اهمیّت نام تجاری و تاثیر آن در فروش محصولات و خدمات شرکتها به طور فزاینده ای در حال گسترش می باشد. در این بین آگاهی از شخصیت نام تجاری و ابعاد آن برای تمامی سازمانها و موسسات امری حایز اهمیت می باشد. تحقیقات مختلف نشان داده است که امروزه مصرف کنندگان نام تجاری را انتخاب می کنند که با شخصیت آنها تقارب و نزدیکی دارد. شخصیت نام تجاری موضوع جذابی در بازاریابی است و برخی محققین آن را هسته مرکزی در فرآیند خرید افراد معرفی نمود. به این دلیل تحقیق حاضر به شناسایی شخصیت نام تجاری در صنعت خودرو سازی پرداخته و تاثیر شخصیت نام تجاری را بر شهرت شرکت، تمایز و شخصیت خریداران مورد بررسی قرار می دهد. با استفاده از پرسشنامه نظرات 389 نفر از خریداران اتومبیلهای سواری شرکت ایران خودرو در سطح شهرستانهای تهران و سمنان جمع آوری گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی (اکتشافی و تاییدی) و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج آزمون t سه بعد با هیجان، با صلاحیت و لوکس را به عنوان شخصیت نام تجاری ایران خودرو معرفی نمود. نتایج تحقیق همچنین حاکی از تاثیر مثبت و معنی دار شخصیت نام تجاری بر شهرت شرکت، تمایز و شخصیت خریداران بود. همچنین نتایج حاصله تاثیر مثبت و معنی دار شهرت شرکت روی شخصیت خریداران را تایید ننمود. در انتهای پیشنهاد می شود تا سازمانها و موسسات با تمرکز بر ارتباطات و دستیابی به روابط عمومی اثر بخش به ایجاد و حفظ شخصیت نام تجاری خود اقدام نمایند. زیرا ارتباطات نقش کلیدی در خلق و حفظ شخصیت نام تجاری دارد.

تحقیقات انجام گرفته در رابطه با مقوله وفاداری، اثبات می¬کند که تصویر ذهنی مشتری از فروشگاه، بر میزان وفاداری به فروشگاه بسیار تاثیرگذار است. بنابراین هدف تحقیق حاضر در گام اول بررسی تاثیر تصویر ذهنی بر میزان وفاداری به فروشگاه و در گام دوم تعیین رابطه تک تک ابعاد فروشگاه با وفاداری، می باشد. بدین منظور پس از جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه، ابتدا از تحلیل عاملی اکتشافی برای استخراج عوامل متغیرهای مستقل و وابسته استفاده شد. سپس برای تعیین روایی هر کدام از سازه ها و همچنین تعیین ابعاد تصویر ذهنی مشتری، از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. برای بررسی تاثیر تصویر ذهنی مشتری بر روی وفاداری مشتری، از مدل یابی ساختاری(تحلیل مسیر) استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که تصویر ذهنی مشتری از فروشگاه بر وفاداری به فروشگاه، تاثیر مثبت و مستقیم دارد. نتایج رگرسیون چندگانه نشان داد که تمامی ابعاد تصویر ذهنی به استثنای «مکان» بر روی وفاداری تاثیر مثبت و مستقیم دارند.

از جمله مهمترین مفاهیمی که در حال حاضر در صنعت خودرو سازی کشور به صورت سطحی با آن برخورد می شود مفهوم آمیخته بازاریابی است که هرچند این مفهوم از نظر اسمی مورد توجه تولید کنندگان خودرو در کشور می باشد ولی به نظر نمی رسد که در طراحی آمیخته بازاریابی در این شرکتها تحقیقات بازار کافی و تجزیه و تحلیل دقیق و سرمایه گذاری مالی و زمانی و انسانی مناسب جهت انجام این مهم انجام پذیرد. تحقیق حاضر با هدف بررسی میزان رضایت مشتریان از آمیخته بازاریابی فعلی دو شرکت سایپا(ریو) و ایران خودرو(سمند) انجام شده است. برای این منظور ابتدا با بررسی مبانی نظری و پیشینه تحقیقات انجام شده در زمینه آمیخته بازاریابی و سنجش رضایت مشتری بررسی شد و با در نظر گرفتن نتایج این تحقیقات و فرضیه هایی که در این تحقیقات بررسی شده است سوالات و فرضیات این تحقیق طراحی شده است در این تحقیق قصد بر این است که این کار بر اساس مدل معروف بازاریابی یعنی آمیخته بازاریابی ، انجام شود و به بررسی وضعیت میزان رضایت مشتریان از هریک از عناصر آمیخته بازاریابی در خودروهای سمند و ریو پرداخته شود. و همچنین در پایان میزان رضایت مشتریان از هریک از عناصر آمیخته بازاریابی را در بین خودروهای سمند و ریو با هم مقایسه شود.

هدف از این تحقیق، مقایسه ی کیفیت خدمات بانک های خصوصی و موسسات مالی- اعتباری از دیدگاه مشتریان آن ها با استفاده از مقیاس کیفیت خدمات bsq می باشد. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته در زمینه ی موضوع تحقیق و با استفاده از مدل کیفیت خدمات بانکی، ابعاد و مولفه های مرتبط با مفهوم کیفیت خدمات شناسایی شد و بر مبنای این متغیرها، پرسشنامه ای مبتنی بر 41 مولفه طراحی گردید و در اختیار مشتریانی که از خدمات بانک های خصوصی و موسسات مالی- اعتباری در شهر مشهد استفاده می کنند، قرار گرفت. بر اساس یافته های تحقیق که با دو آزمون tاستیودنت و uمن ویتنی بدست آمده است، مشتریان معتقدند که از لحاظ بهای خدمات، تضمین و اثربخشی تفاوت چندانی میان دو سیستم بانکداری مشاهده نمی شود؛ اما در دیگر ابعاد کیفیت خدمات هم چون قابلیت دسترسی، ابعاد فیزیکی، تنوع و قابلیت اطمینان بین بانک های خصوصی و موسسات مالی- اعتباری تفاوت معنی داری وجود دارد.

امروزه کارکنان در سازمانهای خدماتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمانها و به ‏ویژه کیفیت خدمات آنها دارند. شرکت های بیمه یکی از انواع سازمانهایی که کیفیت خدمات نقش بسیار مهمی در آنها ایفا می نماید. تحقیقات پیشین نشان داده است کیفیت خدمات سازمانها تحت تاثیر رفتارهای خاصی از کارکنان تحت عنوان رفتارهای شهروندی قرار می گیرد. با مطرح شدن نقش و اهمیت رفتارهای شهروندی در سازمانهای خدماتی، تحقیقات گسترده ای بر روی اینگونه رفتارها و عوامل موثر بر بروز آن صورت گرفته است. رفتارهای شهروندی خود تحت تاثیر متغیرهای زیادی همچون عدالت سازمانی، سبک رهبری، اعتماد سازمانی، تعهد سازمانی و غیره قرار می گیرند. لذا در این تحقیق با بررسی سابقه تحقیقات گذشته، یک مدل مفهومی جهت تاثیرگذاری این عوامل بر روی رفتارهای شهروندی مورد بررسی قرار گرفت و این مدل را در دو شرکت بیمه ایران و البرز از طریق پرسشنامه مورد سنجش و آزمون قرار گرفت. در ابتدا روی داده-ها تحلیل عاملی اکتشافی صورت پذیرفت که نتایج تحلیل عاملی منجر به حذف 6 مورد از گویه ها گردید و سپس تحلیل عاملی تاییدی روی سمت چپ و راست مدل به منظور تایید روایی و پایایی صورت پذیرفت و در انتها تحلیل مسیر به منظور درک روابط علی میان متغییرها انجام شد. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی - مدل معادلات ساختاری بوده است. در پایان برای بهبود تاثیرگذاری عوامل موثر بر رفتارهای شهروندی، پیشنهاداتی ارائه شده است.

مدیریت ارتباط با مشتری(crm)استراتژی تجاری مشتری محور می باشد که به صورت پویا فروشها، بازاریابی و خدمات به مشتری را یکپارچه می سازد و به عبارتی ارزش افزوده برای سازمان و مشتریانش ایجاد می کند. با این حال تحقق crm با نبود تطابق بین فن آوری اطلاعات و راهبردهای بازاریابی و نبود اساس مفهومی لازم برای توسعه مدیرت ارتباط با مشتری، امکان موفقیت پیاده سازی آن را کم تر می کند. اطلاعات لازم جهت تحقیق حاضر بوسیله پرسشنامه که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود، جمع آوری شد.این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های تحلیل مسیر و تحلیل عاملی تأییدی با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق سعی شده است تا میزان موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملت با استفاده از مدل اولویت عوامل بررسی شود. بدین منظور مفاهیم و مباحث مربوط به crm و مدلهای پیاده سازی در سازمانهای امروزی مدنظر قرار گرفته و سپس با مطالعه مدل اولویت عوامل به بررسی میزان موفقیت پیاده سازی crm در بانک ملت پرداخته شد و در نهایت مشخص شد که برای اجرای موفق crm، عواملی چون تناسب فرایند،کیفیت ااطلاعات مشتری،پشتیبانی از سیستم،کارایی، رضایت مشتری و سودآوری تأثیرگذارند. کلید واژه: مدیریت ارتباط با مشتری، فناوری اطلاعات،رضایت مشتری،سودآوری

پژوهش حاضر با هدف بررسی اثرات مستقیم و غیر مستقیم انطباق شخصیت فرد با ویژگی های نمادین نام تجاری(تطابق تصویر شخصی) بر وفاداری به نام تجاری صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع پیمایشی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان شرکت خودروسازی سایپا می باشند که هم اکنون دارای خودروی تولیدی سایپا هستند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان شرکت سایپا در تهران و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر از پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرارگرفته بود، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تائیدی با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق تاثیر متغیرهای تطابق تصویر شخصی،تطابق کارکردی(مطابقت انتظارات ایده آل مصرف کننده از ویژگی های محصول و چگونگی درک همان ویژگی ها )، کیفیت تعاملات میان مشتری و نام تجاری، درگیری مصرف کننده با کالا بر وفاداری به نام تجاری مورد بررسی قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهد که تطابق تصویر شخصی، تطابق کارکردی، کیفیت تعاملات میان مشتری ودرگیری مصرف کننده با کالا روی وفاداری به نام تجاری موثر هستند. یافته ها همچنین نشان می دهد که بین تطابق تصویر شخصی و درگیری مصرف کننده با محصول همچنین میان درگیری مصرف کننده با محصول و سازه تطابق کارکردی رابطه معنی داری وجود ندارد.

