عصر حاضر عصر اطلاعات نام گرفته است محیط متغیر و تغییرات پیش بینی نشده و عدم اطمینان از ویژگیهای این عصر است تنها چیزی که می تواند این عدم اطمینان را کاهش دهد اطلاعات است . این تحقیق در رابطه با بررسی تأثیر فناوری اطلاعات((it بر بهره وری سازمان از دیدگاه مدیران (بر اساس مدل کایزن) در شرکت سایپا انجام شده است.شاخصهای بهره وری در این تحقیق از نکات برجسته مدل کایزن که یک مدل ژاپنی است استخراج شده است. اهداف تحقیق عبارتند از:1_بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر ارتقا بهره وری سازمان براساس موارد استخراج شده از مدل ژاپنی کایزن2_ارایه راهکارهای لازم در زمینه مشکلات مشاهده شده و ایجاد نگرش صحیح در مدیریت نسبت به استفاده از فناوری اطلاعات و ارتقای بهره وری جامعه آماری تحقیق مورد نظر 305 نفر از مدیران سایپا بوده است که 82 نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات درباره مبانی نظری و ادبیات موضوع از روش مطالعات کتابخانه ای و برای تعیین الگوی تحلیلی ومفهومی تحقیق وانجام فرایند پرسشنامه از روش مطالعات میدانی استفاده شده است در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است.به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از آمار توصیفی استنباطی استفاده شده و بر اساس نتایج بدست آمده از بررسی های میدانی در سطح اطمینان 95% ،7 فرضیه از 8 فرضیه ما تأیید شد.فرضیه مربوط به کار تیمی رد شد در نتیجه فرضیه اصلی تحقیق تأیید شد . در نتیجه میتوان گفت استفاده از فن آوری اطلاعات تأثیر زیادی بر افزایش بهره وری (بر اساس مدل کایزن ) در شرکت سایپا داشته است.

چکیده با ظهور عصر اطلاعات و ارتقاء ارزش ارتباطات انسانی وهمچنین بروز موقعیتهای استراتژیک سازمانی نظریه هوش هیجانی رشد چشم گیری یافته و از مباحث پر طرفدار سازمانی شده است . امروزه هوش هیجانی به عنوان مولفه ای قابل قبول در یادگیری و هوش شمرده می شود . توسعه و رشد هوش هیجانی هم به وسیله دانش آموز و هم معلم به عنوان عنصر کلیدی در یادگیری و تدریس محسوب می شود .هوش هیجانی علاوه بر این که بر یادگیری موثر است، تاثیر زیادی بر رفتارها و موفقیت های آتی افراد دارد . موضوع تحقیق ، بررسی عوامل موثر بر هوش هیجانی مدیران مدارس راهنمایی دخترانه آموزش و پرورش منطقه 4 شهر تهران است و روش تحقیق از نوع توصیفی ، پیمایشی می باشد . هدف از انجام این تحقیق ،بررسی عوامل موثر بر هوش هیجانی مدیران مدارس راهنمایی دخترانه آموزش و پرورش منطقه 4 شهر تهران می باشد . بدین منظور ، به استناد به مدل مایر و سالوی ، تاثیر چهار متغیر را بر هوش هیجانی مدیران مذکور می سنجیم . لذا فرضیه های ما عباتند از : 1- بین آگاهی هیجانی و هوش هیجانی رابطه وجود دارد . 2- بین ادراک هیجانی و هوش هیجانی رابطه وجود دارد . 3- بین کنترل هیجانی و هوش هیجانی رابطه وجود دارد . 4- بین تساهل هیجانی و هوش هیجانی رابطه وجود دارد . جامعه آماری مورد مطالعه ، مدیر ،یک معاون آموزشی و یک معاون پرورشی درهر یک از مدارس راهنمایی دخترانه منطقه 4 تهران می باشد . در منطقه 4 حدود 50 مدرسه راهنمایی دخترانه اعم از دولتی و غیر دولتی ( به جزبزرگسال) وجود دارد ، لذا جامعه آماری 150 نفر می باشد و حجم نمونه مورد مطالعه 96 بدست آمد . به منظور دقیق تر شدن بررسی ها 100 پرسشنامه توزیع گردید . پرسشنامه مورد استفاده ، دوقسمتی می باشد . بخش اول ، سوالات جمعیت شناختی و بخش دوم سوالات اصلی است که از کتاب هوش هیجانی ( مهارتها و آزمونها واز کتاب هوش هیجانی سازمانی ، انتخاب گردیده و در کل40 سوال تهیه گردید . روایی پرسشنامه به تایید اساتید رسیدو پایایی آن با روش آلفای کرونباخ اندازه گیری شد . پس از تجزیه و تحلیل اطلاعات به وسیله آمار توصیفی و استنباطی به این نتایج رسیدیم که آگاهی هیجانی ، ادراک هیجانی و تساهل هیجانی بر هوش هیجانی مدیران مدارس مذکور تاثیر دارند .لذا لازم است مدیران ضمن تقویت ، این سه عامل ، سعی کنند کنترل هیجانی را نیز در خود ایجاد نمایند . واژگان کلیدی : هوش هیجانی ، آگاهی هیجانی ، ادراک هیجانی ، کنترل هیجانی ، تساهل هیجانی ، آموزش و پرورش منطقه 4 تهران

چکیده: روشهای سنتی آموزش ضمن خدمت‏به دلایل مختلف بویژه عدم استقبال کارکنان از دوره ها، در ستاد مرکزی سازمان تامین اجتماعی از کارائی لازم برخوردار نیست. مسئولان آموزش این سازمان به دلیل مزایای منحصر به فردآموزش الکترونیک،سعی در استقرار این روش آموزشی دارند.لذا محقق بر آن شد تا با انجام تحقیقی عوامل موثر بر استقرار آموزش الکترونیک در سازمان مذکوررا بررسی نمایدو طبق نظر استاد محترم راهنما بر اساس مدل سه شاخگی،سه فرضیه جهت بررسی تاثیر سه عامل ساختار،رفتار و زمینه تدوین شد و برای تست فرضیات در جامعه آماری پرسشنامه ای توزیع شد و اطلاعات بدست آمده با آزمون تک نمونه ای تی و نرم افزار اس پی اس اس، مورد سنجش قرار گرفت که هر سه فرضیه تایید شد. در مرحله دوم بر اساس نتایج بدست آمده از اولویت بندی عوامل،سه فرضیه جهت بررسی رابطه میان سه عامل ساختاری ـ رفتاری ـ محیطی تدوین و با استفاده از آزمون تک نمونه ای تی و نرم افزار لیزرل مورد سنجش قرار گرفت،که دو فرضیه مربوط به تاثیر عوامل محیطی بر عوامل رفتاری و تاثیر عوامل ساختاری بر عوامل رفتاری تایید شد و فرضیه تاثیر عوامل محیطی بر عوامل رفتاری رد شد.در نهایت مشخص شد که عوامل رفتاری بیش از دو عامل دیگر دارای تاثیر مستقیم می باشدو در این میان حمایت مدیران ارشد سازمان از استقرار آموزش الکترونیک دارای بیشترین تاثیر می باشد. عوامل محیطی نیز با تاثیر بر عوامل ساختاری دارای تاثیر غیر مستقیم می- باشد.در خاتمه به مسئولان آموزش ستاد مرکزی سازمان تامین اجتماعی توصیه شد برای استقرار موثر آموزش الکترونیک،با بیان مزایای منحصر به فرد آموزش الکترونیک به ویژه با تحلیل هزینه به منفعت این روش آموزشی سعی در جلب حمایت مدیران ارشد سازمان بنمایند،همچنین باشناخت صحیح از عوامل محیطی و تاثیر آن بر دو عامل دیگر ،به هر سه عامل ساختاری ،رفتاری و محیطی توجه نمایند.

‎ ‎چکیده ‏ ‎ ‎در این تحقیق مسئله بررسی عوامل موثر در ایجاد مخازن دانش الکترونیکی در شرکت آب و ‏فاضلاب شهر تهران می باشد .برای این منظور هشت فرضیه به شرح ذیل تدوین گردید.به منظور ‏تست فرضیات مرجعیت . فرصت . قدرت . انگیزش .پاداش . سیستم های مدیریت دانش . مخزن دانش ‏الکترونیکی ‏ جامعه آماری مرکب از 250 نفر انتخاب شد که با کمک فرمول آماری تعداد نمونه ‏‏210 نفر تعیین گردید. با کمک روش تحلیل مسیر فرضیات تست شد. از تعداد هشت فرضیه ‏مذکور پنج مورد تایید و سه مورد رد شد .نتایج به دست آمده نشان داد که عواملی مانند : قدرت ‏انگیزه ، ساختار سازمانی ،فرصت های موجود در سازمان و سهولت استفاده از مخازن دانش ‏الکترونیکی در مشارکت کارمند به منظور ایجاد مخزن دانش الکترونیکی موثر می باشد. در خاتمه ‏به شرکت پیشنهاد گردید به منظور استقرار این مخزن اقداماتی نظیر : برقراری کلاسهای آموزشی ‏خرید فناوری های جدید و کاربردوست ، نهادینه کردن فرهنگ مشارکت در سازمان ،ایجاد فرصت ‏مشارکت برای کارمند با اختصاص دادن زمانی خارج از وقت اداری جهت مشارکت درایجاد ‏مخزن دانش، ایجاد کانالهای باز ارتباطی و ساختار غیر متمرکز ارائه گردید. ‏ واژگان کلیدی :‏ مرجعیت . فرصت . قدرت . انگیزش .پاداش . سیستم های مدیریت دانش . مخزن دانش ‏الکترونیکی ‏ ‎ ‎چکیده ‏ ‎ ‎در این تحقیق مسئله بررسی عوامل موثر در ایجاد مخازن دانش الکترونیکی در شرکت آب و ‏فاضلاب شهر تهران می باشد .برای این منظور هشت فرضیه به شرح ذیل تدوین گردید.به منظور ‏تست فرضیات جامعه آماری مرکب از 250 نفر انتخاب شد که با کمک فرمول آماری تعداد نمونه ‏‏210 نفر تعیین گردید. با کمک روش تحلیل مسیر فرضیات تست شد. از تعداد هشت فرضیه ‏مذکور پنج مورد تایید و سه مورد رد شد .نتایج به دست آمده نشان داد که عواملی مانند : قدرت ‏انگیزه ، ساختار سازمانی ،فرصت های موجود در سازمان و سهولت استفاده از مخازن دانش ‏الکترونیکی در مشارکت کارمند به منظور ایجاد مخزن دانش الکترونیکی موثر می باشد. در خاتمه ‏به شرکت پیشنهاد گردید به منظور استقرار این مخزن اقداماتی نظیر : برقراری کلاسهای آموزشی ‏خرید فناوری های جدید و کاربردوست ، نهادینه کردن فرهنگ مشارکت در سازمان ،ایجاد فرصت ‏مشارکت برای کارمند با اختصاص دادن زمانی خارج از وقت اداری جهت مشارکت درایجاد ‏مخزن دانش، ایجاد کانالهای باز ارتباطی و ساختار غیر متمرکز ارائه گردید. ‏ واژگان کلیدی :‏ مرجعیت . فرصت . قدرت . انگیزش .پاداش . سیستم های مدیریت دانش . مخزن دانش ‏الکترونیکی ‏ ‎ ‎چکیده ‏ ‎ ‎در این تحقیق مسئله بررسی عوامل موثر در ایجاد مخازن دانش الکترونیکی در شرکت آب و ‏فاضلاب شهر تهران می باشد .برای این منظور هشت فرضیه به شرح ذیل تدوین گردید.به منظور ‏تست فرضیات جامعه آماری مرکب از 250 نفر انتخاب شد که با کمک فرمول آماری تعداد نمونه ‏‏210 نفر تعیین گردید. با کمک روش تحلیل مسیر فرضیات تست شد. از تعداد هشت فرضیه ‏مذکور پنج مورد تایید و سه مورد رد شد .نتایج به دست آمده نشان داد که عواملی مانند : قدرت ‏انگیزه ، ساختار سازمانی ،فرصت های موجود در سازمان و سهولت استفاده از مخازن دانش ‏الکترونیکی در مشارکت کارمند به منظور ایجاد مخزن دانش الکترونیکی موثر می باشد. در خاتمه ‏به شرکت پیشنهاد گردید به منظور استقرار این مخزن اقداماتی نظیر : برقراری کلاسهای آموزشی ‏خرید فناوری های جدید و کاربردوست ، نهادینه کردن فرهنگ مشارکت در سازمان ،ایجاد فرصت ‏مشارکت برای کارمند با اختصاص دادن زمانی خارج از وقت اداری جهت مشارکت درایجاد ‏مخزن دانش، ایجاد کانالهای باز ارتباطی و ساختار غیر متمرکز ارائه گردید. ‏ واژگان کلیدی :‏ مرجعیت . فرصت . قدرت . انگیزش .پاداش . سیستم های مدیریت دانش . مخزن دانش ‏الکترونیکی ‏ ‎ ‎چکیده ‏ ‎ ‎در این تحقیق مسئله بررسی عوامل موثر در ایجاد مخازن دانش الکترونیکی در شرکت آب و ‏فاضلاب شهر تهران می باشد .برای این منظور هشت فرضیه به شرح ذیل تدوین گردید.به منظور ‏تست فرضیات جامعه آماری مرکب از 250 نفر انتخاب شد که با کمک فرمول آماری تعداد نمونه ‏‏210 نفر تعیین گردید. با کمک روش تحلیل مسیر فرضیات تست شد. از تعداد هشت فرضیه ‏مذکور پنج مورد تایید و سه مورد رد شد .نتایج به دست آمده نشان داد که عواملی مانند : قدرت ‏انگیزه ، ساختار سازمانی ،فرصت های موجود در سازمان و سهولت استفاده از مخازن دانش ‏الکترونیکی در مشارکت کارمند به منظور ایجاد مخزن دانش الکترونیکی موثر می باشد. در خاتمه ‏به شرکت پیشنهاد گردید به منظور استقرار این مخزن اقداماتی نظیر : برقراری کلاسهای آموزشی ‏خرید فناوری های جدید و کاربردوست ، نهادینه کردن فرهنگ مشارکت در سازمان ،ایجاد فرصت ‏مشارکت برای کارمند با اختصاص دادن زمانی خارج از وقت اداری جهت مشارکت درایجاد ‏مخزن دانش، ایجاد کانالهای باز ارتباطی و ساختار غیر متمرکز ارائه گردید. ‏ واژگان کلیدی :‏ مرجعیت . فرصت . قدرت . انگیزش .پاداش . سیستم های مدیریت دانش . مخزن دانش ‏الکترونیکی ‏ ‎ ‎چکیده ‏ ‎ ‎در این تحقیق مسئله بررسی عوامل موثر در ایجاد مخازن دانش الکترونیکی در شرکت آب و ‏فاضلاب شهر تهران می باشد .برای این منظور هشت فرضیه به شرح ذیل تدوین گردید.به منظور ‏تست فرضیات جامعه آماری مرکب از 250 نفر انتخاب شد که با کمک فرمول آماری تعداد نمونه ‏‏210 نفر تعیین گردید. با کمک روش تحلیل مسیر فرضیات تست شد. از تعداد هشت فرضیه ‏مذکور پنج مورد تایید و سه مورد رد شد .نتایج به دست آمده نشان داد که عواملی مانند : قدرت ‏انگیزه ، ساختار سازمانی ،فرصت های موجود در سازمان و سهولت استفاده از مخازن دانش ‏الکترونیکی در مشارکت کارمند به منظور ایجاد مخزن دانش الکترونیکی موثر می باشد. در خاتمه ‏به شرکت پیشنهاد گردید به منظور استقرار این مخزن اقداماتی نظیر : برقراری کلاسهای آموزشی ‏خرید فناوری های جدید و کاربردوست ، نهادینه کردن فرهنگ مشارکت در سازمان ،ایجاد فرصت ‏مشارکت برای کارمند با اختصاص دادن زمانی خارج از وقت اداری جهت مشارکت درایجاد ‏مخزن دانش، ایجاد کانالهای باز ارتباطی و ساختار غیر متمرکز ارائه گردید. ‏ واژگان کلیدی :‏ مرجعیت . فرصت . قدرت . انگیزش .پاداش . سیستم های مدیریت دانش . مخزن دانش ‏الکترونیکی ‏ ‎ ‎چکیده ‏ ‎ ‎در این تحقیق مسئله بررسی عوامل موثر در ایجاد مخازن دانش الکترونیکی در شرکت آب و ‏فاضلاب شهر تهران می باشد .برای این منظور هشت فرضیه به شرح ذیل تدوین گردید.به منظور ‏تست فرضیات جامعه آماری مرکب از 250 نفر انتخاب شد که با کمک فرمول آماری تعداد نمونه ‏‏210 نفر تعیین گردید. با کمک روش تحلیل مسیر فرضیات تست شد. از تعداد هشت فرضیه ‏مذکور پنج مورد تایید و سه مورد رد شد .نتایج به دست آمده نشان داد که عواملی مانند : قدرت ‏انگیزه ، ساختار سازمانی ،فرصت های موجود در سازمان و سهولت استفاده از مخازن دانش ‏الکترونیکی در مشارکت کارمند به منظور ایجاد مخزن دانش الکترونیکی موثر می باشد. در خاتمه ‏به شرکت پیشنهاد گردید به منظور استقرار این مخزن اقداماتی نظیر : برقراری کلاسهای آموزشی ‏خرید فناوری های جدید و کاربردوست ، نهادینه کردن فرهنگ مشارکت در سازمان ،ایجاد فرصت ‏مشارکت برای کارمند با اختصاص دادن زمانی خارج از وقت اداری جهت مشارکت درایجاد ‏مخزن دانش، ایجاد کانالهای باز ارتباطی و ساختار غیر متمرکز ارائه گردید. ‏ واژگان کلیدی :‏ مرجعیت . فرصت . قدرت . انگیزش .پاداش . سیستم های مدیریت دانش . مخزن دانش ‏الکترونیکی ‏ ‎ ‎چکیده ‏ ‎ ‎در این تحقیق مسئله بررسی عوامل موثر در ایجاد مخازن دانش الکترونیکی در شرکت آب و ‏فاضلاب شهر تهران می باشد .برای این منظور هشت فرضیه به شرح ذیل تدوین گردید.به منظور ‏تست فرضیات جامعه آماری مرکب از 250 نفر انتخاب شد که با کمک فرمول آماری تعداد نمونه ‏‏210 نفر تعیین گردید. با کمک روش تحلیل مسیر فرضیات تست شد. از تعداد هشت فرضیه ‏مذکور پنج مورد تایید و سه مورد رد شد .نتایج به دست آمده نشان داد که عواملی مانند : قدرت ‏انگیزه ، ساختار سازمانی ،فرصت های موجود در سازمان و سهولت استفاده از مخازن دانش ‏الکترونیکی در مشارکت کارمند به منظور ایجاد مخزن دانش الکترونیکی موثر می باشد. در خاتمه ‏به شرکت پیشنهاد گردید به منظور استقرار این مخزن اقداماتی نظیر : برقراری کلاسهای آموزشی ‏خرید فناوری های جدید و کاربردوست ، نهادینه کردن فرهنگ مشارکت در سازمان ،ایجاد فرصت ‏مشارکت برای کارمند با اختصاص دادن زمانی خارج از وقت اداری جهت مشارکت درایجاد ‏مخزن دانش، ایجاد کانالهای باز ارتباطی و ساختار غیر متمرکز ارائه گردید. ‏ واژگان کلیدی :‏ مرجعیت . فرصت . قدرت . انگیزش .پاداش . سیستم های مدیریت دانش . مخزن دانش ‏الکترونیکی ‏ ‎ ‎چکیده ‏ ‎ ‎در این تحقیق مسئله بررسی عوامل موثر در ایجاد مخازن دانش الکترونیکی در شرکت آب و ‏فاضلاب شهر تهران می باشد .برای این منظور هشت فرضیه به شرح ذیل تدوین گردید.به منظور ‏تست فرضیات جامعه آماری مرکب از 250 نفر انتخاب شد که با کمک فرمول آماری تعداد نمونه ‏‏210 نفر تعیین گردید. با کمک روش تحلیل مسیر فرضیات تست شد. از تعداد هشت فرضیه ‏مذکور پنج مورد تایید و سه مورد رد شد .نتایج به دست آمده نشان داد که عواملی مانند : قدرت ‏انگیزه ، ساختار سازمانی ،فرصت های موجود در سازمان و سهولت استفاده از مخازن دانش ‏الکترونیکی در مشارکت کارمند به منظور ایجاد مخزن دانش الکترونیکی موثر می باشد. در خاتمه ‏به شرکت پیشنهاد گردید به منظور استقرار این مخزن اقداماتی نظیر : برقراری کلاسهای آموزشی ‏خرید فناوری های جدید و کاربردوست ، نهادینه کردن فرهنگ مشارکت در سازمان ،ایجاد فرصت ‏مشارکت برای کارمند با اختصاص دادن زمانی خارج از وقت اداری جهت مشارکت درایجاد ‏مخزن دانش، ایجاد کانالهای باز ارتباطی و ساختار غیر متمرکز ارائه گردید. ‏ واژگان کلیدی :‏

