این تحقیق با هدف تحلیل اثرات محیطی پیاده سازی طرح کارت هوشمند سوخت و سهمیه بندی بنزین در محدوده مرکزی تهران انجام شده است. بهره برداری از نتایج با توجه به بحث صیانت از منابع انرژی و حفاظت محیط زیست در تحقق اهداف توسعه پایدار"توسعه همزمان اقتصادی، اجتماعی و زیست محیطی" از اهمیت بالایی برخوردار است. در این تحقیق3 فرضیه کلی از طریق داده های نرم "اطلاعات حاصل از نگرش سنجی مردم" مورد ارزیابی قرار گرفته و نتیجه آن با داده های سخت "اطلاعات واقعی وضعیت ترافیک، مصرف بنزین و آلودگی هوا" مورد مقایسه قرار می گیرد. داده های نرم از طریق طراحی پرسشنامه ای جامع بر مبنای طیف لیکرت شامل 10 سوال جمعیت شناختی و 17 سوال نگرشی و توزیع تصادفی آنها در بین 2000 نفر از رانندگان خودروهای سواری و وانت بارهای ناحیه مرکزی تهران که جهت سوختگیری به جایگاههای بنزین مراجعه می نمودند، جمع آوری و سپس تجزیه و تحلیل آنها در دو سطح تجزیه و تحلیل توصیفی و استنباطی انجام گرفته است. از طرف دیگر تجزیه و تحلیل داده های سخت نیز از طریق تحلیل آماری روند، تحلیل کوواریانس و آزمون کای دو انجام پذیرفت. نتایج این تحقیق نشان داد که از نظر مردم با اجرای پروژه کارت هوشمند سوخت، میزان ترافیک و مصرف بنزین کاهش و آلودگی هوا افزایش یافته و نیز اثرات مثبت فرهنگی این طرح بیشتر از سایر موارد بوده است. از طرف دیگر آمار واقعی نشان می دهد که پس از اجرای این طرح، میزان ترافیک و آلودگی هوا کاهش یافته ولیکن میزان مصرف بنزین تغییری نداشته است. بنابراین در مورد تغییر میزان مصرف بنزین و آلودگی هوا بین نظرات مردم و آمار واقعی اختلاف وجود دارد ولی در مورد وضعیت ترافیکی همسو می باشند.

با توجه به افزایش تمایل به استفاده از نرم افزارهای متن باز در سال های اخیر، مقوله ارزیابی نرم افزارهای متن باز به جهت انجام انتخابی صحیح از این نرم افزارها که نیازمندی های سازمان ها را به بهترین وجه پوشش دهد، از اهمیتی ویژه برخوردار شده است. به همین جهت در این پایان نامه سعی بر آن نمودیم تا به چارچوبی جهت ارزیابی نرم افزارهای متن باز دست پیدا کنیم. در این تحقیق با بررسی برخی از مشهورترین چارچوب ها و تحقیقات انجام شده مرتبط با حوزه ارزیابی نرم افزارهای متن باز، 18 شاخص اصلی برای ارزیابی نرم افزارهای متن باز شناسایی شد. پس از نظرسنجی از خبرگان و انجام تحلیل عاملی، 17 شاخص به عنوان شاخص های اصلی در 6 بعد، در چارچوب پیشنهادی مورد استفاده قرار گرفت. در انتها نیز نمونه موردی چارچوب پیشنهادی مورد ارزیابی قرار گرفت. آن چه که در چارچوب پیشنهادی قابل توجه است، استفاده از تعداد شاخص های بیشتر به همراه سنجش ابعاد متنوع تر نرم افزار نسبت به تحقیقات مشابه می باشد. مجموعا نتایج حاصل از بکارگیری چارچوب پیشنهادی و مقایسه با چارچوب های موجود مورد مطالعه، توانایی ارزیابی بهتر روش پیشنهادی را نشان می دهد.

تحقیق پیش روی به سنجش اثربخشی وب سایت گردشگری ایران از دیدگاه گردشگران خارجی بر مبنای اندازه ی ادراکی "رضایت" پرداخته است. پس از انجام مطالعات کتابخانه ای، مدلی 54 متغیره مشتمل بر سه مشخصه اصلی زیبایی شناسانه، اطلاعاتی و تعاملی مورد بررسی قرار گرفت. سپس سطح اهمیت این متغیرها از نظر خبرگان با استفاده از آزمون فریدمن سنجیده شد و نهایتاً 19 متغیر در پرسشنامه تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. پرسشها به گونه ای طراحی شده بود که پاسخگوی سنجش رضایت هریک از فرضیه های فرعی باشد. این فرضیات عبارت بودند: از تصاویر ارائه شده از مقصد، جنبه های طراحی فنی وب سایت، یگانگی مقصد، ترفیع فرهنگی، برنامه ریز سفر الکترونیکی و شبکه های اجتماعی آنی. پرسشنامه تحقیق توسط نمونه ای 46 نفره و بصورت پیمایشی آنی تکمیل گردید. نتایج حاصل از تحقیق که با استفاده از تحلیل اکتشافی و آزمون ویلکاکسون بدست آمد، نشان داد که مشخصه های زیبایی شناسانه و اطلاعاتی از درصد رضایت بالایی برخوردار هستند. مشخصه های تعاملی، اما، اگرچه مورد تایید قرار گرفتند دارای سطح کمتری در ارتباط با رضایت کاربران هستند.