وفاداری مشتری به تعهد قوی برای خرید یک محصول یا خدمت در آینده اطلاق می گردد. وفاداری مشتری مقوله ای است که متاثر از عوامل و شرایط متعدد و متنوعی در درون و بیرون سازمان می باشد که میزان اهمیت آنها با توجه به نوع سازمان متفاوت است.تحقیق حاضر با هدف تبیین رابطه عناصرآمیخته بازاریابی خدمات با وفاداری مشتریان بانک ملت و شناسایی و رتبه بندی مهم ترین عوامل موثر بروفاداری مشتریان بانک ملت صورت گرفته است برای دستیابی به هدف اصلی تحقیق ، فرضیه ها به صورت ذیل بیان شده اند: فرضیه اصلی: بین عناصر آمیخته بازاریابی خدمات با وفاداری مشتریان ارزنده در بانک رابطه معنی داری وجود دارد. درفرضیه های فرعی،رابطه متغیرهایی همچون عوامل مربوط به خدمات ومحصولات بانکی، کارکنان، ویژگیهای شعب (مکان) ، بازارافزایی، قیمت خدمات ومحصولات بانکی و فرایندهای کاری، دارائیها وامکانات فیزیکی باوفاداری مشتریان ارزنده در بانک مورد آزمون قرار گرفتندو رتبه بندی بین عوامل یاد شده نیز صورت پذیرفت. جامعه آماری این تحقیق مشتریان حقیقی ارزنده بانک( ازنظر موجودی حساب)درشهرتهران است که فهرست آنها ازطریق داده های موجود در بانک قابل دستیابی است ، برای تعیین حجم نمونه آماری مدنظردراین تحقیق ازمیان 1000 مشتری حقیقی ارزنده ( ازحیث میزان موجودی) و بر اساس جدول کرجسی و مورگان معادل 278 نفر محاسبه گردید. روش گردآوری داده ها، آمارگیری نمونه ای وابزار گردآوری داده ها، دو نوع پرسشنامه بود. برای فرضیه ها ازآزمون همبستگی پیرسون و آزمون رتبه ای فریدمن و با کمک نرم افزار spss استفاده شده که نتایج، آزمون این فرضیه ها را تایید کرده است . برای رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری با استفاده ازروشهای ahp و فریدمن از نرم افزار اکسپرت چویس و spss استفاده شده است. آزمون تحلیل واریانس فریدمن با کمک نرم افزار spss ، برای تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی به کار رفته است.نتایج تحقیق نشان می دهد که هر شش گروه عوامل با وفاداری مشتریان ارتباط معنی داری داشته و میان رتبه بندی عوامل با استفاده از دو روش انتخاب شده تفاوتهایی مشاهده گردید. در روش ahp ، کارکنان، خدمات و محصولات، فرایندهای کاری، قیمت خدمات و محصولات بانکی، ویژگی شعب و بازارافزایی به ترتیب رتبه بندی گردیدند. امادرروش فریدمن عوامل مذکور به صورت کارکنان، خدمات و محصولات، فرایندهای کاری، ویژگی شعب ، قیمت خدمات ومحصولات بانکی و نهایتاً بازارافزایی رده بندی گردید.

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین ارزش های فرهنگ سازمانی و تعهد سازمانی صورت گرفته است که بانک ملت به عنوان مطالعه موردی برای نجام این تحقیق انتخاب گردید. روش تحقیق از نوع توصیفی غیرآزمایشی و از نوع همبستگی با استفاده از مدل علی می باشد. جامعه آماری همه کارکنان بانک ملت هستند، روش نمونه گیری تصادفی چند مرحله ای می باشد و حجم نمونه نیز با استفاده از جدول مورگان مشخص شد. برای انجام این پژوهش از دو پرسشنامه استفاده گردید. برای سنجش میزان تعهد کارکنان از پرسشنامه آلِن و می یِر و به منظور سنجش ارزش های فرهنگ سازمانی از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. روایی پرسشنامه دوم با استفاده از روش دلفی با اظهار نظر اساتید و صاحب نظران محترم تأیید شده است و پایایی آن نیز در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی با توجه به فرضیات تحقیق، مورد تأیید قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهند که بُعد روانی مشتمل بر شاخص رشد و تعالی سازمانیو بُعد عاطفی مشتمل بر عزت نفس سازمانی و روابط سازمانی از ابعاد ارزش های فرهنگ سازمانی بر تعهد کارکنان تأثیر گذار هستند اما بُعد معنوی مشتمل بر شاخص های خدمت رسانی، بالندگی سازمان و انسجام درونی و بُعد فیزیکی مشتمل بر شاخص بقای سازمانی از ابعاد ارزش های فرهنگ سازمانی بر تعهد کارکنان بی تأثیر است. نتایج بدست آمده فرضیه اصلی تحقیق را مبنی بر وجود رابطه معنی دار بین ارزش های فرهنگ سازمانی و تعهد سازمانی تأیید می کنند.

تحقیق انجام شده با هدف بررسی رابطه هوش هیجانی و عملکرد مدیران می باشد. روش تحقیق به کار رفته از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش، کلیه مدیران سازمان های صنایع غذایی شهر تهران که شامل 137مدیر می باشد که با استفاده از روش تصادفی نمونه گیری شده اند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 90 مدیر مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات مورد نیاز برای تحقیق با استفاده از پرسش نامه ها ای که روایی آن سنجیده شده، و با توجه به این که ضریب آلفای به دست آمده پرسش نامه هوش هیجانی 79/0و پرسش نامه عملکرد87/0 می باشد ، می توان گفت پرسش نامه های مذکور از پایایی کافی برخوردار است. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss و آزمون همبستگی اسپیرمن،آزمون من ویتنی یو دو نمونه مستقل و تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این تحقیق به بررسی رابطه هوش هیجانی و عملکرد مدیران سازمان صنایع غذایی پرداخته شده است. بر اساس فرضیه های تحقیق به بررسی رابطه هوش هیجانی و مولفه های این هوش با عملکرد مدیران سازمان و همچنین به بررسی رابطه متغیرهای جمعیت شناختی(جنس ،سن،تحصیلات) با هوش هیجانی و مولفه های این هوش می پردازد، که از بین مولفه های هوش هیجانی (خودآگاهی، خودتنظیمی، خودانگیختگی، همدلی، مهارت اجتماعی) مولفه خودآگاهی دارای بیشترین اهمیت و مزیت می باشد. در مجموع هوش هیجانی وتمام مولفه های این هوش رابطه معنادار با عملکرد داشتند، که از میان این مولفه ها خودانگیختگی دارای بالاترین همبستگی با عملکرد مدیران داشت.و از بین متغیرهای جمعیت شناختی رابطه معناداری با هوش هیجانی و مولفه های آن وجود ندارد.

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین هوش معنوی، عدالت سازمانی، رضایت شغلی، و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بانک ملت استان مازندران می باشد. جامعه آماری این پژوهش را تمامی (1100 نفر) کارکنان شاغل در این بانک تشکیل می دهد که بر طبق جدول کرجسی و مورگان (1970)، حداقل حجم نمونه برای انجام این پژوهش 285 نفر می باشد. با مساعدت مرکز تحقیقات و برنامه ریزی بانک ملت استان تهران، اطلاعات جامع پرسنلی بانک ملت استان مازندران در اختیار ما گذاشته شد. لذا، با در دست داشتن اطلاعات کامل کارمندان، از روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک استفاده شد و از 550 پرسش نامه ای که در بین کارکنان پخش شد تعداد 325 پرسش نامه قابل استفاده بود و بقیه پرسشنامه ها از تحلیل کنار گذاشته شد. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد وولمن (2001) برای هوش معنوی، نیهوف و مورمن (1993) برای عدالت سازمانی ، استمپس و پدیمونت (1986) برای رضایت شغلی و پودساکوف و همکاران (1990) برای رفتار شهروندی سازمانی استفاده شده است. شایان ذکر است که با محاسبات صورت گرفته، روایی و پایایی پرسش نامه ها تأئید شد. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون میانگین، مدل معادلات ساختاری، و تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد هوش معنوی تأثیر مثبت و معناداری بر عدالت سازمانی دارد. ولی، تأثیر مثبت هوش معنوی بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی تأئید نشد. علاوه بر این، عدالت سازمانی تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی دارد. همچنین، تأثیر مثبت و معناداری بین رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی مشاهده نشد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین سبک شخصیتی پنج عاملی ، رضایت شغلی و تعهد سازمانی صورت گرفته است که بانک ملت به عنوان مطالعه موردی برای این منظور انتخاب گردید. روش تحقیق از نوع توصیفی(غیرآزمایشی) و از نوع پیمایشی می باشد و با استفاده از داده های به دست آمده به بررسی روابط احتمالی بین ابعاد پنجگانه ی شخصیت به عنوان متغیر مستقل، تعهد سازمانی به عنوان متغیر وابسته و رضایت شغلی به عنوان متغیر میانجی ، می پردازد. جامعه آماری همه کارکنان بانک ملت هستند، روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد و حجم نمونه نیز با استفاده از جدول مورگان مشخص شد. برای انجام این پژوهش از سه پرسشنامه استفاده گردید. برای ارزیابی پنج عامل اصلی شخصیت (برونگرایی، روان رنجوری ، گشودگی نسبت به تجربه ، سازگاری و وظیفه شناسی) از پرسشنامه ی پنج عامل بزرگ شخصیت گولد برگ، (50 ماده ای)، و به منظور سنجش میزان رضایت شغلی از پرسشنامه ی شاخص توصیف شغل(jdi) اسمیت و همکاران(1969)، و برای تعیین سطح تعهد سازمانی از پرسشنامه ی آلن و مایر استفاده گردید. هر سه پرسشنامه استاندارد بوده و مجدداً نیز روایی آنها با اظهار نظر اساتید و صاحب نظران محترم تأیید شد و پایایی آن ها نیز در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی با توجه به فرضیات تحقیق، مورد تأیید قرار گرفت. یافته های تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که در نمونه مورد آزمون، پنج عامل بزرگ شخصیت برای مناسب بودن سنجش شخصیت تأیید شدند، همچنین ابعاد رضایت از ماهیت کار، سرپرست، و ترفیعات بر رضایت شغلی کارکنان موثرند اما تأثیر رضایت از همکاران و حقوق روی رضایت شغلی تأیید نشد. و سه بعد تعهد سازمانی شامل عاطفی، مستمر و هنجاری نیز در نمونه تأیید شدند. نتایج تحلیل مسیر نیز نشان داد که بین سبک شخصیت پنج عاملی و رضایت شغلی و بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی رابطه معنادار وجود دارد، اما وجود رابطه معنادار بین سبک شخصیت پنج عاملی و تعهد سازمانی تأیید نشد. کلمات کلیدی: شخصیت پنج عاملی- رضایت شغلی - تعهد سازمانی - بانک

پس از توزیع پرسشنامه‏ها، داده‏های به دست آمده از پرسشنامه‏ها وارد نرم‏افزار liserel شده و ابتدا آزمون‏های کرویت بارتلت و kmo بر آنها انجام شده است. نتایج به دست آمده از این آزمون‏ها، داده‏ها را برای تحلیل‏های عاملی، آماده گزارش نمود. در تحلیل‏های عاملی ابتدا به سراغ تحلیل عاملی اکتشافی و سپس تحلیل عاملی تأییدی رفته تا ضمن سنجش میزان تبیین هر سازه توسط سوالات و مولفه‏ها، میزان هم‏خوانی سازه‏ها نیز مورد ارزیابی قرار گیرد. پس از اینکه این تحلیل‏ها بر داده‏ها انجام شده و تماماً با اعداد قابل قبول موضوعات مخصوص خود را تأیید نمودند، تحلیل اصلی داده‏ها به لحاظ اندازه‏گیری و نیز به لحاظ ساختاری با استفاده از ضرائب استاندارد و غیراستاندارد بررسی شد. در بخش اندازه‏گیری علاوه بر ضرائب استاندارد و غیراستاندارد، پایایی ترکیبی نیز سنجیده شده و تماماً موارد مربوطه را با اعداد نزدیک به استاندارد، تأیید نمودند. علاوه بر ارزیابی مدل به لحاظ اندازه‏گیری و ساختاری، در ادامه برازش کلی مدل ارزیابی و تأیید شده و همچنین روش بررسی باقیمانده، اختلاف ناچیز مقادیر برازش شده با مقادیر واقعی را گزارش نمود. سپس آزمون‏های تکمیلی شامل آماره‏های یک نمونه‏ای، میانگین، خطای استاندارد و فاصله اطمینان نیز داده‏ها را مورد ارزیابی قرار دادند. و بالاخره در پایان، مدل معادلات ساختاری، با انجام آزمون فرضیه‏ها با ضرائب بالا تمام فرضیه‏های تحقیق را تأیید نمود.

