امروزه استفاده دولت از فن آوری های نوین در پاسخ به نیازهای در حال تغییر شهروندان و درجهت ارائه خدماتی سریعتر، انعطاف پذیر تروبا کیفیت بالاتر به آنان ضرورتی انکار ناپذیر است.اما دستیابی به این مهم در صورتی امکان پذیر است که متناسب با استقرار دولت الکترونیک و بکارگیری فن آوری های نوین، ساختار و فرایندهای سازمانی نیز دچار تحول شوند وتغییرات ایجاد شده هوشمندانه مدیریت گردند. در این پژوهش تلاش شده است ، رابطه استقرار دولت الکترونیک باساختار سازمانی و ابعاد آن در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی مورد بررسی قرارگیرد.در این راستا با توجه به ادبیات موضوع فرضیات زیر مطرح شد: فرضیه اصلی :میان استقرار دولت الکترونیک و ویژگی های ساختار سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد . فرضیه های فرعی : 1- میان استقرار دولت الکترونیک و پیچیدگی سازمانی رابطه معکوس وجود دارد . 2- میان استقرار دولت الکترونیک و رسمیت سازمانی رابطه معکوس وجود دارد . 3- میان استقرار دولت الکترونیک وتمرکز در تصمیم گیری استراتژیک رابطه مثبت وجود دارد. 4- میان استقرار دولت الکترونیک و تمرکز در تصمیم گیری تاکتیکی رابطه معکوس وجود دارد. در این پژوهش میدانی جهت گرد آوری اطلاعات ازمنابع موجود در کتابخانه (کتب ، مجلات ، نسخ الکترونیکی و اینترنتی و پایان نامه ها و گزارشات علمی) ونیز، اسناد و مدارک شرکت استفاده شده است . بخش اعظم اطلاعات نیز از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیدپرسشنامه مذبور در میان مدیران ومسولین واحدها در شرکت پخش فرآورده ها نفتی توزیع شد و داده های آماری استخراج شده از آنها با استفاده از نرم افزارآماریspss مورد تجزیه و تحلیل گرفت. فرضیات با بهره گیری از تکنیک های آماری نظیر آزمون کلموگروف - اسمیرنوف ،آزمون تی – استودنت تک نمونه ای ،آزمون تی زوجی و ضریب همبستگی پیرسون، مورد آزمون قرار گرفتند.

مدیریت شهری پارادایم جدیدی در فضای مدیریت و اداره ی شهرهاست که با هدف تقویت شهرها در جهت مدیریت رشد اقتصادی، توسعه انسانی، کاهش فقر و ارتقای حکمروایی محلی ایجاد شده است. با استقبال مدیران و کارشناسان شهری از گرایش مدیریت شهری رشته mpa، اجرای رشته مدیریت شهری در تعدادی از دانشگاه های خارج و به تبع آن در چندین دانشگاه کشور آغاز گردید. اما علی رغم ایجاد رشته مدیریت شهری در کشور، سوالات و ابهامات جدی در زمینه ضرورت نظری و کاربردی این رشته وجود دارد که تاکنون بی پاسخ مانده است. در این تحقیق پاسخ گویی به اهداف چندگانه ای مورد نظر بوده است. از یک طرف ضرورت نظری رشته مدیریت شهری و جایگاه این رشته در طبقه بندی علوم و از طرف دیگر ضرورت کاربردی این رشته در ایران و مواردی نظیر مشکلات شهری قابل حل توسط آموزش این رشته و نیازهای دانشی و مهارتی نهادهای اصلی سیستم مدیریت شهری مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به کاربردی بودن این تحقیق و توجه به هر دو بعد اکتشافی و توصیفی در آن، مدل تحلیلی ضرورت نظری و کاربردی رشته مدیریت شهری توسط نگارنده تدوین گردید و مبنای تهیه پرسش نامه قرار گرفت. سپس با انتخاب هفت گروه پاسخ گو شامل اساتید رشته مدیریت شهری و شهرسازی، دانشجویان رشته مدیریت شهری، مدیران و کارشناسان شهرداری تهران، وزارت مسکن و شهرسازی، وزارت کشور، شورای شهر تهران و چندین شرکت مهندسین مشاور شهرسازی با استفاده از مصاحبه تخصصی و فرم پرسش نامه، نظرات و دیدگاه های 80 نفر از 150 نفر به صورت تصادفی و نمونه در دسترس اخذ گردید. یافته های تحقیق حاکی از آن است که رشته مدیریت شهری ماهیتی میان رشته ای دارد و متشکل از رشته های اقتصاد، جامعه شناسی، جغرافیا، معماری، علوم سیاسی، محیط زیست و مدیریت می باشد. با تأیید مدل، مشخص گردید که ضرورت نظری رشته مدیریت شهری، ایجاد دانش و مهارت لازم در جنبه های نظری مدیریت شهری و ضرورت کاربردی آن، ایجاد دانش و مهارت کاربردی برای تربیت مدیران و متخصصان شهری است. از میان پنج وظیفه ی مدیر شهری، ترتیب اهمیت به صورت برنامه ریزی، رهبری، سازماندهی، نظارت و کنترل و مدیریت منابع انسانی می باشد. همچنین از میان پنج هدف اصلی مدیریت شهری، اداره و تأمین منابع مالی شهرداری، مدیریت زمین شهری، مدیریت محیط زیست شهری، مدیریت زیرساخت های شهری و کاهش فقر شهری به ترتیب دارای اهمیت بیشترین می باشند. از میان 32 زمینه ی دانشی مطرح شده در مدل، قوانین و مقررات شهری، جلب مشارکت مردمی و بخش خصوصی، برنامه ریزی استراتژیک، مدیریت بحران و مدیریت زیرساخت های شهری و خدمات عمومی به ترتیب حائز بیشترین اهمیت برای مدیران شهری کشور گردیدند. همچنین مشخص گردید که آموزش رشته مدیریت شهری امکان حل مشکلات سیاسی، برنامه ریزی و توسعه شهری و پژوهشی را بیش از دیگر مشکلات شهریِ کشور فراهم می نماید. از میان روش های آموزشی پیشنهاد شده برای رشته مدیریت شهری، با توجه به ماهیت کاربردی این رشته، به ترتیب اجرای پروژه های موردکاوی، برگزاری دوره کارورزی، انجام مسافرت های پژوهشی و برگزاری نشست های تخصصی حائز اهمیت بیشتری گردیدند.

معماری منابع انسانی رویکرد جدیدی در مدیریت استراتژیک منابع انسانی است که هدف آن ترسیم نمای سازمان از منطر مدیریت منابع انسانی است. تکیه اصلی معماری منابع انسانی بر بکارگیری افرد دانش محور و ارزش آفرین مبتنی بر نیاز مأموریتها و استراتژیهای سازمان است. رویکرد معماری منابع انسانی، سازمانها را از شغل محوری به دانش محوری منتقل می کند.در الگوی ارائه شده تحقیق، شش مولفه اصلی وجود دارد که عبارتند از پیشرانه ها، عناصر پایه، سیستم منابع انسانی، فعالیتهای مدیریت منابع انسانی، رفتار کارکنان، و محصولات معماری.

بی شک ورود کامپیوتر در اواسط قرن بیستم به عرصه ی سازمان ها تأثیر زیادی در زمینه های مختلف از جمله در جهت رشد، ارتقاء و افزایش اثربخشی و کارایی سازمانها بوجود آورده است. نقش سیستم های اطلاعات و فناوری اطلاعات در سازمانهای نوین نقشی غیر قابل انکار است به طوری که به عقیده ی تعدادی از صاحب نظران تصور سازمانی بدون سیستم اطلاعات و فناوری اطلاعات در شرایط کنونی غیر ممکن است. پیشرفت شتابان فناوری اطلاعات در قرن اخیر به نفوذپذیری اطلاعات، امروز همانند سایر منابع سازمان یکی از عوامل تأثیر گذار بر کارکرد سازمانی می باشد. سیستمهای اطلاعات و فن آوری اطلاعات و مدیریت می توانند عواملی در مواجهه سازمان ها با چالش های رو در روی خود از جمله رقابت، تغییر و مشتری محوری باشند. امروزه سازمان ها بیش از پیش با مسائل و مشکلات رو به رو هستند و در این بین سازمان هایی موفق هستند که از فرصت ها به خوبی استفاده کنند و از تهدیدات به نفع خود سود ببرند. تغییر و تحولات در دهه های اخیر و افزایش روزافزون رقابت، پیچیدگی، پویایی و عدم اطمینان شرایط محیطی، سازمان ها را به سوی انعطاف پذیری، سرعت در پاسخگویی به نیازهای بازار و نوآوری بالا حرکت داده تا بتوانند همچنان در صحنه رقابت باقی بمانند. مدیران به منظور مواجهه با محیط و تحقق اهداف سازمانی خود با مدنظر قرار دادن متغیرهای محیطی ضرورتاً بایستی محیط را تحلیل، متغیرهای آن را شناسایی و تدابیر مناسب در برخورد با آنها اتخاذ کنند. این امر مستلزم برخورداری از اطلاعات بهنگام درون و برون سازمانی و نیز امکان بهره برداری بهینه از آنها می باشد. سیستم اطلاعات در سطوح مختلف سازمانی و با بهره مندی از ابزارهای نوین جمع آوری و پردازش داده ها می تواند مدیران را جهت تحقق اهداف یاری و پشتیبانی کند.

توسعه جزیره ای سیستم های اطلاعات، به خصوص در طراحی و پیاده سازی سیستم های چند بخشی دولت و شهر الکترونیک موجب می گردد تا سازمان ها، موسسات و نهادهای گوناگون شهری، بدون در نظر گرفتن دیدی یکپارچه به نیازهای اطلاعاتی یکدیگر، به صورت مجزا به توسعه سیستم های اطلاعات خود بپردازند و با دوری از مزایای یک سیستم یکپارچه اطلاعات برای کل نظام مدیریت شهری، موجبات ناکارآمدی و عدم تحقق اهدافی که برای آن به وجود آورده اند را فراهم آورند. در این پژوهش با نظر به رویکرد معماری سازمانی (enterprise architecture)، انواع راه حل های ارائه شده جهت طراحی و پیاده سازی سیستم های دولت و شهر الکترونیک مورد بررسی و واکاوی قرار گرفته است و با انتخاب مدل «سکوی خدمات شهروند مایکروسافت»(mcsp) به عنوان مدلی با قابلیت عملیاتی شدن (به گونه ای که شهرهای اروپایی و امریکایی به سمت پیاده سازی آن درحال حرکت اند)، مدل مذکور مبنای پژوهشی جهت پیاده سازی سیستم یکپارچه ارائه خدمات مدیریت شهری در شهر تهران قرار گرفته است. در حقیقت این مدل رویکردی است نظام مند، که می تواند کلیه فعالیت های مسیر طراحی و پیاده سازی سیستم یکپارچه اطلاعات مطلوب در شهر تهران را هدایت کند. در همین چارچوب، در این پژوهش، 1-چالش های نظام مدیریت شهری تهران، 2-اولویت توجه به هرکدام از ذی نفعان شهری، 3-نیازهای تفکیکی هرکدام از گروه های شهروندان، کسب و کارها، کارکنان نظام مدیریت شهری و اعضای منتخب شورای شهر(که باید توسط سیستم یکپارچه اطلاعات شهر تهران به آن ها پاسخ داده شود)، 4- قابلیت های کاربردی مدل سکوی خدمات شهروند مایکروسافت، برای شهر تهران مورد بررسی و تحلیل و رتبه بندی قرار گرفت.براین اساس، قابلیت های کاربردی مورد نیاز شهر تهران شناسایی و در همین راستا قابلیت های کاربردی جستجو، سیستم های اطلاعات جغرافیایی (gis)، مدیریت اسناد و مدارک، فرم های تعاملی، مرکز تماس شهروندان و برنامه های کاربردی ارتباطات، به ترتیب به عنوان شش اولویت اصلی شهر تهران استخراج شدند. مقایسه نتایج این پژوهش با پژوهش موسسه idc در شهرهای امریکایی و اروپایی، نمایانگر سه قابلیت کاربردی ضروری مشترک در نتایج دو مطالعه بود. این قابلیت های کاربردی عبارتند از: سیستم های اطلاعات جغرافیایی (gis)، فرم های تعاملی و مرکز تماس شهروندان (البته با اولویت های متفاوت در دو پژوهش). با توجه به اهمیت موضوع و همچنین ظهور رویکردهای نظام مندی مانند مدل mcsp، پیش بینی گردید که در آینده، در طرح های جامع آتی که برای شهر تهران تهیه خواهد شد، تکنولوژی اطلاعات به عنوان یکی از بعدهای مطالعاتی مهم این طرح ها در نظر گرفته خواهد شد و نتایج این مطالعات، یا در طرح های جامع ادغام می گردد و یا آنکه به مانند طرح های جامع مکمل طرح جامع، نمود خواهد یافت. در انتها نیز پیشنهادات حاصل از فرایند و نتایج این پژوهش جمع بندی و ارائه گردید.

در اقتصاد دانش محور، دانش و فناوریها علی الخصوص فناوریهای پیشرفته به عنوان مزیت رقابتی دولتها مطرح می شوند. دراین راستا بسیاری از دولتها با استفاده از سیاستگذاریهای صحیح خود از مزایای اقتصاد دانش محور بیشترین بهره را می برند. از اصلی ترین چالشهایی این تغییر، مشکل تامین مالی بازیگران این عرصه ؛ بنگاههای دانش بنیانی است که این خلا توسط سرمایه گذاران خطر پذیر، به عنوان یکی از حلقه های اصلی رشد، پیشرفت، خلاقیت ، نوآوری و فناوریهای نوظهور، پر می شود. بسیاری از کشورها با فراهم نمودن زیر ساختها و تغییرات در الگوی اصلی و بومی ساختن آن توانسته اند از ارزش افزوده و نقش فزاینده سرمایه گذاری خطر پذیر در جهت رشد اقتصادی و تقویت فناوری و نوآوری بیشترین بهره را ببرند. درایران، دولت نقش حمایتی بسیار بالایی در پوشش مخاطرات فناوریهای پیشرفته علی الخصوص نانو فناوریها ایفا کرده است، با توجه به نقش دولت و سند راهبردی فناوری نانو در این تحقیق بر آن بودیم تا با توجه به این موارد و الگوهای موجود، موانع زیر ساختی موجود بر سر راه هماهنگی و هم جهت بودن این حوزه در قالب 6 گانه:دولت، پشتیبانی، نیروی انسانی، فرصت ها، تامین مالی و مشکلات موجود در سرمایه گذاری خطر پذیر مورد سنجش قرار دهیم. جهت پاسخ به سوالات تحقیق در خصوص موانع موجود در سرمایه گذاری خطر پذیر در حوزه نانو و راهکارهای آن از ابزار پرسشنامه و مصاحبه استفاده گردید. جامعه آماری این تحقیق کارشناسان، متخصصان و صاحبنظران در سرمایه گذاری خطر پذیر و حوزه فناوری نانو هستند. با استفاده از آزمونهای آماری استنباطی و تحلیلی و با استفاده از نرم افزار مرتبط نتایج تحقیق، مورد بررسی قرار گرفت. که نهایتا براساس یافته های آزمون فریدمن در میان 6 حوزه فرصتها از بالاترین میزان اولویت، نیروی انسانی در جایگاه بعدی و در جایگاه سوم مشکلات مرتبط به سرمایه گذاری خطر پذیر وجود دارد.

در این تحقیق با عنوان "بررسی عوامل ایجاد استرس شغلی و ارتباط آن با بهره وری واحدهای ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی" تلاش شد که مهمترین عوامل سازمانی موجد استرس شغلی و همچنین رابطه استرس شغلی با بهره وری مورد بررسی قرار گیرد .عوامل سازمانی موجد استرس شغلی در این تحقیق به دو دسته عوامل درون شغل و برون شغل تقسیم شدند و در قالب شش فرضیه ، تاثیر گذاری آنها بر استرس سنجیده شد. در فرضیه هفتم تحقیق نیز به بررسی رابطه بین استرس شغلی و بهره وری پرداخته شد. همچنین بر اساس سوالات پژوهش اولویت بندی عو.امل موجد استرس شغلی و همجنین وجود تفاوت در دیدگاههای کارکنان نسبت به استرس شغلی با توجه به جنسیت ،سن ،سابقه کار ، نوع استخدام ، تاهل و تجرد و میزان تحصیلات آنها سنجیده شد. بر اساس مطالعات کتابخانه ای پرسشنامه ای در 3 بخش تنظیم شد و پس از جمع آوری آن ،با استفاده آزمون های آماری میانه(علامت )، آزمون کایزر میر اولکین و بارتلت ، تحلیل عاملی اکتشافی ، آنالیز رتبه ای فریدمن ، ضریب همبستگی پیرسون ، آزمون t مستقل و تحلیل واریانس به تحلیل اطلاعات به دست آمده پرداخته شد ونتایج زیر بدست آمد:: 1) عامل های ویژگی های نقش ،ویژگی های شغل ،روابط کار میان فردی ، راه و روشهای مدیریت منابع انسانی و فن آوری و خصوصیات مادی سبب افزایش استرس شغلی در واحدهای ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی می شود. 2) عامل ساختار و جو سازمانی سبب افزایش استرس شغلی در واحدهای ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی نمی شود. 3) استرس شغلی با بهره وری واحدهای ستادی وزارت امور اقتصادی و دارایی ارتباط معنادار دارد 4) ویژگی های شغل بیشترین تاثیر را در ایجاد استرس شغلی داشته و ویژگی های نقش، راه و روش های مدیریت منابع انسانی، فن آوری و خصوصیت مادی و روابط میان فردی به ترتیب در جایگاههای بعدی قرار دارند. 5) بین دید گاههای کارکنان زن و مرد درخصوص استرس شغلی تفاوت معناداری وجود ندارد. 6) بین دید گاههای کارکنان درخصوص استرس شغلی با توجه به سن ،سابقه کار ، نوع استخدام ، تاهل و تجرد و میزان تحصیلات آنها تفاوت وجود دارد. در پایان تحقیق پیشنهاداتی برای کاهش استرس شغلی در محیط کاری وزارتخانه ارائه شده است.

تأثیر عوامل مدیریت، سازمان و تکنولوژی بر شکست و یا موفقیت سیستم های اطلاعاتی در سازمان ها و نهادهای کشور از جمله مسایل و موضوعاتی است که همواره محققان سیستم های اطلاعاتی و تکنولوژی اطلاعات به آن پرداخته اند. متأسفانه در کشور ما جهت شناخت ماهیت شکست یک سیستم اطلاعاتی هنوز پژوهش علمی و کار آمدی صورت نگرفته است. آگاهی از دلایل شکست یک سیستم اطلاعاتی، باعث هوشیاری و مراقبت مدیران و تیم طراحی و تمرکز بیشتر بر نقاط ضعف احتمالی خواهد شد. حمایت مدیران در تقویت عوامل پیش برنده و تضعیف عوامل بازدارنده در طراحی و پیاده سازی و یا توسعه سیستم های اطلاعاتی و نیز آماده بودن زیرساخت های سخت افزاری و نرم افزاری می تواند از جمله نقاط کلیدی جلوگیری از شکست و تضمین موفقیت یک سیستم اطلاعاتی باشد. یافته های این تحقیق نشان می دهد که دلیل اصلی شکست اکثر سیستم های اطلاعاتی مدیریت شهری، مسایل و مشکلاتی است که از سوی عامل مدیریت و مولفه های راهبرد، انتظارات، پیچیدگی - مخاطره حادث می شود.

در این پژوهش به بررسی و تحلیل رابطه بین دو متغیر هوش هیجانی و بهره وری پرداخته شده است. روش نمونه گیری دراین پژوهش، نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک صادرات حوزه 1 شهر کرج است که باتوجه به آن حجم نمونه از طریق فرمول کوچران برابر 93 نفر تعیین شد. اهداف این تحقیق کاربردی و روش تحقیق از نوع توصیفی و همبستگی می باشد. داده های مربوط به هوش هیجانی به وسیله پرسش نامه سیبر یا شرینک و داده های مربوط به بهره وری به وسیله پرسش نامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن به تأیید رسیده بود، جمع آوری گردید. بررسی داده های گردآوری شده با نرم افزار علوم اجتماعی (spss) انجام پذیرفت. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن حاکی از این است که رابطه بین هوش هیجانی با بهره وری معنادار است و بدین طریق فرضیه اصلی این تحقیق مورد تأیید قرار گرفت. و از میان مولفه های هوش هیجانی بین خودآگاهی، همدلی و انگیزش با بهره وری کارکنان رابطه ای معنادار وجود دارد و بین مولفه خودتنظیمی و مهارت های اجتماعی با بهره وری کارکنان رابطه ای معنادار وجود ندارد و همینطور جنسیت کارکنان با ابعاد بهره وری کارکنان (گرایش استراتژیک، مدیریت عالی، طراحی سازمان و فرهنگ سازمانی) استقلال داشت.

