در این تحقیق میخواهیم بدانیم که چگونه یک شرکت مشتری مداری را ایجاد و آن را حمایت می کند و فرض می کنیم که اقدامات منابع انسانی مقدمه ای برای اجرا و نگهداری موثر مشتری مداری در بخش فروش است .بنابراین در این پژوهش رابطه میان اقدامات منابع انسانی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه ( مطالعه موردی شرکت بیمه دانا ) مورد بررسی قرار گرفته است . در این تحقیق اقدامات منابع انسانی بر اساس 9 مولفه : قدردانی ، توانمند سازی ، عدالت توزیعی ، عدالت رویه ای ، توسعه شایستگی ، سیاستهای زندگی کاری ، تسهیم اطلاعات ، آموزش و گروه کاری تعریف شده است . برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده است . برای سنجش رفتار مشتری مداری از پرسشنامه استاندارد soco استفاده شده است . جامعه آماری تمامی کارکنان شعب شرکت بیمه دانا در شهر تهران که تعداد آنها 838 نفر بودند که 125 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری مورد بررسی قرار گرفتند . تحقیق حاضر به لحاظ روش شناسی از نوع کمی ، به لحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ جمع آوری داده ها از نوع توصیفی و همبستگی می باشد و برای تحلیل رابطه بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون در قالب نرم افزار spss استفاده گردید . نتایج بدست آمده نشان می دهد میان اقدامات منابع انسانی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد . بررسی های دقیق تر حاکی از آن است که : 1- میان قدردانی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 2- بین توانمند سازی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 3- بین عدالت توزیعی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود ندارد. 4- بین عدالت رویه ای و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 5- بین توسعه شایستگی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 6- بین سیاستهای زندگی –کاری و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود ندارد. 7- بین تبادل اطلاعات و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 8- بین آموزش و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 9- بین گروه کاری و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد.

همچنین سینرژی را به صورت زیر تعریف نموده اند . " پدیده سینرژی را که هم افزایی ترجمه کرده اند عبارت است از اثر تصاعدی و نمایی دستاوردهای فعالیت های هم گرا بر یکدیگر مانند تحول در تکنولوژی و بهره وری نیروی انسانی که توسعه یکدیگر و سازمان قلمرو خود را تشدید می کنند ".(2) تعریف دیگری که توسط نگارنده تحقیق حاضر بیان می شود به شرح زیر می باشد :سینرزی از نظر ماهیت هنگامی نمایان می شود که حداقل دو جزئ با یکدیگر در تعامل باشند . وجود این تعامل نوعی از انرژی انفرادی هر یک از دو جزئ بیشتر بوده و در نتیجه حرکت به سمت هدف مشترک سریعتر از جمع جبری انفرادی نیروهای دو جزئ می باشد ". مصداق سینرژی در سیستم های زنده و پویا عینیت می یابد .یعنی نوعی رابطه پویا و ارگانیک در کیان اجزائ سیستم وجود دارد که در نهایت منجر به سینرژی می شود .به عبارت دیگر چون در سیستم های اجتماعی (که نوعی از آنها سازمانها ، شرکت ها هستند و ارتباط پویا و ارگانیک این اجزائ افزایش می یابد و بهره وری و اثر بخشی به حداکثر میرسد.(3)

این پژوهش رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با آمادگی پذیرش تحول سازمانی را می سنجد. اهمیت این پژوهش در نظر گرفتن مسائل انسانی در تغییر است. بدون پرداختن به مسائل رفتاری، تغییر عملی نخواهد شد. جامعه آماری این پژوهش اداره مرکزی بانک های تجارت، ملت، صادرات، اقتصادنوین، رفاه کارگران، سرمایه و سینا است که شامل 3980 کارمند ومدیر می باشد. نمونه حاصله شامل 350 عدد است و آزمون های مورد استفاده در این پژوهش جهت آزمون فرضیه های اصلی و فرعی عبارتند از: آزمون هبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری و تحلیل مسیر. یافته های پژوهش نشان می دهد که رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معنی داری با آمادگی پذیرش تحول سازمانی دارد. همچنین سه بعد از ابعاد رفتار شهروندی سازمانی شامل؛ ادب و ملاحظه، رفتار مدنی و وجدان کاری رابطه مثبت و معنی داری با آمادگی پذیرش تحول سازمانی دارند، اما دو بعد نوع دوستی و رادمردی رابطه معنی داری با آمادگی پذیرش تحول سازمانی ندارند. در این پژوهش رابطه تعدیل گری فرهنگ و ساختار سازمانی در رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با آمادگی پذیرش تحول سازمانی، تأیید شد. بدین گونه که در یک فرهنگ تسهیل گر تغییر و همچنین ساختار ارگانیک با رسمیت، پیچیدگی و تمرکز کم، رفتار شهروندی سازمانی تأثیر بیشتری را بر آمادگی پذیرش تحول سازمانی دارد.

مذاکره یکی از روش های رفتاری انسان ها از روز اول آفرینش بوده که برای بهبود شرایط زندگی در کل، برای هرگونه تعامل فیمابین آنها بکار گرفته شده است و در این بین کسانی که مذاکره کننده بهتری بوده اند، توانسته اند به مقاصد خود با نتایج مطلوب در آرامش برسند. از آنجایی که اصول مذاکره بر تبادل صحیح اطلاعات درباره هدف های هر طرف و ضمنا توجه و دقت به نیازهای طرف مقابل می باشد، پس نتایج نهایی در بر گیرنده منافع طرفین خواهد بود و می تواند سازنده باشد. کاربردی که برای مذاکره می توان تعیین کرد بسیار گسترده و در بر گیرنده تمام شئونات زندگی بشری است ولی بدلیل آنکه نتایج مذاکرات تجاری بصورت بده-بستان های مالی قابل لمس تر است، کاربرد مذاکره در تعامل های تجاری از جایگاه ویژه ای برخوردار است و بیشتر به چشم می آید. اگرچه تمام کسانی که در این وادی به فعالیت مشغولند به نحوی از راه مذاکره، ولو ناقص به هدف هایشان می رسند ولی بررسی های مختلف نشان داده است، کسانی که در این تعاملات به ظرافت های فن مذاکره آشنا بوده اند نتایج مطلوب را در آرامش بدست آورده و از مزایای آن برخوردار بوده اند. تحقیق حاضر با عنوان عوامل موثر بر موفقیت در مذاکرات تجاری بین الملل در سال 1388 در شهر تهران انجام شده است. هدف اصلی تحقیق شناسایی و سپس اولویت بندی عوامل موثر بر موفقیت در مذاکرات تجاری بین الملل بوده است. بدین منظور از متغیرهایی که مین و یان در پژوهش های خود مورد استفاده قرار داده بودند استفاده شد متغیرهایی که مین در تحقیق خود مورد استفاده قرار داده بود شامل قیمت آغاز مذاکره، اندازه گروه مذاکره، جنسیت طرف مذاکره و طول مدت انجام مذاکره و متغیرهای تحقیق یان شامل پیام های مرتبط با ظاهر افراد و محیط فیزیکی است. همچنین پس از بررسی و مطالعه، عوامل فرهنگی نیز به متغیرهای پیشین اضافه گردید. تحقیق حاضر، پژوهشی توصیفی-پیمایشی است و جامعه آماری آن شامل مدیران بازرگانی شرکت های تجاری و تولیدی مستقر در شهر تهران می شود که سابقه شرکت در مذاکرات تجاری بین الملل را حداقل به مدت سه سال داشته اند. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای استفاده شده است. پس از بررسی روایی توسط اساتید راهنما و مشاور و تعدادی از صاحب نظران و آزمون کردن پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (مقدار بدست آمده برابر 42/86% است که نشان دهنده پایایی پرسشنامه می باشد)، تعداد 200 پرسشنامه توزیع شد و در نهایت 150 پرسشنامه قابل قبول برای تجزیه و تحلیل بدست آمد. برای تعیین نوع آزمون ها، آزمون کردن فرضیات تحقیق و اولویت بندی عوامل از آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف، میانگین و فریدمن استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که هر هفت عامل شناسایی شده بر موفقیت در مذاکرات تجاری بین الملل موثرند و عوامل پیام های مرتبط با ظاهر افراد و عوامل فرهنگی به ترتیب پر اهمیت ترین و عوامل اندازه گروه مذاکره و جنسیت طرف مذاکره به ترتیب کم اهمیت ترین عوامل شناسایی شدند.

وجود آب برای زندگی حیاتی است و تامین آب کافی یک پیش نیاز بنیادی برای توسعه جوامع انسانی محسوب می شود. مدیریت این منبع در قرن حاضر یکی از بزرگترین چالش های بشری است که می تواند سرمنشاء بسیاری از تغییرات مثبت یا منفی در جهان باشد. آب و نحوه مدیریت آن به عنوان یک موضوع مهم در کانون مباحثات و مذاکرات بین المللی قرار گرفته و هیچ نشست بین المللی را که در خصوص آینده جهان در هزاره سوم است نمی توان سراغ گرفت که در آن آب و مدیریت آن از اصلی ترین عوامل و عناصر در دستور کار قرار نداشته باشد. بحران آب کشورهای جهان را وادار کرده تا دیدگاههای خود را در مورد نحوه مدیریت این منبع تغییر دهند.در نتیجه سیستم مدیریت منابع آب در معرض یک تغییر اساسی قرار گرفته است.دیدگاه نوینی که کشورها تلاش می کنند به منظور مدیریت مطلوب منابع آب به سوی آن حرکت کنند، مدیریت به هم پیوسته منابع آب است. اجرای این دیدگاه مستلزم تغییرات و تحولاتی در زمینه های مختلف و از جمله ایجاد ساختارها و ترتیبات نهادی مناسب است. در ایران محدودیت آب قابل دسترس، توزیع غیر یکنواخت آن در سطح کشور و الگوی نامناسب شهرنشینی و مراکز سکونت گاهی و نوع و شیوه تولید محصولات زراعی از منظر سازگاری با اقلیم، تامین آب مورد نیاز را در بسیاری از مناطق کشور مشکل ساخته و به تدریج بر ابعاد آن افزوده است. از طرفی بروز خشکسالی های پی درپی در سال های اخیر دسترسی به آب را با بحران شدیدتری مواجه کرده است، به طوری که تأمین آب قابل دسترس و مطمئن برای مصارف مختلف یکی از چالش های مهم برای دولت محسوب می شود. از این رو اجرای مدیریت به هم پیوسته منابع آب مورد توجه سیاستمداران و برنامه ریزان بخش آب قرار گرفته است و بر آن تاکید شده و تلاش می شود زمینه های استقرار این رویکرد در کشور ایجاد گردد. در تحقیق حاضر محقق بر آن است تا بر اساس مدل مدیریت به هم پیوسته منابع آب به بررسی ساختار موجود مدیریت منابع آب کشور بپردازد و الگوی ساختاری مطلوبی ارایه کند.در این تحقیق چهار بعد ساختاری تمرکز و عدم تمرکز، وجود تشکیلات هماهنگ کننده، سازماندهی بر اساس حوضه های آبریز و تقسیم کار نهاد اصلی مدیریت منابع آب مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نظر نتایج تحقیق، تحقیق است کاربردی، از نظر روش تحقیق تحقیقی پیمایشی و توصیفی است و با رویکرد تطبیقی انجام شده است.منابع کتابخانه ای، سایت های اینترنتی و پرسشنامه محقق ساخته منابعی هستند که جمع آوری اطلاعات از طریق آنها انجام شده است.روایی پرسشنامه از طریق نظر اساتید محترم راهنما و مشاور تایید شده است.پایایی پرسشنامه نیز با توجه به آماره الفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق مدیران و کارشناسان صنعت آب کشور هستند که به با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعداد 50 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند و به منظور بررسی نظرات و دیدگاههای آنها در مورد ساختار مدیریت منابع آب ایران، پرسشنامه ای با 16 سوال طراحی و توسط آنها تکمیل شده است. علاوه بر این سه کشور ترکیه، چین و هند به دلیل تشابه شرایط آبی آنها با ایران و بر مبنای شاخص اصلی سرانه منابع آب تجدیدپذیر و ملاحظات دیگری مانند در دسترس بودن اطلاعات به عنوان کشورهای منتخب انتخاب شده و در بررسی تطبیقی ساختار منابع آب آنها مورد مطالعه قرار می گیرد در تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. علاوه بر آزمون نسبت، آزمون تحلیل واریانس فریدمن جهت اولویت بندی ابعاد مدل تحقیق انجام شده است. بر اساس یافته های تحقیق ساختار مدیریت منابع آب کشور به طور کلی و با در نظر گرفتن کلیه ابعاد در شرایط مطلوبی قرار ندارد. لازم است این ساختار در جهت افزایش میزان تمرکز افقی اصلاح گردد.سازمان های منطبق با حوضه های آبریز و نیز تشکیلات هماهنگ کننده در سطح منطقه ای ایجاد شده و این تشکیلات در سطح ملی تقویت گردد. با توجه به نتایج تحقیق شرایط موجود مدیریت آب و برق کشور در یک وزارتخانه مطلوب است و باید حفظ گردد. در پایان تحقیق نیز با توجه به یافته ها و نتایج و نیز اولویت بندی ابعاد مدل تحقیق پیشنهاداتی جهت اصلاح ساختار مدیریت منابع آب ایران ارایه شده است.

بعد بررسی و مطالع? ادبیات مربوط به بهره وری و بهره وری خدمات یک مدل به منظور بهبود بهره وری خدمات مطرح شد که در آن متغییر های استراتژی، تکنولوژی ، عملیات و مشتری بر بهبود بهره وری خدمات موثر بوده اند. بدین منظور، دو پرسش نامه، یکی بین کارکنان و دیگری بین مشتریان)ارباب رجوع(طراحی شد.بعد جمع آوری پرسش نامه ها و تجزیه و تحلیل آن ها توسط نرم افزار spss 16نتایج زیر بدست آمد. متغییر های استراتژی، تکنولوژی، عملیات و مشتری بر بهره وری خدمات شهرداری موثر بوده و عدم تاثیر آن ها از طریق آزمون میانگین و آزمون نسبت رد شد. از طریق آزمون رگرسیون مشخص شد که استراتژی با تاثیربرتکنولوژی، عملیات و مشتری بر بهره وری خدمات شهرداری گرگان موثر است و هم چنین تکنولوژی و مشتری با تاثیر بر عملیات بر بهبود بهره وری خدمات شهرداری گرگان موثرند.بر اساس آزمون فریدمن متغییر تکنولوژی بیشترین تاثیر را بر بهره وری خدمات شهرداری گرگان دارد.متغییرهای مشتری، استراتژی و عملیات نیز به ترتیب اولویت های بعدی را دارا می باشند.

بیمارستان های خصوصی برای بقا و رشد، نیازمند شناخت بازار خود و جذب منابع کافی و تبدیل این منابع به خدمات مناسب می باشند. مدیران بیمارستان ها می توانند نیازهای بیماران را از طریق تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، اجرا و کنترل استراتژی های بازاریابی، درک کنند. پژوهش حاضر از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده های مورد نیاز، یک تحقیق توصیفی است. برای ‏جمع آوری داده ها از روش پیمایشی و از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران ارشد، مدیران میانی و کارشناسان بیمارستان های جم، آسیا و عرفان است. به دلیل محدود بودن جامعه آماری نمونه گیری صورت نپذیرفته و کل جامعه بررسی گردید. ماتریس های efe، ife و qspm برای جمع آوری و سنجش داده های مربوط به فرصت ها و تهدیدات، قوت ها، ضعف ها، انتخاب و اولویت بندی استراتژی ها مورد استفاده قرار گرفتند. ‏نتایج حاکی از آن است که بیمارستان های مورد مطالعه، از کادر پزشکی متخصص و تجهیزات روز دنیا برخوردار می باشند و اعتماد مردم به این بیمارستان ها و توسعه فرهنگ بهداشتی و درمانی مردم فرصتی جذاب برای آن ها است. از طرف دیگر این بیمارستان ها با مشکل عدم بررسی فعالیت ها و قابلیت های سایر بیمارستان ها و نیز آشنا نبودن بازار با تمامی خدمات بیمارستان مواجه می باشند و درعین حال تعرفه های پزشکی و هزینه تکنولوژی های جدید حیات این بیمارستان ها را تهدید می کنند. همچنین با توجه به موقعیت رقابتی، این بیمارستان ها باید از استراتژی های تمرکز استفاده نمایند.

مفهوم خوشه های صنعتی ابتدا در کشور های صنعتی و برای تقویت صنایع کوچک و خانوادگی در این کشورها مورد توجه قرار گرفت. اما در سال های دهه 90 میلادی به عنوان رویکردی موثر در رشد اقتصادی کشورهای در حال توسعه پذیرفته شد. حمایت یونیدو به عنوان نهادی بین المللی و پیاده سازی نمونه های موفق خوشه صنعتی در کشور های در حال توسعه باعث سرمایه گذاری و توجه بیشتر به این مفهوم در سایر کشورها گردید. در ایران نیز از چند سال گذشته تلاش هایی برای بهره گیری از این مفهوم در جهت شتاب بخشیدن به رشد و توسعه منطقه ای انجام گرفته است. با در نظر گرفتن کوشش های انجام شده در کشور و اعلام رسمی چند خوشه صنعتی از طرف سازمان صنایع کوچک طی سال های گذشته، متاسفانه هنوز نمونه موفقی از خوشه صنعتی در کشور وجود ندارد. بدین منظور تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر در تشکیل و رشد خوشه های صنعتی پرداخته است. در این رابطه ابتدا با مطالعه در منابع مختلف 5 عامل اصلی و مشترک ذکر شده در اگثر منابع استخراج شدند تا تاثیر آنها در وضعیت اقتصادی و صنعتی ایران بررسی شود. هدف ایجاد مدلی فراگیر برای موفقیت در پیاده سازی خوشه های صنعتی در ایران است. بدین منظور صنعت فرش ماشینی کاشان برای مطالعه موردی انتخاب شد. هدف شناسایی عوامل موثر در صنعت فرش ماشینی کاشان و سپس اولویت بندی این عوامل است تا از این طریق مدلی فراگیر و قابل تعمیم به سایر صنایع و مناظق کشور بدست آید.

در این تحقیق تلاش شده تا تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی خدمات بر میزان فروش بیمه های درمان تکمیلی گروهی شناسایی و اولویت بندی گردد. 8 فرضیه بر اساس متغیرهای مدل تحقیق که متعلق به آقایان لاولاک و رایت می باشد، بیان شده است. جهت اثبات فرضیات و ارزیابی هریک از متغیرها شاخص هایی تعیین شدند که این شاخصها در قالب پرسشنامه ای مشتمل بر 38 سوال در اختیار پاسخ دهندگان قرار گرفت. پاسخ دهندگان به سوالات پرسشنامه 90 تن از مدیران و کارشناسان فعال در زمینه بازاریابی در شرکت بیمه آتیه سازان حافظ در کل استانهای کشور می باشند. به منظور تجزیه و تحلیل آماری تحقیق از آزمون کلموگروف – اسمیرنوف جهت تعیین نرمالیتی شاخص ها ، آزمون تی – استیودنت جهت آزمون میانگین شاخص ها و آزمون رتبه ای فریدمن جهت رتبه بندی متغیرها استفاده شده است. در نهایت نیز بر اساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آماری نتایج پرسشنامه مشخص گردید عنصر «کارکنان» مهمترین عامل از بین 8عنصر آمیخته بازاریابی خدمات در میزان فروش بیمه های درمان تکمیلی می باشد و براساس اولویت بندی این عوامل پیشنهاداتی ارائه گردیده است.