نظام بانکی بعنوان یکی از مهمترین اجزای اقتصادی کشور همگام با نیاز جامعه اقدام به ارائه خدمات الکترونیک نموده است. دراین تحقیق ارتباط بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و وفاداری مشتریان(مطالعه موردی: بانک ملت شهرستان بابل) بررسی شده است. برای کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی 9 بعد سهولت استفاده، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تماس، امنیت، شهرت، محسوس بودن، مزیت خدمات و بهبود مستمر و برای وفاداری مشتریان دو بعد نگرشی و رفتاری تعریف شده است. ابتدا با بهره گیری از دیدگاه های اساتید صاحب نظر و نتایج تحقیقات قبلی، مدل مفهومی تحقیق طراحی گردید. سپس به منظور سنجش ارتباط بین متغیرها, پرسشنامه ای طراحی و روایی و پایایی آن مورد ارزیابی قرارگرفت. سپس با توزیع 490 پرسشنامه بین اعضای نمونه و جمع آوری 445عدد از آن ها، 390پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته شد. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش توصیفی_ پیمایشی بوده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی (اکتشافی, تاییدی) و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصله تاثیر مثبت و معنادار کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی را بر وفاداری مشتریان (نگرشی و رفتاری) و نیز تاثیر مثبت و معنادار وفاداری نگرشی مشتریان بر وفاداری رفتاری آنان را تایید نموده است.

چکیده در این پژوهش که به شکل مطالعه موردی در بانک ملت-استان سمنان انجام گرفته است، به بررسی موانع فرهنگی اجرای استراتژی‏های فنآوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت بانکداری پرداخته شده است. هدف از انجام تحقیق حاضر این است که با بررسی موانع فرهنگی اجرای استراتژی های فنآوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت بانکداری، آنها را در نهایت اولویت‏بندی کنیم. مهمترین ابزارهای گردآوری اطلاعات شامل مطالعات کتابخانه ای، پرسشنامه و مصاحبه می شود. همچنین جامعه آماری شامل مدیران، کارشناسان و سرپرستان شعب بانک ملت در استان سمنان می باشد که تعیین حجم نمونه با استفاده از رابطه کوکران انجام می گیرد. به منظور تجزیه‏و‏تحلیل اطلاعات از آزمون t تک‏نمونه‏ای و تحلیل سلسله مراتبی (ahp) استفاده شده است. نتایج آزمون t نشان دهنده تأیید فرضیه های تحقیق می باشد. همچنین طبق نتایج تحلیل ahp، موانع فرهنگی مفروض بدین شرح رتبه بندی شدند که مولفه‏های عدم اعتقاد و باور به برنامه‏ریزی استراتژیک، عدم وجود فرهنگ مشارکت دادن کارکنان در تصمیم‏گیری‏های استراتژیک، ترس و مقاومت در برابر تغییر و تحول (ابهام گریزی)، عدم وجود فرهنگ کارتیمی و روحیه فردگرایی، عدم تعهد سازمانی، عدم توجه به جزئیات اجرایی، عدم هم‏سویی کارکنان و عدم توفیق‏طلبی کارکنان به ترتیب به عنوان مهم‏ترین موانع فرهنگی اجرای استراتژی‏های فنآوری‏های اطلاعات و ارتباطات شناخته می‏شوند. همچنین در این تحقیق، وضعیت فعلی هر یک از این مولفه‏ها در بانک ملت-استان سمنان، نیز مورد بررسی قرار گرفته است. کلمات کلیدی: فرهنگ سازمانی، اجرای استراتژی، فنآوری اطلاعات و ارتباطات، صنعت بانکداری

منابع انسانی اصلی ترین سرمایه سازمانی در دنیای کنونی محسوب می شود و ارتقای مهارتهای این سرمایه می تواند موجب افزایش بهره وری سازمانی گردیده و دسترسی به اهداف را تسهیل نماید. سازمان پروژه محور یکی از انواع سازمان بوده و وظیفه اجرای پروژه های مختلف را بر عهده دارد و با توجه به ویژگی های ذاتی پروژه نظیر موقتی بودن، محدوده زمانی مشخص، تکرار ناپذیر بودن و ... نحوه عملکرد این سازمانها متفاوت بوده و لذا مدیریت منابع انسانی آنها نیز متفاوت می باشد. مسئله مدیریت منابع انسانی در سازمانهای پروژه محور از جمله موارد جدید در حوزه مدیریت منابع انسانی محسوب می شود و ابعاد جدیدی از کارکردهای منابع انسانی نظیر آموزش و توسعه و ... در این نوع خاص سازمان می تواند مورد بررسی قرار گیرد. یکی از کارکردهای مدیریت منابع انسانی آموزش کارکنان است که اجرای درست آن موجب کسب موفقیت سازمان می شود (یکی از راه های کسب اثربخشی سازمانی می باشد). هدف از این تحقیق بررسی و شناسایی عوامل موثر بر آموزش کارکنان در سازمانهای پروژه محور و تأثیر آن بر اثربخشی سازمان می باشد. در این تحقیق الگوهای ممکن برای آموزش کارکنان به عنوان فرضیه مورد بررسی قرار گرفته و در ادامه الگوهای اثربخشی سازمان نیز بررسی می شود تا در نهایت یک الگوی مناسب جهت آموزش کارکنان سازمان پروژه محور پیشنهاد گردد و ملاک سنجش اثربخشی سازمان بر اساس این الگوها مورد بررسی قرار گیرد. این فرضیات در قالب یک مدل ساختاری اولیه ارائه می گردد و پس از بررسی نتایج دو پرسشنامه آموزش و اثربخشی با استفاده از نرم افزار لیزرل مدل نهایی و برازش یافته ارائه خواهد شد. کلمات کلیدی: مدیریت منابع انسانی، آموزش کارکنان، سازمان پروژه محور، اثربخشی سازمان

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین شخصیت و رضایت از زندگی با میانجیگری رضایت شغلی در زنان شاغل ادارات دولتی شهرستان سمنان می باشد . روش تحقیق مورد استفاده توصیفی از نوع پیمایشی همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش راکلیه زنان شاغل درادارات دولتی شهرستان سمنان که حدود 2000 نفر می باشند را تشکیل می دهد که بر اساس جدول کرجسی و مورگان (1970 ) حداقل حجم نمونه برای انجام این پژوهش 322 نفر می باشد . روش نمونه گیری مورد استفاده ، روش تصادفی خوشه ای و تعداد پرسشنامه توزیع شده در بین کارکنان زن 370 پرسشنامه بوده است که از این میان 330 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته است . جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد پنج عاملی big5 (1985) جهت سنجش شخصیت ، پرسشنامه اسمیت ، کندال و هیولین(1969) جهت سنجش رضایت شغلی و از پرسشنامه توماس و همکاران (2006) جهت سنجش رضایت از زندگی استفاده شده است . برای سنجش روایی پرسشنامه تحقیق ، از روایی محتوایی و اسپیرمن و یافته های تحقیقات مشابه استفاده شده است که روایی آن 0.87 بدست آمد و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 0.83 بدست آمد از اینرو یافته ها نشان دهنده پایایی و روایی قابل قبولی می باشد . تحلیل داده ها با اعمال آزمونهای میانگین ، مدل معادلات ساختاری و تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن با توجه به فرضیات تحقیق صورت پذیرفت . در این تحقیق متغیرهای شخصیت ، رضایت از زندگی ، و رضایت شغلی مورد بررسی قرار گرفت که یافته ها حاکی از آن است که ابعاد شخصیت با رضایت شغلی رابطه مثبت و معناداری دارد . ولی رضایت شغلی بر رضایت از زندگی تاثیر نداشته بلکه رضایت از زندگی بر رضایت شغلی اثر مثبت و معنادار دارد . همچنین ابعاد شخصیت نمی تواند بر رضایت از زندگی موثر واقع شود و با استفاده از تحلیلها رابطه عکس آنها یعنی تاثیر رابطه رضایت از زندگی بر ابعاد شخصیت به اثبات رسیده است .

این تحقیق به بررسی ارتباط بین مولفه های سرمایه فکری و عملکرد نوآوری با در نظرگرفتن نقش قابلیت یادگیری سازمانی به عنوان متغیر میانجی گر، در پارک های علم و فناوری شهر تهران می پردازد. روش تحقیق توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شرکتهای کوچک و متوسط مستقر در 2 پارک علم و فناوری دانشگاه تهران و پارک فناوری پردیس بوده و نمونه آماری آن شامل مدیران(کارآفرینان) و کارشناسان آن شرکتهاست. بدین سبب تعداد 260 پرسشنامه توزیع شده است که 195 پرسشنامه پرشده است. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روشهای تعیین ضریب همبستگی پیرسون و مدل یابی معادلات ساختاری شامل تحلیل مسیر و الگوی معادلات ساختاری استفاده شده است. در این پژوهش از پرسشنامه های استاندارد بکاررفته در سه پژوهش قبلی استفاده شده است و مجموع آنها به عنوان پرسشنامه تحقیق مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج تحقیق، ارتباط مثبت و معنادار بین هر سه مولفه تحقیق را تایید می کند و بر نقش قابلیت یادگیری سازمانی به عنوان متغیر میانجی گر بر روی ارتباط بین سرمایه فکری و عملکرد نوآورانه تاکید می کند.

