چکیده هدف پژوهش حاضر، امکان سنجی کاربست مدیریت استعداد معلمان ازطریق بررسی وضعیت موجود مولفه های هشت گانه آن از دیدگاه دبیران و مدیران مدارس متوسطه شهر تهران می باشد. روش این پژوهش توصیفی- پیمایشی و جامعه آن شامل کلیه دبیران و مدیران مرد مدارس متوسطه نظری دولتی شهر تهران در سال تحصیلی 90-89 بود که از طریق نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای ، 342 دبیر و 139 مدیر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته مدیریت استعداد معلمان حاوی 44 سوال بسته پاسخ، دارای اعتبار محتوایی و ضریب پایایی (آلفای کرونباخ) 92/0 می باشد. داده های بدست آمده نیز با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی و از طریق آزمون های تی تک نمونه ای، تی مستقل و تحلیل واریانس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج و یافته های پژوهش نشان داد که وضعیت موجود مولفه های کارمندیابی، آشناسازی، توسعه حرفه-ای، جبران خدمت و پاداش ها، و شرایط کاری معلمان، نامطلوب و وضعیت موجود مولفه های آماده سازی، استخدام، و مدیریت عملکرد نسبتاً مطلوب می باشد، اما مدیریت استعداد معلمان به طور کلی در شرایط نامطلوبی قرار داشته، امکان کاربست و اجرای آن در شرایط فعلی وجود ندارد. نتایج پژوهش همچنین حاکی از این بود که در مورد وضعیت موجود مولفه های آماده سازی، آشناسازی و توسعه حرفه ای بین دیدگاه دبیران و مدیران تفاوت معناداری وجود دارد اما در مورد مولفه های کارمندیابی، استخدام، جبران خدمت و پاداش ها، شرایط کاری، و مدیریت عملکرد، بین دیدگاه آنها تفاوت معناداری وجود ندارد. همچنین بین گروه های تحصیلی و استخدامی مختلف در مورد وضعیت موجود مولفه های مدیریت استعداد معلمان تفاوت معناداری وجود ندارد اما بین برخی از گروه های سنی در مورد مولفه آماده سازی و برخی گروه های دارای سابقه تدریس یا خدمت مختلف در مورد مولفه های آشناسازی و توسعه حرفه ای تفاوت معناداری وجود دارد.

هدف اصلی از این پژوهش، طراحی و تدوین استانداردهای ارزشیابی کیفیت مدارس ابتدایی می-باشد. روش تحقیق مورد استفاده از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه ی جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی- پیمایشی است. روش های آماری مورد استفاده با توجه به ماهیت مطالعه، عمدتاً از نوع فراوانی، میانگین و روش وزن دهی به عوامل مورد ارزیابی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مدارس ابتدایی (دولتی، هیأت امنایی و غیرانتفاعی) شهر رامسر است که زیر جامعه ی آن شامل: مدیران و معاونان، کلیه معلمان ابتدایی شهر رامسر می باشد. نمونه مورد نظر از طریق نمونه گیری در دسترس انتخاب شده است. فرایند اجرایی پژوهش بدین صورت بوده است که در ابتدا عوامل و نشانگرهای ارزشیابی کیفیت مدارس، مورد بررسی کارشناسان و متخصصان قرار گرفته و در نهایت 7 عامل و 63 نشانگر تدوین شد. این عوامل عبارتند از: فلسفه/ رسالت و چشم انداز، کادر مدیریت و کارکنان، رهبری آموزشی، یاددهی- یادگیری، فعالیت ها و خدمات آموزشی، فعالیت های اداری و مالی و فضا، تجهیزات و مواد آموزشی. در مرحله بعد استانداردهای مربوط به این عوامل و نشانگرها تعیین شد. سپس مورد بررسی کارشناسان، متخصصان و اساتید دانشگاه قرار گرفته و با پیشنهادات و نظرات آن ها تصحیح و تدوین گردید. جهت قضاوت در خصوص وضعیت موجود با وضعیت مطلوب، معیارهای قضاوت با استفاده از استانداردهای تدوین شده در سه سطح مطلوب، نسبتاً مطلوب و نامطلوب تعیین شد. سپس با استفاده از نشانگرهای مذکور، ابزار جمع آوری اطلاعات ساخته شده و در سه نوع مدرسه ابتدایی (دولتی، هیأت امنایی و غیرانتفاعی) به اجرا در آمد. نتایج تحقیق نشان می دهد که مدارس دولتی در سطح حد عالی نسبتاً مطلوب، مدارس هیأت امنایی در سطح حد پایین مطلوبیت و مدارس غیرانتفاعی در سطح حد عالی مطلوبیت ارزیابی گردید.

چکیده هدف از پِِژوهش حاضر بررسی رابطه بین جو سازمانی با فرسودگی شغلی دبیران دبیرستانهای شهر اصفهان است. روش پزوهش همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه دبیران مرد وزن دبیرستانهای شهر اصفهان می باشد که به تعداد 4577 نفر در سال تحصیلی 91-90 مشغول به تدریس می باشند. حجم نمونه300 نفر برآورد گردیدکه با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای انتخاب گردیده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های جو سازمانی لیتوین واسترینگر و فرسودگی شغلی مزلچ است . داده های بدست آمده با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون ، روش تحلیل رگرسیون گام به گام و آزمون t و با استفاده از برنامه ی آماری spss-16تجزیه و تحلیل گردید .نتایج نشان می دهد که: با توجه به (p-value = 0.001) ، رابطه منفی و معنا داری بین نمره کل جو سازمانی و فرسودگی شغلی وجود دارد . همچنین نظر به ( p-value = 0.023 )، رابطه معنا داری بین نمره کل جو سازمانی و فرسودگی شغلی در مردان وجود دارد.همچنین نتایج نشان می دهد با توجه به ( p-value = 0.011) رابطه معنا داری بین نمره کل جو سازمانی و فرسودگی شغلی درزنان وجود دارد. با عنایت به مقدار معناداری (p-value = 0.0001 ) این تنیجه نیزحاصل می شود که بین میانگین نمره فرسودگی شغلی مردان و زنان تفاوت معنی داری وجود دارد. واژگان کلیدی :جو سازمانی ،فرسودگی شغلی ،دبیران مرد، دبیران زن

