مطرح شدن موضوع مدیریت استراتژیک منابع انسانی موجب بهبود فهم پژوهشگران رشته مدیریت منابع انسانی از روابط میان استراتژی سازمان، سرمایه انسانی، استراتژی منابع انسانی و عملکرد شرکت گردیده است. در این زمینه یکی از مباحث کلیدی که همچنان مبهم باقی مانده، عبارت است از درک فرآیندها و مکانیزم هائی که از طریق آنها، اقدامات مدیریت منابع انسانی بر عملکرد سازمان تاثیر می گذارد. به نظر می رسد با توجه به اهمیت استراتژی های سازمان (در کارکردهای مختلف) و اثر مستقیم آنها بر عملکرد آن، یکی از مسائلی که می تواند اثر قابل توجهی بر نحوه اثرگذاری اقدامات مدیریت منابع انسانی بر عملکرد سازمان داشته باشد، هماهنگی میان استراتژی های منابع انسانی، سرمایه انسانی و رفتار سازمانی می باشد.هدف اصلی این پژوهش بررسی اثر هماهنگی استراتژیک بین استراتژی منابع انسانی، سرمایه انسانی و رفتار سازمانی بر عملکرد سازمان می باشد و در این راه دو فرضیه اصلی و 8 فرضیه فرعی در نظر گرفته شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه شرکت های تابعه شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران می باشند که در زمان انجام پژوهش (سال 1388) فعال بوده اند. نمونه آماری این پژوهش نیز 34 شرکت می باشند که با استفاده از روش طبقه بندی تصادفی متناسب انتخاب گردیده اند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها بیانگر آن است که وجود هماهنگی بین استراتژی منابع انسانی پیمانکارانه با استراتژی های سرمایه انسانی ویژه و استراتژی رفتار سازمانی رقابت مدار و همچنین بین استراتژی منابع انسانی متعهدانه با استراتژی های سرمایه انسانی محوری و استراتژی رفتار سازمانی مشتری مدار باعث افزایش عملکرد سازمان می گردد. در مجموع نتایج حاصل از این پژوهش نشان دهنده آن است که هماهنگی استراتژیک میان استراتژی های منابع انسانی، سرمایه انسانی و رفتار سازمانی اثر قابل توجهی بر عملکرد سازمان خواهد داشت.

در نگاه استراتژیک به مفهوم بازاریابی بین الملل، سیستم بازاریابی بین الملل یکی از سیستم های اصلی شرکتهای بین المللی می باشد که باید با زیر سیستم های خودش (هماهنگی درونی) و با سطوح بالا دست و سیستم های هم تراز خودش (هماهنگی بیرونی) هماهنگ باشد تا عملکرد صادراتی افزایش یابد. لذا تحقیق حاضر به دنبال پاسخگویی به این سوالات اساسی است که اولاً الگوی هماهنگی استراتژی های بازاریابی بین الملل با ابعاد محیطی سازمان (هماهنگی بیرونی) و زیرسیستمهای بازاریابی بین الملل (هماهنگی درونی) کدام است؟ ثانیاً اثر هماهنگی بیرونی و درونی بازاریابی بین الملل بر عملکرد صادراتی شرکتهای صادرکننده خدمات فنی و مهندسی چگونه است؟ روش این تحقیق بر مبنای نتیجه یا دستاورد از نوع توسعه ای و بر مبنای هدف از نوع توصیفی–پیمایشی و بر مبنای نوع داده های مورد استفاده نیز از نوع کیفی و کمی می باشد. جامعه آماری تحقیق شرکتهای صادرکننده خدمات فنی و مهندسی (در طی سالهای 1383 تا 1387) بوده که بر اساس روش نمونه گیری غیر احتمالی قضاوتی (نظر کارشناسان) 41 شرکت به عنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند که حدود 95 درصد صادرات خدمات فنی و مهندسی کشور را تحت پوشش قرار می دهند. نتایج تحقیق حاکی از آن است که نقاط مرجع استراتژیک سازمان دو بعد کانون توجه (داخل یا خارج) و کنترل (شدید یا انعطاف پذیر) در سطح سازمان می باشد که ابعاد محتوایی سازمان بر اساس آنها تعیین می گردند و نقاط مرجع استراتژیک بازاریابی بین الملل نیز دو بعد کانون توجه (بازار داخل یا بازار خارج) و کنترل (شدید یا انعطاف پذیر) در سطح بازاریابی بین الملل می باشد که استراتژی های سیستم بازاریابی بین الملل و زیر سیستمهای بازاریابی بین الملل بر اساس آنها تعیین می گردند. همچنین نتایج تحقیق نشان می دهد که بین نقاط مرجع استراتژیک سازمان و نقاط مرجع استراتژیک بازاریابی بین الملل همبستگی بالایی وجود دارد. همچنین نتایج تحقیق نشان می دهد که دو متغیر هماهنگی بیرونی و هماهنگی درونی و اثر تعاملی آنها بر عملکرد صادراتی اثر می گذارند و شرکتهای با هماهنگی بیرونی و هماهنگی درونی بالایی عملکرد صادراتی بیشتری دارند. همچنین نتیجه تحقیق نشان می دهد که اثر هماهنگی درونی نسبت به هماهنگی بیرونی بر عملکرد صادراتی بیشتر است.

این تحقیق روشی را برای مدلسازی فرایندهای جعبه?سیاه احتمالی و بهبود پاسخ آنها، با استفاده از شبیه?سازی گسسته پیشامد و روش رویه پاسخ ارائه می?دهد. هدف یافتن ترکیبی از متغیرهای ورودی به گونه?ای است که پاسخ بهینه باشد. متامدل?هایی که برازش مناسبی بر داده?های حاصل از آزمایش?های شبیه?سازی داشته باشد، ساخته می شوند تا رابطه بین متغیرهای خروجی و متغیرهای ورودی را توصیف نمایند. با بهینه سازی متامدل می?توان ترکیب مناسب متغیرهای ورودی را برای بهینه کردن متامدل بدست آورد، که تخمین مناسبی از نقطه بهینه سیستم اصلی است. در مطالعه موردی این تحقیق، این راهکار به منظور حل مسئله بهینه?سازی زمان ماند مسافران در سیستم مترو که یکی از اساسی?ترین مسائل برنامه?ریزی حمل و نقل عمومی است، مورد استفاده قرار گرفت. در این مطالعه، هدف یافتن سرفاصله?های مناسب - بازه زمانی بین حرکت دو قطار متوالی – در ساعات مختلف روز به منظور بهینه?سازی میانگین زمان جابجایی مسافران و نرخ جابجایی قطارها است. متامدلی از نوع توابع چندجمله ای برای توصیف رابطه بین متغیرهای ورودی (سرفاصله ها) و متغیرهای خروجی (میانگین زمان ماند مسافران در سیستم و ترخ جابجایی قطارها) بر داده?های حاصل از آزمایش?های شبیه?سازی برازش شد و سپس به کمک روش متریک وزن?دار و برنامه?ریزی کوادراتیک تناوبی، ترکیب?هایی از متغیرهای ورودی یافت شد که منجر به پاسخ های مناسبی شدند.

این تحقیق به بررسی تأثیر میزان سلامت اجتماعی بر میزان رضایت شغلی کارکنان می پردازد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکت لیزینگ ایران خودرو بوده و نمونه ای به وسعت 120 نفر در نظر گرفته شده است. در این تحقیق میزان سلامت اجتماعی کارکنان بوسیله پرسشنامه استاندارد سلامت اجتماعی کییز(1998) و میزان رضایت شغلی آنها توسط پرسشنامه استاندارد رضایت شغلی اسمیت، کندال و هیولین (1969) سنجیده شده است. فرضیات این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی می باشد. فرضیه اصلی آن بیان می دارد که میزان سلامت اجتماعی کارکنان شرکت لیزینگ ایران خودرو بر میزان رضایت شغلی آنها موثر است و این فرضیه با اثبات هرکدام از فروض فرعی یعنی موثر بودن میزان هریک از ابعاد سلامت اجتماعی بر میزان رضایت شغلی اثبات می گردد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش رگرسیون چند متغیره استفاده شده که تحلیل رگرسیونی فرضیات تحقیق نشان داد میزان انسجام پذیری اجتماعی و میزان شکوفایی اجتماعی به عنوان دو شاخص سلامت اجتماعی بر میزان رضایت شغلی کارکنان شرکت لیزینگ ایران خودرو تأثیر داشته، بنابراین فرضیه اصلی این تحقیق مورد تأیید قرار گرفته است.

مطالعه ی کارآفرینی و حاکمیت شرکتی به علت تاثیر آن بر عملکرد شرکت ها، طی چند دهه ی گذشته از اهمیت فراوانی برخوردار بوده. این تحقیق به بررسی رابطه ی میان کارآفرینی استراتژیک، حاکمیت شرکتی و عملکرد در کسب و کارهای تولیدی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران پرداخت. تعداد 80 شرکت از صنایع مختلف مورد بررسی قرار گرفت. برای تحلیل اطلاعات از مدل یابی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که هرچه تعداد اعضای موظف هیئت مدیره و میزان سهام شخصی آنان بیشتر، میزان سهام سرمایه گذاران نهادی کمتر و افق زمانی پاداش هیئت مدیره بلند مدت باشد، شدت کارآفرینی استراتژیک بیشتر است و بین شدت کـارآفرینی استراتژیک و عملکرد شرکت نیز رابطه ی مستقیم و معنادار وجود دارد. همچنین، سه متغیر تعدیل کننده ی عمر، اندازه و عملکرد گذشته ی شرکت دارای اثر قوی بر روابط میان حاکمیت شرکتی و کارآفرینی استراتژیک هستند.

تحقیق حاضر به دنبال تعیین مدل مناسب تصمیم گیری برای سرمایه گذاری است. در این راستا ابتدا معیارهای موثر جهت ارزیابی عملکرد صندوق های سرمایه گذاری مشترک با مرور ادبیات تحقیق استخراج شده، سپس اهمیت هریک از معیارها (شارپ، ترینر، جنسن و سورتینو) با استفاده از روش آنتروپی شانون مورد سنجش قرار گرفته است. در این تحقیق جهت رتبه بندی نمونه مورد بررسی که شامل هشت صندوق سرمایه گذاری مشترک است و با توجه به اندازه کوچک نمونه و نقص اطلاعات از مفهوم تئوری سیستم های خاکستری و درجه رابطه خاکستری استفاده گردیده است. برای این منظور داده های واقعی، در بازه زمانی سال های 1389-1387 مورد استفاده گرفته است. پس از رتبه بندی، صندوق های بانک ملی، پویا و سهم آشنا بالاترین عملکرد را در دوره مورد مطالعه کسب کرده؛ و در نهایت نسبت سرمایه گذاری در هر صندوق با ارائه مدل برنامه ریزی خطی خاکستری و برنامه ریزی عدد صحیح تعیین شده است.

در این تحقیق ضرورت جایگاه یابی برند، به خصوص در صنعت مورد بررسی(صنعت نوشابه) و با ایده گرفتن از مدل ارائه شده برای جایگاه یابی از طرف آقای آکر در سال2003، چهار عامل : محصول، صاحبان برند(شرکتها)،شخصیت برند و نماد برند، به عنوان عوامل تاثیر گذار بر جایگاه یابی برند مورد تأکید قرارگرفته شد.پس از طرح فرضیه های مربوط به این عوامل که شامل تاثیر هریک از این عوامل برجایگاه یابی برند می باشد؛ با معرفی شهرتهران به عنوان جامعه آماری،با توجه ادبیات مربوط به موضوع جایگاه یابی برند، که جمع آوری شده، اقدام به طراحی پرسش نامه شد. پس از تأیید روایی پرسش نامه توسط اساتید محترم، با نمونه گیری خوشه ای و تصادفی در 5شعبه از فروشگاهه ها ی زنجیره ای شهروند، اقدام به جمع آوری اطلاعات از مشتریان شد.پس از تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده و تجزیه و تحلیل آنان، با استفاده از آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف(برای سنجش نرمال بودن فراوانی داده ها)، آزمون نسبت(دوجمله ای) برای آزمون داده ها و فراوانی ها و آزمون فریدمن برای رتبه بندی عوامل تاثیر گذار برجایگاه یابی برند و شاخص ها ی این عوامل استفاده شد. هر کدام از چهارفرضیه اشاره شده در تحقیق تایید گردیدند و به سوالات اصلی و فرعی تحقیق نیز پاسخ داده شد.لازم به ذکر است که برخی از شاخص های عوامل اشاره شده در فرضیات از قبیل: شاخص هزینه در فرضیه مربوط به ویژگی های محصول،برندهای ایرانی و برندهای خارجی در فرضیه مربوط به شخصیت برند، شاخص نام و نشان در فرضیه مربوط به سمبل برند پس از آزمون عوامل و شاخص های مدل مفهومی تحقیق امتیاز لازم را کسب نکردند و تاثیر آنها برجایگا ه یابی برند، مورد تایید قرار نگرفت. از سویی نیز پیشنهادهایی به صاحبان برندها (شرکت ها) و تحقیقات آتی در این زمینه ارائه گردید تا این گروه نیز از نتایج تحقیق بهره مند گردند؛که امید این می رود که مقبول باشند. در پایان نیز از برخی محدودیت های انجام تحقیق، نام برده شد.

