1- چکیده: اکثرمدیران تصورمی کنند با مفهوم توانمندسازی اشنا هستند ،درحالیکه فقط تعداد محدودی از انان با مفهوم وکاربردش اشنایی دارند. کانگر و کانانگو در سال 1988 اولین تعریف عملیاتی را از توانمندسازی ارائه کردند.به زعم ان دو برای اینکه بتوان مفهوم توانمندسازی را در متون مدیریت مورد تجزیه وتحلیل قرار داد ،باید در ابتدا سازه های قدرت و کنترل را که این اصطلاح از ان گرفته شده است،موردبررسی قرارداد. از نظراین دو محقق،توانمندسازی عبارت است ازفرایند ارتقای کفایت نفس افراد سازمان ازطریق شناسایی ومعرفی شرایطی که باعث احساس عدم برخورداری ازقدرت در انان می شود ونیز تلاش در جهت برطرف کردن انها بافعالیت های سازمانی رسمی وفنون و شیوه های غیر رسمی و فراهم کردن اطلاعات اثربخش. تحقیق حاضربا هدف بررسی رابطه بین ساختار سازمانی وتوانمند سازی روانشناختی در شرکت راه اهن شکل گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان مرد با سطح تحصیلات دیپلم به بالا (لکوموتیورانان اداره کل ناحیه تهران ) می شود که تعداد آنها 230 نفر می باشد. روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد و با توجه به دو جمله ای بودن فضای آزمون آماری، حجم نمونه بر اساس فرمول n محاسبه شده و 144 نفر انتخاب گردید.و روش جمع اوری اطلاعات، میدانی و ابزار جمع اوری،پرسشنامه بوده واز ازمون ضریب همبستگی اسپیرمن برای تجزیه تحلیل داده ها استفاده شده است. و یافته های تحقیق نشان می دهند که بین ساختار سازمانی و توانمند سازی روانشناختی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد. واژه های کلیدی: توانمندسازی نیروی انسانی،ساختارسازمانی،پیچیدگی،رسمیت،تمرکز،اعتمادوشایستگی

در این تحقیق ما به بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و توانمند سازی کارکنان در شرکت مهندسی و توسعه گاز ایران پرداخته ایم . این تحقیق کاربردی است و از روش زمینه یابی استفاده شده است . جامعه آماری در این تحقیق کارکنان ستادی شرکت مهندسی و توسعه گاز ایران که شامل 556 نفر و نمونه آماری 228 نفر می باشد .برای بررسی فرهنگ سازمانی از مدل دنیسون و برای بررسی توانمند سازی روانشناختی از مدل میشرا که نشات گرفته از مدل اسپریتزر می باشد ، استفاده کردیم . برای آزمون فرض از روش همبستگی اسپیرمن استفاده کردیم . نتایج حاصل از فرضیه اصلی نشان داد که در شرکت مهندسی و توسعه گاز ایران ، بین فرهنگ سازمانی و توانمند سازی روانشناختی رابطه معنا داری وجود دارد . همچنین نتایج حاصل از فرضیات فرعی نشان داد که در شرکت مهندسی و توسعه گاز ایران میان ابعاد در گیر شدن در کار ، رسالت ، سازگاری ، انطباق پذیری و توانمند سازی روانشناختی رابطه معنی داری وجود دارد .

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : این تحقیق به بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری با عملکرد کارکنان شهرسازی، شهرداری منطقه 4 تهران می پردازد. کیفیت زندگی کاری شامل 8 مولفه و عملکرد کارکنان شامل 7 مولفه می باشد، که برای سنجش کیفیت زندگی کاری از مدل والتون و برای سنجش عملکرد کارکنان از مدل اچیو استفاده شده است. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه شامل کارکنان شهرسازی، شهرداری منطقه 4 تهران به تعداد 68 نفر می باشد و به دلیل محدود بودن جامعه آماری در این تحقیق از سرشماری استفاده شده است. برای جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و پرسش نامه استفاده شده است که پرسشنامه ها شامل دو بخش 1-کیفیت زندگی کاری 2- عملکرد کارکنان می باشد که پرسشنامه کیفیت زندگی کاری دارای 29 سوال و پرسشنامه عملکرد کارکنان دارای 17 سوال با طیف پنج گزینه ای لیکرت (خیلی کم، کم، متوسط، زیاد، خیلی زیاد) می باشد که به ترتیب نمره 1-2-3-4-5 به آنها تعلق می گیرد و برای تعیین پایایی پرسش نامه ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش حاضر از دو روش آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است که در بخش آمار توصیفی از جداول توزیع فراوانی، نمودارها و ویژگیهای جمعیت شناختی آنها در قالب جنسیت، سن، تحصیلات و سابقه کاری استفاده شده است و در بخش آمار استنباطی از آزمون کای دو کارل پیرسن، همبستگی تاوکندال و فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق نشان می دهد که بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با عملکرد کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد، به عبارت دیگر با افزایش یا کاهش هر یک از مولفه های کیفیت زندگی کاری میزان عملکرد کارکنان تحت تاثیر قرار می گیرد. بنابراین سازمان می تواند با بهبود این مولفه ها باعث ارتقاء عملکرد کارکنان گردد.

چکیده پایان نامه: نگاهی به نقش رهبران و مدیران در سطوح مختلف فعالیت های سیاسی، اقتصادی، نظامی و فرهنگی، چه در گذشته و چه امروز نشان می دهد که رهبری و مدیریت همچنان نقشی بسیار مهم و اساسی را در هم? زمینه های پیشرفت و حرکت های اجتماعی به عهده دارند و بدون توجه به آن نمی توان هدایت یک مجموعه اعم از یک گروه، یک سازمان، یک ملت یا جامعه جهانی را طراحی و تنظیم نمود.مدیر مدرسه نقش حیاتی و حساس در پیشبرد اهداف تعلیم و تربیت دارد. او باید دارای ویژگی ها، توانایی ها و مهارت های خاصی باشد تا بتوان با کمال اطمینان، کودکان، نوجوانان و جوانان را به دست او سپرد. مدیر باید همه عوامل لازم و موثر در تربیت و اداره مدرسه را بشناسد و از همه مهم تر باید بداند که چگونه باید با آن ها و روی آنها کار کند . دانش و آگاهی و مهارت های مدیر باید قبل از پرداختن به مدیریت در حدی باشد که نیاز به آزمایش و خطاهای مکرر نباشد. هدف از این پژوهش بررسی موانع ایفای نقش رهبری ،توسط مدیران مدارس،ازنگاه دبیران ومدیران مقطع متوسطه منطقه 14آموزش وپرورش شهر تهران درسال تحصیلی 90-1389 می باشد، سوال اصلی پژوهش حاضر عبارتست از: چه موانعی در ایفای نقش رهبری توسط مدیران مدارس وجود دارد؟ پژوهش انجام شده از نوع تحقیقات کاربردی می باشد و عمده ترین ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است. پرسشنامه های طراحی شده توسط مدیران و دبیران تکمیل شده است. جامعه آماری مورد مطالعه شامل کلی? مدیران و دبیران مقطع متوسطه مدارس اداره آموزش و پرورش منطقه 14 شهر تهران در سال تحصیلی 90-89 است، که تعداد مدیر مدرسه و دبیر درمقطع متوسطه 788 نفر است. و با توجه به فرمول جامعه محدود تعداد نمونه 258 نفر می باشد . ضرایب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه محقق 8144/0 می باشد و با نرم افزار آماری spss به بررسی فرضیات مورد نظر پرداخته است، نتایج حاکی از آن است که فرضیه اصلی (1) و (3) رد شده است به عبارتی در متغیرهای مربوط به رهبری و وضعیت در سازمان محل پژوهش برای شکل گیری رهبری در وضعیت مطلوب قرار ندارند. فرضیه (2)تأیید شده است به عبارتی متغیرهای مربوط به پیروان در سازمان محل پژوهش برای شکل گیری رهبری در وضعیت مطلوب قرار دارند . فرضیه اهم پژوهش رد شده است ، یعنی در سازمان محل پژوهش ، رهبری در وضعیت مطلوب قرار ندارد (شکل نگرفته است).

چکیده پایان نامه در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایت مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. کشف نیازهای مصرف کنندگان و تجزیه و تحلیل فرآیند رفتار مصرف کننده و اولویت بندی عوامل تأثیرگذار بر این فرآیند از عمده وظایف مدیران بازاریابی است.موضوع این پایان نامه شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر تصمیمگیری مصرف کنندگان در خرید محصولات غذایی (مصرف کنندگان منطقه 2 شهر تهران) اهداف تحقیق 1-تعیین عوامل موثر در امر خرید محصولات غذایی 2-تعیین الویت بندی و میزان اهمیت عوامل موثر در امر خرید محصولات غذایی روش اجرا این تحقیق از نظر هدف تحقیق کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی می باشد این تحقیق به بررسی متغیر ها و الویت و میزان اهمیت هریک از آنها در تصمیم خرید یک محصول غذایی میپردازد جهت بدست اوردن اطلاعات به منظور انجام تحقیق میدانی و تهیه پرسشنامه به انجام مطالعات کتابخانه ای و بررسی مقالات روز دنیا اقدام شد و در نهایت به توزیع پرسشنامه و انجام مطالعات میدانی و آزمون فرضیه ها اقدام شد. 1) بین عوامل فرهنگی – اجتماعی و گروهی با تصمیم گیری خرید رابطه وجود دارد. 2)بین عوامل روانی – فردی با تصمیم گیری خرید رابطه وجود دارد. 3)بین عوامل مربوط به آمیخته بازاریابی با تصمیم گیری خرید رابطه وجود دارد. 4)بین عوامل موقعیتی با تصمیم گیری خرید رابطه وجود دارد. در نتیجه تحیق بین کلیه عوامل فوق با تصمیم گیری خرید رابطه وجود داشته و ترتیب آن به قرار زیر است عوامل مربوط به آمیخته بازاریابی ، عوامل موقعیتی ، عوامل فرهنگی - اجتماعی و در نهایت نیز عوامل روانی - فردی به ترتیب از دیدگاه پاسخگویان دارای بیشترین اهمیت بوده اند

امروز شاید قصد اصلی از نام گذاری تجاری بیشتر ایجاد تمایز باشد زیرا صاحبان کالا و خدمات مبالغ هنگفتی خرج می کنند تا بگویند محصول یا خدمات ما با سایرین تفاوت دارد . توسعه و ایجاد یک برند قوی نیازمند تفکر استراتژیک است به طوری که ابزارهای برند، ادراک ارزش وعده داده شده برای مشتریان را انتقال می دهند و سپس اطمینان حاصل می کنند که وعده داده شده عملی می شود. ساختن یک برند قدرتمند نیازمند تعیین ویژگیهای منافع ملموسی است که برند با خود حمل می کند و مزایای مشتریان از افزوده شدن آن منافع و مزایای روانی یا احساسی محصول است. این تحقیق در حوزه تحقیقات بازاریابی جای دارد و رابطه بین درک مشتریان از ویژگیهای برند و ایجاد حس وفاداری در صنعت بیمه مورد بررسی قرار گرفته است .

به منظور بررسی نظرات مدیران وکارکنان سازمان توسعه و نوسازی معادن و صنایع معدنی ایران در مورد نقش آموزش ضمن خدمت بر عملکرد آنان، تعداد 50 نفر از مدیران و 250 نفر از کارکنان شاغل در این سازمان مورد پرسش قرار گرفتند،که از میان 50 نفر مدیر و 152 نفر از کارکنان پاسخ دهنده ، 54.6% از کارشناسان و 52% از مدیران با بیشترین فراوانی دارای مدرک لیسانس بوده اند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که شکل دهی دوره های آموزشی برای مدیران و کارکنان سازمان در تمام سطوح، منجر به افزایش و ارتقا عملکرد گردیده است. نتایج حاصل از آزمون فریدمن نشان داد که بین مولفه های عملکرد در دو گروه مدیران و کارشناسان تفاوت معنی داری وجود دارد. از دیدگاه کارشناسان و مدیران ارتباط بین آموزش ضمن خدمت با دانش شغلی در اولویت اول قرار دارد. همچنین ارتباط بین آموزش ضمن خدمت با مهارت شغلی از دیدگاه دو گروه مذکور دارای اهمیت و اولویت سوم بوده است. اما رفتار سازمانی از نظر کارشناسان در مقام دوم و از دیدگاه مدیران نیز به دلیل عدم معنی داری ، جزو مولفه های عملکرد محسوب نشده است. از طرفی ارتباط آموزش ضمن خدمت با کارائی از نظر مدیران در اولویت دوم و از نظر کارشناسان در اولویت آخر بوده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که بین آموزش ضمن خدمت و عملکرد کارکنان و مدیران سازمان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد بنابراین مسئولین می توانند با استفاده از راهبردهای مناسب، همچون برگزاری کارگاه های آموزشی، به گونه ای عمل کنند که کارکنان و مدیران با انگیزه کافی در این دوره ها حضور یابند و با فراهم نمودن محیطی مناسب جهت بکارگیری دانش شغلی مربوطه موجبات ارتقا عملکرد شغلی آنها را فراهم نمایند. همچنین مسئولین با بستر سازی فرهنگی مناسب در سازمان به منظور تامین نیازهای آموزشی کارکنان و مدیران، تشویق کارکنان به شرکت در دوره ها، ایجاد فضای مناسب برای بکارگیری مهارتهای کسب شده و حمایت از کارکنان برای استفاده از دانش و مهارتی که کسب نموده اند از طریق تفویض اختیار و مشارکت آنها در تصمیم گیری و کارهای گروهی زمینه های لازم را جهت بهبود آموزش و عملکرد کارکنان ومدیران فر اهم آورند

نظام های پرداخت از اجزای اصلی نظام مالی هر کشور هستند که نقش موثری در انتقال سریع ، کارآمدو ایمنی وجوه در میان بازارها و فعالان مختلف نظام مالی و نیز ارتقای کارائی نظام مالی کشور ایفا می نمایند. سامانه های پرداخت نقش حیاتی را برای جریان مبادلات نقدی بر عهده دارند. حساب تسویه بانک مهمترین حساب مراوده ای بانک که اکثر نقل و انتقالات پولی از کانال آن انجام می شود ،گاهی با مازاد وکسری مواجه می شود که هردو آن برای بانک هزینه زاست . مدیریت نقدینگی باید توانائی افزایش وجوه و انجام به موقع تعهداتی که سررسید آنها فرا رسیده را داشته باشد و همواره با استفاده از جریانات پیش بینی نیازها و منابع نقدی بتواند وجوه نقد مورد نیاز را با کمترین هزینه تامین نماید و از احتمال وقوع مشکلات جدی بانک بکاهد. در این تحقیق تاثیر سامانه تسویه نا خالص آنی بر مدیریت نقدینگی طی سالهای مالی 1386الی پایان شهریور 1390مورد بررسی قرار گرفته تا بتوان الگوئی در جهت جریانات پیش بینی برای نگهداری مقدار نقد بهینه ارائه دهیم. این تحقیق بر حسب هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از روش تحقیق همبستگی می باشد . جامعه آماری این تحقیق اسناد و مدارک مربوط به حساب بانک نزد بانک مرکزی و عملیات ساتنا در اداره کل خزانه داری و مبادلات می باشد. برای آزمون فرضیه ها از دو مدل رگرسیون و مدل arima و همچنین در ارتباط با وجود رابطه بین متغیرها از تحلیل همبستگی استفاده شده است . در این تحقیق کلیه فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفت . تحلیل همبستگی ، وجود رابطه بین متغیرها را نشان می دهد . نتیجه کلی نشان دهنده برتری مدل arima نسبت به مدل رگرسیون می باشد.

فرضیه های این تحقیق، شامل 5 فرضیه است که جهت بررسی اهداف، از روش تحقیق توصیفی پیمایشی استفاده شد.جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارکنان شاغل در مدیریت های شعب شهر تهران بانک تجارت به تعداد 2900 نفر می باشد و نمونه آماری به ، تعداد 184 نفر تعیین گردید.برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید که پس از بررسی روایی و پایایی از طریق ضریب همبستگی پیرسون و آلفای کرون باخ، به صورت حضوری و مستقیم توزیع شد و سپس جهت بررسی آزمون فرضیه ها از آزمون x2 کارل پیرسون استفاده گردید. تجزیه و تحلیل های آماری اطلاعات حاصل از تحقیق نشان داد که عوامل مرتبط با خلاقیت کارکنان بر جذب منابع مالی در بانک تجارت تاثیر دارد.پس از رتبه بندی این عوامل به ترتیب هوش کارکنان، ویژگی های شخصیتی کارکنان، توانمندی کارکنان، چالش پذیری کارکنان و سبک شناختی کارکنان در رتبه اول تا پنجم تاثیرگذاری قرار دارند.

بررسی تاثیر دوره های آموزشی بر بهره وری کارکنان بازاریابی شرکت پارت گستر خودرو تحقیق حاضر به بررسی تاثیر دوره های آموزشی بر بهره وری کارکنان بازاریابی شرکت پارت گستر خودرو می پردازد.روش این تحقیق از نوع تحقیق کاربردی می باشد. طرح تحقیق در این پژوهش ، تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. در این تحقیق از روش نمونه گیری ساده استفاده شده و با توجه به محدود بودن کارکنان بازاریابی این شرکت ،تعداد 30 نفر از روش نمونه گیری تمام شماری انتخاب شده اند و جنسیت ، سابقه خدمت ،وضعیت تاهل ،سن و تحصیلات در انتخاب کارکنان بازاریابی شرکت پارت گستر خودرو مد نظر قرار گرفته است. ابزار جمع آوری داده های پژوهش پرسشنامه با طیف لیکرت می باشد.در این تحقیق آزمونهای کولموگروف – اسمیرنوف ،آزمون میانگین t و آزمون فریدمن جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است و این نتیجه حاصل شده است که بین دوره های آموزشی و مولفه های بهره وری کارکنان بازاریابی ( مهارت شغلی، رفتار سازمانی ، کارآیی کارکنان و دانش شغلی شرکت مذکور رابطه معنی داری وجود دارد. کلید واژگان : دوره های آموزشی – بهره وری – مهارت شغلی – رفتار سازمانی – کارآیی کارکنان – دانش شغلی

مدیریت دانش که یکی از راههای بهبود بخشیدن به شرایط بقاء سازمان است ، زمانی بطور موفقیت آمیز در سازمان اجراء می گردد که از قبل زمینه فرهنگی مناسب با این نظام بستر سازی شده باشد . چرا که هدایت نمودن دانش موجود سازمان یک امر مردمی است و بطور کامل مربوط به منابع انسانی می گردد و تابعی از فرهنگ کارکنان سازمان می باشد . لذا سازمان ها باید برای اجرای موفق مدیریت دانش ، فرهنگ متناسب با آن را ایجاد نموده و بر اساس آن عمل نمایند. جامعه آماری این پژوهش شامل کارشناسان شرکت بهمن موتور (250 نفر ) و نمونه این تحقیق شامل 150 نفر از کارشناسان می باشد. برای گردآوری داده ها در این پژ وهش از دو پرسشنامه محقق ساخته) پرسشنامه فرهنگ سازمانی دارای پایایی 93/0 و پرسشنامه مدیریت دانش دارای پایایی 92/0 ) استفاده شده است . پاسخ دهندگان وضعیت فرهنگ سازمانی و استقرار مدیریت دانش در شرکت بهمن موتور را متوسط ارزیابی کرده اند .ونتایج تحقیق حاکی از آن است که بین فرهنگ سازمانی ومولفه های آن شامل حمایت مدیریت ، تعلق سازمانی ،خلاقیت فردی، سبک رهبری و سازش با پدیده تعارض با استقرار مدیریت دانش در شرکت بهمن موتور رابطه معناداری وجود دارد . واژگان کلیدی: فرهنگ سازمانی، استقرار مدیریت دانش و شرکت بهمن موتور

در این تحقیق ابتدا به شناسایی نقاط قوت و ضعف در سازمان پرداخته شده که این کار با کمی کردن پارامترهای کیفی از طریق انجام 8 نوع پرسشنامه مرتبط به حوزه منابع انسانی از جمله : پرسشنامه رضایت، جو سازمانی، تعهد، فرسودگی شغلی، نیاز، پرسشنامه هوش هیجانی (eq)، هوش منطقی (iq) و پرسشنامه شخصیت سعی شده است تا بررسی جامع و ریشه ای از منابع انسانی و استخراج نقاط قوت و نقاط ضعف، انجام دهد. در ادامه این تحقیق فرصتها و تهدیدها در شرکت شکلات پارمیدا با استفاده مصاحبه از روش دلفی از مدیران و افراد کلیدی سازمان استخراج شده و در نهایت با تشکیل ماتریس swot استراتژیهای منابع انسانی در سازمان تدوین گردیده که این استراتژیهای جهت رتبه بندی توسط مدیران وزن دهی شده و در مرحله آخر پژوهش با استفاده از ماتریس مقایسات زوجی مدل آقای ساعتی و با بهره گیری از تکنیک فرآیند تحلیل شبکه (anp) و استفاده از نرم افزار super decision تمامی استراتژیها رتبه بندی شده اند و در نهایت استراتژی مناسب انتخاب و پیشنهاداتی جهت کاربردی شدن آن ارائه شده است.

