هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر رضایت شهروندان از خدمات brt و ارایه مدلی جهت سنجش مستمر رضایت شهروندان از خدمات این سامانه و در نتیجه بهبود خدمات در راستای افزایش رضایت شهروندان می باشد. جهت دست یافتن به چنین مدلی ابتدا لازم است تا به سوال زیر پاسخ داده شود: عوامل موثر بر رضایت شهروندان از خدمات سامانه اتوبوس تندرو شرکت واحد اتوبوسرانی تهران کدامند؟ در این پژوهش جهت پاسخگویی به این سوال، مطالعات در دو بخش کیفی و کمی انجام گردید. در بخش کیفی، پس از مرور منابع معتبر علمی و بررسی انواع مدلهای موجود اندازه‏گیری رضایتمندی مشتری و مدلهای مورد استفاده جهت سنجش رضایت مشتریان در صنعت حمل و نقل در کشورهای مختلف، یک مدل اولیه انتخاب گردید و ضمن بحث و نظرسنجی از خبرگان و کارشناسان این صنعت مدلی با 8 شاخص اصلی و 43 شاخص فرعی استخراج گردید. در بخش کمی، با انجام مطالعات وسیع میدانی، پرسشنامه ای تدوین، توزیع و جمع آوری گردید. جهت اطمینان از روایی این پرسشنامه، روش اعتبار محتوا به کار گرفته شد و سپس با استفاده از روش آلفای کرونباخ پایایی آن مورد بررسی قرار گرفت. آلفای کرونباخ به دست آمده از این پرسشنامه برابر 0.9099 است که نشان دهنده پایایی قابل قبول می باشد. جهت پاسخگویی به سوال اصلی پژوهش، فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفتند و تایید شد که کلیه شاخص های اصلی بر رضایت شهروندان تاثیر بالایی دارند. همچنین 15 شاخص فرعی به عنوان شاخصهای مختص brt با نظر کارشناسان صنعت انتخاب شدند و جداگانه مورد بررسی قرار گرفتند و تایید گردید که همه آنها بر رضایت شهروندان از خدمات سامانه اتوبوس تندرو تاثیر بالایی دارند. برای آزمون فرضیه ها به فراخور از آزمونهایی مانند t تک نمونه ای، ویلکاکسون، کلموگروف- اسمیرنوف استفاده شد و سپس با استفاده از آزمون فریدمن شاخصهای اصلی رتبه بندی گردیدند.

این تحقیق به بررسی تأثیر میزان سلامت اجتماعی بر میزان رضایت شغلی کارکنان می پردازد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکت لیزینگ ایران خودرو بوده و نمونه ای به وسعت 120 نفر در نظر گرفته شده است. در این تحقیق میزان سلامت اجتماعی کارکنان بوسیله پرسشنامه استاندارد سلامت اجتماعی کییز(1998) و میزان رضایت شغلی آنها توسط پرسشنامه استاندارد رضایت شغلی اسمیت، کندال و هیولین (1969) سنجیده شده است. فرضیات این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی می باشد. فرضیه اصلی آن بیان می دارد که میزان سلامت اجتماعی کارکنان شرکت لیزینگ ایران خودرو بر میزان رضایت شغلی آنها موثر است و این فرضیه با اثبات هرکدام از فروض فرعی یعنی موثر بودن میزان هریک از ابعاد سلامت اجتماعی بر میزان رضایت شغلی اثبات می گردد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش رگرسیون چند متغیره استفاده شده که تحلیل رگرسیونی فرضیات تحقیق نشان داد میزان انسجام پذیری اجتماعی و میزان شکوفایی اجتماعی به عنوان دو شاخص سلامت اجتماعی بر میزان رضایت شغلی کارکنان شرکت لیزینگ ایران خودرو تأثیر داشته، بنابراین فرضیه اصلی این تحقیق مورد تأیید قرار گرفته است.