امروزه سازمانها بصورت اجتناب ناپذیر در محیطی پر از چالش و تحول قرار گرفته اند لذا لازمه بقاء و ادامه زیست سازمان در چنین محیطی ، همگامی با تحولات محیط و پاسخ درست و به موقع به آنهاست. پاسخگویی درست مستلزم تصمیم گیری درست است ، که همت همه جانبه مدیران و دست اندکاران هر برنامه و تصمیم را می طلبد. از طرفی تحقیقات در مورد اهمیت فرهنـــگ سازمانی نشان می دهد ارزیابی و مدیریت فرهنگ سازمانی نقطه نظر در حال رشدی است که در حفظ و ســــــلامتی رشد سازمان ، از این باور نشات میگیرد که فرهنگ یک سازمان با عملکرد آن مرتبـــط است و از ابعاد مختلفی عملکرد و کارآیی سازمان را تحت تاثیر قرار می دهـــد .بدین منظور طی یک پژوهش توصیفی از میان مدیران شرکت بیمه خصوصی،با نمونه گیری تصادفی ساده ، تعداد108 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب گردیدند.ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه بوده است.برای سنجش پایایی پرسشنامه یاد شده از روش آلفای کرونباخ و برای سنجش روایی آن نیز از طراحی پرسشنامه بر پایه مدل نظری و پیشینه پژوهش و توزیع ابتدایی پرسشنامه استفاده شده است.بر پایه یافته های این پژوهش به این نتیجه رسیدیم که فرهنگ سازمانی شرکتهای بیمه خصوصی با ریسک پذیری مدیران رابطه معناداری دارد.

به بررسی تأثیر مولفه های ساختار بر مولفه های توانمندسازی کارکنان می پردازد. مدل تحقیق براساس ترکیب دیدگاه اسپریتزر و پاول درخصوص توانمندسازی روانشناختی و دیدگاه رابینز در خصوص مولفه های اصلی ساختار سازمان طراحی گردیده است. جامعه مورد مطالعه در تحقیق شامل 1859 نفر از پرسنل بانک تجارت که در یازده حوزه مطالعه فعالیت می کنند می باشد ، ولی در این مقاله فقط یافته های مربوط به حوزه امور مهندسی و تدارکات ارایه می گردد. ابزار سنجش در تحقیق پرسشنامه است. پایایی ابزار از طریق ضریب آلفای کرونباخ و اعتبار آن با استفاده از تحلیل عاملی مورد تأیید قرار گرفته است. برای حوزه مورد مطالعه پس از بررسی پیش فرض های لازم جهت ارائه مدل رگرسیون با استفاده از نمودار هیستوگرام و اسکات پلات ، پنج معادله رگرسیون چندمتغیره طراحی گردیده است. در این معادلات متغیرهای پیش بینی کننده شامل پیچیدگی ، رسمیت و تمرکز و متغیرهای ملاک خوداثربخشی ، خودسامانی ، معنی دار بودن ، پذیرفتن نتیجه شخصی و اعتماد هستند. یافته های تحقیق نشان می دهند که مولفه های ساختاری در حوزه امور مهندسی و تدارکات قدرت تبیین واریانس متغیرهای ملاک را ندارند.

نگرش به توسعه برند، عوامل تأثیرگذار بر آن و نحوه تأثیر آن بر نگرش به برند اصلی، از موضوعات اصلی مورد بررسی در این تحقیق می باشند. مسئله اصلی این تحقیق، آن است که در صورت به کارگیری استراتژی توسعه برند، نگرش مصرف کننده به توسعه برند، چگونه نگرش وی را در مورد برند اصلی تحت تأثیر قرار خواهد داد و آیا توسعه برند، در محیط رقابتی امروز می تواند برای شرکت مفید باشد. جامعه آماری این تحقیق، مصرف کنندگان محصولات شرکت پاکسان در شهر تهران می باشد. تحقیق حاضر، استنتاجی، از نوع توصیفی بوده که به صورت مقطعی انجام شده است. روش نمونه گیری به کارگرفته شده در این تحقیق، روش نمونه گیری چند مرحله ای است که در مرحله اول از نمونه گیری خوشه ای (که نوعی نمونه گیری احتمالی است)، استفاده شده است، اما در مرحله دوم از نمونه گیری در دسترس (که نوعی نمونه گیری غیراحتمالی است)، استفاده شده است. حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن جامعه، با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 384 عدد بدست آمد. تعداد 420 پرسشنامه در بین افراد جامعه توزیع شد که تعداد 391 پرسشنامه قابل قبول بود. مقیاس مورد استفاده در پرسشنامه، طیف 5 گزینه ای لیکرت است که عدد 1، بسیار مخالف و عدد 2، بسیار موافق را نشان می دهد. یافته ها نشان می دهد که آگاهی از برند، تصویر برند و وفاداری به برند به صورت سلسله مراتبی (به ترتیبی که ذکر شد)، بر روی هم تأثیر دارند. هر سه متغیر فوق الذکر (آگاهی از برند، تصویر برند و وفاداری به برند)، بر روی نگرش به توسعه برند تأثیر دارند که تأثیر تمام روابط (با توجه به مجموع ضریب مسیرهای مستقیم و غیرمستقیم) مثبت می باشد. بنابراین پیشنهاد می شود که با توجه به تأثیر مثبت آگاهی از برند، تصویر برند و وفاداری به برند بر روی نگرش مصرف کننده به توسعه برند، شرکت پاکسان بر روی بهبود این متغیرها از طریق فعالیت های بازاریابی خود، سرمایه گذاری کند تا نگرش به توسعه برند را بهبود بخشد و به طور غیرمستقیم نگرش به برند اصلی (در صورت استفاده از استراتژی توسعه برند)، را ارتقاء دهد.

با پیشرفت فناوری اطلاعات، فروشگاههای اینترنتی به عنوان یکی از کانالهای خرید مصرف کنندگان مطرح شده است. مسأله ای که فروشگاههای با آن روبرو هستند این است که متقاعد کردن مصرف کننده به خرید از این فروشگاههای اینترنتی مشکل است. هدف این تحقیق، این است که نگرش مصرف کننده را نسبت به فروشگاههای اینترنتی بسنجد. برای رسیدن به این هدف از دو متغیر مقدم ریسک ادراک شده ، اعتماد استفاده شده است. این تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی است و از نظر هدف، جزء تحقیقات کاربردی محسوب می شود. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق دانشجویان دانشگاه علامه طباطبائی هستند که حداقل تجربه یکبار خرید اینترنتی را داشته اند. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت طبقه ای نسبی است به این صورت که هر دانشکده به صورت یک لایه یا طبقه در نظر گرفته شده است و برای انتخاب اعضاء نمونه از نمونه گیری دردسترس استفاده شده است. تعداد 233 پرسشنامه توزیع گردید و تعداد 227 پرسشنامه قابل تحلیل شناخته شدند که در تحلیل ها استفاده شد. در این تحقیق از روش مدل یابی معادلات ساختاری برای آزمون مدل استفاده شده است به این منظور در ابتدا با تحلیل عاملی تأئیدی مرتبه اول، مدل های اندازه گیری متغیرهای تحقیق مورد برازش قرار گرفت و سپس برای تأئید مدل از مدل ساختاری استفاده شد. برای آزمون فرضیه ها که مبتنی بر رابطه بین متغیرهای تحقیق است از روش همبستگی اسپیرمن استفاده شد. آزمون فرضیات نشان از تأئید فرضیه ها دارد. تحلیل های بیشتر با استفاده از ضرایب مدل ساختاری در مورد نحوه تأثیرگذاری متغیرها بر روی تمایل به خرید از فروشگاههای اینترنتی نشان داد که متغیر اعتماد تأثیر مثبت معنادار بر روی تمایل به خرید از فروشگاههای اینترنتی ندارد، که نشان دهنده این است که فروشگاههای اینترنتی در ایران نتوانسته اند که اعتماد مصرف کنندگان را به خود جلب کنند. بر مبنای نتایج بدست آمده پیشنهاد می گردد که فروشگاههای اینترنتی امکان جستجوی پیشرفته براساس گروه کالا و براساس قیمت را ارائه دهند. از بیان ادعاهای دور از ذهن اجتناب کنند.همچنین مشتریان خود را به استفاده از صفحه کلیدهای مجازی تشویق نمایند. از تبلیغات منطقی برای ایجاد نگرش مثبت نسبت به خرید از فروشگاههای اینترنتی استفاده کنند. با توجه به روند افزایشی دانشجویان در دوره های تحصیلات تکمیلی برخی از فروشگاههای اینترنتی می توانند با بخش بندی بازار، بر روی این بخش از بازار تمرکز کنند. در نهایت فروشگاههای اینترنتی باید لینکی را در صفحه اول خود قرار دهند تا به افراد نحوه سفارش کالا و پرداخت الکترونیکی را آموزش دهند تا از این طریق به افرادی که مهارت کمتری در این زمینه دارند کمک کنند.

یکی از چالش های پیش روی سرمایه گذاران، شناسایی شرکت هایی است که دارای کارایی بهتر و ریسک سرمایه گذاری کمتری می باشند. از ملزومات این تصمیم گیری، سنجش درست کارایی شرکت ها و یا به عبارتی ارزیابی عملکرد واحدها می باشد. در زمینه ارزیابی کارایی شرکت های بورس اوراق بهادار با استفاده از نسبت های مالی، تا کنون مطالعات گسترده ای صورت پذیرفته است. از آن جمله می توان به استفاده از روش هایی چون تحلیل عاملی، برای شناسایی و تلخیص عوامل موثر در سنجش کارایی و یا استفاده از تکنیک های ناپارامتریکی چون تحلیل پوششی داده ها، اشاره نمود. به نظر می رسد، علی رغم استفاده رایج از این تکینک ها به صورت مجزا، پژوهش های چندانی با هدف استفاده ی توأمان این روش ها انجام نشده است. از سوی دیگر به علت عدم توجه کافی به روش های پارامتریک سنجش کارایی، علی الخصوص در قلمرو شرکت های عضو بورس، این پژوهش سعی در معرفی روشی جامع به منظور تعیین کارایی به وسیله دو روش پارامتریک و ناپارامتریک و از طریق شناسایی معیار های مناسب دارد. در این پژوهش با هدف سنجش کارایی شرکت های عضو صنعت مواد و محصولات دارویی بورس اوراق بهادار تهران، علاوه بر استفاده از نسبت های مالی، از دو رویکرد تحلیل پوششی داده ها و حداقل مربعات معمولی اصلاح شده، استفاده شده است. برای این منظور ابتدا با بررسی ادبیات موضوع 39 نسبت مالی پرکاربرد در خصوص سنجش عملکرد واحد های تجاری شناسایی گشته، سپس با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی، در میان متغیر های پژوهش، نُه عامل اصلی شناسایی شده اند. در مرحله دوم با در نظر گرفتن مولفه های تحلیل عاملی، کارایی 24 شرکت دارویی بورس اوراق بهادار، توسط تکنیک تحلیل پوششی داده ها و حداقل مربعات معمولی اصلاح شده، برای بازه زمانی سال های 1382 تا 1388 مورد ارزیابی قرار گرفته اند. جهت اجرای تکنیک تحلیل عاملی، از نرم افزار آماری spss و به منظور برآورد کارایی شرکت ها توسط مدل تحلیل پوششی داده ها از نرم افزار gams استفاده گردید. همچنین نرم افزار اقتصاد سنجی sas با هدف برآورد توابع فاصله ای مورد استفاده در تکنیک clos، به کار گرفته شد. نتایج این سنجش کارایی نشان می دهد که شرکت های ایران دارو و فرآورده های تزریقی ایران در سال های 82 و 83، شرکت ایران دارو در سال 84، شرکت های روز دارو و داروسازی اسوه در سال 85، شرکت های دارو سازی ابوریحان و داروسازی اسوه در سال 86، شرکت های روز دارو و داروسازی اسوه در سال 87 و در نهایت شرکت های روز دارو و تهران شیمی در سال 88، بیشترین میزان کارایی را در حالت های ورودی و خروجی محور مدل های فوق به خود اختصاص داده اند. واژگان کلیدی - کارایی، نسبت های مالی، تحلیل عاملی، تحلیل پوششی داده ها، توابع فاصله ای چند خروجی، حداقل مربعات معمولی اصلاح شده، صنعت مواد و محصولات دارویی