هدف کلی: تعیین رابطه تحلیل رفتگی با عملکرد فردی در بین مدیران ستادی و مدیران کل استانهای وزارت ورزش و جوانان اهداف ویژه: 1- تعیین رابطه بین فرسودگی عاطفی با عملکرد فردی در بین مدیران ستادی و مدیران کل استانهای وزارت ورزش و جوانان 2- تعیین رابطه بین تهی شدن از ویژگی های شخصی با عملکرد فردی در بین مدیران ستادی و مدیران کل استانهای وزارت ورزش و جوانان 3- تعیین رابطه بین کاهش بازده عملکرد شخصی با عملکرد فردی در بین مدیران ستادی و مدیران کل استانهای وزارت ورزش و جوانان روش تحقیق: تحقیق حاضر از نوع مطالعات توصیفی- همبستگی است که در آن ابتدا مولفه های مختلف تحلیل رفتگی شغلی( خستگی عاطفی، کاهش بازده عملکرد شخصی و تهی شدن از ویژگی های شخصیتی) مورد توصیف قرار خواهد گرفت و سپس همبستگی عملکرد فردی مورد بررسی قرار خواهد گرفت. نتایج: 1- میزان تحلیل رفتگی جامعه تحت بررسی بالا می باشد. 2- بین تحلیل رفتگی شغلی با عملکرد فردی در حیطه های توانایی، کمک و محیط رابطه معنی داری وجود دارد. 3- بین تحلیل رفتگی شغلی با عملکرد فردی در حیطه های وضوح، انگیزه، ارزیابی و اعتبار رابطه معنی داری وجود ندارد. 4- بین توانایی و محیط با فرسودگی عاطفی رابطه معنی داری وجود دارد. 5- بین متغیر وضوح و ارزیابی با خستگی عاطفی و کاهش بازده عملکرد شخصی رابطه معنی داری وجود دارد. 5- بین متغیر کمک با خستگی عاطفی و کاهش بازده عملکرد شخصی رابطه معنی داری وجود دارد.

این پژوهش با هدف بررسی ارتباط بین فرهنگ سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان در بخش ستادی دادگستری کل استان تهران و ارائه راهکارهایی به منظور ارتقاء تعهد سازمانی کارکنان از طریق مولفه های فرهنگ سازمانی صورت گرفته است. روش پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی و روش نمونه گیری، تصادفی ساده می باشد. جامعه آماری این پژوهش 841 نفر و حجم نمونه آماری بر اساس فرمول جامعه محدود 264 نفرمی باشد. در این تحقیق از مدل فرهنگ سازمانی " دنیسون " و مدل تعهد سازمانی " آلن و می یر" استفاده شده است مهمترین ابزار این پژوهش پرسشنامه (استاندارد) است. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی صورت گرفته و با استفاده از آزمونهای آماری مناسب وجود ارتباط بین فرهنگ سازمانی (متغیر مستقل ) و تعهد سازمانی (متغیر وابسته ) بررسی و بر اساس نتایج حاصل از آنها وجود این رابطه تایید گردیده است.

مقدمه: سرعت تحولات در عرصه فناوری اطلاعات ، حجم عظیم اطلاعات ، تنوع محمل های اطلاعاتی و نیازهای اطلاعاتی روزافزون ، همگامی کارکنان سازمانها با این تحولات به منظور پاسخ گویی سریع ، صحیح و با کیفیت به نیازهایشان را در جهت ارتقاء عملکرد ایشان می طلبد . برنامه ریزی برای آموزش پرسنل در گرو انجام مطالعات دقیق نیاز سنجی در جهت بهبود عملکرد کارکنان سازمانهاست . این پژوهش با هدف بررسی تاثیر اموزش ضمن خدمت بر عملکرد پرسنل کارکان شرکت طراحی مهندسی وتامین قطعات ایران خودرو ( ساپکو ) صورت گرفته است . روش بررسی : این پژوهش از نوع کاربردی است و به شیوه پیمایشی در سال 1391 انجام گرفته است . جامعه پژوهش را کارکنان شرکت ساپکو تشکیل داده اند که از بین آنها تعداد 196 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند .جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد اچیو صورت گرفته است و در نهایت تحلیل پرسشنامه های عودت داده شده با نرم افزار spss انجام شده است .روایی پرسشنامه با نظر خواهی از استادان و برخی از کارکنان سازمان مورد بحث و پایایی آن با محاسبه آلفای کرونباخ برابر با 0.71 سنجیده شده است . یافته ها : یافته ها نشان می دهد که آموزش ضمن خدمت تاثیر مثبتی بر ابعاد عملکرد کارکنان سازمان مورد بحث با استفاده از مدل اچیو داشته است .محقق به این نتیجه رسیده است که تاثیر فوق در سطوح مختلف سازمانی , در سنین مختلف , در جنسیتهای مختلف , در سطوح تحصیلی مختلف پرسنل و در سابقه های مختلف سازمانی مختلف برقرار است . نتیجه گیری : می بایست طراحی و برنامه ریزی ارائه آموزشهای ضمن خدمت در سازمان ها به نحوی تنظیم گردد تا نتایج حاصله از یافته ها تقویت گردد و این دوره ها با محتوای آموزش غنی ، مدرسان متخصص و به طور مداوم در سازمانها اجرا گردد و مورد ارزیابی قرار گیرد .

ماندگاری در اقتصاد و بازارهای جهانی در گروه اولا حفظ و ثانیا افزایش کارایی و اثربخشی منابع بکار رفته در سازمان می باشد. استفاده موثر و کارا از منابع نیز به عوامل زیادی بستگی دارد که یکی از مهمترین آنها مالکیت و مدیریت برخواسته از آن است. دو دسته بندی کلی از مالکیت، دولتی و خصوصی می باشد که کشورهای مختلف و از جمله ایران تغییر مالکیت از دولتی به خصوصی یعنی خصوصی سازی را در راستای کارا نمودن اقتصاد انجام داده ند. خصوصی سازی علاوه بر تاثیرهایی که بر افزایش راندمان منابع فیزیکی دارد بر منابع انسانی نیز می تواند تاثیر گذار باشد. در تحقیق حاضر نیز هدف پژوهشگر سنجش تاثیر خصوصی سازی بانک ملت بر منابع انسانی و بهره وری نیروی انسانی این بانک است. تحقیق فوق در دو جنبه کمی و کیفی انجام گردید. در بعد کمی بهره وری نیروی انسانی بر اساس کل هزینه کارکنان و تعداد کارکنان برای سالهای 1384 لغایت 1389 مورد محاسبه قرار گرفت و با استفاده از روش آماری مقایسه میانگینهای دو جامعه که به مقایسه بهره وری 3 سال بعد و قبل از خصوصی سازی پرداخت، پژوهشگر به این نتیجه رسید که خصوصی سازی بانک ملت که در سال 1387 انجام گردیده است تاثیر بر افزایش بهره وری نیروی انسانی نداشته است. در بعد کیفی پرسشنامه ای در بین 200 نفر از کارکنان بانک ملت راجب به 5 عامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی شامل انگیزش، آموزش، سبک رهبری، خلاقیت و نوآوری و رقابت پذیری پخش گردید. که تجزیه و تحلیل بر اساس آلفای کرونباخ و آزمون t نشان داد که هیچ یک از عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی از نظر کارکنان بانک ملت بعد از خصوصی سازی بهبود نیافته است و در نتیجه باعث بهبود بهره وری نگردیده است.

چکیده تبلیغات یکی از ابزارهای مهم ارتباطی در کسب و کار است. موفقیت و عدم موفقیت بسیاری ازسازمانها و شرکت ها مربوط به کیفیت فعالیت های تبلیغاتی آنها است. از آنجا که تبلیغات اهداف فراوانی را محقق می سازد، حیطه کاربردهای آن بسیار گسترده است . در یک جامعه بزرگ، پیچیده و صنعتی، علاوه بر ارتباطات رودررو، می بایست از ارتباطات غیر مستقیم نیز استفاده کرد. تبلیغات، این نیاز جوامع عصر حاضر را به خوبی پاسخ می دهد. به دلیل اهمیت و نقش مهم تبلیغات، هر ساله شاهد افزایش بودجه آن در سازمان ها و شرکت های مختلف ایرانی هستیم . با تمام توجهی که دنیای پیشرفته به تبلیغات داردو هزینه زیادی را به امر تبلیغات اختصاص می دهد اما در کشور ما با وجود نیاز حیاتی به توسعه اقتصادی پرداختن به امور تبلیغاتی ناشناخته و مورد بی مهری قرار گرفته است . هر ساله مبالغ زیادی صرف امور تبلیغاتی می شود، بنابراین لازم است انجام تبلیغات به شکلی کارا و موثر صورت پذیرد..در این تحقیق به بررسی تاثیر ابعاد ارزیابی تبلیغات (اخبار مرتبط ،تقویت برند ،سرگرمی ، توانایی تصور کردن وتبادل احساسات، آشنایی وگیجی)بر رضایت وارزش ادراک شده ونیات رفتاری مشتریان است ، می پردازیم. نتایج این تحقیق نشان دهنده روابط مثبت ومعناداربعضی از ابعاد ارزیابی تبلیغات از جمله اخبار مرتبط و آشنایی بر رضایت و ارزش ادراک شده ونیات رفتاری مشتری است. این تحقیق کمکی است برای انحام تبلیغات اثربخش بمنظور حفظ وجذب مشتریان وهمچنین تحقق اهداف بوسیله تبلیغات .

انگیزش مطالعه ساختاردرونی افراداست وکوششی است درجهت توضیح چرائی رفتاراست .هدف ازپ‍ژوهش 1-تعیین عوامل موثربرانگیزش شغلی کارکنان ستادی قوه قضائیه شهرتهران.2-الویت بندی عوامل موثربراساس نظرکارکنان ستادی قوه قضائیه شهرتهران .3-ارائه راهکارهائی جهت ارتقاانگیزش شغلی کارکنان ستادی قوه قضائیه شهرتهران می باشد که بااستفاده ازروش نمونه گیری تصادفی ساده نمونه ای به حجم 384نفرموردبررسی قرارگرفته اند .روش مورد استفاده دراین پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی وازنوع توصیفی -پیمایشی است .جهت گردآوری اطلاعات ازپرسشنامه استفاده شده است وجهت تجزیه وتحلیل داده هاازآزمون آماری فریدمن استفاده شده است .نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده ها بیانگرآن است که هریک ازعوامل انگیزش (رشد-ارتقا-نفس کار-مسئولیت -احترام -پیشرفت )برانگیزش شغلی موثراست ودرمجموع عوامل موثربرانگیزش رتبه بندی گردید.1-رشدوارتقا2-پیشرفت 3-مسئولیت 4-احترام 5-نفس کار.

با شدت گرفتن روزافزون فضای رقابتی در کلیه صنایع خدماتی، به ویژه صنعت بانکداری کشور، رقبا همواره در پی آن هستند تا با اتخاذ مناسب ترین استراتژی ها در جذب و حفظ مشتریان سرآمد باشند. مدیران بانکی برای این منظور اغلب استرات‍ژی ارتقا شناسه بانک را مورد نظر قرار می دهند. اما آنچه عموماً در اقدامات ارتقای شناسه ی بانک ها مورد غفلت واقع می شود، توجه به نقش ارائه کنندگان اصلی خدمات یعنی کارکنان بانک است. تحقیق حاضر، برمبنای مدل سرمایه گذاری که مدلی برای ایجاد تعهد در روابط میان فردی در روانشناسی اجتماعی می باشد، به شناسایی عوامل موثر بر وفاداری کارکنان به شناسه سازمان(بانک ملت) می پردازد. جامعه آماری این تحقیق تمامی کارکنان شعب بانک ملت در شهر قم هستند. حجم نمونه مورد نظر با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه محدود 200 نفر تایید گردید. گردآوری داده ها از طریق نمونه گیری خوشه ای از شعب بانک ملت و سپس تکمیل پرسشنامه توسط کارکنان هر شعبه انجام پذیرفت. پرسشنامه ای که برای سنجش متغیرها طراحی شد، شامل 33 سوال بود. ضریب آلفای کرونباخ برای هر شش متغیر مکنون در سطح قابل قبول قرار داشت. بررسی سوالات این تحقیق با استفاده از روش sem در نرم افزار lisrel 8.5 انجام شد. نتایج نشان داد رضایت شغلی کارکنان (?=0.23, t=2.63)، سرمایه گذاری های کارکنان (?=0.33, t=3.11) و حس تعلق کارکنان به شناسه (?=0.22, t=2.65) بر وفاداری کارکنان به شناسه اثر مثبت دارد و کیفیت گزینه های جانشین (?=0.17, t=1.38, p>/05) بر وفاداری نگرشی کارکنان به شناسه اثر مثبت ندارد. نتایج همچنین حاکی از از آن بود که وفاداری نگرشی کارکنان به شناسه (?=0.78, t=22.8) بر وفاداری رفتاری کارکنان به شناسه اثر مثبت دارد و همچنین بیشترین اثرگذاری بر وفاداری نگرشی کارکنان به شناسه مربوط به سرمایه گذاری های کارکنان و کمترین اثرگذاری بر وفاداری نگرشی کارکنان به شناسه کیفیت گزینه های جانشین است.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر پیاده سازی مدیریت دانش در معاونت سینمایی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی انجام شده است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ چگونگی جمع آوری اطلاعات از جمله پژوهش های توصیفی و از میان انواع پژوهش های توصیفی جز تحقیقات همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان معاونت سینمایی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی (500 n=) در سال 92-1391 می باشد که 217 تَن از کارکنان با روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه پژوهش انتخاب گردید. ابزار پژوهش، پرسشنامه استاندارد فرهنگ سازمانی دنیسون و پرسشنامه بومی سازی شده مدیریت دانش بوکوتیز و ویلیامز مبتنی بر طیف درجه ای لیکرت است که روایی صوری و محتوایی آن مورد تایید متخصصان و خبرگان دانشگاهی قرار گرفت و پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرانباخ برای پرسشنامه فرهنگ سازمانی برابر با 932/0 و برای پرسشنامه بومی سازی شده مدیریت دانش برابر با 965/0 به دست آمد. یافته های پژوهش حاکی از آن بود که همبستگی نسبتاً بالایی بین ویژگی های درگیر کار شدن (750/0 =r)، یکپارچگی (600/0 =r) و سازگاری (844/0 =r) با پیاده سازی مدیریت دانش در سطح 01/0 >p وجود دارد. در حالی که همبستگی نسبتاً پایینی بین ویژگی ماموریت (312/0 =r) با پیاده سازی مدیریت دانش در سطح 01/0 >p وجود دارد. همچنین سه متغیر سازگاری (06/1b= )، درگیر کار شدن (11/1b= ) و یکپارچگی (779/0b= ) می توانند تغییرات مربوط به واریانس مدیریت دانش را با اطمینان 99/0 درصد پیش بینی کنند. واژگان کلیدی: فرهنگ سازمانی، مدیریت دانش، معاونت سینمایی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی

در دنیای رقابتی امروز شباهت بیش از پیش محصولات و خدمات به یکدیگر از یکسو و حساسیت بالا و انعطاف پذیری کم مشتری از سویی دیگر باعث شده است که شرکتها جهت بقا در بازار به دنبال کسب مزیت رقابتی پایدار باشند.از این رو سرمایه گذاری در حوزه وفاداری مشتری یک سرمایه گذاری اثر بخش و سودمند برای تولیدکنندگان بخصوص در حوزه لوازم خانگی است.یکی از عواملی که در شکل گیری وفاداری مشتری نقش دارد علایم تجاری شرکتها می باشد.لذا پژوهش حاضر به بررسی رابطه وفاداری مشتریان با عوامل موثر از علایم تجاری پرداخته است.بمنظور تحقق این هدف،بر اساس مدل مفهومی تحقیق رابطه متغیرهای رضایتمندی،ارزش،مقاومت برابر تغییر،احساس،اعتماد به برند و ارزش ویژه برند با وفاداری مشتری فرضیه سازی شده و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه بصورت خوشه ای و تصادفی در جامعه آماری مشتریان محصولات پارس خزر واقع در فروشگاههای زنجیره ای شهروند مستقر در مناطق 13،12،5،1و20 شهر تهران با حجم نمونه 398 نفر جمع آوری شدو فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمونهای کولموگروف-اسمیرنوف،ضریب همبستگی اسپیرمن و فریدمن مورد آزمون قرار گرفت.نتایج حاکی از آن است که اعتماد و ارزش ویژه علایم تجاری موثر ترین عامل در شکل گیری وفاداری مشتری می باشد.ضمن اینکه عوامل اتر گذار وفاداری رفتاری در مقابل وفاداری نگرشی ممکن است در زمینه های تحقیقاتی مختلف،متفاوت باشد.

یکی از مهمترین منابع موجود در هر سازمان، منابع انسانی آن است بنابراین جذب و بکارگیری درست و صحیح، حفظ و پرورش منابع انسانی برای دستیابی به بهره وری بالاتر، در حیطه اساسی ترین وظایف مدیریت منابع انسانی در سازمان ها می باشد. در سازمانهای امروزی، مطالعه بهره وری از اهم نکات مدنظر تصمیم گیرندگان سازمانی است. در این میان شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بهره وری در هموارسازی مسیر اتخاذ تصمیم توسط مدیریت سازمانها بسیار موثر است. تحقیق حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر بهره وری منابع انسانی در شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران انجام شد و تاثیر عوامل مدیریتی، اجتماعی- روانی، فرهنگی، محیطی، فردی و اقتصادی و زیرمجموعه های این عوامل بر بهره وری منابع انسانی نیز به اثبات رسیدند. در راستای شناسایی عوامل موثر بر بهره وری منابع انسانی در شرکت موردنظر از پرسشنامه ای طراحی شده بر اساس مقیاس 5 تایی لیکرت استفاده شده که بعد از توزیع و جمع آوری پرسشنامه بین کارکنان شرکت راه spssآهن جمهوری اسلامی ایران(واحدهای ستادی)، برای اثبات یا رد فرضیات با استفاده از نرم افزار فرضیات مورد آزمون قرار گرفت. تحقیق حاضر به دلیل غیرنرمال بودن توزیع متغیرها از آزمون های کای دو و فریدمن بهره جسته است. با استفاده از آزمون کای دو به بررسی فرضیات اصلی تحقیق پرداخته شده است و با توجه به ناپارامتری بودن 36 عامل شناسایی شده نیز از آزمون کای دو برای بررسی میزان تاثیر هریک از عوامل بر بهره وری منابع انسانی در شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران استفاده شده است و سپس با استفاده از آزمون فریدمن به اولویت بندی 6 عامل اصلی و زیرمجموعه های هریک از متغیرها پرداختیم.

در این تحقیق به تجزیه و تحلیل رابطه بین عدالت سازمانی و تعهد سازمانی در بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران پرداخته شده است.هدف از این پژوهش که تعداد 210 نفر از کارکنان بر اساس روش تعیین حجم نمونه در جامعه محدود انتخاب شده اند؛ تعیین سطح فعلی عدالت و تعهد سازمانی،اولویت بندی ابعاد عدالت و تعهد سازمانی، ارائه پیشنهاد و راهکارهایی به جهت افزایش تعهد سازمانی با توجه به عدالت سازمانی می باشد. نوع تحقیق حاضر از نظر روش اجرا، در زمره تحقیقات توصیفی و همبستگی قرار می گیرد. لذا به تشریح و توصیف عوامل موجود پرداخته و تلاش می کند رابطه بین متغیرهای مختلف را با استفاده از ضریب همبستگی، کشف و تعیین کند. از منظر هدف نیز، کاربردی است. این نوع تحقیق با استفاده از زمینه و معلوماتی که از طریق تحقیقات بنیادی فراهم شده، برای بهبود و بهینه سازی روشها و الگوها در جهت ارتقاء سطح زندگی انسان، مورد استفاده قرار می گیرد. نتایج نشان می دهد که عدالت سازمانی و چهار بعد آن، رابطه مثبتی با تعهد سازمانی داشته و در سطح نسبتاً مناسبی در سازمان، قرار دارند. از میان ابعاد عدالت سازمانی به ترتیب؛ عدالت مراوده ای، عدالت رویه ای، عدالت توزیعی و عدالت سیستماتیک و از میان ابعاد تعهد سازمانی؛ تعهد مستمر، تعهد عاطفی و تعهد هنجاری در اولویت قرار دارند. لذا مدیران سازمان بایستی برای ایجاد عدالت سازمانی در زمینه های نحوه تخصیص منابع و پاداشها (عدالت توزیعی)، عدالت دریافت شده از فرآیندها و رویه های مورد استفاده در تصمیمات(عدالت رویه ای)، عدالت ادراک شده از رفتار افراد تصمیم گیرنده(عدالت مراوده ای) و ادراک کارکنان از منصفانه بودن رفتار کل سازمان بعنوان یک سیستم اجتماعی(عدالت سیستماتیک)، تلاش نمایند تا این امور منجر به تقویت سلامت اداری و ارتقاء سطح تعهد سازمانی شود. امید است نتایج این تحقیق در تدوین خط مشی و استراتژی های منابع انسانی کاربرد داشته و جامعه های آماری مشابه نیز از این نتایج، بهره مند شوند.