کسب و کارهای کوچک نقشی مهم در رشد اقتصادی کشورها دارند. توجه به رشد این کسب و کارها، مستلزم بررسی و شناسایی عوامل موفقیت زا در آنهاست به خصوص با توجه به نرخ بالای شکستی که در ابتدای عمر این شرکت ها وجود دارد. یکی از عوامل حیاتی در عملکرد موفق این کسب و کارها، مهارت های مدیران است. این تحقیق، مهارت های مدیران را برحسب میزان استفاده و میزان اهمیت اولویت بندی می کند تا از دیدگاه مدیران، الگوی مهارتی موفقیت زا را ارایه دهد ضمن اینکه به بررسی تأثیر مهارت های سه گانه تصمیم گیری، خلاقیت، و ارتباطی بر عملکرد این کسب و کارها پرداخته است. این مطالعه به جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته، تکمیل شده توسط مدیران شرکتهای فعال در شهرک صنعتی شکوهیه قم پرداخته است. در اولویت بندی مهارت ها از تکنیک ahp استفاده شده است. بررسی تأثیر مهارت های سه گانه بر عملکرد این کسب و کارها از طریق آزمون t استیودنت، و تأثیر متغیرهای جمعیت شناختی بر اولویت بندی مهارت ها از طریق تحلیل واریانس انجام شده است. نتایج حاصل از مطالعه، از نظر میزان استفاده توسط مدیران، به ترتیب مهارت تصمیم-گیری، خلاقیت، و ارتباطی را در اولویت اول، دوم، و سوم قرار داده است. هم چنین این اولویت بندی از نظر میزان اهمیت تکرار شده است. با مبنا قرار گرفتن بقا به عنوان معیار عملکرد، تأثیرگذاری استفاده از مهارت های سه گانه بر عملکرد مورد تأیید قرار گرفت.

مدیریت استراتژیک منابع انسانی، فرایند هماهنگی استراتژیک بین فعالیتها و کارکردهای منابع انسانی با اهداف و رسالت سازمان است تا اثربخشی حداکثر شود و استراتژی منابع انسانی راهی است که بدین منظور طی شده است. درچند دهه اخیر، متدولوژیهای متفاوتی برای تدوین استراتژی منابع انسانی ارائه شده است. نخستین مدلها در میانه دهه 1980 با نگرش عقلایی، منطقی و متکی بر استراتژی سازمان طراحی شده اند، از اواخر دهه 1980، مدلهایی با نگرش فزاینده یا گام به گام، مطرح شدند که در فرایند تدوین استراتژی به نقش عوامل سیاسی و نهادی درون و بیرون سازمان بسیار بیشتر از محاسبات و عوامل کمی فرضی، توجه نشان می دهند و به دو نوع مدلهای مبتنی بر کنترل کارکنان و مبتنی بر بازار کار تقسیم می شوند. پیتر بامبرگر با ادغام مدلهای مبتنی بر کنترل کارکنان و بازار کار، یک مدل دوبعدی با نگرش یکپارچه را معرفی کرده است. در این پژوهش ابتدا عوامل موثر بر استراتژی تامین کارکنان که یکی از زیرسیستمهای استراتژی منابع انسانی است، شناسایی شده و با تهیه پرسشنامه نظرات افراد جامعه آماری که شامل کلیه مدیران شرکت تماد است در مورد نقاط مرجع استراتژیک فرعی جمع آوری شد و موقعیت استراتژی تامین کارکنان در دو وضعیت موجود و مطلوب در مدل بامبرگر بدست آمد. استراتژی تامین کارکنان در وضعیت موجود، استراتژی سنتی تامین و استراتژی مطلوب برای شرکت، استراتژی تخصصی تامین مشخص گردید و در نهایت چارچوبی برای انتخابهای استراتژیک زیرسیستم تامین از جمله کارمندیابی، شاخصهای گزینش، آموزش و ... ارائه شد.

در این تحقیق مدل مدیریت استعداد بررسی گردید و پاداش های درونی تجربه شده عامل مهمی در نگهداشت، رضایتمندی و موفقیت در مسیر شغلی ایفا می کنند. جمع آوری داده ها با استفاده از منابع کتابخانه ای، مقاله ها، پایان نامه، اینترنت و پرسشنامه جمع آوری گردید.مطالعه به صورت موردی در شرکت باختران صورت گرفت. داده ها با استفاده ا نرم افزار spss و با استفاده از آزمونهای آماری همبستگی عوامل، رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج بررسی ها نقش پاداش های درونی در مدیریت استعداد را مورد تاکید قرار داد.

دنیای کسب و کار هر روزه شاهد تغییرات شگــــرفی است و به هر میزان که دنیای کسب و کار پیچیده تر می شود، شرکتها نیز با چالشهای جدیدی روبرو خواهند شد. موسسه ای که علاقه مند به دگرگونی است، لاجرم دست نیاز به سوی مراکزی دراز خواهدکردکه او را دراین راه یاری دهند و به این ترتیب مشاوره مدیریت ضرورت و حقانیت می یابد. با وجود رشد چشمگیر صنعت مشاوره مدیریت در دنیا در سه دهه گذشته، صنعت مشاوره در ایران با چالش های فراوانی روبروست و توسعه قابل قبولی نداشته است. هدف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر کارایی خدمات مشاوره مدیریت در کسب وکارهای کوچک و متوسط( بصورت موردی:شرکتهای صنایع غذایی تهران) است. مدل مفهومی این تحقیق نشان دهنده سه دسته عوامل موثر برکارایی خدمات مشاوره شامل:عوامل کلیدی سیستم متقاضی،عوامل کلیدی مربوط به خود مشاور و عوامل مربوط به هدف مشاوره است.بدین منظور طی یک پژوهش توصیفی با نمونه گیری تصادفی ساده از میان جامعه آماری مدیران شرکتهای مزبور تعداد90 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب گردیدند.ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه بوده است.برای سنجش پایایی پرسشنامه یاد شده از روش آلفای کرونباخ و برای سنجش روایی آن نیز از طراحی پرسشنامه بر پایه مدل نظری و پیشینه پژوهش و توزیع ابتدایی پرسشنامه استفاده شده است.بر پایه یافته های پژوهش12 عامل موثر بر افزایش کارایی خدمات مشاوره برای شرکتهای کوچک و متوسط صنایع غذایی ایران شناخته شد که به ترتیب اولویت عبارتنداز: افزایش تعامل و ارتباطات در برنامه مشاوره کسب و کار ، ویژگی های اخلاقی مشاوران، رهبری سیستم متقاضی، اعتماد بین مشاور و سیستم متقاضی تحول، افزایش مسئولیت پذیری پرسنل سازمان متقاضی تحول و غیره. بر این مبنا پیشنهادات متعددی ارائه گردیده است که مهمترین آنها استفاده از تکنیکهای رفتار های کلامی و غیر کلامی در سازمان، مدیریت شایعات محتمل موجود در فرایند مشاوره سازمانی، تعهد به اخلاق حرفه ای شامل عدم ایجاد امید به نتایج غیر واقع بینانه جهت فریب کارفرما، مدیریت رفتارهای سیاسی در سازمان علی الخصوص در فرایند پیاده سازی برنامه مدیریت تغییر، بستر سازی اصول سازمان مجازی برای بهره گیری از فرهنگ دورکاری به عنوان یکی از خروجی های خدمات مشاوره مدیریت وغیره می باشد.

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین ویژگی های دانش و نوآوری با تاکید بر نقش یادگیری سازمانی و یکپارچه سازی دانش می باشد. بر اساس تئوری های مدیریت دانش و یادگیری سازمانی برای شناسایی رابطه میان ویژگی های دانش، یکپارچگی دانش، یادگیری سازمانی، قابلیت های دانش و نوآوری مدل اقتضایی ای بکار گرفته شده ‍‍‍‍ است که بر اساس این مدل، مدیریت دانش و نوآوری به عنوان دو سازه ی مهم برای عملکرد سازمان در نظر گرفته شده است و سه عامل اثر گذار بر نوآوری عبارتند از الف) ویژگی های دانش ب) یادگیری سازمانی و ج) یکپارچه سازی دانش. در این تحقیق، ضمن بررسی ادبیات مدیریت دانش، یادگیری سازمانی و نوآوری، روابط بین عوامل فوق بررسی شده است. روش تحقیق، همبستگی و جامعه آماری آن مجموعه مدیران و کارشناسان شرکت همکاران سیستم بوده است. در فرایند گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. از آزمون آلفای کرونباخ برای ارزیابی پایایی ابزار اندازه گیری و از آزمون های آماری توصیفی (میانگین، انحراف معیار و ...) و آمار استنباطی (آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل مسیر) برای تجزیه وتحلیل داده ها و تأیید نتایج تحلیل ها استفاده شده است. یافته های پژوهش موید رابطه مثبت و معنادار میان متغیر ها در شرکت همکاران سیستم می باشد.

این تحقیق بمنظور بررسی تاثیر امیخته بازاریابی بر ترجیح مشتریان انجام شده است. جامعه اماری تحقیق شامل کلیه مشتریان خدمات بیمه ای در شهر تهران می باشد.تعداد 391 نفر بصورت تصادفی(خوشه ای) جهت تکمیل پرسشنامه انتخاب شده که پس از تجزیه و تحلیل داده ها مشخص گردید عوامل امیخته بازاریابی: زمان، نیروی انسانی،محصول،قیمت،فرایند،مکان و شواهد فیزیکی، ارتقاء و اموزش به ترتیب بیشترین تاثیر را در انتخاب مشتریان دارند

در این رساله، ارتباط مدیریت جانشین پروری بر گرایش های کارراهه کارکنان سازمان مورد بررسی قرار گرفته است. نظام مدیریت جانشین پروری از دو دیدگاه استراتژیک و عملیاتی مورد بررسی قرار گرفته است: دیدگاه استراتژیک تناسب فرآیند جانشین پروری را با استراتژی سازمان، ساختار سازمانی و علائق کارراهه کارکنان مورد بررسی قرار می دهد و دیدگاه عملیاتی گستردگی و جامع بودن فعالیتهای مدیریت جانشین پروری در سازمان را مد نظر دارد. بدین ترتیب، متغیرهای مستقل در این تحقیق تناسب در نظام جانشین پروری -شامل ابعاد تناسب انگیزشی، تناسب فرآیندی و تناسب شایستگی- و گستردگی جانشین پروی -شامل ابعاد مدیریت فرآیند، انتخاب جانشین و توسعه جانشین- می باشند. منظور از تناسب در نظام جانشین پروری تناسب بین اجزاء مدیریت جانشین پروری، ساختار سازمانی، علائق کارراهه کارکنان و استراتژی سازمان بیان شده است. متغیرهای وابسته گرایش های کارراهه کارکنان شامل سه بعد رضایت از فرآیند ارتقا، عدم ادراک یکنواختی شغلی و ادراک موفقیت در کارراهه هستند. فرضیه ها در دو دسته اصلی، اثر تناسب استراتژیک بر گرایشات کارراهه و اثر گستردگی مدیریت جانشینی بر گرایشات کارراهه کارکنان، پیشنهاد گردید. داده های تحقیق در 23 سازمان دولتی گردآوری شده اند. به عنوان خروجی، 4 الگوی تناسب جانشین پروری در سازمان شناسایی و ارائه گردید و اثر این تناسب بر گرایشات کارراهه کارکنان اندازه گیری شد. همچنین یک نظام جانشین پروری جامع با 22 مولفه شناسایی گردید و ابزار اندازه گیری بلوغ جانشین پروری در سازمان ساخته و اعتباریابی گردید. از بررسی فرضیات و بحث نتایج و خروجی های تحقیق موارد زیر پیشنهاد می گردد. علائق کارراهه فرد تحت تاثیر محیط سازمان شامل فرصت های ارتقا و نوع مدیریت عملکرد قرار دارد و و قابل تغییر است. بنابراین در طراحی کارراهه و مدیریت جانشین پروری، علاقه فرد می تواند در اولویت پایین تری قرار گیرد. برای ایجاد ادراک عدالت توزیعی بین کارکنان و رضایت آنان از فرآیند ارتقا، لازم است رویه و فرآیند ارتقا و جانشین پروری بصورت رسمی تدوین گردد و بین کارکنان اطلاع رسانی گردد. ارتقا کارکنان و گردش شغلی آنها طبق یک برنامه از قبل مشخص شده جهت ایجاد ادراک چالشی بودن شغل (عدم ادراک یکنواختی شغلی) نزد کارکنان کافی نیست و تطابق این برنامه با استراتژی سازمان و مدیریت ارزیابی عملکرد و پاداش جهت معنادهی و اهمیت بخشی شغل ضروری است. این رساله با مستندسازی عملیات جانشین پروری در نمونه ای از سازمان های ایرانی، توسعه شاخص اندازه گیری بلوغ جانشین پروری در سازمانهای بزرگ، توضیح نحوه تناسب استراتژی سازمان و مدیریت جانشین پروری و در نهایت توسعه مدل جانشین پروری که جنبه های استراتژیک و عملیاتی نظام مدیریت جانشین پروری را توامان در نظر گرفته است، به توسعه علم مدیریت منابع انسانی و مدیریت بطور عام کمک نموده است.

در دهه های اخیر رقابت در میان سازمان ها به مقوله نفس گیری تبدیل شده است و هر یک از آنها در مصاف با دیگر رقیبان تلاش می کند تا توجه بیشتری از مشتریان بازار را به محصولات و خدمات خویش جلب نماید و از داشته ها و دارائی های خویش بهترین استفاده را در جهت کسب منافع و دست یابی به رشد بیشتر، به منظور برآوردن خواسته های سهامداران و جامعه، استفاده نماید. از طرفی در دهه های اخیر سرمایه های غیر مشهود، نسبت به سرمایه های مشهود، اهمیت بیشتری یافته است. یکی از مهم ترین بخش هایی که در این رابطه به آن توجه ای خاص شده است. سرمایه فکری سازمان ها می باشد. سرمایه فکری باعث ایجاد و پرورش ارزش سازمانی می شود و در واقع می توان گفت پیروزی یک سازمان بسته به میزان توانایی آن سازمان در مدیریت این منبع با ارزش می باشد. طی دهه گذشته تحقیقات قابل توجه ای در رابطه با سرمایه فکری و عملکرد سازمانی در کشورهای مختلف و در سازمان های گوناگون صورت گرفته و در ایران هم تعدادی از محققین به این مهم پرداخته اند. در این تحقیق نیز رابطه سرمایه فکری و عملکرد شرکت های کارگزاری، با توجه به اهمیتی که این شرکت ها، در سال های اخیر در رابطه با محقق کردن بخشی از اهداف اصل 44 قانون اساسی به عهده داشته اند، پرداخته شده است که طی آن تعداد 87 شرکت فعال در این صنعت مورد بررسی قرار گرفته است. به طور کلی در رابطه با متغیر مستقل، اجزاء سرمایه فکری در سه جزء سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه ارتباطی یا مشتری مد نظر قرار گرفت است و برای ارزیابی عملکرد شرکت های کارگزاری، به عنوان متغیر وابسته، از نتایج ارزیابی که سازمان بورس اوراق بهادار از عملکرد شرکت های کارگزاری در ماه های اخیر به عمل آورده، استفاده گردیده است و برای ارزیابی چگونگی ارتباط میان سرمایه فکری و عملکرد سازمانی از شیوه های آماری همبستگی،ضریب رگرسیون و تحلیل مسیر استفاده شده است که بر اساس یاته های ابن تحقیق رابطه میان سرمایه فکری و عملکرد شرکتهای کارگزاری معنی دار و قابل تأمل می باشد و میان برخی از اجزاء سرمابه فکری، سرمابه انسانی و سرمابه ساختاری، با عملکرد شرکتهای کارگزاری نیز رابطه معنی دار می باشد. یعنی با توجه به نتایجی که از این تحقیق حاصل میشود میتوان مدعی شد که مدیران شرکتهای کارگزاری در بورس اوراق بهادار نیز با اندیشیدن تدابیری در زمینه تقویت و هدایت سرمایه فکری شرکت خویش، نه تنها در رسیدن به نتایج عملیاتی موفقتر خواهند بود، بلکه قادر خواهند بود در ارزیابیهایی که سازمان بورس اوراق بهادار هرساله از این نوع شرکتها به عمل میآورد نیز، در جایگاه مناسبتری قرار گرفته و پیرو آن امتیازات مورد نیاز شرکت برای گسترش و تنوع بخشی به فعالیتهای خویش را کسب نمایند.

چکیده یکی از مهمترین وظایف مدیریت نام تجاری ، ایجاد تصویر ذهنی مطلوب از آن نام تجاری است. نام تجاری نقش بسیار عمده ای در متمایز ساختن کالاها و خدمات شرکت ها دارند. شرکت های بزرگ دنیا به دلیل اهمیت این موضوع سرمایه گذاری های زیادی را در ایجاد و توسعه نام تجاری انجام داده اند. فرایند تصمیم گیری ( انتخاب ) نام تجاری ممکن است با توجه به موقعیت و محتوا تغییر کند." نگرش به نام های تجاری " و " نگرش نسبت به شرکت " انتخاب مصرف کننده از میان نام های تجاری و میزان خرید دوباره وی را تحت تاثیر قرار می دهد. در پژوهش حاضر سعی شده است تا نقش نام های تجاری شناخته شده و عوامل موثر بر نگرش مصرف کنندگان نسبت به تلفن همراه مورد بررسی قرار گیرد تا با کمک یافته های حاصله بتوان در جهت برآورده ساختن هر چه بیشتر نیازهای مصرف کنندگان، پیشنهادات کاربردی به شرکت های فعال در بخش تولید و عرضه و بازاریابی و فروش تلفن همراه، ارائه نمود. در این راستا با مطالعه ی مبانی نظری و نتایج حاصل از تحقیقات پیشین و با توجه به مدل نظری تحقیق، تأثیر سه متغیر اصلی شامل؛ دیدگاه مصرف کننده نسبت به شرکت، دیدگاه مصرف کننده نسبت به نام تجاری و نام های تجاری شناخته شده بر انتخاب محصول ( تلفن همراه )، مورد ارزیابی قرار گرفت. بر این اساس و با توجه به مدل مفهومی تحقیق، 5 فرضیه مطرح شد. در این تحقیق توصیفی که از نوع پیمایشی است، برای جمع آوری داده های مورد نیاز، از پرسشنامه ای مشتمل بر 57 سوال استفاده شده است. جامعه ی آماری تحقیق، شامل خریداران و دارندگان تلفن همراه درمراکز عرضه تلفن همراه شهر تهران می باشند. در این تحقیق ، اقدام به نمونه گیری شده و ترکیبی از نمونه گیری قضاوتی و خوشه ای چند مرحله ای، مورد استفاده قرار گرفته است. بدین منظور شهر تهران به پنج منطقه ( خوشه ) شامل؛ شمال، جنوب، شرق ، غرب و مرکز تقسیم بندی شد و مراکز اصلی عرضه ی تلفن همراه در آنها شناسایی شد و طی چند مرحله با مراجعه به این مراکز، پرسشنامه ها بصورت در دسترس در میان خریداران و دارندگان تلفن همراه توزیع گردید. به این صورت که نظرات آن دسته از مصرف کنندگان تلفن همراه که در دسترس محقق بودند، مورد پیمایش قرار گرفت. تعداد کل پرسشنامه هایی که مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت، 385 عدد بود. پس از دریافت پاسخ های پرسشنامه، به کمک نرم افزارهای اس. پی. اس. اس و لیزرل ، در دو بخش توصیفی و استنباطی به تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، با استفاده از تکنیک های تحلیل عاملی و معادلات ساختاری پرداخته شد. یافته های تحقیق، وجود رابطه ی معنادار بین متغیرهای دیدگاه مصرف کننده نسبت به شرکت و نام تجاری را با متغیر انتخاب محصول ( تلفن همراه )، تأیید می کند. همچنین با توجه به نتایج تحقیق، وجود رابطه بین متغیر نام های تجاری شناخته شده ( هم بصورت مستقل و هم بصورت میانجی ) و متغیر انتخاب محصول، معنادار نشده است. در این تحقیق همچنین به اولویت بندی شاخص های تشکیل دهنده ی متغیرهای دیدگاه مصرف کننده نسبت به شرکت، دیدگاه مصرف کننده نسبت به نام تجاری و متغیر انتخاب محصول پرداخته شده است و بر این اساس پیشنهاداتی برای فعالان در عرصه ی تولید و بازاریابی تلفن همراه و محصولات مشابه ارائه شده است.

