مدیریت استراتژیک شامل مراحل طراحی،اجرا و ارزیابی استراتژی است.جامعه صنعتی ما دو دهه است که با مقوله مدیریت استراتژیک آشنا گردیده است. برای فرآیند مدیریت استراتژیک رویکردهای گوناگونی معرفی گردیده است که در کشور ما نیز از اغلب آنها استفاده شده است.متاسفانه اغلب سازمانهای ایرانی استراتژی محور نبوده و ساختارهای قدیمی و فاقد کارایی داشته و توان رقابت با محیط صنعتی پرتلاطم کنونی را ندارند. امروزه تمایز شرط بقاست و بدون بازاندیشی و تغییرات اساسی در روند اجرای کارها نمیتوان به حیات اقتصادی ادامه داد وصنعت ایران چاره ای جز تغییرات اساسی و بنیادین در فرآیندهای خود ندارد واین امر جز ازطریق بازخوانی استراتژیهای صنعتی و مهندسی مجدد فرآیندهای آن امکان پذیر نیست . مهندسی مجدد نیز در زمان تغییر استراتژیها ،اهداف و خط مشی های سازمان و تغییر جدی در پارادایم های مدیریتی و نگرش های مدیریت ارشد نسبت به سازمان ضرورت پیدا می کند.در این مقاله سعی بر آن بوده است تا با رویکرد مهندسی مجدد فرایندهای سازمانی(bpr) که در ایران کمتر به آن پرداخته شده است و با استفاده از تکنیکهای طراحی و برنامه ریزی استراتژیک به ارائه مدل مناسب مدیریت استراتژیک با رویکرد مهندسی مجدد بپردازیم. مولفه های اصلی مهندسی مجدد در این پژوهش شامل فرهنگ، ساختار، تکنولوژی و فرآیند می باشد که بر روی مراحل سه گانه مدیریت استراتژیک تاثیر می گذارند. این پژوهش شامل 18 فرضیه است و از پرسشنامه ای محقق ساخته جهت سنجش میزان اثر هرکدام از این مولفه ها بر روی مدیریت استراتژیک استفاده شده است. جهت آزمون فرضیات از آزمون t استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که به ترتیب فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی، فرآیندهای سازمانی و تکنولوژی مهمترین مولفه های مهندسی مجدد جهت انجام فرآیند مدیریت استراتژیک می باشد.

هدف اصلی از انجام این پژوهش شناخت و آنالیز محیط های داخلی و خارجی کارخانه سیمان غرب در استان کرمانشاه و تدوین استراتژی های مناسب درخور آن می باشد. که این هدف اصلی در قالب 7 هدف فرعی بیان شده است. این اهداف فرعی عبارتند از: شناخت اهداف و رسالات کارخانه سیمان غرب، شناسایی عوامل موثر محیط داخلی بر کارخانه سیمان غرب، معرفی و بررسی فرایند برنامه ریزی استراتژیک، شناسایی مزایای برنامه ریزی استراتزیک، تدوین استراتژی های مناسب و متناسب با عوامل داخلی و خارجی و ابعاد آن و ارائه راه کارهای مناسب برای تحقق استراتژی ها. این پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی بوده و جامعه آماری این پژوهش مدیران و کارشناسان کارخانه سیمان غرب در استان کرمانشاه می باشند. تعداد نمونه آماری 50 نفر است که این افراد با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده، که شامل 4 سوال عمومی و 65 سوال تخصصی می باشد. اطلاعات پرسشنامه با کمک تکنیک های آماری t تک متغیری، t student و t بحرانی مورد بررسی قرار گرفت که در این راه از نرم افزار آماری spss کمک گرفته شد. نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان می دهد که میانگین کل نقاط قوت داخلی، بزرگتر از نقاط ضعف داخلی بوده در نتیجه کارخانه از نظر مقایسه عناصر داخلی در موقعیت مثبت قرار دارد و همچنین بررسی توزیع میانگین عناصر محیطی کارخانه نشان می دهد که میانگین کل فرصتهای محیطی، کمی بزرگتر از میانگین کل تهدیدهای محیطی است. در نتیجه کارخانه در استفاده از فرصتهای محیطی نیز در موقعیت مثبت قرار دارد و این برتری نسبی می باشد و در آخر نیز با استفاده از تکنیک space در نتیجه گیری نهایی از تحلیل swot این نتیجه به دست می آید که برتری نقاط داخلی و وجود فرصتهای محیطی کارخانه را در موقعیت تهاجمی قرار داده و استراتژی های توسعه به عنوان استراتژی های برگزیده تحقیق انتخاب می شوند.

امروزه، سازمانها به منظور رقابت در بازارهای جهانی قرن بیست و یکم در حال نبردی سنگین جهت ارتقا مزیت رقابتی خودشان هستند، ماهیت این بازارها پویا است لذا سازمانها برای حفظ مزیت رقابتی خود مجبور به انعطاف پذیری در مقابل تغییرات فراوان محیطی هستند وجهت مقابله با این تغییرات از تمامی قابلیتهای خود استفاده می کنند. مطالعات اخیر نشان داده است که یادگیری سازمانی مهمترین قابلیت برای سازمانهای امروزه است تا با یکپارچگی فرآیندها و فعالیتهای کسب و کار به آنها برای پیشرفت یاری رساند. دیگر سازمانی نمی تواند تاثیر یادگیری را بر فرآیند تصمیم گیری و تولیدی خود نادیده بگیرد. از سوی دیگر، در محیط رقابتی محصول نهایی هر سازمانی از طریق نام تجاری آن در بازار شناخته می شود. نام تجاری یکی از عناصر مهم در بازریابی امروز است. سازمانها در تلاشند تا نام تجاری محصول خود را به مصرف کنندگان هدف بشناسانند. به نظر می رسد هر گونه تغییر در فرآیند تصمیم گیری و تولید محصول بر شناخته شدن نام تجاری موثر است. در این راستا، تحقیق حاضر به بررسی مولفه های یادگیری سازمانی بر نام تجاری 21 شرکت فعال در صنایع غذایی در سطح محلی پرداخته است. بدین منظور مطالعات کتابخانه ای برای شناسایی مولفه های مدل تحقیق صورت گرفت و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات از مدیران ارشد، مدیران منابع انسانی و مصرف کنندگان این محصولات استفاده شد. در نهایت از طریق تجزیه و تحلیل آماری ارتباط بین متغیرهای تحقیق تایید گردید. بعد از تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از هر دو پرسشنامه نتایج اینگونه بدست آمد که یادگیری سازمانی تاثیر معنی داری بر قابلیتهای پویا داشت همچنین قابلیتهای سازمان بر عملکرد و در نهایت بر نام تجاری سازمان تاثیر به سزایی دارد، اما یادگیری سازمانی به طور مستقیم بر نام تجاری تاثیر گذار نبود بدین ترتیب فرضیه های اول تا سوم این تحقیق تایید و فرضیه آخر رد شد.