تغییرات سریع در دنیای امروز، سازمانها را با چالشهای مختلفی روبرو کرده است؛ اما در این میان سازمانهایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوریهای نوین، از فرصتهای ایجادشده به نفع خود استفاده کنند. مدیریت دانش یکی از این ابزارهاست. درجهان امروز دانش به عنوان یک منبع کلیدی برای بقای سازمان ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است، چراکه هرروزه بر رقابت های بین سازمانها برای تسخیر دانش افزوده می شود. اهمیت دانش سازمانی در سازمان های تجاری و سازمان های غیر انتفاعی مانند بانکها کاملاً آشکار شده است، امروزه که فناوری های جدیدباعث تغییراتی در محیط بانکها شده است،مدیریت دانش سبب می شود که بانکها خدمات بهتری را با استفاده از همین فناوری های نوین به مشتریان ارائه دهند. درسال های اخیر، سازمانهابا داشتن مدیریت ارتباط مشتری یکپارچه ومدیریت دانش تلاش می کنند که به نقش کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط مشتری پی ببرند(دواس وهمکاران،169،2005). شناسایی ارزش مشتری وظیفه مدیریت دانش است و ، به عنوان تعیین کننده طیف وسیعی از پروفایل ها در میان مشتریان فعلی است. فن آوری می تواند به مدیریت دانش کمک کند تا قدرت پردازش اطلاعات از فن آوری به صورتی موثر استفاده کرد.و همکاری با مشتریان نیاز به درک قوی از تبادل دانش نهان، و پیش بینی دانش جدید است. به عبارتی هدف از مدیریت دانش تبدیل دانش نهان به عیان و بالعکس می باشد ومی تواند نیازهای مشتری را شناسایی نموده وبه بهترین شکل ارائه دهد (گاریدو – مورنو وپادیلا – ملندز،438،2011). با توجه به افزایش رقابت دربین بانکهای خصوصی ودولتی واهمیت جذب ونگهداری مشتریان اهمیت مدیریت ارتباط بامشتریان دربانکها اهمیت یافته است. مشتریان به دلیل عامل فزاینده،دسترسی آسان به اطلاعات فراوان و در نتیجه دارا بودن حق انتخاب بی سابقه موجب تغییر در دینامیک محیط بازار گردیده اند. در دنیای امروز «مشتریان » منبع توانمندی اصلی و مزیت رقابتی سازمان ها به شمار می آیند(پراهالد وهامل ،80،1990). در بازاری که در آن مشتریان توانمند شده با فن آوری می توانند در یک گفتگوی پویا با سازندگان وارد شوند،سازمان ها مجبور به پذیرفتن مشتری به عنوان شریک در خلق ارزش هستند،زیرا اکنون مشتریان از حالت تماشاگران منفعل به شکل بازیگران فعال درآمده اند(پراهالد وراماوی،2002).در چنین شرایطی سازمان هایی باقی می مانند که بتوانند عملیات بازاریابی و ارائه خدمات را بهتر از رقبا انجام داده و با کسب رضایت مشتریان و حفظ وفاداری آنان میزان درآمد و سود خود را بالاتر ببرند.این کار امروزه با بهره گیری از مفهوم مشتری مداری یا مدیریت ارتباط با مشتری امکان پذیر گردیده است.اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه ای از اسلوب ها ،نرم افزارها و امکانات اینترنتی است که به یک شرکت امکان مدیریت ساخت یافته ارتباط با مشتری را میدهد وهمراه با فن آوری مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری(،پیاده سازی یک راه حل جامع که با یکپارچه سازی افراد،فرایندها و تکنولوژی ،یک ارتباط بی نقص را بین تمام فعالیت های مربوط به مشتریان فراهم می کند. و برای افزایش کارایی و اثربخشی سازمانها و اطمینان از ارایه مطلوب کالا و خدمات به مشتریان و کسب رضایت آنان،سازمانها باید دانش خود را درباره مشتریان مدیریت نمایند. بنابراین مدیریت دانش جزء جدانشدنی مدیریت ارتباط با مشتری است. با توجه به مطالعات انجام شده در زمینه مدیریت دانش هنوز هیچ چارچوبی مفهومی که به صورت یکپارچه برای هدایت سازمانها برای اجرای موفقیت آمیز مدیریت دانش ومدیریت ارتباط با مشتری صورت نگرفته است در نتیجه، پرسش پژوهش به شرح زیر است: آیا مدیریت دانش عامل اصلی تعیین کننده اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری است؟ عوامل دیگری که نقش مهمی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دربانک صادرات دارند کدامند؟برای پاسخ به این پرسش ها، ما در این تحقیق ، به تجزیه و تحلیل رابطه بین مدیریت دانشو مدیریت ارتباط با مشتری ، پرداخته شده است و چارچوب مفهومی ارتباط مدیریت دانش و عوامل دیگر با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص نموده است ومحقق با استفاده از داده های اولیه از تجربی به دنبال کشف وبررسی آن است که آیامدیریت دانش مناسب ترین عامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری است یا خیر؟

خلاصه : این پایان نامه به بررسی تاثیر برخی از فنون بهبود سازمانی(od) بر اثربخشی معاونت توسعه مدیریت و منابع سازمان انرژی اتمی ایران پرداخته است که در این خصوص سه فن مشاوره فرایند، برگزاری جلسات رویارویی و میانجیگری شخص ثالث را بعنوان شاخص های متغیر مستقل و اثربخشی بطول کلی بعنوان متغیر وابسته و رضایت شغلی، تعهد کاری، انگیزش و عدم تعارض نیز بعنوان شاخص های اثربخشی در نظر گرفته است. اهداف: - تعیین تاثیر فنون بهبود سازمانی بر اثربخشی سازمانی در سازمان انرژی اتمی. - تعیین اولویت اجرای هریک از فنون بهبود سازمانی به منظور افزایش اثربخشی سازمانی. - ارائه راهکارهای لازم با استفاده از فنونod به منظور افزایش اثربخشی سازمانی. روش های اجرا: باتوجه به محدود بودن جامعه آماری از روش سرشماری. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، توصیفی – همبستگی است. باتوجه به اینکه به مطالعه متغیرها بدون دستکاری آنها می پردازد، توصیفی و چون ارتباط و تاثیر گروهی از متغیرها را برگروهی دیگر آزمون می نماید و از طریق روشهای آماری آنها را تحلیل می نماید همبستگی است. نتایج: بکارگیری فن مشاوره - فرآیند بر اثربخشی سازمانی موثر است. بکارگیری فن جلسه های رویارویی بر اثربخشی سازمانی موثر است. بکار گیری فن میانجیگری شخص ثالث بر اثربخشی سازمانی موثر نیست. میزان اثر هر یک از عوامل فنون بهبود سازمانی بر اثربخشی سازمانی متفاوت است.

امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سود دهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. مهمترین و منحصر بفردترین خصوصیات برند در هویت برند نمایان می شود. اصولا هویت برند آن چیزی است که برند درصدد نشان دادن آن است که باید ماهیت دائمی و طولانی مدت داشته باشد. یکی از ویژگی های مهم یک برند، توانمندی در ایجاد وفاداری در مشتریان است و یکی از ترجیحات مشتریان در انتخاب محصول، نام معتبر و هویت ساز آن است. بنابراین هدف اصلی در این پژوهش تعیین تاثیرهویت برند بر وفاداری مشتریان می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مصرف کننده گان لوازم خانگی سامسونگ در سطح شهر تهران هستند و حجم نمونه مورد استفاده در آن با توجه فرمول تعیین حجم نمونه در جامعه نامحدود با سطح اطمینان 95 % تعداد 384 نفر برآورد شده است. برای آزمون فرضیه ها از تکنیک تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. آزمون های دیگری نظیر کولموگروف–اسمرینوف، آزمون kmo و تحلیل عاملی تائیدی نیز مورد بررسی قرار گرفته است. یافته های این تحقیق که با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام گردیده حاکی از آن است که رابطه معنی دار و مثبتی میان هویت برند و ارزش درک شده از برند، رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان به برند وجود دارد. همچنین یافته ها حاکی از وجود ارتباط معنادار و مثبتی میان ارزش برند و رضایت مشتریان، ارزش درک شده و اعتماد مشتریان، رضایت مشتریان و اعتماد مشتریان به برند و همچنین اعتماد مشتریان به برند و وفاداری مشتریان وجود دارد. در این تحقیق رابطه معناداری میان هویت برند و اعتماد به برند یافت نشد.

چکیده پرداختن به دانش به عنوان یک منبع سازمان پایه، فرصت های مهمی را ایجاد می کند. راهبرد، تبدیل به ابزاری می شود تا شرکت را به سوی گرد آوری سیستماتیک افراد و تخصص گروهی مدیریت آگاهانه دانش هدایت سازد. این امر در عمل به این معنی است که بر شمار محدودی از فعالیت ها تمرکز شود واموال معدودی از دانش که برای موفقیت شرکت ضروری اند، به دقت پرورش یابند. یک شرکت در مواجه با رقابت جهانی رو به رشد، تنها وقتی می تواند از موفقیت خود مطمئن شود که در جهان بهترین موقعیت را بدست آورد، و تنها در شمار محدودی از حوزه ها می تواند به آن استاندارد برسد. پرداختن به دانش به عنوان یک عامل موفقیت پایه، همچنین به این معنی است که تصمیمات راهبردی – مثلا" درباره ی برون سپاری، ایجاد دگرگونی، کارهای مشترک – می توانند بر اساس یک اصل واحد اتخاذ شوند، مثلا" دانشی که شرکت می خواهد ان را حفظ کند یا توسعه دهد. راهبردهای مبتنی بر هدف در موقعیت های رقابتی بایستی عامل زمان را مد نظر قرار دهند. اکنون دانش، ارزش خود را با سرعت رو به رشدی از دست می دهد و هر شرکتی توسعه ی دانش جدید را متوقف سازد راه به جایی نمی برد. تمرکز بر تخصصی که امروزه مهم است، فردا می تواند باعث شکست شود. بنابراین شرکت ها بایستی بین متمرکز کردن فعالیت های خود بر نیازهای حاضر و آماده ی تغییر بودن، تعادل را حفظ کنند. تمام سعی محقق در انجام این تحقیق این بوده است که میزان آمادگی این شرکت را برای ایجاد مدیریت دانش مورد بررسی قرار دهد. نتایج تحقیق بطور کلی نتایج حاصل از فرضیه ها طبق جدول ذیل می باشد: عنوان فرضیه های تحقیق نتایج فرضیه اصلی شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی مدیریت دانش درحد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید نمی باشد. فرضیه فرعی 1 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی اهداف دانش در حد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید نمی باشد. فرضیه فرعی2 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی شناسایی دانش در حد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید نمی باشد. فرضیه فرعی3 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی اکتساب دانش درحد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید می باشد. فرضیه فرعی4 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی توسعه دانش درحد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید می باشد. فرضیه فرعی5 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی اشتراک و توزیع دانش د حد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید نمی باشد. فرضیه فرعی6 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی بهره گیری از دانش درحد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید می باشد. فرضیه فرعی7 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی نگهداری دانش د حد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید می باشد. فرضیه فرعی8 شرکت مهندسین مشاور آبران از نظر پیاده سازی ارزیابی دانش درحد مطلوبی قرار دارد. مورد تایید نمی باشد.

عنوان: بررسی رابطه تعهد سازمانی و رفتار شهروندی در بانک ملی ایران شعب غرب تهران خلاصه: در این تحقیق دو متغیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد و اهمیت آنها همچنین رابطه بین این دو متغیر جهت افزایش توان رقابتی بانک ملی ایران شعب غرب تهران مورد بررسی قرار گرفت. اهداف: هدف اصلی: تعیین رابطه بین تعهد سازمانی و رفتارشهروندی کارکنان بانک ملی ایران شعب غرب تهران اهداف فرعی: تعیین رابطه تعهد عاطفی و رفتار شهروندی کارکنان بانک ملی ایران شعب غرب تهران تعیین رابطه تعهد عقلایی و رفتار شهروندی کارکنان بانک ملی ایران شعب غرب تهران تعیین رابطه تعهدهنجاری و رفتار شهروندی کارکنان بانک ملی ایران شعب غرب تهران روشهای اجرا:استفاده از پرسشنامه

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه سطح قضاوت اخلاقی مدیران سرپرستی ها با جذب منابع مالی در پست بانک ایران انجام شده است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ چگونگی جمع آوری اطلاعات از جمله پژوهش های توصیفی و از میان انواع پژوهش های توصیفی جز تحقیقات همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مدیران سرپرستی های سازمان پست بانک ایران (33 n=) در سال 92-1391 می باشد که 33 تَن از آنها با استفاده از روش سرشماری به عنوان نمونه پژوهش انتخاب گردید. ابزار پژوهش، سیاهه اخلاقی کلبرگ بوده که روایی و پایایی آن تایید شده است. عمده ترین یافته های پژوهش حاکی از آن بود که ضریب همبستگی بین سطح قضاوت اخلاقی مدیران سرپرستی ها با جذب منابع مالی در پست بانک ایران برابر با (485/0 =r) بوده که نشان دهنده رابطه مثبت و معنادار در سطح (05/0p?) است. از طرف دیگر نتایج تحلیل واریانس یک راهه حکایت از آن داشت که مقدار f متغیر سطح قضاوت اخلاقی «67/4» است که این مقدار در سطح (05/0p?) معنادار است و برای یافتن این اختلاف معنادار از آزمون تعقیبی شفه استفاده شد که نتایج نشانگر آن بود که مدیران دارای سطح قضاوت اخلاقی پس عرفی به نسبت مدیران دارای سطح قضاوت اخلاقی پیش عرفی و عرفی جذب منابع مالی بیشتری داشته اند. واژگان کلیدی: قضاوت اخلاقی، جذب منابع مالی، مدیران سرپرستی ها، پست بانک ایران

هدف از این تحقیق بررسی موضوع امکان استقرار فرایند هوشمندسازی در مدارس ناحیه 2 کرج بود.روش تحقیق از نوع توصیفی و ابزارجمع آوری اطلاعات برای امکان سنجی عملیاتی پرسشنامه بوده است. پس از طرح مبانی نظری، براساس شاخص های مولفه های مدل هوشمندسازی مدارس، مندرج در سند راهبردی هوشمندسازی مدارس، سوالات پرسشنامه طراحی گردید. با توجه به اعتبار این سند، و نظر کارشناسان آموزش و پرورش و اساتید مجرب، روایی سوالات پرسشنامه تایید و اعتبار(پایایی) سوالات آزمون از طریق آلفای کرونباخ به اثبات رسید. نمونه آماری تحقیق شامل 256 نفر ازمعاون پژوهشی اداره آموزش و پرورش ناحیه 2 کرج، مسئول فناوری اداره، مدیران، معاونان فناوری، دبیران و هنرآموزان ناحیه 2 کرج بودند که با روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب و بررسی شدند. نتایج نشان داد که امکان استقرار طرح هوشمندسازی با توجه به وضعیت کنونی در ناحیه دو آموزش و پرورش میسر نیست.

در دنیای امروز، رضایت مشتریان یکی از مهم ترین پیش فرض ها برای بدست آوردن سود و کسب مزیت رقابتی پایداراست. از طرف دیگر بسیاری از دانشمندان معتقدند رضایت مشتریان حاصل نمی گردد مگر در سایه توجه به خواسته های کارمندان و جلب رضایت آنان؛ پس بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان پیوندی ناگسستنی وجود دارد. در سایه ی این تفکر مهم ترین هدف این تحقیق تعیین اثر رضایت شغلی کارکنان بر رضایت مشتریان شرکت حمل و نقل ریلی رجا است. این تحقیق که از حیث هدف کاربردی است، برای جمع آوری داده ها از روش پیمایش بهره گیری نموده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان قطارهای شرکت حمل و نقل ریلی رجاء در شهر تهران و کارکنان شرکت حمل و نقل ریلی رجاء بوده است و حجم نمونه مشتریان مورد استفاده در آن با توجه فرمول تعیین حجم نمونه در جامعه نامحدود با سطح اطمینان 95 % تعداد 384 نفر و حجم نمونه کارکنان شرکت حمل و نقل ریلی رجاء با استفاده از فرمول کوکران تعداد 301 نفر برآورد شده است. به منظور بررسی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه استفاده گردیده است. پس از اثبات نرمال بودن داده های تحقیق، برای بررسی فرضیه های تحقیق از آزمون رگرسیون استفاده شده است. یافته های این پژوهش، حاکی از آن است که رضایت کارکنان بر رضایت مشتریان در شرکت حمل و نقل ریلی رجاء اثرگذار است. اگرچه یافته های تحقیق حاکی از تأثیر همه ی ابعاد رضایت کارکنان بر رضایت مشتریان است اما در رتبه بندی ابعاد رضایت شغلی، مولفی حقوق و مزایا به عنوان موثرترین عامل در افزایش رضایت مشتریان شناخته شده است. پس هرچه رضایت شغلی کارکنان این شرکت بیشتر باشد رضایت مشتریان نیز افزایش می یابد

جهان امروز بی تردید از ویژگی های خاصی برخورداراست که عمده ترین آن ها عبارتند از تغییرات و تحولات سریع، پیچیدگی فزاینده و رقابت روز افزون. یکی از بارزترین ویژگی های عصر حاضر تغییرات و تحولات شگرف و مداومی است که در طرز تفکر،ایدئولوژی،ارزش های اجتماعی ،روش های انجام کار و بسیاری از پدیده های دیگر زندگی به چشم می خورد. کثرت تغییراتی که سازمان ها با آن مواجه اند از چنان فشار و نیرویی برخوردار است که در دنیای مشتری گرا و رقابت افزای کنونی هر نوع مقاومتی را در هم کوبیده و همه را با خود به جلو می برد. در جهان امروز تفکر، نو آوری و یادگیری در سازمان ها امری اجتناب ناپذیر است.همانطور که تولد و مرگ سازمان ها به بینش، بصیرت و توانایی های مؤسسین بستگی دارد ،رشد و بقای آن ها نیز به عواملی نظیر توانایی،خلاقیت و نوآوری منابع انسانی آن ها وابسته است.

هدف این پژوهش با عنوان "بررسی تأثیر مدیریت زنجیره ی تأمین سبز بر عملکرد سازمانی در شرکت سامسونگ گلف الکترونیکس" تحقیق در مورد این مسئله است که مدیریت زنجیره ی تأمین چگونه می تواند از طریق کسب رضایت شغلی کارکنان، کارآیی عملیاتی و کارآیی مبتنی بر رابطه، بر عملکرد کسب و کار تأثیر گذارد. در این پژوهش، با استفاده از مدل زنجیره ی تأمین سبز، ارتباط کارکردهای زنجیره ی تأمین سبز با عملکردهای عملیاتی سازمان مورد بررسی قرار گرفته است. بر این اساس ابتدا به ادبیات و مبانی نظری مرتبط با موضوع پرداخته خواهد شد و سپس ارتباط مولفه های کارکردهای زنجیره ی تأمین با عملکرد سازمان در صنایع الکترونیکی با کسب نظر جامعه ی آماری، مورد آزمون قرار خواهد گرفت. در پژوهش حاضر، نتایج موید آن است که استفاده از استراتژی های مدیریت زنجیره ی تأمین سبز باعث کاهش ضایعات، کاهش استفاده از منابع و به تبع آن کاهش مصرف انرژی و آلودگی محیط زیست می شود. این امر در نهایت باعث افزایش راندمان و بهبود عملکرد در سازمان ها و شرکت ها می گردد. این پژوهش براساس روش های توصیفی، پیمایشی، همبستگی وکاربردی صورت گرفته است. جامعه ی آماری پژوهش شامل مدیران و کارشناسان ارشد شرکت سامسونگ گلف الکترونیکس در شهر تهران می باشد. بدین منظور داده های تحقیق از شرکت سامسونگ گلف الکترونیکس بوسیله ی پرسش نامه و از طریق سرشماری از تعداد 60 نفر از مدیران جمع آوری شده است. نتایج حاکی از تحقیق نشان می دهد، کارکردهای مدیریت زنجیره ی تأمین سبز بر رضایت شغلی کارکنان و کارآیی عملیاتی و کارآیی مبتنی بر رابطه تأثیر مثبت دارد و بهبود کارآیی مبتنی بر رابطه موجب بهبود عملکرد کسب و کار می گردد. هم چنین رضایت شغلی کارکنان تأثیر مثبت بر کارآیی عملیاتی و متعاقبا کارآیی عملیاتی اثر معنادار مثبت بر کارآیی مبتنی بر رابطه می گذارد.