با نگاهی به پیرامون در خواهیم یافت که امروزه تقریبا تمام شرکت های مطرح در زمینه خودرو سازی دارای مفهومی هستند که به آن تکنولوژی نرم تولید میگویند ، تکنولوژی نرم تولید در حقیقت مهارت های مدیریتی است که در جهت بهره برداری از امکانات تولیدی مورد نیاز است. در همین راستا شرکت ایران خودرو نیز از مدتی پیش آغاز به تدوین تکنولوژی نرم تولید نمود که ابتدا با پیاده سازی منطقه ای و بخشی تنها قسمت هایی از تکنولوژی های نرم سایرین شروع شد و در نهایت به تلاش برای پیاده سازی یکپارچه تکنولوژی نرم تولید رنو منجر شد در همین راستا شرکت در نظر دارد تا مدل بومی را برای تکنولوژی نرم تولید ارائه دهد. شرکت ایران خودرو نیز مانند شرکتهای بزرگ و موفق برنامه ریزی تکنولوژی را امری حیاتی می دانند. در برنامه ریزی تکنولوژی، اولین گام، پیش بینی تکنولوژی است. در این تحقیق با به کار گیری تکنیک های پیش بینی تکنولوژی تصویری از آینده تکنولوژی نرم تولید شرکت ایران خودرو مجسم شده است که میتواند این شرکت را در راستای تکمیل تکنولوژی نرم تولید بومی خود یاری رساند. برای این کار ابتدا 4 شرکت مطرح خودروساز جهانی که موفق ترین و قدیمی ترین تکنولوژی نرم تولید را در دست دارند مورد بررسی قرار گرفته اند و با استفاده از رویش نظریه ها اطلاعات پراکنده آنها به یک مدل ساختار یافته تحت عنوان مدل مادر تکنولوژی نرم تولید تبدیل شد. سپس طبق آنچه روال پیش بینی تکنولوژی است نتایج حاصل توسط پرسشنامه مورد نظرسنجی کارشناسان شرکت ایران خودرو که در این زمینه صاحب عقیده هستند ، قرار گرفت و به این ترتیب پیش بینی تکنولوژی تولید شرکت ایران خودرو صورت پذیرفت.

این پژوهش با هدف کنکاش در مورد معماری بنگاه مناسب برای سامانه برنامه ریزی جامع منابع بنگاه صورت گرفت. معماری، شامل معماری اجتماعی و معماری تکنولوژی و ای.آر.پی بر اساس تعریف رسمی انجمن انفورماتیک ایران در نظر گرفته شد. قلمرو پژوهش شامل بنگاه هایی در ایران است که اقدام به در اختیار گرفتن سامانه ای.آر.پی کرده اند. پژوهش، با روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی به انجام رسید. تعداد نمونه انتخابی آن برابر تعداد جامعه بود؛ بعبارت دیگر روش تمام شماری برای جمع آوری داده در پیش گرفته شد. ابزار جمع آوری داده ها در این بررسی پرسشنامه بوده که روایی آن توسط کارشناسان و محققین تأیید و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ معدل 78/0 برقرار است. پس از جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه، با استفاده از نرم افزارهای تحلیل کمی تجزیه و تحلیل صورت گرفت. موفقیت ای.آر.پی علاوه بر شاخصهای اثربخشی، از طریق دو شاخص کارایی – بموقع و ببودجه پیش رفتن پروژه ای.آر.پی - نیز بررسی شد. متغیرهای تطبیق پذیری، آزمایش پذیری و نوآوری گرایی رابطه همبستگی معنی دار با متغیر وابسته – موفقیت ای.آر.پی - دارند. متغیرهای شفافیت، تغییر پذیری، ارتباط گرایی، پیوندگرایی و بینش گرایی همبستگی معنی دار با متغیر وابسته ندارند. اما دخالت تمام این متغیرها در مدل رگرسیونی با متغیر وابسته موفقیت ای.آر.پی، معنی دار است. با توجه به نتایج روش رگرسیون، متغیر تطبیق پذیری بیشترین اهمیت را در مدل با ضریب استاندارد (beta) 945/0 داشته است. نوآوری با ضریب 802/0- رابطه معکوس و آزمایش پذیری با ضریب 8/0 رابطه مستقیم دارد. تغییر پذیری با ضریب 539/0- در رده چهارم شفافیت در رده پنجم، بینش در رده ششم با ضریب 259/0-، ارتباط گرایی در رده هفتم و پیوند گرایی با ضریب 171/0- در رده هشتم قرار دارد. تمامی موارد فوق در نمودار ذیل نشان داده شده است. این نتایج تحلیلی، نقشه حرکت به معماری مناسب را نمایان می سازد. آزمایش پذیری، تطبیق پذیری و نوآوری گرایی در معماری بنگاه بدون واسطه بر روی موفقیت تاثیر گذاشته اند و متغیر های شفافیت، تغییرپذیری، ارتباط گرایی، پیوندگرایی و بینش با واسطه بر روی موفقیت ای.آر.پی موثر بوده اند. بلحاظ کاربردی، این امر را می توان در قالب پویایی های معماری بنگاه تبیین کرد: متغیرهای هشت گانه ای که در این پژوهش برای ابعاد معماری بنگاه در نظر گرفته شد، در کنار هم الگوی خاصی از تأثیر بر عملکرد ای.آر.پی دارند. در پایان اجرای این پژوهش الگوی بومی معماری بنگاهی که در آن شرایط به ثمر نشستن سامانه ای.آر.پی وجود دارد، کشف گردید. از آنجا که این معماری با یک پژوهش توسعه یافته بومی شناسایی شده است، پس با ارائه نقشه راه رساندن بنگاه به آن، نتیجه این پژوهش، یک متدولوژی برای آماده سازی بنگاه های تولیدی ایران برای سامانه ای.آر.پی است؛ بطوری که در این متدولوژی بومی، معماری بنگاه ایرانی به الگوی معماری مناسب ای.آر.پی که در این پژوهش شناخته شده نزدیک می گردد.

به دنبال پیروزی انقلاب اسلامی و بعد از جنگ تحمیلی، نیاز روزافزونی به سرمایه گذاری های کلان در بخش های گوناگون کشور بسیار به چشم می خورد. یکی از مهمترین این بخش ها، بخش پتروشیمی و صنایع پایین دستی آن مانند پلاستیک می باشد که هزینه های کلانی را برای توسعه به خود اختصاص داده است. یکی از مطلوب ترین روش ها برای تامین این کمبود در سرمایه گذاری و رفع نیاز به سرمایه، از طریق منابع مالی خارجی می باشد. سرمایه گذاری مستقیم خارجی یکی از این روش ها است. علاوه بر این سرمایه گذاری مستقیم خارجی یکی از روش های انتقال فناوری نیز محسوب می گردد. دراین پایان نامه بر شناسایی عوامل اثر گذاربر انتقال فناوری از طریق سرمایه گذاری مستقیم خارجی درصنعت پلاستیک تمرکز نمودیم. پس ازبررسی ادبیات، 32متغیرعمومی و 8 متغیر مختص به صنعت پلاستیک شناسایی شد. سپس از طریق پرسشنامه نظرات خبرگان اخذ گردید. این خبرگان شامل 8متخصص ازسازمان سرمایه گذاری وکمک های اقتصادی وفنی ایران، 20 نفرمتخصص درانتقال فناوری و 12 نفر از فعالان صنعت پلاستیک بودند. 40 متغیر باقیمانده در 13عامل کلی دسته بندی گردیدند

