو تا پیش از سال 1385 در موقعیت تهاجمی قرار داشته است و پس از خصوصی سازی در وضعیت رقابتی قرار گرفته است. همچنین بررسی استراتژی های کلان سازمان نشان داد که شرکت پس از خصوصی سازی به طور گسترده ای به استراتژی های تهاجمی و تنوع گرایی روی آورده است. لازم به ذکر است از آنجا که تاکنون استراتژ ی های تکنولوژی مورد توجه شرکت هپکو قرار نگرفته است، تغییر چندانی نیز در ماهیت تصمیمات کلان تکنولوژیکی آن ها مشاهده نشده است.

سیستم های هوش تجاری می توانند مزایای بسیاری برای سازمان ها به ارمغان آورند اما پیاده سازی این سیستم ها و استفاده از مزایای آن هاغالباً با مشکلاتی همراه است. چرا برخی پروژه های هوش تجاری موفقیت آمیزند و برخی دیگر با شکست همراه می شوند؟پیادهسازینادرست سیستم هوش تجاری نهتنهامشکلاتسازمانرابرطرفنخواهدکرد،بلکهمنجربهمشکلاتجدیوافزایشهزینههایسازماننیزخواهدگردید. هدف این پژوهش شناسایی و دسته بندی فاکتورهایی است که در موفقیت پروژه های پیاده سازی سیستم های هوش تجاری نقش کلیدی دارند. در این پژوهش جهت شناسایی عوامل موفقیت پیاده سازی سیستم های هوش تجاری پس از مطالعه ادبیات سیستم های هوش تجاری، از روش کمی و ابزار پرسش نامه جهت بررسی داده میدانی استفاده شده است. سپس داده های به دست آمده با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی مورد ارزیابی قرار گرفته اند. چارچوب ارائه شده به ذینفعان حوزه هوش تجاری و سازمان هایی که درصدد پیاده سازی این سیستم ها هستند کمک می کند درک بهتری از فاکتورهایی که بر پیاده سازی سیستم هوش تجاری تأثیرمی گذارند، داشته باشند. چارچوب به دست آمده در این پژوهش به سازمان کمک میکند قبل از شروع پیاده سازی و اختصاص منابع مالی با مخاطرات احتمالی و عواملی که در پیاده سازی موفقیت آمیز سیستم های هوش تجاری نقش کلیدی دارند، آشنا باشد تا از مزایای نهایی پیاده سازی آن محروم نماند.

چکیده: تعمیرات و نگهداری دارائی های فیزیکی یک سازمان، بدون بهره گیری از تکنیک های تحلیل داده ها و اطلاعات، دارای اثربخشی لازم نخواهد بود. تحلیل درست داده ها و شناسایی الگوهای نهان در داده ها سبب می گردد با تکیه بر نقاط قوت، نقاط ضعف را رفع نموده و کارایی و اثربخشی سیستم تعمیرات و نگهداری را افزایش داد. از نکات اصلی تحقیق حاضر، شناسایی رویکردهای گوناگون نت و انتخاب روش مناسب متناسب با خوشه هایی از ماشین آلات به دست آمده از فرایند داده کاوی در مورد سیستم تعمیرات و نگهداری شرکت مورد مطالعه می باشد. بدین منظور یکی از رسالت های اصلی ادبیات تحقیق شناسایی رویکردهای اثر بخش نت می باشد. پس از انتخاب رویکردها، به بررسی تعاریف، مفاهیم، تاریخچه، نقاط قوت و ضعف و نحوه ی برنامه ریزی و ... پرداخته شده است. تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه ی آماری عبارت است از ماشین آلات خط تولید سرسیلندر 300 در شرکت ایدم واقع در شهر تبریز. روش تحقیق، با تأکید بر شناسایی خرابی ها و دلایل و عوامل بروز آن ها به آثار بالقوه خرابی ها پرداخته و برگه های fmea استخراج گردیده اند. پس از استخراج برگه های fmea و مشخص شدن علل بالقوه شکست ها، خرابی های ماشین آلات دسته بندی شده و پس از آماده سازی داده های تعمیراتی با استفاده از نرم افزار excel، توسط نرم افزار داده کاوی clementine 12.0 اقدام به مدل سازی داده ها نموده و بر حسب مدل و نتایج به دست آمده برنامه ریزی مناسب تری جهت فعالیت های تعمیراتی ماشین آلات انجام داده و با استفاده از نرم افزار فوق ماشین آلات، خوشه بندی شده اند. با بررسی این نتایج اطلاعات مفیدی در مورد نحوه ی شکست ها و خرابی های ماشین آلات جمع آوری شده است. در پایان با اطلاعات جمع آوری شده از فرایند داده کاوی و مطالعه ی رویکردهای مختلف نت، در مورد اینکه چه نوع سیستم نگهداری و تعمیرات متناسب با ماشین آلات موجود در خوشه ها می باشد، با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای پیشنهادات لازم برای هر مورد ارائه گردید. کلید واژه: نگهداری و تعمیرات ، قابلیت اطمینان ، تجزیه و تحلیل عوامل شکست و آثار آن ، داده کاوی ، فرایند تحلیل شبکه ای