با توجه به اهمیت رضایت شغلی و عملکرد کارکنان و نقش آن ها در موفقیت سازمان ها، در این پژوهش به بررسی اثر رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان بانک ملی شعب غرب تهران پرداخته شده است. رضایت شغلی به عنوان متغیر مستقل و عملکرد کارکنان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. بررسی اثر رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان بانک ملی شعب غرب تهران می باشد. جهت سنجش رضایت شغلی از پرسشنامه اسمیت، کندال و هیولین استفاده و برای سنجش عملکرد کارکنان از پرسشنامه هرسی و گلداسمیت استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان بانک ملی شعب غرب تهران که 177 نفر می باشند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و جهت آزمون فرضیه ها از آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف و آزمون رگرسیون خطی ساده استفاده شده است. رضایت شغلی دارای 5 مولفه کار، سرپرست، حقوق، ارتقا و نحوه برخورد با همکاران می باشد. با توجه به نتایج، تمامی مولفه های رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان تاثیر مثبتی دارند. بنابراین می توان گفت رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان تاثیر مثبتی دارد.

کیفیت زندگی کاری نمایانگر نوعی فرهنگ سازمانی و شیوه مدیریت است که نیروی انسانی براساس آن احساس مالکیت ، خود گردانی ،مسوولیت و عزت نفس می کند . سازمانهایی که بر کیفیت زندگی کاری مدیرانشان تاکید می ورزند از اثر بخشی سازمانی بیشتری بر خوردارند. همچنین یکی دیگر از موضوعات مهم سازمانی وجود تعهد در میان مدیران است. سازمانهای موفق همیشه تلاش دارند تا تعهد مدیران خود را افزایش دهند زیرا آن را لازمه توسعه و پیشرفت سازمان می دانند. لذا پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر تعهد سازمانی مدیران در اداره کل تعاون ، کار و رفاه اجتماعی استان تهران و اداره کل تامین اجتماعی استان تهران و مقایسه آن در دو سازمان می پردازد.روش پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی-پیمایشی و جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مدیران اداره کل تامین اجتماعی استان تهران به تعداد38 نفر و اداره کل تعاون ،کار و رفاه اجتماعی استان تهران به تعداد32 نفر می باشد، که با توجه به محدود بودن جامعه آماری و برابر بودن حجم نمونه با آن از روش سر شماری استفاده می شود. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه کیفیت زندگی کاری والتون (1973)وتعهد سازمانی(آلن و مایر 1990) می باشد. جهت آزمون فرضیه ها از آزمون کلموگروف- اسمیرنف استفاده شده است لذا با توجه به غیر نرمال بودن داده ها توسط آزمون فریدمن تاثیر ابعاد کیفیت زندگی کاری بر تعهد سازمانی مدیران رتبه بندی گردید. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که بیشترین میزان تاثیر ابعاد بر تعهد سازمانی دو سازمان به ترتیب دردو بعد پرداخت منصفانه و یکپارچگی اجتماعی و کمترین میزان آن در بعد محیط ایمن می باشد. همچنین طی بررسی های صورت گرفته توسط آزمون ویلکاکسون مشخص گردید بین میزان تاثیر گذاری ابعاد کیفیت زندگی کاری بر تعهد سازمانی مدیران در 3 بعد وابستگی اجتماعی،تامین فرصت رشد و محیط ایمن در دو سازمان اداره کل تعاون ،کار و رفاه اجتماعی استان تهران و اداره کل تامین اجتماعی استان تهران تفاوت مشهودی وجود دارد ،اما در سایر ابعاد تاثیر گذاری تقریباً یکسان بوده است.

هدف این تحقیق تعیین ارتباط بین سرمایه اجتماعی و بهره وری کارکنان ستاد مرکزی سازمان بیمه سلامت می باشد. این پژوهش از نظر هدف تحقیق، کاربردی و از نظر نوع تحقیق، پیمایش توصیفی و از نظر روش، همبستگی می باشد و در خرداد ماه 1392 آغاز و در بهمن ماه 1392 پایان یافته است. جامعه آماری این پژوهش تمامی کارکنان ستاد مرکزی سازمان بیمه سلامت که 350 نفر می باشند را تشکیل می دهند، می باشد و برای تعیین تعداد نمونه، از فرمول برآورد حجم نمونه کوکران استفاده گردیده است، بر این اساس از آنجا که تعداد جامعه آماری مشخص است، لذا اساس فرمول کوکران برای 350 نفر، با سطح خطای 5% تعداد 184 نفر نمونه برآورد شده است. انتخاب نمونه ها از بین جامعه آماری نیز به روش تصادفی ساده انجام شده است. جمع آوری اطلاعات از طریق 2 پرسشنامه، شامل سؤالات مربوط به سنجش بهره وری و ارزیابی میزان سرمایه اجتماعی انجام شده است. روایی پرسشنامه های مذکور از روش آلفای کرونباخ سنجیده شده که با ضریب 0/818 در پرسشنامه سرمایه اجتماعی و ضریب 0/794 در پرسشنامه بهره وری مورد تأیید قرار گرفته است. پرسشنامه ها در بین نمونه ها توزیع شده و پس از آن با گردآوری داده ها و کمی نمودن آن، اطلاعات به دست آمده در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. بخش آمار توصیفی شامل فراوانی، میانگین، انحراف معیار و جداول آماری و نمودارها می باشد و در بخش آمار استنباطی از آزمون های ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون استفاده شده است، زیرا هدف در این تحقیق بررسی رابطه ابعاد سرمایه اجتماعی با بهره وری کارکنان بوده است. در این تحقیق، برای سرمایه اجتماعی از مدل «ناهاپیت و گوشال» و برای بهره وری از مدل «اچیو» «هرسی و گلداسمیت» و ارتباط ایندو مدل با یکدیگر استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که رابطه مثبت و معناداری بین سرمایه اجتماعی و بهره وری در سطح اطمینان 9/99% وجود دارد و همچنین بین ابعاد ساختاری، شناختی و رابطه ای سرمایه اجتماعی با بهره وری رابطه مستقیم و معنا داری وجود دارد.

وفاداری به دلیل اثر نهایی آن بر خرید مجدد مشتریان شاید یکی از مهمترین سازه ها در بازاریابی باشد. در محیطی که رقابت شدید و روز افرون وجود دارد ، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود کاری بسیار دشوار و در عین حال حیاتی برای موسسه های مالی از جمله بانک هاست. از این رو ، برای بانک ها به عنوان یکی از حاضران در بازار صنعت خدماتی مالی کاملاً ضروری است که به ساز و کار و فرایند تصمیم گیری مشتری آگاهی داشته باشند و بدانند که چه عواملی بر تصمیم خرید مشتری در این بانک تأثیر گذار است. روش پژوهش براساس هدف ، کاربردی و براساس نحوه گردآوری داده های توصیفی - پیمایشی است ، که به بررسی نظرات استفاده کنندگان از خدمات بانک درخصوص مؤلفه های مؤثر بر وفاداری مشتریان در پرسشنامه می پردازد. جهت انتخاب گروه نمونه نیز برخی از شعبات بانک ملت شعبه شمال غرب تهران انتخاب گردند. روش نمونه گیری در این تحقیق روش خوشه ای است و حجم نمونه که از طریق فرمول نمونه گیری از جوامع نامحدود به دست آمده است 384 می باشد . ابزار گردآوری داده ها در تحقیق پرسشنامه می باشد . برای تکمیل پرسشنامه از مطالعات کتابخانه ای و اینترنتی ( کتب و مقالات انگلیسی و فارسی و پایان نامه های موجود ) استفاده شده است. مؤلفه ها و شاخص ها براساس طیف 5گانه لیگرت تهیه شده است . از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی – درصد فراوانی و نمودارهای ستونی ، و جهت بررسی متغیرها نیز از توزیع فراوانی پاسخگویان در مورد هر یک از سؤالات پرسشنامه استفاده شده است . همچنین از آمار استنباطی شامل آزمون کولموگروف – اسمیرنف جهت بررسی نرمال بودن متغیرها ، آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل بر روی متغیر وابسته با بکارگیری نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج به دست آمده از اطلاعات گروه نمونه نشان می دهد که بین همه متغیرهای مستقل ( رضایتمندی – اعتماد – درگیری فرد به خدمت ) و متغیر وابسته ( وفاداری ) رابطه معناداری وجود دارد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب در سال تحصیلی 93-92 انتخاب شده است روش این تحقیق از نوع هدف کاربردی است وتحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی –پیمایشی است. در این پژوهش برای شناخت فرهنگ سازمانی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب ، از مدل دنیسون 2000 که مدلی به نسبت جدیدتر وکامل تر است مورد استفاده قرار گرفته است. این مدل که توسط آقای دانیلدنیسون ودر پی مطالعات فراوان ایشان طراحی شده است ، فرهنگ سازمانی را براساس چهاربعددرگیر شدن درکار، سازگاری، انطباق پذیری وماموریت یا رسالت مورد ارزیابی قرار می دهد.در پژوهش حاضر به بررسی عوامل مرتبط با رضایت شغلی کارکنان بر اساس مدل شاخص توصیفی شغل(jdi) پرداخته شده است. برا ین اساس ضمن مروری جامع بر پیشینه موضوع مربوط به فرهنگ سازمانی ورضایت شغلی در جامعه آماری 700 عضوی که شامل کارکنان تمام وقت می باشد. ابزار گردآوری داده ها در تحقیق پرسشنامه می باشد . برای تکمیل پرسشنامه از مطالعات کتابخانه ای و اینترنتی ( کتب و مقالات انگلیسی و فارسی و پایان نامه های موجود ) استفاده شده است. مولفه ها و شاخص ها براساس طیف 5گانه لیگرت تهیه شده است . از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی – درصد فراوانی و نمودارهای ستونی ، و جهت بررسی متغیرها نیز از توزیع فراوانی پاسخگویان در مورد هر یک از سوالات پرسشنامه استفاده شده است . داده های مورد نیاز با استفاده از ابزارهای جمع آوری داده به ویژه پرسشنامه جمع آوری شد. پایایی مربوط به ابزار سنجش(بر اساس روش تصنیف) با آلفای کرونباخ70% محاسبه شد. تحلیل های حاصل از یافته های تحقیق ، این نتیجه را محقق ساخت که بعد رسالت دارای بیشترین نقش وهمبستگی (453/0) را با رضایت شغلی کارکنان دارد. بعد انطباق پذیری با ضریب همبستگی جزئی (146/0)کمترین امتیاز را جهت ایجاد رضایت شغلی کارکنان بدست آورده است.

سرمایه اجتماعی سازمانی ویژگی های روابط اجتماعی درون سازمانی و توانایی اجرای فعالیت های دسته جمعی برای به ثمر رساندن اهداف سازمانی می باشداز جمله مزایای ان به اشتراک گذاشتن بهتر دانش،ایجاد اعتماد،کاهش نرخ جابه جایی،کاهش هزینه استخدام، نواوری و خلاقیت،بقا دانش،کمک به اموزش و افزایش فعالیت های مرتبط با ثبات سازمانی ودرک مشترک می باشد.اهمیت سرمایه اجتماعی سازمانی در این است که سبب اجتماع افراد و باعث می شود افراد با موفقیت اهداف را به ثمر برسانند و در نهایت رضایت مشتریان را به همراه داشته باشد. پژوهش حاضربه بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی ومدیریت دانش بر رضایتمندی مشتریان در شعب سرپرستی بانک صادرات منطقه شرق تهران می باشد. جامعه اماری تحقیق با توجه به متغییر های تحقیق شامل کلیه کارکنان و مشتریان بانک صادرات(شعب سرپرستی منطقه شرق تهران) می باشد که تعداد کارکنان 1160 نفر وتعداد مشتریان نا محدودمی باشد همچنین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای کارکنان 290نفر و برای مشتریان 384 نفر در نظر گرفته شد. روش گرد اوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی صورت خواهد گرفت و برای گرداوری اطلاعات از جامعه اماری از از پرسشنامه استفاده شد که ، برای سنجش سرمایه اجتماعی از پرسشنامه استاندارد گوشال(1998) ، مدیریت دانش نیومن و کنراد(1999) و برای رضایتمندی مشتریان از پرسشنامه پاراسورمن(1999) استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از رابطه مثبت و معنی داری میان متغییر های تحقیق در جامعه اماری ذکر شده می باشد.

در دنیای کنونی، سازمانها مهمترین عامل توسعه جوامع به شمار می روند و در این ارتباط، مهمترین دارایی سازمانها، کارکنـان آنها می باشند که در به ثمر رسیـدن اهداف سازمانهـا نقشی مهم و بی بدیل دارند. بـنابراین می توانیم ادعا نماییم که در کم و کیف نائل شدن سازمانها به اهداف از پیش تعیین شده شان، حرکت در مسیر پیشرفت و ترقی و رقابت شان با سایر سازمانها، متعهد بودن کارکنان عاملی بسیار مهم و اساسی به شمار می آید. لذا در این پژوهش تلاش شد تا تاثیر متغیرهای مستقل؛ رضایت شغلی کارکنان، وابستگی کارکنان به شغل خود و ادراک کارکنان از حمایت سازمانی بر تعهد آنان نسبت به سازمان شان مورد بررسی و مداقه قرار گیرد. در تلاش برای بررسی این روابط سه فرضیه اصلی و نه فرضیه فرعی تدوین شد که فرضیات اصلی تحقیق عبارتند از: «رضایت شغلی کارکنان بر تعهد آنان نسبت به سازمان تأثیر معناداری دارد.» « وابستگی کارکنان به شغل خود بر تعهد آنان نسبت به سازمان تأثیر معناداری دارد.» « ادراک کارکنان از حمایت سازمانی بر تعهد آنان نسبت به سازمان تأثیر معناداری دارد.» نوع تحقیق حاضر، کاربردی و روش تحقیق این پژوهش، توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق، مشتمل بر کارکنان فنی و غیر فنی شرکت بیمه دانا می باشد که تعداد آنها 1500 نفر است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی سـاده، تعداد 262 نفر از این افراد به عنوان افراد گروه نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از افراد گروه نمونه، پرسشنامه ای مرکب از 45 گویه طراحی و بین افراد گروه نمونه توزیع شد. بر اساس داده های جمع آوری شده و با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون، فرضیات تحقیق مورد آزمون قرار گرفتند که شواهد نشان از تایید همه فرضیات اصلی تحقیق داشت و به عبارت دیگر رضایت شغلی کارکنان ، وابستگی کارکنان به شغل خود، ادراک کارکنان از حمایت سازمانی بر تعهد سازمانی کارکنان تاثیر گذار است

فرسودگی شغلی با فشار، گمگشتگی نقش و ضعف عملکرد شغلی همراه است و علت آن در دو جنبه فردی و سازمانی مطرح می شود. اغلت مطالعات طولی که اخیراً درباره فرسودگی شغلی انجام شده اند از تحلیل های بسیار پیچیده ای برای تشخیص اینکه چگونه تغییرات عوامل فشارزای محیط کار می توانند تغییرات در فرسودگی شغلی را پیش بینی کنند، استفاده نموده اند. برخی محققان در پی یافتن رابطه بین ویژگی های شخصیتی با نشانه های فرسودگی شغلی بوده اند، مطالعات این گروه نشان داده است افرادیکه از لحاظ عاطفی دچار فرسودگی شغلی می شوند اغلب کما ل گرا و بطور افراطی درگیر کار و شغلشان هستند و از طرفی، اهداف غیر واقع بینانه برای خود ترسیم می کنند. عملکرد شغلی حاصل از فرسودگی شغلی به شیوه های گوناگونی از قبیل کناره گیری از کار، غیبت، تصمیم به کناره گیری از کار و تغییر عملی کار مشاهده شده می شود. اما فرسودگی شغلی در مورد افرادی که در شغل خود باقی می مانند موجب کاهش تولید و اثربخشی در کار می گردد در نتیجه، فرسودگی شغلی با کاهش رضایت شغلی و تعهد نسبت به کار یا سازمان مرتبط است. افرادیکه دچار فرسودگی شغلی می شوند می توانند اثر منفی روی همکاران خود بگذارند بنابراین فرسودگی شغلی می تواند از طریق تعاملات غیررسمی موجود در محیط کار حالت مسری و دایمی به خود بگیرد. هدف ویزه این تحقیق بررسی رابطه فرسودگی شغلی با عملکرد کارکنان در مدیریتهای ستادی بانک تجارت استان تهران میباشد.روش تحقیق در این پزوهش ،توصیفی و پیماشی است.برای اندازه گیری اطلاعات مورد نیاز آزمون فرضیه ها،از پرسشنامه استفاده شده است که پس از جمع آوری پرسشنامه و سنجش پایایی و روایی پرسشنامه ها از طریق آزمون کرونباخ و اطمینان از پایایی سوالات ،پرسشنامه ها مجددا" بین کارکنان پخش و جمع آوری گردیده و تحلیل آماری صورت گرفت.این تحقیق شامل سه فرضیه میباشد.ظریب همبستگی نشان داد که کلیه فرضیات این تحقیق مورد قبول واقع شده است و از طریق آزمون فریدمن عوامل مرتبط و اثر گذار اولویت بندی گردید.

هدف اصلی از انجام این تحقیق تبیین تاثیر اجرای طرح جامع مالیاتی بر کاهش فرار مالیاتی و افزایش درآمدهای مالیاتی از دیدگاه کارشناسان امور مالیاتی شرق تهران است. که به روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی انجام شده است. جامعهآماری شامل تمام مدیران و کارشناسان امور مالیاتی شرق تهران می باشد؛ که تعداد آنها 800 نفر است و 265 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شده است. همچنین روش نمونه گیری تحقیق به صورت تصادفی ساده است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق استفاده شد که دارای 27 سوال بود. روایی آن توسط اساتید راهنما و مشاور و چند تا کارشناسان امر و پایایی با استفاده از آلفای کرونباخ برای 30 نفر پیش آزمون 0.884 تایید شده است. داده های جمع آوری شده از راه آزمونهای مربع کای (خی دو)، آزمون دوجمله ای و آزمون فریدمن با استفاده از نرم افزار spssمورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش حاضر نشان می دهد که اجرای طرح جامع مالیاتی مبتنی بر فرهنگ مالیاتی و اصلاح نظام مالیاتی بر کاهش فرار مالیاتی و افزایش درآمدهای مالیاتی تاثیرگذار می باشد. همچنین فرهنگ مالیاتی به عنوان مهمترین عامل شناخته شد.

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه ساختار سازمانی با توسعه مدیریت و سرمایه انسانی در کارکنان شعب سرپرستی بانک صادرات بوده است. جامعه آماری، مدیران و کارکنان بانک صادرات شهرستان تهران بوده است. تعداد مدیران و کارشناسان 1200 نفر است. تعداد نمونه آماری با توجه به فرمول نمونه-گیری جامعه آماری محدود 400 نفر بدست آمد. تعداد نمونه نهایی 406 نفر بدست آمد. همچنین روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است. از پرسشنامه های ساختار سازمانی، توسعه مدیریت و سرمایه انسانی به منظور جمع آوری داده ها استفاده گردید. نتایج پژوهش حاضر نشان می دهد که ساختار سازمانی و ابعاد آن شامل رسمیت و پیچیدگی با توسعه مدیریت ارتباط مثبت و معنی دار و تمرکز با توسعه مدیریت ارتباط منفی و معنی دار دارد. همچنین در ساختار سازمانی، رسمیت و پیچیدگی با سرمایه انسانی ارتباط مثبت دارند و تمرکز با سرمایه انسانی ارتباط منفی دارد.

