روش گرد آوری داده ها بصورت میدانی بوده و از پرسشنامه در یک بخش بر مبنای شاخص طیف لیکرت و مصاحبه برای جمع آوری داده ها و اطلاعات اولیه برای بخش تحقیق استفاده شده است . جامعه آماری شامل روساء - مدیران و کارشناسان مسئول ( مدیران میانی ) و خبرگان - کارشناسان متخصص بوده است که در شرکت سایپا به فعالیت می پردازند. روش نمونه گیری بصورت گروهی استفاده گردیده است و محاسبه تعداد نمونه با استفاده از فرمول 23 عدد بوده که تعداد 30 عدد پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید. اعتبار پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 8249/0 می باشد. با استفاده از آمار توصیفی شامل میانگین، انحراف معیار و جدول فراوانی و با استفاده از آمار استنباطی، آزمون ضریب همبستگی پیرسون وآزمون t استیودنت که توسط نرم افزار spss ارائه شد ، اطلاعات و داده ها با منطق فازی تجزیه و تحلیل گردید که مطابق روش آماری ارائه و اثبات گردید که ضرایب همبستگی وt استیودنت بدست آمده برای هر متغیر بصورت مبسوط درج گردیده است. در انتها با توجه به نتایج بدست آمده و تحلیل آنها ، پیشنهادهای نیز ارائه شده است. کلمات کلیدی : متدولوژی شش سیگما –کارت امتیازی متوازن – منطق فازی

خصوصی سازی، یکی از مهمترین شیوه هایی است که دولتها به منظور رها شدن از بند اقتصاد دولتی و پیامدهای آن، در برنامه ی اصلاحات اقتصادی خود در نظر می گیرند. با توجه به اهمیت و پیچیدگی این مقوله و وابستگی آن به بسیاری از عوامل کلان و خرد اقتصادی، اتخاذ یک نگاه استراتژیک از سوی سیاستگذاران و صاحبنظران، از ضروریات اجتناب ناپذیر توفیق خصوصی سازی به شمار می رود. هدف این پژوهش، تشخیص و اولویت بندی الزامات استراتژیک و نیز استخراج نتایج اجرای اصل 44 قانون اساسی در سازمان خصوصی سازی جمهوری اسلامی ایران و تعیین جایگاه استراتژیک سازمان در جدول swot با توجه به عوامل استراتژیک برونی و درونی موثر بر عملکرد سازمان می باشد. جامعه ی آماری این تحقیق، کلیه ی کارشناسان، سرپرستان، مدیران، معاونان و مشاوران ارشد سازمان می باشد که تعداد اعضای این جامعه بالغ بر 45 نفر برآورد گشته که کلیه ی اعضای جامعه ی مذکور به روش سرشماری مورد پیمایش قرار گرفته اند. برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز، دو پرسشنامه شامل سنجش تفکر استراتژیک، الزامات و نتایج اجرای اصل 44 قانون اساسی و پرسشنامه ی عوامل برونی و درونی سازمان به منظور انجام تحلیل swot در میان اعضای جامعه ی آماری توزیع و نتایج حاصل از آن جمع آوری شد. در نهایت، در این تحقیق با استفاده از داده های جمع آوری شده، فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار گرفت. برای آزمون فرضیات از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، آزمون رگرسیون و آزمون فریدمن استفاده گردیده است. نتایج آزمون در سطح اطمینان 95%، فرضیات را تایید می کند و در پایان نیز پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت سازمان ارائه گردیده است.

یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمانها مشتریان ان هستند ، کسب رضایت مشتری از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت سازمانها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و 1ایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب اورده اند . در حقیقت ، یکی از پیش شرط های موفقیت سازمانها ، قراردادن مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در سرلوحه سازمان میباشد. شناخت کامل مشتری ، مقدم شمردن وی و ارائه خدمات کیفی از جمله ازعوامل موفقیت دربازار کسب و کار امروز است . واژه های مشتری و رضایت مشتری در سازمان های خدماتی ،خصوصا بانکها به دلیل وابستگی کامل به مشتریان برای بقا ، اهمیتی دو چندان می یابد . این تحقیقبرای بررسیعوامل تعیین کننده رضایتمشتریان متقاضی تسهیلات ، در جریان روابط بانکیشان به منظور تعیین رابطه بین انتظارات وادراکات مشتریان نسبت بهکیفیت تنظیم گردیده است . روش مورداستفاده در این تحقیق ، پژوهش میدانی بودهاست و جامعه اماری شعب قرض الحسنه در استان کهگیلویه و بویراحمد بوده که تعداد 150 نفر نمونه انتخاب گردیده است . نتایج ازمون فرضیات نشان می دهد که تفاوت معناداری بین انتظارات مشتریان و ادراکات مشتریان از شاخص های رضایت مشتری وجود دارد و طبق اولویت بندی ازمون فریدمن ، از دیدگاه مشتریان ، متغیرملموس بودن خدمات بیشترین اهمیت و پاسخگویی کمترین میزان اهمیت را دارد . و از نظر میزان رضایت تضمین خدمات بیشترین نیزان رضایت و عوامل محسوس کمترین میزان رضایت را داشته است.