در بازار که به عنوان محل تلاقی تولید کننده و مصرف کننده قلمداد می شود، عوامل گوناگونی می توانند بر رفتار خرید مصرف کننده و چگونگی تصمیم گیری وی برای خرید تأثیر بگذارد. در هر جامعه با توجه به شرایط خاص آن، محیط های گوناگونی وجود دارند که رفتار مردم را شکل می دهند و در حقیقت تعیین کننده رفتارها و عملکردهای آنان می باشند. عوامل اصلی تأثیر گذار روی فرآیند جستجوی اطلاعات وبه تبع آن تصمیم گیری برای خرید به وفور مورد بررسی قرار گرفته اند که نتایج تحقیقات نشان می دهد این عوامل عبارتند از: ویژگی های بازار، ویژگی های محصول، خصوصیات مصرف کننده و ویژگی های موقعیتی. رفتار خرید و رفتار مصرفی مصرف کننده تحت تأثیر عواملی نظیر: عوامل فرهنگی (که خود شامل فرهنگ، خرده فرهنگ ها و طبقات اجتماعی است)، عوامل اجتماعی ( که شامل تأثیر گروه های مرجع، خانواده و نقش و منزلت اجتماعی بر رفتار مصرفی فرد است)، عوامل شخصی ( نظیر: سن، مرحله چرخه زندگی، شغل، شرایط اقتصادی، سبک زندگی، شخصیت و تصورات شخصی)، عوامل روانشناختی (مانند: انگیزش، ادراک، یادگیری و نگرش)، قرار می گیرد. از میان این عوامل، سبک های زندگی (روان نگاشتی) مصرف کنندگان و آشنایی با خصوصیات رفتاری و نگرشی ایشان گامی مهم در شناسایی بخش های مختلف بازار به شمار می رود و به دلیل برخورداری از متغیرهای متنوع روان شناختی (دورنی) و جمعیت شناختی (بیرونی) امروزه ماهیت کاربردی بیشتری پیدا کرده است. به همین دلیل معمولاً برای توصیف یک بخش از مصرف کنندگان (بخش بندی بازار) ویژگی های سبک های زندگی مورد توجه خاص قرار می گیرد. لذا این تحقیق با بررسی سبک های روان نگاشتی والس که از دو بعد اساسی انگیزش درونی (اصول گرا، عمل گرا و وجهه گرا) و منابع در دسترس مصرف کنندگان (منابع حداقل- منابع فراوان) به بررسی تفاوت های فردی می پردازد، نقش این سبک های زندگی را در تعیین نوع تصمیم گیری مصرف کنندگان برای خرید، مورد بررسی قرار می دهد. لازم به ذکر است این پژوهش با در نظر گرفتن دو بعد 1-درگیری با کالا و 2-درگیری ذهنی مصرف کننده با خرید، جایگاه انواع تصمیم گیری مصرف کنندگان شامل تصمیم گیری گسترده، محدود، بر اساس وفاداری و اجباری برای خرید را در یک چارچوب دو بعدی ارائه می دهد و سپس انواع سبک های زندگی والس را با توجه به رابطه آنها با هر یک از انواع تصمیم گیری در این چارچوب جایگزاری می نماید. برای این منظور دو پرسشنامه مجزا برای تعیین نوع سبک زندگی (روان نگاشتی) والس و نوع تصمیم گیری مصرف کنندگان، طراحی و در اختیار مصرف کنندگان جامعه آماری شهر تهران قرار گرفت که برای تعیین جامعه آماری به دلیل ناهمگون بودن جمعیت شهر تهران از روش نمونه گیری احتمالی طبقه بندی استفاده شد. سپس رابطه، شدت و جهت موجود بین این دو متغیر آماری از طریق آزمون کای دو، ضریب فی،گاما و کندال ( بی و سی) مورد برررسی قرار گرفت که درنتیجه مشخص شد نوع غالب تصمیم گیری مصرف کنندگان در سبک زندگی تلاش گران تصمیم گیری گسترده، در سبک زندگی معتقدان و خود شکوفایان، تصمیم گیری محدود و در سبک زندگی موفقان تصمیم گیری بر اساس وفاداری می باشد، ولی بین انواع تصمیم گیری درچهار سبک زندگی تجربه کنندگان، راضی شوندگان، سازندگان و تلاش کنندگان برای بقا، تفاوت قابل ملاحظه ای مشاهده نشد و لذا نتیجه می گیریم این چهار سبک از تمام چهار روش تصمیم گیری خرید به یک اندازه استفاده می نمایند. در نهایت با استفاده از همان آزمون های استقلال، رابطه بین انواع تصمیم گیری و بعد انگیزش اولیه که بر این اساس مصرف کنندگان به سه دسته عمل گرا، وجهه گرا و اصول گرا تقسیم می شوند مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان می دهد را بطه معنی دار قوی بین گروه های وجهه گرا از مصرف کنندگان و استفاده از روش تصمیم گیری گسترده و وفاداری (درگیری بالا با کالا) وجود دارد، ولی دو دسته دیگر تحت تأثیر سایر عوامل موثر بر نوع تصمیم گیری مصرف کننده از هر چهار روش به یک اندازه استفاده می نمایند. همچنین در رابطه با دو بعد استفاده شده در جایگزاری انواع تصمیم گیری، هشت فرضیه مورد آزمون قرار گرفت که این هشت فرضیه با قوت آزمون بالائی به اثبات رسید. کلید واژه: نوع تصمیم گیری خرید، سبک روان نگاشتی، والس، وفاداری نگرشی