چکیده هدف این پژوهش، شناسایی مشکلات و نیازهای راهنمایی مدیران تازه کار مدارس ابتدایی استان البرز و ارائه ی الگوی راهنمایی آنها می باشد. روش پژوهش حاضر از نوع آمیخته ی اکتشافی می باشد که در دو مرحله ی کیفی و کمی انجام شده است. جامعه آماری را در مرحله ی کیفی، خبرگان (استادان دانشگاه تربیت معلّم تهران، متخصصان نظارت و راهنمایی، مدیران نمونه، مدیران باتجربه، والدین و مدیران تازه کار) تشکیل داده اند که برای نمونه گیری در این مرحله از روش نمونه گیری در دسترس و گلوله برفی استفاده شد. در مرحله ی کمی، جامعه آماری متشکل از 209 مدیر تازه کار بوده اند که کل آنها مورد بررسی قرار گرفته-اند. برای گردآوری اطلاعات در مرحله ی کیفی از مصاحبه ی نیمه هدایت شده و در مرحله کمّی از یک پرسشنامه 66 گویه ای محقّق ساخته استفاده شده است. برای بررسی روایی مصاحبه و پرسشنامه از روایی محتوا و برای پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها، در بخش کیفی از روش آماری خاصی استفاده نشده است اما در بخش کمی از روش های آمار توصیفی( فراوانی و درصد) استفاده گردید و هم چنین از روش های آماری استنباطی( خی دو و فریدمن) استفاده شده است. نتایج پژوهش در بخش کیفی حاکی از آن است که مشکلات مدیران تازه کار، در پنج بعد شامل: مشکلات روانشناختی، مشکلات بین فردی، فقدان مهارت و تخصص در مدیریت مدرسه بطور کلی، فقدان مهارت و تخصص در امور مرتبط با تدریس و فقدان حمایت، می تواند طبقه بندی شود. همچنین «الگوی راهنمایی همتا» مناسبترین روش برای کمک به مدیران در رفع مشکلات شناسایی شده می باشد. نتایج پژوهش در بخش کمی، یافته های بخش کیفی را در مقیاسی وسیع تر تأیید کرده است، بدین ترتیب که نظرات مدیران تازه کار در مورد نیازهای هر بعد به لحاظ آماری معنا دار است. همچنین پس از اولویت بندی نیازها، با اهمیت ترین و کم اهمیت ترین نیاز برای هر بعد شناسایی شده است. خبرگان آموزشی راهکارهایی را برای پیاده سازی بهتر الگوی راهنمایی همتا ارائه کرده اند. در پایان این پژوهش، پیشنهاداتی برای سیاستگذاران، مدیران و پژوهشهای آتی ذکر شده است. کلید واژگان: مشکلات، نیازهای راهنمایی مدیران تازه کار، مدارس ابتدایی، الگوی راهنمایی.

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مدیر مدرسه در ایجاد گروه های رشد حرفه ای مبتنی بر همکاری معلمان ابتدایی در استان مازندران به انجام رسیده است. در اجرای این مطالعه از رویکرد آمیخته ی اکتشافی استفاده شده است. در این رویکرد، از ابزار مصاحبه در روش کیفی و ابزار پرسشنامه محقّق ساخته در روش کمّی استفاده شده است. جامعه ی آماری پژوهش، معلمان، مدیران مدارس و سرگروه های آموزشی کلیه ی مدارس ابتدایی مازندران شامل 9926 نفر بودند که 44 نفر از آنان نمونه ی آماری بخش کیفی بودند و 383 نفر معلم نیز نمونه ی آماری بخش کمّی را تشکیل می دادند که با استفاده از فرمول کوکران تعیین شد. در بخش کیفی، از روش نمونه گیری هدفمند و گلوله برفی و در بخش کمّی از روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای استفاده شده است. این مطالعه به دنبال پاسخ به سه سوال پژوهشی بود. یافته ها، 66 نشانگان رفتاری را برای مدیران تأیید کرد که در قالب 8 بعد رفتاری دسته بندی شدند. این ابعاد شامل بعد بایدهای یک مدیر برای ایجاد گروه های رشد حرفه ای، بعد تشکیل گروه های موثر معلمان، بعد منابع، بعد بهبود مستمر، بعد طراحی رشد حرفه ای، بعد همبستگی با یادگیری دانش آموز، بعد ایجاد حس همکاری بین معلمان و بعد دانش مدیر می باشند. نتایج هم چنین نشان داد که مدیران در تشکیل گروه های موثر معلمان، بهبود مستمر و ایجاد گروه های آموزشی بیش ترین نقش را دارند و در مقابل در طراحی رشد حرفه ای پایین ترین نقش را ایفاء می کنند.