در اغلب سازمانهای پروژه محور، ویژگی موقتی بودن پروژه ها باعث فراموشی تجارب ارزشمند و درسهای آموخته شده از پروژه ها می شود. در این نوع سازمانها، سرمایه های دانشی مورد بهره برداری قرار نمی گیرد که خود موجب دوباره کاریها، افزایش زمان، هزینه و بطور کلی اتلاف منابع می شود. با توجه به این نکته که ماهیت سازمانها طوری است که برای زمانهای طولانی طراحی شده اند، ولی ماهیت یک پروژه فقط برای تکمیل یک دوره خاص می باشد، ضرورت مدیریت دانش در سازمانهای پروژه محور برای حفظ دانش پروژه ها و یکپارچه سازی آنها در سطح سازمان اهمیت پیدا می کند. این نکته در زمینه مدیریت ریسک پروژه ها که ممکن است کل پروژه را تحت تاثیر قرار دهد نمود بیشتری پیدا می کند. در واقع یکی از شیوه های درس آموختن و حفظ تجربه ها، درس آموختن از خطاها و مشکلات و راهکارهای برخورد با آن ها می باشد. از این رو حوزه مدیریت ریسک پروژه یکی از مهمترین حوزه های مدیریت پروژه است که دانش زیادی را تولید می کند و می توان با مدیریت آن ها به سازمان در جهت پیشبرد اهداف جاری و آتی آن کمک بسزایی کرد. با توجه به مطالب فوق، در این پژوهش برآن شدیم تا با شناخت ابعاد مدیریت دانش در حوزه مدیریت ریسک پروژه و تحلیل آن به اهداف مورد نظر دست یابیم. در این راستا، استاندارد پی ام باک به عنوان پایه اصلی این کار در نظر گرفته شد و حوزه مدیریت ریسک پروژه که یکی از حوزه های نه گانه این استاندارد می باشد مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. جهت انجام این کار ابتدا، زیر فعالیـت های هر یک از فرایندهای این حوزه از استاندارد بدست آمد. سپس برای شناخت ابعاد دانشی این حوزه، با مطالعه ادبیات موضوع و با کمک خبرگان مدیریت پروژه، سه بعد اصلی مدیریت دانش در سازمان یعنی انسان (کارکنان)، فناوری و فرآیند ها از سویی، و دو نوع دانش ضمنی و صریح از سوی دیگر مورد مطالعه قرار گرفتند و ابعاد دانشی مورد نظر بدست آمدند. سپس با نظر این خبرگان، 44 فاکتور از فاکتورهای بدست آمده به عنوان فاکتورهای اصلی در نظر گرفته شد و با توجه به این فاکتورهای بدست آمده، پرسشنامه ای طراحی و برای 50 از نفر از مدیران پروژه جهت نظر سنجی ارسال شد. با استفاده از آزمون 2 جمله ای، آزمون فرضیات به عمل آمد. سپس با استفاده از آزمون فریدمن و ویلکاکسون به اولویت بندی هز یک از فاکتورهای مورد تایید قرار گرفته با استفاده از آزمون قبلی پرداخته شد.

بررسی موفقیت پیاده سازی سیتم های اطلاعاتی یکیاز مهمترین نیازهای مدیریتی شرکتهاست. متدهای زیادی برای ارزیابی وجود دارد. مدل تناسب بین وظیفه و تکنولوژی یکی از این متدهاست که به بررسی میزان تناسب بین قابلیتهای سیستم، توانایی های کاربر و نیازهای شغلی می پردازد.بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از مدل ttf موضوعاصلی این پایان نامه است.

تحقیق حاضر به ارزیابی اثربخشی سیستم های اطلاعاتی بانک صنعت ومعدن می پردازد. به منظور سنجش اثربخش بودن سیستم های اطلاعاتی با مطالعه ادبیات مرتبط با سیستم های اطلاعاتی، مدل تحلیلی تحقیق (مدل دلون ومکلین) انتخاب شد که این مدل با سنجش رضایت کاربران سیستم های اطلاعاتی، به ارزیابی اثربخش بودن آن می پردازد. سوال اصلی این تحقیق این است که آیا سیستم های اطلاعات بانک (صنعت و معدن) اثربخش است؟ روش پژوهش این تحقیق، توصیفی و پیمایشی است. برای جمع آوری داده ها و اطلاعات تحقیق، از مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با کارشناسان بانک و همچنین پرسشنامه ای شامل 45 سوال با طیف 5 گزینه ای لیکرت استفاده شده است. تحقیق حاضر از نوع هدف، تحقیقی کاربردی است. جامعه آن شامل کاربران سیستم های اطلاعاتی بانک صنعت و معدن است که نمونه ای به حجم 90 نفر از بین آنان، با روش طبقه بندی نسبی انتخاب شده است. با توجه به هدف تحقیق یازده فرضیه تدوین گشت. برای آزمون فرضیات از آزمون های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. با استفاده از آزمون کای دو، ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون و مقایسه میانگین ها، تمامی فرضیات در سطح 95/0 پذیرفته شدند. بنابراین می توان گفت با افزایش کیفیت اطلاعات (خروجی های سیستم)، افزایش کیفیت سیستم (بعد تکنیکی سیستم) و افزایش کیفیت خدمات سیستم، سودمندی درک شده توسط کاربران و رضایت کاربران از سیستم ها افزایش می یابد، بنابراین با توجه به رضایت کاربران از کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم ها و کیفیت سرویس و خدمات سیستم های اطلاعاتی، می توان گفت سیستم های اطلاعاتی بانک صنعت و معدن اثربخش می باشد. در پایان نیز، پیشنهاداتی با هدف افزایش اثربخشی سیستم های اطلاعاتی به مدیران و کاربران بانک ارائه شده است.