در این تحقیق به بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر رضایت شغلی و تعهد سازمانی در شهرداری(منطقه4) (معاونت امور شهری و فضای سبز) پرداخته شده است. هدف از این تحقیق بررسی میزان اعتبار عوامل پیشنهادی در مدل ارائه شده در معاونت امور شهری و فضای سبز شهرداری منطقه 4 تهران و بررسی میزان صحت فرضیات مطرح شده مرتبط با مدل مذکور می باشد. در این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی می باشد جامعه آماری در این تحقیق150 نفر از کارکنان معاونت امور شهری و فضای سبز تهران می باشدکه با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 120 نفر انتخاب گردید. در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای که توسط یک پژوهشگر خارجی طراحی گردیده است که دارای مولفه های توانمند سازی و رضایت شغلی و تعهد سازمانی و تلاش خدمت و ترک خدمت می باشد، استفاده گردید. و داده های جمع آوری شده توسط روش های آمار توصیفی و استنباطی (برای تحلیل از آزمون همبستگی پیرسن و نرمال بودن کولموگروف-اسمیرنوف و آلفای کرونباخ جهت اعتبار پرسشنامه) استفاده خواهد شد که از طریق نرم افزار spss و در بخش استنباطی نیز جهت داده پردازی از مدل معادلات ساختاری به کمک نرم افزارspls به بررسی مدل و آزمون فرضیه های تحقیق محاسبه می گردد. یافته های تحقیق نشان می دهد که توانمندسازی بر رضایت شغلی در سطح اطمینان( 99%) تاثیر معنی دار و مثبتی دارد و تغییرات رضایت شغلی توسط متغیر توانمندسازی (حدودا ( 9%)) قابل پیش بینی است . همچنین توانمندسازی کارکنان بر تعهد سازمانی نیز در سطح اطمینان( 95% )تأثیرگذار است و تغییرات تعهد سازمانی توسط متغیر توانمندسازی (حدودا ( 8%)) قابل پیش بینی می باشد. از طرفی توانمندسازی ، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر تلاش خدمت در سطح اطمینان( 99% ) تاثیر معنی دارو مثبتی دارند. لازم به ذکر است که رضایت شغلی بر تلاش خدمت تاثیر منفی دارد ولیکن تاثیر توانمندسازی و تعهد سازمانی بر تلاش خدمت مثبت بوده است.

چکیده: بازارگرایی و تأثیر آن بر عملکرد کسب و کار از جمله مباحث مهم و محوری در مدیریت بازار ومشتری است. در این مقاله ابتدا 4 گرایش استراتژیکی را بررسی خواهیم کرد که هدایت کننده رفتار های سازمانی به بازارهستند و نیز خلق عملکرد برتر،که عبارتند از:مشتری گرایی،رقیب گرایی،هزینه گرایی/داخلی گرایی و نو آوری گرایی. دوم با توجه به اینکه قابلیتهای بازاریابی بعنوان مکانیسم فعال عمل می کنند و اجرای واقعی گرایش های استراتژیکی را در سطح مشتری آسان می کنند ، بطور تجربی اثر و نقش تعدیلگر قابلیتهای بازاریابی را در ارتباط بین گرایشهای استراتژیک و عملکرد ارزیابی می کنیم. سوم ارتباط عملکرد-گرایشهای استراتژیک را در سطح کارکنان بانکها بررسی می کنیم. چهارم نقش تغییرات محیطی(آشفتگی بازار و شدت رقابت) و ساختار سازمانی (عدم تمرکز)در اتخاذ گرایش های استراتژیک خاص را مورد آزمون قرار می دهیم. بر اساس مدل مفهومی تحقیق رابطه متغیرهای آشفتگی بازار،شدت رقابت،عدم تمرکز،مشتری گرایی،رقیب گرایی،هزینه گرایی و نوآوری گرایی و قابلیتهای بازاریابی با عملکرد فرضیه سازی شده و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه بصورت خوشه ای و تصادفی در جامعه آماری کارکنان شعب بانک ملی در سطح شهر تهران جمع آوری شدو فرضیه های تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت.نتایج حاکی از آن است که عملکرد کسب و کار در فضای رقابتی کنونی تحت تأثیر گرایشهای استراتژیک و قابلیتهای بازاریابی قرار دارد. کلید واژگان:گرایشهای استراتژیک،عملکرد کسب و کار،قابلیتهای بازاریابی

در دیدگاههای سنتی مدیریت توسعه سرمایه اقتصادی ، فیزیکی و نیروی انسانی مهمترین نقش را ایفا می کند اما در عصرحاضربرای توسعه بیشتر از آنچه به سرمایه اقتصادی ، فیزیکی و انسانی نیازمند باشیم به سرمایه اجتماعی نیازمندیم زیرا بدون این سرمایه استفاده از دیگر سرمایه ها به طور بهینه انجام نخواهد شداز این روسرمایه اجتماعی به عنوان یک اصل محوری برای دستیابی به توسعه محسوب می شود. سرمایه اجتماعی ، بستر مناسبی برای بهره وری سرمایه انسانی و فیزیکی و راهی برای نیل به موفقیت و بهبود عملکرد سازمان قلمداد می شود. سرمایه اجتماعی از مفاهیم نوینی است که امروزه در بررسیهای اقتصادی و اجتماعی جوامع مدرن مطرح شده است . طرح این موضوع در بسیاری از مباحث توسعه اقتصادی ، نشان دهنده اهمیت نقش ساختارها و روابط اجتماعی میان افراد بر متغیرهای توسعه از همه ابعاد است. لزوم پرداختن به سرمایه اجتماعی زمانی مفهوم می یابد که از طریق روابط مبادله منجر به سهولت همکاری ، کاهش هزینه های مبادله و در نهایت افزایش عملکرد و کارایی گردد. بنابراین به روشنی می توان دریافت ، افزایش عملکرد سازمانها و کارایی در هر جامعه از مهمترین و اصلی ترین آثار ظهور سرمایه اجتماعی خواهد بود. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد سازمانی کارکنان شرکت هواپیمایی آسمان بوده است که بدین منظور 100 نفر ، کارشناسان شرکت هواپیمایی آسمان انتخاب و به پرسشنامه های تحقیق پاسخ گفتند. در پایان نتایج بدست آمده از پرسشنامه های تحقیق در قالب مدل تحقیق مورد آزمون ، و نتایج نشان داد که سرمایه اجتماعی و ابعاد آن اعم از بعد ساختاری ، بعد شناختی و بعد ارتباطی بر عملکرد کارکنان شرکت هواپیمایی آسمان تأثیر معناداری دارند.

تحقیق پیش روی به سنجش چابکی سازمانی در موسسه اعتباری ثامن بر مبنای اندازه ی ادراکی "رضایت شغلی کارکنان" پرداخته است. پس از انجام مطالعات کتابخانه ای، مدلی 9 متغیره مشتمل بر چهار متغییر مستقل چابکی( پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری و سرعت ) و 5 متغییر وابسته رضایت شغلی( کار، ارتقاء، همکار، سرپرست، پرداخت ) مورد بررسی قرار گرفت. سپس سطح اهمیت این متغیرها از نظر خبرگان سنجیده شد و نهایتاً چهار متغییر اشاره شده همراه با ابعاد متغییرهای رضایت شغلی کارکنان در پرسشنامه تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. پرسشها به گونه ای طراحی شده بود که پاسخگوی سنجش چابکی سازمانی هریک از فرضیه های فرعی باشد. این فرضیات عبارت بودند: پاسخگویی در محیط کسب و کار و رضایت شغلی کارکنان، شایستگی در محیط کسب و کار و رضایت شغلی کارکنان، انعطاف پذیری در محیط کسب و کار و رضایت شغلی کارکنان، سرعت در محیط کسب و کار و رضایت شغلی کارکنان. پرسشنامه تحقیق در حجم جامعه آماری 120 نفره با نمونه ای 92 نفره و بصورت پیمایشی تکمیل گردید. نتایج حاصل از تحقیق که با استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده می گردد، دلیل استفاده از این آزمون، این است که این آزمون برای همقوارگی متغیرها رتبه ای در نمونه ( مستقل و یا غیر مستقل ) و یا همقوارگی توزیع یک نمونه با توزیعی که برای یک جامعه فرض شده است، بکارمیرود و همچنین با استفاده از آزمون همبستگی، با ضریب همبستگی اسپیرمن، نشان داده شده که ابعاد متغییر چابکی سازمانی، کمترین میانگین رتبه به ترتیب به پاسخگویی و سرعت و بیشترین میانگین رتبه به انعطاف پذیری و شایستگی بوده است و در ابعاد متغییر رضایت شغلی کارکنان کمترین میانگین رتبه به ترتیب به ارتقاء و پرداخت و بیشترین میانگین رتبه به کار و سرپرست از درصد رضایت بالایی برخوردار هستند و در نهایت رابطه معنادار، مثبت و قوی بین چابکی سازمانی و رضایت شغلی در این پژوهش بدست آمده است.

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر تعهد سازمانی کارکنان مدیریت امور مالی بانک تجارت و ارائه راهکارهایی به منظور ارتقاء تعهد سازمانی کارکنان از طریق مولفه های عدالت سازمانی صورت گرفته است. روش پژوهش از نوع توصیفی– پیمایشی و روش نمونه گیری، تصادفی ساده می باشد. جامعه آماری این پژوهش 235 نفر و حجم نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران145 نفر می باشد. در این تحقیق از مدل عدالت سازمانی "نیهوف" و "مورمن" و مدل تعهد سازمانی "آلن" و"می یر" استفاده شده است. مهمترین ابزار این پژوهش پرسشنامه (استاندارد)است. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی صورت گرفته و با استفاده از آزمونهای آماری مناسب تاثیر عدالت سازمانی (متغیر مستقل) بر تعهد سازمانی (متغیر وابسته) مورد بررسی قرار گرفت و نتایج حاصل از این پژوهش، تاثیر عدالت سازمانی بر تعهد سازمانی را تأیید کرده اند.

با وجود چالش¬های پیش روی سازمان¬های امروز، توجه به فرایند هوش سازمانی برای تقویت عملکرد و رشد بیشتر از طریق بررسی و ارتقاء چشم انداز استراتژیک، سرنوشت مشترک، میل به تغییر، روحیه، اتحاد و توافق، کاربرد دانش و فشار عملکردکه از ابعاد هوش سازمانی هستند اقدامی ضروری است. مدارس مانند همه¬ی سازمان ها، ویژگی های خاصی دارند که عبارت اند از: هدفمند بودن، ساختار سازمانی، قانونمند بودن، ارتباط های سازمانی. از طرفی، گسترش فناوری های نوین اطلاعاتی، خدمات و عملکرد مدارس را متحول کرده و هر روز بر دامنه و عمق این تحولات افزوده است. با توجه به سند چشم انداز توسعه بر اساس سیاست¬های کلی نظام جمهوری اسلامی ایران و تحول بنیادین در نظام آموزشی، نیاز مبرم به این تحول در مدارس به عنوان مهمترین واحد آموزشی احساس می گردد و این امرخطیر بردوش مدیران و معلمان متعهد و دلسوز است که با ایجاد روحیه و اتحاد و انگیزه، فشار عملکرد بر معلمان که ارتباط مستقیم با هدف آموزشی یعنی دانش¬آموز دارند را کاسته و در جهت ایجاد محیطی یادگیرنده متناسب با نیازهای به روز دانش¬آموز همگام با به کارگیری دانش و تکنولوژی و ایجاد سازمان یادگیرنده گام بردارند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش یک تحقیق توصیفی-پیمایشی به شمار می آید، که 104 نفر از مدیران و معلمان مدارس متوسطه آموزش و پرورش منطقه 3 تهران به عنوان جامعه آماری انتخاب شدند. نتایج تحقیق حاکی از آن است که تمامی ابعاد هوش سازمانی بر سازمان یادگیرنده تاثیر می گذارند که از این بین سرنوشت مشترک بیشترین و میل به تغییر کمترین تاثیر را نشان دادند. همچنین مولفه های هوش سازمانی از حد متوسط بالاتر بوده و از سطح مطلوبی برخورداراست.

چکیده این تحقیق نشان می دهد که چطور استفاده از فرایند اطلاعات مشتری بر عملکرد سازمانی در بازارهای b2b شرکت تاثیر می گذارد. این تحقیق بر روی دو نوع متفاوت از استفاده اطلاعات یعنی وظیفه مداری و ارتقا دانش استفاده از اطلاعات مشتری تمرکز دارد . هدف از تحقیق حاضر ، ساخت و گسترش تحقیقات بر پایه استفاده از اطلاعات مشتری و بررسی تاثیر آن بر عملکرد سازمانی می باشد. در تحقیق حاضر اطلاعات مشتری به عنوان اطلاعات خاصی از مشتری در خصوص مشتریان بالقوه سازمان، بیان می شود. بدین منظور از ابزار پرسشنامه به منظور گردآوری اطلاعات مورد استفاده قرار گرفته است. جامعه مورد بررسی ما 148 نفر از مدیران ارشد آشنا به موضوع مدیریت دانش در شرکت های فعال استان تهران در زمینه لوازم خانگی می باشد. همچنین به منظور بررسی داده ها از نرم افزار lisrel و spss کمک گرفته شده است. نتایج بدست آمده مبتنی بر یافته های تحقیق، نشان می دهد که تاثیر فرایند اطلاعات مشتری بر عملکرد سازمانی با توجه به پارامترهای بیان شده در مدل مفهومی، تایید می شود و به نظر می رسد که عوامل بیان شده در مدل، تاثیر بسزایی در ارتقاء دانش استفاده از اطلاعات مشتری می گذارد که منجر به اثرگذاری صحیح بر علکرد سازمانی می شود. کلمات کلیدی: داده، اطلاعات، دانش، مدیریت دانش مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از مهمترین مسایلی که امروزه ذهن جامعه ی سازمانی را به خود مشغول نموده است سبک بهینه ی رهبری سازمانهاست.مسئله ای که میتواند ریشه های بسیاری داشته باشد .برپایه این نگرش این تحقیق در نظر دارد بامطالعه ی سبک رهبری تحول آفرین بعنوان نیروی محرکه ی پرسنل وعاملی جلوبرنده درسازمان، به کشف تاثیرات متقابل آن با فرهنگ سازمانی پرسنل در بانک دی بپردازد. تحقیق حاضر از مدل رهبری تحول آفرین باس ومدل فرهنگ سازمانی دنیسون ،بعنوان دومدل علمی برجسته،بهره برداری نموده است. این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی است و تعدادنمونه ی این پژوهش در بخش کارکنان طبق فرمول کوکران 361 نفر و در بخش مدیران50 نفربرآورد گردیده است.باتوجه به فرضیات پژوهش که از نوع سنجش رابطه اند،برای جمع آوری داده ها در بخش اسننباطی ازدو پرسشنامه ی استاندارد که روایی آن از طریق نظر نخبگان وپایایی آن بابدست آمدن آلفای کرنباخ0.91تایید گردیده است ،بهره گرفته شده است ضمنا باتوجه به ناپارامتریک بودن داده ها، به منظور تجزیه تحلیل داده هااز آزمون دوجمله ای وبرای رتبه بندی عوامل از آزمون فریدمن استفاده شده است.نتایج پژوهش حاکی ازوجود رابطه قوی بین سبک تحول آفرین با فرهنگ سازمانی است بنظر میرسد رهبران بانک دی میتوانند با آگاهی یافتن از چگونگی تفاوت های فردی کارکنانشان، آنان را بهترشناخته و در نتیجه با انجام اقداماتی که با خواسته های قلبی کارکنان بیشترمطابقت داردبرمیل ورغبت وتعهد آنان در جهت حرکت در مسیر اهداف سازمانی افزوده وفرهنگ سازمانی را ارتقا بخشند.

دراین تحقیق ما به بررسی تاثیر موانع خلاقیت بر توانمندسازی کارکنان پژوهشگاه استاندارد استان البرز پرداخته ایم . فرضیه های فرعی این تحقیق شامل 6 فرضیه است که جهت بررسی اهداف ، از روش توصیفی و پیمایشی استفاده گردید . جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان شاغل در پژوهشگاه استاندارد که تعداد 213 نفر می باشد و با توجه به اینکه جامعه مورد نظر محدود در نظر گرفته شده نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شده که تعداد 138 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید که پس از بررسی روایی و پایایی از طریق آلفای کرون باخ ، بصورت حضوری و مستقیم توزیع شد . داده های آماری موردنظر جهت پردازش با نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . شاخص اطلاعات گردآوری شده از آمار توصیقی و برای پاسخ به سوالات فرضیه از آمار استنباطی استفاده شد . روش تجزیه وتحلیل بدین صورت بود که ابتدا با استفاده از آزمون ks نرمال بودن توزیع جامعه بررسی شد و از آنجا که توزیع جامعه غیرنرمال بود از روش 2 استفاده گردید . نتایج حاصل از فرضیه اصلی نشان داد که در پژوهشگاه استاندارد ، موانع خلاقیت بر توانمندسازی کارکنان تاثیر دارد . همچنین نتایج حاصل از فرضیات فرعی نشان داد که همه مولفه های مربوط به موانع خلاقیت بر توانمندسازی تاثیر می گذارد و نیز پس از رتبه بندی این عوامل به ترتیب انتخاب محدود ، گرایش به پاداش بیرونی ، نظارت و مراقبت ، پاداش ، ارزیابی بر مبنای انتظارات و رقابت در رتبه 1 تا 6 تاثیرگذاری قراردارند .

هدف پژوهش حاضر، بررسی عواملی است که بر همکاری مصرف کنندگان در خرید و استفاده از محصولات مشابه اصلی تأثیرگذار می باشند. تولید و در پی آن استفاده از محصولات مشابه اصلی روز به روز در سطح جهان در حال افزایش می باشد. این پدیده در کشور ما نیز به سرعت در حال گسترش می باشد و آسیب شدیدی به صنعت و تولید وارد کرده است. اما چیزی که در کنار تولید و استفاده از این محصولات توجه را به خود جلب می کند، استفاده آگاهانه مصرف کنندگان از این دسته محصولات و در واقع همکاری مصرف کنندگان در خرید و استفاده از این محصولات می باشد. در حال حاضر طیف گسترده ای از این محصولات تولید می شود اما در این تحقیق به بررسی دلایل استفاده مصرف کنندگان از نسخه های غیر اصلی فیلم ها پرداخته شده است. جامعه آماری مورد استفاده در این پژوهش، دانشجویان 6 دانشکده از دانشکده های مدیریت شهر تهران می باشند. با توجه به عدم اطلاع از تعداد دقیق دانشجویان این دانشکده ها و عدم همکاری مسئولین ذی ربط در این خصوص، حجم نمونه، با فرض حداکثر تعداد جامعه، 385 نفر می باشد و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss و lisrel استفاده شده و از مدل یابی معادلات ساختاری (sem) بعنوان یک تکنیک تحلیل چند متغیری برای آزمون میزان وابستگی روابط بین متغیرها استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از این است که تجربه خرید همراه با لذت و کیفیت درک شده، بر همکاری مصرف کنندگان در خرید محصولات مشابه اصلی تأثیرگذارند در صورتی که جمعگرایی و ملاحظات اخلاقی بر همکاری مصرف کنندگان در خرید محصولات مشابه اصلی تأثیرگذار نمی باشند.