پژوهش حاضر در راستای شناسایی ابعاد و زمینه های مشارکت والدین در مدارس بررسیوضع موجود و موانع مشارکت جهت بهبود کیفیت آموزشی صورت پذیرفته است. به عبارت دیگر شرایط و خصیصخ های مورد لزوم برای مشارکت والدین در مدارس ابعاد و موانع آن مورد برسی قرار گیرد. از این رو سوال های پژوهش در قالب یک سوال اصلی و سه سوال ویژه تنظیم شد که عبارتند از : ابعاد و زمینه های مشارکت والدین در مدرسه برای بهبود کیفیت یادگیری دانش آموزان کدامند؟ وضعیت موجود یا میزان مشارکت خانه-مدرسه چگونه است؟ چه موانعی در مشارکت خانه-مدرسه والدین در مدیریت مدارس وجود دارد؟ جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و و والدین مدارس ابتدایی شهرستانهای غرب استان تهران بوده است. برای تعیین نمونه از میان شهرستانهای موجود در غرب استان تهران با روش نمونه برداری تصادفی شهرستان اسلامشهر و ناحیه 1 کرج انتخاب شدند. با استفاده از روش نمونه برداری تصادفی طبقه ای سهمی به تناسب نوع و جنسیت مدارس تعداد 18 مدرسه انتخاب گردید و در نهایت تعداد400 نفر بعنوان حجم نمونه که 300 نفر را والدین و 100 نفر را مدیران و معاونان تشکیل می دادند انتخاب شدند. برای شناسایی ابعاد مشارکت والدین و 100 نفر را مدیران و معاونان تشکیل می دادند انتخاب شدند. برای شناسایی ابعاد مشارکت والدین از پرسشنامه اپستین (2004) و برای شناسایی موانع مشارکت از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. برای تعیین روایی پرسشامه مشارکت والدین از تحلیل عاملی تایییدی و برای تعیین روایی پرسشنمه موانع مشارکت از تحلیل عاملی اکتشافی و جهت برآورید پایایی هر دو پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار ..آزمون تک نمونه ای ومقایسه ای و آزمون فریدمن استفاده شد. در رابطه با سوال اول یافته ها نشان دهنده آن است که ابعاد مشارکت والدین شامل شش بعد مهارت های تربیتی والدین ارتباط مدرسه و خانه حضور داوطلبانه والدین یادگیری در خانه مشارکت در تصمصم گیری و هماهنگی با جامعه می شود. در رابطه با سوال دوم وضعیت ابعاد مشارکت خانه- مدرسه از نظر والدین برای تمامی ابعاد مشارکت خانه – مدرسه کمتر از میانگین مورد انتظار است ولی وضعیت ابعاد مشارکت خانه-مدرسه از نظر مدیران برای تمامی ابعاد مشارکت خانه-مدرسه بطور معناداری از میانگین مورد انتظار بالاتر است. در رابطه با مقایسه ابعاد مشارکت در گروه والدین ومدیران بین گروه والدین و مدیران در تمامی ابعاد مشارکت اختلاف معنی داری وجود دارد بطوری که میانگین نمره ابعاد مشارکت پاسخگویان در گروه مدیران بطور معنی داری وجود دارد بطوری که میانگین نمره ابعاد مشارکت پاسخگویان در گروه مدیران بطور معنی داری از میانگین نمره ابعاد مشارکت پاسخگویان در گروه والدین بیشتر است. در رابطه با سوال سوم نتایج آزمون فریدمن نشان داد بین عوامل 5 گانه موانع مشارکت والدین در مدارس از دیدگاه مدیران و والدین تفاوت معنا داری مشاهده می شود. به طوری که به ترتیب موانع ناشی از نگرش اولیا موانع ناشی از عوامل اجتماعی اقتصادی و فرهنگی، موانع ناشی از نگرش مسیولان موانع ناشی از نقش معلمان و موانع ناشی از مدیران مدارس بیشترین رتبه و کمترین رتبه را بخود اختصاص داده اند.

هدف این پژوهش بررسی ابعاد بومی نقش رهبری آموزشی مدیران مدارس ابتدایی می باشد. روش پژوهش توصیفی-تحلیلی و از منظری دیگر آمیخته (کمی و کیفی) می باشد. جامعه آماری در مرحله ی کیفی خبرگان آموزشی بودند و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد و در مرحله ی کمی جامعه آماری معلمان 1332 نفر بوده که حجم نمونه معلمان با استفاده از جدول مورگان 297 نفر برآورد شد، برای انتخاب نمونه ی معرف جامعه معلمان از نمونه گیری خوشه ای با رعایت نسبت ها استفاده شده است و تعداد 301 نفر به عنوان نمونه منظور شد. ابزار جمع آوری اطلاعات پژوهش در مرحله ی کیفی مصاحبه و در مرحله کمی از پرسشنامه 61 سوالی محقق ساخته استفاده شده است. روایی پرسشنامه با روایی محتوایی و روایی سازه تعیین گردید. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش های آماری توصیفی از قبیل توزیع فراوانی درصدفراوانی استفاده گردید و هم چنین از روش های آمار استنباطی تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. عمده ترین یافته های پژوهش حاکی از آن است که: نتایج بخش کیفی نشان داد که برای شناخت ابعاد بومی نقش رهبری آموزشی مدیران می بایست به هفت عامل: کمک مستقیم به معلمان پژوهش در عمل رشد حرفه ای معلمان رشد حرفه ای گروهی معلمان بازخورد به معلمان تشکیل گروه های آموزشی معلمان هم پایه برنامه ریزی درسی توجه نمود. هر یک از این عوامل نیز از تعدادی نشانگر تشکیل شده است. در بخش کمی ابعاد و نشانگرهایی راکه در پژوهش کیفی مشخص شدند را مورد بررسی قرار داده و مشخص شد که نشانگرهای شناسایی شده به ابعاد مشخص شده مرتبط هستند . همچنین نتایج تحلیل عاملی تاییدی نشان داد که نشانگرهای شناسایی شده از ابعاد اندازه گیری قابل قبولی از این عوامل را نشان می دهند.

