خوشه سازی صنعتی امروزه تقریبا در کلیه کشورهای جهان دنبال می گردد. در ایران نیز گرایش به بحث خوشه های صنعتی در محافل علمی و تصمیم گیری و نیز برنامه های توسعه کشور مورد توجه قرار گرفته است. مهمترین بحث خوشه بندی و سیاستهای خوشه محور ایجاد ضرورت رقابتی است. در حقیقت رقابت پذیری دماسنج موفقیت خوشه هاست. درمطالعه حاضر در بخشم دوم به مروری بر ادبیات موضوع رقابت پذیری ، خوشه های صنعتی و مدل های ارزیابی رقابت پذیری در خوشه پرداخته شده است و همچنین در ادامه خوشه صنعتی شیلات چابهار معرفی شده است و مدل gem و عوامل آن که برای ارزیابی رقابت پذیری در خوشه های صنعتی به کار میرود مرور شده و برای شناسایی عوامل موثر بر رقابت پذیری در خوشه صنعتی شیلات چابهار استفاده شده است. با توجه به تعداد زیاد این عوامل با استفاده از پرسشنامه ارجحیت بندی عوامل و توزیع آن بین خبرگان و کارشناسان حوزه خوشه صنایع شیلاتی چابهار عوامل موثر را شناسایی نموده و چون بعضی از عوامل بدست آمده با یکدیگر وابستگی داشتند با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل شبکه ای به بررسی اهمیت نسبی این عوامل موثر پرداختیم. در این مرحله به کمک نرم افزار superdecisions اولویت بندی این عوامل انجام شد. در پایان با توجه به نتایج به دست آمده، استراتژی هایی در جهت افزایش رقابت پذیری در خوشه صنایع شیلاتی چابهار پیشنهاد شده است.

امروزه به دلیل فشارهای بازار، اهرم های رقابتی سال های گذشته از قبیل منابع مادی و تکنولوژیک به شدت کم اثر شده و حفظ و جذب مشتری یا کاربر نهایی به عنوان تنها مزیت رقابتی مورد توجه سازمان ها و شرکت ها قرار گرفته است. از این رو مفاهیم متعددی در ارتباط با مشتری شکل گرفته که مدیریت ارتباط با مشتری از جمله این مفاهیم است. با توجه به اهمیت مشتری در قالب رویکرد crm و عدم موفقیت پروژه های crm، درک وضعیت فعلی سازمان برای اجرای موفق crm یکی از نکات ضروری در سازمان هاست و همچنانکه علم فناوری اطلاعات رو به پیشرفت است ابزار crm برای ارتباط با مشتری به سمت الکترونیکی شدن حرکت کرده و مسأله مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک یا e-crm پررنگ تر از همیشه جلوه گر می شود. در پژوهش حاضر پس از مطالعه تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور و همچنین مذاکره با اساتید و خبرگان و متخصصان فناوری اطلاعات و مدیران شرکت آب و فاضلاب مشهد ، عوامل موثر در ارزیابی پیاده سازی سیستم های e-crm شناسایی گردیده اند. این عوامل به 6 دسته مفهومی استراتژی، فرهنگ، مدیریت تغییر، مشتری، تکنولوژی و ساختار کسب و کار دسته بندی شده اند. برای بررسی آمادگی شرکت آب و فاضلاب مشهد برای پیاده سازی موفق سیستم های e-crm ، با استفاده از آزمون های آماری و بررسی عوامل موثر در پیاده سازی از پرسشنامه استفاده گردیده است. پژوهش پیش رو 6 سوال اصلی و 16 سوال فرعی را بررسی می کند. نتایج حاصله از بررسی سوالات نشان می- دهد که شرکت آب و فاضلاب مشهد به آمادگی لازم برای پیاده سازی و بکارگیری سیستم های e-crm دست یافته است. لذا علیرغم این آمادگی هنوز جنبه هایی مانند سیستم های اطلاعات مشتریان ، ارتباط الکترنیکی، رهبری ، ساختار سازمانی و مشتری مداری، وجود دارند که نیازمند توجه بیشتری می باشند، و در برخی موارد نیازمند بازنگری و بازمهندسی می باشند. به طور خلاصه می توان بیان داشت که در شرکت آب و فاضلاب مشهد علیرغم برخی کمبودها آمادگی مناسبی برای پیاده سازی سیستم های e-crm وجود دارد.