این مطالعه به بررسی رابطه بین هوش عاطفی و خلاقیت کارکنان در جامعه آماری مورد نظر(کارشناسان بانک توسعه صادرات ایران) می پردازد. این تحقیق از نظر هدف آن یک تحقیق کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی است. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل منابع کتابخانه ای ( مقالات وکتب مرتبط و منابع علمی موجود در دانشگاه ها و مراکز علمی معتبر)، شبکه اینترنت و پرسشنامه توزیع شده در میان جامعه آماری مورد نظر(کارشناسان بانک توسعه صادرات ایران) با حجم نمونه 124 نفر می باشد. جهت آزمون فرضیه های تحقیق ابتدا با انجام آزمون کلموگروف- اسمیرنوف این نتیجه حاصل شد که داده ها یعنی نمرات هوش عاطفی و نمرات مولفه های خلاقیت از توزیع نرمال پیروی می کنند ، در نتیجه آزمون همبستگی پیرسون برای آزمون فرضیه های تحقیق استفاده شد و نیز برای آزمون فرضیه های حاشیه ای تحقیق ، آزمون پارامتریک مقایسه میانگین های دو نمونه مستقل با آماره تی استودنت مورد استفاده قرار گرفت. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که هر سه فرضیه فرعی تحقیق شامل رابطه هوش عاطفی با سه مولفه خلاقیت (مولفه های شناختی ، انگیزشی و شخصیتی) مورد تایید قرار گرفته اند. با تایید فرضیه های فرعی تحقیق در مجموع فرضیه اصلی مبنی بر وجود رابطه بین هوش عاطفی و خلاقیت کارشناسان بانک توسعه صادرات ایران به اثبات می رسد.

دنیای کسب و کار هر روزه شاهد تغییرات شگــــرفی است و به هر میزان که دنیای کسب و کار پیچیده تر می شود، شرکتها نیز با چالشهای جدیدی روبرو خواهند شد. موسسه ای که علاقه مند به دگرگونی است، لاجرم دست نیاز به سوی مراکزی دراز خواهدکردکه او را دراین راه یاری دهند و به این ترتیب مشاوره مدیریت ضرورت و حقانیت می یابد. با وجود رشد چشمگیر صنعت مشاوره مدیریت در دنیا در سه دهه گذشته، صنعت مشاوره در ایران با چالش های فراوانی روبروست و توسعه قابل قبولی نداشته است. هدف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر کارایی خدمات مشاوره مدیریت در کسب وکارهای کوچک و متوسط( بصورت موردی:شرکتهای صنایع غذایی تهران) است. مدل مفهومی این تحقیق نشان دهنده سه دسته عوامل موثر برکارایی خدمات مشاوره شامل:عوامل کلیدی سیستم متقاضی،عوامل کلیدی مربوط به خود مشاور و عوامل مربوط به هدف مشاوره است.بدین منظور طی یک پژوهش توصیفی با نمونه گیری تصادفی ساده از میان جامعه آماری مدیران شرکتهای مزبور تعداد90 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب گردیدند.ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه بوده است.برای سنجش پایایی پرسشنامه یاد شده از روش آلفای کرونباخ و برای سنجش روایی آن نیز از طراحی پرسشنامه بر پایه مدل نظری و پیشینه پژوهش و توزیع ابتدایی پرسشنامه استفاده شده است.بر پایه یافته های پژوهش12 عامل موثر بر افزایش کارایی خدمات مشاوره برای شرکتهای کوچک و متوسط صنایع غذایی ایران شناخته شد که به ترتیب اولویت عبارتنداز: افزایش تعامل و ارتباطات در برنامه مشاوره کسب و کار ، ویژگی های اخلاقی مشاوران، رهبری سیستم متقاضی، اعتماد بین مشاور و سیستم متقاضی تحول، افزایش مسئولیت پذیری پرسنل سازمان متقاضی تحول و غیره. بر این مبنا پیشنهادات متعددی ارائه گردیده است که مهمترین آنها استفاده از تکنیکهای رفتار های کلامی و غیر کلامی در سازمان، مدیریت شایعات محتمل موجود در فرایند مشاوره سازمانی، تعهد به اخلاق حرفه ای شامل عدم ایجاد امید به نتایج غیر واقع بینانه جهت فریب کارفرما، مدیریت رفتارهای سیاسی در سازمان علی الخصوص در فرایند پیاده سازی برنامه مدیریت تغییر، بستر سازی اصول سازمان مجازی برای بهره گیری از فرهنگ دورکاری به عنوان یکی از خروجی های خدمات مشاوره مدیریت وغیره می باشد.