محیط رقابتی کسب و کار و وابستگی شدید به خدمات باعث شده است که سازمان¬ها بر پایه میزان توانایی در ارائه مستمر و دائمی خدمات، مورد ارزیابی قرار گیرند. هر سازمانی که با هدف پشتیبانی از فرایندهای کسب و کار، خدمات it را به مشتریانش تحویل می دهد به ساختار مناسبی نیاز دارد. در گذشته، این ساختار برمبنای کارکردها و توانایی های فنی بود. اما امروزه¬ این رویکرد دیگر مناسب نیست. itil برای سازمان ¬ها یک راه بسیار خوب برای مدیریت کردن تحویل خدمت و اجرا کردن فعالیت های it در فرایندها می¬باشد. مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات به مدیریت قابلیت ¬های سازمان در تداوم ارائه سطحی توافقی و از پیش تعیین شده از خدمات فناوری اطلاعات، به منظور پشتیبانی از نیازمندی¬های کسب و کار در شرایط بروز حوادث می¬پردازد. هر سازمان نیاز دارد اطمینان حاصل کند که دارایی¬های اطلاعاتی¬اش به صورتی مناسب و قابل¬قبول محافظت شده است، این سطح قابل قبول از امنیت اطلاعات فقط در صورتی می¬تواند ایجاد شود که مجموعه صحیحی از کنترل¬های امنیتی در هر دو زمینه رویه¬ای و فنی شناسایی و پیاده¬سازی گردیده و حفظ شود، به همین منظور رهیافت¬هایی برای تضمین امنیت اطلاعات معرفی شده¬اند که مهم ترینِ این رهیافت¬ها به عنوان سیستم مدیریت امنیت اطلاعات یا همان isms شناخته می¬شود. مدیریت امنیت اطلاعات با حداقل کردن آسیب¬های کسب و کار به وسیله جلوگیری از حوادث امنیتی تداوم کسب و کار را تضمین می¬کند. این تحقیق با هدف شناسایی عوامل تاثیرگذار در تداوم خدمات فناوری اطلاعات انجام شده است. در این تحقیق پس از مطالعه¬ گسترده ادبیات موضوع، مجموعه سوالاتی در قالب پرسشنامه و با استفاده از طیف لیکرت پنج بخشی تهیه شد، پرسشنامه ی تهیه شده در اختیار 8 نفر از خبرگان قرار گرفت، پس از تأیید شدن سؤالات توسط خبرگان این حوزه ، پرسشنامه¬ اصلاح شده برای 60 نفر از کارشناسان سازمان¬ها و شرکت¬های مورد مطالعه ارسال گشت. پس از تجزیه و تحلیل نتایج، شاخص¬های شناسایی شده تایید گشت و فرضیه اصلی تحقیق که تاثیرگذاری پیاده سازی itil و isms در تداوم خدمات فناوری اطلاعات است تایید گردید و نهایتاً پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت سازمان¬ها ارائه شد. کلمات کلیدی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ، چارچوب itil ، امنیت اطلاعات، سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ، استاندارد iso/iec27001، تداوم خدمات فناوری اطلاعات، سیستم مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات

با توجه به نقش روز افزون تکنولوژی در توسعه رقابت و نیز رشد اقتصادی، در سال های اخیر توجه بسیاری به ارزیابی توانمندی فناوری در کشورهای پیشرفته شده است. از مهم ترین عوامل اصلی در موفقیت به کار گیری تکنولوژی در جهت کسب مزیت رقابتی، آگاهی و شناخت سطح قابلیت تکنولوژیک بنگاه و استفاده مناسب از آنها می باشد. ارزیابی نیازهای تکنولوژیک ابزاری است که به منظور تعیین قابلیت های مورد نیاز برای اجرای اولویت های تکنولوژیک به کار می رود. صنعت خودرو نیز به عنوان یک صنعت تکنولوژی محور، یکی از صنایع مهم و استراتژیک در دنیای امروز به حساب می آید. تحقیق حاضر در پی اولویت بندی شاخص های ارزیابی قابلیت های فناورانه در جهت ارزیابی توانمندی فناورانه و تدوین استراتژی در معاونت تولید قطعات پرسی شرکت ایران خودرو می باشد. حال با توجه به اهمیت موضوع ارزیابی قابلیت های فناورانه و مبحث تدوین استراتژی و ارتباط تنگاتنگ این دو با یکدیگر، در این پژوهش به شناسایی و اولویت بندی شاخص های مناسب ارزیابی توانمندی های فناورانه با توجه به صنعت خودرو و دپارتمان تولید قطعات پرسی می پردازیم. نتایج این اولویت بندی، کمک شایانی برای تدوین سیاست های آینده این دپارتمان است.

یکی از مسائلی که خرده فروشی ها به ویژه فروشگاههای زنجیره ای رفاه با آن روبروست و هر روز نیز با افزایش رقابت تشدید می شود، این است که کدام جنبه های تصویر شرکت و چه استراتژی رابطه ای بر رفتار خرید مصرف کننده بیشترین تاثیر را دارد و بیشترین مزیت رقابتی را برای فروشگاه ایجاد می کند. در این راستا و در این مطالعه قصد داریم رابطه بین تصویر شرکت و بازاریابی رابطه ای را بر میزان اعتماد و قصد خرید مشتریان فروشگاه رفاه و ایجاد مزیت رقابتی بررسی کنیم. نوع تحقیق حاضر پیمایشی است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است.در این تحقیق ترکیبی از روش های احتمالی خوشه ای و غیر احتمالی در دسترس، با حجم نمونه ای معادل 400 نفر از مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه تهران بکار گرفته است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تاییدی (cfa) استفاده شده است. یافته ها نشان داده است که 1- تصویر شرکت تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد دارد و در بین ابعاد تصویر شرکت، تصویر کالا از بیشترین میزان تاثیر گذاری برخوردار می باشد و پس از آن تصویر بنگاه قرار می گیرد.همچنین نتایج پژوهش حاکی از آن است که تصویر وظیفه ای بر اعتماد تاثیری ندارد.2- بازاریابی رابطه ای اجتماعی و مالی تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد دارند در حالیکه بازاریابی رابطه ی ساختاری به علت برقراری ارتباط رو در رو و مراجعه حضوری به فروشگاه جهت خرید کالا تاثیری بر اعتماد مشتریان فروشگاه ندارد.3- اعتماد تاثیر مثبت و معناداری برقصد خرید دارد به گونه ای که به افزایش اعتماد تمایل به خرید در مشتری بیشتر شده و با کاهش آن عکس نتیجه فوق حاصل می شود.4- تبلیغات دهان به دهان مثبت نیز تاثیر رابطه اعتماد بر قصد خرید را به دلیل تایید امکانات، شرایط، کالاها، خدمات و . . . ارائه شده فروشگاه از طرف مصرف کنندگان و مشتریان، قوی تر می کند و در مشتری اطمینان از رفتار خرید حاصل می کند.