هدف از مطالعه حاضر بررسی رابطه مهارت های سازمانی مدیریت زمان با استرس شغلی مدیران آموزشی است. روش پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مدیران سازمان آموزش و پرورش و ناحیه (1) و (2) شهر زاهدان می باشند. تعداد نمونه با تعداد جامعه برابر بود که برابر با 67 نفر بودند. برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه مهارت های سازمانی مدیریت زمان و پرسشنامه استرس شغلی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام استفاده شد. نتایج بدست آمده، نشان می دهد که بین مهارت های سازمانی مدیریت زمان و استرس شغلی مدیران آموزشی رابطه معکوس و معنی داری وجود دارد. یعنی با افزایش مهارت های سازمانی مدیریت زمان، استرس شغلی مدیران آموزشی کاهش می یابد. همچنین بین هدف گذاری به عنوان مهارت سازمانی مدیریت زمان با استرس شغلی مدیران آموزشی، بین برنامه ریزی به عنوان مهارت سازمانی مدیریت زمان با استرس شغلی مدیران آموزشی، و بین مدیریت جلسات به عنوان مهارت سازمانی مدیریت زمان با استرس شغلی مدیران آموزشی رابطه معکوس و معنی داری وجود دارد. اما بین اولویت بندی اهداف و فعالیت ها با استرس شغلی، تفویض اختیار با استرس شغلی، و مدیریت ارتباطات با استرس شغلی مدیران آموزشی رابطه معنی داری وجود ندارد. به علاوه تحلیل رگرسیون گام به گام نشان داد که مدیریت جلسات و برنامه ریزی عملیاتی به عنوان مهارت های سازمانی مدیریت زمان بیشترین تغییرات مربوط به استرس شغلی را پیش بینی می کنند.

خصوصی سازی بنگاههای دولتی، از اواخر دهه هفتاد به عنوان یکی از راه حلهای بحران اقتصادی و افزایش رشد اقتصادی، در بیشتر کشورهای دنیا (بویژه انگلستان) آغاز شد. پس از سقوط و شکست اقتصاد دولتی متمرکز در اروپای شرقی، خصوصی سازی در کشورهای مختلف، سرعت فزاینده ای یافت. خصوصی سازی در این کشورها و دیگر کشورهای در حال توسعه، اغلب متاثر از فشارهای سازمانهای بین المللی از جمله بانک جهانی و صندوق بین المللی پول می باشد. این سازمانها، کمک به کشورهای در حال توسعه را در گرو اقدامی اساسی در جهت تسهیل فرآیند خصوصی سازی نموده اند. خصوصی سازی در ایران، به عنوان یکی از سیاستهای تعدیل اقتصادی از سال 1368، و در شرکت برق منطقه ای زاهدان از سال 1382 تا کنون دنبال شده است. این حرکت که در جهت بازگردانیدن فعالیتهای بخش دولتی شده، به بخش خصوصی صورت می پذیرد، تحولاتی بنیادین را در نحوه فعالیت و ماهیت حرکتهای اقتصادی بوجود می آورد. در تحقیق حاضر ضمن ارائه تعاریفی از خصوصی سازی، به مطالعه مبانی نظری، دلائل، اهداف، روشها، موانع و آثار خصوصی سازی می پردازیم. سپس تجربه برخی کشورها (انگلستان و ایران) در زمینه خصوصی سازی و روند عملکرد آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. در بخشی دیگری از این تحقیق 24 شاخص (12 شاخص کارایی و 12 شاخص اثربخشی)، جهت مطالعه و ارزیابی اثرات خصوصی سازی ارائه می گردند، در ادامه با استفاده از این شاخصها، بهره وری شرکت و بهره وری هر یک از بخش های خدمات مشترکین را با دوره قبل از خصوصی سازی مورد مقایسه و مطالعه قرار می دهیم و در پایان، راهکارهایی جهت هر چه بهتر اجرایی شدن خصوصی سازی، پیشنهاد می گردد. امید است این تحقیق مفید و موثر واقع شود.

هدف اصلی تحقـیق حاضـر شناسایی مـوانع کارآفریـنی از دیدگاه دارندگان مشاغل کاذب در شهر زاهدان می باشد . جامعه آماری شامل دستفروشان حد فاصل خیابانهای شریعتی و چـهارراه رسـولی شهر زاهدان می باشد که از تعداد 50 نفر شاغل کاذب ، تعداد 38 نفر واجد شرایط پاسخگویی به پرسشنامه بوده اند . این پژوهش از نوع توصیفی و روش پیمایشی می باشد . داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه بدست آمده اند و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی واستنباطی استفاده شده است . هدف از پژوهش حاضر پاسخگویی به سوالات زیر می باشد : 1 – آیا عوامل فنی (عوامل ضدانگیزشی ، وضعیت نظام وظیفه ، پیچیدگی ، دانش فنی و....) دارنـدگان مشاغل کاذب را از کارآفرینـی باز می دارد ؟ 2 – آیا عوامل سازمانی ( وضعیت مالی ، عدم ایجاد زیرساختها از سوی دولت ، قوانین و مقررات ، آمادگی و....) دارندگان مشاغل کاذب را از کارآفرینی باز می دارد ؟ 3 – آیا عوامل محیطی (قابلیت شخصی ، قابلیت اعتماد ، پیگیری و تمایل شخصی و.....) مشاغل کاذب را از کارآفرینی باز می دارد ؟ نتایج بررسی انجام گرفته در این پژوهش مشـخص کرد ، قوی ترین مانع کارآفرینی ، سـیاست های اشتـغالزایی ضعیف دولت در شهر زاهدان می باشد . نتایج همچنین نشان داد که عواملی مانند قانون کار ، وجود انحصارات دولتی ناشی از از قوانین و مقررات دولتی و نگرش منفی نسبت به شکست کسب و کار در جامعه به عنوان موانع کارآفرینـی تاثیـرگذار می باشند . ضعیف ترین مانع کارآفرینی نیز ، وضعیت سودآوری شغلی می باشد که دارندگان مشاغل کاذب این موضوع را چندان مهم تلقی نکرده اند .

