چکیده : تحقیق حاضر عوامل موثر بر تصمیم گیری برون سپاری وظائف لجستیک در شرکت خودروسازی سایپا را بررسی می کند. فرضیات این تحقیق شامل عواملی نظیر ( کاهش هزینه ها، افزایش هزینه ها، تمرکز بهتر بروی فعالیت های اصلی شرکت، وابستگی شرکت به ارائه کنندگان خدمات، استفاده بهتر از نوآوری های سازندگان، عوامل سیاسی – اجتماعی) که بر روند برون سپاری تاثیر گذار است، می باشد. روش انجام این تحقیق از منظر ماهیت و اهداف یک تحقیق کاربردی است و از نظر روش جمع آوری داده ها, یک تحقیق توصیفی می باشد. در تحقیق حاضر, در مرحله اول, محقق با استفاده از مطالعات کتابخانه ای به تدوین چهارچوب نظری موضوع پرداخته و پس از بررسی دقیق ادبیات موضوع و تدوین چهارچوب نظری تحقیق, با استفاده از روش میدانی نسبت به جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسش نامه اقدام نموده است. جامعه آماری این تحقیق 250 نفر از صاحبنظران شرکت سایپا می باشد که بر موضوع تحقیق اشراف کافی داشته اند. در این تحقیق از روش نمونه گیری کاملا تصادفی (رعایت چارچوب جامعه و انتخاب نمونه هایی که نماینده جامعه بوده و قابلیت تعمیم اطلاعات آنها به جامعه وجود داشته باشد) استفاده شده است و سعی بر آن بوده که افرادی که اشراف بالایی بر موضوع دارند در نمونه آماری انتخاب شوند. یافته ها با کمک آزمونt پنچ فرضیه این تحقیق تایید و یک فرضیه به اثبات نرسید و خلاف آن ثابت شد. از جمله خروجی دیگر این تحقیق, تعمیم یافته های آن بصورت قوائد پیش نیاز اجرای برون سپاری وظائف لجستیک در صنعت و گروه خودرو سازی شرکت باشد و بدین منظور در پایان پیشنهاداتی ارائه گردید. واژه های کلیدی : برون سپاری – لجستیک – وظائف لجستیک - کاهش هزینه

چکیده : تحقیق حاضر کوششی است جهت بررسی عوامل مهم موثر در توسعه صادرات سیمان می باشد در این پژوهش سعی شده است تا مهم ترین عواملی که در توسعه صادرات تأثیر گذار است را مورد بحث و بررسی قرار داده و همچنین مهم ترین دلایلی که شرکتها به توسعه صادرات روی می آورند و این فرآیند را پیش می گیرند ، را تفسیر نماییم .این پژوهش با توجه به فرضیه های در نظر گرفته شده بر مبنای پارامترهایی نظیر قیمت گذاری ، کیفیت، بسته بندی ، بکارگیری تکنولوژی روز و استفاده از سیستم حمل و نقل مناسب شکل گرفته است که به وجود ارتباط بین هر یک از این پارامترها در صادرات می پردازد. این تحقیق بر اساس روش توصیفی از شاخه ی پیمایشی،پس از تعیین فرضیه های مورد نظرو جمع آوری اطلاعات در راستای فرضیه ها در چارچوب نظری تحقیق انجام گرفته است، جامعه آماری برای تحقیق حاضر شرکت سیمان خوزستان بوده که حجم این جامعه 480 است و در بخش پیمایشی تحقیق پرسش نامه هایی تدوین شد که این پرسش نامه ها در بین 85 نفر از کارشناسان و کارمندان بازار یابی و اداری و تولیدی شرکت سیمان خوزستان توزیع شد که پس از جمع آوری و تلخیص، داده ها بر اساس آزمون های آماری کندال و اسپیرمن مورد بررسی وارزیابی قرار گرفتند . که در نهایت طی اقدامات صورت گرفته 5 فرضیه ی این پژوهش مورد تأیید قرار گرفت و با توجه به پذیرفته و رد شدن فرضیه ها پیشنهاداتی بر مبنای نتایج تحقیق و همچنین دیگر پارامترهایی که در توسعه صادرات موثر می باشند بعنوان سایر پیشنهادات و نیز در آخر پیشنهاداتی برای محققین آینده مطرح شده است. واژگان کلیدی این پژوهش : 1- قیمت گذاری 2- کیفیت 3- بسته بندی 4- تکنولوژی روز 5- ترفیعات فروش 6- حمل و نقل

چکیده : هدف از این تحقیق ،ارزیابی تاثیر ابعاد بازاریابی را بطه مند شامل تعهد، اعتماد ،ارتبا طات و کنترل تعارض بر وفاداری مشتریان بانک سامان میباشد .روش تحقیق ، براساس هدف ، کاربردی و بر اسا س نحوه ی گرد آوری داده ها ، توصیفی پیما یشی می باشد که به توصیف نظرات مشتریان با نک در خصوص مولفه ها و شا خص ها در پرسشنا مه می پردازد همچنین ازآنجا ئیکه در این تحقیق ،هدف ، پیش بینی تغییرا ت متغیر وابسته " وفاداری مشتری " با توجه به تغییرا ت متغییرهای مستقل " تعهد ؛ اعتماد ، ارتباطات ، کنترل تعارض " می باشد،تحقیق ، همبستگی از نوع تحلیل رگرسیون می با شد . برای انتخاب گروه نمونه، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی اعضاء نمونه انتخاب شدند .ابزار اندازه گیری در این تحقیق پرسشنامه میبا شد .مولفه ها وشاخص ها بر اساس طیف 5 درجه ای لیکرت تهیه شده است . اعتبار مولفه ها و شاخص ها از طریق روش اعتبار محتوایی و پایایی با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است . بر این اساس مقدار ? برای 50 نفر نمونه آزمایشی با استفاده از نرم افزار spss، در مطا لعه آزمایشی 0.93بدست آمد. از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی ،نمودارها ،برای توصیف متغیرهای اقتصادی –اجتماعی داده های جمع آوری شده و همچنین شاخص های متغیرهای مدل استفاده شده است . از آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی پیرسون برای ارزیابی قدرت و شدت رابطه بین مولفه ها و تجزیه و تحلیل رگرسیون چند گانه با بکار گیری نرم افزارهای excelو spss استفاده شده است . نتایج تحقیق حاکی از وجود رابطه مستقیم معناداری میان تعهد ، ارتباطات ،اعتماد ،کنترل تعارض با وفاداری مشتری در سطح معنا داری <0.00) p (می باشد ،یعنی هر 4 فرض تحقیق مورد تایید قرار گرفت .در پایان نیز پیشنهاداتی ارائه شده است.. واژه های کلیدی: بازاریابی رابطه مند, وفاداری مشتریان, تعهد, اعتماد, ارتباطات, کنترل تعارض

سال ها است که وارد عرصه اطلاعات و دانش شده ایم، عرصه ای که بهره گیری از فرصتها پیشران های اصلی و جوهره پارادایم حاکم می باشند. در این عصر جوامع صنعتی به جوامع دانش بیان تبدیل شده یا می شوند. در چنین جوامعی افزایش اطمینان از آینده عامل کلیدی توسعه و افزایش امنیت ملی و ثبات سیاسی است. کشور ما همسو با رقابت های جهانی، چشم اندازی را در افق 20 ساله برگزیده است تا بتواند در 20 سال آینده به کشوری توسعه یافته و دارای جایگاه اول اقتصادی، علمی و تکنولوژیکی در سطح منطقه تبدیل شود. با توجه به تأکیدات سند چشم انداز ایران 1404 و در پی آن سیاست های کلی بخش کشاورزی ضرورت پرداختن به تولید محصولات استراتژیک کشاورزی بدیهی است. در این میان شکر هم از جهت اهمیت در سبد غذایی خانوار و تأمین سهم قابل توجه کالری های مورد نیاز و هم با توجه به حجم واردات بالغ بر 2/2 میلیارد دلار (از ابتدای 1385 تا تیرماه 89) در خور توجه است. نیشکر بعنوان یکی از نباتات صنعتی، عهده دار تأمین بیش از 75% شکر دنیاست. این مقدمات در کنار استعداد جغرافیایی کم نظیر ایران در زمینه کشت نیشکر و نیز محصولات پایین دستی پربها، مانند اتانول، mdf، کاغذ، فورفورال و ... دلایل موجهی در لزوم توجه به این صنعت کشور است. در این پژوهش تلاش شده است تا بحث آینده نگاری را در رهیافتی بر اولویتهای استراتژیک صنعت نیشکر و در قالب مدل 9 بعدی مبتنی بر سیاست های کلی نظام مورد سنجش قراردهیم تا راهبردها و سیاست های آینده آن شناسایی و سرمایه-گذاری ها جهت دهی شوند.بدین منظور در بستر نگرش پس نگر از روش های بنچ مارک،دلفی و آرای خبرگان برای تعیین مهم ترین عوامل تاثیرگذار در آتیه صنعت مزبور استفاده گردید و از ابزار topsis جهت انتخاب مناسب ترین آلترناتیو از عناوین موصوف بهره گرفته شد.

با توجه به اینکه مدت زمان زیادی از استقرار سیستمهای مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد iso/ts 16949 در صنایع قطعه سازی ایران می گذرد، انجام تحقیق و پژوهشی با هدف ارزیابی اثربخشی سیستمهای موجود و تاثیر آن بر دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان در صنایع قطعه سازی، ضروری به نظر می رسد. جهت انجام پژوهش، شرکت وزین صنعت قطعه (دارای گواهینامه iso/ts 16949) جهت مطالعه موردی در نظر گرفته شده است. هدف در این پژوهش، بررسی تاثیر استقرار این سیستمها بر دستیابی به اهداف استراتژیک سازمانی بوده است که در این راستا اهداف کیفیت و اهداف تولید در نظر گرفته شده است. روش تحقیق در پژوهش حاضر از نوع توصیفی و از لحاظ هدف کاربردی است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده، از آزمونهای میانگین و خی دو استفاده شده است. بررسی و مطالعه پژوهش حاضر نشان داد که استقرار استاندارد iso/ts بر دستیابی به اهداف کیفیت و اهداف تولید تاثیرگذار بوده است.

افزایش رقابت در صنایع خدماتی سبب شده تا شرکتها دریابند که یک برند قوی جزء ضروری از مزیت رقابتی سازمان است در حیطه خدمات نیز با توجه به اینکه در طول فرآیند ارائه خدمت ، تعاملی بین مصرف کننده و ارائه دهنده خدمت ایجاد می شود ، نام تجاری همانند یک اهرم رابطه ای است که توسط آن اطمینان بین دو طرف ایجاد می شود .با این وجود علی رغم اهمیت زیادی که برند برای شرکتها خصوصاً سازمانهای خدماتی دارد تحقیقات اندکی در حیطه برند خدمت انجام شده است و عمده تحقیقات صورت گرفته بر روی کالا و آگاهی از تصویر ذهنی نام تجاری تمرکز داشته است . در تحقیق حاضر به بررسی برند خدمت و تاثیر آن بر ارزش و وفاداری مشتری پرداخته شده ، تا با شناسایی ابعاد تشکیل دهنده برند خدمات و عوامل تعیین کننده ارزش مشتری ، بر میزان مشتریان یک شرکت خدماتی افزوده شود.در این تحقیق رابطه بین ابعاد برند خدمت ( تصویر ذهنی نام تجاری ، اطمینان مشتری به رفتار کارکنان ، اطمینان به فعالیت های شرکت ) با کیفیت خدمت و ارزش مشتری و همچنین رابطه بین کیفیت خدمت و ارزش ، هزینه ها و ارزش و در نهایت ارزش و وفاداری سنجیده شد. روش تحقیق مطالعه حاضر بر اساس هدف کاربردی و بر اساس نحوه گرد آوری اطلاعات توصیفی – پیمایش است . دراین راستا با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری از فرمول نمونه گیری برای جامعه بزرگ حجم نمونه 170 حاصل شد و از پرسشنامه برای سنجش اطلاعات استفاده شد . تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزارspss و exell انجام شد و برای آزمون فرضیات از آزمون همبستگی اسپیرمن و آزمون الویت بندی فریدمن استفاده شد . نتایج به دست آمده حاکی از آن است که یک تاثیر مستقیم بین تمامی جنبه های برند و ادراک از ارزش وجود دارد . بعلاوه تصویر ذهنی برند ، اطمینان به کارکنان و اطمینان به شرکت یک تاثیر واسطه ای روی ارزش مشتری از طریق ادراک از کیفیت خدمت دارند . نهایتاً تجزیه و تحلیل ها نشان داد که یک برند خدمت تاثیر مستقیم بر وفاداری ندارد و تاثیر آن از طریق ارزش بر وفاداری آشکار شده است ،همچنین در پایان پیشنهاداتی نیز ارائه گردید .

نام تجاری مفاهیم متعددی در ذهن مصرف کننده دارد که مرتبط با ویژگیهای محصول و همچنین مرتبط با دانش خود آگاه و ناخودآگاه مصرف کننده از احساسات و نگرش او به نام تجاری است که منجر به یک تصویر جامع و پر معنا از نام تجاری در ذهن مصرف کننده می شود . با افزایش جهانی شدن در حالیکه مشتریان قدرت انتخاب بیشتری از میان برندهای موجود می یابند، این گسترش نه تنها سبب تنوع بیشتر محصولات شده است بلکه لزوم توجه به تمایز محصول ، تصویر ذهنی برند و وفاداری به برند توسط سازمانها را افزایش می دهد . از طرف دیگر مصرف کنندگان نیز در هنگام خرید محصول با یک فرآیند پیچیده و چند بعدی مواجهه اند، بطوریکه عواملی از جمله عواطف و احساسات، سمبلهای اجتماعی – فرهنگی و عوامل اقتصادی تصمیم گیری مصرف کننده را در هنگام خرید تحت تاثیر قرار می دهد و هر مصرف کننده ای در موقع خرید ممکن است دیدگاهی متفاوت نسبت به هر یک از این مقوله ها داشته باشد ، لذا به منظور شناسایی دیدگاه مصرف کننده در هنگام خرید با در نظر گرفتن هر سه عامل گفته شده در مدلی جامع به نام sat-bv به بررسی این موضوع پرداخته شد تا بتوان مفاهیم احساسی ، سمبلیکی و اقتصادی کالا را که در ویژگیهای ملموس و غیر ملموس آن جا گرفته را شناسایی کرده و بر پایه این دیدگاه کل نگرانه امکان مدیریت موثر نام تجاری فراهم شود . در تحقیق حاضر رابطه بین تصویر ذهنی ادراک شده ، تجربه احساسی ، کیفیت ادراک شده و مقبولیت قیمتی با ابعاد ارزش خرید برند ( ارزش احساسی ، ارزش نمادین ، ارزش اقتصادی ) و همچنین رابطه بین ابعاد ارزش خرید برند با قصد خرید بررسی شد. روش تحقیق مطالعه حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی است . در این راستا به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری بر اساس تخمین آماری نمونه ای به حجم 170 نفر از مشتریان خودروی سمند در شهر تهران را به روش تصادفی ساده انتخاب شد و از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شد . تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزارspss و exell انجام شد و برای سنجش معناداری رابطه بین متغیرها از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون الویت سنجی فریدمن استفاده شد . نتایج حاکی از آن است که قصد خرید برند به طور مستقیم توسط ابعاد ارزش خرید برند ( ارزش اقتصادی – ارزش نمادین - ارزش احساسی ) که خود تحت تاثیر تصویر ذهنی ، تجربه عاطفی ، کیفیت و مقبولیت قیمتی می باشد ، تحت تاثیر واقع شده است . در آخر پیشنهاداتی برای سازمانهای مربوطه ارائه گردید .

پژوهش حاضر در جهت تعیین"بررسی میزان آمادگی دانشگاه اصفهان در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دانشجویان " بوده است . از آن جا که سازمان مورد مطالعه یک موسسه دولتی و یکی از دانشگاههای مادر در کشور می باشد و همچنین سازمانی است که هر ساله تعداد زیادی از افراد را آموزش داده و به عنوان افراد کارآزموده و متخصص وارد جامعه می شوند و این افراد برای این سازمان مشتریانی هستند که مدیریت ارتباط با آنان یک الزام است، از سویی دیگر با توجه به زمان و هزینه نسبتا زیاد اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری بسیار با اهمیت است. دستاوردهای این پژوهش سازمان مورد مطالعه را قادر می سازد تا در زمینه پذیرش بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری و استقرار آن در سازمان، تصمیمی علمی و مستدل اخذ نماید. در این تحقیق ابتدا برای رفع ابهامات پرسشنامه 10 پرسشنامه به صورت تصادفی بین دانشجویان توزیع شد(پایلوت). و ابهامات آن رفع شد سپس برای برآورد حجم نمونه ، 30 پرسشنامه در بین دانشجویان دانشگاه اصفهان توزیع و سپس با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ ، حجم نمونه مورد نیاز 250 نفر برآورد گردید . نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه بندی شده از بین 12815 نفر دانشجویان 7 دانشکده انجام شد. تجزیه و تحلیل های به دست آمده در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار آماری spss صورت گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص های آماری نظیر فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار استفاده گردید و در سطح آمار استنباطی از آزمون های آماری t تک متغیره، تجزیه و تحلیل واریانس چند متغیره و t هتلینگ استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد دانشجویان از فرایند های آموزشی و افراد ارائه دهنده خدمات رضایت ندارند و تکنولوژی مرتبط با امور آموزشی دانشجویان از دیدگاه دانشجویان پاسخگوی نیازهای آن ها نمی باشد. در حقیقت نتایج تحقیق حاضر حاکی از آن است که دانشگاه اصفهان فاقد بسترهای لازم در سه زمینه ی فوق جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. در پایان هم پیشنهاداتی برای بهبود شرایط فوق ارائه شد.

امروزه مدیران ارشد بسیاری از سازمانها، وقت، انرژی و منابع قابل توجهی را صرف تدوین استراتژی و تعیین راهبردهای اساسی سازمان های خود می کنند ولی اکثر آنها از عدم تحقق مطلوب اهداف سخن می گویند و در این میان، روشهای ارزیابی عملکرد برنامه های استراتژیک را به عنوان ابزاری جهت تحقق استراتژی ها و اهداف سازمانی برگزیده اند که هدف عمده آن، شناسایی و بهبود نقاطی از برنامه ریزی استراتژیک است که در جهت تحقق اهداف سازمان دارای شکاف عملکردی می باشند. در این تحقیق به ارزیابی عملکرد به عنوان یک پدیده تصمیم گیری گروهی نگریسته شده و از یک مدل ارزیابی با رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف استفاده گردیده است که در آن شکاف بین وضعیت آینده یک متغیر و وضعیت مطلـوب آن (آنچه که باید باشـد) مورد تحلیـل قرار می گیرد. لذا در این تحقیـق بر آن هستیم تا با رسـم نمودار سلسله مراتبی، ارتباط بین عناصر برنامه ریزی استراتژیک را شناسایی نموده و با اسـتفاده از رویکـرد تحلیل شـکاف، الگویی سیسـتماتیک برای اولویت بنـدی شاخص ها جهت بهبود دادن ارائه نماییـم. در این راستا طی برگزاری جلساتی با خبرگان سازمان، نمودار سلسله مراتبی برای یکی از اهداف استراتژیک تدوین گردیده و جهت تعییـن اهمیت شاخص های اثر بخش و تعیین وضعیت مورد انتظار آنها، جمع آوری داده ها از طریق پرسشـنامه و با رویکـرد فازی انجام گرفته است. همچنین میزان بهبـود مورد نیاز در شاخصهای پایش استراتژی ها جهت تأمین نسبت مطلوب هدف، به کمک مدل های برنامه ریزی خطی صورت گرفته است. در نهایت از یک نسبت که نشان دهنده نسبت وضعیت مطلوب به وضعیت پیش بینی شده می باشد، جهت تشخیص شاخص های دارای اولویت و فاقد اولویت جهت بهبود دادن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد کدام شاخص ها به تأمین وضعیت مطلوب هدف می انجامند و کدام شاخص ها جهـت تحقق سـطح مطلوب هدف نیاز به بازنگری دارنـد و پس از بیان میزان بهبـود لازم در آن ها، استراتژیهای پیشنهادی مطرح می شوند. مدل فوق برای یکی از اهداف استراتژیک شرکت ایران کاوه سایپا استفاده گردیده و نتایج استخراج شده از آن به عنوان اعتبارسنجی تحقیق، در پایان نامه آورده شده است. برنامه ریزی استراتژیک، ارزیابی عملکرد، تجزیه و تحلیل شکاف، منطق فازی، نمودار سلسله مراتبی، شاخص های اولویت دار و فاقد اولویت.