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین تعهد سازمانی، رضایت شغلی و عوامل فردی در کارکنان شرکت برق منطقه ای غرب ایران بوده است . جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان شرکت برق منطقه ای غرب است . که از روش نمونه گیری تصادفی ساده و براساس فرمول نمونه گیری کوکران 137 نفر انتخاب شده اند . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه و ضریب پایایی آن با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ 0.852 محاسبه گردیده است.برای تجزیه وتحلیل اطلاعات وآزمون فرضیه هااز نرم افزار کامپیوتری spss استفاده شده است . با توجه به بررسی های به عمل آمده ،رضایت از سرپرست ( مافوق) و رضایت از حقوق و مزایا و رضایت از کار و رضایت از ارتقا و ترفیع و رضایت از همکاران بر رضایت شغلی کارکنان شرکت برق منطقه ای غرب تأثیر گذار هستند و تلاش بیشتر (تعهد عاطفی) ، تمایل به عضویت در سازمان (تعهد هنجاری) و اعتقاد به اهداف سازمان ( تعهد مستمر) برتعهد کاری کارکنان شرکت برق منطقه ای غرب تأثیر گذار هستند و همبستگی معناداری بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی وجود دارد، بین ویژگیهای فردی کارکنان با رضایت شغلی کارکنان ارتباط مثبتی وجود دارد همچنین همبستگی معناداری بین ویژگیهای فردی کارکنان با تعهد کاری کارکنان وجود دارد.

نچه پیش رو است، پژوهشی است پیرامون آسیب شناسی بخش خدمات صنعت مشاوره مدیریت از صنایع مهم کشور طی سالهای 1389تا 1390 هجری شمسی و در پایتخت ایران (تهران) انجام گرفته است، در این تحقیق، عوامل مهمی که بر عملکرد صنعت مشاوره مدیریت در ارائه خدمات در جهت مثبت و منفی تأثیر گذارنده بودند، شناسایی می شوند؛ سپس به کمک مطالعات انجام شده و نظرات برخی خبرگان اقدام به ارائه مدل مفهومی می شود. سپس باتوجه به جامعه آماری نمونه تحقیق مشخص گردید که میزان آن با توجه به فرمول کوکران مقدار 98 بدست آمد با ورود به مطالعات میدانی،اقدام به شناسایی آسیب های وارده در صنعت مشاوره مدیریت می شود. در نهایت محقق به ارائه راهکار و اولویت بندی آنها با استفاده از تکنیکهای دلفی و saw,topsisوelectre نموده و جهت جمع بندی روش poset بکار برده می شود تحقیق حاضر نشان می دهد که عوامل اثر گذار بر صنعت مشاوره مدیریت را جهت آسیب شناسی می توان در قالب دو بخش عوامل بیرونی و عوامل درونی تقسیم بندی کرد که عوامل بیرونی بعد از پالایش شامل عوامل رقبا،مشتریان و دولت شده که خود این عوامل نیز به بخش های کوچک تر نیز تقسیم شده اند و عوامل درونی نیز بعد از پالایش شامل عوامل مالی،عوامل فنی و عوامل کیفی می شوند و طبق یافته های تحقیق، راهکار های مربوط به عامل دولت را می توان در رأس رهکارهای ارائه شده قرار داد

کارشناسان و سیاست گذاران اقتصادی معتقدند که بخش خصوصی به ویژه صنایع کوچک و متوسط می توانند توسعه اقتصادی را در کشورهای درحال توسعه و توسعه یافته به ارمغان آورند. این صنایع نقش مهم و قابل توجهی را درایجاد اشتغال،رشد بهره وری و نوآوری بازی می-کنند.لذا برای رشد این بخش از صنایع باید زیرساخت های لازم بوجود آید.هدف اصلی این پژوهش شناخت وآنالیز محیط های داخلی وخارجی صنایع کوچک استان سمنان وتدوین استراتژی هایی برای بهبود عملکرد صنایع می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل 130نفر از مدیران وکارشناسان مرتبط با صنایع کوچک استان سمنان بوده اندکه باتوجه به محدود بودن جامعه آماری کل جامعه بعنوان نمونه آماری در نظر گرفته شده است . دراین پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده که شامل 60 سوال بوده است.نتایج بدست آمده نشان می دهد که میانگین کل نقاط قوت داخلی بزرگتر ازضعف بوده درنتیجه صنایع از نظر مقایسه عناصر داخلی در موقعیت مثبت قرار دارد وهمچنین بررسی توزیع میانگین عناصر محیطی نشان می دهد که میانگین کل فرصت های محیطی کمتر از میانگین تهدیدات بوده است که نشان می دهد صنایع در استفاده از فرصت ها نیز در موقعیت مناسبی قرار نداردو درنهایت بااستفاده از تکنیک space در نتیجه گیری نهایی از تحلیل swot این نتیجه بدست می آید که برتری نقاط قوت داخلی و وجودتهدیدات محیطی صنایع را در موقعیت محافظه کارانه قرار داده اند.