تغییرات نوین در دهه گذشته در عرصه فعالیت سازمان ها، باعث تغییرات اساسی در ساختار بازارهای ملی و بین المللی گشته است. این وضعیت موجب اصلاحات عمده ای در چشم انداز راهبردی سازمان، اولویت های کسب و کار و بازبینی مدل های سنتی و حتی مدل های نسبتاً معاصر شده است. از این رو، یکی از راه های پاسخگویی به عوامل تغییر و تحول سازمانی، چابکی است. هدف از انجام این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر چایکی سازمانی در کارخانه سیمان سیستان است. در پژوهش حاضر پس از مطالعه ادبیات موضوع و همچنین مذاکره با اساتید راهنما و مشاور و مدیران کارخانه سیمان سیستان، مدل تحلیلی تحقیق مشخص و با استفاده از آن ابعاد و شاخص های چابکی مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش، دو سوال مورد بررسی قرار می گیرند. سوال اول، عوامل کلیدی موثر در چابکی سازمانی در کارخانه سیمان سیستان کدام اند و سوال دوم، اولویت این عوامل در چابکی سازمانی در کارخانه سیمان سیستان چگونه است. جامعه آماری پژوهش مدیران و سرپرستان و کارشناسان ارشد در کارخانه سیمان سیستان هستند و از روش نمونه گیری قضاوتی از نوع غیراحتمالی و هدف دار برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است. در ادبیات پژوهش، ابتدا مفهوم تولید چابک و مفاهیم مرتبط با آن که تا کنون مورد توجه محققین بوده است، تشریح گردیده و سپس توانمندسازهای مدل یوسف، سرحدی و گوناسکاران را به عنوان مبنایی برای شناسایی مولفه های موثر بر چابکی در کارخانه سیمان سیستان قرار می دهیم. پس از بومی سازی این مدل در کارخانه مذکور و تعدیل مولفه های آن به کمک پرسشنامه نیمه باز، با استفاده از متدولوژی ahp، اولویت بندی مولفه ها و زیر مولفه های موثر بر چابکی سازمانی را انجام می دهیم. داده ها را به وسیله دو سری پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از نرم افزارهای spss و superdecisions تجزیه و تحلیل می کنیم. بر اساس نتایج بدست آمده از بین ابعاد هفت گانه موثر بر چابکی سازمانی در کارخانه سیمان، بعد ادغام و یکپارچه سازی با وزن 0.189 در بالاترین اولویت قرار دارد و به ترتیب ابعاد منابع انسانی، رضایت شغلی، فناوری، تغییر، تیم سازی و بازار با وزن های 0.158، 0.149، 0.143، 0.138، 0.127 و 0.093 در اولویت های دوم تا هفتم قرار دارند و از بین تمامی بیست و پنج زیر معیار، یکپارچه سازی با وزن 0.065 بالاترین اولویت و زیرمعیار رابطه با تأمین کننده با وزن 0.02 دارای کمترین اولویت می باشد.

در بیشتر کشورهای جهان شکل غالب برای دسترسی همگانی و خدمات الکترونیکی به ویژه در مناطق روستایی، ایجاد مراکز فناوری اطلاعات یا دفاترict است. در ایران نیز براساس «طرح تجهیز ده هزار مرکزict روستایی» مقرر شده است که در ده هزار روستای کشور مرکز فناوری اطلاعات ایجاد شود. اما با توجه به تجارب جهانی، برای اینکه این مراکز بتوانند در توسعه و خدمات رسانی روستایی نقش داشته باشند، لازم است شرایط موجود دفاترict از نظر نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت ها و تهدیدها مورد توجه قرار گیرد. بر همین اساس تحقیق حاضر با هدف تحلیل استراتژی توسعه ی دفاتر ict روستایی در استان سیستان و بلوچستان در چارچوب مدلswot، انجام شده است. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- پیمایشی می-باشد. جامعه آماری شامل کلیه مدیران، کارشناسان و پیمانکاران شرکت مخابرات، پست و پست بانک مرتبط بادفاتر ict روستایی و روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده می باشد. حجم نمونه براساس جدول مورگان برای جامعه300 نفری، 169نفر برآورد شده است که تعداد19نسخه پرسشنامه به صورت ناقص برگشت داده شد بنابراین داده ها براساس 150نفر مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته(با اقتباس از محمدقلی نیا و یعقوبی فرانی،1388) استفاده شده است این پرسشنامه دارای 40 سوال 6 گزینه ای که به صورت طیف لیکرت (از اصلاً تا خیلی زیاد) طراحی شده است. روایی پرسشنامه از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ در وضعیت موجود 83/0 و وضعیت مطلوب90/0 برآورد شده است. برای تحلیل آماری داده ها در سطح توصیفی از رسم جداول و نمودار فراوانی، درصد، درصد تجمعی، میانگین، انحراف معیار و در سطح آمار استنباطی آزمون خی دو(مجذورکای) و آزمون کروسکال والیس و فریدمن استفاده شده است. یافته های پژوهش حاکی از آنست که دفاترict روستایی استان سیستان و بلوچستان در وضعیت موجود از شرایط مناسب و مطلوبی برخوردار نیستند و بین وضع موجود و مطلوب(از نظر نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدها) شکاف و فاصله وجود دارد.