سازمانهای پروژه محور سازمانهایی هستند که عملیات آنها را عمدتاً پروژه ها تشکیل می دهند.یکی از چالشها در مدیریت سازمانهای بزرگ پروژه محور فقدان جامعیت شاخص های مورد استفاده آنها جهت ارزیابی عملکرد است.چرا که اکثر این سازمانها تنها به یک یا چند شاخص نظیر تحویل به موقع پروژه توجه دارند و اتکای بیش از حد به تنها دو یا چند شاخص سازمان را از نیل به اهداف اصلی و متعدد ارزیابی عملکرد محروم می نماید.امروزه بسیاری به این عقیده اند که عوامل بیشتری به غیر از سه فاکتور زمان، هزینه، کیفیت در ارزیابی عملکرد پروژه ها دخیل اند.و در این راستا شاهد بهره گیری از آن دسته از روشهای مدیریتی که امکان سازگاری بیشتری با مدیریت پروژه دارند هستیم.این پژوهش یافته های مطالعه موردی از تجربیات افراد فعال در عرصه مدیریت پروژه های کلان را مورد بررسی قرار می دهدو در شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران به عنوان یکی از بزرگترین سازمانهای پروژه محور کشور به اجرا درآمد.در این تحقیق به بیان مهمترین شاخص های تاثیر گذار بر عملکرد سازمانهای پروژه محور بر اساس کارت ارزیابی متوازن به عنوان روش نوین در ارزیابی عملکرد پرداخته شده و با استفاده از مصاحبه نسبت به تهیه پرسش نامه اقدام گردید که در اختیار 100 نفر از مدیران، مدیران پروژه و کارشناسان باتجربه شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران قرار گرفت نرخ پاسخگویی به پرسش نامه 81? بوده است.تحلیل بر روی 81 پرسشنامه انجام شد. در این تحثقیق از مدل "کارت ارزیابی متوازن(bsc)" به عنوان یکی از بهترین و جدیدترین مدلهای ارزیابی عملکرد بهره گرفته شد و مهمترین شاخص های ارزیابی عملکرد شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران در چهار دیدگاه مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری مطابق مدل bsc شناسائی شدند. کلمات کلیدی:ارزیابی عملکرد، سازمانهای پروژه محور، شاخص، کارت ارزیابی متوازن

چکیده این پژوهش با عنوان ارزیابی عملکرد بیمه معلم بوسیله روش ارزیابی متوازن(bsc) نگارش شده است. روش ارزیابی متوازن که توسط رابرت کاپلان ودیوید نورتن توسعه یافت، استراتژی های یک سازمان را به اهداف عملکردی ،سنجه ها، اهداف کمی و ابتکارات اجرایی در چهار منظر مالی ، مشتری ،فرایند های داخلی ورشد ویادگیری ترجمه می کند. از آنجاییکه bsc در شرکت بیمه معلم پیاده سازی نشده بود ، بنابراین در این پژوهش در ابتدا سنجه های نقشه استراتژیک بیمه معلم با استفاده از نظر خبرگان و کارشناسان بیمه و کارشناسان و مدیران بیمه معلم و مطالعات کتابخوانی جمع آوری شده و روایی بودن آن مورد تایید قرار گرفته است. بنابراین در ابتدا نقشه استراتژیک بیمه معلم توسط پژوهشگر وبا استفاده از شاخص های اصلی شرکت های بیمه تدوین شده است وسپس به منظور آزمون سنجه ها به دو گروه سنجه های کمی و کیفی تقسیم شده وسنجه های کمی طی یک روند زمانی سه ساله بوسیله تحلیل استنباطی و سنجه های کیفی نیز توسط پرسشنامه در بین جامعه آماری توزیع وسپس با spss مورد تحلیل قرار گرفت اند. که در نهایت میزان تحقق یافتن هر یک از وجوه در بیمه معلم مشخص شده است

در عصر حاضر ،فناوری ارتباطات واطلاعات ونوع آوری ها و ابداعات روزمره مرتبط با آن،منشا تحولات چشمگیر در جوامع مختلف به شمار می آید .از زمانیکه فناوری اطلاعات در دنیای کنونی ظهور نمود ،تاکنون مفاهیم بیشماری ابداع شده ودر حوزه های مختلف تجاری ،اقتصادی ، سیاسی واجتماعی بکارگرفته شده است . هر یک از مفاهیم مبتنی بر نیاز خاص وجهت رفع مشکلات مبتلابه آن ،ابداع و مفهوم پردازی های لازم در مورد آنان صورت گرفته است .مفهوم آموزش الکترونیکی از جمله مفاهیمی است که طی سالیان اخیر در دنیای دانش واطلاعات متولد شده و در دستور کار بسیاری از دانشگاهها، سازمانها و موسسات آموزشی قرار گرفته است .ویژگی اصلی آموزش الکترونیکی ،تاکید بر روشهای جدید آموزشی و ارائه آموزش 24 ساعته ومتعامل و صرفه جویی در هزینه های آموزشی می باشد .در ارتباط با پیاده سازی آموزش الکترونیکی لزوم وجود یک نگاه سیستمی و دیدگاه راهبردی راهگشا خواهد بود . لذا در این تحقیق با مطالعه کتب و مراجعه به مقالات متعدد ناشی از تحقیقات آکادمیک در این زمینه ، به شناسایی شاخصهای مهم و موثر در آموزش الکترونیکی پرداختیم و نتیجه تجزیه وتحلیل فوق در شناسایی نفاط قوت وضعف وفرصت وتهدید و همچنین تدوین ماتریس اس دبلیو اوتی مورد بهره برداری قرار گرفت . سپس با اولویت بندی نیازهای آموزشی دانشجویان ، استراتویهای برتر مورد شناسایی قرار گرفت و در پی آن به استراتژیهای وظیفه ای مرتبط دست یافتیم و نهایتا این رساله رابا طرح پیشنهاداتی در باب مطالعات آینده به پایان بردیم .

عدم تطابق تقاضا های انسان با منابع در دسترس، اصل رقابتی شدن بازار و تغییرات فزاینده محیط سازمان ها، بشر را به سوی افق های تجاری جدید از جمله بازاریابی شبکه ای سوق می دهد در نتیجه شناخت بازاریابی شبکه ای و سنجش اثربخشی آن بسیار با اهمیت است. این پژوهش از انواع مطالعات توصیفی بوده که با هدف بررسی تأثیر بازاریابی شبکه ای بر میزان اثربخشی در میان کارکنان و مشتریان شرکت زرنگاه پارسیان در سال 1389 انجام گردید. ابزار اصلی گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته بود که پایایی و روایی آن به روش آلفای کرونباخ و اخذ نظرات اساتید فنّ مورد تأیید قرار گرفت. داده های گردآوری شده توسط روشهای آمار توصیفی و استنباطی تحلیل گردید. یافته های پژوهش در مورد تأثیر بازاریابی شبکه ای بر چهار معیار اثربخشی 400 نمونه مورد مطالعه شامل کاهش هزینه، رضایت مشتری، سرعت ارائه خدمات و دانش نیروی انسانی نشان داد که اعداد معنی داری بدست آمده برای تاثیر بازاریابی شبکه ای به ترتیب برابر 12.724 ، 9.818، 9.293 و 9.293 بود. با توجه به تأثیر بازاریابی شبکه ای بر افزایش اثربخشی شرکت مورد مطالعه این نوع بازاریابی می تواند به عنوان جایگزینی برای روش های متداول و سنتی فعلی در شرکت های خصوصی و دولتی سراسر کشور برای افزایش میزان اثربخشی انها باشد.