گسترش استفاده از فناوری اطلاعات در سازمان ها و میزان تاثیر گذاری آن روی وضعیت مالی، اهداف، فرآیندها و محصولات سازمان باعث شده تا اهمیت فناوری اطلاعات به سطوح تصمیم گیری عالی سازمان و حتی در سطح هیئت مدیره سازمان راه یابد. ورود فناوری اطلاعات به مباحث استراتژیک سازمان سالهاست که یکی ازموضوعات مهم سازمانی است ولی گستردگی تاثیرفناوری اطلاعات در دهه اخیر باعث شده است به فناوری اطلاعات نه تنها به عنوان مزیت بلکه به عنوان ضرورت توجه شود رعایت قوانین و استاندارد های بین المللی که هرساله برمیزان اهمیت آنها افزوده می شود یکی دیگر از موضوعات سازمانی می باشد که باعث لزوم تصمیم گیری در مورد فناوری اطلاعات در سطح حاکمیتی است. هدف از این تحقیق بررسی میزان تاثیر گذاری عوامل انسانی موجود در سازمان های بیمه روی میزان اثربخشی حاکمیت فناوری اطلاعات در این سازمان ها می باشد. 6 مکانیزم فردی شناسایی شد و تاثیر هریک از این مکانیزم ها با استفاده از تحلیل رگرسیون بر روی اثربخشی درک شده توسط کارشناسان بیمه و فناوری اطلاعات درموردحاکمیت فناوری اطلاعات محاسبه شد. 4 عامل کمیته های راهبری فناوری اطلاعات، درگیر شدن مدیران عالی در فناوری اطلاعات، سیستم های ارتباطی و فرهنگ قبول قانون بر روی اثربخشی حاکمیت فناوری اطلاعات تاثیر مثبت دارند. و کمیته های استراتژیک و سیستم های ارزیابی عملکرد اثر معنی داری روی حاکمیت فناوری اطلاعات ندارند. در پایان توجه بیشتر به تصمیم گیری فناوری اطلاعات در سطح استراتژیک شرکت های بیمه و همچنین بازنگری در سیستم های ارزیابی عملکرد این سازمان ها توصیه می شود.

موضوع مورد توجه در تحقیق حاضر، پیش بینی جریان مسافرت از تهران به مازندران با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی می باشد. لایه ورودی شبکه عصبی را 7 متغیر مستقل آلودگی هوای تهران، تعداد روزهای تعطیل، متوسط دمای هوای تهران، متوسط میزان بارش مازندران، متوسط دمای هوای مازندران، جمعیت تهران و شماره ماه مورد نظر تشکیل می دهد که سعی در پیش بینی تعداد مسافران ورودی به مازندران دارد. در نهایت شبکه ای با یک لایه ورودی شامل 7 نورون، یک لایه پنهان با 13 نورون و یک لایه خروجی شامل 1 نورون انتخاب گردید. اطلاعات مربوط به متغیرهای 7گانه از سال 1384 تا 1389 برای آموزش شبکه مورد استفاده قرار گرفت. متوسط خطای شبکه 53.3745 واحد می باشد. نتایج حاکی از آن است که متغیرها در ماه های مختلف سال، اثرات مختلفی روی روند سفر داشته است. با پیش بینی جریان مسافرت توسط شبکه های عصبی مصنوعی و دانستن ظرفیت مسافرت در استان مازندران، می توان به رفع نیازمندی های مسافران پرداخته و لذت سفر را با کاهش تراکم و فراهم آوردن امکانات رفاهی به صورت کافی، دوچندان نمود.

به علت وجود تحولات اخیر در صنعت بانکداری، نوآوری در بانک ها بیش از پیش اهمیت می یابد. به همین دلیل در این پژوهش سعی شده است که با توجه به عوامل موثر شناسایی شده در نوآوری مانند مدیریت دانش و یادگیری سازمانی، به بهبود وضعیت نوآوری در بانک کمک نمائیم. نوآوری در این پژوهش شامل نوآوری در فرایند، نوآوری در بازار و نوآوری استراتژیک می باشد. بنابراین هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مدیریت دانش بر نوآوری سازمانی در بانک ملی با استفاده از مدل پیشنهادی( لیااو و وو) است تا بتوان با بررسی آن به بهبود نوآوری در بانک پرداخت. جامعه آماری این تحقیق، مدیران و متخصصان شعب بانک ملی در استان آذربایجان غربی هستند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. تعداد 142 پرسشنامه از مدیران و متخصصان این شعبات جمع آوری شد. برای آزمون فرضیه ها با توجه به داده های پرسشنامه از ضریب همبستگی پیرسون و آزمون معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته ها با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه ها و همچنین با توجه به ضریب استاندارد، حاکی از این است که مدیریت دانش تاثیر مستقیم و مثبتی بر روی نوآوری سازمانی دارد و متغیر یادگیری سازمانی در این میان نقش میانجی را ایفا می کند. واژگان کلیدی: مدیریت دانش، یادگیری سازمانی، نوآوری سازمانی، نوآوری در فرایند، نوآوری در بازار و نوآوری استراتژیک.

در این تحقیق پس از مطالعه گسترده ادبیات موضوع و چارچوب itil وبا توجه به نظر اساتید از نرم افزار itilra که تنها ابزارِ مرتبط با موضوع می باشد و تنها منبعی است که تا حدودی سوالات استفاده شده در آن با موضوع این تحقیق همسو بوده استفاده شده است و با توجه به نظر 4 نفر از خبرگان این چارچوب، مجموعه سوالاتی در قالب پرسشنامه و با استفاده از طیف لیکرت هفت بخشی و درچهار حیطه مدیریت چرخه عمر خدمت، اصول کلیدی itil، اجزای زیرساختی itil و فرآیندها و توابع itil از سوالات این نرم افزار پالایش و تهیه شد، پرسشنامه ی تهیه شده در قالب این حیطه ها پس از مشورت های بسیار و با توجه به ساختار و مستندات چارچوب itil و ساختار نرم افزار itilra استخراج گشت و در اختیار تمام مدیران و کارشناسان گروه مترا که شامل30 نفر می شدند قرار گرفت، پس از جمع آوری اطلاعات، سطح مطلوب و فعلی و همچنین فاصله ی بین این دوسطح برای سوالات، حیطه ها و کل چارچوب itil در گروه مترا تعیین، و با استفاده از نمودارهای راداری نشان داده شد و سپس مورد تحلیل قرار گرفت و نهایتا پیشنهاداتی برای بهبود نقاط ضعف گروه مترا ارائه گردید. لازم به ذکر است به دلیل موردکاوی بودن این تحقیق، نتایج تحلیل شده ی مربوط به گروه مترا تنها مختص برای این سازمان می باشد و قابل بسط به سایر سازمان ها نیست اما روش تحلیل فاصله ی ارائه شده قابل بسط به سایر سازمان ها می باشد.