تئوری ها و مطالعات در حوزه رفتار سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی را گروهی از رفتارهای مطلوب داوطلبانه می دانند که درنهایت منجر به اثربخشی سازمانی می گردند. همچنین عنوان می شودکه عدالت سازمانی نقش مهمی در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی دارد. دراین پژوهش به بررسی این موضوع پرداخته شد که ادراک کارکنان از عدالت در بروز رفتار شهروندی سازمانی اثر گذار است. همچنین این موضوع عنوان گردید که عدالت توزیعی، روشی و مراوده ای در بروز احساسات تاثیر دارند که در نهایت تاثیر احساسات مثبت و منفی در بروز رفتار شهروندی سازمانی مورد بررسی قرار گرفت. بدین منظور در ابتدا تعاریف وادبیات نظری در حوزه های رفتار شهروندی سازمانی و عدالت سازمانی مورد بررسی قرار گرفته و در ادامه با بررسی سابقه تحقیقات گذشته، یک مدل مفهومی جهت تاثیر گذاری عدالت بر رفتار شهروندی سازمانی مورد بررسی قرار گرفت. نمونه آماری پژوهش از روش خوشه ای چند مرحله ای از بین کارکنان بانک ملت در سطح شهر تهران انتخاب گردید. پس از جمع آوری پرسشنامه ها و تایید پایایی و روایی سوالات، روابط علی بین متغیرها با استفاده از تحلیل همبستگی پیرسون و روش رگرسیون توسط نرم افزار spss مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت پس از نتیجه گیری از یافته های آماری، به ارائه پیشنهادهای برای مدیران بانک ملت و همچنین پژوهشگران آتی پرداخته شد.

مرور ادبیات مربوط به منابع سازمان نشان می دهد که اهمیت و جایگاه سرمایه ها و دارایی های مشهود از قبیل سرمایه های مالی، اقتصادی و فیزیکی کاهش یافته و بر اهمیت دارایی های نامشهود از قبیل سرمایه های انسانی، فکری، فرهنگی و اجتماعی افزوده شده است . اما از آنجا که بر اساس مطالعات صورت پذیرفته مشخص شد که هنوز رابطه سرمایه اجتماعی و عملکرد سازمان در شرکتهای تولیدی و صنعتی کشور ایران مورد بررسی قرار نگرفته است، اهمیت و ضرورت انجام تحقیقی در این خصوص بیش از پیش، مورد توجه قرار گرفت و عاملی مهم در انتخاب موضوع این تحقیق گردید و این سوال مطرح شد که الگوی اثرگذاری سرمایه اجتماعی بر عملکرد سازمان چگونه است؟ با توجه به اهمیت و ضرورت انجام این تحقیق، ادبیات مربوط به سرمایه اجتماعی و عملکرد سازمان مورد مطالعه قرار گرفت. بر اساس جمعبندی نظرات دانشمندان سرمایه اجتماعی، سه عامل اعتماد، هنجارهای مشترک و اعتماد به عنوان مولفه های تشکیل دهنده سرمایه اجتماعی مورد تایید قرار گرفتند. از سوی دیگر با بررسی مدل های ارزیابی عملکرد از جمله مدلهای کارت امتیازی متوازن، دمینگ، مالکوم بالدریج و مدل های تعالی عملکرد سازمان کشورهای مختلف و همچنین مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، سرانجام با توجه به کثرت استفاده از مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت در سازمان های داخل و خارج از کشور و همچنین هم خوانی این مدل با شرکتهای تولید قطعات در کشور، این مدل به عنوان الگوی ارزیابی عملکرد شرکتهای مورد مطالعه انتخاب گردید. به منظور پاسخ گویی به سوال تحقیق و آزمون فرضیه ها، جامعه آماری شامل 7260 نفر از کارکنان سطوح مختلف در 12 مورد از شرکتهای تولید قطعات تابعه گروه صنعتی ایران خودرو، انتخاب و از بین این افراد 815 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب و به منظور جمع آوری داده های تحقیق از راهبرد پیمایش با استفاده از رویکرد پرسشنامه استفاده شد. همچنین به منظور تحلیل داده های جمع آوری شده و تعیین ارتباط سرمایه اجتماعی و عملکرد سازمان از روش تحلیل رگرسیون و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. در نهایت بر اساس تحلیل های صورت پذیرفته مشخص شد که عملکرد سازمان تابعی از سرمایه اجتماعی است و هر قدر شبکه اجتماعی، هنجارهای مشترک و اعتماد در میان کارکنان سازمان بیشتر باشد، عملکرد سازمان بالاتر خواهد بود. از سوی دیگر مشخص شد که در مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و همچنین در سازمان های مورد مطالعه توجه به نتایج جامعه در حد لازم نیست. به علاوه تحلیل ها نشان داد که بین سرمایه انسانی و سرمایه اجتماعی در سازمان رابطه متقابل وجود دارد و از هریک می توان در جهت تقویت دیگری استفاده کرد.

