امروزه، رقابت جهانی به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و ازدیاد و تنوع محصولات، افزایش سریعی پیدا نموده است. این امر باعث تاکید بر نقش بهبود مستمر عملکرد به عنوان یک نیاز رقابتی و استراتژیک در بسیاری از سازمانها در سراسر دنیا شده است. عملکرد محصول در بهبود کیفیت در گرو بهبود مشخصه های مهندسی و نیازهای فنی آن است و لازمه بهبود نیازهای فنی، درک صحیح ازخواسته های مشتریان وشناسایی نیازهای فنی مرتبط با آنها است. گسترش مشخصه کیفیت به عنوان ابزاری قدرتمند برای بهبود کیفیت و طراحی محصول و ایجاد یک سیستم کیفیت مشتری مدار محسوب می شود. در این پژوهش، یک چارچوب ترکیبی از گسترش مشخصه های کیفیت و برنامه ریزی آرمانی برای نشان دادن سطح برآورد هر یک از نیازهای فنی محصول ارائه شده است. در این چارچوب برای تعیین درجه اهمیت هر یک از خواسته های مشتری از مدل کانو فازی، و برای نرمالایز کردن خانه کیفیت از رابطه واسرمن استفاده شده است. با توجه به اینکه رویه ارائه شده، قادر به در نظر گرفتن ماهیت چند هدفه مسئله می باشد، اهدافی همچون افزایش سطح رضایت مشتری، کاهش هزینه و کاهش سختی کار لحاظ شده است. مدل آرمانی ارائه شده در این تحقیق به منظور تعیین سطح برآورد هر نیاز فنی دارای محدودیت حداقل سطح برآورد برای هر نیاز است. همچنین در این مدل فرض بر آن شده است که آرمان هزینه و سطح رضایت مشتری از اولویت بیشتری نسبت به آرمان سختی کار برخوردار است. این چارچوب در نهایت در شرکت سیمان لارستان، تولید کننده سیمان پرتلند تیپ ii به کار گرفته شده است.

چکیده با محدودیت منابع مالی، چگونگی مصرف بودجه و به تبع آن اثربخشی بودجه از اولویت های دانشگاه می باشد. در این میان شیوه بودجه ریزی می تواند نقش بسیار مهمی را ایفا نماید. یکی از شیوه های نوین بودجه ریزی که چند سالی است در برخی کشورها در حال اجراست، بودجه ریزی عملیاتی است که به دنبال اثربخشی بودجه می باشد. در تعریف این شیوه بودجه ریزی می توان گفت بودجه ریزی عملیاتی برنامه عملکرد سالانه به همراه بودجه سالانه است که رابطه میان میزان وجوه تخصیص یافته به هر برنامه(منتج از اهداف) با نتایج به دست آمده از اجرای آن برنامه را نشان می دهد. در این تحقیق با بررسی سوابق اجرای این مدل در کشورهای مختلف، عناصر بودجه ریزی عملیاتی استخراج گردیده است و با در نظر گرفتن نقش عناصر در بودجه ریزی، به تشریح مدلی برای بودجه ریزی عملیاتی در واحدهای دانشگاهی پرداخته شده است. این مدل در بردارنده 6 عنصر اصلی شامل برنامه ریزی استراتژیک، مدیریت تحول، مدیریت عملکرد، پایش و اشراف، نظام پاسخگویی و تشویق و سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و یک عنصر جانبی تحت عنوان حسابرسی عملکرد و مولفه های مرتبط با هر یک(در مجموع 53 مولفه) می باشد. در این تحقیق پس از طراحی مدل بودجه ریزی عملیاتی، بررسی امکان پیاده سازی آن در دانشگاه امام صادق علیه السلام مورد آزمون قرار گرفته است که در نهایت از آزمون های فرضیه نتیجه گرفته شده است که امکان پیاده سازی مدل در دانشگاه وجود دارد. در ادامه نیز به بررسی رتبه و وزن عناصر مذکور در مدل پرداخته شده است. نتایج نشان می دهد تفاوت معناداری بین عناصر مدل وجود ندارد که خود نشانگر عدم وجود سلسله مراتب بین این عناصر می باشد. از سوی دیگر وزن عناصر با هم تفاوت داشته است. در این بین بالاترین وزن را مدیریت عملکرد و سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و کمترین وزن را برنامه ریزی استراتژیک و نظام پاسخگویی و تشویق دارا بوده است. از این مسئله می توان دریافت که عناصر برنامه ریزی استراتژیک و پاسخگویی، نیازمند توجه بیشتر دانشگاه برای استقرار بودجه ریزی عملیاتی می باشد.