شرکت هایی که به دنبال بهبود یا متمایز کردن محصولات خود هستند؛ معمولا این کار را با گسترش خطوط تولید خود انجام می دهند و از این طریق برای مشتریان خود تنوع به وجود می آورند. یکی از راه های ایجاد تنوع در محصولات ارائه لوازم جانبی است؛ یعنی این که شرکت ها یک کالا را می فروشند و در قبال هزینه ای بیشتر لوازم جانبی همراه با آن ارائه می-کنند. پایه مطالعه حاضر این است که مصرف کنندگان اغلب از نشانه های جانبی جهت تشخیص ارزش کالا استفاده می-کنند. مطابق با این دیدگاه مطرح می شود که مصرف کنندگان با استفاده از لوازم جانبی ارائه شده همراه با کالا راجع به خود کالا نتیجه گیری می کنند. این لوازم جانبی را می توان به لوازم جانبی هم تراز و لوازم جانبی ناهم تراز تقسیم کردو هر کدام از این لوازم جانبی تاثیرات متفاوتی بر ارزش ادراک شده ی مصرف کننده از کالای پایه دارند. در نتیجه در تحقیق حاضر به بررسی تاثیرات متمایز لوازم جانبی هم تراز و ناهم تراز بر ارزیابی مصرف کننده از کالای پایه پرداخته شده است. جامعه ی آماری این تحقیق را مشتریان ایرا ن خودرو در تهران تشکیل می دهند. نمونه گیری با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای با رویکرد چند مرحله ای انجام شد. به این صورت که تهران به ینج منطقه تقسیم شد و در هر منطقه به طور تصادفی 2 نمایندگی فروش محصولات ایرا ن خودرو انتخاب گردید. سپس در هر کدام از این نمایندگی ها 50 پرسشنامه میان مراجعان به این نمایندگی ها توزیع شد که نتیجه 387 پرسشنامه ی سالم بود. برای تحلیل آماری داده های به دست آمده نیز از آزمون های از آزمون های ویلکاکسون، کولموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج نشان می دهد که لوازم جانبی هم تراز با قرار دادن سطح استنباط در همان سطح ویژگی های معمول کالای پایه بر ارزیابی اثر می گذارند(اثر دامنه ای) و با بی کفایت نشان دادن کالای پایه تراز باعث می شود که ارزش ادراک شده ی مصرف کننده از کالای پایه پایین بیاید. در مقابل لوازم جانبی ناهم تراز باعث استنباط کلی تری می شوند و نگرش مصرف-کننده نسبت به لوازم جانبی، نگرش وی را نسبت به کالای پایه تعیین می کند(اثر هاله ای). از آنجایی که انتظار می رود، در بیش تر مواقع شرکت ها لوازم جانبی ناهم ترازی را ارئه کنند که برای مصرف کنندگان مطلوب هستند، نتیجه یک اثر هاله ای مثبت خواهد بود. لیکن هنگامی که دانش مصرف کننده در مورد کالا بالا است، مصرف کننده دیگر تحت تاثیر اثر دامنه ای یا هاله ای قرار نمی گیرد و برای ارزشیابی از لوازم جانبی کمک نمی گیرد.

امروزه اهمیت کارآفرینی و نقش آن در توسعه ی اقتصادی و پیشرفت و پویایی جامعه بر کسی پوشیده نیست. در یک اقتصاد پویا، ایده ها، محصولات و خدمات همواره در حال تغییر می باشند و در این میان کارآفرینی است که الگویی برای مقابله و سازگاری با شرایط جدید را به ارمغان می آورد. صنعت بیمه از صنایع خدماتی است که همواره در آن تغییر و نوآوری معنادار بوده است. با توجه به این که صنعت بیمه ی ایران در حال حاضر نسبت به بسیاری از کشورهای توسعه یافته و حتی در حال توسعه و همتراز، عقب تر است و به لحاظ جوان و در حال رشد بودن، ضرورت دارد که با به کارگیری مفاهیم، تکنیک ها و روش های نوینی همچون کارآفرینی، ظرفیت های بالقوه ی آن، به خصوص توسط مدیران شناسایی و فعال گردد. بر اساس فرآیند کارآفرینانه، مدیران به عنوان پیشقدمان توسعه، تجدید حیات و پشتیبانی در واحدهایشان در نظر گرفته می شوند. لذا هدف تحقیق حاضر، بررسی رابطه ی ادراک مدیران از محیط داخلی سازمان و گرایش به کارآفرینی در شرکت های بیمه ی خصوصی در ایران بوده تا بدین وسیله امکان بهبود کارآفرینی در شرکت های بیمه فراهم آید. برای درک چنین رابطه ای پس از بررسی مدل های پیشین، مدل ارائه شده توسط محقق به عنوان مدل مفهومی تحقیق انتخاب شد. نمونه ی آماری مشتمل بر 125 نفر از مدیران فنی و عملیاتی شرکت های بیمه ی خصوصی به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شد. با استفاده از پرسشنامه طراحی شده به جمع آوری داده ها اقدام به عمل آمد. روایی پرسشنامه ها با استفاده از روش روایی محتوایی، ظاهری، و سازه مورد بررسی و تأیید قرار گرفت. پایایی آن ها نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقدار به دست آمده قابل اتکا بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از روش های آمار توصیفی جهت تلخیص و طبقه بندی اطلاعات جمع آوری شده و از روش تحلیل عاملی تأییدی (cfa) و مدل معادلات ساختاری (sem) بر پایه ی نرم افزار smartpls برای ارزیابی مدل ساختاری استفاده شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها، فرضیه اصلی را تأیید کردند. یعنی ادراک مدیران از محیط داخلی سازمان با گرایش به کارآفرینی رابطه ی معنادار دارد. از فرضیات فرعی نیز فرضیه های ادراک مدیران از ریسک پذیری و تحمل شکست و در دسترس بودن منابع و نیز تعدیل رابطه ادراک مدیران از محیط داخلی سازمان و گرایش به کارآفرینی توسط عامل سرمایه ی انسانی در سطح اطمینان 99 درصد، و فرضیه مربوط به ادراک مدیران از استفاده ی مناسب از سیستم های پاداش در سطح اطمینان 90 درصد تأیید، و فرضیه های مربوط به حمایت مدیریت ارشد و ساختار سازمانی حمایت کننده نیز در سطح 95 درصد رد شدند. نتایج حاصل از معادلات ساختاری نشان داد که 23/1 درصد از تغییرات گرایش به کارآفرینی را می توان با ادراک مدیران از محیط داخلی سازمان تبیین کرد که این مقدار در حضور متغیر تعدیل کننده ی سرمایه ی انسانی به 56/4 درصد رسید.

چکیده: نیروی انسانی کارآمد و با کیفیت تحقق مزیت رقابت سازمان های رسانه ای را تضمین نموده و زیر چتر آموزش توسعه می یابند. در توسعه منابع انسانی، همواره بایستی ظرفیت های جدید انسانی را شناخت، تا توسعه قابلیت ها و کیفیت های انسانی به صورت یک فرایند دائمی انجام شود. در این پایان نامه پس از بررسی ادبیات موضوع و مستندات داخلی سازمان صدا و سیما جمهوری اسلامی ایران و نیز مصاحبه با افراد موفق و برجسته سازمان و نیز خبرگان منابع انسانی، ابتدا فهرست اولیه عناصر و عوامل موثر در توسعه سرمایه انسانی در رسانه شناسایی شد و سپس مدل مفهومی توسعه سرمایه انسانی در رسانه انتخاب و نیازهای آموزشی سرمایه انسانی با هدف توسعه سرمایه انسانی تشخیص و برنامه های آموزشی توسعه سرمایه انسانی به اجرا در آمد. نقطه قوت این تحقیق در روش آن می باشد که در محیط واقعی سازمان انجام شد. در مرحله اول تحقیق ابتدا مدل توسعه سرمایه انسانی خاص یک سازمان رسانه ای شناسایی شد و سپس با مصاحبه با خبرگان این مدل اصلاح و تدوین گردید. برای سنجش اثر بخشی آموزش و تست مدل، قبل و بعد از آموزش، پیش آزمون و پس آزمون گرفته شد و شش ماه پس از اجرای برنامه های آموزشی، سنجش اثربخشی دوره های آموزشی انجام و عملکرد از نقطه نظر توسعه رفتاری در راستای نیل به اهداف افق رسانه از دیدگاه مدیران و کارکنان به صورت مقایسه ای سنجیده شد . بر این اساس، در تحقیق حاضر که رسانه ملی را به عنوان مورد مطالعاتی خود انتخاب نموده است، به شناسایی عوامل موثر بر توسعه سرمایه های انسانی در سازمان صدا و سیما و ارتقای موثر امر آموزش و توسعه کیفی سرمایه انسانی سازمان در مشاغل مدیریتی با نظر سنجی از خبرگان پرداخته شده است. براساس نتایج به دست آمده، اثر متغیرهای "شایستگی تکنیکی"، "شایستگی رهبری"، "شایستگی ارتباطی"، "شایستگی ذهنی"، "شایستگی مکمل" و "شایستگی رسانه ای" بر روی "توسعه انسانی رسانه ملی" مثبت و معنادار است. در این بین متغیرهای "شایستگی تکنیکی" و "شایستگی رهبری" بیشترین تأثیر را بر مدل توسعه منابع انسانی رسانه داشته اند. همچنین براساس نتایج به دست آمده، متغیر های "شایستگی رسانه ای"، "شایستگی مکمل" و "شایستگی ارتباطی" پس از متغیر های "شایستگی تکنیکی" و "شایستگی رهبری" اثرگذارترین متغیرهای مدل بوده اند. در این بین متغیر "شایستگی ذهنی" با ضریب 036/0 کمترین تأثیر را بر مدل توسعه منابع انسانی گذاشته است. کلید واژه ها: سرمایه انسانی، صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران ، شایستگی رسانه ای، شایستگی ذهنی، شایستگی فنی، شایستگی مکمل، شایستگی رهبری، شایستگی ارتباطی، آزمون t زوجی

