دنیای امروز، دنیای تغییر و تحولات است. در این راستا شرکتها و سازمانها ناگزیر خود را در برابر این تغییرات می بینند که گاهی بصورت فرصت و گاهی بصورت تهدید نمود پیدا می کنند. با توجه به این امر سازمانها نیاز دارند تا خود را در برابر این چالشها مصون نگاه دارند.آگاهی از نقاط قوت و ضعف داخل سازمان و از طرفی فرصتها و تهدیدات موجود در محیط سازمان این توانایی را به سازمان می دهد تا موقعیت و جایگاه استراتژیک خود را ارزیابی نماید. و بااستفاده از اصول و مفاهیم موجود در مدیریت استراتژیک می تواند ره گشای بر مشکلات احتمالی سازمانها باشد .پژوهش حاضر به بررسی تحلیل محیط شرکت دکستروز ایران با استفاده از ماتریس استراتژی های اصلی (ماتریس فرد آر دیوید) و ماتریس داخلی و خارجی می پردازد . فصل اول ضمن اشاره به بیان مساله و اهمیت استراتژی در ادامه بقا و حیات سازمان ها ، به بیان اهداف تحقیق می پردازد، فصل دوم به بیان ادبیات تحقیق و انواع استراتژی ها و مدلهای ارائه شده می پردازد و در انتهای بخش دوم به ادبیات خاص تحقیق که درباره استانداردهای مختص صنایع دارویی و غذایی است می پردازد.درفصل سوم این پژوهش در ابتدا به نحوه جمع آوری اطلاعات از جامعه آماری می پردازد و در ادامه گامهای اجرایی این تحقیق اشاره می نماید . در فصل چهارم مهمترین نقاط قوت، ضعف ،فرصت وتهدید شرکت بررسی شده وبا استفاده از مدلهایswot وماتریس دیوید (gsm) استراتژی ها را استخراج نموده و به کمک کمیته تدوین استراتژی شرکت دکستروز رتبه بندی می نمایدو در فصل آخربه مهمترین استراتژی های مطرح درسطح کلان و وظیفه ای به همراه پیشنهادهای پژوهشگر اشاره می گردد. نتیجه این تحقیق به طور آشکار تاکید بر این واقعیت دارد که عدم وجود برنامه ریزی استراتژیک در اغلب سازمانهای کشورمنجربه از دست دادن فرصتهای محیطی و عدم قدرت سازمانی مناسب در برابر تهدیدات می گردد. همچنین همواره باید بخاطرداشته باشیم که قبل ازبرنامه ریزی استراتژیک،سازمان را برای پذیرش یک دگرگونی اساسی آماده کنیم درغیراین صورت برنامه ریزی استراتژیک اثربخش نخواهد بود .

این پژوهش با هدف بررسی مشکلات مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی انجام پذیرفته است. بانکداری اینترنتی عبارت است از انجام تراکنش های مالی و بانکی به کمک شبکه جهانی اینترنت . بر اساس مطالعات صورت گرفته مهم ترین مشکلات مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی کیفیت دسترسی به اینترنت ، کیفیت زیر ساختهای مخابراتی ، تکنولوژی اعم از سخت افزار و نرم افزار ، امنیت سیستم ( تبادل داده ها و سیستم ) ، عوامل فرهنگی و مسائل پشتیبانی می باشند . در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق « توصیفی – پیمایشی » نمونه ای متشکل از 305 نفر از مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری اینترنتی بانک صادرات مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از روشهای آمار توصیفی و استنباطی شامل ضریب همبستگی پیرسون و تجزیه و تحلیل فریدمن به بررسی مشکلات مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی پرداخته شده است . نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهند که به طور کلی بین کیفیت دسترسی به اینترنت ، کیفیت زیرساختهای مخابراتی ،امنیت ، عوامل فرهنگی و مسائل پشتیبانی و میزان استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی رابطه معناداری وجود دارد . از میان مشکلات مذکور و بر اساس تجزیه و تحلیل آزمون فریدمن ، از نظر مشتریان استفاده کننده متغیر مسائل پشتیبانی از بالاترین درجه اهمیت برخوردار می باشد و در مقابل متغیر کیفیت دسترسی به اینترنت از کمترین درجه اهمیت برخوردار می باشد .

در دنیای امروز تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی در صنایع خدماتی ایفا می نماید چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند. به ویژه این موضوع در رابطه با خدمات مالی که به طور کلی متمایز سازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری می باشد.کیفیت در سازمان خدماتی سنجشی است از اینکه تا چه اندازه خدمت ارائه شده انتظارات مشتریان را برآورده می سازد. ماهیت اغلب خدمات این چنین است که مشتری در فرآیند ارائه خدمت حضور دارد. این بدین معناست که ادراک مشتری از کیفیت نه تنها از ستاده خدمت بلکه همچنین از فرآیند ارائه خدمت نیز متأثر می باشد. کیفیت ادراک شده را در یک طیف می توان نشان داد که در یک طرف آن کیفیت غیر قابل پذیرش و در طرف دیگر آن کیفیت ایده آل قرار دارد، نقاط بین این دو حد، درجات متفاوتی از کیفیت را نشان می دهد.مفاهیم کیفیت خدمات و رضایت از خدمات در نوشتارها و فعالیت های بازاریابی در طول دهه های گذشته مورد توجه بسیار قرار گرفته است. محققان مزایای رضایت و کیفیت را بسیار ستوده اند و آنها را به عنوان شاخص هایی از مزیت رقابتی سازمان نام برده اند، هر چند که ماهیت دقیق قضاوت های مشتری و ارتباط بین این دو، هنوز در هاله ای از ابهام است.این پژوهش ادراک مشتریان را از کیفیت خدمات الکترونیک گمرک با استفاده از مدل servperf (دارای پنج بعد؛ عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی) مورد سنجش قرار داده و همچنین رضایتمندی ایشان را از کیفیت خدمات الکترونیک با توجه به سه بعد(محتوا، سهولت استفاده و قابلیت اعتماد) ارزیابی نموده و سپس ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایتمندی را بررسی نموده و همچنین میزان اثرگذاری کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان را اندازه گیری نموده و در نهایت مهمترین ابعاد کیفیت خدمات را که بر رضایتمندی مشتریان تأثیرگذار می باشد را اولویت بندی نموده است با فرض اینکه: 1. کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده در گمرک وضعیت مطلوبی دارد. 2. سطح رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده در گمرک در وضعیت مطلوبی قرار دارد. 3. کیفیت خدمات الکترونیک گمرک ارتباط معناداری با رضایتمندی مشتریان از خدمات الکترونیک گمرک دارد. 4. به ازای هر واحد افزایش کیفیت خدمات الکترونیک گمرک رضایتمندی مشتریان به همان میزان افزایش می یابد. 5. ابعاد مرتبط با کیفیت خدمات الکترونیک گمرک از نظر تأثیرگذاری بر رضایتمندی مشتریان دارای رتبه های متفاوتی می باشند. 6. بین وضعیت موجود ابعاد رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات گمرک الکترونیک تفاوت معناداری وجود دارد. پژوهش حاضر از حیث هدف، پژوهشی کاربردی و از حیث ماهیت، پژوهشی توصیفی- پیمایشی به شمار می آید و از حیث ارتباط بین متغیرهای تحقیق، بر نوعی رابطه علی دلالت دارد. روش انجام تحقیق، پیمایشی است که مهمترین مزیت آن قابلیت تعمیم نتایج به دست آمده می باشد. از پرسشنامه جهت گرد آوری داده ها استفاده شده است و روش تحلیل داده های پژوهش به طور اخص مبتنی بر تحلیل عاملی، ضریب همبستگی و مدل معادلات ساختاری می باشد. جامعه آماری این پژوهش مراجعه کنندگان گمرکات تهران می باشند که600 پرسشنامه در یک دوره زمانی دو ماهه در زمستان 1387در میان مراجعین گمرک توزیع گردید که از آن میان 512 پرسشنامه بازگردانده شد که 182 مورد از آنها از لحاظ پاسخگویی کامل نبوده و 330 مورد قابلیت استخراج آماری را دارا بود. در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزارهای excel ،spss15 و lisrel استفاده شده است و با توجه به نتایج آماری حاصل شده فرضیه اول و دوم و چهارم و ششم رد شدند و فرضیه سوم و پنجم اثبات گردیدند.

چکیده: این پژوهش به تدوین استراتژیهای شرکت صنایع کاشی خزر در سطح شرکت و سطوح وظیفه ای میپردازد و در پنج فصل تدوین گردیده است. فصل اول به کلیات تحقیق، شامل بیان مسأله، علت انتخاب موضوع، اهداف و سوالات تحقیق و تعاریف واژگان کلیدی تحقیق میپردازد. فصل دوم پیشینه تحقیق را مورد بررسی قرار داده و خواننده را با مبانی، مفاهیم و ادبیات موضوع آشنا و به مطالعه فصول بعدی رهنمون می سازد. فصل سوم شامل روش تحقیق و مبانی نظری آن بوده و فصل چهارم به تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه یافته های تحقیق میپردازد. در فصل آخر نیز نتیجه گیری و ارائه پیشنهاداتی به شرکت و همچنین محققین آینده مطرح گردیده است. در این پژوهش روش ها و مدل های متداول و معتبر در زمینه تدوین استراتژی یعنی ماتریس ارزیابی عوامل خارجی(efe)،ماتریس ارزیابی عوامل داخلی(ife)،ماتریس داخلی و خارجی(ie)، ماتریس تجزیه و تحلیل swot و ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی(qspm) مورد استفاده قرار گرفته است. به طور کلی مدل استفاده شده در این تحقیق، چارچوب جامع تدوین استراتژی می باشد که دارای چهار مرحله شروع، ورودی، مقایسه و تصمیم گیری است. در مرحله شروع مأموریت سازمان تعیین و بیانیه مأموریت آن تهیه شده است. در مرحله ورودی اطلاعات اصلی مورد نیاز برای تدوین استراتژی ها مشخص شده و عوامل داخلی(نقاط قوت و ضعف) و عوامل خارجی(فرصت ها و تهدیدها) با استفاده از ماتریس های ?fe و ife مورد بررسی قرار گرفته اند. در مرحله مقایسه با توجه به اطلاعات حاصل از مراحل قبل و در نظر داشتن مأموریت سازمان، عوامل اصلی داخلی و خارجی با استفاده از ماتریس ie و ماتریس swot تطبیق داده شده اند تا استراتژی هایی شناسایی شوند که در راستای مأموریت سازمان بوده و متناسب با عوامل داخلی و خارجی باشند. در مرحله آخر با استفاده از ماتریس qspm، استراتژی های شناسایی شده در مرحله قبل به شیوه های عینی و بدون اعمال نظر شخصی مورد ارزیابی و قضاوت قرار گرفته و جذابیت نسبی استراتژی ها تعیین گردیده است. در این پژوهش پس از انجام مراحل فوق با توجه به بررسی عوامل خارجی و داخلی شرکت، نتیجتاً بر اساس ماتریس چهارخانه ای داخلی و خارجی مشخص گردید شرکت در وضعیت رقابتی قرار دارد و کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار با هدف حفظ و افزایش سهم بازار و افزایش کارایی و بهره وری در سازمان به عنوان استراتژی های اولویت دار شرکت انتخاب گردیدند. به طور کلی چه در سطح سازمان و چه در سطوح وظیفه ای استراتژی هایی به عنوان استراتژیهای اولویت دار شرکت انتخاب شده اند که بر حفظ و افزایش سهم از بازارهای داخلی، کاهش هزینه ها و افزایش حاشیه سود و همچنین ایجاد مزیت رقابتی در جهت مقابله با رقبا تأکید می نمایند.

چکیده فعالیت شرکتها و شرکتها، امروزه در محیطی به مراتب پیچیده تر از گذشته انجام می شود و شرکتهایی که نتوانند زودتر و سریع تر از رقبا از خود عکس العمل نشان دهند و در مقابل تغییرات متعدد و تأثیر گذار محیطی از جمله قوانین و مقررات، تجارت خارجی و غیره از خود واکنش درست و به موقع نشان دهند ، امیدی به بقا نخواهند داشت. علاوه بر عوامل مهم و تأثیرگذار محیط خارجی شرکتها، مجموعه مزیتها و نقاط ضعف آنها نیز نقشی تعیین کننده در دوام و بقای فعالیت آنها دارد.این امر بخصوص با مشاهده بحرانهای ملی و منطقه ای که در ابعاد گوناگونی حادث شده است بیش از پیش قابل توجه می باشد. در همین راستا اگر شرکتها ، سیاست منظم و یکپارچه ای را در جهت برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک مجموعه خود به نحوی اثربخش بعمل نیاورند و در قالب برنامه های بنیادین دست به ایجاد هماهنگی ها و رعایت اولویتها نزنند، از وقوع بی برنامگی ها در سطح شرکت نمی توانند جلوگیری کنند. هدف این پایان نامه، طراحی و توسعه یک رهیافت نظام مند و ساده با استفاده از ابزار qfd است که برای طراحی راهبردهای شرکتی و تبدیل آن به استراتژی های وظیفه ای بکار می رود. در این تحقیق تلاش شده است چند مفهوم با یکدیگر ترکیب شوند؛ مفاهیمی مانند استراتژی با دیدگاه فرآیندی ، استـراتژی عملیاتی وگسترش عملکرد کیفیت بکار گرفته خواهند شد تا در نهایت رهیافتی توسعه پیدا کندکه ابزار مناسبی برای مدیران و مشـاوران مدیریت و مهندسی است. این ابزار براساس استفاده از qfd در فرموله کردن استراتژیها و ترجمه آن به شاخص های عملکردی طراحی شده است. این تحقیق در پنج فصل انجام شده است. در فصل اول،ضمن بیان مساله و اهمیت نقش استراتژی در بقای شرکت ها اهداف تحقیق بیان می شود ، بخش اول فصل دوم مرور ادبیات تحقیق در زمینه استراتژیک بوده وبه آشنایی با مدل qfd دربخش دوم و آشنایی با صنعت پلاستیک در بخش سوم پرداخته همچنین در فصل سوم این پایان نامه، توضیحی در مورد روش گرد آوری اطلاعات و گامهای اجرایی طرح پرداخته، در فصل چهارم، با استفاده از مدل فوق به کمک ماتریس خانه کیفیت در مراحل مختلف به اولویت بندی استراتژیها از سطح کلان تا وظیفه ای پرداخته؛ در فصل پنجم نتایج طرح فوق بیان شده همچنین پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده پیشنهاد گردیده است. کلید واژه ها: استراتژی– تدوین استراتژی– برنامه ریزی استراتژیک- مدل qfd– ماتریس خانه کیفیت- نقاط قوت وضعف – نقاط فرصت وتهدید

مدیریت استراتژیک تاکنون در شرکت های حفاری نفت در کشور به شکل علمی و به شیوه ای انسجام یافته مورد توجه نبوده است. از یک طرف دوام و بقا در صنعت پیچیده و پویای حفاری نفت و از سوی دیگر ویژگی استراتژیک این صنعت در کشور، ضرورت بکارگیری اصول و مفاهیم مدیریت استراتژیک را دو چندان کرده است. از آنجا که تدوین استراتژی به شیوه ای صحیح و کاربردی اولین مرحله از فرآیند مدیریت استراتژیک را تشکیل می دهد، در این پژوهش سعی شده است از شیوه ای نوین تحت عنوان توسعه عملکرد کیفیت در طراحی استراتژی با در نظر گیری شرائط خاص این صنعت بهره گیری شود. جامعه آماری پژوهش، مدیران ارشد و میانی شرکت نفت کاو( اولین شرکت خصوصی حفاری نفت در کشور) انتخاب گردیده و از طریق پرسشنامه محقق ساخته و شیوه طوفان ذهنی دیدگاه های ایشان مورد سنجش قرار گرفته است. نتیجه تحقیق حاکی از آن است که بکارگیری روش جدید توسعه عملکرد کیفیت، می تواند نظمی منطقی به فرآیند طراحی استراتژی های کلان و خرد سازمانی افزوده و این فرایند را از کیفی بودن صرف به حالت کمیت پذیری و محاسبات دقیق تر کمی و عددی رهنمون سازد، به عبارت دیگر این شیوه در تعیین موقعیت سازمان با توجه به مولفه های رقابتی صنعت، ترکیبی از گونه های مختلف استراتژی را با یک هم افزائی موثر و با فرانگری در کنار هم قرار می دهد.

این پایان نامه با موضوع تدوین استراتژی آمیخته ترفیع برای افزایش فروش در فروشگاه های زنجیره -ای شهروند در سطح کارشناسی ارشد در دانشگاه پیام نور کرج انجام شده است. از آنجا که در عصر حاضر، علاوه بر فروش سنتی، فروش مجازی مبتنی بر اینترنت نیز پا به عرصه بازار رقابت گذاشته است، تصمیم بر این شد که علاوه بر بررسی عوامل موثر بر افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای شهروند، عوامل موثر بر افزایش فروش فروشگاه های الکترونیکی نیز مورد بررسی قرار گیرد. این تحقیق در پنج فصل انجام شده است. در فصل اول، کلیات تحقیق، فصل دوم، مرور ادبیات تحقیق وآشنای با فروشگاه های زنجیره ای،فصل سوم،برنامه ریزی استراتژیک فروشگاه های زنجیره ای شهروند، مورد مطالعه قرار گرفته است. در فصل چهارم، تحلیل یافته های تحقیق از قبیل حجم جامعه آماری و آزمون مولفه ها مورد بررسی قرار گرفت، تحقیق در دو بعد فروشگاه های سنتی و الکترونیکی انجام شد که در هر دو کار تحقیقی در قسمت اول، مولفه ها تحقیق از طریق آزمون دوجمله ای (binomial test)، در قسمت دوم اولویت بندی مولفه ها تحقیق از نقطه نظر پاسخ دهندگان مورد مطالعه وتحقیق قرار گرفته اند. در فصل پنجم، نتیجه در فروشگاه های زنجیره ای شهروند، معیارهای قیمت کالا، کیفیت کالا، کیفیت خدمات، برخورد(ارتباطات کارکنان، تنوع وجور بودن کالا و خدمات، اطلاع رسانی در دسترس بودن (تعداد، پراکندگی و موقعیت جغرافیایی و...) و در فروشگاه های الکترونیکی، ویژگیهای فنی محتوایی سایت، تبلیغات و عوامل انگیزشی، توصیف ویژگیهای محصول، بسته بندی و تحویل کالا، عوامل موثر بر افزایش فروش شناخته شدند.

گردشگری به عنوان گسترده ترین صنعت خدماتی جهان، با وارد نمودن ضرر کمتر به محیط زیست نسبت به دیگر صنایع، منافع اقتصادی و فرهنگی زیادی را عاید ملت ها می سازد.گردشگران خارجی با ورود خود به کشور میزبان، رونق اقتصادی، افزایش اشتغال، کاهش فقر و بیکاری و در نهایت افزایش ثروت و رفاه عمومی جامعه را به ارمغان خواهند آورد. اهمیت جذب گردشگر خارجی به کشورمان ایران نیز بر هیچ کس پوشیده نیست، به خصوص هنگامی که بحث ضرورت توسعه درآمدهای غیرنفتی کشور مطرح می شود، اهمیت آن دو چندان خواهد شد. در قلب ایران، استان اصفهان، سرشار از جاذبه های گردشگری، دارای پتانسیل عظیمی برای جذب گردشگران خارجی می‎باشد. ولی متاسفانه آمار پایین گردشگران خارجی ورودی به استان، نشان دهنده عدم بهره گیری مناسب وکامل از ظرفیت و قابلیت های استان در پذیرا شدن گردشگران خارجی است. به همین علت هدف اصلی این پژوهش، انجام برنامه ریزی استراتژیک برای جذب گردشگر خارجی به استان اصفهان تعیین شده است. این پژوهش در پی پاسخگویی به سوال اصلی زیر بود: " با توجه به شرایط موجود و پیش رو، استراتژی های اثر بخش جذب هر چه بیشتر گردشگر خارجی به استان اصفهان کدامند و اولویت این استراتژی ها چگونه می باشد؟" همچنین این پژوهش به هفت سوال فرعی زیر نیز پاسخ داد: 1. در بخش جذب گردشگر خارجی به استان اصفهان، چه ماموریتی در پیش روی متولیان امر باید قرار بگیرد؟ 2. چه چشم اندازی از جذب گردشگر خارجی به استان اصفهان متصور می باشد؟ 3. چه ارزش هایی در راه جذب گردشگران خارجی به استان باید مدنظر قرار گیرند؟ 4. نقاط قوت استان اصفهان در بخش گردشگری و به خصوص جذب گردشگر خارجی چیست؟ 5. نقاط ضعف استان اصفهان در بخش گردشگری و به خصوص جذب گردشگر خارجی چیست؟ 6. چه فرصت هایی در پیش روی بخش گردشگری استان اصفهان در جهت جذب هر چه بیشتر گردشگر خارجی وجود دارد؟ 7. چه مواردی جذب هر چه بیشترگردشگر خارجی به استان اصفهان را تهدید می کند؟ در قالب چارچوب جامع تدوین استراتژی، پاسخ سوال های پژوهش مشخص گردید. همچنین تهیه بیانیه ماموریت، شناسایی هفت نقطه قوت، سیزده نقطه ضعف، نه مورد فرصت، یازده مورد تهدید، تدوین سیزده استراتژی در قالب تحلیل swot و تعیین موقعیت محافظه کارانه در ماتریس ie حاصل شد. در نهایت اولویت استراتژی‎های جذب گردشگر خارجی به استان اصفهان به وسیله ماتریس qspm به شرح زیر معین گردید: استراتژی اول: استفاده از تجارب مدیریتی، ایده ها و ساز و کارهای کشورهای موفق در جذب گردشگر خارجی. استراتژی دوم: تدوین و به کارگیری روش های تبلیغات و بازاریابی نوین. استراتژی سوم: بهره گیری از اختیارات مسئولین دولتی استان در تسهیل ورود گردشگر خارجی، حمایت از آن ها و ایجاد هماهنگی بین ارگان های مرتبط با گردشگری. واژگان کلیدی: استراتژی، گردشگر خارجی، استان اصفهان، نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت ها، تهدیدها

این پایان نامه با عنوان بررسی نقش بازاریابی اینترنتی در صادرات محصولات صنایع غذایی ایران از دیدگاه صادرکنندگان با توجه به زمینه کاری اینجانب در زمینه بازرگانی بین المللی و درک نیاز و ضرورت انجام تحقیق و افزایش امکانات آموزشی در این زمینه و احساس خلا علمی در میان فعالان این بخش با بیان علمی مزایای بازاریابی الکترونیک در شاخه اینترنت و تشویق تجار و بازرگانان صنایع غذایی به سرمایه گذاری و مطالعه در این شاخه جدید بازاریابی طراحی شده است. این تحقیق حول چهار فرضیه اصلی به شرح ذیل انجام پذیرفته است: - بازاریابی اینترنتی باعث بهبود مدیریت رابطه با مشتری می شود. - بازاریابی اینترنتی باعث ارائه خدمات بیشتر به مشتری می شود. - بازاریابی اینترنتی باعث کاهش هزینه ها نسبت به بازاریابی سنتی می شود. بازاریابی اینترنتی باعث افزایش فروش صادراتی محصولات می شود. در این تحقیق جامعه آماری هدف کلیه بازرگانان صادرکننده محصولات غذایی بوده که عضو بانک اطلاعاتی سازمان توسعه تجارت می باشند و البته شرط عضویت دارا بودن صادرات بالای 100.000 دلار می باشد. که از این میزان تعداد 136 نمونه به تصادف و پس از به روز رسانی داده های بانک به پرسشنامه پاسخ داده و در این پژوهش مشارکت کردند. با بررسی نتایج از روش آزمون دو جمله ای که برای سنجش آماره های نا پارامتریک استفاده می شود، هر چهار فرضیه فوق پذیرفته شد. با دستیابی به این نتیجه متوجه شدیم که در ایران (در بخش صادرات صنایع غذایی) سرمایه گذاری در بخش بازاریابی اینترنتی مقرون به صرفه و نیز ضروری می باشد. نهایتا به علت گستردگی منابع و جنبه هایی که در ارزیابی بازاریابی اینترنتی در ایران دخیل هستند و با توجه به محدودیت زمانی که برای جمع بندی و ارائه مطالب داشتم، به مطالعه بر روی وضعیت فعلی و سنجش آشنایی و ارزیابی آنها از این شاخه جدید بازاریابی بسنده کرده و سنجش مابقی جوانب را به دانشجویان و محققان بعدی واگذار نمودم.

یک کسب و کار با مصرف کننده و نیازهایش شروع می شود و وقتی یک سازمان می تواند به بقای خود ادامه دهد که بتواند نیازها و خواسته های مصرف کننده را با درکی صحیح و جامع برآورد کند. رفتار مصرف کننده به عنوان مطالعه واحدهای خرید و فرآیندهای مبادله- اکتساب، مصرف و کنارگذاری کالا و خدمات، تجارب و ایده ها تعریف می گردد. فرضیاتی که در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است عبارتند از: فرضیه اول: بین کیفیت و رفتار خرید مصرف کنندگان شرکت پارس الکتریک ارتباط معناداری وجود دارد. فرضیه دوم: بین مارک تجاری و رفتار خرید مصرف کنندگان شرکت پارس الکتریک ارتباط معناداری وجود دارد. فرضیه سوم: بین خدمات پس از فروش و رفتار خرید مصرف کنندگان شرکت پارس الکتریک ارتباط معناداری وجود دارد. فرضیه چهارم: بین قیمت و رفتار خرید مصرف کنندگان شرکت پارس الکتریک ارتباط معناداری وجود دارد. سپس جمع آوری داده ها بر اساس فرضیات مذکور از طریق پرسشنامه انجام گرفت که از لحاظ روایی به تأیید اساتید راهنما و مشاور رسیده و پایایی آن با آلفای کرونباخ تأیید گردید جامعه آماری این پژوهش مصرف کنندگان نهایی محصولات پارس الکتریک هستند که به نمایندگی ها و فروشگاه های این شرکت در شهر تهران و کرج مراجعه کردند و تعداد نمونه بر اساس روش تصادفی ساده و به تعداد 385 نفر انتخاب گردید که پس از توزیع پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss با فرض 5%=e و در سطح اطمینان 95% هر چهار فرضیه فوق مورد پذیرش واقع گردید. با توجه به نتایج حاصله و تأیید فرضیات تحقیق به نظر می رسد مهمترین عاملی که مصرف کنندگان هنگام انتخاب و خرید محصولات به آن بهای زیادی می دهند کیفیت است. عامل دوم مارک تجاری می باشد و عامل های قیمت و خدمات پس از فروش در رتبه های بعدی این تحقیق قرار دارند و این امتیازات موجب می شوند که مصرف کنندگان راحت تر و با صرف زمان کمتری محصولات مورد نظر را خریداری نمایند.

چکیده در عصر حاضر که جهان رو به ترقی و پیشرفت است ، کشور ما هم دوران حساسی را می گذراند. نقش سازمان های اداری ، آموزشی ، خدماتی وتولیدی در چرخه اقتصاد ، توسعه ، پیشرفت واهداف عالی مملکت انکار ناپذیر است . اما آیا تمام آنها در حصول به اهداف تعیین شده موفق بوده اند؟ فرهنگ سازمانی تاثیر چشمگیری در این مهم دارد. شناخت وضعیت موجود فرهنگ سازمانی ، به مدیران این توانایی را می دهد تا در جهت بهبود آن قدم بردارند . تقویت فرهنگ سازمانی ، شرکت را در رسیدن به اهداف ، ماموریت ها و دستیابی به رضایت بیشتر مشتریان مدد رسان می باشد. پژوهش حاضر به بررسی فرهنگ سازمانی بر اساس مدل دنیسون در شرکت شیر پگاه تهران می پردازد و به دنبال آن است تا رابطه فرهنگ سازمانی با رضایتمندی مشتریان را بسنجد ، نقاط ضعف و قوت فرهنگ سازمانی در این شرکت را شناسایی کرده و راهکارهایی در جهت بهبود آن و نهایتا رضایت بیشتر مشتریان ، ارایه دهد. در این پژوهش یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مطرح شده و برای رد یا قبول آنها کار میدانی به شرح زیر انجام گرفته است : برای سنجش فرهنگ سازمانی از پرسشنامه دنیسون استفاده شد. جامعه آماری مورد بررسی یعنی شرکت شیر پگاه تهران دارای 700 نفر پرسنل می باشد که 240 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شده و نهایتا 153 پرسشنامه از این جامعه جمع آوری گردیده است . در بخش سنجش رضایتمندی مشتریان نیز در سطح شهر تهران 303 پرسشنامه محقق ساخته ، در نقاط مختلف شهر توزیع و جمع آوری شده است . اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفت . نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که شرکت شیر پگاه تهران از فرهنگ سازمانی « متوسط به بالا »( 58.8% مقدار ایده آل) برخوردار می باشد و سطح رضایتمندی مشتریان این شرکت (3.87 ) نیز از میانگین وزنی بیشتر است . آزمون t نشان می دهد که رابطه معنا داری بین فرهنگ سازمانی و رضایتمندی مشتریان در این شرکت وجود دارد . «ملک داری با درایت باید و فرهنگ و هوش» سعدی کلید واژه ها : فرهنگ ، فرهنگ سازمانی ، مدل دنیسون ، رضایت مشتری ، شرکت شیر پگاه تهران

دنیای پر از تغییرات در عصر کنونی، سازمان ها را بر آن داشته است که برای بقای خود مدام در حال تغییر باشند تا بتوانند از فرصت های بوجود آمده استفاده بهینه کرده و تهدیدات موجود را برطرف کرده و یا تاثیر آنها را به حداقل برساند. سازمانهایی می توانند ادامه حیات دهند که بتوانند برای این تغییرات پیچیده روش مقابله داشته باشند و با ارزیابی موقعیت فعلی و اهداف آتی خود مسیر پیمودن به آن را هموار سازند. درک وضعیت موجود در داخل (قوت ها و ضعف ها ) و بیرون (فرصت ها و ضعف ها) می تواند به ارزیابی صحیح در تدوین نحوه رسیدن به اهداف را با دقت بیشتری میسر سازد. داشتن تفکر استراتژیک و استفاده از اصول مدیریت استراتژی می تواند به عنوان یک راهنمای بسیار مناسب در تدوین استراتژی و کمک به سازمانها در حفظ موقعیت فعلی و ارتقای آن باشد. پژوهش حاضر به بررسی وضعیت شرکت کلاچ سازی شایان صنعت می پردازد تا بتواند موقیعت فعلی خویش را بهبود داده و در جهت رسیدن به بهترین موقعیت متناسب با فرصت ها و تهدیدهای موجود در فضای کسب و کار خویش استراتژی مناسب تدوین نماید. استفاده از روشهای کلاسیک موجود در بسیاری از پژوهش ها مورد توجه بوده است. در این پژوهش با تکیه بر اصل اقدام پیشگیرانه به جای اقدام واکنشی سعی شده است که از مفاهیم نوین در تدوین استراتژی استفاده گردد. استفاده از متد fmea در تدوین استراتژی برای اولین بار در دنیا در این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است. واژگان کلیدی : استراتژی، تدوین استراتژی، نقاط قوت، نقاط ضعف، fmea ، مفاهیم fmea

چکیده در جمهوری اسلامی ایران سیاست خصوصی سازی به عنوان یکی از اجزای مهم سیاست های تعدیل اقتصادی پس از پایان جنگ تحمیلی مطرح گردید و اولین محور قانونی نسبت به محدود نمودن اندازه دخالت دولت در اقتصاد و مشارکت بخش خصوصی در فعالیت های اقتصادی در اولیت برنامه پنج ساله توسعه اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی کشور به تصویب رسید . دومین برنامه توسعه درصدد تداوم وتکمیل سیاست خصوصی سازی برآمد از آنجا ئیکه وجود تصمیمات پراکنده و بدون انسجام از مشکلات اصلی خصوصی سازی طی سالهای برنامه اول و دوم توسعه بود ، در برنامه سوم توسعه سعی شد با پر کردن خلأ وجود یک قانون جامع و مستقل به تسریع فرایند خصوصی سازی پرداخته شود . در لایحه برنامه چهارم توسعه نیز با در نظر گرفتن تمهیداتی ، امکان گسترش و تسریع هر چه بیشتر فرایند خصوصی سازی مد نظر قرار دارد. با وجود گذشت حدود 15 سال از آغاز اجرای سیاست خصوصی سازی در کشور ، هنوز هم اجرای موفق آن با مشکلات و تنگناهای متعددی روبروست و موانع اصلی این سیاست به نحو قابل قبولی رفع نشده است . این امر باعث کند شدن روند خصوصی سازی و به تعویق افتادن گسترش و تسریع آن شده است . به همین جهت در این تحقیق به بررسی موانع خصوصی سازی شرکت مخابرات کرج پرداخته شده است . این تحقیق از نظر ماهیت توصیفی –میدانی و از نظر هدف کاربردی است .جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران وکارشناسان رسمی شاغل در مناطق مختلف شرکت مخابرات کرج که تعداد آنها 250نفر وبا توجه به آن و جدول مرگان تعداد نمونه 120نفر می باشد.پس از تجزیه وتحلیل از 6فرض موجود 5فرض پذیرفته شده ویک فرض نیز رد شدوپیشنهادات لازم نیز داده شده است. واژگان کلیدی : شفافیت – قوانین – امنیت سرمایه گذاری – رقابت- نظارتهای بازدارنده- تمرکزگرایی

مدیریت دانش، یکی از عوامل حیاتی موفقیت در سازمان های امروزی محسوب می شود. سودمندی پروژه مدیریت دانش بستگی زیادی به هماهنگی موفق موضوعاتی مثل فرهنگ سازمان، فرایند دانشی، مدیریت منابع انسانی وفناوری اطلاعات دارد. این تحقیق از بعد هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی می باشد. بررسی وضعیت شاخص های ساختار، فرهنگ، فناوری، منابع انسانی، فرایندهای دانشی و رهبری در شهرداری تهران برای استقرار مدیریت دانش، با تحلیل داده های به دست آمده از پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفته است و بر اساس آزمون فریدمن (بالاترین میانگین)، اولویت بندی شده است. .جامعه آماری در این تحقیق شامل مدیران ارشد، مدیران میانی ، کارشناسان و کارمندان شهرداری تهران هست که شامل 1057 نفر می باشند و از این تعداد 285 نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفته اند. پس از تحلیل مشخص شد وضعیت رهبری در شهرداری تهران برای استقرار مدیریت دانش مناسب ارزیابی شده و شاخص های منابع انسانی، ساختار، فرایندهای دانشی، فناوری و فرهنگ در اولویت های بعدی قرار می گیرند. بر این اساس تمامی شاخص ها به جز فرهنگ پذیرفته شدند.در نهایت مدلی کاربردی برای استقرار مدیریت دانش طراحی شده است.

چکیده رکود وضعیتی در اقتصاد است که در آن برای کالا و خدمات، تقاضا کاهش پیدا می کند. چنانچه رکود عمق پیدا کند این امر موجب خواهد شد که تعداد ورشکستگی ها و بیکاری افزایش یابد و شرکت های زیادی با مشکل روبرو شوند. لذا این پژوهش به دنبال شناسایی استراتژی هایی است که شرکت ها علیرغم رقابت شدید و شرایط سخت رکود، آنرا دنبال کرده و توانسته اند به حیات خود ادامه دهند. در این راستا یکی از راه های نائل شدن به هدف فوق، تجزیه و تحلیل استراتژی بازاریابی در هر کسب و کار می باشد. این پژوهش در نظر دارد تا پس از شناسایی عوامل و شاخص های استراتژی بازاریابی در شرکت های کرایه جرثقیل در دوره رکود نسبت به مشخص نمودن تأثیر هرکدام از آنها بر میزان فروش از دید مدیران، و با استفاده از روش تحقیق توصیفی ـ پیمایشی اقدام نماید. جامعه آماری این تحقیق عبارتست از کلیه مدیران شرکت های موفق کرایه جرثقیل که در استان تهران فعالیت دارند. بر این اساس عوامل 7 گانه مشهور خدمات به نامهای محصول، قیمت، مکان، ترفیع، پرسنل، شواهد عینی و فرآیند، هر کدام در قالب شاخص هایی در چارچوب 7 سوال با میزان فروش شرکت ها و با استفاده از آزمون های تی استیودنت و تحلیل واریانس فریدمن مورد بررسی قرار گرفت. نهایتاً پس از جمع آوری داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری ضمن رد ارتباط عوامل پیشبرد فروش و توزیع با میزان فروش شرکت ها، ارتباط سایر عوامل بر اساس اولویت: محصول، فرآیند، کارکنان، شواهد عینی، قیمت، تأئید گردید. نتیجه دیگر اینکه شرکت های موفق در طی دوره رکود به سمت کاهش فعالیت و کاهش، هزینه نرفته اند بلکه از رکود به عنوان فرصت استفاده نموده و استراتژی توسعه و استراتژی تمایز را مورد استفاده قرار دادند. کلید واژگان: استراتژی بازاریابی، رکود، خدمات، آمیخته بازاریابی

عدم پرداخت مالیات یک معضل اقتصادی عمده ای است که تقریباً همه کشورها با آن روبرو هستند. از جمله اقدامات مهم برای از بین بردن این معضل شناسایی عوامل موثر بر گرایش مودیان به پرداخت داوطلبانه مالیات و جلوگیری از فرار مالیاتی است. با توجه به اهمیت موضوع این تحقیق برای بررسی تاثیر ترفیع بعنوان یکی از عوامل آمیخته بازاریابی خدمات بر ترغیب مودیان به پرداخت مالیات انجام شده است تا از نتیجه آن استفاده کاربردی به عمل آید. برای انجام این تحقیق تعداد 388 نفر از مودیان امورمالیاتی شهر تهران به روش برش مقطعی انتخاب شدند و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات تحقیق گردآوری شده است. پرسشنامه قبل از اجرا بر روی نمونه اعتبارسنجی شده و با تأیید اعتبار آن ، بر روی نمونه نهایی اجرا شده است، تحقیق با روش توصیفی- پیمایشی انجام شده و با استفاده از فنون آمارتوصیفی و استنباطی از داده های خام به آزمون فرضیه انجامیده است. نتایج به دست آمده از تحقیق نشان دهنده این است که تمام فرضیه های محقق اثبات گردیده است و به عبارت دیگر : • بین ترفیع به عنوان یکی از اجزای آمیخته بازاریابی خدمات و بهبود تمکین مودیان مالیاتی رابطه معنا داری وجود دارد. • بین استفاده از ابزار پیشبردی جهت تشریح چگونگی مصرف مالیات در کشور و بهبود تمکین مودیان مالیاتی رابطه معنا داری وجود دارد. • بین استفاده از ابزار پیشبردی جهت تشریح دستورات، آموزه ها و عقاید شرعی و بهبود تمکین مودیان مالیاتی رابطه معنا داری وجود دارد. • بین استفاده از ابزار پیشبردی جهت تشریح تشویقات و جرایم مقرر در قانون مالیاتهای مستقیم و بهبود تمکین مودیان مالیاتی رابطه معنا داری وجود دارد.

در این تحقیق عوامل موثر در افزایش اثربخشی پیامکهای تبلیغاتی از طریق تلفن همراه در شهر رشت مورد بررسی قرار گرفت. اثربخشی تبلیغات تلفن همراه از نظر کسب اجازه از افراد پیش از فرستادن پیامک، اعتماد به تبلیغ کننده، میزان ریسک پذیری افراد، معیارهای مورد نظر افراد، میزان آگاهی افراد از تکنولوژی و طراحی و نگارش محتوای پیامکها مورد مطالعه قرار گرفت. جامعه آماری در این پژوهش کلیه افراد استفاده کننده از تلفن همراه می باشد، روش نمونه گیری تصادفی می باشد و برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است. تعداد حجم نمونه با توجه به جدول مورگان 384 نفر بدست آمد. داده های حاصل از این پژوهش با استفاده از نرم افزار spss و آزمون t یک طرفه تجزیه و تحلیل شده اند و اولویت بندی فرضیات بر اساس آزمون فریدمن صورت گرفته است. نتایج بدست آمده عبارتند از: کسب اجازه از افراد پیش از فرستادن پیامک، اعتماد به تبلیغ کننده، میزان ریسک پذیری افراد، معیارهای مورد نظر افراد و طراحی و نگارش محتوای پیامکها می تواند موجب اثربخشی تبلیغات تلفن همراه باشد اما میزان آگاهی افراد از تکنولوژی نمی تواند موجب اثربخشی تبلیغات تلفن همراه باشد. با توجه به نتایج بدست آمده در پایان پیشنهاداتی نیز ارائه گردیده است.

امروزه با توسعه شهر ها و گسترش کالبدی آنها ، تقاضای سفر های شهری ابعاد گسترده تری به خود گرفته است . هر روز بخشی از اوقات مردم در شهرهای بزرگ و متوسط در صف اتوبوس و تاکسی و راه بندانها تلف میشود . منابع اقتصادی زیادی نیز در نتیجه استهلاک وسایل نقلیه شخصی و مصرف سوخت به هدر می رود . آسیب های روانی ، جسمی و زیست محیطی این وضعیت کمتر از جنبه های اقتصادی مسئله نیست. همچنین محدودیت منابع در بر طرف سازی این نیاز در بخش حمل و نقل عمومی ، توجه به اثر بخشی اقدامات در سازمان ها و نهاد های مرتبط با این امر ضروری به نظر میرسد. بر اساس مطالعات جامع حمل و نقل درون شهری و نظر کارشناسان مربوطه ، یکی از راه حل های غلبه بر معضل ترافیک بسط و گسترش خدمات حمل و نقل عمومی درون شهری است که در راس آن ناوگان اتوبوسرانی قرار دارد. به منظور تداوم موفقیت ها و همچنین داشتن تصویری واقع گرایانه و محقق الوقوع و جذاب در سازمان اتوبوسرانی شهرداری قزوین همچنین افزایش هر چه بیشتر رضایت شهروندان از اداره امور ، مراقبت و بهره برداری صحیح از اتوبوس ها ، مینی بوس ها و خودروهای سازمان و همچنین توسعه و تکمیل تاسیسات مربوط از قبیل تعمیر گاه ها ،ترمینال ها ، افزایش کمی و کیفی تعداد وسائل حمل و نقل مسافر به طور دسته جمعی، به ترتیبی که از هر حیث، متناسب با احتیاجات عمومی شهروندان داشتن برنامه ریزی استرتژیک امری واجب مینماید. سیستم حمل و نقل همگانی بخش مهمی از یک سیستم حمل و نقل است که بهبود آن اثرات بسیاری در عملکرد کل سیستم خواهد داشت. عمده ترین جزء سیستم حمل و نقل همگانی، بخصوص در کشور ما شبکه اتوبوسرانی است. با توجه به این که اداره امور حمل ونقل از وظایف شهرداریها می باشد، تدوین برنامه ریزی استراتژیک سازمان اتوبوسرانی قزوین بر اساس مدل فیلیپس مساله اساسی مطرح شده در رساله پیش رو می باشد. در این رساله با استفاده از روش دلفی و پیمایش ، جمع آوری نظرات کارشناسان ، مسئولین و همچنین شهروندان شهر قزوین پیرامون اهداف ، نقاط ضعف و قوت و همچنین فرصت ها و تهدیدات پیرامون سازمان صورت گرفته و بر همین اساس چشم انداز و ماموریت و استراتژی ها و پروژه های پیشنهادی به منظور ارتقاء جایگاه سازمان و رسیدن به سهم 35 در صدی از جابجایی مسافرت های درون شهری با تکیه بر حفظ و افزایش سطح کیفی خدمات در محدوده شهر قزوین و شهرک های اقماری ارائه گردیده است .