هدف اصلی این مقاله، سنجش تأثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر تعهد سازمانی و تصمیم به جابجایی کارکنان است. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری داده ها، توصیفی پیمایشی و با ابزار پرسشنامه می باشد. جامعه ی در نظر گرفته شده، کارکنان صندوق ضمانت صادرات ایران در شهر تهران می باشند که به منظور انجام این پژوهش نمونه ای با اندازه 91 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از آمار استنباطی مربوط بهره گرفته شده است. در مرحله اول روایی سازه متغیرهای تحقیق و شاخص های منتج از آن ها با استفاده از آزمون تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت. در مرحله بعد ارتباط بین متغیرها با استفاده از ضریب همبستگی مورد بررسی قرار گرفته شد. در نهایت با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی به آزمون فرضیه های تحقیق پرداخته شد. نتایج پژوهش نشان داد که همه ی جنبه های مسئولیت اجتماعی نقش یکسانی بر کیفیت رابطه (اعتماد سازمانی و رضایت شغلی) ندارند. در حالی که رعایت جنبه های اقتصادی، اخلاقی و بشردوستانه مسئولیت اجتماعی تأثیر معنادار و مثبتی بر اعتماد سازمانی دارند، تنها جنبه اخلاقی مسئولیت اجتماعی تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت شغلی دارد. همانطور که انتظار می رفت، کیفیت رابطه (اعتماد سازمانی و رضایت شغلی) ارتباط معناداری با نتایج رابطه(تعهد سازمانی و ترک خدمت) کارکنان دارد.

الگوی اسلامی- ایرانی پیشرفت به عنوان یک سند بالادستی، جهت دهنده تمام برنامه ها، سیاست ها و فعالیت های کشور در تمام حوزه ها می باشد. این الگو، الزامات و مولفه های مختلفی دارد که عدالت یکی از الزامات و مولفه های عام آن محسوب می شود. در سازمان نیز عدالت نقش مهمی را در پویایی های روابط سازمانی از جمله روابط رهبر- پیرو، رفتار شهروندی و... ایفا می کند و ازاین رو از موضوعات مورد توجه مدیران و کارکنان است. بر این اساس و با توجه به بافت فرهنگی اجتماعی سازمان های کشور، پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل جامع عدالت سازمانی در چارچوب الگوی اسلامی- ایرانی پیشرفت انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش بر حسب نوع داده ، تلفیقی؛ بر حسب نتیجه، بنیادی و بر حسب هدف، اکتشافی است. همچنین با توجه به ضرورت استنباط از اصلی ترین منبع اجتهاد دینی یعنی قرآن کریم، از بین راهبردهای مختلف پژوهش کیفی، از راهبرد تحلیل محتوا مبتنی بر مبانی و ارزش های اسلامی بهره برده شد. گام های یازده گانه در اجرای پژوهش حاضر عبارت اند از: (1) مرور و تدبر در قرآن و شناسایی آیات مرتبط با موضوع پژوهش؛ (2) استخراج مضامین و پیام های مرتبط از تفسیر قرآن؛ (3) استفاده از 2 کدگذار جهت اعتبارسنجی مضامین و پیام های استخراج شده؛ (4) اعتبارسنجی مفاهیم استخراج شده بر اساس تفسیر المیزان؛ (5) تبیین نهایی مفاهیم (شاخص ها) شناسایی شده؛ (6) کدگذاری مفاهیم (پیام ها) استخراج شده؛ (7) استخراج مقوله ها؛ (8) استخراج ابعاد؛ (9) ارائه مدل مفهومی؛ (10) اعتبارسنجی مدل و فرایند اجرا بر اساس نظرات خبرگان حوزوی و (11) اجرا و پیاده سازی مدل در سازمان مورد