شاید تصور شود که چون بین سازمانهای دولتی همانند سازمانهای خصوصی رقابت وجود ندارد وسود زیان آنها مشهود نمی باشد بنابرین توجه به منابع انسانی به عنوان یک مزیت رقابتی لازم نمی باشد .اما باید توجه داشت که مهمترین سرمایه سازمانهای دولتی منابع انسانی آنها می باشد که بیشترین تأثیر را در پیشبرد اهداف و مأموریت های سازمان و درنهایت بر پیشرفت واعتلای کشور دارد.بنابرین سازمانها وادارات دولتی ناگزیر هستندکه به مسائلی ازجمله رضایت شغلی وتعهد سازمانی کارکنان توجه کنند. تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر رضایت شغلی بر تعهدسازمانی کارکنان وتأثیر عوامل سه گانه رضایت شغلی(داخلی،خارجی وعمومی)برابعاد سه گانه تعهدسازمانی(عاطفی،مستمروهنجاری) به عنوان راهنمایی درجهت افزایش رضایت شغلی و تعهدسازمانی می باشد. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی ونحوه گردآوری اطلاعات توصیفی ازنوع همبستگی می باشد.جامعه آماری ،کارکنان اداره کل فرهنگ وارشاداسلامی استان تهران(470نفر)می باشدکه بااستفاده ازفرمول تعیین حجم نمونه 212نفربرگزیده شده اند.روش نمونه گیری تصادفی ساده وبرای جمع آوری اطلاعات ازپرسشنامه استفاده گردیده است.جهت تجزیه وتحلیل ازآمارهای توصیفی و استنباطی نظیر رگرسیون خطی ساده وچندگانه ،آزمونهای آنواو دوربین واتسون ،کولموگروف اسمیرنوف ونرم افزار spss استفاده شده است. نتایج بدست آمده ازاین تحقیق برپایه فرضیات نشان می دهدکه متغیرمستقل عوامل درونی رضایت شغلی برمتغیروابسته تعهد سازمانی مستمر،متغیر مستقل عوامل بیرونی رضایت شغلی برمتغیرهای وابسته تعهدسازمانی مستمر ومتغیر مستقل عوامل عمومی رضایت شغلی برمتغیر وابسته تعهد سازمانی مستمرو هنجاری تأثیری ندارد.امامتغیرمستقل عوامل درونی رضایت شغلی برمتغیرهای وابسته تعهدسازمانی عاطفی و هنجاری ،متغیر مستقل عوامل بیرونی رضایت شغلی برمتغیرهای وابسته تعهد سازمانی عاطفی و هنجاری تأثیر دارند.همچنین عوامل عمومی رضایت شغلی بر تعهد عاطفی تأثیر دارند.ودر کل رضایت شغلی کارکنان برتعهد سازمانی آنها تأثیر دارد. واژه های کلیدی:رضایت شغلی – تعهد سازمانی

از آنجا که تکنیکهای madm مبتنی بر روش‏های نرمالیزه کردن هستند، بنابراین روش‏های نرمالیزاسیون برای اعداد فازی نیز بسط داده شده‏اند. اما بر روش‏های جاری نرمالیزه کردن اعداد فازی ایراداتی وارد است. مثلا در برخی روش‏های نرمالیزه کردن فازی، دامنه بدست آمده برای اعداد فازی نرمالیزه شده با استفاده از این روش‏ها، بزرگتر از دامنه قابل دسترسی می‏باشد. به عبارت دیگر دامنه بدست آمده برای اعداد فازی نرمالیزه شده در روش‏های موجود نرمالیزه کردن فازی قابل دستیابی نیستند. این امر سبب می‏شود تا نتایج حاصل از روش‏های madm گاهی نادرست بوده و منجر به اخذ تصمیمات ناصحیح گردد. در این تحقیق ابتدا روش‏های موجود نرمالیزه کردن بازه‏ها و اعداد فازی (همچون روش نرمالیزه کردن حسابی و روش نرمالیزه کردن هندسی بازه‏ها و اعداد فازی) مرور شده و به بررسی ایرادات این روش‏ها پرداخته می‏شود. سپس روش‏های جدیدی برای نرمالیزه کردن بازه‏ها ارائه و برای اعداد فازی مثلثی و ذوزنقه‏ای بسط داده می‏شود. در این رساله همچنین به بررسی ایرادات وارده بر برخی روش‏های تصمیم‏گیری چند شاخصه فازی پرداخته شده و سعی می‏گردد تا این روش‏ها به‏گونه‏ای تعدیل گردند تا ایرادات واره بر آنها رفع گردند. از مهمترین این روش‏ها می‏توان به روش تحلیل توسعه‏ای اشاره کرد که فقط برای اعدد فازی مثلثی قابل استفاده می‏باشد (بویوکوژان، کارامان و روآن،2004). به علاوه نحوه نرمالیزه کردن اعداد فازی مثلثی در این روش، نادرست می‏باشد (وانگ، الهاگ و هوآ،2006). همچنین در این روش ممکن است به وزن محلی برخی شاخص‏ها یا گزینه‏ها، عدد صفر اختصاص داده شده و درنتیجه از اثر آنها در تعیین وزن نهایی گزینه‏ها چشم پوشی شود (وانگ و همکاران،2008). همچنین در روش تحلیل توسعه‏ای نمی‏توان میزان تقریبی سازگاری جداول مقایسات زوجی فازی را مورد سنجش قرار داد. بنابراین سعی شده است تا روش تحلیل توسعه‏ای به‏گونه‏ای تعدیل گردد تا ایرادات وارده بر آن رفع گردد. همچنین در این تحقیق سعی می‏شود تا براساس شیوه جدید نرمالیزه کردن اعداد فازی، رویکرد جدیدی برای فرایند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) فازی ارائه گردد. در این رویکرد جدید، ابتدا وزن نسبی عناصر فازی ماتریس‏های مقایسات زوجی، از بسط فازی روش‏های تقریبی محاسبه می‏شود. این روش‏های تقریبی عبارتند از روش مجموع سطری، روش مجموع ستونی، روش میانگین حسابی و روش میانگین هندسی. سپس از تلفیق این اوزان نسبی، وزن مطلق (نهایی) هر گزینه بدست می‏آید. در این تحقیق همچنین الگوریتمی جهت محاسبه نرخ ناسازگاری ماتریس‏های مقایسات زوجی فازی ارائه می‏گردد. با استفاده از این الگوریتم می‏توان بررسی نمود کدام یک از ماتریس‏های مقایسات زوجی فازی "تقریبا سازگار" و کدام "تقریبا ناسازگار" هستند.

چکیده با افزایش سریع تحولات جهانی و گذر از جامعه سنتی به جامعه اطلاعاتی، توجه به استراتژی های جدید جهت استفاده بهینه از فرصت ها و ارزشهای جدید، نظام بانکی را بیش از پیش ملزم به تحول نموده است و امروزه گرایش به کارآفرینی به عنوان یکی از استراتژیهای جدید در سازمانها محسوب می شود. در این راستا، شناخت وضعیت گرایش به کارآفرینی و عوامل موثر بر آن از اهمیت بالایی برخوردار است تا با تقویت نوآوربودن، ابتکار عمل و ریسک پذیری شرایط ورود موثر به فرایند کارآفرینی توسط بانک ها فراهم شود. بنابراین هدف این رساله تبیین الگوی استراتژی گرایش به کارآفرینی و ارائه آن به سیاستگذاران و مدیران نظام بانکی کشور است تا آنان تمهیدات لازم را جهت توسعه استراتژی گرایش به کارآفرینی در بانک ها فراهم نمایند. جامعه آماری این پژوهش 1200 نفر از مدیران عالی، میانی و عملیاتی(روسای شعب) بانک های خصوصی در شهر تهران بوده است. به منظور گردآوری داده ها، پرسشنامه پژوهش به 350 نفر از مدیران به صورت تصادفی ارائه شد که از این تعداد 284 پرسشنامه برگشت داده شد و این تعداد در تجزیه و تحلیل آماری (که از طریق spss و لیزرل انجام شد) مورد استفاده قرار گرفت. در این تحقیق مدل مفهومی پژوهش مورد تایید قرار گرفت. همچنین نتایج نشان می دهد که استراتژی گرایش به کارآفرینی، عوامل فرهنگی و در بین عوامل سازمانی؛ برقراری روابط سازنده بین واحد سازمانی، حمایت مدیریت عالی از وضعیت مناسبی برخوردار بوده و نیز وجود تعارض سازمانی، سیستم پاداش نامناسب، شرایط اقتصادی ، سیاسی و ارزشهای حاکم بر جامعه به عنوان تعدیل گر مثبت تلقی نمی شوند. واژه های کلیدی: گرایش به کارآفرینی، عوامل سازمانی و محیطی، نظام بانکی کشور

سازمان های امروزی به سبب توسعه و گسترش فعالیت های اقتصادی و خدماتی ناگزیر از تدارک، حفظ و اداره نیروی انسانی پرتوان در مقیاسی بزرگ و متنوع هستند. امروزه منابع انسانی نقش مهمی در رشد و توسعه اهداف سازمان ها دارند. با نگرشی به گذشته در می یابیم که منابع انسانی به عنوان ضرورت در کار سازمان ها مطرح است و در حال حاضر نیز با همه پیشرفت های تکنولوژیک و ورود فن آوری های متنوع در سازمان ها، هنوز منابع انسانی مهم ترین بازوی رشد و ترقی سازمان ها محسوب می شوند. نیروی انسانی متعهد از مهم ترین منابع انسانی هر سازمانی می باشد. تعهد سازمانی اغلب پیش بینی کننده خوبی برای ترک خدمت کارکنان می باشد؛ کارکنانی که دارای تعهد بیشتری می باشند، یعنی احساس مسئولیت و وفاداری بیشتری نسبت به سازمان دارند متقابلاً نسبت به کسانی که تعهد کمتری دارند، عملکرد بهتری خواهند داشت و از غیبت و تأخیر کمتری برخوردار می باشند. به عبارتی، وجود تعهد سازمانی در بین کارکنان مانع اتلاف سرمایه می شود، زیرا تعهد سازمانی باعث می شود که گروهی از کارکنان متخصص و ماهر که دارای تجربیات بسیاری در زمینه کاریشان می باشند در سازمان گرد هم آیند که خود این گردهمایی و اجتماع کارکنان زبده، بزرگ ترین سرمایه برای سازمان می باشد. در حالی که عدم وجود تعهد سازمانی باعث می شود که کارکنان پس از اندوختن تجربه و مهارت کاری سازمان را ترک می کنند. به همین منظور در این پژوهش با مطالعه ابعاد تعهد سازمانی، به بررسی رابطه میان تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری بر عملکرد شغلی کارکنان شعب ممتاز بانک صادرات ایران پرداخته شده است. تعداد کارکنان شعب ممتاز بانک صادرات ایران 623 نفر می باشند که 165 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. در این پژوهش 5 فرضیه اصلی و 6 فرضیه فرعی مطرح گردیده است و نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که بین تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری بر عملکرد شغلی رابطه وجود دارد. بی شک نتایج به دست آمده از این پژوهش می تواند سازمان ها را بر آن دارد که برای ایجاد تعهد در سازمان ها گام بردارند و نسبت به تدوین برنامه ریزی های استراتژیک در جهت تبدیل شدن منابع انسانی که اساس ثروت واقعی یک سازمان می باشند، به کارکنان متعهد، اقدام کنند.

امروزه کشورها به صورت گسترده ای از دولت الکترونیک به عنوان یک پاسخ منطقی به تغییرات در عصر شبکه استفاده می کنند. ارائه خدمات دولتی به عموم به صورت الکترونیکی مستلزم نوآوری است که شامل اتخاذ سیاست ها و استراتژی های مناسب و تغییرات مرتبط در تکنولوژی ها و زیرساخت ها است. استفاده از شکل دولت الکترونیک می تواند مزایای زیادی از قبیل تسهیل دسترسی به اطلاعات برای عموم، مشارکت بیشتر عموم در سیاست گذاری و تصمیم گیری، اثربخشی هزینه، پاسخ دهی و جواب گویی را برای عموم ایجاد کند. حال آنکه بسیاری از دولت ها قادر به بهره برداری مطلوب از منافع این پدیده نمی باشند و در برخی موارد دولت ها خواهان سطح بالاتری از منافع هستند. استفاده از مفهوم مدل های کسب و کار در این حوزه می تواند راهی برای بهبود اثربخشی و کارایی پروژه های دولت الکترونیک باشد. لذا به منظور طراحی چنین مدلی در بخش عمومی پس از استخراج عوامل مدل های کسب و کار الکترونیک از ادبیات و پالایش این عناصر بر اساس نظر خبرگان فعال در بخش دولتی، عوامل تحصیل شده بر مبنای مدل هدمن و کالینگ در چند سطح تقسیم بندی شد. در ادامه، هر یک از سطوح به صورت جداگانه و با هم به روش تحلیل عاملی تأییدی و با کمک نرم افزار لیزرل مورد تحلیل واقع شدند. نتایج حاکی از آن است که ماندگاری و عایدی های ماندگار در سطح پیشنهاددهی، انتخاب مشتریان در سطح کاربران در تحلیل جداگانه سازه ها و سطح قیمت و هزینه در تحلیل مدل کلی در رابطه با سایر اجزا رابطه معناداری ندارند حذف گردیدند. در نهایت بر اساس عناصر تحصیل شده و بر مبنای مدل هدمن و کالینگ اقدام به طراحی مدل مورد نظر شد و با یک مورد کاوی این مدل اعتبار سنجی گردید و اعتبار آن تائید شد.