با پیشرفته تر شدن جوامع و ورود تکنولوژی به سازمان های تولیدکننده کالا و خدمات و رقابت شدید میان این سازمان ها، لزوم توجه به نیاز مشتری امروزه عامل اصلی بقا سازمان ها می باشد. یکی از سازمان های خدماتی بانک می باشد که لزوم توجه به خواست و نیاز مشتری در آن زمینه ساز پیشرفت است.پیشرفت تکنولوژی،خدمات بانک ها را روز به روز متنوعتر می کند و مشتری را در این که از کدام بانک استفاده کند،دچار تردید می نماید.لذا بررسی خدمات ارائه شده توسط بانک و اینکه آیااین خدمات نیاز مشتری را برآورد می کند یا نه؟ نه تنها یک نیاز است بلکه یک ضرورت انکارناپذیر می باشد. در این تحقیق تلاش می شود تا کیفیت خدمات بانک ملی در استان کهگیلویه و بویراحمد با استفاده از مدل سروکوال بررسی شود. در این پژوهش با استفاده از روش "توصیفی- پیمایشی" نمونه ای متشکل از 300 نفر از مشتری های بانک ملی در استان کهگیلویه و بویراحمد مورد بررسی قرار گرفت و با استفاده از روش های آمار توصیفی شامل (تعداد نمونه، میانگین، واریانس، انحراف معیار، حداکثر و حداقل و تعداد فراوانی های نمونه) و آمار استنباطی شامل (آزمون تی زوجی برای آزمون فرضیه هاو رتبه بندی فریدمن برای رتبه بندی عوامل) به بررسی کیفیت خدمات در بانک ملی استان پرداخته است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که به طور کلی بین انتظارات مشتریان بانک ملی و ادراکاتشان در استان کهگیلویه و بویراحمد شکاف وجود دارد. در این تحقیق پنج بعد (عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی) با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال بررسی شد که در آن ابتدا با استفاده از 22 مولفه انتظارات مشتریان و با استفاده از 22 مولفه ادراکات آنان درباره پنج بعد بررسی شد. نتایج نشان داد شکاف قابل توجهی میان انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکی وجود دارد. واژگان کلیدی: کیفیت خدمات، رضایتمندی، سروکوال، عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر، همدلی.

چکیده : مساله این است که در دنیای امروزی تحولات تکنولوژیک و گسترده شدن ارتباطات، واقعیتهای جدیدی را پیش روی بازاریابان گذارده است. رقابت در ابعاد داخلی و بین المللی فشرده تر شده، بازارها جولانگاه محصولات و خدمات متنوع و متعدد شده، نیازها و سلائق مصرف کنندگان دچار تغییر و بی ثباتی شده و در یک کلام جذب و وفادار نگهداشتن مصرف کنندگان به محصولات در شرایط امروزی به مراتب دشوارتر از گذشته شده است. راه حل این است که بازاریابان با شناسایی مصرف کننده و نیازهای او به ایجاد مزیت یا مزیت های رقابتی متمایز و برتر از رقبا در محصول یا خدمت خود همت گمارند و دریابند که رمز پیروزی در چنین بازارهایی تمرکز بر روی تمایزها، حفظ وجوه تمایز و زیربنا قرار دادن تمایز در تدوین راهبرد بازاریابی می باشد. در این تحقیق از روش نسبت گیری ساده برای محاسبه میزان فراوانی و درصد فراوانی، و از آزمون t برای مقایسه میانگین جامعه استفاده شده، بدین صورت که آزمون فرضی با میانگین جامعه فرضی نوشته و سپس t محاسبه شده با مقدار t بحرانی فرضیه صفر مقایسه و با توجه به این مقایسه فرضیه رد یا پذیرفته شده است. در نهایت با «بررسی اثر متغیر محصول در ایجاد مزیت رقابتی خمیر دندان در شهر سمنان»، سه عامل عمده متمایز کننده محصول که عبارتند از کیفیت، بسته بندی و طرح، با استفاده از هر دو روش فوق مورد تحلیل و بررسی قرار گرفته و ضمن تایید هر 4 فرضیه تحقیق، مشخص گردید علاوه بر اینکه هر 3 این عوامل در ایجاد مزیت رقابتی خمیر دندان در شهر سمنان اثر مثبت دارند، بین این عوامل نیز از نظر اهمیت در ایجاد مزیت رقابتی تفاوت وجود دارد، بطوریکه کیفیت در درجه اول و بسته بندی و طراحی به ترتیب در درجات دوم و سوم اهمیت قرار دارند.

امروزه شرکت ها دریافته اند که ازدست دادن یک مشتری چیزی بیشتر ازدست دادن یک قلم فروش است و آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می توانست در طول زندگی خود یا دوره زمانی که خریدار محصولات شرکت بود، انجام دهد. به عبارتی شرکت ها به دنبال کسب ارزش دوره عمر مشتریان خود هستند. از سوی دیگر نقش مشتریان از حالت پیروی از تولیدکننده به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت یک بنگاه اقتصادی به رفتار مشتری بستگی دارد. اوست که با مطالعه و بررسی نیازهای خود و بازارگسترده و کالاهای متنوعی که دراختیار دارد و باتوجه به امکانات و استعداد خود به ارزش گذاری مواردی همچون قیمت، مرغوبیت، کیفیت و... می پردازد و درنهایت انتخاب می کند. با بررسی های صورت گرفته روی پژوهش های موجود، تاکنون تنها به تدوین استراتژی برای سازمان ها و نهادهای مختلف با استفاده از مدل های مختلف انجام گرفته است، لذا در این تحقیق سعی شده با درنظرگرفتن اصل مشتری مداری، و باتوجه به عوامل داخلی و خارجی تأثیرگذار، استراتژی های مناسب مشتری مداری را برای صنعت خودرو و به خصوص شرکت سایپا ارائه دهیم. جامعه آماری مورد نظر این تحقیق عبارت است از کلیه مدیران سطح عالی که 88 نفر می باشد. این تحقیق که براساس نمونه گیری طبقه بندی به روش تمام شماری انجام گرفت، برای تمامی 88 نفر مدیر درسطح عالی پرسشنامه ارسال گردید که در نهایت 30 پرسشنامه جهت انجام کار عودت داده شد. در این راستا ابتدا به توزیع کاربرگ جهت شناسایی مأموریت سازمان و نیز شناسایی نقاط قوت و ضعف، و فرصت و تهدید (ماتریس های efe و ife) ارائه گردید و سپس به کمک تکنیک ie و spase موقعیت سازمان شناسایی شد. در ادامه به کمک ماتریس swot و qspm و براساس نظرات مدیران سازمان استراتژی های شرکت مشخص و درنهایت اولویت بندی گردید. طافته های تحقیق پیش رو نشان دادند که موقعیت شرکت سایپا در ماتریس ie و spase در ناحیه محافظه کارانه قراردارد که استراتژی های متناسب با این ناحیه ارائه گردید. در انتها نیز پیشنهاداتی را برای شرکت سایپا و سیاست گذاران (جهت استفاده از یافته های این تحقیق) و راهنمایی جهت تحقیقات آینده ارائه نمودیم.

هدف از انجام این پژوهش بررسی میزان تأثیرپذری افراد از تبلیغات محیطی با تدکید بر عوامل ساختاری چمعیت شناختی است که در چهار سطح مدل aida مورد سنجش قرار می گیرد.این مدل شامل چهار سطح جلب توجه ، ابراز علاقه ، ایجاد تمایل و اقدام به خرید است. ابزراهای تبلیغات محیطی که در این پژوهش مورد بررسی قرار میگیرند شامل ، بیلبورد ،تبلیغات روی بدنه و ایستگا های اتوبوس ، تلویزیون شهری ، تراکت و تبلیغات در مراکز تفریحی و خرید هستند. روش انجام این پژوهش پیمایشی بوده و تحقیقات از 1000 نفر از شهروندان شهر کرج با روش نمونه گیری تصادفی ساده صورت گرفته است. نتایج حاصل از این پژوهش عبارتند از: ابزارهای تبلیغات محیطی تنها در دو سطح جلب توجه و ایجاد علاقه موثر هستند و در سطوح ایجاد تمایل و اقدام به خرید مشتریان موفق عمل نمی کنند.بعلاوه از بین ابزارهای تبلیغات محیطی مختلف بیلبوردها و تبلیغات در مزاکز تفریحی و خرید،تاثیرگذاری بیشتری بر مخاطبان دارند.همچنین نتایج حاصل از پژوهش ، حاکی از آن است که بین میزان توجه ، علاقه مندی ، تحریک تمایل و اقدام به خرید افراد بر اساس ابزارهای تبلیغات محیطی و عوامل ساختاری جمعیت شناختی رابطه معناداری وجود دارد.بدیم معنی که گروههای مختلف مردم با فاکتورهای جمعیت شناختی متفاوت ، نسبت یه ابزارهای تبلیغات محیطی واکنش های متفاوتی در چهار مدل aida نشان می دهند.

در بین صادرات غیر نفتی ، پوشاک از اهمیت بسزایی برخوردار است ، چرا که ارزش افزوده زیاد این صنعت و بالا بودن سطح اشتغال در آن و ... ، ضرورت کار کردن جهت تولید کالای صادراتی را برای ما در این رشته از صنعت بیش از پیش ایجاب می نماید . نگاهی به نسبت صادرات پوشاک (انواع تریکو و البسه آماده) به صادرات صنعتی و همچنین نسبت صادرات پوشاک به کل صادرات غیر نفتی بیانگر میزان اهمیت پوشاک نسبت به سایر کالاهای صادراتی است . از طرفی با توجه به اهمیت بسته بندی در افزایش و توسعه صادرات محصولات مختلف تولیدی کشور ، این دو متغیر جهت بررسی بیشتر در این پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند . در ابتدای امر موضوع با عنوان بررسی تاثیر بسته بندی بر توسعه صادرات محصولات پوشاک کشور تعریف ، و از 5 تولید کننده و صادر کننده ی منتخب کشور به عنوان جامعه آماری استفاده شد . این پژوهش سعی نموده رابطه ی معناداری بین میزان صادرات پوشاک و تاثیر بسته بندی بر ان پیدا کند . توزیع پرسشنامه در جامعه ی آماری تعریف شده ( 5 تولید کننده و صادر کننده ی منتخب) صورت پذیرفت و نتایج حاصله علی رغم تایید نظر کلیه کارشناسان و مصاحبه شوندگان مبنی بر تاثیر بسته بندی بر توسعه صادرات ، این مغوله (بسته بندی) را در حال حاضر بر توسعه ی صادرات محصولات پوشاک بی تاثیر دانستند و تاکید داشتند که می بایستی بسته بندی جایگاه خود را در روند صادرات پوشاک بیشتر پیدا کند .

چکیده: هر نظامی برای آگاهی از میزان مطلوبیّت و مرغوبیت فعالیّت ها ونتایج عملکردش در محیط های پیچیده و پویا، نیازمند برقراری سیستم های متناسب نظارت و ارزیابی خاص خود می باشد. ارزیابی عملکرد سازمانی همواره اثر قابل ملاحظه ای بر فعالیتهای سازمان دارد.بدین منظور تا کنون چارچوبها و مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد از قبیل اندازه گیری کارایی با استفاده از تحلیل پوششی داده ها توسعه داده شده است. در تحقیق حاضر، اندازه گیری عملکرد، بر اساس تلفیق روش کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده های فازی محاسبه می شود. جامعه آماری این تحقیق شعب تحت پوشش اداره کل تامین اجتماعی غرب شهر تهران می باشد و شاخصهای مورد استفاده بر اساس نظر خبرگان تهیه شده است. بر اساس این مدل، پس از تعیین و محاسبه ابعاد کارت امتیازی متوازن در چهار وجه مشتری، فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری و مالی، با استفاده از تحلیل پوششی داده های فازی کارایی شعب اندازه گیری شده ، رتبه بندی می شوند و در نهایت شعب کارا و ناکارا شناسایی می شوند. با استفاده از این روش نقاط قوت و ضعف شعب ناکارا شناسایی و فرصتهای بهبود مناسبی را فراهم می آورد.

چکیده: چشم انداز ایران 1404 با ملاحظه واقعیتهای موجود در کشور و با رویکردی واقع بینانه وکارشناسانه تهیه گردیده است در این رویکرد جایگاه کشوراولی بودن در منطقه آسیای جنوب غربی در سال 1404 هجری خورشیدی تبیین گردیده است ،(ایران 1404 اینگونه ترسیم شده است:دست یافته به جایگاه اول اقتصادی، علمی و فناوری در سطح منطقه آسیای جنوب غربی (شامل آسیای میانه، قفقاز، خاورمیانه و کشورهای همسایه) با تاکید بر جنبش نرم افزاری و تولید علم، رشد پرشتاب و مستمر اقتصادی، ارتقاء نسبی سطح درآمد سرانه و رسیدن به اشتغال کامل( ،صنعت تولید ورق خودرو به عنوان فرزند دوصنعت 1-یکی از زیر ساختهای توسعه صنعتی –فولاد- و2- صنعت جوان ، امروزی و مترقی- خودروسازی- جایگاه خاصی را درمسیر رشد و توسعه کشور به خود اختصاص میدهد. با توجه به لزوم وجود برنامه ای راهبردی برای رسیدن به چشم انداز صنعت باید به کمک شیوه هایی امروزی وبا قابلیت جهانی مسیر این صنعت را در رسیدن به اهداف چشم اندازروشن کرد این برنامه باید با جدیدترین متد جهانشمول تطابق داشته و در ارزیابیها نمره ای قابل قبول دریافت نماید لذا باید عواملی که در سطح جهان بعنوان آیتمهای کنترل و سنجش مورد پذیرش است در این برنامه گنجانده شود با این توجیه در برنامه ریزی استراتژیک پس از تدوین استراتژی مطلوب از سنجه های شیوه ارزیابی بر اساس مدل efqm (مدل سرآمدی سازمان) برای ترسیم مسیر بهبود مستمرشرکت استفاده میگردد و در واقع مدل برنامه ریزی استراتژیک با مدل سرآمدی سازمانefqm تلفیق گردیده وچارچوب مدل تعالی برای ایجاد زمینه اجرای استراتژی مورد استفاده واقع شده است. دراین تحقیق پس از جمع آوری داده های مورد نیاز با استفاده از روش تجزیه و تحلیلswot به ارزیابی عوامل داخلی و محیطی شرکت ورق خودرو چهارمحال و بختیاری پرداخته ایم و با شناسایی وضعیت شرکت در ماتریس swot و شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت و فرصتها و تهدیدات محیطی به کمک ماتریسqspm استراتژی بهینه رابرای شرکت انتخاب کرده ایم که عبارت است از:((افزایش تولید محصول جاری به منظور افزایش فروش)) در نهایت با استفاده از معیارها و سنجه های مدل سرآمدی efqm توصیه هایی مبتنی بر معیارهای مدل برای بهبود مستمر در شرکت ارائه گردیده که با اتکاء به آن شرکت در مسیر بهبود به سمت سرآمدی خواهد بود . واژگان کلیدی : مدیریت استراتژیک- برنامه ریزی استراتژیک - ایران1404- مدل سرآمدی سازمان

با توجه به افزایش رقابت در بازار داخلی و مازاد عرضه محصولات در دنیا و احتمال مواجه شدن با تبعات پیوستن به سازمان تجارت جهانی ، تولیدکنندگان چای داخلی نمی توانند بدون تغییر در نگرش مدیریتی خود و بدون استفاده بهینه و مناسب از استراتژی رقابتی ، به حیات و فعالیت خود ادامه دهند . بنابراین ضرورت دارد که برای این صنعت راهکارهای لازم را تمهید کنند در این پژوهش محقق با استفاده از نیروهای رقابتی پورتر بدنبال شناسائی و بررسی نیروی رقابتی می باشد که بیشـترین تـاثیر را درافزایش سهم بازارچای داخلی داشته تا بتواند با شناسائی و اولویت بندی آنها به این تولید کنندگان در رابطه بـا تصـمیم گیریهای بازاریابی, و تعیین استراتژی رقابتی کمک رساند پژوهش حاضر کاربردی بوده و بطریق میدانی و از نوع توصیفی – پیمایشی (زمینه یابی) انجام شده است . جامعه آماری ما تولید کنندگان و مصرف کنندگان چای می باشند . ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده که بر اساس طیف لیکرت طراحی شده بود . حجم نمونه 200 نفر از مشتریان و 87 نفر از دست اندرکاران تولید چای می باشد . روایی پرسشنامه ها توسط اهل فن مورد تایید قرار گرفت و ضریب پایایی پرسشنامه مشتریان 796/ . و برای دست اندر کاران چای 905/.بدست آمد . فرضیه ها با آزمون t مورد آزمون قرار گرفت . یافته ها نشان میدهد که در بین عوامل رقابتی پورتر بر اساس شدت رقابت ، قدرت چانه زنی عرضه کنندگان در اولویت اول قرار دارد . پس از آن قدرت چانه زنی خریداران در اولویت دوم می باشد. تهدید ورود شرکتهای جدید و شدت رقابت بین رقبای موجود و در نهایت تهدید ورود کالاهای جانشین به ترتیب اولویتهای سوم تا پنجم را دارا می باشند . همانطور که یافته ها نشان میدهد قدرت چانه زنی عرضه کنندگان بیشترین تاثیر را در بین نیروهای رقابتی داراست که این مهم سبب نگرانی تولیدکنندگان چای شده است . در این خصوص تولید کنندگان باید تلاش کنند تا برای تامین مواد اولیه مورد نیاز خود ، آلترناتیوهای دیگری را جایگزین نمایند . همچنین برای کاهش و تعدیل قدرت چانه زنی خریداران ، امتیازات بهتری به مشتریان بدهند یا قیمت کالا را برای خریدهای تکراری کاهش دهند .

چکیده تجزیه و تحلیل ارتباط بین سرمایه اجتماعی با عملکرد شعب در بانک صادرات کرج سرمایه اجتماعی از مفاهیم نوینی است که امروزه در بررسی های اقتصادی و اجتماعی جوامع مدرن مطرح گردیده است . شناسایی سرمایه اجتماعی به عنوان یک نوع سرمایه چه درسطح مدیریت کلان توسعه کشورها وچه درسطح مدیریت سازمانها و بنگاهها می تواند شناخت جدیدی راازسیستم های اقتصادی – اجتماعی ایجاد کرده و مدیران را درهدایت بهتر سیستم ها یاری کند . سرمایه اجتماعی به جنبه های سازمان اجتماعی ، مانند شبکه ها ، هنجارها و اعتماد که هماهنگی و همکاری رابرای منابع دوجانبه تسهیل می کنند ، اشاره دارد . ایده اصلی سرمایه اجتماعی این است که شبکه های اجتماعی ارزشمند هستند . همانطورکه سرمایه فیزیکی و سرمایه انسانی می تواند بهره وری (فردی یا جمعی ) راافزایش دهد ، ارتباطات اجتماعی نیزبربهره وری افرادوسازمانها تاثیرمی گذارد . بانکها مانند هرسازمان دیگری بی نیاز ازسرمایه اجتماعی نبوده و ازطریق شناسایی و افزایش آن دردرون بانک می توانند ضمن کاهش هزینه های مبادلات با مشتریان ، اثربخشی و کارایی سایر سرمایه های موجود خود ، شامل سرمایه انسانی و سرمایه فیزیکی را افزایش دهند . این تحقیق با عنوان بررسی رابطه سرمایه اجتماعی با عملکردشعب بانک صادرات و ارائه راهکارهایی جهت دستیابی به وضعیت مطلوب سرمایه اجتماعی ازابعاد مختلف ساختاری ، رابطه ای و شناختی دربانک صادرات انجام گرفته است . پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و ازنظرروش یک تحقیق توصیفی – همبستگی می باشد که برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها ازآمارتوصیفی و ضریب همبستگی استفاده شده است .این تحقیق دارای یک فرضیه اصلی به عبارت « بین میزان سرمایه اجتماعی و عملکرد شعب بانک صادرات ارتباط معناداری وجود دارد » و سه فرضیه فرعی شامل : « بین عوامل رابطه ای ، ساختاری و شناختی سرمایه اجتماعی با عملکرد شعب ارتباط معناداری وجود دارد» می باشد که سرمایه اجتماعی به عنوان متغیر مستقل و عملکرد شعب نیز متغیر وابسته آن است . اندازه گیری سرمایه اجتماعی دراین تحقیق برمبنای مدل ناهاپیت و گوشال (1998) درسه بعد ساختاری ، رابطه ای و شناختی ازطریق تنظیم پرسشنامه ای حاوی49 گویه بوده است که درجامعه آماری تحقیق ( کلیه مسئولین شعب بانک صادرات ) توزیع شده است . ضمنا فرضیات این تحقیق از طریق آزمون تی و همچنین از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته است وبرای آمار توصیفی از نرم افزار اس پی اس اس وبرای آمار استنباطی از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که هرسه بعد سرمایه اجتماعی و کل آن رابطه معنی دار با عملکرد بانک دارند . ازمیان ابعاد سرمایه اجتماعی بعد رابطه ای (68/ . =r ) قویترین رابطه را با عملکرد دارد. این نتایج نشانگر آن است که چنانچه سرمایه اجتماعی پاسخگویان درهربعد افزایش باید به عملکرد بانک نیز افزوده می شو د ، که نتایج با مبانی نظری تحقیق به خصوص نظریات ارائه شده ازسوی بوردیوو و فوکویاما هم خوانی دارد . همچنین ، عوامل "ساختاری و رابطه ای ،" بعد از عامل شناختی در اولویت های بعدی قرار دارند.

چکیده دستیابی به ارزش های بنیادین و محقق کردن اهداف هر سازمان، مستلزم تدوین برنامه های استراتژیک و اجرای کامل آنهاست؛ اما باید توجه داشت که ارزیابی عملکرد و بازنگری برنامه ها و استراتژی ها الزامی است و تحقق اهداف بدون ارزیابی و بازنگری، امکان پذیر نبوده و رهبران سازمان نمی توانند بدون توجه به واقعیات و نتایج حاصل از فعالیت ها، مدیریت موثر خود را بر فرآیندها اعمال کنند. این شرایط انگیزه محقق را جهت انجام پژوهش حاضر با عنوان بررسی و ارزیابی عملکرد یکی از شرکت-های خدماتی- هواپیمایی در تامین رضایت گروه های ذینفع مبتنی بر نظام های تعالی و سرآمدی سازمان ها را فراهم می آورد. تحقیق حاضر، از انواع تحقیقات کاربردی است و بر اساس چگونگی بدست آوردن داده های مورد نیاز می-توان آن را در زمره تحقیقات توصیفی پیمایشی به حساب آورد. جمع آوری داده ها بوسیله پرسشنامه انجام شد، روایی پرسشنامه با مراجعه به اساتید راهنما و مشاور و نظر خواهی از آنان و پایایی پرسشنامه هم بوسیله آلفای کرونباخ (0.9883) مورد تأیید قرار گرفت. جامعه آماری کلیه مدیران یکی از شرکت های هواپیمایی در نظر گرفته شده است در پژوهش حاضر از کلی? اعضای جامعه ی آماری اطلاعات اخذ شده و نمونه آماری و جامعه آماری منطبق بر هم می باشند. به روش میدانی، 100 پرسشنامه که ازپیش روایی و پایایی آنها تأیید شده بود؛ میان مدیران شرکت توزیع گردید، نهایتاً 96 پرسشنامه جمع آوری گردید، داده های خام پرسشنامه بوسیله نرم افزار s.p.s.s در چرخه ی تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. پس از خلاصه، دسته بندی کردن اطلاعات و بهره گیری از آزمون t تک نمونه ای مشخص گردید که معیارهای رهبری، فرآیندها، خط مشی و استراتژی، مشارکت ها، نتایج در ارتباط با جامعه و نتایج کلیدی عملکرد در وضعیت مطلوب قرار دارند و نتایج در ارتباط با مشتریان، نتایج در ارتباط با منابع انسانی و معیار کارکنان در وضعیت نامطلوب قرار دارد. همچنین آزمون ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که ارتباط معنی داری میان بخش توانمند سازها و بخش نتایج معیارهای تعالی سازمان وجود دارد و آزمون تحلیل واریانس و تی زوجی مشخص کرد که از میان معیارهای تعالی سازمان معیار فرآیندها در رتبه اول و معیار نتایج در ارتباط با منابع انسانی در رتبه آخر قرار دارد. واژه های کلیدی: ارزیابی عملکرد، تعالی سازمانی، رهبری، خط مشی و استراتژی، کارکنان، مشارکت ها، نتایج در ارتباط با مشتریان، نتایج در ارتباط با منابع انسانی، نتایج در ارتباط با جامعه و نتایج کلیدی عملکرد

چکیده بسیاری از اقتصاددانان، متخصصان و آینده پژوهان بر این عقیده اند که در سال های اخیر انقلابی همانند انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته است که جهان را وارد عصر اطلاعات ساخته و بسیاری از جنبه های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دست خوش تحولی عمیق کرده است. (strauss et al,2003) یکی از ابعاد این تحول تغییرات عمیقی است که در فرآیند بازاریابی شرکت ها به وجود آمده است به طوری که عصر جدیدی در بازاریابی به نام بازاریابی اینترنتی آغاز گردیده است. (ابراهیمی و مهدیه،86) در رقابت آینده شرکت هایی می توانند امید به بقا و ماندگاری، پیشرفت و توسعه باشند که در عرصه بازاریابی اینترنتی قدم نهاده و به موفقیت در این عرصه دست یابند. یکی از ملزومات دست یابی به موفقیت در این عرصه برخورداری از آمیخته بازاریابی اینترنتی مناسب است. در این راستا این پژوهش به بررسی تاثیر آمیخته ای تحت عنوان 4اس بر موفقیت بازاریابی اینترنتی محصولات پگاه در شهر تهران می پردازد. برای این منظور داده ها به شیوه پرسش نامه- مصاحبه جمع آوری گردیده اند و برای تجزیه و تحلیل آن ها از آزمون تی استفاده شده است. -واژه های کلیدی بازاریابی اینترنتی- امیخته بازاریابی 4اس (سایت- سیستم- هم افزایی- دامنه)

این تحقیق در پی بررسی متغیرهای تاثیر گذار بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی است. چارچوب مفهومی این پژوهش بر اساس مدل پذیرش فن آوری تکامل یافته می باشد. در این تحقیق رابطه متغیرهای مستقل ادراک از مفید بودن، ادراک از سهولت استفاده، ادراک از امنیت، خود اثر بخشی استفاده از رایانه، کیفیت اینترنت و میزان دسترسی به اینترنت با متغیر وابسته قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بررسی شده است. دو متغیر کیفیت اینترنت و میزان دسترسی به اینترنت بر اساس مطالعات تحقیقات گذشته و مبانی تئوریک و وضعیت اینترنت در کشورمان به مدل پذیرش تکنولوژی اضافه کرده ایم. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان بانک ملی ایران در شهر تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری قضاوتی، 202 نفر از مشتریان بعنوان نمونه انتخاب شده است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم گردآوری شده و برای تحلیل داده ها از آزمون آماری همبستگی و رگرسیون چند گانه استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که ادراک از مفید بودن، خود اثر بخشی استفاده از رایانه و کیفیت اینترنت بیشترین تاثیر را در قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی دارند.

1 چکیده پژوهش حاضر به منظور شناخت بررسی عوامل مطلوبیت نام تجاری بر اساس مدل آکر در میزان موفقیت شرکتهای وارد کننده خودرو ( شرکتهای آسان موتور و اطلس خودرو)انجام گردیده است. در این زمینه، جامعه آماری را مشتریان محصولات شرکتهای آسان موتور (نمایندگی محصولات هیوندایی) و اطلس خودرو ( نمایندگی محصولات کیا) تشکیل میداد. جامعه آماری در این پژوهش عبارت است از دارندگان خودروهای برند هیوندایی و کیا که به وسیله دو شرکت آسان موتور و اطلس خودرو وارد کشور گردیده است که تعداد آنها با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه 204 عدد تعیین گردید. و ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بومی شده محقق ساخته می باشد. روایی پرسشنامه از نوع محتوایی مطابق نظر و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ 8 دهم به دست آمده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها و یافتههای پژوهش از آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است که در آمار توصیفی استفاده گردیده است. f از جدول فراوانی و میانگین و در آمار استنباطی از آزمونهای تحلیل واریانس یک طرفه و به طور کلی نتایج حاصل از پژوهش نشان میدهد که: فوق فرضیه 1 تحقیق در مورد موثر بودن متغیر وفاداری مشتری بر میزان مطلوبیت نام تجاری و موفقیت شرکت آسان موتور تایید می شود.اما در مورد شرکت اطلس خودرو این فرضیه رد می شود. در شرکت آسان موتور عوامل موثر بر مطلوبیت نام تجاری در میزان موفقیت این شرکت شامل آگاهی از برند، تداعی ( برند، کیفیت درک شده برند، وفاداری مشتری و سایر عوامل معرفی کننده نام تجاری می باشد .( تایید فرضیه 1 همچنین میان شرکتهای آسان موتور و اطلس خودرو از جهت مطلوبیت نام تجاری تفاوت معنی دار وجود دارد و شرکت آسان موتور از نظر میزان مطلوبیت نام تجاری و موفقیت نسبت به اطلس خودرو در جایگاه بهتری قرار دارد.( .( تایید فرضیه 3 کلمات کلیدی :مطلوبیت نام تجاری ؛آگاهی؛ تداعی ؛ کیفیت درک شده ؛ وفاداری

مطالعات و تجارب گوناگون نشانگراین واقعیت است که یافتن راهکاری که بتواند منافع و اهداف کارکنان وسازمان را به طور توام ومشترک تامین نماید تضمین کننده رشد و تعالی افراد و توسعه سازمان خواهد گردید.مدیریت استراتژیک منابع انسانی ازهمین مفهوم نشات گرفته است کارکنان پایه موفقیت شرکت در کسب مزیتهای رقابتی و خلق ارزش افزوده اند. بدون دستیابی به کارآیی کارکنان ،سازمان متوقف ونهایتاً با شکست مواجه می شود. بندر شهید رجایی ،به منظور رقابت با بنادر منطقه ، نیازمند توسعه ای همه جانبه و پایه ای به خصوص در بخش منابع انسانی است . انجام چنین تحقیقاتی شاید بتواند تا حدودی به برنامه ریزی بهتر ومناسبتردر این زمینه یاری نماید. هدف اصلی این پایان نامه ،معرفی روشی است که بتوان سیاست و فعالیتهای مدیریت منابع انسانی را هماهنگ و همخوان با استراتژی های شفاف و روشن شرکت به پیش برد.پیکره تحقیق از پنج بخش تشکیل شده است:در بخش نخست به کلیات تحقیق پرداخته می شود. در بخش بعد مفاهیم مربوط به مدیریت استراتژیک منابع انسانی ، مفاهیم مربوط به برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی و در نهایت پیش نیاز های برنامه ریزی استراتژیک مورد بررسی قرار می گیرد.در بخش سوم به تجزیه و تحلیل اطلاعات کسب شده پرداخته می شود.در تجزیه و تحلیل اطلاعات از دو روش استفاده می شود، بخشی از اطلاعات که با روش اسنادی که با مقایسه اطلاعات حاصله از اسناد و مدارک با پرسشهای تحقیق تجزیه و تحلیل می شود. بخشی هم با روش پیمایشی بررسی می شود، علاوه بر این درتجزیه و تحلیل اطلاعات ازآزمون های آماری دردو سطح توصیفی و استنباطی استفاده می شود. در بخش چهارم یافته های تحقیق و تجزیه و تحلیل آنها دردستورکار قرارمی گیرد ودرانتها نیز نتیجه گیری و پیشنهادات ارائه می گردد.

تجارت الکترونیک در دههء اخیر به دلیل سرعت و کارایی بالا و کاهش هزینههای مبادله به الگوی تجاری غالب تبدیل شده است. اکثر کشورها از جمله ایران به منظور حفظ رقابت جهانی مجبور شدهاند که کلیه ابعاد و اجزاء اقتصاد خویش از جمله بنگاههای اقتصادی و مصرفکنندگان را همگام و هماهنگ سازند. در این میان، به نظر میرسد بنگاههای کوچک و متوسط با توجه به نقش اساسی که در تولید و اشتغال کشور دارند هنوز نتوانستهاند تجارت الکترونیک را به عنوان شیوه مرسوم مبادلات بپذیرند و با مشکلات و موانعی از جمله سختافزاری و نرمافزاری مواجههستند. اولین قدم در ارائه راهکارهای لازم برای رفع موانع فوق، شناخت دقیق مشکلات و موانع پذیرش تجارت الکترونیک توسط این بنگاهها است. در این مطالعه با فرض شرکتهای نمونه صادراتی سال 1387 و نیمه اول 1388 به عنوان نمونه آماری، سعی براین است که مشکلات بنگاههای کوچک و متوسط در پذیرش تجارت الکترونیک مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد. مشکلات و موانع مورد نظر در 27 متغیر مورد بررسی قرار گرفت که نهایتا" در 4 عامل کلی "نارسایی قوانین، سنتی بودن شیوه مدیریت، فقدان تخصص و توانمندی نیروی انسانی و گرایش به مراوده نزدیک و حضوری" طبقهبندی شدند. نتایج حاصل نشاندهنده این است که دو عامل"نارسایی قوانین و سنتی بودن شیوه مدیریت" به ترتیب دارای بیشترین تاثیر در عدم پذیرش تجارت الکترونیک توسط بنگاههای کوچک و متوسط اقتصادی هستند که به منظور رفع آنها لازم است در برنامههای حمایتی و سیاستی نهادهای مربوطه مدنظر قرار گیرد. واژگان کلیدی ؛ تجارت الکترونیک، بنگاههای کوچک و متوسط smes، فقدان تخصص نیروی انسانی، گرایش به مراوده حضوری

بازاریابی به عنوان یکی از شاخه های علمی، فرهنگی، اجتماعی و ارتباطی بر زندگی روزمره افراد بسیار موثر است و این تاثیر اگرچه همانند رشد یک گیاه به آرامی انجام می گیرد و مانند حرکت مورچه بر روی سنگ در تاریکی است که به چشم نمی آید، ولی انکار ناپذیر است. هدف این تحقیق این است که اثربخشی شیوه های پیشبرد فروش در صنایع لوازم خانگی(تلویزیون و یخچال فریزر) را تجزیه تحلیل نموده و سپس آنها را اولویت بندی نماید و در پایان راهکارهایی برای استفاده بهینه از این ابزارها را ارائه دهد. تحقیق حاضر،کاربردی، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را مدیران بخشهای بازرگانی، روابط عمومی، فروش، تحقیق و توسعه کارخانجات لوازم خانگی ( با تمرکز بر کارخانجات تولیدی تلویزیون و یخچال فریزر)شهر تهران تشکیل می دهند. حجم نمونه در این تحقیق 200 نفر تعیین شد. با توجه به اینکه برخی از پرسشنامه ها ممکن است برنگردد و یا اینکه قابل استفاده نباشند، تعداد 300 عدد پرسشنامه توزیع شدکه در نهایت توانستیم 200 عدد از پرسشنامه قابل استفاده را جمع آوری کنیم. سپس بعد از تجزیه و تحلیل داده ها، کلیه فرضیه های این تحقیق که عبارتند از: ? اقدامات تبلیغات غیر شخصی، در افزایش فروش صنایع لوازم خانگی اثربخش است. ? اقدامات تبلیغات پیشبردی، در افزایش فروش صنایع لوازم خانگی اثربخش است. ? فروشندگی شخصی، در افزایش فروش صنایع لوازم خانگی اثربخش است. ? بکارگیری شیوه های روابط عمومی موثر، در افزایش فروش صنایع لوازم خانگی اثربخش است. به ترتیب دارای بیشترین تاثیر در افزایش فروش صنایع لوازم خانگی(تلویزیون و یخچال فریزر) را دارد. واژگان کلیدی ؛ بازاریابی، تبلیغات، روابط عمومی، فروش شخصی، پیشبرد فروش، لوازم خانگی

با توجه به اینکه مدت زمان زیادی از استقرار سیستمهای مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد iso/ts 16949 در صنایع قطعه سازی ایران می گذرد، انجام تحقیق و پژوهشی با هدف ارزیابی اثربخشی سیستمهای موجود و تاثیر آن بر دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان در صنایع قطعه سازی، ضروری به نظر می رسد. جهت انجام پژوهش، شرکت وزین صنعت قطعه (دارای گواهینامه iso/ts 16949) جهت مطالعه موردی در نظر گرفته شده است. هدف در این پژوهش، بررسی تاثیر استقرار این سیستمها بر دستیابی به اهداف استراتژیک سازمانی بوده است که در این راستا اهداف کیفیت و اهداف تولید در نظر گرفته شده است. روش تحقیق در پژوهش حاضر از نوع توصیفی و از لحاظ هدف کاربردی است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده، از آزمونهای میانگین و خی دو استفاده شده است. بررسی و مطالعه پژوهش حاضر نشان داد که استقرار استاندارد iso/ts بر دستیابی به اهداف کیفیت و اهداف تولید تاثیرگذار بوده است.

اینترنت و به تبع آن مدیریت بازاریابی اینترنتی به عنوان یکی از مهمترین جنبه های فناوری اطلاعات و ارتباطات در زمینه های مرتبط با کسب و کار ، نقش کلیدی برای کسب مزیت رقابتی توسط کسب و کارها بازی می کند ؛ به نظر می رسد بکارگیری اینترنت از سوی مدیران بازاریابی کسب و کارهای کوچک و متوسط به عنوان عوامل کلیدی رشد و توسعه اقتصادی ، نقش مهمی در موفقیت این کسب و کار خواهد داشت . تحقیق حاضر به بررسی اثرات به کارگیری اینترنت بر اثر بخشی مدیریت بازاریابی شرکتهای کاشی و سرامیک ایران می پردازد ، که برای رفع معضلات بوجود آمده از رشد صنعت کاشی و رکورد تدریجی صنعت ساختمان همزمان با ثابت ماندن میزان مصرف و صادرات و همچنین ایجاد مازاد تولید در قیمت های موجود در صنعت کاشی ایران مورد پژوهش قرارگرفته است، که به تبع پژوهشگر را بر آن داشت تا یکی از راههای نجات این صنعت از بحران ایجاد شده که فروش مازاد تولید داخلی در بازارهای مذکور و افزایش صادرات از طریق استفاده از فروش ، تامین مواد اولیه ، اطلاعات بازار ، جذب مشتریان متنوع و در این مسیر اثر بخش تر شده مدیریت بازاریابی، تولید کنندگان کاشی و سرامیک را به جهت صادرات بیشتر،مورد محک قرار دهد ، به همین منظور این پژوهش انجام شده و چکیده حاصل از آن بشرح زیر است : در فصل اول در کنار اشاره ای که به موضوع پژوهش ، اهمیت و ... شده است پنج فرضیه برای پژوهش به عنوان عوامل تاثیر گذار طراحی می شود که پاسخ اصلی تحقیق را شکل داده اند . در فصل دوم به ادبیات تحقیق می پردازدکه مشتمل بر چهار بخش است ، بخش اول به آشنایی مختصری از ارتباطات، تاریخچه اینترنت ، ساختار اینترنت ، اینترنت و خدمات آن و همچنین بازاریابی ، فرآیند بازاریابی ، تفاوت فروش و بازاریابی و در بخش دوم به بازاریابی اینترنتی ، منافع بازرگانی در اینترنت و ارتباط اینترنت با آمیخته بازاریابی پرداخته است . در بخش سوم از ادبیات پژوهش نیز تجارت الکترونیک ، اینترنت و تجارت الکترونیک ، کاشی سرامیک و انواع آن ، تاریخچه کاشی در ایران ، ظرفیت تولید کاشی و سرامیک تا پایان برنامه چهارم توسعه و در آخر مشکلات صنعت کاشی و سرامیک بسط داده شده و در بخش چهارم پیشینه تحقیق در9 مورد ارائه گردیده است . در فصل سوم روش تحقیقی که مورد استفاده قرارگرفته معرفی شده است که جامعه مورد بررسی، شرکتهای تولید کننده کاشی و سرامیک در ایران می باشد و از حدود 80 تولیدکننده که پرسشنامه مد نظر برایشان ارسال و تحویل شد؛ تعداد 40 پرسشنامه مستردگردید و مورد پژوهش و انتخاب قرارگرفتند ، آزمونهای آماری مورد استفاده نیز ضریب همبستگی پیرسون است که بمنظور بررسی وجود ارتباط بین متغیرها، در بین تمام 28 سوال مورد محاسبه قرار گرفت که جداول مربوطه ارائه شده است، علاوه اینکه برای تحلیل پژوهش از نرم افزار spss15 استفاده شد. فصل چهارم به تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق می پردازد که در مجموع تمام فرضیه ها با ارقام بدست آمده از نرم افزار تحلیلی spss و میانگین های بالای محاسبه شده در متغیر های تاثیر گذار در هر عامل مورد تائید قرار می گیرند و ضریب همبستگی پیرسون برای هر یک از فرضیه ها عبارتست از : ـ فرضیه اول : استفاده از اینترنت باعث سهولت دسترسی شرکتها به اطلاعات بازارمی گردد : 88/0 ـ فرضیه دوم : استفاده از اینترنت اطلاع رسانی به مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی را تقویت می کند : 58/0 ـ فرضیه سوم : استفاده از اینترنت سرعت ارائه کالا و خدمات به مشتریان را افزایش می دهد : 61/0 ـ فرضیه چهارم : استفاده از اینترنت برقراری ارتباطات بازاریابی را تسهیل می نماید : 68/0 ـ فرضیه پنجم : استفاده از اینترنت باعث افزایش رضایت مشتریان و ارباب رجوع می گردد : 75/0 که بالاتر از 50/0 بودن ضریب همبستگی در هر فرضیه نشان داد که بین استفاده از اینترنت و عوامل تاثیر گذار فوق الذکر بر اثر بخشی مدیریت بازاریابی ارتباط مستقیمی وجود دارد و نهایتاً روایی و پایایی تحقیق نیز با بررسی آلفای کرنباخ و کسب آمار 975/0 مورد تائید قرار گرفت . در فصل پنجم با توجه به نتایج حاصله از تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق، ابتدا یک جمع بندی کلی از نتایج آزمون فرضیه ها صورت گرفته و با توجه به نتایج حاصله مشخص می شود که بیشترین تاثیر اینترنت در بخش اطلاع رسانی در مدیریت بازاریابی فرضیه اول و به ترتیب فرضیه های پنجم ، چهارم ، سوم و در آخر فرضیه دوم می باشد . و در انتها پیشنهاداتی به شرکتها و دولت و محققان در22 مورد ارائه شده و موضوعاتی نیز برای تحقیقات آتی ارائه شده است .