جهانی شدن به عنوان نیرویی غالب در دهه 1990، یک دوره جدید از تعامل میان ملت ها، اقتصادها و مردم را به وجود آورد و منجر به افزایش روند ارتباطات در زمینه های مختلف از جمله زمینه های اقتصادی، تکنولوژیکی، فرهنگی و مدیریتی در سطح بین المللی گردید. رقابت پذیری بنگاه، بخش و یا اقتصاد ملی کیفیتی است که از طریق حاکمیت بازار و شکل گیری فعالیت ها بر پایه مزیت نسبی و رقابتی محقق می شود. هر قدر رقابت پذیری کشوری در سطح جهانی بالاتر باشد، آن کشور از ادغام در اقتصاد جهانی به واسطه دسترسی سهل به بازارهای خارجی بیشتر منتفع خواهد شد. تحقیق حاضر تلاشی است در جهت شناسایی عوامل موثر بر رقابت پذیری و تاثیر پذیری آنها از جوایز صادراتی د رصنعت کاشی و سرامیک . برای دستیابی به این هدف بابررسی دقیق ادبیات موضوع ومصاحبه باخبرگان چهارعامل:کیفیت،بهبود تکنولوژی،بهره وری و سهم بازار عوامل موثر بر رقابت پذیری انتخاب شدند. جهت سنجش فرضیات ودستیابی به اهداف تحقیق،کلیه کارخانجات کاشی و سرامیک استان یزد به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند. برای گردآوری اطلاعات ازپرسشنامه استفاده شدکه به صورت انفرادی دراختیار اعضای جامعه گذاشته شده وسپس دادههابا استفاده ازر وش رگرسیون مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفتند.

این تحقیق با هدف شناسایی راهکارهای افزایش صادرات محصولات زعفران و زرشک استان خراسان جنوبی، با اقتباس از مدل الماس ملی پورتر، با توجه به جایگاه استراتژیک این محصولات برای منطقه و همچنین مزیت نسبی تولید و صادرات آنها انجام گرفته است. این پژوهش با استفاده از روش توصیفی-پیمایشی و مطالعه کل جامعه آماری و استفاده از روش های آمار توصیفی به بررسی وضعیت هر یک از عوامل مذکور، در صنعت زعفران و زرشک ایران پرداخته است. یافته ها و نتایج تحقیق نشان می دهد که صنعت زعفران، از نظر بعد ساختار، استراتژی و وضع رقابتی شرکتها و نیز از نظر صنایع وابسته و سیاست-های دولت در وضعیتی ضعیف تر از رقبا قرار دارد.همچنین نتایج تحقیق حاضر حاکی از آن است که میزان اهمیت هر یک از ابعاد پنج گانه ی مدل مفهومی بر توسعه ی صادرات محصول زرشک از سطح متوسط طیف لیکرت بیشتر است و بر این اساس، هر پنج عامل مذکور از عوامل مهم در توسعه ی صادرات زرشک محسوب می شوند. از میان این پنج بعد مدل الماس ملی، عامل «شرایط تقاضای داخلی» دارای کمترین میزان اهمیت در ایجاد مزیت استراتژیک در این صنعت می باشد. در حالی که نقش عامل «صنایع وابسته و پشتیبان» نسبت به سایر عوامل بیشتر است.

هدف پژوهش حاضر، بررسی برنامه های استراتژیک منابع انسانی و نقش آن بر خلاقیت و نوآوری سازمانی در شهرداری منطقه 20 تهران است؛ پژوهش به شیوه توصیفی انجام شد؛ جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شهرداری منطقه 20 تهران که دارای تحصیلات لیسانس یا بالاتر هستند بود، که مشتمل بر 180 نفر بودند؛ حجم نمونه مطابق با فرمول کوکران 100 نفر برآورد شد. با توجه به موضوع تحقیق، بررسی تمام عوامل مرتبط با برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی کاری بس دشوار و زمان بر می باشد، که با مطالعه و بررسی تحقیقات مختلف، از بین تعداد زیاد عوامل و فاکتورها در این زمینه، چهار عامل در زمینه برنامه های استراتژیک منابع انسانی که با خلاقیت و نوآوری در سازمان بیشترین تعامل را دارند انتخاب کرده و به عنوان متغیرهای اصلی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. پس از تعیین و تأیید شاخص های مرتبط با متغیرهای اصلی مساله، پرسشنامه تهیه شده و در نمونه آماری توزیع گردید. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss و با استفاده از آزمون t، تحلیل رگرسیون و آزمونهای فریدمن و کلموگروف اسمیرینف مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند، و نتایج حاکی از آن است که برنامه های استراتژیک منابع انسانی موجب افزایش خلاقیت و نوآوری در سازمان شده است.

در این پژوهش به پیش بینی واردات محصولات چرمی شامل پوست های طبیعی و بدلی، چرم و محصولات ساخته شده از چرم برای 5 سال آینده با استفاده از ارزش واردات این محصولات طی دوره 1389-1360 مبادرت شده است. برای انجام پیش بینی ابتدا پیش بینی پذیر بودن سری ها به وسیله آزمون تصادفی بودن والد-ولفویتز بررسی شد. سپس روش های رگرسیونی غیرعلی شامل arma و arima و هم چنین روش های غیر رگرسیونی شامل هموارسازی یگانه، هموارسازی دوگانه و هالت وینترز باهم بر اساس حداقل میانگین مجذور خطا مقایسه شده، نهایتا بهترین مدل پیش بینی برای هر سری از داده ها انتخاب شد و بر اساس آن پیش بینی برای 5 سال آینده انجام شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که ارزش واردات پوست های بدلی وطبیعی بر اساس آزمون تصادفی بودن والد-ولفویتز تصادفی بوده بنابراین پیش بینی ناپذیر است. واردات چرم و محصولات ساخته شده از چرم بر اساس آزمون والد-ولفویتز غیر تصادفی بوده و پیش بینی پذیر است. سپس برای پیش بینی ارزش واردات چرم و محصولات ساخته شده ایستایی داده ها با آزمون دیکی فولر تعمیم یافته بررسی شد، که ارزش واردات چرم با یک بار تفاضل گیری و با عرض از مبدا در سطح خطای 5درصد ایستا شد و ارزش واردات محصولات ساخته شده از چرم درسطح و با عرض از مبدا و بدون تفاضل گیری در سطح خطای 10درصد ایستا شد. پس از آن روش های پیش بینی مختلف با معیار حداقل میانگین مجذور خطا باهم مقایسه شد که برای سری ارزش واردات چرم روش arima به عنوان بهترین مدل انتخاب شد. و برای سری ارزش واردات محصولات ساخته شده از چرم روش هموارسازی هالت وینترز غیر فصلی به عنوان بهترین روش پیش بینی انتخاب شد. در پایان با استفاده از روش های منتخب پیش بینی برای 5 سال آینده انجام شد که ارزش واردات هردو محصول چرم و محصولات ساخته شده از چرم روند نزولی دارد.

تحقیق حاضر کوششی جهت بررسی عوامل مهم موثر در ایجاد ارزش برای مشتریان در بازار می باشد در این پژوهش سعی شده است تا مهم ترین عواملی که در ایجاد ارزش برای مشتریان در بازار تأثیر گذار است را مورد بحث و بررسی قرار داده و این فرآیند را پیش می گیرند ، را تفسیر نماییم .این پژوهش با توجه به فرضیه های در نظر گرفته شده بر مبنای پارامترهایی نظیر :جهت یابی ها در بلند مدت،تأثیرات بازار یابی،فروش مستقیم و راهنمایی ها در زمان فروش ، شکل گرفته است که به وجود ارتباط بین هر یک از این پارامترها در ایجاد ارزش برای مشتریان می پردازد. این تحقیق بر اساس روش توصیفی از شاخه ی پیمایشی،پس از تعیین فرضیه های مورد نظرو جمع آوری اطلاعات در راستای فرضیه ها در چارچوب نظری تحقیق انجام گرفته است، جامعه آماری برای تحقیق حاضر شرکت خودروسازی سایپای استان تهران بوده که حجم این جامعه در بخش بازاریابی وفروش در حدود280 نفر است و در بخش پیمایشی تحقیق پرسش نامه هایی تدوین شد که این پرسش نامه ها در بین 95 نفر از کارشناسان و متخصصین بخش ذکر شده وهمچنین تعدادی از مشتریان این شرکت توزیع شد که پس از جمع آوری و تلخیص، داده ها بر اساس آزمون های آماری کای اسکویر و رتبه بندی فرید من مورد بررسی وارزیابی قرار گرفتند . که در نهایت بر اساس نتایج آماری 5 فرضیه ی این پژوهش مورد تأیید قرار گرفت و با توجه به پذیرفته و رد شدن فرضیه ها پیشنهاداتی بر مبنای نتایج تحقیق و همچنین دیگر پارامترهایی که در ایجاد ارزش برای مشتریان در بازار موثر می باشند بعنوان سایر پیشنهادات و در آخر نیز پیشنهاداتی برای محققین آینده مطرح شده است.

محققان نتیجه گرفته اند که موفقیت بلند مدت سازمان در بازار ، با توانایی سازمان در توسعه و حفظ ارتباط با مشتریان بدست می آید . مهم است که بدانیم وفاداری مشتریان به سرمایه گذاری مستمر نیاز دارد . هدف این تحقیق ، شناسایی عوامل اساسی پذیرش نظام مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستانهای استان قم می باشد. این تحقیق از نظر هدف ، کاربردی و از دیدگاه انجام و گردآوری اطلاعات توصیفی-تحلیلی میباشد . بر این اساس ابتدا با بررسی ادبیات موضوع و طراحی مدل عوامل اساسی پذیرش crm از دو بعد ویژگیهای سازمان (شامل اندازه، قابلیتهای سیستمهای اطلاعاتی کارمندان، نوآوری مدیران ارشد، قابلیتهای مدیریت دانش) و ویژگیهای سیستم crm (شامل مزیت نسبی و پیچیدگی سیستم)پرداخته شد. در مرحله دوم کار بر اساس عوامل شناسایی شده، پرسشنامه تحقیق تدوین گردید . جامعه آماری تحقیق را مسئولین بیمارستانهای استان قم تشکیل می دهند از آنجا که جامعه آماری محدود می باشد با استفاده از فرمول نمونه گیری جامعه محدود با سطح اطمینان 95% تعداد 49 نفر از مسئولین جهت تحقیق انتخاب گردیدند به منظور بررسی روایی محتوی ، پرسشنامه به روسا و مدیران بیمارستانی ارائه شد و بعد از اعمال نظر آنان، روایی آن مورد تایید قرار گرفت . برای محاسبه ضریب قابلیت اعتماد از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید که این ضریب 875/0 بدست آمد . در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. در بخش آمار استنباطی از میانگین دو جامعه آماری، کای دو و فریدمن استفاده گردید. تحلیل داده ها نشان میدهد کلیه عوامل تعیین شده بجز سطح پیچیدگی سایر عوامل ذکر شده بر پذیرش نظام مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستانهای استان دارای تاثیر می باشد.

پیچیدگی روزافزون محیط عرصه رقابتی کسب و کار از یک سو و افزایش انتظارات مشتریان از سویی دیگر ، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره وری را پیش از پیش آشکار نموده است. از این رو مدیران امروز درجستجوی دستیابی به یک را ه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر جهت ارزیابی عملکرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمینان از اجرای استراتژی های خود، بتوانند اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز خویش را به دست آورده و با نگاه به آینده، موجبات ارتقاء و بهبود سازمان خود را فراهم نمایند. یک متد ارزیابی، بایستی قادر باشد که وضعیت کلی سازمان را نسبت به اهداف سازمانی بلحاظ فاصله تا هدف در هر لحظه ارائه نماید. همچنین جایگاه سازمان را در ارتباط با محیط پیرامون بازار ، رقبا و سازما نهای دیگر مشخص کند ، علاوه بر اینها نشانگر میزان اثر بخشی کلیه فعالیت های صورت گرفته در سازمان نیز باشد یک از این روشها کارت امتیازی متوازن می باشد. که بر مبنای استراتژی، عملکرد کلیه اجزاء سازمان را لحظه به لحظه تحت کنترل و نظارت درآورده و آن را با برنامه ها و اهداف سازمان مقایسه می کند و میزان موفقیت، خروجی کار و پیشرفت در دستیابی به اهداف راهبردی را اندازه گیری و ارزیابی می نماید . تحقیق حاضر با هدف "بررسی عملکرد شرکت ماموت با استفاده کارت امتیازی متوازن از منظر مشتریان " ، تعریف و انجام گردیده است. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع تحلیلی- پیمایشی می باشد. پس از مطالعه پیشینه موضوع و بررسی الگوهای موجود در مورد ارزیابی متوازن(bsc) و شکل گیری چهارچوب نظری ،متغیرهای مهم تحقیق شناسایی و مدل مفهومی و سوالات تحقیق مشخص گردید .تعداد جامعه آماری 220 نفر از مشتریان شرکت ماموت می باشد .در این تحقیق 3 سوال اصلی و 5 سوال فرعی طرح گردید . و از آزمون تی استیوددنت و دو جمله ای به عنوان آزمونهای اصلی برای آزمون سوالات ها استفاده شد. نتیجه تحلیل داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه،نشان داد که در کلیه سوالات h. رد می گردد. بنابراین کلیه سوالات تحقیق تایید می گردد ؛ لذا می توان نتیجه گرفت که؛ عملکرد شرکت ماموت با استفاده از منظر مشتری قابل قبول است. جهت تجزیه وتحلیل داده های گردآوری شده ا ز نرم افزار spss استفاده شد. کلمات کلیدی ارزیابی عملکرد – کارت امتیازی متوازن– یادگیری و رشد – نقشه استراتژی -فرایند داخلی – داراییهای نامشهود

سازمان در مسیر تطبیق خود با تغییرات ناگزیر است تقویت فراگردهای خلاقیت و نوآوری می باشد. چراکه به مرور زمان سازمان های غیر خلاق از دور خارج می شوند . در واقع بروز تغییرات محیطی و اثر آن بر واحد های تجاری صنعتی ضرورت ایجاد تغییر در آن ها را اجتناب ناپذیر می نماید. استراتژی های خلاق و مهارت اجرای استراتژی موجب می شوند شرکت ها در برابر تغییرات حفظ شود بنابراین دستورالعمل مناسب برای مدیران تلاش برای عالی بودن در هردو زمینه است. جامعه آماری محقق در این پژوهش کارخانه سیمان دورود می باشد که نمونه آماری آن شامل مدیران و سرپرستان و معاونان و کارشناسان می باشد . در اینجا از روش نمونه برداری تصادفی ساده استفاده شده است .با کمک جدول مورگان اندازه نمونه با جامعه آماری 140 نفر 103 نفر به دست آمده است که از این تعداد 96 پرسشنامه جمع آوری شده است .مهمترین روش های گرد آوری اطلاعات در این تحقیق استفاده از مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات میدانی بوده است که برای جمع آوری اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از یک پرسشنامه با 36 گویه استفاده شده است و برای تجزیه تحلیل داده ها از آمار استنباطی استفاده شده است. در این تحقیق خلاقیت استراتژی بازار یابی به عنوان متغیر وابسته و اثربخشی اجرای استراتژی به عنوان متغیر وابسته و اثر بخشی اجرای استراتژی بازار یابی به عنوان متغیر مستقل مورد بررسی و سنجش قرار گرفته است.

این پژوهش به بررسی و سنجش کیفیت خدمات در بانک انصار و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان پرداخته است. در بخش مبانی نظری، مفاهیم و تعاریف مربوط به خدمات، رضایتمندی، بانکداری و پیشینه تحقیق مورد بررسی قرار گرفته اند. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان بانک انصار می باشند که در شهریور ماه 1390 به این بانک مراجعه نموده و دارای حساب قرض الحسنه پس انداز و یا جاری بوده باشند. نمونه آماری تحقیق، باتوجه به نامحدود بودن جامعه 400 نفر درنظر گرفته شد. سپس پرسشنامه ای که چارچوب کلی آن براساس پرسشنامه سروپرف می باشد، طراحی گردید و بین اعضای نمونه توزیع گردید و در نهایت با استفاده از داده های جمع آوری شده فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار گرفت. برای آزمون فرضیه اول و فرضیه های اخص مربوط به آن از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده گردید. همچنین برای آزمون فرضیه دوم از آزمون رتبه ای فریدمن استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه اول نشان داد که در سطح اطمینان 95درصد میان کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان، رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد همچنین نتایج آزمون فرضیه دوم هم نشان داد که در سطح اطمینان 95درصد میان اولویت عوامل تشکیل دهنده ی کیفیت خدمات تفاوت معناداری وجود دارد. در پایان پیشنهاداتی نیز ارائه گردیده است.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ارائه خدمات ویژه بانکی در ایجاد رضایتمندی ووفاداری در مشتریان ارزنده بانک ملت در شهر تهران صورت گرفته است . روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، و از نوع کاربردی – پیمایشی، همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش مشتریان ارزنده بانک ملت را شامل می-شوند که بانک اقدام به افتتاح سرویس خدمات ویژه در محل استقرار سازمانهای آنها نموده است.مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 13شرکت و سازمان از مشتریان ارزنده و مجموعا توزیع 350فقره پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای متناسب مورد سنجش قرار گرفت . ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه ایست که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود .اطلاعات حاصل از پرسشنامه در محیط نرم افزاری spss با اعمال آزمون های t،t-test، anova، تحلیل همبستگی، رگرسیون ساده و چند گانه با توجه به فرضیات تحقیق تجزیه و تحلیل گردید . در این تحقیق تأثیر متغیر-های "استقرارخدمات ویژه،بانکداری الکترونیک، آموزش بانکداری الکترونیک ، ارائه خدمات بانکی جاری ،خدمات خودپرداز،خدمات تسهیلات ،خدمات ارز،رفتار کارکنان" بر ایجاد رضایتمندی و همچنین میزان تاثیر رضایتمندی در ایجاد وفاداری مورد بررسی قرار گرفت . همچنین به بررسی شاخصه های مهم یک خدمت که عبارت بودند از"راحت بود ، سریع بودن ، انعطاف پذیر بودن ، قابلت استفاده بودن در هر مکان وزمان و امنیت اطلاعات داشتن"از دید مشتری ارزنده پرداخته شد. یافته های تحقیق نشان می دهد متغیر های یادشده در ایجاد رضایتمندی در مشتریان ارزنده و به طبع آن ایجاد وفاداری در آنان موثر بوده و دارای رابطه معنا داری می باشد.