امروزه سازمان ها در همه کشور ها به مدیران و کارکنان متعهد و کارآمد نیاز دارند تا بتوانند به اهداف خود در جهت رشد و توسعه همه جانبه دست یابند. بنابر این بر مدیران و متخصصان امور فرض است که راهکار های لازم برای حفظ، رشد و توسعه کارکنان را فراهم نموده و آن ها را نسبت به سازمان متعهد نمایند. از سویی با علم به اینکه صِرف استفاده از ابزارهای مالی نمی تواند افزایش میزان انگیزش و تعهد کارکنان را تضمین کند، بایستی بتوان با مکانیزمی مشخص و کارا انواع سیستم های منابع انسانی و نقش هر یک از آن ها بر افزایش تعهد سازمانی کارکنان را شناسایی و بطور کلی با مدیریت صحیح این سیستم ها شاهد کارکنانی متعهد نسبت به سازمان باشیم. بر این اساس و با توجه به آسیب شناسی انجام شده در حوزه سیستم های منابع انسانی سازمان فضایی، طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباطات داخلی و نقش آن در تعهد سازمانی کارکنان در حیطه وظایف واحد منابع انسانی قرار گرفت. لذا با توجه به اشتغال در این واحد، محقق بر آن شد تا توان و همت خویش را بر روی این موضوع متمرکز سازد. قلمرو مکانی این تحقیق سازمان صنایع فضایی و قلمرو زمانی آن نیمه اول سال 1389 می باشد. در این تحقیق از روش تحقیق علی استفاده شده است. بنابراین سیستم مدیریت ارتباطات داخلی به عنوان متغیر مستقل و تعهد سازمانی کارکنان به عنوان متغیر وابسته تحقیق می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان شاغل در یکی از صنایع سازمان فضایی می باشد. حجم جامعه آماری62 نفر و حجم نمونه انتخابی بر اساس جدول مورگان کوهن 50 نفر انتخاب شده است. برای تایید یا رد فرضیه های تحقیق از رگرسیون خطی استفاده می کنیم. در این تحقیق، برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به بررسی انجام شده بر روی فرضیه های تحقیق، این نتیجه گیری حاصل شده است که استقرار سیستم مدیریت ارتباطات داخلی به میزان 9/77 درصد موجب افزایش تعهد رفتاری، 9/73 درصد موجب افزایش تعهد عاطفی و به میزان 9/69 درصد موجب افزایش تعهد مستمر کارکنان گردیده است. با توجه به نتایج نمونه آماری اخذ شده، می توان نتیجه گرفت که با در نظر گرفتن الزامات و برخی چالش ها، می توان ضمن استقرار این سیستم در کل سازمان، گامی در جهت افزایش تعهد سازمانی کارکنان برداشت. واژه های کلیدی : ارتباطات - ارتباطات داخلی – تعهد عاطفی - تعهد رفتاری - ‍‍‍‍ ‍‍‍ تعهد مستمر

امروزه سلامت اداری که در مقابل واژه فساد اداری به کار می رود، از جمله مقولاتی است که فقدان آن، رشد و توسعه کشورها از جمله کشورهای جهان سوم را به طور جد با مشکل مواجه کرده است؛ به همین منظور این پژوهش بر آن است که اساسی ترین ویژگی های نظام اداری سالم را که شفاف سازی و پاسخگویی و بهبود روابط است، در فضای بانکداری الکترونیک که مهمترین ویژگی آن ارائه خدمات بانکی به صورت الکترونیک می باشد و می تواند موجب تسریع و ارتقای سلامت اداری شود، با بهره گیری از روش علمی مورد کنکاش قرار داده و بر اساس یافته های تحقیق، پیشنهادهای کارسازی ارائه دهد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر بانکداری الکترونیک بر ارتقای سلامت اداری در بانک صادرات استان قم می باشد. پژوهش حاضر در دسته پژوهش های توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد.جامعه آماری تحقیق230 نفر، حجم نمونه با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای هدفمند 91 نفر بدست آمد و تعداد پرسشنامه تکمیل و جمع آوری شده برابر با 100 عدد می باشد. این داده ها با استفاده از تکنیکهای آماری همچون تحلیل رگرسیونی چند متغیره، آزمون t مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. از تحلیل رگرسیونی چند متغیره برای بررسی ارتباط ابعاد بانکداری الکترونیک (فرهنگی، امنیتی، قانونی و فن آوری) و ارتقای سلامت اداری (شفافیت، پاسخگویی و بهبود روابط) و همچنین برای سنجش بهبود سلامت اداری نسبت به گذشته (دوران قبل از بانکداری الکترونیک) از آزمون t استفاده گردید. نتایج پژوهش بیانگر این است که ابعاد فرهنگی و فناوری بانکداری الکترونیک با شفافیت و پاسخگویی ارتقای سلامت اداری همبستگی مثبت دارند و نیز بین دو بعد دیگر(قانونی و امنیتی) بانکداری الکترونیک با شفافیت و پاسخگویی همبستگی معنا داری وجود ندارد. بعد فرهنگی بانکداری الکترونیک و بهبود روابط ارتقای سلامت اداری دارای همبستگی مثبت و بین بقیه ابعاد، همبستگی معنا داری وجود ندارد.

یکی از چالش هایی که اکثر سازمان ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با آن رو به رو هستند، افزایش ظرفیت و توسعه توانمندی های فناوری اطلاعات برای همراهی با نیازهای سازمان و پشتیبانی از فرآیندهای اصلی کسب و کار است. این امر ممکن است برای سازمان به سادگی و در زمان اندک قابل تحقق نباشد از این رو برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یک نوع استراتژی برای افزایش اثربخشی و کاهش هزینه های اجرایی سیستم های اطلاعاتی در سازمان شناخته شده است چرا که تامین کنندگان اینگونه خدمات با دسترسی به منابع فناوری اطلاعات و با بهره گیری از دانش و تخصص خود، می توانند به سرعت نسبت به افزایش ظرفیت های فناوری اطلاعات در سازمان اقدام نمایند. در این راستا آگاهی از نیازها و بازخور کاربران نهایی، در حوزه هایی که خدمات فناوری اطلاعات برون سپاری شده، در بکارگیری اثربخش سیستم های اطلاعاتی و بهبود کیفیت خدمات itتوسط تامین کنندگان و مجریان این طرح ها بسیار ضروری است. هدف این تحقیق معرفی سیستم ارزیابی نظام مند برای ارزیابی سطح رضایت شهرداری مشهد از برون سپاری خدمات it، در سه حوزه رضایت از عملکرد سیستم، رضایت از ارائه خدمات پشتیبانی تامین کنندگان و رضایت از ارائه خدمات مشاوره ی تامین کنندگان می باشد. روش تحقیق از نوع پیمایشی می باشد. وزن دهی و تعیین اولویت هر کدام از عوامل موثر در رضایت سازمان سپارنده خدمت از برون سپاری خدمات it، مرحله مهمی در بکارگیری این سیستم ارزیابی می باشد از این رو در این سیستم ارزیابی به منظور وزن دهی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت کاربران، از پرسشنامه ای به سبک ahp، که توسط 34 نفر از متخصصان و کارشناسان it تکمیل شده است، استفاده شده که توسط نرم افزار expert choice مورد تحلیل قرار گرفته و داده های مربوط به بررسی سطح رضایت کاربران از برون سپاری خدمات it از طریق پرسشنامه ای ساختاریافته که توسط 94 نفر از کارمندان شهرداری تکمیل شده است، و تحلیل نهایی توسط نرم افزار excel صورت گرفته است. بر اساس نتایج پژوهش، از نظر کارشناسان و متخصصان it کیفیت عملکرد سیستم های برون سپاری شده نسبت به دو حوزه دیگر –کیفیت ارائه خدمات پشتیبانی و ارائه خدمات مشاوره ی تامین کنندگان- از اهمیت بیشتری برخوردار می باشد. رضایت کاربران نهایی هر سه سیستم اتوماسیون اداری، مالی و جامع شهرسازی، از ارائه خدمات پشتیبانی، در پایین ترین سطح نسبت به دو حوزه دیگر مورد بررسی قرار دارد. واژگان کلیدی: برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات، رضایت مشتریان، فرایند تحلیل سلسله مراتبی (ahp)

سیستم مدیریت دانش به سیستم های اطلاعاتی اشاره دارد که از تجربه جمعی و دانش کارکنان به صورت اثربخش و کارا برای حمایت نیازهای فرایندی دانش استفاده می کند و فعالیت کارکنان دانشی را امکان پذیر و تسهیل می کند. با توجه به مطالب فوق، پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستم های مدیریت دانش با استفاده از مدلی که براساس مدل موفقیت سیستم اطلاعاتی دی لون و مک لین است، ارائه شده است. بخش اول این مدل عوامل سازمانی که زمینه ی موفقیت سیستم های مدیریت دانش را فراهم می کنند به شش عامل تقسیم شده است که از طریق تأثیر بر کیفیت سیستم و کیفیت دانش زمینه ی موفقیت این سیستم ها را فراهم می کنند و سپس این دو عامل نیز به رضایت کاربر و منافع ادراکی سیستم مدیریت دانش تأثیر می گذارد. و در نهایت به موفقیت سیستم مدیریت دانش منتهی می شود. از طرف دیگر عوامل سازمانی به طور کلی به صورت مستقیم به موفقیت سیستم مدیریت دانش تأثیر می گذارد. در این پژوهش که در بیمه مرکزی ایران انجام پذیرفت با استفاده از روش تحقیق توصیفی _پیمایشی نمونه ای متشکل از 187 نفر از کاربران سیستم های مدیریت دانش انتخاب شد و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل موثر بر موفقیت سیستم های مدیریت دانش در بیمه مرکزی پرداخته شد. با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل داده ها، از میان شش عامل سازمانی، چهار عامل سازمانی زیربنای فنی، حمایت مدیریت، وضوح اهداف و فرهنگ سازمانی تأثیر مثبتی بر کیفیت سیستم و کیفیت دانش سیستم های مدیریت دانش داشتند. تأثیر مثبت کیفیت دانش و کیفیت سیستم بر روی منافع ادراکی و رضایت کاربر ثابت شد. در نهایت رضایت کاربر و عوامل سازمانی از عواملی بودند که به طور مستقیم به موفقیت سیستم مدیریت دانش تأثیر می گذارند.

چکیده ندارد.

این پژوهش به امکان سنجی واگذاری مدیریت محیط زیست شهر به شهرداری (شهر تهران) در5 فصل می پردازد. در فصل اول به بیان مختصری از کلیات پژوهش شامل بیان مسئله و ضرورت پژوهش، اهداف و سوالات مدنظر در پژوهش در قالب 5 وظیفه ی مدیریتی برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت، کنترل و تأمین منابع پرداخته و در ادامه، به طور خلاصه روش پژوهش توضیح داده می شود. همچنین به سوابق و تجربیات گذشته مرتبط با موضوع پژوهش نیز اشاره می گردد. در فصل دوم ضمن بیان مفاهیم و تعاریف مرتبط با موضوع ، پژوهش ها و تجربیات گذشته به صورت تفصیلی بررسی می شود و مبانی نظری پژوهش در سه عنوان کلی مدیریت شهری، محیط زیست شهری و مدیریت محیط زیست شهری تبیین و در پایان این فصل مدل مفهومی اولیه با بیان عناصر اصلی نمایش داده می شود. در فصل سوم پژوهش حاضر توضیحاتی در مورد روش پژوهش های کیفی و روش نظریه مبنایی که مورد استفاده ی این پژوهش است، ارائه می گردد. برای گردآوری داده ها از مصاحبه، مشاهده و مطالعه استفاده و مصاحبه شوندگان از سه بخش دولتی، شهری و دانشگاهی انتخاب شده اند . حجم نمونه با در نظر گرفتن اشباع نظری به 19 نفر رسید. این پژوهش طی چهار مرحله ی طراحی، جمع آوری داده ها، تحلیل و مقایسه با ادبیات صورت می گیردو مدل اجرایی پژوهش در انتهای فصل سوم قرارداده می شود. در فصل چهارم به تحلیل داده های گردآوردی شده پرداخته می شود که در ابتدا با معرفی مصاحبه شوندگان و انجام فرایند کدگذاری به صورت باز، محوری و انتخابی آغاز و سپس با تشریح مدل پارادایمی و توضیح اجزای آن در عناوین پدیده، شرایط علّی و میانجی، زمینه ها، راهبردهای کنش و پیامدهای به کارگیری راهبرد ها ، تصویر مدل پارادایمی در یک نمای کلی نمایش داده می شود. در فصل پنجم ضمن نتیجه گیری درحوزه ی واگذاری 5 وظیفه ی اصلی مدیریتی، نظریه ی پژوهش همراه با ارائه ی مدل مفهومی شکل گرفته تبیین و علاوه بر آن پیشنهادات پژوهش در دو دسته ی کاربردی و آتی ارائه می گردد. نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که مدیریت محیط زیست شهر تهران نمی تواند به صورت کامل به شهرداری واگذار گردد و وظایفی که امکان و الزام واگذاری آن ها به شهرداری طی پژوهش مشخص شد نیاز به ظرفیت سازی های قانونی، ساختاری و فرهنگی در شهرداری دارد. درنهایت نیز تنگناها و تجربیات پیش روی پژوهشگر برای پژوهش های آینده بیان می شود.

شرکت-شهرهای نفتی نقش زیاد در ورود مدرنیته و شهرسازی جدید در ایران داشته اند. آبادان و مسجدسلیمان اولین شرکت-شهرها در این ایران می باشند که توسط شرکت نفت ایران و انگلیس احداث گردیدند. در دهه های گذشته شرکت های مختلف زیر مجموعه وزارت نفت اقدام به احداث شهرکهایی در مناطق مختلف جهت اسکان نیروی مورد نیاز خود نموده اند، که هدف اصلی آنها جذب نیروی پایدار و متخصص در آن مناطق می باشد. جهت ساخت و نگهداری این شهرکها هزینه های زیادی صورت می پذیرد، اما اینکه آیا شرکت به هدف خود دست می یابد جای سوال دارد. در این تحقیق به بررسی میزان رضایت ساکنان و عوامل موثر در رضایت از سکونت در این شهرکها پرداخته شده است. تحقیق حاضر از نوع کاربردی است و روش جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخت می باشد. جامعه آماری تحقیق از ساکنان شرکت-شهرهای توحید، شهید تندگویان، 372واحدی و پردیس واقع در منطقه جم و شهرک شرکت پالایش نفت شازند واقع در شهر جدید مهاجران تشکیل شده است. از روش نمونه گیری احتمالی طبقه بندی شده استفاده شده است. حجم نمونه 250 نفر است که نمونه های هر شهرک متناسب با جمعیتش می باشد. یافته های تحقیق حاکی از آن است که مراکز بهداشتی و درمانی، امنیت، مراکز آموزشی، پاکیزگی و نظافت شهرک، هوای سالم و رضایت کلی از منطقه مهمترین عوامل تاثیر گذار بر رضایت از سکونت در این شرکت-شهرها می باشند .و شاخص هایی نظیر پاکیزگی شهرک، آسایش و آرامش، امنیت از بیشترین رضایت، و وجود مراکز اشتغال برای اعضای خانواده، وجود مکانهای تفریحی در منطقه، فروشگاههای کالاهای ضروری، امتیاز بندی عادلانه در واگذاری مسکن و سطح توسعه یافتگی از کمترین رضایت در نزد ساکنان برخوردار می باشند.

سازمان کارآ و مشتری محور پیشگام بخش های مختلف اقتصادی بوده و توسعه بازار، محور اصلی توسعه مالی سازمان ها است. لذا داشتن مشتریانی وفادار و شیفته که بتوان بر تبلیغات آنها از چهره سازمان حساب باز کرد یکی از الزامات سازمان های پیشرو در عصر فناوری است. تحقیق حاضر مبنای کار را پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب حداکثر مشتریان سودآور و وفادار و یا به قول این تحقیق شیفته قرار داده است، که این امر ابتدا از درون سازمان شیفته برمی خیزد. بنابراین در این مجال دنبال تبیین ارتباط پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری با سازمان و مشتری شیفته هستیم. این تحقیق از نوع پیمایشی- همبستگی است و جامعه آماری مورد مطالعه با استفاده از روش نمونه گیری خوشه-ای، از بین مناطق 24 گانه تهران منطقه 6 تهران انتخاب شد که شامل کارکنان و مدیران 47 شعبه بانک ملت که به روش نمونه گیری ساده تصادفی تعداد 114 نفر مورد آزمون قرار گرفت، در ضمن با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده از بین مشتریان بانک نیز تعداد 110 نفر مورد آزمون قرار گرفتند، که داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه ها، جمع آوری گردیده و سپس داده ها با استفاده از نرم افزار های اکسل و اس. پی. اس. اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، توزیع نرمالیته داده ها را نشان داد و بنابراین برای بررسی فرضیه های تحقیق، آزمون های پارامتریک صورت گرفت. در این پژوهش از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات بهره گرفته شده هم چنین به روش رگرسیون چندگانه به بررسی میزان تأثیر گذاری هر یک از متغیرهای مستقل با در نظر گرفتن سایر متغیر های مستقل بر متغیر وابسته پرداخته ایم و در نهایت بر طبق هدف تحقیق برای شناسایی و رتبه بندی ابعاد crm و سازمان و مشتری شیفته و نیز برای سنجش میزان توافق رتبه بندی ها در بین پاسخگویان، از آزمون رتبه های دبلیو کندال، که شکل نرمال شده آزمون فریدمن می باشد، استفاده کردیم. فرضیه های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن تحلیل شدند که در بررسی رابطه معناداری بین پیاده سازی crm و ایجاد سازمان شیفته مشتری در بانک ملت، از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد و نتایج حاصل از این آزمون نشان داد که رابطه معنادار مثبتی وجود دارد. به علاوه، بین پیاده سازی crm و ایجاد مشتری شیفته سازمان رابطه معناداری وجود نداشت. افزون بر این، بین سازمان شیفته مشتری و ایجاد مشتری شیفته سازمان رابطه معناداری مشاهده نگردید. و در نهایت با استفاده از آزمون رتبه های دبلیو کندال، جواب هر پاسخگو به عنوان یک قضاوت کننده یا رتبه دهنده، و هر گویه یا سوال نیز به عنوان یک متغیر تلقی شد و در ادامه برای هر یک از این متغیرها، میانگین رتبه ها محاسبه شد. با توجه به نتایج حاصله راهکارهایی برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان بانک ملت ارائه گردید.

چکیده تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین نگرش کاربران فناوری اطلاعات با پذیرش آن در شهرداری می پردازد. هدف اصلی در این تحقیق سنجش نگرش و گرایش کاربران نسبت به فناوری، برای فهم نحوه ی تصمیم گیری آنها در پذیرش فناوری است تا با استفاده از نتایج حاصله، رویکرد های مناسبی برای پذیرش بهتر فناوری اتخاذ گردد. فرضیه اصلی پژوهش این است که بین نگرش کاربران فناوری اطلاعات(it) با پذیرش استفاده از فناوری اطلاعات رابطه معنا داری وجود دارد. همچنین دو فرضیه فرعی مورد آزمایش قرار گرفتندکه عبارتند از: بین سودمندی درک شده از فناوری وپذیرش استفاده از فناوری رابطه معناداری وجود دارد. بین سادگی کاربرد درک شده از فناوری و پذیرش استفاده از فناوری رابطه معناداری وجود دارد. جامعه آماری تحقیق کلیه کاربران سیستم در شهرداری نجف آباداست که تعداد انها 80 نفر بوده و به دلیل حجم کم جامعه آماری نمونه گیری صورت نگرفته و از روش سرشماری استفاده شده است. در این پژوهش برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی و رگرسیون خطی چند گانه استفاده شده است. نتایج این آزمون نشان می دهد در شهرداری نجف آباد بین نگرش کاربران فناوری اطلاعات(it) با پذیرش استفاده از فناوری اطلاعات رابطه معنا داری وجود دارد.همچنین بین سودمندی درک شده از فناوری و سادگی کاربرد درک شده با پذیرش استفاده از فناوری رابطه معناداری وجود دارد.

برون سپاری بعنوان یکی از ابزارهای توسعه سازمان ها و ارتقای بهره وری در قالب کوچک سازی ، در سال های اخیر مورد توجه مدیران و مسوولان سازمان ها قرار گرفته و به صورت های مختلف به اجرا در آمده است ، اما تا کنون موضوع برون سپاری غالبا به صورت کلی ارائه شده و مورد ارزیابی قرار گرفته است. برون سپاری آری یا خیر؟ این سوالی است که تقریبا ذهن تمامی مدیران اجرایی سطح عالی سازمان را به خود مشغول ساخته است. برون سپاری در عین حال اینکه دارای منافع ثابت شده برای سازمان ها می باشد ، از طرف دیگر ، یکسری نتایج منفی را نیز به دنبال دارد.این در حالیست که بسیاری از سازمانها برون سپاری را بعنوان یک فعالیت معمول سازمانی به اجرا می گذارند اما تنها تعداد کمی از آنها معنای واقعی برون سپاری را می دانند و یا اینکه از چگونگی اجرای اثربخش آن آگاهی داشته باشند از طرف دیگر بسیاری از تامین کنندگان بر گستردگی و رشد روزافزون بازار برون سپاری واقفند و برای کسب منافع حاصل از فرصت های آن تمایل دارند اما بطور کامل از چگونگی آن اطمینان ندارند. در این تحقیق سعی شده علاوه بر شناساندن ابعاد مختلف برون سپاری ، میزان اثرگذاری عوامل محیطی ، عوامل استراتژیکی ، عوامل خصوصیات خدمت و عامل هزینه بر تصمیم برون سپاری از نگاه مدیران و صاحبنظران شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران بررسی شود . تحقیق حاضر از حیث هدف تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی، و از حیث طرح تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی می باشد. نتایج حاصل نشانگر موثر بودن عوامل فوق در تصمیم برون سپاری است.