با توجه به وابستگی اقتصادی ایران به درآمد حاصل از نفت و فناپذیری این محصول جایگزینی کالاهای کشاورزی و صنعتی ضروری به نظر می رسد. در ایران با توجه به شرایط اقلیمی در بین محصولات کشاورزی پسته از اهمیت بالائی برخوردار است. این تحقیق به منظور بررسی عوامل مهم و تأثیر گذار بر چگونگی حفظ مزیت رقابت پسته ایران در بازارهای جهانی براساس مدل الماس پورتر صورت گرفت. عوامل این مدل عبارتند از نهاده های تولید، راهبرد، ساختار و رقابت پذیری شرکت ها، شرایط تقاضای داخلی، صنایع مرتبط و پشتیبان، دولت و شانس. در ابتدا هر یک از این عوامل با استفاده از آزمون t نسبت به نقطه مرزی 5 مورد بررسی قرار گرفت. براساس نتایج به دست آمده از این تحقیق پسته ایران در زمینه الف) راهبرد، ساختار و رقابت پذیری و ب) شرایط تقاضای داخلی دارای مزیت رقابتی می باشد عواملی که به عنوان مشکل در حفظ مزیت رقابت ملی پسته ایران بر اساس مدل پورتر شناخته شد به ترتیب دولت (از طریق نقش حمایتی در امر صادرات) صنایع مرتبط و پشتیبان (از طریق شرکت های فعال در زنجیره عرضه پسته و توان رقابتی و کیفیت روابط بین آنها) عامل شانس (از طریق ثابت بودن نرخ ارز و تغییرات ناگهانی هزینه تولید) و در نهایت عامل نهاده های تولید (از طریق خرده مالکی، عدم برخورداری از زیرساخت های پیشرفته، عدم برخورداری شرکت های داخلی از تکنولوژی پیشرفته، عدم وجود سیستم مکانیزاسیون قوی و به کار بردن روشهای سنتی به جای روشهای پیشرفته، تغییر شرایط اقلیمی، کمبود امکانات تحقیقاتی، عدم وجود انبارهای مناسب جهت نگهداری محصول، عدم وجود صنایع پیشرفته جهت فرآوری و صنایع تبدیلی به عنوان مشکل جهت حفظ مزیت رقابتی پسته شناخته شد.

چکیده: رضایت مشتری به عنوان مبنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است . در ارائه خدمات توسط سازمانهای تجاری با توجه به اینکه کارکنان ارائه دهنده خدمات ، نقش بسزایی در کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری دارند بنابراین بنظر می رسید رضایتمندی کارکنان از شغل خود ، بر عملکرد آنان و در نتیجه برکیفیت خدمات تاثیر مستقیم دارد لذا این فرضیه که رابطه معنی داری میان رضایت شغلی کارکنان فروش بر رضایتمندی مشتریان وجود دارد شکل گرفت شکل گرفت برای آزمون فرضیه مطالعه موردی درکارکنان فروش (نمایندگی های فروش ) و مشتریان شرکت تراکتورسازی ایران صورت گرفت نتایج حاصل از اندازه گیری متغییرها با استفاده از مدل رگرسیون چندگانه مورد بررسی قرار گرفت . نتایج بررسی نشان داد رابطه مستقیم و قوی بین رضایتمندی کارکنان فروش و رضایتمندی مشتریان از شغل وجود دارد. کلید واژه : رضایت شغلی ، رضایت مشتری ، بازاریابی خدمات ، شرکت تراکتورسازی ایران

چکیده : اکنون در آستانه هزاره سوم میلادی ، دنیای امروز تحولات گوناگون را در حیطه کسب و کارها تجربه می کند ، اقتصاد جهانی و به تبع آن تجارت تحت تاثیر دو نیروی توانمند در حال تغییر و تحول است ، از یک سو نرخ روز افزون جهانی شدن و از سوی دیگر پیشرفت های رو به گسترش در فناوری های اطلاعات و ارتباطات، دو نیروی رو به رشدی هستند که تمام جنبه های کسب و کار، دنیای امروز را تحت تاثیر قرارداده اند . اینترنت و به تبع آن مدیریت بازاریابی اینترنتی به عنوان یکی از مهمترین جنبه های فناوری اطلاعات و ارتباطات در زمینه های مرتبط با کسب و کار ، نقش کلیدی برای کسب مزیت رقابتی توسط کسب و کارها بازی می کند ؛ به نظر می رسد بکارگیری اینترنت از سوی مدیران بازاریابی کسب و کارهای کوچک و متوسط به عنوان عوامل کلیدی رشد و توسعه اقتصادی ، نقش مهمی در موفقیت این کسب و کار خواهد داشت . تحقیق حاضر به بررسی اثرات به کارگیری اینترنت بر اثر بخشی مدیریت بازاریابی شرکتهای کاشی و سرامیک ایران می پردازد ، که برای رفع معضلات بوجود آمده از رشد صنعت کاشی و رکورد تدریجی صنعت ساختمان همزمان با ثابت ماندن میزان مصرف و صادرات و همچنین ایجاد مازاد تولید در قیمت های موجود در صنعت کاشی ایران مورد پژوهش قرارگرفته است، که به تبع پژوهشگر را بر آن داشت تا یکی از راههای نجات این صنعت از بحران ایجاد شده که فروش مازاد تولید داخلی در بازارهای مذکور و افزایش صادرات از طریق استفاده از فروش ، تامین مواد اولیه ، اطلاعات بازار ، جذب مشتریان متنوع و در این مسیر اثر بخش تر شده مدیریت بازاریابی، تولید کنندگان کاشی و سرامیک را به جهت صادرات بیشتر،مورد محک قرار دهد ، به همین منظور این پژوهش انجام شده و چکیده حاصل از آن بشرح زیر است : در فصل اول در کنار اشاره ای که به موضوع پژوهش ، اهمیت و ... شده است پنج فرضیه برای پژوهش به عنوان عوامل تاثیر گذار طراحی می شود که پاسخ اصلی تحقیق را شکل داده اند . در فصل دوم به ادبیات تحقیق می پردازدکه مشتمل بر چهار بخش است ، بخش اول به آشنایی مختصری از ارتباطات، تاریخچه اینترنت ، ساختار اینترنت ، اینترنت و خدمات آن و همچنین بازاریابی ، فرآیند بازاریابی ، تفاوت فروش و بازاریابی و در بخش دوم به بازاریابی اینترنتی ، منافع بازرگانی در اینترنت و ارتباط اینترنت با آمیخته بازاریابی پرداخته است . در بخش سوم از ادبیات پژوهش نیز تجارت الکترونیک ، اینترنت و تجارت الکترونیک ، کاشی سرامیک و انواع آن ، تاریخچه کاشی در ایران ، ظرفیت تولید کاشی و سرامیک تا پایان برنامه چهارم توسعه و در آخر مشکلات صنعت کاشی و سرامیک بسط داده شده و در بخش چهارم پیشینه تحقیق در9 مورد ارائه گردیده است . در فصل سوم روش تحقیقی که مورد استفاده قرارگرفته معرفی شده است که جامعه مورد بررسی، شرکتهای تولید کننده کاشی و سرامیک در ایران می باشد و از حدود 80 تولیدکننده که پرسشنامه مد نظر برایشان ارسال و تحویل شد؛ تعداد 40 پرسشنامه مستردگردید و مورد پژوهش و انتخاب قرارگرفتند ، آزمونهای آماری مورد استفاده نیز ضریب همبستگی پیرسون است که بمنظور بررسی وجود ارتباط بین متغیرها، در بین تمام 28 سوال مورد محاسبه قرار گرفت که جداول مربوطه ارائه شده است، علاوه اینکه برای تحلیل پژوهش از نرم افزار spss15 استفاده شد. فصل چهارم به تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق می پردازد که در مجموع تمام فرضیه ها با ارقام بدست آمده از نرم افزار تحلیلی spss و میانگین های بالای محاسبه شده در متغیر های تاثیر گذار در هر عامل مورد تائید قرار می گیرند و ضریب همبستگی پیرسون برای هر یک از فرضیه ها عبارتست از : ـ فرضیه اول : استفاده از اینترنت باعث سهولت دسترسی شرکتها به اطلاعات بازارمی گردد : 88/0 ـ فرضیه دوم : استفاده از اینترنت اطلاع رسانی به مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی را تقویت می کند : 58/0 ـ فرضیه سوم : استفاده از اینترنت سرعت ارائه کالا و خدمات به مشتریان را افزایش می دهد : 61/0 ـ فرضیه چهارم : استفاده از اینترنت برقراری ارتباطات بازاریابی را تسهیل می نماید : 68/0 ـ فرضیه پنجم : استفاده از اینترنت باعث افزایش رضایت مشتریان و ارباب رجوع می گردد : 75/0 که بالاتر از 50/0 بودن ضریب همبستگی در هر فرضیه نشان داد که بین استفاده از اینترنت و عوامل تاثیر گذار فوق الذکر بر اثر بخشی مدیریت بازاریابی ارتباط مستقیمی وجود دارد و نهایتاً روایی و پایایی تحقیق نیز با بررسی آلفای کرنباخ و کسب آمار 975/0 مورد تائید قرار گرفت . در فصل پنجم با توجه به نتایج حاصله از تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق، ابتدا یک جمع بندی کلی از نتایج آزمون فرضیه ها صورت گرفته و با توجه به نتایج حاصله مشخص می شود که بیشترین تاثیر اینترنت در بخش اطلاع رسانی در مدیریت بازاریابی فرضیه اول و به ترتیب فرضیه های پنجم ، چهارم ، سوم و در آخر فرضیه دوم می باشد . و در انتها پیشنهاداتی به شرکتها و دولت و محققان در22 مورد ارائه شده و موضوعاتی نیز برای تحقیقات آتی ارائه شده است .

مدیریت استراتژیک ، هنر و علم تدوین ، اجرا و ارزیابی تصمیمات وظیفه ای چندگانه ای است که سازمان را قادر می سازد به هدف های بلند مدت خود دست یابد. برنامه ریزی استراتژیک به سازمان این امکان را می دهد که به شیوه ای خلاق و نوآور عمل کرده و برای شکل دادن به آینده خود به صورت انفعالی عمل نکند. امروزه کمتر سازمانی را می توان یافت که بدون تعریف اهداف، ارزشها و آرمانهای واضح، روشن و پذیرفته شده و همچنین استراتژیهای مناسب سازمانی به درجه والائی از موفقیت رسیده باشد. در واقع ایده ای که همواره الهام بخش سازمانها در زمینه رهبری بوده است، عبارتست از ایجاد یک تصویر و آرمان مشترک از آینده ای که به دنبال آن هستیم. اما همواره این سوال که شاخص های رهبری موفقیت آمیز و استراتژی اثربخش که سازمان را قادر می سازد تا آینده مطلوب خود را بطور کامل تحقق بخشد، چه می تواند باشد، ذهن را به خود مشغول کرده است. لذا به این دلایل هدف اصلی این تحقیق، تدوین « برنامه ریزی استراتژیک شرکت مدیریت تولید برق اصفهان» به عنوان یکی از شرکت های زیر مجموعه شرکت مادر تخصصی توانیر و در راستای تحقق سند بیست ساله کشور می باشد. بدین منظور در فصل اول، ضمن بیان و تعریف مساله ، ضرورت و اهمیت بررسی نقاط قوت و ضعف و همچنین مشخص نمودن فرصت ها و تهدیدهای شرکت به منظور تعیین استراتژیهای مناسب برای این سازمان پرداخته شده است. در فصل دوم این تحقیق، ادبیات و سوابق موضوع مورد بررسی قرار گرفته است که در این راستا از مقاله های بسیار متعددی در زمینه مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک استفاده گردیده و در بخش منابع و مراجع بدان اشاره شده است. در فصل سوم نیز روش شناسی و متدولوژی تحقیق و روشهای گردآوری اطلاعات بیان گردیده است. در فصل چهارم ضمن تعیین و رتبه بندی نقاط قوت و ضعف و همچنین فرصت ها و تهدیدهای سازمان ، استراتژیهای مناسب در سطح کلان شرکت تعیین گردیده است و در فصل انتهایی ضمن ارائه این استراتژیها به عنوان نتایج تحقیق و پیشنهادات اصلی برای شرکت مدیریت تولید برق اصفهان پیشنهاداتی نیز برای امکان ادامه تحقیق برای محققان آینده ارائه گردیده است.

صنعت کاشی و سرامیک به عنوان یکی از زیر مجموعه های کانی های غیر فلزی از صنایع پر اهمیت در کشور محسوب می گردد. با توجه به سابقه مناسب ایران درتولید کاشی و همچنین موقعیت مناسب ، در عرصه بین المللی اهمیت پرداختن به مباحث مرتبط با این صنعت مشخص می گردد.صنعت کاشی و سرامیک در ایران دارای نقاط قوت و ضعفی می باشد که نیازمند بررسی و تحلیل قوی جهت برنامه ریزی دقیق و منسجم در جهت کسب برتری در رقابت جهانی می باشد.در این راستا مباحث مرتبط با تولید در این صنعت بسیار حیاتی می باشد. در این تحقیق به دنبال حلقه مفقوده برای ارتباط بین استراتژی تولید و استراتژی رقابتی در صنعت کاشی و سرامیک می باشیم. این تحقیق به دنبال بررسی تاثیر تصمیمات تولیدی بر عوامل رقابتی در صنعت کاشی و سرامیک در استان اصفهان می باشد.به بیان دیگر این تحقیق به دنبال تصمیمات ساختاری(ظرفیت، تسهیلات، تکنولوژی، ادغام عمودی) و زیر ساختاری(کیفیت، برنامه ریزی تولید، منابع انسانی، توسعه محصول جدید، ساختار سازمانی، سیستم های ارزیابی عملکرد)تاثیر گذار بر عوامل رقابتی(هزینه، کیفیت، عملکرد، تحویل، انعطاف پذیری، نوآوری) در صنعت کاشی و سرامیک می باشد. جهت بررسی و تحلیل این ارتباط از تکنیک تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج حاصله نشان دهنده ارتباط معنا داری بین عوامل رقابتی هزینه، کیفیت، انعطاف پذیری، نوآوری و تحویل با عوامل ساختاری و زیر ساختاری می باشد در حالی که هیچ رابطه ایی بین عامل عملکرد محصول و عوامل ساختاری و زیر ساختاری وجود ندارد. همچنین با تحلیل پاسخ های ارائه شده مشخص می گردد که عامل هزینه پر اهمیت ترین عامل در میان عوامل رقابتی از نظر کارشناسان صنعت می باشد. طبق نظر کارشناسان عملکرد محصول، کیفیت و تحویل نیز در میان عوامل رقابتی از اهمیت بالایی برخوردار هستند.در بخش عوامل ساختاری و زیر ساختاری نیز عوامل نیروی انسانی، توسعه محصول، ارزیابی عملکرد و ساختار سازمانی مهم ترین و موثر ترین متغیر های تصمیم می باشد.در نهایت با توجه به شرایط فعلی صنعت کاشی و سرامیک به کارگیری استراتژی کاهش هزینه به عنوان موثر ترین استراتژی در جهت کسب مزیت رقابتی پیشنهاد می گردد.

کارت امتیازی متوازن یک سیستم مدیریت استراتژیک مبتنی بر اندازه گیری جهت تکمیل شاخص‎های سنتی ارزیابی عملکرد سازمانهاست که از طریق ترجمه چشم انداز و استراتژی سازمان به اهداف و معیارهای ملموس و تمرکز بر فرایندهای استراتژیک، امکان همراستا نمودن فعالیت‎های سازمان با استراتژی را فراهم می‎نماید و ارزیابی عملکرد سازمان، گروهها و افراد درجهت دستیابی به اهداف در طول زمان را از چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری برعهده دارد. تحقیق حاضر از نوع تحقیق موردی و از لحاظ هدف کاربردی و براساس روش تحقیق توصیفی از نوع زمینه یابی و مکان انجام آن شرکت تام ایران خودرو می باشد. درشرکت تام ایران خودرو، کارت امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم مدیریت استراتژیک طراحی و پیاده سازی شده است. گزارش های سیستم کارت امتیازی متوازن شرکت نشان می دهد، میزان تحقق شاخص های استراتژی در منظر مالی 50%، در منظر مشتری 33% ، در منظر فرآیندها 57% و در منظر رشد و یادگیری 75% و به طورکلی میزان دستیابی سازمان به شاخص های استراتژی در پایان سال 88، حدود55% بوده است. مشاهده نتایج کلی کارت امتیازی متوازن شرکت و همینطور بررسی صورتهای مالی و گزارشات عملکرد شرکت تام در طی سه سالی که از پیاده سازی و اجرای سیستم کارت امتیازی در شرکت می گذرد، نشان می‎دهد تغیرات محسوس و بااهمیتی قبل و بعد از اجرای سیستم مزبور در عملکرد سازمان رخ نداده است. لذا با توجه به وجود شناخت کافی از سیستم کارت امتیازی متوازن براساس پیشینه تحقیق به عنوان یک سیستم جامع ارزیابی عملکرد، به نظر می‎رسد نحوه اجرا و پیاده سازی سیستم در سازمان با کاستی هایی همراه است که منجر به ارائه نتایج مثبت و تغییرات قابل ملاحظه ای در عملکرد سازمان نشده است. محقق دراین پژوهش با توزیع پرسشنامه میان معاونین، مدیران و کارشناسان ارشد شرکت، میزان تحقق شاخص های استراتژی در سطح سازمان براساس مدل کارت امتیازی متوازن و همچنین میزان تحقق شاخص های استراتژی در هرکدام از چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری را به طور جداگانه، از دیدگاه مدیران نظرسنجی و به‎شکل واقعی تحلیل و بررسی نموده است. پس از تجزیه و تحلیل نتایج پرسشنامه با استفاده از مدل آماری t تک گروهی مشخص گردید از دیدگاه مدیران شرکت میزان تحقق شاخص های استراتژی در سطح سازمان براساس مدل کارت امتیازی متوازن و همچنین در هرکدام از چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری، کمتر از حد متوسط و نامطلوب بوده است. بنابراین می توان ادعا نمود از دیدگاه مدیران، اجرای برنامه استراتژیک از طریق کارت امتیازی متوازن در شرکت تام ایران خودرو نامطلوب و با مشکلات فراوانی مواجه می‎باشد. کلید واژه: کارت امتیازی متوزان، وجه‎مالی، وجه مشتری، وجه فرایندهای داخلی، وجه رشدویادگیری.

بیش از چند دهه از معرفی مباحث برند ومدیریت آن وتوجه روز افزون مدیران وبازار یابان سازمانها به آن نمی گذرد.در بسیاری از سازمانها، امروزه نام های تجاری وایجاد برند در زمره اصلی- ترین سرمایه های سازمان به شمار می آید. یکی از مهمترین اهداف مدیران وبازاریابان ، ایجاد برندی است که برای دهه ها باقی می ماند و بتواند قدرت نفوذ در طبقات مختلف کالاها وبازار ها را داشته باشد به عقیده محققان، برگ برنده برند در بازار ها ی پیچیده رقابتی کنونی داشتن برندی است که بتواند روابط پایداری را با مشتریان ومصرف کنندگان خود شکل دهد .پژوهش حاضر با بررسی تأثیرات ویژگیهای برند از جمله آگاهی ازبرند ،تصویر ذهنی از برند ، رضایت از برند ،اعتماد به برندو دلبستگی به برند بر تصمیم خرید مشتریان انجام گرفته است در تحقیق حاضر از روش توصیفی از نوع همبستگی برای گردآوری داده ها استفاده شد . جامعه آماری آن دسته از مشتریانی که برای خرید یخچال فریزر هیمالیا به فروشگاههای لوازم خانگی در مناطق مختلف شهرستان کرج مراجعه نمودند انتخاب شدکه تعداد 234 نمونه از این جامعه انتخاب و داده ها وارد نرم افزار اس .پی .اس گردید وهمچنین در این تحقیق برای بررسی فرضیات وسایر یافته ها به کمک معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت.و برای پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است ،نتایج نشان می دهد که آگاهی از برند ،رضایت از برند ،اعتماد به برندودلبستگی به برنددر تصمیم خرید اثر بخش بوده و تصویر ذهنی از برند بر تصمیم خرید برند هیمالیا تاثیر نداشته است .

اهمیت مدیریت عملکرد برای سازمانها در بخش دولتی و خصوصی مشخص گردیده است.باتوجه به ضرورت خدمات رسانی مطلوب,همگامی با تحولات تکنولوژیک و جهانی,محدودیت منابع مالی,افزایش توقعات گیرندگان خدمت از سازمانهای دولتی,ضرورت توجه به مدیریت عملکرد بیش از پیش احساس می شود. و سازمانها نیازمند این امر هستند که کلیه ابعاد مالی و غیر مالی سازمان خویش را اندازه گیری نمایند و بتوانند استراتژیهای تدوین شده را به کلیه سطوح سازمان انتقال دهند و نتایج مورد نظر را کسب نمایند. مدلهای مختلفی برای انواع سازمانها در حوزه مدیریت عملکرد و اجرای استراتژی توسعه پیدا کرده اند,که روش ارزیابی متوازن از جمله این ابزارها می باشد که در سالهای اخیر بسیار مورد توجه بوده است. در این پژوهش مدلی برای مدیریت عملکرد در یک سازمان دولتی خدمت رسان پیشنهاد گردیده است. در ابتدای امر با بررسی عوامل مختلف تاثیر گذار بر مدیریت عملکرد شناخت بیشتری از ابعاد مختلف سازمان بدست آمد,که بتوانیم با توجه به جوانب مختلف سازمان و... مدل بهینه ای طراحی گردد.در این پژوهش جهت بررسی دقیق تر ابعاد مختلف مدیریت عملکرد و بررسی اثرگذاری عوامل مختلف بر یکدیگر و سازمان از علم پویایی شناسی سیستم مورد استفاده قرار گرفت؛و مدل ارائه شده توسط نرم افرار vensim شبیه سازی گردید.براساس این مدل پس از شناسایی ماموریت و چشم انداز سازمان,اهداف سازمان در هر یک از چهار منظر پیشنهادی روش ارزیابی متوازن تعریف گردید. سپس جهت بدست آوردن سنجه ها از پرسشنامه ای که بین بخشهای مختلف توزیع گردید استفاده شد

چکیده پژوهش حاضر به منظور شناخت بررسی عوامل مطلوبیت نام تجاری بر اساس مدل آکر در میزان موفقیت شرکتهای وارد کننده خودرو ( شرکتهای آسان موتور و اطلس خودرو)انجام گردیده است. در این زمینه، جامعه آماری را مشتریان محصولات شرکتهای آسان موتور (نمایندگی محصولات هیوندایی) و اطلس خودرو ( نمایندگی محصولات کیا) تشکیل می داد. جامعه آماری در این پژوهش عبارت است از دارندگان خودروهای برند هیوندایی و کیا که به وسیله دو شرکت آسان موتور و اطلس خودرو وارد کشور گردیده است که تعداد آنها با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه 204 عدد تعیین گردید. و ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بومی شده محقق ساخته می باشد. روایی پرسشنامه از نوع محتوایی مطابق نظر و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ 8 دهم به دست آمده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های پژوهش از آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است که در آمار توصیفی از جدول فراوانی و میانگین و در آمار استنباطی از آزمونهای تحلیل واریانس یک طرفه و f استفاده گردیده است. به طور کلی نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که: فوق فرضیه 1 تحقیق در مورد موثر بودن متغیر وفاداری مشتری بر میزان مطلوبیت نام تجاری و موفقیت شرکت آسان موتور تایید می شود.اما در مورد شرکت اطلس خودرو این فرضیه رد می شود. در شرکت آسان موتور عوامل موثر بر مطلوبیت نام تجاری در میزان موفقیت این شرکت شامل آگاهی از برند، تداعی برند، کیفیت درک شده برند، وفاداری مشتری و سایر عوامل معرفی کننده نام تجاری می باشد .( تایید فرضیه 1 ) همچنین میان شرکتهای آسان موتور و اطلس خودرو از جهت مطلوبیت نام تجاری تفاوت معنی دار وجود دارد و شرکت آسان موتور از نظر میزان مطلوبیت نام تجاری و موفقیت نسبت به اطلس خودرو در جایگاه بهتری قرار دارد.( تایید فرضیه 3 ). کلمات کلیدی :مطلوبیت نام تجاری ؛آگاهی؛ تداعی ؛ کیفیت درک شده ؛ وفاداری

در این تحقیق تأثیرات دانش مصرف کننده بر ادراک او از تناسب بین یک کالای جدید و کالای اصلی نام تجاریش مورد مطالعه قرار گرفته است.چهار سوال اصلی تحقیق بدین شرح بودند: 1- آیا دانش محصول بر ادراک تناسب مصرف کننده در ارزیابی های او از بسط برند تأثیر گذاراست؟ 2-آیادانش برندبر ادراک تناسب مصرف کننده در ارزیابی های او از بسط برند تأثیر گذاراست؟ 3- اگر این دو عامل تأثیر گذارند آیا تأثیرات آن ها یکسان است یا اینکه تأثیرات متفاوتی دارند؟ و 4- آیا طبقه کالای اصلی برند بر میزان تاثیر گذاری این دو عامل تاثیر گذار است؟ برای پاسخ به این سوالات دو مطالعه طراحی گردید.در مطالعه اول که طبقه کامپیوتر را مورد بررسی قرار می دهد دو فرضیه اول بیان می کنند که دانش محصول و برند رابطه مثبتی با ادراک تناسب مصرف کننده در ارزیابی های او از گسترش برند دارند. در دو فرضیه دوم نوع برند مورد توجه قرار می گیرد. فرضیه2aبیان می کند که در ارزیابی بسط برند کارکردی دانش محصول نقش غالب (مسلط) را بازی می کند. به بیان دیگر تأثیر دانش محصول بر ادراک مصرف کننده ازتناسب بین کالای اصلی نام تجاری کار کردی وکالای جدیدش بیشتر از دانش برند است. از طرف دیگر فرضیه 2b بیان می کند که ادراک تناسب مصرف کننده بین کالای اصلی نام تجاری پرستیژی و کالای جدیدش بیشتر به وسیله دانش برند تحت تأثیر قرار می گیرد تا دانش محصول . سپس این چهار فرضیه برای طبقه کالایی دیگری(کفش ورزشی) مورد آزمایش قرار گرفت.تا تاثیرات طبقه محصول آشکار شود. داده ها از دانشجویان دانشگاه تهران (دانشکده های مدیریت و فنی مهندسی(کامپیوتر) ) جمع آوری گردید. برای آزمون فرضیات تجزیه و تحلیل واریانس (anova) مورد استفاده قرار گرفت. در مطالعه اول ،(h1bوh2b)که در رابطه با دانش برند و برند پرستیژی بودند در آزمون فرضیات مورد تائید قرار گرفتند اما فرضیاتی که در رابطه با دانش محصول و برند کار کردی بودند (h1a h2a) از نظر آماری مورد تائید قرار نگرفتند.اما در مطالعه دوم،بر خلاف مطالعه اول فرضیه h1a مورد تائید قرار می گیرد و در فرضیهh2a نیز بر خلاف انتظار محقق دانش برند نسبت به دانش محصول نقش مهم تری ایفا می کند. این نتایج نشان می دهد که اثرات دانش محصول و برند در انواع مختلف برند(پرستیژی،کارکردی) متفاوت است.همچنین، طبقه کالای اصلی نام تجاری بر میزان تاثیر گذاری دانش محصول و برند بر ادراک تناسب در ارزیابی بسط برند موثر است.

فرآیند جهانی شدن و سرعت پیشرفت های فنی در گستره وسیع انواع صنایع مختلف به دلیل رشد رقابت از یک سو و افزایش مطالبات مشتریان از سوی دیگر باعث دگرگونی بازارها شده است. موفقیت در بازارهای پر چالش آینده مستلزم آمادگی لازم برای واکنش آگاهانه و سریع است. واحدهایی از این آمادگی برخوردارند که در محیطی کامـلاً رقابتی و به دور از حمایت های نامعقول فعالیت داشته باشند، که این خود جز در سایه داشتن کارکنانی با دانش و انگیزه میسر نخواهد شد. رقابت بر پایه خدمات برتر به مشتری، شالوده محکمی عرضه میکند که شرکت ها را قادر می سازد یک مزیت رقابتی بادوام را پایه ریزی کنند. بخش خدمات در حال گذر و تغییر شکل از قالب سنتی تبادل خدمات به شیوه ای مشارکتی است و همچنین ماهیت رقابت در این بخش نیز در حال تغییر است، زیرا دو عامل مقررات زدایی و تکنولوژی های جدید باعث تغییر صنایع خدماتی در سال های اخیر شده است. یک برنامه خدماتی موثر سه شرط دارد، اولا باید ابعاد زمان و سلسله مراتب را در حالت نموداری نشان دهد. ثانیا باید اشتباهات، گلوگاه ها و سایر مشخصات یک فرآیند را مشخص و بررسی نماید. ثالثا باید دقیقا درجه انحراف از معیارها که می تواند بدون تاثیر بر ارزیابی مشتریان از کیفیت و بهنگام بودن اتفاق می افتد مشخص کند. [کریستوفر لاولاک و دیگران- 1382- ص 306] پرداختن به ارائه خدمات بهتر به مشتری، عوامل و منابع مختلفی نیاز دارد و نیروی انسانی مهم ترین این منابع است. نیروی انسانی آگاه، آموزش دیده ، با انگیزه و علاقمند به شرکت که اهداف سازمانی در ارضاء نیازهای مشتریان را درک کرده، می تواند محصولات و خدمات با کیفیت تولید و ارائه نماید. عوامل زیادی در ایجاد انگیزه کارکنان برای تولید و خدمت دهی با کیفیت موثرند که تعدادی از آنها در قالب بازاریابی داخلی (خدمات ارائه شده از سوی سازمان به کارکنان) مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. که ما در این پژوهش به عوامل انگیزش مادی ، عوامل انگیزش غیر مادی، ابزار و تجهیزات کاری، عوامل محیطی، و تجربه و تحصیلات به عنوان عوامل بازاریابی داخلی خواهیم پرداخت. با توجه به ابعاد کیفیت خدمات که شامل قابل اعتماد بودن ، پاسخگو بودن ، اطمینان داشتن ، همدلی ، و محسوس و ملموس بودن می باشد، از این ابعاد برای معرفی مفهوم شکاف کیفیت خدمات استفاده می شود. [سیمونز و دیگران- 1382- ص 65] در سازمان های خدماتی، کارکنانی که خدمات را به مشتریان ارائه می نمایند، می بایست رابطه متقابل بین خود ومشتری ایجاد نمایند تا خدمت ارائه شود و نحوه این رابطه سازمان های برتر را از دیگر سازمان ها متمایز می کند. بنابراین نقش نیروی انسانی بخصوص کارکنانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند در سازمان های خدماتی برای ارائه بهتر در مقایسه با شرکت های تولیدی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. کارکنان رده نخست به عنوان ارائه کننده خدمت باید به شیوه ای اثربخش با مشتری رابطه متقابل برقرار کنند تا خدماتی با ارزش بیشتر عرضه نمایند. رابطه متقابل اثربخش به نوبه خود به این امر بستگی دارد که کارکنان ارائه کننده خدمت از چه مهارت هایی برخوردار بوده، چه انگیزه ای داشته و چه نوع خدمتی با چه ویژگی هایی ارائه می دهند. به همین دلیل نقش بازاریابی داخلی در سازمان های خدماتی در مقایسه با سازمان های تولیدی مهم تر و تاثیر گذارتر است. زیرا موفقیت یا ناکامی سازمان ها به توانایی آنها در سوار شدن بر امواج تغییرات بستگی دارد. این تحقیق درصدد آگاهی از وضعیت بازاریابی داخلی در شرکت بیمه معلم تهران از نظر کارکنان می باشد تا بتواند در نهایت با پیشنهاداتی به بالا بردن کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان کمک نماید.

مطالعات متعددی ، اثر it بر بهره وری و سودآوری بانکهای تجاری جهان را بررسی کرده اند اما آن نتایج متناقضی را ارائه کرده اند . این پژوهش ، به بررسی تأثیر بهره وری فناوری اطلاعات در بانک تجارت به عنوان یکی از بزرگترین بانکهای تجاری ایران با استفاده از نگرشی چندبعدی برپایه همبستگی ، رگرسیون و آزمون های غیرپارامتریک می پردازد . این نگرش ، بینشی با ارزش افزوده و غنی ، ارائه می کند که به درک اثرگذاری تمامی ابعاد فناوری اطلاعات بر بهره وری سازمانی و کیفیت خدمات بانکی ، کمک می کند . برخلاف سایر مطالعات پیشین ، تحلیل های ارائه شده در این پژوهش به بررسی همزمان بهره وری و کیفیت نیز پرداخته است . نتایج این مطالعه ، عدم تأثیر فناوری اطلاعات بر بهره وری را نشان داد که بیانگر نمونه ای از پاردوکس بهره وری فناوری اطلاعات در سیستم بانکی ایران می باشد . از سوی دیگر فناوری اطلاعات تأثیر معناداری بر بهبود کیفیت خدمات بانکی دادشته است . داده های کمی استفاده شده در این تحقیق ، مربوط به آمار و ارقام عملکردی بانک تجارت در بازه زمانی بین سالهای 1380 تا 1388 می باشد که از مراجع معتبر داخلی بانک گردآوری شده است و داده های کیفی نیز از پیمایش نظرات کارشناسان و خبرگان بانک در واحدهای صف و ستاد ، استخراج گردید .

مقدمه : در این فصل به کلیات تحقیق پرداخته و با بیان مسئله در خصوص توریسم درمانی و مورد توجه واقع شدن این صنعت در کشور از سال 1383 و ادغام آن با سازمان میراث فرهنگی و سازمان ایرانگردی و جهانگردی اشاره میگردد. پرداختن به اهمیت و ضرورت تحقیق با توجه به کیفیت ارائه خدمات درمانی و اشتغال زایی، امکان جذب بیماران را در سطح ملی و بین المللی افزایش داده و در مجموع باعث بهبود وضعیت اقتصادی و افزایش درآمد زایی میگردد .با عنایت به اینکه کشور ایران از نظر جاذبه های توریستی یکی از برجسته ترین کشورهای دنیا محسوب می شود ولی سهم آن از درآمدهای بازار جهانی توریسم درمانی بسیار اندک و ناچیز است که بیانگر چالشهای بزرگ توسعه توریسم درمانی در کشور میباشد . محقق با مشخص نمودن روش تحقیق، ابزار گرد آوری اطلاعات ، جامعه آماری، نمونه آماری ، روش نمونه گیری با استفاده از روش خوشه ای و سپس تجزیه و تحلیل اطلاعات پس از جمع آوری پرسشنامه ها و استخراج پاسخها ، با بکارگیری نرم افزار spss اطلاعات را دسته بندی و با استفاده از نرم افزار lisrel مدل های مسیر را ترسیم و فرضیه ها مورد آزمون واقع خواهند شد . این تحقیق با هدف تعیین عوامل موثر در توسعه توریسم درمانی در شهر کرج و در پاسخ به این سوال که " آیا بین عوامل موثر بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد ؟ " محقق را بر آن داشت در این زمینه تحقیق نموده تا مدیران ارشد و دست اندرکاران مربوطه با بهره مندی از نتایج حاصل و ارائه گزارشاتی از توانمندی های جامعه پزشکی کشور و با فراهم نمودن امکانات ، تجهیزات و خدمات مورد نیاز بتوانند زمینه پیشرفت چشمگیری را برای کشور بوجود آورند و با افزایش کیفیت و قدرت رقابت خدمات پزشکی که از فاکتور های مهم برای کسب موفقیت می باشد این صنعت را در بیمارستانهای کرج رشد دهند . 1-1- بیان مسئله مفهوم گردشگری پزشکی واژه ی جدیدی نیست . اولین ثبت نمونه گردشگری پزشکی قدمت هزاران ساله دارد گردشگری درمانی همیشه وجود داشته ولی تا قبل از قرن هیجدهم اهمیت چندانی برای آن قائل نبودند ، در قرن هیجدهم ، در اسپاهای انگلستان ، تعداد بازدید توسط بیماران بالا بود چرا که این بخش ظاهراً دارای چشمه های آب گرم بوده و عموماً مناطقی که آب های معدنی داشتند برای درمان امراض مختلف از بیماریهای روده ای گرفته تا کبدی ، نقرس و برونشیت مورد توجه قرار می گرفتند. توریسم سلامت در ایران تاریخچه بسیار کوتاهی دارد. در حقیقت گردشگری پزشکی در ایران در سال 1382 برای نخستین بار از طرف وزارت بهداشت مورد توجه قرار گرفت. اما نوعی از این گردشگری این روزها خوشبختانه در ایران رواج پیدا کرده و توریسم های زیادی را از کشورهای منطقه برای بهره مندی از خدمات پزشکی و درمانی به کشورمان می کشاند. البته وزارت بهداشت بیشتر با هدف اشتغال زایی برای دانش آموختگان پزشکی به این مبحث پرداخت و نه رونق توریسم درمانی. اما کم کم از سال 83 و درست پس ازادغام سازمان میراث فرهنگی و سازمان ایرانگردی و جهانگردی توریسم درمانی به صورت مستقل در ایران ایجاد شد و مورد توجه بیشتری قرارگرفت که متاسفانه هنوز هم رشد چشمگیری نداشته است? بنابراین در راستای توسعه ، گسترش و همچنین رونق بخشیدن به توریسم درمانی و در نتیجه افزایش مزیت رقابتی در بازار جهانی شناسایی عوامل موثر و ارائه راهکارهای لازم امری ضروری و اجتناب ناپذیر است. 1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق توریسم درمانی به مراکز این امکان را می دهد که سرعت ، کیفیت ، دقت خدمات خود را افزایش دهند و موجب ایجاد موقعیت رقابتی قوی برای ارائه خدمات درمانی می شود . توسعه توریسم درمانی باعث بهبود اشتغال زایی می شود و باعث افزایش جذب بیماران در سطح ملی و بین المللی می گردد که در مجموع باعث بهبود وضعیت اقتصادی می شود . از مزایای بلند مدت آن ، افزایش درآمد زایی را می توان نام برد . لذا بررسی عوامل موثر بر توسعه توریسم درمانی شهر کرج از اهمیت بیشماری برخوردار می باشد. 1-3 – ا هداف تحقیق ? اهداف مد نظر در این پژوهش شامل 1 هدف اصلی و 6 هدف فرعی است که به شرح زیر می باشد و این اهداف به بررسی عوامل موثر بر توسعه توریسم درمانی شهر کرج کمک می کند. این عوامل به شرح ذیل می باشد : 1-3-1 -هدف اصلی :? تعیین عوامل موثر در توسعه توریسم درمانی درشهر کرج 1-3-2- اهداف فرعی :? - تعیین تاثیر شرایط عمومی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج - تعیین تاثیر نیروی پرسنلی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج - تعیین تاثیر تجهیزات پزشکی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج - تعیین تاثیر شرایط جغرافیایی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج - تعیین تاثیر شرایط جانبی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج - تعیین تاثیر ضوابط وب سایت مراکز پزشکی بر توسعه توریسم درمانی بیمارستانهای کرج 1-4- سوالات تحقیق 1-4-1- آیا بین شرایط عمومی و توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج رابط مثبت و معنی داری وجود دارد؟ 1-4-2- آیا بین نیروی پرسنلی و توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد؟ 1-4-3- آیا بین تجهیزات پزشکی و توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد؟ 1-4-4- آیا بین شرایط جغرافیایی و توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد؟ 1-4-5- آیا بین شرایط جانبی و توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد؟ 1-4-6- آیا بین ضوابط وب سایت مراکز پزشکی و توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد؟ 1-5- فرضیه های تحقیق فرضیه اول : شرایط عمومی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر مثبت و معنی داری دارد. فرضیه دوم : نیروی پرسنلی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر مثبت و معنی داری دارد. فرضیه سوم : تجهیزات پزشکی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر مثبت و معنی داری دارد. فرضیه چهارم: شرایط جغرافیایی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر مثبت و معنی داری دارد. فرضیه پنجم: شرایط جانبی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر مثبت و معنی داری دارد. فرضیه ششم: ضوابط وب سایت مراکز پزشکی بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج تاثیر مثبت و معنی داری دارد. 1-6- قلمرو تحقیق 1-6-1- قلمرو مکانی : قلمرو مکانی این پژوهش در بیمارستانهای دولتی، خصوصی و تامین اجتماعی شهر کرج می باشد. 1-6-2- قلمرو زمانی : قلمرو زمانی این پژوهش از تاریخ تصویب طرح پژوهش، اسفند ماه سال 1388 تا اوایل شهریور ماه 1389 می باشد. 1-6-3- قلمرو موضوعی : قلمرو موضوعی این پژوهش شامل بررسی عوامل موثر بر توسعه توریسم درمانی شهر کرج می باشد. 1-7- روش تحقیق : در این تحقیق، نوع تحقیق بر اساس هدف، کاربردی توصیفی است و روش آن بر اساس نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی است. یعنی این روش با استفاده از روش توصیفی به مطالعه و بررسی عوامل موثر بر توسعه توریسم درمانی در بیمارستانهای کرج می پردازد و با استفاده از روشهای آماری توصیفی و استنباطی مورد آزمون قرار می گیرد. 1-8- روش و ابزار گردآوری اطلاعات : در این پژوهش، روش های گردآوری اطلاعات از روش های کتابخانه ای ومیدانی استفاده شده است. 1-9- جامعه آماری : جامعه آماری این تحقیق شامل روسا ، مدیران ، کارشناسان مسئول بیمارستانهای دولتی، خصوصی و تامین اجتماعی کرج و مسئولین ستادی دانشکده علوم پزشکی کرج است که برابر با 200 نفر می باشد. 1-10- نمونه آماری : با توجه به اینکه این موضوع در بیمارستانهای دولتی، خصوصی و تامین اجتماعی کرج و مسئولین ستادی دانشکده علوم پزشکی کرج بررسی می گردید و از آنجا که جمع آوری اطلاعات از کلیه افراد نامبرده به ایجاد حجم عظیمی از اطلاعات منجر می شد، ناگزیر به نمونه گیری از جامعه آماری متوسل شده ایم. بدین منظور 110 پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید که در این میان ، 100 پرسشنامه کامل بوده و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. 1-11- روش نمونه گیری : در این تحقیق با توجه به بزرگ بودن جامعه آماری ، از آنجا که جمع آوری اطلاعات از کلیه افراد امکان پذیر نبوده ، از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده است. 1-12- واژگان کلیدی : 1-12-1- موثر : واژه ایست به منظور تاثیر گذاری 1-12-2- توسعه : واژه ایست به معنای گسترش 1-12-3- توریسم : واژه ایست ترکیبی با ریشه یونانی tour و به معنای مسافرت در زبان فارسی به معانی مختلفی آمده است: حرکت دورانی (چرخش) عمل پیمودن - طی کردن پیرامون - سیرکردن- گردش کردن. به نظر پیرلاروس توریسم عمل سفر به منظور تفنن و لذت است و توریست کسی است که برای خشنودی خود و لذت بردن مسافرت می کند. 1-13- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : در این تحقیق نیز پس از جمع آوری پرسشنامه ها و استخراج پاسخها برای تبدیل داده ها ی اولیه حاصل از پرسشنامه ها به حالت قابل استفاده با بکارگیری نرم افزار spss و ورود اطلاعات به آن به استخراج آمار توصیفی با دسته بندی اطلاعات ، تبدیل اطلاعات دسته بندی شده به فراوانی ، میانگین آماری و جداول یک بعدی و دو بعدی اقدام شد و در نهایت با استفاده از تحلیل مسیر توسط نرم افزار lisrel مدل های مسیر ترسیم گشته و فرضیه ها مورد آزمون واقع شدند . 1-14- محدودیتهای تحقیق 1-14-1- با توجه به اینکه پرسشنامه ادراک افراد از واقعیت را می سنجد، بنابر این نباید این احتمال را نادیده گرفت که چنین ادراکی کاملاً با واقعیت منطبق نباشد. 1-14-2- عدم اعتقاد برخی مدیران و کارکنان به تحقیق و پژوهش و اهمیت ندادن آنها به نتایج و یافته های تحقیق ممکن است در پاسخ به پرسش ها دقت لازم را به عمل نیاورده باشد. 1-14-3- احتمال پاسخ های نادرست به علت ترس از افشا شدن نام پاسخ دهنده. 1-14-4- عدم دسترسی به منابع مرتبط 1-14-5- انجام پژوهش های بسیار محدود در این زمینه

امروزه مدیران بانکها دریافته اند که یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر افزایش سهم بازار در صنعت رقابتی بانکداری، جذب سپرده های مشتریان و سرمایه های آنها می باشد که تحت عنوان فرایند تجهیز منابع از آن یاد می شود. تجهیز منابع همواره اصلی ترین وظیفه سیستم بانکی بوده است. بانک ها وجوه مازاد را جمع آوری و با دادن وام به متقاضیان، وظیفه سنتی خود یعنی واسطه گری را میان سپرده گذاران و وام گیرندگان ایفا می نمایند. معمولاً در فعالیت های یک بانک، جذب منابع مالی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است، زیرا موفقیت در این زمینه می تواند عاملی برای موفقیت در سایر زمینه ها باشد، بر اساس تحقیقات انجام شده مشخص گردیده که عوامل مختلفی بر تجهیز منابع تأثیر گذار می باشد. که از این میان می توان به شاخص هایی چون میزان سپرده گذاری مشتریان، تعداد حساب های آنها در شعب بانکی و تعداد مشتریان بانک ها به عنوان مهمترین عوامل موثر بر ارتقا سهم بازار بانک ها اشاره کرد. از بین بانکهای مهم در ایران، بانک کشاورزی نیز با توجه به شدیدتر شدن فضای رقابتی با انجام اصلاحات مقطعی و گام به گام به دنبال افزایش سهم بازار خود بوده است. در این تحقیق که از نظر هدف کاربردی و روش آن پیمایشی می باشد سعی بر آن است تا با مطالعه و بررسی تحقیقات انجام شده و همچنین جمع آوری اطلاعات از 96 نفر ازپرسنل بانک کشاورزی، شامل مدیران و کارشناسان بانکی، در قالب یک تحقیق میدانی، به بررسی و شناخت مهمترین عوامل تاثیرگذار بر ارتقاء سهم بانک کشاورزی از نظام بانکی کشور پرداخته و از این طریق راهکارهای علمی و عملی موثری را جهت افزایش روز افزون منابع بانکی برای بانک کشاورزی در استان خراسان رضوی ارائه شود. بر اساس یافته های تحقیق حاضر عوامل عمومی، مستندات و تجهیزات فیزیکی، دسترسی به بانک، تکنولوژی، برنامه های بازاریابی، تسهیلات بانکی، خدمات بانکی و عوامل انسانی مهمترین عوامل تأثیرگذار بر تجهیز منابع بانکی در بانک کشاورزی استان خراسان رضوی شناسایی گردید. همچنین مشخص گردید که بیشترین تأثیر را دربین تمام عوامل، عوامل انسانی دارا می باشند.