یکی از عناصر اصلی رشد و توسعه اقتصادی پایدار در کشورها مسئله سرمایه گذاری است. در بازار سرمایه و بورس اوراق بهادار نیز نقش هلدینگ ها و شرکت های سرمایه گذاری به عنوان واسطه گران مالی از اهمیت بسزایی برخوردار است. اندازه گیری کارایی این شرکت ها، نه تنها برای محققان بلکه برای مدیران مالی و سرمایه گذاران موضوعی مهم است که خرید سهام این شرکت ها را برای کاهش ریسک سرمایه گذاری مد نظر دارد. تعیین معیاری مناسب برای ارزیابی عملکرد شرکت های سرمایه گذاری یکی از مهم ترین مباحث امروزین در دانش مدیریت سرمایه گذاری و از مراحل اولیه در روش تحلیل پوششی داده ها است. در انتخاب معیارهای ارزیابی نمی توان یک پروژه سرمایه گذاری را تنها بر اساس بازدهی بالا انتخاب کرد. در این پژوهش از روش تحلیل پوششی داده ها برای ارزیابی واحدها استفاده شده است و کارایی 24 شرکت سرمایه گذاری بورس اوراق بهادار طی سال های منتهی به اسفند 90، 91 و 92 محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. رویکرد تحلیل پوششی داده ها، یک راه کار مدیریتی ارائه می دهد که به دور از ایده آل گرایی محض، به مقایسه واحدها با یکدیگر می پردازد و به طور همزمان می تواند از چندین ورودی و خروجی استفاده کند. این مزایا سبب شده تا بسیاری از محققان از این روش به عنوان ابزار تحقیق خود استفاده کنند. با این حال به نظر می رسد محدودیت مثبت بودن متغیرها در تحلیل پوششی داده ها سبب شده تا محققان در انتخاب ورودی ها و خروجی های مدل به دید احتیاط بنگرند و حتی الامکان از متغیرهای ساده و با مقادیر مثبت استفاده کنند. استفاده از روش برنامه ریزی آرمانی و ترکیب آن با مدل sorm (تحلیل پوششی داده ها با داده های منفی) به نوآوری تحقیق افزوده و استفاده از روش ترکیبی ahp (تحلیل سلسله مراتبی) برای رتبه بندی واحدهای کارا که به دلیل طولانی بودن محاسبات معمولاً مورد استفاده قرار نمی گیرد، دقت محاسبات را بیشتر کرده است. پس از محاسبه کارایی واحدها، رتبه بندی واحدها برای هر سال صورت گرفت و به تجزیه و تحلیل واحدهای کارا در 3 سال اخیر، مقایسه واحدهای کارا به لحاظ هلدینگ و غیرهلدینگ بودن و مقایسه از نظر انواع شرکت های سرمایه گذاری پرداخته شده است و در نهایت با تحلیل حساسیت متغیرها، حساسیت واحدها نسبت به متغیرها سنجیده شده است.

مدیریت پروژه را بکارگیری دانش، مهارت، ابزار و روش هایی در مدیریت فعالیت ها برای نیل به اهداف پروژه تعریف می کنند. زمان بندی پروژه یک بخش جدایی ناپذیر از مدیریت پروژه می باشد که به ایجاد توازن میان اهداف رقابتی پروژه همچون زمان و هزینه می پردازد. اجرای به موقع فعالیت های یک پروژه، نیازمند برنامه ریزی و مدیریت موثر و یکپارچه در تنظیم دقیق زمان انجام فعالیت های پروژه می باشد. با در نظر گرفتن پیچیدگی ساختار پروژه ها، تعداد زیاد فعالیت ها، وجود چند حالت مختلف اجرا برای هر فعالیت، رعایت پیش نیازهای عمومی میان فعالیت های پروژه و همین طور چند هدفه بودن مسئله، تصمیم گیری برای مدیران جهت انتخاب از میان حالت های انجام فعالیت ها بسیار پیچیده بوده و نیاز به روشی که برای مسائلی در ابعاد بزرگ در زمان معقول جواب های قابل قبولی را ارائه کند احساس می شود. یکی از مسائلی که در این حوزه مطرح شده است زمانبندی پروژه با در نظر گرفتن محدودیت منابع است. تحقیقات زیادی در این زمینه با توابع هدفی همچون حداقل کردن زمان اتمام انجام شده است که روش های مختلفی را نیز مورد استفاده قرار داده اند. در پژوهش حاضر، یک مدل زمان بندی پروژه با در نظر گرفتن محدودیت منابع با دو هدف حداقل کردن زمان اتمام پروژه و حداکثر کردن ارزش خالص فعلی مورد بررسی قرار گرفت. ابتکار این پژوهش در روش اجرای آن است که از ترکیب شبیه سازی و الگوریتم فرا ابتکاری شبیه سازی تبرید استفاده کرده است. ابتدا مدل مورد نظر با استفاده از نرم افزار شبیه سازی شده و سپس بهترین نتایج اجرا درون الگوریتم شبیه سازی تبرید قرار گرفته و نتایج حاصل از آن ارائه شده است.