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه یادگیری خودراهبر معلمان با پیشرفت تحصیلی دانش آموزان است. پژوهش حاضر از نوع مطالعات کاربردی است. جامعه آماری پژوهش شامل تمام معلمان ریاضی، علوم و زبان انگلیسی در دوره های تحصیلی راهنمایی و دبیرستان شهرستان بهارستان می شود. در این پژوهش تعداد 78 معلم مرد و 102 معلم زن، ( 75 معلم راهنمایی و 105 معلم دبیرستانی) و دانش آموزان مربوط به آنان با روش نمونه گیری طبقه ای نسبتی به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه آمادگی برای یادگیری خودراهبر فیشر ( براساس مدل گریسون ) شامل 41 گویه است. برای انجام پژوهش حاضر ابتدا بر طبق مدل یادگیری خودراهبر گریسون، ابعاد خودمدیریتی، خودکنترلی و انگیزش برای یادگیری خودراهبر در نظر گرفته شد و نمرات معلمان در هر یک از این ابعاد در پرسشنامه و همچنین نمره کلی آنان برای یادگیری خودراهبر به دست آمد. سپس رابطه هر کدام از این ابعاد با پیشرفت تحصیلی ( میانگین نمرات ) دانش آموزان و همچنین رابطه نمره کل یادگیری خودراهبر معلمان با پیشرفت تحصیلی دانش آموزان مورد بررسی قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آماره های پراکندگی توصیفی(میانگین، میانه، انحراف معیار، توزیع فروانی و...) و درصد فراوانی، همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی چندگانه و آزمون تی مستقل استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که یادگیری خودراهبر معلمان و همچنین ابعاد آن به طور جداگانه ارتباط معناداری با پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دارند. با استفاده از رگرسیون خطی چندگانه مشخص شد که خودکنترلی به عنوان یکی از ابعاد خودراهبری، بیشترین واریانس پیشرفت تحصیلی را به خود اختصاص داده و پیش بینی کننده بهتری برای پیشرفت تحصیلی است. همچنین با استفاده از آزمون تی مستقل این نتیجه به دست آمد که تفاوت معناداری بین میزان یادگیری خودراهبر معلمان راهنمایی و متوسطه وجود ندارد. کلید واژه ها: یادگیری خودراهبر – پیشرفت تحصیلی – خودراهبری معلمان

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین آموزش کارآفرینانه معلم با روحیه کارآفرینانه دانش آموزان دخترمتوسطه شهر تهران است. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق همه دبیران زن و دانش آموزان دختر متوسطه شهر تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای تعداد 100 معلم و 400 دانش آموز به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده ها، از پرسشنامه استاندارد شده روحیه کارآفرینی دانش آموز و پرسشنامه محقق ساخته آموزش کارآفرینی معلم استفاده شد. از روش های آمار توصیفی و استنباطی همچون ضریب همبستگی پیرسون، t مستقل و تک نمونه ای، و تحلیل واریانس یک طرفه به منظور تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده استفاده گردید. یافته های تحقیق حاکی از آن بود که بین آموزش کارآفرینانه، ضرورت آموزش کارآفرینانه، محتوای آموزش کارآفرینانه، محیط آموزش کارآفرینانه، شیوه های آموزش کارآفرینانه با روحیه کارآفرینی دانش آموزان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و تنها مولفه اهداف آموزش کارآفرینانه با روحیه کارآفرینی دانش آموزان رابطه معناداری پیدا نکرد. همچنین نتایج نشان داد که وضعیت آموزش کارآفرینی معلمان و روحیه کارآفرینی دانش آموزان و ابعاد آنها در سطح نسبتاً مطلوبی قرار داشتند. یافته ها نشان داد که جنسیت بر میزان روحیه کارآفرینی دانش آموزان تاثیر دارد و میانگین نمره دانش آموزان پسر بیشتر از دانش آموزان دختر است. دیگر نتایج تحقیق نشان داد که تفاوت معناداری در روحیه کارآفرینی دانش آموزان رشته ها (ریاضی، انسانی، تجربی) مختلف وجود ندارد. سرانجام، با توجه به ادبیات مربوطه و نتایج حاصل از پژوهش راهکارهایی جهت بهبود روحیه کارآفرینی دانش آموزان ارائه شد.

یکی از رسالت های مهم دانشگاه ها، تربیت نیروهای متخصص مورد نیاز جامعه است. مراکز آموزشی عالی مایل اند بدانند دانش آموختگان آنها بعد از فراغت از تحصیل با چه سرنوشتی مواجه اند و از تخصص خود چگونه بهره می گیرند. از آنجا که بخش مهمی از سرمایه های ملی صرف آموزش عالی می شود، به نظر می رسد که دانش آموختگان دانشگاه ها پس از فراغت از تحصیل نباید مدت زیادی بیکار مانده و باید سریعاً جذب بازار کار شوند، در حالی که آمار های موجود نشان از بیکاری هزاران دانش آموخته از جمله دانش آموختگان رشته مدیریت آموزشی دارند. هدف اساسی پژوهش حاضر ارزشیابی کیفیت ابعاد فردی، اقتصادی، اجتماعی و علمی دانش آموختگان کارشناسی ارشد رشته مدیریت آموزشی دانشگاه تهران و خوارزمی (152 نفر)که طی8 سال گذشته (سال های 82-89) از دانشگاه فارغ التحصیل شده اند؛ می باشد. در این پژوهش با استفاده از شاخص های برون داد و پیامد در الگوی عناصر سازمانی از دو پرسشنامه محقق ساخته برای گردآوری اطلاعات استفاده شده است. پرسشنامه اول برای جمع آوری اطلاعات دانش آموختگان در 4 بعد فردی، اقتصادی، اجتماعی و علمی، در 15 عامل پیشرفت تحصیلی، دانش، مهارت، نگرش، خلاقیت، ادامه تحصیل، تحقق اهداف اجتماعی (اجتماعی- آموزشی)، اشتغال، ارتباط شغل با رشته تحصیلی،کارآفرینی، ارائه مقالات داخلی و خارجی، تالیف یا ترجمهکتاب، طرح های پژوهشی و کنفرانس های علمی مربوط به رشته تحصیلی، در غالب 41 نشانگر تدوینو پرسشنامه دوم عامل رضایت کارفرمایان نسبت به دانش آموختگانرا که در 9 نشانگر طراحی شده است؛ ارزیابی می کند. نتایج نشان داد که در ابعاد فردی، کیفیت «پیشرفت تحصیلی» در دانش آموختگان و «دانش، نگرش، مهارت، خلاقیت» و«ادامه تحصیل» در سطح نسبتاً مطلوب، در ابعاد اجتماعی، کیفیت «تحقق اهداف اجتماعی- آموزشی» در سطح نسبتاً مطلوب و در ابعاد اقتصادی کیفیت «اشتغال» در سطح نامطلوب و «ارتباط شغل با رشته تحصیلی» و «کارآفرینی» در سطح نسبتاً مطلوب و «رضایت کارفرما» در سطح مطلوب و در ابعاد علمی ارائه مقالات داخلی در سطح نسبتاً مطلوب، ارائه مقالات خارجی، تالیف یا ترجمه کتاب، اجرای طرح های پژوهشی در سطح نامطلوب و مقاله در کنفرانس های علمی در سطح نسبتاً مطلوب قرار دارد. این نتایجنشان از وضعیت نه چندان مناسب دانشگاه های مورد مطالعه در ابعاد چهارگانه بود، نکته تأمل برانگیز، عدم توفیق دانشگاه های مورد مطالعه در حیطه های اشتغال در بعد اقتصادی و عامل های بعد علمی است.