هدف اصلی این تحقیق، بررسی عوامل موثر بر پذیرش دولت الکترونیک است. با توجه به تنوع و گستردگی عوامل شناسایی شده در یک مطالعه جامع به بررسی تعداد قابل توجهی از این عوامل (سطح دانش و آگاهی، دسترسی به اینترنت، اعتماد، سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده، ارتباط موجود در وب سایتها، قابلیت اطمینان، خدمات شخصی ارائه شده در وب سایتها و ویژگیهای دموگرافیک شهروندان نظیر سن، جنسیت وتحصیلات) پرداخته شد. جهت گیری این پژوهش توصیفی است و رویکرد آن استقرائی است. جامعه آماری پژوهش، شهروندان دو استان مازندران و گیلان شامل (عابرین خیابانها، کارکنان ادارات دولتی، منازل و دانشجویان دانشگاهها) می باشند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه است. تحلیل نتایج حاصل از داده ها با استفاده از نرم افزارspss 17 وlisrel 8.5 از نوع تحلیل مسیر است. مطابق نتایج حاصل از این تحقیق از میان عوامل بررسی شده سطح دانش و آگاهی، قابلیت اطمینان وب سایتها، دسترسی به اینترنت، تحصیلات، سن، سهولت استفاده درک شده، سودمندی درک شده، جنسیت، ارتباط وب سایتها، ارائه خدمات شخصی و اعتماد (به ترتیب) بر پذیرش دولت الکترونیک تأثیر گذارند. با توجه به نتایج حاصل از این پژوهش اگر میزان دانش و آگاهی شهروندان، قابلیت اطمینان سرویسها و زیرساختهای دولت الکترونیک و همچون دسترسی به اینترنت (به عنوان مهمترین عوامل تأثیر گذار) بیشتر شود، پذیرش دولت الکترونیک بالاتر خواهد رفت. امید آن می رود که دولت و سازمانها بر اساس نتایج به دست آمده از این پژوهش در جهت پیاده سازی موفق دولت الکترونیک و پذیرش آن توسط شهروندان، اقدامات لازم را انجام دهند تا با بکارگیری هرچه بیشتر خدمات دولت الکترونیک، شهروندان از مزایای آن بهرمند شوند.

نوع تحقیق بر اساس هدف کاربردی و روش آن بر اساس نحوه گردآوری داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی است که با استفاده از تحقیقات میدانی به بررسی وضعیت جامعه مورد مطالعه که 763 نفر از کارشناسان ِ دارای مشاغل استراتژیک رادیو بودند و نمونه ای به حجم 265 نفر استخراج گردید و برای شفاف سازی ارتباط بین سازه های مدل و تجزیه و تحلیلِ داده های جمع آوری شده از روشهای آماری توصیفی و نرم افزار spss و روشهای آماری استنباطی و نرم افزار lizrel و روش معادلات ساختاری ( شامل تحلیل عامل تأییدی و تحلیل مسیر) استفاده شده است. پس از تدوین فرضیه ها و مدل مفهومی، به منظور آزمون فرضیه های پژوهش سه مرحله ذیل انجام شد: مرحله اول، ارزیابی و اعتبار سنجی مدل کلی پژوهش (تعیین برازش مدل)، مرحله دوم ، تعیین روایی و پایایی سازه های موجود در مدل اصلاح شده، مرحله سوم، بعد از تأیید مقبولیت شاخص های مربوط به برازش کلی مدل و اعتبار مدل اندازه گیری ارزیابی ِساختاری به منظور آزمون فرضیه ها انجام شد که از نظر آماری معنی دار بود. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش نشانگر آن است که با توجه به نتایج آماری بدست آمده عامل یادگیری سازمانی با میزان تأثیر 74% تأثیرگذارترین عامل بر رفتار اطلاعاتی و عامل رفتار اطلاعاتی با میزان تأثیر 71% تأثیر گذارترین عامل بر ارزش اطلاعاتی می باشد.

چکیده:‏ هدف این پژوهش بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر بهره وری سازمانی درسازمان آموزش ‏فنی و حرفه ای می باشد .در نگاه اول چنین به نظر می رسد که این سازمان هر چند از اتوماسیون ‏اداری برخوردار است ولی سطح بهره وری آن همچنان پایین است و بهره وری مطلوبی ندارد ‏بنابرین محقق در این راستا به بررسی این مسأله پرداخته و در این راستا یک فرضیه اصلی و چهار ‏فرضیه فرعی مطرح گردید که این فرضیه ها به بررسی رابطه ‏it‏ با بهره وری ، کارایی،اثربخش ، ‏رضایت ارباب رجوع و بوروکراسی می پردازد .‏ ‏ در این پایان نامه برای بخش نظری تحقیق از روش مطالعات کتابخانه ای و بررسی اسناد ومدارک ‏استفاده می شود . برای جمع اوری اطلاعات از کارکنان این سازمان یک پرسشنامه طراحی گردید ‏و فرضیات تحقیق از طریق میدانی با توجه به روشهای آماری مربوط و نرم افزارهای ‏spssو ‏لیزرل مورد سنجش و ارزیابی قرار گرفت‎ ‎و تمامی فرضیه های تدوین شده مورد تأیید قرار گرفتند. ‏و در پایان به این سازمان پیشنهاد گردید که باید به نحو مطلوبی از سیستم فناوری اطلاعات برای ‏افزایش بهره وری و همچنین افزایش اثربخشی،کارایی، رضایت ارباب رجوع و کاهش بوروکراسی ‏استفاده کند. و برای این کار لازم است که فرهنگ استفاده از فناوریهای نوین اطلاعاتی - ارتباطاتی ‏را نهادینه کنند و جلسات آموزشی برگذار شده برای کارکنان در استفاده بهینه از فناوری اطلاعات ‏متناسب با شغل و پست افراد باشد تا در عمل بازدهی بیشتری داشته باشدو همچنین مدیران در به ‏کارگیری بیشتر فناوری نوین در سازمان ترغیب گردند. ‏ واژگان کلیدی : بهره وری، فناوری اطلاعات، اثربخشی، کارایی، بوروکراسی و رضایت ‏ارباب رجوع.‏ ‏ ‏ ‏ ‏

تحقیق حاضر کوششی است جهت بررسی عوامل مهم موثر در ارزیابی فرآیند محصول جدید در بازار می باشد در این پژوهش سعی شده است تا مهم ترین عواملی که در توسعه محصول جدید تأثیر گذار است را مورد بحث و بررسی قرار داده و همچنین مهم ترین دلایلی که شرکتها به تولید محصول جدید روی می آورند و این فرآیند را پیش می گیرند ، را تفسیر نماییم . مهم ترین مسئله ای که در این راستا وجود دارد این است که بازار محصولات بطور روز افزون در حال رقابتی شدن بوده و دوره عمر محصولات نیز با تأثیر نیروی محیطی در حال افول می باشد این عوامل موجب شده تا شرکتها چنین حرکت و فرآیندی (تولید محصول جدید) را انجام دهند.این پژوهش با توجه به فرضیه های در نظر گرفته شده بر مبنای پارامترهایی نظیر اعتماد،یکپارچه سازی واحدها، اهداف هزینه ای،اهداف زمانی ، مزیت محصول و فروش شکل گرفته است که به وجود ارتباط بین هر یک از این پارامترها در توسعه محصول جدید می پردازد. این تحقیق بر اساس روش توصیفی ازشاخه ی پیمایشی،پس از تعیین فرضیه های مورد نظرو جمع آوری اطلاعات در راستای فرضیه ها در چارچوب نظری تحقیق انجام گرفته است، جامعه آماری برای تحقیق حاضر شرکت مواد غذایی بیدستان بوده که حجم این جامعه 313 است و در بخش پیمایشی تحقیق پرسش نامه هایی تدوین شد که این پرسش نامه ها در بین 80 نفر از کارشناسان و کارمندان بازار یابی و اداری و تولیدی شرکت سس بیدستان توزیع شد که پس از جمع آوری و تلخیص، داده ها بر اساس آزمون های آماری کای اسکویر و اسپیرمن مورد بررسی وارزیابی قرار گرفتند . که در نهایت طی اقدامات صورت گرفته تمام فرضیه های این پژوهش مورد تأیید قرار گرفت و با توجه به پذیرفته شدن تمامی فرضیه ها پیشنهاداتی بر مبنای نتایج تحقیق و همچنین دیگر پارامترهایی که در توسعه محصول جدید موثر می باشند بعنوان سایر پیشنهادات و نیز در آخر پیشنهاداتی برای محققین آینده مطرح شده است.

در تحقیق حاضر سعی شده است تاثیر برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی و مدیریت دانش بر نوآوری کارکنان سنجیده شود و در این راستا 3 فرضیه تدوین شده است. فرضیه اول به بررسی تاثیر برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی بر نوآوری کارکنان می پردازد. فرضیه دوم به بررسی تاثیر برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی بر مدیریت دانش می پردازد و فرضیه سوم به بررسی تاثیر مدیریت دانش بر نوآوری کارکنان می پردازد. به منظور تست فرضیات بوسیله آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن، و برای رتبه بندی شاخص ها از آزمون فریدمن استفاده شده است. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی است و نمونه مورد بررسی 100 نفر از متخصصین اداره کل مالیات بر ارزش افزوده است. هر 3 فرضیه مورد بررسی تایید شد.

در شرایط پیچیده و بی ثبات امروزی، سازمان هایی برنده و کامیاب هستند که ضمن کسب دانش و آگاهی وسیع از عوامل محیطی، حفظ بقا و حیات خود، زمینه رشد و پویایی و افزایش عملکرد و اثربخشی سازمان را ارتقا بخشند. یکی از راه های تحقق این امر مقوله مدیریت دانش است. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی رابطه فرهنگ سازمانی، ساختار و استراتژی با اثربخشی مدیریت دانش و اثربخشی سازمانی در کمیته امداد استان تهران پرداخته شود. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از نرم افزار لیزرل و مدل تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که اثربخشی مدیریت دانش به طور مثبتی با اثربخشی سازمانی رابطه دارد. فرهنگ سازمانی با اثربخشی مدیریت دانش و استراتژی سازمانی رابطه مثبت دارد. ساختار سازمانی(تمرکز و رسمیت بالا) به طور منفی با اثربخشی مدیریت دانش و استراتژی سازمانی نیز به طور مثبتی با اثربخشی سازمانی رابطه دارد.

کیفیت خدمات و رابطه آن با رضایتمندی مراجعان مراکز بهداشتی و درمانی تابع مرکز بهداشت شرق تهران -1387 در جهان امروز که دائماً رو به تحول است و هر روز زمینه های مختلف جهت دگرگونی های بزرگی پدید می آید، عنصرکلیدی جهت کسب مزیت رقابتی، همانا ارائه خدمات با کیفیت بالا است. یکی از وظایف اصلی مدیریت، بهبود کمی و کیفی خدماتی است که از طرف سازمان به متقاضیان ارائه می شود، که سرانجام منجر به ارتقای سطح رضایت مشتریان می شود. یکی از شاخص های توفیق نظام بهداشتی و درمانی رضایت مندی مراجعان است. زیرا یک مراقبت، علی رغم اثربخشی و کارایی، اگر مورد رضایت دریافت کنندگان خدمات قرار نگیرد با شکست مواجهه می شود، و مردم برای شکوفایی آن مشارکت نخواهند کرد(کوکبیان، 1385: 10). تحقیق حاضر با عنوان کیفیت خدمات و رابطه آن با رضایتمندی مراجعان مراکز بهداشتی و درمانی تابع مرکز بهداشت شرق تهران -1387 ، در پی تعیین سطح رضایت مراجعان، بررسی ابعاد ورابطه کیفیت خدمات با رضایتمندی مراجعان، وارائه الگوی رضایتمندی مناسب در مراکز بهداشتی و درمانی تابع مرکز بهداشت شرق تهران است. به منظور دستیابی به اهداف گفته شده، دو دسته فرضیه تنظیم شده اندکه فرضیه اصلی رابطه بین کیفیت خدمت و رضایتمندی مراجعان را بررسی می کند، واز سوی دیگربه منظور بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت و رضایتمندی مراجعان (وضعیت ظاهری و تجهیزات، قابلیت اطمینان، تمایل به پاسخگویی، تضمین و همدلی) پنچ فرضیه فرعی تنظیم شده است. همچنین درتحقیق حاضر، از مدل ارائه شده توسط الیوراستفاده شده است که ادراک مشتریان را نسبت به پنج بعد خدمت منعکس می کند. درواقع رضایتمندی تحت تاثیر ادراکات نسبت به کیفیت خدمت، به همراه عوامل شخصی است. تحقیق حاضر از نظر هدف بنیادی، و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی پیمایشی، وتوصیفی همبستگی از نوع تحلیل ماتریس واریانس و کواریانس(روش تحلیل مسیر) است. روش نمونه گیری، تصادفی طبقه ای و جامعه آماری مورد مطالعه مراجعان مراکز بهداشتی و درمانی که مجموعاً 419204 تن هستند. از این تعداد 500 تن عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب شده اند. گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه سروکوال(با 5 بعد کیفیت خدمات)است. در نهایت نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که کیفیت خدمات ارائه شده بالاتر از حد متوسط ارزیابی شده است( موافق و کاملاً موافق)، و همچنین بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مراجعان رابطه معنی داری وجود دارد.

با توجه به اینکه امروزه رقابت در بازار هر روز شدیدتر می شود،پاسخگویی به نیازهای مشتریان با هدف جلب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها ، اهمیت بیشتری می یابد،چون مهمترین عامل حفظ بقا و متضمن رشد سازمان،مشتریان هستند.وفاداری مشتری مقوله ای است که متاثر از عوامل و شرایط متعدد و متنوعی در درون و بیرون سازمان می باشد که میزان اهمیت آنها با توجه به نوع سازمان متفاوت است.مساله اصلی تحقیق این است که مشتریان شرکت خدمات دهنده اینترنت وفادار نمی باشند و همیشه در حال تغییر شرکت خود می باشند.تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان شرکت خدمات دهنده اینترنت در شهرستان لاهیجان تعریف شده است . برای دست یابی به هدف اصلی تحقیق ، 7 فرضیه به صورت ذیل بیان شده اند این تحقیق بر حسب گردآوری اطلاعات ، در گروه تحقیقات توصیفی و هدف آن کاربردی است وجامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت خدمات دهنده اینترنت (دامون نت ) در شهرستان لاهیجان بوده که افراد نمونه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. حجم نمونه 311 نفر تعیین شد.ابزار گردآوری داده ها،پرسشنامه بوده که آلفای کرونباخ برابر با 914/0 بدست آمد که نشان ار اعتبار بالای آن است و چون پرسشنامه بر اساس نتایج تحقیقات مشابه و بانظر کارشناسی اساتید محترم راهنما و مشاور تهیه شده ،از روایی لازم برخوردار است . 320 پرسشنامه توزیع گردید که از این تعداد ،286 مورد قابل استفاده برای تجزیه و تحلیل های آماری بود.همچنین به منظور بررسی روابط بین سازه های مدل ،یعنی وفاداری مشتری ، رضایتمندی مشتری ،کیفیت خدمات ،تصویر ذهنی ، درک قیمت از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری استفاده گردیده است. نتایج نشان می دهند که رضایت مشتری، هزینه تبدیل و درک قیمت، نشانه هایی هستند که مستقیماً منجر به وفاداری مشتری می شوند، که البته رضایت مشتری بیشترین تأثیر را دارد. گرچه متوجه شدیم که کیفیت سرویس بر رضایت مشتری اثری قابل توجه دارد که این یکی نیز خود منجر به وفاداری مشتری می گردد، اما نتوانستیم رابطه ای مستقیم بین کیفیت سرویس و وفاداری مشتری بیابیم. نتایج ما همچنین نشان می دهد که تصویر شرکت به وفاداری مشتری ربطی ندارد. یک بررسی تجربی بیان می کند که سرمایه گذاری منابع عظیم در ایجاد تصویر شرکت در واقع یک استراتژی ریسکی برای شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی است.

چکیده علیرغم سرمایه گذاریهای صورت گرفته در بانک رفاه در رابطه با توسعه تکنولوژی وتجهیزات کاربردی, فن آوری اطلاعات وآموزش های تخصصی, تغییر چشم گیری در خصوص افزایش رضایت مشتری ودر نهایت جذب نسبت بیشتری از سهم بازار مشاهده نگردیده, لذا در این تحقیق به بررسی نقش تسهیم دانش به عنوان یک رویکرد جدید خدمات رسانی بر مشتری گرایی کارکنان می پردازیم و برای رسیدن به این اهداف به ترتیب به بررسی رابطه موجود فیمابین تسهیم دانش ضمنی و مشتری گرای کار کنان , تسهیم دانش صریح ومشتری گرایی کار کنان ودرنهایت به تعیین رابطه موجود بین دانش ضمنی و صریح می پردازیم . روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است و با استفاده از ابزار پرسشنامه داده های لازم در بانک رفاه شهرستان کرج جمع آوری شده است . مدل استفاده شده در این پژوهش مدل معادلات ساختاری آریس ریچاو و ژاکوب ویس برگ در سال 2009 که از سه شاخه تسهیم دانش ضمنی وتسهیم دانش صریح ومشتری گرائی کار کنان شکل گرفته است . یافته های بدست آمده از این پژوهش ، با استفاده از ضریب همبستگی ، آزمون میانگین در مقایسه با یک عدد ثابت و رگرسیون خطی چندگانه به تاثیر نقش تسهیم دانش ضمنی وصریح بر مشتری گرائی کار کنان وافزایش تسهیم دانش صریح دلالت دارد . نتیجه نهایی این تحقیق بر وجود رابطه میان تسهیم دانش ضمنی و دانش صریح , همچنین ارتباط این دو متغیر با مشتری گرایی کار کنان وبالاتر بودن میزان تسهیم دانش ضمنی بین کار کنان بانک رفاه اشاره دارد . پیشنهاد های ارائه شده از یافته ها ی این پژوهش در برگیرنده راه کارهایی جهت تشویق وتحریک بیشتر کارکنان در جهت کسب وتوزیع دانش , بکارگیری استراتژی صحیح سازمانی با زیر ساختهای حمایت کننده در کنار افزایش امنیت واعتماد سازمانی می باشد .