تحقیق حاضر کوششی است جهت بررسی عوامل مهم و موثر در ایجاد اعتبار و جایگاه شرکتها در بازار می باشد. بدین منظور سعی شده است تا مهم ترین عوامل که در ایجاد اعتبار برای شرکت نیشکر کارون در بازار تاثیر گذار است،مورد بحث و بررسی قرار گیرد . فرضیه های این پژوهش بر مبنای متغیرهایی نظیر وفاداری مشتریان ،تعهدات سازمانی ،کمک به دیگر مشتریان و کمک به دیگر شرکتها و بر اساس روش توصیفی از شاخه پیمایشی پس از جمع اوری اطلاعات متغیرها د رچارچوب نظری بررسی شده است. بر مبنای جامعه اماری شرکت کارون استان خوزستان در بخشهای تولیدی ،بازاریابی و فروش که در حدود 340 نفر بوده است . نمونه ای 95 نفری از کارشناسان و متخصصین این بخشها و همچنین تعدادی از مشتریان این شرکت به صورت تصادفی در نظر گرفته شد و پرسش نامه های تحقیق بین انها توزیع گردید . جمع آوری ،تلخیص داده ها از ازمون های کای اسکویر و رتبه بندی فرید من مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفتند.نتایج بررسی در سطح خطای 5 در صد نشان می دهد پنج فرضیه این پژوهش تایید می شود .با توجه به نتایج حاصل از بررسی فرضیه های این تحقیق پیشنهاداتی برای ایجاد اعتبار و جایگاه شرکتها در بازار ارائه گردید . همچنین پیشنهاداتی برای تحقیقات اینده نیز ارائه شده است

با وجود پیچیده شدن روز افزون محیط فعالیت بانک های تجاری و نیاز به برقراری سیستم های به روز جهت ارزیابی ریسک اعتباری ، بانک سپه همچنان از سنجه های سنتی جهت ارزیابی ریسک اعتباری پورتفوی تسهیلاتی خود استفاده میکند. به منظور رفع این مشکل و ارزیابی ریسک پورتفوی تسهیلاتی این بانک براساس تکنیکهای بهروز آماری به بررسی وضعیت فعلی پورتفوی آن ،پراکندگی، تنوع و همینطور تمرکز آن پرداخته شد. این که آیا ترکیب پورتفوی حاضر در میزان ریسک آن موثر بود یا باعث کاهش و یا افزایش آن میشد نیاز به بررسی داشت. برای اینکار تلاش شد که روش انجام کار بر مبنای الگویی قرار گیرد که از تکنیکهای آماری و ریاضی جهت ارزیابی ارزش در خطر و ریسک اعتباری استفاده میکند. بنابراین پس از مشخص کردن اعضای پورتفوی تسهیلات ی بانک سپه با اتکا به اصول مدل کردیت متریکس، و بررسی سواب ق تاریخ ی الگوهای پرداخت تسهیلات در بانک سپه در پنج سال گذشته و همینطور تغییرات رتبهی اعتباری هر یک ازاعضای این پورتفوی، میزان متغیرهای مستقل احتمال، ارزش فعلی و همینطور متغیر مستقل کاهش ارزش به عنوان موارد اولیهی مورد نیاز مدل کردیت متریکس محاسبه شد و سپس بر این اساس میزان متغیرهای وابستهی میانگین و انحراف معیار و در نتیجه میزان ارزش در خطر و ریسک هر یک از بدیلها و مقایسههای زوجی بین آنها به دست آمد. مشخص شد که ترکیب پورتفوی بانک در میزان ارزش در خطر آن و همینطور ریسک آن موثر است و ترکیب فعلی پورتفوی، ترکیبی نامناسب است که باعث افزایش ریسک آن میشود . لذا پیشنهادهایی در جهت کاهش ریسک پورتفوی و تنوع بخشی و تمرکززدایی از آن ارایه گردید .

در اقتصادهای مبتنی بر دانش، سازمان ها از دانش کارکنان خود به عنوان منبعی در جهت خلق و افزایش ارزش سازمانی استفاده می کنند و موفقیت آن ها به توانایی شان در مدیریت این منابع کمیاب و فرار بستگی دارد. یکی از قابلیت های مهم سازمانی که می تواند به سازمان ها در خلق و به اشتراک-گذاری دانش کمک بزرگی نماید و برای آن ها در مقایسه با سازمان های دیگر مزیت سازمانی پایدار ایجاد کند، وجود سرمایه اجتماعی است. با وجود گستردگی تحقیقات صورت گرفته در زمینه نحوه ارتباط سرمایه اجتماعی با مدیریت دانش، انتقال دانش، به اشتراک گذاری دانش و دیگر مفاهیم مشابه، به واسطه گستردگی دیدگاه های موجود در مورد ساختار سرمایه اجتماعی و مباحث مرتبط با دانش، نتایج یکسان و قطعی در این زمینه حاصل نگردیده است. هدف این تحقیق بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی در به اشتراک گذاری دانش در کارکنان شهرداری منطقه 15 تهران است. روش تحقیق، همبستگی و جامعه آماری این تحقیق نیز کارکنان شهرداری منطقه 15 تهران بودند. به منظور انجام تحقیق، پس از مطالعات کتابخانه ای، براساس ادبیات تحقیق و با استفاده از کارهای دیگر محققین پرسشنامه ای طراحی گردید که پس ارائه آن به تعدادی از اساتید مورد تأیید قرار گرفت. پس از گردآوری پرسشنامه ها (71 مورد) ، پاسخ ها به لحاظ عوامل قابل شناسایی و پایایی لازم مورد بررسی قرار گرفته و سپس نسبت به تحلیل اطلاعات اقدام گردید. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که در این مرکز بین سرمایه اجتماعی و به اشتراک گذاری دانش و کیفیت آن رابطه ای معنادار وجود دارد. با تغییر سرمایه اجتماعی در اجزای سه بعد ساختاری (مشارکت اجتماعی) ، هنجاری (پیوند متقابل اجتماعی) و شناختی (نگرش و انتظارات در مورد به اشتراک گذاری دانش) ، میزان به اشتراک گذاری دانش در بعد کیفیت تغییر می یابد

با مطالعه و بررسی نیاز ها و خواسته های ارباب رجوع ، ارائه خدمات مد نظر ارباب رجوع و با ارزیابی مداوم سطح کیفیت خدمات سازمان به عنوان شاخص اصلی عملکرد سازمان و تصحیح خدمات با توجه به نظرات ارباب رجوع می توان به افزایش وفاداری و رضایت ارباب رجوع نائل گردید . در این پژوهش نیز به شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه ارباب رجوع پرداخته شده است . در بخش مبانی نظری ، مفاهیم و تعاریف مرتبط با خدمات و کیفیت و پیشینه تحقیق و همچنین تاریخچه سازمان تامین اجتماعی مورد بررسی قرار گرفته اند . جامعه آماری این پژوهش ، کلیه ارباب رجوعان شعب تامین اجتماعی استان البرز می باشند که از ماه آبان لغایت بهمن سال 90 به شعب مراجعه نموده اند . نمونه آماری تحقیق ،520 نفر در نظر گرفته شد . سپس پرسشنامه ای بر اساس ابعاد مدل گرونروز طراحی گردید و بین اعضای نمونه توزیع گردید و در نهایت با استفاده از داده های جمع آوری شده ، مورد آزمون قرار گرفت . برای آزمون فرضیه ها از آزمون خی دو و آزمون رتبه ای فریدمن استفاده شد . با استفاده از آزمون رتبه فریدمن مشخص شد که کیفیت فنی ستاده با میانگین رتبه ای 2.78 در جایگاه اول و تصویر ذهنی ارباب رجوع ار شعبه با میانگین رتبه ای 1.00 در جایگاه آخر مولفه های موجود در این تحلیل جای گرفته اند .

چکیده هدف – هدف از این تحقیق سنجش ارزش ویژه برند و بررسی ارتباط آن با فرآیند تصمیم گیری و انتخاب مصرف کنندگان لپ تاپ با مقایسه دو برند سونی و سامسونگ می باشد. تحقیق از دیدگاه هدف کاربردی، از نظر نحوه گرد آوری داده ها، توصیفی- پیمایشی و مهمترین ابزار جمع آوری داده های آن،پرسشنامه می باشد که بر اساس مقیاس7مرتبه ای لیکرت طراحی و تدوین شده است. تعداد نمونه انتخابی برابر با 200 نفر به ازای هر برند (مجموعا نمونه 400تایی) می باشد که از میان دانشجویان به طور تصادفی ساده انتخاب شده اند. به منظور سنجش فرضیات تحقیق از آزمونهای t، همبستگی و رگرسیون خطی استفاده گردید. کلیه محاسبات و تحلیل های آماری توسط نرم افزارهایlisrel ، spss انجام گرفته است. در مورد برند سامسونگ تنها آگاهی از برند (r = 0/045 ) در سطح خطای 01/0 دارای رابطه معناداری با ارزش ویژه برند نبود و وفاداری به برند (r =0/282 ) در سطح خطای 05/0 و کیفیت ادراک شده (r =0/594 ) و تداعی برند (r =0/831 ) در سطح خطای 01/0 رابطه معنادار و مستقیمی با ارزش ویژه آن داشتند. همچنین در مورد برند سونی نیز در حالی که دو عامل آگاهی از برند (r =0/029 ) و کیفیت ادراک شده ( r =0/054 ) در سطح خطای 01/0 رابطه معناداری با ارزش ویژه برند نداشتند، فاکتورهای وفاداری به برند ( r =0/238 ) و تداعی برند (r =0/231 ) در سطح خطای 01/0 رابطه معنادار و مستقیمی با ارزش ویژه برند آن داشتند. واژگان کلیدی - برند، ارزش ویژه برند، رفتار مصرف کننده

جهان واقع برای پیش بینی و کنترل به گونه ای که ما انتظار داریم ، بسیار پیچیده است و نگاه جزء نگر با مستقل فرض کردن بسیاری از پدیده ها ، قادر به درک کلیت و پیچیدگی مسائل نخواهد بود.استفاده از ابزارهای علمی مناسب می تواند ارائه کننده ی اطلاعات مفیدی برای مدیریت جهت تصمیم گیری به منظور بهبود شیوه های انجام عملیات و به کارگیری منابع باشد که یکی از این ابزار های علمی روش پویایی شناسی سیستم است . ازین رو در این پژوهش بر اساس مراحل متدولوژی پویایی شناسی سیستم و با بهره مندی از نظرات خبرگان به شناخت روابط علی میان عوامل موثر در بهبود خدمات گمرک پرداخته شده است . بطوریکه با دانستن این روابط،تخصیص منابع و اولویت دهی به فعالیت ها به شکلی انجام می پذیرد که با تاثیر بر سایر عوامل بهترین نتایج را به دنبال داشته باشد،سپس با اعتبار سنجی و تایید خبرگان مدل علت و معلولی برای بهبود خدمات گمرک ارائه شده است . ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق،پرسشنامه و مصاحبه می باشد و برای تجزیه و تحلیل ، جمع بندی و نتیجه گیری پرسشنامه از روش ها و آزمون های آمار توصیفی ، استنباطی (آزمون ساین ، آلفای کرونباخ و آزمون تی ) استفاده شده است . این پژوهش از رویکرد پویایی سیستم به عنوان روشی برای غلبه بر محدودیت های سایر پژوهش ها و راه کارهای ارائه شده در زمینه ی بهبود خدمات گمرک بهره برده است .

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان موفقیت معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی همدان در دستیابی به اهداف برنامه استراتژیک انجام شده است. در این پژوهش ابتدا برنامه استراتژیک سازمان بررسی و میزان موفقیت آن در دستیابی به اهداف استراتژیک بر مبنای کارت امتیازی متوازن اندازه گیری شده، سپس با استفاده از یک پرسشنامه محقق ساخته و به صورت پیمایشی بررسی گردیده که عدم موفقیت سازمان ها در دستیابی به اهداف استراتژیک، مربوط به کدام مرحله مدیریت استراتژیک است. جامعه مورد پژوهش، مدیران و کارشناسان معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی همدان بوده است. روایی محتوایی پرسش ها و پایایی پرسشنامه با مطالعات اولیه و انجام اصلاحاتی با توجه به نظر متخصصین و اساتید و نهایتا اندازه گیری آلفای کرونباخ، مورد سنجش و تایید قرار گرفته است. نتایج به دست آمده از پژوهش حاکی از آن است که عدم موفقیت در دستیابی به اهداف، نتیجه ضعف یا قصور در هر سه مرحله از مدیریت استراتژیک بوده است. کاربرد نتایج این پژوهش، در سازمان های مشابه و به منظور پیش گیری از شکست برنامه استراتژیک مفید خواهد بود.

این تحقیق به بررسی رابطه فن اوری اطلاعات و ساختار سازمانی در شعب تامین اجتماعی اهواز پرداخته است .این تحقیق از نوع همبسگی بوده وازپرسشنامه برای تحقیق استفاده شده است.برای پایایی از الفای کرونباخ استفاده شده و با استفاده ازنرم افزارکامپیوتری spssو روشهای اماری نظیر ضریب اسپیرمن و ازمون فریدمن برای تجزیه و تحلیل استفاده شده است نتایج بدست امده حاکی از تایید فرضیه های تحقیق (پیچیدگی،تمرکز،رسمیت ،حرفه ای بودن )می باشد.واژگان کلیدی شامل فن اوری اطلاعات ساختار سازمانی پیچیدگی تمرکز رسنیت و حرفه ای بودن می باشد.

تبلیغات دهان به دهان به عنوان منبع ارتباط مهمی بین مصرف کننده ها می باشد و یک ارتباط بین فردی میان فرستنده و دریافت کننده است که قادر است رفتار و نظرات دریافت کننده را تغییر دهد و نقش مهمی را در تأثیرگذاری برعقاید و باورهای افراد بازی می کند. تحقیق حاضر تلاشی است در جهت شناسایی عوامل موثر بر تبلیغات دهان به دهان و تاثیر پذیری آن از این متغییرها در صنعت خدماتی بیمه . برای دستیابی به این هدف با بررسی دقیق ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان شش عامل:اعتماد،مسائل اجتماعی،رفتارهای ویژه،کیفیت عملکرد،کیفیت فنی و کیفیت رابطه به عنوان عوامل موثر بر ایجاد تبلیغات دهان به دهان انتخاب شدند. جهت سنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق،کلیه استفاده کنندگان از خدمات بیمه ای شرکت بیمه ایران استان البرز به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد که به صورت انفرادی در اختیار اعضای جامعه گذاشته شده و سپس داده ها با استفاده از روشهای رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که کیفیت رابطه بیشترین تاثیر را بر روی تبلیغات دهان به دهان و کمترین تاثیر را رفتارهای ویژه بر روی کیفیت فنی دارد.همچنین رفتارهای ویژه مهمترین عامل و کیفیت فنی کم اهمیترین عامل در ایجاد تبلیغات دهان به دهان بوده اند.

امروزه مدیریت دانش موضوعی مهم در مدیریت محسوب می شود. متخصصان در این حوزه ،جهت حمایت از طرح مدیریت دانش در زمینه فناوری اطلاعات ،سرمایه گذاریهای قابل توجهی کرده اند . اخیرا،محققان ،فرهنگ سازمانی را عاملی مهم در نحوه مدیریت دانش شرکتها تشخیص دادند. سازمانها لازم است قبل از پرداختن به طرح مدیریت دانش ،مبحث فرهنگ را مورد تاکید قرار دهند. هدف از این تحقیق بررسی نقش فرهنگ سازمانی وسایر مولفه هایش بر اثربخشی مدیریت دانش در صندوق تامین اجتماعی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلی? کارکنان ستادی صندوق تامین اجتماعی (1050نفر) ،که نمونه این تحقیق شامل 149 نفر می باشد. برای گردآوری داده ها در این تحقیق از دو پرسشنامه که شامل: پرسشنامه فرهنگ سازمانی دارای پایایی 906/0وپرسشنامه مدیریت دانش با پایایی 905/0 استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین فرهنگ سازمانی و مولفه های آن شامل سازش با پدیده تعارض ،حمایت مدیریت ،تعلق سازمانی ،خلاقیت فردی و سبک رهبری با اثربخشی مدیریت دانش در صندوق تامین اجتماعی رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد. واژگان کلیدی : فرهنگ سازمانی ، اثربخشی مدیریت دانش ، صندوق تامین اجتماعی . ?

این پژوهش به ارزیابی عوامل موثر بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری در صنعت لاستیک از دیدگاه مصرف کنندگان در استان خراسان جنوبی ( مورد پژوهی : برند لاستیک شرکت کویر تایر) پرداخته است. در این تحقیق رابطه آگاهی از برند،تداعی برند، کیفیت ادراک شده از برند و وفاداری به برند با ارزش ویژه محصولات (لاستیک ) از دیدگاه مصرف کننده مورد بررسی قرار گرفته است . جامعه آماری این پژوهش، مصرف کنندگان لاستیک کویر تایر در سطح استان خراسان جنوبی در سال 1391 می باشد، دراین پژوهش ازروش نمونه غیر احتمالی آسان و در دسترس استفاده شده است.نمونه آماری تحقیق، باتوجه به نامحدود بودن جامعه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر درنظر گرفته شد. سپس پرسشنامه ای که چارچوب کلی آن براساس پرسشنامه آکر می باشد، طراحی گردید و بین اعضای نمونه توزیع گردید و در نهایت با استفاده از داده های جمع آوری شده ،فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار گرفت. دراین پژوهش جهت آزمون فرضیه ها ازآماراستنباطی شامل آزمون ضریب همبستگی پیرسون،اسپیرمن، رگرسیون وآنالیز واریانس یکطرفه استفاده گردید. نتایج آزمون فرضیه اول نشان داد که در سطح اطمینان 95درصد میان وفاداری و ارزش ویژه برند رابطه مثبت ومعنی داروجود دارد ، همچنین نتایج آزمون فرضیه دوم هم نشان داد که در سطح اطمینان 95درصدمیان کیفیت ادراک شده و ارزش ویزه برند رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد، اما آگاهی از برند و تداعی ، همخوانی برند با ارزش ویژه برند رابطه خطی معنادار نداردکه در پایان پیشنهاداتی نیز ارائه گردیده است. واژگان کلیدی : نام و نشان تجاری ، ارزش وی‍ژه نام و نشان تجاری ،وفاداری به نام و نشان تجاری ،کیفیت ادراک شده ،آگاهی از نام و نشان تجاری ، تداعی نام ونشان تجاری ، شرکت کویر تایر.