دنیای پیرامون ما در حال پیشرفت سریع و غیر قابل تصور است، و در این دنیای پیشرو ملتها و جوامع هستند که باید سرعت فهم و تعامل خود را با جهان پیرامون کنترل کنند و علم و دانش خود را با دانش روز تطبیق دهند؛مطالعات نشان می دهند که ورود مدیریت دانش به سازمان و رفتار شهروندی سازمانی، به عنوان دو عامل مهم و نو پا می باشد که کم توجهی مدیران به این عوامل ممکن است به ضرر سازمان منجر گردد. هدف از انجام این تحقیق نیز شناسایی ابعاد و رتبه بندی ابعاد تاثیر گذاری رفتار شهروندی سازمانی بر مدیریت دانش در بانک سپه بوده است.فرضیه اهم تحقیق به بررسی رابطه بین بین رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت دانش می پردازد و در فرضیات فرعی رابطه بین مدیریت دانش و متغیرهای رفتار شهروندی که شامل 1- نوع دوستی،2- جوانمردی ،3- وجدان کاری ،4- نزاکت ،5- فضیلت مدنی ( آداب اجتماعی) می باشد،مورد بررسی قرار گرفت.روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک سپه در واحد مدیریت منطقه جنوب تهران به تعداد 684 نفر است.که از میان آنان 263نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده از دو طبقه کارکنان صف وستاد، انتخاب شدند.همچنین بعد از گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه، و بررسی رابطه بین دو متغیر و آزمون فرضیات، از آنجاییکه مقدار سطح معنی داری برای داده های مربوط به همه متغیرها و نیز مقدار بحرانی بدست آمده در سطح 95 درصد، شواهدی برای رد رابطه بین متغیرها وجود نداشت، لذا فرضیه های تحقیق رد نگردید و به این نتیجه رسیدیم بین مدیریت دانش و رفتار شهروندی سازمانی رابطه وجود دارد.

در عصر حاضر، که عصر اقتصاد جهانی است، سازمانها در عرصه ی رقابت تجاری و اقتصادی قرار دارند و نیازها و انتظارات مشتریان همراه با گسترش فناوری فزونی یافته است. این عوامل بر افزایش سودآوری و حتی بقای سازمانها تأثیر مستقیم دارند. برای بقا در صحنه ی رقابت در دنیای به سرعت در حال تحول امروزی و همگام شدن با رشد فزاینده فناوری, نیاز به کاهش هزینه و طراحی مناسب محصولات و خدمات با درک صحیح نیازهای واقعی مشتریان اهمیت روز افزونی یافته و از عوامل کلیدی موفقیت محسوب می شود. مهندسی ارزش به عنوان مرور سیستماتیک یک پروژه, محصول یا فرایند جهت بهبود کارایی, کیفیت و یا هزینه تمام شده توسط یک تیم مستقل متخصصین می باشد. شرکت رنگسازی پارس سیمین با 23 سال سابقه در تولید انواع رنگ در این بازار رقابتی گسترده به دنبال کاهش هزینه تمام شده محصول در عین حفظ کیفیت محصول و رضایت مشتری می باشد. در این تحقیق مراحل و برنامه ی کاری مهندسی ارزش همان طور که در انجمن بین الملی مهندسی ارزش آمده است در شرکت پارس سیمین به کار گرفته شده است. روش تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی است. این تحقیق ا ز طریق کار تیمی بعد از شناخت کل سیستم با رویکرد کارکردگرا, کارکردهای محصول رنگ پلاستیک سفید پارس سیمین را مورد بررسی قرار داده و به تجزیه و تحلیل اهمیت کارکردها و هزینه ها و اندازه گیری شاخص ارزش هریک از اقلام محصول می پردازد. کارکردها با شاخص ارزش پایین (کوچکتر از 1) برای بهبود انتخاب می شوند تا با انتقال به مرحله خلاقیت در جلسات طوفان فکری به منظور جمع آوری ایده جهت بهبود شاخص ارزش کارکردها اقدام شود. با اجرا ی مهندسی ارزش و همچنین لحاظ کردن خواسته های مشتری در تولید رنگ پلاستیک پارس سیمین منجر به کاهش هزینه شد. با توجه به محاسبات انجام شده صرفه جویی در هر پاتیل رنگ پلاستیک سفید پارس سیمین که معادل با حدود 388 گالن می باشد, مبلغ 9925000 ریال بدست آمده است, که برای هر گالن رنگ تقریبا 25580 ریال صرفه جویی می شود. از آنجایی که شرکت سالانه 52 پاتیل رنگ سفید پلاستیک تولید می نماید, این صرفه جویی برای 52 پاتیل 516100000 ریال می باشد. همچنین در قسمت انبارداری و محافظت از محصول 1125000000 ریال صرفه جویی به عمل آمده است.

هر نام تجاری دارای هسته ای از مشتریان وفادار و باارزش است و آنها هستند که موتور اصلی خلق ارزش مالی و درآمدزایی نام تجاری را می سازند. بنابراین موضوع حفظ و بهبود وفاداری مشتریان و عوامل موثر بر آن برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی راهبردی است. در این تحقیق ضمن بررسی عوامل موثر بر وفاداری به برند محصول لپ تاپ، متغیرهای آگاهی از برند، تصویر برند، کیفیت، تبلیغات و دسترسی مورد سنجش قرار می گیرد و ارتباط آنها با وفاداری به برند مورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی- تحلیلی است و از نظر هدف از نوع کاربردی است. جامعه آماری در این تحقیق مصرف کنندگان محصول لپ تاپ در شهرستان بندرانزلی می باشد. از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. اطلاعات لازم از 307 پرسشنامه که توسط مصرف کنندگان لپ تاپ تکمیل شده، به دست آمده است. و برای تجزیه و تحلیل داده ها روش ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. براساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آماری، از میان پنج فرضیه تحقیق، فرضیه دوم رد شد و سایر فرضیه ها تایید شدند. یعنی بین کیفیت و وفاداری به برند، تبلیغات و وفاداری به برند، آگاهی از برندو وفاداری به برند، تصویر برند و وفاداری به برند رابطه معنی داری وجود دارد. اما بین دسترسی و وفاداری به برند رابطه معنی داری وجود ندارد. در ادامه پیشنهاداتی نیز براساس نتایج تحقیق ارائه شده است. مدیران بازاریابی می توانند با توجه به مواردی از جمله، ارتقاء مطلوبیت تصویر برند، افزایش آگاهی مشتریان از برند، ارتقاء کیفیت برند و ارائه تبلیغات جذاب و تاثیرگذار، وفاداری مشتریان به برند را افزایش دهند.