چکیده خرید های اینترنتی به عنوان تجارت هایی بر مبنای اینترنت در حال افزایش می باشد، بنابراین شناسایی ویژگی های بازرگانی اینترنت جهت بررسی پذیرش تجارت الکترونیک که وابسته به ویژگی های محصولات و خدمات موجود در بازار است برای فهم کامل نفوذ خرید آنلاین بسیار مهم است. پژوهش حاضر سعی دارد ویژگی های بازرگانی اینترنت را به عنوان یک سیستم فروش جهت پذیرش تجارت الکترونیک توسط مصرف کنندگان مورد شناسایی قرار دهد. به منظور پذیرش تجارت الکترونیک و نیز تعیین پارامترهای بازرگانی اینترنت، نظریه رفتار برنامه ریزی شده ی آژزن به عنوان چهارچوب نظری پژوهش مورد توجه قرار گرفته است. این تحقیق در قالب 12 فرضیه که مشتمل بر 6 متغیر موثر بر پذیرش تجارت الکترونیک از جمله: تمایل به خرید، نگرش به خرید اینترنتی، شناخت محصول، تجربه خرید، معیار ذهنی، دستیابی به اطلاعات یا سطح ریسک ادراک شده می باشد متمرکز است. برای گردآوری اطلاعات، با انجام یک نظر سنجی و در چهارچوب پرسشنامه ای دو قسمتی مشتمل بر 32 سوال که پس از سنجش روایی و پایایی آن بین 384 نفر از اعضای نمونه قرار گرفت میزان پذیرش تجارت الکترونیک از سوی مصرف کنندگان مورد بررسی قرار گرفته است. پرسشنامه های جمع آوری شده و اطلاعات حاصله با استفاده از آمار توصیفی تلخیص، طبقه بندی و به منظور پاسخ به سوالات پژوهش و بررسی صحت و سقم فرضیه های تحقیق از برخی تحلیل های آماری شامل ضریب همبستگی پیرسون، آزمون کای اسکوار و رگرسیون همزمان استفاده گردید. نتایج حاصله از 384 پرسشنامه توزیع شده، تجزیه و تحلیل ها و مصاحبه های انجام گرفته حاکی از آن است که نگرش به تجارت الکترونیک، معیار ذهنی و ریسک ادراک شده عوامل عمده ای هستند که بر تصمیم به خرید از خرده فروشان الکترونیکی تأثیر دارند.

بحث صادرات از اهمیت زیادی در اقتصاد کشورها برخوردار می باشد ، شرکت های صادر کننده باید در امر صادرات و دستیابی به بازارهای بین المللی و همچنین موفقیت در این بازارها به پارامترهایی باید توجه کنند ،که یکی از مهم ترین عوامل کسب دانش و تحصیلات و مهارت های لازم بوده، که امری بسیار ضروری و کلیدی می باشد.لذا تحقیق حاضر با عنوان تأثیر آموزش سازماندهی شده در افزایش صادرات می باشد هدف از این پژوهش بررسی عوامل تعیین کننده در موفقیت شرکت های صادراتی بوده که بیان می کند ببن کارائی سازمانها و برنامه های آموزشی سازمان داده شده در زمینه صادرات ارتباط بسیاری مهمی وجود دارد . تحقیق به روش توصیفی پیمایشی با پرسشنامه ای با مقیاس لیکرت حاوی 30 سوال بسته ، پاسخ مبتنی بر فرضیه های تحقیق در جامعه آماری که کارشناسان ومتخصصان شرکتهای صادرات بانک توسعه صادرات ایران در نظر گرفته ،با شیوه نمونه گیری تصادفی که نمونه مورد آزمون با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه و با کمک متغیر z ،85 نفر از کارشناسان ومتخصصان صادرکنندگان بانک توسعه صادرات بدست آمد ،انجام شد سپس اطلاعات در دو سطح آمار توصیفی شامل فراوانی، در صد فراوانی ودرصد تجمعی ، جدول و نمودار و آمار استنباطی شامل آزمون فریدمن و ضریب همبستگی پیرسون بوسیله نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و با استفاده از آزمون پیرسون با توجه به سطح معنی داری و فاصله اطمینان 95 درصد اختلاف میانگین ، فرضیه صفر در سطح پنج درصد رد می شود لذا با توجه به رد فرضیه صفرتمام فرضیه های این تحقیق مورد تأیید قرار گرفتند. با توجه به نتایج حاصل از تحقیق حاضر در پایان پیشنهاداتی نیز مطرح گردیده است. واژگان کلیدی: 1-تعهد مدیریت 2-برنامه ریزی صادرات 3-آموزش سازماندهی شده 4-شکل برنامه صادرات 5- کفایت صادرات

هدف اصلی این پ‍‍‍‍ژوهش بررسی نقش اعتماد ومهارت کامپیوتری مشتریان در پذیرش بانکداری الکترونیک در بانک سامان است.از آنجا که بانک سامان حدود6 سال است که به سیستم بانکداری الکترونیک متصل است،اما با این وجودما شاهد هستیم که این سیستم هاآنطور که انتظار می رفت توسط مشتریان مورد استقبال قرار نگرفته است.لذادر این تحقیق برآن شدیم،تا اعتماد ومهارت کامپیوتری مشتریان را به عنوان عوامل اثر گذار بر پذیرش بانکداری الکترونیک در بانک سامان در نظر بگیریم . به همین منظور384پرسشنامه بااستفاده ازفرمول جامعه نامحدوددرمیان مشتریان5 شعبه(شمال،غرب،شرق،مرکز،جنوب) بانک سامان توزیع گردیدو پرسشنامه پاسخ داده شده توسط محقق جمع آوری ومبنای تجزیه وتحلیل قرار گرفت.به منظور بررسی متغیرهای جمعیت شناختی آمارتوصیفی مورد استفاده واقع گردید. همچنین برای رد یا تایید فرضیه های تحقیق از ضریب همبستگی پیرسون، و به منظوررتبه بندی فرضیات از آزمون فریدمن ، و در آخر به منظور بررسی تاثیر متغیر جنسیت بر پذیرش بانکداری الکترونیک از آزمون تی دو نمونه ای استفاده شد.در این پژوهش یافته های جانبی تحقیق نیز با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای مورد بررسی قرار گرفتند.تجزیه وتحلیل نتایج حاصل از پرسشنامه وجود رابطه همبستگی بین کلیه متغیرهای پیشین و وابسته را تایید نمود.یعنی هر10فرضیه این تحقیق مورد تاییدقرار گرفت واما نتایج نشان داد که اهمیت این متغیرها از دیدگاه مشتریان یکسان نیست .از دیدگاه مشتریان سودمندی مشهود این سیستم ها بالاترین درجه اهمیت واعتماد در پایین ترین درجه اهمیت قرار دارد. در پایان براساس نتایج ومطالعات محقق،به بانک سامان پیشنهاد می شود که مزایای بانکداری الکترونیک را برای مشتریان به طور مشهودتری عنوان کرده تا آنها این مزایای را درک کرده و در نهایت استفاده از سیستم های بانکداری الکترونیک را بپذیرند. واژگان کلیدی:اعتماد،مهارت کامپیوتری، بانکداری الکترونیک، مدل پذیرش تکنولوژی .

محصولات دارای نام تجاری جای کالاها را گرفته اند. این امر موجب کوتاه شدن فرآیند تصمیم گیری خرید می گردد. در تحقیق حاضر؛ تاثیر ذهنیت و برداشتهای مصرف کنندگان تهرانی از نام تجاری خودرو بر سه واکنش مورد بررسی قرارگرفته است : 1) پرداخت قیمت بیشتر برای یک نام تجاری (مزیت رقابتی مرتبط با فعالیتهای جاری و قابلیت سودآوری)، 2) پیشنهاد خرید یک نام تجاری به دیگران (منافع بلند مدت) و 3) پذیرش تعمیم یک نام تجاری (مزیت رقابتی مرتبط با پتانسیل رشد). روش تحقیق بکار گرفته شده در این پژوهش، از نظر هدف کاربردی واز نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، استفاده کنندگان خودرو می باشد. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه حاوی 16 سوال که بین 100 نفر از جامعه مورد اشاره توزیع گردیده، گردآوری شده است. برای اندازه گیری قابلیت اعتبار پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ و برای سنجش روائی پرسشنامه از روائی وابسته به محتوی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده ضمن استفاده از نرم افزارهای اس.پی.اس. اس و لیزرل ، از آمار توصیفی و آمار تحلیلی استفاده شد. مهمترین یافته های این تحقیق حاکی از اینست که: 1- بین کارکرد گارانتی ، کارکرد مشخصه فردی و کارکرد مشخصه اجتماعی نام تجاری و واکنش مصرف کننده در خصوص پیشنهاد به دیگران و تعمیم نام تجاری رابطه مثبت وجود دارد ولی با افزایش قیمت رایطه ای اثبات نگردید. 2- برداشت مثبت مصرف کننده از منزلت دارای رابطه مثبت با هر سه واکنش مصرف کننده می باشد یعنی تعمیم، توصیه و پرداخت قیمت بالاتر.

مساله ی اصلی تحقیق حاضر این است که بدانیم ((چه عواملی اثر بخشی مدیریت دانش را در مادیران تحت تأثیر قرار میدهد؟)) در تحقیق حاضر روابط پیچیده ی بین قابلیتهای فرایندی و زیر ساختی مدیریت دانش و اثرات تعدیل کننده ی این عوامل بر اثر بخشی مدیریت دانش را بررسی می نماید. در این پژوهش، روش تحقیق از نوع پیمایشی است. جامعه ی آماری این تحقیق، کارکنان مادیران به تعداد ??? نفر می-باشد که بر اساس فرمول حجم نمونه برای جوامع محدود، تعداد ??? نفر از جامعه ی آماری به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شد و پرسشنامه ها بین آنها توزیع گردید. برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوا استفاده شد. لذا بر مبنای سازه های اصلی اثربخشی مدیریت دانش در نظریه ی خلیفه از تحلیل عاملی تأییدی استفاده گردید. ضریب پایایی پرسشنامه نیز در نتیجه ی محاسبه ی آلفای کرونباخ برابر با 94/0 محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق از تکنیکهای آمار توصیفی مانند نمودارهای هیستوگرام و دایروی و برای تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق از تکنیکهای آماری استنباطی مانند تحلیل واریانس، تی استیودنت، کای مربع و آزمون همبستگی متناسب با ماهیت آنها استفاده شد. تحلیل دادها نشان می-دهد که از ? فرضیه ی تدوین شده ? فرضیه تأیید و ? فرضیه رد شد. نتایج تحقیق نشان داد که قابلیتهای فرایندی مدیریت دانش و فناوری اطلاعات متناسب از عوامل اصلی است که بطور مستقیم بر اثربخشی مدیریت دانش تأثیرگذار است. برخلاف یافته های قبلی ، فرهنگ سازمانی به عنوان عامل غیرمستقیم اثر نموده است که اثرات قابلیتهای فرایندی مدیریت دانش را بر اثربخشی مدیریت دانش تعدیل می نماید. همچنین اهمیت استراتژیهای مدیریت دانش به عنوان عامل تعدیل کننده تأثیر فناوری اطلاعات متناسب بر اثربخشی مدیریت دانش شناسایی شده است. بنابراین بر مبنای نتایج آزمون تی استیودنت از آنجا که در بین عواملی که بطور مستقیم و یا غیر مستقیم بر اثربخشی مدیرت دانش تأثیرگذارند عامل قابلیتهای فرایندی مدیریت دانش از تأثیرگذاری بیشتری برخوردار است (ضریب تاثیر = 45/0) لذا به مادیران پیشنهاد شد به منظور افزایش اثربخشی مدیریت دانش به این عامل توجه بیشتری بنماید. در پایان ضمن ارایه ی مدل اصلاح شده اثربخشی مدیریت دانش پیشنهادهای کاربردی برای پژوهشهای آتی ارائه شده است.

هدف اصلی این تحقیق، پیش بینی رفتار تسهیم دانش از روی ابعاد سرمایه اجتماعی است. وقوع تسهیم دانش مستقیماً به تمایل مالکان دانش به در اختیار گذاشتن دانش خود و نیز به میل گیرندگان دانش به دریافت دانش مالکان بستگی دارد. از سویی، سرمایه اجتماعی بصورت وابستگی و پیوند میان افراد و عوامل اتحادبخش آنها با یکدیگر مانند اعتماد تعریف می شود که در این تحقیق با الهام گیری از مطالعات قبلی، در سه وجه (شش عنصر) مفهوم سازی گردیده است. وجه ساختاری با استفاده از دو عنصر اهمیت به سازمان و اعطای پاداش؛ وجه فاعلیت با دو عنصر رفتار جامعه پسند و تسخیر احساسات؛ و وجه رابطه ای با دو عنصر ابراز شایستگی و بلندنظری (بی تعصبی) مفهوم سازی گردید. مسأله اصلی تحقیق، این است که سرمایه اجتماعی چه مضامینی را برای رفتار تسهیم دانش در دانشگاه صنعتی شریف دارد. به عبارت بهتر، به جای زبان رسمی و اجبار، آیا می توان شرایطی را فراهم آورد که افراد از روی میل باطنی و به صورت کاملاً ارادی، دانش خود را در اختیار دیگران قرار دهند؟ این تحقیق بر روی نمونه تصادفی شامل 179 نفر از کارکنان دانشگاه صنعتی شریف انجام شد. از این افراد خواسته شد تا به روش خود اظهاری، نگرش های خود درباره شاخص های تسهیم دانش و سرمایه اجتماعی را اظهار کنند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از تکینک مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل (نسخه53/8) نشان داد که دو عنصر از وجه ساختاری (اهمیت دادن به سازمان و اعطای پاداش و مشوق)، یک عنصر از وجه فاعلیت (تسخیر احساسات)، و یک عنصر از وجه رابطه ای (ابراز شایستگی) تأثیر معناداری را بر رفتار تسهیم دانش کارکنان دارند. از طرفی، یک عنصر از وجه فاعلیت (رفتار جامعه پسند) و یک عنصر از وجه رابطه ای (بلندنظری) رابطه معناداری با رفتار تسهیم دانش نداشتند. در مجموع، ابعاد سرمایه اجتماعی در این تحقیق توانستند حدود 27 درصد از تغییرات مربوط به رفتار تسهیم دانش را پیش بینی کنند. بر اساس یافته های مأخوذه، پیشنهاداتی نیز در قالب اجرایی و نظری در انتهای تحقیق ارائه شده است.

هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر در تقسیم بندی مشتریان بر اساس ارزندگی بوده تا از این رهگذر ضمن شناسایی و طبقه بندی مشتریان شبکه بانکی کشور قادر باشد تا با روش علمی و آزموده شده ای به ارائه تسهیلات و خدمات به مشتریان خود بپردازد . در این تحقیق تلاش گردیده تا مهمترین عوامل موثر در تقسیم بندی مشتریان بر اساس ارزندگی مورد شناسایی و آزمون قرار گیرند. این عوامل در قالب سه متغیر شامل : داده های تراکنشی ، رفتار مشتری در بازپرداخت وام و همچنین تاخر ، فراوانی و ارزش پولی دسته بندی گردیده و سپس مورد آزمون قرار گرفته اند. روش آزمون نیز با توزیع پرسشنامه و جمع آوری و تحلیل پاسخهای بدست آمده می باشد . در تحقیق حاضر با بکارگیری سه روش آماری t استیودنت ، همبستگی اسپیرمن و ضریب بتا در رگرسیون اقدام به بررسی میزان عوامل موثر بر تقسیم بندی مشتریان بانک گردیده است و میزان تاثیر گذاری هریک از سه متغیر فوق الذکر بر رتبه مشتریان مورد بررسی و آزمایش قرارگرفته است .

پیشرفت سریع فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین سازمانها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز منجر به پیدایش مفهوم جدیدی به نام "مدیریت ارتباط با مشتری" گردیده است. مقوله مدیریت ارتباط با مشتریان از دیر باز دغدغه بسیاری از مدیران و سازمانها بوده است و امروزه با افزایش رقابت در بازارها ودر بین سازمانها این مساله بیشتر مورد توجه قرار گرفته است و مدیران تلاش می کنند تا راههای گوناگونی را برای بقا و تجدید حیات سازمانهایشان در نظر داشته و نوآوریهایی را اعمال کنند تا بتوانند مشتریان را جذب و حفظ نمایند. در این میان مدیریت ارتباط با مشتری با ایجاد یک مزیت رقابتی موجبات بقای سازمانها را فراهم می آورد؛ زیرا موسساتی که در مورد مشتری از نگرش جامعی برخوردار بوده و تعهد عمیقی به آنان داشته اند توانسته اند بقای آینده خود را تضمین کنند، لذا تحقیق و بررسی در زمینه اجرای (فنی و سازمانی ) مدیریت ارتباط بامشتری و تاثیر آن در جذب وحفظ مشتریان در دستور کار قرار گرفت و برای این منظور شش فرضیه تدوین گردید و برای بررسی قبول یا رد فرضیه ها پرسش نامه ای تنظیم ودر جامعه آماری که شامل مدیران و کارشناسان ادارات مرکزی پست بانک( شعبه میرزای شیرازی) است توزیع گردید . سپس نتایج حاصل از پرسش نامه ها از طریق نرم افزار spss و آزمونهای آماری مختلف از جمله آزمون tو آزمون دوجمله ای مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته ونهایتا از طریق آزمون فریدمن به رتبه بندی متغیرهای آزمون پرداختیم. براساس نتایج بدست آمده از این تحقیق مشخص شد که بین اجرای فنی و سازمانی crm و همچنین افزایش عملکرد crm در جذب و حفظ مشتریان رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد. وحمایت کارکنان نیز در این زمینه بسیار تاثیر گذار بوده ولیکن حمایت مدیر باعث افزایش تاثیر اجرای سازمانی crm بر روی عملکرد آن نمی شود، وبدین ترتیب این فرضیه تایید نشد. درخاتمه با عنایت به نتایج تحقیقات پیشنهاداتی ارائه گردید که امیداست با بکارگیری آنها و همچنین انجام تحقیقات بیشتر گامهای بلندی در زمینه ایجاد ارتباط با مشتریان و حفظ آنان برداشته شود.

