هدف : نظر به تحولات سریع اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی که باعث افزایش سطح ارائه خدمات بهداشتی ، درمانی و سطح بهداشت در کشور گردیده است ، مطالعه حاضر با هدف تعیین سطح رضایتمندی بیماران مراکز فیزیوتراپی سرپایی شهر تبریز جهت ارائه رهنمود هایی برای بهبود کیفیت ارائه خدمات این مراکز و دستیابی به یک ابزار استاندارد و بومی انجام پذیرفت . روش بررسی : در این مطالعه مقطعی ، توصیفی و تحلیلی ، 368 نفر از بیماران مراکز فیزیوتراپی شهر تبریز که حداقل سواد خواندن و نوشتن داشتند ، بروش نمونه گیری طبقه ای- نسبی از بین جامعه آماری انتخاب شده بودند . سطح رضایتمندی شرکت کنندگان در پژوهش از کیفیت ارائه خدمات ، در پایان دوره درمانی توسط پرسشنامه سنجش رضایت بیماران مراکز فیزیوتراپی ، برحسب متغیر های دموگرافیک و ابعاد کیفیت خدمات فیزیوتراپی به تفکیک مراکز دولتی و خصوصی مورد ارزیابی قرار گرقته و توسط آزمون واریانس دو طرفه مقایسه گردید . یافته ها : میانگین نمره رضایت از خدمات فیزیوتراپی در مراکز دولتی 91/82 و در مراکز خصوصی 26/82 و در کل نمونه 58/82 بود . نسبت توزیع رضایت از خدمات فیزیوتراپی مراکز دولتی و خصوصی، تفاوت آماری معناداری نداشت (280/0p=). از مجموع سیزده بعد کیفیت خدمات فیزیوتراپی مورد سنجش در این پژوهش ، بیشترین نمره مربوط به فیزیوتراپیست با ادب با میانگین539/0± 69/4 و کمترین نمره مربوط به حق انتخاب و تصمیم گیری با میانگین934/0± 75/3 بود . نتیجه گیری : هرچند کیفیت ارائه خدمات فیزیوتراپی در شهر تبریز مورد رضایت نسبتا بالای بیماران می باشد و تفاوتهای چشمگیری ما بین میزان رضایت در مراکز دولتی و خصوصی دیده نمی شود اما تا فراگیر شدن سنجش رضایت بیمار بعنوان مهمترین روش در سنجش کیفیت هنوز راه بسیار باقی است . نقطه بسیار مهم این است که سنجش رضایت همیشه باید توامان یا بدنبال اطلاع رسانی جامع و کافی از نحوه درمان و حقوق بیمار انجام پذیرد. کلید واژه ها : کیفیت ارائه خدمت / رضایت بیماران / مراکز فیزیوتراپی

در این تحقیق با توجه به روش فروش دارو که از طریق عمده فروش به خرده فروش با استفاده از کانال های موجود انجام می گیرد، به بررسی نگرش خرید مشتریان برای استفاده از سیستم های اطلاعاتی شرکت های توزیع کننده دارو می پردازیم. برای انجام خرید عوامل زیادی بر انتخاب توزیع کننده و کانال مورد نظر تاثیر می گذارند، که اولویت بندی این عوامل می تواند برای برنامه ریزی فروش و تولید دارو بسیار موثر باشد. بنابراین در نظر است با توجه به عوامل موثر بهترین کانل توزیع و عوامل موثر در انتخاب کانال مشخص و از نتایج بدست آمده پیشنهاداتی برای روش های فروش داده شود. در بررسی ادبیات تحقیق، با بررسی بازار دارویی و تاثیر عوامل مختلف زنجیره تامین دارویی، به بررسی کانال های موجود که در حال حاضر روش های سنتی(حضوری) و تلفنی و روش جدید سفارش گیری الکترونیک پرداختیم. در ادامه با بررسی عوامل موثر بر فرآیند سفارش دهی، زنجیره تامین، استراتژی های توزیع و انتخاب توزیع کننده، مدل پیشنهادی عوامل تاثیر گذار بر سفارش دهی ارائه گشت. با توجه به هدف تحقیق، پرسشنامه ای برای جمع آوری و تحلیل داده های این تحقیق که از روش توصیفی(غیر آزمایشی) از نوع پیمایشی می باشد، طراحی گشت. روایی آن طبق نظر نُه تن از متخصصین تائید و پایایی آن با بررسی 30 نمونه اولیه با 84% و استفاده از آلفای کرونباخ تائید گشت. با توجه به جامعه آماری داروخانه های استان تهران، تعداد 182 نمونه تصادفی ساده انتخاب، که به دلیل محدودیت های موجود تنها 134 نمونه سالم برگشت داده شد. نتایج بدست آمده با توجه به طیف مورد استفاده لیکرت، داده ها به صورت ناپارامتری بوده و برای تحلیل آن از استنباط آماری ناپارامتری و آمار توصیفی استفاده گشت. نتایج نشان داد که تمایل مشتریان به استفاده از کانال سنتی بر اساس عوامل موثر بیشتر از سایر کانال های توزیع می باشد و روش الکترونیک جایگاه بعدی را دارد. بنابراین با اولویت بندی عوامل موثر، پیشنهاداتی در مورد استفاده از روش الکترونیک به عنوان کانال جدید در کنار کانال های فعلی داده شد.

چکیده ندارد.