یکی از مهم ترین اهداف بانک ها در نظام بانکداری ایران کسب سهم بازار حداکثری می باشد. سهم بازار به معنی بخشی از کل بازار است که سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه های بازاریابی خود را در راستای رفع نیازهای آن تنظیم می نماید. به اعتقاد بسیاری، ایجاد و حفظ سهم بازار تنها فلسفه شکل گیری نام های تجاری بوده و نام تجاری قدرتمند مترادف با سود کلان است. اهمیت ارتقاء سهم بازار از آنجا ناشی می شود که نقش سهم بازار در سنجش موفقیت یا شکست بنگاه، فرصت های رشد و قدرت رقابتی، کسب شهرت و اعتبار و نهایتاً کسب سود و بقای سازمان به اثبات رسیده است. در طی دو دهه گذشته تلاش های زیادی در زمینه بازاریابی، به ویژه بازاریابی رابطه مند انجام شده که یکی از نمادهای رقابت فزاینده در جهت کسب سهم بازار بیشتر است. بازاریابی رابطه مند با تکیه بر تکنولوژی اطلاعات به دنبال ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان است. مهم ترین ابعاد بازاریابی رابطه مند عبارتند از: اعتماد، ارتباطات، تعهد و مدیریت تعارض. مدیران خبره بانکی در صددند با ارائه ارزش های بیشتر برای مشتری از طریق ابعاد اصلی بازاریابی رابطه مند منابع مالی در اختیار مشتریان را جذب کنند و بدین وسیله سهم بازار خود را در محیط رقابتی افزایش دهند. در این پژوهش به بررسی و ارزیابی نقش بازاریابی رابطه مند بر سهم بازار بانک در یک بانک خصوصی و یک بانک دولتی پرداخته شده و هدف انجام مقایسه ای بین این دو بانک می باشد. به همین منظور پس از شناسایی ابعاد اصلی بازاریابی رابطه مند، عوامل مربوط به سهم بازار بانک با استفاده از نظر خبرگان و کارشناسان بانکی شناسایی شد. روش تحقیق به کاررفته در این مقاله، روش توصیفی از نوع کاربردی است که به این منظور پرسشنامه ای تهیه گردید. نمونه مورد بررسی 220 نفر از مشتریان یک بانک خصوصی (پاسارگاد) و 201 نفر از مشتریان یک بانک دولتی (کشاورزی) در استان گیلان می باشند که در نهایت با استفاده از نرم افزار spss به تحلیل اطلاعات بدست آمده پرداختیم، نتایج آزمون همبستگی، ارتباط مثبت و معنادار بازاریابی رابطه مند با افزایش سهم بازار بانک را به اثبات رساند. نتایج تحلیل رگرسیون در بانک دولتی ارتباط معنادار متغیرهای ارتباطات و مدیریت تعارض با افزایش سهم بازار بانک و در بانک خصوصی ارتباط معنادار متغیرهای تعهد، مدیریت تعارض و ارتباطات با افزایش سهم بازار بانک را تأیید می کند. در خصوص مقایسه عملکرد دو بانک با توجه به نتایج بدست آمده میانگین کلیه متغیرها در بانک خصوصی نسبت به بانک دولتی در وضعیت بهتری قرار دارد، بنابراین تفاوت معنی داری بین نقش بازاریابی رابطه مند بر افزایش سهم بازار بانک دولتی در مقایسه با نقش بازاریابی رابطه مند بر افزایش سهم بازار بانک خصوصی وجود دارد.

کسب و کارها با دارایی برند توانمند می شوند. امروزه برند برای سازمان و محصولات آن ارزش می آفریند. از این رو مدیریت برند از جمله فعالیت های استراتژیک در سازمان به شمار می رود. اما ارزیابی راهکارهای اجرا شده در مقوله مدیریت برند و محاسبه بازگشت سرمایه گذاری در این حوزه بسیار حائز اهمیت می باشد. ارزش ویژه نام و نشان تجاری در حقیقت ارزش افزوده ای است که یک خدمت به واسطه آن نام ونشان تجاری ایجاد می کند. در این مطالعه با تاکید برارزش ویژه برند از دید مشتریان بر مبنای مدل آکر(1991)، ابعاد موثر بر ارزش ویژه برند شامل وفاداری برند، کیفیت ادراک شده، آگاهی برند وتداعی برند در شرکت های بیمه شهر رشت بررسی گردید. جهت آزمون فرضیات از شاخص های آماری نظیر فراوانی، درصد فراوانی، جدول فراوانی و آزمون های آماری شامل آزمون t، آزمون آنالیز واریانس، آزمون فریدمن و آزمون کای اسکوئر استفاده شد. نتایج، حاکی از آن است که وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، تداعی برند و آگاهی از برند با ارزش ویژه برند شرکت های بیمه ای دارای ارتباط آماری معنی داری می باشند.

یک محصول زمانی دارای برند است که مشتریان در مورد محصول یاد گرفته باشند و در نتیجه اطلاعات مربوط به محصول در حافظه فرد ذخیره شده باشد. به وسیله نفوذ اطلاعات در افکار و احساسات مشتری، ارزش و احترامی که فرد برای که محصول قائل است افزایش می یابد. پس ارزش محصول زمانی که دارای برند است نسبت به زمانی که بدون برند است افزایش می یابد که این افزایش ارزش در واقع مربوط به ارزش ویژه برند است. زمانی که ارزش ویژه برند بالا می رود مشتریان رفتارهای مثبتی را نسبت به محصول خواهند داشت. پس یک شرکت می تواند بوسیله ایجاد برندی قوی موقعیت رقابتی و عملکرد مالی خود را ارتقا دهد. این تحقیق رابطه بین عناصر آمیخته بازاریابی و ارزش ویژه برند موسسات آموزشی را بررسی می کند. جامعه آماری پژوهش زبان آموزان موسسات آموزش زبان در سطح شهر رشت می باشد. نمونه مورد مطالعه در این تحقیق 302 نفر است. روش تحقیق پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده های این تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است . سولات پرسشنامه در دو بخش به ترتیب سوالات آمیخته بازاریابی خدمات و سوالات مربوط به ارزش ویژه برند تنظیم شده است. برای تایید و برازش مدل و همچنین بررسی فرضیه اصلی تحقیق از روش معادلات ساختاری و برای سنجش فرضیه های فرعی از تحلیل رگرسیون استفاده شده است. پردازش حاصل از داده ها حاکی از آن است که خدمات آموزشی، فرآیند ارائه خدمات، افراد و ترفیع تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند دارند و همچنین خدمات آموزشی موسسه به عنوان تاثیر گذارترین عامل در افزایش ارزش ویژه برند شناسایی گردید.