چکیده در دنیای کسب و کار امروز بخش عظیمی از فعالیت های ما مبتنی بر اطلاعات است و زمان کمتری برای کسب تجربه و بدست آوردن دانش در دسترس است. در این شرایط سازمان ها بر اساس میزان دانش خود با یکدیگر به رقابت می‏پردازند، در صورتی که محصولات و خدمات سازمان ها هر روز پیچیده‏تر شده و سهم اطلاعات در آنها افزایش می یابد. در این میان مدیریت دانش با در اختیار داشتن ابزارهای لازم، فرصت مناسبی را برای ایجاد بهبود در عملکرد منابع انسانی و همچنین مزایای رقابتی ایجاد می‏کند. هدف این پژوهش بررسی اثرات مدیریت دانش بر یادگیری سازمانی در صنعت پتروشیمی است. روش تحقیق توصیفی است و از آن جهت که وضع موجود و ویژگی های جمعیت شناختی بررسی شد، از نوع پیمایشی و از آنجا که وجود یا نبود رابطه میان متغیرها را می سنجد از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی افراد شاغل در شرکت پتروشیمی رازی بوده که تعداد آنها در حدود 3800 نفر می باشد و با استفاده از فرمول کوکران ، حجم نمونه برابر با 350 نفر تعیین گردید، که در نهایت 300 پرسشنامه عودت گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت آزمون فرضیه ها و مولفه های پژوهش به صورت میدانی از دو پرسشنامه استاندارد نیفه و لاوسون استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد. بدین ترتیب که برای طبقه بندی و تفسیر داده ها از روش آمار توصیفی و برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش آمار استنباطی(ضریب همبستگی پیرسون) با استفاده از نرم افزارspss انجام شد. نتیجه حاصل بیانگر این است که بین متغیر مستقل مدیریت دانش و متغیر وابسته یادگیری سازمانی و هر یک از مولفه های آن (چشم انداز مشترک،فرهنگ سازمانی،کار و یادگیری گروهی،به اشتراک گذاشتن دانش ،تفکر سیستمی،رهبری مشارکتی و توسعه شایستگی های کارکنان) رابطه معنی داری در سطح بالا وجود دارد.

افزایش چشمگیر جمعیت شهری و متنوع شدن نیازهای جدید شهروندان، مسئولیت مدیران شهری را دوچندان نموده است، به نحوی که وظایف مدیریت شهری در دهه 90 نسبت به گذشته، هم از لحاظ حجم کاری و هم از لحاظ نوع وظایف، قابل مقایسه نیست و نمی توان مانند گذشته به مدیریت شهری با دیدی صرفاً خدماتی نگریست. هدف پژوهش حاضر تحلیلی بر عملکرد مدیریت شهری سنقر با تأکید بر نقش آن در توسعه کارآفرینی شهری و ارائه راهبردهایی جهت تعالی مدیریت شهری این شهر می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، توصیفی- تحلیلی بوده و داده ها و اطلاعات مورد نیاز، از طریق بررسی های اسنادی- کتابخانه ای و مطالعات میدانی جمع آوری شده سپس جهت تجزیه و تحلیل یافته ها از نرم افزارspss19 و آزمون های آن شامل (آزمون های نا پارامتریک کولموگرف اسمیرنف، رتبه ای علامت دار ویلکاکسون، من- ویتنی، فریدمن و آزمون پارامتریک تی تک نمونه ای)، استفاده شده است. در عین حال با توجه به موضوع پایان نامه به کمک مدل استراتژیک swotبه ارائه استراتژی هایی جهت تعالی مدیریت شهری سنقر پرداخته ایم. نمودارها نیز در نرم افزار microsoft excel 2010 ترسیم شده است. جامعه آماری پژوهش را سه گروه شهروندان عادی، نخبگان و مدیران شهری سنقر تشکیل می دهند که در گروه اول 390 نفر، گروه دوم 100 نفر و در گروه سوم تمامی اعضای شورای شهر و مدیران شهری، به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شده اند. نتایج بدست آمده بیانگر آن است که شکاف بین ادراکات و انتظارات شهروندان از عملکرد مدیریت شهری سنقر، در بخش عمرانی- کالبدی (74/1-)، بخش اجتماعی – فرهنگی (05/2-) و بخش مالی- اقتصادی (43/2-) می باشد. این مهم نشان دهنده عملکرد نامطلوب مدیریت شهری در هر سه بخش ذکر شده می باشد. همچنین از دیدگاه شهروندان، این سه بخش دارای اهمیت یکسانی نبوده و بخش مالی- اقتصادی بیشترین اهمیت را برای آنان داشته سپس بخش های عمرانی- کالبدی و اجتماعی- فرهنگی به ترتیب در مراحل بعدی اهمیت قرار گرفته اند. از لحاظ میزان رضایت از عملکرد ادراکی مدیریت شهری، زنان نسبت به مردان از عملکرد مدیریت شهری در هر سه بخش رضایت بیشتری داشته اند، اما از لحاظ انتظارات از مدیریت شهری در هر سه بخش، انتظارات مردان بیشتر از زنان بوده است، که به دلیل ارتباطات بیشتر مردان با مدیریت شهری می باشد. از دیدگاه نخبگان شهری نیز مدیریت شهری سنقر توانایی بسترسازی لازم جهت ایجاد و گسترش کارآفرینی در شهر سنقر را دارا می باشد. در نهایت نتایج حاصله از تحلیل راهبردیswot بیانگر آن است که مهمترین راهبردهای تعالی مدیریت شهری سنقر عبارتند از: تدوین و اجرای طرح های توسعه شهری مانند طرح cds شهری، ایجاد مکان هایی به عنوان نماینده شهرداری مرکزی در نواحی مختلف شهر سنقر، ایجاد منابع درآمدی جدید برای مدیریت شهری و جذب مشارکت شهروندان در تصمیمات مدیریت شهری.