در دنیایی که همه چیز در حال تغییر است نام های تجاری از مواردی هستند که از ویژگی های کمیاب برخوردارند . برای یک مشتری یک نام تجاری یک راهنمای مهم است . نام های تجاری کار محصولات را از نظر درک آنها راحت تر می کنند . چرا که نام تجاری محصول را می شناساند و جنبه های تمایزش را آشکار می کند. در بازارهایی که فناوری و مد حکم می کند که انتخاب ها مرتبا متحول شوند نام های تجاری مأمنی برای ثبات و ترمیم یک هویت می شوند و وعده فایده ها و راهنمایی های معین می دهند . مشتریان با پیشنهاد خرید نام تجاری به دیگران در جذب مشتریان جدید شرکت را یاری می کنند . در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه عوامل موثر و تعیین کننده در ایجاد نام و نشان تجاری مورد بررسی قرار گرفت . جامعه آماری تحقیق شامل شرکت های صنایع غذایی تهران بوده است. سپس اطلاعات جمع آوری شده از طریق آزمون های آماری توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت ، به صورتی که کلیه فرضیه های تحقیق تایید گردید و تحقیق نشان می دهد که قوی ترین پیش بین کنندگان نام و نشان تجاری به ترتیب عبارتند از : قیمت محصول، پرسنل سازمانی ، فرهنگ سازمانی ، کانال های توزیع ، ارزش سازمانی ، بسته بندی ، ترفیعات سازمانی و کیفیت محصول .

چکیده یکی از ماموریتهای اصلی در تحقیقات استراتژیک توضیح این مساله است که چرا برخی از سازمانها و ساختار ها از مجموعه های همردیف خود موفق تر هستند . پروژه های عمرانی نیز در کلان ، دارای ساختار و چرخه حیات مخصوص به خود بوده و در طول استمرار آن، فعالیتها و فاز های بیشماری را شامل می شود بطوریکه مدیر پروژه و تیم اجرایی در قبال تمامی آنها مسئول نمی باشند . وظایف و اختیارت زیادی در این مراحل و فازها وجود دارند که مسئولیت آنها با سازمانهایی است که پروژه را تعریف یا منابع مالی پروژه را تامین و یا مسئولیت نظارت یا مشاورت پروژه را تقبل کرده است . عوامل داخلی و خارجی بسیاری در زمینه های گوناگون بر فضای پروژه های عمرانی موثر بوده و روند اجرای آنرا تحت تاثیر قرار میدهند. کیفیت مدیریت پروژه ، ابزارها ، تکنیک ها ، اثر بخشی و کارایی آنها و عواملی همچون تعریف مشخص استراتژیها و اهداف سازمانهای درگیر در پروژه به عنوان عامل عمده ای در رسیدن به موفقیت و مزیت رقابتی مطرح گردیده است . درک و شناسایی عوامل ایجاد کننده مزیت رقابتی در پروژه های عمرانی و اثرات آن در دستورالعملهای ارجاع کار، ماموریت اصلی این تحقیق بوده که تحت عنوان تدوین استراتژی های رقابتی برای پروژه های عمرانی از طریق بازنگری دستورالعملهای ارجاع کار مطرح شده است. تاکنون دو رویکرد در زمینه مزیت رقابتی سازمانهاپا به عرصه گذاشته اند در فصل دوم این تحقیق سعی شده به هر دو نظریه یعنی سازمان صنعتی (io) و رویکرد مبتنی بر منابع (rbv) پرداخته شود .در این رابطه با ورود همه جانبه به رویکرد های فوق(از جمله در زمینه های مدیریتی ، فنی ، مالی ، تکنولوژیکی ، تحقیق و توسعه ، اثرات عواملی همچون سیاسی ، اقتصادی ، قانونی ،اجتماعی ، ذینفعان و غیره ) مزیت های رقابتی پروژه های عمرانی کشور مورد کنکاش قرار گرفته و متدولوژی تحقیق در فصل سوم بر پایه جمع آوری آماری پرسشنامه های داخلی و خارجی مورد کنکاش قرار میگیرد . سپس ماتریس های ارزیابی عوامل داخلی و خارجی پروژه های عمرانی در فصل چهارم بر اساس فرصت ها ، تهدیدها، نقاط قوت و ضعف تشکیل و جداول swot و qspm برای پروژهای عمرانی مشخص و در ادامه استراتژی های تهاجمی ، رقابتی ، محافظه کارانه و تدافعی تدوین می گردد و نهایتا با الویت بندی لازم جهت استراتژی های رقابتی اثرات حاصل از این استراتژی ها به عنوان نتیجه گیری در فصل پنجم بر دستورالعملهای ارجاع کار پیشنهاد می شود.نفوذ استراتژی در دستورالعملهای ارجاع کار که فرایند انتخاب ارائه دهندگان و تامین کنندگان محصولات عمرانی (کالا وخدمات )و انعقاد قرارداد با آنان را میسر میسازد می تواند فضای سلامت ، بهبود کیفیت و مدیریت هزینه ها را تسهیل نموده و رقابت حرفه ایی را ایجاد نماید .