هدف از انجام این پژوهش تعیین سطح رهبری تحول آفرین، تعیین وضع موجود مؤلفه¬های رهبری ، تعیین سطح کارآفرینی کارکنان و بررسی رابطه بین رهبری تحول آفرین و کارآفرینی کارکنان جهاد دانشگاهی واحد شهید بهشتی بوده است. در این پژوهش رهبری تحول آفرین به عنوان متغیر مستقل و کارآفرینی کارکنان به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان اعم از کارمندان، کارشناسان، مدیران و اعضای عادی و هیات علمی جهاددانشگاهی واحد شهید بهشتی بود که در زمان انجام تحقیق تعداد آنها70 نفر بوده است. ابزار مورد استفاده در این پژوهش شامل پرسشنامه جمعیت شناختی، پرسشنامه استاندارد سنجش رهبری (پرسشنامه باس و اولیو) و پرسشنامه استاندارد کارآفرینی (پرسشنامه اسکاربوروف و زیمرر) بوده است. روایی ابزار اندازه گیری با توجه به استاندارد بودن ابزار تایید و پایایی آن با توجه به آلفای کرونباخ محاسبه شده در حد مطلوبی ارزیابی شده است. با توجه به نرمال بودن دادهها (که از طریق آزمون گالموگروف – اسمیرنوف به دست آمد) و تجزیه و تحلیل دادهها(از طریق محاسبه ضریب همبستگی پیرسون) مشخص شد که بین رهبری تحول آفرین و شاخصهای آن(ترغیب ذهنی ،انگیزش الهام بخش ، ملاحظات فردی، ویژگی آرمانی و نفوذ ذهنی) و کارآفرینی کارکنان ، همبستگی مثبت و معنی داری برقرار است. در نهایت، نتایج حاصل از این پژوهش با نتایج پژوهش¬های پیشین مقایسه و به لحاظ نظری مورد تفسیر قرار گرفت و پیشنهاداتی نیز برای بهبود سطح رهبری تحول آفرین و در نتیجه بهبود سطح کارآفرینی کارکنان ارائه گردید. نتیجه کلی تحقیق نشان می¬دهد که بین رهبری تحول آفرین و کارآفرینی کارکنان جهاددانشگاهی واحد شهید بهشتی رابطه مثبت و معنی¬داری وجود دارد. واژه های کلیدی: رهبری تحول آفرین ،ترغیب ذهنی، انگیزش الهام بخش، ملاحظات فردی، ویژگی آرمانی، نفوذ آرمانی، کارآفرینی کارکنان، احساس شایستگی، احساس معنی داربودن، احساس اعتماد، احساس حق انتخاب

این تحقیق با موضوع " تعیین تاثیر کار تیمی در برگزاری موفق جشنواره انار فرهنگسرای اشراق شهر تهران" می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل 60 نفر از کارکنان فرهنگسرای اشراق سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران و روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، روش توصیفی- پیمایشی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه کل مولفه های کار تیمی (آلفای کرونباخ 86/0) مورد استفاده قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از روش های آمار توصیفی توزیع فراوانی مطلق، درصد، میانگین و انحراف معیار و درصد، و آمار استنباطی برای بررسی نرمال بودن از آزمون کولموگروف - اسمیرنف به منظور بررسی فرضیه ها آزمون همبستگی استفاده شد

هدف از نگارش پژوهش حاضر((بررسی رابطه میان رهبری خدمتگزار با رضایت شغلی کارکنان اداره کل ایمنی و آتش نشانی شرکت فرودگاههای کشور))میباشد.در این پژوهش که از نظر هدف،کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی محسوب میشود، برای سنجش رهبری خدمتگزار از ابعاد عشق الهی، چشم انداز، خدمت رسانی، تواضع و فروتنی، اعتماد و نوعدوستی استفاده شد.نتایج حاصل از بکارگیری آزمون اسپیرمن بیانگر وجود رابطه مثبت و معنادار میان رهبری خدمتگزار و ابعاد آن با رضایت شغلی کارکنان می باشدکه در این میان متغیرهای تواضع، اعتماد و نوع دوستی مهمتر از سایر ابعاد می باشند.ضمن اینکه نتایج حاصل از بکارگیری آزمون کای دو نیز بیانگر عدم وجود رابطه میان متغیرهای جمعیت شناختی کارکنان با رضایت شغلی آنان می باشد. در پایان نیز نتایج حاصل از بکارگیری آزمون دو جمله ای نیز نشان داد که تمامی متغییرهای پژوهش بغیر از عشق الهی،تواضع و اعتماد در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

امروزه بسیاری از سازمانها دریافته اند برای کسب موفقیت در دنیای پر چالش رقابتی و ایجاد مزیت رقابتی به نگرشی یکپارچه و سیستماتیک به دانش وتوانایی های درون سازمان خود نیاز دارند.از آنجا که مفهوم مزیت رقابتی، ارتباط مستقیم با ارزش های مورد نظر مشتری دارد، بنابر این برای دستیابی به مزیت رقابتی در جهت بهبود عملکرد، یک سازمان هم باید به موقعیت خارجی خود توجه کند و هم توانمندی های داخلی را مورد توجه قراردهد. همین دلیل طی سالهای اخیرسازمان ها با تکیه برتوسعه و بهبود توانایی های بازاریابی خود ، سعی بر بهبود عملکردشان داشته اند. در این پژوهش،به دوتوانایی مدیریت برند و مدیریت ارتباط با مشتری در سطح بالاتر و در کنار این ظرفیت ها به بسط مفاهیمی چون مدیریت دانش و بازارگرایی به عنوان عوامل موثر بر این ظرفیت ها پرداخته خواهد شد. هدف این پژوهش بررسی تأثیر اهرمی توانایی های بازاریابی بر روی عملکرد سازمانی میباشد. پرسشنامه ای متکی براین عوامل تهیه گردید که روایی آن با توجه به نظر اساتید و خبرگان مورد تأیید قرار گرفت وآلفای کرونباخ 966/ نشان از اعتبار پرسشنامه بود وبا توجه به حجم نمونه موردنیاز 400 عددپرسشنامه توزیع گردید. نتایج حاصل ازاین تحقیق که ازنرم افزارهای spss و lisrel استخراج شده است که نشان می دهد اگرتوانایی های بازاریابی در سازمان وجود داشته باشدو از طریقآموزش های لازم ،این توانایی ها توسعه داده شود، باعث ایجاد مزیت های رقابتی در آن سازمان میگردد تا عملکرد کلی سازمان بالا رود. کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت برند، قابلیت های بازاریابی، عملکرد سازمانی

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مدیریت دانش برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک اقتصاد نوین با استفاده از نرم-افزارspss پرداخته است. همچنین جمع آوری داده ها در این پژوهش از طریق پرسش نامه انجام شده است و آمار استنباطی (شامل آزمون همبستگی پیرسون و آزمون t تک نمونه ای) برای پاسخ به سؤالات و فرضیه های تحقیق در این فصل مورد استفاده قرار گرفت. در پایان محقق به این نتیجه رسیده است که، کلیه فرضیه های پژوهش تأیید شده و می توان نتیجه گرفت که قابلیت های مدیریت دانش، متغیرهای سازمانی، تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، گردش مشتری و تجربه مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مثبتی با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارند و مدیریت دانش عامل اصلی برای تعیین اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. واژگان کلیدی: مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، قابلیت های مدیریت دانش، متغیرهای سازمانی، تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، گردش مشتری و تجربه مدیریت ارتباط با مشتری.

هدف از این پژوهش بررسی و شناسایی موانع ساختاری توسعه بیمه عمر در شرکت بیمه البرز و ارائه راهکارهای مناسب برای توسعه آن میباشد. روش نمونه گیری در این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد وتعداد افراد نمونه 100 نفر در سطح مدیران و کارشناسان مسئول در شرکت بیمه البرز در شهر تهران می باشند. روش این تحقیق از نظر مبانی نظری، توصیفی- پیمایشی و به جهت اینکه رابطه بین متغیرها را بررسی مینماید همبستگی میباشد. نوع این تحقیق از لحاظ ماهیت نیز به علت قابل اجرا بودن آن در عمل کاربردی است. متغیر وابسته در این پزوهش توسعه بیمه عمر و متغیرهای مستق مولفه های شبکه فروش، شرایط بیمه نامه های عمر، قوانین و مقررات بیمه عمر و تبلیغات و اطلاع رسانی در خصوص بیمه عمر را شامل میشود. در این تحقیق برای اندازه گیری متغیرهای مستقل و وابسته از پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت استفاده گردیده است. بعد از بررسی اطلاعات بدست آمده و تجزیه و تحلیل این اطلاعانت نتایج زیر بدست آمد بین شبکه فروش و توسعه بیمه عمر رابطه معنادار وجود دارد بین شرایط بیمه نامه های عمر و توسعه بیمه عمر رابطه معنادار وجود دارد بین قوانین و مقررات و توسعه بیمه عمر رابطه معنادار وجود دارد بین تبلیغات و اطلاع رسانی و توسعه بیمه عمر رابطه معنادار وجود دارد. نتایج بدست آمده از ارزیابی یافته های آماری بیانگر آنست که بین متغیرهای مستقل(شبکه فروش، شرایط بیمه نامه های عمر، قوانین و مقررات و تبلیغات و اطلاع رسانی) و متغیر وابسته(توسعه بیمه عمر) رابطه معنی دار وجود دارد. که تمامی موارد ذکر شده در درون سازمان موجود بوده و با بررسی آنها و سعی در رفع این نواقص میتوان به توسعه این نوع بیمه در سازمان کمک نمود.

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رهبری تحول آفرین بر توانمندسازی منابع انسانی در ادارات مرکزی بانک مسکن بوده است. جامعه آماری، کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن در تهران بوده که تعداد کل این ادارات 28 اداره می باشدو در مجموع 200 نفر کارمند دارند. تعداد نمونه آماری 130 نفر بدست آمده که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردیدند. از پرسش سنجش رهبری تحول آفرین و پرسشنامه توانمند سازی کارکنان به منظور جمع آوری داده ها استفاده گردید. بعد از بررسی نرمالیتی داده ها از آزمون پارامتریک همبستگی پیرسون به منظور تحلیل داده ها استفاده شد. نتایج نشان داد که بین رهبری تحول آفرین و توانمند سازی کارکنان همبستگی مثبت و معنی دار وجود دارد. همچنین نتایج حاکی از ارتباط مثبت و معنی دار ابعاد رهبری تحول آفرین شامل نفوذ آرمانی، انگیزش الهام بخش، ترغیب ذهنی و ملاحظات فردی با توانمند سازی کارکنان بود.

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر شایستگی مدیران بر عملکرد کارکنان سازمان حمل و نقل و ترافیک پرداخته است.هدف تحقیق تعیین تاثیر شایستگی مدیران بر عملکرد کارکنان است. نوع تحقیق توصیفی- پیمایشی بوده و از ابزار گردآوری داده، پرسشنامه استفاده شده است.(73 گویه برای شایستگی مدیران و 17 گویه برای عملکرد کارکنان ) . جامعه آماری تحقیق را کلیه کارشناسان سازمان حمل و نقل وترافیک اعم از زن و مرد تشکیل می دهند.حجم نمونه 127 نفر می باشد و روش نمونه گیری ، نمونه گیری سیستماتیک است. داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در ابتدا جدول آمار توصیفی به منظور توصیف ابعاد شایستگی مدیران و عملکرد کارکنان استفاده شده و در آن میانگین به عنوان شاخص گرایش مرکزی و انحراف معیار به عنوان شاخص پراکندگی محاسبه شدند. در راستای تحلیل داده ها از مدل آماری رگرسیون جهت تبیین عملکرد کارکنان از طریق ابعاد شایستگی مدیران و عملکرد کارکنان ارتباط مثبت ومعناداری وجود دارد و با ا فزایش شایستگی مدیران عملکرد کارکنان نیز افزایش می یابد. همچنین مشاهده گردید که بین تمامی مولفه های عملکرد بغیر از مولفه محیط با شایستگی مدیران ارتباط مثبت معنادار وجود دارد.

صنعت هوانوردی و هواپیمایی در توسعه و حرکت رو به جلو و پیشرفت همه حوزه های صنعتی ، بازرگانی ، تجارت ، آموزش عالی ، بهداشت و سلامت ، گردشگری که نیازمند برخورداری از زیرساختهای مهم حمل و نقل از جمله سریع ترین و ایمن ترین روش آن یعنی حمل و نقل هوایی است ، در این تحقیق به منظور رسیدن به شناسایی عوامل موفقیت وعدم موفقیت شرکت های هواپیمایی و میزان و سهم هر یک از این عوامل در موفقیت شرکت های هواپیمایی ایران صورت گرفته و به دنبال تایید و یا رد 4 فرضیه که بیانگر رابطه معناداری بین کارکرد رهبری سازمان هواپیمایی ، برنامه ریزی راهبردی ، آینده پژوهی و آموزش و توسعه راهبردی منابع انسانی با موفقیت شرکت های هواپیمایی می باشد که در این تحقیق با استفاده از روش تحقیق پیمایشی صورت گرفته و با تدوین پرسشنامه و گردآوری داده ها و انجام آزمون های مرتبط آماری به بررسی آنها پرداخته است.

امروزه صاحب نظران حوزه مدیریت وسازمان، سازمان های دانایی محور را به عنوان جدیدترین و کارآمدترین شکل سازمانی و مناسب ترین بستر به منظور اجرای راهبردهای نوین مدیریتی نظیر مدیریت دانش معرفی می نمایند. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی/ توسعه ای و از منظر چگونگی بدست آمدن داده های مورد نیاز از تحقیقات توصیفی / پیمایشی است. پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان بلوغ شرکت فراب از نظر تحقق سازمان دانش محور اجرا شد. جامعه آماری شامل 800 نفر ازاعضای هیات مدیره ،معاونین، مدیران ،روسای بخشها و کارشناسان شرکت فراب بودند.ابزارجمع آوری اطلاعات پژوهش حاضر پرسشنامه سنجش سطح بلوغ سازمانی (بابامرادی،1391) بوده است. در تجزیه و تحلیل داده ها از هر دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. از آمار توصیفی به منظور توصیف داده ها و تلخیص خصوصیات مفاهیم، مولفه ها و متغیرهای پژوهش استفاده شد. از فنون آمار استنباطی نظیر آزمون k -s ( کولوگروف – اسمیرنف ) نیز برای استنباط در مورد جامعه و تعمیم یافته های حاصل از نمونه گیری به جامعه مورد بررسی استفاده شد. نتایج نشان داد که در افراد نمونه آماری، بلوغ شرکت فراب از نظر تحقق سازمان دانش محوربالاتربودو حد مطلوبی قرار داردو مولفه های نیروی کار سازمانی ومولفه های خلق کنندگان دانش و مولفه های دانشگران سازمانی پایین ترازحد بوده است ودر حد مطلوبی قرار ندارد اما مولفه های نوآوران سازمانی وبیشترازحد بوده است ودر حد مطلوبی قراردارد.

بودجه شاهرگ حیاتی و در واقع مهم ترین سندی است که در سال تهیه می شود و مدیریت از آن در جهت کنترل فعالیت های سازمان در بعد خرد و کلان استفاده می کند تا از بروز انحرافات جزئی یا عمده که باعث وارد آمدن ضربات جبران ناپذیری بر پیکره سازمان خواهد شد جلوگیری به عمل آورد. مفهوم بودجه به تنهایی هیچ کاربردی ندارد و آنچه به آن معنی می دهد فرآیند بودجه ریزی می باشد و کارآیی و امکان پذیری از این فرآیند در سازمان ها مورد توجه خاص است. در این پژوهش به تدوین استراتژی بودجه ریزی عملیاتی در شرکت سهامی آب منطقه ای یزد پرداخته شده است. این مقاله از منظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. از آنجا که بررسی ماتریس swot از جمله عوامل موثر در پیشبرد اهداف یک سازمان محسوب می شود بدین منظور بر اساس این الگو به تحلیل نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدیدها در جهت تدوین استراتژی نظام بودجه ریزی عملیاتی در شرکت سهامی آب منطقه ای یزد و شناخت استراتژی های مناسب پرداخته شده است. همچنین برآنیم که ضمن بیان کلیاتی در خصوص بودجه ریزی عملیاتی به روش swot استراتژی مناسب برای عوامل داخلی سازمان را نیز بیابیم.چرا که با شناخت عوامل داخلی وخارجی موثر بر بودجه ریزی عملیاتی می توان با دید گسترده و همه جانبه تصمیم گیری و از دوباره کاری و اتلاف منابع جلوگیری کرده و باعث کارایی و اثر بخشی بودجه شد.

امروزه هوش سازمانی یکی از مهمترین موضوعات مطرح سازمان ها بوده و در روند عملکرد آنهانقش عمده ای را ایفا می نماید. از سوی دیگر سازمانها برای حفظ توان رقابتی خود در شرایط متحول محیطی، به سمت چابک سازی پیش می روند. لذا بیتردید،مدیرانسازمانهابرای دستیابی به پویاییوافزایشکاراییسازمانخودبایستی از ایندوجریانهوشمند بهره گیرند.هدف اصلی این پژوهش، تعیین رابطه بین هوش سازمانی با چابکی سازمان در بانک توسعه صادرات ایران استان تهران است. برای رسیدن به این هدف فرضیه اصلی تحقیق با عنوان وجود رابطهبین هوش سازمانی و چابکی سازمان در نظر گرفته شد.روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی و جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک توسعه صادرات ایران استان تهران(757 نفر) بوده است. تعداد نمونه مورد نیاز برای جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران 255 نفر محاسبه شده است و باروش تصادفی- طبقه ای نمونه گیری انجام شده است. مدل مورد استفاده برای متغیر هوش سازمانی، (آلبرخت،2001) و برای متغیر چابکی سازمانی،(شریفی و ژانگ، 2000) می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بوده است که پایایی آن با استفاده از روش تنصیف(دونیمه کردن) 98/0 محاسبه گردید. روایی این ابزار نیز توسط تعدادی از اساتید و خبرگان فن مدیریت مورد تایید قرار گرفت. نرخ بازگشت پرسشنامه ها نیز 97 درصد بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده این پژوهش، در بخش آمار توصیفی از جداول فراوانی، نمودار دایره ای و... و همچنین از شاخص های مرکزی (میانگین، میانه مد) و شاخص های پراکندگی(واریانس، انحراف معیار) و در آمار استنباطی از آزمون هایt نمونه های مستقل، رگرسیون استفاده شده است.

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر مهارت های مدیریتی رهبری بر تعهد سازمانی کارکنان معاونت اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران بوده است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان معاونت اجتماعی و فرهنگی کل و معاونت های اجتماعی و فرهنگی مناطق شهرداری تهران بوده است. تعداد نمونه آماری 450 نفر بدست آمده که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردیدند. با توجه به نرمال بودن متغیر های پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون به منظور تحلیل داده ها استفاده گردید. نتایج نشان داد که بین مهارت های مدیریتی رهبری شامل مهارت های ادراکی، انسانی و فنی ارتباط مثبت و معنی داری با تعهد سازمانی وجود دارد همچنین مهارت های مدیریتی رهبری شامل مهارت های ادراکی، انسانی و فنی با تعهد عاطفی، تعهد هنجاری و تعهد مستمر ارتباط مثبت و معنی دار وجود دارد. به عبارت دیگر با ارتقای مهارت های رهبری کارکنان می توان تعهد سازمانی را در آنها افزایش داد که نتایج سودمندی برای سازمان به ارمغان خواهد آورد. واژگان کلیدی: مهارت های رهبری، تعهد سازمانی، معاونت اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران

این تحقیق با هدف « بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد دفاتر پلیس +10» انجام شده است ،پس از تهیه پرسشنامه جهت بررسی موضوع مورد نظر، به پژوهش میدانی اقدام کردیم. جامعه آماری در این پژوهش کلیه کارکنان دفاتر پلیس +10 شهر تهران می¬باشد که از این تعداد با استفاده از جدول مورگان 269 نفر به عنوان جامعه¬نمونه انتخاب شده¬اند. جامعه آماری دیگر این پژوهش مشتریان دفاتر پلیس +10 هستند که با توجه به فرمول جامعه آماری نامحدود تعداد385 نفر به عنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند .جهت جمع¬آوری اطلاعات ترکیبی از پرسشنامه محقق ساخته و استاندارد استفاده گردید وسپس اطلاعات با کمک نرم افزار spssمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت خلاصه نتایج حاصل از تحقیق و پیشنهادات تحقیق در این فصل ارائه خواهد شد. در این تحقیق از پرسشنامه به عنوان ابزار اندازه¬گیری متغییرهای تحقیق استفاده شده است. جهت تعیین روایی پرسشنامه از نظرات اساتید محترم راهنما و مشاور استفاده شده و برای تعیین روایی از ضریب آلفای کرونباخ بهره گرفته شده است. به طوری که ابتدا به طور مقدماتی تعداد 30 پرسشنامه بین مشتریان توزیع گردید و آلفای کرونباخ آن محاسبه گردید. باتوجه به اینکه میزان آلفای کرونباخ (0.8912) بیش از 0.7 است، لذا روایی ابزار تایید گردید. برای تعیین پایایی پرسشنامه از روش تنصیف (دو نیمه کردن) استفاده شده است که با توجه به خروجی این آزمون قابلیت اعتماد این پژوهش برابر 98/0 شده است که نشان از بالا بودن قابلیت اعتماد این پژوهش می باشد . نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه اول نشان داد که در سطح 05/0 درصد رابطه بین اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد دفاتر پلیس + 10 معنی¬دار نبوده است. بنابراین اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمان تاثیر گذار نیست. همچنین مشخص شد که اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر چشم انداز مالی دفاتر پلیس +10 تاثیر گذار نبوده است.نتایج دیگر فرضیه¬های تحقیق نشان داد که؛ اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر چشم انداز مشتری درعملکرد سازمان( پلیس +10 ) تاثیر گذارنبوده است. نتیجه آزمون فرضیه چهارم نشان دادکه اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر چشم انداز کسب و کار داخلی عملکرد سازمان (پلیس +10 ) تاثیر گذارنبوده است. و درنهایت اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر چشم انداز نوآوری، یادگیری و رشد درونی سازمان( پلیس +10 ) تاثیرگذارنبوده است؛ نتایج آزمون همبستگی نیز نتیجه آزمون رگرسیون را مورد تایید قرارداده است، باتوجه به نتایج تحقیق مشخص شد که سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در دفاتر پلیس + 10 مورد مطالعه در سطح قابل قبولی قرار نداشته و در نهایت نتوانسته به بهبود عملکرد این دفاتر کمکی نماید.