این مطالعه به منظور بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر توانمندسازی زنان سرپرست خانوار تحت پوشش کمیته امداد امام خمینی(ره) به انجام رسیده است. بدین منظور، ابتدا ضمن مرور ادبیات و مفاهیم موجود در توانمند سازی، عوامل موثر مورد مطالعه قرار گرفته است. سپس جهت گردآوری اطلاعات از روش توصیفی ـ پیمایشی استفاده شده است، جمع آوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته ای می باشد که پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ 837/0 و روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات استادان و کارشناسان تأیید شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه زنان شهری سرپرست خانوار تحت پوشش کمیته امداد شهرستان زاهدان می باشد که به صورت نمونه گیری تصادفی مورد مطالعه قرار گرفتند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 368 نفر برآورد گردید و همین تعداد پرسشنامه توزیع که 360 پرسشنامه بر گشت و از بین آنها 354 پرسشنامه قابل بررسی و تحلیل بوده و پس از جمع آوری اطلاعات، با استفاده از نرم افزار spss داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. فرضیات مطرح در این تحقیق سه دسته می باشند: بخش اول مربوط به تأثیر متغیر های زمینه ای زنان بر توانمندسازی زنان سرپرست خانوار و بخش دوم مربوط به تأثیر خدمات کمیته امداد بر توانمندسازی این افراد است و بخش آخر مربوط به تأثیر عوامل فرهنگی بر توانمند سازی زنان سرپرست خانوار می باشد. بر اساس نتایج به دست آمده در این تحقیق همه عوامل مورد مطالعه به استثنای بعد خانوار بر توانمندسازی زنان سرپرست خانوار تأثیر داشته که بیشترین تأثیر نیز مربوط به خدمات مالی _ حمایتی ارائه شده توسط کمیته امداد می باشد.

امروزه سازمان ها به دنبال افرادی هستند که بتوانند به صورت گروهی عملکرد مطلوبی داشته باشند و از سوی دیگر توانایی برقراری ارتباط و تطبیق مستمر با افرادی از فرهنگ های مختلف را دارا باشند. بنابراین لازم است با فرهنگ های مختلف آشنا باشند و به طور مناسب با افراد سایر فرهنگ ها ارتباط برقرار کنند. برای این منظور، افراد نیاز به هوش فرهنگی دارند. مطالعه حاضربا هدف تبیین رابطه میان هوش فرهنگی با اثربخشی گروهی کارکنان پتروشیمی مهر عسلویه تدوین شده است. ضرورت پژوهش از آنجایی نشأت می گیرد که مولفه های هوش فرهنگی در تمام زمینه های کاری کارکنان در سازمان می تواند موثر باشد و توجه به آن ها در سازمان می تواند موجب افزایش مشارکت و همکاری کارکنان شود. از این رومی توان از هوش فرهنگی به عنوان عامل موفقیت در سازمان یاد کرد. اطلاعات در این پژوهش از طریق دو پرسشنامه هوش فرهنگی و اثربخشی گروهی جمع آوری شده است. برای تحلیل داده های تحقیق، نرم افزار spssو از روش های آماری نظیر آزمون همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شد.نتایج حاکی ازوجود رابطه معنا دار بین تمام ابعاد هوش فرهنگی با اثربخشی گروهی کارکنان این سازمان است به طوری که وجود بیشترین همبستگی بین بعد انگیزشی و اثربخشی گروهی (589/0r=) و کم ترین همبستگی بین بعد شناختی و اثربخشی گروهی (256/0r=) بود. همچنین نتایج نشان می دهد که بعد انگیزشی بیشترین تأثیر و بعد شناختی کم ترینتکثیر بر میزان اثربخشی گروهی دارد.