برای انتخاب تأمین کنندگان مطلوب در یک زنجیره ی تأمین به گونه ای که ارضا کننده انتظارات و خواسته های مشتریان باشد. یک ارزیابی صحیح و سیستماتیک مورد نیاز است. از آن جایی که عوامل تعیین کننده مطلوبیت تأمین کنندگان بسیار متنوع می باشد، یک مسأله تصمیم گیری چند معیاره در پیش رو قرار دارد. در این مطالعه که به صورت توصیفی- کاربردی انجام شده است، هدف اصلی طراحی مدلی جهت مقایسه معیارهای ارزیابی و استفاده از آن در ارائه یک مدل ترکیبی منطبق بر منطق فازی برای انتخاب تأمین کننده در زنجیره تأمین صنایع کاشی اصفهان می باشد. این مسئله در دو مرحله حل میگردد. ابتدا در مرحله ی اول با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه و تبادل نظر با خبرگان که تعداد آنها 12 نفر می باشد، معیارهای موثر بر انتخاب تأمین کنندگان تعیین و با استفاده از پرسش نامه، اهمیت هر یک از معیارها با استفاده از نرم افزار spssمشخص گردید ونهایتا این معیارها براساس تکنیک آنتروپی اولیت بندی گردیدند. در مرحله دوم با استفاده ازروش vikor منطبق بر منطق فازی، نسبت به رتبه بندی تأمین کنندگان لعاب صنایع کاشی اصفهان اقدام شد. نتایج بیان کننده این مطلب است که زیرمعیارهای قیمت ، وجود متخصصین آگاه ، دانش فنی متخصصین ، کیفیت بسته بندی ، میزان نوسانات قیمت و دادن پاسخ مناسب به دلیل اعتراض در بین زیرمعیارها از سایرین مهمتر میباشند.پس از اضافه کردن محدودیتها و با توجه به نحوه عملکرد این تامین کنندگان در خصوص زیرمعیارهای تعیین شده، تامین کنندگان اول و دوم به عنوان بهترین تامین کننده شناسایی شدند. کلمات کلیدی: تصمیم گیری چند معیاره – انتخاب تأمین کننده – منطق فازی – تکنیک آنتروپی – مدل vikor

تقویت کارآفرینی و ایجاد بستر مناسب برای توسعه آن از ابزار پیشرفت اقتصادی کشورها به ویژه کشورهای در حال توسعه است. امروزه سازمان ها با تحولات و تهدیدهای زیادی رو به رو هستند از این رو تضمین و تداوم حیات آن ها در گرو یافتن راه حل های جدید مقابله با مشکلات است. این امر با نوآوری و خلق روش های جدید محقق می شود و نوآوری نیز ممکن نیست جز از طریق کارآفرینی سازمانی. کارآفرینی سازمانی از کارآمدترین روش های تحول، در سازمان است. در حال حاضر، بسیاری از شرکت ها به لزوم کارآفرینی شرکتی پی برده اند زیرا می تواند رشد و نوآوری را در یک سازمان سنتی بهبود بخشد. تحقیق حاضراز نظر هدف کاربردی- توصیفی است. حجم نمونه شامل 233 نفر از مدیران و کارکنان کلیه ی واحدهای موسسه جهاد نصر استان تهران است. روش جمع آوری اطلاعات پرسش نامه می باشد و داده ها توسط نرم افزار lisrel و spss مورد تحلیل قرار گرفته است. مهم ترین موانع کارآفرینی در این موسسه به ترتیب عبارتند از: عدم حمایت مدیران، فقدان مکانیزم های آموزش، عوامل ساختاری و عوامل فرهنگی. همچنین نتایج پژوهش نشان داد که این موسسه از لحاظ انگیزش از وضعیت مطلوبی برخوردار است. به نظر می رسد که یکی از مهم ترین دلایل ناکارآمدی سازمان ها، فقدان کارآفرینی سازمانی باشد لذا بررسی موانع کارآفرینی سازمانی در سازمان ها جهت کسب مزیت رقابتی و افزایش اثربخشی و کارایی آن ها، به عنوان یک نیاز مهم مطرح می باشد.

اهمیت رضایت بیمار از خدمات دریافتی یکی از ارکان سیستم های ارتقای کیفیت می باشد. میزان رضایتمندی بیماران یک معیار مهم برای ارزیابی کیفیت مراقبتهای بهداشتی است و اطلاعات مهمی را از نظر برآورده شدن نیازها، ارزشها و انتظارات مددجویان در اختیار ما قرار می دهد. پژوهش حاضر کوششی است جهت بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات بیمارستانی ارائه شده در بیمارستان شهید دکتر لواسانی تهران. فرضیه های این پژوهش بر مبنای متغیرهایی نظیر سن، جنس، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات، شغل، علت مراجعه و با استفاده از روش توصیفی- تحلیلی مورد بررسی قرار گرفته است. نمونه ای شامل 350 بیمار به صورت تصادفی انتخاب و پرسشنامه های پژوهش بین آنها توزیع گردید. داده ها بصورت جداول فراوانی مطلق و نسبی تنظیم شده و اطلاعات موجود در پرسشنامه کد بندی شده و از طریق برنامه آماری spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. پس از تجزیه و تحلیل مشخص شد که نگرش بیماران نسبت به خدمات بیمارستان از متوسط بیشتر است. در بررسی رضایتمندی کلی بیماران از خدمات بیمارستان 36% راضی و 63/4% خیلی راضی بودند. بیماران زن رضایتمندی کمتری از بیماران مرد، در طرز برخورد کارکنان بیمارستان داشته اند. رضایتمندی از هزینه پرداختی بیماران متأهل بیشتر از بیماران مجرد است. با افزایش سن، رضایتمندی کلی، همچنین رضایتمندی از کیفیت مراقبت و هزینه های پرداختی افزایش می یافته است. با افزایش تعداد مراجعه به بیمارستان، رضایتمندی کلی، همچنین رضایتمندی از در دسترس بودن خدمات، کیفیت مراقبت، هزینه پرداختی و محیط بیمارستان افزایش یافته است. در پایان با توجه به نتیجه های این پژوهش، پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ارائه گردیده است.

تصمیم‎گیری در مورد قیمت‎گذاری و تغییر قیمت، بخصوص در بازارهای رقابتی، بزرگترین چالش مدیران عالی شرکتهای تولیدی و خدماتی است. قیمت، سود شرکت را تعیین می‎کند و تاثیر مستقیمی بر فروش و سهم بازار شرکت دارد. لذا قیمت‎گذاری فرایند بس پیچیده‎ای را می‎طلبد، بخصوص وقتی که یک شرکت محصول جدیدی دارد و بایستی با شناسایی و لحاظ کلیه عوامل موثر بر قیمت‎گذاری، برای محصول جدید، قیمت تعیین کند. هرچند که قیمت‎گذاری در شرکتهای کوچکتر بیشتر بر اساس تجربه مدیران عالی انجام می‎شود اما بایستی از دیدگاههای مختلف عوامل موثر بر قیمت‎گذاری شناسایی و مقدار تاثیر آنها بدست آید. در این تحقیق تلاش شد با استفاده از ابزار پرسشنامه، برخی از علل اصلی خرید که ریشه در رفتار مشتری دارد در نمایندگیها و عمده‎فروشان شهر مشهد، شناسایی و مورد سنجش قرار بگیرد. جامعه هدف با 205 عضو انتخاب و 140 پرسشنامه به روش تصادفی ساده توزیع و تکمیل گردید و میزان پایایی پرسشنامه 7/67% بدست آمد که پایایی قابل قبولی می‎‎باشد. در ادامه تجزیه و تحلیل داده‎ها از طریق نرم افزار اس.پی.اس.اس. و اکسل‎استت انجام گردید. در این پژوهش اثبات شد که دانش و اطلاعات قبلی مشتری و قیمت مورد انتظار و قیمت منصفانه بر قیمت‎گذاری محصول جدید چه دارای مشابه و چه فاقد مشابه، موثر است. همچنین تصویر ذهنی در قیمت‎گذاری محصولات فاقد مشابه، و نوآوری در قیمت‎گذاری محصولات دارای مشابه، موثر است. بنابر نتایج این تحقیق، قیمت‎گذار بایستی همیشه اطلاعات مشتری را در مورد قیمت و ویژگیهای محصول جدید در قیمت‎گذاری مدنظر قرار دهد. همچنین قیمت مورد انتظار و قیمت منصفانه را از دید مشتریانش شناسایی کند و البته با ارایه اطلاعات مناسب درباره ویژگی محصول جدید، می‎‎تواند دیدگاه مشتریان را مدیریت و بازسازی نماید و در قیمت‎گذاری خود لحاظ کند. در خصوص محصول فاقد مشابه، تصویر ذهنی ایجاد شده برای مشتری را مدیریت کند و در قیمت‎گذاری به آن نگاه ویژه‎ای داشته باشد. و در انتها برای محصول دارای مشابه و تکراری، میزان نوآوری که مشتری احساس می‎‎کند را بررسی و بر اساس آن قیمت خود را ارایه دهد.

چکیده : در چند سال اخیر، مدیران شرکت های خودرو سازی، با بهره گیری از نگرش مدیریت زنجیره تامین توانسته اند در جهت کاهش هزینه ها، افزایش کیفیت محصولات و نیز بالابردن رضایت مشتریان گام های مهمی را بردارند. در مباحث مربوط به مدیریت زنجیره تامین بحث های خرید، منبع یابی و فرآیند ارزیابی و انتخاب تامین کننده دارای اهمیت فوق العاده ای می باشند. در ضمن، موضوع ارزیابی و انتخاب تامین کننده، یک مسأله تصمیم گیری چند معیاره است. این پژوهش، ضمن شناسایی و بررسی عوامل موثر بر انتخاب تامین کنندگان در صنعت خودرو ایران، از طریق مصاحبه با خبرگان صنعت و به واسطه یک پژوهش میدانی، معیارهای مربوطه را شناسایی و اولویت بندی نموده و در انتها، تامین کنندگان را بر اساس پرسشنامه مقایسات زوجی و با استفاده از مدل تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی(ahp)، رتبه بندی می نماید. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که 34 معیار در ارزیابی تامین کنندگان شیشه خودرو سواری شرکت ایران خودرو مورد تأکید هستند، و 5 معیار اصلی(دارای 22 زیر معیار) شامل معیارهای تکنولوژی تولید، کیفیت، قیمت، تحویل بموقع و سابقه تاریخی عملکرد به ترتیب دارای بیشترین اهمیت در انتخاب تامین کنندگان قرار دارند. یافته ها بیانگر این است که شرکت ونوس در رتبه اول و شرکت های گیلان، امید، بهنور در رتبه های بعدی قرار دارند.

در این پژوهش با توجه به ماهیت پویای سیستم ها و سازمان ها که خود سیستم هایی باز هستند تلاش درجهت ارایه ی مدلی برای استقرار و توسعه دورکاری در سازمانهای اجرایی کشورگردیده است .بدین منظور یک مدل علی سیستم پویا ارایه گردیده است که مهمترین متغیرهای تاثیرگذار در استقرار و توسعه این شیوه ی نوین اشتغال در کشور را مدنظر قرار می دهد.در واقع به کمک نگرش سیستمی به دنبال ارایه چارچوبی است که هم عوامل موثر بر استقرار دورکاری و هم متغیرهای تاثیرگذار در توسعه ی آن و تاثیر متقابل این عوامل بر یکدیگر را در یک مدل مفهومی گرد هم آورد تا به این طریق درک بهتری از این پدیده حاصل شود و استراتژی های مناسبی برای استقرار و توسعه آن طرح ریزی شود. تحقیق حاضر بر اساس هدف کاربردی واز نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی –پیمایشی است و در آن ازدو نوع پرسشنامه به عنوان ابزار گردآوری داده از دو گروه جامعه آماری که شامل خبرگان دانشگاهی و صنعتی است استفاده شده است. هدف اصلی مطالعه این است که الگویی مناسب و کاربردی در جهت استقرار و توسعه موفق دورکاری در سازمان های اجرایی کشور پیدا کند واین هدف را با رویکرد سیستمی ودیدگاه پویاشناسی سیستم دنبال می کند. مدل سازی برای استقرار و توسعه دورکاری برای نخستین بار در این پژوهش با استفاده از دانش سیستم های پویا صورت پذیرفته است. از یافته های مهم این مطالعه استخراج فاکتورها و متغیرهای اصلی موثر در استقرار و توسعه دورکاری است, همچنین تاثیر و نحوه ی ارتباط عوامل و متغیرهای عملیاتی مدل آشکار گردید و اجزای حلقه علی تایید گردید, و در نهایت الگوی نهایی تحقیق که هدف غایی پژوهشگر بود ارایه شد. واژگان کلیدی: استقرار و توسعه, دورکاری , پویاشناسی سیستم

امروزه دستیابی و نگهداری عملکرد اقتصادی مطلوب و موفق، در گرو بهبود مستمر کیفیت می باشد. این پژوهش با موضوع «بررسی عوامل کلیدی موفقیت در اجرای سیستم مدیریت شش سیگمای ناب در تعاونی های تولیدی- صنعتی» انجام شده است. مدیریت مبتنی بر تولید ناب و رعایت اصول شش سیگما برای بنگاه ها امکان حصول سطح بالایی از کارایی، رقابت پذیری و انعطاف پذیری فراهم می نماید. لذا، ترکیب این دو روش، ابزار نیرومندی برای اجرای برنامه بهبود مستمر و متعالی شدن سازمان است. بر اساس مروری بر مبانی نظری موجود، عوامل کلیدی موفقیت در اجرای سیستم مدیریت شش سیگمای ناب عبارتند از؛ 1) سبک رهبری، 2) سیستم آموزشی مناسب، 3) سیستم مدیریت فرآیندها، 4) سیستم ارتباط با مشتری و 5) راهبرد سازمانی که فرضیات پژوهش با لحاظ نمودن عوامل مذکور تدوین و در تعاونی های تولیدی/صنعتی شهر کرج مورد آزمون قرار گرفته اند.لذا،رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/پیمایشی و جامعه آماری آن، شامل کلیه مدیران تعاونی های تولیدی/صنعتی شهر کرج بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 197مورد انتخاب گردید.. برای گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای، اسناد و مدارک درون سازمانی و روش میدانی استفاده گردیده است و در نهایت، داده های جمع آوری و با استفاده از آزمون های آماری توسط نرم افزار آماری اس پی اس اس مورد بررسی قرار گرفتند .برای تجزیه وتحلیل فرضیات پژوهش از تکنیک های آمار استنباطی از جمله: تی، فریدمن و ضریب همبستگی اسپیرمن متناسب با ماهیت پژوهش استفاده شده است.یافته های تحقیق نشان می دهد که از دیدگاه مدیران تعاونی های تولیدی/صنعتی شهر کرج (جامعه آماری)، تنها دو عامل از عوامل کلیدی موفقیت در اجرای سیستم مدیریت شش سیگمای ناب، یعنی «سبک رهبری» و «سیستم آموزشی» در وضعیت مطلوبی بوده و امکان موفقیت سیستم مذکور را افزایش می دهند، ولی سه عامل دیگر، یعنی «سیستم مدیریت فرآیند»، «سیستم مدیریت روابط با مشتری» و «استراتژی سازمانی»، در شرایط فعلی تناسبی با الزامات اجرای موفق سیستم مدیریت شش سیگمای ناب ندارند. در آخر، این تحقیق راهکار و پیشنهاد هایی را جهت اجرای موفق سیستم مدیریت شش سیگمای ناب ارائه می دهد.

چکیده: اگر مدیریت استراتژیک را فرایند تعیین، ارزیابی اهداف کلی و نیز طراحی و بازنگری استراتژی ها و سیاست های کلی با توجه به عوامل محیطی جهت دست یابی به اهداف بدانیم، ملاحظه می شود که تاکنون در فرآیند مدیریت استراتژیک به نقش انسان و شخصیت وی در تعیین استراتژیها، اهداف سازمان و تصمیم گیرهای مرتبط توجه زیادی نشده است. لذا تحقیق حاضر به بررسی ارتباط بین روانشناسی مدیریت استراتژیک بر چالشهای نظری تصمیم گیری پرداخته است. در این تحقیق از شیوه های شناخت یونگ روانشناس سرشناس آلمانی به منظور شناسایی شیوه های شناخت مدیران استفاده گردید. در نهایت با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون مشخص گردید که بین شیوه عاطفی- فکری و عاطفی - حسی با تصمیمات استراتژیک مدیران رابطه منفی و معناداری وجود دارد. همچنین بین شیوه ذهنی- فکری و شهودی - حسی با تصمیمات استراتژیک مدیران رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بنابراین هرچه مدیران شیوه شناختشان به شیوه های شناخت عاطفی- فکری و عاطفی – حسی نزدیک تر باشد در گرفتن تصمیمات استراتژیک با ریسک کمتری اقدام کرده و کمتر روحیه ریسک پذیری و کارآفرینی در تصمیمات استراتژیک خود دارند و بیشتر متمایل به تصمیم گیری با توجه به واقعیتهای قطعی می باشند. همچنین هرچه مدیران شیوه شناختشان به شیوه های شناخت ذهنی- فکری و شهودی - حسی نزدیک تر باشد، در گرفتن تصمیمات

هدف از پژوهش حاضر بررسی میزان موفقیت مشاوران در زمینه مشکلات تحصیلی، خانوادگی و عاطفی دانش آموزان دبیرستانهای دخترانه شهرستان گرمسار در سال تحصیلی 91- 90 بود.جامعه آماری تحقیق شامل 1100 نفر از دانش آموزان دختر و تعداد 7 نفراز مشاوران دبیرستانهای دختر شهر گرمسار بود که با توجه به تعداد محدود در بخش مشاوران همه 7 نفر ودر بخش دانش آموزان بر اساس فرمول کوکران تعداد 106 نفر به طور تصادفی طبقه ای برای نمونه تحقیق انتخاب شدند .برای دستیابی به اهداف تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روایی هر دو پرسشنامه به تأیید چند تن از متخصصین رسید و پایایی آنها با استفاده از روش آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت.به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روشهای آماری توصیفی و استنباطی از جمله کولموگروف-اسمیرنوف ، آزمون t و آزمون توکی با کمک نرم افزار spss استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که مشاوران در حل مشکلات تحصیلی و خانوادگی و عاطفی دانش آموزان دختر دبیرستانها موفق بوده اند. همچنین از دیدگان دانش آموزان ،مشاوران در زمینه حل مشکلات تحصیلی ،خانوادگی و عاطفی کمتر موفق بوده اند. همچنین از دیدگاه دانش آموز و مشاور ارائه خدمات مشاوره ای و برقراری ارتباط مفید و موثر بوده است. همچنین بین نظرات دانش آموزان پایه های تحصیلی مختلف و میزان موفقیت مشاوران تفاوت وجود دارد. و در بخش مشکلات عاطفی ،پایه تحصیلی و سن دانش آموزان تأثیر معنی داری را نشان می دهد و همچنین در رتبه بندی متغیرها مشکلات تحصیلی و مفید بودن خدمات مشاوره ای دارای رتبه بالاتری هستند.