اکثر تحقیقات در حوزه کار و خانواده در ایران به تضاد کار و خانواده و ارتباط منفی میان کار و خانواده پرداخته اند. همچنین در بیشتر تحقیقات انجام شده در کشور های دیگر نیز غنای کار-خانواده را به عنوان متغیر میانجی معرفی کرده اند که رابطه میان منابع کار (که در این تحقیق عبارتند از: حمایت سرپرست، حمایت همکار، استقلال کاری و کار عاطفی سطحی) و رضایت شغلی را میانجی گری می کند. در این تحقیق با مد نظر قرار دادن مدل مفهومی ارائه شده توسط گرین هاوس و پاول (2006) که برای اولین بار واژه غنای کار و خانواده را وارد ادبیات کار و خانواده نمودند و با استفاده از مسیر عاطفی تعریف شده در مدل آن ها، مدل مفهومی این تحقیق ارائه شده است. این تحقیق بر خلاف تحقیقات پیشین، متغیر رضایت شغلی را به عنوان متغیر میانجی معرفی کرده است که رابطه میان منابع کار و غنای کار-خانواده را میانجی گری می کند. هدف این تحقیق برجسته نمودن نقش عواطف و احساسات در فرآیند غنای کار-خانواده بوده است. جامعه آماری این تحقیق معلمان مدارس ابتدایی شهر اصفهان بوده و داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های t تک نمونه ای و t نمونه های مستقل، تحلیل عاملی (تاییدی و اکتشافی)، تحلیل مسیر و مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اِم پلاس و آزمون های بررسی صحت میانجی گری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که رضایت شغلی رابطه میان حمایت سرپرست و غنای کار-خانواده ، رابطه میان استقلال کاری و غنای کار-خانواده ، و رابطه میان کار عاطفی و غنای کار-خانواده را به طور کامل میانجی گری می کند. نقش میانجی گری رضایت شغلی در رابطه میان حمایت همکار و غنای کار-خانواده تأیید نشد. همچنین نتایج نشان داد که زنان در غنای کار-خانواده امتیاز بالاتری نسبت به مردان دارند.

اهمیت بالای ارزش ویژه مارک تجاری در ارتباط با محیط رقابتی و نیز عملکرد شرکت بارها مورد تاکید قرار گرفته است. ابعاد ارزش ویژه مارک تجاری نقش مثبتی بر ادراک مشتری و به دنبال آن تکرار فرایند خرید از جانب او ایفا می کنند. بنابراین به منظور افزایش یک چنین تاثیر مثبت و مدیریت شایسته مارک تجاری، شرکت ها نیاز به استراتژی هایی دارند که اجرای آنها سبب رشد و تقویت ارزش ویژه مارک تجاری می شود. بدین ترتیب، شناسایی عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه مارک تجاری و تحقیق و بررسی بر روی آنها همواره به عنوان یکی از اولویت های اصلی محققان و مدیران بازاریابی مطرح بوده است. در این راستا، تحقیق حاضر به بررسی اهمیت ارزش ویژه مارک تجاری در صتعت بانکداری و تاثیر رفتار شهروندی سازمانی، کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری بر این مقوله مهم می پردازد. جامعه آماری تحقیق حاضر، کارکنان و مشتریان بانک ملی بودند که بدین منظور به ترتیب تعداد 92 و 395 پرسشنامه با استفاده نمونه‏گیری خوشه‏ای از این دو جامعه جمع‏آوری شد. به منظور سنجش روایی پرسشنامه تحقیق از تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول و دوم و جهت تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. فرضیات پژوهش به کمک بخش ساختاری مدل معادلات ساختاری یعنی تحلیل مسیر مورد بررسی واقع شدند. یافته های تحقیق نشان می دهد که رفتارهای شهروندی سازمانی هم به طور مستقیم و هم از طریق کیفیت فرآیندی خدمات و رضایت مشتری برارزش ویژه مارک تجاری تاثیر‏گذارند. در انتها توصیه می شود تا سازمان های خدماتی با آگاهی از پیش‏بینی ‏ کننده های رفتار شهروندی سازمانی در جهت ارتقاء این عامل مهم در شرکت های خدماتی و درنهایت ارتقای ارزش ویژه مارک تجاری گام بردارند.

فروشگاه های بزرگ، موقعیت خود را در بازار از طریق ادغام و خرید فروشگاه های دیگر استحکام می بخشند. با وجود رقبای بزرگ و کوچک در بازار، خرده فروشان نیاز دارند که با دقت استراتژی های خود را ارزیابی کنند تا سهمی از بازار را بدست بیاورند. توسعه یک برند خصوصی قوی می تواند نقش مهمی را در این بین بازی کند. همچنین تحقیقات، اهمیت تبلیغات دهان به دهان را در شکل گیری نگرش ها، در زمینه تصمیم گیری خرید و کاهش ریسک مرتبط با تصمیمات خرید مشتریان را نشان داده است. امروزه از تبلیغات دهان به دهان مثبت، به عنوان ابزاری بسیار قدرتمند در پیشبرد فروش محصولات یاد می کنند. در این تحقیق، تاثیر تبلیغات دهان به دهان مثبت بر تمایل به خرید مشتریان فروشگاه اتکا از برند خصوصی فروشگاه در شهر کرج، مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر که از نوع توصیفی- پیمایشی است، نظر 387 نفر از مشتریان فروشگاه اتکا، که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند، جمع آوری شده و به کمک نرم افزارهای spss و lisrel تحلیل گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تاکتیک های تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که بین تبلیغات دهان به دهان مثبت و تمایل به خرید از برند خصوصی، و همچنین بین تبلیغات دهان به دهان مثبت و تصویر ادراک شده از فروشگاه رابطه مثبتی وجود دارد. بر اساس این یافته ها، بین تصویر ادراک شده از فروشگاه و ریسک ادراک شده از برند خصوصی فروشگاه، و همچنین بین ریسک ادراک شده از برند خصوصی فروشگاه و تمایل به خرید از برند خصوصی فروشگاه رابطه منفی وجود دارد. بین تصویر ادراک شده از فروشگاه و تمایل به خرید از برند خصوصی فروشگاه رابطه معنی داری یافت نشد.

یکی از الگوهای مهمی که می تواند به توسعه صنعت بومی و پرارزش فرش دستباف کمک کند که هم ابعاد هنری آن تماما حفظ شده و هم با افزایش بهروری، باعث عدم تقلید این هنر توسط رقبا شود، الگوی مبتنی بر خوشه صنعتی می باشد. هدف از انجام این پژوهش آن است که با بررسی ذهنیت ها و عقاید مشارکت کنندگان به شناسایی عوامل بازدارنده تشکیل خوشه صنعتی فرش دستباف خراسان شمالی بپردازیم. در انجام این پژوهش، از روش شناسی کیو به عنوان یکی از روش های آمیخته استفاده گردید. مشارکت کنندگان این پژوهش، تعداد 10 نفر از مدیران، کارشناسان و تولیدکنندگان فرش دستباف خراسان شمالی بودند که با موضوع تحقیق ارتباط مستقیم داشتند. فضای گفتمان پژوهش حاضر از منابع گوناگونی جمع آوری گردید و پس از ارزیابی و جمع بندی فضای گفتمان، از میان 134 عبارت کیو، در نهایت 52 عبارت به عنوان نمونه عبارات کیو(دسته کیو)، پس از نظرسنجی از خبرگان انتخاب شد. پس از جمع آوری اطلاعات حاصل از مرتب سازی کیو، این اطلاعات با روش تحلیل عاملی کیو تحلیل گردید. تحلیل توزیع نشان داد که می توان تعداد 3 الگوی ذهنی متمایز (نبود حمایت و زیرساخت مناسب، نبود حمایت و واحدهای مکمل، شرایط بافندگان) را در میان مشارکت کنندگان تحقیق در مورد عوامل بازدارنده تشکیل خوشه صنعتی فرش دستباف خراسان شمالی شناسایی نمود که جمعا در حدود 62.8 درصد از واریانس کل را تبیین نمودند. اهمیت و اولویت بندی موانع شناسایی شده بر اساس الگوهای ذهنی به دست آمده صورت گرفت و در نهایت راهکارهایی برای برطرف نمودن موانع شناسایی شده پیشنهاد شد تا بتواند در پیاده سازی الگوی خوشه صنعتی در صنعت فرش دستباف، مثمر ثمر واقع شود.

مفهوم هوش فرهنگی اولین بار در سال 2003 در کتاب هوش فرهنگی و بوسیله کریستوفر ارلی و سون انگ درباره ارتباطات متقابل در شرایط بین فرهنگی بیان شد و آن، توانایی فردی برای سازگاری موثر با مفاهیم فرهنگی جدید تعریف شده است. ارلی و همکاران وی در واقع هوش فرهنگی را برای توضیح تفاوتها در ارتباطات فردی اثربخش میان فرهنگی بیان نمودند و آنرا شامل ابعاد فراشناختی، شناختی، انگیزش و رفتار می دانند که هر کدام به ترتیب فراشناختی تفکر و استراتژی و چگونگی بکار بستن دانش و بعد شناختی دانش جامع و آگاهی از هنجارها، عرفها و انگیزش میل فرد برای انطباق با محیط فرهنگی ناآشنا و بعد رفتار قابلیت فرد در سطح عمل و توانایی برای ارائه اقدامات کلامی و غیر کلامی در تعاملات فرهنگهای متنوع می باشد.پژوهشی که پیش رو دارید، مدلی نسبتا" جامع در زمینه هوش فرهنگی و ابعاد آن با ابعاد وجودی زیستی، اجتماعی، روانی و معنوی یک فرد در سازمان تحت عنوان «مدل رابطه هوش فرهنگی و معنویت در سازمان » طراحی و تبیین شده است و در این مدل علاوه بر ابعاد هوش فرهنگی معنویت نیز دارای ابعاد چهارگانه ارتباط فرافردی، ارتباط درون فردی، ارتباط میان فردی و ارتباط برون فردی با نشانگرهای مربوط به آن می باشد.به عبارت دیگر «معنویت» با چهار گونه ارتباط بیان شده در بالا که به ترتیب رابطه یک فرد با نیروی برتر(خدا)، با خویشتن خویش، با دیگران و با محیط می باشد و در واقع هر یک از آنها با بخشی از ساحت های وجودی انسان مربوط می شود. همچنین در این مدل رابطه ی این ابعاد معنویت با ابعاد هوش فرهنگی که در بالا بیان شده سنجیده می شود. بر اساس تحقیقاتی که به منظور آزمون فرضیه های مدل به روش تحلیل مسیر و تحلیل عاملی تاییدی در میان کارشناسان شعب بانک سینا بر این عقیده بودند که رابطه کاملی میان معنویت و هوش فرهنگی وجود ندارد .