با حرکت بازار به سمت رویکرد تمرکز بر مشتری ، بسیاری از شرکت ها سرمایه گذاری بسیاری در تکنولوژی های مدیریت ارتباط با مشتری) crm ( انجام داده اند و بسیاری از این سرمایه گذاری ها با بازگشت کمی مواجه بوده اند . با این وجود هم چنان شرکت های زیادی در حال پیاده سازی crm هستند . از طرف دیگر تحقیقات نشان دهنده تاثیر مثبت رویکرد مشتری مداری بر عملکرد سازمان ها می باشند . به هر حال باید توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان های تجاری نیست ؛ بلکه واژه های معادل این بحث را در سازمان های دولتی می توان ارباب رجوع )به جای مشتری( ، خدمت رسانی )بازاریابی( ، طرح های تکریم ارباب رجوع )مدیریت ارتباط با مشتری( و مشروعیت و بقا )سودآوری( و نیز در موسسات خدماتی ، سرویس گیرنده )مشتری( ، ارائه خدمات )کالا( عنوان کرد . هدف اصلی این پژوهش عبارت است از تعیین تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرک های غرب تهران. جامعه آماری تحقیق ، متشکل از 100 نفر از مدیران ، کارشناسان و کارمندان امور مشترکین شرکت می باشد ، به دلیل محدود بودن تعداد جامعه برای نمونه گیری از روش سرشماری استفاده شد . برای سنجش متغیرهای تحقیق ، پرسش نامه ای شامل 32 سوال با توجه به نظر اساتید و هم چنین مدیران و خبرگان شرکت تدوین و میان جامعه آماری تحقیق توزیع گردید . روایی پرسش نامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ و پایایی آن از طریق آزمون تنصیف )دو نیم کردن( محاسبه شد . داده های تحقیق با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و جهت رتبه بندی متغیرها از آزمون فریدمن استفاده شد . یافته های تحقیق حاکی از آن است که crm تاثیر معنادار و مثبتی بر عملکرد شرکت می گذارد و مدیریت دانش مهم ترین عامل تاثیرگذار بر توفیق مدیریت ارتباط با مشتری است . کلمات کلیدی : مدیریت ارتباط با مشتری ، شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرک های غرب تهران ، مدیریت دانش .

سازمان ها بدون تمایل داوطلبانه افراد به همکاری، قادر به توسعه اثر بخشی خرد جمعی خود نیستند. زیرا در حالت اجباری، شخص وظایف خود را در راستای مقررات و قوانین و استانداردهای قابل قبول یک سازمان و صرفا در حد رعایت الزامات انجام می دهد.ولی در همکاری داوطلبانه افراد سعی، کوشش ، انرژی و بصیرت خود را برای شکوفایی توانایی های خود به نفع سازمان ابراز می کنند. رفتار شهروندی سازمانی یک تفکر و ایده است و آن مشتمل بر رفتارهای متنوع کارکنان نظیر، پذیرش و به عهده گرفتن مسوولیت های اضافی، پیروی از قوانین و رویه های سازمان، حفظ و توسعه نگرش مثبت، شکیبایی و تحمل نارضایتی و مشکلات در سر کار است. در نتیجه، بر اساس تئوری ها و نظریه های سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی به کارایی و اثر بخشی سازمان ها از طریق تحولات منابع، نوآوری ها و وفق پذیری کمک می کند. به دلیل اهمیت رفتار شهروندی سازمانی در این پژوهش اقدام به بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و مسئولیت پذیری اجتماعی دربخش بیمه ای سازمان تامین اجتماعی در شهر تهران می شود.به طوری که با استفاده از مدل" ارگان" مولفه های رفتار شهروندی سازمانی و با استفاده از مدل دنیسون مولفه های مسئولیت پذیری اجتماعی را بدست می آوریم و با تهیه پرسشنامه بر اساس مدل های نام برده شده اقدام به جمع آوری اطلاعات کرده (روایی پرشسنامه از طریق آلفای کرونباخ و پایایی آن از روش دو نیم کردن سنجیده شده است )و با استفاده از آماری توصیفی و استنباطی اقدام به آزمون فرضیات پژوهش می کنیم .فرضیه اصلی پژوهش به شرح زیر است: بین رفتار شهروندی سازمانی و مسئولیت پذیری اجتماعی در بخش بیمه ای سازمان تامین اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد.

چکیده هدف این مطالعه بررسی ارتباط رهبری تحول آفرین و توانمندسازی روانشناختی کارکنان مخابرات استان تهران است. این پژوهش از نوع توصیفی-کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان اداره آمار مخابرات استان تهران شامل 400 نفر می باشد. تعداد نمونه های با کمک فرمول کوکران نمونه ای به حجم 196 نفر انتخاب گردید . جمع آوری داده های مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخص های اولیه از منابع کتاب خانه ای و اینترنتی شامل کتب، مقالات و مطالعات موردی استفاده شده است. جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. به منظور تایید روایی، از نظر خبرگان در این زمینه بهره گرفته شده و به منظور تایید پایایی پرسشنامه از آزمون الفای کرونباخ و روش تصنیف استفاده شده که میزان آن نشان دهنده پایایی بالای ابزار اندازه گیری است. یافته های پژوهش نشان داد بین رهبری تحول آفرین و توانمندی روانشناختی کارکنان اداره آمار شــرکت مخابرات استان تهران رابطه معنی دار وجود دارد و این معنی داری در مولفه های نفوذ آرمانی، ترغیب ذهنی، انگیزش الهام بخش، و ملاحظات فردی با توانمندی روانشناختی کارکنان نیز مشاهده می گردد.

هدف پژوهش حاضر، بررسی عواملی است که بر قصد خرید محصولات سبز تأثیرگذار است. امروزه گرم ‎تر شدن کره زمین، افزایش میزان گازهای گلخانه ای، ایجاد شکاف در لایه ازن به وسیله گازهای کلروفلوئوروکربن، نابودی جنگل ها و انقراض گونه های جانوری نگرانی نسبت به وضعیت محیط زیست را افزایش داده است. گرچه به نظر می رسد عموم مردم دغدغه محیط زیست داشته باشند ولی رفتاری همسو با آن نشان نمی دهند یکی از این رفتار ها خرید محصولات سبز یعنی محصولاتی است که ضرر کمتری به محیط زیست وارد می کند. همچنین اطلاعات ناکافی مربوط به قصد خرید محصولات سبز بین مصرف کنندگان مانع اصلی برای بازاریابان داخلی و بین المللی در تدوین استراتژی بازاریابی در تولید محصولات سبز بوده است. از آنجا که قصد به رفتار بسیار نزدیک است در این پژوهش به بررسی متغییرهای تأثیرگذار بر قصد خرید محصولات سبز می پردازیم. جامعه آماری مورد استفاده در این پژوهش، مشتریان فروشگاه هایپراستار شهر تهران می باشند. حجم نمونه، 384 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss و lisrel استفاده شده و از مدل یابی معادلات ساختاری (sem) بعنوان یک تکنیک تحلیل چند متغیری برای آزمون میزان وابستگی روابط بین متغیرها استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که ریسک ادراک شده بر اعتماد و قصد خرید سبز تأثیرگذار است در صورتی که ارزش ادراک شده بر اعتماد و قصد خرید سبز تأثیر چندانی ندارد. همچنین اعتماد و نگرش زیست محیطی بر قصد خرید سبز تأثیر دارد ولی نگرانی و دانش زیست محیطی بر قصد خرید سبز تأثیر چندانی ندارند.

در این تحقیق به تجزیه و تحلیل رابطه بین عدالت سازمانی و عملکرد کارکنان در سازمان پژوهش و برنامه ریزی آموزشی پرداخته شده است. هدف از این پژوهش که تعداد 150 نفر از کارکنان بر اساس تعیین حجم نمونه در جامعه محدود انتخاب شده اند، تعیین سطح فعلی عدالت سازمانی، اولویت بندی ابعاد عدالت سازمانی، ارائه راهکارها و پیشنهادها به جهت افزایش عملکرد کارکنان با توجه به عدالت سازمانی می باشد. تحقیق حاضر از نظر روش اجرا در زمره تحقیقات توصیفی و همبستگی قرار می گیرد. لذا به تشریح و توصیف عوامل موجود پرداخته و تلاش می کند رابطه بین متغیرهای مختلف را با استفاده از ضریب همبستگی کشف و تعیین کند. از منظر هدف نیز، این تحقیق کاربردی است. این نوع تحقیق با استفاده از زمینه و معلوماتی که از طریق تحقیقات بنیادی فراهم شده است برای بهبود و بهینه سازی روش ها و الگوها در جهت ارتقای سطح زندگی انسان مورد استفاده قرار می گیرد. نتایج نشان می دهد که عدالت سازمانی و سه بُعد آن رابطه مثبتی با عملکرد کارکنان داشته و در سطح نسبتاً مناسبی در سازمان قرار دارند. از میان ابعاد عدالت سازمانی به ترتیب: عدالت مراوده ای، عدالت رویه ای و عدالت توزیعی در اولویت قرار دارند. لذا مدیران باید برای ایجاد عدالت سازمانی در زمینه های نحوه تحقق منابع و پاداش ها (عدالت توزیعی)، عدالت دریافت شده از فرایندها و رویه های مورد استفاده در تصمیم ها (عدالت رویه ای) عدالت ادراک شده از رفتار افراد تصمیم گیرنده (عدالت مراوده ای) و ادراک کارکنان از منصفانه بودن رفتار کل سازمان به عنوان یک سیستم اجتماعی (عدالت سیستماتیک) تلاش نمایند تا این امور منجر به تقویت سلامت اداری و افزایش عملکرد کارکنان در سازمان شود. امید است نتایج این تحقیق در تدوین خط مشی و استراتژی های منابع انسانی کاربرد داشته و جوامع آماری مشابه نیز از این نتایج بهره مند شوند.

هدف این پژوهش بررسی اثر هوش سازمانی بر چابکی سازمانی در معاونت خدمات شهری شهرداری تهران است.در این تحقیق برای بررسی هوش سازمانی از مدل البرشت استفاده گردیده که دارای 7 متغیر : چشم انداز استراتژیک، سرنوشت مشترک ،تمایل به تغییر،کاربرد دانش ، فشار عملکرد، روحیه ، اتحاد و توافق می باشد .این تحقیق دارای 1 فرضیه اصلی و 7 فرضیه فرعی می باشدکه به عنوان عامل اثر گذار بر افزایش چابکی مورد تحلیل قرار گرفته است.روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی- پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی است. برای به دست اوردن حجم نمونه ازروش نمونه گیری تصادفی ساده (کوکران)استفاده گردیده و به منظور جمع اوری داده های تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است .برای ازمون فرضیه های تحقیق از روش های اماری ضریب همبستگی پیرسون ، ازمون tو معادلات ساختاری استفاده گردیده است. نرم افزارهای اماری مورد استفاده در این تحقیق spss. نسخه 16 و لیزرل می باشد. نتایج تحقیق نشان می دهد هوش سازمانی بر چابکی سازمانی در معاونت خدمات شهری شهرداری تهران اثر معناداری وجود دارد.همچنین نتایج تحقیق نشان داد که : سرنوشت مشترک، میل به تغییر ،روحیه ،اتحاد و توافق و کاربرد دانش بر چابکی سازمانی درمعاونت خدمات شهری شهرداری تهران اثر معناداری وجود دارد و دو متغیر چشم انداز استراتژیک و فشار عملکرد بر چابکی سازمانی اثر معناداری وجود ندارد. کلمات کلیدی: هوش سازمانی – چابکی سازمانی-چشم انداز استراتژیک -سرنوشت مشترک-تمایل به تغییر-روحیه-اتحاد و توافق-به کار گیری دانش-فشار عملکرد

امروزه مهم ترین سرمایه های هر سازمان منابع انسانی می باشند و کارکنان ارزشمندترین دارایی ها محسوب می شوند که به راحتی قابل تأمین و مبادله نمی باشند. یکی از شاخص های برتری سازمان ها نسبت به همدیگر کارکنان شاغل در آن ها هست که هر چه کارمندانی متعهد و وفادار به آرمان ها داشته باشند، دررسیدن به اهداف موفق تر هستند. دانشگاه هوایی نیز از این قانون مستثنی نیست و با توجه به اینکه میزان اعتماد، مشارکت و روابط بین کارکنان در دانشگاه هوایی پایین می باشد، تعهد و دل بستگی به اهداف ضعیف و ترک خدمت افزایش می یابد. سرمایه اجتماعی به صورت شبکه های روابط جمعی انسجام بخش، میان افراد می تواند میزان تعهد سازمانی افراد به سازمان و اهداف آن را بهبود ببخشد و دررسیدن به وضع مطلوب حرکت کند.

چکیده کارایی و توسعه هر سازمانی بی تردید تا حد زیادی به عملکرد صحیح نیروی انسانی آن بستگی دارد. یکی از اهداف مدیران موفق این است که تعهد سازمانی کارکنان را بالا نگه دارند تا از طریق آن بتوانند روی بهره وری، انگیزش، رضایت شغلی و عملکرد کارکنان خود تأثیر بگذارند. این امر مستلزم وجود ساختاری مناسب جهت تقویت تعهد سازمانی کارکنان است. این پژوهش به ((بررسی رابطه بین ساختار سازمانی و تعهد کارکنان در شهرداری منطقه 8 تهران)) می پردازد. هدف اصلی آن نیز تعیین رابطه بین ساختار و تعهد سازمانی کارکنان در این سازمان می باشد. به عبارت دیگر سوال اصلی محقق این است که آیا بین ساختار موجود در شهرداری منطقه 8 تهران (از نظر ابعاد پیچیدگی، تمرکز و رسمیت) و تعهد سازمانی کارکنانش رابطه معناداری وجود دارد یا خیر. برای این منظور از روش پیمایشی و همبستگی استفاده شده است. جامعه تحقیق این پژوهش شامل کارکنان شاغلی ست که بیش از 5 سال سابقه کاری دارند و با بهره گیری از فرمول نمونه گیری از جامعه ای محدود و مشخص، حجم نمونه ای به تعداد 176 نفر از این جامعه انتخاب و به روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد آزمون قرار گرفتند. روشهای تجزیه و تحلیل داده ها شامل هر دو روش توصیفی و استنباطی بوده است. با بکارگیری آزمون همبستگی پیرسون، مشخص گردید بین بعد رسمیت و تعهد سازمانی کارکنان شهرداری منطقه 8 تهران، رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد؛ به عبارت دیگر چنانچه میزان رسمیت در سازمان افزایش یابد، تعهد سازمانی کارکنان نیز افزایش پیدا می کند. همچنین نتیجه گرفته شد بین بعد تمرکز تعهد سازمانی، رابطه معکوس و معنی داری وجود دارد؛ یعنی هر چه میزان تمرکز در سازمان افزایش پیدا کند، تعهد سازمانی کارکنان کاهش می یابد. همچنین بر اساس آزمون فریدمن از دید پاسخ دهندگان مشخص شد که رسمیت، مهمترین بعد از بین ابعاد ساختاری در شهرداری منطقه 8 تهران بوده است.

هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت ، وفاداری و ادامه ی استفاده در مشتریان بانک ملی وتأثیر عوامل گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران بر عوامل فوق می باشد. در این تحقیق از روش تحقیق توصیفی و پیمایشی استفاده شده ، داده ها توسط پرسشنامه جمع آوری گشته و سپس با نرم افزاز لیزرل مورد بررسی قرار گرفت که نتایج بدست آمده بیانگر تأثیر سهولت استفاده، طراحی وب سایت ، امنیت ، محتوای اطلاعات ، سرعت و خدمات پشتیبانی مشتری ، بر رضایت از بانکداری اینترنتی می باشد، سپس تأثیر رضایت از بانکداری اینترنتی بر ادامه ی استفاده از این خدمت و تأثیر رضایت از بانکداری اینترنتی بر وفاداری نسبت به بانک ملی مورد تأیید قرار گرفت، اما نتایج بیانگرعدم تأثیر عوامل گسترش بانکداری الکترونیکی بر رضایت از این خدمت در مشتریان بانک ملی می باشد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری در ستاد مرکز فروشگاه های زنجیره ای رفاه اجرا گردید. به این منظور از پرسشنامه استاندارد حاوی 26 سوال جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز استفاده گردید و توسط 90 نفر از کارکنان ستاد مرکز فروشگاه های زنجیره ای رفاه پاسخ داده شد. همچنین برای آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی (اسپیرمن) و جهت رتبه بندی عوامل از آزمون فریدمن استفاده شد و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 0.916 مورد سنجش قرار گرفت. نتیجه پژوهش این موضوع را تایید کرد که بین منابع سازمان و قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط معنی داری وجود دارد. بعد مشتری مداری از نظر کارکنان دارای بیشترین اهمیت و بعد فناوری مدیریت ارتباط با مشتری دارای کمترین اهمیت می باشند. در پایان نیز بر اساس یافته های تحقیق پیشنهاداتی ارائه شد.

در عصر حاضر مدیران برای توسعه، بیشتر از آنکه به سرمایه های فیزیکی و انسانی نیازمند باشند، به سرمایه اجتماعی نیاز دارند. امروزه سازمان ها اغلب مدیرانی را استخدام می کنند که به سرمایه اجتماعی اعتقاد داشته باشند و خود نیز دارای این سرمایه باشند. لذا پژوهش حاضر به تبیین تأثیر بین ابعاد سرمایه اجتماعی و عملکرد کارکنان شعب بانک ملت شهرشیراز پرداخته است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر، شامل کلیه کارکنان شعب بانک ملت شهر شیراز در سال 1392 می باشد. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. بدین ترتیب که از بین کلیه کارکنانی که در شعب بانک ملت شهر شیراز مشغول فعالیت هستند، با توجه به تعداد جامعه آماری یعنی 308 نفر، بر اساس فرمول نمونه گیری از جامعه محدود، 171 نفر از کارکنان شعب بانک ملت شهر شیراز مورد مطالعه قرار گرفتند. برای سنجش متغیر سرمایه اجتماعی از پرسشنامه استاندارد سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال (1998) و برای سنجش عملکرد کارکنان از پرسشنامه استاندارد عملکرد شغلی دونالد پاترسون (1992) بهره گرفته شد. برای بررسی پایایی ابزارهای پژوهش روش آلفای کرونباخ مورد استفاده قرار گرفت که مقدار آلفا برای متغیر سرمایه اجتماعی و عملکرد شغلی به تربیت 0,943 و 0,878 محاسبه شد.

امروزه بسیاری از سازمانها دریافته اند برای کسب موفقیت در دنیای پر چالش رقابتی باید توجه ویژه ای به علم بازاریابی داشته باشند .بیشتر تحقیقات بازاریابی در سازمانهای بزرگ صورت گرفته است و کمتر پژوهش بازاریابی در ایران در مورد شرکتهای کوچک و متوسط با توجه به نقش مهم آنها در اقتصاد جهان و ایران صورت گرفته است .بارها صحبت از برنامه بازاریابی شده است ولی کمتر پژوهش جامعی در مورد اینکه آیا داشتن برنامه بازاریابی تاثیری در عملکرد شرکت دارد یا خیر صورت نگرفته است . هدف این پژوهش برسی تاثیر برنامه ریزی بازاریابی بر عملکرد کسب و کار شرکتهای فعال مستقر در شهرکهای صنعتی استان تهران می باشد .پرسشنامه ای متکی بر این عوامل تهیه گردید که روایی آن با توجه به نظر اساتید و خبرگان مورد تائید قرار گرفت و آلفای کرونباخ نشان از اعتبار پرسشنامه بود و با توجه به حجم نمونه مورد نیاز 206 پرسشنامه توزیع گردید . نتایج حاصل از این تحقیق که از نرم افزارهای spss و pls استخراج شده است که نشان می دهد که قابلیت برنامه ریزی بازاریابی بر عملکرد مالی و همچنین عملکرد کلی کسب و کار تاثیر دارد .و همچنین قابلیت برنامه ریزی بازاریابی بر قابلیت رویکرد بودجه بندی منطقی ر برنامه بازاریابی موثر است و همچنین رویکرد قابلیت برنامه ریزی بازاریابی اثر منفی بر ابتکار عمل پس از برنامه بازاریابی دارد . در کل داشتن برنامه بازاریابی اثر مثبتی بر عملکرد مالی یعنی سود آوری و افزایش سهم بازار شرکتهای مستقر در شهرکهای صنعتی دارد .