این تحقیق تلاشی است برای اولویت بندی ابزارهای ارتباطات بازاریابی در بیمه ملت. پژوهش حاضر کاربردی توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه مورد بررسی، کلیه کارشناسان بازاریابی و نمایندگان صدور بیمه ملت می باشند. در این تحقیق ابتدا نظرات کلیه کارشناسان بازاریابی بیمه ملت جمع آوری و سپس 172 پرسشنامه از طریق نظر سنجی الکترونیک از نمایندگان صدور اخذ گردید. مدل تحقیق از هفت متغیر مستقل و یک متغیر وابسته تشکیل شده است که متغیر های مستقل عبارتند از ابزارهای ارتباطات بازاریابی و متغیر مستقل تصمیم خریدار می باشد. مدل تحقیق با استفاده از متودولوژی معادلات ساختاری آزمون گردید و پس از تایید برای تحلیل داده ها از آزمون t زوجی استفاده شد.نتایج تحقیق حاکی از تایید کلیه فرضیات می باشد.

در حال حاضر بازار پوشاک ایران مملو از کالاهای ساخت ترکیه می باشد که عموما در طبقه کالاهای با قیمت متوسط و کیفیت بالا رتبه بندی می گردد. با یک بررسی سطحی از بازار پوشاک و نظرات مصرف کنندگان می توان به این نتیجه رسید که کالاهای ایرانی علیرغم قیمت پایین تر در مقابل کالاهای ترک جایگاه مناسبی ندارند. برای بررسی دلایل این موضوع بایستی ابتدا نگرش مصرف کنندگان را نسبت به پوشاک ایرانی در مقابل پوشاک ترک سنجید و سپس به بررسی عوامل موثر بر شکل گیری این نگرش پرداخت. بنا به گزارش گمرک سال 87، 10 کشور امارات، چین، ایتالیا، سوئیس، ترکیه، منطقه آزاد کیش، هند، جمهوری کره، انگلستان و آلمان عمده صادرکنندگان پوشاک به ایران محسوب می شوند. در سال 86 نیز امارات، چین، سوئیس، ایتالیا، ترکیه، آلمان، اتریش، هند، منطقه آزاد کیش و انگلستان 10 کشور عمده صادرکننده پوشاک به ایران بودند. جامعه آماری این تحقیق شهروندان تهرانی بودند که در سال 1388 تا 1389 قصد خرید پوشاک را داشتند. بدین منظور از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای استفاده گردید به این ترتیب که ابتدا از بین مناطق 22 گانه شهرداری تهران چهار منطقه انتخاب گردید و در این چهار منطقه نیز چند فروشگاه و پاساژ فروش پوشاک انتخاب گردید. تعداد پرسشنامه های توزیع شده 420 عدد بود که از این تعداد 400 پرسش نامه کامل و قابل استفاده بازگشت داده شد. نتایج تحقیق بدین صورت بود که متغیرهای اثر هنجار بین فردی، آگاهی نسبت به برند، کیفیت ادراک شده و ارزش احساسی بر تمایل به خرید پوشاک ترک تاثیر گذار هستند. همچنین متغیرهای جمعیت شناختی نیز بر متغیرهای فوق الذکر تاثیر گذارند.

تحقیق در زمینه عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید خودرو بوده که به دلیل واردات بسیار زیاد خودروها و افزایش رقابت در صنعت خودرو در ایران، هر شرکت برای حفظ و بقای خود نیازمند آن بوده که خودروها و خدماتی با کیفیت برتر و متناسب با انتظارات مشتریان ارائه نموده و بنابراین می بایست توجه کافی به این عوامل نماید. تحقیق حاضر، با توجه به این اهمیت به بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر خرید خودروهای به صورت موردی گروه پارس خودرو پرداخته است. ابتدا بر اساس مدل به کارگرفته شده به شناسایی عوامل موثر بر خرید و سپس زیر عواملی که بر آنها اثر گذاشته پرداخته و در پایان نیز به ارزیابی میزان تأثیر هر یک بر فرایند خرید اقدام گردید و به این منظور نمونه آماری متشکل از 350 نفر از متقاضیان و مالکان خودروهای گروه پارس خودرو در 5 ناحیه شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز شهر تهران انتخاب شد. نتایج از حاصل تجزیه و تحلیل های آماری با استفاده از آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف ، میانگین، همبستگی و فریدمن نشان داد که 4 عامل اعتماد مصرف کننده، ریسک درک شده و منفعت درک شده بر قصد خرید و سرانجام نیز قصد خرید بر خرید اثر گذاشته اند. در اولویت بندی این عوامل اعتماد در رتبه نخست، سپس ریسک درک شده و قصد خرید و در نهایت نیز منفعت درک شده در جایگاه کم اهمیت ترین عامل قرار گرفته است. همچنین اعتماد مصرف کننده و ریسک درک شده تأثیر قابل توجهی بر یکدیگر نداشته و گروه پارس خودرو نباید به منظور افزایش اعتماد بر کاهش ریسک تمرکز کرد و باید به هر یک به طور جداگانه پرداخته شود. نتایج می تواند شرکت پارس خودرو را در مدیریت برنامه های بازاریابی،منابع مالی و انسانی و زمان خود یاری نموده و موجب کسب هرچه بیشتر موفقیت و افزایش فروش آن گردد.

با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت رابطه الکترونیکی اثر بخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ها تبدیل گردیده است که با توجه به وضعیت موجود سازمان های دولتی، ضعف در این مسئله باعث کاهش سهمِ بازار و سود آوری آن ها خواهد شد. با توجه به این توضیحات مدیریت الکترونیکی رابطه با مشتریان بعنوان یک راهکار جامع توصیه میشود. تحقیق حاضر به منظور بررسی چارچوب پذیرش ecrm در بخشهای مرتبط با مردم در سازمان بازرگانی استان تهران صورت پذیرفته است. این تحقیق یک تحقیق کاربردی است که بصورت توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. در قسمت ادبیات تحقیق از فیش ثبت داده ها و اطلاعات و در قسمت میدانی تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جهت طراحی پرسشنامه این تحقیق، به منظور شناختِ نسبی و جهت آشنایی بیشتر با سازمان بازرگانی استان تهران از اسناد و مدارک و وب سایت این شرکت ها استفاده گردیده است. از آنجا که تعداد نمونه های جامعه آماری کمتر از 100 نفر می باشند، از روش سرشماری استفاده شده است. در این تحقیق جهت سنجش چارچوب پذیرش ecrm در بخش های مرتبط با مردم در سازمان بازرگانی استان تهران مدلی در فصل دوم ارائه گردیده است. این تحقیق دارای 4 فرضیه اصلی و 20 فرضیه فرعی می باشد. بر اساس یافته های این تحقیق در سازمان بازرگانی استان تهران (بخش های مرتبط با مردم)، از بین 20 متغیر فرعی، بالاترین رتبه مربوط به عامل ساختارِ سازمانی و کمترین رتبه مربوط به عامل اندازه سازمانی خواهد بود. همچنین از بین 4 متغیر اصلی (فردی، سازمانی، محیطی و تکنولوژیکی)، عوامل فردی بیشترین رتبه و عوامل سازمانی کمترین رتبه را کسب کرده است. لازم بذکر است که پذیرش ecrm در سازمان بازرگانی استان تهران با تمامی 20 متغیر فرعی (نگرش، شخصیت، انگیزش، ادراک، یادگیری، توانایی، منابع مالی، تجارب کسب وکار، اندازه، ساختار، فرهنگ، پاداش، فشار رقابتی، فشار دولت، فشار مشتریان، فشار سازمان های برون مرزی، مزایای دریافتی، دریافت راحت، سازگاری و مهارت های تکنولوژیکی) همچنین با تمامی چهار متغیر اصلی (عوامل فردی، عوامل سازمانی، عوامل محیطی و عوامل تکنولوژیکی) رابطه مثبت و معنی داری خواهد داشت. در این پژوهش از روش دلفی برای تستِ مدل استفاده خواهد شد. نهایتاً در این تحقیق اثبات می شود که مدل ارائه شده جهت سازمان بازرگانی استان تهران مناسب است. بنابراین بکارگیری این عوامل با توجه به اولویت آنها و ایجاد زیر ساخت ها و زمینه های لازم، سازمان بازرگانی را در مدیریت الکترونیکی رابطه با مشتری موفق می گرداند. همچنین پیشنهادات برآمده از تحقیق جهت بکارگیری هر چه موفق تر مدیریت الکترونیکی رابطه با مشتری بیان گردیده است.

لازمه بقا در اقتصاد رقابتی و محیط متغیر امروز، عملکردهای هوشمندانه تر، سخت تر و سریع تر نسبت به گذشته است. ورود فناوری اطلاعات موجب تغییرات قابل ملاحظه ای در فعالیت های تجاری بخصوص فعالیت های مرتبط با بازاریابی، ارتباطات توزیع شده است. همزمان با جهانی شدن، تکنولوژی های اطلاعات و ارتباطات (ict) به عنوان مهمترین عوامل تغییر در میان اقتصادهای توسعه یافته و همچنین اقتصادهای در حال توسعه و توسعه نیافته تلقی می گردند شرکت های کوچک و متوسط برای اقتصاد هر کشوری از جمله کشورهای در حال توسعه حیاتی می باشند. پدیدار شدن مدل تجاری وب فرصت های بی شماری را برای شرکت ها بویژه شرکت های کوچک و متوسط فراهم آورده است که براساس آن به طور همزمان، محدودیت های مربوط به برآوردن انتظارات مشتری، سرعت و قابلیت مقایسه قیمت را نیز مرتفع نموده است. تحقیق حاضر به منظور بررسی رتبه بندی عوامل موثر در بکارگیری اینترنت در بین المللی سازی بنگاه های کوچک و متوسط صورت پذیرفته است. این تحقیق یک تحقیق کاربردی است که بصورت توصیفی و از نوع پیمایشی است. در قسمت ادبیات تحقیق از فیش ثبت داده ها و اطلاعات و در قسمت میدانی تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جهت طراحی پرسشنامه این تحقیق به منظور شناخت نسبی و جهت آشنایی بیشتر با شرکت های کوچک و متوسط در صنعت آب و برق استان تهران از اسناد و مدارک و وب سایت این شرکت ها استفاده گردیده است. از آنجا که تعداد نمونه های جامعه آماری کمتر از 100 نفر می باشند از روش سرشماری استفاده شده است. در این تحقیق جهت سنجش رتبه بندی عوامل موثر در بکارگیری اینترنت در بین المللی سازی بنگاه های کوچک و متوسط مدلی در فصل دوم ارائه گردیده است. این تحقیق دارای 2فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی می باشد. در این پژوهش از آزمون صوری جهت سنجش روایی پرسشنامه، از آزمون الفای کرونباخ جهت سنجش پایایی پرسشنامه، از آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف(ks) جهت سنجش جهت دار بودن پاسخ های پرسشنامه، از آزمون فریدمن جهت سنجش اولویت بندی عوامل موثر، و از ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن جهت سنجش رابطه ی بین متغیر های مدل استفاده شده است. بر اساس یافته های این تحقیق در شرکت های کوچک و متوسط که در صنعت آب و برق استان تهران که به صادرات مبادرت می نمایند، عوامل محیطی (تغییرات بازار و هنجارهای صنعت) با ویژگی های شرکت ها (ظرفیت ها و روابط تجاری) برای استفاده از اینترنت به منظور حضور در بازار های بین الملل رابطه دارند اما عوامل شرکت ها (ظرفیت ها و روابط تجاری) با استفاده از اینترنت به منظور حضور در بازار های بین الملل رابطه ندارند و مهمترین عامل در رتبه بندی عوامل موثر در بکارگیری اینترنت به منظور حضور بنگاه های کوچک و متوسط در بازار های بین الملل مربوط به بحث اطلاعات می باشد.

ارتباط دهان به دهان ابزار قدرتمندی برای ارتباط بازاریابی است. از آنجایی که بسیاری از افراد تصور می کنند که ارتباطات دهان به دهان خارج از کنترل بازاریابان است، آن را ابزاری معتبر برای جمع آوری اطلاعات درباره محصولات و خدمات به خصوص خدمات مبتنی بر اعتماد، می دانند. هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل تأثیرگذار بر ارتباط دهان به دهان و اولویت بندی آن ها می باشد. علی رغم سابقه زیاد مرکز آموزش بازرگانی در امر آموزش بازرگانی نفرساعت آموزشی این مرکز در دو سال اخیر کاهش یافته است. با توجه به آمار موجود ارتباطات دهان به دهان موثرترین عامل جذب دانشجویان در این مرکز است. در این تحقیق بررسی آسیب شناسانه ای در خصوص ارتباط دهان به دهان به عمل آمده است و راهکارهایی برای اثربخش تر کردن ارتباطات دهان به دهان ارائه شده است. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. جامعه آماری کلیه دانشجویان مرکز آموزش بازرگانی در تهران می باشد. تعداد 174 پرسشنامه توزیع شد و 170 پرسشنامه موثر جمع آوری شد. نرخ پاسخ موثر 7/97 درصد می باشد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون های پارامتری t-استیودنت و ناپارامتری نسبت استفاده شد. همچنین از آزمون فریدمن برای اولویت بندی متغیرها استفاده گردید. از میان 5 فرضیه تحقیق، که به طور خلاصه عبارت بود از: (1) کیفیت محتوای پیام ارتباط دهان به دهان بر اثربخشی آن تأثیر دارد، (2) نوع رویکرد ارسال اطلاعات بر اثربخشی انتشار ارتباط دهان به دهان تأثیر دارد، (3) نگرش ارسال کنندگان ارتباط دهان به دهان بر اثربخشی آن تأثیر دارد، (4) شدت تماس ها بر اثربخشی انتشار ارتباط دهان به دهان تأثیر دارد، (5) تعداد تماس ها بر اثربخشی انتشار ارتباط دهان به دهان تأثیر دارد؛ 4 فرضیه اول تأیید گردید. متغیرهای موثر بر ارتباط دهان به دهان به ترتیب اولویت عبارت است از شدت تماس ها، نگرش ارسال کنندگان ارتباط، رویکرد تعاملی ارسال اطلاعات، کیفیت محتوای پیام ارتباط دهان به دهان. در این تحقیق با در نظر گرفتن این اولویت ها پیشنهاداتی برای ایجاد و هدایت کردن تبلیغات دهان به دهان مثبت ارائه شده است. که از جمله آن ها می توان به استفاده از اینفوتین به عنوان ابزاری جدید برای تبلیغات و ارائه دادن خدمات با کیفیت و فراتر از سطح انتظار مشتریان است.

در پژوهش حاضر، رابطه رهبری تحول آفرین با خلاقیت و نوآوری سازمانی در شرکتهای خصوصی بیمه بررسی شده است تا بدین وسیله امکان بهبود نوآوری وخلاقیت درشرکتهای بیمه فراهم آید. برای درک چنین رابطه ای مدل ارائه شده توسط گوموسلواغلو و ایلسو (2009) به عنوان مدل مفهومی تحقیق انتخاب شد. دو نمونه آماری مشتمل بر 138 نفر از مدیران ارشد و 300 نفر از کارمندان شرکتهای خصوصی بیمه به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شدند. با استفاده از دو پرسشنامه طراحی شده، به جمع آوری داده ها اقدام بعمل آمد. روایی پرسشنامه ها با استفاده از روش روایی محتوایی مورد بررسی و تأیید قرار گرفت، پایایی آن ها نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقدار بدست آمده، قابل اتکا بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از روشهای آماری توصیفی جهت تلخیص و طبقه بندی اطلاعات جمع آوری شده و از روش تحلیل عاملی تأییدی (cfa) و مدل معادلات ساختاری (sem) بر پایه نرم افزار لیزرل برای ارزیابی مدل ساختاری استفاده شد. یافته هاحاکی از آن است که رهبری تحول آفرین با نوآوری سازمانی رابطه دارد و متغیر خلاقیت سازمانی در این میان نقش میانجی را ایفا می کند. مدل ارزیابی شده تحقیق نیز از شاخص های برازندگی خوبی برخوردار است. با توجه به نتایج این تحقیق، وجود رهبران تحول آفرین در شرکت های بیمه با ویژگی هایی چون نفوذ آرمانی، انگیزش الهام بخش، ترغیب ذهنی و توجه و ملاحظات فردی می تواند فضای مناسبی برای خلاقیت فراهم نموده و به نوبه خود در ارتقاء نوآوری سازمانی صنعت نقش داشته باشد.