توانمندی روان شناختی براساس ادراکات نیروی انسانی نسبت به نقش خود در سازمان تعریف می شود و عبارت است از پنج بعد شایستگی، موثر بودن، معنی داری شغل، اعتماد و خودمختاری. به عبارت دیگر توانمندسازی عبارت است از طراحی و ساخت سازمان به نحوی که افراد ضمن کنترل خود، آمادگی قبول مسئولیت های بیشتری را نیز داشته باشند. در مطالعه حاضر که از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد، وضعیت توانمندی روان شناختی کتابداران کتابخانه های عمومی استان اردبیل و عوامل موثر بر آن مورد مطالعه قرار می گیرد که در آن مدل اشپریتزر در خصوص توانمندسازی روان شناختی ملاک ارزیابی توانمندی قرار گرفته تا به کمک آن، عوامل تأثیرگذار بر شکل گیری احساس توانمندی نیز شناسایی گردد. بدین ترتیب پس از رعایت مفروضات تحقیق زمینه یابی، به اندازه گیری میزان توانمندی نمونه تحقیق و رتبه بندی عوامل موثر بر آن از طریق دو پرسشنامه توانمندسازی روان شناختی اشپریتزر و عوامل موثر بر آن پرداخته شد. میزان توانمندی به عنوان یک سازه ملاحظه شد و به پنج خرده مقیاس معنی دار بودن، خود کارآمدی، موثر بودن، خود مختاری و اعتماد تقسیم گردید. توانمندی 96 نفر به روش سرشماری و بر اساس مدل اشپریتزر اندازه-گیری شد و از آزمون t تک نمونه ای، تحلیل واریانس یک طرفه و آزمون دانکن برای مقایسه میانگین ها و آزمون رگرسیون چند متغیره برای تعیین مهم ترین عوامل موثر بر توانمندی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده گردید. یافته ها نشان داد که افراد جامعه تحقیق در هر پنج خرده مقیاس در حد مطلوبی بودند که در بعد معنی داری شغلی نسبت به دیگر ابعاد توانمندتر و در بعد اعتماد پایین تر از بقیه ابعاد توانمندی بودند. علاوه بر این عوامل موثر بر توانمندی روان شناختی که شامل 13 مولفه بودند از طریق مدل رگرسیون چند متغیره گام به گام تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که از نقطه نظر کتابداران استان اردبیل به ترتیب تشکیل گروه، داشتن استقلال و دسترسی به منابع نسبت به دیگرمولفه ها تأثیر بیشتری بر سطح توانمندی آن ها دارند.

پژوهش حاضر با عنوان "بررسی نظرات مدیران و دانش آموزان در مورد نقش مدارس شبانه روزی در ارتقاء عوامل آموزشی، فرهنگی، اجتماعی و بهداشتی در میان دانش آموزان دختر متوسطه استان کردستان در سال 1391"هدف تعیین پیشرفت عوامل آموزشی، فرهنگی، اجتماعی و بهداشتی در میان دانش آموزان دختر در جمعیت مورد مطالعه است. روشها: این مطالعه توصیفی و بر روی 200 نفر که 100 نفر دانش آموز و 100 نفر از مسئولین مدرسه انجام شد. در اجرا از پرسشنامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن محاسبه و میزان پایایی آن بر اساس آلفای کرانباخ برابر با 915/0 می باشد و بدین وسیله نقش مدارس شبانه روزی در بهبود عوامل آموزشی، فرهنگی، اجتماعی و بهداشتی در میان دانش آموزان دختر استان کردستان در سال 1391 بررسی شد. یافته ها: در بعد آموزشی، عملکرد تحصیلی دانش آموزان مطلوب بوده است و مدارس شبانه‏روزی از امکانات آموزشی بهتری برخور دارند و تلاش دانش آموزان در مدارس شبانه‏روزی و کلاس های فوق برنامه در مدارس شبانه‏روزی بیشتر است. بنابراین بین عوامل آموزشی مدارس شبانه روزی و پیشرفت تحصیلی رابطه معنی دار وجود دارد. در بعد اجتماعی، از دیدگاه دانش آموزان و مسئولین گویه های متوسط و بالا بیشترین فراوانی را دارند، مدارس شبانه‏روزی موجب همکاری و سازگاری اجتماعی می شود. در بعد فرهنگی، از دیدگاه دانش آموزان و مسئولین گویه ها ی در حد متوسط و بالا بیشترین فراوانی را دارند، مدارس شبانه‏روزی موجب فعالیت های فرهنگی، هنری، علمی، مذهبی و رشد فرهنگی می شود. در بعد بهداشتی، از دیدگاه دانش آموزان و مسئولین فراوانی گویه ها ی در حد متوسط و بالا بیشترین فراوانی را دارند. مدارس شبانه‏روزی موجب رشد بهداشتی در دانش آموزان می شود. بین نظریات دانش آموزان و کارکنان مدارس شبانه روزی در بعد آموزشی، فرهنگی و بهداشتی تفاوت معنی دار وجود دارد. اما در بعد اجتماعی بین نظریات دانش آموزان و کارکنان تفاوت وجود ندارد؛ و مدارس شبانه روزی بر عوامل آموزشی، اجتماعی، فرهنگی و بهداشتی تأثیر مثبت داشته است. بطور کلی دبیرستان های شبانه‏روزی به ترتیب زیر بر بهبود عملکرد تحصیلی، اجتماعی،بهداشتی و فرهنگی دانش‏آموزان نقش مثبت داشته است و این تأ ثیر در سطح متوسط و بالاتر بوده است.