در جهان امروز ، کشورهایی موفق ترند که به رقابت و جایگاه مزیت رقابتی در دنیای تجارت اهمیت دهند . در میان تمامی عواملی که ایجاد مزیت رقابتی می کنند ، از کیفیت و خلاقیت به عنوان موتورهای دوقلویی یاد می شود که شرکتها را در شرایط سخت یاری می کنند . در واقع تاکید بر این دو مقوله می تواند کلید رهایی از شرایط سخت اقتصادی در دنیای تجارت باشد . تحقیق حاضر نیز سعی دارد تا با این دیدگاه به تاثیر بحران اقتصادی بر رابطه کیفیت و خلاقیت در صنعت پوشاک کشور و به طور اخص در سطح شهر تهران بپردازد . این تحقیق از لحاظ هدف ، ماهیتی کاربردی و از لحاظ روش ، ماهیتی توصیفی - پیمایشی دارد . در پژوهش حاضر پس از بررسی های صورت گرفته با روش پرسشنامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن ( آلفای کرونباخ: 0.91% ) به اثبات رسیده است به جمع آوری داده ها پرداخته شد . سپس با توجه به حجم نمونه ، 51 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . در مرحله بعد و برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی پیرسون ، همبستگی جزئی و t - test به کمک نرم افزار spss استفاده گردید . نتایج تحقیق حاکی از آن است که کیفیت و خلاقیت با یکدیگر رابطه مستقیم و مثبتی دارند . وجود این رابطه در شرایط بحران اقتصادی نیز برقرار می باشد و متغیر کنترل کننده بحران ، بر شدت این رابطه نیز افزوده است . به منظور بررسی تاثر بحران اقتصادی بر هر یک از متغیرهای کیفیت و خلاقیت و پس از استفاده از آزمون t-test نتیجه گرفتیم که بحران اقتصادی موجب افزایش کیفیت و بی تغییر ماندن نوآوری شده است . به این ترتیب می توان چنین نتیجه گرفت که تولیدکنندگان پوشاک در سطح شهر تهران ، کیفیت محصولات خود را در شرایط بحران اقتصادی افزایش داده اند و حال آنکه خلاقیت تقریبا بدون تغییر مانده است .

تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و روش انجام آن پیمایشی می باشد و نحوه گردآوری داده ها توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار می آید. همچنین برای غنای بیشتر مبانی نظری این تحقیق از مطالعات کتابخانه ای استفاده شده است. به منظور دستیابی به داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیات از توزیع پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی استفاده شده است. پرسشنامه های تحقیق حاضردر سه حوزه از سرپرستان فروش، فروشندگان و مشتریان شرکت به پخش جمع آوری گردیده است. در پرسشنامه اول مربوط به سرپرستان تعداد ??سوال در زمینه حمایت سازمانی از فروشندگان مطرح گردیده است. در پرسشنامه دوم به دلیل طرح تعداد ??سوال در سه بخش متفاوت در زمینه های مهارت و تخصص فروشنده، حمایت سازمانی از فروشنده و رضایتمندی فروشنده و به دلیل اطمینان از دقت و صحت پاسخگویی سوالات در هر بار پاسخگویی در میان تعداد اندک و در سه بخش متفاوت به فروشندگان ارئه گردید همچنین در هر بخش به سئوالات افراد جهت اطمینان از دریافت کامل هدف سئوالات و پاسخگویی صحیح پاسخ داده شد. در پرسشنامه سوم نیز سئوالات در میان مشتریان به منظور ارزیابی رضایت مشتریان از فروشنده به تعداد?? سوال مربوط به مدل سروکوال توزیع گردید. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه 82% محاسبه شده است که این عدد بیانگر این است که پرسشنامه از قابلیت اعتماد و یا به عبارتی از پایایی لازم برخوردار است. هم چنین برای بررسی روایی پرسشنامه از تحلیل محتوایی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه سرپرستان، فروشندگان شعب و هلدینگ و مشتریان شرکت به پخش در شهر تهران می باشد دلیل این انتخاب این بوده است که تاثیر موفقیت فروشندگان شرکت به پخش در ارتقای سطح فروش را برسی کنم زیرا به پخش 600 شهر با بیش از 90 هزار عامل فروش در انواع فروشگاه های زنجیره ای ، تعاونی، داروخانه، سوپر مارکت و اتحادیه را در گستره شبکه توزیع خود قرار داده است. روشی که در این تحقیق استفاده شده است با توجّه به شناخت از جامعه آماری مورد بررسی تصادفی ساده می باشد. با توجّه به حجم جامعه آماری که برای سرپرستان و ویزیتورهای شرکت محدود بوده است حجم نمونه را به شرح زیر محاسبه نموده است: برای سرپرستان: برای ویزیتورها: و برای مشتریان به دلیل نا محدود بودن حجم جامعه آماری از فرمول زیراستفاده کرده است: اعضای جامعه به ترتیب 34 نفر سرپرستان ، 210 نفر فروشندگان شعب و هلدینگ و مشتریان به تعدادنا محدود در شرکت به پخش تهران می باشد در این پژوهش برای تحلیل داده ها از نرم افزار 15 spss استفاده گردیدو p<0.05سطح معناداری درنظر گرفته شد.در واقع با تعریف فرض صفر و فرض مقابل و سپس آزمون فرضیه های تحقیق از طریق ضریب همبستگی به نحوه ارتباط بین متغیرها پرداخته شد. ضمن این که برای داده ها از مقیاس درجه بندی لیکرت استفاده شد پس داده ها از نوع کیفی می باشند که به این منظور از بین انواع شاخص های ضریب همبستگی از شاخص ضربب همبستگی اسپیرمن استفاده شد و در نهایت از طریق آزمون آنالیز واریانس به برآورد مدل پرداخته شد. در تحقیق حاضر فرضیه اصلی تایید می شود. به عبارتی چون در آزمون آنالیز واریانس مقدار sigاز 05/0 کمتر شده است، لذا فرض h0 رد می شود وفرض h1 پذیرفته می شود.بنابراین ،متغیرهای رضایت شغلی، حمایت سازمانی، مهارت، رضایت مشتریان و انگیزاننده ها در ارتقاء سطح فروش شرکت به پخش موثر هستند. برای آن که مشخص شود کدام یک از متغیرها تاثیر بیشتری در ارتقاء سطح فروش دارند، آزمون تکمیلی آنالیز واریانس انجام شده است. علاوه بر آن مقادیر ضریب همبستگی اسپیرمن متغیرها نیز محاسبه شده است. نتایج آنالیز واریانس درخصوص فرضیات فرعی بیانگر آن است که 4 مورد از فرضیات فرعی تایید می شوند. لازم به ذکر است هرچند درمورد اثر انگیزش بر ارتقاء فروش و اثر مهارت بر رضایت فروشنده ضرایب همبستگی، ارتباط خطی بین دو متغیر را تایید می نماید، اما آزمون آنالیز واریانس موید وجود این ارتباط نمی باشد. از آن جا که نتایج آزمون آنالیز واریانس بسیار قوی تر از آزمون همبستگی می باشد، ملاک عمل نتایج آزمون آنالیز واریانس می باشد.

این پژوهش به منظور طراحی و ارائه الگوی تبلیغات در ایران طراحی شده است که در آن به نقش مبانی ارزشهای اسلامی و فرهنگی تاکید بیشتری گردیده است. پژوهشگر تلاش نموده تا با توجه به پیشینه نظری تحقیق 7 سازه طراحی و برای سازه های طرح شده با توجه به مبانی نظری و ادبیات موضوع، بر اساس طبقه بندی مولفه ها و شباهت آنها 59 شاخص استخراج نماید. مراحل کار بدین شکل بود که ابتدا با استفاده از نظر خبرگان تبلیغات و اساتید دانشگاه، سازه ها و متغیرهای استخراج شده از ادبیات موضوع همراه با شاخصهای مورد نظر و توافق اکثریت خبرگان، از نظر اعتبار بخشی به طور ساختاری به کمک فن دلفی سنجیده شد. سپس برای این پژوهش 11 فرضیه تهیه و تدوین گردید که با استفاده از تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت. به منظور پالایش داده ها از نرم افزار spss و از مدل ساختاری در قالب تحلیل عاملی تأئیدی، تحلیل مسیر و نرم افزار lisrel استفاده شده است. در نهایت نتایج و پیشنهاداتی ارائه گردید که می تواند برای صاحبنظران و مدیران تبلیغاتی مفید باشد و به عنوان پایه ای برای ایجاد یک مدل تبلیغات موفق در کشورمان مورد استفاده قرار گیرد.

در عصر دانایی که دانش مهم ترین سرمایه هر سازمان و جامعه محسوب می شود، هرسازمانی را وا می دارد که برای بقا و حقظ موقعیت رقابتی خود پیاده سازی مدیریت دانش را در پیش گیرد. مدیریت دانش به تلاشهای اشاره دارد که به طور سیستماتیک برای یافتن سازماندهی و قابل دسترس نمودن سرمایه های فکری در سازمان صورت می گیرد. در چنین شرایطی توجه مدیران به مقوله دانش کارکنان دانش و سرمایه های فکری به پیش شرط موفقیت تبدیل شده است. از سوی دیگر فرهنگ سازمانی به طور کامل مربوط به منابع انسانی می شود و تابعی از فرهنگ کارکنان سازمان می باشد. بنابرانی سازمان ها باید برای اجرای موفق مدیریت دانش فرهنگ متناسب با آن ایجاد نموده براساس آن عمل می نمایند. این شرایط انگیزه محقق را جهت انجام این پژوهش فراهم آورده. هدف اصلی تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی در شرکت مدیریت منابع آب بر این مبنا سوال اصلی تحقق روشن شدن این مطلب است که آیا بین مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی در آن شرکت رابطه معنا داری وجود دارد؟ محقق با توجه به هدف و سوال اصلی تحقیق فرضیات این پژوهش را به صورت زیر بررسی کرده است. 1-بین نواوری ، خطر پذیری و مدیریت دانش در شرکت مدیریت منابع آب رابطه معنا داری وجود دارد؟ 2- بین جزیی نگری و مدیریت دانش در شرکت مدیریت منابع آب رابطه معناداری وجود ارد؟ 3- بین نتیجه گرایی و مدیریت دانش در شرکت مدیریت منابع آب رابطه معناداری وجود دارد؟ 4- بین توجه به اعضا سازمان و مدیریت دانش در شرکت مدیریت منابع آب رابطه معنا داری وجود دارد 5- بین توجه به تیم و مدیریت دانش در شرکت مدیریت منابع آب رابطه معنا داری وجود دارد؟ 6- بین جاه طلبی و مدیریت دانش در شرکت مدیریت منابع آب رابطه معنا داری وجود دارد؟ 7- بین پایداری و مدیریت دانش در شرکت مدیریت منابع آب رابطه معنا داری وجود دارد؟ جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه ای کارکنان شرکت مدیریت منابع آب (290 نفر) می باشند که از این تعداد 72 نفر به عنوان نمونه (نمونه گیری تصادفی) انتخاب شدند. پرسشنامه ای (طیف لیکرت) شامل 23 سوال تهیه و ضمن سنجش روایی و پایایی آن بین افراد نمونه پخش گردید که در آن وضعیت مدیریت دانش و رابطه آن با فرهنگ سازمانی در شرکت مدیریت منابع آب مورد ارزیابی قرار گرفت. پاسخ ها بر اساس آزمون آماری کای –مربع (استقلال) تجزیه و تحلیل شد و نتایج تحقیق حاکی از آن بود که بین مدیریت دانش و مولفه های آن شامل ((خلق و انتقال دانش)) با فرهنگ سازمانی و مولفه های آن شامل ((نوآوری و خطر پذیری ، جاه طلبی، نتیجه گرایی، جزیی نگری، توجه به تیم، توجه به اعضا)) رابطه مثبت ومعنا داری وجود دارد و با پایداری رابطه غیر معنادار وجود دارد.

از آنجا که منابع انسانی از مهمترین سرمایه های هر سازمان بشمار می روند ، بررسی و شناسایی عوامل مرتبط با این منابع که می توانند بر عملکرد سازمانی آنها موثر باشند ، از اهمیت روزافزونی برخوردار شده است .بر این اساس ، این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر انگیزش کارکنان دیوان محاسبات منطقه (1) و رابطه آن با کشف و پیشگیری تخلفات مالی در دستگاههای اجرایی انجام شده ست . روش مورد استفاده روش پیمایشی بود که مهمترین ابزار گردآوری در این روش پرسشنامه است ،که بر اساس 30 سوال طراحی ودر جامعه آماری 224 نفره ، بین160 نفر با روش نمونه گیری طبقاتی ( در هر طبقه بصورت نمونه گیری تصادفی ساده) توزیع که 158پرسشنامه تکمیل و اعاده گردید.تجزیه و تحلیل اطلاعات بوسیله نرم افزارآماریspss و نمودارها توسط نرم افزارexcel ترسیم و حل معادلات ساختاری توسط نرم افزار amos بوده است. یافته های این پژوهش نشان میدهد بین عوامل موثر بر انگیزش کارکنان دیوان محاسبات منطقه (1) و کشف و پیشگیری تخلفات مالی در دستگاههای اجرایی رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد. باتوجه به نظر پاسخگویان با سطح پست سازمانی مختلف هر 5 فرضیه مورد تایید قرار گرفتند. واژه های کلیدی : انگیزش ، کیفیت زندگی کاری ،رضایت شغلی ،تخلفات مالی

امروزه برهیچکس پوشیده نیست که دانش وآگاهی ،محورومبنای توسعه وپیشرفت وبهبود امور میباشد وبه هر میزانی که دانایی مردم یک جامعه افزایش یابد ،توسعه وترقی قرین راه خواهد شد وبازهم بر کسی پوشیده نیست که در این میان ،ارتقاءسطح دانش وآگاهی اشخاصی که درهر سطح و جایگاهی ،زمام امور یک مملکت را در دست دارند،نقش مهم وتعیین کنندهای داشته وتجهیز آنان به دانش واطلاعات وآموزش مستمر آنان زمینه ساز تصمیم گیریهای صحیح خواهد شد ،با توجه به اهمیت موضوع وموارد اشاره شده در فوق در این مقاله میزان تاثیر عدم آشنایی مدیران با قوانین و مقررات مالی بر نظام مدیریتی استان جهت شناسایی مشکلات ویافتن راه حل های مناسب در دستگاه های اجرایی استان مورد بررسی قرارگرفته است . روش انتخاب نمونه آماری در این پژوهش، با توجه به موضوع و ماهیت آن از روش نمونه گیری تصادفی ساده با تخصیص متناسب برای کارشناسان که طبقات شامل سطح پست سازمانی می باشد که تعداد نمونه ها از طریق فرمول کوکران مورداستفاده قرار گرفته است. روش مورد استفاده، روش پیمایشی با ابزار گردآوری پرسشنامه (حاوی 25 سوال) بوده که در جامعه 300 نفره، بین 190 نفر با روش نمونه گیری طبقاتی (نمونه گیری تصادفی ساده) توزیع که 184 پرسشنامه اعاده گردیده است. برای رد یا اثبات هر فرضیه پژوهش از روش آمار استنباطی به روش آزمون t-test، ضریب همسبتگی پیرسون و همچنین برای نرمال بودن فرضیات از آزمون کلموگرف-اسمیرنف و جهت رتبه بندی فرضیات از آزمون فریدمن و آزمون معادلات ساختاری استفاده گردیده است تجزیه و تحلیل اطلاعات بوسیله نرم افزارآماریspss و نمودارها توسط نرم افزارexcel ترسیم و حل معادلات ساختاری توسط نرم افزار amos بوده است. یافته های این پژوهش نشان میدهد بین آثارعدم آشنایی مدیران دستگاه های اجرایی استان سمنان با قوانین و مقررات مالی بر نظام مدیریتی استان سمنان رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد. و هر 5 فرضیه مورد تایید قرار گرفتند

در فضای رقابت عصر حاضر ، هر سازمانی ناچار به ارزیابی و بهبود بخشیدن به عملکرد خود می باشد. متغیرهای زیادی وجود دارند که بر عملکرد سازمان تاثیر می گذارند که بی شک یکی از مهمترین آنها نیروی انسانی سازمان می باشد. در این تحقیق به بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر بهبود عملکرد سازمان از طریق اجرایی کردن استراتژی های بازاریابی داخلی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان شرکت سها تشکیل می دهد که تعداد 219 نفر از کارکنان آن به صورت تصادفی انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. پایایی این پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرنباخ و روایی آن نیز از طریق ضریب cvr و آزمون تحلیل محتوا بررسی شده است که نشان می دهد پرسشنامه پایایی و روایی مناسبی دارد. فرضیه ها با استفاده از آزمون همبستگی و مبتنی بر روش معادلات ساختاری بررسی شده و مشخص گردیده که ابعاد عدالت سازمانی ، یعنی ، عدالت توزیعی ، عدالت رویه ای و عدالت مراوده ای می توانند از طریق ایجاد رویه مناسب منابع انسانی و تثبیت مشتریان داخلی(کارکنان) عملکرد سازمان را بهبود ببخشند.

پارکهای علمی و فناوری طی 60 سال اخیر در جهت ایجاد مزیت رقابتی، خلق ثروت، نوآوری و ارزش افزوده برای بنگاهها نقش بزرگی ایفا کرده اند و باعت رشد و توسعه اقتصادی، سیاسی و فرهنگی جوامع مختلف از جمله آمریکا و ژاپن شده اند. با توجه به اهمیت این موضوع طی ده سال اخیر، از سال 1380 به بعد در کشور اقدامات خوبی انجام گرفته و در حال حاضر نیز شکل گیری و توسعه پارکهای علمی و فناوری را با توجه به برنامه پنجم توسعه کشور شاهد هستیم اما مسئله مهمی که در حال حاضر پارکهای کشور را با چالش روبرو کرده توجه کردن به مولفه های مرتبط بین مدیریت تکنولوژی و پارک و فن بازار می باشد. علی رغم اینکه این رشته نیز طی ده سال اخیر در کشور شکل گرفته و همه کارکردهای پارک را پوشش می دهد، لذا بی توجهی به این مقوله (مدیریت تکنولوژی) یعنی ناآگاهی به عملکرد ذاتی فن بازارها برای رسیدن به ماموریتها و اهداف از پیش تعیین شده می باشد. از این رو در صورت عدم بهره گیری از دانش(مدیریت تکنولوژی)، اتلاف نیروی انسانی و منابع مالی و ملی را شاهد خواهیم بود. فن بازار پارک علم و فناوری دانشگاه تهران یکی از مراکزی است که اخیراً اقدامات خوبی را در این حوزه انجام داده است. پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر اثر بخشی فن بازار در پارک های علم و فناوری می پردازد. به این منظور جهت بررسی میزان توجه به رعایت اصول مدیریت انتقال فناوری در فن بازار پارک های علم وفناوری و استفاده از مدل مناسب در این پروژه متغیرهای « مدیریت فن بازار »، « همکاری بین مراکز تحقیقاتی و صنعتی »، « فعالیت های تحقیق و توسعه »، « حمایت های دولت »، « توانایی های انتقال دهنده وگیرنده »، « ماهیت تکنولوژی » با مطالعه ی ادبیات مدیریت تکنولوژی و پارک های علم و فناوری و فن بازارها و تجربیات خبرگان وکارشناسان، شناسایی شد. سپس با استفاده از آزمون مقایسه ی میانگین ها (تی استیودنت) داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفت و بر این اساس پیشنهادهای لازم برای دست اندرکاران این پروژه ارائه شده است.