قرن بیست و یکم با سازمان های پیچیده، پویا و متحول همراه خواهد بود که عدم اطمینان محیطی از ویژگی های برجسته آن است. این قرن سازمان هایی را به دنیا معرفی خواهد کرد که جهت موفقیت، اثر بخشی و برتری و حفظ بقا به رقابت جهانی می پردازند. پیچیدگی و پویایی محیطی و در یک کلام عدم اطمینان محیطی، سازمان ها را مجبور خواهد کرد تا به جای الگوریتم های ریاضی و خطی و قضاوت های ماشینی از نظریه های عدم قطعیت و عدم اطمینان نظیر نظریه های فازی و آشوب بهره گیرند. محیط شامل همه عواملی است که نیاز به توجه دارند (عوامل فنی، اجتماعی، سیاسی، بومی) و این محیط در برگیرنده‎ی آینده می باشد، و عدم قطعیت شامل تمام مسائلی است که مربوط به آینده می باشد. عدم قطعیت محیطی بدین معنا است که تصمیم گیرندگان درباره عوامل محیطی اطلاعات کافی ندارند و برای پیش بینی تغییرات خارجی با مشکل روبرو می شوند. تصمیم گیری امروزه عموماً در محیط هایی صورت می گیرد که ناپایدار و پیچیده بوده و ابهام در مورد محیط کاملاً نمایان است. در این راستا با مطالعه ی مبانی نظری و نتایج حاصل از تحقیقات پیشین و با توجه به مدل نظری تحقیق، تأثیر متغیر مستقل عدم قطعیت محیطی بر روی 3 متغیر اصلی عوامل ساختار سازمانی شامل تمرکز، رسمیت و استراتژی های کلی، مورد ارزیابی قرار گرفت. بر این اساس و با توجه به مدل مفهومی تحقیق، 3 فرضیه مطرح شد. که در این فرضیه ها به بررسی رابطه میان عدم قطعیت محیطی و عوامل ساختار سازمانی (تمرکز، رسمیت و استراتژی کلی) شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران پرداخته شد. جامعه آماری این تحقیق، مدیران و متخصصان شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران و شرکت های تابعه ی آن می باشد. در این تحقیق برای نمونه گیری از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاد شد. بر این اساس حجم نمونه با توجه به این که جامعه شامل 194 نفر می باشد؛ حداقل 113 نفر برآورد شد. در این تحقیق برای جمع آوری داده های اولیه از پرسشنامه 7 ارزشی استفاده شده است. و تعداد 135 پرسشنامه از مدیران جمع آوری شد. برای آزمون فرضیه ها نیز با توجه به داده های پرسشنامه از ضریب همبستگی و آزمون معادلات ساختاری و از نرم افزارهای spss18 و lisrel8.7 استفاده شده است. یافته ها با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه ها حاکی از این است که عدم قطعیت محیطی تأثیر مستقیم و مثبتی بر روی تمرکز، رسمیت و استراتژی های کلی سازمان دارد.

هدف این تحقیق بررسی ارتباط فی ما بین بکارگیری تجارت الکترونیک میان سازمانی، تحویل به موقع کالا به مشتری، پویایی و تغییرات محیطی و ساختار سازمان می باشد. روش انجام این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران عامل شرکت های شاغل در صنعت تجهیزات پزشکی و درمانی هستند که در شرکت خود از موضوع تجارت الکترونیک بهره می برند و دارای دفتر مرکزی در شهر تهران نیز می باشند که با استفاده از نمونه گیری تصادفی، نظرات تعداد 81 نفر از مدیران مورد بررسی قرار گرفته است. پس از جمع آوری پرسشنامه ها و انجام تحلیل آماری از قبیل رگرسیون خطی، اسپیرمن و برازش مدل معادلات ساختاری مشخص شد که با توجه به فرضیه اصلی این تحقیق، نتایج دلالت بر وجود ارتباط بین بکارگیری تجارت الکترونیک میان بنگاه ها (b2b) و تحویل به موقع محصول دارد. همچنین نتایج جانبی تحقیق حاکی از وجود رابطه فی ما بین عوامل ساختار سازمانی و پویایی و تغییرات محیطی با بکارگیری تجارت الکترونیک در میان بنگاه ها (b2b) است.

امروزه با رشد و گسترش تکنولوژی و نوآوری در محصولات و خدمات، سطح توقعات و انتظارات مشتریان بالا رفته به طوری که گاهی رشد این انتظارات بیش از میزان رشد در صنایع بوده است. سازمان هایی که به نیازهای مشتریان بی اعتنایی می کنند و رویکرد محصول محوری را پیشه خود می سازند، از صحنه رقابت حذف می شوند. از این رو مشتری مداری به عنوان سنگ بنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است. از آنجایی که مشتری مداری برون سازمانی بدون احساس رضایت کارکنان از سازمان میسر نمی شود ، پس مشتری مداری درون سازمانی از اهمیت بسیاری برخوردار خواهد بود. بنابراین هر سازمانی باید ابتدا اقداماتی در جهت جلب رضایت کارکنان انجام دهد تا زمینه لازم برای رفتار مشتری مدارانه کارکنان فراهم شود ، لذا مشتری مداری باید از کارکنان آغاز شود. باید در شرکت های ما فضایی حاکم شود که کارمندان ما بتوانند و بخواهند رفتار مشتری مدارانه خود را توسعه دهند ، و لذا ما برآنیم تلاش های خود را در قالب تحقیقات و پژوهشها انجام داده و نتایج آن را برای توسعه رفتار مشتری مداری در شرکت های بیمه پیاده کنیم. به خاطر همین موضوع عواملی را که در توسعه رفتار مشتری مدارانه کارمندان ( عوامل فردی ، عوامل گروهی و عوامل سازمانی ) نقش دارند را بیان می کنیم و تاثیر هرکدام از این عوامل را بررسی می کنیم. متغیرهای این تحقیق شامل : رفتار فردی، رفتار گروهی و رفتار سازمانی می باشند. در راستای جمع آوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران شرکت های خصوصی بیمه در سطح شهر تهران تشکیل داده اند. پژوهش حاضر بر اساس نوع هدف تحقیق، کاربردی بوده و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی – پیمایشی می باشد. در این تحقیق، جهت بررسی فرضیه های تحقیق که عبارتند از : مولفه های رفتار فردی مانند انگیزش ، ادراک ، یادگیری و توانایی بر رفتار مشتری مداری کارمندان تاثیری مثبت دارد 2 - مولفه های رفتار گروهی مانند هنجارها ، سبک رهبری و تعارض بر رفتار مشتری مداری کارمندان تاثیری مثبت دارد 3- مولفه های رفتار سازمان مانند فرهنگ ، ساختار ، برنامه های مدیریت منابع انسانی و ماهیت محصول ( اجباری بودن بعضی از بیمه نامه ها ) بر رفتار مشتری مداری کارمندان تاثیری مثبت دارد ، پرسشنامه ای متشکل از 38 سوال بر مبنای طیف 7 گزینه ای لیکرت تدوین گردید و پس از آزمون روایی و پایایی آن، بین 141نفر از مدیران شرکت های خصوصی بیمه در سطح شهر تهران که به صورت طبقه ای تصادفی انتخاب شده بودند توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه، روش هایی چون آزمون کولوموگوروف- اسمیرنوف، آزمون فریدمن و مدل سازی معادلات ساختاری مورد استفاده قرار گرفت. پس از آزمون فرضیه های تحقیق نتیجه به دست آمده حاکی از این بود که رفتار فردی ، رفتار سازمانی و رفتار گروهی بر رفتار مشتری مداری کارمندان تاثیر مثبت دارد. نتیجه حاصله از آزمون فرضیه های تحقیق قابل تعمیم به کل جامعه است. کلید واژه ها : رفتار مشتری مداری ، رفتار فردی ، رفتار گروهی ، رفتار سازمان

این پایان نامه با عنوان رتبه بندی عوامل موثر بر ترک خدمت کارکنان با هدف شناسایی و در گام بعدی رتبه بندی عوامل و متغیرهای موثر بر ترک خدمت سازمانی (اختیاری) می پردازد. 2 سوال اصلی در این تحقیق به شکل زیر است: 1- عوامل موثر بر ترک خدمت کارکنان کدامند. 2- رتبه بندی این عوامل چگونه است. چهار فرضیه اصلی نیز به شرح زیر می باشد. 1- عوامل فردی بر ترک خدمت اثر دارد. 2- محیط خارجی و خانوادگی بر ترک خدمت اثر دارد. 3- عوامل سازمانی بر ترک خدمت اثر دارد. 4- اولویت بندی این عوانل یکسان نمی باشد. مدل مورد استفاده در این تحقیق کاملا جدید بوده و حاصل پژوهشی است که در سال 1389 در شرکت نفت و گاز پارس جنوبی انجام شده است جامعه آماری این تحقیق مدیران شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران در کلیه سطوح بوده و از میان 530 نفر عضو جامعه 150 نفر با استفاده از روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انتخاب شده و پرسشنامه ای با 43 سوال بسته و یک سوال باز در اختیار آنان قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که هر 4 فرضیه اصلی مورد تایید قرار گرفته و از 43 پرسش 30 پرسش مورد قبول بوده اند که در نهایت به الویت بندی این عوامل پرداخته شده و طبق اولویت بندی عواملی چون مزایای رفاهی، تحصیلات عالیه، توجه سازمان به کارکنان، تخصص کارکنان و غیره از مهمترین عوامل ترک خدمت کارکنان محسوب شده و بر این اساس پیشنهاداتی به سازمان ارائه می گردد.

امروزه در اقتصاد جهانی، تولید و صادرات نقش بسزا و مهمی را در چارچوب هر اقتصاد سالمی ایفا می کند. تقریبا تمامی کشورهای برخوردار از اقتصاد موفق می کوشند تا خود را در زمینه ای از صادرات که در آن مزیت نسبی دارند تقویت نمایند.از طرفی در جهان امروز چالش های جدیدی مثل افزایش روزافزون رقابت، پیشرفت بسیار سریع تکنولوژی، تغییر در سلایق و خواسته های مشتریان پیش روی شرکتها قرار دارند. تحقیق حاضر بدنبال عدم موفقیت مورد انتظار شرکتهای صادرکننده مواد غذایی در سطح بین الملل، بدنبال ارائه راهکارهای مناسب جهت بهبود عملکرد صادراتی این شرکتها از طریق شناسایی و معرفی عوامل تأثیرگذار بر استراتژی های بازاریابی صادراتی آن شرکتها می باشد. زیرا از یک طرف عمده محصولات تولیدی صنعت مواد غذایی در ایران از کیفیت بالا و قابل قبولی برخوردار می باشند، و از طرف دیگر با وجود این کیفیت بالا در سطح بین الملل موفقیت های چندانی در مقایسه با رقبای خارجی کسب ننموده اند. این مسأله ناشی از دلایل عمده ای می تواند باشد. از جمله ناآگاهی مدیران شرکتها از نیازهای مشتریان و ویژگی های سایر محصولات رقیب، یا نداشتن دانش و آگاهی کافی در زمینه امور بازاریابی بین الملل، و بطورکلی عدم طراحی و اجرای یک استراتژی مناسب آمیخته بازارایابی صادراتی متناسب با بازارهای صادراتی می باشد. که با توجه به نتایج بدست آمده از این تحقیق، شرکتهای صادرکننده می توانند با برنامه ریزی و اجرای استراتژی های مناسب آمیخته بازاریابی صادراتی منطبق با نیازها و سلایق مشتریان بازارهای مختلف، ضمن پاسخگویی به نیازهای آن ها، از طریق منطبق سازی آمیخته محصول صادراتی شان به عملکرد بالایی در سطح بین الملل دست یابند. بدین منظور تعداد 70 شرکت صادرکننده مواد غذایی انتخاب شده و با در نظر گرفتن احتمال عدم همکاری برخی از شرکت ها تعداد 72 پرسشنامه میان مدیران ارشد شرکتهای مذکور توزیع گردید. این تحقیق از نظر نوع تحقیق از تحقیقات کاربردی می باشد؛ زیرا بدنبال تبیین رابطه بین استراتژی منطبق سازی آمیخته بازاریابی و عملکرد صادراتی است. از طرف دیگر از نظر روش های جمع آوری داده ها از نوع پیمایشی، توصیفی و همبستگی می باشد؛ چرا که بدنبال تبیین رابطه میان متغیرهای تحقیق نیز است. در نتیجه تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه، تمامی چهار فرضیه تحقیق مورد تأیید قرار گرفتند. بعبارت دیگر رابطه بین استراتژی آمیخته بازاریابی صادراتی با عملکرد صادرات شرکت های صادرکننده مواد غذایی تأیید و تأثیر مستقیم این عوامل بر عملکرد صادرات به اثبات رسید. در این تحقیق علاوه بر آمار توصیفی (محاسبه میانگین، واریانس، انحراف معیار و ...) برای آزمون مدل های تحقیق و تجزیه و تحلیل روابط بین متغیرها از آزمون های آلفای کرونباخ، t-student، آزمون همبستگی اسپیرمن، آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون کای مربع و فریدمن بعنوان ابزارهای آمار ناپارامتریک و آزمون رتبه بندی فریدمن برای رتبه بندی متغیرهای تحقیق استفاده شده است.

این پژوهش شامل بررسی 8 فرضیه می باشد که عبارتند از: 1- کیفیت صفحه وب با امنیت ادراک شده توسط مشتری رابطه دارد. 2- کیفیت صفحه وب با رضایت مشتری رابطه دارد.3- کیفیت صفحه وب باهزینه تغییررابطه دارد. 4- امنیت ادراک شده مشتری با رضایت مشتری رابطه دارد.5- امنیت ادراک شده مشتری با هزینه تغییررابطه دارد.6- رضایت مشتری با وفاداری مشتری رابطه دارد.7- هزینه تغییر با وفاداری مشتری رابطه دارد.8-رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری وقتیکه مشتری هزینه تغییر بالاتری را درک می کند ضعیفتر است.نتایج بررسی ها با توجه به 146 پرسشنامه جمع آوری شده، نشان می دهد که امنیت ادراک شده توسط مشتری تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری و هزینه تغییر دارد، کیفیت وب سایت یک عامل مهم و تعیین کننده رضایت الکترونیک است و تاثیر مثبتی بر هزینه تغییر دارد اما رابطه کیفیت صفحه وب با امنیت ادراک شده توسط مشتری در این تحقیق رد شد. از طریق بررسی اثر رضایت الکترونیک و هزینه تغییر بر وفاداری الکترونیک ، این یافت شده بود که هر دو ساختار در یک زمان با هم تاثیری مثبت روی وفاداری الکترونیک دارند اما یافته ها نشان می دهد که رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری وقتیکه مشتری هزینه تغییر بالاتری را درک می کند ضعیف تر است.

در محیط رقابتی کنونی، بهبود کیفیت خدمات یک استراتژی حیاتی برای موفقیت و بقاء سازمان های خدماتی به شمار می رود. چالش هایی از قبیل تشدید رقابت در صنایع خدماتی و نیز افزایش تقاضاها و انتظارات مشتریان سبب شده تا سازمان های خدماتی برای باقی ماندن در صحنه رقابت و موفق شدن، راهبرد ارائه خدمات با کیفیت برتر را انتخاب نمایند. تا چند سال اخیر صنعت بیمه کشورمان تحت سلطه کامل بخش دولتی بوده است و شرکتهای بیمه در یک محیط غیررقابتی و با ثبات فعالیت می کردند و لزومی برای توجه به کیفیت خدمات نمی دیدند، اما در سالهای اخیر ظهور شرکتهای بیمه خصوصی فضای صنعت بیمه را دگرگون کرده و رقابت در این بخش به شدت افزایش یافته است. مروری بر ادبیات موضوع نشان دهنده این است که نگرشها و پاسخهای رفتاری متفاوت کارکنان می تواند دارای تأثیری مثبت یا منفی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات سازمان داشته باشد. این نگرشها و رفتارها می تواند شامل هوش عاطفی، تعهد سازمانی و رضایت کارمندان باشد.با توجه به شرایط کنونی صنعت بیمه در کشور ما،این عوامل نقش مهمی را میتواند در موفقیت شرکت های بیمه ای ایفا کند. این تحقیق از طریق تکمیل دو نوع پرسشنامه به ارزیابی رابطه بین هوش عاطفی، تعهد سازمانی و رضایت شغلی با کیفیت خدمات بیمه ای و همچنین رابطه بین هوش عاطفی با تعهد سازمانی و رضایت شغلی، با استفاده از ضرایب همبستگی بین این متغیرها و همچنین روش مدل سازی معادلات ساختاری پرداخته است.این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهییت و روش جزء پژوهش های توصیفی- همبستگی است.نمونه پژوهش شامل 173 نفر از دو جامعه کارمندان و مشتریان می باشد که از روش نمونه گیری خوشه ای جمع آوری شده است.نتایج این تحقیق حاکی از این است که کیفیت خدمات با هوش عاطفی، تعهد سازمانی و رضایت شغلی با ضریب همبستگی616/0 در ارتباط معناداری می باشند و همچنین هوش عاطفی بر تعهد سازمانی با ضریب همبستگی459/0و بر رضایت شغلی با ضریب همبستگی 485/0 تاثیر گذار است.

با توجه به رقابتی شدن بازارها و لزوم عکس العمل سریع واحدهای بازرگانی جهت کسب بازار از یک سو و ضرورت کسب رضایت مشتریان در راستای بیشینه نمودن سود انتظاری از سوی دیگر، فناوری اطلاعات جهت تسریع و تسهیل امور به کار گرفته شد. بازاریابان جهت بررسی بازار و شناسایی بازار بهینه از روش های مختلفی استفاده می کنند. یکی از روش ها بکارگیری کاتالوگ هاست که با توجه به ظهور فناوری اطلاعات به کاتالوگ های الکترونیکی تبدیل شدند. این امر نقش بسیار عظیمی در امور بازاریابی داشته چرا که با استفاده از فناوری اطالاعات مرزها از بین رفته و بازرگانی خارجی بدون صرف زمان و هزینه هنگفت از طریق معماری کاتالوگ الکترونیکی انجام می شود. در این تحقیق با توجه به نقش عمده فناوری اطّلاعات در تجارت، در پی اولویت بندی عوامل تأثیرگذار در کاتالوگ های تحت وب برای صادرات بر مخاطبین بازار های بین المللی بوده ایم. کاربرد اصلی این کاتالوگ های تحت وب استفاده از آن در بازاریابی الکترونیکی است. هر شرکت صادراتی ابتدا باید محصولات دارای قابلیت برای صادرات را شناسایی می نمود. بنابراین، ابتدا بایدمحصولات مورد نظر جهت صادرات را انتخاب کرده و سپس آنهارا در کاتالوگ تحت وب نمایش می دادیم.هدف،ارایه یک ساختار الویت بندی برای عوامل تاثیرگذار در صادرات با کمک کاتالوگ تحت وب از نگاه مشتریان بین المللی بوده است. این مطالعه از طریق توزیع 110 پرسشنامه میان مدیران شرکت های صادراتی در استان مازندران برای سه دسته محصول کشاورزی، باغی و گلخانه ای صورت گرفت. آزمون های مربوط به تحلیل پرسشنامه و بررسی فرضیه های مطرح شده انجام و اولویت بندی عناصر موجود در کاتالوگ انجام شده است. پس از ارزیابی فرضیه ها در ارتباط با اثرگذاری عوامل روی کاتالوگ های تحت وب به کمک آزمون های آماری مربوط ،عوامل موثر شناسایی وسپس اولویت بندی شدند که بر اساس اولویت بندی انجام شده با استفاده از آزمون فریدمن،عوامل مربوط به قیمت،محصول،برند وطرح ومحتوا به ترتیب رتبه های اول تا چهارم را از نظر تأثیر بر مخاطبین داشته اند.بنابراین با توجه نمودن به روش های بهینه سازی قیمت،فروش چندقیمتی در بازارهای مختلف،استفاده از تخفیف،در نظر گرفتن اشانتیون ها،رقابتی تر نمودن برند محصول،نمایش لینک مستقیم شرکت در کاتالوگ ووجود حالت پویا در سایت شرکت وسایر راهکارها می توان کاتالوگ تحت وب را جهت اثرگذاری بر مشتریان بهینه نمود.