چکیده با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت ارتباط اثر بخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ها و از جمله بانک ها تبدیل گردیده و با توجه به وضعیت موجود در صنعت بانکداری، ضعف در این زمینه باعث کاهش سهم بازار و سودآوری آن ها شده و خواهد شد و بانک توسعه تعاون نیز از این قاعده مستثنی نمی باشد. موضوع این تحقیق، بررسی رابطه ی کاربرد مدیریت ارتباط با مشتریان ((crm و اثربخشی سازمانی در بانک توسعه تعاون شهر تهران می باشد. متغیرهای اثربخشی سازمانی، سه متغیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و عملکرد سازمان و ابعاد crm ، سه بعد فناوری، فرایند و مسائل انسانی در نظر گرفته شد. سوال اصلی تحقیق ، بررسی رابطه بین crm و اثربخشی سازمان و فرضیات تحقیق شامل سه فرضیه: بررسی رابطه بین crm و کیفیت خدمات؛ crm و رضایت مشتری ؛ و crm و عملکرد سازمانی می باشد. جامعه آماری ، شعب و سرپرستی بانک توسعه تعاون شهر تهران می باشد . برای تعیین حجم نمونه ،به دلیل کوچکی جامعه آماری( 42 مدیر و 100 کارمند) از روش سرشماری استفاده گردید. جهت گردآوری داده ها از دو روش کتابخانه ای و میدانی( ابزار پرسشنامه) استفاده گردید که سوالات چهار پرسشنامه بر اساس ادبیات تحقیق و مدل کارت امتیازی متوازن و مدل سروکوال تهیه گردید و همه پرسشنامه ها از روایی و پایایی برخوردار بودند. این تحقیق از نوع کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی- پیمایشی است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش آماری همبستگی اسپیرمن صورت گرفته است. پس از تحلیل ، بین crm و اثربخشی سازمانی رابطه مستقیم و ضعیف ؛ بین crm و کیفیت خدمات ، رابطه مستقیم و متوسط ؛ و بین crm با دو متغیر رضایت مشتری و عملکرد سازمانی رابطه ای یافت نشد. در انتها با توجه به نتایج حاصله ، پیشنهاداتی برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان جهت افزایش اثربخشی سازمانی بان توسعه تعاون و برای تحقیقات آتی ارائه گردید.

در سند چشم انداز 20 ساله جمهوری اسلامی ایران درافق 1404 دستیابی به جایگاه برتر در زمینه علم و فنّاوری درسطح منطقه، به عنوان هدف ذکر شده است. همچنین در سیاست های برنامه چهارم توسعه جمهوری اسلامی ایران (و نیز برنامه پنجم توسعه)، بر اطلاع رسانی مناسب برای تحقق ویژگی های مورد نظر در افق چشم انداز، وکسب فنّاوری، به ویژه فنّاوری های نو و از جمله فنّاوری های اطلاعات و ارتباطات تاکید شده است. بی شک یکی از مهم ترین پدیده های اواخر قرن بیستم میلادی پیشرفت در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات و پیدایش اینترنت است. گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات و در نتیجه، پیدایش ابزارهای ارتباطی و اطلاع رسانی نوین و بسیار پیشرفته در دنیای امروز، شکل های نوینی از نحوه انجام کارها و ارایه خدمات را پدید آورده است که موجب افزایش دقت، سرعت و شفافیت و کاهش زمان و هزینه و در نتیجه، بهبود کیفی و کمی انجام کارها و خدمات شده است. هدف پژوهش حاضر شناسایی الگوهای مختلف دولت الکترونیک و خدمات رسانی الکترونیکی و ترسیم الگویی برای ارایه خدمات الکترونیک در موسسات آموزش عالی کشور است. سوال اصلی این پژوهش عبارت است از «تاثیر عوامل فنی و اجتماعی بر کارکردهای خدمات الکترونیک در موسسات آموزش عالی دولتی چیست؟». جامعه آماری پژوهش، متشکل از کلیه دانشجویان، کارکنان و اعضای هیات علمی دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی دولتی کشور بوده است. در این پژوهش 600 نفر به عنوان اعضای نمونه آماری از شش دانشگاه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود و با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم افزارهای spss و lisrel الگوی ترسیم شده و داده های گردآوری شده مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بررسی الگوی خدمات رسانی الکترونیک در موسسات آموزش عالی کشور و شناسایی عوامل تأثیرگذار بر آن جنبه نوآوری این پژوهش است.

این تحقیق تلاش کرده است تا سیستم های اطلاعاتی بخش دولتی و بخش خصوصی را با هم مقایسه کند. بدین منظور از نظر اساتید رویکرد رضایتمندی و توانایی طراحی کاربران نهایی به عنوان رویکرد مقایسه انتخاب گردید. در هر دوره ای مزیت رقابتی سازمان ها متفاوت است در عصر حاضر سرمایه های فکری به عنوان مزیت رقابتی سازمان ها مطرح هستند. کاربران نهایی سیستم های اطلاعاتی به عنوان سرمایه های فکری سازمان ها در نقش مزیت رقابتی ایفای نقش می کنند. در این مسیر به رضایتمندی این کاربران از سیستم های اطلاعاتی باید توجه بیشتری مبذول شود. در این تحقیق با هدف بررسی وضع موجود رضایتمندی و توانایی طراحی کاربران نهایی سیستم های اطلاعاتی در دو بخش دولتی و خصوصی، فرضیه هایی بر اساس مدل مفهومی تحقیق تدوین شده، سپس به مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرداخته شد که ضمن بیان تعریف، اجزای مدل اعم از رضایتمندی و توانایی طراحی کاربران نهایی تشریح شد. جامعه آماری تحقیق مدیران، کارشناسان و کارکنان حوزه ستادی ستاد وزارت اقتصاد و دارایی و شرکت نفت پارس بودند. نمونه آماری شامل 127 نفر از هر یک از سازمان های ذکر شده بود. تحقیق انجام شده دارای 5 فرضیه بوده که بر اساس مدل مفهومی تحقیق تدوین شده اند. در این تحقیق اطلاعات مورد نیاز جهت تدوین فرضیه ها، از منابع کتابخانه ای و نظرات اساتید راهنما و مشاور استفاده شده و به منظور آزمون فرضیات تحقیق از داده های پرسشنامه استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه در دو سطح تجزیه و تحلیل توصیفی و استنباطی انجام گرفت. سطح تجزیه و تحلیل توصیفی شامل تجزیه و تحلیل توصیفی داده های جمعیت شناختی (جنسیت، سن، تحصیلات و سمت) و تجزیه و تحلیل توصیفی داده های اختصاصی تحقیق (فراوانی، میانگین، انحراف معیار) بود. در سطح تجزیه و تحلیل استنباطی با استفاده از آزمون فرض آماری مربوطه (آزمون u مان- ویتنی) به تحلیل داده ها، جهت تأیید و یا رد فرضیه های تحقیق پرداخته شد. سطح اطمینان در نظر گرفته شده برای این تحقیق 95% بود (سطح خطای 5%)، که با توجه به محاسبات آماری صورت گرفته به جز فرضیه اصلی دوم بقیه فرضیات در این سطح اطمینان تأیید شدند.

با ظهور عصر اطلاعات و تشدید رقابت ،دیگر ارزیابی عملکرد سازمان ها تنها با تحلیل معیارهای مالی گذشته ،امکان پذیر نیست و ایجاد تحول در سیستم ارزیابی و مدیریت استراتژیک سازمان امری غیر قابل اجتناب است.همانطور که رقابت در سطح بین المللی در حال افزایش می باشد ،تعداد زیادی از سازمان ها حجم عظیمی از منابع خود را در فناوری اطلاعات و ارتباطات سرمایه گذاری می کنند تا بدین وسیله بتوانند مزیت رقابتی کسب نمایند. کارت امتیازی متوازن در تصمیمات راهبردی مدیریت ،کاربرد فراوان دارد.امروزه علاوه بر روشهای اندازه گیری عملکرد قدیمی که بر اساس حسابداری بود ،دیدگاه مالی ،دیدگاه رضایت مشتریان ،فرآیندهای داخلی سازمان ،یادگیری و رشد،نیز در ارزیابی فعالیتهای مرتبط به سیستم های اطلاعاتی ،با در نظر گرفتن 4 دیدگاه رضایت کاربر،فرآیندهای داخلی،ارزش کسب و کار وآمادگی مواجهه با آینده را بیان می کند. طراحان کارت امتیازی متوازن در توصیف آن بیان می کنندکه :کارت امتیازی متوازن درست شبیه به ارقام و سنجه های داخل یک کابین خلبان هواپیما می باشد.انها می گویند برای عمل پیچیده راهبری و پرواز یک هواپیما،خلبان نیاز به اطلاعات تفضیلی در باره بسیاری از جنبه ها دارد،آنها اطلاعاتی در مورد سوخت ،سرعت هوا پیما ،موقعیت ،مقصد و سایر سنجه هایی که محیط فعلی و پیش بینی شده را خلاصه می کنند،نیاز دارند.همینطور پیچیدگی مدیریت یک سازمان نیز امروزه نیاز دارد که مدیران عملکرد را در حوزه های مختلف به طور همزمان ببینند. در پژوهش حاضر سعی شده است تا سیستمهای اطلاعاتی از دید کاربران آنها پس از به کارگیری در سازمان بررسی شود بنابراین شاخصهای مرتبط با چهار بعد کارت امتیازی متوازن شناسایی شدند و تأثیر هر یک از این شاخصها بر روی سیستمهای اطلاعاتی از طریق توزیع پرسشنامه بین کاربران این سیستمها بررسی شد. در این پژوهش که در سازمان ثبت احوال انجام شد با استفاده از روش تحقیق توصیفی – پیمایشی نمونه ایی متشکل از 90 نفر از کارمندان سازمان ثبت احوال که به طور مستقیم با سیستم های اطلاعاتی در ارتباط بودند انتخاب شدند. با توجه به نتایج و بررسی های انجام شده برروی سیستمهای اطلاعاتی از طریق 4 بعد کارت امتیازی متوازن ،سیستمهای اطلاعاتی بر عملکرد سازمان تأثیر داشتند.

تحقیق حاضر با هدف تبیین تاثیر فناوری اطلاعات بر بهره وری منابع انسانی پرداخته است. این پژوهش که در شرکت توزیع نیروی برق استان کهگیلویه و بویراحمد انجام پذیرفت با استفاده از روش تحقیق توصیفی – پیمایشی نمونه ای متشکل از 187 نفر از کارکنان انتخاب شده و با استفاده از آمار و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده و برای تحلیل داده ها ابتدا به محاسبه روایی سازه تمامی شاخص های مورد مطالعه با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی پرداخته شد و پس از آن با استفاده از مدل برازش شده و مدل معادلات ساختاری به آزمون فرضیه های تحقیق اقدام شد. نتایج حاکی از قبولی تمامی فرضیه ها و رابطه مثبت و معنادار میان متغیرهای تحقیق دارد.

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی رابطه برنامه ریزی راهبردی با انعطاف پذیری موسسات آموزش عالی به اجرا درآمد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مدیران، اعضای هیات علمی و کارشناسان متولی برنامه ریزی راهبردی دانشگاه شهید بهشتی تشکیل دادند. به منظور گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه و جهت تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی،آزمون t و ضریب همبستگی و رگرسیون استفاده گردید. براساس یافته های پژوهش برنامه ریزی راهبردی بر انعطاف پذیری، و انعطاف پذیری بر عملکرد اثر مثبت و معناداری داشته و نقش واسطه ای انعطاف پذیری در ارتباط مابین برنامه ریزی راهبردی و عملکرد مورد تایید قرار گرفت.همچنین انعطاف پذیری پژوهشی بر عملکرد مالی و ابعاد انعطاف پذیری ساختاری و انعطاف پذیری تکنولوژیکی بر عملکرد غیرمالی تاثیر مثبت و معناداری دارند.اما نتایج حاصل از بررسی ارتباط انعطاف پذیری آموزشی و مالی بر عملکرد مالی و نیز ارتباط عملکرد غیرمالی با عملکرد مالی از تفاوت معناداری برخوردار بوده و رابطه مثبت و معناداری ندارند. براین اساس برنامه ریزی راهبردی دانشگاه شهید بهشتی موجب افزایش انعطاف پذیری و در نهایت بهبود عملکرد آن گردیده است.

پژوهش حاضر از لحاظ موضوعی، به بررسی رابطه ارزش ویژه نام تجاری و عملکرد نام تجاری در بازار از دیدگاه مشتریان می پردازد. قلمرو مکانی این پژوهش مصرف کنندگان شکلات در شهر تهران است. قلمرو زمانی این پژوهش پاییز سال 1390 است. در راستای این پژوهش ابتدا مطالعات مقدماتی و کتابخانه ای جهت آشنایی پژوهشگر با مبانی نظری پژوهش صورت پذیرفت و سپس در راستای اهداف پژوهش، مطالعات میدانی در قلمرو تعریف شده و در قالب فرضیات پژوهش انجام گردید.در این پژوهش، ارزش ویژه نام و نشان تجاری به سه بعد ارزش ویژه دانش، ارزش ویژه نگرش و ارزش ویژه ارتباط تقسیم شده است. نتیجه این سه بعد از ارزش ویژه نام تجاری مشتری نگر، ترجیح نام تجاری،قصد خرید و رفتار وفادارانه است که این عوامل بر عملکرد نام تجاری در بازار تاثیر می گذارند. به همین جهت نتایج بدست آمده و مقایسه ها فقط در محدوده متغیرهای سنجیده شده صورت پذیرفته اند.بررسی انجام شده نشان داد که ارزش ویژه دانش نام تجاری بر ترجیح،گرایش به خرید/رفتار وفادارانه تاثیرگذار است. همچنین تاثیرپذیری ارزش ویژه نگرش بر ترجیح نام تجاری و گرایش به خرید/رفتار وفادارانه،تاثیرپذیری ارزش ویژه ارتباط بر ترجیح نام تجاری و گرایش به خرید/رفتار وفادارانه، و تاثیرپذیری ترجیح بر گرایش به خرید مورد تایید قرار گرفت. همچنین ارتباط بین ارزش ویژه نام تجاری، گرایش به خرید و رفتار وفادارانه بر عملکرد آن در بازار مورد تایید قرار گرفت و ارتباط بین ترجیح نام تجاری و عملکرد آن در بازار تایید نشد.

توسعه و کاربرد فناوری اطلاعات در حوزه های مختلف، حاصل قابلیت های فناوری اطلاعات است که امروزه در دنیای کسب و کار با اقبال فراوان روبرو شده است. با توجه به رشد سریع استفاده از رایانه در سازمان ها، در دهه های اخیر فناوری اطلاعات تقریبا با تمام جنبه های زندگی ما بویژه زندگی کاری وحرفه‏ای ما در ارتباط قرار گرفته است در نتیجه بررسی میزان و عوامل پذیرش و عدم پذیرش فناوری اطلاعات در سازمانها از اهمیت و جایگاه ویژه‏ای برخوردار است .از سوی دیگر در سالهای اخیر با رشد تحقیقات در حوزه های مختلف علوم و مواجه شدن جامعه علمی با انفجار اطلاعات، دانشمندان به این نتیجه رسیده اند که اطلاع و تسلط بر تمامی ابعاد یک رشته و به روز بودن در یک زمینه تا حدود زیادی امکان پذیر نیست. لذا انجام پژوهشهای ترکیبی که عصاره پژوهشهای انجام شده در یک موضوع خاص را به شیوه نظام دار و علمی فراروی پژوهشگران قرار می دهند گسترش روز افزون یافته است. بنابراین در این پژوهش با بکارگیری روش تحقیقی با نام فراتحلیل و استفاده از نرم افزارهای قوی و مناسب برای تحلیل یافته‏ها و اطلاعات بدست آمده از پژوهشها و مطالعات بررسی شده به مرور تحقیقات انجام شده در زمینه پذیرش فناوری اطلاعات در ایران، همچنین مروری بر نظریات و مدل های نظری مورد استفاده در پژوهش های پذیرش فناوری اطلاعات در ایران، شناخت چارچوب مفهومی و عملیاتی غالب در تحقیقات پذیرش فناوری اطلاعات در ایران، استخراج و ترکیب معنی دارترین فرضیات بکار رفته در تحقیقات پذیرش فناوری اطلاعات در ایران و نهایتا استخراج کلی یافته ها و ارائه توصیه هایی جهت تقویت احتمال پذیرش فناوری اطلاعات در ایران انجام پذیرفته است. در راستای این اهداف تلاش بر شاسایی متغیرها، فرضیات، نظریه ها و الگوهای مفهومی دارای بیشترین فراوانی کاربرد و یافتن موثرترین عوامل از بین عوامل موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات در تحقیقات مربوط به عوامل پذیرش فناوری اطلاعات در ایران در قالب این پژوهش انجام گرفته است. جامعه آماری در این نوع تحقیق، تحقیقات انجام شده درباره یک موضوع خاص است لذا قلمرو و جامعه مورد بررسی در این تحقیق پایان نامه ها و مقالات ( پژوهشهای انجام شده ) در ارتباط با پذیرش فناوری اطلاعات در ایران می باشد. در این تحقیق بنا بر انجام نمونه گیری نیست و تلاش محقق بر بررسی کل جامعه (تمام شماری) است و اهتمام بر مطالعه و گردآوری اطلاعات مورد نیاز جهت تلخیص و نتیجه گیری مناسب از تمامی نمونه های ممکن بوده است. در نهایت با بررسی و تحلیل اطلاعات بدست آمده 19 مطالعه انتخاب و 21 فرضیه و متغبر شناسایی شد که بر این اساس متغیرهای دارای بیشترین شدت اثر معرفی شدند. داده‏های بدست آمده در این پژوهش فاقد همگونی (ناهمگون) بوده و با بررسی سوگیری انتشار داده‏ها، اطلاعات استخراج شده دارای دقت و صحت بالا تشخیص داده شد.

امروزه کارکنان بیشتر از گذشته درباره کیفیت زندگی کاری خود فکر می کنند و نگران هستند، آنها شغل مطمئن، درازمدت و ارضا کننده می خواهند و مایلند در شغل خود رشد و توسعه پیدا کنند. این کارکنان اغلب حرفه خود را با امید وانتظاراتی ویژه برای رسیدن به بالاترین سطح در سازمان شروع می کنند واکثر آنها به مسیر پیشرفت خود، رسیدن به قدرت، کسب بالاترین مسئولیت ها و پاداش ها اهمیت می دهند. اگر نیازهای شغلی و کاری کارکنان در سازمان کشف و شناسایی نشود و به موقع به آن نیازها پاسخ داده نشود، احتمال کناره گیری آنها از سازمان وجود دارد. با توجه به موارد فوق، هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و توسعه مسیر شغلی کارکنان سازمان جهاد کشاورزی خراسان رضوی می باشد که از یک نمونه 256 نفری، با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار اجرای این تحقیق، پرسش نامه های محقق ساخته با ابعاد و شاخص های کیفیت زندگی کاری و توسعه مسیر شغلی می باشد. پایایی پرسش نامه های کیفیت زندگی کاری و توسعه مسیر شغلی با استفاده از روش آلفای کرونباخ به ترتیب 895/0 و 879/0 محاسبه گردید. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی- همبستگی است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که بین کیفیت زندگی کاری و توسعه مسیر شغلی همبستگی مثبت و معنی داری (778/0r=) وجود دارد. همچنین نتایج رگرسیون نشان داد که مولفه های تناسب شغلی، حقوق و دستمزد عادلانه، سرپرستی شایسته، امنیت شغلی و توسعه قابلیت های انسانی به ترتیب دارای بیشترین تأثیر در تغییرات متغیر وابسته را داشته اند و مولفه وجود فرصت های مستمر یادگیری به دلیل خطای بیشتر از 05/0 از معادله رگرسیون حذف گردید. در پایان بر اساس نتایج تحقیق، پیشنهادهایی برای سازمان و محققین آینده ارائه شده است.

در دیدگاه های سنتی بیان می شدکه سرمایه های مالی، انسانی و اجتماعی مهمترین نقش را در موفقیت سازمان ها ایفا می کنند. اما در سال های اخیر توجه محققین سازمانی به توانمندی ها و صفات مثبت در افراد و اهمیت محیط های مثبت معطوف شد و بیان شد صرف داشتن امکانات وتکنولوژی های پیشرفته، مهارت ها و تجربه های شغلی و تعاملات اجتماعی نیروی انسانی، موفقیت سازمان ها تضمین نمی شود بلکه صفات مثبت کارکنان موضوع حایز اهمیت تری است. این پژوهش درصدد است است که به بررسی تأثیر رفتارسازمانی مثبت و رفتارشهروندی سازمانی بر کیفیت زندگی کاری کارکنان شرکت مترو تهران بپردازد. تحقیق حاضر از نظر هدف یا جهت گیری اصلی تحقیق کاربردی، و از نظر نوع پژوهش توصیفی- کمّی، است. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه و نمونه ای متشکل از 150 نفر از کارکنان بخش هولدینگ شرکت مترو تهران و با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده جمع آوری شده است. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار lisrel و spss مورد تحلیل قرار گرفت. در این تحقیق محقق از آزمون های «مدل سازی معادلات ساختاری» و «تحلیل مسیر» نیز برای تبیین یافته های پژوهش بهره گرفت. نتایج نشان داد رفتار سازمانی مثبت و رفتارشهروندی سازمانی تأثیری مثبت و معنادار بر کیفیت زندگی کاری کارکنان شرکت مترو تهران دارد و بهبود رفتار سازمانی مثبت و رفتارشهروندی سازمانی در کارکنان شرکت مترو می تواند موجب ارتقاء کیفیت زندگی کاری آنان گردد.