سوال اساسی که در این پژوهش به آن پرداخته می شود ، این است که " چه استراتژی هایی برای مساجد جهت رسیدن به وضعیت مطلوب می توانند مفید و موثر باشند؟" در این تحقیق سعی داریم با شناسایی شکاف های موجود بین وضعیت فعلی مساجد با وضعیتی که یک مسجد آرمانی باید داشته باشد، و با استفاده از مدل تدوین استراتژی به روش swot به برطرف کردن آنها بپردازیم. بااستفاده از این روش ابتدا قوت و ضعف های داخلی و فرصت و تهدیدهای خارجی سازمان(در این تحقیق مساجد) مورد بررسی قرار می گیرند ،سپس با استفاده از ماتریس های swot ,ie , qspm و... به استخراج استراتژی های متناسب پرداخته می شود، که به ترتیب امتیاز اولویت بندی می شوند. ادبیات تحقیق در دو بخش تنظیم شده است: بخش اول درباره مساجد ،تاریخچه، کارکردها، آسیب شناسی آنها و... است. بخش دوم نیز مربوط به استراتژی و تعریف آن، انواع استراتژی ها ،روش سوات و... می باشد. جامعه آماری تحقیق نیز مساجد شهر تهران(2600مسجد) می باشند که 100 مسجد به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند ، روش نمونه گیری نیز به صورت random (تصادفی) است. روش گردآوری داده ها نیز پرسشنامه ، مصاحبه و مشاهده بوده است . روش انجام تحقیق ،میدانی(توصیفی- پیمایشی) می باشد. نتایج حاصل از این پژوهش موید این مطلب است که در ویژگی های مساجد فعلی ما با شرایط یک مسجد آرمانی و مطلوب شکاف وجود دارد و مساجد نتوانسته اند همگام با تغییرات محیطی حرکت کنند و فعالیت های خود را بازآفرینی و به روز نمایند ، در نتیجه از نظر منطقه استراتژیک در ناحیه محافظه کارانه قرار دارند و استراتژی های این ناحیه برای آنها تدوین شده است.استراتژی با اولویت اول آنها "برنامه ریزی های جامع و متناسب با نیازهای اقشار مختلف جامعه ، جهت کاربردی و به روز کردن فعالیت های مساجد" می باشد، که امید است با استفاده از این استراتژی ها بتوانند خود را به شرایط آرمانی نزدیک کنند.

سیستمهای مدیریت کیفیت بعنوان زیر مجموعه ای از رویکرد مدیریت کیفیت جامع ، امروزه به فراوانی در سازمانها و شرکتهای مختلف مورد استفاده قرار گرفته اند . از سویی تغییرات شتابان و روز افزون محیط هر شرکتی را وادار میسازد تا برای بقاء ، به شیوه ای مناسب به تغییرات محیطی پاسخ دهد. در این پژوهش سعی شده است تا رابطه بین امکان اجرای استراتژی های 4 گانه حاصل از تحلیل swot ( تهاجمی – رقابتی- محافظه کارانه – تدافعی ) و الزامات سیستمهای مدیریت کیفیت ایزو 9002 در شرکت خدمات فنی نهال مورد بررسی و ارزیابی قرار گیرد . بدین منظور با جمع آوری اطلاعات با استفاده از روش سرشماری از 30 نفر از کارشناسان شرکت موردنظر ، و تحلیل نتایج آن با استفاده از روشهای آماری تحلیل واریانس یکطرفه و تحلیل واریانس عاملی با سطح معنی داری 05/0 ، ضریب همبستگی اتا و آزمون تعقیبی بنفرونی ، فرضیه اصلی تحقیق – بین انواع مختلف استراتژیها و الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو9002 رابطه معناداری وجود دارد - مورد ارزیابی قرار گرفته است . ابزار اندازه گیری در این پژوهش ، 4 پرسشنامه 12 سوالی هستند که هریک میزان سازگاری الزامات را با یکی از انواع استراتژیها با عددی بین 1 تا 5 میسنجد و مقدار آلفای کرانباخ برای ارزیابی پایایی آنها بترتیب 901/0 ، 0.965 ، 0.985 ، 0.977 و برای همه آنها در مجموع 968/0 بود . در نهایت این نتیجه حاصل شد که بین الزامات سیستمهای مدیریت کیفیت iso 9002 و استراتژی های حاصل از برنامه ریزی استراتژیک شرکت مورد پژوهش ، رابطه معناداری وجود دارد که چگونگی این رابطه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . بر اساس یافته های این تحقیق ، استراتژی های تهاجمی و رقابتی بدلیل تمایل بیشتر به بهبود مستمر که از اصول مورد تاکید سیستمهای مدیریت کیفیت سری ایزو 9002 است - سازگاری بیشتری با این الزامات داشته و بر عکس میزان سازگاری استراتژی های محافظه کارانه و تدافعی با این الزامات کمتر است. همچنین از میان 6 گروه تعیین شده الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9002 ، الزامات گروه " اندازه گیری ، تحلیل و بهبود " دارای بیشترین سازگاری و الزامات گروه " نظامنامه کیفیت " دارای پایینترین درجه سازگاری با استراتژی های حاصل از برنامه ریزی استراتژیک هستند.

چکیده در دنیای رقابتی امروز سازمان ها به طور ناخودآگاه به دنبال راهکارهایی برای دستیابی به موفقیت می باشند که در این میان تعاریف موفقیت در محیط پیرامون هر سازمان متفاوت است. در کشور مانیز ضرورت این موضوع با وجود رویکرد های اخیر در مورد صنایع کوچک دو چندان شده است و در این میان میزان قابل توجهی از این موفقیت به کیفیت عملکرد تأمین کنندگان و برنامه ریزی آنها در راستای ارائه خدماتی با کبفیت بالاتر و در زمان کمتر برمی گردد از این رو هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر برنامه ریزی استراتژیک تأمین کنندگان در موفقیت صنایع کوچک می باشد.که با توجه به جامعه هدف خود تاکید موردی آن بر تامین قطعات خودرو قرار گرفته است. در همین راستا با تکیه بر منابع معتبر داخلی و خارجی در ابتدا به شرح واژگان تحقیق چون تعریف سازمان موفق ، تعریف صنایع کوچک ، مفهوم برنامه ریز استراتژیک و مفهوم زنجیره تامین پرداخته ایم. در ادامه باتوجه به نیاز به انتخاب مدلی متناسب با صنایع کوچک داخلکشور ، به برسی بنگاه-های موفق ازکشور های پیشرو چون چین ، ژاپن و فرانسه در ارتباط با برنامه ریزی زنجیره های تأمین پرداخته و نهایتاً نیز مدلی متناسب با نیازهای داخلی کشور را معرفی می نماید. پس از انتخاب مدل فازهای اجرایی تحقیق مبتنی روش های آماری تحت نظر اساتید راهنما با مصاحبه و نظر سنجی به بررسی شاخص های برنامه ریزی استراتژیک تأمین کنندگان ، بررسی شاخص های موفقیت صنایع کوچک و بررسی رابطه مندی آنها پرداخته است. نهایتاً از طریق جمع بندی نتایج آماری حاصله موثر بودن برنامه ریزی استراتژیک تأمین کنندگان در موفقیت صنایع کوچک با موافقت 86% از خبرگان تایید گردید، بعلاوه ازمیان 13 شاخص معرفی شده در دو گروه شاخص های برنامه ریزی استراتژیک تأمین کنندگان و شاخص های ارزیابی موفقیت صنایع کوچک با میانگین 70 % بغیر از دو شاخص انرژی و تعداد دوره آموزشی مورد تایید قرار گرفتند.