بانکها جزء بنگاه های اقتصادی- اجتماعی در هر جامعه ای می باشند. با پذیرش این اصل، نیروی انسانی را می بایست قلب تپنده بانکها تلقی نمود. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر ویژگیهای شغلی بر بهره وری نیروئی انسانی بانک تجارت پرداخته و نقش ویژگیهای شغلی را در کارا و بهره ور نمودن کارکنان مورد سنجش قرار می دهد. در این تحقیق متغیرهای ویژگی شغل شامل تنوع شغل، هویت شغل، اهمیت شغل، استقلال شغل و بازخورد شغل به عنوان متغیر مستقل و بهره وری منابع انسانی به عنوان متغیر وابسته مورد مطالعه قرار گرفته اند. فرضیه اصلی تحقیق به این صورت می باشد که بین ویژگیهای شغلی و بهره وری منابع انسانی رابطه ی معنی دار وجود دارد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنانی است که در" شعب بانک تجارت" و همچنین "سرپرستی امور شعب بانک تجارت استان گیلان" مشغول به فعالیت بوده و دارای حداقل مدرک تحصیلی دیپلم می باشند. تعداد جامعه مورد نظر 600 نفر می باشد که تعداد 270 نفر به عنوان اعضای نمونه انتخاب شدند. اطلاعات مربوط به اندازه گیری متغیرهای تحقیق به وسیله پرسشنامه ای مشتمل بر 36 سوال، جمع آوری گردید. ضریب آلفای کرونباخ به منظور تعیین پایایی پرسشنامه 0.89 محاسبه گردید که نشان از مناسب بودن پرسشنامه مورد استفاده دارد. فرضیات اصلی و فرعی تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون مورد بررسی قرار گرفته و سپس با استفاده از رگرسیون سلسله مراتبی متغیرهای اثر گذار بر بهره وری منابع انسانی و میزان تاثیر آنها مشخص گردید. نتایج نشان داد که بین کلیه ابعاد ویژگیهای شغل و بهره وری منابع انسانی رابطه معناداری وجود دارد. از بین این عوامل نیز متغیرهای تنوع مهارت و بازخورد تاثیر قابل توجهی بر متغیر وابسته نشان دادند(به ترتیب 21 درصد و 12 درصد). بنابر این می توان نتیجه گیری کرد که با ارتقاء ابعاد ویژگی های شغلی می توان بهره وری کارکنان را افزایش داد. چرا که بهبود ابعاد ویژگی های شغلی به دلیل اینکه سبب با معنی تلقی شدن کار، ایجاد احساس مسئولیت و آگاهی از نتایج عملکرد برای فرد می گردد در او ایجاد انگیزش کرده، رضایت شغلی کارکنان افزایش یافته، سبب بهبود عملکرد شده و نهایتاً بهره وری را افزایش می دهد.

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و سرمایه اجتماعی در دانشگاه های استان گیلان با تأکید بر متغیرهای اجتماعی بوده است. متغیر وابسته این تحقیق سرمایه اجتماعی است که بر اساس دیدگاه ناهاپیت و قوشال شامل ابعاد شناختی، ساختاری و ارتباطی می باشد. متغیر مستقل تحقیق رفتار شهروندی سازمانی است که بر اساس مدل ارگان عبارتند از: وجدان کاری، نوع دوستی، آداب اجتماعی، جوانمردی و احترام و تکریم. روش تحقیق، پیمایش است و از پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است.حجم نمونه تحقیق حاضر 250 می باشد که به طور تصادفی انتخاب شده اند. نتایج بیانگر آن است که بین رفتار شهروندی سازمانی و سرمایه اجتماعی در دانشگاه های استان رابطه معنادار وجود دارد. همچنین بین همه ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و سرمایه اجتماعی نیز رابطه معنادار ملاحظه شده است. اما نوع دانشگاه( اعم از دولتی، آزاد و غیرانتفاعی) تاثیری بر میزان سرمایه اجتماعی و رفتار شهروندی سازمانی ندارد.

مسکن یکی از شاخص های عمده ی ارزیابی توسعه ی یک کشور به شمار می آید و به همین دلیل است که بازار مسکن، همیشه کانون توجه سیاست گذاران بوده است و با توجه به پیچیدگی و معضلات موجود در بخش مسکن، ساماندهی و ایجاد تعادل در میزان عرضه و تقاضا در این بخش، از مهمترین اهداف و برنامه های راهبردی دولت ها به شمار می آید. در این راستا، اهداف اصلی این تحقیق، به ترتیب شناسایی عوامل تأثیرگذار در ساماندهی بازار مسکن کلان شهر رشت و سپس رتبه بندی آن-ها براساس اهمیت بود. برای دستیابی به هدف اول از مطالعات کتابخانه ای و مرور ادبیات پیشین در زمینه ی مسکن و بازار آن استفاده گردید؛ که به واسطه ی آن تقریباً کلیه ی عوامل اصلی موثر جهت ساماندهی این بازار و زیرعامل هایش شناسایی شد؛ سپس جهت دستیابی به هدف دوم تحقیق یعنی رتبه بندی عوامل شناسایی شده از یکی از تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره (madm) نظیر فرایند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) استفاده شد. برای انجام چنین فرایندی می بایست مطالعات میدانی نیز صورت می گرفت. بنابراین در تحقیق حاضر نیز به روش متداول تحقیقات توصیفی از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها و اطلاعات از متخصصان بازار مسکن بهره گرفته شد؛ بدین ترتیب که ابتدا پرسشنامه ای حاوی ماتریس های مقایسات زوجی (مقیاس نُه گانه ی ساعتی) تدوین و پیش از توزیع روایی آن توسط متخصصان دانشگاهی بررسی و تأیید شد (روایی محتوا)؛ و سپس پرسشنامه ها میان متخصصان بازار مسکن شهر رشت توزیع گردید. پس از جمع آوری پرسشنامه ها و تأیید پایایی پرسشنامه از طریق محاسبه ی نرخ ناسازگاری که طی آن مقدار کلیه ی ماتریس های پرسشنامه کوچکتر و مساوی 10/0 شد؛ داده های گردآوری شده به کمک نرم افزار expert choice مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که عامل اقتصادیِ قیمت مسکن رتبه ی اول را از میان عوامل موثر در ساماندهی بازار مسکن کسب نمود و سایر عوامل یعنی عوامل سیاسی، دولتی/ قانونی، فناوری و فرهنگی در رتبه های بعد قرار گرفتند. در نهایت نیز یکسری راهکارهای کاربردی و عملیاتی براساس یافته های تحقیق جهت جلوگیری از آشفتگی فعلی بازار مسکن و نابسامانی آتی آن به ویژه در کلان شهر رشت و همچنین پیشنهاداتی برای محققان آتی ارائه گردید.