در این تحقیق به بررسی رابطه ی بین "سرمایه اجتماعی" و "تسهیم دانش"، با در نظر گرفتن متغیرهای "نگرش" و "هنجارهای ذهنی"، در سازمان توسعه برق ایران پرداخته شده است. در آستانه هزاره سوم، دوران بکارگیری شیوه های سنتی مدیریت پایان می پذیرد و افقهای جدیدی در قالب سازمانهای دانش آفرین و مدیریت دانش پا به عرصه سازمان و مدیریت می گذارند؛ تسهیم دانش بعنوان یکی از اساسی ترین مولفه های مدیریت دانش نقشی کلیدی در ایجاد اینگونه سازمانها ایفا می کند. از طرفی بنظر می رسد سرمایه اجتماعی با افزایش اعتماد بین افراد و بهبود کیفیت شبکه های اجتماعی، ارتباطات را که کلیدی ترین اصل در تسهیم و به اشتراک گذاری دانش می باشد تسهیل کرده و سازمانها را در حرکت به سوی افقهای جدید یاری می کند. در پژوهش حاضر، "اعتماد اجتماعی"، "شبکه های اجتماعی"، و "اهداف مشترک" بعنوان مولفه های سرمایه اجتماعی در نظر گرفته شده اند. پس از تبیین کلیات تحقیق در فصل اول، و مرور ادبیات نظری مرتبط و تشریج مدل پژوهش در فصل دوم، در فصل سوم این پایان نامه به تشریح روش تحقیق استفاده شده می پردازیم؛ تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی از نوع توصیفی-همبستگی بوده، و برای جمع آوری داده ها و اطلاعات مورد نیاز از مطالعات کتابخانه ای، و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری مورد نظر 306 نفر بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 170 نفر بعنوان نمونه انتخاب شده و پرسشنامه میان آنان توزیع شد. در فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده های حاصل از جمع آوری پرسشنامه ها، با استفاده از آمار توصیفی و روش مدل معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel 8.5 شرح داده شده و در فصل پنجم به تبیین نتایج حاصل از آزمون فرضیات پرداخته شده است که نهایتا تاثیر مثبت سرمایه اجتماعی بر تسهیم دانش در سازمان مورد تایید قرار گرفت.

در این تحقیق مدلی ارائه خواهد شد تا اثر این عوامل را مورد بررسی قرار دهد. رویکرد این تحقیق از نوع کمی است به این صورت که با استفاده از ادبیات موضوع ابتدا مدلی برای بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی ایجاد شده است، سپس با بکارگیری روش تحقیق پیمایشی و ابزار پرسش نامه ، داده های مورد نیاز برای تحقیق جمع آوری شده و در نهایت تحلیل داده ها و مدل، با استفاده از نرمافزارهای spss و lisrel صورت پذیرفته است. نتایج تحقیق تناسب مدل را تایید کرده است که در نهایت منجر به استفاده مستمر بانک از خدمات بانکداری اینترنتی خواهد شد.

مدیریت دانش به عنوان ضرورت در سازمانهای امروزی، کاملاً پذیرفته شده است. یکی از اهداف اصلی مدیران در استفاده از مدیریت دانش در سازمان ها، بهبود تسهیم دانش بین افراد در سازمان و هم چنین بین افراد و سازمان به منظور ایجاد مزیت رقابتی می باشد. علی رغم اهمیت فزاینده تسهیم دانش برای رقابتی بودن سازمان ها، عدم شناخت مناسب از موانع و تسهیل کننده های آن، رسیدن به اهداف مدیریت دانش توسط سازمان ها را که یکی از مهم ترین آن ها تسهیم دانش است، مشکل می نماید. تسهیم دانش به عنوان یک فعالیت پیچیده ولی ارزش آفرین، بنیاد و پایه بسیاری از استراتژی های مدیریت دانش سازمان ها می باشد. ساختار سازمانی و نیروی انسانی دو رکن اساسی یک سازمان محسوب می گردند. لذا هر سازمان با توجه به محیط خاص خود، ماهیت وظایف خود و نیروی انسانی که در اختیار دارد باید با طراحی ساختار، تغییر ساختار، اصلاح و تطابق آن با محیط متغیر و اقتضایات موقعیت از یک سو و افزایش ظرفیت های انتقال و تسهیم دانش از سوی دیگر، موجبات ارتقای کمی و کیفی فعالیت ها را فراهم آورده و در جهت تحقق اهداف وجودی خویش گام بردارد. لذا شناخت ساختار سازمانی مناسب تر برای ظرفیت سازی تسهیم دانش در موفقیت سازمان برای ایجاد مزیت رقابتی تأثیر به سزایی دارد. در همین راستا پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر ساختار سازمانی بر ظرفیت سازی تسهیم دانش در سازمان آموزش و پرورش شهر تهران می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. نمونه آماری این پژوهش 82 نفر بوده اند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که پس از سنجش روایی و پایایی در بین افراد توزیع شده و نتایج آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این تحقیق ابتدا نرمال بودن توزیع نمونه آماری از طریق آزمون کولموگروف- اسمیرنوف بررسی شد، سپس برای بررسی تأثیر ابعاد ساختار سازمانی بر ظرفیت سازی تسهیم دانش از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شد که نتایج به دست آمده از این آزمون ها تأثیرگذاری ابعاد ساختار سازمانی (شامل پیچیدگی، تمرکز و رسمیت) بر ظرفیت سازی تسهیم دانش و رابطه معکوس بین این عوامل را تأیید کرد. هم چنین از آزمون فریدمن برای رتبه بندی اهمیت فرضیه ها و سوالات استفاده شد. در پایان بر مبنای یافته های پژوهش، پیشنهادهایی برای مدیران و کارکنان سازمان و تحقیقات آتی ارائه شده است. کلید واژه ها: ساختار سازمانی، پیچیدگی، رسمیت، تمرکز، ظرفیت سازی، تسهیم دانش، مدیریت دانش.

رفتار شهروندی سازمانی برای هر سازمانی مطلوب است. در محیط های کاری امروزکه اغلب کارها توسط تیم های کاری انجام می گیرد و انعطاف پذیری ضروری است، سازمان ها نیازمند کارکنانی هستند که دارای رفتار شهروندی سازمانی مناسب مانند؛ رفتار کمکی، رادمردی، فضیلت مدنی، می باشد. سیستم های اطلاعاتی در سازمان ها نقش سازنده ای در افزایش کارایی و اثربخشی سازمانی دارند. در این تحقیق به بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی تیم های پیاده سازی بر موفقیت سیستم های اطلاعاتی با دو متغیر میانجی جو یکپارچه و مدیریت پروژه پرداخته شد. از نگاه استراتژیک سیستم های اطلاعاتی می توانند به مدیران شرکت کیش ویر کمک کند تا شناخت واقعی تر از وضعیت بدست آورده و با تغییرات سریع هماهنگ شوند. و این یکی از ضروریات برای ادامه بقا در دنیای متحول و پر شتاب کنونی است. این پژوهش که در شرکت کیش ویر انجام پذیرفت با استفاده از روش تحقیق توصیفی – پیمایشی نمونه ای متشکل از 50 نفر از کارکنان و 50 نفر از کاربران سیستم تشکیل شد. گروه اول شامل تیم های پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی در شرکت کیش ویر می باشد و گروه دوم کاربران اجرایی سیستم های اطلاعاتی می باشند که توسط تیم های پیاده سازی در شرکت کیش ویر مشخص شده اند که با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده به منظور تحلیل داده های پژوهش از تحلیل های گوناگون استفاده شده است. درابتدا ضریب همبستگی بین متغیرهای تحقیق محاسبه شد. در مرحله بعد روایی متغیرهای تحقیق و شاخص های منتج از آن ها با استفاده از آزمون تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی، به آزمون فرضیه های تحقیق پرداخته شد. نتایج، حاکی از قبولی تمامی فرضیه ها به جز فرضیه سوم(تاثیر جو یکپارچه بر موفقیت سیستم های اطلاعاتی) بین متغیرهای تحقیق را دارد.

در این پژوهش با عنوان «نقش مدیران رسانه ها در مهاجرت خبرنگاران به خارج از کشوردر دهه ??» خواهم گفت که فرضیه ها به دنبال یافتن عوامل موثر بر مهاجرت خبرنگاران و روزنامه نگاران است البته با تاکید ویژه ای بر نقش مدیران رسانه ها. این تحقیق با روش پیمایشی و کتابخانه ای انجام شد. مروری بر ادبیات مهاجرت، مهاجرت از کشور ایران، مهاجرت پس از انقلاب اسلامی و مهاجرت های خاص مثل مهاجرت نخبگان و هنرمندان در این پژوهش شده است. ضمن اینکه با توجه به پناهندگی خبرنگاران و روزنامه نگاران مهاجر به این مقوله هم از نظر دور نمانده است. از سوی دیگر بخشی به مقایسه تاریخچه مطبوعات ایرانی در کشورهای خارجی در دوره مشروطه و فعلی اختصاص داده شده و در نهایت ادبیات منابع انسانی و حفظ و نگهداری کارمند بخش مفصلی را در این تحقیق به خود اختصاص داده اشت. با استخراج و تلفیق عوامل به دست آمده از مطالعات نظری پرسشنامه ای میان مدیران رسانه ها توزیع شد. جامعه آماری را مدیران ارشد روزنامه ها و خبرگزاری های کشور تشکیل می دادند که نمونه آماری را هم همین تعداد را تشکیل داده و در پژوهش از مدیران رسانه ها سرشماری شده است. با وجود همه محدودیت ها 50 پرسشنامه توزیع شد. این پرسشنامه ها با آزمون خی دو و گاما تحلیل شده است. یافته های آماری نشان داد که مدیران رسانه ها فرضیات این پژوهش را قبول دارند , عوامل مربوط به کشور مبدا، عوامل مربوط به کشور مقصد، عوامل مربوط به ویژگی های فردی و عوامل مدیریتی را در مهاجرت خبرنگاران به خارج از کشور موثر می دانند هرچند ضریب تاثیر هر یک از این عوامل در مجموع از نظر آنان متفاوت است. در مجموع فرضیه اصلی و فرضیات فرعی تایید شد و نشان داد سبک مدیریت رسانه ها در مهاجرت خبرنگاران به خارج از کشور در دهه 80 نقش داشته است و از نظر مدیران رسانه ها با تغییر در سبک مدیریت رسانه ها بهینه کردن نظام پرداخت حقوق و تثبیت وضعیت استخدامی تا حدودی می شد مانع مهاجرت تعدادی از خبرنگاران و روزنامه نگاران مهاجر به خارج از کشور شد.

یکی از ویژگی های بارز سازمان ها و شرکت ها در دهه های اخیر بکارگیری فناوری اطلاعات می باشد. به اعتقاد اغلب کارشناسان در مواجه با محیط های متغیر سازمانی یکی از عوامل مهمی که می تواند باعث بقای سازمان ها شود فناوری اطلاعات مورد استفاده آن سازمان است. ظهور فناوری اطلاعات تاکنون توانسته بسیاری از جنبه های سازمانی را تحت تاثیر خود قرار دهد از جمله ارتباطات سازمانی که می تواند به عنوان یکی از عوامل مهم در حفظ و پایداری روابط درونی و بیرونی هر سازمانی محسوب شود. تحقیق حاضر به بررسی رابطه فناوری اطلاعات با بهبود ارتباطات سازمانی در شرکت آب و فاضلاب استان قم می پردازد و در پی این است تا دریابد که بکارگیری فناوری اطلاعات می تواند رابطه ای با بهبود ارتباطات در سازمان داشته باشد یا خیر. این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و با نمونه ای متشکل از 103نفر از کارشناسان در شرکت آب و فاضلاب استان انجام شده است. داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده. و برای تحلیل داده ها در ابتدا با استفاده از آزمون کولموگرف- اسمیرنوف نرمال بودن متغیرهای تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. در مرحله بعد به محاسبه روایی تمامی شاخص های مورد مطالعه با استفاده از روایی محتوا و روایی سازه که شامل استفاده از تحلیل عاملی تأییدی می باشد پرداخته شد. با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری و ضریب همبستگی پیرسون به آزمون فرضیه های تحقیق اقدام شد. نتایج حاکی از قبولی فرضیه اصلی تحقیق می باشد، بنابراین نتایج یافته ها نشان دهنده این است که بین فناوری اطلاعات با بهبود ارتباطات سازمانی رابطه معناداری وجود دارد. فناوری اطلاعات، ارتباطات سازمانی

موضوعی که در سال های اخیر توجه زیادی را به سوی خود جلب کرده است، پیامدهای بکارگیری معنویت در زندگی اجتماعی و سازمانی افراد است و اینکه چگونه می توان با توسل جستن به معنویت، سلامت فردی و سازمانی را به ارمغان آورد. با توجه به مباحث مطرح شده و در نظر گرفتن اینکه رفتارهای شهروندی سازمانی یک نوع رفتارهای فرانقش هستند و به جنبه های مادی توجه ندارند و رفتارهای داوطلبانه هستند، به نظر می رسد معنویت می تواند در بروز و ارتقای چنین رفتارهایی نقش موثری داشته باشد. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش معنویت اسلامی در بروز رفتار شهروندی سازمانی ارائه شده است. در این پژوهش که در حوزه ستادی سازمان ثبت احوال کشور انجام پذیرفت با استفاده از روش تحقیق توصیفی - پیمایشی از طریق پرسشنامه نمونه ای متشکل از 166 نفر از مدیران و کارمندان به روش تصادفی – طبقه ای انتخاب شد و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به نقش معنویت اسلامی در بروز رفتار شهروندی سازمانی سازمان ثبت احوال کشور پرداخته شد. پایایی پرسشنامه از طریق مقدار آلفای کرونباخ و r^2 ترکیبی و روایی محتوی با نظرخواهی از اساتید راهنما، مشاور و کارشناسان مذهبی در حوزه علمیه و همچنین کارشناسان سازمانی تأیید و روایی سازه نیز از طریق تحلیل عاملی تأییدی، بررسی شد. با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل داده ها که از نرم افزارهای spss و lisrel و نیز از آزمون های همبستگی، رگرسیون و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید، تمامی فرضیه های پژوهش حاضر تأیید گردید. به عبارت دیگر، معنویت اسلامی باعث افزایش رفتار شهروندی سازمانی سازمان ثبت احوال کشور شد.

در عصر حاضر سیستم های اطلاعاتی از حیاتی ترین عوامل باقی ماندن سازمانها در عرصه های رقابتی تجارت و صنعت داخلی و جهانی هستند و روز به روز بر دامنه منابع اطلاعاتی سازمانها جهت ارائه خدمات و کالاهای بهتر به عنوان اهداف اصلی و پشتیبانی از فرآیندهای ضروری به عنوان اهداف ثانویه افزوده می شود. گسترش دامنه کاربرد سیستم های اطلاعاتی در سازمانها این سوال را در پی دارد که این سیستم ها تا چه اندازه ای بر میزان ارزش افزوده سازمانها در مقایسه با میزان سرمایه گذاری آنها می افزایند. سیستم اطلاعاتی کارت بلیط الکترونیکی نیز، به عنوان یکی از سیستم های اطلاعاتی جدید است که به سرعت در بیشتر کشورهای جهان رواج پیدا کرده است و برای دریافت هزینه حمل و نقل عمومی استفاده می شود. و ضمن اینکه دارای مزایای زیادی همچون تولید اطلاعات ارزشمند برای برنامه ریزی های مختلف شهری، سرعت ارائه خدمات، کاهش بار ترافیک مسافران و... است هزینه های زیادی برای پیاده سازی آن صورت می گیرد. با توجه به مطالب فوق، پژوهش حاضر به سنجش موفقیت سیستم اطلاعاتی کارت بلیط الکترونیک پرداخته است. برای این منظور مدل ارزیابی و سنجش موفقیت سیستم اطلاعاتی دی لون و مک لین با تغییرات صورت گرفته بر روی آن مورد استفاده قرارگرفته است. مدل تحقیق در برگیرنده پنج عامل است که موفقیت سیستم را از دو بعد فنی و اجتماعی (انسانی) مورد سنجش قرار می دهد. سه بعد فنی این مدل عبارتند از: کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات و دو بعد اجتماعی این مدل عبارتند از: عوامل انگیزشی و عوامل شناختی. این پنج بعد با هم عوامل ارزیابی سیستم را تشکیل می دهند که به طور مستقیم بر موفقیت سیستم کارت بلیط الکترونیک تأثیر می گذارند و برای سنجش موفقیت سیستم اطلاعات کارت بلیط الکترونیک مورد استفاده قرار می گیرند. در این پژوهش که در شرکت واحد اتوبوسرانی تهران و حومه در منطقه 6 شهرداری تهران صورت گرفته است با استفاده از روش تحقیق توصیفی- پیمایشی نمونه ای متشکل از 96 نفر از کاربران و طراحان سیستم اطلاعاتی کارت بلیط الکترونیک انتخاب شد و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به سنجش موفقیت سیستم پرداخته شد. باتوجه به نتایج تجزیه و تحلیل داده ها، از میان سه بعد فنی و دو بعد انسانی تأثیر مثبت کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات، عوامل انگیزشی و عوامل شناختی بر موفقیت سیستم کارت بلیط الکترونیک ثابت شد اما در نمونه مورد بررسی ما کیفیت خدمات تأثیری چندانی بر موفقیت سیستم اطلاعاتی کارت بلیط الکترونیکی نداشت.

امروزه با افزایش میزان نفوذ فناوری های نوین در تمامی عرصه های زندگی شاهد بهبود روز افزون سطح زندگی عامه مردم هستیم. در این بین آن دسته از پیشرفت هایی که منجر به تحولات بنیادین و صرفه جویی های اقتصادی می شود از اهمیت بیشتری برخوردارند. دورکاری که به انجام کارهای یک کارمند از محلی خارج از مکان سازمان و با استفاده از قناوری های اطلاعاتی اشاره دارد از جمله این پیشرفتها است که شئون تعریف شده کار سنتی را در می نوردد و شکل نوینی از کار را ارائه میکند. از جمله دلایل مطرح شدن بحث دورکاری در سالیان اخیر کاهش هزینه های مصرفی و افزایش بازده کاری کارکنان است. در این مطالعه سعی شده رابط اجرای دورکاری در سازملنهای دولتی و میزان بهره وری که از این طرح بدست می آید بررسی شود. جامعه آماری مطرح ما کارمندان دورکار وزارت کار، تعاون و رفاه اجتماعی و روش تحقیق ما نیز از نوع توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی است.

در این تحقیق مبنای کار بررسی رابطه بین ویژگی های حکمی کارکنان و عملکرد خلاق و کار تیمی است. این تحقیق از نوع پیمایشی-همبستگی است. در این تحقیق جامعه آماری مورد استفاده کادر درمانی بیمارستان های شهر زنجان می باشد و برای نمونه گیری از این جامعه از روش نمونه گیری گروهی-تصادفی استفاده شده است. و تعداد 200 نفر برای جمع آوری اطلاعات به عنوان نمونه انتخاب گردیدند .برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است که قبل از توزیع گسترده پرسشنامه روایی آن طریق روش اعتبار محتوا و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ که برابر با 82/0 است، مورد تأیید قرار گرفته است. پس از جمع آوری داده ها ،اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرم افزار های اکسل و اس. پی. اس. اس و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در این پژوهش از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی سوالات بهره گرفته شده هم چنین به روش تحلیل عاملی تأییدی به بررسی تک تک شاخص ها و اهمیت آن ها پرداخته ایم و در نهایت بر طبق هدف تحقیق با استفاده از تحلیل عاملی و آزمون های آماره کای اسکویر، شاخص های برازش مطلق و شاخص های نسبی مدل به بررسی سوالات و مدل ارائه شده پرداخته ایم، که نتایج بررسی ها حاکی از آن است که ویژگی های حکمی در نظر گرفته شده که شامل عشق به یادگیری، وسعت نظر، ابتکار در عمل، صاحب نظر بودن و کنجکاوی می باشد بر عملکرد خلاق و کار تیمی تأثیر دارند.