با تغییرات و تحولات جهانی و تغییر اقتصاد صنعتی به اقتصاد خدماتی و توسعه سریع سازمانها و موسسات خدماتی در سطح جهان، رشته جدیدی از بازاریابی به نام بازاریابی خدمات به مرور شکل گرفته و شاخه های تخصصی آن نظیر بازاریابی خدمات بیمه در موسسات بیمه و واسطه گریهای بیمه ای بکار گرفته میشود. همچنین، با توجه به طرح تحول صنعت بیمه که منجر به خصوصی سازی گسترده شرکتهای فعال در این صنعت و همچنین آزادسازی نرخ های بیمه و نتیجتا هر چه رقابتی تر شدن فضای صنعت بیمه شده لزوم ایجاد روشهایی، که بدان وسیله هر شرکت و یا سازمان بیمه ای بتواند بقای خود را در این بازار تضمین کند، کاملا احساس میشود. در این تحقیق با توجه به اهمیت و کاربرد بازاریابی خدمات بیمه در توسعه فروش بیمه به بررسی این موضوع و تکنیکهای فروش بیمه پرداخته شده است. این پژوهش مطالعه ای پیمایشی، در مورد کاربرد مفاهیم، روشها، استراتژیها و مدلهای بازاریابی و فروش بیمه در شرکتهای بیمه استان تهران است .با توجه به ادبیات تحقیق، الگوی بازاریابی خدمات و فروش بیمه شامل 1) آمیخته بازاریابی 2)تحقیقات بازاریابی در زمینه شناخت خود، رقبا، مشتریان 3) درک مفهوم فروش 4) آشنایی با مفهوم فروش 5) استراتژیهای فروش 6) وظایف مدیران و نیروهای فروش 7) عوامل موثر بر موفقیت نیروهای فروش و 8) مذاکره و فنون آن می باشد. در این پژوهش به منظور شناسایی عوامل موثر بر موفقیت نیروی انسانی فروش، با استفاده از ابزار پرسشنامه، به جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از طریق نمایندگان و فروشندگان بیمه گردید. در پایان این پژوهش پیشنهاداتی کاربردی در جهت ارتقا و بهبود سیستمهای فروش و بازاریابی شرکتهای بیمه ارائه گردیده است.

سازمان های کوچک و متوسط نقش بسیار مهمی در اقتصاد ملی و توسعه ی کشور ها دارد. این پژوهش با هدف اولویت بندی برنامه های مدیریت تحول در سازمان های کوچک و متوسط صنایع غذایی شهر تهران انجام شد. از اهداف دیگر این پژوهش می توان به سنجش میزان آگاهی و استفاده مدیران از برنامه های تحول سازمانی اشاره کرد.روش انجام این پژوهش توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش مدیران سازمان های کوچک و متوسط صنایع غذایی شهر تهران بودند که نمونه ای 196 نفر از آنها به صورت تصادفی انتخاب گردید. البته در آغاز بنا بود تا مشاوران تحول سازمانی به عنوان جامعه آماری انتخاب شود اما به دلیل عدم دسترسی به مشاوران تحول سازمانی و همچنین عدم استفاده سازمان های کوچک و متوسط از مشاور به دلیل هزینه بر بودن، مدیران این سازمان ها به عنوان مجریان برنامه های تحول در سازمان جامعه آماری این پژوهش را تشکیل دادند. روش جمع آوری داده ها با ابزار پرسشنامه بود. پرسشنامه ی طراحی شده دارای 17 سوال بود که در آن از طیف 9 فاصله ای استفاده شد. برای آزمون روایی و پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرانباخ استفاده شد که ضریب آلفای بدست آمده برابر 89/0 بود. برای آزمون معنی داری از آزمون خی-2 و برای اولویت بندی از آزمون فریدمن استفاده شد و معنی دار بودن پرسش ها با ضریب اطمینان 95% سنجیده شد. یافته های پژوهش نشان می دهد میانه و مد میزان آگاهی و میزان استفاده از برنامه های مدیریت تحول در حد کم و خیلی کم قرار دارد. از سوی دیگر دیدگاه مدیران از میزان اثربخشی برنامه های تحول نشان می دهد که میانجی گری شخص ثالث، تیم سازی با میانه و مد بسیار زیاد از اثر بخشی بالاتری نسبت به دیگر برنامه های تحول بر اساس دیدگاه مدیران قرار دارد. در اولویت بندی نیز طبق آزمون فریدمن میانجی گری شخص ثالث و تیم سازی با امتیازات 14.5 و 13.25 از بالاترین امتیازات برخوردارند. بر اساس سطوح برنامه های تحول مشخص شده ی فردی، گروه های 2 یا 3 نفره، تیمی، بین گروهی و سازمانی و اولویت بندی مدیران نتیجه این شد که اولویت نخست با برنامه های تحول گروه های 2 یا 3 نفره است. اولویت های برنامه های تحول پس از آن به ترتیب برنامه های بین گروهی، برنامه های سازمانی، برنامه های در سطح تیم ها و گروه ها و در نهایت برنامه ها در سطح فردی می باشد. این پژوهش به دلیل کمبود منابع پژوهشی در ایران در این زمینه به عنوان یک پایه ی اولیه برای پژوهش های بعدی می تواند بود. بررسی موردی هر کدام از برنامه های تحول می تواند موضوع مهمی برای پژوهش در این زمینه باشد تا بتوان بر پایه ی آن کیفیت و اثر بخشی هر کدام از برنامه ها را به خوبی بررسی نمود. بر پایه نتایج به دست آمده پیشنهاد می شود با توجه اعتمادی که مدیران به برخی برنامه های تحول دارند، مشاوران این برنامه ها را در اولویت کاری خود قرار دهند و سپس برنامه های با اعتماد کمتر از سوی مدیران را اجرا نمایند تا هم در کوتاه مدت به نتایج مورد انتظار دست یابند و هم در بلند مدت بستر مناسب برای اجرای برنامه های دیگر تحول را هم داشته باشند. از نتایج قابل تامل دیگر اینکه از آنجایی که سازمان های کوچک و متوسط با مشکل کمبود منابع مالی روبرو هستند، قاعدتاً توان استخدام نیروی متخصص را ندارند و به همین دلیل نیرو هایی را استخدام می کنند که با کمترین دستمزد، حاضر به کار در آن سازمان باشند. از اینرو کمتر می توانند کار ها را به آنها بسپارند. از این جهت بسیاری از برنامه های تحول نیاز به بستر سازی در این سازمان ها دارد.

روند سریع جهانی شدن کسب و کار در دهه های اخیر، تعداد فزاینده ای از شرکت ها را بر آن داشته است تا استراتژی های خود را به منظور ورود به بازارهایی خارجی توسعه دهند. پیاده ساختن استراتژی بین المللی شامل انتخاب شیوه ورود به بازار خارجی می باشد. از آنجا که انتخاب یک شیوه مناسب، شرکت را قادر می سازد تا به مزیت رقابتی دست یابد، شرکت ها می بایست تمام توان و دقت خود را در انتخاب شیوه ورود بهینه و شناسایی عوامل موثر بر آن از جمله ریسک بین المللی به کار گیرند. از سوی دیگر، صنعت خودرو در کشورهای در حال توسعه از جمله ایران به عنوان لوکوموتیو صنعت می تواند نقش مهم و سازنده ای در توسعه کشور ایفا نماید. در این تحقیق چارچوبی جامع از ریسک های بین المللی بر اساس مدل احمد و همکاران (2002) در شرکت ایران خودرو به کار گرفته شده است. مطالعه میدانی از طریق پرسشنامه در جامعه مدیران و کارشناسان حوزه صادرات و امور بین الملل در شرکت ایران خودرو مشتمل بر 80 نفر انجام شد که بر اساس حجم نمونه پیشنهادی بر اساس جدول مورگان (66 نفر)، نمونه 68 نفری انتخاب گردید. برای تحلیل داده ها از روش های آماری نظیر؛ تحلیل مسیر، آنالیز واریانس، آزمون فریدمن، آزمون های رابطه و رگرسیون لجستیک استفاده شده است. نتایج حاصله نشان می دهد، از دو بعد تشکیل دهنده ریسک بین المللی، فقط بعد ریسک کنترل به طور معناداری بر انتخاب شیوه ورود در شرکت ایران خودرو تأثیر داشته و رابطه مستقیم و مثبت بین یازده مولفه تشکیل دهنده ابعاد ریسک بین المللی تأیید شده، در حالی که ایران خودرو به عنوان یکی از صادرکنندگان برتر، از بین این 11 مولفه ریسک، تنها به سه مورد (تجربه مدیریت، فاصله فرهنگی و ریسک مالکیت) توجه نموده است که تجربه مدیریت بیشترین اهمیت را داشته است. بین تجربه مدیریت و فاصله فرهنگی به طور معناداری با شیوه ورود رابطه معکوس دارد. این رابطه معکوس بین بعد کنترل ریسک جامع و همچنین ریسک جامع بین المللی نیز مشاهده می شود که بدین معناست که با افزایش هر یک از آنها که نشان دهنده افزایش ریسک است، تصمیم شیوه ورود به سمت صادرات و در جهت کاهش کنترل و الزام منابع سوق می یابد. همچنین، تابع تشخیصی با 59/7? دقت برای پیش بینی انتخاب شیوه ورود بر اساس سه مولفه ریسک مورد توجه شرکت ایران خودرو نیز حاصل شده است. از دیگر نتایج پژوهش می توان عنوان نمود که شیوه صادرات و همکاری مشترک در اولویت انتخاب شرکت ایران خودرو قرار دارند و سرمایه گذاری مستقیم خارجی شیوه مناسبی برای ورود به بازارهای خارجی آن نخواهد بود.

شناخت چگونگی تاثیر گذاری اقدامات و سیاست های مدیریت منابع انسانی بر شکل گیری فرهنگ اعتماد متقابل درسازمان از اهمیت فراوان برخوردار است. از این رو این مطالعه، تاثیر فعالیت های توسعه منابع انسانی ( شامل چهاراقدام اصلی آموزش کارکنان، توسعه شایستگی ها، تبادل اطلاعات، و توانمندسازی کارکنان ) بر شکل گیری اعتماد آنان به مدیرانشان را آزمون مینماید.با استفاده ازآزمون رگرسیون و مدل معادلات ساختاری و تحلیل پاسخ های 154 نفر از کارکنان چارچوبی که این فعالیت ها بر اعتماد کارکنان به مدیران تاثیر میگذارد، ارائه گردیده است. نتایج پژوهش نشان داد فعالیت های توسعه شایستگی ها، توانمدسازی کارکنان و تبادل اطلاعات با کارکنان دارای تاثیر مثبت و معنادار بر شکل گیری اعتماد آنان به مدیران است. با این حال تحلیل مسیر نشان می دهد تاثیر آموزش کارکنان بر اعتماد آنان به مدیران به صورت غیر مستقیم است. بدین صورت که توسعه شایستگی ها، به عنوان میانجی بر ارتباط میان آموزش و اعتماد کارکنان به مدیران تاثیر گذار است.

دیدگاه فروش مشتری مداری بر کمک کردن به مشتری برای اتخاذ تصمیم جهت انجام یک خرید رضایتبخش تاکید دارد و همچنین ممکن است شامل فعالیتهایی شود که فروشنده به سبب انجام خرید رضایتبخش و مورد نیاز مشتری، فعالیتهایی که به نوعی فداکاری است را نیز انجام دهد و آگاهانه کارمزد خود را در سطحی کمتر تعیین نماید. بر عکس، شبکه فروشی که از استراتژی فروش محوری استفاده می نمایند ممکن است نگرانی کمتری نسبت به منافع مشتری داشته باشند و نسبتا بدنبال دستیابی به فروشهای بدون نیاز سنجی مشتری با لحاظ اینکه کارمزد دریافتی خودشان (فروشنده) ماکزیمم گردد، هستند. بنابراین، بنظر می رسد دیدگاه فروش مشتری مدارانه اگرچه رضایت خاطر مشتریان را در زمان خرید افزایش داده و مشتری متوجه خواهد شد که بیمه نامه ای را که خریداری می کند به چه میزان باشد (از نظر نوع و سرمایه تحت پوشش)، ولیکن چون این رویکرد به سبب پیشنهاد نمودن سرمایه بیمه نامه بر اساس نیاز مشتری و نه بر اساس کارمزد نماینده،گاها می تواند کارمزد (عملکرد فروش) نماینده را در سطحی پایین تر از رویکرد فروش گرایی تعیین نماید، بر آن شدیم که تحقیقی در این زمینه انجام دهیم که ضمن شناسایی چگونگی تاثیر عوامل مهارتهای فروش (شامل سه متغیر : توانایی فروشندگی، توانایی فنی، توانایی شخصیتی) به عنوان متغیرهای میانجی (اثرگذار) بر رابطه مشتری مداری با عملکرد فروش و همچنین تاثیر این عوامل بر رابطه فروش گرایی با عملکرد فروش، رهنمودی برای انتخاب استراتژی مناسب رفتاری فروش بر اساس متغیرهای این تحقیق، برای نمایندگان شرکتهای بیمه ارائه دهیم. ? این تحقیق در میان نمایندگان شرکتهای بیمه معلم با جامعه آماری 1450 نمایندگی و بیمه کوثر با 350 نمایندگی، از طریق توزیع پرسشنامه به صورت حضوری و الکترونیکی در سطح کشور انجام شد، با توجه به ضریب اطمینان 95%، 270 نمونه پیشنهاد می گردید که ولیکن به جهت همکاری مناسب مسئولین و نمایندگان شرکت های بیمه کوثر و معلم، 700 پرسشنامه تکمیل شده بدست آمد که مورد استفاده قرار گرفت. ? در نتیجه گیری تحقیق مشخص گردید که مشتری مداری همواره رابطه مستقیم با عملکرد فروش دارد، فروش گرایی نیز رابطه مستقیم با عملکرد فروش دارد. بالا رفتن توانایی های فروش نماینده بیمه، تاثیر بسزایی در افزایش عملکرد فروش چه در حالت مشتری مداری و چه در حالت فروش گرایی نشان داده است. واژگان کلیدی : مشتری مداری، فروش محوری، عملکرد فروش، نماینده بیمه

. با انجام تحلیل بر روی داده های جمع آوری شده، مشخص گردید که در نتیجه تحلیل عاملی مرتبه اول و دوم، تمامی عوامل، در اندازه گیری سرمایه ساختاری سهم معناداری داشته اند و همچنین مشخص گردید که با عدم رد فرضیه صفر، تمامی عوامل سرمایه ساختاری در وضعیت موجود صنایع غذایی استان تهران، از وضعیت مناسبی برخوردار نیست.

منابع انسانی با ارزش ترین عامل تولید و مهمترین سرمایه و منبع اصلی مزیت رقابتی و ایجاد کننده قابلیتهای اساسی هر سازمانی به شمار می آید، پس می توان گفت یکی از موثرترین راه های دستیابی به مزیت رقابتی در شرایط فعلی ، کارآمد تر کردن کارکنان سازمان ها است. دراین راستا رشد، پیشرفت، شکوفایی و ارتقای توانمندی های کارکنان تحت عنوان توانمندسازی کارکنان مورد توجه صاحب نظران و کارشناسان مدیریت منابع انسانی واقع شده است. توانمندسازی تکنیکی نوین و موثر در جهت ارتقای عملکرد سازمان به وسیله بهره گیری از توان کارکنان است. صرف هزینه ها و منابع سازمان برای این توانمندسازی حساسیت کافی برای بررسی عملکرد سازمان و مدیریت و کارکنان را ایجاد می کند. درصورتی که ارزیابی عملکرد با دیدی جامع و با بررسی تاثیر ابعاد مختلفی که در برنامه های توانمندسازی روی آنها سرمایه گذاری شده انجام شود، کارایی و اثربخشی افراد و سازمان را بدنبال خواهد داشت. در این تحقیق برای تبیین ارتباط میان مولفه ها توانمندسازی کارکنان و ارزیابی عملکرد از مدلی که از مدل توانمند سازی ملهم (2003) اقتباس شده، استفاده شده است. نمونه آماری مشتمل بر 175 نفر از کارکنان سطوح کارشناسی و مدیریت شرکت های فعال در زمینه ict و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شدند. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. روایی پرسشنامه با استفاده از روش روایی محتوایی و نیز تحلیل عاملی مورد بررسی و تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز با استفاده از مدل معادلات ساختاری و روش پایایی ترکیبی محاسبه شده که مقدار آن قابل اتکا بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی تاییدی (cfa) و مدل معادلات ساختاری (sem) بر پایه نرم افزار لیزرل استفاده شده است. یافته ها حاکی از آن است که عوامل توانمندسازی کارکنان شامل دانش و مهارت، ارتباطات بین فردی، انگیزه و تفویض اختیار قویا بر نتایج ارزیابی عملکرد کارکنان سطوح کارشناسی و مدیریتی شرکت های ایرانسل و همراه اول تاثیر دارد. مدل ارزیابی شده تحقیق نیز از شاخص های برازندگی خوبی برخوردار است. با توجه به نتایج این تحقیق هرچه میزان دانش و مهارت، ارتباطات بین فردی، انگیزه و تفویض اختیار در این سازمان ها بیشتر باشد، عملکرد کارکنان نتایج بهتری را نشان خواهد داد.

شناسایی این عوامل و میزان تاثیرگذاری هر یک به مدیران صنعت نرم افزار این امکان را می دهد تا استراتژی های مناسب و اثربخشی را جهت افزایش وفاداری مشتریان و نگهداشت ایشان پیاده سازی کنند.