چالش اصلی پیش روی بنگاه های دانش بنیان، چگونگی بهره گیری از دانش است به همین منظور تلاش امروزه بنگاه ها بیشتر بر اساس هماهنگی ها و تعاملات استراتژیک بنا شده است. به همین منظور در این رساله دکتری سعی شده استراتژی های تحقیق و توسعه را با استراتژی های کسب و کار متعامل ساخته تا حلقه های مفقود? این تعامل استخراج شود. این تحقیق با هدف طراحی الگوی تعاملی استراتژی های کسب و کار با استراتژی های تحقیق و توسعه با توجه به چرخه عمر محصول که موجب بهبود عملکرد سازمانی در صنعت دارویی ایران گردد، سعی بر پاسخگویی به این سوال اساسی دارد: تعامل استراتژی های کسب و کار با استراتژی های تحقیق و توسعه با توجه به چرخه عمر محصول، چگونه بر عملکرد سازمانی تأثیر می گذارد؟ این تحقیق از نوع کاربردی - توسعه ای، تبیینی و ترکیبی است. جامعه آماری این تحقیق افراد شرکت های فعال دارویی عضو در بازار بورس اوراق بهادار است که شامل مدیران عامل و مشاورین و کارشناسان ارشد این صنعت می باشد. در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از مطالعات نظری مرتبط با موضوع تحقیق، مطالعات کتابخانه ای و جستجوی اینترنتی استفاده شده است. برای شناسایی نوع استراتژی کسب و کار از روش پیمایشی و همچنین برای شناسایی نوع استراتژی تحقیق و توسعه محقق از مطالعات میدانی و تدوین پرسشنامه لازم یا منابع اولیه برای صنعت مورد نظر بهره گرفته است. یک بخش از تجزیه وتحلیل در این تحقیق با رویکرد سنجش عملکرد سازمانی شرکت هایی که در فهرست سازمان بورس هستند می باشد که تحلیل های کمی آن بر اساس شاخص سودآوری در سه سال اخیر 87،88،89 با معیار نرخ حقوق صاحبان سهام صورت گرفته است. بخش دیگر، داده های کیفی بدست آمده از طریق سئوالات باز و مصاحبه است که تجزیه و تحلیل آن با روش تحلیل محتوا انجام شده است. مطالعات بیانگر این است که در صنعت دارویی ایران استراتژی تحقیق و توسعه نوظهور با رویکرد طراحی محصول متمایز بیشترین تعامل را با سه گونه از استراتژیهای کسب و کار یعنی فرصت جو، تحلیل گر و مدافع تمایز طلب داشته و استراتژی تحقیق و توسعه الگوبرداری با رویکرد تأمین نیاز مشتری با استراتژی مدافع کم هزینه در کسب و کار تعامل بیشتری نشان می دهد. نتایج حاصل از مصاحبه با نخبگان علمی و صنعتی نشان می دهد عوامل مهم دیگری نظیر: نگرش سازمان به بازار، ملاحظات سیاسی اعم از سیاست های دولتی چه بصورت مشوق ها و چه به صورت بازدارندگی، تحریم های بین المللی، همکاری های اقتصادی بین المللی مانند سرمایه گذاری مشترک، انتقال تکنولوژی، نوآوری، توانمندی سازمانی و ... نقش آفرینی می کنند.

تعیین عوامل موثر بر جایگزینی بانک از سوی مشتریان بانک موضوع اصلی این پژوهش می باشد. با توجه به محیط رقابتی امروز و شدت رقابتی که در بین موسسات مالی و اعتباری، علی الخصوص بانک ها وجود دارد مدیران بانکی به دنبال جذب هر چه بیشتر مشتریان و از آن مهم تر جلوگیری از ریزش مشتریان خود هستند و در این راستا به دنبال یافتن عوامل دخیل در این موضوع می باشند. جامعه ی آماری این تحقیق، مشتریان بانک های خصوصی شهر زنجان که در بانک خود حساب دارند می باشد. تحقیق حاضر از جهت روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و از جهت هدف تحقیق، کاربردی می باشد. مدلی که در این تحقیق مورد استفاده گرفت از مدل پژوهش کلمس و همکاران(2010) اقتباس گردید. روش نمونه گیری به کارگرفته شده در این تحقیق بدین صورت بوده که از بین 14 شعبه ی بانک خصوصی با استفاده از نمونه گیری دردسترس (27 الی 28 نفر) انتخاب گردید و خواسته شد تا به سوالات پاسخ دهند. حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن جامعه، با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 384 عدد بدست آمد. از آنجا که پرسشنامه ها عمدتاً با حضور پرسشگر و توسط خود وی تکمیل گردید لذا تعداد 385 پرسشنامه به طور کامل تکمیل شده و در همان لحظه به ابهامات پاسخگو رسیدگی می شد(پرسشنامه ی نامعتبر و مخدوش وجود نداشت). مقیاس مورد استفاده در پرسشنامه، طیف 5 گزینه ای لیکرت است که عدد 1، بسیار کم و عدد5، بسیار زیاد را نشان می دهد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی و همچنین از آزمون های t و آزمون دو جمله ای استفاده گردید. یافته های عمده نشان می دهد که سه عامل قیمت ادراکی، شهرت و کیفیت خدمات در جایگزینی بانک از سوی مشتریان تأثیرگذار است و سایر عوامل(تبلیغات رقبا، فاصله، عوامل خارج از کنترل و هزینه های تغییر) تأثیری در جایگزینی بانک از سوی مشتریان نداشته اند.

ارتباطات یکی از مقوله های مهم سازمانی در موفقیت سازمانهای امروزی است. هدف از پژوهش حاضر ارائه الگوی هماهنگی درونی استراتژیهای ارتباطات و زیرسیستم های آن با عملکرد سازمانی است که در دو فاز انجام شده است: نخست، ارائه الگوی هماهنگی استراتژیک ارتباطات و دوم، آزمون الگوی معرفی شده. جامعه آماری این پژوهش صنعت نفت است که نمونه آماری مورد نظر در هر دو فاز بر اساس نمونه گیری قضاوتی (غیراحتمالی) انتخاب شده است. در فاز اول صاحبنظران ارتباطات در دانشگاه و صنعت نفت و در فاز دوم، 24 شرکت در چهار بخش اصلی این صنعت شامل نفت، گاز، پتروشیمی و پالایش به عنوان نمونه تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. روش شناسی تحقیق، مبتنی بر روش ترکیبی (کمی و کیفی) است. در فاز اول بر اساس روش دلفی زیرسیستم ها و گونه های استراتژیک آنها شناسایی گردید. در فاز دوم با استفاده از تحلیل همبستگی، تحلیل مسیر و تحلیل محتوا الگوی هماهنگی استراتژیک ارتباطات مورد آزمون قرار گرفته است. یافته های فاز اول نشان می دهد که ارتباطات سازمانی را در هشت زیرسیستم تحت عناوین روابط کارکنان، روابط عمومی، افکارسنجی و مطالعات اجتماعی، مدیریت ارتباط با رسانه، ارتباط با ذی نفعان و مخاطبان، نشر مطلب، ارتباطات خارجی و ارتباطات الکترونیک تقسیم بندی نمود که بر هر کدام بر اساس نقاط مرجع استراتژیک معنابخشی و مسیر ارتباطات دارای چهار گونه استراتژی هستند. در فاز دوم، نتابج تحلیل همبستگی نشان می دهد که هماهنگی درونی و بیرونی و اثر تعاملی آن ها، بر عملکرد شرکتهای صنعت نفت موثر است. علاوه بر این، دو متغیر هماهنگی بیرونی و درونی، 73 درصد از واریانس عملکرد شرکتها را تبیین کردند.

در حوزه تکنولوژی اطلاعات و خدمات دولت الکترونیک مدل و ساختارهای بسیاری تعریف شده است. در این بین توجه به کارایی و ایجاد ارزش کسب و کار نگاه خاصی است که ضرورت توجه بیشتر به دولت الکترونیک را در این زمینه مورد توجه قرار می دهد. در این تحقیق که باهدف سنجش تاثیر تئوری ساختاری(قانونی، وظیفه ای و فرهنگی) از طریق به همانند سازی(assimilation) و همچنین تاثیر رهبری مدیریت سازمان، فلسفه به کارگیری it، شایستگی کاربر it، امنیت و کارایی، حمایت از کاربر و امنیت با اندازه نمونه 100 نفر و با استفاده از پرسش نامه در آموزش و پرورش ناحیه 10 صورت گرفت؛ پس از جمع آوری پرسش نامه و تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزار های spss و lisrel و همچنین تکنیک های آماری تحلیل عامل تاییدی ، مدل سازی معادلات ساختاری و رگرسیون تک متغیره، تاثیر تئوری ساختاری و ابعاد آن از طریق همانند سازی بر ایجاد ارزش کسب و کار مورد تایید و همچنین تاثیر رهبری مدیریت سازمان، کارایی، حمایت از کاربر و امنیت برهمانند سازی مورد تایید قرار گرفت. واژگان کلیدی: دولت الکترونیک، ایجاد ارزش کسب و کار، همانند سازی، امنیت، رهبری مدیریت ارشد، فلسفه به کارگیری it، شایستگی کاربرit، حمایت از کاربر، تاثیر بررضایت عمومی، تاثیربرشفافیت در اجرا، تاثیر براثر بخشی

با پیشرفت فناوری اطلاعات، فروشگاه های اینترنتی به عنوان یکی از کانال های خرید مصرف کننده مطرح شده است. مساله ای که فروشگاه ها با آن روبرو هستند این است که متقاعد کردن مصرف کننده به خرید اینترنتی مشکل است. هدف این تحقیق این است که با بررسی عوامل موثر بر تمایل به خرید اینترنتی شرکت های نوپا در این زمینه را در انجام این امر یاری رساند برای رسیدن به این هدف 5 متغیر را که از دید محقق مهمترین عوامل در شرایط حاضر بودند مورد بررسی قرار گرفته است این متغیر ها عبارتند از اعتماد، ریسک درک شده، منافع درک شده، نگرش مشتری، و تمایل مشتری به جستجوی اطلاعات با استفاده از اینترنت می باشند. این تحقیق از نوع توصیفی _ پیمایشی است و از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی محسوب می شود. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی می باشند که حداقل یک مرتبه اقدام به خرید اینترنتی نموده-اند. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت طبقه ای نسبی است به این صورت که هر دانشکده به عنوان یک لایه یا طبقه در نظر گرفته شده است و برای انتخاب اعضا از نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. در این تحقیق از معادلات ساختاری برای آزمون مدل و برای آزمون فرضیه ها که مبتنی بر رابطه بین متغیر های تحقیق می باشد از روش همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. موضوع و سوال اصلی این تحقیق "چه عواملی بر تمایل مشتریان به استفاده از اینترنت برای خرید موثر می باشد؟" می باشد همچنین این تحقیق شامل 9 فرضیه می باشد که بر اساس نتایج حاصله تمامی فرضیه ها بجز فرضیه تاثیر گذاری ریسک درک شده بر تمایل به جستجوی اطلاعات با استفاده از اینترنت مورد قبول واقع گردیدند. برمبنای نتایج بدست آمده پیشنهاد می گردد که فروشگاه اینترنتی امکان جستجوی پیشرفته بر اساس گروه کالا و بر اساس قیمت را ارائه دهد از بیان ادعاهای دور از ذهن اجتناب کند همچنین مشتریان خود را به استفاده از صفحه کلید مجازی تشویق نماید از تبلیغات منطقی برای ایجاد نگرش مثبت به خرید از فروشگاه های اینترنتی استفاده کند. با توجه به روند افزایشی دانشجویان در دوره های تحصیلات تکمیلی برخی از فروشگاه های اینترنتی می توانند با بخش بندی بازار، بر روی این بخش تمرکز کنند.