در این پژوهش با ترکیب مدل کارت امتیازی متوازن و تکنیک های کمیدی متل و فرایند تحلیل شبکه در محیطی فازی، مدلی برای ارزیابی عملکرد بانک اقتصاد نوین ارائه شده است.در واقع این مدل نوعی خودارزیابی می باشد که عملکرد بانک را در سال 90 بررسی می کند. بر اساس این مدل ابتدا شاخص های کلیدی عملکرد در هر کدام از ابعاد کارت امتیازی متوازن با نظرات خبرگان محترم شناسایی و تعیین شدند. سپس با استفاده از تکنیک دی متل روابط علت و معلولی میان ابعاد کارت امتیازی متوازن و همچنین روابط علت و معلولی شاخص ها مشخص شدند. سپس با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل شبکه و تشکیل سوپرماتریس اوزان شاخص های ارزیابی مشخص شدند. در نهایت با توجه به اوزان به دست آمده و امتیاز کسب شده بانک در هر کدام از شاخصها عملکرد بانک ارزیابی می شود. نتایج به دست آمده موجب شناسایی نقاط قوت و ضعف بانک اقتصاد نوین شده و فرصت های بهبود را فراهم می آورند.

امروزه دانش به عنوان منبعی ملموس در سازمانها به شمار می رود و سازمانها از کاوش در حوزه مدیریت دانش به منظور ابزاری جهت پیشرفت و رقابت استفاده می نمایند. چالش اصلی سازمان ها درک مدیریت دانش و چگونگی پیاده سازی آن است، و آرزوی سازمان ها تعریف یک سیستم مدیریت دانش مناسب و اداره ی آن به یک روش موفق است. با توجه به آرمان شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان "شرکتی محبوب ذی نفعان و پیشرو در سطح شرکت های توزیع کشور" و برای تحقق آن، نیاز به تحولی وسیع و عمیق در جنبه های مختلف نیروی انسانی وجود دارد. شاخص نیروی انسانی مطرح شده در آرمان صنعت برق حاکی از این امر است که دانش سازمانی و کارکنان، کانون اصلی کارکرد های سازمانی به شمار می-آیند و از آنجایی که نزدیک به 50000 شهر و روستا در سطح کشور از خدمات این صنعت بهره مند می باشند نگهداری چنین گستره وسیعی و انجام بهینه رسالت صنعت برق نیازمند توجه خاص به دانش سازمانی است. در این پایان نامه محقق پس از تشریح کامل دانش و انواع آن و مدل های بلوغ مدیریت دانش، مدل بلوغ مدیریت دانش (kmmm) زیمنس را به دلیل جامع بودن آن انتخاب کرده است. سپس پرسشنامه اول با استفاده از روش فرایند تحلیل شبکه -ای(anp) جهت تعیین درجه اهمیت عوامل مطرح شده در مدل بلوغ تحلیل و از پرسشنامه دوم به منظور تعیین وضعیت موجود آن عوامل در شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان استفاده گردید. این تحقیق یک تحقیق توصیفی - کاربردی است. و در شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان انجام شده است. پس از انجام تحقیق مشخص شد شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان از هشت معیار تعیین شده، در معیار منابع انسانی با وزنی معادل 0.205396 دارای بیشترین آمادگی و در معیار تکنولوژی با وزنی معادل 0.074862 دارای کمترین آمادگی است. امید است بتوان با اولویت بندی این عوامل گامی هر جند کوچک در جهت موفقیت سیستم مدیریت دانش در صنعت برق برداشت.