چالش اصلی پیش روی بنگاه های دانش بنیان، چگونگی بهره گیری از دانش است به همین منظور تلاش امروزه بنگاه ها بیشتر بر اساس هماهنگی ها و تعاملات استراتژیک بنا شده است. به همین منظور در این رساله دکتری سعی شده استراتژی های تحقیق و توسعه را با استراتژی های کسب و کار متعامل ساخته تا حلقه های مفقود? این تعامل استخراج شود. این تحقیق با هدف طراحی الگوی تعاملی استراتژی های کسب و کار با استراتژی های تحقیق و توسعه با توجه به چرخه عمر محصول که موجب بهبود عملکرد سازمانی در صنعت دارویی ایران گردد، سعی بر پاسخگویی به این سوال اساسی دارد: تعامل استراتژی های کسب و کار با استراتژی های تحقیق و توسعه با توجه به چرخه عمر محصول، چگونه بر عملکرد سازمانی تأثیر می گذارد؟ این تحقیق از نوع کاربردی - توسعه ای، تبیینی و ترکیبی است. جامعه آماری این تحقیق افراد شرکت های فعال دارویی عضو در بازار بورس اوراق بهادار است که شامل مدیران عامل و مشاورین و کارشناسان ارشد این صنعت می باشد. در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از مطالعات نظری مرتبط با موضوع تحقیق، مطالعات کتابخانه ای و جستجوی اینترنتی استفاده شده است. برای شناسایی نوع استراتژی کسب و کار از روش پیمایشی و همچنین برای شناسایی نوع استراتژی تحقیق و توسعه محقق از مطالعات میدانی و تدوین پرسشنامه لازم یا منابع اولیه برای صنعت مورد نظر بهره گرفته است. یک بخش از تجزیه وتحلیل در این تحقیق با رویکرد سنجش عملکرد سازمانی شرکت هایی که در فهرست سازمان بورس هستند می باشد که تحلیل های کمی آن بر اساس شاخص سودآوری در سه سال اخیر 87،88،89 با معیار نرخ حقوق صاحبان سهام صورت گرفته است. بخش دیگر، داده های کیفی بدست آمده از طریق سئوالات باز و مصاحبه است که تجزیه و تحلیل آن با روش تحلیل محتوا انجام شده است. مطالعات بیانگر این است که در صنعت دارویی ایران استراتژی تحقیق و توسعه نوظهور با رویکرد طراحی محصول متمایز بیشترین تعامل را با سه گونه از استراتژیهای کسب و کار یعنی فرصت جو، تحلیل گر و مدافع تمایز طلب داشته و استراتژی تحقیق و توسعه الگوبرداری با رویکرد تأمین نیاز مشتری با استراتژی مدافع کم هزینه در کسب و کار تعامل بیشتری نشان می دهد. نتایج حاصل از مصاحبه با نخبگان علمی و صنعتی نشان می دهد عوامل مهم دیگری نظیر: نگرش سازمان به بازار، ملاحظات سیاسی اعم از سیاست های دولتی چه بصورت مشوق ها و چه به صورت بازدارندگی، تحریم های بین المللی، همکاری های اقتصادی بین المللی مانند سرمایه گذاری مشترک، انتقال تکنولوژی، نوآوری، توانمندی سازمانی و ... نقش آفرینی می کنند.

هدف این پژوهش بررسی تأثیر استراتژی سازمان و زیربناهای مدیریت دانش بر فرآیندهای مدیریت دانش و به دنبال آن تاثیر آن ها بر ارتقا و بهبود عملکرد شرکت سرمایه گذاری صندوق بازنشستگی کارکنان صنعت نفت با استفاده از تئوری مبتنی بر منابع می باشیم. دانش ارزشمندترین و استراتژیک ترین منبع برای سازمان ها می باشد و ارتقا مداوم عملکرد سازمانی از شاخص های مطلوب و مورد نظر مدیران می باشد. بنابراین شناخت نسبت به چگونگی روابط بین این دو عامل تأثیرگذار بر کسب برتری سازمانی با به‎کار گیری دیدگاه مبتنی بر منابع مهم و اهمیت دارد. در این پژوهش چرخه فرآیندهای مدیریت دانش شامل انتخاب دانش، دسترسی به دانش، ذخیره دانش و تسهیم دانش و فرهنگ، ساختار، فناوری و منابع انسانی به عنوان زیربناهای مدیریت دانش مورد بررسی قرار گرفته اند. جامعه آماری 300 نفر از مدیران شرکت های زیر مجموعه شرکت سرمایه گذاری صندوق بازنشستگی کارکنان صنعت نفت می باشد که از نظرات 169 نفر از آنان به عنوان نمونه انتخابی از روش نمونه گیری طبقه بندی شده استفاده شد. روش پژوهش مورد استفاده در این بررسی توصیفی از نوع همبستگی می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها نیز در سه بخش اصلی آزمون همبستگی، آزمون میانگین و روابط مبتنی بر مدل معادلات ساختاری انجام گرفت. نتایج آزمون میانگین نشان دهنده این است که زیربناهای مدیریت دانش در شرکت های زیر مجموعه شرکت سرمایه گذاری صندوق بازنشستگی کارکنان صنعت نفت در وضعیت نامطلوب و متوسطی قرار دارند. وضعیت فرآیندهای مدیریت دانش نیز به همین گونه است. ولی وضعیت استراتژی سازمان و عملکرد سازمانی بینابین می باشند؛ همبستگی میان ابعاد متغیرهای تحقیق در جامعه مورد نظر نشان دهنده رابطه مثبت و معنی داری این ابعاد متغیرها می باشد. همچنین نتایج مدل معادلات ساختاری نشان دهنده رابطه ی علی مثبت و معنی داری میان «زیربناهای مدیریت دانش»، «استراتژی سازمان» با فرآیندهای مدیریت دانش از یک طرف و «فرآیندهای مدیریت دانش» و «عملکرد سازمانی» از طرف دیگر می باشد. کلید واژه‎ها: زیربناهای مدیریت دانش؛ فرآیندهای مدیریت دانش؛ استراتژی سازمان؛ عملکرد سازمانی؛ تئوری مبتنی بر منابع

یکی از مسائلی که نام های تجاری نظیر شرکت فروشگاههای شهروند با آن روبه رو است و هر روز نیز با افزایش رقابت تشدید می شود ، این است که کدام جنبه های تصویر فروشگاه بر ادراک مصرف کننده بیشترین تاثیر را دارد و بیشترین ارزش ویژه را برای آنها ایجاد می کند. در این راستا در این مطالعه قصد داریم رابطه بین تصویر فروشگاه شهروند و ابعاد ارزش ویژه برند آن را بررسی کنیم.نوع تحقیق حاضر پیمایشی است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است .در این تحقیق ترکیبی از روش های احتمالی خوشه ای و غیر احتمالی در دسترس ، با حجم نمونه ای معادل 413 نفر از شهروندان تهرانی که مشتریان فروشگاه شهروند هستند بکار گرفته شده است . همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تاییدی(cfa) استفاده شده است . یافته ها نشان از آن دارد که: 1.در بین تصویر بازاریابی با کیفیت ادراک شده ، تداعی گرهای فروشگاه و وفاداری رابطه معنادار، مثبت و هم جهتی وجود دارد.2. در بین تصویر استراتژیک و هر چهار بعد ارزش ویژه فروشگاه نیز رابطه مثبت و هم جهتی وجود دارد. 3. ارتقای تصویر اجتماعیبه بهبود وفاداری نسبت به فروشگاه و تداعی گرهای فروشگاه می انجامد 4. در بین عوامل سازمانی ، وفاداری ، تداعی گرها و کیفیت ادراک شده نیز رابطه مثبت و هم جهتی وجود دارد.5.هر چقدر امکانات فیزیکی یک فروشگاه بهبود یابد مشتریان کیفیت محصولات آن فروشگاه را بهتر پنداشته و تداعی مثبت تری از آن دارند. 6. بهبود تصویر بازاریابی ، عوامل سازمانی ، تصویر اجتماعی و امکانات فیزیکی هیچ کدام باعث افزایش آگاهی نسبت به فروشگاه نمی شود. 7. در بین امکانات فیزیکی و وفاداری نسبت به فروشگاه رابطه معناداری وجود ندارد. 8.هر کدام از فروشگاههای از تصویر و ارزش ویژه برند متفاوتی برخوردارند .

امروزه با رقابتی تر شدن بازارها و تغییرات پیوسته محیط، سازمان ها به این واقعیت پی برده اند که دیگر مانند گذشته با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبرو نیستند . لذا هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار باید مبارزه کرد . بر اساس این موضوع بنگاه ها برای به دست آوردن سهم بیشتر، ملزم به یافتن جایگاه منحصر به فرد برای خود هستند. در عصر کنونی که پیوند دانش و دانایی است، رقابت و چالش برای ماندگاری به امری جدی تبدیل شده است و سازمان های ناکام به سرعت حذف می گردند. در چنین شرایطی بهینه سازی تصویر ذهنی یا اعتبار سازمان از ضروری ترین ابزار پیشبرد برنامه های آن به شمار می رود. محققان بر این باورند که درک مثبتی از شهرت یک سازمان، ارتباط مستقیمی با رضایت مشتری، اعتماد ، وفاداری و تبلیغ دهان به دهان مشتری دارد(walsh et al.,2009). لازم به ذکر است امروزه مشتریان برای سازمان ها بسیار مهم هستند و شناسایی رفتارهایی از مشتریان که موجب کمک به سازمان در بهبود ارائه خدمات آن باشد همانند رفتار شهروندی مشتری و عوامل موثر بر آن و اولویت بندی آنها حائز اهمیت است. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. جامعه آماری مشتریان بیمه نامه اتومبیل شرکت خدمات بیمه ایران خودرو در شش ماهه نخست سال 1391 و نمونه شامل 365 مشتری می باشد. یافته های حاصل از این پژوهش حاکی از آن است که شهرت سازمانی با وفاداری رفتاری ، وفاداری نگرشی و تعهد مشتریان ارتباط مثبت و معناداری دارد. همچنین تعهد، وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی مشتریان با رفتارهای شهروندی مشتری از بعد کمک به شرکت و کمک به سایر مشتریان ارتباط مثبت و معناداری دارند. یافته های این پژوهش ارتباط مستقیم شهرت و رفتار های شهروندی مشتریان در دو بعد کمک به شرکت و کمک به سایر مشتریان را مورد تایید قرار نداد و ارتباط غیر مستقیم این متغیرها را نشان می دهد.

اهمیت توجه به ریسک و به خصوص ریسک های سیاسی برای ورود به بازار های بین المللی بر کسی پوشیده نیست ولی از همان ابتدا که توجه به این نوع ریسک با بروز مشکل برای سرمایه گذارای مستقیم( fdi) شرکت های بزرگ آمریکایی شروع شد، تاثیر این ریسک بر سایر شیوه های ورود، مورد بی توجهی قرار گرفته است. از آنجا که ریسک سیاسی می تواند صورت های مختلفی داشته باشد، جنبه های مختلف ریسک سیاسی نیازمند ارزیابی اند، که بسته به نوع مشارکت و مرحله بین المللی شدن شرکت متفاوت است. بنابر این پرسش اصلی در این تحقیق شناسایی ریسک های سیاسی تاثیر گذار بر صادرات غیر نفتی ایران می باشد. ما در این پایان نامه تلاش کرده ایم تا به یکی از رایج ترین روش های ورود به بازار های بین المللی یعنی صادرات، با تمرکز بر صادرات غیر نفتی ایران بپردازیم، و عوامل سیاسی تاثیر گذار را با توجه به اهمیت و اولویت آن ها، رتبه بندی کنیم، زیرا تمرکز بر روی عوامل بی اهمیت ریسک سیاسی ممکن است منجر به تصمیم گیری های ضعیف شود. در این تحقیق برای بیان ریسک های سیاسی از مدل دل لا توره و نیکار استفاده شده است که خود فرضیه اصلی تحقیق را شامل می شود. مطالعات میدانی از طریق پرسشنامه در جامعه مدیران و کارشناسان حوزه صادرات و بین الملل در شرکت های نمونه صادراتی 5 سال اخیر مشتمل بر 160 شرکت انجام شد که با استفاده از روش های تخمین حجم نمونه، نمونه 84 نفری انتخاب گردید. برای تحلیل داده ها از روش های آماری نظیر: آزمون فریدمن، تحلیل مسیر، آزمون t، همبستگی و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. نتایج حاصله نشان می دهد، مدل طراحی شده برای نشان دادن تاثیر ریسک های سیاسی بر صادرات غیر نفتی تایید می-شود و از برازش مناسبی برخوردار است و بین تمام مولفه های ریسک های سیاسی به جز یک مورد رابطه خطی مثبت مشاهده شد و نیز از بین 10 مولفه ریسک های سیاسی کشور میزبان، محدودیت خروج سرمایه، بی ثباتی نرخ ارز، سطح حمایت از تولیدات داخلی و سطح بروکراسی به ترتیب، بیشترین تاثیر را بر صادرات غیر نفتی ایران دارند و نیز از بین 40 ریز متغیر پرسشنامه، به ترتیب تعرفه های سنگین بر واردات، تحریم های بانکی کشور میزبان توسط سیستم بانکی بین الملل و بروز جنگ یا حالت جنگ بالاترین رتبه و انقلاب در کشور همسایه، تصفیه احزاب و ملی کردن پایین ترین رتبه را در تاثیر گذاری بر صادرات غیر نفتی ایران کسب نمودند.

در این تحقیق سعی شده رابطه چهار مولفه از هفت آمیخته بازاریابی، به صورت سیستماتیک بر رضایت و وفاداری مشتریان تکراری و جدید سنجیده شود و در آخر رابطه رضایت مشتری بر وفاداری او روشن گردد. نمونه گیری از دفاتر به صورت طبقه بندی تصادفی و از مشتریان به صورت تصادفی ساده انجام شده است. تعداد 385 نفر از مشتریان بیمه سینا به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسش نامه توزیع و جمع آوری گردید. برای طرح پرسشنامه در ادبیات و تحقیقات معتبر مشابه مشخصه هایی که بیانگر هر کدام از این آمیخته ها باشد را جستجو کردیم به این ترتیب که به طور خلاصه برای درک رابطه آمیخته شواهد فیزیکی با رضایت و وفاداری، پرسش هایی پیرامون وضعیت مشخصه هایی چون تابلوها، نمادها و علایم، کارت ویزیت، طراحی داخلی و خارجی، اثاثیه، چیدمان، پارکینگ، محوطه و چشم انداز مطرح گردید. برای درک رابطه آمیخته گیرایی با رضایت و وفاداری پرسش های مطرح شده درباره جذابیت و شیک بودن، بزرگی، نظم، تهویه هوا، پاکیزگی و صداها بودند. برای درک رابطه آمیخته کارکنان با رضایت و وفاداری مشخصه های بیانگر این آمیخته جنسیت کارکنان، تعداد و ظاهرشان، پوشش، رفتار و مهارتشان بود و به طور مشابه برای آمیخته مکان، مشخصه های دسترسی، موقعیت جغرافیایی، در رویت بودن و موقعیت طبقاتی در نظر گرفته شدند. در آخر نیز برای روشن شدن نوع رابطه رضایت بر وفاداری از مدل هایی در این زمینه استفاده شد.

بازاریابی در قرن بیست و یکم، مشابه دهه های 1960 و 1970 میلادی نیست. اکنون برای تأمین هر نیازی، محصولی وجود دارد. خواسته ها و نیازهای مشتریان، بیش از حد برآورده می شود. تمامی شرکت ها به روش جدیدی از تفکر درباره ایجاد و خلق محصولات هدفمند برای بازارهای خود نیاز دارند. ایده ما، استفاده از تفکر خلاق و تطبیق سازمان با شرایط محیطی و بهره گیری از شیوه های بازاریابی خلاق می باشد. در شرایط رقابتی در بازار شرکت های ارائه دهنده سرویس های اینترنت ، سازمان هایی موفق هستند که آنچه را مشتریان می خواهند و نیاز دارند، شناسایی کنند و خود را با خواسته های ایشان وفق دهند. شرکت ها می بایست خود را با شرایط محیطی تطبیق دهند، این بدان معناست که باید محیط را تحلیل کرده و بشناسند و آن گاه متناسب با شناخت به دست آمده عمل کنند. اینکه یک سازمان بتواند خود را با تغییرات محیطی همراه سازد و از رفتار خود در محیط رقابتی درس بگیرد، الزامی است که عدم التزام به آن فرجامی جز خروج از گردونه رقابت نخواهد داشت. به همین دلیل در این پژوهش سعی شده است که با توجه به عوامل محیطی شناسایی شده مرتبط با بازاریابی خلاق ، آن ها را اولویت بندی نماییم. منظور از عوامل محیطی در تحقیق حاضر عوامل محیط کلان (سیاسی و اقتصادی) و عوامل محیط خرد (مشتریان و رقبا) می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مدیران عالی، مدیران میانی، کارشناسان و یا سایر افراد مرتبط با بازاریابی شرکت های ارائه دهنده سرویس های اینترنت در ایران (دارنده پروانه isp) می باشد. این تحقیق از نظر نحوه جمع آوری داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد که تعداد 120 پرسشنامه جمع آوری شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون تحلیل عاملی تأییدی برای تست اعتبار مدل، آزمون صوری برای سنجش روایی پرسشنامه، آزمون آلفای کرونباخ برای سنجش پایایی پرسشنامه، آزمون k-s برای سنجش همگن بودن پاسخ ها، آزمون همبستگی پیرسون برای سنجش رابطه متغیرها، آزمون معادلات ساختاری برای اولویت بندی عوامل استفاده گردیده است. یافته ها با توجه به نتایج بدست آمده، نشان دهنده ی این است که هر 4 فرضیه مورد تأیید می باشد و عوامل محیطی در نظر گرفته شده (عوامل اقتصادی، رقبا، مشتریان، عوامل سیاسی) با بازاریابی خلاق رابطه ی معناداری دارند و همچنین اولویت بندی عوامل به ترتیب عبارتند از: عوامل اقتصادی، رقبا، مشتریان و در آخر عوامل سیاسی.

یکی از مسائلی که خرده فروشی ها به ویژه فروشگاههای زنجیره ای رفاه با آن روبروست و هر روز نیز با افزایش رقابت تشدید می شود، این است که کدام جنبه های تصویر شرکت و چه استراتژی رابطه ای بر رفتار خرید مصرف کننده بیشترین تاثیر را دارد و بیشترین مزیت رقابتی را برای فروشگاه ایجاد می کند. در این راستا و در این مطالعه قصد داریم رابطه بین تصویر شرکت و بازاریابی رابطه ای را بر میزان اعتماد و قصد خرید مشتریان فروشگاه رفاه و ایجاد مزیت رقابتی بررسی کنیم. نوع تحقیق حاضر پیمایشی است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است.در این تحقیق ترکیبی از روش های احتمالی خوشه ای و غیر احتمالی در دسترس، با حجم نمونه ای معادل 400 نفر از مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه تهران بکار گرفته است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تاییدی (cfa) استفاده شده است. یافته ها نشان داده است که 1- تصویر شرکت تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد دارد و در بین ابعاد تصویر شرکت، تصویر کالا از بیشترین میزان تاثیر گذاری برخوردار می باشد و پس از آن تصویر بنگاه قرار می گیرد.همچنین نتایج پژوهش حاکی از آن است که تصویر وظیفه ای بر اعتماد تاثیری ندارد.2- بازاریابی رابطه ای اجتماعی و مالی تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد دارند در حالیکه بازاریابی رابطه ی ساختاری به علت برقراری ارتباط رو در رو و مراجعه حضوری به فروشگاه جهت خرید کالا تاثیری بر اعتماد مشتریان فروشگاه ندارد.3- اعتماد تاثیر مثبت و معناداری برقصد خرید دارد به گونه ای که به افزایش اعتماد تمایل به خرید در مشتری بیشتر شده و با کاهش آن عکس نتیجه فوق حاصل می شود.4- تبلیغات دهان به دهان مثبت نیز تاثیر رابطه اعتماد بر قصد خرید را به دلیل تایید امکانات، شرایط، کالاها، خدمات و . . . ارائه شده فروشگاه از طرف مصرف کنندگان و مشتریان، قوی تر می کند و در مشتری اطمینان از رفتار خرید حاصل می کند.