این پژوهش شامل بررسی 8 فرضیه می باشد که عبارتند از: 1- کیفیت صفحه وب با امنیت ادراک شده توسط مشتری رابطه دارد. 2- کیفیت صفحه وب با رضایت مشتری رابطه دارد.3- کیفیت صفحه وب باهزینه تغییررابطه دارد. 4- امنیت ادراک شده مشتری با رضایت مشتری رابطه دارد.5- امنیت ادراک شده مشتری با هزینه تغییررابطه دارد.6- رضایت مشتری با وفاداری مشتری رابطه دارد.7- هزینه تغییر با وفاداری مشتری رابطه دارد.8-رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری وقتیکه مشتری هزینه تغییر بالاتری را درک می کند ضعیفتر است.نتایج بررسی ها با توجه به 146 پرسشنامه جمع آوری شده، نشان می دهد که امنیت ادراک شده توسط مشتری تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری و هزینه تغییر دارد، کیفیت وب سایت یک عامل مهم و تعیین کننده رضایت الکترونیک است و تاثیر مثبتی بر هزینه تغییر دارد اما رابطه کیفیت صفحه وب با امنیت ادراک شده توسط مشتری در این تحقیق رد شد. از طریق بررسی اثر رضایت الکترونیک و هزینه تغییر بر وفاداری الکترونیک ، این یافت شده بود که هر دو ساختار در یک زمان با هم تاثیری مثبت روی وفاداری الکترونیک دارند اما یافته ها نشان می دهد که رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری وقتیکه مشتری هزینه تغییر بالاتری را درک می کند ضعیف تر است.

امروزه مصرف بی رویه انرژی از سویی و محدودیت های بی شمار در توسعه منابع تولید از سوی دیگر منجر به تحقیقات جهانی بسیاری شده است که هدف اصلیشان یافتن راههایی برای کنترل و کاهش مصرف انرژی است. یکی از این استراتژی ها، یارانه هاست موضوعی که هر خانواده تحت تاثیر آن قرار دارد در این تحقیق تلاش شده است که تاثیر حذف یارانه ها که از تاریخ 27/09/1389 بر روی قبوض برق مصرفی اعمال شده است، بر رفتار مشترکین برق خانگی منطقه 3 بررسی گردد. در این تحقیق با جمع آوری پاسخ هایی که به سوالات پرسشنامه ای که در این زمینه بین مشترکین برق خانگی توزیع گردیده است، نحوه ی مدیریت مصرف انرژی تحلیل شده است. مدیریت سیستم روشنایی، مدیریت استفاده از وسایل برقی، مدیریت عایقکاری ساختمان در این تحقیق ملاحظه شده است. نتایج تحقیق روشن می کند که یارانه ها بر نحوه و میزان مصرف انرژی تاثیر قابل ملاحظه ای داشته است، چنانکه به طور میانگین در هر دوره 2 ماهه در سال 1390، میزان مصرف انرژی برق خانگی نسبت به سال پیش از آن 12? کاهش یافته است. این تحقیق همچنین گرایش به استفاده انرژی از جمله مدیریت سیستم روشنایی را نشان می دهد.

هدف این تحقیق، ارائه یک مدل رتبه بندی اعتباری هیبریدی با ترکیب روش انتخاب ویژگی ها مبتنی بر الگوریتم ژنتیک و سیستم خبره فازی است که به مدیران اعتباری بانک ها و موسسات مالی جهت اخذ تصمیمات اعتباری کمک نماید. سیستم های خبره به عنوان یکی از تکنیک های هوش مصنوعی می توانند به ساخت مدل های رتبه بندی اعتباری مشتریان بانک ها بپردازند. ویژگی های مهم در رتبه بندی اعتباری شناسایی شدند. الگوریتم های ژنتیک با انتخاب مناسب ویژگی ها به بهبود سیستم خبره فازی رتبه بندی اعتباری کمک می نمایند. پس از انتخاب ویژگی ها توسط الگوریتم ژنتیک، به ساخت سیستم خبره فازی به کمک نظرات خبرگان و به کارگیری روش منطق فازی در فازی سازی مقادیر ویژگی ها و تولید قوانین رتبه بندی اعتباری فازی پرداخته شده است. در نهایت قوانین فازی ایجاد شده می توانند به کارشناسان بانکی در رتبه بندی اعتباری مشتریان خود کمک نمایند. در این تحقیق از اطلاعات موجود در پایگاه داده های اعتباری مشتریان حقیقی موسسه مالی و اعتباری قوامین، که در سالهای 88 و 89 از بانک تسهیلات اعتباری دریافت کرده اند استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق موید این نکته است که مدل حاضر با درصد بالایی می تواند رتبه اعتباری مشتریان بانک را تفسیر نماید. مشتریانی که درجه ریسک اعتباری آن ها بالا باشد احتمال نکول وام توسط آن ها زیاد است و مدل تحقیق پیش بینی می کند که فرد جز دسته مشتریان "بدحساب" قرار می گیرد. مشتریانی که درجه ریسک اعتباری آن ها پایین باشد احتمال نکول وامشان پایین است و پیش بینی می شود جز دسته مشتریان "خوش حساب" قرار گیرند. ضمن این که سیستم حد وسطی هم برای درجه ریسک اعتباری مشتریان درنظر گرفته است. این سیستم به عنوان مشاور در امر تصمیم گیری به مسئولین بانکی عمل می کند و پیشنهاد می کند در مورد مشتریانی که درجه ریسک اعتباری آن ها متوسط و بالا است مسئولین بانکی با احتیاط بیشتری عمل کرده و بدین وسیله با دریافت تضمین بیشتر از این دسته متقاضیان، از ضرر و زیانی که احتملاً متوجه بانک خواهد شد جلوگیری به عمل آید.