تحقیق حاضر در پی بررسی برخی ازعوامل مشخص درایجاد مطالبات معوق و رتبه بندی آنها و پیشگیری از پیدایش مطالبات معوق جدید، به منظور مصرف بهینه منابع در بخش های مختلف اقتصادی می باشد. لذا این تحقیق دارای دو سوال اصلی بشرح ذیل می باشد. 1- چه عواملی در ایجاد مطالبات معوق موثر است؟ 2- اولویت بندی مطالبات به چه صورت میباشد؟ بطور خلاصه این تحقیق از نوع کاربردی، توصیفِی، پیمایشی و همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل روسای شعب، روسای دوایر و کارشناسان تسهیلاتی و حقوقی اداره امور شعب مرکزی بانک ملی ایران می باشد که تعداد جامعه 385 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه نیز از فرمول کوکران استفاده شده که طبق محاسبات تعداد نمونه مورد نیاز 192 نمونه می باشد. روش انتخاب نمونه نیز به روش تصادفی ساده می باشد. در این تحقیق جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه ای استفاده می شود که دارای 24 سوال می باشد و بر مبنای طیف لیکرت مورد سنجش قرار می گیرند. در تحقیق حاضر برای سنجش روایی پرسشنامه از روش های اعتبار محتوا و صوری استفاده شده است. به منظور سنجش پایایی پرسشنامه نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. ضریب آلفای کرونباخ کل پرسشنامه 91/0 درصد به دست آمد که نشان دهنده آن است که پرسشنامه مورد استفاده، از پایایی لازم برخوردار می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون تی تک نمونه ای و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شده است. نتایج نشان داد که عامل نبود سیستم رتبه بندی دقیق اعتبار سنجی مشتریان بالاترین اولویت را برای ایجاد مطالبات معوق داشته است و از طرف دیگر عدم استفاده از ابزارهای نوین مالی در اولویت دهم و ایجاد و گسترش موسسات مالی و اعتباری و بالا بردن نرخ سود تسهیلات بانکی پایین ترین اولویتها را کسب نموده اند.

هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع و سیستم برنامه ریزی سازمانی بر عملکرد بازار شرکتهای صنعتی است. جامعه آماری این تحقیق شرکتهای صنعتی در شهرک های صنعتی رشت و بندرانزلی می باشد. در هر شرکت از 2 مدیر میانی و 1 مدیر ارشد خواسته شد تا پرسشنامه را تکمیل کنند. 42 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش تحلیل داده ها همبستگی پیرسون می باشد. در نهایت اینگونه بیان شد که مدیریت کیفیت جامع پیش زمینه ی اجرای سیستم برنامه ریزی سازمانی است و tqm تنها با رضایتمندی مشتری رابطه معنی داری دارد و هیچ رابطه ی معنی داری با مدیریت عملیات در سازمان دارد و از طریق رضایتمندی مشتری بر عملکرد بازار سازمانها موثر است.

دانش در دنیای امروز یکی از مهمترین دارایی ها برای شرکت محسوب می شود . آنها برای کسب مزیت رقابتی به مدیریت دانش روی می آورند. مدیریت دانش عملیات و عادات روزمره را تغییر می دهد. از اینرو استفاده از مدیریت دانش در سازمانهای امروزی درحال افزایش است. برای اجرای مدیریت دانش در سازمان نیازمند سیستم یکپارچه مانند سیستم مدیریت کیفیت جامع هستیم. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (tqm) بر مدیریت دانش در شبکه های بهداشت و درمان استان گیلان است. مدیریت کیفیت جامع در این تحقیق در 5 بعد رهبری، برنامه ریزی استراتژیک، تاکید بر مشتری، مدیریت فرآیند و بهبود مستمر تقسیم می شود. مدیریت دانش نیز در 2 بعد تولید اطلاعات و کاربرد اطلاعات مورد بررسی قرار می گیرد . جامعه آماری این تحقیق مدیران و کارشناسان شبکه ها ی بهداشت و درمان گیلان است. نمونه تحقیق برابر با 165 نفر می باشد. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. آزمون فرضیه ها از طریق همبستگی پیرسون صورت گرفت. نتایج نشان داد که تمامی فرضیه ها تایید گردید و تمامی ابعاد مدیریت کیفیت جامع با مدیریت دانش رابطه معنی داری دارد.

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و خلاقیت سازمانی می باشد.در این تحقیق از بین ابعاد مختلف مدیریت کیفیت جامع ده بعد که اکثرا در مقاله های 2011 برای مدیریت کیفیت جامع آورده شده اند بعنوان متغییرهای مستقل تحقیق انتخاب و تاثیر آنها را بر خلاقیت سازمانی بعنوان متغییر وابسته بررسی نموده ایم . این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و ده فرضیه فرعی می باشد . پس از تعیین و تایید شاخص های مرتبط با متغییرهای مستقل و وابسته،پرسشنامه تهیه شده در نمونه آماری توزیع گردید و داده های لازم برای تحقیق جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری spss??نسخه 20 با اعمال آزمون های آماری مناسب با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید . نتایج این تحقیق نشان داد که بین ابعاد مدیریت کیفیت جامع شامل تعهد رهبری، رابطه نزدیک با مشتری، مدیریت منابع انسانی، الگوبرداری، افزایش آموزش و تربیت، تحلیل داده ها و اطلاعات، دانش و فرآیند مدیریت، برنامه ریزی استراتژیک، نقص ذهنی صفر و بهبود مستمرفرآیند و متغیر وابسته خلاقیت سازمانی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. اما از میان این متغیرها تنها متغیرهای بهبود مستمر فرایند، برنامه ریزی استراتژیک و الگوبرداری تاثیر معناداری بر روی متغیر خلاقیت سازمانی دارند. و در آخر تحقیق پیشنهادات کاربردی و پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ذکر گردید .