هدف اصلی از این پژوهش، شناسایی و اعتبارسنجی نشانگان و مولفه های رفتاری موثر اساتید دانشگاه در شکل گیری تفکر انتقادی دانشجویان می باشد. پژوهش حاضر از نوع پژوهش آمیخته (ابتدا کیفی بعد کمی) است و از لحاظ هدف نیز در حیطه پژوهش های کاربردی محسوب می شود. روش های آماری مورد استفاده با توجه به ماهیت مطالعه، آزمون خی دو و تحلیل عاملی تأییدی و اکتشافی بودند. جامعه آماری پژوهش را کلیه دانشجویان کارشناسی دانشگاه خوارزمی که در نیمسال اول 92-93 مشغول به تحصیل بودند و تعداد آنها 4826 نفر (3515 زن و 1311مرد) بود، تشکیل دادند. روش نمونه گیری مورد استفاده در این پژوهش در بخش کمی، تصادفی طبقه ای و در بخش کیفی گلوله برفی بود. فرایند اجرایی پژوهش بدین گونه بود که ابتدا با 16نفر از اعضای هیئت علمی و دانشجویان دکتری مصاحبه صورت گرفت سپس با استفاده از اطلاعاتی که بدست آمد 7 مولفه و 28 نشانگر رفتاری مشخص شد. این مولفه ها عبارتند از: مهارت های تدریس یا روش های تدریس استاد، فعالیت های آموزشی و پژوهشی استاد، مهارت های ارتباطی یا رفتارهای کلاسی استاد، ویژگیهای فردی استاد، رفتارهای خارج از کلاس استاد، محیط آموزشی یا فضای کلاسی، روحیه گشادگی و مددرسانی علمی استاد. سپس با استفاده از نشانگرهای بدست آمده، پرسشنامه مورد نظر ساخته شد و در بین دانشجویان کارشناسی به اجرا در آمد. کلید واژه: شناسایی، اعتبارسنجی، نشانگان، مولفه ها، اساتید، تفکرانتقادی.

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین رفتارهای رهبری کارآفرینانه و توانمندسازی روانشناختی کارکنان مراکز علمی کاربردی جمعیت هلال احمر جمهوری اسلامی ایران بود. جامعه آماری مدیران و کارشناسان مراکز علمی کاربردی جمعیت هلال احمر در سراسر کشور بودند و تعداد کارشناسان 261 نفر و مدیران مراکز علمی کاربردی34 نفر بودند و در این پژوهش از روش نمونه گیری سرشماری کامل استفاده شد. از پرسشنامه استاندارد عبدالهی برای سنجش توانمندسازی روانشناختی کارکنان و از پرسشنامه زامپاتیکس و موستاکیس برای اندازه گیری رفتارهای کارآفرینانه مدیران استفاده شد. برای تحلیل داده ها از روش همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه بهره برداری شد. نتایج نشان داد که بین تمام ابعاد رفتارهای رهبری کارآفرینانه با توانمندسازی روانشناختی کارکنان و ابعاد خودمختاری و احساس اعتماد رابطه معنی دار ومثبت وجود دارد. بین ابعاد گرایش به تغییر، چشم انداز استراتژیک کارکنان و ایجاد محیط کاری فعال از ابعاد رفتارهای رهبری کارآفرینانه با احساس شایستگی و احساس موثر بودن رابطه معنی دار و مستقیم وجود دارد ولی بین ابعاد توانایی کاهش تشریفات و بوروکراسی اداری و بافت حمایتی با احساس شایستگی و احساس موثر بودن رابطه معنی دار وجود ندارد. بین ابعاد گرایش به تغییر، چشم انداز استراتژیک کارکنان و ایجاد محیط کاری فعال و بافت حمایتی با احساس معنی دار بودن رابطه معنی دار و مستقیم وجود دارد. ولی بین بعد توانایی کاهش تشریفات و بوروکراسی اداری با احساس معنی دار بودن رابطه معنی دار وجود ندارد. از بین ابعاد رفتار رهبری کارآفرینانه، ابعاد گرایش به تغییر و چشم انداز استراتژیک سهم معناداری در پیش بینی توانمندسازی روانشناختی کارکنان مراکز علمی کاربردی جمعیت هلال احمر دارند.