در این تحقیق اولویت بندی عوامل تأثیر گذار بر انتخاب شریک، در برند سازی مشترک و با ایده گرفتن از مدل ارائه شده، از طرف آقای چنگ در سال2009، برگرفته شده از مدل خانم اکر با پنج عامل: خلوص، هیجان، صلاحیت، پیچیدگی و قدرت ( به عنوان عوامل تاثیر گذار بر شخصیت برند) برای انتخاب یک شریک مناسب و ایده ال مورد تأکید قرارگرفته است. پس از طرح فرضیه های مربوط به این عوامل که شامل تاثیر هریک از این عوامل بر انتخاب شریک برند می باشد ، با توجه به ادبیات و اطلاعات جمع اوری شده ی مربوط به موضوع برند سازی مشترک، اقدام به طراحی پرسش نامه شد. پس از تأیید روایی پرسش نامه توسط اساتید محترم، با نمونه گیری تصادفی ساده در شرکت های و صنایع فعال در حوزه تلفن همراه درتهران، اقدام به جمع آوری اطلاعات از مدیران و بازار یابان مربوط به این صنعت شد. حجم نمونه تقریباً برابر است با 132 نفر برآورد شده است، جهت دستیابی به این حجم نمونه، 150 نمونه از شماره 1 تا 200 انتخاب شد و پس از پیگیری های بسیار 132 پرسشنامه جمع آوری گردید پس از تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده و تجزیه و تحلیل آنان، با استفاده از آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف(برای سنجش نرمال بودن فراوانی داده ها)، آزمون نسبت(دوجمله ای) و ازمون t-s برای آزمون داده ها و فراوانی ها و آزمون فریدمن برای رتبه بندی عوامل تاثیر گذار برانتخاب برند شریک و شاخص ها ی این عوامل استفاده شد. هر کدام از پنج فرضیه اشاره شده در تحقیق تایید گردیدند که شامل : 1)خلوص شریک در انتخاب ان تأثیر دارد، 2) هیجان شریک در انتخاب ان تأثیر دارد، 3) صلاحیت شریک در انتخاب ان تأثیر دارد، 4)پیچیدگی شریک در انتخاب ان تأثیر دارد، 5) قدرت شریک در انتخاب ان تأثیر دارد و به سوالات اصلی تحقیق نیز پاسخ داده شد. محدودیت هایی از جمله نااشنا بودن مدیران و بازاریابان صنعت با اصطلاح برندسازی مشترک، و عدم همکاری ان ها در اجرای پروژه وجود داشت.از سویی نیز پیشنهادهایی به صاحبان شرکت ها و تحقیقات آتی در این زمینه ارائه گردید از جمله مهمترین ان ها می توان به انتخاب شریک با در نظرگرفتن اولویت بندی متغیرها به ترتیب خلوص،هیجان، صلاحیت، پیچیدگی و همچنین تاثیر قوی تر دو متغیر اول بر انتخاب برند شریک اشاره کرد؛ امید این می رود که مقبول باشند.

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر ارزش ویژه برند از دیدگاه مهمانان بر رضایت و وفاداری آن ها در گروه هتل های بین المللی پارس می باشد.?محقق در این پژوهش با افزودن متغیر آگاهی از برند به مدل نام، اکینسی و وایت (2011)، مدل جدیدی را توسعه داده است. این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش مهمانان شرکت سرمایه گذاری گروه هتل های پارس می باشد. روش نمونه گیری بکار گرفته شده، روش خوشه ای است که در مرحله اول هتل های بین المللی پارس کرمان و تبریز به صورت تصادفی انتخاب شدند و در مرحله دوم با استفاده از نمونه گیری دردسترس 390 پرسشنامه در بین مسافران توزیع شد. و در پایان 385 پرسشنامه تکمیل گردید. برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق، مدل یابی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی بکار رفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد که متغیرهای کیفیت فیزیکی، رفتار پرسنل، تناسب با خودپنداره ایده آل، هویت برند، تناسب با سبک زندگی و آگاهی از برند بر رضایت مصرف کننده تأثیر مستقیم و معناداری دارد; و همچنین تأثیر رضایت مصرف کننده بر وفاداری به برند مستقیم و معنادار است. و متغیرهای کیفیت فیزیکی، رفتار پرسنل، تناسب با خودپنداره ایده ال، هویت برند، تناسب با سبک زندگی، آگاهی از برند از طریق رضایت مصرف کننده بر وفاداری به برند تأثیر غیرمستقیم و معناداری دارند. بنابراین پیشنهاد می شود با توجه به تأثیر مثبت متغیر های مستقل بر رضایت و وفاداری مصرف کننده، شرکت سرمایه گذاری گروه هتل های پارس بر روی بهبود این متغیرها از طریق فعالیت بازاریابی خود، سرمایه گذاری کند تا ضمن ارتقاء ارزش ویژه برند خود از این طریق بتوانند به رضایت و وفاداری مطلوبی در بین مهمانان خود دست یابند.

امروزه با پیچیده شدن شرایط اقتصادی و رقابتی شدن شرایط حاکم بر اقتصاد، اهمیت برنامه ریزی برای دستیابی به اهداف مختلف برای سازمان ها بیش از پیش نمایان شده است..سازمان های پروژه محور نیز مطابق این قاعده به منظور دستیابی به اهداف حاصل از اجرای پروژه های مختلف اقدام به ایجاد برنامه زمانبندی برای این پروژه ها می نمایند.از طرفی زمانبندی پروژه حوزه ای از مسائل تحقیق در عملیات را شامل می شود که زمینه تحقیقاتی جذابی برای استفاده از روش های بهینه سازی برای حل این مسائل می باشد. در تحقیق حاضر مسأله زمانبندی پروژه با محدودیت منابع چندمد با اهداف بیشینه سازی ارزش خالص فعلی و کمینه سازی مدت زمان تکمیل پروژه درنظرگرفته شده است. محدودیت منابع هم منابع تجدیدپذیر را شامل می شود و هم منابع تجدیدناپذیر. از آنجایی که از طرفی این مسأله جزئی از مسائل چندهدفه و از طرف دیگر جزء مسائل np-hard می باشد، رویکردهای کلاسیک حل مسائل چندهدفه کارایی خود را در جل از دست می دهند. با توجه به این پیچیدگی در حل الگوریتم چندهدفه جهش قورباغه به عنوان یکی از الگوریتم های فراابتکاری برای این مسأله ارائه شده است. سپس اعتبار این الگوریتم با سه پروژه نمونه ارزیابی شد. نتایج این ارزیابی نمایانگر کارایی بالای الگوریتم ارائه شده برای تولید مجموعه پارتو در مقایسه با الگوریتم های بهینه سازی مجموعه ذرات و الگوریتم ژنتیک چندهدفه می باشد.

ریسک اعتباری به احتمال وجود شرایطی که فرد وام گیرنده مایل و یا قادر به انجام مسولیت خود بر طبق قرارداد با موسسه مالی نباشد، اطلاق می شود. بحران های مشاهده شده در نظام بانکی عمدتاً ناشی از عدم کارایی در مدیریت ریسک اعتباری بوده است. مقابله با پدیده های ریسکی در فعالیت های مالی و اقتصادی، مستلزم طراحی و اجرای چارچوب جامع مدیریت ریسک است. امروزه استفاده از روش های رتبه بندی اعتباری و پیش بینی ریسک عدم پرداخت در بانک ها و موسسات مالی اهمیت ویژه ای یافته و به عنوان یکی از اصول اساسی مدیریت ریسک اعتباری شناخته می شود. زمانی سیستم بانکی می تواند به صورت اثرگذاری اعطای تسهیلات را انجام دهد که بتواند منابع و توان خود را به درستی مدیریت و منابع جمع آوری شده را به نحو مطلوبی به کار گیرد، از سوی دیگر منابع جمع آوری شده را به نحو مطلوبی به مشتریان اعطا نماید. مدل های اعتبارسنجی با دریافت مجموعه ای از اطلاعات و داده های مشتری به عنوان ورودی، امتیازی را به عنوان خروجی به مشتری مربوطه اختصاص می دهند که بانک ها و موسسه های مالی با استفاده از این امتیاز می توانند در مورد تخصیص وام و یا اعتبار به مشتری فوق تصمیم گیری نمایند.

تحقیق حاضر با هدف ارائه مدل تجربی توانمندسازی روان شناختی منابع انسانی گمرک جمهوری اسلامی طرح ریزی و اجرا گردیده است. کارکنان رده عملیاتی گمرکات جمهوری اسلامی ایران به تعداد 2200 نفر به عنوان جامعه آماری تحقیق در نظر گرفته شد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 327 نفر از کارکنان به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیدند. داده ها با استفاده از ابزار پرسش نامه با مقیاس رتبه ای و بر اساس طیف لیکرت از بین اعضای جامعه مورد مطالعه جمع آوری و به کمک فنون آماری نظیر : ضریب همبستگی اسپیرمن، رگرسیون خطی دو و چندگانه مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. سپس روابط بین متغیرهای مدل که در فرضیات مطرح شده بود، تبیین گردید. در نهایت مدل تجربی توانمندسازی منابع انسانی گمرک جمهوری اسلامی ایران ارایه گردید. نتایج تفصیلی تحقیق در ادامه آورده شده است.

به منظور کسب و حفظ مزیت رقابتی در اقتصادهای جهانی، سازمان های امروزی باید به طور موثر به سمت منابع دانش حرکت کنند . مدیریت دانش بهینه سازی دانش سازمانی به منظور دستیابی به افزایش عملکرد با استفاده از روش های متفاوت است. هدف مطالعه حاضر، بررسی نقش تعدیل کننده فرهنگ سازمانی در رابطه بین مدیریت دانش و فواید سازمانی در بانک کشاورزی ایران می باشد. نوع پژوهش توصیفی از نوع کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مدیران و کارکنان قراردادی و رسمی بانک کشاورزی بوده است و جامع آماری277 نفر را در بر می گیرد. حجم نمونه آماری مورد نیاز به روش نمونه گیری تصادفی ساده بر اساس فرمول کوکوران تعیین شد. برای گردآوری داد ه ها، در این پژوهش از دو پرسشنامه فرهنگ سازمانی کامرون و کویین و مدیریت دانش شرون لاوسون استفاده شده است که پایایی آن به بر اساس آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت . به منظور تحلیل داد ه ها از رو- شهای آماری در سطح آمار توصیفی شامل جدول توزیع فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار، نمودارها و در سطح آمار استنباطی از آزمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چند گانه، استفاده شده است. نتیجه آزمون سه فرضیه اول این پژوهش که مربوط به بررسی روابط بین مدیریت دانش با مولفه های فواید سازمانی( مزیت رقابتی ، رشد ، نوآوری ) حاکی از آن است که بین فواید سازمانی و مدیریت دانش رابطه مثبت و معنا داری وجود داردو سه فرضیه اول تایید شد. همچنین فرضیه چهارم که مربوط به بررسی نقش تعدیل کننده فرهنگ سازمانی در رابطه بین فواید سازمانی و مدیریت دانش بود ، طبق نتایج آزمون ، فرضیه رد شد.