هدف اصلی این تحقیق شناسایی موانع اجرای حسابرسی عملیاتی در شرکت های آب و فاضلاب از دو دیدگاه ، حسابرسان مستقل سازمان حسابرسی به عنوان عرضه کننده خدمات حسابرسی عملیاتی و مدیران شرکت های آب و فاضلاب به عنوان تقاضا کننده می باشد . این تحقیق شامل هفت فرضیه مبنی بر موانع موجود از دیدگاه مدیران شرکت ها و هم چنین موانع موجود از دیدگاه مدیران حسابرسی تشکیل شده است . بخش تئوریک تحقیق ، جنبه کتابخانه ای داشته از روش قیاسی و در بخش تجربی از استقرایی بوسیله انتخاب نمونه و بکارگیری روش های جمع آوری اطلاعات از قبیل پرسشنامه با توجه به حجم نمونه مابین مدیران سازمان حسابرسی و مدیران شرکت ها توزیع شده ، که با استفاده از آزمون میانگین یک جامعه و آزمون میانگین دو جامعه به تجزیه و تحلیل نتایج تحقیق پرداخته شده است .نتایج تحقیق بیانگر تایید فرضیه ها در یک جامعه می باشد اما تفاوت دیدگاه مدیران حسابرسی و مدیران شرکت ها در فرضیه های 7 وجود دارد.

با توجه به تحولات شدید و شتابنده عصر حاضر و بالا رفتن سطح انتظارات و خواسته های مردم در کنار وجود تحریم های اقتصادی-سیاسی کشور ، تقلید گریزی و بکارگیری تواناییهای ذهنی جهت تبلور ایده های جدید و دارای ارزش بالقوه می تواند تنها راه موفقیت و بقا باشد. در حقیقت آنچه مهم می نماید تفکر انسان و نقش اندیشه های آن در آینده سازمان ها می باشد، به گونه ای که سازمان بدون اعتقاد و باور به نامتناهی بودن تفکر انسان و تجهیز و پرورش نیروی انسانی خود، هرگز به نتیجه مطلوب نخواهند رسید. چنین توانایی در سازمان اگرچه به عنوان عملکرد خلاق نیروی انسانی تعریف می شود، اما بیشتر از آن که امری فطری تلقی گردد، اکتسابی می باشد و می تواند با ایجاد بستری مناسب، در کارکنان رشد و پرورش یابد. بدین ترتیب با توجه به اهمیت آن در سازمان، حمایت و تسهیل چنین حرکتی تنها در دست مدیرانی است که به جای تاکید بر سرمایه های ملموس برای کسب مزیت رقابتی پایدار و منحصر به فرد بر دارایی های نا ملموس تاکید دارند و بیش از آن که در محیط بیرونی به کنکاش بپردازند، چشم امید خود را به اعضای سازمان دوخته اند و با شناسایی و کشف ویژگی های خاص و توسعه پذیر در صدد ربودن گوی رقابت می باشند. در این حالت مدیران با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فرد خود در قالب یک رهبر به عنوان بهترین الگوی رفتاری کارکنان جهت پرورش عملکرد خلاق در سازمان به ایفای نقش می پردازند و سعی بر آن دارند که بر افراد تحت سرپرستی خود موثر باشند. در همین راستا در چند دهه اخیر محققان با تلاش های بی وقفه خود به ارائه رویکردهای نوینی در خصوص شناخت رهبری جهت رفع چالش های در پیش روی سازمان پرداخته اند. این پژوهش رهبری اصیل را به عنوان یک الگوی رفتاری مناسب جهت رشد و شکوفایی عملکرد خلاق در سازمان و ایجاد کننده احساسی مثبت در کارکنان ، معرفی می کند. در چند دهه اخیر شاهد سبک های جدیدی در ادبیات رهبری بوده ایم که با وجود داشتن شباهتهای ظاهری هر کدام به دلیل توجه به جنبه های متفاوت وظایف رهبری دارای تفاوت های عمیقی می باشند. همچنین با توجه به فاصله زمانی اندک ارائه این رویکردها ، اهمیت این موضوع روشن می شود که تغییرات شدید و پیش بینی نشده محیط، ویژگی های آرمانی تری را از یک رهبر می طلبد. رهبری اصیل نیز در این مسیر بی انتها با ویژگی هایی از قبیل خودآگاهی (آگاهی رهبر از دنیای پیرامون خود، نقاط قوت و ضعف و محدودیت هایش و چگومگی اثرگذاری بر آنها) ، پردازش متعادل (تحلیل دقیق داده ها و بررسی عمیق زوایای چالش قبل از تصمیم گیری) ، جنبه های درونی اخلاقی (تنظیم استانداردهای بالایی از رفتار اخلاقی و معنوی که به وسیله ارزش های درونی هدایت می شوند) و شفافیت روابط (نشان دادن خود واقعی و آزاد در به اشتراک گذاری اطلاعات، افکار، احساسات و تقویت این حس در دیگران در بیان ایده ها ، عقاید و چالش هایشان) رویکردی جهت پاسخگویی به نیاز سازمان است(آولیو و همکاران،2004). در حقیقت از آن جایی که هنوز تحقیقات تجربی در مورد شناسایی این نوع رهبری در کشور ما انجام نشده است ، پژوهش حاضر به شناخت وضعیت این نوع رهبری در بافت سازمانی کشور ایران و ارتباط آن با خلاقیت در کارکنان و سرمایه روانشناختی می پردازد. قلمرو موضوعی تحقیق حوزه رهبری، منابع انسانی و رفتار سازمانی می باشد و محقق، سازمان فنی و حرفه ای را به دلیل اهمیت چشمگیر خلاقیت در ارائه خدمات مورد بررسی قرار داده است. این تحقیق با تاکید بر شناخت رهبری اصیل و ابعاد آن و نقش آن در حمایت و تسهیل خلاقیت و افزایش سرمایه روانشناختی به ارائه راهکارهای مفید و سازنده می پردازد.