این پایان نامه به موضوع بررسی استقرار مدیریت دانش در شهرداری تهران می پردازد.مدل استفاده شده در این پژوهش برگرفته از مدل قابلیت های سازمانی گلد و چوانگ میباشدجامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه کارکنان شهرداری منطقه 8 تشکیل می دهدوباتوجه به نرمال بودن جامعه آماری از آزمونهای پارامتریک استفاده شده است

استرس شغلی همواره یکی از مهمترین عوامل موثر بر زندگی و کارآمدی حرفه ای آدمی بوده و جزء لاینفک زندگی به حساب می آید . کارمندان بانکها نیز در این رهگذر نیز با استرس های مختلفی مواجه هستند بطوری که یکی از نتایج استرسها نیز می تواند بروز عدم رضایت شغلی در عملکرد آنها باشد . بر همین اساس این تحقیق در پی یافتن تاثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارکنان بانک سپه مدیریت شعب منطقه شمال تهران می باشد و در این راه جهت جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه ای بهره گرفته شده است .

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت کند و کاو ماشین از دیدگاه مشتریان اجرا گردید. به این منظور از پرسشنامه استاندارد حاوی 22 سوال جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز استفاده گردید و توسط 80 نفر از اپراتورهای شرکت و سازمان های خصوصی استفاده کننده از خدمات شرکت کندوکاو ماشین پاسخ داده شد. همچنین برای آزمون فرضیه ها از آزمون ویلکاسون و جهت رتبه بندی عوامل از آزمون فریدمن استفاده شد و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 0.84 مورد سنجش قرار گرفت. نتیجه پژوهش این موضوع را تایید کرد که بجز بعد همدلی بین ادراکات و انتظارات مشتریان از ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات شرکت کندوکاو ماشین تفاوت معنی داری وجود دارد همچنین بیشترین شکاف مربوط به ابعاد عوامل ملموس و پاسخگویی و کمترین شکاف مربوط به همدلی و قابلیت اطمینان می باشد بعد تضمین و قابلیت اطمینان از نظر مشتریان دارای بیشترین اهمیت بعد پاسخگویی و همدلی دارای کمترین اهمیت می باشند. در پایان نیز بر اساس یافته های تحقیق پیشنهاداتی ارائه شد. کلمات کلیدی: رضایت مشتری – کیفیت خدمات – ادراکات و انتظارات مشتریان

دنیای امروز دنیای رقابت های پیچیده است و در این میان سازمان هایی موفق هستند که افراد شایسته تری دارند.پژوهشگران به این نتیجه رسیده اند که راز موفقیت افراد را باید در هوش هیجانی آن ها جستجو کرد. از طرفی دیگر وجود رفتار شهروندی سازمانی باعث کاهش و نزول ترک خدمت و غیبت کارکنان میگردد و آنهایی که به سازمان متعهد هستند خدمات با کیفیت بالاتری ارائه میدهند .در این تحقیق به همین منظور به بررسی رابطه بین هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان ستادی دانشکده ی مدیریت تهران مرکز پرداختیم، برای سنجش هوش هیجانی از مدل 5 علملی گلمن(1998) و برای سنجش رفتار شهروندی سازمانی از مدل 6 عاملی ارگان (1988) استفاده شده است . این تحقیق از لحاظ نوع کاربردی و از نظر روش پیمایشی و همبستگی میباشد .جهت گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است و به منظور تکمیل چارچوب نظری و ادبیات تحقیق از جستجوی کتابخانه ای ، مقالات و کتب مرتبط استفاده گردیده است.جامعه آماری این تحقیق مشتمل بر کارکنان ستادی دانشکده ی مدیریت آزاد واحد تهران مرکز که تعداد آنها 56 نفر میباشد.به دلیل محدود بودن جامعه از روش سرشماری استفاده شده است .برای تعیین روایی پرسشنامه ها( با توجه به استاندارد بودن پرسشنامه مورد استفاده) از نظر خبرگان استفاده شد و پایایی آن نیز با آزمون آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفت که پایایی متغییر ها و ابعاد آن در سطح قابل قبولی قرار داشت . به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات، ابتدا به تعیین نرمال بودن جامعه از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف مبادرت گردید و سپس با تشخیص نرمال بودن متغییرها استفاده از آزمون های پارامتریک مد نظر قرار گرفت. برای آزمون های فرض از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد که این آزمون ارتباط معنی داری بین موالفه های هوش هیجانی با رفتار شهروندی سازمانی را به وضوح نشان داد .همچین مدل رگرسیونی نشان داد که رابطه ی معنی داری بین انواع مولفه های هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی در این تحقیق وجو دارد. کلیه فرضیات تحقیق در رابطه مولفه های هوش هیجانی با رفتار شهروندی سازمانی در این تحقیق به تایید رسیده است

موبایل بانک یکی از انواع پرکاربرد و رایج تجارت سیار محسوب می شود، این خدمت به عنوان یک سیستم برجسته و نوپا در درون کشور مورد توجه قرار گرفته است. از آنجا که مهمترین مشکل فناوری های نوظهور، عدم پذیرش و استفاده عملی آن ها توسط کاربران می باشد، پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر نگرش و قصد استفاده از خدمات موبایل بانک و اولویت بندی آنها انجام شده است. پس از بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق مدل ارائه شده انتخاب گردید، روش تحقیق "توصیفی-پیمایشی"می باشد و به روش تصادفی ساده ،نمونه ای متشکل از 364 نفر از دانشجویان دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد تهران مرکزی که از خدمات موبایل بانک استفاده می نمایند ،مورد بررسی قرار گرفت. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که روایی آن توسط خبرگان و پایایی به روش آلفای کرونباخ تایید گردید. مزیت نسبی، سازگاری، پیچیدگی، سنجش پذیری، مشاهدی پذیری ،آگاهی از برند،تصویر برند، هزینه درک شده ریسک درک شده و ابعاد آن به عنوان متغیر های تاثیر گذار بر نگرش و قصد استفاده افراد از خدمات موبایل بانک مورد آزمون قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و pls استفاده شده است. یافته ها حاکی از آن است که سنجش پذیری، سازگاری، تصویر برند، مشاهده پذیری، آگاهی از برند و پیچیدگی به ترتیب به عنوان بیشترین عوامل تاثیرگذار بر نگرش می باشد. همچنین در مورد عوامل موثر بر قصد استفاده از خدمات موبایل بانک نتایج نشان می دهد نگرش ،تصویر برند و ریسک درک شده به ترتیب در مدل ما بیشترین تاثیر را می گذارند. در انتها با توجه به عوامل تاثیر گذار پیشنهاداتی برای بهبود نگرش و قصد افراد در استفاده از خدمات موبایل بانک ارائه شده است. کلید واژه ها : خدمات موبایل بانک، نگرش، قصد استفاده

پژوهش پیش رو، به دنبال بررسی عامل های تأثیرگذار بر سیستم های اطلاعاتی با توجه به شرایط حاکم در پژوهشگاه دانش های بنیادی است. لذا از نوع توصیفی پیمایشی و در عین حال کاربردی است. چرا که به دنبال حل مشکل های جامعه هدف با توجه به نتیجه های حاصل شده می باشد. برای آزمون فرضیه ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده و در بخش چهارچوب نظری از کتابخانه استفاده شده است. برای جمع آوری داده ها در بخش استنباطی از پرسشنامه ای استاندارد استفاده شده که روایی آن از طریق نظر نخبگان و با بدست آمدن آلفای کرونباخ 84/0 تأیید گردیده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون میانگین تک نمونه ای استفاده شده است. نتیجه پژوهش حاکی از آن است که ساده سازی هر چه بیشتر فرآیند بودجه بندی و یکپارچه سازی اطلاعات، به موفقیت بیشتر در برنامه ریزی و بودجه بندی پژوهشگاه دانش های بنیادی کمک می کند. هم چنین آسان کردن پی گیری هزینه ی نیروهای خدمات و تقویت دسترسی دایمی به اطلاعات به روز شده، در بهبود روند گزارش دهی عملکرد/مالی تأثیر بسزایی دارد. ارائه هر چه بیشتر اطلاعات هشداردهنده و مشخص کردن انحراف از معیارهای تعیین شده به بهبود کنترل هزینه در پژوهشگاه کمک می کند. و بالاخره هر چه اطلاعاتی که در اختیار کاربران قرار می گیرد انعطاف پذیرتر بوده و نیز امکان نظارت بر کاربران بیشتر گردد فرآیند کنترل یکپارچه در پژوهشگاه بهبود می یابد. نتیجه کلی پژوهش حاکی از این است که تمامی ابعد در حد مطلوبی قرار دارد و سیستم های اطلاعاتی در پژوهشگاه دانش های بنیادی اثربخش است.

سیستم های اطلاعات بازاریابی(mkis) سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری هدف در تصمیم گیری های بازاریابی خاص می باشند. متاسفانه، راهنمایی های اندکی در رابطه با ساختار سیستم اطلاعات بازاریابی با هدف مشکلات این حوزه ها و در ساختار هدفمند سیستم اطلاعات بازاریابی وجود دارد که یکی از مشکلات این سیستم ها دسترسی نداشتن به پایگاه داده یکپارچه و تحلیل های گرافیکی و مکانی مناسب با توجه به شرایط و نیازهای معمول جهت پیش بینی و تصمیم گیری می باشد. در اینجا با استفاده از سیستم های اطلاعات مکانی(gis) به عنوان یک سیستم پشتیبانی تصمیم گیری و همچنین یک پایگاه داده یکپارچه و تحلیل های گرافیکی و مکانی مناسب برای سیستم های اطلاعات بازاریابی استفاده نمود. این پایان نامه شامل نه فرضیه بود که پیش بینی و کنترل رد شدند و مسیریابی، مکانیابی، تحلیل مکانی و همچنین تاثیر سیستم اطلاعات بازاریابی برآمیخته بازاریابی تایید شد. و دیدیم که gis به عنوان یک مزیت منحصر بفرد رقابتی بیش از فن آوری های سیستم اطلاعات بازاریابی توانایی در یکپارچه سازی اطلاعات از منابع متفاوت را دارا است و در حوزه های تصمیم گیری چند زمانی و چند متغیره این امکان و قابلیت را به ما می دهد که به عنوان سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری در راستای پیشبرد اهداف و تنظیم نیازها و درخواست ها از آن استفاده نماییم سپس با استفاده از یک رویکرد مبتنی بر منابع تصمیم گیری و آمیخته بازاریابی (marketing mix) به ارائه یک سیستم جامع و یکپارچه از سیستم های اطلاعات مکانی در کنار سیستم های اطلاعات بازاریابی به عنوان یک فن آوری نوین می پردازیم.

فساد اداری یکی از قدیمی ترین مباحث حکومت داری است چنانچه بسیاری از بزرگان ومحققان بدان اشاره داشته اند و حوزه آموزش و پرورش از حساس ترین نقاط نسبت به پدیده فساد بوده که می تواند اثر بزرگی بر جامعه داشته باشد . در این پژوهش ضمن مفروض بودن وجود فساد اداری نسبت به بررسی عوامل موثر بر فساد و اولویت بندی آنها اقدام شده است. تحقیق حاضر با عنوان "بررسی عوامل موثر بر فساد اداری در مدارس متوسطه دولتی منطقه جوادآباد ورامین " در آذرماه 1392 و با سرشماری از 93 نفر از مدیران و معاونین و دبیران مدارس متوسطه منطقه جوادآباد و ورامین، انجام شده است. رویکرد تحقیق حاضر از نوع کمی پیمایشی است که بر اساس پرسشنامه محقق-ساخت و به صورت خودتکمیلی توسط پاسخگو انجام شده است. این پژوهش براساس چارچوب مفهومی یونسکو در خصوص فساد اداری در آموزش و پرورش انجام شده که این مدل عوامل موثر بر فساد اداری به سه دسته « چالشی ، درونی ، بیرونی » تقسیم شده اند که پس از بررسی به عمل آمده و تجزیه و تحلیل داده ها براساس آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و نرمال نبودن جامعه آماری با استفاده از آزمون کای اسکوئر تأثیر هر 3 عامل بر فساد اداری تایید شده و سپس با استفاده از آزمون فریدمن نسبت به رتبه بندی عوامل به ترتیب عوامل درونی ، بیرونی و چالشی اقدام شده است. همچنین مرور و مقایسه تحقیق حاضر با تحقیقاتی که تقریبا مشابه تحقیق فعلی است حاکی از تایید نتایج تحقیقات تجربی گذشته توسط تحقیق حاضر است.

نیروی انسانی که امروزه از آن بعنوان سرمایه انسانی یاد می کنند یکی از مهمترین سرمایه های هر سازمانی است که کیفیت آن می تواند در رشد و تعالی سازمان نقش بسزایی داشته باشد وبا توجه به پیچیدگیهای آن مباحث مختلفی در ابعاد رفتاری در حال ظهور می باشد که یکی از این موارد که در سالهای اخیر مورد توجه ویژه قرار گرفته است ،رفتار شهروندی سازمانی می باشد .به طور کلی رفتار شهروندی یک نوع رفتار ارزشمند و مفید است که افراد آن را بصورت دلخواه وداوطلبانه از خود بروز می دهند به این ترتیب مطالعه وبررسی اینگونه رفتار افراد در سازمان که به رفتار شهروندی سازمانی شرت یافته بسیار مهم وضروری بنظر می رسد.

با ایجاد مطالبات معوق کلان در صورتهای مالی بانک ها علاوه بر افزایش سطح نقدینگی و به تبع آن افزایش تورم شاهدکاهش میزان منابع بانک ها، قدرت وام دهی آن ها و همچنین کاهش سود آوری بانک ها هستیم. بنابراین سوال اصلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر عوامل درون سازمانی و برون سازمانی موثر بر ایجاد مطالبات معوق کلان در بانک ملی ایران است. همچنین اولویت بندی این عوامل و ارایه ی راهکارهایی برای کاهش این مطالبات از دیگر اهداف این تحقیق محسوب می شود. به طور خلاصه این تحقیق از نوع کاربردی، توصیفی- پیمایشی، میدانی و همبستگی است و جامعه ی آماری تحقیق شامل نود نفر از مدیران و کارشناسان اعتباری ادارات کل بررسی طرح ها ،اعتبارات و پیگیری و وصول مطالبات بانک ملی تشکیل می دهند که به علت محدود بودن جامعه آماری در این تحقیق از روش سرشماری استفاده شد و پرسشنامه استاندارد بین کلیه 90 نفر توزیع خواهد شد تا دقت یافته ها نیز افزایش یابد. درتحقیق حاضر برای سنجش روایی پرسش نامه از روش های اعتبار محتوا استفاده شده است. به منظور سنجش پایایی پرسش نامه نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است که ضریب آلفای کرونباخ کل پرسش نامه ها هشتادوپنج ونیم درصد به دست آمد که نشان دهنده ی قابلیت اعتماد و به عبارت دیگر پایایی بالای پرسش نامه است. برای تجزیه و تحلیل داده ها با آزمون کلوموگروف –اسمیرنف به بررسی نرمال بودن توزیع جامعه پرداخته ایم که با توجه به نرمال نبودن توزیع جامعه از آزمون ناپارامتریک کای اسکوئر استفاده شده ونهایتا برای رتبه بندی عوامل موثر بر ایجاد مطالبات معوق از آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شده است. نتایج نشان داد مدیران وکارشناسان اعتباری بانک در بین عوامل درون سازمانی بعد عدم نظارت کافی بر نحوه اعطاء ومصرف تسهیلات وهمچنین عدم نظارت وجود سیستم ارزیابی واعتبار سنجی مشتریان ودر بین عوامل برون سازمانی بعد ساختار اقتصادی دولتی ونگاه دستوری به بخش اعتباری وهمچنین تفاوت نرخ سود سپرده بانک های خصوصی وتسهیلات بانکی ونرخ بهره بازار موثرترین عوامل در افزایش مطالبات معوق کلان بانک ملی ارزیابی نموده اند.

با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمانها و به خصوص بانکها مدیریت ارتباطات اثر بخش وکارابا مشتریان به مساله ای اساسی ومهم تبدیل شده است .مدیریت ارتبا ط بامشتریان یک راهبرد کسب وکاری است که از یک طرف با هدف افزایش سود آوری و درآمد برای سازمانهاایجاد شده است واز طرف دیگر برای افزایش رضایتمندی ووفاداری مشتری بکار می رود..برای مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه ای از ابزارهاوفناوری هاودانش نیاز است که با هدف ارتقا سطح روابط مشتریان به منظور افزایش فروش وسود مورد استفاده قرار می گیرند.هرسازمانی که بامشتری سر وکار دارد باید بتواند زیرساختهای فناوری مورد نیاز را ایجاد نماید ودر سایه آن وبامدیریت دانش که شامل کشف وکسب وتوسعه وایجاد وتسهیم و نگهداری وارزیابی وبکارگیری دانش مناسب در زمان مناسب توسط فرد مناسب در سازمان است بتواندبا مشتری ارتباط پیدا کرده ونیازهای او را برطرف نماید.مادر این تحقیق به بررسی تاثیر زیرساخت فناوری برمدیریت ارتباط با مشتری با توجه به دو عامل واسطه ای مدیریت دانش وتعهد سازمانی می پردازیم.تعداد 306پرسشنامه مابین کارمندان بانک ملی توزیع گردید.توزیع داده هابا نرم افزار انجام شدوبر اساس یافته های پژوهش زیرساخت فناوری بر تعهد سازمانی و مدیریت دانش ومدیریت ارتباط بامشتری تاثیر دارد.کلید واژه ها:زیرساخت فناوری ،مدریت ارتباط بامشتری ،تعهد سازمانی ،مدیریت دانش

مسأله و هدف اصلی این پژوهش ارزشیابی و بررسی میزان اثربخشی دوره های آموزش ضمن خدمت در شرکت هلی کوپتر سازی پنها بوده ، که با شناخت عوامل و مولفه های موثر و با توجه به مدل و الگوی پاتریک از دیدگاه کارکنان ، سرپرستان و مدیران این شرکت صورت پذیرفت. روش پژوهش، توصیفی و پیمایشی است و از حیث هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری مورد نظر در چهار سطح متفاوت انتخاب شده اند. در سطح یک و دو فراگیران و در سطح سه و چهار مدیران و طراحان دوره ها به عنوان جامعه آماری انتخاب شدند. در این تحقیق پس از استخراج داده های بدست آمده از پرسشنامه ها به تجزیه و تحلیل آنها پرداخته و با استفاده از نرم افزار spss میزان اثربخشی دوره ها در چهار سطح واکنش( رضایت ) ، یادگیری ، تغییر رفتار ، و نتایج ، مورد سنجش و ارزیابی قرار گرفت. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات با استفاده از آزمون های تی تک نمونه ای ، مستقل و وابسته و بر اساس تحلیل های حاصل از فرضیه های مورد نظر در پژوهش نشان داد که دوره های آموزش ضمن خدمت در شرکت هلیکوپترسازی در چهار سطح مذکور در سطح نسبتاً مطلوبی قرا داشته و اثربخش است. همچنین پس از تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده و تأئید شدن فرضیه ها ، به تفکیک فرضیات و بر اساس نتایج بدست آمده در سطوح مختلف پرسشنامه ، گویه های مورد نظر اولویت بندی و رتبه بندی شده و سپس بصورت جداگانه به تجزیه و تحلیل هر یک از سطوح پرداخته شد. بدین ترتیب گویه هایی که از نظر پاسخ گویان دارای نقاط ضعف بوده و به آنها نمره متوسط و پایین تر داده شده بود ، شناسایی شده و جهت بهبود آنها پیشنهادهای کاربردی ارائه گردید.

پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر نیروهای پنجگانه رقابتی پورتر بر عملکرد بانک ملی ایران صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی و از نوع پیمایشی – همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش مدیران و کارشناسان بانک ملی در شهر تهران می باشند. این اطلاعات در محیط نرم افزاری spss & lisrel با اعمال آزمونهای مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی با توجه به فرضیات تحقیق ، تجزیه و تحلیل گردید. نتایج حاصل از تحلیل عاملی تأییدی نشاندهنده آن بود که کلیه سوالات پرسشنامه شاخص های مناسبی برای سنجش متغیرهای مربوطه می باشند. نتایج حاصل از مدل یابی معادلات ساختاری حاکی از آن بود که تهدید تازه واردها ، تهدید کالاهای جایگزین ، چانه زنی خریداران، چانه زنی تأمین کنندگان و رقبا بر عملکرد بانک ملی اثر گذار می باشد..