در دنیای امروز با کوتاه تر شدن عمر محصولات و افزایش رقابت و تنوع محصولات مدیران برای موفقیت باید بر موارد خاصی تاکید کنند تا نسبت به بقیه موفق تر شوند.یکی از این موضوعات ارزش ویژه ی نام ونشان تجاری می باشد. این تحقیق به منظور بررسی عوامل موثر بر ارزش ویژه ی نام ونشان تجاری و اولویت بندی و میزان تاثیر گذاریشان در دو شرکت تک ماکارون و زر ماکارون صورت گرفته است. (شرکت زر ماکارون جهت مقایسه ی نتایج و افزایش اعتبار تحقیق به موازات شرکت تک ماکارون آورده شده است.)عوامل مورد بررسی عبارتند از قیمت ، شدت تبلیغات ، شدت توزیع ، ترفیع فروش ، تصویر شرکت5 که متغیر مستقل می باشند و ارزش نام و نشان تجاری شرکت صنایع غذایی متغیر وابسته می باشد. روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد و نوع تحقیق کاربردی می باشد. جامعه ی آماری تحقیق کلیه ی مشتریان شرکت تک ماکارون و زر ماکارون در شهر تهران می باشد و نمونه گیری با روش تصادفی ساده انجام شده است و تعداد نمونه ها 150 عدد می باشد. تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی با محاسبه جداول فراوانی و نمودارهای مناسب شروع شده و از شاخص های مرکزی از جمله میانگین و شاخص های پراکندگی انحراف معیار در بخشهای مختلف استفاده شده است.آزمون کلموگروف – اسمیرنف برای بررسی نرمال بودن توزیع داده ها استفاده شده است و با توجه به نرمال بودن توزیع داده هابرای مقایسه میانگین بین افراد پاسخ دهنده به تک و زر ماکارون از آزمون تی استیودنت برای دو نمونه مستقل استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داده است که ازدیدگاه پاسخگویان شدت توزیع برای هر دو ماکارونی موثرترین عامل می باشد . البته علاوه بر شدت توزیع تصویر شرکت برای زر ماکارون جزء موثرترین است.تصویر شرکت برای تک ماکارون دومین عامل تاثیرگذار است.قیمت برای هر دو نوع ماکارونی در وهله ی سوم است.ترفیعات فروش و تبلیغات بین عوامل یاد شده جز کم اثرترین عوامل است.

انتخاب استراتژی مناسب کاری پیچیده و حتی مخاطره آمیز است، زیرا هر استراتژی، سازمان را به محیط رقابتی خاصی هدایت می کند و چگونگی برنامه ریزی مدیران برای تطبیق نقاط قوت و ضعف های سازمانی با فرصت ها و تهدیدات محیطی را معین می سازد. همواره انتخاب مهمترین و کلیدی ترین استراتژی ها که ارزش تخصیص منابع را داشته باشد، چالش اصلی مدیران است. هدف پژوهش حاضر انتخاب استراتژی رقابتی بازاریابی از بین سه استراتژی تمایز، تمرکز و رهبری در کاهش هزینه برای شرکت آذرباتری بوده و به شیوه توصیفی انجام شده است. در این پژوهش ابتدا به کمک رویکرد مبتنی بر منبع ( rbv)، پنج معیار تصمیم گیری شرکت آذرباتری شناخته شد که شامل قابلیت های مدیریتی، قابلیت های ارتباط با مشتری، قابلیت های نوآوری در بازار، دارایی های منابع انسانی و دارایی های اعتباری بودند. سپس اقدام به توزیع پرسشنامه در شرکت آذرباتری گردید و داده های جمع آوری شده پس از تجزیه وتحلیل و استفاده از نرم افزار super decision، با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه ای (anp )، از بین استراتژی های رقابتی بازاریابی(استراتژی تمایز، تمرکز و رهبری در کاهش هزینه) با اولویت ترین استراتژی برای این شرکت انتخاب گردید و نتایج حاکی از آن است که با اولویت ترین استراتژی برای شرکت آذرباتری، استراتژی رهبری در کاهش هزینه می باشد.

مشتری مداری، افزایش رقابت و تغییرت سریع فناوری، جهانی شدن و... مفاهیم جدیدی هستند که جهان هستی را به شدت تحت تاثیر خود قرار داده و آن را ازجهان پیشین بسیار متفاوت کرده است. در چنین شرایطی بیشتر سازمانها پی برده اند که اگر میخواهند در دنیای کنونی بقاء داشته باشند باید به سمت مشتری مداری و جلب رضایت مشتری حرکت کنند. از آنجا که هدف از انجام تحقیق حاضر، بررسی رابطه استراتژی با رویکرد مشتری مداری بود، لذا با مطالعه ادبیات تحقیق مقرر گردید تا از چارچوبی که نوانکو (1995) برای ارزیابی مشتری مداری یک سازمان بکار گرفت استفاده شده تا از این طریق مشتری مدار بودن سازمان شهرداری مشخص گردد. پس از تعیین و تأیید شاخص های مرتبط با متغیر اصلی مساله، پرسشنامه تهیه شده و در نمونه آماری توزیع گردید. نمونه مورد بررسی در این پژوهش80 نفر از پرسنل و مدیران سازمان شهرداری منطقه 10 تهران بوده و پایائی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 91? محاسبه شد که نشان از پایایی خوب پرسشنامه بود. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss و با استفاده از آزمونهای کلموگروف اسمیرینف، t و فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.