تا مدت ها قبل عقیده بر این بوده است که شرط موفقیت در زندگی و محیط کار و تحصیل فقط داشتن توانایی های فنی و تحلیلی می باشد؛ اما در حال حاضر نظریه پردازان مدیریت منابع انسانی و مهارت های اجتماعی به این نتیجه رسیده اند که یک عنصر ضروری دیگر تحت عنوان هوش هیجانی برای موفقیت افراد لازم است(شعبانی و همکاران، 1390). از طرف دیگر با ورود به هزاره جدید مواد خام و زمین که در گذشته عوامل حیاتی برای تشکیل و رشد سازمان ها محسوب می شدند؛ اهمیت سابق خود را از دست داده اند. سازمان ها باید در شرایطی به بقاء و حیات خود ادامه دهند که جهان با تغییرات سریع و عمده همراه است (بات، 1382). در این شرایط مدیریت دانش به عنوان یک منبع مهم در زمینه ایجاد مزیت رقابتی شمرده می شود. در شرایط رقابتی کنونی، عوامل موثر بر موفقیت سازمان ها صرفاً مربوط به سرمایه، نیروی کار و مواد خام نمی باشند؛ بلکه وابسته به توانایی سازمان در تولید دانش میان همه اعضای سازمان می باشد (تسنگ هو، 2008) . چرا که سازمان ها باید محیطی برای تسهیم، انتقال و تبادل دانش در میان اعضاء به وجود آورند و افراد را، در جهت با مفهوم کردن تعاملاتشان، آموزش دهند (نوناکا و تکیچی، 1995) مدیریت دانش می تواند گستره ای از ویژگیهای عملکرد سازمانی را با قادر ساختن سازمان به «عملکرد هوشمندانه تر» بهبود بخشد(ویگ، 1999) . بنابراین با در نظر گرفتن موارد ذکر شده و نیز اهمیت هوش هیجانی و مدیریت دانش محقق بر آن شد تا به " بررسی تاثیر هوش هیجانی بر فرایند های مدیریت دانش سازمانی در شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران " بپردازد که مهمترین منافعی که اجرای تحقیق حاضر می تواند برای بانک ملت داشته باشد این است که بی گمان اجرای مدیریت دانش و طراحی نرم افزارهای آن بدون توجه به مسایل زیر ساختی و عوامل موثر سازمانی که بر آن تأثیر مستقیم دارند تنها جمع آوری توده ای اطلاعات را در پی دارد. وقتی افراد یک سازمان با مزایا و راهکارهایی که اجرای مدیریت دانش در بهتر شدن محیط کار و دانشگر شدن منابع انسانی آشنا باشند و زمینه های لازم برای بهره گیری و همچنین تجهیز و به روز کردن آن از طریق اضافه کردن اطلاعات را بشناسند ، در قبول و بهبود آن بیشتر می کوشند . همچنین نتیایج این تحقیق می تواند برنامه ریزی لازم برای مقابله با چالش های فراروی بانک را با تشکیل یک کمیته تخصصی متشکل از مدیریت ارشد و مشاورین بانک تحقق بخشد و مدیریت ارشد بانک ضرورت تبادل دانش و تجارب مدیران سطوح مختلف را به منظور نهایی نمودن این برنامه ریزی و نیز راهکارهای مواجهه با چالش ها و عملیاتی شدن آن را جزء ارکان خود تعریف نماید و از همین رو به شیوه های مختلف زمینه های ارائه ایده ها و راه کارهای مناسب و نیز تسهیم و تبادل دانش و تجارب کارکنان را در مسیر استقرار و اجرای برنامه یادشده فراهم نماید. از اینرو لزوم بررسی تأثیر هوش هیجانی بر فرایندهای مدیریت دانش در کارکنان شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران اهمیت می یابد. پس از انتخاب موضوع تحقیق و بیان مسئله یکی از تصمیمات مهمی که در پیش روی هر پژوهشگری قرار دارد انتخاب نمونه است. نمونه ای که باید نماینده جامعه ای باشد که پژوهشگر قصد تعمیم یافته های تحقیق خود به آن جامعه را دارد.اگر محقق پژوهش خود را بر تمامی افراد جامعه اجرا کند روش او سرشماری خواهد بود یعنی محقق باید تمامی افراد جامعه را تک تک مورد برسی و آزمون قرار دهد. اما چون اکثر پژوهشگران توان و زمان اجرای پژوهش بر کل جامعه را ندارند به همین دلیل پژوهش خود را محدود به نمونه کوچکی می سازند. "جامعه عبارت است از مجموعه ای از افراد یا واحدها که دارای حداقل یک صفت مشترک باشد و تعریف جامعه آماری باید جامع و مانع باشد". نمونه گیری عبارت است از "انتخاب تعدادی از افراد، حوادث و اشیا ء از یک جامعه تعریف شده به عنوان نماینده آن جامعه ". اولین قدم در نمونه گیری تعریف جامعه مورد نظر است و هدف نوعی نمونه گیری است که تمام افراد جامعه جهت انتخاب شدن شانس برابر داشته باشند(مقیمی دهکردی، 1390). از آنجائیکه تحقیق حاضر به دنبال بررسی بررسی تاثیر هوش هیجانی بر فرایند های مدیریت دانش در کارکنان شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران است، لذا جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران می شود. جهت تعیین حداقل حجم نمونه لازم، از فرمول ککران برای جامعه محدود استفاده گردید: که در آن: n= حداقل حجم نمونه لازم n= حجم جامعه آماری (که در این تحقیق 782 نفر می‏باشد) p= نسبت توزیع صفت در جامعه za/2= مقدار به دست آمده از جدول توزیع نرمال استاندارد (در این تحقیق و با در نظر گرفتن مقدار خطای 05/0، مقدار به دست آمده از جدول توزیع نرمال استاندارد 96/1 می‏باشد). d= خطای پذیرفته شده توسط محقق یا بازه قابل تحمل از برآورد پارامتر مورد نظر (معمولاً در علوم اجتماعی برابر 05/0 در نظر گرفته می‏شود) (رفیع پور، 1378). نکته‏ای که لازم است در خصوص این فرمول، گفته شود آن است که چنانچه مقدار p در دسترس نباشد، می‏توان مقدار 5/0 را برای آن در نظر گرفت (آذر و مومنی، 1386 ). که در این حالت، این فرمول بزرگترین و محافظه ‏کارانه‏ترین عدد ممکن را به دست خواهد داد، که در این تحقیق نیز عدد 5/0 برای آن در نظر گرفته شد. بنابراین حداقل حجم نمونه لازم 258 نفر می‏باشد که برای اطمینان بیشتر از برگشت تعداد کافی پرسشنامه، تعداد نمونه در این تحقیق 260 نفر در نظر گرفته خواهد شد که مبنای تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت. شایان ذکر است روش نمونه گیری در تحقیق حاضر به علت اینکه جامعه آماری همگن بوده(صرفاً کارکنان شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران) و همچنین نیاز به داده های نرمال در تجزیه و تحلیل داده ها می باشد، تصادفی ساده است. تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از تحقیق حاضر شامل دو بخش به شرح زیر می باشد: الف. آمار توصیفی: به منظور توصیف یافته‏ها، از جداول و نمودارهای فراوانی استفاده خواهد شد. ضمن این که به منظور توصیف بهتر داده‏ها از شاخص‏های مرکزی نظیر میانگین ، میانه و همچنین شاخص‏های پراکندگی نظیر انحراف معیار و واریانس بهره گرفته خواهد شد. ب. آمار استنباطی: روشهای آمار استنباطی مورد استفاده در این تحقیق عبارتند از: الف. آزمون رگرسیون: ب. آزمون فریدمن: آزمون رگرسیون در راستای تأیید یا عدم تأیید فرضیات یا به عبارتی مشخص نمودن معنی دار بودن تاثیر هوش هیجانی و ابعاد آن بر فرایند های مدیریت دانش سازمانی بکار گرفته خواهد شد. همچنین جهت اولویت بندی میزان اهمیت هر کدام از ابعاد هوش هیجانی و فرایند های مدیریت دانش از آزمون فریدمن استفاده خواهد شد. نتایج تحقیق حاضر نشان می دهد که هوش هیجانی تأثیر قابل ملاحظه ای بر روی مدیریت دانش کارکنان شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران دارد که این نتیجه با نتایج مطالعات دهشیری (1383)، حسن لاریجانی، نوری اصل (1388)، (محمدی، 1389) و گلمن (1995) همسو می باشد. همچنین تأثیر قابل ملاحظه ای بر روی مدیریت دانش کارکنان شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران دارند. از دیگر سو نتایج به دست آمده از این تحقیق با نتایج مطالعات دهشیری (1383) همسو می باشد. از دیگر نتایج می توان اینگونه بیان نمود که خود مدیریتی تأثیر قابل ملاحظه ای بر روی مدیریت دانش کارکنان شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران دارد که نتایج به دست آمده از این تحقیق با نتایج مطالعات دهشیری (1383) همسو می باشد. همچنین نتایج تحقیق حاضر نشان می دهد که آگاهی اجتماعی تأثیر قابل ملاحظه ای بر روی مدیریت دانش کارکنان شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران دارد.نتایج به دست آمده از این تحقیق با نتایج مطالعات (محمدی، 1389) همسو می باشد. همچنین نتایج تحقیق حاضر نشان می دهد که مدیریت روابط تأثیر قابل ملاحظه ای بر روی مدیریت دانش کارکنان شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران دارد. نتایج به دست آمده از این تحقیق با نتایج مطالعات حسن لاریجانی، نوری اصل (1388) همسو می باشد. نتایج تحقیق به شرح زیر است: هوش هیجانی بر فرایند های مدیریت دانش سازمانی در شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران تاثیر معناداری دارد. همچنین فرضیه های زیر نیز تایید شدند، پس... خود آگاهی بر فرایند های مدیریت دانش سازمانی در شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران تاثیر معناداری دارد. خود مدیریتی بر فرایند های مدیریت دانش سازمانی در شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران تاثیر معناداری دارد. آگاهی اجتماعی بر فرایند های مدیریت دانش سازمانی در شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران تاثیر معناداری دارد. مدیریت روابط بر فرایند های مدیریت دانش سازمانی در شعب منطقه غرب بانک ملت شهر تهران تاثیر معناداری دارد. پیشنهادهای مربوط به سوال اول: با عنایت به نتایج تحقیق، هوش هیجانی عاملی تأثیر گذار بر مدیریت دانش می باشد، لذا به شعب بانک ملت پیشنهاد می گردد تا در فرایند جذب و استخدام نیروی انسانی جدید، از آزمونهای موجود برای سنجش هوش هیجانی استفاده نموده و اولویت استخدامی را در شرایط یکسان، برای داوطلبینی که از سطح بالاتری از هوش هیجانی برخوردارند، در نظر بگیرد. توجه به این نکته موجب آن می شود که آنهایی که آرزوی ورود به سازمان را در سر می پرورانند، حتی قبل از ورود به سازمان به اهمیت این مسئله واقف شده و در جهت افزایش این قابلیتها تلاش نمایند و پس از ورود به سازمان نیز توجه لازم را به این مقوله ی مهم داشته باشند. پیشنهادهای مربوط به سوال دوم: راه اندازی سیستم جامع بازخورد به کارکنان. برگزاری کارگاههای مستمر جهت افزایش خودآگاهی کارکنان و تسهیل مدیریت دانش. پیشنهادهای مربوط به سوال سوم: سپردن مسئولیت مدیریت دانش به فردی با قابلیتهای بالا، با انگیزه و دارا بودن دانش کافی در این حوزه. فعال سازی هسته های مدیریت دانش در واحدهای مختلف تحت عنوان انجمن های خبرگی. پیشنهادهای مربوط به سوال چهارم: تهیه مجلات تخصصی به قلم کارکنان. طراحی و ترویج چشم انداز و شعار دانشی در شعب بانک. برگزاری انجمن های مباحثه، طوفان فکری و بیان موفقیتها و شکستهای کسب شده. فرهنگ شدن ارائه دانش به سیستم نرم افزاری به صورت یک فرایند روزانه و هفتگی. همسو کردن منافع افراد با منافع سازمان جهت اعتمادسازی و افزایش تعهد به سیستم بانکی. اجرای فرایندهای درخواست دانش جهت پویا سازی فرایندهای خلق، ثبت، تسهیم و بکارگیری دانش. پیشنهادهای مربوط به سوال پنجم: اندازه گیری عملکرد فعالیتهای علمی و فرهنگی در بازه های زمانی میان مدت و بلندمدت. استفاده از تکنیکهای بازگویی شفاهی دانش در مجامع و گروه های چند نفره جهت شکستن سد انتقال دانش.

در گذشته، نحوه تعامل سازمان با مشتری در قالب مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری(crm) بررسی می شد. اما امروزه فناوری اطلاعات تاثیرات شگرفی بر قسمت های مختلف یک سازمان به خصوص نحوه تعامل سازمان ها با مشتریانشان گذاشته است. به گونه ای که ابزارهای فناوری اطلاعات در crm به صورت وسیعی استفاده می شود. این موضوع خود باعث پدید آمدن مفهومی نوینی به نام مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک شده است. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک را به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری بهنگام تعریف می کنند. از طرف دیگر کیفیت خدمات مشتری به برآورده شدن نیازهای مشتری از طریق سازمان مربوطه اشاره می کند. هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه e-crm با کیفیت خدمات مشتری در بانک سپه در مناطق مختلف تهران می باشد. جامعه آماری این تحقیق نا محدود، و از مشتریان بانک سپه در مناطق مختلف تهران تشکیل شده است که از این تعداد 162 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. تحقیق حاضر از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه و به روش خوشه گیری چند مرحله ای جمع آوری شده اند. از روایی محتوا در این تحقیق استفاده شده است. این تحقیق 1 فرضیه اصلی و 3 فرضیه فرعی دارد. نتایج تحقیق با استفاده از نرم افزار spss و lisrel مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از آن است که پایایی پرسشنامه با 0.95 درصد مورد تایید قرار گرفت. همچنین کلیه فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت. آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و کیفیت خدمات مشتری به عنوان فرضیه اصلی همبستگی مثبت و معناداری(0.59) وجود دارد. همچنین مدل مفهومی تحقیق با استفاده از مدل تخمین استاندارد و ضرایب معناداری بین متغیرها مورد تایید قرار گرفت. واژگان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک. اعتماد الکترونیک. رضایت الکترونیک، وفاداری الکترونیک

این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از روش های آزمون کولموگروف - اسمیرنوف و آزمون تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه با 34 سوال در میان جامعه آماری تحقیق (مشتریان بانک اقتصاد نوین) با حجم نمونه 240 می باشد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که فرضیه اصلی این پژوهش یعنی تاثیر بکارگیری خدمات موبایل بانک بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتریان تاثیر معنادار و مثبتی دارد؛ بنابراین فرضیه اصلی پژوهش معنادار می باشد و تایید شده است. در زمینه فرضیات فرعی پژوهش که شامل تأثیر ویژگی های فناوری موبایل بانک، ویژگی های جمعیت شناختی کاربران و ویژگی های روان شناختی کاربران بر ارزش ویژه برند در بانک اقتصاد نوین نیز تاثیر مثبت و معناداری مشاهده شده است. بدین ترتیب فرضیه های فرعی تحقیق نیز مورد تأیید قرار گرفته اند، که از این بین ویژگی های جمعیت شناختی کاربران دارای بیشترین تأثیر بر ارزش ویژه برند بانک اقتصاد نوین می باشد و در رتبه های بعدی ویژگی های فن آوری موبایل بانک و در آخر ویژگی های روان شناختی کاربران دارای کمترین تأثیر بر ارزش ویژه برند بانک اقتصاد نوین می باشد.

در این تحقیق با عنوان "تاثیر توانمندسازی بر بهره وری نیروی انسانی در کارکنان بانک پاسارگاد" تلاش شد تا تاثیر مهمترین عوامل توانمندسازی بر بهره وری نیروی انسانی مورد بررسی قرار گیرد. به این منظور در کنار فرضیه اصلی این تحقیق که به بررسی تاثیر توانمندسازی بر بهره وری نیروی انسانی پرداخت، با انتخاب احساس تاثیر، انتخاب، شایستگی و معناداری به عنوان مولفه های توانمندسازی، در قالب چهار فرضیه فرعی، تاثیر گذاری آنها بر بهره وری نیروی انسانی بررسی شد. همچنین بر اساس سوالات پژوهش اولویت بندی عوامل توانمندسازی نیروی انسانی و همچنین وجود تفاوت در دیدگاههای کارکنان درخصوص متغیرهای توانمندسازی و بهره وری نیروی انسانی با توجه به جنسیت ،سن ،سابقه کار ، تاهل و تجرد و میزان تحصیلات آنها بررسی شد

با توجه به افزایش روز افزون کسب و کار های مجازی و با توجه به گرایش شدید کودکان به سمت فضای اینترنت فرصتی فراهم شده است تا بتوان در زمینه ی کسب و کار مجازی کودکان گام برداشت ولذا برای موفقیت در این عرصه ی رقابتی نیازمند بهره گیری از یک مدل کسب و کار بر اساس الگوی برتر هستیم.مدل مورد بررسی مدل استروالدر(2004) می باشد که با توجه به شرایط ایران بومی سازی شده است.پرسش اصلی تحقیق چگونگی پیاده سازی مدل کسب و کار در سایت مجازی کودکان بر اساس الگوی برتر است.چارچوب کلان تحقیق شامل مدلی است که استروالدر در سال 2004 ارائه داده و مشتمل بر 4 سازه ی اصلی(محصول،مشتری،مدیریت زیر ساخت و جنبه های مالی) و 9 زیرسازه (ارزش قابل ارائه،مشتری هدف،کانال توزیع،ارتباط،پیکربندی ارزش،قابلیت،شراکت،ساختار هزینه و مدل درآمدی) می باشد.روش تحقیق در این پژوهش آمیخته(کیفی-کمی)می باشد.جامعه ی آماری در بخش کیفی اساتید و خبرگان کسب و کارهای الکترونیکی و در بخش کمی سایت های مجازی کودکان و تمامی افراد ذی نفع می باشد.حجم نمونه در بخش کیفی قضاوتی و تا رسیدن به حد اشباع و در بخش کمی براساس فرمول کوکران انتخاب شده است.روش نمونه گیری در بخش کیفی قضاوتی و در بخش کمی تصادفی ساده می باشد.گردآوری داده در بخش کیفی از طریق مصاحبه و در بخش کمی از طریق پرسشنامه می باشد.تجزیه و تحلیل داده در بخش کیفی از طریق کدگذاری و در بخش کمی از طریق spss صورت گرفته است.مدل جدیدی که با توجه به شرایط ایران در سایت های کودکان پیاده شد شما 4 سازه ی اصلی(محصول،مشتری،مدیریت زیرساخت و جنبه های مالی) و 13 زیر سازه می بشد که به عنوان نوآوری تحقیق در نظر گرفته می شود.این زیرسازه ها در سازه ی محصول:ارزش ارائه شده،تعریف قاابلیت محوری،ترکیب ارزش های ارائه شده سازه ی روابط مشتری:روابط،گروهبندی مشتریان سازه ی مدیریت زیرساخت:یکپارچگی فرآیند،مدیریت مشارکتی،آموزش،سیستم ارزیابی بازار سازه ی جنبه های مالی:ساختار هزینه،استراتژی قیمت گذاری می باشد. پیشنهادی که به مدیران کسب و کارهای کودکان داده می شود توجه به بخش های مختلف مدل از جمله ارتباط با مشتریان،طبقه بندی آنها،ترکیب هرچه بهتر محصولات و پیشنهاداتی از این قبیل می باشد.

چکیده رضایت الکترونیکی و کیفیت خدمات الکترونیکی از جمله مباحث عمده در جهانی شدن تجارت الکترونیک تلقی می شوند. بالابودن کیفیت خدمات الکترونیکی، کلید موفقیت هر خرده فروشی است که در محیط رقابتی جهانی تجارت الکترونیکی فعالیت می کند. اغلب شرکت های با تجربه و موفق در تجارت الکترونیک این نکته را درک کرده اند که عوامل موفقیت یا شکست فقط حضور شرکت در وب و یا بهای پایین نیست، بلکه عامل مهم، انتقال کیفیت بالای خدمات الکترونیکی است. تحقیق حاضر به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک شرکت سهامی بیمه ایران از منظر کاربران می پردازد. برای این امر از مدل ای کوال بهره جسته است این مدل از سه بعد قابلیت استفاده، تعامل خدمات و کیفیت اطلاعات تشکیل شده است. برای جمع آوری داده ها پرسشنامه ای حاوی مولفه های این مدل طراحی شد. جامعه آماری مورد بررسی این پژوهش «کلیه کاربرانی(کارکنان و نمایندگان حقیقی و حقوقی بیمه ایران) هستند که بسیاری از فعالیت های روزانه خود را با استفاده از وب سایت بیمه ایران انجام می دهند. برای نمونه گیری از روش طبقه ای و سپس روش نمونه گیری تصادفی استفاده شد. جهت تأیید روایی پرسشنامه علاوه بر استفاده از نظر خبرگان، از نرم افزار لیزرل نیز استفاده گردید. از مجموع 400 پرسشنامه توزیع شده 350 پرسشنامه مرجوع شده و با استفاده از نرم افزارهای spss و excel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنوف توزیع نرمال داده ها را نشان داد و بنابراین برای بررسی فرضیه های تحقیق، آزمون های پارامتریک صورت گرفت. در این پژوهش از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها و فرضیات بهره گرفته شد. با استفاده از آزمون رگرسیون چند متغیره مشخص شد که میانگین نظرات کاربران نسبت به بعد قابلیت استفاده، کمتر از ابعاد تعامل خدمات و کیفیت اطلاعات وب سایت شرکت سهامی بیمه ایران بوده و این بدان معناست که از نظر کاربران تأثیرگذاری قابلیت استفاده از این سایت بر رضایت درونی کمتر از دو بعد دیگر است. نتایج آزمون فرضیه ها تأیید سه فرضیه را نشان داد. کاربران این سایت از سرعت بارگذاری، شخصی سازی، لذتبخش بودن و جذابیت ظاهری این سایت رضایت کمتری داشتند با توجه به آزمون تحلیل عاملی، بعد تعامل خدمات و کیفیت اطلاعات بیشترین نقش را در ارتقای کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت کاربران ایفا می کنند، اما در عمل طبق نظر کاربران، این سایت از تعامل خوبی برخوردار نیست. همچنین مشخص شد که وب سایت شرکت سهامی بیمه ایران از لحاظ سه بعد قابلیت استفاده، کیفیت اطلاعات و تعامل خدمات در وضعیت متوسطی قرار دارد و جهت ارتقای سطح کیفی خدمات الکترونیک خود باید تلاش بیشتری نماید. در نهایت با توجه به نظرات کاربران و آزمون های صورت گرفته برای بهبود کیفیت وب سایت شرکت سهامی بیمه ایران و انجام تحقیقات در آینده پیشنهاداتی ارائه شد. کلید واژه ها: خدمات الکترونیک، رضایت، رضایت الکترونیکی keywords: e-services, satisfaction , e – satisfaction e-mail : [email protected]

این تحقیق با هدف مقایسه ساختار خبری شبکه خبر ایران و تی آرتی تورک ترکیه به روش تحلیل محتوا صورت گرفت. در این تحقیق 446 خبر خارجی پخش شده از شبکه خبر ایران و 455خبر خارجی از تی آرتی تورک ترکیه مورد بررسی قرار گرفت. روش نمونه گیری، تلفیقی(ترکیبی) با دو تکنیک چندمرحله ای و سهمیه ای است. از بین بخش های خبری شبکه خبر و تی آرتی تورک به ترتیب اخبار ساعت22 و 18:30 در مدت زمان سه ماهه انتخاب شدند. یافته ها نشان می دهند که اکثر اخبار خارجی شبکه خبر تداعی کننده نظام لیبرالی و در اخبار خارجی تی-آرتی تورک هر دو نظام لیبرالی و توسعه گرا بیشترین اخبار را به خود اختصاص داده اند. بین استقبال از این نظام ها در دو شبکه خبری، رابطه معناداری وجود دارد. در هر دو شبکه خبر و تی آرتی تورک “معناداری” بیشترین ارزش خبری را داراست، شبکه خبر در اکثر گزارش ها از شیوه “استفاده زیاد از مصاحبه یا سخنرانی” و تی آرتی تورک از شیوه “محافظه کارانه” استفاده کرده اند. محتوای اخبار خارجی شبکه خبر بیشتر به موضوع “خشونت سیاسی”، و تی آرتی تورک بیشتر به موضوع “روابط خارجی”، اختصاص یافته است. اکثر اخبار خارجی در شبکه خبر بر “شهروندان” و در تی آرتی تورک بر “شخصیت ها” تمرکز دارند. تفاوت های مشاهده شده برای کانون تمرکز خبر بین دو شبکه خبری معنادار است. برای شبکه خبر، “واحد مرکزی خبر” و برای تی آرتی تورک “مقامات مربوطه” منبع قابل توجهی به شمار می آیند. اخبار مربوط به “ترکیه” در شبکه خبر بیشتر از اخبار مربوط به “ایران” در تی آرتی تورک است. هر دو شبکه خبری بیشترین اخبار خارجی شان را به “خاورمیانه” معطوف کرده اند. بیش از نیمی از اخبار خارجی هر دو شبکه خبری دارای “سوگیری مثبت” است. آزمون آماری نشان می دهد که دو شبکه خبری از لحاظ سوگیری رابطه معناداری دارند. بیشترین محتوای تصاویر در شبکه خبر به “شهروندان معترض” و در تی آرتی تورک به “رهبران کشور یا روسای قوا” اختصاص دارد. غالب رویدادهای ترکیه در شبکه خبر و رویدادهای ایران در تی آرتی تورک از سوگیری مثبت برخوردار هستند. رویکرد اخبار شبکه خبر، مسایل داخلی سایر کشورهاست و بیشترین سوگیری مثبت مربوط به مسایل داخلی سایر کشورهاست که این رویدادها در قالب تفکر لیبرالی منعکس شده اند. اما رویکرد اخبار تی آرتی تورک روابط خارجی ترکیه است که بیشترین سوگیری مثبت را نیز دارد و اخبار این رسانه در قالب تفکر لیبرالی و توسعه گرا منعکس شده است. هر دو شبکه خبر و تی آرتی تورک، در انعکاس رویدادهای خارجی خود تاحدودی در راستای روابط دیپلماتیک و سیاست خارجی کشور مطبوع خود سخن پراکنی کرده اند.