هدف اصلی این پژوهش، بررسی و اولویت بندی فعالیت های مدیریت منابع انسانی بوده است. فعالیت های مدیریت منابع انسانی شامل انجام فعالیت هایی است که دارای مبانی، مفاهیم، فرایندها و ابزارهای متفاوتی هستند.در این پژوهش 13 فعالیت مدیریت منابع انسانی مورد بررسی قرار گرفت و خبرگانی از بانک ملت که با استفاده از روش گلوله برفی و هدفمند با توجه به محدود بودن جامعه آماری، انتخاب شده وبه پرسش ها پاسخ داده اند. ابتدا از طریق مصاحبه با خبرگان ، فعالیت های اصلی بانک که شامل ارزیابی عملکرد، استخدام وآموزش بود، مشخص شد، سپس فعالیتها از نظر میزان امکان پذیری پیاده سازی از طریق روش شباهت به گزینه ایده آل ارزیابی شده اند. بنابر نتایج به دست آمده مدلسازی فرهنگ ، توسعه کارراهه و انگیزش نیروی انسانی در رتبه های اول قرار دارند.سپس تکنیک های مربوط به فعالیت ها رتبه بندی شد. از نظر امکان پذیری اجرا، تکنیکهای تجزیه و تحلیل شغل، مدلسازی فرهنگ سازمانی و غنی سازی شغل از امکان پذیری اجرای بالایی برخوردارند. یکی دیگر از اهداف این پژوهش،بررسی موانع اجرای فعالیت های مدیریت منابع انسانی بوده است ،که از طریق مشارکت 12 نفر از خبرگان با استفاده از روش کیو صورت گرفته است و پنج الگوی ذهنی متمایز بدست آمد که شامل منتقدان ساختاری، مدیران منفی نگر، تحلیلگران، مربیان واقع بین و مدیریت گرایان بودند.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تعیین تاثیر ادراک سیاست سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی با میانجی¬گری بدبینی سازمانی و تعدیل¬کنندگی مهارت¬ سیاسی به اجرا درآمد. در پژوهش حاضر، جامعه¬ی آماری شامل تمامی کارمندان، پزشکان و پرستاران بیمارستان تأمین اجتماعی یزد درنظر گرفته شد که تعداد آنان 690 نفر می¬باشد. برای نمونه¬گیری از روش تصادفی استفاده گردید. نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان 247 نفر معین گردید. برای جمع¬آوری داده¬های پژوهش از پرسشنامه¬های پادساکف، نت میر و ارگان برای رفتار شهروندی سازمانی، کاچمر و فریس برای ادراک سیاست سازمانی و مهارت سیاسی و برای بدبینی سازمانی از پرسشنامه ایتون و کاچمر و فریس استفاده گردید. روایی و پایایی ابزارهای مورد استفاده بررسی گردید و تائید شد. در تجزیه و تحلیل داده¬ها از ساز و کار تحلیل ماتریس کوواریانس بهره گرفته شد. برای آزمون فرضیات از تحلیل مسیر استفاده شد. بر اساس نتایج بدست آمده ادارک سیاست سازمانی تأثیری مثبت و معنادار بر رفتار شهروندی سازمانی دارد، ادراک سیاست سازمانی تاثیری غیرمستقیم، مثبت و معنادار از طریق بدبینی سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی دارد و مهارت سیاسی رابطه بین ادراک سیاست سازمانی و بدبینی سازمانی را تعدیل می کند. همچنین تعدیل¬کنندگی مهارت سیاسی بر رابطه بین بدبینی سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی تائید نشد.

با تغییرات سریع محیط کسب و کار رقابتی، رفته رفته ادغام منابع سازمان ها و رویکرد نوآورانه عملیات تجاری امر بسیار مهمی برای تجارت و کسب و کار می شود. بعلاوه بسیاری از سازمان ها فناوری های اطلاعاتی جدید و گسترش نوآورانه سیستم های کاربردی تجارت الکترونیک از قبیل: برنامه ریزی منابع سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش و مدیریت زنجیره تأمین را جهت افزایش مزیت رقابتی پیاده سازی نموده اند. سیستم های ارتباط با مشتری می توانند به سازمان-ها جهت کسب مشتریان جدید بالقوه، حفظ مشتریان و افزایش خرید مجدد مشتریان، حفظ روابط بلندمدت به منظور بالا بردن ارزش مورد انتظار مشتری، کمک نمایند. بنابراین این سیستم ها می تواند تصویر ذهنی مشتریان نسبت به سازمان را بهبود بخشد. بعلاوه گسترش و پیاده سازی سیستم های ارتباط با مشتری یک موضوع مهم برای محققان در سال های اخیر شده است. هدف پژوهش حاضر بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سپه و ارائه مدل کارآمد در این خصوص می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران و کارشناسان بانک سپه در سطح استان سمنان بوده است و با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری محدود تعداد نمونه آماری برابر 122 نفر انتخاب گردید و در بازه زمانی نیمه نخست سال 1392 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید هفت فرضیه از دوازده فرضیه مورد بررسی می باشد. در انتها نیز، علاوه بر ارائه مدل پیشنهادی، نکته هایی جهت بهبود وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در هر یک از متغیرهای تحت بررسی ارائه گردیده است.

با توسعه تکنولوژی و ورود آن به صنعت بانکداری، شاهد تحولات مهمی در ارائه خدمات بانکی از سوی بانک ها می باشیم. بانک ها در محیط رقابتی امروز، دریافته اند که باید با تکنولوژی همراه شده و از آن به عنوان مزیت رقابتی بهره ببرند. یکی از مهمترین نمودهای تکنولوژی در بانک ها، ظهور کانال های نوین الکترونیکی می باشد، که مزایای زیادی را هم به مشتریان و هم به بانک ها ارائه می دهد. دسترسی آسان به خدمات بانکی و انعطاف پذیری زمانی و مکانی در انجام امور بانکی، سرعت بیشتر در کارها و صرفه جویی در هزینه و زمان، برای مشتریان و کاهش هزینه مبادلات، بهبود نام تجاری و مزیت رقابتی، سودآوری و پاسخگویی بهتر، را برای بانک ها فراهم می آورند. با توجه به مزایای فراوانی که این کانال ها فراهم می آورند، بانک ها به طور روز افزون در پی توسعه آن ها می باشند. با این حال پذیرش و قصد استفاده این تکنولوژی ها تا حد بسیاری به میزان آشنایی افراد با این ابزارها و رضایت از آن ها دارد. هدف پژوهش حاضر ارزیابی میزان آشنایی و رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی بانک سپه و ارائه راهکارهای پیشنهادی در میان شعب این بانک در سطح شهرستان سمنان می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانکداری الکترونیک بانک سپه در سطح شهرستان سمنان بوده است و با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری نامحدود تعداد نمونه آماری برابر 384 نفر انتخاب گردید و در بازه زمانی نه ماهه نخست سال 1392 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید تمامی پنج فرضیه تدوین شده بود. با توجه به نتایج بدست آمده آشنایی با بانک بیشترین تأثیر را بر قصد استفاده خواهد داشت. در انتهای پژوهش حاضر پیشنهاداتی ارائه گردیده است که می تواند در بهبود وضعیت بانکداری الکترونیک موثر واقع گردد.

در جهان مدام در حال تغییر کنونی، سازمان ها هر روزه تمایل و نیاز بیشتری به کار فکری کارکنان پیدا می کنند و یکی از اصلی ترین شیوه های استفاده از این کار فکری به سخن واداشتن کارکنان است. زمانی که در سازمانی افراد از به کارگیری این شیوه امتناع می ورزند، سازمان دچار سکوت سازمانی شده است. در پژوهش های گوناگون به نقش فرهنگ سازمانی و ناعدالتی در شکل گیری سکوت سازمانی اشاره شده است. هدف پژوهش حاضر بررسی تجربی تأثیر فرهنگ سازمانی و ادراک از عدالت بر سکوت سازمانی می باشد. به همین جهت، از سه ابزار پرسشنامه سکوت سازمانی برینسفیلد، پرسشنامه ادراک از عدالت نیهوف و مورمن و پرسشنامه فرهنگ سازمانی دنیسون استفاده شده است که پایایی و روایی هر سه ابزار به روش های آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تأییدی مورد تأیید قرار گرفته است. جهت آزمون فرضیات پژوهش از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. همچنین برای بررسی وضعیت متغیرهای پژوهش و معناداری تفاوت بین گروه ها از آزمون های t تک نمونه ای، t مستقل و anova استفاده شده است. نتایج حاکی از تأثیر مستقیم و منفی فرهنگ سازمانی بر سکوت سازمانی است. سایر فرضیات اصلی پژوهش مبنی بر تأثیر فرهنگ سازمانی بر ادراک از عدالت، و نیز تأثیر غیر مستقیم فرهنگ سازمانی بر سکوت سازمانی از طریق میانجی گری ادراک از عدالت تأیید شد.

مفهوم شبکه ی اجتماعی به ویژه در فضای مجازی در حال توسعه و گسترش است. تشخیص فرصت به عنوان عنصر کانونی کارآفرینی قرار گرفته است و با توجه به اینکه نقش ارتباطات اجتماعی و شبکه ها در شناسایی فرصت یکی از مسائلی است که مورد توجه قرار دارد، هدف این پژوهش بررسی تأثیر شبکه های اجتماعی آنلاین بر تشخیص فرصت های کارآفرینیاست. روش تحقیق، توصیفی- ‍پیمایشی و از نوع علی- همبستگی است.جامعه ی آماری دانشجویان دانشگاه سمنان و نمونه ی آماری با استفاده از جدول مورگان حدود 370 نفر در چهار گروه رشته تحصیلی معین شد. بدین منظور پرسشنامه ای ترکیبی از دو متغیر شبکه های اجتماعی آنلاین شامل پنج بعد و تشخیص فرصت های کارآفرینی شامل دو بعد طراحی شد و در بین دانشجویان توزیع گردید. در پایان 343 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ، روایی محتوا با استفاده از نظر اساتید و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی مورد تأیید قرار گرفت و همچنین برای بررسی روابط بین متغیر های پژوهش و آزمون فرضیات از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. مهمترین یافته ها در این پژوهش نشان می دهد که ویژگی های شبکه اجتماعی آنلاین دارای اثر مثبت، مستقیم و معناداری بر تعداد و تنوع فرصت های کارآفرینی تشخیص داده شده است. و تأثیر این شبکه ها بر تعداد فرصت ها ی تشخیص داده شده از ضریب بالاتری برخوردار است.