با شتاب هر چه بیشتر تغییرات، سازمانها نیازمند شکل جدیدی بنام چابکی هستند، تا با توسعه قابلیت های چابکی به عنوان مزیت رقابتی، علاوه بر انطباق با تغییرات محیط، قادر به استفاده از فرصتهای بالقوه در یک محیط مت?طم و کسب یک ?موقعیت برتر باشند. این پژوهش با انجام یک تحقیق پیمایشی در سازمان بهره برداری مترو و با استفاده از مدل تل ماسه ای ورکوکا و فلیدنر، میزان ارتباط میان عوامل بهبود دهنده قابلیت های کلیدی چابکی سازمان(کیفیت، انعطاف پذیری، قابلیت اطمینان، چابکی و اثر بخشی هزینه ها) از یک سو و قابلیت های کلیدی چابکی را مورد بررسی قرار می دهد. در این تحقیق به منظور تعیین اولویت و نقش هر یک از عوامل ارتقاء دهنده قابلیت های کلیدی چابکی، از رویکرد ahp استفاده می شود. نتایج بدست آمده ارتباط میان عامل قابلیت اطمینان، چابکی و قابلیت های کلیدی چابکی سازمان مورد تایید قرار می دهد و شاخص های موثر در بهبود قابلیت های کلیدی چابکی سازمان را تعیین و اولویت بندی می نماید

چکیده باز مهندسی فرآیندها (bpr) نظریه جدید شیوه کسب و کار بر مبنای نیازهای امروزی و بازنگری معیارهای مهم عملکرد نظیر میزان هزینه ها ،سطح کیفیت محصولات و خدمات، سرعت انجام فعالیت ها و میزان سطح بهره وری سازمان ها است. باز مهندسی یعنی بازاندیشی بنیادی و ریشه ای فرآیندهای سازمانی و تجاری به منظور اجرا و پیاده سازی موفق استراتژی های سازمانی و ارتقاء اساسی در معیارهای عملکرد نظیر هزینه، سرعت، کیفیت خدمات و محصولات می باشد. پژوهش حاضر به ارزیابی تعیین نقش مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی جهت تحقق اهداف برنامه ریزی استراتژیک در شرکت سازندگی انصار و سرمایه گذاری عمران و مسکن مهر میپردازد . این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی است که به روش پیمایشی و روش دلفی انجام شده است . جامعه آماری این پژوهش عبارت است از کلیه صاحب نظران، کارشناسان و مدیران شرکت سازندگی انصار و سرمایه گذاری عمران و مسکن مهر که در حوزه مهندسی مجدد و مدیریت استراتژیک صاحب نظر بوده و در این حوزه پژوهش و تحقیق انجام داده اند. حجم نمونه 168 نفر است که به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده انجام گرفته است. به منظور جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از مصاحبه عمیق با صاحب نظران و پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است.این پرسش نامه از طریق روش دلفی تهیه شده است. نتایج و یافته های تحقیق نشان می دهد که: 1) میان شناخت نیازهای سازمان به لحاظ برخورداری از متدولوژی مناسب با برنامه ریزی استراتژیک رابطه وجود دارد 2) میان شاخص سازی صحیح و مناسب فرآیندهای سازمانی با برنامه ریزی استراتژیک رابطه وجود دارد. 3) میان طراحی وترسیم فرآیندهای جدید در سازمان با برنامه ریزی استراتژیک رابطه وجود دارد.4) میان اجراء و پیاده سازی فرآیند های بازمهندسی شده در سازمان با برنامه ریزی استراتژیک رابطه وجود دارد. 5) میان ارزیابی مستمر فرآیندهای بازمهندسی شده در سازمان با برنامه ریزی استراتژیک رابطه وجود دارد. کلید واژه ها :مهندسی مجدد، فرایند سازمانی ، متدولوژی ، برنامه ریزی استراتژیک

با توجه به اهمیت نقش کانال توزیع در زنجیره تامین بصورت عام و اهمیت ویژه آن در صنعت ماشین های اداری بطور خاص و همچنین تغییر استراتژی شرکت رنک زیراکس ایران در تغییر کانال توزیع از شعبه به نمایندگی در سالهای اخیر، این تحقیق در نظر دارد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات و قیمت ها را در شعبات و نمایندگی های آن شرکت بررسی و مقایسه نموده و تاثیر تغییر استراتژی بر رضایت مشتریان را در این شرکت ارزیابی نماید. این تحقیق که از نوع پیمایشی - میدانی است با استفاده از یک پرسشنامه که براساس دو مدل استاندارد برای سنجش رضایت از کیفیت خدمات و قیمت طراحی شده به شیوه پرسشنامه – مصاحبه دیدگاههای مشتریان را جمع آوری نموده است. جامعه آماری تحقیق شامل 1500 مشتری است (شامل 825 از مشتریان شرکت در نمایندگی ها و 675 مشتریان شرکت در شعب) که در سال 1388 از شرکت زیراکس محصول و یا خدمات دریافت نموده اند می باشد و بر این اساس حجم نمونه معادل 316 مشتری (تعداد142نفر مشتری در شعب و174 نفر مشتری در نمایندگی ها) بصورت تصادفی ساده انتخاب گشته اند. نتایج حاصل از تکمیل پرسشنامه ها که با نرم افزار spss پردازش شده نشان می دهد که فرضیه اول تحقیق که رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط نمایندگیها نسبت به شعب شرکت زیراکس بیشتر است، مورد تایید نیست و میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات در نمایندگی ها و شعب تفاوت معنا داری ندارد. اما در مورد میزان رضایت مشتریان از قیمت ها فرضیه دوم تحقیق که رضایت مشتریان از قیمت کالا و خدمات در نمایندگیها نسبت به شعب شرکت زیراکس بیشتر است با اطمینان 95% تایید گردیده است.

یکی از نوآوری هایی که در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعت رشد قابل توجهی را تجربه نموده است، بانکداری الکترونیک است. بانک ها با حرکت به سوی بانکداری الکترونیک و عرضه خدمات مالی جدید نقش شایان توجهی در افزایش حجم تجارت الکترونیکی داشته اند. بانکداری از طریق تلفن همراه یکی از جدیدترین کانال های توزیع الکترونیکی برای بانک هایی است که فناوری، به طور فزاینده ای عنصری حیاتی برای آنها شده، که راحتی و ارزش افزوده را برای مشتری و بانک افزایش می دهد با وجود اینکه به نظر می رسد که اهمیت بانکداری الکترونیک و موبایل بانک بر همگان آشکار می باشد ، اما نکته ای که در کشور ما به آن کمتر توجه شده است پذیرش و انطباق این فناوری نوین و کنار گذاشتن رویه های سنتی از سوی کاربران است. به دیگر سخن، این تکنولوژی باید همزمان با تغییر نگرش های مشتریان توسعه یابد، درغیر این صورت بانکها باید هزینه گزافی را صرف بازاریابی و تبلیغات به منظور ترغیب مشتریان به استفاده از خدمات جدید نمایند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر بکارگیری فناوری موبایل بانک است. در این تحقیق مدل پذیرش تکنولوژی پیکاراینن به عنوان مدل مفهومی تحقیق انتخاب گردید و از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات از مشتریان شعب بانک پارسیان (که به طور تصادفی از میان دو گروه استفاده کنندگان و استفاده نکنندگان از این تکنولوژی انتخاب شده بودند) استفاده گردید. تحلیل داده ها با استفاده از رگرسیون لجستیک انجام شده است. پس از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون رگرسیون لجستیک مشخص گردید که به ترتیب بیشترین اولویت متغیر های امنیت درک شده، ، لذت درک شده و کیفیت ارتباط بر پذیرش استفاده از همراه بانک موثر هستند که بر این اساس پیشنهاداتی ارائه گردید.

صاحبان شرکتها و سازمانها برای ماندن در صحنه رقابت، همهتلاش خود را به کار می گیرند. حتی از مدیران برجسته برای رهبری سازمان خود کمک می گیرند. اما خطری که همیشه این شرکتها را تهدید می کند، رفتن مدیران و رهبران برجسته آنهاست که در آن شرایط خطر برگشت به حالت قبل برای شرکت و سازمان آنها وجود دارد چراکه پیشرفت آنها منوط به وجود آن رهبر و مدیر برجسته است و به خودی خود توان رشد و پیشرفت را ندارند. در مقابل، شرکتهایی هستند که توان پرورش مدیران و رهبرانی سرآمد را دارند و همین امر باعث ماندگاری آنها در صحنه رقابت می شود. این شرکتها وابسته به مدیران برتر نیستند و خود توانایی پرورش چنین افرادی را دارند. از طرفی از آنجا که انسانها مهمترین سرمایه شرکتها هستند، احساس تعهد آنها به سازمان باعث ماندگاری آنها شده و سازمان هم فرصت پرورش آنها را خواهد داشت و تعاملی دو طرفه بین آنها به وجود خواهد آمد. مدیران و رهبران شرکتها برای اینکه بدانند آیا سازمان آنها توان پرورش مدیران آینده را دارد یا نه و همچنین آیا کارکنان آنها به سازمانشان احساس تعهد می کنند یا نه،باید به مفاهیم برند رهبری و تعهد سازمانی واقف شوند و روابط میان آنها را دریابند. لذا در این تحقیق برند رهبری برای اولین بار در ایران در دو شرکت ایزایران و انستیتو ایزایران مورد بحث و سنجش قرار گرفته است. همچنین رابطه کدهای آن با تعهد سازمانیبرای اولین بار در داخل و خارج از کشور مورد بررسی قرار گرفته و در نهایت مدلی مناسب برای رابطه کدهای برند رهبری با تعهد سازمانیارائه شده است. این تحقیق از نوع بنیادی- توصیفی(همبستگی) است و از تکنیک معادلات ساختاری مبتنی بر کواریانس استفاده شده است.

وفاداری مشتریان یکی از موضوعاتی است که امروزه از دیدگاه بسیاری از مدیران اهمیت زیادی دارد. این امر بویژه در صنایع خدماتی، بدلیل فضای رقابتی حاکم بر آن از جایگاه ویژه ای برخوردار می باشد. نکته بسیار قابل توجه در این صنایع، نقش زیاد کارکنان در خلق ارزش است به گونه ای که می توان گفت حفظ و نگهداری مشتریان وفادار، بدون کارکنان راضی و وفادار امکانپذیر نیست، چرا که کارکنان وفادار، خدمات را با کیفیت بالاتری ارائه می کنند و در جلب رضایت مشتری و وفادار نمودن آنها سهم بسزایی دارند. این پژوهش با هدف بررسی رابطه میان وفاداری کارکنان با وفاداری مشتری در فروشگاه های زنجیره ای شهروند و رفاه انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی است و جامعه آماری، کارکنان شاغل در فروشگاه های شهروند و رفاه و مشتریانی است که در زمستان 1389 به فروشگاه های شهروند و رفاه در شهر تهران مراجعه کرده اند. حجم نمونه آماری برای مشتریان 316 نفر و برای کارکنان 283 نفر محاسبه گردید که به شیوه طبقه بندی تصادفی از 8 شعبه از میان شعبات واقع در شهر تهران، جمع آوری گردید. تعداد 400 پرسشنامه برای مشتریان و 330 پرسشنامه برای کارکنان در این شعبات توزیع شد که به ترتیب 365 و 303 پرسشنامه تکمیل گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که پایایی آن توسط آلفای کرونباخ برای مشتریان 94/0 و برای کارکنان 749/0 محاسبه گردید. جهت آزمون فرضیه ها و بدست آوردن نتایج از آزمون پیرسون و روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که میان وفاداری کارکنان و وفاداری مشتری همبستگی زیادی وجود دارد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بین وفاداری کارکنان و کیفیت خدمات، همبستگی وجود دارد اما شدت آن از همبستگی میان وفاداری کارکنان و وفاداری مشتریان کمتر است، بنابراین عوامل دیگری نیز علاوه بر وفاداری کارکنان در تامین کیفیت خدمات موثر می باشند. همچنین نتایج نشان داد که بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری، همچنین رضایت مشتری و وفاداری آن ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. کلید واژه: وفاداری کارکنان، وفاداری مشتریان، کیفیت خدمات، رضایت مشتری.

امروزه بنگاههایی در کسب سود موفق هستند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیشتر تلاش کنند ، خریداران امروزی با انبوهی از محصولات مواجه هستند و انتظارات آنها در مورد کیفیت کالاها و خدمات با گذشته تفاوت زیادی دارد . در رقابت های جهانی موجود در عصر حاضر، باید محصولات متنوع را با توجه به درخواست مشتری، در دسترس وی قرار داد. هدف از این پژوهش ارائه مولفه های موثر در زنجیره تقاضا است تا با شناسایی این مولفه ها و تعیین میزان اهمیت آنها ، سازمان را در کسب سطوح بالای عملکردی یاری رساند . در این پژوهش با استفاده از پرسشنامه 55 سوالی به بررسی یک نمونه 85 نفری از مدیران و کارشناسان جامعه آماری پرداخت شده است . ایده اصلی این پژوهش بر آن است که موثر ترین مولفه ها در زنجیره تقاضا چیست ؟ و چگونه بر عملکرد سازمان تاثیر گذارند؟ در این پژوهش از مولفه های بازاریابی بصورت اسمی استفاده شد و روش این پژوهش از نظر هدف کاربردی- توسعه ای و از نظر روش اجرا توصیفی است. پایایی پرسشنامه براساس نمونه اولیه برابر) 7864/0) بدست آمد و با استفاده از نرم افزار spss و topsis در این آزمون مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که دو مولفه قیمت و فرآیند در چرخه زنجیره تقاضا نقش بسزایی دارند ، که این نشان دهنده این می باشد که مباحث پیش بینی تقاضا و تشخیص نیازها و خواسته های مصرف کنندگان و در نظر گرفتن وضعیت جمعیتی مشتریان و همچنین در نظر گرفتن جلب رضایت مشتریان و مباحث قیمت محصولات و قیمتهای رقبای بازار و ارائه قیمت های فصلی و دوره ای و تخفیفات ویژه به مشتریان از موارد تاثیر گذار بر روند عملکرد زنجیره تقاضای سازمانها می تواند باشد .

افزایش سرعت تحولات محیطی و تشدید فضای رقابتی در حوزه کسب و کار از یک سو و توسعه پرشتاب فناوری اطلاعات و ارتباطات از سوی دیگر، بسیاری از سازمانها ار وادار کرده است تا سرمایه گذاری های وسیعی در زمینه به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه سیستمهای اطلاعاتی انجام دهند. بدیهی است که این سرمایه گذاری ها زمانی بازدهی مطلوب خود را خواهند داشت که در راستای تحقق اهداف و استراتژی های کلان سازمان و هم جهت با سمت و سوی حرکت بلندمدت سازمان در حوزه کسب و کار صورت پذیرند. از همین جاست که مفهوم همسویی استراتژی های فناوری اطلاعات با استراتژی های کسب و کار سازمان یا همان همسویی استراتژیک مورد توجه جدی قرار می گیرد. بی تردید تحقق اهداف کلان سازمانهای امروزی منوط به همسویی استراتژی های فناوری اطلاعات و ارتباطات با استراتژی های کسب و کار آنها است. این همسویی از دو منظر قابل بررسی است: نخست این که فناوری اطلاعات چگونه می تواند با کسب و کار سازمان همسو گردد و دوم این که کسب وکار سازمان را چگونه می توان با فناوری اطلاعات همسو نمود. همسویی بین کسب و کار و فناوری اطلاعات، دارای سطوحی از بلوغ و تکامل است که براساس آن هر سازمان باید بداند که در چه سطحی از همسویی استراتژیک قرار دارد. به نظر می رسد که مدلهای بلوغ، ابزار مناسبی برای ایجاد هماهنگی در سازمانها و رسیدن به درک عمیقتری از روند توسعه و بهبود سطح همسویی استراتژیک، هستند از جمله معروفترین مدلهای بلوغ همسویی، مدلی است که توسط پروفسور جری لوفتمن، ارائه شد. این مدل، مدلی جامع برای سنجش همسویی استراتژیک فناوری اطلاعات و کسب وکار است که تحت عنوان "مدل بلوغ همسویی فناوری اطلاعات لوفتمن" شناخته می شود. مدل لوفتمن در واقع چهارچوبی فراهم می کند که به کمک آن بتوان به این سوال پاسخ داد که آیا سطح فعلی همسویی استراتژی فناوری اطلاعات و استراتژی کسب وکار در سازمان ما مطلوب است یا خیر؟ چهارچوب ارائه شده در این مدل دارای شش معیار یا شاخص بلوغ همسویی استراتژیک بوده و پنج سطح بلوغ را شامل می شود. در تحقیق حاضر تلاش شده است تا پس از مطالعه جامع و مرور مفاهیم و مبانی همسویی استراتژیک و پس از معرفی و ارائه شرحی بر مدل لوفتمن، مهمترین شاخص های همسویی استراتژی های فناوری اطلاعات و استراتژی های کسب وکار در شرکت سایپا دیزل را بر اساس مدل فوق شناسایی شده و سپس به کمک این مدل مشخص گردد که شرکت سایپا دیزل در چه سطحی از سطوح همسویی استراتژیک قرار دارد؟ به همین منظور پس از استخراج مدل مناسب، وزن شاخصها و عوامل ارزیابی، طی پرسشنامه ای از خبرگان در این زمینه نظرخواهی شد و با استفاده از روش میانگین موزون، وزن شاخص ها تعیین گردید. سپس از طریق نظرسنجی که به کمک پرسشنامه دیگری از مدیران و سرپرستان بخشهای مختلف این شرکت به عمل آمد، میزان همسویی استراتژیک سازمان در هریک از حوزه های ارزیابی مشخص گردید. نتایج به دست آمده نشان می دهد که بر اساس مدل فوق، شرکت سایپا دیزل در سطح سوم همسویی استراتژیک قرار دارد فلذا لازم است در این شرکت اقدامات مناسب و موثری به منظور افزایش همسویی و رسیدن به سطوح بالاتر همسویی استراتژیک صورت پذیرد.

واکنش رفتاری کارکنان سازمان می تواند تاثیر مثبت یا منفی بر روی کیفیت ادراک شده و تصویر ذهنی از برند سازمان داشته باشد. چیزی که یک شرکت یا سازمان را به مشتریان پیوند می دهد فعالیت هایی است که از جانب کارکنان سازمان صورت می پذیرد. هدف از انجام این فعالیت ها همانا ارضای نیاز مشتری و ثبت برند در ذهن او می باشد. رفتارهای شهروندی سازمانی به عنوان رفتارهای اختیاری و آگاهانه کارکنان، تاثیر بسزایی بر عملکرد فردی و سازمانی دارد و کارکنان را در وضعیتی قرار می دهد که به صورت داوطلبانه وظایفی فراتر از نقش و شرح شغل خود انجام دهند که سبب ارتقا عملکرد، بهبود ارائه خدمت و ایجاد تصویر مناسب در ذهن مشتریان می گردد. درپژوهش حاضر تاثیر رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن بر تصویر برند از طریق نقش واسط ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در رستوران های زنجیره ای پدیده شاندیز مورد بررسی قرار گرفته است. داده های مورد نیاز برای این تحقیق بصورت سرشماری از تمام کارکنان صفی و ستادی رستوران های پدیده شاندیز در بخش رفتار شهروندی سازمانی و بصورت نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس از مشتریان، در بخش ارزش و تصویر برند و درقالب پرسشنامه جمع آوری شده است. برای سنجش رفتار شهروندی از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مطالعات پودساکف و ارگان و برای سنجش ارزش برند از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مطالعات کیم، تانگ و هاولی و آکر، استفاده شده است. این تحقیق از نوع کاربردی با ماهیت پیمایشی می باشد همچنین از روش معادلات ساختاری و نرم افزار پی ال اس به منظور تجزیه وتحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج بدست آمده تاثیرات مثبت رفتار شهروندی کارکنان سازمان بر ارزش ویژه برند و تصویر برند را به اثبات می رساند و حاکی از تاثیر غیر مستقیم رفتار شهروندی سازمانی از طریق ارزش ویژه برند بر تصویر برند نیز می باشد. یافته های جانبی تحقیق تاثیرات مثبت و معنادار هر یک از ابعاد رفتار شهروندی سازمان بر ابعاد ارزش ویژه برند و تصویر برند و از طریق ارزش ویژه برند بر تصویر برند را نیز مورد تایید قرار می دهد.

با توجه به تغییرات سریع در دنیای رقابتی امروز ، چرخه عمر محصول هر چه بیشتر کوتاه شده و صنایع در پی معرفی محصولات جدید و به روز شده به بازار هستند .صنایع باید با استفاده از سیستم مدیریت دانش خود محصولاتی را که بیشترین هماهنگی با تقاضای مشتریان دارد را به بازار عرضه کرده و از این طریق مزیت رقابتی پایداری را برای شرکت خود فراهم کنند. تحقیق حاضر راجع به بررسی رابطه میان مدیریت دانش و فرآیند توسعه محصول جدید در صنایع غذایی کوچک و متوسط می باشد.جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران ، کارشناسان و مهندسین در صنایع غذایی کوچک و متوسط در شهرستان تهران را شامل می شود که تعداد آن ها 3500 نفر می باشد.آلفای کرونباخ پرسشنامه محاسبه شده با نرم افزار spss 85/0 می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه آماری محدود 178 نفر محاسبه شد و برای پایین آوردن سطح خطای آزمون حجم نمونه تا 200 نفر افزایش داده شد. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید به این صورت که تعداد 250 عدد پرسشنامه توزیع شد و تعداد 200 عدد پرسشنامه برگردانده شد.جهت تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از آزمون همبستگی اسپیرمن و جهت رتبه بندی اجزا مدیریت دانش و استراتژی توسعه محصول از آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج به دست آمده به ترتیب عبارتست از:1- شرکت هایی که سیستم مدیریت دانش را به طور دقیقی اجرا می کنند تاثیر مستقیم و مثبتی روی فرآیند توسعه محصول جدید خود می گذارد.2- شرکت هایی که با سیستم مدیریت دانش قوی تر استراتژی توسعه محصول خود را پیاده سازی می کنند موفق ترند.3- استراتژی های متفاوت توسعه محصول اتخاذ شده توسط شرکت ها باعث نوآوری در فرآیند توسعه محصول می شود.همچنین نوآوری در استراتژی های اتخاذ شده بهتر از تقلید از رقباست.

یکی از دلایل اقبال طراحان استراتژی توسعه صادرات در دهه اخیر به ایجاد خوشه های صنعتی ، نقش انکارناپذیر آنها در افزایش رقابت پذیری است.این موضوع را شواهد نظری و تجربی تایید می کند.امروزه موضوع افزایش بهره وری مهمترین عامل افزایش دهنده مزیت رقابتی است و کشورهای صادرات گرا نیز از این طریق در پی کسب سهم بیشتری از بازار جهانی بر آمده اند. وقتی خوشه صنعتی به مرحله بلوغ می رسد، مقیاس تولید به طور فزاینده افزایش می یابد و هر بنگاه واحد کوچکی از شبکه تولید بزرگ می گردد . این ایده مناسبی برای افزایش قدرت رقابت پذیری بنگاه کوچک و متوسط مقیاس است و خوشه ها به واسطه استفاده از صرفه ها و عوارض خارجی مثبت اقتصادی به آسانی می توانند در زنجیره ارزش افزوده و تجارت جهانی قرار بگیرد. در پژوهش حاضر ، موضوع و هدف اصلی رسیدن به استراتژی آمیخته محصول بهینه برای افزایش مزیت رقابتی در خوشه صادراتی فرش تبریز بود، که دراستای رسیدن به این هدف به اهداف فرعی دیگری که در ذیل به آن اشاره شده است رسیده ایم: • شناسایی نقاط قوت و ضعف • شناسایی فرصت ها و تهدیدات • شناسایی مزیت رقابتی • شناسایی آمیخته محصول • آشنایی مدیران خوشه با برنامه ریزی استراتژیک در خصوص آمیخته محصول با توجه به تحقیقات بازاریابی در راستای استراتژی های اصلی خوشه مطالعات مفصلی صورت گرفت که گزارش آن در بخش چهار ارائه گردید ، استراتژی تولید بر اساس سفارش مشتری، اولویت اصلی سازمان قرار گرفت ، که در محیط رقابتی خوشه این آمیخته محصول بعنوان مزیت رقابتی نسبت به رقبا شناسایی گشت در نهایت با توجه به پراکندگی جغرافیای بازارهای هدف در جهان و تاثیر آداب و رسوم و فرهنگ بر سلائق مشتریان ، آمیخته محصول در تمامی این کشورها بررسی و گزارش نهایی آن در بخش چهار این تحقیق ارائه گشت . در نهایت ارکان اصلی آمیخته بازاریابی در خوشه صادرات گرای فرش تبریز با توجه به دگرگونی محیط فرهنگی بازار های خوشه عبارتند از : رنگبندی ، طرح ها و نقوش ، اندازه ، مواد اولیه ، بافت.

تشدید رقابت در نظام بانکداری ایران بانکهای بزرگ را در مقابل راهبردهای پارتیزانی بانکهای کوچک آسیب پذیر نموده است. در این فضا حفظ ارتباط بین شناسه بانک با مشتریان در حفظ سهم بازار بانکهای موجود بسیار موثر است. یکی از شاخصهای قوت ارتباط بانک با مشتریانش ارتباط ویژه شناسه آن است. در این پژوهش تلاش شد تا عوامل تعیین کننده ارتباط ویژه شناسه بانک صادرات بر اساس الگوی هرم ارزش ویژه شناسه کلر، ارزیابی شود. پرسشنامه ای 31 سوالی طراحی شد. 383 پرسشنامه به روش سهمیه بندی در بین مشتریان شعب بانک صادرات در سطح شهر تهران توزیع و به روش خودگزارشی تکمیل شد. یافته های پژوهش نشان داد که برتری شناسه، عملکرد شناسه، تصویر شناسه، احساسات شناسه و قضاوت شناسه بر ارتباط ویژه شناسه بانک صادرات اثر مثبت دارد.

این پژوهش به دنبال آن است تا میزان اهمیت تصویر ذهنی از کشور تولید کننده کالا ، در فرآیند تصمیم گیری خرید مصرف کنند? کالا های خانگی بادوام در شهرستان اهواز را سنجش نماید و در این راستا دارای اهدافی می باشد که از مهمترین آنها می توان به بررسی و تعیین میزان تأثیر گذاری عامل تصویر ذهنی کشور تولید کننده کالا و دیگر عوامل مذکور ( قیمت، کیفیت، طراحی، وخدمات پس از فروش )، در فرآیند تصمیم گیری خرید مصرف کننده اشاره کرد. سوالات این تحقیق شامل دو سوال آیا تصویر ذهنی مصرف کننده از کشور تولید کننده کالا ، در تصمیم گیری خرید مصرف کننده عامل موثری بشمار می آید؟ و آیا تصویر ذهنی کشور تولید کنند? کالا در فرآیند تصمیم گیری خرید نسبت به دیگر عوامل موثر بر آن، از اهمیت بیشتری برخوردار است؟ می باشد. جامعه آماری این تحقیق را جمعیتی بالغ بر 771227 نفر که در بازه سنی مورد نظر ( بین 1? تا 65 سال ) قرار دارند، تشکیل می دهد. حجم نمونه برای این تحقیق3?0 نفر تعیین گردید که برای پوشش سطح خطای ناشی از تکمیل ناصحیح و یا ناقص از سوی اعضای نمونه پرسشنامه ها بین ?00 نفر توزیع شده است. پایایی پژوهش هم 78/0 به دست آمده است و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج پژوهش هم به شرح زیر می باشد برای پاسخ به سوال اول این فرضیه که: بین اهمیت تصویر ذهنی کشور تولید کنند? کالا در فرآیند تصمیم گیری خرید و دیگر عوامل موثر بر آن اختلاف معناداری وجود دارد، را به کمک آزمون دوجمله ای آزمون کردیم، مقدار p- مقدار این آزمون کمتر از 0.05 شد که نشان می دهد فرض صفر برقرار نیست، یعنی تصویر ذهنی مصرف کننده از کشور تولید کننده کالا ، در تصمیم گیری خرید مصرف کننده عامل موثری بشمار می آید. در راستای پاسخ به سوال دوم تحقیق از آزمون فریدمن استفاده شد که یافته های این آزمون نشان داد که عوامل موثر بر تصویر ذهنی کشور تولید کنند? کالا در فرآیند تصمیم گیری خرید در نزد افراد پاسخگو ازاولویت یکسانی برخوردار نبوده اند. به کمک میانگین رتبه ها این عوامل موثر اولویت بندی شده اند که نتیجه آن به شکل زیر است: کیفیت ، خدمات پس از فروش ، تصویر ذهنی ، طراحی و قیمت . از این رو با توجه به نتایج بدست آمده از این بررسی پیشنهاداتی جهت انجام بررسی های آتی ارائه گردیده ، که از مهمترین آنها می توان به مواردی از قبیل تعین الگویی برای ارزیابی چگونگی تصویر ذهنی مصرف کننده از کشور تولید کننده کالا ، ارائه استراتژی مناسب برای بهبود و یا بهینه کردن دیدگاه مصرف کننده از کالا های تولید داخلی در بازار های خارجی هدف جهت دست یابی به مزیت رقابی نسبت به دیگر کالاهای رقیب و همچنین بررسی چگونگی شکل گیری تصویر ذهنی مصرف کننده از یک کالا وکشور تولید کننده آن، اشاره داشت .

شهرت مطلوب کارفرما، باعث ایجاد یک مزیت رقابتی پایدار می شود، چرا که موجب می گردد کارفرما، افراد مستعد را سهل تر جذب و نگهداری نماید و در نتیجه موجب افزایش بهره وری و بالارفتن سطوح خدمات پشتیبانی گردیده و تعهد شرکت در قبال مشتریان بیش از پیش عملی می گردد. در واقع، همچنانکه برند سازمان تأثیر متقابلی بر کالاها و خدمات عرضه شده دارد، بر کارکنان فعلی و بالقو? سازمان نیز موثر است، چون برند کارفرما یک دارایی ناملموس برای آن تلقی شده و به شرکت هویت می بخشد. در این پژوهش سعی شده است از زاویه جدیدی به مبحث برند نگریسته شود و برای نخستین بار، برند کارفرما در ایران معرفی گردد. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/پیمایشی و جامعه آماری آن، شامل کارکنان شاغل در شرکت بیم? آسیا در شهر تهران بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 243 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای، اسناد و مدارک درون سازمانی و روش میدانی استفاده شده است. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، کلیه فرضیه های مدل پژوهش با استفاده از آزمونهای آماری پارامتریک و ناپارامتریک مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش موید آنست که از گزاره های ارزش برند کارفرما، ارزش اجتماعی و ارزش شهرت به ترتیب بیشترین تأثیر را بر بازاریابی داخلی شرکت و ارزش توسعه و پیشرفت، ارزش اقتصادی و ارزش تنوع در اولویتهای بعدی قرار می گیرند.

مرحله افول ، به عنوان آخرین مرحله از چرخه حیات یک برند، همواره مستلزم توجه ویژه مدیران به منظور تدوین و اجرای راهبردهایی ارزش آفرین بوده است. البته، اثربخشی راهبردهای ارائه شده منوط به شناسایی عوامل تأثیرگذار بر افول محصول یا برند می باشد. لذا، هدف اصلی این تحقیق، ارائه رویکردی است که بتوان به کمک آن درک بهتری از دلایل افول برند داشت. دلایل افول برند در میان صنایع مختلف متفاوت بوده و اکثر شرکت ها، بویژه شرکت های بزرگ جهانی، بطور مستمر توجه خود را به این مسئله معطوف کردند. در ایران نیز، گسترش بازارهای رقابتی، توجه مدیران را بیش از پیش به معقوله ایجاد برند در سال های اخیر به خود معطوف کرده است. با وجود این هنوز در ایران چارچوب علمی و پذیرفته شده ای برای شناسایی عوامل موثر بر افول برند در دسترس نیست و امید است این پژوهش بتواند تا اندازه ای راه گشای پژوهش های آتی در این زمینه باشد. در این تحقیق، عوامل تأثیرگذار در دو مقوله سازمانی و محیطی مورد بررسی قرار گرفته اند که برای بررسی دلایل سازمانی افول برند از عناصر مدل آمیخته بازاریابی و همچنین، برای ارزیابی علل محیطی از ابعاد مدل تجزیه وتحلیل کلان پِست بهره گرفته شده و بر این اساس فرضیاتی ارائه گردیده است. از سویی دیگر، علل انتخاب برند کفش ملی ایران را می توان در موارد زیر خلاصه نمود: 1) وجود رو به افزایش بحران های متعدد برای رهبر سابق بازار کفش در ایران و خاورمیانه، 2) تمایل فراوان مدیران شرکت به موضوع. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/پیمایشی و جامعه آماری آن، شامل کلیه مدیران شاغل در صنعت کفش در استان تهران بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 107 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای، اسناد و مدارک درون سازمانی و روش میدانی استفاده شده است. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، کلیه فرضیه های مدل پژوهش با استفاده از آزمونهای آماری پارامتریک و ناپارامتریک مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش موید آنست که از عوامل داخلی (سازمانی)، عناصر بسته بندی، فعالیتهای ترفیعی و کیفیت محصول به ترتیب بیشترین تأثیر را بر افول برند داشته و همچنین عناصر قیمت و توزیع نیز، تأثیر قابل ملاحظه ای نداشته اند. از سویی دیگر، از عوامل خارجی (محیطی)، عوامل سیاسی، فن آوری، اقتصادی و اجتماعی/فرهنگی نیز، به ترتیب اولویت تأثیرترین عوامل بر این مهم می باشند. در واقع، عوامل محیطی موثرتر از عوامل سازمانی ارزیابی شده اند.

با توجه به اهمیت راهبردی تحلیل علل خرید، هدف از پژوهش کنونی مقایسه عوامل رفتاری تاثیرگذار بر انتخاب نشان های تجاری خارجی بر داخلی می باشد. این پژوهش یک تحقیق کاربردی از نوع علی از شاخه پیمایشی است که از 143 نمونه که بصورت تصادفی جمع آوری شده استفاده کرده و از طریق آزمون های آماری نیکویی و برازش و معادلات ساختاری کامل یافته های را تجزیه تحلیل کرده است. نتایج حاکی از این است که اگرچه رابطه معناداری بین کیفیت درک شده و گرایش به محصولات خارجی موجود ندارد اما اساسا انتخاب یک نشان خارجی ارزش احساسی برای خریدار بوجود می آورد و این خود منجربه خرید کالای غیروطنی می گردد. متغیر مستقل خودابرازی رابطه معناداری با گرایش به انتخاب نشان تجاری خارجی دارد. تعمیم کاربرد این تحقیق برای تولیدکنندگان اینگونه است که تولید محصول تحت لیسانس شرکتهای خارجی در شرایطی مثل عدم وجود نشان معتبر با ایجاد ارزش احساسی فروش را افزایش خواهد داد.

تصفیه خانه های آب تهران به دلیل عدم استقلال کامل مالی و عملکردی و هم چنین ماهیت خدماتی بودن صنعت به همه شهروندان تهرانی ، احتیاج به کنترل عملکرد کارایی دارد . بنا به تایید بسیاری از صاحب نظران کارت ارزیابی متوازن ، مدل بسیار موفقی در ارزیابی استراتژیک تصفیه خانه ها می باشد . در این تحقیق سعی برآن است که مدل نقشه استراتژی منطبق با ساختار تصفیه خانه ها ، سنجه های عملکردی و پروژه های بهبود عملکرد مورد بررسی قرار گیرد . تصفیه خانه های آب تهران اولین واحد کسب و کار در وزارت نیرو می باشد که نسبت به ارزیابی استراتژی و شناسایی سنجه های عملکردی خود اقدام نموده است و تلاش شده از نظرات و تجربیات مدیران و کارشناس های تصفیه خانه ها در به انجام رساندن این پژوهش استفاده گردد . 1. بر اساس نظر سنجی تست نیون از 17 نفر از خبرگان و عدد کسب شده 93/73 ارزیابی عملکرد تصفیه خانه ها با ابزار bsc امکان پذیرمی باشد . 2. مدل نقشه مسئولیت مشترک کاپلان و نیون بر اساس نظر سنجی صورت گرفته از 19 نفر از خبرگان و تایید %95 از رای دهندگان مورد تایید قرار گرفت . 3. با توجه به نظر خبرگان، 4 مضمون استراتژی در فرآیندهای داخلی و22 هدف استراتژی در 4 منظر تعیین گردید . 4. با توجه به نظرسنجی از جامعه آماری(50 نفر) و کسب انحراف از میانگین 3537/0 و آلفای کرونباخ8261/0 ، 57 سنجه در 4 منظرتعیین و نقشه استراتژی ترسیم گردید . 5. با توجه به نظرسنجی از جامعه آماری(50 نفر) ، وزن دهی به سنجه ها در 4 منظر صورت پذیرفت . 6. عملکرد تصفیه خانه ها بر اساس وزن دهی به 4 منظر %636/55 ارزیابی گردید و این موضوع بیانگر این می باشد که مدیران ارشد تصفیه خانه ها ، نیازمند جدیت در اجرای پروژه های بهبود خود می باشند . با توجه به مدل در نظر گرفته شده ( منظر ، مضمون ، هدف وسنجه ) منظر مالی دارای عملکرد بهتری نسبت به منظرهای مشتری ، فرآیند داخلی ،و رشد و یادگیری می باشد . 7. به منظور بهبود عملکرد ، با توجه به مشاهده فرآیندها و سوابق آن ها و هم چنین مصاحبه با افراد ذیربط ، برنامه های اجرایی موثر بر هر سنجه تعریف و در شناسنامه سنجه ها ثبت گردید . 8. بنا بر نتایج حاصل از این پژوهش ، با توجه به اهمیت منظرهای فرآیندهای داخلی ، و رشد و یادگیری ، تاکید و تسریع بر روی پروژه های این دو منظر بسیار اثربخش خواهد بود .

از سال‏ها پیش تا کنون، افزایش بهره‏وری نیروی انسانی یکی از پرچالش‏ترین مباحث مورد توجه مدیران بوده و مطالعات بسیاری روی این مسئله تمرکز داشته‏اند. مطالعه حاضر با موضوع «بررسی رابطه میان رفتارهای شهروندی سازمانی و بهره‏وری کارکنان» مطالعه‏ای است پیمایشی با جهت‏گیری کاربردی که بر اساس استراتژی همبستگی انجام شده است و از لحاظ هدف، توصیفی محسوب می‏گردد. نمونه آماری شامل 94 نفر از کارشناسان رسمی و پیمانی حوزه بازرگانی وزارت صنعت، معدن و تجارت است و در سنجش متغیرهای «رفتارهای شهروندی سازمانی» و «بهره‏وری کارکنان» به ترتیب از پرسشنامه ارائه شده توسط پودساکف، مکنزی، مورمن و فیتر (1991)، و هرسی و گلداسمیت (1989) پس از ایجاد تعدیلات متناسب با جامعه آماری استفاده شده است. پایایی ابزار گرداوری داده‏ها با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ، برای پرسشنامه رفتارهای شهروندی سازمانی 83 درصد و برای پرسشنامه بهره‏وری نیروی کار 90 درصد محاسبه شده است. در تحلیل داده‏ها از نرم افزار spss استفاده شده و نتایج آزمون پیرسون حاکی از تایید فرضیه اصلی و در واقع، وجود رابطه معنادار مستقیم بین «رفتارهای شهروندی سازمانی» و «بهره‏وری کارکنان» می‏باشد. همچنین در مجموع، تمامی مولفه‏های رفتارهای شهروندی سازمانی نیز دارای ارتباط مستقیم معنادار با بهره‏وری کارکنان هستند. جهت شناسایی درجه یا میزان تبیین متغیر وابسته توسط متغیر مستقل از تحلیل رگرسیون چندمتغیره بهره گرفته شده است. میزان مطلوبیت متغیرها با استفاده از آزمون تی تک گروهی، برای رفتارهای شهروندی سازمانی در سطح مطلوب (بالاتر از متوسط) ارزیابی شده است و برای بهره‏وری کارکنان، در مجموع، معنادار نبوده است (برخی از ابعاد بهره‏وری نیروی کار، بالاتر از متوسط و برخی دیگر پایین‏تر از متوسط ارزیابی شده‏اند). ضمناً بر طبق نتایج، هیچ یک از متغیرهای جمعیت‏شناختی مورد بررسی در این پژوهش، تاثیری بر رابطه موجود میان رفتارهای شهروندی سازمانی و بهره‏وری کارکنان ندارند.