شبکه های همکاری در دو دهه اخیر به شدت مورد توجه سیاستگذاران و مدیران حوزه علم و فناوری کشور قرار گرفته اند. با این وجود، شبکه های ایجادشده در کشور از پایداری مناسب برخوردار نبوده اند به طوری که از 6 شبکه مورد مطالعه در این تحقیق، 2 شبکه غیرفعال و 2 شبکه نیمه فعال بوده و تنها 2 شبکه نسبتاً فعال بودند. در این تحقیق با استفاده از یک مطالعه چند-موردی به روش ترکیبی کیفی-کمی، عوامل موثر بر پایداری شبکه های همکاری شناسایی شد. با توجه به فقدان تئوری قبلی در این زمینه، عوامل 27گانه شناسایی شده -که حاصل بررسی پیشینه تحقیق و مصاحبه های اکتشافی با مطلعین کلیدی بود- در قالب یک مدل مفهومی دسته بندی شدند. این مدل عوامل موثر بر پایداری شبکه های همکاری را به دو دسته اصلی عوامل دارای منشاء درونی (مدیریت شبکه، فرآیند ایجاد شبکه، سازوکارهای همکاری و اعضای شبکه) و بیرونی (زیرساخت های همکاری در کشور و فضای عمومی حاکم بر حوزه علم و فناوری) تقسیم می کند. مدل طراحی شده از طریق نظرخواهی از فعالان شبکه های مورد مطالعه به روش پیمایش، مورد ارزیابی قرار گرفت. در کل 112 نفر از 83 مرکز عضوِ شبکه های مورد مطالعه (همه غیر از شبکه شامتک) در این پیمایش شرکت کردند و نرخ مشارکت در مجموع 52 درصد بود. تحلیل های درون-موردی برای هر یک از 6 شبکه و تحلیل های بین-موردی برای مجموع شبکه ها انجام شد. بررسی های کیفی نشان داد که هر یک از شبکه ها، فضای ویژه خود را دارند و در هر شبکه برخی از عواملِ مدل، نقش بیشتری در پایداری (و یا ناپایداری) دارند اما در مجموع تنها 5 تا 15 درصد عوامل شناسایی شده از نظر اعضای شبکه ها، بر پایداری شبکه ها بی تاثیر بوده و یا تاثیر ناچیزی دارند. نتیجه جالب دیگر تحقیق، تطابق بسیار خوب وضعیت واقعی 6 شبکه مورد مطالعه، با نتایج تحقیق حاضر بود به طوری که شبکه های منحل شده بیشترین ریسک های پایداری را داشتند. بررسی فرآیند شکل گیری شبکه ها نشان داد که هر چه این فرآیند تدریجی و طبیعی تر باشد، پایداری شبکه ها بیشتر خواهدشد. به ویژه در مورد نحوه رشد شبکه از نظر؛ تعداد اعضا، تنوع سازمانی اعضای شبکه و بودجه آن، باید این رشد متناسب با افزایش ظرفیت همکاری و تجربه مدیریتی در شبکه باشد. همچنین این تحقیق نشان می دهد که در شبکه های رسمی همکاری مطالعه شده، از بین دو ساختار مدیریتی شورایی و ستادی برای اداره شبکه، هیچ یک ارجحیت قابل توجهی ندارند و هر دو می توانند تاثیر مثبتی بر پایداری شبکه داشته باشند به شرطی که مصالحه خوبی بین مشارکت جمعی اعضای شبکه و چالاکی مدیریت آن برقرار شود. در این تحقیق با استفاده از آزمون آماری ناپارمتریک فریدمن نشان داده شد که تفاوت معناداری بین عوامل 27گانه مدل از نظر میزان تاثیر بر پایداری شبکه ها وجود دارد و نیز نوعی رتبه بندی بین این عوامل صورت گرفت. در پایان با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی، نیکویی برازش مدل طراحی شده سنجیده شد و مشخص شد که همه سازه های مدل به صورت جداگانه و همچنین کل مدل از برازش مناسبی برخوردارند و تنها با حذف 2 مورد از عوامل، مدل پیشنهادی می تواند به صورت قابل قبولی، تبیین کننده مسئله تحقیق باشد.

امروزه ارزیابی اعتباری مشتریان به یکی از چالش های مهم تصمیم گیری مدیران تبدیل شده است خصوصاً در شرایط کنونی که تعداد کلاهبرداری ها افزایش پیدا نموده و مطالبات معوق شرکت های تجاری رو به افزایش می باشد که یکی از دلایل اصلی بحران مالی شرکت های فوق می باشد. از طرف دیگر تصمیم گیری در مورد مشتریان و اعتبار آن ها از یک سو متکی بر قضاوت خبرگان بوده و از سوی دیگر اطلاعات مشتریان اغلب به صورت غیر قطعی، مبهم و غیر قابل دسترس می باشند. خبرگان با تکیه بر شواهد، مدارک، اطلاعات کیفی و تجربیات خود اغلب با استفاده از واژه های کلامی اقدام به توصیف مشتریان نموده و در مورد آن ها به قضاوت می پردازند. متدهای رتبه بندی متفاوتی در ادبیات موضوع بکارگرفته شده اند تا این مساله را مرتفع نمایند. اما بسیاری از پژوهش-گران از طبیعت فازی فرآیند رتبه بندی اعتباری مشتریان غفلت نموده اند. منطق فازی زمینه لازم برای یک تحلیل عمیق تر و واقع بینانه تر فراهم می آورد. از اهداف کلی این پژوهش ارائه یک سیستم هوشمند با اتکا بر روش های علمی و مبتنی بر دانش خبرگان به منظور بررسی کم هزینه و دقیق تر درخواست های خرید اعتباری مشتریان حقیقی و ارتقاء سطح بررسی های کارشناسی اعتبارات در کسب و کار مورد مطالعه و در نهایت در تمامی شرکت های تجاری می باشد. در مدل ارائه شده ابتدا به شناسایی و تعیین معیارهای کمی و کیفی مرتبط با رتبه بندی اعتباری مشتریان در شرکت های تجاری پرداخته شده و پس از آن طبق نظر خبرگان اولویت بندی صورت می گیرد سپس با تعریف مجموعه های فازی هر یک از معیارها به توصیف آن ها پرداخته می شود. در ادامه با در نظر گرفتن اولویت های بدست آمده، مدل فکری خبرگان به صورت قوانین اگر- آنگاه استخراج شده و پایگاه دانش سیستم تشکیل می گردد. در سیستم طراحی شده برای استنتاج فازی متد معروف و پرکاربرد ممدانی بکار گرفته شده است. در ضمن در مدل ارائه شده روشی ابتکاری جهت تعیین نتایج قوانین طبق نظر خبرگان نیز معرفی گردیده است. در آخر سیستم مورد نظر در شرکت پخش البرز طراحی و پیاده سازی گردیده و ارزیابی اعتباری مشتریان حقیقی حوزه دارویی یکی از مراکز توزیع منتخب، در یک دوره زمانی معین توسط سیستم انجام گرفت و نتایج بدست آمده با وضعیت واقعی مشتریان در چند ماه بعد مورد مقایسه قرار گرفت بطوریکه نتایج حاکی از دقت 91.5 درصدی سیستم در رتبه بندی اعتباری مشتریان بود.