چکیده در دنیای پیچیده و رقابتی امروز محدودیت منابع از یکطرف و خواسته های رو به افزایش جوامع انسانی بر سر استفاده بیشتر از منابع از طرف دیگر باعث شده در قرن اخیر، استفاده بهتر از منابع ، بیشتر از هر زمان دیگری مورد توجه قرار گیرد. در این شرایط مدیرانی موفق ترند که بتوانند از امکانات بهترین استفاده را در سازمان داشته باشند . در این راستا پژوهش به بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر بهره وری نیروی انسانی با میانجیگری بازاریابی درونی در بانک صادرات سمنان انجام شده است . پژوهش حاضر از نظر نوع توصیفی پیمایشی و کاربردی است . نمونه آماری 183 نفری از بین کارکنان بانک صادرات با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شده است . برای جمع آوری داده ها از سه پرسشنامه ؛ فرهنگ سازمانی دنیسون با پایایی 934/0، بهره وری کارکنان هرسی و گلداسمیت با پایایی 887/0و بازاریابی درونی مونی و فورمن با پایایی841/0استفاده شده است که از تعداد 204 پرسش نامه توزیع شده ، تعداد 170 پرسشنامه تکمیل گردید . بر ای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss21 برای انجام آزمون های همبستگی پیرسون ، آزمون میانگین یک نمونه و لیزرل برای انجام آزمون های تحلیل عاملی تاییدی ومعادلات ساختاری برای آزمون فرضیه های پژوهش استفاده شده است . نتیجه آزمون تاثیر مستقیم، مثبت و معنی دار فرهنگ سازمانی بر بهره وری و بازاریابی درونی را تائید کرد و فرضیه تاثیر مستقیم ، مثبت و معنی دار بازاریابی درونی بر بهره وری را رد می کند . بنابراین با توجه به رد فرضیه فرهنگ سازمانی در جامعه مورد پژوهش نمی تواند از طریق بازاریابی درونی بعنوان یک میانجیگر بربهره وری تاثیری بگذارد

مطالعات رهبری در زمینه مطالعه انواع هوشمندی و تاثیرات آن بر رهبری گسترش یافته است. مطالعه حاضر نیز در همین راستا رابطه هوش معنوی و رهبری خدمتگزار را بررسی می کند. این پژوهش با مطالعه موردی مدیران بانک شهر در ایران انجام گرفته است. نمونه مورد بررسی به روش تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شدند. جامعه نمونه از 101 مدیر و 205 کارمند تشکیل شده که پس از و اطلاعات مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه ( آی اس آی اس هوش معنوی یوشی آمرام و پرسشنامه رهبری خدمتگزار دکتر آرین قلی پور) گردآوری شده است. نمرات 205 پرسشنامه ای که از کارمندان جمع آوری شد برای محاسبه نمره سبک رهبری هر مدیر مورد بررسی قرار گرفت و به 101 نمره کاهش داده شد. برای اطمینان کامل از روایی وپایایی پرسشنامه های تحقیق ، از نظرات اساتید راهنما و مشاور و ضریب آلفای کرونباخ (هوش معنوی22/94% و رهبری خدمتگزار 37/89%) استفاده شده است . روش تحقیق این پایان نامه از نوع توصیفی- همبستگی است. برای تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و آزمون میانگین یک جامعه یا t یک نمونه ای استفاده شد. در نهایت نیز به منظور تائید یا رد فرضیات تحقیق از مدل معادلات ساختاری و بطور اخص تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج تحلیل ها نشان داد که هوش معنوی مدیران پس از بررسی متغیرهای مداخله گر ، رابطه مثبت و معنی داری با رهبری خدمتگذار دارد. بررسی فرضیات فرعی نیز نشان داد سه بعد از ابعاد هوش معنوی یعنی هوشیاری، تعالی و راستی رابطه معناداری با رهبری خدمتگذار دارند اما رابطه جذبه و معنا با رهبری خدمتگذار تایید نشد.

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر ارزش های فردی بر رفتار شهروندی سازمانی با میانجی گری تعهد سازمانی در میان کارکنان بانک ملت استان اصفهان انجام شده است. روش تحقیق از نوع همبستگی علی با استفاده از مدل معادلات ساختاری است و نمونه آماری به تعداد 350 نفر از میان جامعه آماری 1320 نفری به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده است. در انجام این پژوهش از پرسشنامه ای شامل دو بخش استفاده شده است .بخش اول ترجمه ی نسخه ی بیست و یک سوالی پرسشنامه ی ارزش های فردی شورتز است که روایی آن به نظر نخبگان رسیده است و بخش دوم شامل دو پرسشنامه ی استاندارد تعهد سازمانی آلن و می یر و رفتار شهروندی سازمانی ارگان است پایایی پرسشنامه ها با استفاده از تحلیل عاملی تایید شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد از میان ده ارزش پایه فردی، ارزش جهان خواهی بیشترین اثر مثبت و ارزش لذت جویی بیشترین اثر منفی را بر رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی دارد و در میان گروه های چهارگانه ارزش های فردی، گروه تعالی بیشترین اثر مثبت و گروه باز بودن نسبت به تغییر بیشترین اثر منفی را بر متغیر وابسته ی پژوهش دارد . فرضیه وجود اثر معنادار ارزشهای فردی بر رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی در این پژوهش تایید شد.

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر رفتار شهروندی سازمانی با میانجی گری تعهد عاطفی می باشد. تعهد عاطفی در این پژوهش برگرفته از مدل آلن و مایر می باشد. حمایت سازمانی ادراک شده نیز بر اساس مدل آیزنبرگر و همچنین رفتار شهروندی سازمانی بر اساس مدل 5 بعدی پادساکف مورد سنجش قرار گرفتند. جامعه ی آماری پژوهش 260 نفر از کارکنان بیمارستان خصوصی شفاء در شهر ساری می باشد. روش انجام پژوهش به شیوه ی پیمایش بوده و با استفاده از فرمول کوکران،حجم نمونه 170 نفر تعیین شد. همچنین با استفاده از روش تصادفی ساده نمونه ها انتخاب شدند. داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد برای متغیر های مذکور جمع آوری شده است. برای تعیین روایی پرسشنامه های مورد استفاده داده ها میان 10 نفر از متخصصین قرار گرفت و اصلاحات لازم صورت پذیرفت همچنین برای تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد، که برای پرسشنامه ی رفتار شهروندی سازمانی، حمایت سازمانی ادراک شده و تعهد عاطفی به ترتیب 84/0، 86/0 و 90/0 به دست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در پژوهش حاضر، از نرم افزار spss و amos و از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است. مطالعات نشان داد که حمایت سازمانی ادراک شده به طور معنی داری با رفتار شهروندی سازمانی و تعهد عاطفی در ارتباط می باشد. این بدان معناست که هرچه حمایت سازمانی افزایش یابد، میزان تعهد عاطفی و همچنین رفتار شهروندی سازمانی نیز افزایش می یابد. همچنین مدل معادلات ساختاری نشان می دهد که متغیر های مستقل 46 درصد از تغییرات رفتار شهروندی سازمانی را تبیین می کند.

این پژوهش به بررسی تأثیر سبک رهبری معنوی مدیران بر کیفیت زندگی کاری مدیران با میانجیگری معنویت مدیران در شرکت پارس خودرو پرداخته است. نوع تحقیق از لحاظ سطح تحقیق، کاربردی،به لحاظ هدف، تبیینی همبستگی و به لحاظ نوع داده ها و تحلیل ها، پیمایشی می باشد. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه ی مدیران شرکت پارس خودرو در سال 1393 می باشد(700 نفر). برای جمع آوری داده ها از سه پرسشنامه ی رهبری معنوی فرای با پایایی 0.921، کیفیت زندگی کاری والتون با پایایی 0.849 و معنویت میلیمن با پایایی 0.915 با طیف پنج گزینه ای لیکرت استفاده شد که بین 250 نفر که به روش تصادفی طبقه ای طبق جدول جرسی و مورگان تعیین شده بودند، توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss21 برای انجام آزمون های همبستگی پیرسون و آزمون میانگین یک نمونه و lisrel 8.8 برای انجام آزمون های تحلیل عاملی تأییدی و معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه های پژوهش استفاده شده است . نتیجه آزمون همه فرضیات را تأیید کرد: تأثیر مستقیم، مثبت و معنی دار رهبری معنوی مدیران بر کیفیت زندگی کاری مدیران، تأثیر مستقیم، مثبت و معنی دار رهبری معنوی مدیران بر معنویت مدیران، تأثیر مستقیم، مثبت و معنی دار معنویت مدیران بر کیفیت زندگی مدیران. هم چنین، نتایج پژوهش حاکی از این بود که معنویت مدیران تاثیر رهبری معنوی مدیران بر کیفیت زندگی کاری مدیران را میانجی گری می کند.

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر سرمایه های اجتماعی ، انسانی ، روانشناختی و مالی بر قصد کارآفرینانه با متغیر تعدیل گر سبک شناختی در دانشگاه تهران است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است. بدین منظورطبق جدول مورگان نمونه ای به حجم 364آزمودنی، از بین دانشجویان دانشکده های فنی مهندسی ، مدیریت ، هنر و کارآفرینی دانشگاه تهران به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. پرسشنامه قصد کارآفرینانه کروگر(2000) ، پرسشنامه سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال(1998) ، پرسشنامه سرمایه روانشناختی لوتانز (2001) ، پرسشنامه سرمایه انسانی آلن (2008) ، پرسشنامه ارزیابی سبک سناختی آلینسون (1994) و پرسشنامه سرمایه مالی خود ساخته ی محقق به روش انفرادی توسط آزمودنی ها تکمیل و اعتبار و روایی پرسشنامه های مذکورازطریق آلفای کرونباخ و رجوع به خبرگان احراز شد. نتایج اجرای همبستگی پیرسون نشان داد بین قصد کارآفرینانه و متغیرهای سرمایه انسانی، سرمایه اجتماعی، سرمایه روانشناختی و سرمایه مالی همبستگی ووجود دارد. همچنین بین بعد اعتبارات و وام و قصد کارآفرینانه رابطه ای مشاهده نشد. با اجرای الگوی معادلات ساختار ی با رویکرد حداقل مربعات جزئی برای آزمون رابطه سرمایه های انسانی، اجتماعی، روانشناختی ومالی با قصد کارآفرینانه از طریق متغیر تعدیل گر سبک شناختی مشخص شد که الگوی پیشنهادی از برازش خوبی برخوردار است قصد کارآفرینی از طریق سرمایه های انسانی، اجتماعی، روانشناختی تبیین شده است. همچنین تمامی ضرایب مسیر الگوی پیشنهادیبجز سرمایه مالی نیز معنادار بود.

هدف از این پژوهش، بررسی نقش رهبری معنوی در توانمندسازی کارکنان دانشگاه دامغان می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان دانشگاه دامغان باشند که برابر با 220 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده متناسب با حجم نمونه 145 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان کارکنان زن و مرد دانشگاه دامغان به طور تصادفی ساده پر شده اند. پرسشنامه های مورد بررسی شامل پرسشنامه استاندارد فرای و همکاران برای سنجش رهبری معنوی و پرسشنامه استاندارد اسپریتزر برای سنجش توانمندسازی می باشند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار اس پی اس اس 19 و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های رهبری معنوی و توانمندسازی کارکنان به ترتیب 0.936 و 0.956 به دست آمدند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار پی ال اس نشان داد که رهبری معنوی بر توانمند سازی کارکنان دانشگاه دامغان تأثیر گذار است. همچنین، ایمان، معناداری و عضویت نیز بر توانمند سازی کارکنان دانشگاه دامغان تأثیر گذارند، ولی چشم انداز سازمانی، نوعدوستی، تعهد سازمانی و بازخورد عملکرد بر توانمند سازی کارکنان دانشگاه دامغان تأثیر گذار نیستند.