تغییرات محیطی، ذهنی، فرهنگی و دانشی دنیای معاصر، دولتها را در شرایطی قرار داده است که ادامه حیات آنان جز با مدیریت صحیح این تحولات میسر نیست، مدیریتی که نیاز به دگرگونی ذهن و اندیشه مدیران و تغییرات ساختاری در خود دارد تا بتواند بر چالش های پیش روی توفیق یابد. حکمرانی الکترونیک به عنوان مدلی تکامل یافته از دولت الکترونیک، با جایگزینی استراتژی شهروندمحوری به جای پرداختن صرف به مسائل درون بوروکراسی، ایجاد دیدگاه مشارکت جویانه به جای دیدگاه سلسه مراتبی و فراهم سازی بسترهای شفاف سازی و پاسخگویی، نهادهای عمومی را در دستیابی به این مهم یاری می رساند. شهرداری تهران نیز در سال های اخیر از طریق اتخاذ سیاست های بهبود کیفیت زندگی شهروندان، نسبت به ایجاد مدیریت یکپارچه شهری مبادرت ورزیده است تا مداخله در حوزه های مختلف با جهت گیری های جدید در کلانشهر تهران انجام شود. اما در مسیر سازمان ها برای رسیدن به حکمرانی الکترونیک عوامل مهمی تأثیرگذار هستند که می توان از آن بین به عوامل اجتماعی، سیاسی، شناختی، اقتصادی، قانونی- حقوقی، سازمانی، فرهنگی و عوامل فنی اشاره نمود. از آنجا که هر سازمان و ارگانی برای ارائه خدمات گوناگون به صورت الکترونیک نیاز به ict دارد و پذیرش هر تغییری نیز وابسته به فرهنگ سازمانی موجود در سازمان است، به طوریکه یک فرهنگ قوی می تواند مانع بروز تغییر شده و یا برعکس از آن حمایت کند. از این رو هدف رساله حاضر، ابتدا مطالعه و شناسایی شاخص ها یا نشانگرهایی برای درک بهتر حکمرانی الکترونیک و عوامل فرهنگی و فنی موثر بر آن و سپس بررسی تأثیر این عوامل بر حکمرانی الکترونیک است. در پژوهش کاربردی حاضر، به منظور دستیابی به اهداف تحقیق، داده های مورد نیاز از طریق ابزار پرسشنامه و به روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی از میان 110 نفر از کارکنان مرتبط با پرتال سازمانی در شهرداری تهران گردآوری شد. به منظور سنجش روایی ابزار گردآوری، از تحلیل عاملی تأییدی و به منظور آزمون فرضیات از روش مدل یابی معادلات ساختاری بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که هر دو عامل فرهنگی و فنی بر حکمرانی الکترونیک در شهرداری تهران موثر و تأثیر عوامل فنی نسبت به عوامل فرهنگی بیشتر است. از میان ابعاد عوامل فرهنگی نیز، بعد انطباق پذیری با بیشترین ضریب گاما و بعد سازگاری با کمترین ضریب به ترتیب بیشترین و کمترین تأثیر را بر حکمرانی الکترونیک داشتند. از میان دو بعد عوامل فنی نیز، تأثیر بعد پذیرش فناوری بر حکمرانی الکترونیک، به سبب داشتن ضریب گامای کمتر از مقدار استاندارد، رد شد.

اجرای پروژه های فن آوری اطلاعات نیازمند یک فرایند حساب شده می باشد تا در نتیجه با شکست مواجه نگردند. این امر مستلزم ارزیابی و استفاده از تکنیک های متناسب با این پروژه ها است. یکی از مدل های کارآمدی که با نگرش استراتژیک به ارزیابی عملکرد پروژه های فناوری اطلاعات می پردازد، مدل کارت امتیازات متوازن است. هدف تحقیق حاضر بررسی ارزیابی فناوری اطلاعات بر اساس کارت امتیازات متوازن می باشد.سوالات این پژوهش شامل سوال اصلی: آیا فناوری اطلاعات مورد استفاده در دانشگاه های غیردولتی نوشهر و چالوس براساس روش امتیازی متوازن مناسب است؟ جامعه آماری این تحقیق عبارتند از: کلیه کارکنان وکارشناسان و کاربران دانشگاه های غیر دولتی نوشهر و چالوس، تعداد جامعه آماری 210 نفر و حجم نمونه برابر 136 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول «کرجسی و مورگان» استفاده شده است. روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است. جهت گردآوری اطلاعات علاوه بر استفاده از کتب، نشریات و اسناد موجود در کتابخانه وسایت های اینترنتی، از پرسشنامه نیز استفاده شده است. جهت تعیین روایی و پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است. بدین منظور اطلاعات از طریق پرسشنامه ای که حاوی شاخص های 4 منظر مالی، رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی و مشتری در قالب مدل bsc است، جمع آوری شده است، سپس داده های جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در آمار استنباطی، آزمون های زیر استفاده شده است: - آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف جهت نرمال بودن داده ها - آزمون t همچنین در این تحقیق به تناسب موضوع از نرم افزارهای excel و spss استفاده شده است. نتیجه بررسی به دست آمده از تحقیق نشان داد که : فناوری اطلاعات مورد استفاده در دانشگاه های غیردولتی نوشهر و چالوس به بعد مالی توجه نموده است. فناوری اطلاعات مورد استفاده در دانشگاه های غیردولتی نوشهر و چالوس به بعد فرایندهای داخلی توجه نموده است. فناوری اطلاعات مورد استفاده در دانشگاه های غیردولتی نوشهر و چالوس به بعد مشتری توجه نموده است. فناوری اطلاعات مورد استفاده در دانشگاه های غیردولتی نوشهر و چالوس به بعد رشد و یادگیری توجه نموده است. فناوری اطلاعات مورد استفاده در دانشگاه های غیردولتی نوشهر و چالوس براساس روش امتیازی متوازن مناسب می باشد.

همراستایی استراتژیک فناوری اطلاعات و کسب وکارمدت زیادی است که به عنوان موضوع کلیدی برای مدیران باتوجه به افزایش اهمیت به کارگیری فناوری اطلاعات درسازمان ها مطرح شده است. هر چند محققان معتقدندکه فناوری اطلاعات نقش مهمی درکارکرد سازمان ها دارد، امّا توافق کمی وجود داردکه فناوری اطلاعات در احیای بهره وری سازمان ها کمک کرده باشد، موضوع بحث برانگیز بهره وری فناوری اطلاعات و یا فقدان وجود چنین بهره وری که از آن به عنوان «پارادوکس بهره وری» یاد می کنند ما را برآن داشت که به بررسی تأثیر همراستایی فناوری اطلاعات و کسب و کار بر کیفیت خدمات با استفاده از مدل همراستایی استراتژیک هندرسون وونکاترامن درسنجش همراستایی فناوری اطلاعات وکسب وکار و مدل سروکوال درسنجش کیفیت خدمات پرداخته و در نهایت بیان کنیم که همراستایی استراتژیک فناوری اطلاعات و کسب و کاربه عنوان یک اصل برای دستیابی به بهبود کیفیت خدمات است . روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است

کارکنان صف در سازمانهای خدماتی منبع مهمی برای ایجاد تمایز و مزیت رقابتی هستند. کیفیت خدمات،رضایت مشتری و برند سازمانها تحت تاثیر اعمال و رفتار کارکنان خط اول می باشد. بانکها به عنوان واحدهای تحت نظارت بانک مرکزی ملزم به رعایت کلیه قوانین و ضوابط ابلاغ شده از سوی بانک مرکزی می باشند این امر بیانگر عدم اختیار بانک ها به تعیین نرخ سود سپرده ها و تسهیلات می باشد، در چنین شرایطی رقابت در حوزه های مالی و پولی(سخت) معنای واقعی خود را از دست داده و بانکها ناگزیر به استفاده از ابزارهای دیگری جهت حفظ و ارتقاء مزیت رقابتی خود می باشند. هدف از انجام این پژوهش بررسی این موضوع بوده که آیا عوامل نرم و مرتبط با حوزه رفتار همچون رفتارهای شهروندی سازمانی باعث ایجاد مزیت رقابتی در سازمان می شود. پژوهش حاضرمطالعه ای کاربردی است که در میان نمونه ای شامل کارکنان و مشتریان 76 شعبه بانک تجارت و 73 شعبه بانک ملت انجام شد. به منظور تعیین سازه های شکل دهنده متغیرهای چارچوب مفهومی تحقیق از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار plsو spss با هدف اعتبار یابی مدل و بررسی شاخص ها با رویکرد تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. در این تحقیق عوامل زمینه ساز رفتارهای شهروندی سازمانی در قالب سه دسته عوامل فردی، سازمانی و مدیریتی مورد مطالعه قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد رفتارهای شهروندی سازمانی می توانند باعث ایجاد مزیت رقابتی شوند همچنین تاثیر عوامل فردی، سازمانی و مدیریتی بر مزیت رقابتی از طریق رفتارهای شهروندی سازمانی می باشد. این امر نشان می دهد که مدل ارائه شده معنادار و قابل قبول است و می تواند به عنوان الگویی در بانک های تجارت و ملت جهت ارتقاء قابلیت ها و ظرفیت های منابع انسانی به منظور کسب مزیت رقابتی مورد استفاده قرار گیرد. همچنین بانکها می بایست نسبت به ارتقاء وضعیت عوامل درون سازمانی شامل فرهنگ سازمانی، عدالت سازمان و حمایت سازمانی کارکنان استراتژی ها و برنامه های مناسبی تدوین نمایند.

هدف اصلی تحقیق در این پایان نامه که برای مقطع کارشناسی ارشد تدوین شده است بررسی تأثیر رهبری معنوی و اصیل بر رفتار شهرودندی کارکنان سازمان رسانه ای است. از تعداد 170 نفر جامعه آماری کارکنان مجتمع رسانه ای اطلس، 115 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند که در نهایت 117 پرسشنامه سالم جمع آوری شده است. ابزار اصلی گردآوری داده ها در این تحقیق پیمایشی، پرسشنامه است.برای بررسی سوالات تحقیق، از آمار توصیفی برای نمایش اطّلاعات جمعیت شناختی و از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات استفاده شده است. مبنای نتایج در این تحقیق استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری است. در ابتدا نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولموگروف– اسمیرنوف و ضریب همبستگی بین متغیرهای تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد. در مرحله بعد روایی سازه هر دو متغیر و شاخص های منتج از آن ها با استفاده از آزمون تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار می گیرد. در نهایت با استفاده از مدل معادلات ساختاری به آزمون فرضیه های تحقیق پرداخته می شود. در پایان کار با انجام آزمون فرضیه های تحقیق و با تأیید آن ها، هدف اصلی پژوهش محقق شده و در نتیجه با قاطعیت می توان گفت که رهبری معنوی و رهبری اصیل بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان های رسانه ای تأثیر دارد.

بی شک، بهره گیری از فناوری اطلاعات یکی از حلقه های لازم برای افزایش کارآیی تجاری در اقتصاد ملی است. امروزه استفاده از اینترنت و کسب وکارهای حاصل از این فناوری توسط شرکت ها، به وسیله ای برای کسب مزیت رقابتی در کسب وکارها تبدیل شده است. تجارت الکترونیک یکی از ابعاد کسب وکار الکترونیک است. تجارت الکترونیک در حال تغییر دادن شکل رقابت، سرعت اقدامات، جریان تعاملات، محصولات و پرداخت توسط مشتریان به شرکتها و از شرکتها به تامین کنندگان می باشد. امروزه برای اغلب شرکتها، تجارت الکترونیک چیزی بیش از خرید و فروش آن لاین محصولات است. بلوغ الکترونیکی شرکتها را می توان تناسب درجه آمادگی الکترونیکی شرکتها در به کارگیری تجارت الکترونیکی دانست، مبانی نظری حاکی از این امر می باشد. هدف این پروژه سنجش سطوح شایستگی سازمان با استفاده از قابلیت های تجارت الکترونیک می باشد جامعه آماری این پژوهش، فروشگاههای دارای نماد اعتماد الکترونیکی می باشند.پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه با استفاده از روش آزمون تی تک نمونه ای به بررسی اطلاعات پرداخته شد، نتایج نشان دهنده این امر بوده است که فروشگاههای دارای نماد اعتماد الکترونیکی با استفاده از قابلیت های تجارت الکترونیک در بالاترین سطح شایستگی سازمانی که همان رشد وشکوفایی سازمان است قرار دارد. پیشنهاد می شود ضمن استمرار این منش در ارزیابی قابلیت های تجارت الکترونیک ، نگاهی استراتژیک به آن داشت زیرا می تواند مبنای مناسبی برای پیاده سازی تجارت الکترونیک در حوزه های مختلف باشد،

امروزه پیشرفت های علوم و فنون و توسعه فن آوری های جدید، شرایط رقابتی جدید را برای سازمان های تولیدی و خدماتی به وجود آورده است ، به طوری که کیفیت مهم ترین عامل رقابت جهانی به شمار می آید. تشدید رقابت جهانی و افزایش تقاضای مشتریان برای کیفیت برتر، شرکت ها را متوجه این نکته ساخته است که برای رقابت پیروزمندانه در بازار ناچارند کالای با کیفیت عرضه نمایند. بررسی، ارزیابی و سنجش کیفیت خدمات الکترونیک، اولین گام برای ارتقاء و بهبود عملکرد و در نتیجه بهبود شیوه های خدمات رسانی به مشتریان است . در نتیجه ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک در سازمان ها از اهمیت و جایگاه ویژه‏ای برخوردار است .از سوی دیگر با رشد پژوهش های مختلف در زمینه کیفیت خدمات الکترونیک و مواجهه با نوعی پراکندگی اطلاعات در این حوزه، انجام پژوهش های ترکیبی که عصاره پژوهش های انجام شده در یک موضوع خاص را به شیوه نظام دار و علمی فراروی پژوهشگران قرار می دهند، اهمیت فراوانی دارد. در این پژوهش با هدف ترکیب کمی نتایج تحقیقات انجام شده در حوزه کیفیت خدمات الکترونیک سازمان ها در ایران و با استفاده از روش فراتحلیل و نرم افزار جامع فراتحلیل تعداد 44 مطالعه را مورد بررسی قرار می دهد . جامعه آماری مورد مطالعه پایان نامه ها و مقالات مربوط به حوزه کیفیت خدمات الکترونیک می باشد . نتیجه فراتحلیل 32 متغییر نشان می دهد که متغییرهایی که دارای اندازه اثر بالا می باشد (متغییرهایی که در جدول تفسیری کوهن در طبقه متوسط و بالا قرار گرفته اند) نظیر زیرساخت های فناوری و اجتماعی و امنیتی، اعتمادسازی مشتریان، وفاداری مشتریان، رضایتمندی مشتریان، امنیت، پاسخگویی، نیات رفتاری و قابلیت استفاده بیشترین تاثیر را بر کیفیت خدمات الکترونیک سازمان ها در ایران داشته است .

در دهه های اخیر، هر روز با دستاوردهای جدیدی در کاربردهای فناوری اطلاعات در حوزه های مختلف زندگی رو به رو هستیم. با فشار ناشی از محیط پویا و پرتلاطم کسب و کار فعلی سازمان ها باید شیوه های سنتی خود را تغییر دهند. از این رو، ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان ها به منظور استفاده از پیشرفت های اخیر فناوری اطلاعات و فرصت های آن از اهمیت بالایی برخوردار است. از طرفی با رشد پژوهش های مختلف در زمینه آمادگی الکترونیکی و مواجهه با نوعی پراکندگی اطلاعات در این حوزه، انجام پژوهش های ترکیبی که عصاره پژوهش های انجام شده در این موضوع را به شیوه نظام مند و علمی فراروی پژوهشگران قرار دهد، اهمیت فراوانی دارد. پژوهش حاضر با هدف ترکیب کمی نتایج پژوهش های انجام شده در حوزه آمادگی الکترونیکی سازمان های ایرانی و با استفاده از روش فراتحلیل و نرم افزار جامع فراتحلیل (cma2) تعداد 15 پایان نامه و 6 مقاله را مورد بررسی قرار می دهد. در مجموع تعداد 23 مطالعه بر اساس معیارهای درون گنجی انتخاب شده و مورد بررسی قرار گرفته است. نتیجه فراتحلیل 112 متغیر نشان می دهد که متغیرهای، نیروی انسانی، عوامل مدیریتی، زیرساخت های لازم، قابلیت های سازمانی، عوامل اقتصادی و محیطی بیشترین تأثیر را بر آمادگی الکترونیکی سازمان های ایرانی داشته است.

قلمرو مکانی این پژوهش واحدهای ستادی وزارت اقتصاد و دارایی و قلمرو زمانی هم بهار 92 و جامعه آماری هم شامل 400 نفر بوده است. در این پژوهش نشان داده شد که متغیر مستقل یا همان اینترانت تأثیر زیادی بر سرمایه اجتماعی یا همان متغیر وابسته داشته و بمراتب بیشتر از اینترنت بر افزایش و کاهش آن تأثیر می گذارد

با کمک گرفتن از تئوری مدل پذیرش فناوری (tam)، این مطالعه، مدلی تحقیقی را برای بررسی تاثیر عوامل فردی و سیستمی بر اهمال کاری افراد بر عدم موفقیت اینترنت بانک تجارت ارائه داده است. در این تحقیق از پرسشنامه به عنوان ابزار گردآوری داده از مشتریان شعب منطقه غرب مرکز بانک تجارت تهران استفاده شد، که در جریان آن و بعد از انجام مصاحبه با 220 نفز از مشتریان بانک تجارت، 200 نفر از آنها که دارای حداقل یک حساب بانکی دیگر نیز بودند برگزیده شدند.نتایج تحقیق حاکی از آن است که تطبیق پذیری سیستم و آگاهی دریافت شده از مهمترین موانع موثر، سودمندی ادراک شده و مخاطره ادراکی از موانع تأثیرگذار، و مقاومت در برابر تغییر و سهولت استفاده بدون تأثیر معنادار بر قصد افراد در پذیرش اینترنت بانک تجارت می باشند. در نهایت خود اثربخشی، وجهه ادراک شده، هنجار های ذهنی، و خود نوآوری رابطه بین قصد افراد و استفاده حقیقی آنها را به صورت معناداری تعدیل می کنند. تحقیقات انجام شده تا کنون چندان به نقش تعدیل کنندگی متغیر هایی چون خود اثربخشی، وجهه ادراک شده، هنجار های ذهنی، و خود نوآوری در این ارتباط نپرداخته اند؛ در این پژوهش سعی شد تا این خلأ برطرف گردد.