امروزه شبکه های اجتماعی با نرخ فزاینده ای افزایش یافته اند و بخش جدایی ناپذیر زندگی افراد شده است و فضای مجازی جایگزین فضای فیزیکی شده است و افراد برای انجام کار،برقراری ارتباط، تفریح، سرگرمی و... از فضای مجازی استفاده می کنند. به دلیل استفاده زیاد از فضای مجازی امروزه تبلیغات اینترنتی نیز گسترش یافته است و اکثر شرکت ها از تبلیغات اینترنتی در فضای مجازی و شبکه های اجتماعی استفاده می کنند که به نوعی جایگزین تبلیغات سنتی شده است. بنابراین به دلیل استفاده زیاد افراد از شبکه های اجتماعی، تبلیغات اینترنتی با استقبال زیادی مواجهه شده است. ایجاد و حفظ وفاداری به برند یکی از زمینه های اصلی تحقیقات بازاریابان است که بازاریابان از ابزارهای متعددی برای حفظ وفاداری به برند مشتریان استفاده می کنند. شبکه های اجتماعی یکی از ابزارهای جدیدی است که برای حفظ وفاداری به برند مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد. لذا در این تحقیق به بررسی تاثیر جامعه در شبکه های اجتماعی بر وفاداری به برند مشتریان می پردازیم. برای گردآوری اطلاعات، پرسشنامه ای بین دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی توزیع گردید و از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی نسبی استفاده شده است و 375 نفر از دانشجویان به آن پاسخ دادند. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss،lisrel استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که جامعه برند بر روی رابطه مشتری با محصول، رابطه مشتری با برند، رابطه مشتری با شرکت تاثیر دارد.اما بر روی رابطه مشتری با دیگر مشتریان تاثیر ندارد. همچنین رابطه مشتری با محصول،رابطه مشتری با شرکت، رابطه مشتری با دیگر مشتریان بر اعتماد به برند تاثیر دارد. اما رابطه مشتری با برند بر روی اعتماد به برند تاثیر ندارد. همچنین اعتماد به برند بر روی وفاداری به برند تاثیر بسزایی دارد.

الف: موضوع و طرح مسئله ( اهمیت موضوع و هدف): همان گونه که سازمانها در راه کسب هدف و بقا تلاش می کنند باید توجه نمایند که اگر بتوانند کارکنان خود را طوری سازمان دهی کرده و در آنها انگیزه ایجاد کنند که به سازمان احساس نوعی مالکیت داشته باشند و خود را جزئی مفیدی از سازمان بشمار آورند ، موجب تسهیل وسرعت بخشیدن به امور می شود. عزت نفس یک خودآگاهی مهم و یک عامل قوی در ترغیب و انگیزش شخص به کار و تعیین ظرفیت خودهدایت گری و خودکنترلی و تمایل به رفتارهای کاری سودمند است . در این میان مسئله دیگری که باداشتن عزت نفس برای کسب هویت سازمانی وتثبیت آن ضروری به نظر می رسد، سازگاری شغلی می باشد. سازگاری شغلی عبارت است از حالت سازگار و مساعد روانی فرد نسبت به شغل مورد نظر پس از اشتغال(شفیع آبادی،1384). فرضیه اساسی نظریه سازگاری شغلی این است که افراد برای ایجاد ونگهداری ارتباط مثبت با محیط کا ریشان در تلاشند (زونکر،2006). سازگاری شغلی ترکیب و مجموعه ای از عوامل روانی وغیر روانی است.عوامل غیر روانی تمام ابزار و ادوات کار را شامل می شودکه توسط فردشاغل به نحوی ازآن برای انجام کار ، مورد استفاده قرار می گیرند.علی رغم عوامل غیر روا نی که ابزار وسایلی را شامل می گردند که در بیرون از وجود فرد قرار دارند، عوامل روانی یا درونی، احساسات و طرز تلقی فرد نسبت به شغلش را شامل می گردند. برای ادامه اشتغال، فرد می باید با شغلش سازگار شود و از آن خوشش آید . سازگاری شغلی زمینه ساز بسیار قوی برای کسب هویت سازمانی وتثیبت آن در افراد مشغول به کار در سازمان در هر رده کاری می باشد. هر انسانی برای خود هویتی دارد و این هویت را از خانواده ، جامعه ،شغل و حتی نام خود بدست می آورد، این هویت برای هر کسی مخصوص است و با دیگری متفاوت است . هر سازمانی نیز مانند انسان ها هویت مخصوص به خود را دارد که این هویت از راه ساختار یا در واقع همکاری و مشارکت کارکنان ،محصولات وخدمات ،محیط روش های برقراری ارتباط آن با دیگر سازمان-ها و مشتریان شناخته می شود.یکی از روش های رسیدن به هدف های سازمان ایجاد هویت مثبت در سازمان است. هر قدر کارکنان یک سازمان تصویر مثبتی از سازمان خود داشته باشند این هویت ایجاد شده به سمت مثبت سوق پیدا کرده وهمین باعث می شود که تصویر ذهنی مراجعه کنندگان نیز به تدریج نسبت به سازمان مثبت تر شود.می توان ادعا کرد که هرگاه کارمندی خود را با سازمان یکی بداند و هیچ گاه به این نیندیشد که روزی از آن منفک خواهد می تواند خود را جزئی از هویت خود بداند و در جهت بهتر کردن آن کوشد، چرا که هر انسانی تا هویت خود را از طرق مختلف ارتقاءبخشد. هویت سازمانی می تواند به یک مزیت رقابتی نیز تبدیل شود، از این جهت که هرگاه کارمندان سازمان را جزئی از هویت خود بدانند و در راستای ارتقاء آن بکوشند لاجرم عملکرد ان سازمان بهتر از رقیبان خود می شود. در این راستا، مدیریت بانک ملی از یکسو با توجه به شرایط کنونی اقتصادی و بازار کار و وجود شرایط خاص در استخدام و بکارگیری افراد در این بانک و کارکنانی درون بانک که افرادی با قابلیت های بالاهستند، درصدد این است که از توانایی های آنها استفاده بهینه کنند، از سوی دیگر، شغل های موجود در بانک ،کارهای روتین هستندکه طبق آیین نامه ها و دستورالعمل ها صورت می گیرند، لذا کارکنان ممکن است به این باور برسند که شغلی که در آن مشغول بکار هستند فاقد جذابیت ها لازم برای آنان باشد که به امید استفاده از توانایی هایشان وارد کارهای بانکی شده اند. این روند می تواند باعث شود که ارزشیابی که کارکنان از خود و شغلشان انجام می دهند در سطح پایینی باشد و این مورد منجر شود به اینکه عزت نفس افراد تنزل پیدا کند، به همین ترتیب نتوا نند سازگاری شغلی ایجاد کنند. این عزت نفس و سازگاری شغلی در سطح پایین می تواند هویتی را که از یک کارمند انتظار می رود از طریق سازمان کسب کند در معرض خطر قرار داده و کارمند را که می توانسته نشانهء ارتقاء وجهه سازمان در جامعه شود را با مشکل رو به رو کند . این نکته را باید اضافه کرد در رقابت بوجود آمده بین بانک های خصوصی و دولتی در کسب رضایت مشتری و ارائه خدمات وجذب سرمایه ،عدم بهروری و کارایی کارکنان ،کاهش رضایتمندی آنها وکسب هویت سازمانی و نماد پیدا کردن آن در جامعه وهمچنین رضایتمندی و بهروری بیشتر کارکنان از اهمیت بالایی بر خوردار است.در این راستا، مدیریت بانک ملی را بر آن داشته که از طریق انجام یک تحقیق ، میزان اهمیت ارتباط و وابستگی هر یک از متغیرهای گفته شده را بررسی کرده تا بتواند با استفاده از یافته های این پژوهش تصمیم مثمر ثمر را اتخاذ نماید. ب: مبانی نظری شامل مرور مختصری از منابع، چارجوب نظری و پرسشها و فرضیه ها : - چارچوب نظری تحقیق: چارچوب مفهومی این پژوهش براساس بررسی مبانی نظری و پیشینه تحقیقات انجام شده ، مرکب از مفاهیم و فرضیه های مرتبط به یکدیگر است.به عبارت دیگر این چارچوب از مفاهیم و فرضیه هایی که میان آنها ارتباط تنگاتنگی برقرار است ساخته شده است و ساختار منسجم وحدت یافته ای را تشکیل می دهد. مدل مفهومی در این مدل عزت نفس کارکنان متغیر مستقل، سازگاری شغلی متغیر تعدیل کننده و تثبیت هویت سازمانی متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. براندل(2000)،دیویس ولافکوئیست(1990)،میل واشفورت(1995) تعاریف مفهومی متغیرهای تحقیق: تعریف مفهومی به تعریف یک واژه از واژه های انتزاعی و ملاک های فرضی اطلاق می شود و مفاهیم را با استفاده از مفاهیم دیگر تعریف می کند (بیابانگرد، 1388، 82) .این نوع تعریف به شناسایی ماهیت یک پدیده کمک کرده و نقش مهمی را در فرایند منطقی ایفا می کند (سرمد وهمکاران ،1389،48). عزت نفس عزت نفس ،اعتماد به توانایی خود در اندیشیدن ، اعتماد به توانایی خود با چالش ها می باشد(براندن 1388 ،14 ) و درجه ای ازآنچه که افراد در مورد خودشان به عنوان یک فرد شایسته و ارضا کننده نیازهای خود می دانند معرفی شده است(پیرز و گاردنر، 2004 ،622) و در سازمان عزت نفس سازمانی به عنوان درجه ای از ادراک کارکنان در مورد خودشان به عنوان فردی مهم ، با معنا، موثر و ارزشمند در سازمان استخدام شده شان مطرح می باشد(پیرز وهمکاران، 1989). سازگاری شغلی سازگاری شغلی برای ادامه اشتغال موفقیت آمیز عامل مهمی به شمار می رود. می توان گفت سازگاری شغلی عبارت است از حالت سازگار و مساعد روانی فرد نسبت به شغل مورد نظر پس از اشتغال(شفیع آبادی ،1384 ). سازگاری شغلی ترکیبی از عوامل روانی و غیر روانی است.رضایت ،محرک رفتار ترمیم و بازسازی است و نارضایتی ،محرک رفتار سازگار است.در بعضی جاها ،عدم تطابق بین نیازهای یک شخص و مزایای محیطی چشمگیر است و شخص بالاجبار طریق سازگاری را در پیش خواهد گرفت(دیوس و لاف کوئیست 1984 ) .سازگاری شغلی برای ادامه اشتغال موفقیت آمیزعامل مهمی به شمار می رود.هر فرد انتظار دارد که اشتغال به کار مورد نظر ،خشنودی وسلامت و اعتبار برای فرد تأمین نماید و نیاز های اولیه اش را بر طرف سازد (شفیع آبادی ،1381 ). هویت سازمانی مفهوم هویت سازمانی که در سال 1985 توسط البرت وتن معرفی شد،شامل ویژگی های یک سازمان است که اعضا آنها را به منزله ویژگی های هسته ای ،منحصر به فردومستمر سازمان درک کرده اند.هویت سازمانی سعی در پاسخ به این سوال دارد که "ما،به مثابه یک سازمان،چه کسانی هستیم؟"(سایلنس :2006).سازمان ها ازطریق رفتارهای نمادین و زبانی در زمینه های خاص،هویت خود را بوجود می آورند وآن راشکل می دهند.در چنین حالتی،هویت سازمان از طریق زبان وعمل بر اساسی الگو های فرهنگی سازمان،مانند لباس مخصوص سازمانی ،خط ایدئولوژیک سازمان،مصنوعات،آداب و رسوم ونظایر آن ایجاد می شود.هویت سازمانی ،استراتژی را پیش می برد و اعضا را قادر می سازد،جهت گیری سازمان را انتخاب کرده ،آن را بپذیرند و در برابر تغییرات محیطی توان پاسخ گویی را داشته باشند(دفوس ،2000). فرضیه های تحقیق : فرضیه اصلی: بین عزت نفس کارکنان و سازگاری شغلی با تثبیت هویت سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد. فرضیه های فرعی: بین عزت نفس کارکنان و تثبیت هویت سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد. بین عزت نفس کارکنان و سازگاری شغلی رابطه معنی داری وجود دارد. بین سازگاری شغلی و تثبیت هویت سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد. سازگاری شغلی تاثیر عزت نفس کارکنان بر تثبیت هویت سازمانی ر ا تعدیل می نماید. 7-1- اهداف تحقیق: هدف اصلی: این تحقیق به دنبال یافتن و تبیین چگونگی رابطه بین عزت نفس کارکنان و سازگاری شغلی با تثبیت هویت سازمانی می باشد. اهداف فرعی تحقیق: 1- شناسایی رابطه بین عزت نفس کارکنان و سازگاری شغلی . 2- شناخت رابطه بین سازگاری شغلی و تثبیت هویت سازمانی. 3- شناسایی رابطه بین عزت نفس کارکنان وتثبیت هویت سازمانی. 4- ارائه راهکارهای مناسب در جهت تقویت رابطه بین متغیرهای فوق. پ: روش تحقیق شامل تعریف مفاهیم ، روش تحقیق ، جامعه مورد تحقیق، نمونه گیری و روشهای نمونه‏گیری، ابزار اندازه گیری ، نحوه اجرای آن، شیوه گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها: نوع و روش تحقیق : تحقیق حاضر از حیث هدف و نتیجه یک تحقیق کاربردی و از حیث گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی می باشد که داده های آن با استفاده از پیمایش و بر اساس پرسش نامه گردآوری می شود. در روش همبستگی رابطه بین متغیرها سنجیده می شود و هدف آن است که مشخص شود "آیا رابطه ای بین دو یا چند متغیر کمی قابل سنجش وجود دارد و اگر این رابطه وجود دارد حد آن چقدر است؟" هدف از مطالعه همبستگی ممکن است برقراری یک رابطه یا نبود آن و به کار گیری روابط در انجام پیش بینی ها باشد(سنجری، 1388 : 105). جامعه آماری: در این تحقیق، جامعه آماری شامل کارکنان بانک ملی در استان چهار محال وبختیاری است که در حال حاضر به خدمت اشتغال دارند که تا تاریخ 29/12/1391 تعداد آنها 486نفر می باشد. نمونه آماری: نمونه آماری این تحقیق با استفاده از فرمول کوکران برآورد نمونه در جامعه معلوم به تعداد 215نفر برآورد می گردد. روش نمونه گیری این پژوهش روش طبقه ای تصادفی (شامل مدیران و کارشناسان) می باشد. روش ها و ابزار جمع آوری داده ها: روش جمع آوری داده ها در این پژوهش کتابخانه ای است . محقق با استفاده از این روش مبادرت به جمع آوری داده ها از طریق، بررسی کتب، مجلات علمی ، مقاله ها و پایان نامه های ارائه شده درارتباط با موضوع تحقیق، و مطالعه و اسناد و مدارک، بخشنامه ها ،دستورالعمل ها و داده های سازمانی موجود در بانک ملی می نماید. همچنین محقق با استفاده از اینترنت درصدد جمع آوری داده ها از طریق بررسی تعدادی از پایگاه های داده های علمی مرتبط با موضوع جهت آشنایی با مقاله ها و پایان نامه های تدوین شده در داخل و خارج از کشور می باشد.از پرسش نامه هم برای جمع آوری داده های استفاده می شود. رروش های تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق از جداول ها و نمودارها برای نشان دادن توزیع فراوانی متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و از پارامترهای مرکزی و پراکندگی برای تحلیل توصیفی سئوال های پرسش نامه استفاده می شود.. ضمن اینکه محقق از آزمون های آمار استنباطی همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره برای بررسی میزان ارتباط بین متغیرها و تعمیم به جامعه آماری این پژوهش بهره می گیرد . از نرم افزارspss نیز برای پردازش آماری استفاده می گردد.آزمون های لازم برای تأیید روایی و پایایی پرسش نامه صورت گرفته است. ققلمرو تحقیق 1 قلمرو موضوعی تحقیق قلمرو موضوعی این تحقیق، مباحث عزت نفس کارکنان ، سازگاری شغلی و تثبیت هویت سازمانی در حیطه حوزه مدیریت منابع انسانی می باشد. قلمرو مکانی تحقیق قلمرو مکانی پژوهش حاضر، بانک های ملی استان چهار محال و بختیاری می باشد. قلمرو زمانی تحقیق قلمرو زمانی این پژوهش دامنه فعالیت های کارکنان بانک ملی در بازه سال های 1391- 1389 می باشد. ت: یافته های تحقیق: یافته های تحقیق معناداری فرضیه های تحقیق را نشان داد.و همه آنها راتأیید کرد. ث : نتیجه گیری و پیشنهادات: جمع بندی و نتیجه گیری نهایی 1 – باتوجه به نتایج بدست آمده فرضیه های مورد نظر معنادار بوده و تأیید می شوند. 2 - با توجه به نتایج بدست آمده از تحلیل داده ها و همچنین فرضیه های تحقیق می توان بیان داشت که کارکنان بانک ملی از نظرتأثیرات هریک از متغیر ها بطور جداگانه در سطح خوبی قرار دارند . بر اساس تحلیل مدل ارائه شده عزت نفس کارکنان تأثیر قابل توجهی بر تثبیت هویت سازمانی کارکنان را دارد و می توان گفت عزت نفس بالا می تواند در کسب درجهء بالایی از تثبیت هویت سازمانی کارکنان نقش داشته باشد. 3 - بعد از ورود متغیر تعدیل گر( سازگاری شغلی) دیده می شود که که درجه وابستگی متغیر مستقل (عزت نفس کارکنان ) و متغیر وابسته (تثبیت هویت سازمانی) دچار تغییر شده است و متغییر تعدیل-گر تأثیر نسبی بر این روند داشته است. 4 – با توجه به نتایج بدست آمده می توان دریافت که سازگاری شغلی بر هویت سازمانی اثرات بسیار قابل ملاحظه ای داشته است ویک متغییر اثرگذار بر تثبیت هویت سازمانی می باشد. 5 - باید بیان داشت که اگرچه کارکنان با محیط کاری و شغل خود سازگاری پیدا کرده اند ولی با توجه به کار یکنواختی که جزء روش کاری آن ها می باشد و نبود تحرک و تنوع کاری و وجود روزمره گی کاری و همچنین مقایسه شرایط کاری در بانک های دولتی و خصوصی باعث شده است که درجهء تثبیت هویت سازمانی در این کارکنان دچار تغییر می شود. برای رفع این نقیصه باید بر مولفه های تشکیل دهنده که سازگاری شغلی توجه خاصی را مبذول داشت و سعی کرد عواملی که باعث تقویت این رابطه می شوند را افزایش داد و مواردی را که باعث کاهش این وابستگی شده اند شرایط را برای تأثیر معکوس آنها فراهم آورد و یا درصدد تغییر ویا جایگزینی آنها باشند. 6 - مدیربت بانک باید درصدد کوشش برای رفع چالش بوجود آمده برای کارکنان خود باشد تا بتواند هم رضایت و هم سازگاری شغلی کارکنان خود را بالا برد و به تبع آن در کسب هویت سازمانی کارکنان و نمود آن درجامعه (رضایت و استقبال مردم از خدمات بانک و بر خورد کارکنان با آنها)را بیش از پیش موفق بوده و بتواند جایگاه بانک دولتی خود را بین بانک های خصوصی و دولتی و موسسات مالی در جامه ارتقاء بخشد. -نظرات و پیشنهادات باتوجه به نتایج بدست آمده از داده ها و تحلیل آن ها وذکر این موارد که :اول مقدار ظریب ( ) برای متغیرهای عزت نفس و سازگاری شغلی در پیش بینی رفتار و عوامل اثر گذاردرمتغیر وابسته حدود54? شده است پس باید گفت که عوامل زیادی به جز عزت نفس و سازگاری شغلی در تثبیت هویت سازمانی در کارکنان بانک ملی در استان چهارمحال وبختیاری موثرند.دوم ضریب( ) برای عزت نفس به عنوان متغیر مستقل و سازگاری شغلی به عنوان متغیر وابسته حدود75? می باشد ومی توان اظهار داشت که درصد بالای از موارد و مولفه های تشکیل دهنده عزت نفس در سازگاری شغلی تأثیرگذارند و می توان گفت که عوامل روانی بیشترین تأثیردر سازگاری شغلی را دارا می باشند. پس چرا پس از ورود متغیرمیانجی سازگاری شغلی اثر تعدیل کنندگی آن بیشتر حالت کاهنده بوده است ؟ بنابراین با در نظر گرفتن موارد بالاوبا ذکر این نکته که همراه با تلاش برای افزایش میزان اثرات متغیرهای تحقیق و انواع شاخص های هر کدام، پیشنهادات زیر ارائه می شود : 1 – ایجاد فضای کاری جذاب برای ازبین بردن خشکی و بی تحرکی در محیط کاری. 2 – افزایش انگیزه های مالی و روانی در کار. 3 – استخدام افراد متناسب با ظرفیت های شغلی و عدم استخدام افراد با ویژگی هایی فراتر از ظرفیت شغلی. 4 – استفاده بیشتر از نماد های سازمان در محیط کاری . 5 – استفاده از برنامه های آموزشی در هنگام استخدام فرد در سازمان برای آشنایی کارکنان با محیط، فرهنگ سازمان و اهداف سازمان. 5 – استفاده از برنامه های توسعه و گردش شغلی در حد متعادل که باعث سر درگمی کارمندان نشود. 6 – استفاده از مجلات و برنامه ها ضمن خدمت برای آشنایی کارکنان با خدمات و اهداف جدید بانک . 7 – استفاده از برنامه های مدیریتی جدید مانند s5 مدیریت برای بهتر کردن محیط کاری و جلوگیری از حالت خستگی کارکنان درمحیط کاری. پیشنهاد به سایر محققین: با توجه به اهمیت موضوع سازگاری شغلی و تثبیت هویت سازمانی در این پژوهش پیشنهادهایی به سایر افراد که علاقمند هستند در رابطه با این موضوع پژوهش بیشتری انجام نمایند ارائه می گردد. 1 - بررسی متغیر تشابه و ویژگی های مشترک و اثرات وشاخص های آن در تثبیت هویت سازمانی. 2 – بررسی بیشتر متغیر راحتی و اجزاء تشکیل دهنده آن (شرایط کاری ، فعالیت ، ثبات)برای افزایش سازگاری شغلی شاغل با کار و محیط کاری. 3 – بررسی چگونگی و انواع سبک های سازگاری افراد باکار ومحیط کاری در سازمان های ادغام شده. 4 - بررسی متغیرهای تثبیت هویت سازمانی وسازگاری شغلی با دیگر متغیرهامانند فرهنگ سازمانی