بی تردید در بازارهای امروزی که با رقابت فزاینده همراه است،دستیابی به مشتریان وفادار یکی از ارکان اساسی در تصاحب سهم بازار بیشتر ودستیابی به مزیت های رقابتی خواهد بود. با توجه به اهمیت این موضوع در بقای کسب وکارها،به ویژه در عرصه شرکت های هواپیمایی،شناسایی عوامل موثر بر وفاداری،که مهم ترین آنها نام تجاری شرکت بوده است،به یکی از اولویت های اساسی سازمان تبدیل گشته است.بدین منظور،تحقیق حاضر با هدف شناسایی عوامل مذکور در میان مشتریان شرکت های هواپیمایی ایران صورت گرفت.موضوع این پژوهش طراحی مدل برای ارزیابی تاثیر نام تجاری بر شرکت های هواپیمایی می باشد. این تحقیق دارای هدف کاربردی است واز نوع توصیفی،شاخه پیمایشی می باشد.ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه است که در میان افراد نمونه آماری توزیع و در نهایت تعداد 352 پرسشنامه سالم بدست آمده است.برای انجام این پژوهش 4فرضیه طراحی شده که بر اساس آنها پرسشنامه تحقیق تدوین گردیده است.داده های گردآوری شده با روش های آماری رگرسیون تجزیه شده وگویای تایید فرضیه هاست.با توجه به تحلیل های انجام شده می توان گفت که نام تجاری شرکت هواپیمایی بر روی وفاداری مشتریان تاثیر دارد.ابعاد نام تجاری بر روی مزیت های ایجاد شده از نام تجاری تاثیر دارد..مزیت های ایجاد شده از نام تجاری بر ابعاد وفاداری تاثیر دارد.ابعاد وفاداری بر روی سطوح وفاداری تاثیر دارد.

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بکارگیری حواس پنج گانه ( برند حسی ) با ارزش برند در 100 برند برتر دنیا در سال 2010، که توسط اینتر برند معرفی شده است، می باشد. جامعه ی آماری تحقیق شامل صد برند برتر معرفی شده توسط اینتر برند در سال 2010 میلادی می باشد و حجم نمونه با توجه به فرمول کوکران برابر 49 برند محاسبه شد. پس از تنظیم و تایید پرسشنامه ی اینترنتی، پرسشنامه برای شرکت های عضو نمونه ی آماری ارسال شد. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزارspss19 و با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون استودنت و تحلیل واریانس یک راهه مورد آزمون واقع شدند و صنایع از نظر حواس بکار گرفته در برندینگ رتبه بندی شدند. یافته های این پژوهش بر خلاف انتظار، وجود همبستگی بین حواس پنجگانه و ارزش برند را تایید نکرد اما وجود تفاوت بین استفاده از برندهای حسی در صنایع مختلف تایید شد.

شناسایی ترکیب انگیزه های مصرف کننده بر انتخاب بازار هدف تأثیر می گذارد. در حالیکه انگیزش موجب تقویت و هدایت رفتار مصرف کننده می شود، شخصیت مصرف کننده نیز رفتار انتخابی او را به منظور دستیابی به هدفش شکل می دهد (هاوکینز و غیره, 1385). تست شخصیتی مایرز- بریگز (mbti) بر مبنای تئوری یونگ و با در نظر گرفتن مجموعه ای از تضادهای روانی، 16 تیپ شخصیتی را شناسایی می نماید (blutner, et al., 2010). در این تحقیق اثرات تیپ های مختلف شخصیتی بر نگرش فرد نسبت به تصویر ذهنی برند وایو، دانش/درگیری لپ تاپ های vaio و در نهایت تمایل خرید آنها را بررسی می کنیم. جامعه آماری تحقیق شامل 465 مشتری لپ تاپ در بازارهای شهر تهران می باشد. تیپ شخصیتی پاسخگویان با استفاده از پرسشنامه مایرز- بریگز (mbti) شناسایی شد. همچنین نگرش مصرف کنندگان نسبت به متغیرهای مذکور با استفاده از پرسشنامه ای بر مبنای طیف لیکرت هفت تایی سنجیده شد. این دو پرسشنامه با استفاده از نرم افزارهای spss و لیزرل بررسی و تطبیق داده شده اند. بافته های تحقیق نشان می دهد تیپ شخصیتی افراد نسبت به سازه بصری متغیر تصویر برند (طراحی لپ تاپ) از تفاوت معنی داری برخوردار می باشد. تیپ شخصیتی در نگرش مصرف کننده نسبت به متغیرهای درگیری، دانش و تمایل خرید آن از تفاوت معنی داری برخوردار نمی باشد. همچنین بین نگرش مصرف کننده به تصویر برند، دانش و درگیری این لپ تاپ ها با تمایل خرید آنها تفاوت معنی داری وجود دارد. متغیر درگیری با لپ تاپ وایو نیز نسبت به تصویر برند وایو تفاوت معنی داری نشان می دهد. در انتها، با استفاده از روش رگرسیون، دو معادله برای رابطه میان متغیرهای تصویر برند، درگیری و دانش و تمایل خرید ارائه می گردد.

برای یک مدیر، بسیار مهم است که فهم و درک صحیحی نسبت به کسب و کار خود داشته باشد. برای این منظور مدیر باید به زوایای ناشناخته حوزه کاری خود واقف باشد و بتواند با خلق ایده هایی نو در چارچوب ارزش های سازمان و با ایجاد فضای کاری مناسب زمینه نزدیک شدن به چشم انداز سازمان را فراهم سازد. در یک محیط رقابتی، هنگامی که مخاطبان سازمان کل جامعه هستند و هدف سازمان ارائه خدمات است، مزیت رقابتی مستلزم تمایز در جهت گیری به دیدگاه های متفاوت و تازه می باشد. اگرچه برنامه ریزی استراتژیک مدیر را قادر می سازد تا جنبه های مختلف داخلی و خارجی سازمان را مدنظر قرار بدهد ولی تفکر استراتژیک به مدیران کمک می کند تا رابطه خود را با محیط پیرامون خود بدرستی تعریف کنند و با تغییر باورهای بنیادین نسبت به برنامه ریزی و اجرای آن، سازوکارهای مدیریتی سازمان را مورد بازنگری قرار دهند. از این رو یکی از عمده ترین مباحثی که در خصوص مدیریت مورد توجه صاحبنظران رشته مدیریت است، تفکر استراتژیک می باشد. مطالعه حاضر با موضوع "بررسی میزان برخورداری مدیران حوزه سلامت از تفکر استراتژیک و ارائه راهکار" از نوع کاربردی محسوب می شود. نمونه آماری شامل 169 نفر از مدیران معاونت سلامت وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی کشور در سه سطح مدیران ارشد، مدیران میانی و مدیران وظیفه ای و نیز کارشناسان خبره از سازمان های غیردولتی و مرتبط با این وزارتخانه می باشند. جهت انجام این تحقیق از پرسشنامه تهیه شده توسط محقق استفاده شده است. پایایی ابزار گردآوری داده‏ها با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ، برای این پرسشنامه به میزان 93 درصد محاسبه شده است. در تحلیل داده‏ها از نرم افزار spss استفاده شده و نتایج آزمون پیرسون حاکی از این است که میانگین متغیرهای مورد نظر (تدوین برنامه، تبادل اطلاعات، اجرا و ارزیابی برنامه) کمتر از میانگین است لذا طبق نظر مدیران این حوزه، میزان برخورداری از تفکر استراتژیک در سطح نامطلوبی قرار دارد.

با توجه به سطح رقابتی که امروزه بین شرکت ها و سازمانها حاکم است ، سازمانها همواره به دنبال ارائه محصولات جدید و متنوع تر به بازار هستند تا به نحو بهتری بتوانند رضایت مشتریان را حاصل نموده و وفاداری آنها به برند شرکت را افزایش دهند. به همین دلیل فعالیت های تحقیق و توسعه از اهمیت ویژه ای در سازمانها برخوردار شده است چرا که مستقیما به فرایند تولید «آنچه مورد نظر مشتری است» کمک می کند. در این تحقیق درصدد هستیم تا با ارائه یک اثر پژوهشی و بررسی ابعاد مختلف ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتریان و فعالیت های تحقیق و توسعه ، به مطالعه روابط بین این دو مقوله بپردازیم. در واقع ارتقای ابعاد نوآوری که شامل نوآوری فرآیند ، استراتژی نوآوری و نوآوری پایدار است (عمده فعالیت های تحقیق و توسعه) و این که چگونه r&d می تواند ابعاد ارزش ویژه برند را تحت تاثیر قرار دهد ، از اهداف اصلی این تحقیق به شمار می آید. همچنین درصددیم تا فعالیت های تحقیق و توسعه (از بعد هزینه ای) در شرکت پاکنام و تاثیرات آن بر ارزش ویژه برند (که یکی از عوامل تعیین کننده وفاداری مشتریان می باشد) را مورد بررسی قرار دهیم. از اینرو به منظور تهیه مطالب نظری از طریق کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی اقدام به تهیه مطالب و منابع مورد نیاز گردیده و با استفاده از اطلاعات بدست آمده و مطالعه عملی و بهره گیری از مطالعات نظری اقدام به طراحی پرسشنامه شد. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه مشتریان و استفاده کنندگان از محصولات شرکت پاکنام. حجم نمونه نیز بر اساس رابطه ککران و در سطح خطای 5 درصد برابر با 384 عدد تعیین گردید که به شیوه طبقه ای اقدام به انتخاب نمونه مورد نظر گردید. روش انجام تحقیق روش توصیفی پیمایشی و روش همبستگی بوده و در تجزیه تحلیل داده ها از هر دو روش توصیفی و استنباطی (به کمک نرم افزار آماری spss) استفاده شده است .در روش توصیفی به بیان ویژگی های نمونه انتخابی از لحاظ فاکتورهای جمعیت شناختی و غیره پرداخته شده و در روش استنباطی با استفاده از رابطه همبستگی اسپیرمن و رگرسیون به آزمون فرضیات پرداخته شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که از میان مولفه های ارزش ویژه برند ، تنها یک عامل ( کیفیت ادراک شده) تحت تاثیر هزینه های تحقیق و توسعه قرار نمی گرفت و سایر عوامل ( وفاداری به برند ، تداعی برند و آگاهی از برند ) ، دارای ارتباط معناداری با هزینه های تحقیق و توسعه بودند.

با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان در کسب مزیت برای سازمانها، مفهوم وفاداری مشتریان امروزه از جمله عواملی است که توجه سازمانها را به خود معطوف نموده است.در این تحقیق تاثیر عوامل کیفیت رابطه با مشتری بر روی وفاداری مشتریان نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت سایپا ارزیابی شده است. عوامل کیفیت رابطه با مشتری در این تحقیق، اعتماد،تعهد،رضایت و کیفیت خدمات ادراک شده در نظر گرفته شده است. تاریخچه این تحقیق در زمینه وفاداری، کیفیت رابطه با مشتریان، اعتماد، تعهد، رضایت، کیفیت خدمات ادراک شده و بازاریابی رابطه مند می باشد. این تحقیق سپس به ارزیابی میزان تاثیر هر یک از عوامل کیفیت رابطه با مشتری بر روی وفاداری پرداخته است. این تحقیق در نمایندگی های خدمات پس از فروش سایپا انجام شده است و طریقه جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه و مصاحبه با مشتریان بوده است. تعداد پاسخ دهندگان به پرسشنامه 240 نفر بوده است. روش آماری به کار گرفته شده در این تحقیق pls می باشد. با توجه به نتایج کسب شده در این تحقیق، سازمان ارائه دهنده خدمت جهت وفادار نمودن مشتریان خود می باید به کیفیت رابطه با مشتریان توجه بیشتری نماید. این تحقیق همچنین نشان دهنده این امر است که اعتماد، تعهد، کیفیت خدمات ادراک شده (مولفه های کیفیت رابطه با مشتری ) نیز به خودی خود بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت دارد. بر اساس نتایج به دست آمده از تحقیق انجام شده در نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت سایپا در سطح شهر تهران، تنها یکی از مولفه های کیفیت رابطه با مشتری (رضایت) تاثیری بر وفاداری مشتریان نداشته است. در این تحقیق به ترتیب کیفیت خدمات ادراک شده بیشترین تاثیر را بر وفاداری دارد و پس از آن اعتماد و سپس تعهد قرار دارد.

بسیاری از کسب و کارهای رقابتی به درستی دریافته اند که برای بقاء در صنعت لازم است حفظ مشتریان ارزشمند در مرکز راهبردهای مدیریتی آنان قرار گیرد. ایجاد یک مدل برای حفظ و جلوگیری از دست رفتن مشتریان، اولین قدم در کسب مزایای اقتصادی، در روابط با مشتریان است. از این رو بسیاری از کسب و کارها شناسایی دلایل اصلی از دست رفتن یک مشتری و حتی شناسایی احتمالی بروز این پدیده پیش از وقوع آن، بسیار ارزشمند است. با کمک این اطلاعات صاحبان کسب و کارها می توانند اقدام به شناسایی و اجرای راهکار های جدیدی در مقابله با این خطر نمایند. این تحقیق تلاش می کند دلایل شکل گیری پدیده رویگردانی مشتریان به سوی موسسات رقیب را بررسی نماید و سپس با خوشه بندی مشتریان رفتار رویگردانی آنان را پیش بینی کرده و راهکار های مناسب جهت جلوگیری از رویگردانی مشتریان ارائه نماید. در گام اول با بررسی ادبیات تحقیق متغرهای تاثیرگذار بر رویگردانی بررسی شده و مدل مفهومی تحقیق طراحی شده است، نتایج آزمون رگرسیون سلسله مراتبی تعدیل یافته، نشان می دهد که مولفه های سن، تحصیلات، سطح درآمد، مدت زمان همکاری با بانک، موقعیت فیزیکی شعبه، رضایت مشتری، کیفیت خدمات و اعتماد با متغیر وابسته رویگردانی مشتری رابطه معناداری دارد. سپس با استفاده از تکنیک شبکه عصبی مشتریان خوشه بندی شده و هر یک از خوشه ها نام گذاری شده است، خوشه های به دست آمده عبارتند از: وفاداران، تحصیل کردگان، جوانان و بانوان. در گام بعد با استفاده تکنیک درخت تصمیم احتمال رویگردانی هر یک از خوشه ها پیش بینی شده است و در نهایت برای مقابله با رویگردانی راهکارهایی ارائه شده است.

آینده پژوهی یا مطالعات آینده یک حوزه پژوهشی – کاربردی نوظهور است که می تواند به شیوه ای آگاهانه و فعال آرمان های یک فرد، سازمان و یا یک ملت را برآورده سازد. قلمرو موضوعی آینده پژوهی، تمام بخش های فرهنگ، اقتصاد، سیاست، تکنولوژی و هنر را در بر گرفته و نظر به تغییرات پیش رو، موضوعات آن رو به افزایش است. بکارگیری آینده پژوهی در سازمان ها یک ضرورت است، زیرا تجربه نشان داده موفقیت سازمان ها در گرو درک سریع متغیرهای محیطی و پیش بینی تهدیدات و فرصت ها و احراز آمادگی های لازم می باشد. سازمان ها با استفاده از آن به دنبال بستر سازی و ایجاد مدلهای ذهنی مبتنی بر آینده بوده و با خلق یک چشم انداز گروهی نسبت به آینده درصدد به وجود آوردن اطلاعاتی هستند که به روند تصمیم گیری آنها کمک کند. جهاد دانشگاهی نیز به عنوان یک نهاد عمومی غیر دولتی و برآمده از دل انقلاب فرهنگی، و نظر به توجه ویژه مسئولین کشور به امر پژوهش و فناوری تهدیدها و فرصتهایی را برای حوزه پژوهش و فناوری جهاد دانشگاهی ایجاد می کند که با شناخت آن می توان سیاست گذاران و برنامه ریزان این حوزه را نسبت به رویدادها، فرصت ها و مخاطرات احتمالی آینده آگاه ساخت در این تحقیق با استفاده از روش پانل تعداد 28 عامل کلیدی حوزه پژوهش و فناوری جهاد دانشگاهی شناسایی و با استفاده از روش تحلیل تأثیرات متقاطع با استفاده از نرم افزار میک مک این عوامل تحلیل و به 9 عامل کلیدی کاهش و در انتها، با استفاده از روش دلفی ابعاد سناریوهای آینده حوزه پژوهش و فناوری شناسایی و فضاهای این سناریوها تشریح گردید.

انتخاب استراتژی مناسب کاری پیچیده و حتی مخاطره آمیز است، زیرا هر استراتژی، سازمان را به محیط رقابتی خاصی هدایت می کند و چگونگی برنامه ریزی مدیران برای تطبیق نقاط قوت و ضعف های سازمانی با فرصت ها و تهدیدات محیطی را معین می سازد. همواره انتخاب مهمترین و کلیدی ترین استراتژی ها که ارزش تخصیص منابع را داشته باشد، چالش اصلی مدیران است. هدف پژوهش حاضر انتخاب استراتژی رقابتی بازاریابی از بین سه استراتژی تمایز، تمرکز و رهبری در کاهش هزینه برای شرکت آذرباتری بوده و به شیوه توصیفی انجام شده است. در این پژوهش ابتدا به کمک رویکرد مبتنی بر منبع ( rbv)، پنج معیار تصمیم گیری شرکت آذرباتری شناخته شد که شامل قابلیت های مدیریتی، قابلیت های ارتباط با مشتری، قابلیت های نوآوری در بازار، دارایی های منابع انسانی و دارایی های اعتباری بودند. سپس اقدام به توزیع پرسشنامه در شرکت آذرباتری گردید و داده های جمع آوری شده پس از تجزیه وتحلیل و استفاده از نرم افزار super decision، با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه ای (anp )، از بین استراتژی های رقابتی بازاریابی(استراتژی تمایز، تمرکز و رهبری در کاهش هزینه) با اولویت ترین استراتژی برای این شرکت انتخاب گردید و نتایج حاکی از آن است که با اولویت ترین استراتژی برای شرکت آذرباتری، استراتژی رهبری در کاهش هزینه می باشد.

این تحقیق به دنبال بررسی رابطه بین عوامل موثر و تاثیرگذار بر افزایش تمایل گردشگران به گردشگری در استان گیلان می باشد. محقق چهار عامل اطمبنان از امنبت فیزیکی، دسترسی آسان به امکانات پزشکی، وجود سیستم های ارتباطی سریع و جو اجتماعی دوستانه به عنوان متغیرهای مستقل انتخاب کرده است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی است و همچنین این تحقیق به لحاظ هدف نیز از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه گردشگرانی هستند که شهرهای گردشپذیر استان گیلان را به عنوان شهر مقصد جهت گردشگری انتخاب نموده اند. روش نمونه گیری نیز توسط روش نمونه گیری جامعه نامحدود انجام شد و تعداد نمونه 150 نفر تعیین گردید و سپس با استفاده از روش های تجزیه و تحلیل استنباطی آزمون های آماری مرتبط با فرضیه ها انجام شده که با استفاده از ضریب همبستگی میزان ارتباط چهار متغیر مورد نظر به عنوان متغیرهای مستقل بر افزایش تمایل گردشگران به گردشگری در استان گیلان به عنوان متغیر وابسته ارزیابی شد و از معادله خطی رگرسیون نیز جهت پیش بینی میزان تاثیر هر یک از مولفه های و برای برآورد بر افزایش تمایل گردشگران به گردشگری در استان گیلان استفاده گردیده است. در نهایت محقق پس از تجزیه و تحلیل نهایی استخراج شده از پرسشنامه به این نتیجه رسید که به ترتیب از دیدگاه پاسخ دهندگان متغیر اطمبنان از امنبت فیزیکی، متغیر دسترسی آسان به امکانات پزشکی، متغیر وجود سیستم های ارتباطی سریع و در نهایت متغیر جو اجتماعی دوستانه بیشترین تاثیر و رابطه را بر افزایش تمایل گردشگران به گردشگری در استان گیلان داشته اند که بر این اساس نتایج در قالب الگوی نهایی ارائه گردید. واژه های کلیدی: اطمبنان از امنبت فیزیکی، دسترسی آسان به امکانات پزشکی، وجود سیستم های ارتباطی سریع و جو اجتماعی دوستانه ، افزایش تمایل گردشگران، استان گیلان

این پژوهش پیرامون بررسی عوامل موثر بر تحقق دورکاری در سازمان های دولتی شهر تهران است.یکی از بخش های فن آوری اطلاعات و نو آوری که در سال های اخیر، در بستر تکنولوژی های اطلاعاتی، شبکه و اینترنت رشد چشم گیری داشته کاربرد"دورکاری" بوده است، که بدون شک یکی از پدیده های تأثیرگذار بر همه جوانب زندگی بشر می باشد.آنچه کمتر در مطالعات اخیر به آن توجه شده شناسایی عوامل تأثیرگذاربر اجرای طرح دورکاری است.در این پژوهش عوامل سازمانی، شغلی، شخصی و خانوادگی به عنوان عوامل تأثیرگذار به صورت توأمان مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش به لحاظ اهداف پژوهشی کاربردی و با شیوه توصیفی _همبستگی اجرا شده است.جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران و کارشناسان سازمان های دولتی شهر تهران است که افراد بالقوه ای برای شرکت در این طرح بوده اندو به روش تصادفی طبقه ای متناسب با حجم، تعداد141 نفر از آنان به عنوان نمونه انتخاب گردید.همچنین با محاسبه وآزمون ضریب همبستگی پیرسون، همبستگی بین متغیرهای تحقیق مورد بررسی قرار گرفت.نتیجه پژوهش نشان می دهدکه از بین 4 عامل که به عنوان عوامل تأثیرگذار در نظر گرفته شده بودند، عوامل سازمانی و شغلی و شخصی بر دورکاری تأثیر مثبت و معناداری دارند ولی عوامل خانوادگی بر دورکاری اثر مثبت و غیرمعناداری دارد.

چکیده بسته بندی یکی از موثرترین ابزار بازاریابی در فروش بسیاری از محصولات به خصوص محصولات مصرفی است. از آن جا که بسیاری از خرید ها، به ویژه در فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای بدون برنامه ریزی قبلی انجام می گیرد، نقش بسته بندی در جلب توجه خریداران بسیار مهم است. تحقیق حاضر به دنبال بررسی تاثیر بسته بندی بر تصمیم خرید مصرف کنندگان محصولات غذایی، در سطح فروشگاه های آستان قدس رضوی مشهد صورت گرفته است. در این مطالعه سعی شده است که میزان تاثیر عوامل مختلف بسته بندی بر مراحل مختلف تصمیم خرید محصولات غذایی مورد ارزیابی و مقایسه قرار گیرد. مطالعه حاضر از نظر هدف، کاربردی و از منظر روش در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی طبقه بندی می شود. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. به منظور بررسی فرضیات اصلی تحقیق از آزمون t-test (آزمون میانگین یک جامعه) استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که از نظر مصرف کنندگان محصولات غذایی رضوی، کلیه مولفه های بصری و اطلاعاتی بسته بندی دارای اهمیت هستند و تاثیر به سزایی بر مراحل مختلف تصمیم خرید دارند، مگر در مرحله جستجو که نتایج نشانگر تاثیر ناچیز عوامل بصری بسته بندی بر این مرحله می باشد. واژه های کلیدی: بسته بندی، تصمیم خرید، ویژگی های ظاهری، محصولات غذایی

محقق با انجام این پژوهش با عنوان "شناسایی عوامل رویگردانی خریداران از ماهی قزل آلای بسته بندی شده و رتبه بندی این عوامل" به دنبال آن است که تأثیر متغیرهایی که حاصل مطالعه و مصاحبه با تولیدکنندگان و خریداران ماهی قزل آلا بوده است را مورد آزمون قرار دهد . از سوی دیگر این تحقیق همچنین به دنبال رتبه بندی اهمیت عوامل موثر بر رویگردانی مصرف کنندگان از خرید ماهی قزل آلا به صورت بسته بندی شده بوده است . تحقیق حاضر از نظر موضوعی پیرامون مباحث نگرش مصرف کننده درخصوص بسته بندی ماهی ، شناخت نقطه نظرات منفی خریداران درمورد ماهی بسته بندی شده و انتخاب استراتژی مناسب جهت ورود به این گونه بازار می باشد و قلمرو مکانی آن تمامی خریداران ماهی قزل آلا در شهر مشهد و قلمرو زمانی تحقیق در بازه زمانی فروردین 1391 تا شهریور همان سال بوده است . بمنظور انجام این تحقیق ابتدا به مبانی نظری و مرور ادبیات موضوعی موجود در زمینه نگرش مصرف کننده ، مواد بسته بندی شده و همچنین پیشینه تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده است در فصل دوم پرداخته شد . سپس در فصل سوم توضیحاتی در مورد روش تحقیق داده شد و بیان گردید که روش توصیفی – پیمایشی از شاخه مطالعات میدانی است و از ابزار پرسشنامه و مصاحبه نیمه ساختار یافته و محقق ساخته جهت انجام این تحقیق استفاده شده است . از آنجا که پرسشنامه تحقیق حاضر با نظرسنجی و مشورت اساتید راهنما و مشاور و خبره طراحی گردیده لذا از روایی لازم برخوردار می باشد ، پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و مورد تأیید قرار گرفته است . در نهایت پس از جمع آوری پرسشنامه ها و کدبندی پاسخ ها ، داده های حاصل از آن از طریق نرم افزار آماری spss و با استفاده از روشهای آماری توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج مجموع تلاشهای محقق در طی مطالعه و بررسی این پژروهش بشرح ذیل بیان می گردد : در این آزمون ابتدا رتبه بندی بین این شش عامل انجام گرفت وعوامل موثر بر رویگردانی خریداران ازماهی قزل آلا به صورت بسته بندی شده بشرح ذیل اولویت بندی می شوند : اولویت اول : عدم اطمینان به تازه بودن ماهی باعث رویگردانی خریداران ماهی قزل آلا از خرید این محصول به صورت بسته بندی می شود با رتبه میانگین 4.81 اولویت دوم : دور شدن از حالت و شکل طبیعی ماهی (چون بسته بندی شده است) باعث رویگردانی خریداران ماهی قزل آلا از خرید این محصول به صورت بسته بندی می شود . بارتبه میانگین 3.79 اولویت سوم : عدم اطمینان به انطباق مزه ماهی بسته بندی شده با ذائقه باعث رویگردانی خریداران ماهی قزل آلا از خرید این محصول به صورت بسته بندی می شود . با رتبه میانگین 3.46 اولویت چهارم : نگرانی از مصرف مواد نگهدارنده شیمیائی در فرآیند بسته بندی باعث رویگردانی خریداران ماهی قزل آلا از خرید این محصول به صورت بسته بندی می شود با رتبه میانگین 3.44 اولویت پنجم : عدم اطمینان به رعایت بهداشت در فرآیند بسته بندی باعث رویگردانی خریداران ماهی قزل آلا از خرید این محصول به صورت بسته بندی می شود با رتبه میانگین 2.70 اولویت ششم : گرانتر بودن ماهی بسته بندی شده نسبت به ماهی فله باعث رویگردانی خریداران ماهی قزل آلا از خرید این محصول به صورت بسته بندی می شود . با رتبه میانگین 2.80 با توجه تحلیل های انجام پذیرفته ، به بررسی رابطه بین سن،میزان درآمد و تحصیلات و فرضیه ها پرداخته شد که نتایج نشان می دهد در سطح معنی داری 0.05 رابطه معنی دار مثبتی بین میانگین سوالات و عوامل سن و میزان درآمد وجود دارد . اما میان تحصیلات و عوامل موثر بر رویگردانی از خرید ماهی بسته بندی تأثیر معنی داری نمی بینیم . میزان این همبستگی منفی است .

جهان امروزی با پیچیده شدن محیط کسب و کار، تغییرات عمیقی را تجربه می کند. این تغییرات به گونه ای چشمگیر روشی را که ما در آن فعالیت های روزانه را انجام می دهیم و روشی که خودمان را برای رویارویی با آینده آماده می کنیم، تغییر می دهد . سازمان ها برای دستیابی به چنین قابلیت هایی باید استفاده استراتژیک از فناوری اطلاعات را مورد توجه قرار دهند. استفاده اثربخش فناوری اطلاعات نیازمند همسویی فناوری اطلاعات و کسب کار است.همسویی فناوری اطلاعات و کسب و کار درجه ای است که کاربردها و زیرساخت فناوری اطلاعات، استراتژی و فرایندهای کسب و کار را توانمند کرده، شکل می دهد. مدل همسویی استراتژیک، این دیدگاه را منعکس می کند که موفقیت کسب وکار به مرتبط کردن استراتژی کسب وکار با استراتژی فناوری اطلاعات، فرآیندها و زیرساخت های سازمانی و فرایندها و زیرساخت های فناوری اطلاعات بستگی دارد. در این مدل بجای اینکه فقط بر یکی از جنبه ها به طور جداگانه تمرکز شود ، همه جنبه های کسب وکار و فناوری اطلاعات را در بر می گیرد. در این مدل نشان داده می شود که برای ایجاد یک همسویی مناسب چه مهارت ها ، فرایندها و زیرساخت هایی برای فناوری اطلاعات و کسب وکار نیاز است و حوزه پوشش هر یک چگونه است و چگونه این ابعاد با هم هماهنگ می شوند تا انواع همسویی در سازمان ایجاد شوند.جامعه آماری مورد بررسی در این پژوهش شرکت سرمایه گذاری صنعت و معدن می باشد. در این پایان نامه با توجه به تغییرات روزافزونی که در محیط کسب وکار رخ می دهد، ضرورت توجه به همسویی بین it وکسب وکار، مورد بحث قرار گرفته و بر این اساس چندین مدل تشریح شده است. توجه به همسویی فناوری اطلاعات با کسب وکار، می تواند به گونه ای چشمگیر بر رقابت و کارایی کسب وکار تأثیر گذارد و نیز مزیت رقابتی و استراتژیک را برای موسسه فراهم سازد. هدف از ارائه این مدلها در این مقاله، به کارگیری فناوری اطلاعات برای تبدیل کردن سازمان به یک سازمان موفق است که در آینده پایدار بماند.نتایج حاصل از تحقیق مزبور نشاندهنده عدم وجود همراستایی بین فناوری اطلاعات و کسب و کار در سازمان مورد بررسی است که پیشنهادات لازم در انتهای تحقیق ارایه شده است .

امروزه تئوریهای بسیاری برای نجات شرکتها از شرایط رو به نزول، ویا حتی رسیدن به اوج قله های موفقیت مطرح شده اند، که در این میان مهندسی مجدد از جذابیت خاصی برخوردار است. توسعه استراتژی مدیریت الکترونیکی زنجیره تامین به عنوان یک استراتژی رقابتی و تجارت الکترونیک، تنها با بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات و قابلیت مهندسی مجدد فرآیندها امکان پذیر است. لذا هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی قابلیت مهندسی مجدد فرآیندها، بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات به منظور توسعه استراتژی مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی (مکانیزه ساختن زنجیره تامین فعلی) و ارائه راهکار مناسب می باشد. در این راستا 6 فرضیه مطرح گردیده است که به بررسی وضعیت 6 عامل "فرآیندهای سازمان، ساختار، فرهنگ، سیستمهای مدیریتی و پشتیبان، یکپارچگی تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات با برنامه کسب و کار و مدل فرآیندی" جهت توسعه استراتژی مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی می پردازد. روش تحقیق، توصیفی-پیمایشی می باشد و جامعه آماری شامل 408 نفر از کارکنان (سطح کارشناسی و کارشناسی به بالا) شرکت سازه گستر بوده است. حجم نمونه بدست آمده 198 نفر می باشد که به روش تصادفی- طبقاتی از جامعه مورد نظر انتخاب شده است. در این تحقیق از پرسشنامه ای محقق ساخته شامل 41 سوال با مقیاس 5 درجه ای لیکرت استفاده شده است. برای تعیین پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده که با استفاده از نرم افزار spss میزان پایایی پرسشنامه 873/0 به دست آمده است. برای تعیین روایی نیز از نظرات اساتید و خبرگان استفاده گردید. پس از تایید نهایی، پرسشنامه بین افراد توزیع و جمع آوری گردید. متغیرهای جمعیت شناختی آن از طریق آمار توصیفی وفرضیه ها از طریق آزمونهای تی، فریدمن و همبستگی رتبه ای اسپیرمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در نتیجه این تحقیق، برای هر 6 فرضیه مقدار آماره آزمون بیش از 3 بوده، یعنی 6 فرضیه پذیرفته شد. همچنین از دیدگاه کارکنان شرکت سازه گستر میزان مطلوبیت عوامل و شاخصهای قابلیت مهندسی مجدد فرآیندها جهت توسعه استراتژی مدیریت الکترونیکی زنجیره تامین (مکانیزه ساختن زنجیره تامین فعلی) یکسان نمی باشد؛ و تمامی عوامل فوق روی یکدیگر اثر مستقیم و غیرمستقیم دارند.

تحقیق حاضر با هدف بررسی مقایسه ای تاثیر ویژگی های محصول شرکت زرو شرکت مک بر تصمیم خرید مشتریان آنها صورت گرفته است تا با این بررسی، در مجموع ، بتوان شرایطی فراهم کرد که منجر به رضایت هر چه بیشتر مشتریان و افزایش سهم بازار این دو شرکت شود. برای دستیابی به هدف فوق، همراه با بررسی کتب و مقالات و در نظر گرفتن نظریه های افراد صاحب سبک در علم مدیریت ، فرضیاتی تدوین شد که متغیرهای مستقل آن شامل : کیفیت ، ارکان بسته بندی ، و نام تجاری محصول و متغیر وابسته آن تصمیم خرید مشتریان بودند . جامعه آماری تحقیق نامحدود و شامل مشتریان محصول زرو مک ماکارون در فروشگاه های زنجیره ای شهروند در سطح شهر تهران و تعداد نمونه 800 نفر بوده است که از فرمول تعیین تعداد نمونه از جامعه نامحدود مشخص گردید. برای گردآوری داده ها از مطالعات کتابخانه ای و تهیه پرسشنامه ای با 15 سوال برای حالت ایده ال (درجه اهمیت ) و15 سوال برای حالت واقعی ( میزان رضایت ) برای سهولت در مقایسه ،هردو در یک صفحه طراحی و استفاده شده است . پس از جمع آوری و تلخیص داده ها به روش های آماری خی دو و آزمون فریدمن و آزمون u- من ویتنی مشخص شد که : 1- کیفیت ، ارکان بسته بندی ، نام تجاری محصول شرکت زر ماکارون بر تصمیم خرید مشتریان آن شرکت موثر است.( تمام فرضیات مورد قبول بودند) 2- کیفیت ، ارکان بسته بندی ، نام تجاری محصول شرکت مک ماکارون بر تصمیم خرید مشتریان آن شرکت موثر است.( تمام فرضیات مورد قبول بودند) 3- اولویت در رتبه بندی در بین مولفه های کیفیت از متغیرهای مستقل محصول زربا کیفیت پخت ، بین مولفه های بسته بندی ،با درج اطلاعات روی بسته بندی و بین مولفه های نام تجاری با عامل نام و نشان تجاری است . 4- اولویت در رتبه بندی در بین مولفه های کیفیت از متغیرهای مستقل محصول مک با کیفیت طعم ومزه است، بین مولفه های بسته بندی و بین مولفه های نام تجاری همانند محصول زر ماکارون می باشد. 5- بررسی وضیعت موجود با مطلوب در هردو شرکت نشان داد که این شرکتها می بایست تلاش بیشتری برای رساندن کیفیت محصولاتشان به حد ایده ال های مشتریان خود انجام دهند.لازم به ذکر است در مقایسه حالت های ایده ال و واقعی در ارکان کیفیت شرکت زر و در مقایسه حالت های ایده ال و واقعی ارکان بسته بندی شرکت مک رضایت بیشتر و در مقایسه حالت های ایده ال و واقعی در ارکان نام و نشان تجاری شرکت زردر جلب رضایت مشتریان خود موفق تر عمل کرده اند. کلید واژه ها: شرکت زر ، شرکت مک ، ویژگی های محصول ، تصمیم خرید .

بنگاه های کوچک و متوسط، به عنوان بستر خلق و بکارگیری نوآوری ها و عامل محرک نظام های اقتصادی در حرکت به سوی نظام اقتصادی دانش مدار، شناخته شده اند. این بنگاه ها به کمک کارآفرینان، ایده های جدید و تلاش ها را با توجه به نیازهای روز بازار به محصول و یا خدمات تبدیل کرده و به خاطر انعطاف پذیری بالایشان نسبت به صنایع بزرگ ، می توانند سهم بالایی در برطرف سازی نیازهای مشتریان داشته باشند.مطالعه حاضر با موضوع " بررسی موانع نوآوری در شرکت های کوچک و متوسط صنایع غذایی و آشامیدنی شهر تهران" ، مطالعه ای است پیمایشی با جهت گیری کاربردی و از لحاظ هدف، توصیفی محسوب می‏گردد. نمونه آماری در این مطالعه شامل 132 شرکت کوچک و متوسط غذایی وآشامیدنی واقع در شهرک ها و نواحی صنعتی شهر تهران می باشد که مدیران این صنایع برای توزیع پرسشنامه انتخاب شده اند . سنجش متغیرها براساس پرسشنامه طراحی شده مبتنی بر مطالعه منابع علمی معتبر در زمینه موانع نوآوری در صنایع کوچک و متوسط و استفاده از پرسشنامه«سی. آی. اس » انجام گرفته است. پایایی پرسشنامه با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ تایید شد که برابر با 76 درصد می باشد. در تحلیل داده‏ها از نرم افزار spss استفاده شده و نتایج آزمون تی تک گروهی حاکی از تایید فرضیه اصلی و فرضیه های فرعی می باشد. میزان مطلوبیت متغیرها با استفاده از آزمون تی تک گروهی، برای کلیه متغیرها در زمینه موانع نوآوری در شرکت های کوچک و متوسط غذایی و آشامیدنی در سطح بالا ارزیابی شده است.همچنین نتایج آزمون فریدمن در رابطه با الویت بندی موانع نوآوری در شرکت های مذکور نشان می دهد که متغیرهای « فقدان کارکنان متخصص » ، « فقدان توجه و علاقه مندی مشتریان به محصولات جدید » و « ریسک بالای اقتصادی » به ترتیب در الویت اول تا سوم قرار دارند.ضمناً بر طبق آزمون تحلیل واریانس ، بین نظرات افراد نمونه ، در رابطه با موانع نوآوری در شرکت های مذکور به تفکیک متغیرهای جمعیت‏شناختی تفاوت معنادار وجود ندارد .

امروزه دستیابی و نگهداری عملکرد اقتصادی مطلوب و موفق، در گرو بهبود مستمر کیفیت می باشد. این پژوهش با موضوع «بررسی عوامل کلیدی موفقیت در اجرای سیستم مدیریت شش سیگمای ناب در تعاونی های تولیدی- صنعتی» انجام شده است. مدیریت مبتنی بر تولید ناب و رعایت اصول شش سیگما برای بنگاه ها امکان حصول سطح بالایی از کارایی، رقابت پذیری و انعطاف پذیری فراهم می نماید. لذا، ترکیب این دو روش، ابزار نیرومندی برای اجرای برنامه بهبود مستمر و متعالی شدن سازمان است. بر اساس مروری بر مبانی نظری موجود، عوامل کلیدی موفقیت در اجرای سیستم مدیریت شش سیگمای ناب عبارتند از؛ 1) سبک رهبری، 2) سیستم آموزشی مناسب، 3) سیستم مدیریت فرآیندها، 4) سیستم ارتباط با مشتری و 5) راهبرد سازمانی که فرضیات پژوهش با لحاظ نمودن عوامل مذکور تدوین و در تعاونی های تولیدی/صنعتی شهر کرج مورد آزمون قرار گرفته اند.لذا،رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/پیمایشی و جامعه آماری آن، شامل کلیه مدیران تعاونی های تولیدی/صنعتی شهر کرج بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 197مورد انتخاب گردید.. برای گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای، اسناد و مدارک درون سازمانی و روش میدانی استفاده گردیده است و در نهایت، داده های جمع آوری و با استفاده از آزمون های آماری توسط نرم افزار آماری اس پی اس اس مورد بررسی قرار گرفتند .برای تجزیه وتحلیل فرضیات پژوهش از تکنیک های آمار استنباطی از جمله: تی، فریدمن و ضریب همبستگی اسپیرمن متناسب با ماهیت پژوهش استفاده شده است.یافته های تحقیق نشان می دهد که از دیدگاه مدیران تعاونی های تولیدی/صنعتی شهر کرج (جامعه آماری)، تنها دو عامل از عوامل کلیدی موفقیت در اجرای سیستم مدیریت شش سیگمای ناب، یعنی «سبک رهبری» و «سیستم آموزشی» در وضعیت مطلوبی بوده و امکان موفقیت سیستم مذکور را افزایش می دهند، ولی سه عامل دیگر، یعنی «سیستم مدیریت فرآیند»، «سیستم مدیریت روابط با مشتری» و «استراتژی سازمانی»، در شرایط فعلی تناسبی با الزامات اجرای موفق سیستم مدیریت شش سیگمای ناب ندارند. در آخر، این تحقیق راهکار و پیشنهاد هایی را جهت اجرای موفق سیستم مدیریت شش سیگمای ناب ارائه می دهد.