هدف از این پژوهش بررسی رابطه مدیریت مشارکتی و کارآفرینی سازمانی در سازمان آب استان سمنان است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان سازمان آب سمنان ، شهرستان دامغان وشهرستان شاهرودتشکیل داده اند، که نمونه ای متناسب با جامعه آماری پژوهش به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده که 60 نفر بودند و پژوهش به روش همبستگی انجام شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بوده که بعد از برآورد اعتبار و پایایی که ضریب کل مدیریت مشارکتی عدد 896/0 و ضریب کل کارآفرینی سازمانی 837/0 بوده است در بین پاسخگویان توزیع گردید. بعد از جمع آوری پرسشنامه ها با استفاده از ضرایب آماری متناسب با نوع متغیرها (آزمون های ضریب همبستگی پیرسون) محاسبه و با استفاده از نرم افزار اس پی اس و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که بین تمام ابعاد متغیر مدیریت مشارکتی(مشارکت کارکنان در هدف گذاری، مشارکت کارکنان در تغییر و تحول سازمانی، مشارکت کارکنان در حل مشکلات و مشارکت کارکنان در تصمیم گیری) و کارآفرینی سازمانی در سازمان آب استان سمنان رابطه معنادار و مستقیمی وجود دارد.

مسائل انسانی همواره مورد توجه مدیران و رهبران سازمانی بوده، و با گذر زمان نقش و اهمیت آن گسترده تر شده است. رفتار مثبت سازمانی، حوزه ای جدید در رفتار سازمانی است و به مطالعه و کاربرد توانایی های بالقوه مثبت روان شناختی منابع انسانی که قابل توسعه و پرورش هستند تأکید می کند. عدالت در سازمان نیز بیانگر ادراک کارکنان از برخوردهای منصفانه در کار است. پژوهش حاضر در صدد تبیین رابطه بین عدالت سازمانی و رفتار مثبت سازمانی بوده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی، و از نظر روش انجام پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل 220 نفر از کارکنان دانشگاه دامغان است و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه پژوهش نیز 136 نفر برآورد گردید که بر اساس روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است. به منظور جمع آوری داده ها در این پژوهش، از دو پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. پایایی، روایی همگرا و روایی واگرای پرسشنامه ها در بخش مدل اندازه گیری مورد بررسی و تأیید قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و آزمون ضریب همبستگی پیرسون و با استفاده از نرم افزار smart pls و spss صورت گرفت. نتایج پژوهش نشان داد بین عدالت سازمانی و رفتار مثبت سازمانی و همچنین بین سه بعد عدالت سازمانی از جمله، عدالت توزیعی، عدالت رویه ای و عدالت تعاملی (مراوده ای) با رفتار مثبت سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

این تحقیق سعی دارد رابطه بین چابکی سازمانی و کار تیمی را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد. فرضیه اصلی مورد مطالعه عبارت است از: بین چابکی سازمانی و کار تیمی در دانشگاه دولتی دامغان رابطه وجود دارد. متغیر مستقل، چابکی سازمانی است که مولفه های آن عبارتند از: پاسخگویی به مشتری، آمادگی رویارویی با تغییرات، ارزش قائل شدن برای مهارت ها و دانش انسانی و تشکیل دادن مشارکت مجازی و متغیر وابسته کار تیمی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را کارکنان دانشگاه دولتی دامغان تشکیل می دهند که 420 نفر می باشد و حجم نمونه از طریق فرمول کوکران 201 نفر بدست آمد. روش جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه چابکی سازمانی 27 سوالی حامد بردبار (1391) و پرسشنامه کار تیمی 10 سوالی محقق ساخته می باشد. روشهای تجزیه وتحلیل با استفاده از آزمونهای آلفای کرونباخ، کولموگروف – اسمیرنوف، تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر صورت پذیرفت. نتایج آزمون ها نشان داد بین چابکی سازمانی (پاسخگویی به مشتری و ارزش قائل شدن برای مهارت ها و دانش انسانی) و کار تیمی رابطه وجود دارد.

هدف تحقیق حاضر، ارائه الگوی رهبری اخلاقی در دانشگاه دامغان می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان دانشگاه دامغان باشند که برابر با 220 نفر می باشند. از جامعه آماری مورد مطالعه بر اساس روش تصادفی ساده تعداد 145 نمونه مورد نظر که حجم آن بر اساس فرمول حجم جامعه محدود کوکران تعیین شده است انتخاب شده و دیدگاه آنها بر اساس پرسشنامه محقق ساخت براساس مدل رهبری اخلاقی کالشوون و همکاران اندازه گیری شده است. این پرسشنامه شامل سوالاتی است که براساس آنها می توان دیدگاه کارکنان درباره رهبری اخلاقی را در هفت حوزه مردم مداری، انصاف، تسهیم قدرت، نگرانی برای ثبات، راهنمایی اخلاقی، شفاف سازی نقش و صداقت اندازه گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار اس پی اس اس 19 و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. برای تایید روایی ابزار از روش قضاوتی و برای تایید پایایی ابزار از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده که اندازه ضریب معادل 93% بوده است. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد تمام مولفه های مردم مداری، انصاف، تسهیم قدرت، نگرانی برای ثبات، راهنمایی اخلاقی، شفاف سازی نقش و صداقت بر الگوی رهبری اخلاقی در دانشگاه دامغان تاثیرگذارند. سهم هر مولفه از رهبری اخلاقی عبارت است از: مردم مداری: 18/4%؛ انصاف: 18/4%؛ تسهیم قدرت: 15/8%؛ نگرانی برای ثبات: 13/2%؛ راهنمایی اخلاقی: 15/8%؛ شفاف سازی نقش: 10/5%؛ صداقت: 7/9%؛ بنابراین، ترتیب اولویت مولفه ها از بیشترین به کمترین عبارت است از: 1) مردم مداری، 2) انصاف، 3) راهنمایی اخلاقی، 4) تسهیم قدرت، 5) نگرانی برای ثبات، 6) شفاف سازی نقش و 7) صداقت.

هدف از این پژوهش، بررسی رابطه بین مدیریت استعداد و کارآمدی نیروی انسانی در کارکنان بیمارستان امام حسین (ع) شاهرود می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان بیمارستان امام حسین (ع) شاهرود باشند که برابر با 256 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده 156 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان کارکنان زن و مرد بیمارستان امام حسین (ع) شاهرود به طور تصادفی ساده پر شده اند. پرسشنامه های مورد بررسی شامل پرسشنامه محقق ساخته مدیریت استعداد و پرسشنامه استاندارد کارآمدی نیروی انسانی می باشند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار اس پی اس اس 19 استفاده شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های مدیریت استعداد و کارآمدی نیروی انسانی به ترتیب 0.966 و 0.958 به دست آمدند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان بین مدیریت استعداد و کارآمدی نیروی انسانی در کارکنان بیمارستان امام حسین (ع) شاهرود رابطه معناداری وجود دارد. همچنین، بین جذب استعداد، انتخاب استعداد، بکارگیری استعداد، توسعه استعداد، نگهداری استعداد و کارآمدی نیروی انسانی در کارکنان بیمارستان امام حسین (ع) شاهرود رابطه معناداری وجود دارد.

هدف تحقیق حاضر، ارائه الگوی رهبری تحول گرا در دانشگاه دامغان می باشد. گروه مورد مطالعه در این تحقیق شامل کلیه کارکنان دانشگاه دامغان می باشند. از جامعه آماری مورد مطالعه بر اساس روش تصادفی ساده تعداد 145 نمونه مورد نظر که حجم آن بر اساس فرمول حجم جامعه محدود کوکران تعیین شده است انتخاب شده و دیدگاه آنها بر اساس پرسشنامه محقق ساخت رهبری تحول گرا اندازه گیری شده است. این پرسشنامه شامل سوالاتی است که براساس آنها می توان دیدگاه کارکنان درباره رهبری تحول گرا را در 5 حوزه ویژگیهای آرمانی، رفتارهای آرمانی، ترغیب ذهنی، انگیزش الهام بخش و ملاحظات فردی اندازه گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار اس پی اس اس 19 و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. برای تایید روایی ابزار از روش قضاوتی و برای تایید پایایی ابزار از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده که اندازه ضریب معادل 5/96% بوده است. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد تمام مولفه های ویژگیهای آرمانی، رفتارهای آرمانی، ترغیب ذهنی، انگیزش الهام بخش و ملاحظات فردی بر الگوی رهبری تحول گرا در دانشگاه دامغان تاثیرگذارند. سهم هر مولفه از رهبری تحول گرا عبارت است از: ویژگیهای آرمانی: 1/20%؛ رفتارهای آرمانی: 20%؛ انگیزش الهام بخش: 8/19%؛ ترغیب ذهنی: 3/20%؛ ملاحظات فردی: 9/19%؛ بنابراین، ترتیب اولویت مولفه ها از بیشترین به کمترین عبارت است از: 1) ترغیب ذهنی، 2) ویژگیهای آرمانی، 3) رفتارهای آرمانی، 4) ملاحظات فردی و 5) انگیزش الهام بخش.

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین بهبود کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان تأمین اجتماعی استان سمنان است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان سمنان تشکیل داده اند که 270 نفر می باشند. که نمونه ای مناسب با جامعه آماری پژوهش به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده و پژوهش به روش همبستگی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان به تعداد 270 نفر که به روش نمونه گیری تصادفی و با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 118 نفر تعیین شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسش نامه استاندارد والتون با استفاده از ضرایب کل برآورد اعتبار که پایایی مدیریت ارتباط با مشتری 826/0 و ضرایب کل برآورد اعتبار متغیر کیفیت زندگی کاریبه 84/0 بوده است. در بین پاسخگویان توزیع گردید. بعد از جمع آوری پرسش نامه ها با استفاده از ضرایب آماری مناسب با نوع متغیرها (آزمون های ضریب همبستگی پیرسون) محاسبه و با استفاده از نرم افزار اس ـ پی ـ اس و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که بین بهبود کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان تأمین اجتماعی استان سمنان رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد.

هدف از انجام این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر عدم موفقیت کالاهای ایرانی در موقعیت یابی برند با بررسی ذهنیت ها و عقاید مشارکت کنندگان است . در انجام این پژوهش، از روش شناسی کیو به عنوان یکی از روش های آمیخته استفاده گردید. مشارکت کنندگان این پژوهش ، تعداد 10 نفر از مدیران واحدهای مختلف شرکت های امرسان و یخچاوان بودند که با موضوع تحقیق ارتباط مستقیم داشتند. فضای گفتمان پژوهش حاضر از منابع گوناگونی جمع آوری گردید و پس از ارزیابی و جمع بندی فضای گفتمان، از میان 81 عبارت کیو، در نهایت 41 عبارت به عنوان نمونه عبارات کیو (دسته کیو)، پس از نظرسنجی از خبرگان انتخاب شد. پس از جمع آوری اطلاعات حاصل از مرتب سازی کیو، این اطلاعات با روش تحلیل عاملی کیو تحلیل گردید.