هدف کلی از انجام پژوهش حاضر تعیین تاثیر گردش شغلی بر توانمندی کارکنان مدیریت لجستیک شرکت خودروسازی سایپا می باشد. ایده توانمندسازی کارکنان در سازمان های امروزی به دلیل حجم فزاینده ای از مسئولیت هایی که کارکنان بر عهده می گیرند دارای اهمیت بسیار است تا جایی که برخی از نویسندگان دهه حاضر را عصر توانمندسازی نامیده اند .وظیفه اصلی مدیریت لجستیک در خودرو سازی سایپا مدیریت موجودی و جریان مواد ، قطعات وحمل و توزیع بموقع و بهینه آنها در محلهای تعیین شده و مدیریت کنترل کمی فرآیند تولید در سالنهای تولیدی بمنظورتولیدو تحویل بموقع محصول به مشتری می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه کارشناسان ، مسئولین و سرکارگران مدیریت لجیستیک خطوط تولید شرکت سایپا می-باشد که برابر گزارش دفتر مدیریت تعداد آنها برابر با 141 نفر می باشند، در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 103 نفر محاسبه گردید. روش حاضر یک پژوهش کاربردی از نوع توصیفی می باشد. برای جمع آوری داده ها در این تحقیق از پرسشنامه مربوط به توانمند سازی استفاده شد. یافته های تحقیق نشان می دهد: گردش شغلی موجب توانمندی کارکنان مدیریت لجستیک خطوط تولید سایپا می شود ؛ گردش شغلی موجب احساس شایستگی کارکنان مدیریت لجستیک خطوط تولید سایپا نمی شود؛ گردش شغلی موجب احساس داشتن حق انتخاب کارکنان مدیریت لجستیک خطوط تولید سایپا می شود؛ گردش شغلی موجب احساس موثر بودن مدیریت لجستیک خطوط تولید سایپا می شود؛ گردش شغلی موجب احساس معنی دار بودن کارکنان مدیریت لجستیک خطوط تولید سایپا می شود؛ گردش شغلی موجب احساس داشتن اعتماد به دیگران مدیریت لجستیک خطوط تولید سایپا می شود. پیشنهاد می گردد تحقیقی با همین عنوان در سایر مدیریت ها انجام گیرد و نتایج آن با نتایج پژوهش حاضر مقایسه گردد.

امروزه سازمان ها با چالش های متفاوتی مواجه هستند و دریافته اند که مهمترین عامل اصلی در موفقیت سازمان و فائق آمدن بر چالش ها، استفاده از دانش، نظرات، انرژی وخلاقیت تمامی منابع انسانی توانمند خود می باشد تا آنجا که صاحب نظران علم مدیریت، کلید حل بسیاری از معضلات سازمان و افزایش بهره وری واحدهای کاری را استفاده از کارتیمی معرفی می نمایند.هدف کلی این پژوهش بررسی نقش کارتیمی در توانمندسازی کارکنان کمیته امداد امام خمینیره استان سمنان می باشد. روش تحقیق این پژوهش توصیفی- کاربردی است و برای گردآوری اطلاعات از دو روش، مطالعات کتابخانه ای و همچنین مطالعات میدانی با استفاده از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات و داده ها استفاده شده است.جامعه آماری پژوهش 204 نفر شامل کلیه کارکنان کمیته امداد استان سمنان و تعداد نمونه ها از طریق فرمول کوکران 133نفر بصورت تصادفی انتخاب شدند.جهت بررسی روایی پژوهش از ضریب رتبه ای اسپیرمن و همچنین به منظور تعیین اعتبار پرسشنامه تحقیق از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که پس ازمحاسبه بترتیب 825/0 و بالای 0.7 تعیین گردید. درنتیجه پژوهش، در کار تیمی به ترتیب مولفه رهبری شایسته ، پشتیبانی متقابل، ارتباطات، همبستگی، اهداف مشخص، هماهنگی و تصمیم گیری و همچنین در توانمندسازی به ترتیب مولفه احساس شایستگی، احساس حق انتخاب، احساس معنی دار بودن، احساس موثر بودن و احساس اعتماد داشتن به دیگران بیشترین تاثیر را داشته و کار تیمی بر توانمندسازی به میزان 0.647 تاثیر دارد.

یکی از مهمترین مباحث مطرح شده در حوزه برندینگ ارزش ویژه برند است. ارزش ویژه برند از سال 1980 تبدیل به یک مفهوم مهم در بازاریابی شده است. اخیراً نیز ارزش ویژه برند در حوزه ی خدمات بسیار مورد توجه قرار گرفته است. یکی از خدماتی که به دلیل ماهیتش برند وارزش ویژه برند می تواند مهمترین عامل برای ایجاد مزیت رقابتی در آن شود شرکت های هواپیمایی است. سعی ما در پژوهش حاضر، شناسایی مهمترین عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکت هواپیمایی قشم از طریق برررسی رابطه عوامل موثر بر ارزش ویژه برند خدمات می باشد. مطالعه حاضر، مدل ارزش ویژه برند آکر که عوامل موثر بر ارزش ویژه برند را بررسی می کند، در حوزه برند خدمات شرکت های هواپیمایی مورد آزمون قرار داده است. در این مدل پنج شاخص اثر گذار بر ارزش ویژه برند، یعنی وفاداری، کیفیت ادراک شده، آگاهی از برند، برند و سایر دارایی های برند لحاظ شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که مهمترین ابعاد ارزش ویژه برند هواپیمایی قشم ایر به ترتیب عبارت اند از : کیفیت ادارک شده، تداعی از برند، وفاداری و آگاهی از برند می باشند.

تحقیق حاضر کوششی است در جهت بررسی عوامل مهم و موثر در عملکرد بازاریابی شرکتها در بازار می باشد، در این پژوهش سعی شده است تا مهم ترین عواملی که در عملکرد بازار یابی شرکتها تأثیر گذار است و موجب می شودکه شرکتها در این فعالیت اقدام به تحقیقات و هزینه ها ی زیادی نمایند را مورد بحث و بررسی قرار داده و تفسیر می نماییم .این پژوهش با توجه به فرضیه های در نظر گرفته شده بر مبنای پارامترهایی نظیر تواناییهای نواوری ،تواناییهای مدیریت،تواناییهای مارک گذاری و جهت یابی های بازار شکل گرفته است که به وجود ارتباط بین هر یک از این پارامترها در عملکرد بازاریابی شرکتها می پردازد. این تحقیق بر اساس روش توصیفی از شاخه ی پیمایشی،پس از تعیین فرضیه های مورد نظرو جمع آوری اطلاعات در راستای فرضیه ها در چارچوب نظری تحقیق انجام گرفته است، جامعه آماری برای تحقیق حاضر شرکت مواد غذایی اروم ادا بوده که حجم این جامعه 220 نفر است و در بخش پیمایشی تحقیق پرسش نامه هایی تدوین شد که این پرسش نامه ها در بین 95 نفر از کارشناسان و کارمندان بازار یابی و اداری و تولیدی شرکت مواد غذایی اروم ادا توزیع شد که پس از جمع آوری و تلخیص، داده ها بر اساس آزمون های آماری کای اسکویر و رتبه بندی فرید من مورد بررسی وارزیابی قرار گرفتند . که در نهایت طی اقدامات صورت گرفته 5 فرضیه ی این پژوهش مورد تأیید قرار گرفت و با توجه به پذیرفته و رد شدن فرضیه ها، پیشنهاداتی بر مبنای نتایج تحقیق و همچنین دیگر پارامترهایی که در عملکرد بازاریابی شرکتها موثر می باشند بعنوان سایر پیشنهادات و در آخر نیز پیشنهاداتی صرف محققین آینده مطرح شده است.

پژوهش حاضر با هدف مطالعه نقش مدیریت دانش وفرهنگ سازمانی در مدیریت اثربخش تعارض در واحدها ومراکزدانشگاه های پیام نور استان آذربایجان غربی در سال تحصیلی 93- 1392انجام شده است. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران وکارکنان دانشگاه های پیام نورشمال استان آذربایجان غربی بوده است، که جمعیتی بالغ بر 170 نفر را در بر می گیرد.حجم نمونه آماری مورد نیاز به روش نمونه گیری تصادفی ساده بر اساس روش فرمول کوکران 118 نفر محاسبه شده است.برای گردآوری داده ها دراین پژوهش ، از دوپرسش نامه مدیریت دانش با پایایی 94?و فرهنگ سازمانی با پایایی81?استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون های آماری کای دو، آزمون کولموگروف – اسمیرنف)برای نرمال یا غیرنرمال بودن)، آزمون ضریب پیرسون، آزمون اسپیرمن،آزمون واریانس یکطرفه و آزمون t استفاده شده است. نتیجه آزمون فرضیه های اصلی این پژوهش حاکی از آن است که مدیریت دانش(ساختار دانش، سازماندهی دانش، ارتباطات باز، توزیع اطلاعات ، به روز بودن دانش و حمایت مدیریت)و فرهنگ سازمانی(مدیریت تغییر، توفیق در رسیدن به اهداف ،کار تیمی هماهنگ ، توانمندی فرهنگی و سوگیری مشتری) در مدیریت اثربخش تعارض در دانشگاه های پیام نور استان آذربایجان غربی نقش موثری ایفا می کنند.

تحقیق حاضرازنوع کاربردی وازنظرروش جمع آوری داده ها یک تحقیق توصیفی-اکتشافی وازنوع پیشمایشی می باشد.جامعه آماری کلیه مشتریانی می باشند که از خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت مدیریت شعب استان البرز استفاده می نمایند .بااستفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده ازفرومول ،تعداد حجم نمونه 384نفر محاسبه گردیدو به منظورتجزیه و تحلیل داده هاازآزمون کایدو و فریدمن به کمک نرم افزارspssاستفاده شده است و همچنین بااستفاده از روش آلفای کرونباخ میزان اعتبارابزارتعیینگردید که مقدارآن برابربا0.926بود. براساس نتایج بدست آمده ازآزمون کایدو بین سه عامل؛سایت،دامنه وسیستم وعضویت مشتریان در باشگاه مشتریان بانک ملت ازطریق سایت بانک رابطه معناداری وجودداردلیکن بین عامل هم افزایی وعضویت مشتریان در باشگاه مشتریان بانک ملت ازطریق سایت بانک رابطه معناداری وجود ندارد. براساس آزمون فریدمن ازدیدگاه مشتریان بخش مولفه سایت ،سیستم و دامنه به ترتیب رتیه های اول تا سوم اهمیت وهم افزایی کمترین رتبه را در جذب مشتریان در شعب بانک ملت به خود اختصاص داده است.

انگیزش از مهمترین متغیرها در حیطه ی رفتار سازمانی محسوب می شود و تحقق اهداف سازمانی بدون انگیزش کارکنان امکانپذیر نمی باشد یکی از وظایف مهم مدیران در سازمان ها شناسایی استعدادهای بالقوه کارکنان و فراهم نمودن زمینه های رشد و شکوفایی آنان است که زمینه ی ارتقای بهره وری را فراهم می کند . با توجه به اهمیت نقش مدیران در ایجاد و ارتقاء انگیزش کارکنان سازمان در این پایان نامه به بررسی تاثیر سبک رهبری مدیران برانگیزش کارکنان می پردازیم . جامعه ی آماری تحقیق حاضر شامل کلیه ی کارمندان سازمان های راه و ترابری ، دخانیات ، سازمان تبلیغات ، راه آهن و شرکت خطوط لوله و مخابرات است ک به تعداد 380 نفر می باشد . حجم نمونه با استفاده از فرمول ککران 147 نفر تعیین گردید . روش نمونه گیری پژوهش حاضر تصادفی می باشد . داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گرد آوری شده ابزار مورد استفاده پرسش نامه های استاندارد سبک رهبری ( هوتن و نک 2002 ) و انگیزش شغلی ( لیندا و همکاران ، 1999 ) می باشد . جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون تن استیودنت ، تجربه ی واریانس و دگرگونی و رگرسیون با استفاده از نرم افزار spss استفاده شده است که نتایج نشان می دهد رهبری برانگیزش کارکنان تاثیر معناداری دارد .

حساسیت و اهمیت صادرات کالا و خدمات برای کشورها موجب شده است تا ابزارها و عوامل موثر ¬در آن را شناسایی و در جهت ارتقای صادرات تلاش نمایند. بازاریابی از جمله حوزه هایی است که اهمیت بسیار زیادی در ارتقای صادرات دارد. هدف این پژوهش؛ بررسی نقش آمیزه های بازاریابی در ارتقای سطح صادرات عسل شهرستان خوی به کشورهای همجوار می¬باشد. پژوهش حاضر برحسب هدف؛ کاربردی؛ از نظر نحوه گردآوری داده ها؛ توصیفی و به لحاظ ارتباط بین متغیرها از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه تولیدکنندگان و صادرکنندگان عسل شهرستان ¬خوی می¬باشد، که جمعیتی بالغ بر¬200 نفر را در ¬¬بر می¬گیرند. حجم نمونه ¬آماری مورد نیاز به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و بر¬اساس روش فرمول کوکران ¬132¬¬ نفر محاسبه شده است. برای گردآوری داده¬ها در این پژوهش، از پرسشنامه ای با پایایی¬¬92¬¬¬ درصد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون t تک¬¬¬نمونه¬ای، آزمون آنالیز واریانس یک¬طرفه و آزمون فریدمن برای اولویت بندی تاثیر آمیزه¬های بازاریابی استفاده شده است. نتیجه آزمونِ فرضیه¬های این پژوهش حاکی از آن است که آمیزه¬های بازاریابی¬(سیاست¬های مربوط به محصول، سیاست های قیمتی، فعالیت¬های ترفیعی و فعالیت های توزیعی)¬ در ارتقای سطح صادرات ¬عسل شهرستان¬ خوی به کشورهای همجوار¬(ترکیه، عراق و جمهوری آذربایجان) ¬نقش موثری ایفا می¬کنند و ¬در میان p4 آمیزه ¬بازاریابی، سیاست¬های مربوط به محصول بیشترین تاثیر را در ارتقای سطح ¬صادرات عسل شهرستان¬ خوی به کشورهای همجوار دارد.

در محیط رقابتی و متغیر امروز، شرکت ها به منظور حفظ روابط سودآور با مشتریان، ناگزیر به استفاده از روش های متنوع و نوین ارتباطی هستند. تبلیغات رسانه ای، روابط عمومی، پیشبرد فروش، بازاریابی مستقیم و پرسنل فروش از جمله روش های ارتباطی بازاریابی هستند که برای موفقیت سازمان از طریق یک سیستم باید به طور موثر یکپارچه شوند. در این راستا مفهوم یکپارچه کردن، پایگاه و موضع شرکت در ارتباطات یکپارچه بازاریابی بازار را مستحکم کرده و باعث توانمندی نام تجاری سازمان می شود. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر عناصر ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر قوت نام تجاری در صنعت بانکداری است. جامعه ی آماری مورد مطالعه در این پژوهش مشتریان بانک تجارت در استان البرز می باشد که در این رابطه 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spssانجام شده است. یافته های مطالعه حاکی از آن است که عناصر ارتباطات یکپارچه بازاریابی که شامل تبلیغات، روابط عمومی، پیشبرد فروش، بازاریابی مستقیم و پرسنل فروش می شود با سطح اطمینان 99 درصد، تأثیر مثبت و معناداری بر قوت نام تجاری سازمان دارد. این مطالعه از دید روش، از انواع پژوهشهای توصیفی؛ از نوع همبستگی؛ از منظر هدف کاربردی؛ به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، پیمایشی؛ از نگر زمانی، مقطعی- عرضی و به طور مشخص، مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است. پایایی پرسشنامه ها به روش آلفای کرونباخ برای ارتباطات یکپارچه بازاریابی و قوت برند به ترتیب 919/0 و 832/0 محاسبه گردید. یافته های نهایی پژوهش در نرم افزار spss16 حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنی دار بین ارتباطات یکپارچه بازاریابی و ابعاد آن (شامل تبلیغات، روابط عمومی، پیشبرد فروش، بازاریابی مستقیم، پرسنل فروش) با قوت برند در شعب بانکی مورد مطالعه است و این ارتباط در بین همه متغیرهای قوت برند به جز گسترش حوزه جغرافیایی برند به اثبات رسید.

محصولات و خدمات به طور فزاینده ای به طور آنلاین به بازار عرضه می شوند. طراحی وب سایت های موثر که شامل فناوری اطلاعات پیشرفته می باشد برای موفقیت بسیاری از سرمایه گذاری های فروشگاه های آنلاین حیاتی هست. وب سایتهایی که به طور موثر طراحی شده اند خرده فروشان را قادر می سازند تا ارتباط بهتری با مشتریانشان برقرار کنند و هم چنین برای آغاز ارتباط با مشتریان بالقوه. وب سایت ها برای خرده فروشان یک کانال بسیار ارزشمند شده است. با توجه به اهمیت وب سایتهای خرده فروشان و با توجه به شکست های متعددی که رخ داده است، یک نیاز مبرم برای بررسی چگونگی بهبود رضایت مشتریان با تجربه خرید آنلاین وجود دارد. کمک به تلفیق اطلاعات مشتریان آنلاین و استفاده اثربخش از فناوری های در دسترس فقط بخشی از جوابها می باشند. هدف اصلی ما از انجام این تحقیق بررسی رضایتمندی مشتریان آنلاین از خدمات دریافتی از سایت دیجی کالا می باشد

اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم گیری، از طریق گزارش های مالی، تامین می شود و شرط مفید بودن این گونه اطلاعات، وجود کیفیت اطلاعاتی است که در فرآیند گزارشگری مالی فراهم می شود. سیستم حسابداری نقدی به دلیل آنکه اطلاعات مالی را به سادگی و عینی تر ارایه می نماید برای ارزیابی بودجه های نقدی و نظارت و پیش بینی منابع نقدی مفید است.اما قادر به تهیه اطلاعات مربوط به بهای تمام شده فعالیتها و برنامه های دولت نخواهد بود . مبنای تعهدی می تواند اطلاعات مربوط به بهای تمام شده کالا و خدمات را که برای تصمیم گیری و تحقق مسئولیت پاسخگویی مالی و عملیاتی اهمیت حیاتی دارد تهیه نماید. با توجه به مطالب بیان شده و تاثیر کیفیت اطلاعات بر میزان بهره برداری از صورت های مالی سوال پژوهش بدین گونه مطرح بوده است که به نظر مدیران دانشگاه علوم پزشکی استان سمنان، آیا صورت های مالی ارائه شده ، دارای ویژگی کیفی اطلاعاتی مناسبی است؟ امید بوده است با انجام این پژوهش ، گام موثری در خصوص گزارشگری مالی در پیکره دولت جهت استفاده در مراجع تصمیم گیر کشور انجام شده و با ارائه گزارشگری مطلوب باعث ارتقای سطح پاسخگویی دولت گردد. این پژوهش از نظر روش، یک تحقیق "توصیفی و پیمایشی" است.همچنین از نظر هدف،تحقیق حاضر، یک تحقیق کاربردی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مدیران مالی و غیرمالی دانشگاه علوم پزشکی استان سمنان که بالغ بر 147نفر می باشد که به روش کوکران و نمونه گیری طبقاتی ، حجم نمونه 106 نفر تعیین شده است.همچنین برای پاسخگویی به سوالات از روش آزمون t-test استفاده گردیده است . یافته های تحقیق مبتنی بر آزمون سوالات تحقیق به شرح زیر می باشد : با احتمال 95 درصد اطمینان به نظر مدیران دانشگاه علوم پزشکی استان سمنان، گزارش مالی دانشگاه دارای توانایی پیش بینی،قابل تایید بودن ،صداقت،قابلیت قابل فهم بودن ،مقایسه پذیربودن اطلاعات، مربوط بودن و قابل رسیدگی بودن اطلاعات مالی برخوردار است .