هدف از تحقیق حاضر تعیین رابطه بین میزان شادابی سازمانی با خلاقیت و همچنین تعیین رابطه بین میزان آگاهی از ویژگی های خرده فرهنگ سازمانی با خلاقیت سازمانی بوده است. در این راستا اهداف فرعی مطرح گردید که نیل به آنها انگیزه اصلی پیشرفت تحقیق را تشکیل می داد. این اهداف عبارت بودند از: تعیین رابطه بین ابعاد میزان شادابی سازمان(شادابی فردی و شادابی سازمانی) با خلاقیت سازمانی و تعیین رابطه بین میزان آگاهی از ویژگی های ابعاد خرده فرهنگ های سازمانی(الگوهای شخصیتی فردی و گروهی، ارزش ها و هنجارهای اخلاقی و حرفه ای، روابط شخصی و اجتماعی،...) با خلاقیت سازمانی . در ادامه تلاش شد تا ضمن مرور تئوری های مطرح شده در باب مفاهیم اصلی تحقیق، به بحث و نظر در خصوص چگونگی ارتباط مفاهیم فوق و ارائه تئوری های تبیین گر بپردازیم. به منظور روشن شدن هر چه بیشتر مفاهیم این پژوهش، به بررسی و مطالعه تعداد زیادی از پژوهش های انجام شده در داخل و خارج از کشور مبادرت ورزیدیم. لذا با تکیه بر مباحث نظری مطرح شده و مطالعه تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع، زوایای نظری کار مورد بررسی قرار گرفت و بر همین اساس فرضیاتی مطرح گردید، که فرضیه های اصلی تحقیق عبارت بودند از: 1) بین میزان شادابی سازمان با خلاقیت در سازمان رابطه معنی داری وجود دارد. 2) بین میزان آگاهی از ویژگی های خرده فرهنگ سازمانی با خلاقیت در سازمان رابطه معنی داری وجود دارد. روش تحقیق حاضر از نوع پیمایشی می باشد و در این پژوهش نوع کار تحقیقاتی کاربردی می باشد. جامعه آماری مورد پژوهش، مدیران شهرداری شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری به صورت نمونه گیری تصادفی ساده است. حجم نمونه طبق فرمول کوکران 120 نفر بوده است. اطلاعات مورد نیاز برای تحقیق حاضر از طریق پرسشنامه کتبی جمع آوری گردید. در این تحقیق از روش های آمار توصیفی و همچنین روش های آمار تحلیلی و استنباطی (رگرسیون دو متغیره و چند متغیره) استفاده شد. پس از انجام پیمایش و توصیف آماری ویژگی های مورد بحث، نتایج داده ها مورد آزمون قرار گرفتند. تمامی فرضیه های این تحقیق مورد تایید قرار گرفته اما شدت همبستگی ها متفاوت بوده است. فرضیه نخست در پی بررسی رابطه میان دو متغیر میزان شادابی سازمانی و خلاقیت سازمانی بوده است. بر اساس سطح معنی داری رابطه میزان شادابی سازمانی و خلاقیت سازمانی میتوان دریافت که بین این دو متغیر رابطه وجود دارد. فرضیه دوم در پی بررسی رابطه میان دو متغیر آگاهی از ویژگی های خرده فرهنگ های سازمانی و خلاقیت سازمانی بوده است. بر اساس سطح معنی داری رابطه آگاهی از ویژگی خرده فرهنگ سازمانی و خلاقیت سازمانی میتوان دریافت که بین این دو متغیر نیز رابطه وجود دارد. در این تحقیق رابطه متغیر اصلی میزان خلاقیت سازمانی با متغیرهای زمینه ای تحصیلات-سن-جنسیت و همچنین سابقه کاری مورد بررسی قرار گرفت که نهایتا مشخص گردید بین هیچ کدام از متغیرهای زمینه ای با میزان خلاقیت سازمانی رابطه معنا داری وجود نداشته است.

هدف از تحقیق حاضر تعیین رابطه بین بازاریابی اخلاق گرا و وفاداری مشتریان بوده است. که در این راستا اهداف فرعی تعیین گردید که نیل به آنها انگیزه اصلی پیشرفت تحقیق را تشکیل می داد. این اهداف عبارت بودند از: تعیین رابطه بین ابعاد بازاریابی اخلاق گرا(اخلاق بازاریابی توصیفی، اخلاق بازاریابی هنجاری، اخلاق بازاریابی تحلیلی)و تداوم خرید مشتریان، و تعیین رابطه بین بازاریابی اخلاق گرا و ابعاد تداوم خرید مشتریان(وفاداری شناختی، وفاداری احساسی، وفاداری کنشی). در ادامه تلاش شد تا ضمن مرور تئوری های مطرح شده در باب مفاهیم اصلی تحقیق، به بحث و نظر در خصوص چگونگی ارتباط مفاهیم فوق و ارائه تئوری های تبیین گر بپردازیم. به منظور روشن شدن هر چه بیشتر مفاهیم این پژوهش، به بررسی و مطالعه تعداد زیادی از پژوهش های انجام شده در داخل و خارج از کشور مبادرت ورزیدیم. لذا با تکیه بر مباحث نظری مطرح شده و مطالعه تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع، زوایای نظری کار مورد بررسی قرار گرفت و بر همین اساس فرضیاتی مطرح گردید. که فرضیه اصلی تحقیق عبارت بود از: بین بازاریابی اخلاق گرا و تداوم خرید مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. روش تحقیق حاضر از نوع پیمایشی می باشد و در این پژوهش نوع کار تحقیقاتی کاربردی می باشد. جامعه آماری مورد پژوهش، مشتریان تعاونی اعتبار ثامن الأئمه(ع) استان مازندران می باشند. روش نمونه گیری به صورت نمونه گیری تصادفی ساده است. حجم نمونه طبق جدول جرسی و مورگان 390 نفر می باشد. اطلاعات مورد نیاز برای تحقیق حاضر از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. در این تحقیق از روش های آمار توصیفی و همچنین روش های آمار تحلیلی و استنباطی (رگرسیون دو متغیره و چند متغیره) استفاده شد. فرضیه اصلی این تحقیق در پی بررسی رابطه بین بازاریابی اخلاق گرا و تداوم خرید مشتریان بوده است. در این تحقیق همبستگی بین دو متغیر بازاریابی اخلاق گرا و وفاداری مشتریان 632/0 است. بر اساس سطح معنی داری رابطه بازاریابی اخلاق گرا و وفاداری مشتریان میتوان دریافت که بین این دو متغیر رابطه وجود دارد.

تفاوت در سبک زندگیهای امروزی، گرایش به زندگیهای انفرادی، اشتغال همزمان زوجین، تغییر ذائقه ها، نوع و سبک جدید رفتارهای تغذیه ای کودکان و ... روند تهیه غذا و عادات مصرفی را دگرگون نموده و استفاده از تکنیکهای جدید و کارآمد بسته بندی برای اطمینان از سلامت غذا و امکان تهیه و مصرف راحت آن را اجتناب ناپذیر نموده است.از سویی دیگر مباحثی که امروزه در حوزه منتبع انرژی ، حفظ محیط زیست و غیره مطرح است، صنعت بسته بندی را نیز در زیر ذره بین قرار داده است تا جایی که بسته هایی که این عوامل را نادیده گرفته باشند، به مرور حذف خواهند شد . در این صنعت خوشفکرانی که نیازها و دغدغه های مردم درگیر را به درستی تشخیص وراه حلهای ظریفی برای آن ارائه میدهند و به مرحله اجرا در می آورند، گوی سبقت را از رقبا خواهند برد.

امروزه فرایند مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی مشتری محور که با یکپارچه سازی بازاریابی و خدمات ،ارزش افزوده برای سازمان ایجاد می کند،معرفی شده است .هدف این پژوهش شناسایی رابطه ویژگی های سازمانی و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با فرایندهای آن در صنایع تجهیزات پزشکی شهر تهران می باشد. بدین منظور با تکمیل 310 پرسشنامه، در شرکتهای تجهیزات پزشکی شهر تهران، و تجزیه وتحلیل های آماری مناسب رابطه بین ویژگی های سازمان شامل(اندازه،ساختار،استراتژی ،بلوغ سیستم های اطلاعاتی وحمایت مدیریت ارشد و ویژگی های محصول)و ویژگی های سیستم شامل( ادغام داده ها،مهارت، یکپارچگی و عمر سیستم) با فرایند موفقیت آمیز به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری شامل(ادراک ،به کارگیری و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری) بررسی شد. نتایج تحلیل نشان می دهد که از بین ویژِگی های سازمانی، عامل استراتژی سازمان ،بلوغ سیستم های اطلاعاتی و حمایت مدیریت ارشد و از بین ویژگی های سیستم، ادغام دادها و یکپارچگی سیستم بیشترین رابطه را در فرآیند به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری داشتند. یافته های تحقیق حاکی از آن است شرکتهای مذکور برای به کارگیری موفقیت آمیز فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری بایستی با درک مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ، ازطریق ادغام داده های سازمانی و مشتری،به تدوین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری همسو با برنامه ریزی استراتژیک سازمان مبادرت کرده و با یکپارچه سازی سیستم مدیریت ارتباط بامشتری بازیر ساخت فناوری و برنامه تجاری سازمان، و با توجه به استراتژی های سازمان با حمایت مدیریت ارشد این استراتژیها را به کار گرفته و اجرا کنند.

هدف پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری (بر اساس مدل هیسیگ) در شرکت تولیدی پیستون ایران می باشد. روش جمع آوری داده ها به صورت میدانی(پرسشنامه) و مطالعات کتابخانه ای بوده و نوع تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. در این خصوص، به دنبال اثبات فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تحقیق می باشیم. جامعه آماری این پژوهش را کل 550 نفر پرسنل شرکت تولیدی پیستون ایران تشکیل می دهند. جهت بررسی پارامترهای مربوطه، در بخش توصیفی میزان هر یک از متغیرهای جمعیت شناختی بر حسب جداول توزیع فراوانی، و در بخش استنباطی جهت بررسی معناداری فرضیه ها با استفاده از نرم افزار spss از آزمون کلموگروف اسمیرنوف، آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است. نتایج حاکی از این است که بین کسب دانش مشتری، ذخیره دانش مشتری، نشر دانش مشتری و بکارگیری دانش مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مستقیم و مثبتی وجود دارد. لذا تمامی چهار فرضیه فرعی و فرضیه اصلی تحقیق تأیید می گردد. بر اساس نتایج، متغیر کسب دانش مشتری بیشترین و متغیر نشر دانش مشتری کمترین رابطه را با crm در شرکت تولیدی پیستون ایران دارد.

مدیریت پورتفولیوی پروژه ها، یکی از ارکان مدیریتی جدید در شرکتهای پروژه محور است که روز به روز بر اهمیت و توجه به آن افزوده می شود. هدف مدیریت پورتفولیو در شرکتها، اطمینان از همسویی بکارگیری منابع و سرمایه های ارزشمند شرکت با اهداف و استراتژیهای سازمانی در راستای نیل به کسب بیشترین ارزش افزوده است.از آنجایی که شرکتهای نفت و گاز معمولاً سازمانهای پروژه محور هستند، مدیریت بر مبنای پروژه به عنوان یک استراتژی سازمانی تعریف شده و انتخاب پروژه ها در آنها به عنوان عوامل تعیین کننده استراتژیکی جهت بقا در بازارهای تجاری، رقابت پذیری، کسب درآمد و توسعه اقتصادی- اجتماعی سازمان، دقت بالایی را می طلبد خصوصاً در زمانیکه مدیران سازمان بدون توجه به شرایط تنها سعی بر افزایش تعداد پروژه ها دارند.با توجه به این واقعیت به نظر می رسد وجود سیستم انتخاب سبد پروژه برای سازمانها و شرکتهای دارای پروژه های متعدد بتواند بسیار مثمر ثمر واقع شود. در این پایان نامه، ابتدا به بررسی اهمیت استفاده از مدیریت پورتفولیو در شرکتهای پروژه محور و روشهای مختلف مورد استفاده در مدیریت پورتفولیوی پروژه پرداخته می شود تا خواننده با مفاهیم و اصول مدیریت پورتفولیوی پروژه ها آشنا شود .در ادامه با بهره مندی از نظرات خبرگان یکی از سازمانهای پروژه محور در زمینه نفت و گاز و نیز ماهیت پروژه های آن سازمان، در صدد برآمدیم که هم اهداف مدیریت سبد پروژه را برآورده نماییم و هم بتوانیم مدیریت سازمان را در اتخاذ تصمیم صحیح جهت انتخاب بهترین پروژه ها با استفاده از تکنیکهای تصمیم گیری کمی یاری نماییم.در این راستا پروژه های شرکت مورد نظر را بر اساس سه شاخص هزینه، زمان و کیفیت مورد ارزیابی قرار داده و هر کدام از آنها را بر اساس ماهیت کاری در یکی از خوشه های فعالیت شرکت قرار دادیم. برای اولویت بندی پروژه های درون هر یک از عناصر این خوشه ها، از روش topsis و برای بدست آوردن بهترین ترکیب از پروژه های با اولویت بالای بدست آمده از روش فوق (ارجح ترین سبد پروژه)، از روش سلسله مراتبی ahp استفاده کردیم که در نهایت بهترین پورتفولیو برای سازمان مورد نظر، پروژه های epc تعیین گردید.

امروزه با توجه به روند شتابان حجم تجارت الکترونیک در جهان ، فرآیند سیستم های اطلاعات بازاریابی به عنوان یک هماهنگ کننده در خدمت رسانی به مشتریان، نقش حیاتی دارد. بررسی میزان آمادگی الکترونیکی سیستم های اطلاعات بازاریابی منجر به کارایی و اثربخشی بالاتر در سازمان می شود و موجبات صرفه جویی در هزینه ها و افزایش سهم بازار و همچنین انجام فرآیندهای نوآورانه و خلاقانه را فراهم می آورد. هدف از انجام این پژوهش شناسایی میزان آمادگی الکترونیکی سیستم های اطلاعات بازاریابی شرکت تایدواتر می باشد. بدین منظور پس از بررسی پیشینه پژوهش شاخصهای مرتبط با آمادگی الکترونیکی سیستم های اطلاعات بازاریابی شناسایی شده و پرسشنامه ای با 5 عامل اصلی آمادگی اطلاعاتی، آمادگی نیروی انسانی ، آمادگی تکنولوژی و زیرساختهای فنی ، آمادگی فرآیندهای محیط داخلی سازمان و آمادگی فرآیندهای محیط خارج سازمان و همچنین40 شاخص مرتبط با آنها تدوین گردیده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران و کارشناسان شرکت تایدواتر که به نحوی در امر بازاریابی شرکت دخیل هستند، می باشد که پس از نمونه گیری تصادفی ، اعضای نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. بعد از بررسی نرمال بودن متغیرها توسط آزمون کولموگروف اسمیرونف هر یک از عوامل با استفاده از آزمون تی نسبت به نقطه مرزی 3 مورد ارزیابی قرار گرفتند. سپس جهت رتبه بندی شاخص ها از آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که سیستم اطلاعات بازاریابی شرکت تایدواتر در ابعاد آمادگی اطلاعاتی ، تکنولوژی و فرآیندهای محیط داخلی سازمان در سطح اطمینان 95% آمادگی اجرای الکترونیکی در سیستم اطلاعات بازاریابی خود را دارد. ولی در ابعاد نیروی انسانی و فرآیند های محیط خارج این آمادگی را ندارد.

بادرنظرگرفتن مزایای کاربرد تکنولوژی میدان ارتباط نزدیک(nfc)وافزایش تعداد گوشی های هوشمند ونیز رشد شناسایی فرکانس های رادیویی(rfid)درطول زنجیره تامین مواد غذایی، بسیار محتمل میباشد که یک دستیارخرید موبایلی میدان ارتباط نزدیک(nfc)توسعه پیدا کند.چنین ابزاری همراه بابرنامه های کاربردی خاص کهapps نامیده میشوند، در جهت ارائه سرویسهای ارزش افزوده، برای مشتری اطلاعات ارزشمند وخاص محصول رادرپایانه خرید فراهم میاورد.همچنین میتواند جهت پرداخت هزینه های خرید و جانبی نیز به کار رود درمطالعه حاضر با موضوع بررسی جنبه های مختلف پذیرش دستیار خرید موبایلیnfc درمحیط فروشگاه های رفاه از دید یک کاربر،یک رویکرد تحقیقی توصیفی انتخاب شده است.با توجه به اینکه حوزه گسترده تر سرویس های کاربردی nfc اخیرا ظهور یافته است و در جهات مختلف بسرعت در حال حرکت می باشد. بنابراین،یک روش تحقیق کیفی استفاده شده است.حجم نمونه انتخاب شده محدود به پنج نفر با شرایط خاص می باشد.روش نمونه گیری نیز روش گلوله برفی است. جهت پشتیبانی از زمینه های اصلی پذیرش فناوری بدست امده از ادبیات تحقیق (مفید بودن ،انتظار سهولت استفاده، امنیت ،هزینه ها وحفظ حریم) از سئوالات پرسشنامه های مصاحبه انتهای باز اریک بست(2011)استفاده شده است. تحلیلهای کیفی مستقیم باپنج زمینه اصلی پذیرش فناوری اغاز گردید ومزایا،مسائل وچالشها شناسایی گردید.مزایا عبارت بودنداز:مشتریان میتواننداطلاعات محصولات مشابه را بخوانند.انواع اطلاعات معینی درمقایسه بابرچسبهای سنتی برای خواندن ساده ترهستندواطلاعات اضافی انتخاب محصول راپشتیبانی میکند.مسائل عبارت بودنداز:اسیب پذیری های امنیتی بدلیل فناوری(گوشی های هوشمند،rfid،سیستمهای پس زمینه وپایگاه داده ها)که مشتری رادر معرض تهدید اطلاعات شخصی قرار میدهد. افزایش استفاده عمومی ازگوشی های گرانقیمت میتواند باعث جذب سارقین گردد.عمر کوتاه باتریهای تلفن هوشمند و تداخلات تلفنی ازدیگرمسائل موجود بودند.چالشها عبارتنداز:حفظ تعادل مورد نظرتنوع و مقدار اطلاعات مواد غذایی درمقایسه باسادگی استفاده ازنرم افزار.ایجادتوازن میان هزینه های خدمات،دستگاه ، اطلاعات وپشتیبانی بدون شارژمشتری بیش ازحدهزینه های استفاده.تبلیغات شخصی برای پوشش هزینه ها پیشنهاد میشود.اما پروفایل رفتارمشتری یک تهدید اضافی برای حریم خصوصی میباشد.توسعه برخی ازانواع تلفنهای موبایلی خرید nfcدرآینده به نظرمیرسداجتناب ناپذیر باشد.

در چند دهه اخیر، ارزش های فرهنگی تازه ای در نتیجه حصول آگاهی از به هم وابسته بودن سازمان ها، جامعه و محیط، به منصه ظهور رسیده است. مردم به تدریج پی برده اند که اقدامات سازمان ها سود و زیان هایی برای جامعه در بر دارد و لذا توجه وافری برای بهبود بخشیدن به نتیجه خالص تأثیر سازمان ها بر جامعه معطوف گردیده است. این ارزش های فرهنگی تحت عنوان مسئولیت پذیری اجتماعی خوانده می شود. سازمان ها نقش مهمی بر نظام اجتماعی دارند و خود نیز بخشی از این نظام هستند و لذا در برابر آثار و نتایج فعالیت های خود که بر جامعه دارند، مسئولند. از طرفی ایجاد رضایت در مشتری مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی به لحاظ اینکه مشتریان راضی به صورت مولفه اصلی موفقیت سازمانی در آمده اند مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته است این پژوهش به منظور بررسی تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رضایت مصرف کننده در بخش صنعت اتومبیل در شیراز انجام شده است که در آن مفهوم مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت در هفت بعد شامل «عملکردکاری»، « عملکرد محیطی»، « توسعه اجتماعی»، « قیمت درک شده مصرف کننده»، «کیفیت درک شده مصرف کننده»، « ارتباطات فروش» و « انتظارات برآورده شده» به وسیله پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفت. پرسشنامه بین 385 نمونه از جامعه آماری که کلیه خریداران و مشتریان خودرو در سال (1391) در سطح شهر شیراز می باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع علی-مقایسه ای است. برای تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار spss از آزمون های آماری ، رگرسیون خطی دو متغیره، ضریب رگرسیونی استاندارد شده و ..... استفاده گردید. نتایج نشان دهنده تأثیر مثبت مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رضایت مصرف کننده می باشد. نتایج همچنین نشان دهنده تاثیر مثبت همه ابعاد هفتگانه مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رضایت مصرف کننده می باشد.

عملکرد، پدیده ای پیچیده است و به چتری تشبیه می شود، که تمامی مفاهیمی را که یک سازمان برای دستیابی به موفقیت پایدار مورد توجه قرار می دهد را پوشش می دهد. این تحقیق، مشکلات و موانع اساسی ارزیابی عملکرد سازمانی را برمی شمارد و الگویی به منظور تحقق کارکردهای ناب این بعد از علم مدیریت ارائه می کند. مولفه هایی که از این حوزه برگرفته شده عبارت است از: مولفه های سیستمی بودن، راهبردی بودن، پویایی و پایداری، شکل پذیری، جامعیت ابعاد و سنجش پذیری. مولفه های ذکر شده با آخرین آموزه های علمی مورد بررسی قرار گرفته و تبیین شده است. این تحقیق کاربردی/ توسعه ای بوده و از نوع پیمایشی/ مقطعی می باشد. مطابق گام های عمومی تحقیق به انجام تحلیل های مفهومی و فلسفی و در گام بعد به تحلیل های شکلی و منطقی با بهره گیری از مولفه های فوق پرداخته شده و نهایتاً به معرفی الگوی پیشنهادی و مراحل اجرایی آن پرداخته شده است. روش تحقیق در گام تحلیل منطقی، تحلیل تطبیقی می باشد که در این بخش از تحقیق، ابتدا نگرش محیطی انتخاب شد و بعد از بررسی مبانی نظری و ادبیات موضوع، برخی از الگوهای ارزیابی عملکرد سازمانی مورد مطالعه قرار گرفته است. الگوی مطالعه تطبیقی تعیین شده با دو پیش فرض جامع بودن و علمی بودن، الگوی سیستمی انتخاب گردیده است. اعتبار الگوی ارائه شده در مصاحبه های تخصصی با اساتید دانشگاه و بازخوردگیری از نظرات ایشان و اعمال تغییرات، انجام گرفته است. در نهایت الگوی ارائه شده در سطح کلیه رده های راهبردی موسسه کوثر پیاده سازی گردید و توسط پرسشنامه ای که در قالب گروه کانونی مورد بررسی و تکمیل و تایید قرار گرفت، مورد نظرسنجی و ارزشیابی عملیاتی از کلیه بهره برداران و متخصصان موضوع در سازمان قرار گرفت و در انتها تحلیل آماری بر روی نتایج صورت گرفت.

چکیده نوآوری عاملی حیاتی برای سازمان ها به منظور ایجاد مزیت های رقابتی در محیط متغیر کنونی محسوب می شود. همچنین نقشی مهم در توسعه اقتصاد نوین کشورها ایفا می کند. یکی از روش های توسعه نوآوری (به ویژه در موردی فناوری های پیشرفته)، توسعه شبکه های نوآوری می باشد. با توجه به اهمیت نوآوری در شرکت های کوچک و متوسط، هدف این تحقیق، ارزیابی ابعاد متفاوت شبکه های نوآوری می باشد. از این طریق می توان نقاط قوت و ضعف شبکه های نوآوری را مورد بحث قرار داد. بدین منظور پارک علم و فناوری شهر اهواز انتخاب شده است که مشتمل بر 25 شرکت می باشد. نتایج حاصل از توزیع پرسشنامه بیانگر وضعیت نسبتا مساعد 10 بعد در نظر گرفته شده می باشد؛ اما در میان آنها، ابعاد محیطی، اثربخشی شبکه و کارایی تحقیق و توسعه دارای بهترین وضعیت و ابعاد مشاوره مدیریت و کارایی ارتباطی ضعیفترین وضعیت را داشته اند. این پژوهش، با استفاده از تفسیر نتایج حاصل از تحلیل داده ها، پیشنهادات کاربردی جهت استفاده سازمان ها و سیاست گذاران ارایه گردیده است. کلمات کلیدی: شرکت های کوچک و متوسط، پارک علم و فناوری، نوآوری، شبکه های نوآوری، تحقیق و توسعه(( r&d، کارایی تحقیق و توسعه.

امروزه، صنعت توریسم، نقش مهمی را در توسعه زیرساخت های اقتصادی و ایجاد شغل در کشورهای در حال توسعه ایفا می نماید. جوامع مجازی، از جمله کاربری های اینترنتی هستند که شیوه های ارتباطی میان انسان ها را متحول ساخته اند و می توانند به شکلی گسترده و نافذ، در خدمت صنعت گردشگری باشند. «جامعه مجازی مسافرتی» از ترکیب دو موضوع زمینه ای، «صنعت توریسم» و «جامعه مجازی» ایجاد می شود. «جامعه مجازی مسافرتی»، پدیده ای است که باعث رشد صنعت توریسم (گردشگری) در کشورهای توسعه یافته گشته است. اما هر دو موضوع یاد شده در ایران، به کاستی های فراوانی دچار هستند و طبیعی است که «جامعه مجازی مسافرتی» در ایران ناشناخته است و مورد بهره برداری مناسب قرار نگرفته است. اهداف پژوهش حاضر عبارتند از؛ بررسی جوامع مجازی مسافرتی از جهات گوناگون، و بررسی عوامل، موانع، و راهکارهای ایجاد جوامع مجازی مسافرتی در ایران. نتایج تحقیق عبارتند از؛ آگاهی یافتن بر سطح پایین کیفیت خدمات مسافرتی در ایران، لزوم ارتقاء سطح فرهنگ و دانش مسافرتی در بخش های مختلف صنعت مسافرت در ایران، تاثیر مثبت جوامع مجازی مسافرتی بر بخش های مختلف صنعت مسافرت در ایران، و لزوم حضور هر دو بخش دولتی و خصوصی در فرایند ایجاد و توسعه جامعه مجازی مسافرتی در ایران. این پژوهش اکتشافی است و در پی کشف عوامل موثر و موانع موجود در ایجاد جامعه مجازی مسافرتی در ایران است. روش تحقیق، توصیفی و انبساطی است و برای تجزیه و تحلیل داده ها، از شیوه تحلیل عاملی استفاده شده است. از مطالعات کتابخانه ای برای توضیح مفاهیم نظری، مصاحبه با نخبگان حوزه گردشگری برای شناسایی عوامل موثر بر موضوع تحقیق، و پرسشنامه برای آزمون شاخص ها استفاده شده است. شیوه گرد آوری داده ها، از نوع پیمایش اکتشافی است. برای اثبات پایایی داده ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. روایی محتوا با بهره گیری مستقیم از دانش 33 تن از اساتید دانشگاه، نخبگان حوزه گردشگری، و متخصصان علم مدیریت و از طریق مصاحبه حضوری با ایشان محقق شده است. جامعه نمونه آماری این تحقیق را تعداد 105 کاربری تشکیل می دهند که تجربه ایرانگردی با استفاده از خدمات آژانس های مسافرتی داشته اند. این افراد توسط چندین آژانس مسافرتی فعال در سطح تهران، معرفی شدند و عموما با مفهوم جامعه مجازی و نحوه کاربرد آن آشنایی داشته اند.

امروزه بنگاههایی در کسب سود موفق هستند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیشتری تلاش کنند، خریداران امروزی با انبوهی از محصولات مواجه هستند و انتظارات آنها در مورد کیفیت کالاها و خدمات با گذشته تفاوت زیادی دارد. در رقابت های جهانی موجود در عصرحاضر، باید محصولات متنوع را با توجه به درخواست مشتری، در دسترس وی قرار داد. هدف از این پژوهش ارائه مولفه های موثر در زنجیره تأمین است تا با شناسایی این مولفه ها و تعیین میزان اهمییت آنها و بکارگیری کارآفرینی، سازمان را در کسب سطح بالای عملکردی یاری رساند. در این پژوهش با استفاده از پرسشنامه 71 سوالی به بررسی یک نمونه 25 نفری از مدیران و کارشناسان جامعه آماری، پرداخته شده است. ایده اصلی این پژوهش بر آن است که موثرترین مولفه ها در زنجیره تأمین کدامند و با بکارگیری کارآفرینی چگونه بر عملکرد سازمان تأثیر گذارند؟ روش این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی می باشد و براساس موضوع پژوهش، فرضیه و اهداف ویژه مطرح و پس از گردآوری اطلاعات و ساختن چارچوب نظری، فرضیات مورد آزمون قرارگرفتند. در این پژوهش با استفاده از نرم افزارهای آماری مرتبط و ابزارهای اندازه گیری که دارای روایی و پایایی بوده، اقدام به تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از طریق روش تجربی نموده، نتایج حاصله نشان می دهد که عوامل شناسایی شده در این پایان نامه نسبت به عوامل موجود در ادبیات سهم بیشتری را در چرخه زنجیره تأمین ایفا می کنند و این امر نشان می دهد که برای مدیریت زنجیره سرد، مدیران می بایست عوامل کارآفرین در طراحی زنجیره تأمین خود را شناسایی و به شیوه ای آگاهانه آن را مدیریت نمایند.

امروزه فرایند تغیر و تحول مستمر از اصلی ترین جریانات حاکم بر حیات بشری بشمار می رود. در این میان فرایند نوآوری بعنوان یکی از عوامل اساسی و زمینه ساز تغیر و تحول و دگرگونی می باشد. نوآوری و قدرت آن در ایجاد کسب و کارهای خدماتی جدید و رشد اقتصادی، از مهم ترین عوامل اصلی توجه دانشمندان به مسئله نوآوری است. در این راستا، این تحقیق که از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ اجرا یا استراتژی، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد، سعی در بررسی تاثیرکسب و کارهای خدماتی در توسعه نوآوری باز در صنعت فناوری اطلاعات در شهر تهران را دارد. تحقیق حاضر از دو بخش اصلی، یعنی کسب و کارهای خدمات بنیان و نوآوری باز با رویکرد یکپارچگی دانش، تشکیل شده است.کسب و کارهای خدمات بنیان از هشت مولفه تشکیل شده است یعنی: پیشنهاد ارزش، مکانیزم درآمد، زنجیره ارزش، شبکه ارزش، استراتژی رقابتی، بازار هدف، هم آفرینی با مشتری و توانائی و شایستگی کارکنان. نوآوری باز با رویکرد یکپارچگی دانش نیز شامل پنج مولفه به شرح زیر است: تعریف مراحل فرایند نوآوری، شناسائی دانش مرتبط، انتخاب مکانیزم یکپارچه موثر، ایجاد مکانیزم اداره و نظارت موثر، کنترل و تعادل انگیزه ها. بدین منظور ابتدا برای حصول اطمینان از روائی پرسشنامه، ویرایش اولی? آن مورد بررسی30 تن از اساتید صاحبنظر در این زمینه قرار گرفت و اصلاحات لازم آن انجام شده و پس از اتفاق نظر، به ارزیابی عوامل مطرح شده در این زمینه پرداخته وسپس بر اساس این نظرات، مدل طراحی شده، آزمون شده است. در نهایت با تحلیل نظرات مدیران و کارشناسان268 شرکت فناوری اطلاعات، داده ها با استفاده از نرم افزار spssموردتحلیل قرار گرفته اند. براساس نتایج حاصل ازتحقیق، کسب و کارهای خدمات بنیان، بیشترین تاثیر را بر انتخاب مکانیزم یکپارچه مناسب و ایجاد مکانیزم اداره و نظارت موثر دارند.

گسترش بنگاه ها و پیشرفت فن آوری، موجب افزایش تعداد مشتریان و تنوع نقاط تماس آنان با بنگاه ها شده است. مدیریت این گونه تماس ها تحت عنوان «مدیریت روابط با مشتری»، علاوه بر بهبود سودآوری سازمان، می تواند موجد یک مزیت رقابتی نیز باشد. ولی، درباره مفهوم و مولفه های آن اختلاف نظرهای زیادی وجود دارد. لذا پژوهش حاضر ضمن مروری بر ادبیات موضوع، با استفاده از فن دلفی و تحلیل های آماری، یک مدل معتبر و پایا برای ارزیابی مدیریت روابط با مشتری تدوین و تأثیر آن را بر عملکرد بنگاه خواهد سنجید. ابعاد پیشنهادی در مدل تدوین شده عبارتند از؛ «راهبرد»، «فرهنگ»، «فرآیند» و «فن آوری». روش شناسی پژوهش، ترکیبی از نوع اکتشافی (مدل تدوین ابزار) و جامعه آماری آن، شامل مدیران و کارشناسان شرکت های واسپاری (لیزینگ) مستقر در تهران بوده که افراد نمونه با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس انتخاب گردیده اند. داده های میدانی نیز، از طریق پرسشنامه توزیع شده در طی دو مرحله گردآوری و با استفاده از تکنیک های پیشرفته آماری، از جمله؛ تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی و مدل سازی معادلات ساختاری تجزیه وتحلیل گردیده است. یافته های پژوهش تأییدی بر روایی صوری، همگرا، واگرا و تعمیمی و پایایی (سازگاری درونی) شاخص های مربوط به هر یک از ابعاد مدل ارزیابی مدیریت روابط با مشتری می باشند. همچنین، تأثیر مدیریت روابط با مشتری بر روی عملکرد بنگاه به لحاظ تقویت برند و ارتقاء شاخص های مالی نیز، قابل ملاحظه می باشد.

تجارت الکترونیکی به عنوان یکی از دستاوردهای نوین عصر اطلاعات ،عرصه تجارت جهانی را دستخوش تغییر فراوانی کرده ،قواعد بازی را دگرگون ساخته ،و مزیت های شگفت آوری را در شیوه انجام کسب وکار ،برای مصرف کنندگان و فروشندگان ایجاد نموده است.با وجود مزایای بسیار، تجارت الکترونیکی و علی رغم افزایش روز افزون کاربران اینترنت،استقبال چندانی از خرید الکترونیکی در ایران نشده است.پژوهش های متعددی در سراسر دنیا در مورد موانع خرید الکترونیکی و عوامل موثر بر توسعه و موفقیت خرید الکترونیکی انجام شده است.یکی از مهمترین عواملی که در توسعه ،رونق و موفقیت خرید الکترونیکی موثر شناخته شده است،اعتماد می باشد.هدف از این تحقیق شناسایی و رتبه بندی پیش بینی کننده های شناختی و ساختاری موثر بر اعتماد اولیه در مشتریان فروشگاه اینترنتی انتشارات بازاریابی می باشد و متغیرهای آن عبارتند از: قصد خرید،تمایل به اعتماد به فروشنده اینترنتی،تصورات مشتریان پیرامون فروشنده اینترنتی، پیش بینی کننده شناختی(شهرت فرضی فروشنده اینترنتی) و پیش بینی کننده های ساختاری(نگرانی حفظ اطلاعات خصوصی،مطلوب بودن فضای اینترنتی) . جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه ای در همین زمینه با مقیاس 5گزینه ای لیکرت از 5به عنوان خیلی زیاد تا 1به عنوان خیلی کم استفاده شده است.به منظور تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه، وبا توجه به نوع تحقیق ونوع متغیرها، از روش رگرسیون و همچنین آزمون t استیودنت تحلیل های متناسب با کمک نرم افزار spss انجام گرفته است.جامعه آماری800 نفرمی باشد، که مشتریان اینترنتی، فروشگاه اینترنتی، انتشارات بازاریابی از سال 1389تا پایان سال1391 می باشند و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 260نفر است.ضمن آنکه آلفای کرونباخ پرسشنامه نمونه اولیه ،نشان از پایایی مناسب آن بود.نتایج تحقیق نشان داد که به جز متغیرشهرت فرضی فروشنده اینترنتی سایر متغیرها بر روی اعتماد اولیه تاثیر دارند و با توجه به اینکه ضریب بتای متغیر مطلوب بودن فضای اینترنتی بیشتراز سایر متغیرها است، نتیجه می گیریم که تاثیر آن بر روی اعتماد اولیه بیشتر از سایر متغیرها می باشد.

محیط بیش از حد رقابتی امروز، ایجاد یک ارتباط موثر و احساسی با مشتریان را ضروری می سازد.لذا بدست آوردن جایگاه مناسب در بین مصرف کنندگان از اهمیت بسزایی برخوردار است. از جمله مباحثی که اخیرا در حوزه ی بازاریابی مطرح شده است بحث بازاریابی حسی است. اگرچه در گذشته بیشتر محصولات تنها دو حس مصرف کننده یعنی بینایی و شنوایی را مورد آزمون قرار می دادند اما نوآوری در محصولات جدید تولیدکنندگان را به شتاب واداشت تا از دیگر ظرفیت های مشتری به درستی استفاده کنند. در این شیوه، حواس چندگانه فرد( چشایی، لامسه، بینایی، شنوایی، بویایی) درگیر می شوند لذا ماندگاری پیام بسیار بیشتر و موثرتر است. هدف این پژوهش بررسی تأثیر استفاده از تاکتیک های بازاریابی حسی بر تصمیم خرید مشتریان بوده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی 20 سوال در میان202 نفر از اعضای جامعه آماری تحقیق که شامل مشتریان فروشگاه شهروند بیهقی بودند توزیع گردید. نتایج تجزیه و تحلیل شاخصهای تحقیق نشان داد که هر پنج فرضیه اصلی تحقیق که به بررسی تأثیر هر یک از حواس پنجگانه : بینایی ، شنوایی ، لامسه، بویایی و چشایی بر تصمیم خرید مشتریان می پرداختند مورد تأیید قرار گرفته و بدین ترتیب فرضیه اهم این تحقیق که تأثیر استفاده از تاکتیک های بازاریابی حسی بر تصمیم خرید مشتریان بود نیز تأیید گردید. همچنین تاکتیک بازاریابی بینایی بیشترین تأثیر را بر تصمیم خرید مشتریان داشته و پس از آن به ترتیب حواس چشایی، شنوایی، لامسه و بویایی در رتبه های بعدی اهمیت قرار دارند.

انسان ها کالاها و خدماتی را انتخاب می کنند که آن ها را بیش تر می شناسند، از کارایی و کیفیت آن ها اطلاع بیش تری داشته و نسبت به آن ها اطمینان بیش تری دارند. اوراق بهادار نیز به عنوان نوعی کالا، از این قاعده مستثنی نیست. از آنجا که سهامداران خواهان حداکثر منافع خود می باشند و در پی آن مدیران نیز که مباشرین سهامداران هستند به دنبال تصمیماتی هستند که به حداکثر رساندن ارزش فعلی منافع آتی سهامداران را دنبال می کنند. بنابراین تحقیق حاضر با هدف تعیین و اولویت بندی عوامل موثر در اعتمادسازی و ترغیب سرمایه داران خرد و کلان شهرستانی برای مشارکت در بازار بورس می باشد. در این تحقیق پس از شناسایی و تعیین اهداف و فرضیات تحقیق و از طرفی تعیین روش تحقیق، مبانی نظری و ادبیات تحقیق، عوامل موثر در اعتمادسازی و ترغیب سرمایه داران خرد و کلان شهرستانی برای مشارکت در بازار مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. نتایج مطالعات، تحلیل ها و بررسی ها نشان داد که عوامل سیاسی، روانی، تبلیغاتی و اقتصادی از جمله مهمترین عوامل تاثیرگذار بر اعتماد و ترغیب سرمایه داران جهت مشارکت در بازار بورس می باشند به نحوی که اطلاع رسانی و آموزش در مورد بازار بورس از مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر جذب سرمایه به سمت بازار بورس می باشد و از طرفی ارائه اطلاعات در مورد سازمان ها و شرکت های فعال در بورس دارای اهمیت کم تری به منظور جذب سرمایه و سرمایه گذار به سمت بازار بورس خواهد بود. به بیان دیگر عوامل «ترغیب کننده» از تاثیر و اهمیت بالاتری نسبت به عوامل «اعتمادساز» به منظور جذب سرمایه داران جهت مشارکت در بازار بورس برخوردار می باشند.

با توجه به گسترش جهانی شدن، هر شهری برای جذب توریسم، سرمایه های داخلی وخارجی و افزایش تجارت، کسب احترام وتوجه بیشتر در سطح بین المللی و افزایش رضایت شهروندان خود در تصمیم گیری برای ادامه زندگی در شهر و حفظ ساکنان مقیم در شهر، نگرش مثبت عموم نسبت به شهر، با دیگر شهر های جهان در رقابت است.برندگذاری سعی دارد تا به یک شهر تفاوت قابل توجهی بدهد که آنرا از دیگر شهرها متمایز کند.یک برند قوی بدین معناست که در زمینه جذب سرمایه گذاری، توریسم و افراد مقیم، تفاوت قابل ملاحظه ایجاد کند. نیاز به برند مناسب شهر تهران به عنوان بزرگترین شهر و پایتخت اداری ، اقتصادی ، سیاسی کشور شایان توجه است.هدف از انجام این مطالعه بررسی عوامل موثر بر توسعه برند شهر تهران است. پژوهش حاضر روش ترکیبی است که شامل مطالعات کتابخانه ای، توصیفی و روش پیمایشی (توزیع پرسشنامه ها) می شود. بدین منظور از دو پرسشنامه مجزا برای گردآوری و تحلیل استفاده شده است. جامعه آماری مورد مطالعه 510 نفر از افراد مقیم در شهر تهران است که به طور تصادفی ساده انتخاب شده اند. در پژوهش فوق ازمدل معاملات ساختاری(sem ) و نرم افزار لیزرل 8/8 استفاده شده است. متغیر وابسته در این پژوهش برند شهر تهران است که از طریق میزان رضایت شهروندان از زندگی در شهر تهران، افتخار به زندگی در تهران و ترجیح زندگی در تهران نسبت به شهر های دیگر ایران مورد سنجش واقع شد و مشخص گردید شهر تهران از نظر برند ضعیف می باشد.سپس جهت توسعه برند شهر تهران، اثر9 متغیر مستقل شامل طبیعت، فعالیتهای فرهنگی، خرید، شرایط اجتماعی، امنیت، تمیزی محیط، خدمات دولتی، حمل و نقل و کسب و کار نوآورانه بر برند مورد بررسی قرار گرفت که 4متغیر شامل کسب و کار نوآورانه، امنیت، خرید و فعالیت های فرهنگی ارتباط مثبتی با توسعه برند داشتند و 5 متغیر دیگرارتباط معنا داری نداشتند . با توجه به جدید بودن مقوله برندینگ، این تحقیق می تواند پیش زمینه ای باشد برای مراکز تحقیقی و دانشگاهی، شهرداری و سازمان های وابسته در جهت قدرتمندکردن برند شهر تهران.

هوش هیجانی شکل تکامل یافته ای از توجه به انسان در سازمان ها و ابزاری نوین در جهت بهبود کیفیت عملکرد افراد در سازمان ها به شمار می آید. وجود هیجان های اجتماعی یکی از مولفه های اساسی تعاملات اجتماعی است که در تمام کشورها و جوامع دیده می شود. هوش هیجانی در دهه اخیر به موضوع تحقیقاتی جذابی تبدیل شده است. اندیشمندان زیادی از رشته های گوناگون اقدام به تحقیق و نگارش مطلب درباره کاربرد این حقیقت همیشه موجود ولی نسبتاً ناشناخته نموده اند. به دلیل اینکه این مفهوم در حقیقت به روان و خصوصیات رفتاری انسان ها توجه می کند و از سوی دیگر نقطه تمرکز مدیریت دانش نیز انسان ها و چگونگی تمایل آنان بر تسهیم دانش می باشد، توجه به این یافته علمی می تواند در موفقیت علم مدیریت دانش نقش بسیار مهمی ایفا کند. در این پژوهش سعی شده است از زاویه جدیدی به مبحث مدیریت دانش نگریسته شود و در پی آن است که چگونه می توان از هوش هیجانی برای بهبود فرایند تسهیم دانش استفاده نمود. بدین ترتیب برای نخستین بار هوش هیجانی در حوزه مدیریت دانش در ایران معرفی می گردد. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی / پیمایشی و جامعه آماری آن، شامل کارکنان شاغل در شرکت نفت ایرانول در شهر تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 230 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده های موردنیار از روش کتابخانه ای، پرسشنامه و روش میدانی استفاده شده است. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، کلیه فرضیه های پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel مورد بررسی قرار گرفته اند. یافته های پژوهش موید آنست که بین هوش هیجانی و تسهیم دانش رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد.