مطالعه. نتیجه بررسی داده ها نشان داد که مدل عدالت سازمانی با رویکرد اسلامی- ایرانی، از 130 مفهوم تشکیل شده است. به طوری که مفاهیم شناسایی شده، در ده مقوله (متغیر) (1) عدالت توزیعی، (2) عدالت رویه ای، (3) عدالت اطلاعاتی، (4) عدالت مراوده ای، (5) عدالت فقهی ایجابی، (6) عدالت فقهی سلبی، (7) عدالت اخلاقیِ سلبی، (8) عدالت اخلاقیِ ایجابی، (9) عدالت اعتقادی ایجابی و (10) عدالت اعتقادی سلبی قابل طبقه بندی است. همچنین دو مقوله عدالت اخلاقیِ سلبی و عدالت اخلاقیِ ایجابی ذیل بُعد عدالت اخلاقی؛ دو مقوله عدالت فقهی سلبی و عدالت فقهی ایجابی ذیل بُعد عدالت فقهی و دو مقوله عدالت اعتقادی سلبی و عدالت اعتقادی ایجابی ذیل بُعد عدالت اعتقادی قرار گرفتند. همچنین شاخص های استخراج شده در جامعه آماری مورد مطالعه یعنی پژوهشکده مطالعات و تحقیقات از طریق پیمایش مورد آزمون قرار گرفت.

رفتار شهروندی سازمانی به عنوان رفتارهای اختیاری و آگاهانه کارکنان، تاثیر به سزایی بر عملکرد شغلی کارکنان دارد و توانمند سازی روانشناختی آنان به سازمان ها امکان انعطاف پذیری بیشتر و پاسخ دهی سریع به تغییرات را می دهد و از طرفی دیگر حمایت سازمانی ادراک شده به برداشت کارکنان از میزان توجه سازمان به تلاش، سلامتی و آسایش آن ها اشاره دارد. از این رو با توجه به اهمیت این عوامل در سازمان ها، پژوهش حاضر به بررسی رابطه حمایت سازمانی و توانمندسازی روانشناختی بر عملکرد شغلی با توجه به نقش میانجی رفتار شهروندی سازمانی می پردازد. جامعه آماری این تحقیق،کارکنان شعبات بیمه البرز در شهر تهران است که مجموعاٌ 270 نفر می باشند، که از روش تصادفی ساده استفاده شده و از این جامعه،نمونه مورد نظر از طریق فرمول کوکران،159 نفر بدست آمد.برای گردآوری داده های پژوهش،از پرسشنامه استاندارد چیانگ و تسونگ(2012) استفاده شد.از روش تحلیل عاملی تأییدی و مدل معادلات ساختاری بر پایه نرم افزار لیزرل برای ارزیابی مدل ساختاری استفاده شد. یافته ها با توجه به نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه ها، حاکی از آن است که رفتار شهروندی سازمانی رابطه بین حمایت سازمانی ادراک شده و توانمندسازی روانشناختی با عملکرد شغلی را میانجی گری می کند و حمایت سازمانی ادراک شده بر عملکرد شغلی تاثیرگذار است،اما تاثیر آن بر رفتارشهروندی سازمانی در این پژوهش رد شد.همچنین توانمندسازی روانشناختی هم بر عملکرد شغلی و هم بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیرگذار می باشد و رفتار شهروندی سازمانی نیز بر عملکرد شغلی تاثیر گذار می باشد.

شیفتگی به برند مفهومی جدید و در عین حال با اهمیت در حوزه بازاریابی و برندینگ است. این مفهوم از ایده ارتباطات مصرف کننده-برند ناشی شده و به شرح روابط دوسویه میان مصرف کنندگان و برندهای مورد علاقه آنها همراه با نوعی حس اشتیاق، شیفتگی و وابستگی احساسی شدید می پردازد. این پژوهش به شناسایی عوامل موثر بر شیفتگی به برند پرداخته و مفاهیمی جدید را در این حوزه به متخصصان بازاریابی ارائه می نماید. مفاهیمی که کاربرد آنها می تواند برای بازاریابان دستیابی به اهدافی چون فروش و سود بیشتر و مشتریان وفادارتر را به همراه داشته باشد.