هدف از تحقیق حاضر طراحی طراحی مدل جامع تا ثیر بازارگرایی بر عملکرد می باشد، بمنظور بقا و نیل به موفقیت در بازارهای رقابتی واحدهای تجاری باید عملکرد واحد تجاری را از منظر بازارگرایی مورد ارزیابی قرار دهند. در این پژوهش،بر اساس مطالعه ادبیات نظری تحقیق ، مرور مدلهای نظری ،بررسی،بهینه سازی ونهایتا تایید خبرگان، مدل جامع تا ثیر بازارگرایی بر عملکرد واحدهای تجاری طراحی شده است، متغیرهای عدم قطعیت ادراکی محیطی، ریسک پذیری مدیریت ارشد، استراتژی بازارگرایی، سازمان یافتگی ساختار سازمانی و عملکرد واحد تجاری مورد اندازه گیری و سنجش قرار گرفته اند. داده های تحقیق حاضر از طریق پیمایش به دست آمده و با استفاده از spss,lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.سپس cfaسازه ها مورد تحلیل قرارگرفته است.در گام بعد شاخصهای متعدد از جمله rmsea،تاکرلویز،بنتلربونت مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته، نتایج نشان می دهد بین عدم قطعیت ادراکی محیطی،ساختارسازمانی ،مدیریت ارشد و استراتژی بازارگرایی رابطه معناداری وجود دارد، استراتژی بازارگرایی با عملکرد واحد تجاری، ریسک پذیری مدیریت ارشد با ساختار سازمانی و ساختار سازمانی با عملکرد واحد تجاری رابطه معناداری دارند،در گام بعد متغیرهای درونزا و برونزا در مدل تبیین و تحلیل گردیده ،سپس مقایسه تطبیقی انجام گرفت وپیشنهاداتی مبتنی بر یافته های مطالعه ارائه گردید.

چکیده: در سال های اخیر، بحث و بررسی در خصوص برند جایگاه ویژه ای در محافل علمی و دانشگاهی و همچنین در حوزه کسب و کار یافته است. از جمله مباحث مهم و کلیدی در زمینه برند، برند سوئچینگ می باشد که با وجود گرایش زیاد به بازاریابی خدماتی، تاکنون تحقیقات محدودی در این حوزه صورت پذیرفته است. بر این اساس هدف از مطالعه حاضر، بررسی عوامل درونی و بیرونی تاثیر گذار بر برند سوئیچینگ(تغییر برند)در صنعت خدمات بیمه شهر تهران می باشد که ضمن مطالعه مدل محقق ساخته بر این مسئله متمرکز شده است که شاخص های این مدل که در برگیرنده عوامل درونی شامل: عدم رضایت مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده، عدم رضایت مشتری از نحوه برخورد با وی ، مناسب نبودن فضای داخلی دفاتر بیمه، نداشتن شبکه فروش حرفه ای ، مناسب نبودن یا عدم ترفیعات فروش، بالابودن نرخ حق بیمه، مناسب نبودن نحوه پرداخت خسارت و بهنگام نبودن خدمات، و نیز عوامل بیرونی شامل دسترسی ، تبلیغات رقبا ، شخصیت برند رقبا و پائین بودن هزینه های جانشینی ادراک شده می باشند؛ تا چه حد بر میزان تصمیم مشتریان به سوئیچ کردن ارائه کنندگان بیمه و تغییر برند مورد استفاده ایشان تاثیر می گذاشته اند یا بعبارت دیگر این عوامل تا چه حد منجر به بروز رفتار تغییربرند در برند سوئیچرها یا تعویض گران مارک گردیده است. این پژوهش از نوع مطالعات پیمایشی بوده و جامعه آماری تحقیق را مشتریان خدمات بیمه شهر تهران که حداقل یک بار برند بیمه خود را تغییر داده اند، می باشد. داده های مورد نیاز از 150 پرسشنامه جمع آوری شده از تعویض گران برندهای بیمه ای؛ که سئوالات آن بر اساس فرضیات مدل تدوین شده بود؛ استخراج گردید و با استفاده از نرم افزار spss فرضیات مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج تست عملی با توجه به میانگین رتبه نشان میدهد که مناسب نبودن نحوه پرداخت خسارت, پایئن بودن هزینه های جانشینی ادارک شده, بالابودن نرخ حق بیمه, مناسب نبودن یا عدم ترفیعات فروش جزو عوامل موثر، عدم رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده, تبلیغات رقبا و مناسب نبودن سبک آرایش دفاتر بیمه و تاخیر در خدمات بهنگام، فاکتورهایی با تاثیرمتوسط و شاخصهای شخصیت برند رقبا, عدم رضایت مشتریان از نحوه برخورد با مشتری, دسترسی و نداشتن شبکه فروش حرفه ای، کم اثرترین فاکتورها می باشند. واژگان کلیدی: تغییر برند، بیمه، کیفیت ادراک شده، ترفیعات فروش، پرداخت خسارت.