نیاز مبرم و روزافزون به تامین امنیت در کنار عوامل مشکل زایی از قبیل وضعیت نامساعد راهها و ایمنی نامناسب برخی از اتومبیلها و همچنین تلاش در جهت تنبیه رانندگان خلافکار، بیمه گران رابر آن داشته تا برای ارائه تدابیری جبران کننده، انواع پوششهای بیمه ای با نرخها و شرایط مختلف ارائه دهند. از آنجایی که رشته بدنه اتومبیل بر خلاف آنچه ممکن است به نظر برسد رشته چندان سودآوری برای شرکتهای بیمه محسوب نمی شود و به سمت زیاندهی در حرکت است، این پژوهش کفایت این تدابیر و نرخها را مورد توجه قرار داده و در پی بهسازی و علمی کردن هرچه بیشتر این امور است تا در پرتو آن هم رضایت بیمه گران از سهولت انجام این امور و نتایج قابل اطمینانش جلب شود، و هم رضایت بیمه گذاران ازطریق درک درست عوامل موثر بر ایجاد خسارت و متعاقب آن نرخ حق بیمه ارائه شده توسط شرکتهای بیمه و شفاف سازی و عدالت در چگونگی تعیین این نرخها، تامین شود. به این ترتیب که در ابتدا عوامل تاثیرگذار بر ریسک بیمه گذاران شناسایی شدند و پس از مطابقت دادن عوامل با داده های موجود در پایگاه داده شرکت مورد مطالعه، عوامل نهایی انتخاب شدند، پس از عملیات پیش پردازش روی داده ها با استفاده از مدل شبکه های عصبی به پیش بینی طبقه خسارتی و میزان خسارت بالقوه بیمه گذاران پرداخته شد.

این تحقیق با هدف شناسایی و اولویت بندی مولفه های موثر بر پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان در شرکت های پیمانکار عمومی صورت گرفت. قلمرو تحقیق یکی از شرکت های زیر مجموعه گروه مپنا اولین و بزرگترین پیمانکار عمومی نیروگاهی در خاورمیانه و غرب آسیا است. پژوهش با روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی به انجام رسید. تعداد نمونه تحقیق ???می باشد که با توجه به محدودیت های دسترسی به افراد از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد. ابزار جمع آوری داده ها در این بررسی پرسشنامه بوده که روایی آن توسط کارشناسان و محققین تأیید و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ ?/??? برقرار است. ?? مولفه موثر بر پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان توسط خبرگان و با استفاده از پرسشنامه اولیه شناسایی گشت سپس با تعیین 19 شاخص ارزیابی کننده عملکرد در پرسشنامه دوم و جمع آوری داده ها در میان کارکنان شرکت توسعه دو مپنا و انجام تجزیه تحلیل های آماری اولویت آنها مشخص گردید. مولفه های رهبران پروژه کارآزموده، اعضاء تیم با توانایی تصمیم گیری، آموزش مدیران و کاربران، مدیریت پروژه به ترتیب در اولویت های ? تا ? قرار گرفتند، میانگین رتبه های حاصله بیان کننده این موضوع است که شرکت مورد بررسی در این مولفه ها قوی بوده و آماده پیاده سازی سیستم می باشد. از طرف دیگر سه مولفه طراحی مجدد فرآیند های کاری، تعریف دقیق و روشن اهداف پروژه، تحلیلگران آگاه از فن آوری و کسب وکار به ترتیب در اولویت های ? و ? و ?? قرارگرفتند که نشان دهنده این مطلب است که جهت پیاده سازی موفق سیستم برنامه ریزی منابع سازمان، شرکت باید در جهت تکمیل و تقویت این مولفه ها گام بردارد. در ادامه تحقیق مولفه های و شاخص های شناسایی شده با استفاده از روش تحلیل عاملی در ? بعد مدیریتی برنامه ریزی، سازماندهی، رهبری، نیروی انسانی و کنترل دسته بندی شدند.

این تحقیق رویکردی را بر اساس روش تصمیم گیری چند معیاره فازی (fmcdm) توسعه داده است و از این طریق قصد دارد به سازمانها کمک کند که نسبت به فاکتور های اثرگذار و کلیدی در اجرای مدیریت دانش هوشیار شوند و در حالی که اقدامات لازم قبل از اجرای مدیریت دانش را معرفی می کند به اندازه گیری احتمال موفقیت پروژه مدیریت دانش می پردازد. پس بطور کلی اهداف این تحقیق عبارتند از: • شناسایی فاکتورهای اثرگذار در پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت دانش • اولویت بندی فاکتورهای اثر گذار در پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت دانش • سنجش احتمال موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش با استفاده از رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی

امروزه پیامدهای زیست محیطی و جوابگو نبودن منابع کره زمین به دغدغه اصلی بشر تبدیل شده است. خریداران می آموزند که مواد و خدمات را از تأمین کنندگانی بخرند که قادرند آن ها را با هزینه ای پایین وکیفیتی بالا فرآهم آورند و به طور همزمان به مسئولیت های زیست محیطی خود نیز توجه داشته باشند. از این رو توجه به مدیریت زنجیره تأمین سبز افزایش یافته است. با وجود قوانین دولتی و آگاهی فزاینده مردم در مورد محیط زیست، شرکت هایی که می خواهند در بازار جهانی دوام بیاورند نمی توانند مسائل زیست محیطی را نادیده بگیرند. عملکرد زیست محیطی یک شرکت تنها از طریق فعالیت های داخلی بلکه توسط عملکرد تأمین کنندگانش تحت تأثیر قرار می گیرد. غربال تأمین کنندگان بر اساس عملکرد زیست محیطی و همکاری تجاری فقط با تأمین کنندگانی که به استاندارهای زیست محیطی مشخص شده، دست یافته اند در این راستا راهگشاست. این پژوهش برآن است بهترین تأمین کنندگان سبز شرکت داروپخش را شناسایی نماید. با استفاده از مدل پژوهشی بویوکوزکان و سیفسی(b2011) و بومی سازی آن توسط شش تن از خبرگان این شرکت، معیارهای موثر در انتخاب تأمین کنندگان سبز شناسایی و توسط رویکرد anp فازی درجه اهمیت آن ها مشخص گشت و در نهایت تأمین کنندگان این شرکت با توجه به این معیارها، از طریق تکنیک خاکستری رتبه بندی شدند. معیارهای مهم جهت ارزیابی تأمین کنندگان سبز به ترتیب تکنولوژی(0.3)، شایستگی سبز(0.25)، عملکرد مالی(0.21)، سازماندهی(0.14) و سطح خدمت(0.1) بودند و در نتیجه آن، تأمین کننده s1 بعنوان بهترین تأمین کننده شناسایی شده و تأمین کنندگان s2و s3 مشترکاً از اولویت بعدی جهت همکاری برخوردار شدند. در پایان پیشنهاد شد که شرکت ها واحد r&d خود را نسبت به خرید تجهیزات و تکنولوژی های پیشگیری کننده و زیست سازگار تقویت نموده و دولت ضمن ترویج فرهنگ حفاظت از محیط زیست، با حمایت های مالی و فنی خود، زیرساخت های مناسب برای شرکت ها جهت تغییر مدل های تجاری خود به سمت مدل های سبز را فرآهم نماید.

بقای سازمان بدون وجود و پیاده سازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد امکان پذیر نخواهد بود. احساس نیاز به وجود این سیستم در بخش خدمات که افراد سازمان با مشتریان تماس رو در رو و نزدیک تری دارند قابل توجه تر است و یکی از مهمترین سازمانهای خدماتی بانک ها هستند. در این تحقیق یک بررسی مقایسه ای میان این دو بانک انجام گرفته و شکاف های میان آن ها آشکار گردیده است. در کل با توجه به داده های به دست آمده از پرسشنامه های مربوط به مشتریان و کارشناسان و تحلیل های انجام شده، پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری، چه از نظر مشتریان و چه از نظر کارشناسان در بانک پارسیان موفق تر بوده است.

مطابق با تئوری چشم انداز به عنوان یکی از تئوری های برجسته علوم مالی رفتاری، سرمایه گذاران رفتار متفاوتی در منطقه سود و زیان دارند. در این تحقیق با به کارگیری رویکرد مطالعات پس رویدادی در حوزه علوم مالی و با استفاده از روش شناسی های مختلف، وجود دو سوگیری زیان گریزی و ریسک گریزی در بین سرمایه گذاران مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان داد سرمایه گذاران مطابق با پیش بینی تئوری چشم انداز، زمانی که در سود هستند، سوگیری ریسک گریزی و زمانی که در زیان هستند، سوگیری زیان گریزی دارند.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

در این پژوهش روی عوامل اصلی انتخاب و به کار گیری تکنولوژی های پشتیبانی الکترونیک تجزیه وتحلیل صورت میگیرد.. برای انجام این مهم ابتدا به بررسی مدل های معتبر ارزیابی و تهیه پرسشنامه پرداخته شد. در این پژوهش نکات مهم و کلیدی که برای انتخاب تکنولوژی باید به آن توجه شود از دیدگاه درون و برون سازمانی مشخص شده که میتواند شرکت همکاران سیستم را به عنوان مورد مطالعه و شرکت های همسان آن را به جهت برداشت درست از انتخاب این تکنولوژی ها یاری نماید.