شناخت گروه های مختلف مشتریان و ایجاد ارتباط اثربخش با آنها به گونه ای که بتوان منافع اقتصادی سازمان در آینده را تضمین نمود، مسئله ای بسیار مهم در کسب و کار امروز است. فراهم نمودن مدیریت روابط مشتری (crm) موفق، نیازمند شناسایی ارزش مشتری می باشد. یکی از روش های شناخت مشتری، رویکرد بخش بندی مشـتریان است. بر این اساس، بخش بندی مشتـریان بر مبنای ارزش طول عمر مشـتری (clv) و تخمین ارزش طول عمر مشتری برای هر بخش می تواند برای تصمیم گیری در کسب و کار مفید باشد و همچنین می توان برنامه-های مدیریت روابط مشتری را با خصوصیات هر بخش تطبیق داد. در این تحقیق کاربردی، با هدف بخش بندی مشتریان با استفاده از روش های داده کاوی و تخمین ارزش طول عمر مشتری، مورد مطالعه بانک سامان، انجام گردید. روش پیشنهادی تحقیق برگرفته از روش crisp-dm می باشد. در ابتدا با استفاده از متغیرهای موثر بر ارزش مشتریان (بر اساس مدل rfm) بخش بندی با دو الگوریتم نگاشت خودسازمانده کوهنن وk میانگین انجام پذیرفت. سپس ارزش طول عمر مشتری برای هر بخش محاسبه گردید.پس از بخش بندی و رتبه بندی مشتریان بر اساس ارزش طول عمر کسب شده، برای معنی دار بودن بخش بندی انجام شده تحلیل ممیزی انجام پذیرفت. در نهایت، با توجه به نتایج clv محاسبه شده برای بخش های متفاوت، پیشنهادهایی در راستای استراتژی های بانک در برخورد با هریک از بخش ها ارائه شد.

افزایش امنیت انرژی، حفظ صیانت از منابع فسیلی، رفع مشکلات زیست محیطی و استفاده از فرصتهای اشتغال و کسب و کار آینده از مهمترین علل توجه به انرژی های تجدیدپذیر در دنیاست. از این رو است که انرژی های تجدیدپذیر در دسته اولویت های گروه "الف" نقشه جامع علمی کشور قرار گرفته و سیاست های کلان نظام در حوزه انرژی و برنامه های توسعه پنج ساله کشور بر دستیابی به این فناوری ها تأکید می کند و تدوین سیاست های منسجم توسعه فناوری انرژی های تجدیدپذیر در کشور را لازم می داند. در این تحقیق با بهره گیری از مدل های تکاملی سیاست گذاری نوآوری و بالخصوص مدل نظام نوآوری فناورانه، عوامل درون و برون سیستمی اثرگذار در حوزه انرژی های تجدیدپذیر کشور و پویایی ارتباط این عوامل مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت و مدلی بومی و متناسب با شرایط کشور پیشنهاد گردید. به این منظور با مرور متغیرهای شناسایی شده مأخوذ از ادبیات علمی این حوزه به همراه احصاء دیدگاه های خبرگان و کارشناسان، مدل پیشنهادی ارائه گردید و سپس با کمک ارسال پرسشنامه به متخصصین در حوزه باد و پیل سوختی در کشور، اطلاعات متغیرها جمع آوری گردید و مدل پیشنهادی با بهره گیری از روش تحلیل معادلات ساختاری اعتبارسنجی گردید. همچنین مدل پویایی تعاملات کارکردی یا موتورهای محرک نوآوری از روش کیفی تحلیل تاریخی وقایع بدست آمده و در نهایت این پویایی ها با روش تحلیل معادلات ساختاری اعتبارسنجی شد. بر اساس این مدل و بخش های اول و دوم آن محرز گردید که منابع فسیلی و میزان توسعه یافتگی بر شکل گیری نظام نوآوری فناورانه انرژی های تجدیدپذیر در کشور تأثیری معنی دار داشته و از میان کارکردهای مختلف این نظام، نقش کارکرد جهت دهی به تحقیقات و زیرکارکرد پایش تحولات جهانی، همبستگی بالایی با میزان شکل گیری نظام دارد. از سوی دیگر با تحلیل بخش دوم مدل، مشخص گردید که نظام نوآوری فناورانه باد در مرحله موتور محرک دوم (موتور محرک کارآفرینی) و نظام نوآوری فناورانه پیل سوختی در مرحله موتور اول (موتور محرک فشار علم و فناوری) قرار دارند. البته نقش کارکرد ایجاد مقبولیت در موتورهای محرک فوق تفاوت اساسی این موتورهای محرک نوآوری با موتورهای محرک نوآوری است که قبلاً در کشورهای اروپایی بدست آمده است. همچنین مشخص گردید که قیمت-گذاری انرژی و تصحیح قیمت برق بادی مهمترین پیشران توسعه بخش باد و کارکرد ایجاد مقبولیت مهمترین پیشران بخش پیل سوختی کشور می باشد که این عوامل باعث تسریع دستیابی این بخشها به منابع مالی توسعه خواهد بود.