در این تحقیق با توجه به اهمیت تلفن همراه در زندگی روزمره مردم در عصر کنونی و نقش مهمی که این وسیله امروزه در زندگی مردم ایفا می کند و همچنین سهم بسیار بالای این وسیله از تجارت جهانی، به بررسی و رتبه بندی میزان تاثیر نوآوری های تلفن بر تصمیم خرید مشتریان تهرانی پرداخته شده است.بازار موبایل علاءالدین تهران نیز با توجه به این که مهم ترین مرکز داد و ستد و تجارت تلفن همراه در تهران و حتی ایران محسوب می شود، به عنوان مطالعه انتخاب شده است. در این تحقیق 8 فرضیه مد نظر قرار گرفته شده است که بر اساس آن هشت عامل مهم در تصمیم خرید مشتریان تلفن همراه موثر دانسته شده است که این هشت عامل عبارتند از: صفحه نمایشگر،دوربین،ویژگی های ظاهری،قابلیت های نرم افزاری و ارتباطی،قابلیت های چند رسانه ای(مالتی مدیا)، سیستم عامل، پردازنده و باطری گوشی تلفن همراه می باشند که این هشت عامل در قالب یک پرسش نامه 25 سوالی تهیه شده و به صورت حضوری و مستقیم از 400 نفر از مشتریان مراجعه کننده به بازار موبایل علاءالدین تهران تکمیل شده و در حین تکمیل پرسشنامه توسط مشتری، ضمن پاسخگویی به سوالات و ابهامات احتمالی پاسخگو توسط محقق، سوالات تکمیلی دیگری علاوه بر پرسش های مندرج در پرسشنامه، در غالب یک مصاحبه باز و آزاد در ارتباط با موارد مربوط به پژوهش، مطرح و ثبت شده است. سپس با استفاده از آزمون تی استیودنت و آزمون فریدمن از طریق نرم افزار اس پی اس اس اقدام به تحلیل داده های به دست آمده از پرسشنامه ها شده است تا میزان تاثیر هر یک از این عوامل در تصمیم خرید مشتریان و همچنین رتبه بندی و اولویت این عوامل از دیدگاه مشتریان شده است.

در این پژوهش تلاش شد به این پرسش اصلی پاسخ داده شود که عوامل موثر بر صادرات گلاب و عرقیات کدامند؟ و نیز پرسشهای فرعی شامل: چه رابطه یی بین شرایط و عوامل تولید (منابع انسانی ،طبیعی ،دانش و زیر ساختها )و توسعه صادرات گلاب و عرقیات شهرستان بردسیر وجود دارد؟ ? چه رابطه یی بین عوامل ایجاد مزیت رقابتی (کارایی ،کیفیت ،نو آوری و مشتری مداری ) و توسعه صادرات گلاب و عرقیات شهرستان بردسیر وجود دارد ? چه رابطه یی بین شرایط تقاضا و توسعه صادرات گلاب و عرقیات شهرستان بردسیر وجود دارد؟ پرسشنامه محقق ساخته در جامعه آماری که مدیران مسئولین شرکتهای تولیدکننده گلاب شهرستان بردسیر، کارکنان بخش صادرات اداره بازرگانی استان کرمان که در این زمینه صاحب رای و نظر هستند و در مجموع 80 نفر را شامل می شدند مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است شرایط فعلی صنعت گلاب و عرقیات نامناسب است و اکثر کارشناسان این پژوهش (32.5 درصد) شرایط فعلی صنعت در بردسیر را نامناسب می دانند. به طور کلی 97.4 درصد ، عوامل ایجاد مزیت رقابتی در شهرستان بردسیر در زمینه گلاب و عرقیات را نامناسب و کاملاً نامناسب دانسته اند. همچنین، نتایج نشان از قابل قبول بودن نسبی شرایط تقاضا است گرچه نمی توان به طور مشخص، تفاوت بارز مناسب یا نامناسب بودن این شرایط ارائه کرد. از سوی دیگر، نتایج نشان داد حدود 85 درصد تأثیر تقاضا بر توسعه صادرات را حتمی قلمداد کرده اند. پس از آن که شرایط تقاضا بررسی شد، تأثیر تقاضا بر توسعه صادرات گلاب در شهرستان بردسیر مورد آزمون قرار گرفت. 22.5 درصد با تأثیر تقاضا بر توسعه صادرات موافق بوده اند و 63.8 درصد نیز به این تأثیر پاسخ کاملا موافقم داده اند. به عبارت دیگر، با جمع کردن پاسخهای کاملاً موافقم و موافقم می توان گفت که حدود 85 درصد به تأثیر تقاضا بر توسعه صادرات اذعان داشته اند. در پایان راهکارهایی برای بهبود شرایط کنونی صادرات گلاب در شهرستان بردسیر ارائه شده است.

رقابت پذیری و توانمندسازی کارکنان دو مقوله مهم و حساس در سازمانها به شمار می روند که اگر مدیران در امر توانمندسازی کارکنان سازمان خود کوشا باشند و بتوانند آن را در جهت رقابت پذیر ساختن کارکنان و سازمان سوق دهند می توانند انتظار داشته باشند که وظیفه خود را به نحو احسن انجام داده اند. از این رو مسئله اصلی این است که چه عواملی بر توانمندسازی کارکنان موثر است و بین رقابت پذیری و توانمندسازی کارکنان ارتباط وجود دارد یا خیر؟ از این رو هدف این تحقیق ابتدا تعیین عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان بیمه ایران است. سپس با استفاده از عوامل موثر به بررسی ارتباط رقابت پذیری و توانمندسازی کارکنان پرداخته و در انتها به تبیین راهکارهای افزایش رقابت پذیری صنعت بیمه از منظر منابع انسانی در سازمان بیمه ایران می پردازد. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی بود. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شاغل بیمه ایران (4438n=) در سال 1391 بود که از این تعداد 287 نفر از کارکنان با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای متناسب با حجم انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون و آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که بین دانش و مهارت، اعتماد، ارتباطات و انگیزه و توانمندسازی کارکنان بیمه رابطه معناداری وجود دارد و این عوامل بر توانمندسازی کارکنان موثر است. همچنین مشخص شد که بین رقابت پذیری و توانمندسازی کارکنان رابطه معناداری می باشد (05/0p?). بین رقابت پذیری با دانش و مهارت، بین رقابت پذیری با اعتماد کارکنان، بین رقابت پذیری با ارتباطات و بین رقابت پذیری با انگیزه همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد. واژگان کلیدی : توانمندسازی، رقابت پذیری، ارتباطات میان کارکنان، انگیزه.

امروزه بنگاههای اقتصادی کشور در فرآیند جهانی شدن و پیوستن به منظور تجارت جهانی، با چالشهای بیشماری مواجه هستند.چالشی ترین حوزه مورد بحث در اخلاق حرفه ای ، رعایت اصول اخلاقی در برندها است ، بازاریابی متهم به این است که مسلتزم دروغ ، تقلب ، بی عدالتی ، و بی توجهی به رفاه اجتماعی است . اما ازطرف دیگر بازاریابی برای کمک به اقتصاد تمام کشورهایی که به سطحی از توسعه یافتگی رسیده اند مفید است . لذا حذف بازاریابی پاسخ مناسبی به مشکلات اخلاق آن نیست . بلکه باید به دنبال تدوین و اجرای یک تئوری اخلاقی برای بازاریابی در برند باشیم ونقش آنرا در مورد مواد رضایتمندی بررسی نمائیم. یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست موضوع شناخته شدن سنجش رضایتمندی مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در بنگاه های تجاری بود.بنابراین ایجاد و پیاده سازی سیستم های سنجش رضایتمندی مشتری به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمانهای امروزی به شمار می رود. با توجه به اینکه شرکت مهراب اکسیر به عنوان یکی از شرکتهای مهم و با سابقه ایران سهم مهمی در تولید و اقتصاد محصولات شیمیایی در کشور دارد،از جمله مشکلات این شرکت در ایران را می توان عدم توجه کافی به نیازها و خواسته های مشتریان ذکر کرد.لذا در تحقیق حاضر محقق در ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع و تحقیقات صورت گرفته در سایر کشورها اقدام به استخراج معیارهای مختلف بازاریابی اخلاقی در مورد سنجش رضایتمندی مشتریان شرکت مهراب اکسیر نمود.سپس با تهیه فرضیه ها وتهیه و پخش پرسشنامه،نتایج آنرا مورد تحلیل قرار داد ودر نهایت بارارائه راهکارهایی کار خود را به پایان رساندیم.

افزایش میزان رقابتی شدن در بازار¬های مختلف، اهمیّت بازاریابی و بازارسازی را برای همه صنایع، اعم از بازار های تولیدی یا خدماتی دو چندان کرده است؛ و این انگیزه را در آنها بر انگیخته است که به مدد سازمان های تحقیقاتی، دانشگاه ها و موسّسات آکادمیک، در این عرصه، گوی رقابت را از رقبای خود ربوده و برای خود پول سازی بیشتری داشته باشند. در صنعت حمل و نقل (و به طور خاص حمل و نقل بین المللی) که یک بازار خدماتی است؛ تحقیقات گسترده ای توسط دانشمندان و دانشجویان بازار یابی و رشته های مرتبط در دانشگاه ها و موسّسات مختلف دولتی و غیر دولتی انجام شده است. تحقیق حاضر به صورت خاص به رتبه بندی عوامل موثّر بر تصمیم گیری مشتریان شبکه حمل و نقل بین المللی در شهر تهران پرداخته و 2 سوال با این مضامین که عوامل اثر گذار بر تصمیم گیری مشتریان شبکه حمل و نقل تهران کدام هستند و رتبه بندی آنها به چه صورت است؛ را مطرح نموده است. ابتدا عواملی که باید در پرسشنامه قرار بگیرند با استفاده از روش دلفی و با مدد از نظر بخشی کارشناسان و خبرگان انتخاب شدند. سپس پرسشنامه طرّاحی شده، در اختیار خبرگان (بخش خاّصی از مشتریان حمل و نقل بین المللی که مشخّصات آنها در فصل 3 آمده است) قرار گرفته است. پس از آن با تکنیک دی متل داده¬های جمع آوری شده، تحلیل شده و نتیجه نهایی بدست آمده است. در پاسخ پرسش اول 12 پارامتر با روش دلفی انتخاب شدند و در پاسخ پرسش دوم نتایج بدست آمده نشان می دهد که 3 عامل کرایه حمل، دریافت و تخلیه به موقع کالا و حسن سابقه شرکت حمل و نقل بین المللی، به ترتیب در اولویّت اول تا سوم قرار گرفته اند و بقیه عوامل، که در فصل 4 به آنها پرداخته شده است، در رده های بعدی قرار می گیرند. این پژوهش در محدوده زمانی سال 92-91 انجام پذیرفته است. کلید واژه ها: حمل و نقل بین المللی، تصمیم گیری مشتریان

پژوهش حاضر با هدف بررسی شاخص ها و معیار های اسلام در بازار و کسب و کار است. شرایط معاملات و خرید و فروش در گذشته و حال بسیار متفاوت گشته است. بر اساس اصول اساسی نظام اقتصادی اسلام، بازار ویژگی ها و کارکرد مخصوص به خود را دارد. بازار اسلامی بر نوعی رقابت سالم مبتنی است. به این معنی که عرضه کنندگان کالاها و خدمات در یک چهار چوب کلی که توسط ساختمان عمومی نظام اسلام ترسیم شده است، تحت نظارت و کنترل دو عامل درونی و بیرونی یعنی دولت و اخلاقیات به رقابت می پردازند.حال با شرایط کنونی در صدد آنیم که در این پایان نامه ابتدا با توجه به سوابق تاریخی موجود و اسناد و منابع اسلامی و اقتصادی، شرایط و ویژگی های بازارها در ادوار قبل مورد بررسی و باز خوانی قرار گیرد، سپس شاخص های بازارا سلامی استخراج شود. ابتدا در فصل اول اهداف، سوالات، نحوه شناسایی و مکان و زمان ارزیابی شاخص ها بیان می شود. در فصل دوم پس از مطالعه متون و شرایط بازار در قرون گذشته، سعی شد اکثر شاخص های بازار اسلامی استخراج شود و سپس این شاخص ها توسط تنی چند از خبرگان فن و علمای دین مورد بررسی قرار گرفت و بعد از تایید آن بزرگواران 9 شاخص به عنوان شاخص نهایی مورد تایید قرار گرفت.در فصل سوم شاخص ها مرتب و گویه های آنها مشخص شد و بر اساس آنها پرسشنامه تنظیم شد. در فصل چهارم این شاخص ها با استفاده از آزمون t تک نمونه ای مورد بررسی قرار گرفته است و در فصل پنجم نتایج آن بررسی شد واز نتیج آن پیشنهاداتی ارائه شده است.که شامل نظارت های بیشتر بر اساس قوانین اسلامی، ارائه این ظوابط به صورت های مختلف به کسبه و تکرار و تایید انها در بازههای زمانی مختلف است.

امروزه اطلاعات نقش سرمایه یک سازمان را ایفا می کند و حفاظت از اطلاعات سازمان یکی از ارکان مهم بقای آن است. سیستم مدیریت امنیت اطلاعات حفاظت از اطلاعات را در سه مفهوم خاص محرمانه بودن اطلاعات، صحت اطلاعات و در دسترس بودن اطلاعات تعریف می نماید. بسیاری از شکست های پیاده سازی isms ریشه در مسائل سازمانی، عدم توجه کافی به موانع سر راه و وضعیت آمادگی سازمان قبل از پیاده سازی است. روش تحقیق حاضر، توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است. در این تحقیق سعی شده است موانع پیاده سازی isms بر حسب میزان اهمیت به روش تحلیل سلسله مراتبی رتبه بندی شوند و میزان آمادگی مدیریت اکتشاف شرکت ملی نفت ایران در پیاده سازی isms توسط پرسشنامه مشخص شود. نتایج تحقیق نشان می دهد که عدم انطباق ساختار سازمانی با نیازهای isms مهم ترین مانع و ترس کارکنان از سخت شدن فرآیندهای کار با اجرای isms، کم اهمیت ترین مانع بر سر راه پیاده سازی isms است. ضمناً میزان آمادگی مدیریت اکتشاف شرکت ملی نفت ایران در پیاده سازی isms پایین تر از حد متوسط است.

پژوهش حاضر به بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در کسب مزیت رقابتی در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک صادرات) پرداخته است. بدین منظور ، مطالعات کتابخانه ای و میدانی برای تعیین چارچوب مفهومی تحقیق و سوالات و فرضیات و اهداف آن صورت گرفت. روش تحقیق بر حسب هدف ، کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها ، توصیفی – تحلیلی می باشد که به صورت مقطعی از مهر ماه سال 1392 تا خرداد ماه 1393انجام شد. جامعه آماری تحقیق شامل 250 نفر از مدیران و کارشناسان حوزه ستادی بانک صادرات شهر تهران بود که از میان آنان ، 150 نفر با استفاده از فرمول کوکران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند.

در پژوهش حاضر که براساس بررسی تخمین رابطه بین ریسک و بازده در شناسایی سهام رشدی و ارزشی بر اساس مدل فاما و فرنچ ساختار گردیده است در صدد است تا قدرت تبیین مدل اس ام ال برای شناسایی سهام رشدی و ارزشی را مورد مطالعه قرار دهد. با توجه به اینکه تحقیق حاضر از نظر ماهیت جز تحقیقات کاربردی و از نظر روش جز تحقیقات همبستگی است، تابع رگرسیونی مدل فاما و فرنچ برای دو نوع سهام ارزشی و رشدی تخمین زده شد و براساس آن آزمون فرضیات پژوهش مشخص گردید؛ نتایج تخمین مدل سهام ارزشی نشان می دهد که متغیرهای بازده بازار و نسبت ارزش دفتری به ارزش بازاری دارای اثرات معنی داری بر روی بازده سهام ارزشی هستند بطوری که بازده بازار اثرات منفی و معنی دار و نسبت ارزش دفتری به ارزش بازاری دارای اثرات مثبت و معنی دار بر روی بازده سهام ارزشی می باشند، متغیر اندازه شرکت دارای اثرات معنی داری بر روی بازده سهام ارزشی نمی باشد. با توجه به اینکه بین بازده سهام ارزشی و نسبت ارزش دفتری به ارزش بازاری رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد، که این نشان می دهد که بین بازده سهام ارزشی و نقاط بالای خط اس ام ال رابطه معنی داری وجود دارد. نتایج تخمین مدل سهام رشدی نشان می دهد که متغیرهای بازده بازار، نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار و اندازه شرکت دارای اثرات معنی داری بر روی بازده سهام رشدی هستند بطوری که بازده بازار اثرات منفی و معنی دار و نسبت ارزش دفتری به ارزش بازاری و اندازه بازار دارای اثرات مثبت و معنی دار بر روی بازده سهام رشدی می باشند، با توجه به اینکه بین بازده سهام رشدی و نسبت ارزش دفتری به ارزش بازاری رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد، که این نشان می دهد که بین بازده سهام رشدی و نقاط بالای خط اس ام ال رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج تخمین مدل برای سهام رشدی و سهام ارزشی نشان می دهد که خط بازار سرمایه(اس ام ال) برای ایران کارایی لازم را دارد چرا که اکثر متغیرهای توضیحی مدل دارای اثرات معنی داری بر روی بازده سهام ارزشی و رشدی هستند.

در محیطی که بمباران آگهی ، ترفیعات و تخفیفات هفتگی و با حتی روزانه صورت می گیرد و کیفیت محصولات خروجی از خطوط تولید شرکت ها همگرایی شگفت آوری را تجربه می کند ، اهمیت و ضرورت توجه به مبحث بسته بندی را بیش از پیش آشکار می سازد و توجه و بازاندیشی در ساز و کارهای آن را ضرورتی غیر قابل انکار معرفی می نماید . یک طراحی بسته‎بندی موفق ، با داشتن طرح و یا تصاویر مناسب و منطبق با آن می تواند در بازار هدف موفق تر از سایر رقبا باشد زمانی که ویژگی های حسی متفاوت از یک محصول یا بسته بندی آن یا محیطی که محصول در آن خریداری شده ، استفاده شده یا تجربه شده است با ادراکات مصرف کننده و مشتری در مورد شکل و کیفیت بسته بندی و محل دریافت محصول مطابقت داشته باشد، می تواند تأثیر مثبتی بر رفتار مصرف کننده و در نتیجه فروش داشته باشد. مهم است که با توجه به تغییر گرایشات و رفتار پویای مشتری محصولات با کیفیت خوب ، طراحی مدرن و منعطف، متناسب و منطبق با ادراکات مصرف کننده وهمچنین جذاب و جالب تهیه شود . گسترش بسته بندی جدید نیازمند توسعه بسته بندی در زوایای مختلف به طور کامل است . جامعه آماری این تحقیق در واقع به صورت نامحدود و نامعین می باشد ، چون جامعه آماری آن همه مصرف کنندگان محصولات نوشیدنی می باشند . ولی با محدود کردن انجام این تحقیق در سطح شهر تهران به عبارتی بر اساس طبقه بندی شهرداری حجم تعداد خانوارهای مناطق 22 گانه تهران محاسبه می گردد . سپس به همان نسبت شمارخانوار منطقه به کل شهر ،نمونه ای از آن منطقه به طور تصادفی از بین مراجعه کنندگان به سوپر مارکت ها و فروشگاه های مواد غذایی بزرگ انتخاب خواهد گردید. با توجه به اینکه تحقیقی دال بر انطباق دو عامل شکل و رنگ بسته بندی صورت نگرفته است ، نتایج این تحقیق جدید نشان می دهد که انطباق عوامل شکل هندسی و رنگ بسته بندی محصولات نوشیدنی با یکدیگر ، و حتی انطباقشان با مزه و رنگ خود محصول می تواند باعث جلب توجه مشتری و تغییر تصمیم خرید مشتری شود . فرضیات اصلی تحقیق تحت عناوین " انطباق شکل و رنگ بسته بندی بر تصمیم خرید مشتریان محصولات نوشیدنی مؤثر است " و " انطباق شکل و رنگ بسته بندی با مزه محصول بر تصمیم خرید مشتریان محصولات نوشیدنی مؤثر است " مورد بررسی و سنجش قرار گرفت که طبق داده ها و اطلاعات به دست آمده از تحلیل های آماری این دو فرضیه مورد قبول و تأیید قرار گرفتند .

پذیرش انجام خدمات مالی از طریق اینترنت نشان دهنده یک تعامل پیچیده میان خدمات ناملموس و یک واسطه نوآورانه خدمات نقل و انتقال است. علاوه بر این، پذیرش تجارت الکترونیکی به ویژگی های مصرف کنندگان بالقوه بستگی دارد، زیرا تمامی مشتریان، نوآوری ها را به طور همزمان مورد پذیرش قرار نمی دهند. بررسی متون نشان می دهد که در میان تمامی عوامل موثر، ریسک ادراکی و نوگرایی از عواملی هستند که می توانند تعیین نمایند که یک کاربر اینترنت با چه سرعتی به یک خریدار اینترنت تبدیل می شود. نوگرایی مشتری عبارت است از تمایل به خرید محصولات جدید و برند های متفاوت، یا درجه ای است که یک فرد زودتر از دیگر اعضای جامعه، خود را با یک نوآوری تطبیق می دهد. این تحقیق به بررسی رابطه ریسک ادراکی و نوگرایی مشتری با پذیرش بانکداری الکترونیک می پردازد. ریسک ادراکی شامل 6 بعد زمانی، مالی، کارایی، اجتماعی،امنیتی و حریم خصوصی است. و نوگرایی با ابعاد احساسی ،اجتماعی و کاربردی مورد سنجش قرار گرفته است. این تحقیق به ترتیب از نظر هدف و روش، کاربردی و توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل مشتریان بانکداری الکترونیک می باشد. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از نرم افزار "اس پی اس اس" تحلیل شد. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان می دهند که ابعاد ریسک ادراکی و نوگرایی با پذیرش بانکداری الکترونیک رابطه دارند. بر این اساس هرچه ریسک ادراکی کمتر و نوگرایی بالاتر باشد پذیرش بانکداری الکترونیک بیشتر است.

برند بخش مهمی ازیک فرایند نظام مندبازاریابی یکپارچه است و میتواند با افزایش تمرکز و اگاهی مصرف کننده نسبت به یک محصول یا خدمت موجب رشد سهم بازار شود و با ایجاد و احساس تعلق و نزدیکی درمصرف کنندگان زمینه ساز تکرارخرید آنها گردد بازار تقاضای کفش به عنوان مکانیسمی درتوسعه صنعت کفش یک تجربه پذیرفته شده جهانی می باشد و کفش تهران به لحاظ داشتن جایگاه و قدمت تاریخی و پتانسیل درتولید کفشهای چرمی دست دوز میتواند ازطریق برندسازی نسبت به معرفی بیشتر این صنعت اقدام کند که باعث توسعه و افزایش توان رقابتی فعالان کفش تهران میشود. در این تحقیق برندهای برتر صنعت کفش تهران با استفاده از مدل آکر مورد بررسی قرار گرفتند. جامعه آماری مشتریان مراکز این برندها در نظر گرفته شد و اطلاعات از طریق توزیع 320 پرسشنامه جمع¬آوری گردید. اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرم¬افزار spss پردازش شد و رتبه بندی برندها با توجه به متغیرهای مدل آکر صورت گرفت. در حالت کلی و از نظر رتبه بندی با توجه به متغیرهای در نظر گرفته شده، برند بلا در رتبه نخست، ملی و نهرین در رتبه¬های بعدی و برند گام در رتبه آخر قرار گرفت. کلمات کلیدی برند، برند سازی ، صنعت کفش تهران، ارزش ویژه برند، مدل آکر

ایران به عنوان یک کشور اسلامی بزرگ و شناخته شده از مزیت های بالقوه ای برای موفقیت در بازار غذایی حلال برخوردار است و جهت ورود موفقیت آمیز به این بازار ،شناخت جدی و علمی آن شامل وضعیت حال و آینده بازار و شناسایی رقبای موجود ونیز تقویت توانمندیها و برطرف کردن نقاط ضعف کشور کاملا ضروری بوده و باید تدابیری اندیشیده شود تا بتوان سهم بیشتری از بازار غذای حلال در دنیا را کسب نمود (پارسا،1392).تحقیق حاضر با هدف بررسی اثرات برندسازی غذای حلال در ایجاد مزیت رقابتی در یک بازه ی زمانی 6 ماهه در سال 92-93 انجام گرفته است. متغیر مستقل این تحقیق شامل برند سازی غذای حلال می باشد که رابطه آن با متغیر وابسته ی تحقیق یعنی مزیت رقابتی بررسی شده است. این پژوهش به دلیل اینکه به بررسی اثرات برندسازی غذای حلال توسط تولیدکنندگان مواد غذایی پرداخته است از نوع کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی می باشد . جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه ی تولیدکنندگان مواد غذایی استان تهران بوده است و نمونه آماری این تحقیق شامل 47 تولیدکننده می باشد . به منظور گرد آوری اطلاعات میدانی مورد نیاز، از پرسش نامه استفاده شده است که برای تولیدکنندگان مواد غذایی بوده که پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیات پژوهش با استفاده از روش ها و آزمون های آماری نظیر آزمون t-studentو نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بدست آمده از پژوهش، بیانگر این موضوع بود که تمام فرضیات پژوهش تأیید شده، بدین معنی که برندسازی برای غذای حلال در ایجاد مزیت رقابتی موثر است و کلیه ی عوامل(کیفیت ،تبلیغات ،ارتباط و مشتری مداری) برای برندسازی غذای حلال در ایجاد مزیت رقابتی موثر هستند.

با افزایش جهانی شدن بازارها، توسعه سریع در تکنولوژی اطلاعات و شبکه های رایانه ای ، مدیریت زنجیره خرید و تامین بشدت در حال تحول و دگرگونی است. در گذشته فرآیند خرید به عنوان یک عملکرد مستقل از سایر عملکرد های سازمان در نظر گرفته می شد، در حالی که در حال حاضر این فرآیند به صورت یک سری فرآیند هایی که به طور مستقیم با توانایی های سازمان در نوآوری و رساندن ارزش ارتباط دارد، در نظر گرفته می شود که می تواند موجب ایجاد مزیت رقابتی گردد. در نتیجه شناخت ماهیت خریدهای سازمانی و نیز عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان سازمانی امری الزامی برای افزایش سودآوری سازمان می¬باشد. در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر عوامل داخلی بر رفتار مصرف کنندگان سازمانی در فروشگاه زنجیره ای نجم خاورمیانه و اولویت بندی شاخص های بازاریابی رابطه مند با تکنیک ای اچ پی پرداخته شده است. برای بررسی هر یک از فرضیه ها، آمار توصیفی و آمار استنباطی به کار برده شده است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به عوامل داخلی بر رفتار مصرف کنندگان سازمانی در فروشگاه زنجیره ای نجم خاورمیانه از آزمون t استیودنت، آزمون فریدمن و نرم افزارهای اس پی اس اس ، اکسل و برای اولویت بندی شاخصها از نرم افزار اکسپرت چویز استفاده شده است. براساس نتایج به دست آمده و ورود مقایسات زوجی ، وزن نسبی عوامل داخلی بر رفتار مصرف کنندگان سازمانی در فروشگاه زنجیره ای نجم خاورمیانه محاسبه شد که شاخص ارزشهای سازمانی با وزن نسبی 224/0 بیشترین اهمیت را دارد. بنابراین در بین عوامل داخلی بر رفتار مصرف کنندگان سازمانی در فروشگاه زنجیره ای نجم خاورمیانه بیشترین تاثیر را دارد و شاخص یادگیری سازمانی با وزن نسبی 221/. در اولویت بعدی قرار دارد. تجربه خرید قبلی با وزن نسبی 076/. در اولویت آخر قرار دارد. نرخ ناسازگاری مقایسات زوجی 08/. بدست آمده است که چون کمتر از 10/. است، سازگاری این مقایسات قابل قبول می باشد

امروزه طراحی نظام بند و سیستماتیک فضای فروشگاه به عنوان یک استراتژی رقابتی و قدرتی نامرئی در جهت جذب و نگه داشت مشتری به شمار می آید. پژوهش حاضر با عنوان بررسی و رتبه بندی تأثیر ویژگی های فضای فروشگاه بر تصمیم خرید مشتریان پوشاک (مطالعه موردی مرکز خرید الماس ایران) انجام گردید. هدف از انجام این تحقیق بررسی میزان تأثیر هریک از متغیر های فضای فروشگاه در افزایش تصمیم خرید مشتریان پوشاک است.به همین منظور عناصر فضای فروشگاه به 4 دسته متغیر های خارجی، متغیر های داخلی عمومی، متغیرهای طراحی و طرح بندی، متغیر های نقطه خرید و دکوراسیون و متغیر های انسانی تقسیم بندی شد. نتایج تحقیق نشان داد عناصر فضای فروشگاه تأثیر مثبت و مستقیم بر تصمیم خرید مشتریان پوشاک دارند بدین صورت که متغیر های انسانی فروشگاه بیشترین تأثیر را بر تصمیم خرید مشتری دارا می باشند.بعد از آن متغیر های خارجی، متغیرهای داخلی عمومی و متغیر نقطه خرید و دکوراسیون دارای تأثیر یکسان بر تصمیم به خرید می باشند و متغیر طرح بندی و طراحی کمترین تأثیر را بر تصمیم به خرید در میان سایر ویژگی های فضای فروشگاه دارد.دارند

در محیط پویا وپیچیده امروزی، مدیران ارشد برای هدایت سازمانها نیازمند بکارگیری روشهای نوین درحوزه های مختلف می باشند. رویکردهای نوین ارزیابی عملکرد ابزاری ارزشمند جهت اطمینان مدیران از بهبود مستمر و اجرای درست استراتژی در سازمان هستند. هدف از این پژوهش تعیین شاخص های ارزیابی عملکرد به دو روش کارت امتیازی متوازن و مدل سرآمدی در باشگاههای ورزشی و بطور ویژه باشگاه ملوان بود. برای تعیین ماموریت، چشم انداز، ارزشهای محوری ، استراتژی باشگاه ملوان ابتدا اسناد مربوط فدراسیون جهانی فوتبال، کنفدراسیون فوتبال آسیا ، فدراسیون فوتبال جمهوری اسلامی و اساسنامه باشگاه ملوان مطالعه و از طریق مصاحبه با مدیران ارشد باشگاه شاخص ها تعیین گردید. سپس شاخص های تعیین شده توسط پرسشنامه بین جامعه آماری این پژوهش شامل : بازیکنان و کادر فنی و همچنین خبرگان، پیشکسوتان و هواداران باشگاه ملوان توزیع گردید که در مجموع 57 نفر در این مطالعه شرکت کردند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و آزمون t برای تجزیه و تحلیل رابطه مورد استفاده قرار گرفت. در نهایت شاخص های تائید شده در چهار حوزه مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن و در نه حوزه رهبری، خط مشی و استراتژی، منابع انسانی، شراکتها و منابع، فرآیندها، نتایج مشتری، نتایج منابع انسانی، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد بر اساس مدل سرآمدی طبقه بندی شده است. بر پایه این پژوهش، با استفاده از تفاوتهای موجود در دو روش ودر صورت پیاده سازی کامل دو مدل درکنار هم، در واقع هر کدام ازمدلها بعد جدیدی به مدل دیگراضافه می کند و این منجر به ارزیابی عملکرد موثر تر ودرک بهتر وکاملتر ازفرایندهای سازمان وحوزه های استراتژیک آن می شود.

امروزه تجاری سازی برای بقای دانشگاه ها امری لازم و ضروری تلقی می شود، از این رو انتظار می رود دانشگاهها به عنوان موسسات و نهادهایی که متولی تولید علم و دانش می باشند توجه بیشتری به نقش تجاری سازی در تحقیقات دانشگاهی داشته باشند. لذا این پژوهش که از نوع پژوهشهای توصیفی – پیمایشی است، با هدف شناسایی عوامل نهادی موثر بر موفقیت تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی شکل گرفته است. نمونه آماری پژوهش حاضر را 192 نفر از اعضای هیئت علمی دانشگاه پیام نور تشکیل می دهند که به منظور جمع آوری داده های موردنیاز، پرسشنامه ای با روایی مناسب و پایای 75/0 بین ایشان توزیع گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف، پیرسون، فریدمن و رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که در بین عوامل نهادی (فرهنگ دانشگاه، سیاست دانشگاه، سرمایه اجتماعی و اهداف دانشگاه) سیاستهای دانشگاه بیشترین تأثیر را بر تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی دارند و اهداف و مأموریتهای دانشگاه، سرمایه اجتماعی و درنهایت فرهنگ دانشگاه در رتبه های بعدی قرار می گیرند.

صنعت پتروشیمی در ایران یکی از صنایع مادر و یکی از منابع مهم ارزی و درآمدی برای کشور است دلیل اصلی این مهم هم ارزش افزوده ایست که این صنعت ایجاد می کند.ولی با نگاهی گذرا به تحقیقات اندک که در این صنعت صورت پذیرفته در مورد کارآفرینی و تجاری سازی نشانه های کمتری دیده می شود . هدف تجاری سازی، تبدیل دانش دانشگاهی به محصول یا خدمتی جدید یا بهبود یافته است.همین طور نقش مدیریت دانش در ابعاد مختلف تجاری سازی نیز کمتر مورد بحث بوده است.در این پژوهش با استفاده از روش های آمیخته و مصاحبه با خبرگان صنعت پتروشیمی و دانشگاه و تحلیل آنها و تهیه پرسشنامه و پخش آنها بر اساس نتایج تحلیلی مصاحبه های خبرگان مشخص شد که 4 عامل اصلی مدیریت دانش یعنی خلق دانش،ذخیره و بازیابی دانش،انتشار دانش و کاربرد دانش با 13 بعد در تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی موثر است.

امروزه نوآوری و خلق دانش نه تنها به مسئله¬ی اصلی بسیاری از سازمان¬های خصوصی و تجاری تبدیل شده¬است، بلکه به صورت جدی مورد توجه بخش عمومی و دولتی نیز قرار گرفته¬است.نظر به اینکه یکی از ویژگی¬های اصلی دنیای معاصر، حجم عظیم داده¬ای است که دنیا را دربرگرفته¬است و با توجه به اینکه هدف نهایی هوش تجاری بهبود بهنگامی و کیفیت اطلاعات است،حال کشف فناوری¬هایی که در حوزه¬ی کلان داده موثر باشند و بتوانند راهکارهایی را در راستای دسترسی به اطلاعات با کیفیت ارائه دهند و همچنین توانایی پردازش و تجزیه وتحلیل بهنگام این اطلاعات را داشته باشند، گام بزرگی را در نوآوری سازمان بر خواهد داشت، به همین دلیل تحقیق و بررسی در این زمینه بسیار حائز اهمیت است. بدون شک مدیر فناوری اطلاعات هر سازمان بهترین فرد در شناسایی و حل مشکلات سازمان در حوزه¬ی داده و اطلاعات است لذا پژوهش فوق در مکان سازمان نظام صنفی رایانه¬ای استان اصفهان و با در نظر گرفتن مدیران فناوری اطلاعات شرکت¬های عضو این سازمان به عنوان جامعه¬ی آماری انجام گرفت.سوال اصلی در این تحقیق در جستجوی بررسی تأثیر فناوری¬های نوین هوش تجاری بر نوآوری سازمان می¬باشد.بدین منظور با درنظر گرفتن چندین مدل در رابطه با فاکتورهای نوآوری، با جمع¬بندی به ارائه¬ی مدلی در این باره پرداختیم که بر این اساس تأثیر سه فناوری هدوپ(hadoop)، بانک¬های اطلاعاتی nosql و انباره¬های داده نسل جدید بر 6 فاکتور انعطاف¬پذیری سازمان، گسترش اطلاعات بین افراد، سرعت واکنش، قابلیت یادگیری سازمان، تمرکز بر خواسته-های مشتریان و ارتباطات استراتژیک سازمان با تأمین¬کنندگان مورد بررسی قرار گرفت. در این تحقیق نتایج حاصل از بازگشت 84 پاسخنامه طراحی شده برای پژوهش که شامل 18 سوال بود، مورد بررسی و تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت و نتایج حاصل نشان داد که 6 فرضیه¬ی فرعی مورد تأیید قرار گرفت و به تبع آن فرضیه¬ی اصلی پژوهش نیز تأیید شد و لذا در مجموع فناوری¬های نوین هوش تجاری بر نوآوری سازمان تأثیر دارند.

تاکنون در خصوص پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان ها، محققین شرایط متفاوتی را مورد بررسی قرار داده اند، اما در این پایان نامه سعی شده است از بین مدل ها و ابزارهای متعدد مدیریت دانش، مدل و ابزاری تعیین گردد که همپوشانی مطلوبی را داشته باشند. با توجه به موضوع تحقیق، بررسی تأثیر تمامی ابزارهای مدیریت دانش بر روی مدل های مختلف مدیریت دانش، کاری بس دشوار و زمان بر می باشد که با مطالعه و بررسی تحقیقات مختلف، از بین تعداد زیادی از ابزار مدیریت دانش، ابزار ویکی و از بین تعداد زیادی از مدل های مدیریت دانش، مدل مدیریت دانش نوناکا و تاکوچی انتخاب گردیده و تأثیر ویکی بر این مدل در دانشگاه صنعتی مالک اشتر اصفهان بررسی شده است. پس از تعیین و تأیید شاخص های مرتبط با متغیرهای مستقل و وابسته توسط خبرگان، پرسشنامه تهیه شده در نمونه آماری توزیع گردید. با انجام تحلیل آماری بر روی داده های جمع آوری شده، مشخص گردید ویکی همپوشانی شدیدی با مدل نوناکا و تاکوچی داشته و تأثیر مثبتی بر روی هر یک از فرایندهای چهارگانه مدل مذکور (فرآیند بیرونی سازی دانش، فرآیند ترکیب دانش، فرآیند درونی سازی دانش و فرآیند اجتماعی سازی دانش) دارد.

امروزه، انطباق با تغییرات سریع محیطی و کسب انعطاف پذیری ضرورتی اجتناب ناپذیر است. سازمان ها در محیط متلاطم کسب و کار در تلاشند تا خود را چابک سازند و برای این منظور لازم می دانند نسبت به مهندسی مجدد فرایند کسب وکار خود اقدام نمایند. پژوهش حاضر به طراحی مدل مهندسی مجدد فرایند با رویکرد چابکی در سازمان بنادر و دریانوردی می پردازد. در ابتدا به مطالعه مبانی نظری مرتبط با موضوع تحقیق پرداخته شد. مجموعه اطلاعات گردآوری شده در این مرحله، برای محقق این امکان را فراهم آورد تا مدل مفهومی تحقیق را تبیین نماید. سپس با استفاده از ابزار مصاحبه با خبرگان، شاخص های مناسب جهت سنجش متغیرهای موجود در مدل شناسایی گردید و سپس هر یک از متغیرهای ابعاد اصلی مدل با استفاده از روش دیماتل اولویت بندی شد. تحلیل مسیر از جمله روشهای چندمتغیره ای می باشد که روابط بین متغیرها را مطابق با واقعیتهای موجود، در تحلیل وارد می کند. با تعیین عوامل بازمهندسی فرایند کسب و کار بعنوان متغیرهای مستقل (عوامل فرهنگی، ارتباطات، متدولوژی، مدیریت پروژه، همسویی استراتژیک، فن آوری اطلاعات، رهبری، توانمندسازی، و مدیریت عملکرد)، اطلاعات لازم طی پرسشنامه هائی در خصوص سازمان بنادر و دریانوردی جمع آوری گردید و در ادامه با کمک روش تحلیل مسیر اثرات این متغیرها را بر روی چابکی سازمان به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از بررسی نشان می دهند که متغیرهای رهبری و توانمندسازی با ضرایب استاندارد 60/0 و 51/0 نسبت به سایر متغیرها بیش ترین تأثیر را بر چابکی سازمان دارند و در نهایت با بهره گیری از روش پویایی های سیستمی مدل نهایی طراحی شده و اثر عوامل مهندسی مجدد کسب و کار بر چابکی سازمان ارزیابی می شود. لازم به ذکر است که بر اساس یافته های حاصل از تحلیل رفتار مدل، مدیران و کارشناسان مربوطه می بایست از فن آوری اطلاعات به عنوان یک عامل کلیدی در سازمان بنادر و دریانوردی بهره گیری نمایند. در نهایت به سایر محققین پیشنهاد می گردد با توسعه مدل و اضافه کردن سایر متغیرهای کلیدی، به مدل واقعی تری دست یابند.

خلق یک برند قدرتمند در بستر زمان همواره مورد توجه بسیاری از شرکتهای و سازمان ها بوده است. بسیاری از شرکتها تقویت برند شرکت و محصولات فرعی آن را به عنوان بخش مهمی از استراتژی کسب و کار تعریف نموده اند. تقلید در ادبیات هم مورد سرزنش قرار گرفته و هم توسط عده ای دیگر تشویق شده است اما صرف نظر از این موضوعات پدیده ای فراگیر محسوب می شود. تقلید به طور گسترده تری در تجارت وجود دارد. در بسیاری از طبقات محصول، برندهای موفقی چون رولکس،لویز ویتون،اپل همواره و چه به صورت آشکار و چه به صورت پنهان مورد تقلید قرار گرفته اند. در سوپرمارکتها و فروشگاه ها نیز از آنجا که بسته بندی نقش مهمی را در تاثیر گذاری بر تصمیم مصرف کنندگان می گذارد، تقلیدها نیز بیشمارند. برندها با استفاده از استراتژی تقلید سعی دارند که همانند برند رهبر، خوب به نظر آمده و تلاش می کنند تا خود را به پابه پای برند رهبر جلو برده و سهم بازار و سودآوری آنها را از آن خود کنند. این تحقیق یک مدل مفهومی از تاثیرات ذهنیت مصرف کننده بر ارزیابی و انتخاب برند مقلد را به دست میدهد. تحلیل تاثیرات استراتژیک مقلد و ذهنیت مشتریان بسیار مهم است چرا که به نظر می رسد انواع مختلف مقلدین قفسه های سوپرمارکتها را تسخیر کرده اند. همچنین این تحقیق نشان می دهد که برندها در سطوح مختلفی می توانند شبیه به هم باشند(از واقعیت،ظاهر گرا تا انتزاعی ،زمینه گرا) و شباهت ادراکی به ذهنیت مشتریان(ذهنیت ظاهرگرا ،ذهنیت رابطه گرا) بستگی دارد. نتایج از توزیع 330 پرسشنامه در بین خریداران شکلات در چند فروشگاه شهروند شهر تهران با جامعه آماری نامحدود و از روش تحقیق توصیفی پیمایشی بدست آمده است. در این خصوص، محقق یک محصول خارجی (شکلات شیری milka) را به عنوان برند رهبر و دو شکلات از دو برند متفاوت (aysudaو milky bon) که محصولات ایرانی بودند را به عنوان برندهای مقلد در نظر گرفته است. برند aysuda بر اساس نوع تقلیدی که از milka کرده است، برند مقلد مبتنی بر ظاهر و برند milky bon برند مقلد مبتنی بر رابطه است. پس از تحلیل یافته های حاصل مشخص گردید افرادی که ذهنیتی ظاهرگرا دارند، برند مقلد مبتنی بر ظاهر را به برند رهبر شبیه تر دانسته و آن رامثبت ارزیابی کرده و انتخاب می نمایند همچنین نتایج نشان داد افراد با ذهنیت رابطه گرا برند مقلد مبتنی بر رابطه را مثبت ارزیابی نموده و در هنگام خرید تمایل بیشتری به انتخاب این برند مقلد دارند.