چکیده : پژوهشگر در این تحقیق سعی کرده رویکرد مقایسه ای بصورت ارزیابی خصوصی سازی قبل و بعد از اجرای برنامه های خصوصی سازی را مدنظر قرار دهد. بطور کلی اهداف این پژوهش در دو بعد نظری و کاربردی طبقه بندی می گردد. تدوین ادبیات و کمک به غنی تر شدن مبانی نظری موضوع با استفاده از نظریات علمی از یکسو و شناسایی فعالیت های تئوریک و مفهومی دیگران با رویکرد مقایسه ای از سوی دیگر بخشی از اهداف نظری این تحقیق است. و از بعد کاربردی نیز پژوهشگر قصد دارد ضمن ارزیابی اقدامات خصوصی سازی در بخش های منتخب، به رتبه بندی هر بخش با توجه به دیدگاه پاسخ دهندگان جهت ادامه اقدامات خصوصی سازی و موفقیت های بعدی را مورد مطالعه قرار دهد. و با ارائه پیشنهاداتی حرکت به سوی وضعیت مطلوب و رضایت بخش را فراهم آورد. در این پژوهش عامل های انتخاب شده جهت ارزیابی خصوصی سازی به ترتیب؛ بهره وری؛ کارآیی؛ و اثربخشی به عنوان عامل هایی که خصوصی سازی در آنها صورت گرفته است. روش این تحقیق از نوع پیمایشی است. در مطالعات پیمایشی، پژوهشگر متغیرها را دستکاری نکرده و روندهای درون داده ها را به جای ارائه تبیین های دقیق توصیف می کند. این نوع پژوهش ها در حقیقت، برای درک بهتر ماهیت مسأله ای انجام می شوند که در مورد آن بررسی های بسیار اندکی شده است. همچنین در مطالعات پیمایشی، محققان داده های کمی و عددی را با استفاده از پرسش نامه یا مصاحبه گردآوری کرده و با استفاده از فنون آماری روندهای پاسخ های سوال را توصیف و سوال یا فرضیه را آزمون می کنند (دانایی فرد، الوانی و آذر، 1387، 150-147). جامعه آماری مطالعه حاضر مدیران و کارشناسان و خبرگان مرتبط در شرکت توزیع برق استان سیستان و بلوچستان که حدود 108 نفر بوده که با توجه به جدول مورگان حجم نمونه 89 تعیین گردید . لذا برای جلوگیری از خطای نمونه گیری و تعمیم پذیری مقدار 10 درصد به نمونه مذکور اضافه شده و تعداد 98 پرسشنامه تهیه و در بین افراد توزیع گردید که در نهایت 95 پرسشنامه جمع آوری شد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار تحلیل آماری spss 17.0 و لیزرل 8.54 استفاده شد. و از آزمون های t-paired-samples t test، one-way anova، independent sample t test، آزمون فریدمن، تحلیل عاملی و معادله ساختاری مورد استفاده قرار گرفته است. کلمات کلیدی : خصوصی سازی ، بهره وری ، کارآیی ، اثربخشی