در بررسی مشکلات زندگی در کلان شهرها اولین پارامتری که به ذهن خطور می کند ترافیک و مشکلات ناشی از آن همچون افزایش مصرف سوخت، آلودگی هوا و محیط زیست، اتلاف زمان، کاهش میزان بهره وری و افزایش فشار روانی بر مردم ، می باشد. از طرفی با توجه به روند جهانی گسترش استفاده از فناوریهای نوین و عدم نیاز به حضور کامل فیزیکی افراد جهت انجام مسئولیت های محوله، مسأله دورکاری به عنوان راه حلی برای موارد مذکور، از جایگاه ویژه ای برخوردار است.دورکاری یک چیدمان کاری است که بر اساس آن کارکنان خارج از اداره اغلب در منزل یا در محلی نزدیک منزل، کار می کنند. پیاده سازی دورکاری با هدف کاهش چشم گیر هزینه های مختلف زمانی و مالی و همچنین افزایش بهره وری و رضایت شغلی در سازمانها ، ضروری به نظر می رسد. ساختار سیستم اداری دولتی و خصوصی در کشور به دلیل تعداد زیاد کارمندان و گستره ی وسیع فعالیت ها در عرصه های مختلف به عنوان مجمو عه های مستعد تغییر در ساختار کاری و به عنوان بستر اجرای طرح دورکاری انتخاب شده است . هدف از ارائه این پژوهش بررسی عوامل اثر گذار درپیاده سازی طرح دورکاری درشرکت صنایع آذراب می باشد. این عوامل شامل (شاخص های انسانی ، مدیریتی ، سازمانی و فناوری اطلاعات و ارتباطات) می باشند.روش تحقیق مورد استفاده توصیفی-پیمایشی بوده است و نوع تحقیق کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارکنان شرکت صنایع آذراب می باشد که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه به دست آمده است.پس از تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده مشاهده شد که وضعیت شاخص انسانی و مدیریتی برای اجرای طرح دورکاری در شرکت صنایع آذراب مناسب است و این شرکت با اصلاح ساختار سازمانی و ارتقاء فناوری اطلاعات و ارتباطات خود می تواند زمینه مناسبی برای پیاده سازی دورکاری فراهم نماید.

همه حکومت ها برای حل مسائل فراروی جامعه خود، بهبود شرایط و بهره گیری از فرصت ها، به سازوکارهایی به نام خط مشی های عمومی متوسل می شوند. برای ارتقا کیفیت چنین خط مشی هایی مدل های متعددی پیشنهاد شده است، یکی از جدید ترین این مد ها، خط مشی گذاری مبتنی بر شواهد است. خط مشی گذاری مبتنی بر شواهد در بخش سلامت کشورهای مختلف مورد استقبال واقع شده است. هدف این پژوهش طراحی مدلی برای نهادی شدن خط مشی گذاری مبتنی بر شواهد در بخش سلامت کشور است. با توسل به پژوهش کیفی (مصاحبه با خط مشی گذاران و کارشناسان ارشد خط مشی گذاری نظام سلامت کشور و تحلیل داده بنیاد متن مصاحبه ها) و احصا مضامین کلیدی، مدل نهادی شدن خط مشی گذاری مبتنی بر شواهد طراحی شده است. در بخش دوم پژوهش عوامل مختلفی که بر بکارگیری شواهد در خط مشی گذاری سلامت تاثیر دارند شناسایی گردید و همچنین پیامدهای مختلف استفاده از این رویکرد در نظام سلامت کشور مورد تحلیل قرار گرفت و در نهایت با استفاده از رویکرد مدلسازی ساختاری با استفاده از نرم افزار smartpls روابط میان متغیرهای پژوهش بررسی شد. در انتهای پژوهش یافته های پژوهش مورد تحلیل قرار گرفت و راهکارهای پیشنهادی برای رفع موانع موجود در راه بکارگیری خط مشی گذاری مبتنی بر شواهد در نظام سلامت کشور ارائه گردید.

از آنجا که اهمیت تأثیر بنگاه های کوچک و متوسط در توسعه صنعتی- اقتصادی به ویژه صادرات یک کشور بر هیچکس پوشیده نیست، لذا هدف اصلی این تحقیق، بررسی عواملی است که بر توسعه صادرات صنایع کوچک و متوسط تأثیرگذارند. در این میان صنایع دستی ایران به عنوان بخش مهمی از این بنگاه های کوچک و متوسط محسوب شده و محصولات آن به عنوان یکی از کالاهای برجسته در سبد صادرات غیرنفتی ایران مطرح بوده و می باشد. به طوری که حدود 7% اشتغال کل کشور و معیشت چند میلیون نفر را به خود اختصاص داده است. این تحقیق به موردکاوی صادرات صنایع دستی استان زنجان پرداخته که در این راستا با دو پرسش اصلی مواجه می باشد؛ عوامل موثر بر توسعه صادرات صنایع دستی استان زنجان کدامند و میزان تاثیرگذاری آنها چقدر است؟ و راهکارهای عملی برای افزایش صادرات صنایع دستی استان زنجان کدامند؟ در این مطالعه براساس یافته های پژوهشی و موارد مطالعاتی در ادبیات و پیشینه تحقیق، با استفاده از روش ترازیابی مهمترین عوامل موثر در صادرات صنایع دستی مورد توجه قرار گرفته اند که عبارتند از: محیط، مدیریت، استراتژی، بخش بندی و آمیخته بازاریابی. همچنین ضمن استفاده از روش های آماری متناسب و با توجه به نقش و جایگاه مهم صنایع دستی در اقتصاد و صادرات غیرنفتی ایران، اولویت عوامل تأثیرگذار بر صادرات صنایع دستی ایران مورد ارزیابی و سنجش قرار گرفته و در ادامه با مقایسه دو وضعیت موجود و مطلوب، راهکارها و پیشنهاداتی کاربردی و عملی برای ارتقاء وضعیت صادرات صنایع دستی استان زنجان ارائه گردیده است.