در جامعه مصرفی و بازار رقابتی امروز، وفاداری مشتریان رمز بقای سازمان و پاداش با ارزشی است که نوید دهنده افزایش سود دهی شرکت در دوره دراز مدت است. به همین دلیل، پیش بینی و اندازه گیری میزان وفاداری مشتریان برای سازمان ها مخصوصاً بانک ها از اهمیت خاصی برخوردار است تا بتوانند بالاترین بازدهی و سود آوری را کسب نمایند. اکثر تحقیقات انجام شده در زمینه وفاداری مشتریان در سال های گذشته، به شناسایی متغیر های کیفی پرداخته اند که در وفادار ساختن مشتریان تأثیر بسزایی داشته اند. اما در این تحقیق ما بر آنیم که با شناسایی متغیر های مالی و کمی میزان وفاداری مشتریان را پیش بینی و اندازه گیری نماییم. از آنجایی که پارامترهای کمی و مالی مختلفی در اندازه گیری وفاداری مشتریان تأثیر می گذارند، بنابراین استفاده از روش های کلاسیک برای پیش بینی و اندازه گیری میزان وفاداری مشکل است. با پیشرفت و توسعه روش های غیرخطی همچون شبکه عصبی مصنوعی و شبکه عصبی استنتاج فازی می توان از این روش ها برای پیش بینی میزان وفاداری مشتریان بانک ها استفاده نمود. در این تحقیق دو سناریو مطرح می شود : 1) اندازه گیری میزان وفاداری مشتریان بانکی با استفاده از روش شبکه ی عصبی mlp. 2) اندازه گیری میزان وفاداری مشتریان با استفاده از شبکه ی عصبی anfis. نتایج تحقیق بیانگر این حقیقت است که شبکه ی anfis بهتر عمل نموده و دارای ویژگی هایی هم چون دقت بالا و توانایی تقریب قوی بوده و برای اندازه گیری میزان وفاداری مناسب تر است.

همه ی سازمانها ی دولتی و خصوصی برای توسعه ، رشد و پایداری در عرصه ی رقابتی امروز به نوعی به سیستم ارزیابی عملکرد نیاز دارند که در قالب آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامه های سازمان فرآیند و منابع انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند . سازمانهای کارا به جمع آوری و تحلیل داده ها بسنده نمی کنند بلکه از این داده ها برای بهبود سازمان و تحقق رسالتها و استراتزی استفاده می کنند . به عبارتی دیگر به جای ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد می پردازند.. بنابراین در این تحقیق ، هدف ارائه یک مدل و نقشه ی مفهومی برای ارزیابی عملکرد واحد hse صنایع نفت و گاز می باشد . لذا با توجه به هدف مطرح شده ، شاخص ها و در واقع حوزه های عملکردی واحد بهداشت ، ایمنی و محیط زیست صنعت نفت شناسایی شده و با استناد به مستندات و چندین مرحله مصاحبه با خبرگان حوزه ی مورد نظر شاخص ها تعدیل و تکمیل شدند . با استفاده از روش پرسشنامه داده های اولیه در مورد شاخص ها جمع آوری شده و با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای وزن ها و الویت های شاخص ها تعیین و در نهایت مدل مفهومی نهایی تحقیق براساس الویت ها و تکنیک انگاره نگاری شناختی ارائه شد .

همواره ارزیابی عملکرد به عنوان یکی از مسائل حیاتی سازمان ها مطرح بوده است. یک سازمان نیاز دارد تا برای تعیین، تعدیل و ایجاد تغییرات در اهداف بلند مدت و کوتاه مدت خود، عملکرد خود را مورد ارزیابی مستمر قرار دهد.در این پژوهش 100 شعبه درجه سه بانک کشاورزی با 36 زیر شاخص مورد ارزیابی قرار گرفتند و از مدل ccr-o رویکرد dea برای این ارزیابی استفاده شده است و جهت کاهش تعداد شاخص ها نیز از سه سناریوی میانگین ساده ، میانگین موزون با استفاده از ahp و pca استفاده شده است.