امروزه رفتار کارآفرینانه را در سازمان ها نمی توان نادیده گرفت. انجام فعالیت ها و رفتارهای کارآفرینانه در همه سطوح سازمان برای رشد و پیشرفت عملکرد و کسب مزیت رقابتی اهمیت خاصی دارد. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر عوامل موثر بر رفتار کارآفرینانه کارکنان ستادی بانک توسعه تعاون در استان تهران انجام گرفته است. در این راستا عوامل موثر بر رفتار کارآفرینانه بر اساس مدل سه شاخگی در قالب سه عامل ساختاری، رفتاری و محیطی مشخص گردید و با استفاده از آزمون های آماری به بررسی سهم هر کدام از عوامل در تأثیر و بروز رفتار کارآفرینانه کارکنان پرداخته می شود. این پژوهش به صورت نمونه گیری تصادفی ساده تعیین گردید. روش تحقیق و گردآوری اطلاعات نیز بر اساس پرسشنامه محقق ساخته با آلفای کرونباخ 87/0 بین 179 نفر از کارکنان بانک توسعه تعاون توزیع شد. سپس با استفاده از نرم افزار spss و lisrel آزمون های ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون بر روی داده ها اعمال شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که عوامل ساختاری، رفتاری و محیطی بر رفتار کارآفرینانه کارکنان تأثیر معنادار و مثبتی دارند و به ترتیب بیش ترین رابطه را با رفتار کارآفرینانه کارکنان ستادی بانک توسعه تعاون دارند.

دورکاری به عنوان یک شیوه کاری نوین مبتنی بر فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی می تواند بسیاری از مسائل سازمانی، فردی، اجتماعی و اقتصادی امروزی را رفع کند. به منظور اجرای موثر دورکاری شناسایی عوامل تأثیر گذار بر آن از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در این پژوهش که به منظور شناسایی و رتبه بندی عوامل اثر گذار بر دورکاری انجام شده است با استفاده از مرور پیشینه، عوامل موثر بر دورکاری شناسایی شد و در ادامه این عوامل با استفاه از روش دلفی مورد ارزیابی و تأیید و در نهایت این عوامل با استفاده از روش فازی ahp مورد مقایسه زوجی قرار گرفت. روایی ابزار تحقیق با استفاده از نظر اساتید و خبر گان و پایایی آن با نرخ سازگاری 0.07075<0.1 مورد تأیید واقع شد. نتایج تحقیق نشان داد که 18 شاخص به عنوان عوامل کلیدی موثر بر دورکاری در سه بعد کلی سازمانی، شغلی و فردی و در 9 عامل مدیریتی، ساختاری، فرهنگی، سیستم منابع انسانی، زیرساخت های ارتباطی و اطلاعاتی، تناسب وظایف، ماهیت شغل، عوامل مربوط به فرد و عوامل مربوط به خانواده شناسایی و دسته بندی شد. نتایج حاصل از تکنیک فازی ahp نشان داد که از بین 9 عامل ذکر شده، عامل زیرساخت های ارتباطی و اطلاعاتی بالاترین درجه اهمیت را به خود اختصاص داد و عوامل مربوط به فرد، تناسب وظایف، ماهیت شغل، عوامل مربوط به خانواده، سیستم مدیریت منابع انسانی، عوامل مدیریتی، عوامل ساختاری و در نهایت عوامل فرهنگی در رتبه های بعدی قرار گرفتند.

دنیای امروز دنیای سازمان‎های گسترده است که در محیطی پرتلاطم فعالیت می‎کنند. اثرات فن‎آوری بر محیط‎های کاری و رشد سریع تجهیزات، کلیه ابعاد سازمان را به نحوی تحت تأثیر خود قرار داده است. توسعه کسب و کار در چنین فضایی نیازمند همگامی با تغییرات اجتماعی، دستاوردهای فن‎آوری و تقاضای محیط رقابتی است. در این میان حوزه منابع انسانی سازمان نیز بی‎تأثیر از این مقوله نبوده است. با توجه به اهمیت فراوان موضوع واردات و صادرات در مراکز تولیدی و صنعتی، استفاده از سیستم اطلاعات گمرکی (آسیکودا) در گمرک ایران ضروری به نظر می‎رسید. این پایان‎نامه به بررسی تأثیر سیستم اطلاعات بین‎المللی گمرک و یادگیری سازمانی بر توانمندسازی کارکنان گمرک ایران می‎پردازد. با تأکید بر مبانی نظری، مدل مفهومی تحقیق طراحی و بر این اساس 4 فرضیه تدوین گردید. جامعه آماری این تحقیق، کارکنان گمرکات اجرایی تهران (گمرک شهریار، گمرک مهرآباد و گمرک فرودگاه امام (ره) که با سیستم اطلاعاتی گمرک آشنا بوده) و نیز کارکنان دفتر آمار و فن‎آوری اطلاعات و ارتباطات گمرک ایران می‎باشد. نمونه‎گیری با استفاده از روش تصادفی سیستماتیک انجام و حجم نمونه برابر 120 نفر برآورد شد. بدین ترتیب 130 پرسشنامه در جامعه تحقیق توزیع شد که 118 پرسشنامه معتبر و قابل تجزیه و تحلیل بود. برای سنجش نرمال بودن داده‎ها از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف استفاده شد که نشانگر این بود که داده‎های جمع‎آوری شده برای متغیرهای تحقیق نرمال است. برای بررسی رابطه بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد که نتایج نشان دهنده این بود که همه متغیرها در سطح اطمینان 99% با هم رابطه مثبت و معناداری دارند. جهت تجزیه و تحلیل داده‎ها از نرم افزار لیزرل استفاده شد. مبنای نتایج تحلیل در این تحقیق استفاده از روش‎های تحلیل عاملی تأییدی و مدل‎سازی معادلات ساختاری بود. با توجه به نتایج آزمون‎های آماری، کلیه فرضیات تحقیق تأیید و این نتیجه حاصل گردید که سیستم اطلاعات بین‎المللی گمرک و یادگیری سازمانی بر توانمندسازی کارکنان تأثیر مثبت و معنی‎داری دارد.

هدف از این تحقیق ارزیابی آمادگی الکترونیکی بانک توسعه تعاون شهر تهران می باشد. آمادگی الکترونیکی مفهوم نسبتاً جدیدی است که به واسطه نفوذ سریع اینترنت در سراسر جهان و پیشرفت چشمگیر فناوری اطلاعات و ارتباطات توسعه یافته است. با توجه به اهمیت این موضوع، سازمان ها در زمینه ورود به عرصه های مختلف دیجیتالی در حال برنامه ریزی و سرمایه گذاری هستند تا بتوانند آمادگی لازم برای ورود به دنیای دیجیتالی را کسب نمایند. در این تحقیق سعی شده است با بررسی مدل های موجود در ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سطح کلان، خرد و سازمانی و با اتکا به مطالعات تطبیقی، مدل مناسب تحقیق انتخاب گردید. جامعه آماری تحقیق حاضر، واحد ستادی امور فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک توسعه تعاون است. روش تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی است. داده های جمع آوری شده برای پاسخ به سوالات طی 6 ماه بدست آمد. این بانک در این واحد ستادی حدود 192 مدیر و کارمند دارد. با استفاده از فرمول روش نمونه گیری تصادفی ساده، حدود 63 پرسشنامه دریافت شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss19 استفاده گردید. یافته های حاصل از تحقیق نشان می دهد که آمادگی الکترونیکی در بانک توسعه تعاون شهر تهران در وضعیت متوسط به بالا قرار دارد.

امروزه بسیاری از شرکت¬ها، مؤسسات، سازمان¬ها و وزارتخانه¬های دولتی و خصوصی اقدام به برون سپاری امور و خدمات مختلف خود بالاخص خدمات پشتیبانی خود کرده¬اند و این موضوع در بخش فناوری اطلاعات بیشتر از سایر بخش¬ها به چشم می¬خورد. از آنجایی که طراحی تا اجرا و پیاده¬سازی فناوری اطلاعاتی دارای مراحل متعدد و پیچیده است، اکثر شرکت¬ها یا سازمان¬ها بنا به دلایل متعددی از جمله عدم توانایی و تخصص، خدمات فناوری اطلاعات خود را به شرکت¬های بیرونی می¬سپارند. برون سپاری فناوری اطلاعات، فرآیند انتقال عملیات مرکز کامپیوتر سازمان، شبکه¬های ارتباطی از راه دور و یا توسعه برنامه¬های کابردی به تأمین¬کننده¬ای در خارج از سازمان گفته می¬شود. برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات دارای منافع و چالش¬هایی است که مهمترین مزایای آن از دیدگاه توربان و همکارانش، منافع مالی، فنی، مدیریتی، منابع انسانی، کیفیت و انعطاف¬پذیری است. در مقابل، سایرین محدودیت¬های زیادی برای برون سپاری، قائلند. یک دلیل برای وجود نظرات مخالف این است که بسیاری از منافع برون سپاری، ناملموس بوده یا در بلندمدت، به دست می¬آیند. از جمله معایب برون سپاری فناوری اطلاعات که در این تحقیق مد نظر بوده است می¬توان به این موارد اشاره کرد: موانع نیروی انسانی، فرآیند و محصول، محیطی، تکنولوژیکی، سازمانی و موانع مربوط به قراردادها و موارد حقوقی. از آنجاکه برون سپاری پروژه¬های فناوری اطلاعات در ایران روز به روز در حال گسترش است و این مسأله توجه به ریسک¬ها در این حوزه را بیش از پیش نمایان می¬کند، هدف این تحقیق شناسایی مهمترین موانع برون سپاری فناوری اطلاعات پیش روی بانک¬ها با مطالعه ادبیات مربوطه و سپس اولویت¬بندی آنها با استفاده از روش فریدمن می-باشد. موانع شناسایی شده در شش دسته اصلی و 33 مانع می¬باشد که با استفاده از پرسشنامه¬ای که با مقیاس لیکرت تهیه شده بود، در اختیار کارکنان واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک توسعه تعاون قرار گرفت و از میان 46 پرسشنامه توزیع شده 42 پرسشنامه بی¬نقص جمع¬آوری شده که با استفاده از روش فریدمن این موانع رتبه¬بندی شدند. برای بررسی سؤالات تحقیق از تی تک نمونه¬ای استفاده شد. با توجه به رتبه¬بندی به وجود آمده موانع شناسایی شده به ترتیب اهمیت عبارتند از: موانع تکنولوژیکی، موانع مربوط به قراردادها و موارد حقوقی، موانع سازمانی، موانع فرآیند و محصول، موانع نیروی انسانی و موانع محیطی. همچنین برای نرمال بودن داده¬ها از آزمون کولموگروف – اسکیرنوف و از ضریب همبستگی پیرسون برای همبستگی بین متغیرهای تحقیق و برای تعیین روایی سازه متغیرها از تحلیل عاملی تأییدی استفاده گردید.

هدف این پژوهش،بررسی تاثیر هوش هیجانی بر گرایش کارآفرینانه ی سازمان ها و شرکت های فعال در حوزه فناوری نانو است.. جامعه اماری پزوهش شامل232مدیران عامل فعال در حوزه فناوری نانو می باشد که 150 نفر از آنان را به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه توزیع گردید. پرسشنامه های مورد استفاده عبارتند از پرسشنامه هوش هیجانی سیبر یا شرینگ که پنج مولفه خودآگاهی، خود تنظیمی، خود انگیزشی، همدلی و مهارت های اجتماعی را سنجیده و پرسشنامه گرایش کارآفرینی دس و لامپکین که مولفه هایی نظیر استقلال طلبی، نوآوری، پیشگامی، ریسک پذیری و رقابت تهاجمی را مورد سنجش و یررسی قرار می دهد.. در این پژوهش برای آزمودن فرضیه اصلی از آزمون رگرسیون خطی ساده و برای آزمون فرضیه های فرعی پژوهش از آزمون رگرسیون چندگانه استفاده شد

گسترش شهرها به همراه افزایش جمعیت و توسعه کالبدی درشهر ها سبب شد کنش ها و فعالیت های شهروندان در عرصه های اجتماعی و اقتصادی با شدت و تراکم بیشتری انجام شود یا به عبارت دیگر باعث افزایش حجم فعالیت های شهروندان درون عرصه های فضایی و کالبدی در شهر ها شده است ، که این امر ضرورت ایجاد شهر الکترونیک را نشان می دهد. هدف از تحقیق حاضر بررسی و تحلیل مفاهیم و اصول مرتبط با شهر الکترونیک، و بررسی منابع و محدودیت های تحقق شهر الکترونیک در کلان شهر تهران با بررسی شاخص ها و معیارهای شهر الکترونیک در این شهر می باشد. تحقیق حاضر جزء مطالعات کاربردی-توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل متخصصین، پژوهشگران و مدیران فعال در حوزه مدیریت شهر تهران در شهرداری و شورای شهر و به طور مشخص تر شهردار تهران و معاونین و مشاوران شهردار، شهرداران مناطق در تهران، معاونین و یا مدیران ارشد هر منطقه ، شورای شهر و اساتید و کارشناسان و صاحبنظران مدیریت شهری می باشد. نتایج حاصل از مشاهدات میدانی و سنجش شاخص های متعدد نشان می دهد به طور کلی شهر تهران از نظر شاخص های شهر الکترونیک در وضعیت پایینی بوده و محدودیتهای زیادی برای تحقق شهر الکترونیک در شهرداری تهران وجود دارد. در این تحقیق برای بررسی منابع و محدودیت های شهر الکترونیک چهار بعد در نظر گرفته شده است که عبارتند از سازمان الکترونیک، زیر ساخت الکترونیک، زندگی الکترونیک و دولت الکترونیک ?در آخر نیز می توان برای تحقق شهر الکترونیک پیشنهادات زیر را ارائه داد: ایجاد فرهنگ الکترونیکی شدن میان مسئولان و شهروندان ?سرمایه گذاری لازم برای ایجاد زیر ساخت مناسب برای الکترونیکی شدن ?استفاده از تجارب شهرهای الکترونیک دنیا در این زمینه ?آموزش به شهروندان و مسئولان در زمینه الکترونیکی شدن و ...

بهره برداری از فناوری های جدید همواره نیازمند برنامه ریزی دقیق و مناسبی است که بر پایه درک صحیح نیازها از یک طرف و امکانات و توانمندی های موجود از طرف دیگر تهیه شده باشند. پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات منجر به پیدایش ابزارهای نوین ارتباطی و اطلاع رسانی شگرفی در دنیای امروزه گردیده است که اشکال متفاوتی از نحوه ی انجام فعالیت ها و ارائه خدنات در تمام عرصه ها پدید می آورد. این روش های نوین خدمات موجب افزایش دقت، سرعت، شفافیت و کاهش زمان و هزینه و در نتیجه بهبود کیفی و کمی انجام فعالیت ها گردیده است. هدف این پژوهش سنجش موفقیت سیستم های اطلاعاتی مکانیزه صدور شناسنامه در ادارات ثبت احوال استان تهران می باشد. با توجه به مدل تحقیق 3 بعد سنجش موفقیت (کارایی منابع، غنی سازی فرآیند و اثربخشی فرآیند) مورد بررسی قرار گرفت.برای انجام این تحقیق تعداد 165 پرسشنامه که در نهایت مورد تأیید قرار گرفت، جمع آوری شد. ضریب آلفای کرونباخ این پرسشنامه بالاتر از 7/0 بود، بنابراین از پایایی قابل قبولی برخودار بود. برای سنجش نرمال بودن داده ها از آژمون کولموگروف ـ اسمیرنوف استفاده شده که نشانگر این بود که داده ها از جامعه ی نرمال جمع آوری گردیده اند. برای بررسی رابطه بین متغیرها از ضریب همبستکی پیرسون استفاده شد که نتایج نشان داد همه متغیرها در سطح اطمینان 99% رابطه مثبت با هم دارند. همچنین برای سنجش روایی سازه از روش تحللی عامل تأییدی استفاده شد و مورد تأیید قرار گرفت. برای بررسی داده ها، آمار توصیفی و استنباطی مورد استفاده قرار گرفته، با استفاده از روش آزمون تی تک نمونه ای در تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از پرسشنامه، مشاهده شد که درمجموع میانگین امتیازات داده شده به سیستم های مکانیزه صدور شناسنامه بیشتر از 4 است، بنابراین می توان نتیجه گرفت سیستم های اطلاعاتی مکانیزه صدور شناسنامه در ادارات ثبت احوال استان تهران در سطح قابل قبولی از موفقیت قرار دارند.

در عصر «دانایی» یا «فراصنعتی»، تغییرات سریع تحولات فناوری، بهبود و توسعه روش ها و امکان و اجبار تبادلات خارج از مرز و بوم فرهنگی، سبب شده است تا سازمان ها، برای رشد خود از عوامل ارزنده و متناسب با پاسخگویی به نیازهای داخل و خارج سازمان استفاده کنند. سازمان های پویا به طور روزافزون، دارای نگرش جهانی می شوند و خود را برای رویارویی با موج عظیم اطلاعات آماده می سازند. در این نوع سازمان ها، روش ها و فنونی مورد استفاده قرار می گیرد که کارمندان، متخصصان و مدیران را وادار به جدایی و فرار از شیوه های معمول و منسوخ تفکر می کند و آن ها را برای ارائه و اعمال پیشنهادها و اندیشه های غیرمعمول، بدیع و خلاق ترغیب کنند. برای پاسخگویی به نیازهای سازمان، باید از ساختاری استفاده نمود که انعطاف پذیر بوده و عوامل محیطی مختلف را برای خلاقیت و نوآوری مهیا سازد. چنین سازمانی باید توانایی پاسخگویی نیازهای موجود و رویارویی با نیازهای پیچیده و شتاب زده آینده را داشته باشد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر مولفه های هوش سازمانی و نیز مولفه های توسعه مدیریت دانش بر خلاقیت در سازمان های تولیدی شرکت شهرک های صنعتی استان گلستان، در سال 93-1392 انجام گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-همبستگی بوده که به صورت پیمایشی انجام گرفته است. جامعه آماری شامل کلیه ی مدیران و صاحبان شرکت های تولیدی شهرک های صنعتی استان گلستان، بالغ بر 462 نفر است که با استفاده از نمونه-گیری طبقه ای-تصادفی، از میان آن ها 113 نفر، به عنوان حجم نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه ی استاندارد مدیریت دانش ابطحی و صلواتی (1385) و پرسشنامه ی استاندارد هوش سازمانی آلبرخت (2002) و نیز پرسشنامه ی استاندارد خلاقیت سازمانی رندسیپ (1979)، است. پایایی پرسشنامه ها بر اساس ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که به ترتیب معادل 0.825، 0.764 و 0.791 بدست آمد. همچنین، روایی کل معادل با 0.83 به دست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار 19spss-، و در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت، که در سطح آمار استنباطی از آزمون های: نرمالیته؛ همبستگی؛ رگرسیون و تحلیل واریانس، استفاده شده است. نتایج حاصل حاکی-است که مولفه های هوش سازمانی و همچنین مولفه های توسعه ی مدیریت دانش بر خلاقیت سازمانی، در شرکت های تولیدی مورد مطالعه، تأثیر معنادار دارند.

در دهه های اخیر با پیشرفت ها و دستاوردهای جدیدی در کاربردهای فناوری اطلاعات در حوزه های مختلف زندگی روبرو هستیم، با فشار ناشی از محیط پویا و پر تطلاطم کسب و کار فعلی سازمان های کشور به منظور استفاده از پیشرفت های سنتی خود را تغییر دهند.از این رو فناوری اطلاعات و تأثیرآن بر بهره وری درسازمان های کشور و به منظور استفاده از پیشرفت های اخیر فناوری اطلاعات و فرصت های آن از اهمیت بالایی برخوردار است. از طرفی با رشد پژوهش های مختلف در زمینه فناوری اطلاعات و تأثیر آن بر بهره وری، و مواجهه با نوعی پراکندگی اطلاعات در این حوزه،انجام پژوهش های ترکیبی که عصاره پژوهش های انجام شده در این موضوع را به شیوه نظام مند و عملی فراروی پژوهشگران قرار می دهد، اهمیت فراوانی دارد. پژوهش حاضر با ترکیب کمی نتایج پژوهش های انجام شده در حوزه فناوری اطلاعات تأثیر آن بر بهره وری، در سازمان های ایرانی و با استفاده از روش فراتحلیل و نرم افزار جامع فراتحلیل (cma2)تعداد پایان نامه و مقاله را مورد بررسی قرار می دهد. در مجموع تعداد 27 مطاالعه بر اساس معیارهای درون گنجی انتخاب شده و مورد بررسی قرار گرفته است که شامل 10 پایان نامه و17 مقاله می باشد. نتیجه فراتحلیل 20 فرضیه و در مجموع 140 متغیر را نشان می دهد که به ترتیب، دانش شغلی، کارایی، پاسخگویی به ارباب رجوع، بهره وری،سرمایه گذاری، کاهش بوروکراسی، عملکرد، آموزش، سرعت و دقت در اطلاعات، دست یابی به هدف، رضایت مشتری، تصمیم گیری، بهبود توانایی کارکنان، سطح تحصیلات، بهبود فرایند، اثربخشی، مالی، ارتباطات، رضایت شغلی و سنوات خدمت بیشترین تأثیر فناوری اطلاعات بر شاخص های بهره وری در ایران داشته است.