در سال های اخیر، بیش از هر زمان دیگری در بخش دولتی، دگرگونی ایجاد شده است. تغییر سریع در بخش خصوصی و درک این واقعیت که مدیریت و کارآیی بخش دولتی بر اقتصاد خصوصی و رقابت ملی اثر می گذارد، نیز ایجاد تغییر در بخش عمومی را الزام آور کرده است. مقتضای این دوران دولت هایی است که پاسخگوی مردم خویش باشند و انواع گزینه از خدمات گوناگون و یک شکل را بر آنان عرضه کنند. این در حالی است که بسیاری از دولت ها با وجود داشتن منابع کافی نمی توانند نیازهای مالی خود را تامین کنند، چرا که رویکرد کارآفرینانه ندارند. بر این اساس، پژوهش حاضر با رویکرد تئوری مفهوم سازی داده بنیادو با هدف بررسی و تبیین ابعاد دولت کارآفرین دانش بنیان و شناسایی مولفه های آن جهت طراحی مدل جامع دولت کارآفرین دانش بنیان صورت گرفته است. روش تحق?ق حاضر از نوع ترکیبی(کیفی ـ کمی) می باشد، بدین صورت که در ابتدا روش تحقیق کیفی (استراتژی تحلیل تئوری داده بنیاد) و در ادامه روش تحقیق کمی (همبستگی) مورد استفاده قرار گرفته است. مدل پژوهش حاضر از نوع مدل های سلسله مراتبی و از نوع وظیفه ای بوده و در 6 سطح عوامل زمینه ای، کار ویژه های دولت کارآفرین دانش بنیان، بنیان های اقتصاد دانش بنیان، عوامل مداخله گر، راهبردهای کلان و ره آوردهای مادی و معنوی، تبیین و پیاده سازی شده است. جهت تجزیه ¬و ¬تحلیل داده¬ها نیز از مدل های سلسله مراتبی، مدلسازی معادلات ساختاری (sem)، تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شد. یافته¬ها نشان داد که بنیان¬های اقتصاد دانش بنیان بر کارویژه¬های دولت کارآفرین تأثیر معنی¬دار و عوامل زمینه¬ای بر راهبردهای کلان، کارویژه¬های دولت کارآفرین و بنیان¬های اقتصاد دانش بنیان تأثیر معنی¬داری دارد. همچنین کارویژه¬های دولت کارآفرین بر راهبردهای کلان تأثیر معنی¬داری داشته و ره¬آورهای مادی و معنوی دولت کارآفرین دانش بنیان به تأیید رسیده است.

ظهور و بروز مسائل ملی جدید و پیچیدگی آنها، ضرورت تدوین و اجرای خط مشی های هوشمندانه مرتبط با آنها را در بدنه اجرایی دولت، بیش از پیش نمایان کرده است. به همین دلیل، موضوعی به نام "ظرفیت خط-مشی گذاری" در ابعاد مختلف حاکمیتی مطرح شده است. ارتقای ظرفیت سیاستگذاری به مفهوم توانایی دولت در شناسایی هوشمندانه مسائل و تدوین خط مشی های با کیفیت مرتبط با آن مسائل، و هماهنگی کلیت فرآیند سیاستگذاری است. در همین راستا، این تحقیق به دنبال طراحی و ارائه مدلی است تا ابعاد مختلف ظرفیت خط مشی گذاری را شناسایی کند. بنابراین با اتکا به طرح تحقیق آمیخته اکتشافی متوالی، ابتدا از طریق مصاحبه با خبرگان سیاستگذاری قوه مجریه، داده های زیادی حاصل شد که با فرآیندهای رفت و برگشتی، مقوله های اصلی ظرفیت خط مشی گذاری شناسایی و نامگذاری شد. عوامل نهادی، زیرساخت های خط مشی گذاری، قابلیت های خط مشی گذاری، و تعاملات محیطی مشارکت جویانه به عنوان شرایط علی ارتقای "ظرفیت خط مشی گذاری" شناسایی شدند. همچنین بر اساس یافته های اکتشافی، "خط مشی گذاری خوب" به عنوان راهبرد اصلی ارتقای ظرفیت خط مشی گذاری شناسایی شد که برخی شرایط کلان کشور و برخی متغیرهای درون سازمانی قوه مجریه می توانند اجرای این راهبرد را تسهیل کنند. بالخره، پیامد اجرای راهبرد خط مشی گذاری خوب در قوه مجریه، از نوع پیامدهای ملی، سازمانی و پیامدهای مرتبط با سیاستگذاران است. در مرحله دوم تحقیق، آزمون مدل های اندازه گیری و ساختاری- مسیری مدل های انجام شد و نتایج در سطح اطمینان 95 درصد مبین معناداری مدل های اندازه گیری و ساختاری بوده است.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

سازمانها در حال وارد شدن به اقتصاد مبتنی بر دانش هستند. اقتصادی که در آن دانش و داراییهای نامشهود به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمانها شناخته شده است. امروزه نحوه استفاد از داراییهای نامشهود تاثیر بسیار مهمی در موفقیت و بقای سازمانها دارد به طوری که این موضوع باعث بوجود آمدن حوزه مطالعاتی و تحقیقاتی جدیدی در مدیریت شده است. داراییهای نامشهود تاثیر مهمی بر روی عملکرد و پیاده سازی استراتژیهای سازمانی دارند. از این رو شناسایی، اندازه گیری و مدیریت داراییهای نامشهود دارای اهمیت خاصی است. برای داراییهای نامشهود طبقه بندی های مختلفی ارایه شده است که به لحاظ توجه خاص به این داراییها در هماهنگی با استراتژی از مدلی که در کارت امتیازی متوازن ارائه شده بود، استفاده شد. در این مدل داراییهای نامشهود به سه جزء انسانی، اطلاعاتی و سازمانی تقسیم می شود. به لحاظ اهمیت این مقوله، در این تحقیق به بررسی نقش داراییهای نامشهود و هماهنگی آن با استراتژی سازمانی و اثرات این هماهنگی بر توفیق استراتژی پرداخته شده است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی و همبستگی است. بدین منظور پرسشنامه ای با 54 سوال برای بررسی هماهنگی داراییهای نامشهود با استراتژی سازمانی و میزان توفیق استراتژی طراحی گردید. با استفاده از داده های بدست آمده میزان هماهنگی داراییهای نامشهود با استراتژی و میزان توفیق استراتژی بدست آمد. سپس با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون رابطه بین میزان هماهنگی داراییهای نامشهود با استراتژی و میزان موفقیت استراتژی بدست آمد. نتایج تجزیه و تحلیل نشان می دهد که میزان هماهنگی داراییهای نامشهود با استراتژی، بر میزان موفقیت استراتژی تاثیرگذار است. در پایان به منظور تاثیرگذاری این داراییهای نامشهود در میزان موفقیت استراتژی و استفاده بهینه از این داراییها مدل کارت امتیازی متوازن و نقشه های استراتژی پیشنهاد گردیده است.