چکیده پژوهش آمیخته حاضر با هدف بررسی نقش مدیران در رفتارهای تسهیم دانش تدریس معلمان مدارس ابتدایی شهر تهران انجام شده است. مهمترین ابعاد و نشانگرهای رفتاری اثرگذار مدیران بر رفتارهای تسهیم دانش تدریس معلمان ابتدا با روش کیفی شناسایی شده اند. در این بخش اطلاعات لازم از طریق مصاحبه با 17 مشارکت کننده که به روش هدفمند و گلوله برفی انتخاب شدند، گردآوری و با استفاده از تحلیل محتوا، تحلیل شد. با استفاده از ابعاد و نشانگرهای شناسایی شده در بخش کیفی، پرسشنامه رفتارهای مدیران با عنوان "رهبری تسهیم دانش" تنظیم شد. در بخش کمی رفتارهای تسهیم دانش تدریس معلمان براساس الگوی رفتار برنامه ریزی شده اجزن(1985) در 5 بُعد شامل نگرش به تسهیم دانش و تجربه ، هنجار ذهنی در تسهیم دانش و تجربه، کنترل رفتاری درک شده در تسهیم دانش و تجربه، تمایل رفتاری به تسهیم دانش و تجربه و تسهیم دانش و تجربه در نظر گرفته شد و رهبری تسهیم دانش نیز به عنوان یک متغیر بیرونی به این الگو اضافه شد. علاوه بر پرسشنامه رهبری تسهیم دانش، پرسشنامه تسهیم دانش تدریس براساس مطالعات گذشته تنظیم شد و هر دوی این پرسشنامه ها در قالب یک فرم توسط 377 معلم تکمیل شد. این معلمان به روش خوشه ای انتخاب شدند. داده های این بخش با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel و با روش های آماری تحلیل عاملی تأییدی، t تک نمونه ای و تحلیل مسیر، تحلیل شد. نتایج نشان داد که: 1) نقش مدیران در رفتارهای تسهیم دانش تدریس معلمان، با عنوان رهبری تسهیم دانش به 12 بُعد و 58 نشانگر تقسیم می شوند. این ابعاد عبارتند از: باور مدیر به تسهیم دانش، نیازآفرینی برای تسهیم دانش، ترویج فرهنگ مشارکت در مدرسه، توسعه روابط و تعامل در مدرسه، تعیین انتظارات رسمی از معلمان برای تسهیم دانش، برگزاری جلسات برای تسهیم دانش، خلق فرصت های غیر رسمی برای تسهیم دانش، ایجاد و پرورش گروههای یادگیرنده، مدیر به عنوان الگوی تسهیمگر دانش، شناسایی و پرورش معلمان مشتاق به تسهیم دانش، تشویق به تسهیم دانش و تشویق به مستندسازی دانش و تجربه. 2) الگوی اندازه گیری ابعاد و نشانگرهای شناسایی شده برازش خوبی با داده ها دارد. 3) وضع موجود رهبری تسهیم دانش و رفتارهای تسهیم دانش تدریس معلمان در سطح مطلوبی قرار دارد. 4) الگوی مفهومی پژوهش برازش مطلوبی با داده ها دارد. در این الگو متغیر رهبری تسهیم دانش بر متغیرهای نگرش به تسهیم دانش و تجربه، کنترل رفتاری درک شده در تسهیم دانش و تجربه و هنجارهای ذهنی در تسهیم دانش و تجربه تاثیر مستقیم و معنادار دارد و بر متغیر های تمایل رفتاری به تسهیم دانش و تجربه و تسهیم دانش و تجربه تاثیر غیر مستقیم معنادار دارد. همچنین مشخص شد که کنترل رفتاری درک شده در تسهیم دانش و تجربه بر تسهیم دانش و تجربه اثر مستقیم ندارد. این پژوهش پیشنهاداتی را برای دست اندرکاران تعلیم و تربیت، مدیران مدارس و پژوهش های آتی مطرح کرده است. کلید واژه: تسهیم دانش، رفتارهای مدیر در تسهیم دانش، نظریه رفتار برنامه ریزی شده، معلم.

هدف اصلی این پژوهش بررسی و شناسایی مولفه ها و رفتارهای کارآمدی ساز مدیران و نقش آنها در احساس کارآمدی فردی و جمعی معلمان تازه کار و با تجربه معلمان ابتدایی شهر کرج بوده است. پژوهش حاضر از نوع آمیخته( ابتدا کیفی و سپس کمی) و از لحاظ هدف نیز در حیطه پژوهش های کاربردی محسوب می شود. در بخش کیفی از ابزار مصاحبه نیمه هدایت شده و نمونه گیری هدفمند و گلوله برفی استفاده شد. داده تحلیل و رفتارهای کارآمدی ساز مدیران شناسایی شد. با استفاده از مولفه ها و نشانگرهای شناسایی شده، پرسشنامه رفتارهای کارآمدی ساز مدیران تدوین شد و به همراه پرسشنامه های احساس کارآمدی فردی و کارآمدی جمعی پایایی قابل قبولی را نشان دادند. در بخش کمی 371 معلم، پرسشنامه های پژوهش را تکمیل کردند. داده های بخش کمی با روش های آماری توصیفی و استنباطی نشان داد که:1) رفتارهای کارآمدی ساز مدیران به 10 مولفه و 57 نشانگر تقسیم می شوند. 2) وضع موجود رفتارهای کارآمدی ساز مدیران، احساس کارآمدی فردی و کارآمدی جمعی معلمان مدارس ابتدائی شهر کرج بالاتر از متوسط است. 3) رفتارهای کارآمدی ساز مدیران تبیین معناداری از احساس کارآمدی فردی و کارآمدی جمعی معلمان تازه کار و باتجربه دارند. 4) میزان تبیین رفتارهای کارآمدی ساز مدیران از احساس کارآمدی فردی معلمان تازه کار(38/0) بیشتر از معلمان باتجربه(32/0) است. 5) میزان تبیین رفتارهای کارآمدی ساز مدیران از کارآمدی جمعی معلمان تازه کار(17/0) بیشتر از معلمان باتجربه(12/0) است.این پژوهش پیشنهاداتی را برای دست اندرکاران تعلیم و تربیت و مدیران مدارس مطرح کرده است.

هدف از پژوهش حاضر بررسی عملکرد مدیران کتابخانه های دانشگاهی و تأثیر آن بر رضایت شغلی کتابداران است. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه کتابداران کتابخانه های مرکزی و اقماری 10 دانشگاه دولتی و مادر وابسته به وزارت علوم، تحقیقات و فناوری در سطح شهر تهران می باشد که تعداد آن ها 600 نفر بود. حجم نمونه 304 نفر برآورد گردید و از هر دانشگاه نصف کتابداران به عنوان نمونه انتخاب شدند. از بین پرسشنامه های توزیع شده، 274 پرسشنامه عودت داده شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های محقق ساخته عملکرد مدیران و رضایت شغلی می باشد که با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ، پایایی آن ها به ترتیب 977/0 و 964/0 به دست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شد. نتایج نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین عملکرد مدیران و رضایت شغلی کتابداران وجود دارد. هم چنین بین هر یک از ابعاد عملکرد مدیران با رضایت شغلی رابطه مثبت و معناداری مشاهده شد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که بعد اجرای عدالت دارای بیش ترین قدرت پیش بینی تغییرات رضایت شغلی می باشد. یعنی عدم رعایت استحقاق های افراد و برخورد یکسان با همه چیز و همه کس، در کتابداران بیش ترین نارضایتی شغلی را به وجود می آورد. هم چنین برای تأمین رضایت شعلی کتابداران، کتابخانه های دانشگاهی نیازمند مدیرانی هستند که مهم تر از تخصص کتابداری، از دانش و مهارت های مدیریتی بهره کافی برده باشند.