در سازمان های امروزی دیگر مزیت رقابتی در تکنولوژی نهفته نیست،بلکه در گرو داشتن کارکنانی توانمند،کارا و متعهد می باشد و استفاده از مزیت رقابتی می تواند کمک قابل توجهی در رقابت استراتژیک و کسب بازده بالاتر در کوتاه مدت و بلند مدت کند.در این میدان سراسر رقابت،سازمان هایی می توانند موفق عمل کنند که از اکثر ظرفیت انسانی خود به نحو احسن بهره گیرند و به عبارتی دارای کارکنانی توانمند باشند.در همین راستا،در این تحقیق به دنبال بهبود عوامل توانمندسازی منابع انسانی هستیم. هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین عوامل مداخلات فردی تحول سازمانی و توانمندسازی کارکنان می باشد. ،پژوهش انجام شده از حیث هدف یک تحقیق کاربردی و از حیث گردآوری داده از نوع تحقیقات توصیفی می باشد،روش انجام دادن تحقیق به صورت پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل 541نفر از کارکنان شرکت برق منطقه ای استان یزد می باشد که به روش نمونه گیری تصادفی ساده82 نفر به عنوان نمونه نهایی انتخاب گردید.ابزار گردآوری داده های اولیه یک پرسشنامه 32سوالی با طیف لیکرت 7 گویه ای جهت دقت بیشتر و با روایی و پایایی قابل قبولی تهیه گردید. نتایج پژوهش نشان می دهدکه مجموعه عوامل مداخلات فردی تحول سازمانی که شامل شش برنامه(مداخله)می شود با کلیه عوامل توانمندسازی کارکنان که با توجه به مدل مفهومی تحقیق شامل تعهد،نوآوری و کارایی و سرعت می باشد همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد.به عبارتی کلیه فرضیه های اصلی و فرعی تحقیق تایید شدند.همچنین مجموعه مداخلات فردی تحول سازمانی با نوآوری کارکنان دارای بیشترین ارتباط و بعد از آن به ترتیب با تعهد و کارایی و سرعت رابطه دارند.

این پژوهش با ارائه مدلی تلاش کرده است عوامل موثر بر پذیرش روشهای گمرک الکترونیک را در شرکتهای ترخیص کار که مجری امور گمرکی هستند،¬ بررسی کند. بدین منظور مدلی با 6 متغیر که در دو دسته سودمندی درک شده(افزایش درآمدها و کاهش هزینه¬ها،¬ مزیت نسبی و زمان صرفه جویی شده) و سهولت استفاده درک شده( پیچیدگی، امنیت داده ها و قابلیت اطمینان) ارائه شده است. در فصل دوم این به بررسی ادبیات تحقیق پرداخته و با ارائه مدل¬های پذیرش تکنولوژی جدید، مدل¬های پذیرش تجارت الکترونیک،¬ و توضیحاتی در مورد گمرک به بیان چهارچوب نظری پژوهش می¬پردازد.به منظور جمع آوری داده ها پرسشنامه ای با 24 سوال در شرکتهای ترخیص کار تهران توزیع شده است و تعداد 136 پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفته است. جهت بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، جهت بررسی روابط بین متغیرها از ضریب همبستگی و معادلات ساختاری و جهت اولویت بندی متغیرها از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که هر 6 متغیر بر پذیرش گمرک الکترونیک در شرکت¬های ترخیص کار موثر است. از میان این 6 متغیر، متغیر پیچیدگی دارای اثر معکوس بر پذیرش تشخیص داده شد. از نظر اهمیت نیز ابتدا متغیر افزایش درآمدها و کاهش هزینه¬ها، سپس مزیت نسبی، پیچیدگی، زمان صرفه جویی شده، قابلیت اطمینان و امنیت قرار دارند.

. در این تحقیق به بررسی تاثیر توانمندسازی سازمانی و روانشناختی بر مشتری مداری در شعب بانک پارسیان شهر تهران پرداخته شده است. در این تحقیق بین توانمندسازی سازمانی و توانمندسازی روان شناختی به عنوان یک نگرش کاری، تمایزاتی قائل شده و نقش هر دو در ارتباط با hrm و مشتری مداری تعریف شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است توانمندسازی سازمانی به طور مثبت با توانمندسازی روانشناختی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی مرتبط شده است.

باتوجه به اهمیت مشتری دردنیای رقابتی امروز و با عنایت به اینکه براساس مطالعات به عمل آمده ، هزینه جذب مشتری جدید،به مراتب بیش ازهزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است ،یکی از مسائلی که نام های تجاری نظیر شرکت هایپر استار با آن روبه رو است و هر روز نیز با افزایش رقابت تشدید می شود این است که کدام جنبه های تصویر فروشگاه بر ادراک مصرف کننده بیشترین تاثیر را دارد و بیشترین ارزش ویژه را برای آنها ایجاد می کند و موجب وفاداری بیشتر مصرف کننده می شود .در این راستا در این مطالعه قصد داریم رابطه بین تصویر فروشگاه هایپر استار و وفاداری به آن را با توجه به نقش ارزش ویژه برند بررسی کنیم . نوع تحقیق حاضر پیمایشی است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است . در این تحقیق از روش احتمالی خوشه ای و غیر احتمالی در دسترس با حجم نمونه ای معادل 413 نفر از شهروندان تهرانی که مشتریان فروشگاه هایپر استار هستند بکار گرفته شده است همچنین از مدلسازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تاییدی (cfa) استفاده شده است.

امروزه استفاده از سایت های شبکه های اجتماعی تبدیل به یک موضوع داغ شده است. افراد زیادی هرروزه در این سایت ها مشارکت کرده و شرکت ها روزبه روز بیشتر در حال پیوستن به این شبکه ها می باشند. آن ها برای بهره بردن از امکانات شبکه های اجتماعی پول و زمان زیادی را صرف می کنند. به کارگیری ابزار شبکه های اجتماعی توسط متخصصین و افراد حرفه ای به طور چشم گیری در حال افزایش است. متخصصین و شرکت های می توانند از این سایت ها برای توسعه محصول، ارتباطات بازاریابی، به روز کردن اطلاعات تخصصی، آشنایی با افراد دیگر در همان رشته و زمینه فعالیتی و برقراری روابط بازاریابی بهره ببرند. هرروزه بر تعداد این سایت ها افزوده می شود و مدیران سایت ها با این معضل مواجه هستند که چه عواملی منجر به وفاداری کاربران آنلاین به این شبکه ها می شود. ازجمله این سایت ها می توان به سایت لینکدین اشاره نمود که یک شبکه اجتماعی تجاری است. در این مطالعه به بررسی عوامل موثر بر وفاداری کاربران به سایت های شبکه های اجتماعی پرداخته شده است. رضایت داشتن از این سایت ها، ریسک ادراک شده از آن ها و داشتن نگرش مثبت ازجمله عواملی در نظر گرفته شده اند که بر وفاداری به این سایت ها موثرند. ریسک ادراک شده از ابعاد روانی، اجتماعی، اتلاف زمان و حفظ حریم خصوصی موردتوجه قرارگرفته است. برای بررسی نگرش افراد به این گونه شبکه ها جنبه های جامعه پذیری، مد/موقعیت و سرگرمی مدنظر قرار گرفته است. برای گردآوری اطلاعات، پرسشنامه ای به صورت آنلاین بین کاربران شبکه اجتماعی لینکدین توزیع گردید و 100 نفر از کاربران به آن پاسخ دادند. این پژوهش ازنظر هدف، یک تحقیق کاربردی و ازنظر گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و pls استفاده شد. نتایج حاصل حاکی از آن است که کاربران سایت لینکدین از این سایت برای سرگرم شد و مد روز بودن استفاده نمی کنند و این دو عامل تأثیری بر نگرش آن ها به این سایت ندارد. ریسک اجتماعی و ریسک حفظ حریم خصوصی نیز تأثیری بر ریسک ادراک شده افراد ندارد و به طورکلی ریسک ادراک شده بر وفاداری افراد به شبکه های اجتماعی غیر موثر است. همچنین مشخص شد که رضایت افراد تأثیر بسزایی بر وفاداری آن ها به این سایت دارد.

مصرف کنندگان اغلب بر اساس احساسات و نگرش کلی خود، تصمیم به خرید و انتخاب یک محصول می گیرند از سوی دیگر استراتژی های بازاریابی با مطالعه رفتار مصرف کننده آغاز شده و با دریافت بازخور از مصرف کنندگان مورد ارزیابی قرار می گیرد. ازاین رو، شناخت مصرف کننده و چرایی رفتار وی از موضوعات مهم بازاریابی به شمار می رود. از مهم ترین موضوعاتی که امکان شناخت رفتار مصرف کننده را فراهم می آورد، مفهوم نگرش و شناسایی عوامل موثر بر آن است. این پژوهش اقدام به بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر نگرش مصرف کنندگان نسبت به منسوجات چرمی و تأثیر آن بر قصد خرید نموده است. موضوعی که در حوزه منسوجات چرمی ایران کمتر به آن توجه شده است. عوامل موثر مورد شناسایی در پژوهش عبارت اند از: درگیری با مد، مقایسه اجتماعی، نیاز به تجربه و هوشیاری نسبت به برند. همچنین تأثیر نگرش بر قصد خرید منسوجات چرمی نیز در این پژوهش تائید گردید.

با توجه به اهمیت و جایگاه تئاتر و هم چنین تاثیر غیرقابل انکار تئاتر بر مسائل فرهنگی، اجتماعی و سیاسی، بازاریابی تئاتر به منظور افزایش رضایت و وفاداری تماشاگران تئاتر بسیار مهم و ضروری می باشد. متاسفانه، تعداد مخاطبان و میزان فروش تئاتر در کشور ما بسیار پایین می باشد. در این تحقیق، به منظور بهبود و موفقیت سالن های تئاتر، تلاش شده است تا با در نظر گرفتن عناصر 7 گانه آمیخته بازاریابی خدمات، عوامل موثر بر بازاریابی سالن های تئاتر از دید تماشاگران، شناسایی و اولویت بندی شوند.

یکی از روش های نوین در صنعت بانکداری، بانکداری اینترنتی می باشد که در حال حاضر رشد بسیار زیادی داشته است.هدف از پژوهش حاضر به بررسی رابطه میان پذیرش، رضایت و تأثیر آن بر تبلیغات دهان به دهان در بانکداری اینترنتی پرداخته است. هدف اصلی این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری و تأثیر آن بر تبلیغات دهان به دهان می باشد. اهداف دیگر این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری ، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری، بررسی رابطه بین رضایت دهان به دهان و تیلیغات دهان به دهان است. تحقیق حاضر از لحاظ جمع آوری داده ها، از نوع پیمایشی و از لحاظ روش تحقیق، تحقیقی توصیفی است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل تحقیق نیز از آزمون های مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از ارتباط مثبت میان متغیرهای طراحی وب سایت، سهولت، محتوای وب سایت، دسترسی، حریم شخصی، سرعت انتقال، امنیت در پذیرش بانکداری اینترنتی و ارتباط مثبت میان متغیرهای پذیرش، خدمات پشتیبانی مشتری، طراحی وب سایت، سهولت استفاده، محتوای وب سایت، سرعت انتقال و امنیت با رضایت بود. اما میان کارمزد بر پذیرش و همچنین رضایت بر تبلیغات دهان به دهان تأثیری یافت نگردید.

ابزارهای ارتباطی بازاریابی نقش مهمی در دستیابی به اهداف یک شرکت از جمله ایجاد و ارتقا ارزش ویژه برند آن بازی می کند. همپیوندی (یکپارچگی) ابزارهای ارتباطی، استراتژی ترفیع و نوع کانال توزیع از مهمترین عواملی است که می تواند در نیل این هدف نقش آفرین باشند. این تحقیق با رویکرد ترکیبی( کیفی – کمی) طی سال 1392 و 1393 و با هدف ارائه ی الگوی از ابزارهای ارتباطی همپیوند (یکپارچه) به منظور ارتقا ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری در صنعت مواد غذایی انجام شد. بر این اساس در بخش کیفی براساس مبانی نظری و پیشینه ی تحقیق مدل اولیه تحقیق ارائه شد. سپس مصاحبه های ساختار یافته ای با نخبگان علمی و تجربی صورت گرفت. با استفاده از روش تحلیل محتوا مصاحبه ها مورد تحلیل قرار گرفت و در نهایت مدل اولیه تحقیق اصلاح شد . سپس مدل اصلاح شده در بخش تحقیق کمی و با استفاده از پرسشنامه در شرکتهای صنعت مواد غذایی بازار بورس تهران و مصرف کنندگان برندهای اصلی آنها مورد سنجش قرار گرفت.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

این پایان نامه در نظر دارد با استفاده از الگوی کارت امتیازی متوازن به ارزیابی عملکرد بانک کارآفرین و نیز شناخت نقاط قوت و ضعف آن بپردازد و راهکارهایی را در جهت بهبود عملکرد سازمان ارائه دهد. به این منظور ابتدا اهداف تحقیق با توجه به اهداف چهارگانه کارت امتیازی متوازن تعیین می شود و برای ارزیابی موفق این اهداف، در هر بعد معیار هایی را انتخاب کرده و مقادیر کمی برای هر یک از این معیارها برای دوره های ارزیابی مورد نظر تعیین کرده، سپس اقدامات و ابتکارات اجرایی جهت تحقق این اهداف،برنامه ریزی و به مورد اجرا گذاشته می شود.

موضوع محوری تحقیق حاضر بر مبنای نظریه حاکمیت شرکتی است. از تعامل ساختار مالکیت با قدرت کنترل کننده شرکت، نظامی شکل می گیرد که نوعاً بر سازمان حکم می راند و حاکمیت شرکتی نامیده می شود. در اغلب تحقیقات مختلف پیچیدگی ساختار مالکیت به چند متغیر ساده خلاصه شده است. در این تحقیق ساختار مالکیت از نظر تراکم مالکیت مورد بررسی قرار گرفته است و رابطه آن با عملکرد سازمان سنجیده شده است و در نهایت سعی شده است به این سوال پاسخ داده شود که آیا ساختار مالکیت و حاکمیت شرکتی متناظر با آن توان توجیه عملکردهای متفاوت در سازمان ها را دارد؟ قالب نظری تحقیق مبتنی بر اقتصاد سازمانی با رویکرد نظریه شرکت، تئوری نمایندگی و حاکمیت شرکتی است. جامعه آماری مورد پژوهش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است که به دو گروه شرکت های با ساختار مالکیت متمرکز سهام و شرکت هایی با ساختار مالکیت پراکنده سهام طبقه بندی شده اند. داده های مربوط به هشت متغیر از 83 شرکت برای یک دوره سه ساله استخراج و مبنای تحلیل آماری قرار گرفته اند. داده ها شامل یک متغیر مستقل ساختار مالکیت، شش متغیر وابسته عملکرد شامل چهار متغیر q توبین، فرصتهای سرمایه گذاری، ساختار سرمایه، بهره وری سرمایه (بازده دارایی) به عنوان سنجه عملکرد مالی، دو متغیر بازدهی نیروی کار و کیفیت به عنوان سنجه عملکرد غیرمالی و یک متغیر اندازه شرکت به عنوان متغیر تعدیل گر است. تحلیل آماری داده ها از طریق تحلیل کوواریانس انجام گرفته است. یافته ها نشان داد که ساختار مالکیت متمرکز سهام اثر مثبتی بر عملکرد از نظر سنجه های ساختار سرمایه و بهره وری نیروی کار دارد. در مورد دیگر سنجه های عملکردی اثر معنی داری یافت نشد. اگر به یافته های تحقیق بر اساس دو سنجه عملکردی اکتفا شود می توان گفت ساختار مالکیت متمرکز نسبت به ساختار مالکیت پراکنده عملکرد بهتری را متصور می شود.