توجه به فروش بر پایه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سالهای اخیر رشد قابل ملاحظه ای در سازمان ها داشته است. در واقع سازمان ها میزان قابل توجهی از بودجه خود را صرف پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بالاخص در بخش فروش خود می کنند. علی رغم این سرمایه گذاریها، شواهد حاکی از آن است که شکست در پیاده سازی این سیستم کم نیست. تحقیق حاضر برگرفته از دو مدل مفهومی از جمله مدل دیویس که بر متغیرهای سودمندی ادراک شده و کاربرد آسان ادراک شده و پذیرش تکنولوژی اطلاعات از سوی کارکنان تاکید دارد و همچنین مدل موفقیت سیستم اطلاعات دلون و مکلین است. مدل مطرح شده در این تحقیق توضیحات قابل درکی از عوامل موثر بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر رضایتمندی کارکنان در قالب 12 فرض، ارائه می دهد. اطلاعات پیرامون این تحقیق از دو روش مطالعات کتابخانه ایی و روش میدانی تهیه شده است. در روش میدانی از پرسش نامه استفاده گردیده است. جامعه آماری این تحقیق شامل 250 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت پتروگاز پارسا است که نمونه ای متشکل از 78 نفر از مدیران، کارشناسان کلیدی و کارمندان بخش فروش، بازرگانی، فناوری اطلاعات و تولید مورد بررسی قرار گرفته اند که پرسش نامه مذکور توسط نمونه آماری تکمیل گردیدند. سپس از طریق نرم افزار spss و با استفاده از روش های آماری ضریب همبستگی و رگرسیون، به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. یافته های این مطالعه نشان می دهد که بین متغیرهای عوامل اجتماعی، سازمانی و فردی با متغیرهای سودمندی crm و کاربرد آسان crm رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. از دیگر نتایج بدست آمده می توان به رابطه معنادار و مثبت میان کاربرد آسان و سودمندی crm با پذیرش crm اشاره کرد. و در آخر نیز تاثیر مثبت پذیرش crm بر رضایتمندی کارکنان را نشان می دهد. در خاتمه توضیحات و نتایج تحقیقات و یافته های این بررسی در اختیار مدیران شرکت مذکور قرار گرفت.

به منظور تحقق اهداف قانونی برنامه پنج ساله توسعه اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی ، جمهوری اسلامی ایران مبنی بر واگذاری بخشی از فعالیت های اجرائی دستگاههای دولتی در قالب اصل 44 قانون اساسی به جهت کاستن از پیکره بزرگ تشکیلات دولت و بار مالی آن و همچنین مشارکت مردم در اداره بخشهای مختلف کشور و با توجه به اقتصاد رقابتی مراقبت های بهداشتی ، درمانی دانشگاههای علوم پزشکی را برآن داشت تا نسبت به واگذاری بخشهای خود اقدام نمایند و انتظار می رود واگذاری به بخش خصوصی فوایدی از قبیل کاهش هزینه ، صرفه جویی ، بهبود خدمات مشتری ، کاهش تعداد کارکنان ، ایجاد حفظ رقابت و ارتقای کیفیت را به همراه رضایت کادر درمان را در پی داشته باشد . لذا هدف از انجام این پژوهش بررسی عملکرد آزمایشگاه قبل و بعد از استقرار کاهش تصدی گری در آزمایشگاه می باشد . روش پژوهش این مطالعه توصیفی و از نظر هدف انجام پژوهش کاربردی است .از آنجا که به طور مقطعی داده های 6 ماه سال 88 با 6 ماه سال 89 مورد بررسی قرار گرفته ، لذا پژوهش حاضر از نوع موردی – مقطعی می باشد . جامعه پژوهش را پرسنل آزمایشگاه بیمارستان مدرس تهران تشکیل داده و داده ها از طریق پرسشنامه ، مطالعه اسناد مالی موجود در آزمایشگاه در بیمارستان و نیز مستندات واحد تحقیق و توسعه بیمارستان و کمیته کاهش تصدی گری دانشگاه شهید بهشتی استخراج گردید . نتایج پژوهش نشان می دهد پس از واگذاری آزمایشگاه درآمد افزایش ، هزینه ها کاهش یاقته و تعداد پرسنل و سطح تحصیلات آنها تغییر معنی داری نداشته است و رضایت مسئولین بخشها و پرسنل شاغل در آزمایشگاه از عملکرد آزمایشگاه بهبود نشان می دهد . در نتیجه واگذاری فعالیت های آزمایشگاه در بیمارستان مدرس موفق بوده است . واژگان کلیدی:واگذاری ،کاهش تصدیگری ، کارایی ، اثربخشی

دلبستگی شغلی به معنای تعیین هویت روانی کارکنان با شغل جاری خود است. برخی محققان معتقدند که دلبستگی شغلی عمدتاً تحت تأثیر عوامل درونی و شخصی است. در مقابل، عده ای بر این باورند که دلبستگی شغلی می تواند از عوامل بیرونی- سازمانی نیز تأثیر بپذیرد. در تحقیق حاضر با مرور ادبیات نظری، دو متغیر عدالت سازمانی و ویژگیهای شغلی بعنوان عوامل سازمانی دلبستگی شغلی انتخاب شدند. عدالت سازمانی در قالب ابعاد توزیعی، رویه ای، و مرواده ای؛ و ویژگیهای شغلی در قالب تنوع مهارتها، هویت در وظائف، اهمیت وظائف، استقلال عمل، و کسب بازخورد مفهوم سازی شدند. سوال این است که آیا ابعاد عدالت سازمانی و ابعاد مدل ویژگیهای شغلی می توانند سطح دلبستگی شغلی کارکنان را تبیین کنند؟ با انتخاب نمونه 140 نفری از سازمان مرکزی گمرک ج.ا.ا به روش تصادفی منظم، پرسشنامه ای در اختیار آنها قرار گرفت تا به روش خود اظهاری، نگرش خود نسبت به شاخصهای متغیرها را ابراز کنند. اجرای تکنیک مدلسازی معادله ساختاری در نرم افزار لیزرل نشان داد که عدالت توزیعی، عدالت رویه ای، تنوع در وظائف، هویت در وظائف، استقلال عمل، . کسب بازخورد، تأثیر معنادار مثبتی را بر دلبستگی شغلی کارکنان داشته؛ ولی تأثیر عدالت مراوده ای و اهمیت وظائف معنادار نیست. در پایان، پیشنهادهای کاربردی و پژوهشی مأخوذ از نتایج تحقیق ارائه شده است.

چکیده سیستم اطلاعات بیمارستان با بهبود جریان اطلاعات و به حداقل رساندن میزان خطا در دستیابی و بازیابی اطلاعات می تواند به ایجاد هماهنگی بین واحدهای مختلف، تحقیقات پزشکی، کاهش تخلفات پزشکی، کاهش هزینه های ناشی از دستورات و آزمایشات تکراری و در نتیجه ارتقاء سطح کیفیت خدمات درمانی و افزایش رضایتمندی گیرندگان خدمت و در نهایت کسب وفاداری آنان کمک کند. لذا این پژوهش با هدف تعیین ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان با رضایت و وفاداری بیماران به بررسی ارتباط آن با ابعاد رضایتمندی بیماران شامل کیفیت خدمات، کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل پرداخته است و انتظار می رود مسئولین را در امر شناخت نقاط قوت و ضعف کاربرد سیستم اطلاعات بیمارستان در وضعیت کنونی و در نهایت اتخاذ تدابیر لازم جهت کاربرد موثر سیستم های اطلاعات بیمارستان در جهت افزایش توان پاسخگویی به طرفهای ذینفع، از جمله مشتریان(بیماران) و سرمایه گذاران یاری کند. این پژوهش یک مطالع? توصیفی – تحلیلی است. از بین بیمارستانهای خصوصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران در شهر تهران تعداد ده بیمارستان جهت بررسی وضعیت استقرار سیستمهای اطلاعات بیمارستان و میزان رضایتمندی بیماران، به طور تصادفی انتخاب گردید. تعداد نمونه برای بررسی رضایتمندی 206 بیمار است. ابزار گردآوری داده ها دو نوع پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شده است. یافته های پژوهش به دو دست? توصیفی و تحلیلی تقسیم شده که یافته های توصیفی شامل: وضعیت استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان، ویژگی جمعیت شناختی افراد نمونه مورد مطالعه و میزان رضایتمندی آنان است و یافته های تحلیلی شامل: نتایج بررسی ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان و نیز مشخصات جمعیت شناختی بیماران با ابعاد رضایتمندی بیماران ( شامل چهار بعد: کیفیت، کمیت، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل) همچنین با رضایت و وفاداری بیماران است. نتایج پژوهش نشان داد: 1- در بیمارستانهایی که استقرار سیستم های اطلاعات و دامنه کاربرد آن فراگیرتر است رضایت از کیفیت خدمات بیشتر است ولی این سیستمها در رضایت از کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل تأثیری ندارد. 2- افزایش در هر یک از دو عامل کیفیت خدمات و رضایت بیماران، به طور مستقیم منجر به افزایش وفاداری بیماران میشود. 3- میزان رضایتمندی بیماران در افراد متأهل بیش از مجرد، در ساکنین شهرستان بیش از ساکنین تهران و در مردان بیش از زنان است. 4- افرادی که سابق? بستری بیشتری دارند، رضایت بیشتری دارند. 5- افرادی که سابق? مراجع? سرپایی بیشتری دارند و همچنین افراد متاهل از مدیریت هزینه ناراضی تر هستند. 6- بیماران سرپایی در اولین مراجعه نسبت به سایر بیماران از کمیت خدمات راضی تر هستند. 7- کمیت خدمات، مدیریت هزینه، برخورد پرسنل، سیستم های اطلاعات بیمارستان، محل سکونت، وضعیت تأهل و داشتن سابق? قبلی (سرپایی یا بستری ) بطور غیر مستقیم در وفاداری بیماران موثر هستند. واژه های کلیدی : سیستم اطلاعات بیمارستان، رضایتمندی بیمار، وفاداری، بیمارستان خصوصی. چکیده سیستم اطلاعات بیمارستان با بهبود جریان اطلاعات و به حداقل رساندن میزان خطا در دستیابی و بازیابی اطلاعات می تواند به ایجاد هماهنگی بین واحدهای مختلف، تحقیقات پزشکی، کاهش تخلفات پزشکی، کاهش هزینه های ناشی از دستورات و آزمایشات تکراری و در نتیجه ارتقاء سطح کیفیت خدمات درمانی و افزایش رضایتمندی گیرندگان خدمت و در نهایت کسب وفاداری آنان کمک کند. لذا این پژوهش با هدف تعیین ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان با رضایت و وفاداری بیماران به بررسی ارتباط آن با ابعاد رضایتمندی بیماران شامل کیفیت خدمات، کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل پرداخته است و انتظار می رود مسئولین را در امر شناخت نقاط قوت و ضعف کاربرد سیستم اطلاعات بیمارستان در وضعیت کنونی و در نهایت اتخاذ تدابیر لازم جهت کاربرد موثر سیستم های اطلاعات بیمارستان در جهت افزایش توان پاسخگویی به طرفهای ذینفع، از جمله مشتریان(بیماران) و سرمایه گذاران یاری کند. این پژوهش یک مطالع? توصیفی – تحلیلی است. از بین بیمارستانهای خصوصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران در شهر تهران تعداد ده بیمارستان جهت بررسی وضعیت استقرار سیستمهای اطلاعات بیمارستان و میزان رضایتمندی بیماران، به طور تصادفی انتخاب گردید. تعداد نمونه برای بررسی رضایتمندی 206 بیمار است. ابزار گردآوری داده ها دو نوع پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شده است. یافته های پژوهش به دو دست? توصیفی و تحلیلی تقسیم شده که یافته های توصیفی شامل: وضعیت استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان، ویژگی جمعیت شناختی افراد نمونه مورد مطالعه و میزان رضایتمندی آنان است و یافته های تحلیلی شامل: نتایج بررسی ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان و نیز مشخصات جمعیت شناختی بیماران با ابعاد رضایتمندی بیماران ( شامل چهار بعد: کیفیت، کمیت، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل) همچنین با رضایت و وفاداری بیماران است. نتایج پژوهش نشان داد: 1- در بیمارستانهایی که استقرار سیستم های اطلاعات و دامنه کاربرد آن فراگیرتر است رضایت از کیفیت خدمات بیشتر است ولی این سیستمها در رضایت از کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل تأثیری ندارد. 2- افزایش در هر یک از دو عامل کیفیت خدمات و رضایت بیماران، به طور مستقیم منجر به افزایش وفاداری بیماران میشود. 3- میزان رضایتمندی بیماران در افراد متأهل بیش از مجرد، در ساکنین شهرستان بیش از ساکنین تهران و در مردان بیش از زنان است. 4- افرادی که سابق? بستری بیشتری دارند، رضایت بیشتری دارند. 5- افرادی که سابق? مراجع? سرپایی بیشتری دارند و همچنین افراد متاهل از مدیریت هزینه ناراضی تر هستند. 6- بیماران سرپایی در اولین مراجعه نسبت به سایر بیماران از کمیت خدمات راضی تر هستند. 7- کمیت خدمات، مدیریت هزینه، برخورد پرسنل، سیستم های اطلاعات بیمارستان، محل سکونت، وضعیت تأهل و داشتن سابق? قبلی (سرپایی یا بستری ) بطور غیر مستقیم در وفاداری بیماران موثر هستند. واژه های کلیدی : سیستم اطلاعات بیمارستان، رضایتمندی بیمار، وفاداری، بیمارستان خصوصی.

برای دستیابی به معیارهای رفتار اخلاقی و حاکم شدن اصول اخلاقی در رفتار کارکنان می بایست عوامل تأثیرگذار بر رفتار اخلاقی کارکنان بویژه مدیران را در سازمان شناسایی کرد. مسأله تحقیق بدین صورت بود که متغیرهای جمعت شناختی ( سن ، جنسیت ، تحصیلات ) و وجود منشور اخلاقی در سازمان بر ادراکات و نگرش های اخلاقی مدیران سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران و شرکت های تابعه چه تأثیری دارد؟ برای پاسخ به این مسأله، 16 فرضیه تدوین شد. جامعه مورد مطالعه مدیران ستاد سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران و شرکت های تابعه به تعداد 200 نفر بود که به روش تصادفی ساده نمونه ای به حجم 90 نمونه گیری شد. روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای شامل 58 پرسش ( گویه) در چهار بخش استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش در سطح توصیفی و استنباطی از نرم افزارهای اس . پی. اس . اس. و اسمارت پی. ال. اس. بهره گرفته شد. یافته های این پژوهش نشان داد : 1- سن مدیران بر ارزیابی آنان از اخلاقی بودن رفتارهای کارکنان تأثیر معناداری دارد. 2- جنسیت مدیران بر ارزیابی آنان از احتمال انجام کار غیراخلاقی توسط کارکنان تأثیر معناداری دارد. 3- جنسیت مدیران بر ارزیابی آنان از عواملی که موجب رفتارهای غیراخلاقی می شوند، تأثیر معناداری دارد. 4- سطح تحصیلات مدیران بر ارزیابی آنان از عواملی که موجب رفتارهای غیراخلاقی می شوند، تأثیر معناداری دارد. لذا پیشنهاداتی که ارائه شد عبارتند از: 1-توجه و انتخاب مدیران با سطح تحصیلات و سنین بالاتر 2- توجه به شایستگی های زنان جهت مدیریت در سازمان ها 3- نهادینه سازی و اجرای منشورهای اخلاقی در سازمان ها

در سالهای اخیر با توجه به گسترش روز افزون فناوری و سیستمهای اطلاعاتی مختلف , توسعه بیش از پیش و سریع امکانات تکنولژیکی در این سامانه ها , تسهیلاتی متنوع در مسیر بکار گیری بهینه آنها در کنترل , نظارت و مدیریت عملیات مختلف سازمانی فراهم شده است . کشور ما و بخصوص جامعه مورد پژوهش ما صنعت بیمه از این قاعده مستثنی نبوده و به منظور حرکت متناسب و هماهنگ با جامعه جهانی و علمی مدیریتی و بهره گیری از این تسهیلات فناوری ,نیازمند بکارگیری آنها , سعی در بومی سازی تکنولوژی مورد نظر می باشد . به همین منظور درمورد عوامل موثرسازمانی ؛ تاثیر گذاری بر اجرای سیستمهای " ای ,آر,پی " که به صورت پیش فرض گستردگی فرایند شغلی ؛ کارائی سازمانی ؛ اهداف راهبردی سازمان؛ میزان حمایت مدیران از اجرای سیستم و وضعیت عملیاتی فناوری اطلاعات در سازمانها مورد بررسی قرار گرفته است . بنابراین اهداف اولیه پژوهش ، کشف چگونگی ارتباط بین گستره نوآوری های فرآیند توسعه شغلی ، موفقیت "ای ، آر ،پی " و کار آئی سازمانی ؛ و اثرات محتمل برمتغیرهای سازمانی این ساختارها قرار گرفت . تحقیق حاضر پژوهشی کاربردی وبه دلیل پراکندگی اطلاعات،استفاده ازروش تحلیل آماری غیر پارامتری مورد نیاز است .پس از گردآوری داده ها و تجزیه و تحلیل آنها باکمک نرم افزارهای آماری از آزمونهای ضریب همبستگی اسپیرمن و کراسکل – والیس برای سنجش فرضیات پژوهش استفاده شده است .در مجموع از 15 شرکت بیمه ای در کشور به سوالات پاسخ داده شده وطبق حجم نمونه محاسبه شده 110 مورد انتخاب شد . در مجموع می توان گفت که همبستگی مثبت بین ادراک از موفقیت "ای ، آر ،پی " و فرآیند توسعه شغلی با کار آئی سازمانی مشاهده شد و طی شواهد تجربی کسب شده تاثیر دو طرفه بین موفقیت "ای ، آر ،پی " و فضای مشهود فرآیند شغلی توسعه یافته اهمیتی برابر دارد. همچنین نتایج مشهود حمایت مدیران را مهم و قابل توجه نشان می دهدو نمایان کرد که تعیین اهداف شفاف در دو سطح پروژه و خروجیهای سازمانی ضروری است . بعلاوه مشخص شد که شرکتهای مجری "ای ، آر ،پی " منافع بیشتری از بکارگیری سیستم کسب خواهند کرد اگر مقصودشان را به پوشش دادن جنبه های راهبردی و عملیاتی در شرکت گسترش دهند . دیگر اینکه ارتباط گزارشی بین مدیریت اجرائی و عملیات فناوری اطلاعات نزدیکتر ؛ بوسیله ارتقاء موقعیت سازمانی هیئت اجرائی پروژه ضروری است . لذا مد نظر قراردادن این یافته ها به هنگام اجرای سیستم های "ای ، آر ،پی " خالی از فایده نخواهد بود .وپیشنهاداتی برای پژوهشهای بعدی در انتهای تحقیق ارائه شده است.