پیشرفت روز افزون علوم تندرستی و تنوع و تغییر نیاز جامعه، به پویایی فرآیند مدیریت و روش ها و راهبردهای جدید مداخله ای نیازمند است تا با تغییر شرایط محیط و نیازهای جامعه آمادگی پاسخگویی به این نیازها را داشته باشد واز آنجا که عوامل بسیاری سبب تغییر حجم و نوع نیاز در جامعه می شود، مطلوب آن است که دانشگاه از چنان ساختار پویا و انعطاف پذیری برخوردار باشد که با دریافت پیامهای تغییر از محیط، خود نیز تغییر یابد و از این راه هماهنگی پیوسته خویش را با تغییرات محیط فراهم آورد و با اتخاذ راهبردهای منطقی و اصولی و با توسعه منطقی و موثر ظرفیت های سازمانی و اجرایی، قدم موثری در بخش سلامت بردارد.یکی از موثرترین روشهای ارتقا ظرفیت های سازمانی و انعطاف پذیری سازمان ارتقا توانمند سازی کارکنان است که این امر جز از طریق شناسایی ابعاد موثر در توانمند سازی کارکنان که هدف اصلی تحقیق می باشد میسر نمی شود.در این پژوهش ابعاد موثر بر توانمند سازی متغیر مستقل و توانمندسازی کارکنان متغیر وابسته بوده است.روش تحقیق به کارگرفته شده کمی –کیفی ومیدانی و کاربردی است که جهت جمع آوری اطلاعات میدانی از پرسشنامه استاندارداسپریتزر که در سال 1995طراحی شده استفاده شده است. این پرسشنامه چهار بعد احساس شایستگی، احساس معنی دار بودن ،احساس تأثیر گذاری واحساس داشتن حق انتخاب(استقلال) را می سنجد.که بعدها دانشمندان دیگر بعد اعتماد را نیز به آن اضافه کرده اند.در ضمن در این پژوهش ابعادی چون سن ،جنس،تجربه(سابقه کار)و تحصیلات نیز مد نظر قرار گرفته شده است.تکنیک به کار گرفته شده به منظور تجزیه و تحلیل داده ها تکنیک معادلات ساختاری (تحلیل عاملی مرتبه اول)بوده است.نتایج پژوهش حاکی از آن بوده است که نه بعد معناداری ،شایستگی ،انتخاب (استقلال)، تاثر(موثربودن)،جنسیت،تحصیلات،تجربه،سن وبعداعتماددر توانمند سازی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی سمنان مجموعا 33/0 تاثیر داشته اند.

تحقیق حاضر در خصوص ارزیابی یک واحد صنعتی مستقر در استان سمنان شهرستان مهدیشهر از نظر میزان ناب بودن تولید بوده است .تولید ناب، یک فلسفه و نگرش جدید به تولید محسوب می شود که خواستگاه و زادگاه آن کشور ژاپن است. این رویکرد بعد ها در اروپا و آمریکا رواج یافت و مورد استقبال بسیاری از کارخانجات خودرو سازی قرار گرفت. در این روش تلاش می شود تا اتلاف به حداقل برسد و حداکثر بهره وری از تسهیلات و منابع انسانی و سرمایه به دست آید. مبحث تولید ناب در سال 1990 توسط جیمز ووماک و همکارانش از دانشگاه در قالب یک کار تحقیقاتی با عنوان "ماشینی که جهان را تغییر داد" منتشر گردید. تفکر ناب را می توان در پنج اصل تعیین ارزش، شناسایی جریان ارزش، ایجاد حرکت بدون وقفه در جریان ارزش، ایجاد سیستم کششی و تعقیب کمال خلاصه کرد.در این تحقیق ضمن معرفی تولید ناب و عوامل و پارامترهای آن، به ارزیابی ابعاد آن در یک واحد تولیدی پرداخته می شود. جامعه اماری این تحقیق کارکنان شرکت روستا بوده که از بین آنها به تعداد 14 نفراز مهندسین و سرپرستان موجود در این شرکت به عنوان نمونه انتخاب شده اند .روش تحقیق به صورت میدانی است و بوسیله توزیع پرسشنامه های تولید ناب و نیز روش تاپسیس فازی، میزان نابی این واحد تولیدی اندازه گیری و تجزیه تحلیل گردید.ودر پایان پیشنهاد اتی نیز جهت بهبود و افزایش ناب بودن به شرکت ارائه گردیده است.

دورکاری روشی تقریبا نو ظهور برای انجام کار است . ولی متاسفانه در بین سازمان ها و ادارات نتوانسته است به خوبی اجرا شود و نرخ رشد پایینی دارد. هدف از انجام این تحقیق،امکان سنجی پیاده سازی دورکاری در ادارات آموزش و پرورش استان سمنان است.جامعه آماری در این تحقیق کارکنان ادارات آموزش و پرورش استان سمنان اند که مشتمل بر 600 نفر می باشند.نمونه استفاده شده در این تحقیق که به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند 234 نفر از کارکنان ادارات آموزش و پرورش استان می باشند.پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه استفاده شده که مشتمل بر 41 سوال بر مبنای طیف لیکرت و در قالب 5 مولفه منابع انسانی،سیستم مدیریت،فرهنگ سازمانی،ساختار مشاغل و زیرساختهای ارتباطی می باشد،داده ها به کمک نرم افزار spss22 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.برای تعیین روایی پرسشنامه از تایید استاد راهنما و مشاور استفاده شد مقدار روایی آن برای پرسشنامه دورکاری بیش از 71 درصد به دست آمده است.میزان آلفای کرونباخ برای این پرسشنامه 0.905 به دست آمده است که نشان از برخورداری پرسشنامه از پایایی لازم است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که به طور کلی امکان پیاده سازی دورکاری در ادارات آموزش و پرورش استان وجود دارد.لازم به ذکر است از بین مولفه های تحقیق ساختار مشاغل،منابع انسانی و فرهنگ سازمانی ادارات آموزش و پرورش استان سمنان آمادگی لازم را جهت پیاده سازی دورکاری دارند؛ولی زیرساختهای ارتباطی و ساختار مدیریت در ادارات آموزش و پرورش استان سمنان به گونه ای است که آمادگی لازم را ندارد.

None

سازمان ها برای انجام مأموریت ها و دستیابی به اهداف خود دارای منابع و دارایی های متعددی می باشند . برخی از این منابع و دارایی ها بسیار ارزشمند و راهبردی هستند که برای کسب مزیت رقابتی سازمان نقش محوری دارند . دانش ، برای تمام سازمانها از جمله ی این منابع و دارایی ها است ، به طوری که صاحب نظران علم مدیریت ، دانش را جایگزین نهایی تولید ، ثروت و سرمایه پولی می دانند . در این بین بررسی تأثیرات مدیریت دانش بر بهبود عملکرد سازمانها به منظور برنامه ریزی برای رشد و توسعه دانش در سازمان ها ضروری می باشد . یکی از عوامل موثر در عملکرد سازمانها عملکرد کارکنان می باشد که متأسفانه در تحقیقات قبلی بررسی رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد کارکنان به طور شفاف بیان نشده که به منظور پر کردن این شکاف تحقیقاتی در این تحقیق به بررسی تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان دانشگاه پیام نور کرج پرداخته می شود . با بررسی ادبیات مربوطه ، ابعاد مدیریت دانش شامل کسب دانش ، ذخیره دانش ، توزیع دانش و به کارگیری دانش معرفی شده و همچنین ابعاد عملکرد کارکنان توسعه عملکرد در مهارت های انسانی ، فنی و ادراکی بیان شده است . این تحقیق از لحاظ نوع کاربردی بوده و با استفاده از روش پیمایشی به گردآوری داده های تحقیق به وسیله پرسشنامه پرداخته است . در نتیجه با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون مشخص شده است که هرچه مدیریت دانش توسعه یابد ، عملکرد کارکنان دانشگاه پیام نور کرج بهبود می یابد . همچنین توسعه هریک از ابعاد مدیریت دانش شامل کسب دانش ، ذخیره دانش ، توزیع دانش و به کارگیری دانش بر بهبود مهارتهای انسانی ، ادراکی و فنی کارکنان دانشگاه پیام نور کرج موثر است .

در طی یک دهه گذشته، فن آوری اطلاعات اثر شگرفی بر صنعت بانکداری داشته است. این امر باعث شده است که بانک ها بتوانند محصولات و خدمات متمایزی را برای مشتریان خود فراهم کنند. با ظهور انواع فن آوری، طبیعت ارائه خدمات مالی به مشتریان، متحول شده است. بانکداری از طریق تلفن همراه یکی از جدیدترین کانال های توزیع الکترونیکی برای بانک هایی است که فناوری، به طور فزاینده ای برای آنان عنصری حیاتی شده که راحتی و ارزش افزوده را برای بانک و مشتری افزایش می دهد. با توجه به مزایای مشخص و واضح این فناوری، هم اکنون این سیستم در کشورهای آسیایی و اروپایی محبوبیت زیادی کسب کرده است و در این بین متغیرهای زیادی بر قصد استفاده افراد از این نوع بانکداری تاثیرگذار است و مدل¬های گوناگونی در این خصوص معرفی شده است. در پژوهش حاضر محقق با بهره گیری از مدل پذیرش تکنولوژی و متغیر اعتماد سعی در سنجش میزان پذیرش بانکداری همراه در میان دانشجویان دختر و پسر شهرستان سمنان را خواهد داشت. جامعه آماری پژوهش دانشجویان دانشگاه¬های شهرستان سمنان بوده است و در ضمن باید اشاره نمود که پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و به لحاظ نوع روش در طبقه تحقیقات توصیفی پیمایشی قرار می گیرد. مدلسازی معادلات ساختاری جهت آزمون 17 فرضیه تدوین شده استفاده گردید. از میان فرضیات مطرح شده تاثیر خود کارآمدی، معمول بودن و آشنایی با بانک بر سهولت ادراکی و همچنین تاثیر سهولت ادراکی بر قصد استفاده از بانکداری همراه مورد پذیرش واقع نگردید. هچنین تاثیر جنیست بر پذیرش بانکداری همراه مورد پذیرش قرار گرفت و مشخص گردید پسران تمایل بیشتری به استفاده از این ابزار دارند. در انتهای تحقیق پیشنهاداتی جهت بهبود وضعیت بانکداری همراه و راهکارهای استقبال هر چه بیشتر افراد از این فناوری ارائه شده است.

چکیده در عصر حاضر که عصر تکنولوژی می باشد سازمانها به خصوص سازمانهای اقتصادی نمی توانند از اطلاعات روز دنیا دور باشند، بنابراین لازم است که سازمان و اعضای آن را به طور پیوسته با دانش روز تجهیز نمایند. سالیان اخیریکی از بحث برانگیزترین مطالب که بسیار مورد توجه و علاقه محققین ودانشمندان رشته های گوناگون بویژه دانشمندان مدیریت قرار گرفته است مدیریت دانش می باشد.بالطبع برای دسترسی به مزیت های رقابتی مدیریت دانش نیز همانند دیگر مسایل مدیریت نیازمند یک استراتژی مناسب می باشد.برای برقراری مدیریت دانش استراتژی های گوناگونی وجود دارد. در پژوهش پیش رو بررسی می شود که آیا میان استراتژی مدیریت دانش یک سازمان و استراتژی های مدیریت منابع انسانی و کسب وکار آن رابطه معناداری وجود دارد یا خیر. شرکتهای پذیرفته شده در بورس ایران نیز با چنین مساله-ای مواجه هستند و گاهی مشاهده می شود که مدیران برای به روز کردن اطلاعات نیروی انسانی و سازمان خود تلاش چندانی نمی نمایند، بنابراین این تحقیق بر آن است تا نشان دهد که استراتژی های سازمان اگر با استراتژی مدیریت دانش هماهنگ باشند می تواند به رشد و توسعه سازمان منجر شود. برای بررسی سوالات تحقیق شرکت های سرمایه گذاری فعال در بورس و کارشناسان و مدیران آنها به عنوان جامعه تحقیق مورد پرسش قرار گرفتند.سپس با استفاده از نرم افزارهای spss به تجزیه و تحلیل فرضیاتی پرداخته شد که بر مبنای ادبیات تحقیق تدوین شده بود.برخی از نتایج بدست آمده با نتایج دیگر تحقیقات مشابه همسو بوده و در بعضی نتایج تفاوتهایی هم وجود داشت.

پژوهش حاضر با عنوان «ارائه ی الگوی مناسب فروش مویرگی در صنایع تولید مواد غذایی استان آذربایجان شرقی» و با هدف تعیین نقش و میزان تأثیر هر یک از شاخص های یازده گانه فروش مویرگی در صنایع مواد غذایی استان آذربایجان شرقی شکل گرفته است.با توجّه به اینکه هدف توسع? دانش در زمینه توزیع مویرگی است بنابراین تحقیق مااز نوع کاربردی می باشد و با توجّه با اینکه از ابزار پرسشنامه و مشاهده برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده بنابراین پژوهش از نوع کاربردی – توصیفی می باشد. همانگونه که در عنوان بیان شد جامع? مورد بررسی در این پژوهش، استان آذربایجان شرقی می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری لایه ای،استان به چهار قسمت تقسیم و از هر قسمت یک شهر انتخاب شد کهشهر های سراب، بناب، اهر و مرند به عنوان نمونه انتخاب شدند.در تحقیق حاضر ما با دو جامعه تولیدکنندگان و خرده فروشان سر و کار داریم که برای تعیین تعداد اعضای نمونه از روش مبتنی بر طرح تحقیق مقدماتی استفاده کردیم که برای تولید کنندگان تعداد نمونه 81 و برای خرده فروشان 118 بدست آمد.بعد از جمع آوری داده ها، پایایی پرسشنامه ها، با استفاده از آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفت که برای نمون? تولید کنندگان مقدار 805/0و برای نمون? خرده فروشان مقدار 774/0 حاصل شد که نشان از پایایی مناسب برای پرسشنامه ها می باشد.سپس داده ها با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی(کای دو و تحلیل مسیر) مورد آزمون قرار گرفت.نتیجه حاصل برای جامع? تولیدکنندگان نشان میدهد که شاخصهای برنامه ریزی اداره محصول، برنامه ریزی،فناوری اطلاعات، حسابداری،تحصیلداری و اخذ سفارش و ویزیتوری به ترتیب بر فروش تأثیر می گذارند و شاخص های دیگر تأثیر معنی داری ندارند و برای جامع? خرده فروشان عنصرهای مکان، تبلیغ و ترویج و کالا به ترتیب بر فروش تأثیر دارند.با استفاده از نتایج حاصل و ادبیات تحقیق، در پایان، پیشنهاداتی برای استفاده کنندگان از تحقیق ارائه شد که امیدوارم برای استفاده کنندگان از نتیج?تحقیق مفید و موثر واقع شود.

هدف پژوهش حاضر بررسی آسیب شناسی شبکه توزیع شکر به عنوان یک کالای استراتژیک در استان مازندران می باشد. فرضیات پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر شبکه توزیع کالای استراتژیک شکر در قالب ابعاد ساختاری، رفتاری و زمینه ای پرداخته است و هر یک از این ابعاد در قالب زیرمعیارهایی بررسی شده اند. جامعه آماری پژوهش حاضر را تمامی کارکنان سازمان صنعت، معدن وتجارت استان مازندران (400 نفر) تشکیل می دادند. برای جمع آوری اطلاعات نیز پرسشنامه ای در قالب 33 سوال و 3 بعد استفاده شد که آسیب شناسی شبکه توزیع شکر را مورد سنجش قرار می داد. در یک مطالعه راهنما از آلفای کرونباخ برای به دست آوردن اعتبار پرسشنامه نیز استفاده شد (0/92=r). برای تجزیه و تحلیل اطلاعات پژوهش نیز از آزمون های کالموگراف اسمیرنوف، ویلکاکسون، فریدمن و خی دو در سطح معنی داری p?0.05 استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که عوامل تاثیرگذار بر آسیب های شبکه توزیع به ترتیب شامل نظام کنترل و نظارت مناسب بر شبکه، شفاف نبودن آمار و اطلاعات، تعامل میان اصناف، ناهمسانی نظام coding کالایی و مبادی ورودی، ضعف مدیریت شبکه های خرده فروشی، سیستم های غیررسمی و نامطمئن پخش کالا، عوامل قانونی جهت کنترل ورود کالاهای قاچاق، دسترسی به اطلاعات شبکه توزیع، سیستم دریافت و پرداخت وجوه، هزینه ها در توزیع کالا، و استاندارد سازی طرح های کاربردی rfid می باشند که به همین ترتیب مشخص می شود که بیشترین تاثیر مربوط به نظام کنترل و نظارت مناسب بر شبکه های توزیع و کمترین تاثیر مربوط به استاندارد سازی طرح های کاربردی rfid می باشد. در کل نتایج از این فرضیه حمایت می کند که تفاوت معنی داری بین عوامل اثرگذار بر شبکه توزیع شکر در استان مازندارن وجود دارد و در این بین نظام کنترل و نظارت مناسب بر شبکه و همچنین شفاف نبودن آمار و اطلاعات بیشترین سهم را دارا هستند.

هدف پژوهش حاضر بررسی آسیب شناسی شبکه توزیع شکر به عنوان یک کالای استراتژیک در استان مازندران می باشد. فرضیات پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر شبکه توزیع کالای استراتژیک شکر در قالب ابعاد ساختاری، رفتاری و زمینه ای پرداخته است و هر یک از این ابعاد در قالب زیرمعیارهایی بررسی شده اند. جامعه آماری پژوهش حاضر را تمامی کارکنان سازمان صنعت، معدن وتجارت استان مازندران (400 نفر) تشکیل می دادند. برای جمع آوری اطلاعات نیز پرسشنامه ای در قالب 33 سوال و 3 بعد استفاده شد که آسیب شناسی شبکه توزیع شکر را مورد سنجش قرار می داد. در یک مطالعه راهنما از آلفای کرونباخ برای به دست آوردن اعتبار پرسشنامه نیز استفاده شد (0/92=r). برای تجزیه و تحلیل اطلاعات پژوهش نیز از آزمون های کالموگراف اسمیرنوف، ویلکاکسون، فریدمن و خی دو در سطح معنی داری p?0.05 استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که عوامل تاثیرگذار بر آسیب های شبکه توزیع به ترتیب شامل نظام کنترل و نظارت مناسب بر شبکه، شفاف نبودن آمار و اطلاعات، تعامل میان اصناف، ناهمسانی نظام coding کالایی و مبادی ورودی، ضعف مدیریت شبکه های خرده فروشی، سیستم های غیررسمی و نامطمئن پخش کالا، عوامل قانونی جهت کنترل ورود کالاهای قاچاق، دسترسی به اطلاعات شبکه توزیع، سیستم دریافت و پرداخت وجوه، هزینه ها در توزیع کالا، و استاندارد سازی طرح های کاربردی rfid می باشند که به همین ترتیب مشخص می شود که بیشترین تاثیر مربوط به نظام کنترل و نظارت مناسب بر شبکه های توزیع و کمترین تاثیر مربوط به استاندارد سازی طرح های کاربردی rfid می باشد. در کل نتایج از این فرضیه حمایت می کند که تفاوت معنی داری بین عوامل اثرگذار بر شبکه توزیع شکر در استان مازندارن وجود دارد و در این بین نظام کنترل و نظارت مناسب بر شبکه و همچنین شفاف نبودن آمار و اطلاعات بیشترین سهم را دارا هستند.