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر اجرای راهبرد مدیریت دولتی نوین بر ادراک عدالت سازمانی است. در این تحقیق، مدیریت دولتی نوین به عنوان متغیر مستقل با مولفه های کوچک سازی، مدیریت گرایی، تمرکززدایی، دیوانسالاری زدایی و خصوصی سازی در نظر گرفته شده و ادراک عدالت سازمانی به عنوان متغیر وابسته با ابعاد عدالت توزیعی، عدالت رویه ای و عدالت مراوده ای در نظر گرفته شده است. روش پژوهش توصیفی-پیمایشی بوده و از دو پرسشنامه استفاده گردیده و جامعه آماری آن شامل کارکنان ستادی شهرداری رشت بوده که با استفاده از روش نمونه گیری احتمالی ساده و بوسیله ی فرمول کوکران ، 165 نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند. برای دستیابی به روایی سازه ای پرسشنامه از روش تحلیل عاملی به شیوه چرخش محورهای متعامد(واری-ماکس) برای دستیابی به عامل های خالص استفاده شد. بدین منظور از شاخص kmo و آزمون کرویت بارتلت استفاده گردید که نتایج بدست آمده روایی آن را تأیید نمودند. همچنین پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. برای تحلیل داده ها و آزمودن فرضیه ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون آزمون تحلیل عاملی تأییدی و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که بکارگیری اصول مدیریت دولتی نوین در سازمان های بخش عمومی، تأثیر منفی بر ادراک عدالت سازمانی کارکنان داشته است. همچنین آزمون فرضیه های فرعی حاکی از آن است که کوچک سازی و خصوصی سازی و مدیریت گرائی تأثیر منفی بر ادراک عدالت سازمانی داشته و تمرکز زدایی و دیوانسالاری زدایی تأثیری مثبت بر ادراک عدالت سازمانی داشته اند.

این مطالعه به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر اشتیاق شغلی کارکنان می پردازد. با تاکید بر مبانی نظری، مدل مفهومی تحقیق طراحی و بر این اساس 6 فرضیه تدوین گردید. جامعه آماری این تجقیق، دانشگاه سیستان و بلوچستان می باشد. نمونه گیری با استفاده از روش تصادفی-طبقه ای انجام شده است و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با 274 نفر برآورد شد. بدین ترتیب 285 پرسشنامه در جامعه تحقیق توزیع شد که 273 پرسشنامه معتبر و قابل تجزیه و تحلیل بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss 21 و lisrel 8.8 استفاده شده است. در این مطالعه از آزمون های میانگین یک جامعه، میانگین دو جامعه و میانگین چند جامعه (anova) استفاده شده است و جهت پاسخگویی به فرضیات تحقیق از آزمون معادلات ساختاری استفاده شد. با توجه به نتایج آزمون های آماری، کلیه فرضیات تحقیق تایید گردید و مسئولیت اجتماعی شرکت بر اشتیاق شغلی کارکنان تاثیرگذار بود، بدین ترتیب که بیشترین تاثیر تداعی مسئولیت اجتماعی شرکت بر متغیر جذب و بیشترین تاثیر مشارکت در فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت بر متغیر نیرومندی بود. واژگان کلیدی: مسئولیت اجتماعی شرکت ، اشتیاق شغلی ، آزمون معادلات ساختاری

در این پژوهش هدف اصلی این بود تا با استفاده از مدل برگرفته شده از مدل سنجش موفقیت سیستم های اطلاعاتی دلون و مک لین و با عنایت به ابعاد موفقیت در مدل، به سنجش موفقیت در مراکز دولتی و غیرانتفاعی ایران پرداخته شود. با توجه به اطلاعات جمع آوری شده به روش پیمایشی و پرسشنامه بسته مشتمل بر 44 سوال که بر اساس طیف هفت گزینه ای لیکرت از 1 به معنای خیلی کم، تا 7 به معنای خیلی زیاد تنظیم گردیده بود و تجزیه و تحلیل اطلاعات با روش تحلیل عاملی تاییدی جهت سنجش روایی سازه ابزار اندازه گیری و به منظور تجزیه و تحلیل روابط بین مولفه های موجود در مدل و بررسی وضعیت آموزش مجازی در دانشگاه های دولتی و غیرانتفاعی ایران با استفاده از مدل مذکور، از معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل و نرم افزارspss استفاده شده است. همچنین در این پژوهش برای سنجش برازش نیکویی الگوی مورد مطالعه از شاخص هایی همچون (nfi)، (nnfi)، (gfi) و ...... استفاده شد. در مقایسه دانشگاه های مورد مطالعه با یکدیگر از دیدگاه دانشجویان، از لحاظ عوامل فنی، یعنی کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات(محتوا) و کیفیت خدمات دانشگاه غیرانتفاعی موفق تر عمل نموده است. رضایت دانشجویان در دانشگاه غیرانتفاعی تفاوت معنی داری با رضایت دانشجویان در دانشگاه دولتی نداشته. همچنین برای دانشجویان دانشگاه غیرانتفاعی از استفاده از سیستم منفعت بیشتری حاصل شده است و از لحاظ استفاده از سیستم وضعیت دانشگاه غیرانتفاعی بهتر از دانشگاه دولتی می باشد و در نهایت وفاداری دانشجویان غیرانتفاعی به سیستم آموزش مجازی بیشتر از دانشجویان دولتی می باشد. در آخر قصد استفاده دانشجویان نیز به استفاده از سیستم آموزش مجازی در دانشگاه دولتی بیشتر از دانشگاه غیرانتفاعی می باشد.در کل می توان چنین نتیجه گیری نمود که دانشگاه غیر انتفاعی نسبت به دانشگاه دولتی در اجرای آموزش مجازی از دیدگاه دانشجویان، موفق تر عمل نموده است. به عبارتی در تمام مولفه ها به جز رضایت دانشجویان از سیستم آموزش مجازی، دانشگاه غیرانتفاعی موفق تر می باشد.

چکیده در دهه های اخیر، هر روز با پیشرقت ها و دستاوردهای جدیدی در کاربردهای فناوری اطلاعات در حوزه های مختلف زندگی رو به رو هستیم. با فشار ناشی از محیط پویا و پرتلاطم کسب و کار فعلی سازمان ها باید شیوه های سنتی خود را تغییر دهند. از این رو، استقرار دولت الکترونیک درسازمان های کشور به منظور استفاده از پیشرفت های اخیر فناوری اطلاعات و فرصت های آن از اهمیت بالایی برخوردار است. از طرفی با رشد پژوهش های مختلف در زمینه دولت الکترونیک و مواجهه با نوعی پراکندگی اطلاعات در این حوزه، انجام پژوهش های ترکیبی که عصاره پژوهش های انجام شده در این موضوع را به شیوه نظام مند و علمی فراروی پژوهشگران قرار دهد، اهمیت فراوانی دارد. پژوهش حاضر با هدف ترکیب کمی نتایج پژوهش های انجام شده در حوزه استقرار دولت الکترونیک در سازمان های ایرانی و با استفاده از روش فراتحلیل و نرم افزار جامع فراتحلیل (cma2) تعداد 19 پایان نامه و 10 مقاله را مورد بررسی قرار می دهد. در مجموع تعداد 29 مطالعه بر اساس معیارهای درون گنجی انتخاب شده و مورد بررسی قرار گرفته است.البته به دلیل گستردگی موضوع این 29 مطالعه در دو بعد: موانع استقرار دولت الکترونیک به تعداد 20 تحقیق و عوامل موثردر استقرار دولت الکترونیک به تعداد 9 تحقیق مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته اند که نتیجه فراتحلیلدر زمینه موانع استقرار دولت الکترونیک 17متغیر(موانع) نشان می دهد که موانع سازمانی، استراتژیک، قانونی، ماهیتی، محیطی، تکنولوژیکی، آموزشی، فرهنگی، ساختاری، اقتصادی، رفتاری و فنی در عدم استقرار دولت الکترونیک بیشترین تأثیر را دارد. و در زمینه عوامل موثر در استقرار دولت الکترونیک 12 متغیر نشان می دهد که عوامل سیاسی، رفتاری، ساختاری، تکنولوزیکی، قانونی، محیطی، مدیریتی، اقتصادی، انسانی، فرهنگی، فنی و سازمانی در شکل گیری و استقرار دولت الکترونیک بیشترین تأثیر را دارد. واژگان کلیدی:فراتحلیل، اندازه اثر، تورش انتشار، فناوری اطلاعات، دولت الکترونیک.

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری با بهره وری کارکنان با توجه به ارزش استراتژیک مشاغل در بین کارکنان شرکت ایران ترانسفو زنجان انجام شده است . روش تحقیق از نوع تحلیلی و توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری کلیه کارکنان شرکت به تعداد1241 نفر بوده و حجم نمونه 293 نفر برآورد و به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. برای گردآوری داده های تحقیق از روشهای سندکاوی ، مطالعات میدانی ، مصاحبه و دو پرسشنامه کیفیت زندگی کاری و بهره وری استفاده شد. جهت قضاوت در مورد فرضیه های تحقیق به تناسب از تکنیکahp ، آزمون اختلاف میانگین (t) برای گروه های مستقل، آزمون همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس و رگرسیون گام به گام استفاده شده است . نتایج نشان می دهند که :1- تفاوت قابل ملاحظه ای در مشاغل شرکت از نظر ارزش استراتژیکی آنها در سازمان وجود دارد 2- وضعیت کیفیت زندگی کاری و شاخص های بهره وری کارکنان در حد نامطلوبی قرار دارد و بین میزان کیفیت زندگی کاری و بهره وری کارکنان در مشاغل استراتژیک و مشاغل غیر استراتژیک تفاوت معنی داری وجود ندارد و فقط بین مولفه فرصت رشد و امنیت مداوم در میان دو گروه از کارکنان تفاوت دیده می شود و کارکنان در مشاغل استراتژیک از فرصت رشد و امنیت بیشتری برخودار هستند. 3 - بصورت کلی در شرکت، بین کیفیت زندگی کارکنان و بهره وری نیروی انسانی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و نتایج رگرسیون گام به گام نشان میدهد که متغیرهای فرصت رشد و امنیت مداوم ، یکپارچگی و انسجام در سازمان، قانون گرایی درسازمان پرداخت منصفانه و کافی، وابستگی اجتماعی به ترتیب بیشترین تاثیر و سهم را در پیش بینی بهره وری نیروی انسانی برعهده دارند.4- رابطه هر یک از مولفه های کیفیت زندگی کاری با بهره وری کارکنان در مشاغل استراتژیک و مشاغل غیراستراتژیک متفاوت است و مولفه های تاثیرگذار بر بهره وری کارکنان در مشاغل استراتژیک و مشاغل غیراستراتژیک تفاوت دارند.

امروزه پدیده سکوت سازمانی یکی از جدیدترین و مهمترین مباحث در مدیریت و اداره بهینه سازمان ها و گامی مهم در تقویت خلاقیت و نوآوری به حساب می آید و مدیران از جمله مهمترین عوامل در غلبه بر سکوت سازمانی محسوب می شوند. در پژوهش حاضر برنامه های کیفیت زندگی کاری و تاثیر آن بر تعهد مدیران را به عنوان مهمترین عامل غلبه بر سکوت سازمانی در شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت مورد بررسی قرار دادیم. در تدوین مدل مفهومی این پژوهش از نتایج برخی از مطالعات پیشین جهت انتخاب متغیر ها بهره بردیم. پرسش اساسی این پژوهش این است که آیا بهبود کیفیت زندگی کاری مدیران در افزایش تعهد و کاهش سکوت آنان در این سازمان تأثیری دارد. به منظور پاسخگویی به این پرسش، به صورت سرشماری پرسشنامه ای سی نفری میان مدیران شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت واقع در استان تهران توزیع و داده های جمع آوری شده، تجزیه و تحلیل شد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که میان توسعه عوامل کیفیت زندگی کاری و تعهد و کاهش سکوت مدیران رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد. بنابراین توسعه کیفیت زندگی کاری در سازمان ها می تواند گام مهمی در جهت افزایش تعهد و کاهش سکوت باشد.

قاچاق کالا از جمله پدیده های اجتماعی است که تاکنون در طول تاریخ جمهوری اسلامی ایران خط مشی های زیادی برای مبارزه با این پدیده طراحی و اجرا گردیده است. خط مشی سیستم جامع مدیریت واردات و صادرات از جمله آخرین خط مشی های تصویب شده در این زمینه است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و بررسی آثار اجرای خط مشی سیستم جامع مدیریت واردات و صادرات و به تبع آن خروجی ها و پیامدهای این خط مشی صورت گرفته است و در پایان چگونگی اقدامات خط مشی مورد اشاره و نتایج، پیامدها و آثار مطلوب و نامطلوب حاصل از اقدامات خط مشی به همراه اهداف و پیش نیازهای اجرای خط مشی در قالب الگویی مفهومی ارائه گردیده است. برای دستیابی به این الگو رویکرد کیفی و استراتژی پژوهشی مفهوم سازی داده بنیاد، مورد استفاده قرار گرفته است و علاوه بر مطالعه اسناد و منابع کتابخانه ای، بر اساس نمونه گیری غیر تصادفی هدفمند با 16 نفر از خبرگان سیاست گذاری در عرصه مبارزه با قاچاق کالا مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته صورت پذیرفته است.

همه ما تصویر ذهنی بسیار مشخصی از برخی مکان ها داریم که تا کنون آن ها را از نزدیک ندیده ایم. این ذهنیت محصول تصویرسازی رسانه ای است. رسانه ها به واسطه همین قابلیت یعنی خلق و تغییر درک ما از جهان پیرامون، در عصر اطلاعات به عنوان ابزاری استراتژیک و قدرتمند شناخته می شوند کاربردهای فراوانی دارند. امروزه، شهرهای بسیاری برای معرفی خود به عنوان مکانی مطلوب برای زندگی، سفر و سرمایه گذاری به برندسازی شهری روی آورده اند. نقش تصویرسازی رسانه ای به عنوان عنصری حیاتی در فرایند برندسازی شهری موضوع بحث پایان نامه حاضر است. چارچوب نظری این تحقیق پس از مرور ادبیات و با تکیه بر مطالعات آوراهام شکل گرفته است و با رویکرد کیفی، پس از مصاحبه با 15 نفر از کارشناسان و مدیران در دو حوزه مدیریت شهری و رسانه، از تکنیک swot برای تحلیل استراتژیک نقش تصویرسازی رسانه ای در برندسازی کلان شهر تهران و ارائه راهبردهای پیشنهادی استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از اهمیت تأثیر تصویرسازی رسانه ای در هر 3 مرحله فرایند برندسازی شهر تهران است که در مرحله اول با ایجاد عزم عمومی میان مسئولین و مردم برای حل مشکلات شهری، در مرحله دوم از طریق مانورهای تبلیغاتی و در مرحله سوم با نظارت بر نتایج برندسازی نقشی کلیدی ایفا می کند.

سیستم مدیریت یادگیری" (lms)، نوعی سیستم مبتنی بر شبکه است که ضمن فرآهم آوری یک محیط یادگیری مجازی، با بهره گیری از ابزارهای یادگیری طراحی شده به ارتقای ساختار دانش و مدل ذهنی پرداخته و در عصر تولید/خدمات لحظه ای که مدیران آموزشی سازمان ها ناگزیر به انتقال سریع و موثر دانش و مهارت به کارکنان خود هستند، عنصری اساسی در جهت کسب موفقیت سازمان ها به حساب می آید. در تحقیق حاضر از یک مدل ترکیبی جهت ارزیابی تأثیر عوامل فردی، اجتماعی و سیستمی بر به کارگیری سیستم مدیریت یادگیری توسط کارمندان شرکت های بیمه استفاده شده است. در این تحقیق که در شرکت های بیمه مرکزی ایران و بیمه سامان انجام پذیرفت، با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی نمونه هایی متشکل از 186 نفر از کاربران سیستم مدیریت یادگیری در شرکت بیمه مرکزی و 214 نفر از کاربران این سیستم در شرکت بیمه سامان انتخاب شده و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل موثر بر به کارگیری سیستم مدیریت یادگیری در این دو شرکت پرداخته شد. یافته های این تحقیق نشان داد که عوامل فردی، اجتماعی و سیستمی بر به کارگیری سیستم مدیریت یادگیری در بیمه سامان تأثیر گذار بوده و از میان عوامل یاد شده، تنها عوامل فردی و سیستمی بر به کارگیری این سیستم در بیمه مرکزی تأثیر گذار می باشند. همچنین، نتایج تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از آن بود که مولفه های ادراک کاربر از سهولت استفاده از سیستم، درک وی از سودمندی آن، هنجارهای ذهنی، کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و نیز کیفیت خدمات، بر به کارگیری این سیستم در هر دو شرکت بیمه مرکزی و سامان تأثیرگذار بوده، و تنها مولفه تبلیغات دهان به دهان بر به کارگیری این سیستم در هردو شرکت بی تأثیر بود. کلمات کلیدی: سیستم مدیریت یادگیری (lms)، عوامل فردی، عوامل اجتماعی، عوامل سیستمی

این پایان نامه درباره ویژگی های شخصیتی براساس مدل پنج عاملی شخصیت و رابطه آن با رفتارهای انحرافی در محیط کاری براساس مدل رابینسون و بنت بحث می کند که با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته اطلاعات لازم از کارکنان بانک توسعه تعاون در استان تهران جمع آوری گردید و پس از تجزیه و تحلیل اطلاعات این نتیجه بدست آمد که بین این دو متغیر رابطه معنادار و منفی برقرار است.

عنوان :ارتباط بین هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی- مطالعه موردی سازمان اوقاف در شهرهای اصفهان تهران مشهد این تحقیق در قالب یک تحقیق میدانی از نوع توصیفی ـ پیمایشی و توصیفی ـ همبستگی است و روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و ابزار تحقیق پرسشنامه های استاندارد هوش هیجانی مایر و سالوی و رفتار شهروندی سازمانی اورگان است روش تحقیق توصیفی همبستگی است

هدف این تحقیق، روشن نمودن تأثیر گرایشات ارزشی و استراتژیک بر رشد کسب و کار های خانوادگی در صنعت پوشاک ورزشی است.تحقیق حاضر بر اساس هدف کاربردی و به لحاظ شیوه جمع آوری داده‏ها توصیفی، از نوع پیمایشی می‏باشد. جامعه آماری این بررسی کسب و کار های خانوادگی موجود در صنعت پوشاک ورزشی در شهر تهران و تعداد نمونه بر اساس جدول مورگان 80 نفر می باشد. برای تعیین رابطه متغیرها و آزمون فرضیات، از نرم افزارهای spss و smartpls2 و برای ارزیابی مدل مفهومی از مدل معادلات ساختاری بهره گرفته شده است. یافته های تحقیق حاکی از تاثیر مثبت گرایشات استراتژیک بر رشد کسب و کارهای خانوادگی و تاثیر مثبت گرایشات ارزشی بر رشد کسب و کارهای خانوادگی با میانجی گری رسمی سازی در کسب و کارهای خانوادگی می باشد و فرضیه تاثیر مستقیم گرایش ارزشی بر رشد کسب و کارهای خانوادگی تایید نگردید.

برای مدیریت بر سازمان ها در رویارویی با تغییرات مداوم ، نیازمند آنیم که بدانیم عملکرد سازمان چگونه است و تا چه انداره توانسته ایم به اهداف و برنامه ها دست یابیم. این مهم با استقرار نظام ارزیابی جامعی که بتواند، سازمان را در تمامی ابعاد آن ارزیابی و تجزیه تحلیل کند، امکان پذیر است. کارت امتیازی متوازن (bsc)، رویکردی نوین در توسعه و استقرار راهبرد است که به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد، علاوه بر ارزیابی مالی سنتی، عملکرد سازمان را با افزودن سه بعد دیگر یعنی: مشتریان، فرایندهای داخلی کسب و کار و رشد و یادگیری موردارزیابی قرار می دهد. ارزیابی عملکرد شهرداری به معنی ارزیابی چگونگی انجام خدمات عمومی در شهرداری می باشد.این تحقیق با هدف ارزیابی عملکرد شهرداری کرج (ستاد مرکزی) و با استفاده از الگوی کارت امتیازی متوازن انجام شده است. نتایج بدست آمده حاکی از این بود که در سطح اطمینان 99 درصد،تنها بعد مالی در وضعیت مطلوب و رضایت بخشی قرار دارد. البته سطح اطمینان 95 درصد عملکرد شهرداری کرج (ستاد مرکزی) در هر چهار بعد در وضعیت مطلوبی قرار دارد.

عصر فراصنعتی که اینک در جهان پیشرفته آغاز شده جنبش تازه ایست که بر محور خودکاری شکل گرفته و نتیجه آن جایگزینی ماشین به جای انسان در تولید و کارهای یدی است. لذا وقت انسان برای اندیشیدن و تفکر که متعالی ترین توانایی انسان است، آزاد می شود و توانائیهای بالقوه انسان در کشف و شناخت جهان محقق میگردد و خلاقیت وی پرورش می یابد بنابراین اطلاعات به عنوان عامل اصلی تولید ثروت در نظر قرار گرفته و جامعه اطلاعاتی که مبتنی بر فناوری اطلاعات است تکوین می یابد.همچنین امروزه نیروی انسانی هرسازمان مزیت رقابتی ، عامل هوشمند و ژن سازمان که غیر قابل کپی داری است مطرح میباشد. پژوهش حاضر با هدف شناسائی و رتبه بندی جالشهای حوزه منابع انسانی در شرکت بیمه ایران انجام شده است . در این تحقیق چالشهای حوزه منابع انسانی در سه بعد "مقاومت در برابر تغییر ، چالشهای آموزشی و چالشهای انگیزشی " مورد بررسی قرار گرفته ، همچنین میزان تاتیر اجزای فن آوری اطلاعات بر این عوامل اندازه گیری شده است . در پژوهش حاضر ازروش توصیفی – پیمایشی برای گرداوری داده ها استفاده شده است . سپس به کمک آزمونهای t استیودنت ، فریدمن ، ویلکاکسون و رگرسیون چندگانه و گام به گام مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند . یافته های تحقیق نشان داد ازبین ابعاد سه گانه مورد بررسی "چالشهای آموزشی " به عنوان مهمترین بعد مطرح میباشد همچنین در هر بعد شاخصهای آن نیز مورد بررسی قرار گرفته و به ترتیب اهمیت رتبه بندی شده اند .در پایان این پژوهش ،پیشنهادها و راهکارهائی جهت ارتقا وبهبود وضعیت موجود و غلبه بر چالشها ارائه شده است .