کی از سرمایه های اصلی و معنوی هر سازمانی سرمایه نیروی انسانی آن سازمان است . سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان از حوزه های مهم مدیریت منابع انسانی است که می تواند بطور قابل ملاحظه ای عملکرد سازمان و مزیت رقابتی را تحت تاثیر قرار دهد. نظر به اینکه نمی توان بدون کنترل،مدیریت و بدون ارزیابی،کنترل نمود، لذا ارزیابی یکی از مهمترین مباحث می باشد. این تحقیق از نوع توصیفی،کاربردی بوده وهدف آن ارائه یک روش جهت اولویت بندی شاخصهای موثر در ارزیابی عملکرد کارکنان (ایران خودرو) بر اساس فرآیند ترکیبی (topsis,ahp)فازی می باشد.بطور کلی این مدل در هر دو سطح کارشناسی و سرپرستی ،شامل 7 معیار اصلی و 58 گزینه است. نتایج بر اساس روش ahp (مدل ea) نشان میدهد، عوامل توانمندیهای مدیریتی و سرپرستی ،مهارتهای شغلی و توانمندسازهای سازمانی از مهمترین معیارهای اصلی و رتبه بندی با استفاده از تکنیک topsis نشانگر اولویت گزینه های مربوط به استفاده از تجربیات دیگر کارکنان، توانائی اعمال کنترلهای موثر اعم از کنترل استراتژیک ،عملیاتی و توانائی در رفع اختلافات، در سطح سرپرستی ونیز کیفیت و دقت انجام کار،مسئولیت پذیری ،پشتکار در انجام وظایف ، میزان مهارت و دانش شغلی در سطح کارشناسی از مهمترین گزینه ها می باشند. با توجه به نتایج تحقیق ،توجه بیشتر به نیازهای کارکنان در سطوح توانمندیهای مدیریتی و سرپرستی ،امکانات و توانمندسازهای سازمانی و مهارتهای شغلی جهت تاثیر و دخالت در امر ارزیابی کارکنان پیشنهاد میگردد.

یکی از سرمایه های اصلی و معنوی هر سازمانی سرمایه نیروی انسانی آن سازمان است . سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان از حوزه های مهم مدیریت منابع انسانی است که می تواند بطور قابل ملاحظه ای عملکرد سازمان و مزیت رقابتی را تحت تاثیر قرار دهد. نظر به اینکه نمی توان بدون کنترل،مدیریت و بدون ارزیابی،کنترل نمود، لذا ارزیابی یکی از مهمترین مباحث می باشد. این تحقیق از نوع توصیفی،کاربردی بوده وهدف آن ارائه یک روش جهت اولویت بندی شاخصهای موثر در ارزیابی عملکرد کارکنان (ایران خودرو) بر اساس فرآیند ترکیبی (topsis,ahp)فازی می باشد.بطور کلی این مدل در هر دو سطح کارشناسی و سرپرستی ،شامل 7 معیار اصلی و 58 گزینه است. نتایج بر اساس روش ahp (مدل ea) نشان میدهد، عوامل توانمندیهای مدیریتی و سرپرستی ،مهارتهای شغلی و توانمندسازهای سازمانی از مهمترین معیارهای اصلی و رتبه بندی با استفاده از تکنیک topsis نشانگر اولویت گزینه های مربوط به استفاده از تجربیات دیگر کارکنان، توانائی اعمال کنترلهای موثر اعم از کنترل استراتژیک ،عملیاتی و توانائی در رفع اختلافات، در سطح سرپرستی ونیز کیفیت و دقت انجام کار،مسئولیت پذیری ،پشتکار در انجام وظایف ، میزان مهارت و دانش شغلی در سطح کارشناسی از مهمترین گزینه ها می باشند. با توجه به نتایج تحقیق ،توجه بیشتر به نیازهای کارکنان در سطوح توانمندیهای مدیریتی و سرپرستی ،امکانات و توانمندسازهای سازمانی و مهارتهای شغلی جهت تاثیر و دخالت در امر ارزیابی کارکنان پیشنهاد میگردد.

تحقیق حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در حوزه بانکداری الکترونیکی و ارائه مدل آماری برآمده از داده های حاصل صورت گرفته است

مفهوم و دیدگاه حاکمبر مدیریت دانش از انجا سرچشمه میگیرد که برای سازمان ها جایگزینی برای دانش،یادگیری،نوآوری،خلاقیت وجود ندارد،بنابر این این مفاهیم باید بر پایه منطق رقابتی و محتوای محیط سازمان استوار شده و مورد پیگیری جدی در سازمان قرار بگیرند،از طرف دیگر سازمان امور مالیاتی هم به عنوان یکی از شاخص ترین موسسات اقتصادی نقش مهمی در راستای اجرای سیاست های پولی،تحکیم زیر ساخت های توسعه اقتصادی و ترسیم افق های روشن برای ان ایفا میکند.این تحقیق شکاف میان دیدگاه مبتنی بر دانش را مورد بررسی قرار میدهد.در این باره دو جریان تحقیقی را بهم پیوند دادیم و بررسی مینماییم:اینکه چگونه دانش در میان کارکنان سازمان توزیع میشود ودیگر آنکه چگونه دانش جدید منجر به کسب نتایج سازمانی مثبت در سطح سازمان میشود.مثل نوآوری،پیشرفت و بهبود خدمات و کارکنان.این تحقیق با بررسی سازمان امور مالیاتی استان گیلان نشان میدهد که مدیریت دانش بر نتایح و دستاوردهای سازمانی تاثیر مثبتی دارد.این تحقیق تجربی تنها به ذکر دانش اکتفا نمیکند و تنها حضور دانش را در سازمان مورد تاکید قرار نمی دهد بلکه بر اهمیت مدیریت دانش نیز اذعان دارد.برای جمع اوری دادها جهت تجزیه و تحلیل پرسش نامه ای که حاوی 31 سوال است استفاده شده.فرضیه هایی بر اساس مدل مفهومی تحقیق طراحی شده و در این خصوص مدل مفهومی معادلات ساختاری ترسیم گشته. و فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج مدل به کاربرده شده در این تحقیق نشان میدهد که مابین قالبیت مبتنی بر دانش کارمندان و نتایج و دستاوردهای سازمانی ارتباط قابل توجهی وجود دارد.بر اساس نتایج بدست آمده و از آنجایی که بهبود خدمات در این سازمان الویت نخست قرار دارد.پیشنهاد میشود با ارزیابی دوره ای و مستمر از میزان دانش و مهارت کارکناندر حوزه های مختلف شغلی به منظورشناخت نیازها و برنامه ریزی مکانیزم های مختلف جهت ارتقاء سطح دانش و مهارت کارکنان در جهت بهبود خدمات تلاش بیشتری به عمل آید

روش تحقیق در این پایان نامه توصیفی از نوع پیمایشی است و با استفاده از ابزار پرسشنامه داده های لازم از 450 نفراز کارشناسان اداره کل امور مالیاتی غرب تهران جمع آوری شده است. یافته های بدست آمده از این پژوهش با استفاده از آزمون تحلیل مسیر (مدل یابی معادلات ساختاری) ارتباط مثبت بین نفوذ اجتماعی، فشارهای خارجی، حساسیت به هزینه ها و میزان پذیرش را نشان میدهد. با توجه به نتایج بدست آمده پیشنهاد میشود که دولت باید جهت افزایش آگاهی عموم مردم در خصوص مزایای مستقیم و غیرمستقیم خدمات الکترونیک ارائه دهد تا از آن طریق خدمات الکترونیک را بصورت به روز شده ایمن وموثر به تصویر بکشاند و مشوقهای مختلفی را جهت تشویق به پذیرش آنها فراهم سازد.

هدف کلی این پژوهش بررسی عوامل موثر بر توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها (با استفاده از آمیخته بازاریابی ) برای دستیابی به این هدف کلی هدفهای ویژه زیر در نظر گرفته می شود: شناسایی شیوه هاو ابزارهایی از ترفیع که موجب افزیش سهم بازار شرکت تجهیزات و ایمنی راهها می شود. شناسایی راهکارهایی که موجب افزایش سهم بازار بیشتر در شرکت تجهیزات و ایمنی راهها می شود. افزایش سهم بازار و سود از طریق بهتر ارائه کردن محصول و ... تحقیق حاضر با توجه به ماهیت آن از نوع تحقیق توصیفی – پیمایشی محقق ابتدا موانع عمده در سهم بازار را بیان مینماید و سپس با استفاده از نتایج حاصل از پرسشنامه ها آنرا تحلیل نموده و وضع فعلی را با وضع مطلوب مورد مقایسه قرار داد روش های جمع آوری اطلاعات و داده ها در این تحقیق را می توان به دو دسته تقسیم نمود: مطالعات کتابخانه ای: در این تحقیق جهت تدوین مبانی نظری تحقیق از مطالعات کتابخانه ای و مراجعه به منابع علمی، مقالات، جستجو در شبکه های اطلاعاتی و اینترنتی و بررسی اسناد و مدارک در زمینه های مرتبط با موضوع پژوهش استفاده می شود. پرسشنامه: در خصوص بررسی فرضیات پژوهش از توزیع پرسشنامه و جمع آوری اطلاعات در جامعه آماری مورد نظر استفاده می شود جامعه آماری در نظر گرفته برای تحقیق حاضر شرکت تولیدی تجهیزات ایمنی راهها می باشد حجم جامعه آماری500 نفر است که مشتریان شرکت تجهیزات ایمنی راهها شامل شهرداریها ، ادارات راه و ترابری و ... می باشد فروش محصولات تولیدی شرکت در داخل کشور از لحاظ منطقه جغرافیایی تقریبا تمام کشور و تمامی استانها را شامل می شود . جهت تعیین نمونه آماری از فرمول کوکران استفاده گردید مطابق با این فرمول n=500 t=1.96 d=0.05 p=q=0.5 در نتیجه تعداد نمونه آماری 217 نفر بدست می آید . حجم نمونه آماری مطابق با فرمول کوکران 217 نفر می باشد .برای این حجم نمونه آماری از مشتریان مراجعه کننده در طول 6 ماه (فروردین 89 الی شهریور 89 ) استفاده گردید. این مشتریان از22 واحد خرید (شهرداری ،راه و ترابری و پلیس راه )از 14 استان کشور بودند. جهت تکمیل پرسشنامه تحقیق، با این شرکت ها ارتباط تلفنی برقرار گردید و از طریق ایمیل پرسشنامه به تمامی مشتریان ارسال گریدد و مقرر گردید که هر واحد خریداری(مشتری) 10 پرسشنامه را بطور تصادفی بین کارکنان آن واحد توزیع نموده و پاسخ انها را برای محقق ارسال نمایند که در نهایت بعد از گذشت زمان 3 ماه تعداد 217 پرسشنامه به محقق ارجاع داده شد. روایی : جهت روایی سوالات پرسشنامه با توجه به مبنای نظری و در نظر گرفتن اهداف تحقیق طرح گردیده است و همچنین به منظور بررسی روایی سوالات و همخوانی با فرضیات تحقیق از نظر اساتید راهنما و مشاور متخصصان آمار و کارشناسان جهت مربوط استفاده شد و نظر صاحبنظران در مورد روایی سوالات پرسشنامه مثبت بوده است. پایایی : سنجش پایایی سوالات مربوط به پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفا کرونباخ انجام گردید، تا با محاسبه این ضریب به پایایی درونی گویه ها پی برده شود.دامنه آلفا کرونباخ بین صفر تا 1 است که در این ضریب صفر بیانگر عدم پایایی کامل گویه ها را نشان می دهد و اگر میزان آلفای محاسبه شده برابر 7/0 یا بیشتر باشد، بدین معنی است که سوالات و گویه ها برای سنجش مفهوم مورد نظر مناسب هستند. میزان آلفای کرومباخ در این پرسشنامه از 30 پرسشنامه ایی که در ابتدای تحقیق به محقق ارسال گردید برابر با 79/0 می باشد که نشان دهنده مناسب بودن سوالات است . روش تجزیه و تحلیل داده ها :در این تحقیق شیوه های تحلیل آماری که مورد استفاده قرار می گیرند اعم از آمار توصیفی و آمار استنباطی، با استفاده از نرم افزارspss صورت گرفته است. این آمار شامل فراوانی ، درصد فراوانی ، میانگین ، انحراف معیار ، همبستگی پیرسون ، آزمون ناپارامتری کروسکال والیس و رگرسیون همزمان می باشد. . بر اساس آزمون رگرسیون همزمان در تبیین توسعه سهم بازار از روی عوامل موثر ملاحظه می شود که ضریب همبستگی چندگانه برابر 74/0 r=، ضریب تبیین 55/ 0r2= و ضریب تبیین خالص 55/0r= d بدست آمده است. سه متغیر پیش بین شامل قیمت ، محصول ، توزیع و ترفیع رویهم تا حدود 55 درصد از واریانس نمره توسعه سهم بازار را تبیین می کنند. طبق ضرایب بتای استاندارد شده متغیرهای پیش بین موثر بر توسعه سهم بازار، قیمت با بتای 284/0= b نیرومندترین متغیر در پیش بینی توسعه سهم بازار است و پس از آن به ترتیب محصول با 247/0= b و ترفیع با 309/0= b قرار دارد. ارتباط متغیرهای پیش بین با متغیر ملاک طبق تحلیل واریانس معادله رگرسیون خطی است ( 66 f= با سطح معنی داری 000/0p<). بررسی ضرایب بتا نشان می دهد افزوده شدن متغیرهای پیش بین بصورت پیوسته از مقدار ضریب بتا کاسته می شود که حاکی از توان بیشتر متغیرهای نخست در پیش بینی و تبیین توسعه سهم بازار و کاهش این توان با افزوده شدن سایر متغیرهاست بطوریکه متغیر ترفیع توان کافی برای پیش گویی را ندارد تحلیل فرضیه های پژوهش - فرضیه اول، بدین صورت بود « بین قیمت و توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها رابطه معنا داری وجود دارد، ». نتایج تحقیق نشان می دهد قیمت به عنوان سومین عامل از لحاظ اولویت است ازمون کروسکال والیس نشان داد که میانگین رتبه برای عامل قیمت 1315 است .می توان ادعا کرد که قیمت در توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها می تواند تاثیر گذار باشد. بنابراین فرض یک تایید شد بنابراین در عامل قیمت عواملی مانند پرداخت،سطح ،تخفیف ها هم میتواند باعث افزایش سهم بازار شودومی تواند به عنوان عامل جدی در شرکت تجهیزات ایمنی راهها باشد. و توانست به عنوان سومین عامل خود را مطرح کند فرضیه دوم بدین صورت بود ،بین محصول و توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج تحقیق نشان می دهد محصول به عنوان اولین و مهمترین عامل از لحاظ اولویت است ازمون کروسکال والیس نشان داد که میانگین رتبه برای عامل محصول 1336یعنی با افزایش محصول ، سهم بازار نیز افزایش می یابد . بنابراین فرضیه h0مردود شده و فرضیه h1 یعنی مثبت بودن رابطه بین سهم بازار و محصول پذیرفته می شود بنابراین عامل محصول از قبیل(مارک،کیفیت،شکل و اختیار،وارانتی) هم میتواند ببیشترین سهم را در افزایش سهم بازار داشته باشدومی تواند به عنوان عامل جدی در شرکت تجهیزات ایمنی راهها باشد. و به عنوان اولین ومهمترین عامل خود را مطرح کند. فرضیه سوم بدین صورت بود:بین توزیع و توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها رابطه معنا داری وجود دارد یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات حاکی از این است که فرضیه بین توزیع و توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج تحقیق نشان می دهد توزیع به عنوان دومین عامل از لحاظ اولویت است ازمون کروسکال والیس نشان داد که میانگین رتبه برای عامل توزیع 1335یعنی با افزایش توزیع ، سهم بازار نیز افزایش می یابد بنابراین عامل توزیع از قبیل(قلمرو فروش،موجودی و موقعیت ها،حمل و نقل) هم میتواند ببیشترین سهم را در افزایش سهم بازار داشته باشدومی تواند به عنوان عامل جدی در شرکت تجهیزات ایمنی راهها باشد. و به عنوان اولین ومهمترین عامل خود را مطرح کند. فرضیه چهارم بدین صورت بود :بین ترفیع و توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها رابطه معنا داری وجود دارد. ی یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات حاکی از این است که فرضیه بین ترفیع و توسعه سهم بازار محصولات شرکت تجهیزات ایمنی راهها رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج تحقیق نشان می دهد ترفیع به عنوان آخرین عامل از لحاظ اولویت است ازمون کروسکال والیس نشان داد که میانگین رتبه برای عامل ترفیع می باشد.بنابراین عامل ترفیع از قبیل(آگهی ،تبلیغات ،فروش شخصی،) هم میتواند سهمی را در افزایش سهم بازار داشته باشدومی تواند به عنوان یک عامل در شرکت تجهیزات ایمنی راهها باشد. و به عنوان آخرین عامل خود را مطرح کند. عامل ترفیع کمترین تاثیر را در افزایش سهم بازار دارد و عامل محصول بیشترین تاثیر را در افزایش سهم بازار دارد . این پژوهش از لحاظ قلمرو موضوعی پیرامون سهم بازار بویژه آمیخته بازاریابی4pاست و قلمرو مکانی آن شامل مشتریان در سطح کل کشور بوده است . زمان تحقیق یکسال بوده است.

چکیده جهانی شدن اقتصاد ، افزایش وابستگی اقتصادی و آزاد شدن بازارها موجب افزایش فرا گیر رقابت شده است.رقابت زیاد در صنعت هتل داری به دلیل فشار زیاد برای ارائه دادن خدمات بیشترباعث هزینه های روز افزون می باشد. در این زمان،شرکتها سعی میکنند تا هزینه ها را کنترل کنندو این کشمکش به مدیران هتلها منتقل می یابد . یک راه مقابله با این مشکل سعی در حفظ و نگهداشتن مشتری می باشد. یگ گفته رایج این است که هزینه جذب یک مشتری جدید، به طور متوسط پنج تا شش برابر هزینه اجرای راهبرد حفظ مشتری موجود است.حال باید توجه داشت که عوامل زیادی در حفظ ونگهداشتن مشتری دخالت دارند. هتل ها باید سعی کنند عوامل تاثیرگذار را بشناسند و در مقابل آنها رویکرد مناسبی را اتخاذ نمایند. که در این بین رضایت مندی نقش موثری در ایجاد وفاداری مشتری و تکرار خرید را بازی می کند. اکثر هتلهای زنجیره ای مهم برنامه های وفاداری را برای خود تدوین نموده اند که بر اساس آن برای مشتریانی که تکرار خرید دارند پاداش عطا نماید با این وجود موثر بودن برنامه های وفاداری مورد سوال قرار گرفته است این تحقیق بررسی نیروی بالقوه برنامه های پاداش به منظور فراهم نمودن الگوهای رفتاری و چگونگی تاثیر زمانبدی پاداش ها بر وفاداری مشتری و همچنین موثر بودن برنامه های پاداش بر اساس رضایت مشری را بررسی می کند همچنین این تحقیق درک معیار مشتری از برنامه های وفاداری و وفاداری برنامه را بررسی می نماید در این تحقیق که مسافران هتلهای شهر کرمان در بهار سال 1390 مورد آزمایش قرار گرفت 214 پاسخگو در این مطالعه شرکت نمودند که نتایج به دست آمده نشان داد که پاداش های فوری در ایجاد وفاداری برای مشتری ناراضی موثرتر و پاداشهای تاخیری زمانی که مشتری رضایت بیشتری دارد دارای تاثیر بیشتری در ایجاد وفاداری نسبت به پاداشهای فوری می باشند. واژگان کلیدی: وفاداری مشتری، رضایت مشتری، صنعت هتلداری، برنامه های پاداش، زمانبندی پاداش

چکیده: نقش و اهمیت شرکت‎های خدمات مسافرت هوایی و گردشگری به عنوان ابزاری مهم و تاثیر گذار در فرایند پذیرش، جذب و هدایت خدمات به مشتریان تلقی می‎گردد. ماهیت این شرکت‎های مسافرتی ایجاب می‎کند که در راستای مشتری محوری حرکت نمایند. هدف از این مطالعه تعیین و شناسایی دیدگاه‎های مدیران و مشتریان شرکت‎های خدمات مسافرتی در مورد اثر بخشی استراتژی‎های مشتری محوری در ایجاد موفقیت ومزیت رقابتی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مدیران و مسافران شرکت‎های خدمات مسافرت هوایی و گردشگری در شهر تهران در پاییز 1388 می‎باشد. نمونه‎گیری از میان مدیران به روش طبقه بندی منظم و در مورد مشتریان به روش خوشه‎بندی و از میان مسافران آژانس‎های انتخابی به‎صورت تصادفی انتخاب شده و جمعاً 209 مدیر و 200 مسافر در تحقیق شرکت نموده‎اند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسش نامه محقق ساخته بوده و از روش آمار توصیفی (فراوانی، درصد، درصد اعتبار و درصد تجمعی) و نیز آمار استنباطی (آزمون t مستقل، تحلیل واریانس یکطرفه و رگرسیون) برای تحلیل داده‎ها استفاده شده است. یافته‎های تحقیق نشان می‎دهد که بین دیدگاه‎های مدیران و مشتریان شرکت‎های خدمات مسافرت هوایی در خصوص 4 عامل، رفتار کارکنان با مشتریان، امکانات فیزیکی و تسهیلات، نوع خدمات ارایه شده به مشتریان و وضعیت مطلوب شرکت‎های یاد شده تفاوت معنادار وجود دارد. کلیدواژه‎ها: گردشگری، مشتری مداری، مزیت رقابتی، شرکت خدمات مسافرت هوایی و گردشگری.