در شهرهای مختلف استان هرمزگان چندین واحد تولید و بخش فرآورده های دریایی وجود دارد که به دلیل مشکلات زیاد در چندین سال اخیر اکثر این واحدها یا فعالیت ندارند و یا در طول سال به صورت مقطعی فعالیت می کنند. می توان مشکل اصلی این واحدها را نداشتن چابکی یا یک زنجیره تامین چابک دانست که بتواند همراه با تغییرات در محیط اطراف خود سازمان را با تغییرات وفق داده و توانایی رقابت را داشته باشد. هدف از این پژوهش واکاوی موانع افزایش چابکی در زنجیره تامین صنایع شیلات به ویژه در شهر بندرعباس و در شرکت های تولید کنسرو ماهی است. انجام چنین مطالعه ای به مدیران و مسئولان کمک خواهد کردتا مشکلات و چالش های بهبود چابکی را شناسایی نموده و برای رفع این مشکلات برنامه ریزی دقیقی انجام دهند. نمونه آماری مرتبط کلیه کسانی هستند که به میزان کافی از دانش لازم در مورد چابکی، زنجیره تامین و موارد مربوط به سازمان، منابع انسانی فرایند خط تولید و فناوری های اطلاعات برخوردار باشند. . برای گردآوری اطلاعات موردنیازاین تحقیق از مطالعات اسنادی، از اسناد و مدارک کتابخانه ای، مقالات فارسی ولاتین موجود در سایت های معتبر برای دست یابی به اطلاعات بخش نظری تحقیق استفاده گردیده است. همچنین برای دسترسی به اطلاعات میدانی تحقیق از ابزار پرسشنامه همراه با مصاحبه استفاده شده است. پرسش نامه ها بر اساس ادبیات موضوع طراحی شده و سعی بر آن شده است دست آورد های مهم در زمینه چابکی زنجیره تامین مورد توجه قرارگیرد. در ساختار کلّی پرسشنامه، مولفه های چابکی در بخش های مختلف زنجیره تأمین مورد سوال قرار گرفت. هر یک از مولفه های مورد نظر خود بایک سری سازه و زیر سازه سنجیده شده است که هر یک از این معیارها با یک سوال بررسی شده است. ابتدا با استفاده از اطلاعات داده ها وضعیت فعلی سازمان از نظر ابعاد مختلف چابکی در قسمت های مختلف زنجیره تامین مورد بررسی قرار گرفت سپس به وسیله روش تاپ سیس شاخص ها رتبه بندی شدند. بعد بر اساس نظر خبرگان با استفاده از جدول مقایسات زوجی به مقایسه معیارها پرداخته شد. با استفاده از ضزیب اهمیت بدست آمده و میانگین حاصل از نظرات اعضای جامعه شاخص ها و معیارها رتبه بندی شدند تا نقاط قوت و ضعف سازمان در این معیارها مشخص شود. براساس نتایج حاصل زنجیره تامین صنایع شیلات از لحاظ پاسخ گویی در حد خوب و از نظر شایستگی ، انعطاف پذیری و سرعت در حد متوسط ارزیابی شده است. با توجه به ضریب اهمیت به دست آمده بیشترین میزان اهمیت به ترتیب مربوط به شایستگی، انعطاف پذیری ، سرعت و پاسخ گویی می باشد . نتایج حاصل بیانگر وضعیت متوسط در زنجیره تامین صنایع شیلات می باشد در نتیجه نیاز است که معیار های مربوط به این شاخص ها جهت افزایش چابکی و بهبود سطح سازمان مورد توجه قرار گرفته و راه کارهایی در نظر گرفته شود تا با شناخت نقاط ضعف موجود و در نظر گرفتن معیار هایی که سازمان در آنها ضعیف عمل کرده است، سازمان به چابکی بیشتری دست یابد . از آنجا که میزان اهمیت شاخص های شایستگی و انعطاف پذیری خیلی بیشتر از شاخص های سرعت و پاسخ گویی می باشد در نتیجه برای دست یابی به چابکی بیشتر، بیشترین توجه سازمان باید در این زمینه باشد. در مجموع رتبه بندی فرایند های سازمان بر اساس شاخص های چابکی به ترتیب عبارتند از کارکنان ، فرایند تولید و محصولات ، تکنولوژی و فناوری و سازمان. از آنجا که میزان اهمیت سازمان بیشتر از سایر قسمتها و حتی به اندازه سایر قسمت ها می باشد ولی در وضعیت فعلی زنجیره تامین چابکی سازمان از سایر قسمت ها کمتر می باشد در نتیجه برای افزایش چابکی لازم است که بیشتر توجه سازمان در این زمینه باشد .

چکیده: تحقیق حاضر با هدف مقایسه اثربخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بین شرکت همراه اول و ایرانسل انجام گرفته است روش تحقیق در این پژوهش توصیفی _ پیمایشی و مقایسه ای می باشد.جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه دانشجویان دانشگاه های شهر زاهدان هستندکه از خدمات الکترونیکی ارتباط با مشتری شرکت های همراه اول و ایرانسل استفاده می کنند .در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. چون حجم جامعه آماری زیاد (نامحدود) است از فرمول ریاضی برای محاسبه حجم نمونه استفاده شده است که عدد محاسبه شده 385 نفر برای هر شرکت می باشد،در این پژوهش از پرسشنامه -crm e شامل 16 سوال استفاده شده است،که روایی آن از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 92 / 0 برآورد گردید. برای توصیف داده ها از فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد، و همچنین برای سنجش متغیرهای تحقیق از آزمون t مستقل استفاده شده است. یافته های آزمون t نشان داد که شرکت ایرانسل از اقدامات سیستم e-crm، موفقیت درونی سیستم e-crm و رضایت مشتری از سیستم e-crm اثر بخش تری برخوردار بوده است.و در نتیجه فعالیت های -crm e شرکت ایرانسل نسبت به شرکت همراه اول اثر بخش تر بوده است.

چکیده: امروزه رقابت جهانی سازمانها را به سمت باریک و ساده شدن سوق داده و بسیاری از سازمانها به سمت مهندسی مجدد فرایندها به عنوان ابزاری برای تغییرات ریشه ای در نحوه اجرای فرایندهایشان رو آورده اند و مهندسی مجدد ابزاری مدیریتی است که در آن فرآیندهای کاری بررسی شده و به منظور کارایی هزینه و اثر بخشی خدمات آنها را مجدداً طراحی می نمایند. عنوان تحقیق بررسی فرایندهای آموزش و پرورش با رویکرد کاربردی در آموزش و پرورش ناحیه 2 زاهدان می باشد در این تحقیق در جهت بیان مسئله 11 فرضیه طرح گردیده است و در قالب چهار زیر ساختار آموزشی تکنولوژی زیر ساختار تکنولوژی زیر ساختار انسانی تدوین گردید. برای بخش فرضیات از نرم افزار spss و آزمون میانگین مقایسه زوجی استفاده شده در حین حال آزمون ها تکمیلی مانند آزمون همبستگی پرسون و آزمون فریدمن هم انجام شد با توجه به یافتن ها مشخص گردید که وضعیت موجود آموزش و پرورش در این چهار زیر ساختار با وضعیت مطلوب فاصله زیادی دارد و با توجه به مبنای نظری و مصاحبه با کارشناسان پیشنهادات مطرح گردید، واژگان کلیدی: مهندسی مجدد- آموزشی و پرورشی- زیر ساختار آموزشی- زیر ساختار تکنولوژی- زیرساختار انسانی زیر ساختار سازمانی ?