هدف از این تحقیق بررسی نقش تبلیغات و ترفیعات فروش بر وفاداری به برند پگاه گلستان در شهرستان گرگان می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مصرف کنندگان در سطح شهر گرگان که نامحدود در نظر گرفته شده طبق جدول کرجسی و مورگان 384 نفر به عنوان نمونه و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. روش پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی بوده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد پژوهش بویل و همکاران استفاده شد و پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شد. اطلاعات لازم در محیط نرم افزاری لیزرل، با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عامل تاییدی، با توجه به فرضیات تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل معادلات ساختاری نشانگر این امر است که هزینه تبلیغات، نگرش نسبت به تبلیغات، ترفیعات نقدی و غیر نقدی با تاثیر گذاری بر ابعاد ارزش ویژه برند بر ارزش ویژه برند تاثیر گذارند. همچنین آگاهی از برند با کیفیت ادراک شده و تداعی کننده های برند به صورت مستقیم و کیفیت ادراک شده و تداعی کننده های برند بر وفاداری به برند نیز تاثیردارد.

موفقیت یک محصول عرضه شده در بازار هدفی خاص، به این مسئله بستگی دارد که آن محصول چه جایگاهی را در بازار هدف به خود اختصاص دهد. می توان گفت که موضع یا جایگاه محصول، بیانگر نوع نگرش مصرف کننده درباره ویژگی های مهم آن محصول است. ذهن مصرف کننده، با مجموعه ای از این نگرش ها و پنداشت ها درگیر است. لذا برای سهولت در فرآیند خرید، مصرف کننده اغلب محصولات را در ذهن خود طبقه بندی کرده و به هر کدام از آن ها، جایگاهی را اختصاص می دهد. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر خطی مشی های جایگاه یابی استراتژیک مشتمل بر خط مشی صفت، خط مشی مزیت، خط مشی کاربردی، خط مشی مصرف کننده، خط مشی رقابتی، خط مشی قیمت/کیفیت و خط مشی طبقه کالا در ارتقاء جایگاه کالای ایرانی در بازار می باشد. این تحقیق به لحاظ هدف، پژوهشی کاربردی و از منظر روش اجرا پژوهشی توصیفی- پیمایشی است. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ 92% به اثبات رسیده است. جامعه آماری این تحقیق مصرف کنندگان لوازم جانبی رایانه در مراکز خرید شهر تهران می باشند که با توجه به نامحدود بودن جامعه طبق فرمول کوکران تعداد 385 نمونه انتخاب و با توجه به ریزش احتمالی تعداد 400 عدد پرسشنامه توزیع گردید. جهت آزمون فرضیه ها از آزمون tو جهت رتبه بندی خط مشی ها از آزمون فریدمن استفاده گردیده است. نهایتاً تمامی فرضیه ها به اثبات رسیده و مشخص شد ارتباط معناداری میان خط مشی های موضع یابی استراتژیک با ایجاد جایگاه مناسب از کالای ایرانی در بازار وجود دارد . با رتبه بندی صورت گرفته نیز مشخص گردید، خط مشی موضع یابی مزیت در رتبه نخست و خط مشی موضع یابی طبقه کالا در رتبه آخر قرار دارد و سایر خط مشی ها رتبه هایی بین این دو خط مشی را به خود اختصاص داده اند .

هدف این پژوهش، طراحی و آزمون مدل برند کارکنان بر مبنای ارزشهای فردی و سازمانی در افزایش سهم بازار است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش توصیفی و از نوع همبستگی است. پژوهش در دو مرحله صورت گرفته است: طراحی و آزمون مدل. در مرحله طراحی ابتدا به مطالعه پیشینه متون پرداخته و سپس برای سنجش اعتبار مدل، پرسشنامه خبرگی طراحی گردید و در اختیار مدیران و سرپرستان ارشد بانکها (25نفر) و اساتید مدیریت (30نفر) قرار گرفت. در مرحله آزمون، از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شاغل در بانک ملت شهرهای قم و اراک با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مبتنی بر منطقه جغرافیایی، 310 نمونه آماری شامل 310 نفراز کارکنان از 34 شعبه از شهرهای قم و اراک انتخاب شد. در ادامه به بررسی ابزارهای تحلیل داده ها شامل آمار توصیفی(بیشینه، کمینه، میانگین و انحراف معیار) و مدل آمار استنباطی با استفاده از مدل معادلات ساختاری(با استفاده از نرم افزار pls) برای تایید مدل استفاده شد. یافته ها نشان داد که ارزشهای فردی (شامل تعهد کارکنان، هوش اخلاقی کارکنان و هوش هیجانی کارکنان) و ارزشهای سازمانی (شامل فرهنگ سازمانی، مسئولیت اجتماعی سازمان و وجود بازاریابی داخلی در سازمان) در ایجاد برند کارکنان در بانک ملت نقش دارند. سپس مشخص شد که برند کارکنان بر رضایت مشتریان، بهبود شهرت بانک و رضایت کارکنان تاثیر دارد. از طرف دیگر، متغیرهای رضایت مشتریان و بهبود شهرت بانک بر سهم بازار تاثیر دارد، اما رضایت کارکنان تاثیر ندارد. در نهایت فرضیه اصلی پژوهش، یعنی تاثیر برند کارکنان بر افزایش سهم بازار تایید گردید.

مطابق سند چشم انداز"ایران کشوری است دست یافته به جایگاه اول اقتصادی، علمی و فناوری در سطح منطقه آسیای جنوب غربی با تاکید بر جنبش نرم افزاری و تولید علم".با عنایت به اینکه محور سند مذکور دانایی محوری است، در پژوهش حاضر ،جهت محقق شدن این مهم، بخش علم و فناوری بر مبنای دانایی محوری، مورد پژوهش واقع شده و پژوهشگر به دنبال طراحی مدل استراتژیک دانایی محوری در بخش علم و فناوری در راستای سندچشم انداز 20ساله جمهوری اسلامی ایران بوده است. دانایی محوری متشکل از سه لایه انسان ، سازمان و جامعه می باشد. هریک ازاین سطوح دارای ابعاد جداگانه ای است. برای هریک از این ابعاد، شاخص های سنجش پیشنهاد گردیده و جهت شناسایی شاخص ها، طی فرآیندی، شش گام برداشته شده است. ابتدا شاخص های فرهنگی، اقتصادی ،اجتماعی ،سیاسی، علمی، مالی، مجموعا 2100 شاخص شناسایی شد. پس از تجزیه وتحلیل، تعداد 1178 شاخص استخراج گردید؛ سپس شاخص ها در20 گروه طبقه بندی شد و از بین این شاخص ها تعداد 313 شاخص بر اساس شیوه های تحلیل متمرکز بر معنا مورد توجه قرار گرفت و در نهایت با روش گروه کانونی از بین شاخص های مورد نظر40 شاخص مربوط به دانایی محوری شناسایی و مطابق فراوانی هریک اولویت بندی و بر اساس نتایج و یافته ها مدل تحقیق استوار شد. روش مورد استفاده در پژوهش حاضر، روش تحلیل محتوا، دلفی، مصاحبه و پرسشنامه می باشد. پس از جمع آوری داده ها، نتایج آن با استفاده از نرم افزارهای آماری مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. طبق نتایج به دست آمده از تحقیق، انسان دانا، سازمان دانا و جامعه دانا ، ابعاد اصلی مدل تحقیق را تشکیل می دهند. زیرگروه های ابعاد مذکور بر اساس نتایج حاصل از پرسشنامه از آزمون فریدمن و میانگین رتبه ای طبقه بندی شد و در نهایت مدل استراتژیک دانایی محوری در بخش علم و فنآوری طراحی و ارایه گردید. آنچه در این پژوهش مورد توجه قرارگرفته ، شناسایی و دستیابی به شاخص های تازه ای است که علاوه بر قدرت سنجش، دربسیاری از کشورهای پیشرو در عرصه علم و فناوری، در حال استفاده است. در این مورد می توان گفت این مدل و شاخص های مذکور در اجرای برنامه¬ها و سیاست ¬های آینده کشور در راستای سند چشم انداز مفید بوده و به شناخت دقیق وضع موجود کمک شایانی می نماید.

مراکز ارائه دهنده خدمات مراقبت بهداشتی درمانی به عنوان یکی از مهم ترین سازمان های اجتماعی، نقش عمده ای در بهبود وضعیت سلامت کشور و ارایه خدمات سلامتی دارند که برای اداره صحیح آن ها باید اطلاعات به شکلی صحیح گردآوری شوند و پس از پایش و دسته بندی و استنتاج به شکل مناسب و در زمان مناسب در اختیار تصمیم گیران بیمارستان به خصوص مدیران و روسای آن قرار گیرد. سیستم های اطلاعات بیمارستانی یکی از مهم ترین سیستم ها در جهت ارتقای کیفیت مراقبات سلامت می باشند. با توجه به هزینه های هنگفتی که صرف نصب و اجرای سیستم های اطلاعات سلامت می شود، ارزیابی این سیستم ها بسیار مهم است. سیستمی که نتواند نیاز کاربران را برآورده کند و مشتری محور نباشد به عنوان یک سیستم ضعیف تلقی خواهد شد. در طراحی سیستم های اطلاعاتی کارکنان مراکز بهداشتی و درمانی، عناصر کلیدی هستند و نقش مهمی در توسعه، اجرا و ارزیابی این سیستم ها دارند. طراحی محصولات نرم افزاری نظیر his باید ضمن مطابقت با نیازهای و انتظارات کاربران، کارایی، تأثیر و رضایت کاربر را نیز تضمین کنند. هدف از این تحقیق بررسی میزان تطبیق عملکرد سیستم های اطلاعات بیمارستانی بخش آزمایشگاه، بیمارستان های دانشگاهی شهر اصفهان با اصول استاندارد بین المللی ایزو 110-9241 می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی می باشد. گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد ایزومتریک 110-9241، درجه بندی شده در مقیاس لایکرت 5 گزینه ای و توزیع آن میان کاربران بخش آزمایشگاه بیمارستان های دانشگاهی شهر اصفهان انجام شده است. پرسشنامه مورد استفاده در 7 بخش کلی تنظیم شده و دارای 35 پرسش می باشد. روایی پرسشنامه توسط متخصصان و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ 952/0 به تایید رسید. در نهایت داده ها با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که کلیه سیستم های اطلاعات بیمارستانی مورد مطالعه (کوثر با میانگین تطابق 3.65، رایاوران توسعه با میانگین تطابق 3.47، سایان رایان اکباتان با میانگین تطابق 3.25 و پویا سامانه دیوا با میانگین تطابق 3.09) بر اساس اصول هفتگانه استاندارد ایزو 110-9241، در حد متوسط رو به بالا و به عبارتی مطلوب گزارش شده اند. میزان تطابق نرم افزارهای مورد مطالعه با اصول هفتگانه ایزو 9241 از نظر کلیه کاربران به ترتیب مناسب بودن برای انجام وظایف 81/3، قابلیت خود توصیف کنندگی 68/3، سازگاری با نیاز کاربر 47/3، خطاپذیری 45/3، قابلیت کنترل 44/3، امکان آموزش مطلوب کاربر 42/3 و شخصی سازی جهت کاربر 05/3 می باشد. لازم است طراحان سیستم ضمن توجه به ارتقای اصول هفتگانه، توجه خاصی به ارتقای قابلیت آموزش و امکان پذیر کردن اعمال تغییرات شخصی در نرم افزار توسط کاربران نمایند.

در سالهای اخیر باتوجه به تهدیدها و تحریم های نفتی نقش تولید و صادرات در کشور بیشتر مورد توجه قرار گرفته است در این میان استان قم در صادرات سه محصول کفش , پلاستیک و فرش موفقیت های چشمگیری داشته است . استان قم بعد از تبریز و اصفهان رتبه سوم را در صادرات فرش دستباف به خود اختصاص داده است . که در این تحقیق سعی شده است به رابطه عوامل مختلف با صادرات فرش استان پرداخته شود .در این تحقیق رابطه چهار عامل موثرکه عبارتند از قیمت،محصول،تعهد سازمانی و استراتژی سازمان در عملکرد صادرات فرش دستباف مورد توجه واقع شده است . در این تحقیق از شیوه پرسشنامه برای کسب اطلاعات استفاده شده است و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از ابزارهای spss و lisrel استفاده شده است . جامعه آماری این تحقیق شامل 154 نفراز خبرگان شامل مدیران ارشد و کارشناسان صادرکنندگان فرش با حداقل 3 سال سابقه می باشد .در این تحقیق مشخص شد که محصول ،تعهد سازمانی و قیمت به ترتیب بیشترین رابطه و اهمیت را بر عملکرد صادرات دارند .

امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند. بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها به پس انداز و وتراکم سرمایه وجمع آوری سرمایه های کوچک وبکار انداختن آنها دررشته های تولیدی ومصرفی ، نقش مهمی را درشکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشتر مشتریان حاصل می شود. باید توجه داشت که رضایت مشتریان ، تحت تأ ثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین این عوامل ،کیفیت محصول یا خدمت می باشد. بانکداری الکترونیک یکی از مواهب دنیای فناوری اطلاعات می باشد که براساس آن تمامی فعالیتهای مالی، بانکی و اعتباری از بستر سنتی به بستر الکترونیکی منتقل می شود. به همین دلیل، استفاده از سیستمهای الکترونیک در موسسات مالی و اعتباری جهان به سرعت رو به گسترش بوده و تعداد استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک روز به روز در حال افزایش هستند. این پژوهش به بررسی و سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در بانک قرض الحسنه مهر ایران و رابطه آن با رضایتمندی مشتریان پرداخته است. در بخش مبانی نظری ،مفاهیم و تعاریف مربوط به خدمات ،کیفیت، رضایتمندی و بانکداری ودر نهایت پیشینه تحقیق مورد بررسی قرار گرفته اند. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران در شهر اهواز می باشند که در بهار 1393به این بانک مراجعه نموده و دارای حساب قرض الحسنه پس انداز و یا جاری بوده باشند.نمونه آمار ی این تحقیق با استفاده از فرمول جوامع نا محدود 207 نفر محاسبه گردید.سپس پرسشنامه ای بر مبنای ابعاد هفت گانه روش سنجش کیفیت خدمات بانکی bsqطراحی گردید.پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ 90.2 محاسبه گردید.برای آزمون فرضیات تحقیق از روشهای کای اس و آزمون دوجمله ای و همچنین روش فرید من استفاده گردید در نتیجه این آزمون ها هر هفت فرضیه پژوهش تایید شد که نشاندهنده ی تاثیر هر7 بعد کیفیت مد نظر بر رضایتمندی مشتریان می باشد.رتبه بندی ابعاد از نظر اهمیت عبارت است از:1_قابلیت اطمینان 2_تضمین 3_اثربخشی 4_بها 5_قابلیت دسترسی 6_تنوع خدمات 7_ابعاد فیزیکی

چکیده : . یکی از بهترین و بزرگترین سیستمهایی که در دنیا به منظور افزایش ایمنی و کاهش حوادث تحت عنوان استاندارد شناخته شده است سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی ( ohsas ) میباشد . این سیستم به مدت 7 سال است که در ایران جا افتاده و در صنایع جاری است . وزارت صنایع از سال 1388 کلیه صنایع را ملزم به گرفتن این استاندارد نموده و این صنایع نیز از سال 1390 مقدمات استقرار این سیستم را شروع کرده و در نهایت در اوایل سال 1392 موفق به دریافت گواهی نامه استقرار استاندارد مزبور گردید . امروزه گرایش به پیاده سازی سیستم های مدیریت ایمنی، بهداشت، سلامت و محیط زیست در سطح شرکتها و صنایع مختلف افزایش چشمگیری یافته و هدف از تدوین این پایان نامه که با عنوان بررسی ارتباط استقرار سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای در صنایع آریا صنعت با کاهش سوانح میباشد ، تشریح فعالیتها و عناصر سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای صنایع آریا صنعت و تبیین روشهای اجرایی ، فرآیندها، اهداف و برنامه های صنایع جهت برآورده سازی عناصر و الزامات سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای و ارتباط آن با کاهش سوانح می باشد . برای برسی این مسئله در این تحقیق 5 فرضیه بر اساس مدل موجود در استاندارد سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت که مبتنی بر چرخه pdca می باشد بشرح ذیل تعریف شده است 1-بین تدوین خط مشی ایمنی و بهداشت شغلی با کاهش حوادث در صنایع ارتباط وجود دارد . 2-بین طرح ریزی ایمنی و بهداشت شغلی با کاهش حوادث در صنایع ارتباط وجود دارد . 3-بین اجرا و عملیات ایمنی و بهداشت شغلی با کاهش حوادث در صنایع ارتباط وجود دارد . 4-بین بررسی عملکرد ایمنی و بهداشت شغلی با کاهش حوادث در صنایع ارتباط وجود دارد . 5- بین بازنگری مدیریت ارشد ایمنی و بهداشت شغلی با کاهش حوادث در صنایع ارتباط وجود دارد . به منظور آزمون این فرضیات از تعداد30 نفر از پرسنل صنایع آریا صنعت طبق فرمول کوکران بوسیله پرسشنامه نظر سنجی بعمل آمد . داده های آماری بدست آمده از این طریق بوسیله نرم افزار آماری مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج زیر حاصل شده است .تحقیق اولا ارتباط معنی داری بین استقرار سیستم ( ohsas ) در صنایع آریا صنعت وکاهش سوانح وجود دارد. ثانیا تاثیر اجرای این سیستم درافزایش ایمنی و سلامت و بهداشت کارکنان و کاهش حوادث در صنایع ، در حد خوبی ارزیابی میشود . واژگان کلیدی ایمنی - (safety)رویداد ( inciden ) - حادثه - (accident) خطر (hazard)- ریسک (risk)- - ممیزی (audit)- (occupational health and safety assessment series = ohsas

این پژوهش به دنبال دستیابی به اصلی ترین هدف خود که بررسی میزان تأثیرگذاری هوش معنوی بر رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد شغلی است می باشد. تاثیر هوش معنوی بر رفتار شهروندی سازمانی با 5 مولفه و عملکرد شغلی با سه بعد (مهارتی، توانشی، دانشی) مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شهرداری منطقه 1 به تعداد 1148 نفر می باشد؛ نمونه گیری از طریق فرمول کوکران و کارکنان مورد مطالعه به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. پس از تعیین و تأیید شاخص های مرتبط با متغیرهای اصلی مسأله، پرسشنامه تهیه شده و در نمونه آماری توزیع گردید. با استفاده از داده های گردآوری شده برای مدل سازی معادلات ساختاری از نرم افزار lisrel8.8 و برای تخمین پارامترهای مدل از روش حداکثر درست نمایی (ml) استفاده شده است. نتایج حاکی از این است که متغیر هوش معنوی دارای تأثیر مثبت و معنادار بر مولفه های نوع دوستی، وجدان کاری، جوانمردی و ادب و نزاکت بوده از بین این متغیرها، تأثیر هوش معنوی بر نوع دوستی بیش از سه متغیر دیگر است. همچنین متغیر هوش معنوی دارای تأثیر مثبت و غیرمعنادار بر مولفه آداب اجتماعی می باشد. متغیر رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد مهارتی، دانشی، توانشی دارای تأثیر مثبت و معنادار است.

به منظور آگاهی از سطح انتظارات و ادراکات کاربران از کیفیت خدمات دریافتی از وب گاه ها، باید از ابزارها و مدل¬های «کاربر مدار» مانند ابزار وب کوال استفاده کرد. چرا که یکی از روش¬های مناسب ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی، شیوه ای است که براساس دیدگاه های کاربران باشد. سنجش این مقوله با توجه به روند رو به رشد اهمیت بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک ها از اهمیتی بسیار بالا برخوردار می باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی کاربران سامانه بانکداری اینترنتی بانک ملت شیراز می باشد. «وب کوال» به عنوان مدل ارزیابی کیفیت صفحات وب، می کوشد تا تصویری از کیفیت وب سایت از دیدگاه کاربران، ارائه دهد. بدین منظور مدلی مشتمل بر سه بُعد مربوط به کیفیت وب سایت طراحی شده تا تأثیر این ابعاد بر رضایت مشتریان مورد سنجش و ارزیابی قرار گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه کاربران سامانه بانکداری اینترنتی بانک ملت در شیراز می‏باشند که از میان آنان طبق فرمول کوکران نمونه ای به حجم 384 نفر گرفته شده است. برای گردآوری اطلاعات نیز از پرسشنامه محقق ساخته با پایایی سنجیده شده بوسیله آلفای کرونباخ 0.85 و روایی محتوایی تآئید شده بوسیله اساتید و خبرگان بهره گرفته شده است. در نهایت داده های بدست آمده نیز با روشهای آماری رگرسیون چندگانه به مرحله آزمون گذاشته شده است. نتایج تحلیل حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی کاربران رابطه¬ی مستقیم وجود دارد و در بررسی تأثیرات ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت الکترونیکی کاربران، بُعد کیفیت اطلاعات دارای بیشترین تأثیر بوده و ابعاد کیفیت تعامل با سایت و قابل استفاده بودن سیستم به ترتیب در رده های بعدی قرار گرفته اند.

هدف کلی این پژوهش بررسی رابطه هوش هیجانی با کارآفرینی در کارآفرینان شهرستان کرج می باشد. روش تحقیق در این پژوهش از جهت ماهیت و روش از نوع توصیفی- کاربردی می باشد. جامعه آماری مورد پژوهش کارآفرینان شهرستان کرج معرفی شده در جشنواره امتنان از کارآفرینان شهرستان کرج سال 1392 می باشد که از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است و حجم نمونه ای برابر 103 نفر خواهیم داشت. ابزار اندازه گیری مورد استفاده در تحقیق حاضر دو پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی و شناسایی کارافرینان می باشد که قبلا روایی و پایایی آن مورد تائید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده های توصیفی بر اساس نرم افزار کامپیوتری spss19 از آمار توصیفی( فراوانی، درصد فراوانی، جداول و نمودار) و جهت تحلیل داده های جمع آوری شده به منظور آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج آزمون نشان داده که فرضیه اصلی ما به اثبات رسیده و یعنی هوش هیجانی با کارآفرینی رابطه معناداری دارد. فرضیات فرعی ما نیز به تائید رسید یعنی شاخص های هوش هیجانی که عبارتند از خودآگاهی، خودتنظیمی، انگیزش، همدلی و روابط اجتماعی با کارآفرینی رابطه معناداری دارد.

در دنیای متغیر امروزی و با رشد هرچه بیشتر فناوری ها، سازمان ها نیاز اساسی در به اشتراک گذاری دانش را احساس می نمایند. این اشتراک گذاری و تسهیم دانش توسط نیروی انسانی سازمان، سازمان را به یک مجموعه واحد و پویا در شرایط متلاطم محیط کار امروزی تبدیل می کند و این قدرت بالقوه در هر سازمان در صورت بالفعل شدن به یکی از برتری های کلیدی در اجرای استراتژی های سازمان جهت نیل به اهداف تعیین شده می باشد. این تحقیق تأثیر تسهیم دانش بر اجرای استراتژی را در شرکت توانیر مورد بررسی قرار داده است.

دنیای متغیر کنونی، لزوم توانمندسازی کارکنان و به روز بودن ایشان را بیش از گذشته به ما یادآوری می کند. بدون شک در این جهان مملو از عدم اطمیمنان های محیطی، تنها آن دسته از سازمان هایی می توانند به اهداف خود نایل شوند که در راستای توانمندسازی کارکنان خویش از هیچ کوششی فروگذار نکرده باشند. یکی از اهداف مهم سازمان ها به ویژه سازمان های انتفاعی، کسب سود است و این مهم تحقق نمی یابد مگر زمانی که پرسنل با سازمان خود بیگانه نبوده و تلاش های خود را در راستای دستیابی به اهداف سازمان به کار گیرند. این تحقیق تأثیر توانمندسازی کارکنان بر رفتار شهروندی سازمانی را در شرکت بیمه البرز مورد بررسی قرار داده است.

دانش جزء لاینفک موفقیت سازمان ها محسوب می شود. این مسئله در سازمان های فرهنگی که سرمایه های فکری و دارایی های نامشهود در این نوع از سازمان ها بسیار با اهمیت می باشد، دارای نقش حیاتی می باشد.کارآفرینی دانشگاهی یکی از کانال های مهمی است که مشارکت دانشگاه ها در توسعه اقتصادی را بطور فزاینده فراهم می-آورد.در واقع با شناخته شدن دانش و نوآوری به عنوان عامل سوم تولید در کنار سرمایه و نیروی انسانی، دانشگاه ها به طور فزاینده در پی افزایش نقش خود در توسعه اقتصادی مناطق هستند. بنابراین مدیران و روسای دانشگاه ها به دنبال بررسی عوامل پویای موثر در ایجاد یک دانشگاه موفق می باشند .در واقع این تحقیق به دنبال شناسایی بسترهای لازم برای توسعه کارآفرینی دانشگاهی و چگونگی کاربردی کردن دانش از طریق فعالیت های کارآفرینانه در دانشگاه ها است.از آنجا که موضوع کارآفرینی دانشگاهی، موضوع نسبتا جدیدی در حوزه تحقیقات کارآفرینی در کشور می باشد و تاکنون نیز ارتباط بین مدیریت دانش و کارآفرینی دانشگاهی مورد بررسی قرار نگرفته است، نتایج این تحقیق می تواند پاسخگوی تعدادی از مسائل و چالش های ذهنی محققان در زمینه کارآفرینی دانشگاهی در کشور باشد.

هم اکنون که بهبود نظام های بزرگ سازمانی کانون توجه گردیده است، فرهنگ سازمانی نیز به عنوان سرچشمه همه توانایی ها و ناتوانایی های سازمان درآمده است. بازارگرایی، تولید وسیع هوشمندی بازار در سطح سازمانی در ارتباط با نیازهای جاری و آینده مشتریان، توزیع و نشر این هوشمندی در میان بخشها و مسئولیت پذیری وسیع سازمانی نسبت به آن و هوشمندی بازار را شامل می شود. لذا بستر لازم جهت ایجاد بازارگرایی در سازمان، آمادهسازی فرهنگ آن سازمان خواهد بود. و یکی از دلایل فقدان بازارگرایی در دستگاه های اجرایی و بانکهای دولتی و خصوصی نبود فرهنگ سازمانی صحیح است. این تحقیق قصد دارد تا با بررسی تاثیر ابعاد فرهنگ سازمانی بر بازارگرایی و پی بردن به مزایایی که وجود فرهنگ سازمانی بازارگرا در محیط کار به ارمغان می آورد، تاثیر فرهنگ سازمانی بر بازارگرایی را مورد بررسی قرار دهد.

در سال های اخیر فضای کسب و کار در جهان شاهد تغییر و تحولات بسیار زیادی بوده است از جمله این تغییرات می توان به تغییر نگرش شرکت ها از دارایی های مشهود به سمت دارایی های نامشهود اشاره کرد.از این رو فرایند ارزش گذاری دارایی نامشهود کمک می نماید تا ارزیابی درست تری از عملکرد سازمان ها در کوتاه مدت و بلند مدت داشته باشیم . درک این موضوع که کدام ابعاد ارزش نام و نشان تجاری بیشترین تاثیر را از عناصر آمیخته بازاریابی می گیرد ، میتواند نام های تجاری را درتوسعه و اجرای بهتر استراتژی ها یاری دهد.در این تحقیق،به بررسی تاثیر عامل قیمت بر روی ارزش ویژه برند شرکت بیمه البرز در ارائه خدمات بیمه عمر پرداخته ایم.چارچوب نظری تحقیق بر مبنای مدل آکر بوده است.جامعه آماری مشتریانی بودند که در سالهای 92-91 بیمه نامه عمر از شعبه تنکابن خریداری نمودند و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده کردیم.هدف ما در این پژوهش این است که دریابیم چگونه قیمت میتواند بر روی ارزش برند یک شرکت بیمه ای در فروش بیمه های عمر اثربخشی داشته باشد و باعث ایجاد یک مزیت رقابتی برای شرکت در بازار شود. نتایج بررسی ها نشان داد که عامل قیمت بر روی کیفیت ادراک شده از برند،آگاهی و تداعی برند و وفاداری به برند تاثیر مستقیم دارد، در این میان بیشترین اثر را بروی کیفیت ادراک شده از برند می گذارد.

پیشرفت های مداوم در فناوری ها، بسیاری از بانک ها را به تطبیق خودشان با روش های جدید ارتباط با مشتریان ترغیب می کند تا با بکارگیری کانال های متنوع و بهتر جایگاه بهتری نسبت به رقبا در ذهن مشتریان ایجاد کنند. این در حالی است که مشخصه ها و ادراکاتی که مشتریان نسبت به برخی از کانال ها دارند بر ادراک آنان در مورد برخی کانال های مرتبط نیز تأثیر می گذارد. هدف این تحقیق بررسی تأثیر مشخصه های مختلف بانکداری اینترنتی از قبیل اعتماد ادراک شده بانکداری اینترنتی، ریسک ادراک شده بانکداری اینترنتی، سهولت استفاده ادراک شده بانکداری اینترنتی و خودکارآمدی درک شده بانکداری اینترنتی بر مشخصه های بانکداری همراه مانند فایده ادراک شده بانکداری همراه و سهولت استفاده ادراک شده بانکداری همراه که در نهایت بر قصد استفاده از بانکداری همراه تأثیر می گذارند می باشد. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان شعب بانک تجارت است که یا تنها از بانکداری اینترنتی و یا از هر دو کانال بانکداری اینترنتی و همراه بانک استفاده می کنند. حدود 300 نفر از مشتریان بانک تجارت با روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شدند. نتایج این تحقیق بطور کلی نشان می دهد که مشخصه های مختلف بانکداری اینترنتی در اکثر موارد بر مشخصه ها و در نهایت قصد استفاده بانکداری همراه تأثیر می گذارند.

در جهان امروز، کارآفرینی و استفاده از آن در سازمانها امری اجتناب ناپذیر است. تغییر و تحول در شرایط و نیازهای جامعه، موجب تغییر در رسالت سازمانهای امروزی و تغییر جهت آنها به سمت کارآفرینی شده است. اگر کارکنان سازمان کارآفرین باشند، فرصتهای اقتصادی را بهتر درک کرده و در صحنه رقابت بیشتر دوام می آورند. شناسایی ویژگی های منحصر به فرد کارآفرینان و عوامل موثر بر رشد کارآفرینی در جامعه و سازمان، می تواند در دنیای معاصر به عنوان عنصر رشد و توسعه، در ابعاد مختلف اقتصادی، فرهنگی، اجتماعی و سیاسی محسوب شود.

در شرایط رقابتی بازار امروز، به دست آوردن جایگاه مناسب در ذهن مصرف کننده از اهمیت به سزایی برخوردار است و قدرت تاثیر برند به عنوان ارزش واقعی و سرمایه اصلی بسیاری از کسب و کارها که موجب تمایز منطقی محصول با رقبا می شود، کانون توجه بسیاری از شرکت های پیشرو می باشد. مدیریت استراتژیک برند برای رسیدن به چنین جایگاهی، جهت افزایش سهم بازار و توسعه برنامه های آتی و ایجاد وفاداری، نیازمند ایجاد ارزش ویژه برند به عنوان ابزاری قدرتمند در تنظیم منابع شرکت جهت توسعه مزیت رقابتی استراتژیک می باشد. با توجه به اینکه ارزش ویژه برند، اهمیت و تاثیر برند در راهبردهای بازاریابی، کسب مزیت رقابتی و تصمیمات مدیریت استراتژیک را مورد تاکید قرار می دهد، اندازه گیری دقیق ارزش ویژه برند معیار مناسبی برای ارزیابی اثرات بلندمدت اقدامات شرکت خواهد بود و پیشرفت های تحقیقاتی می تواند چالش های جدیدی را در بحث مدیریت برند ایجاد نماید. از این رو، لزوم حرکت در مسیر استانداردهای بین المللی برندسازی و مدیریت استراتژیک ارزش ویژه برند، امری اجتناب ناپذیر است.

سازمان های امروزی برای دستیابی به موفقیت و توان رقابت، نیازمند منابع انسانی متعهد و با انگیزه هستند. نیروهایی که افزون بر انجام وظایف محوله، خود را وقف سازمان کرده و برای تحقق اهداف آن از هیچ تلاشی دریغ نکنند. این نوع رفتارها، رفتار شهروندی سازمانی نامیده می شود. عوامل متعددی در شکل گیری این نوع رفتارها و پرورش چنین نیروهایی تاثیرگذار هستند.یکی از این عوامل سبک رهبری است.رهبری خدمتگزار توان زیادی در بهبود رهبری سازمان داشته و با تمرکز بر نیازهای کارکنان و ایجاد رفتارهای شهروندانه منافع زیادی نصیب سازمان می کند. رهبران خدمتگزار کارکنان را تحریک به رفتارهای فراوظیفه ای نموده و آنان را توانمند می کنند و به بهره-وری و اثربخشی سازمان کمک می کنند.

با توجه به اهمیت مدیریت دانش در سازمان های امروزی و ونقش ویژه مدیران در حیات سازمان ها ، در این پایان نامه به موضوع بررسی رابطه مدیریت دانش و هوش هیجانی مدیران پرداخته شده است. تاکنون مدل های زیادی برای بررسی مدیریت دانش و کاربردهای آن مطرح شده، که با مطالعه بر روی آنها مدل مدیریت دانش شرون لاوسون و در مورد هوش هیجانی مدل سیبریاشرینگ انتخاب شدند. با توجه به مدل های انتخاب شده رابطه یک یا چند متغیر مستقل (هوش هیجانی و ابعاد آن) با یک متغیر وابسته (مدیریت دانش) بررسی شده و سهم هر یک از متغیر های مستقل در تغییرات متغیر وابسته مشخص شد. پس از تعیین و تایید شاخص های مرتبط با متغیر های مستقل و وابسته ، پرسشنامه های استاندارد این مدل ها در نمونه آماری توزیع شد. با انجام تحلیل آماری بر روی داده های جمع آوری شده مشخص گردید که فرضیه اصلی یعنی رابطه بین دو متغیر هوش هیجانی و مدیریت دانش معنی دار است. همچنین فرضیه های فرعی نیز به صورت جداگانه مورد بررسی قرار گرفت و نتیجه به این صورت که رابطه بین شاخص های هوش هیجانی( خود آگاهی ، خودکنترلی ، انگیزش ، همدلی ، مهارت اجتماعی) با مدیریت دانش معنی دار بوده تعیین گردید.

هدف این مطالعه شناسایی و رتبه بندی شاخص های استقرار مدیریت دانش در سازمان های رسانه ای (رادیو) است. در این مطالعه مهمترین شاخص های استقرار مدیریت دانش شامل عوامل فرهنگی ، عوامل فناوری اطلاعات ، عوامل مدیریتی ، ساختار سازمانی ، راهبرد ، آموزش ، منابع انسانی ، دیدگاه نسبت به تغییرات ، پاداش های انگیزشی در مجموع 9 معیار اصلی و 30 زیر معیار تعیین گردید. پس از آنکه شاخص های استقرار تعیین اولویت گردید به رتبه بندی شاخص های ارزیابی مدیریت دانش پرداخته شد. برای تعیین اولویت تکنیک ها از تکنیک تحلیل شبکه استفاده شده است. پس از گردآوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل اطلاعات، مدیریت مهمترین عنصر در استقرار مدیریت دانش تشخیص داده شد و پس از آن معیار فرهنگ در اولویت دوم ، فناوری اطلاعات ، ساختار سازمانی ، منابع انسانی ، دیدگاه نسبت به تغییرات و پاداش های انگیزشی، آموزش و راهبرد در اولویت های بعدی قرار گرفته اند. در پایان نیز برای استقرار مدیریت دانش 4 فاز در هشت مرحله پیشنهاد شده است.

پژوهش حاضر به بررسی نقش مدیریت ارزشی در پیشبرد اهداف استراتژیک شبکه رادیویی البرز در سال 1389 از دیدگاه کارکنان پرداخته است . رویکرد پژوهش از نوع توصیفی / همبستگی می باشد و جامعه آماری شامل کلیه کارکنان رادیو البرز که در سال 1389 در این اداره مشغول فعالیت اند و تعداد آنها 200 نفر می باشد. و از این تعداد 85 نفر را با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار داده ایم. برای گردآوری داده ها از روشکتابخانه ای ومیدانی استفاده شده است. در این پژوهش از پرسش نامه پنج گزینه ای لیکرت به منظور بررسی نمونه مورد نظر استفاده شده است. داده های به دست آمده با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی مورد بررسی قرار گرفته است و یافته های به دست آمده حاکی از آن است که :t تک گروهی جهت بررسی دیدگاه کارکنان نسبت به نقش تنوع و تمایز، گسترش رفتارهای مبتنی بر باورهای دینی و مکارم اخلاقی، مدیریت پیام بر اساس توصیه های مقام معظم رهبری ،افزایش درآمد،رسانه مبتنی بر تقاضا ،ایجاد سازمان یادگیرنده و مدیریت ارزشی در «پیشبرد اهداف استراتژیک»با توجه به مقادیر t به دست آمده، بر «پیشبرد اهداف استراتژیک» بالاتر از حد متوسط است . در پایان پیشنهاداتی نیز ارائه شده است و در ضمن به پیوست فایل صوتی تصویری در خصوص نظرات و پیشنهادات مدیران شبکه رادیویی البرز ارائه شده است.

در سالهای اخیر، سازمانها به شکلی رزوافزون به سمت استفاده از هوش تجاری سوق پیدا کرده اند. بر اساس تحقیقات انجام گرفته در پنج سال منتهی به زمان نگارش این تحقیق، فن آوری هوش تجاری در صدر اولویت های فن آوری بیش از 1500 مدیر ارشد اطلاعاتی در سرتاسر جهان قرار گرفته است. اجرا و پیاده سازی هوش تجاری معمولاً با صرف منابع و زمان زیادی همراه می گردد که طبعاً هزینه زیادی را نیز به همراه دارد.این در حالی است که علی رغم صرف منابع زیاد در بیشتر موارد سیستم های اطلاعاتی پیاده سازی شده نمی توانند انتظارات را برآورده سازند. از این رو مطالعه عوامل حیاتی موفقیت در پیاده سازی هوش تجاری بسیار حائز اهمیت می باشد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

مدل کم هزینه در شرکت های هواپیمایی، مدلی موفق و نوآوری ای مسلم در صنعت خطوط هوایی طی سه دهه گذشته مطرح گردیده است. ولی صرف انتخاب این مدل تضمین کننده موفقیت نیست. جهت دوام و بقا در صنعت پیچیده و پویای حمل و نقل هوایی، هر شرکت نیازمند بکارگیری اصول و مفاهیم مدیریت استراتژیک می باشد. از آنجا که مدیران ارشد ضامن و مسئول موفقیت هر سازمان محسوب می گردند، در این تحقیق سعی شده است که نقش مدیریت ارشد در اداره راهبردی شرکت های هواپیمایی کم هزینه در چهار بعد تدوین استراتژی، اجرای استراتژی، هماهنگی و همراه سازی نیروی انسانی با استراتژی ها و در نهایت کنترل و ارزیابی مورد بررسی و تفحص قرار گیرد.. جامعه آماری پژوهش، مدیران ارشد و میانی کیش ایر(تنها شرکت هوایی کم هزینه ایران)انتخاب گردیده که پرسشنامه محقق ساخته به جهت دیدگاه سنجی، بین یک نمونه تصادفی?? نفری توزیع گردید. نتیجه تحقیق(بر اساس آزمون tتک نمونه ای) حاکی از آن بود که هر چهار بعد ذکر شده تأثیر بسیاری بر نقش مدیریت ارشد طی فرایند مدیریت استراتژیک این شرکت ها دارند. مولفه های مهمی که در هر بعد به دست آمد: «تدوین استراتژی» تحلیل موقعیت، ضروریات استراتژی، تحلیل بازار، عوامل کلیدی موفقیت، مدل تجارت. «اجرای استراتژی»: بهره وری، رهبری استراتژیک و ساختار، «هماهنگی و همراه سازی نیروی انسانی»: سرمایه گذاری در نیروی انسانی، فرهنگ سازمانی و انگیزه. و «ارزیابی و کنترل»: مکانیزم های کنترل استراتژیک، مدیریت بحران، برنامه ریزی سناریویی و سرمایه گذاری اجتماعی، که این تفاوت در میزان اهمیت این مولفه ها بر اساس تحلیل واریانس یک طرفه مورد بررسی قرار گرفت.

فرضیات تحقیق: این تحقیق دارای یک فرض اهم و چهار فرض اخص از قرار زیر است : فرض اهم: یکی از مهمترین عامل های کاهش سهم شرکت های نساجی و پوشاک ایران در بازارهای بین المللی ناشی از عدم شناسایی آمیخته بازاریابی است . فرضیات اخص : -1 عدم توجه به مشخصات محصول باعث کاهش سهم ایران در بازارهای بین المللی نساجی و پوشاک شده است . -2 عدم شناسایی عوامل موثر بر فرایند قیمت گذاری محصولات نساجی و پوشاک باعث غیر قابل رقابت بودن کالاهای ایرانی شده است . -3 ملاحظات محصول، بازار، واسطه ها و شرکت در انتخاب کانال های توزیع عامل تعیین کننده در سهم بازار بین الملل است . -4 تبلیغات و فعالیت گسترده در امر پیشبرد فروش باعث تدوام حضور در بازار می گردد. روش تحقیق: روش اصلی این تحقیق از نوع میدانی است و در آن از روشهای مصاحبه، پرسشنامه و مطالعات کتابخانه ای جهت جمع آوری داده های مورد نیاز استفاده می شود. برخی از اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه و از طریق نظرسنجی از شرکت های تولید کننده و صادر کننده منسوجات و پوشاک کشور صورت می گیرد. آنگاه دیگر داده های مورد نیاز از طریق بانک های اطلاعاتی مرکز توسعه صادرات ، گمرک ایران، بانک مرکزی و مطالعات کتابخانه ای گردآوری می شود. در ادامه با استفاده از نظرات اساتید محترم راهنما و مشاور و مصاحبه با کارشناسان امر صادرات و صاحبنظران صنعت نساجی و پوشاک به ارائه راه کارهایی برای توسعه صادرات در این صنعت می پردازیم. قلمرو زمانی و مکانی و موضوعی تحقیق: دوره زمانی و مطالعاتی این تحقیق که نظرسنجی بر اساس آن صورت می گیرد مربوط به سال 1377 می باشد. در مورد داده های سری زمانی از اطلاعات سال های 1354 لغایت 1376، حاصل از بانک اطلاعاتی گمرک ایران، بانک مرکزی، وزارت بازرگانی و مرکز توسعه صادرات ایران استفاده می شود. از جهت قلمرو مکانی، این تحقیق شرکت های شاغل در بخش نساجی و پوشاک کشور را در بر می گیرد. قلمرو موضوعی این تحقیق بررسی بعد آمیخته بازاریابی در صادرات نساجی و پوشاک کشور و تاثیر آن در سهم ایران از بازارهای جهانی این محصولات می باشد، و بررسی وضعیت جهانی صادرات نساجی و پوشاک و روند آن از سال 1980 میلادی تا سال 1997 میلادی صورت می گیرد.