در محیط متلاطم و متغیر امروزی، شرکتها برای بقا و رشد در بازار رقابتی باید نسبت به رقبا دارای مزیت رقابتی باشند. محصولات جدید، فناوری های پیشرفته، ترکیب های سازمانی جدید و غیره در صورتی موفقیت شرکتها را فراهم می کند که در خلق و ایجاد مزیت رقابتی پایدار موثر می باشند. مسئله تحقیق حاضر این است تا بررسی نماید که ((طراحی مدل کارآفرینی استراتژیک با رویکرد و بازارگرایی و نقش آن در مزیت پایدار)) چه تأثیری بر حفظ و توسعه مزیت رقابتی پایدار در صنایع لبنی استان تهران به جای می گذارد. روش تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ میزان نظارت و درجه کنترل میدانی و از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع همبستگی است. برای گردآوری داده ها از روشهای مصاحبه، مشاهده و پرسشنامه که از ابزار اصلی جمع آوری داده ها بود، استفاده گردید. به منظور پالایش داده ها از نرم افزار spss و از مدل ساختاری در قالب تحلیل عاملی تأئیدی، تحلیل مسیر و نرم افزار lisrel استفاده شده است. برای این تحقیق پنج فرضیه تدوین گردید که با استفاده از تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت و هر پنج فرضیه تأئید شد.که در این میان بازار گرایی از اهمیت بالاتری برخوردار است. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می شود که شرکتها با به کارگیری بازار گرایی و شناسایی و ارضای نیازهای حال و آتی مشتریان، شناخت رقبا و برنامه هایشان و ایجاد هماهنگی های لازم بین بخشهای مختلف سازمان، برای مشتریان خود ایجاد ارزش نمایند و از این طریق مزیت رقابتی پایدار برای خود ایجاد نماید.

چکیده: امروزه در بسیاری از کشورها به خصوص در جوامع پیشرفته کمتر فعالیتی را می توان یافت که در آن از فناوری اینترنت استفاده نمی شود. رایج ترین این نوع فعالیت ها، انجام امور بانکی ، خرید انواع بلیط های مسافرتی، ثبت نام در آزمون های ورودی دانشگاه ها و تبلیغات، بازاریابی و خرید برخی خدمات هستند. در این میان با توجه به اثرات جانبی مرتبط با بازاریابی و خرید کالا به خصوص خرید مایحتاج روزانه(اعم از کالا و خدمات) که ایاب و ذهاب های درون شهری را گریز ناپذیر می کند و کمترین پیامدهای آن ایجاد ترافیک، آلودگی هوا و صوت، فشارها و استرس های روحی و روانی ناشی از مسافرت های درون شهری، اتلاف وقت برای انجام خرید کالا و خدمات به خصوص در کلان شهرها، می باشد، دستیابی به روش جایگزین مناسب برای خرید کالا و خدمات به روش سنتی را گریز ناپذیر نموده است. بر این اساس، در این تحقیق در کلان شهر کرج با هدف بررسی امکان سنجی(امکان پذیری) را ه اندازی سامانه بازاریابی و خرید الکترونیکی کالا و خدمات، اقدام به پژوهش از طریق تدوین پرسشنامه مشتمل بر 53 سئوال در قالب ده گروه از سئوالات جهت جمع آوری داده های مورد نیاز شده است. به طوری که با استخراج نتایج از 520 پرسشنامه تکمیل شده و انجام آزمون اعتبار و کفایت داده ها اقدام به تجزیه و تحلیل آنها با استفاده از روش های تجزیه و تحلیل فراوانی، خوشه ای و همبستگی مبتنی بر رگرسیون لجستیک شده است. نتایج بدست آمده نشاندهنده این است که امکان پذیری راه اندازی سامانه بازاریابی و خرید الکترونیکی کالا و خدمات تابعی از عوامل تکنولوژی و کیفیت خدمات اینترنتی از میان ده عامل مورد بررسی می باشد. به نحوی که چنانچه امکانات و تسهیلات لازم در دستیابی به آنها میسر گردد، امکان جایگزینی بازاریابی و خرید الکترونیکی کالا و خدمات با روش سنتی موجود در منطقه تحقیق وجود دارد. این در حالی است که سایر عوامل شامل سطح تحصیلات، سن، شغل، میزان درآمد ماهیانه، کیفیت ارائه خدمات اینترنتی نیز به طور انتزاعی در این زمینه موثر می باشند.

نانوتکنولوژی بعنوان انقلاب صنعتی دیگری که تاثیر بسیاری بر جوامع بشری خواهد داشت در نظر گرفته می شود. نانو تکنولوژی همانند تکنولوژی اطلاعات و بیو تکنولوژی تمام صنایع را تغییر داده وباعث پیدایش صنایع جدید می شود . ولی بر سر فعالیت های کارآفرینانه وکسب وکار های جدید در حوزه ی نانو موانع زیادی موجود می باشد . تحقیق حاضر قصد بر آن دارد که موانع ساختاری و رفتاری ومحیطی در توسعه ی نانوتکنولوژی در مراکز فعال در حوزه نانو را بررسی کند . برای جمع آوری داده ها جهت تجزیه وتحلیل پرسش نامه ای که حاوی 24سوال می باشد استفاده شده است. فرضیه هایی بر اساس مدل مفهومی تحقیق طراحی شده ودر این خصوص مدل مفهومی معادلات ساختاری ترسیم گشته و فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفته است . براساس این تحقیق فرضیه ها تایید شده و موانع ساختاری بیشترین تاثیر منفی را نشان داده است . براساس نتایج بدست آمده برای رفع موانع ساختاری و رفتاری ومحیطی پیش نهاداتی ارائه شده است .

از آنجایی که مهمترین رسالت فن آوری اطلاعات،توزیع دانش و اطلاعات است،توسعه و پیشرفت جامعه در دنیای رقابتی امروز،منوط بر استفاده از کاربردهای متفاوت این فناوری در مکان ها و سازمانهای مختلف می باشد. این امر ضرورت آشنایی و بکارگیری فناوری اطلاعات توسط کارکنان بانک سینارا آشکار می سازد و اهمیت مسأله اصلی تحقیق را بیان می دارد: آیا میان عوامل فردی کارکنان ومیزان استفاده از فن آوری اطلاعات در بانک سینا ارتباط وجود دارد؟ تحقیق حاضر ، از انواع تحقیقات بنیادی و توصیفی است و از نظر روش گردآوری اطلاعات میدانی محسوب می شود.برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای حاوی 36 سوال استفاده گردید. جامعه آماری شامل کلیه مدیران،معاونان،سرپرستان،کارشناسان و کارکنان بانک سینا است که به نحوی با فناوری اطلاعات سر وکار داشتند وتعداد آنها 679 نفر می باشدو با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه، تعداد 85 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شده اند.پرسشنامه ها پس از توزیع و جمع آوری،بوسیله نرم افزارspss در دو قسمت آمار توصیفی وآمار استنباطی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در مبحث آمار توصیفی، از جداول و نمودارهای توزیع فراوانی برای بررسی سئوالات پرسشنامه بهره گرفتیم. این پژوهش شامل 1 فرضیه اصلی و 7 فرضیه فرعی مبتنی بر بررسی وجود رابطه معنادار میان مولفه های عوامل فردی(جنسیت،سن،میزان تحصیلات،رشته تحصیلی،سابقه خدمت،مسوولیت سازمانی و نگرش)کارکنان، با میزان استفاده از آنها ازفناوری اطلاعات می باشد که در مبحث آمار استنباطی و با استفاده از روشهای ناپارامتری نظیر آزمون های من ویتنی و کروسکال والیس و ضریب همبستگی اسپیرمن مورد تجزیه و تحلیل و آزمون قرار گرفتند. نتایج حاصل از آن گویای وجود رابطه معنا دار بین برخی از مولفه های ویژگی های فردی کارکنان نظیر رشته تحصیلی ،مسوولیت سازمانی ونگرش آنها، با میزان استفاده از فناوری اطلاعات، می باشد.بر این اساس محقق پیشنهاداتی چون ایجاد نگرش مثبت و افزایش سطح دانش و آگاهی کارکنان به کاربردهای گوناگون فناوری اطلاعات در تمامی سطوح سازمانی و با هر میزان تحصیلات و شاخه تحصیلی وسابقه کاری، ارائه می نماید. واژگان کلیدی : فناوری اطلاعات، رایانه، اینترنت، اینترانت، اکسترانت، عوامل فردی ، جنسیت،سن،میزان تحصیلات،رشته تحصیلی،سابقه خدمت، مسوولیت سازمانی و نگرش.

چکیده یکی از سیاستهای کلان نظام و دولت جمهوری اسلامی ایران در برنامه سوم توسعه اجتماعی و اقتصادی کشور استفاده هرچه بیشتر و بهتر از امکانات جدید الکترونیک و مخابرات و رایانه است که امروزه به عنوان فناوری اطلاعات و ارتباطات شناخته می شود. متاسفانه بر خلاف وجود امکانات مختلف سخت افزاری و نرم افزاری در سازمانها و ادارات دولتی و به علت عدم استفاده بهینه از آنها، فاصله بسیار زیاد و چشمگیری میان سطح دانش فناوری اطلاعات و ارتباطات در کشور و دیگر نقاط جهان وجود دارد. این فاصله خود به عنوان شاخصی برای شناسایی میزان عدم توسعه یافتگی کشور در سطح بین المللی تبدیل شده است. از سوی دیگر راهبردهای مصوب و کلان توسعه بلند مدت کشور مبنی بر کاهش بدنه دولت و واگذاری امور تصدی گری به بخش خصوصی و افزایش توان نظارتی و اعمال حاکمیت در بخشهای مختلف نظام سیاسی – اداری، ضرورت استفاده از شیوه های جدید و الزاما فناوری های نوین را آشکار می سازد. برنامه کلی دولت در این زمینه تحت عنوان توسعه و کاربرد فناوری اطلاعات (تکفا) چند سالی است که در دست اقدام و اجرا می باشد. یکی از طرحهای این برنامه تحقق دولت الکترونیک است که این طرح در قوه قضاییه نیز مطرح گردیده و از طریق سیستم مدیریت پرونده قضایی (سی.ام.اس) در حال اعمال است. علی رغم وجود امکانات فراوان این سیستم ، استقبال خوبی از آن به عمل نیامده و توفیق چندانی کسب نکرده است . در این تحقیق به بررسی عوامل پذیرش خدمات دولت الکترونیک از سوی مردم پرداخته شده است. مورد مطالعه، مجتمع قضایی شهید بهشتی واقع در استان تهران می باشد و به بررسی عوامل پذیرش سیستم سی .ام.اس در میان مراجعین به این مجتمع پرداخته شده است. در این تحقیق با استفاده از مدل تئوریک رفتار برنامه ریزی شده ، و با تست 13 فرضیه تلاش شده تا 1)عوامل تعیین کننده پذیرش سیستم سی.ام.اس را شناسایی کند و 2) ارتباط مابین متغیر های رفتار برنامه ریزی شده با پذیرش این سیستم را در میان مردم بررسی کند. با استفاده از 300 پاسخ آماری معتبر به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته شده است که در نهایت نتایج نشان می دهد که مدل ارائه شده ، نشان دهنده کاربرد، سهولت استفاده، ریسک بالا، اعتماد، سازگاری،کارایی و شرایط تسهیل گری می باشد و لذا تمامی فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفته است. تمامی متغیر های مدل به جز متغیر ریسک درک شده، با پذیرش خدمات سیستم سی.ام.اس در میان مراجعین دارای رابطه مستقیم بودند. واژه های کلیدی : دولت الکترونیک، خدمات دولت الکترونیک،پذیرش فن آوری اطلاعات، تئوری رفتار برنامه ریزی شده، سیستم مدیریت پرونده ی قضایی

امروزه انسانها کلیدیترین وحساسترین عنصر سازمانی محسوب می شوند. بنابراین شناخت نیازها، انگیزهها، تمایلات، عوامل رضایت و عدم رضایت کارمندان نه تنها لازم است بلکه جهت اتخاذ سیاستهای صحیح، راهبردهای مناسب و برنامههای موثر ضروری میباشد. اما آنچه مسلم است انسانها ذاتا با هم تفاوت دارند. تفاوتهای فردی درسازمان و بین کارکنان رده های مختلف محیطهای کاری، موضوعی است که توجه پژوهشگران علوم رفتاری را به خود معطوف ساخته است. هرچه آگاهی مدیران نسبت به تنوع وگوناگونی این تفاوتها و اساس آن بیشتر باشد، احتمال اینکه بتوانند تلاشهای افراد تحت نظارت خود را در جهت دستیابی به هدفهای سازمان و افزایش بهره وری فردی و شغلی، بهتر هماهنگ سازند، بیشتر خواهد بود؛ شناخت تفاوت نگرشها، ادراکات، تواناییهای ذهنی و فیزیکی و خصایص شخصیتی افراد بایکدیگر، جهت فهم و درک سطوح مختلف عملکرد کارکنان کمک شایانی خواهد کرد. در این تحقیق عوامل موثر بر رفتار و نگرش کارکنان در محیط کار مورد بررسی قرار گرفت و برای این منظور پنج فرضیه مطرح شد. روش پژوهش در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظرنحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی، همبستگی می باشد و به حوزه مسائل رفتارسازمانی ومدیریت منابع انسانی مربوط می شود. با توجه به مطالب فوق در این پژوهش با بررسی مشخصه های شغلی، ویژگیهای شخصیتی، رهبری تحولی و نگرش کارکنان نسبت به کار (پیامد های نگرشی کارکنان) در شرکت صنایع آذرآب عوامل موثر بر رفتار و نگرش کارکنان در محیط کار و رابطه سبک رهبری تحول آفرین با نگرش کارکنان نسبت به کار شناخته می شوند. و برای جمع آوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه استفاده می شود. در این تحقیق 3 فرضیه تأیید شد و2 فرضیه مورد تأیید قرار نگرفت. و در پایان به شرکت صنایع آذرآب پیشنهاد شد که به متغییرهای تداوم احساسی، تعهد سازمانی، تحریک فکری، اهمیت وظیفه نسبت به سایر متغییرها توجه بیشتری داشته باشد. و این عوامل را با رفتارهای مدیریتی مناسب حمایت کنند.

تا چند دهه اخیر مفهوم فضیلت با جامعه علمی تناسب چندانی نداشت و بیشتر مرتبط با حوزه های فلسفه، مذهب و خدمات اجتماعی بود تا دنیای سازمان و سود و کسب و کار. در تحقیقات مدیریتی و سازمانی نیز عمده توجه بر حل مسئله، موقعیت رقابتی، رفع شکاف های عملکردی، دستیابی به کارآیی، اثر بخشی و سودآوری بود تا بر شناسایی و شکوفایی جنبه های متعالی و حیات بخش سازمان ها و انسانها و فضایل سازمانی. با آغاز قرن بیست و یکم، سازمان ها گرایش بیشتری به سمت فضائل اخلاقی و انسانی پیدا کرده اند و از طریق تأکید بر فضائل سعی نموده اند تا خلاءهای معنوی و اخلاقی و عاطفی کارکنان خود را بر طرف سازند. این تأکید در مطالعات جدید سازمانی باعث شده است تا با مفهوم جدیدی به نام سازمان فضیلت گرا روبه رو شویم. در این رساله بر آنیم تا شاخص های موثر بر سازمان فضیلت گرا را شناسایی کرده و مدلی برای آن ارایه دهیم. بدین منظور ابتدا با مطالعه و بررسی متون علمی، ادبیات تحقیق در زمینه سازمان فضیلت گرا تدوین شد. سپس با توجه به ادبیات تحقیق، شاخص ها و فضایل موثر در ایجاد سازمان فضیلت گرا استخراج شد. در مرحله بعد با تشکیل پانل دلفی و سه دور اجرای تکنیک دلفی در مورد این شاخص ها و فضایل اجماع حاصل شد. شاخص ها و فضایل بدست آمده مبنای تهیه پرسش نامه اصلی رساله قرار گرفت. از آنجا که جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان و اعضای هیئت علمی دانشگاههای استان یزد (دانشگاه پیام نور، آزاد اسلامی و دانشگاه یزد) می باشند، برای هر دانشگاه 250 پرسش نامه ارسال شد و نهایتا از دانشگاه یزد تعداد 170 پرسش نامه، از دانشگاه پیام نور استان یزد تعداد 211 پرسش نامه و از دانشگاه آزاد اسلامی یزد تعداد 193 پرسش نامه جمع آوری شد. در مرحله بعد بر اساس داده های حاصل از پرسش نامه، از طریق تحلیل عاملی اکتشافی پنج عامل اصلی شامل رهبری، فرهنگ سازمانی، منابع انسانی، ساختار و فرایند و توجه به ذینفعان (محیط) از شاخص ها استخراج شد که این پنج عامل در مجموع 81.305 درصد از تغییر پذیری (واریانس) متغیرها را توضیح می دهند. سپس مدل مفهومی سازمان فضیلت گرا از روی عوامل بدست آمده طراحی شد. پس از آزمون مدل مفهومی توسط نرم افزار لیزرل در سه جامعه و مقایسه آنها مشخص شد که سه جامعه اختلاف معنی داری با یکدیگر ندارند و نهایتا یک مدل عملیاتی به عنوان مدل مفهومی سازمان سازمان فضیلت گرا در دانشگاه های استان یزد طراحی شد. نتایج حاصل از تحلیل مسیر حاکی از این است که از میان پنج عامل استخراجی، عامل فرهنگ سازمانی بیشترین اثر مستقیم را بر سازمان فضیلت گرا دارد و عامل توجه به ذینفعان (محیط) از لحاظ مجموع آثار مستقیم و غیر مستقیم، رتبه اول را در سوق دادن سازمان به فضیلت گرایی به خود اختصاص داده است. لذا پیشنهاد می شود مدیران با سرمایه گذاری روی عوامل فرهنگ سازمانی و توجه به ذینفعان سازمان خود را به میزان بیشتری به سوی فضیلت گرایی سوق دهند.