سازمان ها با مدیریت اثربخش منابع انسانی، نوعی از رفتارهای کارکنان را پرورش می دهند که برای موفقیت استراتژی کسب و کارشان ضروری است. مدیریت منابع انسانی به توسعه نیروی انسانی کمک می کند تا بتواند به طور مستقیم نگرش و رفتار کارکنان را طوری تحت تأثیر قرار دهد که از این طریق ملزومات عملی شدن استراتژی کسب و کار فراهم شود و در نتیجه، مأموریت و اهداف سازمانی محقق گردد. یکی از ابزارهای سنجش موفقیت در تحقق اهداف سازمان، موضوع عملکرد سازمانی است و بیش تر سازمان ها اهمیت بالایی برای مدیریت منابع انسانی در شکل گیری عملکرد قایل هستند. این پژوهش به بررسی رابطه بین وظایف مدیریت منابع انسانی، استراتژی کسب و کار و عملکرد سازمانی می پردازد. جامعه آماری تحقیق مدیران شرکت های تولیدی صنایع غذایی در استان گیلان است. برای سنجش ارتباط بین متغیرهای تحقیق و بررسی فرضیات پژوهش از آزمون همبستگی و جهت تأیید و برازش مدل از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده گردیده است. یافته های به دست آمده حاکی از آن است که رابطه مثبت و معناداری بین متغیرهای وظایف مدیریت منابع انسانی، استراتژی کسب و کار و عملکرد شرکت وجود داشته و همچنین استراتژی کسب و کار در رابطه بین وظایف مدیریت منابع انسانی و عملکرد شرکت نقش میانجی دارد.

بررسی رابطه نقش رهبری در ایجاد تحول سازمانی : مدیران ارشد و میانی شعبه های بانک ملی استان گیلان : مدیریت موثر تغییر ، در موفقیت آتی شرکتها نقش خواهد داشت و در صورت عدم موفقیت در اداره تغییر این شرکتها از سوی رقبای خود تهدید میشوند. در این بین چالش فراروی مدیران منابع انسانی شرکتها شناسایی رفتارهای تسهیل گر تحول است . در واقع هدف از این تحقیق بررسی رابطه نقش رهبری در ایجاد تحول سازمانی است. متغییرهای تحقیق عبارتند از رهبری رابطه مدار ،رهبری وظیفه مدار و تحول سازمانی . تحول سازمانی نیز به سه دسته کلی تقسیم می شود : شناخت نیاز به تغییر پذیرش تغییر و ارزیابی تغییر . جامه آماری این تحقیق مدیران ارشد و میانی بانک ملی استان گیلان است که بر اساس فرمول کوکران تعداد این افرادبرابر با 218 نفر میباشد . این تحقیق از نوع تحقیق توصیفی است . داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شد و بوسیله روش همبستگی پیرسون مورد تحلیل قرار گرفت . نتایج نشان داد که هر دو نوع سبک رهبری بر تحول سازمانی موثر است .

این پژوهش ، ضمن شناسایی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان، اثرگذاری آن ها را روی عملکرد مالی در زمینه خدمات بانکداری مورد مطالعه قرار می دهد. برای دستیابی به اهداف تحقیق، تکنولوژی اطلاعات، مدیریت دانش، پاسخ به مشتری و مدیریت تعامل با مشتریان بعنوان ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی و چهار فرضیه بمنظور آزمون تأثیر این ابعاد روی عملکرد مالی بانک ملت شهر رشت تدوین شد. جهت جمع آوری اطلاعات، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی 18 سوال استفاده و بین 203 نفر از کارمندان بانک بعنوان نمونه های آماری توزیع گردید. جهت آزمون فرضیات، از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی ساده و تحلیل رگرسیون چندگانه بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد مالی ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. ضریب تأثیر کلیه فرضیه ها بواسطه آزمون های رگرسیون مثبت بوده که در این بین تکنولوژی اطلاعات بیشترین اثر را داشته است. در انتها نیز متناسب با هر یک از این عوامل، پیشنهاداتی جهت افزایش عملکرد مالی بانک ها ارائه گردید.

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان با تاکید بر واسطه گری فرآیند مدیریت کسب و کار (bpm) در شرکت بهینه ساز انجام شده است. روش تحقیق در این پژوهش روش توصیفی- پیمایشی است و نوع تحقیق کاربردی است. جامعه آماری کلیه کارکنان شرکت بهینه ساز به تعداد 500 نفر و همچنین مشتریان شرکت می باشد. از این میان، حجم نمونه برابر با 309 نفر از مشتریان و 309 نفر از کارکنان تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده گردید. پرسشنامه مزبور برای بررسی فرضیات تحقیق حاوی 48 سوال می باشد که در بین نمونه آماری توزیع گردید. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید و صاحب نظران و وپایایی با توجه به مقدار آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در این پژوهش برای آزمون فرضیات تحقیق از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است.یافته های حاصل از تحقیق حاکی از آن است که:مدیریت فرایندهای کسب و کار نمی تواند نقش میانجی را بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری در شرکت بهینه ساز ایفا نماید. بین رضایت شغلی کارمند و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین رضایت شغلی کارمند و مدیریت فرایندهای کسب و کار رابطه معناداری وجود دارد. ولی بین مدیریت فرایندهای کسب و کار و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود ندارد.

سال های اخیر، شرکت ها، فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتری را با مدیریت دانش هماهنگ کرده اند. زیرا آنها دریافته اند که مدیریت دانش یک نقش اساسی را در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بازی می کند. می توان گفت که مدیریت دانش به عنوان یکی از جدیدترین مفاهیم مطرح شده مدیریتی در بهبود تسهیم و بکارگیری دانش های موجود سازمانی مورد توجه بسیاری قرار گرفته است. در این محیط، ضرورت ارتباط میان شرکت ها و بازار اهمیت بیشتری یافته و این موضوع منجر به تغییر استراتژی بازاریابی شرکت ها و نگرش آنها به بازار می شود که این موضوع در ترکیب مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش شرکت ها در سال های اخیر مشاهده شده است. هدف این تحقیق بررسی مهمترین عوامل موثر بر موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری و در نهایت بهبود عملکرد شعب منتخب بانک پاسارگاد شهر تهران بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کارمندان شعب بانک پاسارگاد شهر تهران بوده است که در بازه زمانی ابتدا تا انتهای خرداد ماه 1393 مورد پرسش قرار گرفته اند. یافته های تحقیق بیانگر این موضوع بوده است که که از میان متغیرهای اثرگذار بر عملکرد متغیرهای اکتساب مدیریت دانش و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری دارای اثرگذاری بالاتری بر عملکرد بانک پاسارگاد بوده اند.