نگرش های مدیریتی جدید، کیفیت را خواسته مشتری تعریف می کنند. بر همین اساس، شناخت ادراکات دریافت کنندگان خدمت از کیفیت خدمات ارائه شده و ارزیابی کیفیت خدمت، از گام های اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت است. با بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات، می توان زمینه را برای تدوین برنامه هایی مناسب جهت بهبود کیفیت خدمات فراهم نمود. لذا این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات از دیدگاه مراجعان اداره ثبت احوال زاهدان انجام گرفت. در این مطالعه توصیفی – تحلیلی و مقطعی، 380 نفر از مراجعان در سال 1392 با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و شدند. از پرسشنامه استاندارد سروکوال شامل دو بخش مشخصات فردی و ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات برای جمع آوری داده ها استفاده شد. نهایتاً تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spssو به کمک آمار توصیفی و آزمون های t جفتی و فریدمن انجام گرفت. مقایسه ابعاد پنج گانه نشان داد که تفاوت کیفیت مشاهده شده بین ابعاد پنج گانه خدمت با یکدیگر معنی دار بود (01/0p<). در تمامی ابعاد کیفیت خدمات و مولفه های مربوط به سنجش آن، شکاف کیفیت وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در بعد پاسخگویی (02/1-) و بعد از آن به ترتیب در ابعاد همدلی (98/0-)، اطمینان (93/0-) و تضمین (89/0-) مشاهده شد و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد فیزیکی (65/0-) بود. انتظارات مراجعان فراتر از درک آنها از وضعیت موجود است و در هیچ کدام از ابعاد خدمت، انتظارات آنها برآورده نشده است. در راستای بهبود کیفیت خدمات، تمامی ابعاد به ویژه بعد پاسخگویی باید در اولویت قرار گیرند. مولفه های مربوط به هر یک از ابعاد پنج گانه بیانگر آن است که در این اداره فرصت هایی برای ارتقای کیفیت وجود دارد. لذا به نظر می رسد برای بهبود وضع کیفیت خدمات ارائه شده بهتر است با توجه به این مولفه ها، راهکارهائی تدوین و به اجرا در آید و به لحاظ معنادار بودن تفاوت کیفیت در ابعاد پنج گانه، هنگام تخصیص منابع به این تفاوت ها توجه گردد.

این پژوهش با توجه به اهمیت وفاداری مشتریان در کسب و کارهای الکترونیک با هدف سنجش میزان وفاداری مشتریان و تعیین استراتژی های افزایش وفاداری آن ها مبتنی بر مدل rfm می باشد. روش پژوهش از نوع توصیفی - میدانی می باشد. جهت تعیین وزن های مربوط به شاخص ها،ابتدا نظرات 5مدیرارشدشرکت بااستفادهازپرسشنامه مقایسه های زوجی براساس طیف نه تایی ساعتی (1980)جمع آوری شده ودرنهایت،وزن های نسبی شاخص ها بااستفاده از فرایند تحلیل شبکه ای تعیین گردید. جامعه آماری پژوهش داده های 18 ماهه خرید یکصد مشتری از یک فروشگاه اینترنتی در ایران که به طور تصادفی می باشد.مدل rfm، به عنوان یکی از روش های کارا در سنجش وفاداری مشتریان مطرح می باشد، اما این مدل در سنجش وفاداری مشتریان دارای مشکلاتی می باشد، که برای رفع مشکلات از یک متدولوژی جدید استفاده شده است. در این روش پیشنهاد گردیده است علاوه بر پارامترهای تازگی مبادله، تکرار مبادله و مبلغ مبادله، پارامتری دیگر نیز به نام دنباله مبادله مورد بررسی قرار می گیرد، سپس مدل مناسبی جهت بخش بندی مشتریان براساس ارزش دوره عمر آن ها ارائه می شود. درفراینداین تحقیق،پس ازتعیین مقادیر شاخص های مدل آر.اف.ام.اس شامل تازگیمبادله،تعداددفعات مبادله وارزش پولی مبادله و دنباله مبادله، وزن دهی آن هابااستفاده ازفرایندتحلیل شبکه ای واستفاده از نظر متخصصان اندازه گیری گردید،سپس خوشه بندی مشتریان بااستفادهازروش کا-میانگین انجام پذیرفت سپس روش پیشنهادیrfms با روش rfm با یکدیگر مقایسه شده، که نتایچ حاکی از قابلیت و دقت بالاتر این روش در سنجش وفاداری می باشد.