هدف پژوهش حاضر بررسی تحقق اهداف پنج ساله چهارم توسعه دوره موسطه آموزش و پرورش استان آذربایجان غربی بود. روش پژوهش حاضر کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل آمار و اطلاعات مربوط به کلیه دانش آموزان دوره متوسطه اعم از دختر و پسر، شهری و روستایی است که در جریان برنامه پنج ساله چهارم توسعه آموزش و پرورش در محدوده جغرافیایی استان آذربایجان غربی مشغول به تحصیل هستند، بود. روش گردآوری اطلاعات از نوع کتابخانه ای بود. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از آزمون خی دو انجام گرفته است. بر اساس نتایج بین عملکرد آماری شاخص تعداد دانش آموزان با سیاست های برنامه پنج ساله چهارم توسعه دوره متوسطه تفاوت وجود دارد. بین عملکرد آماری شاخص تعداد دانش آموزان دختر، شاخص سهم دانش آموزان دختر از کل دانش آموزان، شاخص نرخ گذر ظاهری از راهنمایی به متوسطه ، شاخص پوشش تحصیلی ظاهری ، شاخص تراکم دانش آموز در کلاس دولتی، شاخص کلاسهای دایر(دولتی)، شاخص ضریب بهره برداری از کلاس (دولتی )، شاخص نسبت دانش آموز به معلم (دولتی) ، شاخص سرانه فضای آموزشی با شاخص اهداف پیش بینی شده برنامه چهارم توسعه دوره متوسطه تفاوت وجود ندارد. بر اساس نتایج مندرج، تراکم دانش آموز در کلاس دولتی در عملکرد بیشتر از مقدار پیش بینی شده در برنامه چهارم توسعه می باشد اما این تفاوت معنادار نیست. بین عملکرد آماری شاخص نیروی انسانی مورد نیاز (دولتی) با شاخص اهداف پیش بینی شده برنامه چهارم توسعه دوره متوسطه تفاوت وجود دارد.

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین سلامت سازمانی و اثربخشی مدارس متوسطه پسرانه دولتی شهرستان کرج است که از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش را کلیه دبیران رسمی و غیر رسمی دبیرستان های دولتی پسرانه شهرستان کرج در سال تحصیلی93-92 تشکیل داده اند و حجم نمونه بر اساس جدول مورگان297 نفر تعیین و با روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای چند مرحله ای انتخاب گردید. روش انجام این پژوهش از نوع همبستگی است. برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه سلامت سازمانی مدارس متوسطه(ohi-s) هوی و تارتر(1997) و پرسشنامه اثربخشی مدارس موریسون (2004) استفاده شد. روایی پرسشنامه سلامت سازمانی و اثربخشی مدارس بوسیله روایی صوری با استفاده از نظرات صاحب نظران بدست آمد و اعتبار آنها از راه اجرای آزمایشی و محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای سلامت سازمانی 84/0 و برای اثربخشی مدارس 92/0 تعیین گردید. برای بررسی ابعاد سلامت سازمانی از الگویی که سلامت سازمانی را به سه سطح نهادی، اداری و فنی تقسیم می کند و جهت بررسی اثربخشی مدارس از الگویی که اثربخشی مدارس را به شش بعد مدیریت، ارتباطات مدرسه، معلمان و تدریس، برنامه درسی، دانش آموزان، توسعه و پیشرفت مدرسه را از دید دبیران می سنجد استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها به دو شیوه آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار spss21 انجام پذیرفت و نتایج نشان داد که: 1- بین سلامت سازمانی و اثربخشی مدارس متوسطه کرج رابطه معناداری وجود دارد.2- سلامت سازمانی مدارس متوسطه کرج از حد متوسط پایین تر است. 3- دبیران، اثربخشی مدارس را در تمامی ابعاد در حد متوسط ارزیابی کرده اند. 4- بین سلامت سازمانی در سطح نهادی با اثربخشی مدارس رابطه معناداری وجود ندارد. 5- بین سلامت سازمانی در سطح اداری و فنی با اثربخشی رابطه معناداری وجود دارد. 6- ابعاد سلامت سازمانی در مجموع، 22 درصد از واریانس اثربخشی مدرسه را پیش بینی می کنند؛ در ضمن سلامت سازمانی مدرسه در سطح اداری واریانس بیشتری را نسبت به سلامت سازمانی مدرسه در سطح فنی پیش بینی می کند. و نهایتاٌ نتایج نشان داد که اگر مدیران مدارس در بکار بردن روش های ایجاد سلامت سازمانی تلاش کنند اثربخشی مدارس آنها بهبود خواهد یافت.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

با توجه به اینکه بیش از شش سال از بکارگیری سیستم های مدیریت کیفیت مبتنی بر سری استاندارد ایزو 9000 در واحدهای صنعتی و خدماتی ایران می گذرد ، یافتن پاسخ این پرسش ، برای شرکت های دارنده گواهینامه (ثبت شده ) مهم است که آیا سیستم های کیفیت با وجود هزینه ای که برای ایجاد ، استقرار ، ثبت و نگهداری آن داشته ، توانسته است به اهداف مورد نظر ، یعنی بهبود وضعیت سازمانها در بازار محلی و جهانی دست پیدا کند؟ در این راستا انجام پژوهشی سیستماتیک ، جهت تعیین اثربخشی ( رسیدن به اهداف) استقرار سیستم های مدیریت کیفیت در سازمانهای مختلف ایرانی ، ضروری بنظر می رسد. هدف از این پروژه ، بررسی نتایج استقرار این سیستم ها با تاکید بر فرآیندهای ارتباط با مشتری ( تجاری ) و عملیاتی بوده است .