آنچه امروزه در مسیر توانمندکردن این منابع انسانی در پاسخ به محیط های متلاطم و پیچیده در سازمان های رو به رشد به آن توجه می شود،اخلاق و معنویت است که عنصر اخلاق را می توان با اعتماد بین افراد سازمان و عنصر معنویت را با هوش معنوی می توان معرفی کرد. در تحقیق حاضر پس از جمع آوری ادبیات تحقیق به بررسی تاثیر هوش معنوی بر توانمندسازی روانشناختی با توجه به اثر میانجی اعتمادسازمانی در بیمارستان سجاد پرداخته شده است. با استناد به اطلاعات کارگزینی بیمارستان، تعداد کل کارکنان 286 نفر است که بااستفادهازجدول مورگان تعداد نمونه برابر با 167 نفر خواهد بود. شیوه نمونه گیری تصادفی و اطلاعات به وسیله پخش پرسشنامهبین کارکنان کلیه سطوح بیمارستان سجاد جمع آوری گردیده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و مدلسازی معدلات ساختاری استفاده شده است.نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل پرسش نامه های جمع آوری شده، حاکی از تأیید تاثیرپذیری مثبت و معنادار توانمندسازی روانشناختی از دو هر مولفه هوش معنوی و اعتماد سازمانی و همچنین تاثیر مثبت و معنا دار هوش معنوی بر اعتماد سازمانی در بیمارستا ن سجاد می باشد. در پایان به مدیریت بیمارستان توصیه می گردد تا با توجه به تاثیر هوش معنوی بر اعتماد سازمانی و توانمندسازی روانشناختی زمینه های آموزش چیستی این نوع هوش را برای کارکنان فراهم سازند. همچنین جهت پژوهش های آتی نیز پیشنهاد می شود در صورت امکان این رابطه در یکی از بیمارستان های دولتی نیز انجام شود تا امکان مقایسه با پژوهش حاضر به وجود آید.

با وجود اینکه مدیریت زنان در سازمان ها و مراکز مختلف کشورمان طی سال های گذشته دستاوردهای خوبی به همراه داشته است ولی تمایل عمومی مدیران ارشد در سازمان ها و نهادها به برگزیدن مدیران مرد معطوف بوده است. در این میان آنچه بیش از شایستگی و توانمندی کارمندان مورد توجه قرار می گیرد جنسیت است. مثلاً بر طبق آمار منتشره توسط مرکز مشارکت زنان ریاست جمهوری در سال 80 زنان فقط 98/2 در صد از مدیریت کشور را بر عهده داشته اند.

مفهوم بازاریابی عرفاً در حوزه اقتصاد و تجارت مطرح می شود که به موجب آن یک شرکت و سازمان، محصولات و خدمات خود را به فروش می رساند ولی واژه بازاریابی عقیده که در این پژوهش مورد تاکید قرار می گیرد در واقع کلیه روش ها و استراتژی ها و تاکتیک هایی است که فرد از آن، جهت نفوذ در اذهان و قلوب افراد استفاده می کند و گروه های هدف خود را به سمت اهداف خود سوق می دهد. به بیان دیگر بازاریابی عقیده تمامی حوزه های اقتصادی و اجتماعی و سیاسی و فرهنگی و .... را در بر می گیرد. با توجه به اینکه الگوهای حاکم بر این نوع بازاریابی در جامعه جهانی و حتی در جامعه ی ما براساس مدل های توسعه یافته نظام کاپیتالیستی است لذا نمی تواند با نرم افزار اداره ی جامعه اسلامی سازگاری داشته باشد.از این رو تبیین مولفه های بازاریابی بر اساس مفاهیم پایه قرآنی ضرورت پیدا می کند. با توجه به اینکه تاثیرگذاری بر دیگران و تسخیر قلوب و اذهان افراد در حوزه ی اعمال نرم قدرت می باشد، لذا بازایابی عقیده، در حوزه ی نرم قرار می گیرد. در شکل اعمال قدرت نرم، فرد به « اختیار»، تحمیل اراده ی دیگری را بر خود می پذیرد. حوزه ی اختیار به دو بخش «ارشاد» و «اغوا» تقسیم می شود. از این رو با توجه به اینکه در فرایند بازاریابی، کدام بخش وجودی انسان و اینکه به چه صورتی مورد هدف قرار گیرد، می توان بازاریابی را در دو بخش «بازاریابی ارشادی» و «بازاریابی اغوایی» تعریف و تبیین نمود.

با توجه به جستجوهایی که در مقالات و یافته های علمی چندین سال اخیر در زمینه بهبود مستمر صورت گرفت، این نتیجه حاصل شد که آنچه احتمالاً مانعی برای دستیابی به بهبود مستمر در سازمان هاست، موضوعات مربوط به منابع انسانی و رفتار کارکنان می باشد. به همین دلیل پژوهش حاضر با ارائه یک چارچوب مفهومی برای بهبود مستمر با رویکرد درونی سازی الگوهای رفتاری انجام شد. روش انجام کار در این پایان نامه روش کیفی کیو بوده است. علاوه بر تحقیقات کتابخانه ای و اینترنتی، محققان از طریق مصاحبه با مدیران، خبرگان و کارشناسان تعالی سازمان هایی که در جایزه ملی تعالی سال 1392 حداقل موفق به اخذ تقدیرنامه چهارستاره شده اند، اقدام به جمع آوری داده ها و اطلاعات نمود. این اطلاعات پس از تحلیل محتوای کیفی و ویرایش، در قالب کارت های کیو آماده شده و توسط مدیران تعالی این سازمان ها در نمودار کیو مرتب شد. تعداد این ها ده سازمان بود. روایی و پایایی هر دو روش مصاحبه و روش کیو با استفاده از ضریب قابلیت اطمینان پای اسکات و روش آزمون- آزمون مجدد، به ترتیب مورد بررسی قرار گرفت به نحویکه ضریب پایایی اسکات مقدار 76 و مقدار همبستگی ناشی از آزمون- آزمون مجدد مقدار 83 را نشان داد. بنابراین می توان پایایی هر دو روض را مطلوب اعلام کرد. پس از تجزیه و تحلیل داده های حاصل از مرتب سازی توسط نرم افزار و ایجاد آرایه های عاملی با توجه به نمره استاندارد و توجه به همبستگی بین افراد، سه چارچوب مفهومی ارائه شد. این چارچوب های مفهومی در قالب تئوری یادگیری اجتماعی مورد تحلیل قرار گرفتند. به طوری که مشخص گردید هر چارچوب مفهومی بر روی کدامیک از عوامل و شاخص ها بیشتر تأکید دارد. نهایتاً این سه چارچوب مفهومی با عناوین تقویت خودکنترلی، عاملی مهم در درونی سازی الگوهای رفتاری؛ خودهدایتی، زمینه ساز درونی سازی لگوهای رفتاری و نقش خودانگیختگی در درونی سازی الگوهای رفتاری، نامگذاری شدند.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر باورهای فراشناخت و پیشرفت تحصیلی با میانجیگری سازگاری اجتماعی انجام شده است. طرح پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری بوده است. همچنین داده ها با شاخص های آماری، چون تحلیل همبستگی، تحلیل رگرسیون و مدل معادلات ساختاری که روابط همزمانی میان متغیرها را آزمون و تبیین می نماید، تحلیل شده اند. بدین منظور از میان کل دانش آموزان دختر و پسر مقطع سوّم راهنمایی شهرستان سمنان در سال تحصیلی1393-1392، 391(دختر 228-پسر 162)نفر به صورت تصادفی و با روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای انتخاب شده اند و پرسشنامه های استاندارد باورهای فراشناخت و سازگاری اجتماعی را تکمیل نموده اند. میانگین معدل ترم دوّم سال گذشته و ترم جاری نیز شاخص پیشرفت تحصیلی دانش-آموزان قرار گرفته است

تحقیق حاضر با تاکید بر سیاست های کلی سلامت نظام اداری تلاش می نماید تا تاثیر مولفه های جو اخلاقی سازمان( قوانین و مقررات اداری، رفتار حرفه ای، ماکیاولیسم، استقلال فکری، کارایی مداری فکری، مراقبت و توجه) را بر ارتقاء سلامت نظام اداری در شرکت آب منطقه ای سمنان مورد مطالعه قرار دهد. مولفه های تحقیق از پرسشنامه ویکتور و کولن و پرسشنامه سلامت اداری استخراج گردیده است. روایی و پایایی پرسشنامه ها مورد استفاده با بهره مندی از تائید خبرگان و آزمون های آماری مورد بررسی قرار گرفته است. در این تحقیق جامعه آماری 108نفره از کارکنان شرکت آب منطقه ای سمنان مورد توجه می باشد که با توجه به استفاده از جدول نمونه گیری مورگان و کرجرسی و فرمول ریاضی نمونه گیری کوکران برای جوامع محدود در نهایت85 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. لازم به ذکر است نمونه گیری بر اساس تاثیر حجم طبقه در جامعه مشخص شده است و برای گردآوری اطلاعات به صورتتصادفی ساده اقدام گردیده است. دستگاه معادلات ساختاری و تحلیل همبستگی، تحلیل عاملی تائید و رگرسیون را می توان از جمله روش های آماری نام برد که جهت بررسی و آزمون فرضیات تحقیق مورد استفاده قرار گرفته اند. با تاکید بر نتایج به دست آمده از تحلیل داده های تحقیق می توان اذعان نمود که مولفه های جو اخلاقی سازمان بر ارتقاء سلامت اداری شرکت آب منطقه ای سمنان تاثیرگذاری معنی دار دارند.

پژوهشگر این تحقیق بدنیال اهداف زیر است : 1 - ایجاد زمینه های برنامه ریزی و تبیین اهداف کوتاه مدت ، میان مدت و بلندمدت. 2 - ایجاد زمینه های اصلاح تشکیلات و روشها و تعیین دقیق وظایف در مسیر برقراری ارتباطی موثر. 3 - ایجاد زمینه های لازم جهت هماهنگی و انسجام بین مراکز تحقیقاتی و پژوهشی و جلوگیری از نداخل فعالیت ها و دوباره کاریها . 4 - ایجاد زمینه مناسب برای مدیریت واحد و جامع ، بمنظور هدایت و راهنمایی مراکز تحقیقاتی و پژوهشی . 5 - ایجاد زمینه مناسب جهت سازماندهی صحیح این مراکز .6 - ایجاد زمینه لازم برای برقراری الگوها و استانداردهای علمی در امر تحقیق و پژوهش . 7 - ایجاد زمینه لازم برای ایجاد مدیریت تحقیقات و اصلاح مدیریت این مراکز. 8 - آگاهی و اطلاع رسانی مسئولین مراکز تحقیقاتی و پژوهشی از وضعیت ساختار سازمانی خویش.