در دنیای امروز سازمان ها می توانند از طریق به کارگیری استراتژی های اثربخش مدیریت منابع انسانی نوعی از ویژگی ها و رفتار را در کارکنان خود ایجاد نمایند و پرورش دهند که برای موفقیت سازمان ضروری است. به عبارت دیگر استراتژی منابع انسانی توسعه نیروی انسانی را برای دست یابی به الزامات استراتژی کلی سازمان تسهیل می نماید،که در نتیجه آن اهداف و ماموریت های سازمان قابل دست یابی خواهند بود. بنابراین چنانچه میان استراتژیهای رقابتی سازمان، و استراتژی های منابع انسانی ارتباط و پیوستگی نزدیکی وجود داشته باشد می توان انتظار داشت تا اقدامات به کار گرفته شده توسط مدیریت منابع انسانی اهداف سازمان را پشتیبانی نماید و در نتیجه سازمان عملکرد بهتری را نشان دهد. بر این اساس در این تحقیق با توجه به مسئله موجود در حوزه منابع انسانی در بانک ملت، همردیفی استراتژی منابع انسانی و استراتژی های رقابتی مورد بررسی قرار گرفت و تاثیر این همردیفی روی عملکرد بانک اندازه گیری شد. به این منظور پرسشنامه ای طراحی و بین 200 نفر از مدیران و معاونین بانک ملت توزیع شد. نتایج تحقیق نشان داد که استراتژی منابع انسانی و استراتژی های رقابتی در بانک در راستای هم بوده و تاثیر بسزایی بر ابعاد سه گانه عملکرد( روحیه سازمانی، عملکرد مالی و عملکرد کلی) داشته است.

این تحقیق به دنبال پاسخگویی به این سوال است که آیا وجود رهبری اخلاقی در بانک تجارت استان ایلام بر تعهد سازمانی کارکنان تاثیر گذار است ؟ به این منظور این پژوهش به صورت توصیفی و پیمایشی اجرا گردید که جامعه آن را کلیه کارکنان بانک تجارت استان ایلام تشکیل می دهد. از جامعه 220 نفری کارکنان با استفاده از روش کوکران تعداد 140 نفر به عنوان نمونه بر آورد و با روش نمونه گیری منظم تعیین شدند . برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و مایر با 24 سوال و پرسشنامه رهبری اخلاقی با 41 سوال استفاده شد . بررسی فرضیات تحقیق نشان داد که بین رهبری اخلاقی و تعهد سازمانی در کارکنان بانک تجارت استان ایلام رابطه معنی داری وجود دارد . همچنین بین رهبری اخلاقی و تعهد عاطفی ،مستمر وهنجاری، در کارکنان بانک تجارت استان ایلام رابطه معنی داری وجود دارد. نتایج آزمون رگرسیون نشان می دهد که سهم عوامل تمایل به تحول در سازمان با .1.151 درصد وفاداری به وعده های داده شده و صداقت با 72/. درصد ، توجه به شایستگی و لیاقت ، با 612/. درصد تخصصی بودن مدیر با 545/. درصد و تلاش یرای حل مشکلات کارکنان با 35/. درصد مشارکت دادن کارکنان با 16/- درصد می باشد این نتایج نشان می دهد که از عوامل مثبت تاثیر گذار توجه به تحول بیشترین تاثیر را دارد .دیگر نتایج بیانگر این مطلب است که بین تعهد سازمانی و سن و جنس در کارکنان بانک تجارت استان ایلام رابطه معنی داری وجود ندارد. اما بین تعهد سازمانی و تحصیلات و نوع استخدام در کارکنان بانک تجارت استان ایلام رابطه معنی داری وجود دارد. پیشنهاد میگردد برای ارتقاء تعهد سازمانی کارکنان در بانک، مدیران اصول رهبری اخلاقی را مورد نظر قرار دهند .

یکی از عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان و فروشندگان، نام تجاری است. نام تجاری از نظر مصرف کنندگان و فروشندگان جز مهمی از کالا محسوب می شود. مهمترین هدف تحقیق حاضر اثر تعدیل کننده ی قدرت برند بررضایت فروشنده از برند و روابط تولیدکننده – فروشنده بصورت موردی برای دو برندقوی وضعیف را مورد بررسی قرار می دهد. ادبیات بازاریابی پیش از این به اختلاف قدرت برند توجه نکرده است. این تحقیق، اختلاف قدرت برند را در یک چارچوب مفهومی شامل مزایای برند ( پشتیبانی تولیدکننده، ارزش ویژه ی برند و انتظارات مشتری) با پیامدهای ارتباطی فروشندگان آزمون می کند.در این تحقیق که از نظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت وروش تحقیق توصیفی وپیمایشی می باشد. نظرات 249 نفر از فروشندگان محصولات لبنی ، در شهرستان بابل برای دو برند کاله وهراز که به طور تصادفی انتخاب شدند از طریق پرسشنامه جمع آوری شد وبه کمک نرم افزار spss تحلیل گردید و فرضیات این پژوهش توسط آزمون تی استیودنت مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است .نتایج تحقیق نشان می دهد بین برندهای قوی تر و ضعیف تر در محصولات لبنی، تاثیر پشتیبانی تولیدکننده از برند و ارزش ویژه ی برند بر رضایت فروشنده از برند، تفاوتی وجود ندارد. با این وجود، فروشندگان در ارزیابی برندهای ضعیف تر انتظارات مشتریان را در نظر می گیرند، اما در مورد برندهای قوی تر این کار را نمی کنند. همچنین یافته ها نشان می دهد فروشندگان برندهای ضعیف تر نسبت به تولیدکنندگان این برندها اعتماد و تعهد بیشتری دارند.

امروزه، سازمان های دولتی کشور به کارکنانی نیاز دارند که بتوانند در شرایط و محیط های متفاوت، بهترین عملکرد را داشته باشند. با توجّه به محیط های متفاوت و فرهنگ های گوناگون کشور و حتّی تفاوت خرده فرهنگ های داخل یک شهر، سازمان ها در پی کارکنانی هستند که با فرهنگ های دیگر آشنا باشند و بتوانند با افراد سایر فرهنگ ها به طور مناسب ارتباط برقرار کنند. این مهارت هوش فرهنگی نام دارد. هوش فرهنگی، قابلیت داشتن نقش موثر در محیط های فرهنگی متفاوت است. سوال مهم این است که آیا بین هوش فرهنگی کارکنان و عملکرد آنها رابطه وجود دارد؟ این پژوهش از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی پیمایشی و به دلیل بررسی رابطه بین متغیرها، از نوع تحقیقات همبستگی بود. در این تحقیق رابطه هوش فرهنگی و ابعاد آن (دانش، استراتژی، انگیزش و رفتار) با عملکرد کارکنان بررسی شد. به روش مرحله ای- خوشه ای، نمونه 254 نفری از کارکنان یک سازمان دولتی، به نام «سازمان بهزیستی استان مازندران»، انتخاب شدند. سپس برای جمع آوری داده ها، از پرسشنامه 20 سوالی خودارزیاب برای اندازه گیری هوش فرهنگی و برای اندازه گیری عملکرد کارکنان، توسط سرپرست هر کارمند، از پرسشنامه 26 سوالی استفاده گردید. ابتدا با برنامه 5/8 lisrel، مدل تحقیق بررسی و تأیید شد که مدل، نهایی و دارای برازندگی است (rmsea=0/09). سپس داده ها با برنامهspss20 تجزیه و تحلیل شد و به کمک آزمون های آماری و f و t، روابط بین متغیرهای مستقل با متغیر وابسته بررسی گردید. نتایج نهایی این تحقیق نشان داد که هوش فرهنگی با عملکرد رابطه مثبت و معناداری دارد (71/0=r). مولّفه رفتار هوش فرهنگی بیشترین رابطه (83/0=r) و مولّفه انگیزش کمترین رابطه (61/0=r) را با عملکرد دارد. در پایان، برای بهبود مدیریت عملکرد، پیشنهاداتی برای برگزاری کارگاه های شبیه سازی شده به صورت تئوری و عملی برای تقویت هوش فرهنگی ارائه شد.

این پژوهش به منظور طراحی و ارائه الگوی تبلیغات در ایران طراحی شده است که در آن به نقش مبانی ارزشهای اسلامی و فرهنگی تاکید بیشتری گردیده است. پژوهشگر تلاش نموده تا با توجه به پیشینه نظری تحقیق 7 سازه طراحی و برای سازه های طرح شده با توجه به مبانی نظری و ادبیات موضوع، بر اساس طبقه بندی مولفه ها و شباهت آنها 59 شاخص استخراج نماید. مراحل کار بدین شکل بود که ابتدا با استفاده از نظر خبرگان تبلیغات و اساتید دانشگاه، سازه ها و متغیرهای استخراج شده از ادبیات موضوع همراه با شاخصهای مورد نظر و توافق اکثریت خبرگان، از نظر اعتبار بخشی به طور ساختاری به کمک فن دلفی سنجیده شد. سپس برای این پژوهش 11 فرضیه تهیه و تدوین گردید که با استفاده از تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت. به منظور پالایش داده ها از نرم افزار spss و از مدل ساختاری در قالب تحلیل عاملی تأئیدی، تحلیل مسیر و نرم افزار lisrel استفاده شده است. در نهایت نتایج و پیشنهاداتی ارائه گردید که می تواند برای صاحبنظران و مدیران تبلیغاتی مفید باشد و به عنوان پایه ای برای ایجاد یک مدل تبلیغات موفق در کشورمان مورد استفاده قرار گیرد.

با گسترش صنایع خدماتی و اهمیت روزافزون آن در دنیای امروز، رقابت در این حیطه نیازمند آگاهی از شرایط و ویژگیهای این صنعت است .یکی از عوامل موفقیت در این صنعت داشتن نیروی انسانی توانمند و با انگیزه است.این تحقیق به بررسی رابطه میان عوامل بازاریابی داخلی شامل عوامل انگیزش مادی، عوامل انگیزش غیر مادی،ابزار و تجهیزات کاری،عوامل محیطی وتجربه و تحصیلات و کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان بیمه خدمات درمانی استان گلستان پرداخته است. تحقیقات گذشته نشان می دهد که بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات مشتری تعامل و ارتباط تنگاتنگی وجود دارد .روش تحقیق مورد استفاده پیمایشی - همبستگی بوده و برای بررسی پژوهش با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس در دو سطح توصیفی و استنباطی به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شده است.در این پژوهش دو نوع پرسشنامه تهیه گردیده است، که نوع اول به منظور سنجش وضعیت جاری بازاریابی داخلی در بیمه خدمات درمانی استان گلستان ، در میان کارکنان توزیع گردید و نوع دوم به منظور سنجش کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان ، در میان آن دسته از مشتریانی که از خدمات بیمه ای استفاده می کنند توزیع گردید.نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهدکه بین مولفه های بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات مشتریان ارتباط معناداری وجود دارد. از نظر وضعیت جاری بازاریابی داخلی طبق نظر سنجی از کارکنان به ترتیب مولفه های تجربه وتحصیلات ، عوامل محیطی ، عوامل انگیزش غیر مادی ، عوامل انگیزش مادی و ابزار و تجهیزات رتبه بندی شده است .

آینده غیر قطعی است و سازمان ها برای بقا و پیشتازی به راهبردی تا حد امکان آینده گرا نیاز مندند. از این رو تحقیق حاضر با هدف تدوین مدل سازمان آینده گرا، صورت گرفته است. این تحقیق با استفاده از روش آمیخته اکتشافی (کیفی و کمی) صورت گرفت که در بخش کیفی به تدوین ابعاد و مولفه های سازمان آینده گرا با مطالعه گسترده بر ادبیات و مصاحبه از خبرگان (شامل اساتید مدیریت، آینده پژوهان و مدیران دانشگاه های مورد مطالعه) پرداخته شد و 8 بعد و 41 مولفه بدست آمد. جهت پایای ابعاد و مولفه های بدست آمده در بخش کیفی از روش توافق درون موضوعی(بین محقق و یک همکار متخصص) با استفاده از ضریب فای استفاده شد، که با پایایی بیش از 85 درصد مورد قبول واقع گردید. در بخش کمی نیز با استفاده از روش دلفی در یک پنل 35 نفره، مدل بدست آمده از بخش کیفی، طی سه مرحله با حذف سه مولفه با 8 بعد و 38 مولفه به تأیید رسید. سپس مدل با طراحی پرسشنامه در جامعه آماری که شامل دانشگاه های دولتی شهرستان یزد می باشد، مورد آزمون قرار گرفت. ابتدا با یک پیش آزمون با آلفای کرنباخ بالای 90 درصد، روایی پرسشنامه تأیید و سپس با کسب حجم نمونه آماری بالای 400، تعداد 500 پرسشنامه توزیع شد که 414 پرسشنامه بازگردانده شد. به منظور کسب اعتبار سازه های (ابعاد و مولفه ها) مدل، به علت دو مرتبه ای بودن مدل از روش تحلیل عاملی تأییدی سلسله مراتبی استفاده شد که در نتیجه با برازش مدل همه ابعاد و مولفه ها با 99 درصد اطمینان و 0 ? مورد تأیید قرار گرفتند. همچنین در پایان با استفاده از فن تحلیل مسیر، روابط علی ابعاد سازمان آینده گرا با طرح 22 فرضیه مورد بررسی قرا گرفت، که 20 فرضیه تأیید شد.

امروزه با پیشرفت فن آوری اطلاعات ، سیستم های نوینی تولید شده است که می تواند سازمان را در کاهش هزینه های داخلی ، تعامل بهتر با محیط و درنهایت بدست آوردن سود یاری رساند .یکی از این ابزارها "مدیریت ارتباط با مشتری" است .بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک سیستم در نظر گرفته شود ،سیستمی که مشخص می کند چگونه با مشتریانمان کارکنیم ، چگونه مشکلاتشان را حل کنیم ، آنها را به خرید محصولات و خدمات شرکتمان ترغیب کنیم و با آنها تعاملات مالی داشته باشیم .لذا تحقیق و بررسی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر ارزش چرخه عمر مشتری در دستور کار قرار گرفت و بهمین منظور چهار فرضیه تدوین شد و برای قبول یا رد این فرضیه ها پرسشنامه ای تنظیم و در جامعه آماری بین کارشناسان و مدیران شرکت مخابرات استان تهران ، خدمات پشتیبانی adsl واحد crm توزیع گردید .نتایج حاصل از پرسشنامه ها توسط نرم افزار spss 19 و آزمون t مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و توسط آزمون فریدمن متغیرهای آزمون رتبه بندی گردید بنابراین از این تحقیق مشخص شد که بین تاثیر crm بر ارزش چرخه عمر مشتری یا clv رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و تداوم حفظ روابط بلند مدت با مشتری در این زمینه بسیار تاثیر گذار بوده و باعث افزایش عمر مشتری و در آینده سودآوری سازمان می گردد.

اولین واساسی ترین اصل بازاریابی تمرکز بر خواسته ها ونیازهای مشتریان است ،زیرا با بی توجهی به این اصول سازمانها نمی توانند به حیات خود ادامه دهند.امروزه اکثرشرکتها خدمات ومحصولات خود را در جهت خواسته ها ونیازهای مشتریانشان جهت رسیدن به یک مزیت رقابتی قوی بهبود می بخشند. و بانک ها به عنوان یک سازمان خدماتی هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند. نقش و اهمیت مشتری در بانکها به سبب تاثیرمستقیمی که بر رشد و بقای بانک در بازار رقابت می گذارد و نیز کسب منافعی که برای ایشان دارد، سبب گردیده تا امروزه لزوم کسب رضایت مشتری درک و پذیرفته شود و کلیه واحدهای بانکی گرایش به مشتری داشته و سمت و سوی فعالیت همه آنها جذب مشتری و جلب رضایت او باشد.بنابراین شناخت عوامل موثر بر رضایت مشتریان وایجاد یک استراتژی وبرنامه ریزی مناسب برای بهبود این عوامل یکی از مهمترین فعالیتها در بازارهای رقابتی است.در این راستا هدف از تحقیق حاضرشناسایی عوامل موثر بررضایت مشتریان از خدمات است. با استفاده از مدل سروکوال وبر مبنای این متغیرها پرسشنامه ای طراحی گردید ودر اختیارمشتریانی که از خدمات بانک کشاورزی در شهر سمنان استفاده می کنند قرار گرفت آلفای کرونباخ برای سنجش پایایی وروایی این پرسشنامه 924/0 می باشدبراساس یافته های تحقیق که باآزمون اسمیرنوف ،مربع کای دو وآزمون اسپیرمن بدست آمده است مشتریان معتقدند که ازمیان 5 بعدخدمات، مسولیت پذیری ،قابلیت اطمینان ،ابعاد وظواهر فیزیکی ارتباط معنایی وجودندارد ودر بعد ضمانت وهمدلی ارتباط وجود دارد.با توجه به مدل سروکوال استفاده شده در این تحقیق،نه تنها می توان ازآن، در جهت ارزیابی کیفیت خدمات در سایر بانکها بلکه در سایر صنایع خدماتی نیز بخوبی بهره گرفت.تا با استفاده از نقاط قوت وضعف به عمل آمده وبا استفاده از برنامه های اصلاح وبهبود خدمات،موفقیت ،اثر بخشی وکارآیی بهینه را به اجرا درآورد.