امروزه به دلیل رقابت شدیدی که درهر کسب وکاری وجود دارد، مدیران درتلاش هستند که با گسترش روابط بلندمدت با مشتریان موجبات وفاداری، رضایت و نیز سودآوری خود را فراهم آورند.لذا این تحقیق با هدف بررسی تأثیر بازاریابی ارتباطی بر عملکرد اقتصادی نمایندگی های مجاز شرکت ایران خودرو صورت گرفته است. با وجوداهمیتبسیارزیادیکهاینروابطبررویموفقیتسازمان هامی تواندداشتهباشدامادرکشورماتوجهزیادیبهآننشدهاست.بنابراینازآنجاییکهبازاریابیرابطهمندامروزهنقشمهمیرادرموفقیتسازمان ها و از جمله بخش خدماتایفامی کندوبا وجوداهمیتآنبسیاریازشرکت هانظیرنمایندگی های مجاز ایران خودرو ازتأثیرآنبر عملکردخودوتأثیریکهمی تواندبروفاداریمشتریانشان داشته باشند، غافلند. علی رغم اهمیت بازاریابی ارتباطی برای شرکت های تجاری، تا کنون تحقیق خاصی پیرامون چگونگی تأثیر گذاری بازاریابی ارتباطی بر عملکرد نمایندگی هایمجاز شرکت ایران خودرو صورت نگرفته است. مساله اصلی ایران خودرو این است که چرا این صنعت نتوانسته مشتریان را به خود وفادار نگه دارد، با وجود تمام اقدامات و تلاش هایی که انجام می دهد. ایران خودرو برای تولید خودروی جدید تنها قطعات خودروهای دیگر را ترکیب کرده و نمی تواند نوآوری داشته باشد. ضروری است که علت عدم موفقیت ایران خودرو و نمایندگی هایش را در جذب و نگهداری مشتری، بررسی شود. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات کاربردی توسعه ای می باشد که جامعه آماری آن 176 مشتری نمایندگی های مجاز ایران خودرو در شهر تهران و 88 مدیر نمایندگی های مجاز می باشند. داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه جمع آوری و با بهره گیری از نرم افزار لیزرل تحلیل شدند.در این پایاننامه از آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه، از آزمون کولوموگراف–اسمیرنوف جهت تعیین نرمال بودن نمونه، از آزمون کرویت بارتلت و تحلیل مسیر به منظور شناسایی ساختار عاملی مناسب وآزمون های دیگر آماری از جمله آزمون میانگین برای تعیین جهت پاسخ ها ،آزمون فریدمن برای اولویت بندی متغیرها و و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. هم چنین جهت تعیین پایایی از روش آلفای کرونباخ، جهت تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از فنون آمار استنباطی و پارامتریک شامل آزمون کولموگروف – اسمیرنوف، آزمون tو مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از تأثیر ارتباط بازاریابی ارتباطی و عملکرد اقتصادی می باشد. همچنین تحقیق نشان داد که از دیدگاه مشتریان فعالیت های جذب نمایندگی های مجاز ایران خودرو در رتبه اول، موقعیت بازار این نمایندگی ها در جایگاه دوم، کیفیت ادراک مشتری نسبت به این نمایندگی های در رتبه پنجم و در نهایت برنامه های وفاداری صورت گرفته توسط نمایندگی های در رتبه ششم قرار دارد.رابطه نمایندگی با مشتریان در مکان سوم، وفاداری مشتریان به محصولات و خدمات نمایندگی ها در جایگاه چهارم، ادراک مشتری نسبت به این نمایندگی های در رتبه پنجم و در نهایت برنامه های وفاداری صورت گرفته توسط نمایندگی های در رتبه ششم قرار دارد.

پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی توسعه شبکه های دانش در هاب های پژوهش و فناوری وزارت نفت و شناسایی اجزاء و کاربردهای آن انجام شده است. روش شناسی انجام رساله حاضر نیز از نوع تحقیقات توسعه ای می باشد که با روش تلفیقی (کمّی و کیفی) انجام شده است. به همین منظور در مرحله اول با کمک منابع علمی دست اول ادبیات نظری تحقیق تدوین شده و پیشینه داخلی و خارجی مورد بررسی قرار گرفته و بر اساس نتایج این مرحله، چارچوب مفهومی اولیه تحقیق طراحی شده است. سپس با استفاده از ترکیب نگاشت شناختی و متدولوژی سیستم های نرم و ترسیم نقشه شناختی گروهی خبرگان صنعت نفت، چاچوب طراحی شده برای هاب های پژوهش و فناوری وزارت نفت بومی سازی شده است. در مرحله دوم تحقیق، اجزای مدل طراحی شده و روابط بین آنها با توزیع پرسشنامه میان خبرگان هاب های پژوهش و فناوری وزارت نفت و تحلیل داده ها با روش تحلیل عاملی و تحلیل معادلات ساختاری اعتباریابی شده و مدل نهایی برازش شده تحقیق ارائه شده است. نتایج پژوهش حاضر نشان می دهد الگوی توسعه شبکه های دانش در درجه اول شامل ابعاد سه شاخگی زمینه ای، ساختاری و محتوایی می باشد. بعد زمینه ای متشکل از مولفه های محیط کلان، محیط بخشی صنعت نفت و محیط سازمانی هاب های پژوهش و فناوری می باشد. بعد ساختاری نیز متشکل از مولفه های قطب های علمی، توسعه دهندگان محصول در سطح تجاری، سامانه های اطلاعاتی و درخت دانشی می باشد. بعد محتوایی هم متشکل از مولفه های دانش سازمانی، بانک دانشی، دانش افراد و دانش طرح ها و پروژه های صنعت نفت می باشد. کارکردهای شبکه های دانش نیز در دو بخش شامل سیاستگذاری و راهبری حوزه های دانش محور و همچنین ساماندهی تعدد پروژه های مدیریت دانش انجام شده در صنعت نفت تبیین می شود.

توسعه سریع تکنولوژی و اینترنت مسیر شرکت ها را به سمت حفظ وفاداری الکترونیکی مشتری معطوف می کند. موضوع ایجاد و حفظ وفاداری، همواره در بازاریابی و ایجاد برتری رقابتی پایدار، بعنوان یک موضوع محوری مطرح بوده است. امروزه بانکداری الکترونیک در بانک های خصوصی ایرانی بسیار گسترش پیدا کرده است. علیرغم جذابیت های بانکداری الکترونیک، وفاداری مشتریان به این موضوع تبدیل به یک عامل مهم رقابتی در بانک های ایران شده است. وفاداری مشتری سطحی از علاقه زیاد به شرکت ها است و تاثیر مستقیمی بر درآمد و سودآوری شرکت دارد. در این پژوهش، عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانکداری الکترونیک بررسی و اندازه گیری می شود، که شامل کیفیت سرویس الکترونیکی، تصویر ذهنی، رضایت مشتری الکترونیکی، اعتماد و امنیت الکترونیکی و هزینه های سوئیچینگ می باشد. همچنین به مدل های وفاداری الکترونیکی پرداخته؛ سپس با توجه به محدودیت ها، مدل مفهومی وفاداری الکترونیکی مفروض که شامل متغیر مستقل کیفیت سرویس، متغیرهای میانجی تصویر ذهنی، اعتماد و امنیت، رضایت و هزینه های سوئیچینگ و متغیر وابسته وفاداری الکترونیک می باشد بررسی و ارتباط میان ابعاد و عوامل تاثیرگذار با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی و همیچنین مدل معادلات ساختاری(sem)، مشخص می شود. هدف این تحقیق بررسی و تجزیه و تحلیل عوامل مهم و اساسی وفاداری الکترونیکی در میان مشتریان بانکداری الکترونیک در بانک های خصوصی ایران می باشد. همچنین تعیین میزان تاثیر کیفیت سرویس، هزینه های سوئیچینگ، تصویر ذهنی ، سطح رضایت مشتری و اعتماد مشتری از خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی از دیگر اهداف این تحقیق می باشد. تمرکز ما این است که به طور عمده در مورد عواملی که بر میزان وفاداری مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری الکترونیکی در ایران تاثیر گذار است بحث کرده و به بررسی میزان تاثیر گذاری این عوامل می پردازیم. همچنین به بررسی میزان تاثیر هر یک از متغیرهای مستقل بر کانال های تعاملی بانکداری الکترونیکی پرداخته و نقش و میزان تاثیر هر یک از کانال های تعاملی را در افزایش سطح وفاداری مشتری بررسی می نماییم. این تحقیق از نوع مطالعه موردی می باشد.نوع تحقیق کاربردی، و روش مورد استفاده در آن توصیفی- پیمایشی است که در محدوده مورد مطالعه صورت می گیرد. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق، پرسش نامه و مصاحبه می-باشدجامعه آماری این تحقیق شرکت های توسن و فناپ می باشند همچنین نمونه آماری این مطالعه شامل خبرگان حوزه بانکداری الکترونیک می باشد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که تمامی عوامل به جز هزینه های سوئیچینگ تاثیر مستقیمی بر وفاداری الکترونیک دارند و به ترتیب میزان تاثیر؛ کیفیت سرویس، رضایت، اعتماد و امنیت و تصویر ذهنی و در نهایت هزینه های سوئیچینگ می باشد.

شناخت عوامل استرس زای شغلی، مورد توجه بسیاری از محققان علوم اجتماعی، روان شناسی و رفتار سازمانی قرار گرفته است. بررسی عوامل یا محرک های استرس زای شغلی، از دیدگاههای نظری مختلف به دو منبع و عامل اساسی عوامل استرس زای سازمانی و عوامل استرس زای فردی محدود شده است. عوامل استرس زای فردی به عوامل فردی، گروهی و فیزیکی مربوط به ماهیت شغل یا وظیفه(مانند ابزار و امکانات، حجم و حساسیت کار)وابسته اند وارتباط زیادی با پیامدهای منفی و جسمانی، عاطفی، رفتاری، شناختی و سازمانی دارند. این عوامل مانند حجم و کمیت کار، ابهام و تضاد نقش، حساسیت و کیفیت کار، فشار زمان و تکنولوژی شغل در کنار سایر ویژگی های فردی مانند وضعیت تأهل، سن، تجربه، جنس، وضعیت رفاهی وغیره ارتباط زیادی با کاهش عملکرد و رضایت مندی، افزایش اضطراب و افسردگی، تحلیل و خستگی و سایر اختلالات روان تنی نشان داده اند.پژوهشحاضرباهدفبررسیتأثیراسترسبرعملکردبانک صادرات تهران انجامشدهاست.اینمطالعهبهروشتوصیفی– تحلیلیوبهصورتمقطعیدرسال1393انجامگرفتکه341 نفرازمدیرانبخشهایمختلفبانکازطریقنمونهگیری طبقه بندی تصادفی ساده با تخصیص متناسب دراینمطالعهشرکت نمودند.بهمنظورجمعآوریاطلاعاتموردنیازدراینپژوهشاز دو پرسشنامهاستفادهگردیدکهپسازتعیینرواییوپایاییمورداستفادهقرارگرفتو برای تجزیه و تحلیل آماری از نرم افزار های pls و spssاستفاده گردید. آلفای کرونباخ ترکیبی و جذر میانگین واریانس، روایی و پایایی ابعاد عملکرد سازمان و ابعاد استرس را تایید کردند. همچنین میزان تاثیرگذاری استرس بر عملکرد سازمان با استفاده از مدل ساختاری برابر 0.16-به دست آمد.

در دنیای امروزه که رقابت شدیدی بین شرکت ها وجود دارد ایجاد وفاداری به نام تجاری از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. خصوصاً اینکه به دست آوردن وفاداری به نام تجاری مشکل تر نیز گردیده است. بسیاری از مشاغل نیاز به گسترش و حفظ وفاداری به نام تجاری را برای حصول سود آوری طولانی مدت تشخیص داده اند. با توجه به اینکه ایجاد و حفظ مشتریان وفادار در محیط رقابتی امروزه کار بسیار دشواری گردیده است، لذا موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان و عوامل موثر بر آن برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را دربازار دارند به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح گردیده است. چرا که با شدت گرفتن رقابت و نزدیک شدن به سطح کیفی و کمی محصولات وخدماتی که در حوزه انتخابی مشتریان قرار دارد، ارایه محصولات یا خدماتی که بتواند مورد توجه مشتریان قرار گیرد و بتواند آنها را مشتری دایمی محصولات سازمان نماید امری حیاتی و ضروری تلقی می شود. از این رو هدف این تحقیق بررسی تأثیر سرمایه گذاری در سهام سازمان توسط مشتریان بر وفاداری آنها به وفاداری برند محصول می باشد. روش تحقیق از نوع توصیفی و از نظر روش انجام کار پیمایشی می باشد. این تحقیق از نظر هدف، از نوع کاربردی است. از آنجا که مدل تحقیق، محقق ساخته است، ابتدا از طریق تحلیل عاملی تأییدی، شاخص های هر متغیر مورد برازش قرار گرفت، سپس از طریق معادلات ساختاری روابط بین متغیرهای تحقیق بررسی شد. پس از آن صحت فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. در انتها به بررسی رابطه بین متغیرهای جمعیت شناختی و متغیرهای اصلی تحقیق پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق، سهامداران بانک پارسیان می باشند که مشتری بانک نیز هستند. با توجه به نامحدود بودن حجم نمونه، با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 384 عدد به دست آمد. تعداد 420 عدد پرسشنامه در بیان افراد توزیع شد که تعداد 390 عدد آن قابل قبول بود، در نتیجه نرخ بازگشت پرسشنامه 93 درصد می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که برای سنجش پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن برابر 0.928 می باشد. به منظور تحلیل داده ها، از نرم افزار spss نسخه 19 و lisrel نسخه 7/8 استفاده شده است. اما برای ارائه یک شمای کلی از دادهها و خلاصه کردن آن، از آمار توصیفی نیز استفاده شده است. بر پایه یافته های تحقیق مشخص شد که اولاً مدل از برازش مناسبی برخوردار است. یافته های تحقیق بیانگر آن است که دو متغیر شهرت سازمان و ارزیابی احساسی برند بر سرمایه گذاری در سهام سازمان تأثیر مثبت و مستقیم دارد، اما متغیر هویت برند تأثیری بر سرمایه گذاری در سهام سازمان ندارد. همچنین تأثیر مثبت و مستقیم متغیر سرمایه گذاری در سهام به وفاداری به برند در این تحقیق اثبات شد.