در این تحقیق ، تلاش شد که پیرامون ادراکات مشتری (کاربران) از کیفیت خدمات آن لاین(وب سایت) دانشگاه پیام نور کرج، شناخت کسب شودکه براساس چارچوب و مدل مفهومی مورد نظر مورد تحلیل قرار گرفته است.اساس تدوین فرضیه های تحقیق، مدل کیفیت خدمات آن لاین (e-servqual)ارایه شده توسط ذی سمل و همکارانش ، بوده است. این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی"کیفیت خدمات آن لاین دانشگاه پیام نور کرج در حد مطلوبی می باشد." و پنج فرضیه فرعی می باشد که روابط میان متغیر های کیفیت خدمات آنلاین (کارایی، قابلیت اعتماد، انجام تعهدات و رازداری ) را مورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کاربرانی می شود که در تمامی نقاط کشور از سایت دانشگاه پیام نور کرج اقدام به دریافت خدمات می نمایند. در این تحقیق‏، روش نمونه گیری با توجه به حجم جامعه آماری که حدوداً 17000 نفر هستند و با استفاده از روش کوکران به منظور تهیه 196 پرسشنامه تعداد 220 پرسشنامه توزیع گردید . در این پژوهش جهت گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات آنلاین استفاده شده است که روایی آن مورد تایید کارشناسان و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ 95/. مورد تایید قرار گرفته است. جهت تجزیه تحلیل داده ها داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است که در دو سطح تجزیه و تحلیل توصیفی و استنباطی انجام گرفت. نتایج به دست آمده از تحقیق نشان دهنده این است که فرضیه های تحقیق بشرح ذیل اثبات گردیده است : کارایی کیفیت خدمات آن لاین (وب سایت) دانشگاه پیام نور در حد مطلوبی نمی باشد. قابلیت اعتماد کیفیت خدمات آن لاین (وب سایت) دانشگاه پیام نور کرج در حد مطلوبی می باشد. . پاسخگویی کیفیت خدمات آن لاین (وب سایت) دانشگاه پیام نور کرج در حد مطلوبی می باشد. انجام تعهدات کیفیت خدمات آن لاین (وب سایت) دانشگاه پیام نور کرج در حد مطلوبی نمی باشد. رازداری کیفیت خدمات آنلاین (وب سایت) دانشگاه پیام نور کرج در حد مطلوبی می باشد.

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین سلامت سازمانی و توانمند سازی کارکنان شهرداری منطقه‎ 17تهران می باشد. در این تحقیق جامعه آماری کلیه مدیران و کارکنان شهرداری منطقه 17‎ تهران می باشد. برای سنجش توانمندسازی و ابعاد آن از پرسشنامه استاندارد اسپریتزر و برای سنجش سلامت سازمانی از پرسشنامه استاندارد هوی استفاده شده است. پرسشنامه توانمندسازی دارای پنج بعد شایستگی،خود مختاری، موثر بودن، معنی دار بودن و اعتماد می باشد و پرسشنامه سلامت سازمانی نیز دارای هفت بعد یگانگی نهادی، نفوذ مدیر،ملاحظه گری، ساخت دهی، پشتیبانی منابع، روحیه و تاکید علمی می باشد. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه توانمندسازی و پرسشنامه سلامت سازمانی بیش از0.7 به دست آمده است. بر طبق جدول کرجسی مورگان، نمونه ها به صورت تصادفی طبقه ای متناسب انتخاب شدند. روش این پژوهش توصیفی همبستگی می باشد. نتایج نشان داد که بین سلامت سازمانی و توانمندسازی کارکنان رابطه معنی داری می باشد (p‎ کوچکتر از0.05 ) . با انجام آزمون همبستگی اسپیرمن مشخص شد که بین تمام ابعاد توانمندسازی و سلامت سازمانی نیز رابطه معناداری وجود دارد. با استفاده از آزمون فریدمن نیز میزان تاثیر ابعاد توانمندسازی در سلامت سازمانی رتبه بندی شد که بیشترین تاثیر مربوط به احساس معنی دار بودن و کمترین تاثیر مربوط به اعتماد می باشد. در پایان این تحقیق پیشنهاداتی در جهت بهبود براساس این روابط ارائه شده است

تحقیق حاضر با هدف بررسی علل مقاومت کارکنان در مقابل پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی مدیریت از دید، کارکنان سازمان دادسرای عمومی و انقلاب تهران است. جامعه آماری آن در برگیرنده 2700 نفر کارکنان این جامعه آماری در سال 1393 می‏باشد. حجم نمونه از جدول مورگان 336 نفر بدست آمده که براساس نمونه گیری ساده تصادفی انتخاب شده اند. روش تحقیق توصیفی و از نوع تحقیقات پیمایشی بود که جهت گردآوری داده ها و اطلاعات مورد نیاز تحقیق از هردو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده، و ابزار اندازه گیری متغیرهای تحقیق شامل 4 سوال مشخصات فردی و 20گویه و شش مولفه در مورد موضوع مورد بررسی می باشد. پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ 88/0 حاصل گردید. داده های مربوط به متغیرهای تحقیق در نرم افزار excel طبقه بندی شده و از نرم افزار spss برای تجزیه و تحلیل داده ها بهره گیری شده است. در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه ها از آزمون t – استیودنت و برای رتبه بندی علل مقاومت کارکنان از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که علل (عدم داشتن دانش کامپیوتری و آشنایی با مهارت-های تازه، ترس ازدست دادن موقعیت شغلی و حقوق، عادت به روال موجود، ترس ازدست دادن راحتی و امکانات، تصور ذهنی کارکنان مبنی بر فشارکاری بیش ازحد، عدم درک ضرورت تغییر) موجب مقاومت کارکنان درمقابل پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت می شود. واژگان کلیدی: اطلاعات، سیستم اطلاعات، سیستم اطلاعات مدیریت، مقاومت کارکنان، تغییر سازمانی، پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت.

پژوهش پیش رو با اهداف بررسی رابطه ی شاخص های تفکر استراتژیک با عملکرد مدیران واحدهای تولیدی کوچک در شهرستان نقده براساس مدل هانس باند هولد و ماتس لیندگرین ، طرح و اجرا شده است . به این منظور مدیران واحدهای تولیدی کوچک در شهرستان نقده به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفته اند . این پژوهش از دید روش از نوع پژوهش های توصیفی ، از نوع همبستگی ، از نظر هدف ،کاربردی ، به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات ، پیمایشی می باشد.در این پژوهش از دو پرسشنامه تفکر استراتژیک و پرسشنامه عملکرد کارکنان با توجه مدلacheieve بر اساس طیف لیکرت طراحی شده است و در بین 268نفر از مدیران واحدهای تولیدی کوچک در شهرستان نقده در سال1393توزیع شد که نمونه پژوهش حاضر را تشکیل دادند که به ترتیب پرسشنامه تفکر استراتژیک 34سوال و عملکرد کارکنان با استفاده از مدل acheieve،19 سوال به کار برده شد. پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ برای دو متغیر اشاره شده به ترتیب برابر با815/0و654/0محاسبه گردید. روایی آزمون نیز به روش محتوایی تایید شد.

چکیده هدف این تحقیق بررسی رابطه بین بازاریابی و نواوری با ارزش ویژه مشتری و عملکرد برند در شرکت کاله آمل می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان عمده محصولات شرکت کاله آمل است که تعداد انها 400 نفر می باشد. روش نمونه گیری تصادفی بوده و با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 196 نفر تعیین گردید. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده و به منظور دستیابی به روایی مطلوب پرسشنامه و تعیین سوالات، از نظرات اساتید راهنما و مشاور استفاده شده است. سپس داده های جمع آوری شده در نرم افزار لیزرل برای تعیین معادلات ساختاری مدل تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید. فرضیات ما در این تحقیق بدین صورت بود که، فرضیه اول: بازاریابی به طور مثبتی بر ارزش ویژه مشتری تاثیر می گذارد. فرضیه دوم: نوآوری به طور مثبتی بر ارزش ویژه مشتری تاثیر می گذارد. فرضیه سوم: ارزش ویژه مشتری به طور مثبتی بر عملکرد برند تاثیر می گذارد. نهایتا نتایج تحقیق نشان داد که از میان دو متغیر بازاریابی، نوآوری و ارتباط آنها با ارزش ویژه مشتری، تنها نوآوری رابطه معناداری با ارزش ویژه مشتری دارد، همچنین رابطه معناداری بین ارزش ویژه مشتری و عملکرد برند شرکت کاله وجود دارد. در پایان پیشنهاداتی نیز جهت بهبود سیستم ارایه گردیده است. کلید واژه: ارزش ویژه مشتری، گرایشات کسب وکار، عملکرد برند

این پژوهش از لحاظ هدف جزء تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان محصولات غذایی 10 شرکت تولید کننده صنایع غذایی دارای گواهینامه ایزو 22000 در استان خوزستان می باشند.از 450 پرسشنامه ای که پخش شد،393 مورد قابل قبول بوده و تحت تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.متغیرهای مورد نظر بر اساس منابع کتابخانه ای انتخاب شدند.تخقیق حاضر شامل هفت فرضیه اصلی می باشد که این فرضیات به ترتیب تاثیر ایزو 22000 با اعتماد،تضمین، ابعادکیفیت خدمات ،رضایت مشتری و وفاداری را مورد بررسی قرار می دهد. این تحقیق، با انجام مطالعه ای مقدماتی در بین 30 نفر از مشتریان و بر اساس محاسبات نرم افزار spss، ضریب آلفای کرونباخ را برای هر معیار به صورت جداگانه محاسبه و در جدول 3-12 آورده شده است.ازآنجاییکه ضرایب بدست آمده بالاتر از 70% می باشند؛ می توان عنوان کرد که سوالات پرسشنامه از پایایی قابل قبولی برخوردارند.برای بررسی روایی پرسشنامه از پرسش های استاندارد بر مبنای طیف پنج تایی لیکرت و روش تعیین روایی صوری استفاده شده است. در این پژوهش، داده ها با استفاده از پرسشنامه از طریق مشتریان محصولات شرکت های دارایiso2200 در استان خوزستان جمع آوری شده اند.نرمال بودن مشاهدات، با انجام ازمون کولموگوروف – اسمیرنوف تایید شدند.ازمون t تک متغیره در سطح خطای 95 درصد برای تک تک متغیرها،همبستگی بین انها را تایید کرد وبوسیله ازمون تحلیل مسیر تاثیر متغیرها تایید شدند. داده ها با استفاده از نرم افزار spss16 توصیف و تحلیل شدند. تمامی این فرضیات در سطح 95 درصد مورد آزمون قرار گرفتند و نتایج بدست امده نشان داد، اخذ گواهینامه ایزو 22000 بر روی اعتماد،تضمین، ابعادکیفیت خدمات،رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و اعتماد،تضمین و کیفیت خدمات،تاثیر مثبت و معناداری با رضایت و وفاداری مشتری دارد

بررسی تاثیر ابعاد بسته بندی دارویی در القای اثر روانی مثبت بر بیمار و رفتار مصرفی

این پژوهش در پی بررسی و شناسایی تاثیر چابکی سازمانی بر سازمان کار در شرکت مهندسی مشاور نارگان بوده و برای تحقق این هدف در فصل اول، به تبیین مسئله پژوهش، بیان اهمیت، و نتایج کاربردی پژوهش اشاره شده است. در فصل دوم با مروری بر مباحث نظری، مطالبی در مورد چابکی سازمانی و زیرمجموعه های آن و همین طور سازمان کار و رابطه ی این دو متغیر ارائه شد و پس از آن پیشینه پژوهش و مطالعات داخلی و خارجی انجام شده حول موضوع پژوهش مطرح شد. درفصل سوم به مباحث مربوط به روش شناسی پژوهش پرداخته شد و اطلاعاتی همچون جامعه آماری، شیوه نمونه گیری و ابزار گردآوری اطلاعات بیان گردید و پس از محاسبه روایی و پایایی پرسشنامه، روش های آماری مورد استفاده در تجزیه و تحلیل پژوهش معرفی گردید. درفصل چهارم داده های حاصل از پرسشنامه به کمک روش های آماری، مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند و بعد از توصیف و بررسی خصوصیات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان، با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری به تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش پرداخته شد. علاوه بر این درمورد یافته های جانبی پژوهش از آزمون های t تک نمونه ای، تحلیل واریانس تک عاملی نیز استفاده شده است. دراین فصل نتایج حاصل از آزمون های آماری مذکور مورد بررسی قرار گرفته است.

برخلاف جوامع صنعتی که کار مبتنی بر توانمندی های جسمی کارگران انجام می گیرد، در جامعه اطلاعاتی، توانمندی های ذهنی، اطلاعات و دانش کارگران اطلاعاتی است که به کار معنا می بخشد و بدین دلیل است که مفهوم «دورکاری» نیز معنا خواهد یافت. دورکاری، در واقع یک انتخاب است راجع به روش انجام کار، که به کارکنان اجازه می-دهد تمام یا قسمتی از کارشان را خارج از محیط کاری انجام دهند. به عبارتی دقیق تر، دورکاری یکی از ابزارهایی است که در دوران جدید می تواند به افزایش بهره وری در سازمان های دولتی و خصوصی و همچنین، رفاه جامعه کمک نماید. لذا، با توجه اهمیت و جایگاه مفهوم دورکاری، پژوهش حاضر به ارزیابی استراتژیک عوامل مرتبط بر استقرار نظام دورکاری در استانداری البرز خواهد پرداخت، تا بتوان با آگاهی از وضعیت بسترهای راهبردی، سازمان مذکور در راستای بهبود نظام دورکاری یاری نمود. بدین منظور، با توجه به عوامل راهبردی شناسایی شده، شش فرضیه تدوین گردیده است. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/پیمایشی و جامعه آماری آن، شامل کلی? کارشناسان و مدیران ذیربط استانداری البرز بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 134 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده ها از روش های کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها طبق نظر خبرگان تأیید گردیده است و همچنین، مقدار آلفای 82/0 نشانگر مطلوبیت پایایی پرسشنامه های توزیعی می باشد. و در نهایت، به منظور تحلیل فرضیه های پژوهش از آزمون های آماری استفاده شده است. یافته های پژوهش موید آنست که از مجموع شش عامل راهبردی مورد بررسی، عوامل اقتصادی و سیاسی اثرگذار نبوده و سایر عوام تأثیرات قابل ملاحظه ای بر استقرار نظام دورکاری داشته که به ترتیب اولویت عبارتند از؛ 1) عوامل فرهنگی، 2) عوامل مدیریتی، 3) عوامل آموزشی و در نهایت، 4) عوامل اجتماعی.

صنعت توریسم یکی از بزرگ ترین و پربازده ترین فعالیت های اقتصادی در دنیاست، گردشگری به تنهایی نمی تواند منجر به توسعه کشور شود، ولی با ورود گردشگر به تدریج نیاز به تغییر و ایجاد امکانات برای اقامت، جابه جایی و سایر فعالیت های مربوطه، به وجود می آید. این پژوهش با در نظر داشتن این دو موضوع مهم و مرتبط کردن این دو با هم، از نگاهی متفاوت و به روز به مسئله گردشگری و شبکه اجتماعی می پردازد. هدف اصلی این پژوهش، استفاده از شبکه اجتماعی به عنوان یک ابزار قدرتمند برای انتخاب مقاصد گردشگری به وسیله گسترش استفاده از مدل پذیرش فناوری است. جامعه آماری شامل گردشگرانی است که در دی ماه سال 93 از طریق شبکه های اجتماعی فیسبوک و اینستاگرام با ایران آشنا شده اند. نمونه گیری از طریق فرمول کوکران به تعداد 180 نفر و افراد مورد مطالعه به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. پس از تعیین و تأیید شاخص های مرتبط با متغیرهای اصلی مسأله، پرسشنامه آنلاین تهیه شد و در نمونه آماری توزیع گردید. بدین منظور، برای مدل سازی معادلات ساختاری از نرم افزار amos22 و هم چنین برای برازش مدل و بررسی سوال تحقیق از تکنیک تحلیل مسیر بهره گرفته شده است. نتایج بدست آمده از مدل پذیرش فناوری نشان می دهد که سودمندی ادراک شده از این فناوری، سهولت استفاده، احساس مفرح بودن و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی، بر نگرش گردشگر و نگرش گردشگر بر نیت رفتاری دارای تاثیر مثبت و معناداری است.

برندسازی کارفرما، به مثابه راهبردی بلندمدت برای مدیریت آگاهی و ادراک کارکنان بالفعل، بالقوه و ذینفعان بوده که شامل تجارب مستقیم و غیر مستقیم مرتبط با سازمان می باشد. لازم است سازمان ها هم راستا با برندسازی محصولات خود، در برندسازی سازمان به عنوان کارفرما نیز سرمایه گذاری نمایند؛ زیرا،کارکنان، مشتریان داخلی آن ها هستند. برند سازمان تأثیر متقابلی برکالاها و خدمات عرضه شده،کارکنان فعلی و بالقوه سازمان دارد. در واقع برند کارفرما یک دارایی ناملموس برای آن تلقی شده و به شرکت هویت می بخشد. به دلیل اهمیت برندکارفرمای موثر در کسب مزیت رقابتی مطالعه برندکارفرما، ابعاد و شاخص های آن در سازمان های خدماتی همانند بیمه امری ضروری می باشد، زیرا مشتریان توجه ویژه ای به نحوه کار و برخورد کارکنان دارند. انگیزه بالای کارکنان موجب سود بیشتر شرکت می شود، لذا بررسی برندکارفرما، نگرش کارکنان و رابطه آنها در صنعت بیمه هدف این پژوهش می باشد. رویکرد پژوهش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی، جامعه آماری به روش نمونه گیری تصادفی ساده شامل 300 نفر از کلیه مدیران، معاونین،کارشناسان ارشد و سرپرستان دفتر مرکزی بیمه البرز می باشد. یافته های پژوهش موید آن است که گزاره های ارزش برند کارفرما با نگرش کارکنان رابطه مثبت دارند. کلمات کلیدی: برند، برند کارفرما، نگرش کارکنان، رضایت شغلی، تعهد شغلی، وابستگی شغلی، صنعت بیمه

پایان نامه پیش رو که با موضوع "بررسی تاثیر ریسک نقدشوندگی و ریسک بازار بر ثروت سهامداران در شرکتهای پذیرفته شده در بورس با تاکید بر اندازه گیری ارزش افزوده اقتصادی (eva)", با هدف بررسی تاثیر ریسک های گفته شده بر ارزش افزوده اقتصادی, و تاثیر آن بر ثروت سهامداران انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل 100 شرکت از شرکتهای برتر پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار می باشد که با روش حذف سیستماتیک انتخاب شده است.در این جامعه آماری ابتدا نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون جارک برا بررسی شد و سپس برای نرمال کردن داده ها از تبدیلات کاکس باکس بهره گرفته شد, سپس با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون, همبستگی متغیرها بررسی شد و در نهایت فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. با توجه به تحقیقات انجام شده سرمایه گذاری در گروه محصولات کانی غیرفلزی بیشترین ارزش افزوده اقتصادی را برای سرمایه گذاران در بردارد.

چکیده ندارد.