چکیده: در قرن بیست و یکم، برای ایجاد مزیت استراتژیک در عرصه کسب وکار، مستلزم نوع جدیدی از سازمان است که توانایی ایجاد دانش را برای به حداکثر رساندن موفقیت استراتژیک و رقابتی بودن سازمانی دارد ولذا اکثر سازمانها برای عملکرد موثر در اقتصاد امروز، تبدیل شدن به یک سازمان دانش بنیان را امری ضروری می دانند ولی خیلی از آنها تعریف درستی از اینگونه سازمانهانداشته و بالطبع نمی دانند چگونه می توانند سازمان خود را به سمت دانش بنیان شدن هدایت کنند . در این مطالعه با توجه به استراتژی پیش بینی شده در افق رسانه ملی و ضرورت دانش بنیان شدن،با رویکردی توصیفی - پیمایشی و ترکیبی از روشهای کمی و کیفی، درصدد طراحی مدل سازمان دانش بنیان برای رسانه ملی است. به همین منظور در این تحقیق بنیادی – کاربردی، 22مؤلفه اصلی سازمان های دانش بنیان، از ادبیات موضوع استخراج و سپس در محیط رسانه ملی از طریق اجرای روش دلفی و با حضور 40 تن از نخبگان دانشگاهی و خبرگان رسانه ملی به اجماع گذاشته شد که نهایتاً 26 مؤلفه بعنوان ابعاد نهایی سازمان دانش بنیان شناسایی گردید. که پس ازدسته بندی برخی مؤلفه ها ، مدل مفهومی سازمان دانش بنیان در رسانه ملی از روی 9 مؤلفه اصلی شناسایی شده ،ترسیم گردید. در ادامه پرسشنامه ای برای آزمون فرضیات بر اساس مدل طراحی شده، تهیه و پایایی و روایی آن از طریق آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تأییدی ارزیابی شد. در نهایت 13 فرضیه تحقیق از طریق مدل یابی معادله ساختاری و براساس روش شناسی pls آزمون شده است. مدل ارائه شده از طریق 75 نمونه از مدیران ارشد سطح1 و2 سازمان صداوسیما اعتبارسنجی گردید که پس از آن فرضیات وهمچنین مدل مفهومی تحقیق مورد تأیید قرار گرفتند. کلید واژه ها: طراحی مدل، سازمان دانش بنیان،عوامل راهبردی،عوامل سازمانی، رسانه ملی

تصمیم گیری اخلاقی مدیران از جدیدترین متغیرها در حیطه رفتارسازمانی محسوب می شود و با توجه به اهمیت نقش مدیران در ارتقاء وکیفیت خدمات یک سازمان، در این پژوهش ارتباط بین تصمیم گیری اخلاقی مدیران وسبک های رهبری آنان در سازمان اوقاف استان تهران را بررسی کردیم.تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت در زمره تحقیقات توصیفی و غیرآزمایشی(میدانی و پیمایشی) قرار داشته و از نظر روش نیز در دسته تحقیقات همبستگی محسوب می گردد. هدف اصلی این پژوهش، درک درست از روشها و سبکهای رهبری مدیران به منظور شناسایی و تاثیر آن بر تصمیم گیری های اخلاقی آنان است تا گامی موثر در جهت ارتقاء و بهبود باشد.در این تحقیق برای بررسی تأثیر تصمیم گیری اخلاقی بر نوع سبک های رهبری مدیران از پرسشنامه استفاده شده است که جامعه آماری آن تمام مدیران سازمان اوقاف وامور خیریه استان تهران میباشد که با استفاده از جدول مورگان و کرجی 60 نفر به صورت نمونه انتخاب شدند وکامل بودن پرسشنامه با محاسبه آلفای کرونباخ آزمایش شد. باتوجه به تحلیل داده ها با استفاده از آزمون tمیتوان اینگونه اظهارنمودتصمیم گیری اخلاقی مدیران سازمان اوقاف تهران باسبک رهبری آنان رابطه معناداری دارد در این تحقیق جهت تعیین همبستگی سبکهای رهبری تصمیم گیری اخلاقی از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است این بدان معناست که بین تصمیم گیری اخلاقی مدیران سازمان اوقاف تهران باسبک رهبری آنان درسطح اطمینان 99 درصدمعنـیداراسـت،برای تاثیر هریک از عوامل جمعیت شناختی بر چهار گروه از سبک رهبری مدیریت از anova استفاده شده است. یافته های این تحقیق نشان میدهد که بین هریک از سبکهای رهبری با یک سیستم اخلاقی رابطه وجود دارد و با توجه به داشتن این ارتباط میتوان چنین نتیجه گرفت که امروزه اخلاق به عنوان یک مولفه مهم و قابل بررسی در تصمیم گیری های مدیران نقش خود را بیشتر در نوع رهبری فرد مدیر نشان میدهد. با توجه به معنادار بودن رابطه تصمیم گیری اخلاقی و نوع سبک رهبری مدیران در سازمان اوقاف تهران پیشنهاد میشود که اخلاق را به عنوان یک ارزش مثبت، نقش آن را در مدیریت پررنگ نشان داد طوری که مدیر با اخلاق در سازمان جایگاه والایی داشته باشد زیرا نوع رهبری اش نشان دهنده ی یک معیار با ارزشی است که در تمام تصمیم گیری هایش نقش به سزایی دارد و در هنجارها و قوانین سازمانی اخلاق را به عنوان یک مقوله مهم مخصوصا در مدیریت سازمان جا دهیم و به آن ارزش بنهیم تا باعث شود یک مدیر، اخلاق را به عنوان یک مولفه ی مهم سازمانی به کارگیرد تا سازمان از نظر بهره وری ارتقا یابد.

این مطالعه با رویکردی کاربردی درصدد طراحی مدل سازمان تیم محور در صنعت بیمه ایران است. سازمان تیم محور سازمانی است که نوآوری در محیط کار با تکیه بر تیم برای رسیدن به اهداف را تعریف می نماید و ویژگی های اصلی سازمان تیم محور را اعتماد متقابل، توانمند سازی کارکنان در برنامه ریزی، سازماندهی و رسیدن به اهداف، سهیم بودن در مسئولیت، سهیم بودن در پاسخگویی در مقابل عملکرد و سهیم بودن در رهبری بیان می کند. انجام کار در سازمان تیم محور فراسوی تلاش افراد، به نگرش ویژه به ساختار در پی ریزی کار تیمی معطوف می باشد. به عبارتی دیگر به جای تربیت افراد با باورهای تیمی می بایست ساختار سازمان را با تکیه بر مولفه های تیمی مهیا نموده و افراد را در آن به کار گیریم . به همین منظور این تحقیق درصدد شناسایی سازه ها و مولفه های اصلی در صنعت بیمه است و درصدد است تا ارتباط و نوع رابطه میان این سازه ها را به شکل یک مدل مفهومی ترسیم نماید. 50 مولفه اصلی سازمان تیم محور از روی ادبیات موضوع استخراج و سپس مولفه های نهایی در محیط صنعت بیمه از طریق فن دلفای با حضور 39 تن از اساتید دانشگاه و خبرگان صنعت استخراج گردید. مدل مفهومی سازمان تیم محور در صنعت بیمه از روی هفت مولفه ی نهایی استخراج شده از فن دلفای شناسایی و ترسیم گردید. هفت فرضیه از روی مدل مفهومی تدوین گردید. هفت فرضیه از فرضیه های اصلی بوده و رابطه علی در نمودار مفهومی را آزمون می کنند.) پرسشنامه ای جهت آزمون فرضیات تهیه و پایایی آن از طریق آزمون های آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی آزمون گردید(. در ادامه، آزمون فرض هفت فرضیه از طریق تحلیل مسیر و معادلات ساختاری انجام گردید و در نهایت مدل مفهومی مورد تایید قرار گرفت. این تحقیق نشان داد که مولفه های اصلی یک سازمان تیم محور شامل «فرآیند گرایی»، «حمایت سازمانی»، «توازن سیستمی»، «یادگیری مستمر» ،«وضوح نقش»، «ارزش های اسلامی» و «ارزش های حاکم بر صنعت بیمه» موجب و زمینه ساز بروز سازمان تیم محور می شوند و هر یک دارای رابطه ای قوی با یکدیگر میباشند. به علاوه، شاخص های مهم و اثرگذار هر سازه نیزاز روی ادبیات موضوع مشخص گردید.

تعرض در سازمان جزء انفکاک ناپذیر ان محسوب می شود که در این نوشتار دیدگاه انبیاء در خصوص تعارض بیان گردیده است.

جامعه ای که طبق اصول قانون اساسی، امور آن به اتکای آرای عمومی اداره می گردد و انتخابات را به عنوان یکی از شاخص های اصول مدنی می داند، طبیعی است که با یک مدیریت صحیح و با استفاده از فناوری های جدید در راه تحقق این هدف گام بردارد. اولین قدم در این زمینه، شناسایی عوامل موثر در برگزاری یک انتخابات ایده آل با روش های جدید و رفع مشکلات مدنظر می باشد. عوامل این مدل در این پژوهش، شامل متغیرهای بیرونی (عوامل حاکمیتی، اجتماعی، آموزشی و فنی)، برداشت ذهنی از مفید بودن، برداشت ذهنی از آسانی استفاده، نگرش نسبت به استفاده و تصمیم به استفاده رأی گیری الکترونیکی به عنوان متغیرهای مستقل تعیین گردیده که بر متغیر وابسته استفاده از رأی گیری الکترونیکی تأثیر می گذارند. روش این پژوهش، پیمایشی، ابزار گردآوری اطلاعات آن پرسشنامه و روش نمونه گیری، خوشه ای دو مرحله ای بوده و جامعه آماری آن را افراد واجد شرایط رأی دهی شهر تهران تشکیل داده اند. نمونه آماری در این پژوهش از فرمول کوکران با توجه به ضریب خطای 05/0 درصد و تعداد جامعه آماری، 384 نفر تخمین زده شده است. جهت دستیابی به پاسخ سوالات پژوهش از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده گردید و در سطح آمار توصیفی از جدول فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار و در سطح آمار استنباطی برای آزمون نرمالیته متغیرهای تحقیق، از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و برای رتبه بندی متغیرها از روش فریدمن استفاده گردید که تمامی محاسبات با نرم افزار اس پی اس اس ورژن 21، انجام پذیرفته است. به منظور آزمون فرضیه ها از آزمون تحلیل ناپارامتری همبستگی با آزمون آماره (من ویتنی) استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان از ضرایب تاثیر بر استفاده از رأی دهی الکترونیکی ، تصمیم به استفاده با بالاترین ضریب 5.06 ، عوامل فنی با 4.84، نگرش به استفاده با 4.81، عوامل حاکمیتی با 4.59، برداشت ذهنی سودمندی با 4.51، عوامل آموزشی با 4.22، برداشت ذهنی سادگی با 4.03 و کمترین ضریب تاثیر، عوامل اجتماعی با 3.94 بوده است.

در دودهه اخیر مبحث سازمان های روایتگر و روایتگری سازمانی از مفاهیمی بوده که مورد توجه بسیاری از محققان قرار گرفته و از مزایای به کارگیری آن درسازمان فراوان گفته شده است؛ باتوجه به خلاء تئوریک موضوع در ایران و نیز مزایای فراوان روایتگری در سازمان ها محقق برآن شد تا مبحث سازمان های روایتگر را با دیدی فراتر مورد بررسی قرار دهد. سازمان ها اکنون درپی آنند که از قدرت عظیم داستان ها در امور خویش بهره گیرند، به همین خاطر سازمان هایی که بتوانند با استفاده از داستان های گذشته و نیز تولید داستان های جدید، منابع سازمان را بسوی اهداف خود هدایت نمایند، سازمان های روایتگر نامیده می شوند. این پژوهش با این اهداف دنبال شد تا بررسی تقریبا کاملی از پیشینه موضوع بعمل آمده، ابعاد و مولفه های سازمان روایتگر شناسایی شده، روابط بین این ابعاد مشخص شده و مدلی برای این سازمان برآورد شود تا راه گشایی برای مدیران در کار با سازمان روایتگر باشد. برای نیل به این امر پژوهشی از نوع کاربردی و با شیوه ای کمی شکل گرفت، محقق پس از تمرکز بر مبانی نظری و مطالعه ادبیات موضوع با استفاده از تکنیک دلفی به بررسی موضوع پرداخت. نظرسنجی از اعضای پانل دلفی در سه مرحله و با بهره گیری از پرسش نامه انجام گردید. در مرحله اول، مولفه های 44گانه مستخرج از مبانی نظری و ادبیات موضوع میان اعضای پانل توزیع شد، در مرحله دوم پیشنهادهای جدید صاحب نظران پانل در مرحله اول تجزیه و تحلیل گردیده و گویه های پیشنهادی مجدداً در بین اعضا پانل توزیع شد، در مرحله نهایی بر اساس نتایج به دست آمده در مرحله اول و دوم، پرسش نامه ای مشتمل بر 22 گویه، طراحی و توزیع گردید. در این مرحله، گویه¬های ارائه شده با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی توسط شش دسته نوظهور: ساخت فرهنگ، کارکنان، رهبری، روابط سازمانی، ارزش و ابزارهای روایتگری، طیقه بندی شده و برای تدوین مدل مفهومی استفاده شدند. هدف این تحقیق طراحی و تبیین مدل سازمان روایتگر در صنعت برق بوده است، لذا ضروری می¬نمود که مدل مفهومی طراحی شده مورد آزمون قرار گرفته و روابط میان ابعاد آن آزمون شود، لذا روابط میان ابعاد شش-گانه براساس انتظارات و تجربیات محقق ترسیم و فرضیات از روی مدل تدوین و با توجه به اطلاعات گردآوری شده در قالب پرسش نامه تدوین شده مورد آزمون قرار گرفتند. 14 فرضیه در این ارتباط تدوین و پس از تحلیل 13 مورد تایید و یک مورد آن رد گردید. جامعه در این مرحله کارکنان صنعت برق توانیر و تعداد نمونه 136 نفر تعیین شد. در نهایت بر اساس نتایج به دست آمده پیشنهاداتی نیز ارائه گردید.

هدف این پژوهش، بررسی تأثیر سبک رهبری فکری در ایجاد رفتار سازمانی مثبت گرا در شرکت ارتباطات زیرساخت است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی و جامعه آماری کارشناسان شرکت ارتباطات زیرساخت بودند، ابزارهای جمع آوری اطلاعات پرسشنامه رهبری فکری و پرسشنامه رفتار سازمانی مثبت گرا بوده که به صورت محقق ساخته تهیه شده است. برای تأیید پایایی از ضرایب آلفای کرونباخ استفاده گردید. آزمون نتایج، با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون به میزان رابطه معنادار و شاخص اصلی دست یافت که مقدار آن 65/0 می باشد و رابطه معنا دار بین رهبری فکری و هر یک از مولفه ها با رفتار سازمانی مثبت گرای کارکنان محاسبه شد که بیانگر مثبت بودن این مقادیر بوده است،

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر پاسخگویی و مسئولیت پذیری کارکنان بر ارتقا سلامت نظام اداری در اداره امور اقتصادی و دارائی است. این تحقیق ارتقا سلامت سازمانی را با توجه به متغیرهای پاسخگویی موردمطالعه قرار داده و با استفاده از متغیرهای پاسخگویی اداری، پاسخگویی حرفه ای، پاسخگویی سیاسی، پاسخگویی قانونی به عنوان متغیر مستقل، سلامت سازمانی به عنوان متغیر وابسته تحقیق شکل گرفته است

دوره های آموزشی آشنایی با سیستم های نوین بانکداری الکترونیک برای کارکنان، اصلاح روش ها و بهبود سیستم های عملیاتی و مکانیزه شدن این شبکه ها ارزش افزوده بالایی برای هر سیستم بانکی محسوب می شود. در این میان نقش منابع انسانی به ویژه کارکنان آموزش دیده بسیار برجسته تر به نظر می رسد؛ کارکنانی که می توانند به خوبی مفاهیم، تعاریف و نحوه کارکرد اجزاء هر سیستم را به مشتریان انتقال داده و تاثیر بسزایی در پیاده سازی فرآیند بانکداری الکترونیک در حوزه خدمات بانکی هر کشور، داشته باشند. لذا داشتن چنین افرادی در هر سازمان نیازمند توسعه و ارتقاء توانمندی های آنان از طرق مختلفی چون: برگزاری کلاس های آموزشی ضمن خدمت، سمینارهای تخصصی وکاربردی، دوره های ویژه آموزش مدیران عالی و میانی، وجود مشوق های مالی و معنوی جهت افزایش دانش و تحصیلات متناسب با اهداف بانکداری الکترونیک، می باشد. از آن جایی که بانک ملّی به عنوان بزرگترین بانک دولتی ایران، نیازمند ارائه هرچه بیش تر خدمات الکترونیک به گستره عظیم مشتریان خود می باشد، لذا کمبود پژوهشی متمرکز و خاص در ارتباط با بررسی تاثیر روش های آموزشی کارکنان بانک ملّی بر ارائه خدمات بانکداری الکترونیک، در این بانک مشاهده گردید. در این تحقیق فرضیه های زیر مورد پژوهش قرار گرفت: 1. بین استفاده کارکنان از آموزش های ضمن خدمت و ارائه هر چه بهتر خدمات بانکداری الکترونیک به مشتریان بانک ملّی شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد. 2. بین استفاده کارکنان از آموزش های شبیه سازی شده و ارائه هر چه بهتر خدمات بانکداری الکترونیک به مشتریان بانک ملّی شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد. 3. بین استفاده کارکنان از آموزش های اطلاع رسانی و ارائه هر چه بهتر خدمات بانکداری الکترونیک به مشتریان بانک ملّی شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد. در ضمن در این تحقیق، از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی استفاده گردیده است، به طوری که پرسش شوندگان شامل کارشناسان، معاونین و روسای شعب مناطق پنجگانه شهر تهران می باشند که ازهر منطقه50 نفر انتخاب شده و در نهایت تعداد آن ها 250 نفر بوده که پرسشنامه مذکور در میان افراد مذکور توزیع گردید. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات از ابزارهایی مانند فیش، جداول استخراج آمارهای مورد نیاز، یادداشت برداری و پرسشنامه استفاده شده است. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در اینجا، پرسشنامه است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش های آماری مربوطه و با استفاده از نرم افزار آماری ، نسخه 16 ویندوز صورت گرفته است. با توجه به روش تحقیق و فرضیات تحقیق، از آمار توصیفی شامل فراوانی، درصد، درصد معتبر، درصد تراکمی، میانگین، انحراف معیار، خطای انحراف معیار و تعداد مشاهدات استفاده شد و به منظور تعمیم نتایج به جامعه آماری از آماراستنباطی شامل مقیاس همبستگی پیرسون استفاده شد. درنهایت پس ازجمع آوری وتجزیه وتحلیل پرسشنامه، همبستگی روشهای آموزشی فوق به این صورت به دست آمدو نشانگر این مطلب است که آموزش های ضمن خدمت ،آموزش های شبیه سازی شده وآموزش های اطلاع رسانی به ترتیب از بیشترین تا کمترین همبستگی برخوردارند. تایید یا رد فرضیه r درجه معنا داری مولفه های مورد بررسی شماره فرضیه تایید 558/0 05/0آموزش های ضمن خدمت 1 تایید 532/0 05/0 آموزش های شبیه سازی شده 2 تایید 511/0 05/0 آموزش های اطّلاع رسانی 3

این تحقیق در سازمان بنادر و دریانوردی با حدود 400 کارمند صورت پذیرفت و هدف آن بررسی رابطه میان فرهنگ سازمانی موجود بر اساس مدل گلوب و مدیریت دانش می باشد . با توجه به این نکته که در بعضی مطالعات ، فرهنگ همانند مانع برای مدیریت دانش و بعضی مطالعات ، فرهنگ بمانند تسهیل کننده مدیریت دانش می باشند . این پژوهش ، نشان دهنده هنجار بین مدل فرهنگی گلوب ( رهبری جهانی و تأثیر رفتار سازمانی ) و مدیریت دانش است . پژوهش فعلی دارای جنبه همبستگی ، توصیفی و کاربردی می باشد . برای آزمون میزان درستی ، ما از روش پیرسون برای آزمودن نتایج همبستگی استفاده می کنیم . نتایج پژوهش نشان می دهد که یک رابطه منفی بین مدیریت دانش و متغییر آینده گرایی و متغییر عدم اطمینان محیطی وجود دارد . بین مدیریت دانش و متغییر فاصله قدرت رابطه معنی داری وجود ندارد و بین مدیریت دانش و متغییرهای جمع گرایی اجتماعی – جمع گرایی درون گروهی – جنسیت گرایی – قاطعیت – عملکرد گرایی و انساندوستی رابطه مثبت وجود دارد . بنابراین ما می توانیم بگوییم که رابطه معنی داری بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش وجود دارد .