در فرآیندهای صنعتی عوامل متعددی با سطوح مختلف وجود دارند که هر کدام ممکن است بر روی مشخصات محصول نهایی تاثیر گذار باشند. در این تحقیق، مدلسازی ریاضی غیر خطی چند هدفه با استفاده از روش برنامه ریزی آرمانی برای 5 مشخصه کیفی محصول پلی اتیلن ترفتالات که یکی از محصولات پرکاربرد و مهم صنعت پتروشیمی کشور می باشد، برحسب 9 متغیر (پارامتر) کلیدی اثرگذار فرایند تولید آن انجام گرفته است. مدلسازی ریاضی 5 مشخصه کیفی مهم شامل چگالی ذاتی (iv)، کربُکسیل (cooh)، دی اتیلن گِلایکول(deg)، ایزوفِتالیک اسید (ipa) و رنگ (color) گردید. به همین منظور از 9 پارامتر (متغیر قابل کنترل) اثرگذارفرایند تولید نسبت مولاریته (a)، مدت زمان اقامت در راکتور اولیه (b)، دمای راکتور اولیه (c)، مدت زمان اقامت در راکتور ثانویه (d)، دمای راکتور ثانویه (e)، میزان خلا در راکتور pp (f) ، دمای htm در راکتور pp (g) ، میزان خلا در راکتور نهایی (h) و دمای 404 در راکتور نهایی(j) بوده است. برای همین منظور از روش سطح پاسخ که تلفیقی از طراحی آزمایشات و آزمون های آماری است به همراه شبکه عصبی مصنوعی و الگوریتم های فراابتکاری استفاده شده است. روش پیشنهادی این امکان را فراهم می نماید که در شرایطی که تغییراتی در برنامه تولید بوجود می آید و منجر به کاهش یا افزایش میزان تولید محصول گردد، بتوان در ضمن رعایت حدود استاندارد متغیرهای پاسخ (مشخصه های کیفی محصول)، نسبت به مشخص نمودن مقادیر متغیرهای اثرگذار (که همان تنظیمات فرایند تولید می باشند) اقدام نمود.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

پژوهش حاضر به منظور تدوین استراتژی های مطلوب نظام مدیریت منابع انسانی در یکی از سازمان های معنوی کشور انجام گرفته است . داده های تحقیق از طریق پرسش نامه ، مصاحبه با مدیران و کارشناسان سازمان و نیز مطالعه گزارش های موجود استخراج گردیده است. برای تدوین استراتژی های منابع انسانی از روش های دلفی، تجزیه و تحلیل swot و pestاستفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که استراتژی های مطلوب منابع انسانی در سازمان مورد مطالعه برای فرایند ورودی منابع انسانی تهاجمی و برای فرایند های نگهداری و خروجی تدافعی است . بنابر این ، چنانچه سازمان در اجرای استراتژی های پیشنهادی موفق شود ، می تواند موجب انسجام و هماهنگی سیاست های منابع انسانی با استراتژی های کلی و در نتیجه ، هم افزایی فعالیت های سازمان گردد.

از دیر باز مبحث جامعه مشارکتی و دموکراتیک بخشی از گفتمان خط مشی عمومی بوده و دانشمندانی مانند (لاس ول،-1951فیشر، 1989- پی.دلئون، 1992 و درایزک، 1996) خواهان مشارکت مدنی فزاینـده در تمامی سطوح قلمرو سازمان های دولتی بوده اند. بعضی از آنها روش هایی را نیز برای مطالـعه این پدیده شنـاسایی کرده و ابزارهایی را برای توانمند کردن شهروندان و ... جهت مشارکت در فرایندهای سازمانی و سیاسی معرفی کرده اند (دال ،1997 :93 -80 و پی .دلئون، 1947: 11- 1). اما برخی دیگر (سنت گرایان) معتقدند که ساختارهای سلسله مراتبی هم چنان باید در بدنه ساختار سازمان به کار گرفته شوند. از آن جایی که امروزه عمده فعالیت های اقتصادی در روابط قراردادی چند جانبه، پیچیده و بلندمدت دیده می شود. بنابراین منطقی به نظر می رسد که به دلیل کارایی کم تر روش های سنتی سیاست گذاری و تصمیم گیری در شرایط مذکور در رساندن سازمان ها به اهداف خود کنار گذاشته شوند (گولـد بـرگ،1980 :352- 337). بر همین اسـاس ایـجاد و به کـارگـیری شبکه های خط مشی به عنـوان واکـنش مناسب نسبت به افزایش تقاضای مشارکت در تصمیم گیری ها و خط مشی گذاری های مربوط به بخش های مختلف سازمان ها توصیه شده است (مارگریوم و وایتال، 2007). با این نگاه، در حقیقت ضمن این که عدول از به کارگیری مدل های تصمیم گیری سنتی ترغیب می شود، استفاده از مدل های شبکه ای در سیاست گذاری های مشترک بین سازمان های اجتماعی نیز به امری ضروری و حیاتی مبدل شده است. چرا که استفاده از شبکه ها موجب حل مناسب و مطلوب تر مشکلات و مسایل سازمان ها می گردد. هدف پژوهش حاضر، بررسی تئوری ها و تأثیر ویژگی های شبکه های خط مشی در ابعاد محیط داخلی و خارجی سازمان در تغییر عملکرد (تغییر در شیوه خط مشی گذاری سلسله مراتبی و گرایش بر به کارگیری مدل های شبکه ای) می باشد،که در جامعه آماری تحقیق (پلیس های آگاهی، راهور، پیشگیری و مواد مخدر) با استفاده از روش های تحقیق توصیفی و همبستگی انجام شده است. نتایـج حاصله بیـان گر تأثیر متغیرهای مستقل (عوامل محیط داخلی و خارجی که در مدل مفهومی آمـده است) بر متغیر وابسته تحقیـق می باشد. بنابراین ضروری به نظر می رسد که سازمان پلیس در سیاست گذاری های خود به نقش با اهمیت این عوامل توجه نموده تا بهبود روزافزون در عملکرد سیاست گذاری های خود را تجربه نماید. در پایان پس از ارائه پیشنهادات لازم در سه حوزه، الگـوی خط مشی گذاری شبکه ای در سازمان ناجا ارائه شده است.

در مورد رابطه بین بازارگرایی و عملکرد، نتایج تحقیقات متعددی در دست است. بیشتر این تحقیقات در اقتصادهای پیشرفته کشورهای غربی به خصوص در کشور آمریکا انجام شده اند و عموماً رابطه ای مثبت بین بازارگرایی و جنبه هایی از عملکرد را تأیید می کنند ولی این رابطه می تواند به عوامل محیطی نیز بستگی داشته باشند لذا در مورد تأثیر بازارگرایی بر عملکرد به خصوص در کشورهای در حال توسعه همچنان جای تردید وجود دارد. بررسی عوامل مؤثر بر بازارگرایی شرکت ها و تأثیر بازارگرایی بر عملکرد و نقش تعدیل کننده عوامل محیطی در ایران، موضوع این پژوهش است.داده های میدانی در خصوص بازارگرایی و عملکرد و متغیر های محیطی از طریق پرسشنامه هایی که بین 373 شرکت عضو سازمان بورس و اوراق بهادار تهران توزیع شده جمع آوری گردید. تعداد 141 پرسشنامه تکمیل شده و قابل استفاده جمع آوری شد که نرخ پاسخگویی 8/37 درصد را نشان می دهد. داده های عملکرد عینی از صورت های مالی سالیانه این شرکت ها استخراج گردید. در این تحقیق ابتدا مقیاس اندازه گیری سازه بازارگرایی براساس مفهوم پردازی نارور و اسلیتر (narver and slater, 1990) در شرایط خاص محیطی ایران مورد توجه قرار گرفته و اعتبار مقیاس از طریق تجزیه و تحلیل عاملی اکتشافی و سپس تجزیه و تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم ، از نظر تک بعدی بودن، پایایی و روایی بررسی شد. نتایج این بررسی نشان داد که بازار گرایی سازه ای تک بعدی است که از سه مؤلفه مشتری گرایی، توجه به رقبا و هماهنگی بین بخشهای مختلف سازمان تشکیل شده است.سپس تأثیر عوامل نوع مالکیت شرکت، میزان صادرات شرکت و ترکیب بازارهای صادراتی و اندازه شرکت و شدت تغییرات بازار و شدت رقابت بر میزان بازارگرایی شرکت بر اساس روش رگرسیون چندگانه مورد آزمون قرار گرفت که از این عوامل فقط عوامل شدت تغییرات بازار و شدت رقابت تأثیر مثبت بر بازارگرایی نشان می دهند.در مرحله بعد تأثیر بازارگرایی بر عملکرد شرکت های ایرانی بررسی شد و نقش تعدیل کننده عوامل محیطی شامل شدت تغییرات بازار، شدت رقابت و قدرت خریداران در این رابطه از طریق تجزیه و تحلیل رگرسیون تعدیل شده و همچنین تحلیل زیر گروه آزمون شد. داده های مربوط به عملکرد به دو طریق ذهنی و عینی سنجیده شد. در روش ذهنی از مدیران خواسته شد تا عملکرد شرکت را از نظر سودآوری، رشد فروش و همچنین عملکرد کلی با بزرگترین رقیب خود مقایسه کنند. در سنجش عینی عملکرد، سودآوری شرکت ها با شاخص های بازدهی دارایی های شرکت (roa)، بازدهی حقوق صاحبان سهام (roe) و رشد فروش شرکت در سه سال گذشته از ترازها و صورت های سود و زیان آن ها استخراج شد. بر اساس این داده ها و بر اساس تجزیه تحلیل عاملی مرتبه دوم، سازه ای تک بعدی تحت عنوان عملکرد کلی مرکب از هر دو بعد عملکرد عینی و ذهنی معرفی شد و از نظر روایی و پایایی مورد ارزیابی قرار گرفت، سپس تأثیر بازارگرایی بر عملکرد کلی ، عینی و ذهنی آزمون شد. نتایج این تحقیق مؤید آن است که بازارگرایی بر عملکرد ذهنی، عینی و همچنین عملکرد کلی تأثیر معنادار و مثبت دارد و همچنین قدرت خریداران نقش تعدیل کننده در رابطه بین بازارگرایی و عملکرد ذهنی و کلی دارد. در بخش دیگر این تحقیق، نقش عوامل محیطی در انتقال کانون توجه شرکت به مشتری گرایی و یا توجه به رقبا مورد بررسی قرار گرفت که نتایج تحقیق تأیید کننده چنین تأثیری نیست. در پایان نتایج برای مدیران و محققین بازاریابی مورد بحث و برررسی قرار گرفته و محدودیت های تحقیق بر شمرده شده است.