همراستایی استراتژیک فناوری اطلاعات و کسب وکارمدت زیادی است که به عنوان موضوع کلیدی برای مدیران باتوجه به افزایش اهمیت به کارگیری فناوری اطلاعات درسازمان ها مطرح شده است. هر چند محققان معتقدندکه فناوری اطلاعات نقش مهمی درکارکرد سازمان ها دارد، امّا توافق کمی وجود داردکه فناوری اطلاعات در احیای بهره وری سازمان ها کمک کرده باشد، موضوع بحث برانگیز بهره وری فناوری اطلاعات و یا فقدان وجود چنین بهره وری که از آن به عنوان «پارادوکس بهره وری» یاد می کنند ما را برآن داشت که به بررسی تأثیر همراستایی فناوری اطلاعات و کسب و کار بر کیفیت خدمات با استفاده از مدل همراستایی استراتژیک هندرسون وونکاترامن درسنجش همراستایی فناوری اطلاعات وکسب وکار و مدل سروکوال درسنجش کیفیت خدمات پرداخته و در نهایت بیان کنیم که همراستایی استراتژیک فناوری اطلاعات و کسب و کاربه عنوان یک اصل برای دستیابی به بهبود کیفیت خدمات است . روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است

طراحی و اجرای پروژه های پیاده سازی سیستم مدیریت تداوم کسب و کار، همسو با الزامات و رهنمودهای استاندارد bs 25999 جهت تداوم فعالیت های کلیدی مرتبط با محصولات و خدمات اصلی سازمان و به ویژه مداومت در خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات، به عنوان مهم ترین عامل زیرساختی برای ارائه خدمات و تولید محصولات در محیط کسب و کاری امروز، همواره با عدم قطعیت و مخاطرات بسیاری در حوزه های فنی، سازمانی، فرهنگی و مدیریتی همراه است. بنابراین لازم است قبل از پیاده سازی این سیستم، با انجام برنامه ریزی و شناخت مناسب، این مخاطرات کاهش یابند تا بتوان به مزایای حاصل از این سیستم و استاندارد مربوط به آن دست یافت. لذا تحقیق حاضر با هدف ارائه مدلی جهت سنجش میزان آمادگی سازمان برای پیاده سازی سیستم مدیریت تداوم کسب و کار، با در نظر گرفتن تمامی جوانب، شاخص ها و عوامل موثر در موفقیت سیستم مدیریت تداوم کسب و کار صورت پذیرفت. در این تحقیق پس از مطالعه نسبتاً گسترده ادبیات موضوع شامل مقالات، مدل ها، الگوهای سرآمدی و استانداردها، مهم ترین عوامل حیاتی موفقیت این حوزه استخراج گردید. سپس این عوامل در پرسشنامه ای برای 83 نفر از خبرگان در ایران ارسال شد که پس از جمع آوری اطلاعات این پرسشنامه از 64 خبره، 36 شاخص شناسایی شده با استفاده از تحلیل عاملی در 9 دسته عامل قرار گرفت. با استفاده از آزمون دوجمله ای، آزمون فرضیات بر روی عوامل و زیر عوامل به عمل آمد، و تمامی فرضیات تایید گردید. با روش میانگین موزون، وزن هر یک از شاخص ها برای تعیین امتیاز نهایی هر یک از شاخص ها محاسبه گردید. پس از تعیین اجزای مدل، در مرحله بعد، امتیاز هر یک از شاخص ها و عوامل در شرکت ماموت فناوری اطلاعات، از طریق مصاحبه با مدیران ارشد و مدیر امنیت اطلاعات، کسب گردید. پس از تعیین امتیازات و تعدیل آن ها با توجه به اوزان استنتاجی از مدل، نمودار راداری (عنکبوتی) برای نمایش امتیاز هر یک از شاخص ها و عوامل ترسیم شده و میزان آمادگی شرکت مورد نظر تعیین گردید.

با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت رابطه الکترونیکی اثر بخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ها تبدیل گردیده است بطوری که اگر به درستی به کار گرفته شود، می تواند به صورت چرخه ای برای وفاداری الکترونیک درآید که به صورت مداوم جهت ایجاد مزیت رقابتی پایدار بهبود می یابد. هنگامی که یک شرکت از مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری استفاده کند، می تواند فرآیندهای تجاری خود را در جذب و نگهداری مشتری بازتعریف نماید، توانایی های خود را در حوزه های کلیدی تصمیمات خرید مشتری از قیمت، کیفیت خدمات، بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان جهت ایجاد چرخه وفاداری مجازی تقویت نماید. تحقیق حاضر به منظور بررسی رابطه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری و عملکرد کسب وکار در صنعت هتلداری صورت پذیرفته است. این تحقیق یک تحقیق کاربردی است که بصورت توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. در قسمت ادبیات تحقیق از فیش ثبت داده ها و اطلاعات و در قسمت میدانی تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جهت طراحی پرسشنامه این تحقیق، به منظور شناختِ نسبی و جهت آشنایی بیشتر با هتل های استان تهران از مصاحبه با مدیران و وب سایت هتل ها استفاده گردیده است. از آنجا که تعداد نمونه های جامعه آماری کمتر از 100 نفر از مدیران هتل ها می باشند، از روش سرشماری استفاده شده است که تعداد آن ها به 48 نفر می رسد. با تأکید بر مبانی نظری، مدل مفهومی تحقیق طراحی و ابعاد مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری سه بعد استفاده از اینترنت و وب سایت، استفاه از پست الکترونیکی و استفاده از شبکه های اجتماعی را شامل شده بر این اساس 3 فرضیه اصلی و 20 فرضیه فرعی تدوین گردید. جامعه آماری این تحقیق مدیران بازاریابی و فروش، مدیران فناوری اطلاعات و متخصصین مدیریت ارتباط با مشتری می باشند. در این تحقیق به دلیل تعدد متغیرهای مستقل و وجود خود همبستگی بین برخی از متغیرهای مستقل و پایین بودن اندازه نمونه برای پاسخ به فرضیات تحقیق از روش تحلیل عاملی تأییدی و مدل سازی معادلات ساختاری به روش کمترین توان دوم جزیی با استفاده از نرم افزار smartpls استفاده شده است و نتایج حاصله حاکی از آن بود که داده های جمع آوری شده با الگوی مفهومی پژو هش متناسب و سازگار است. تنها تفاوتی که بین الگوی مفهومی اولیه و نتایج آزمون شده وجود دارد این است که استفاده از شبکه های اجتماعی بر بازاریابی ارتباطی و ابعاد عملکرد کسب و کار هتل ها تأثیر چندانی ندارد همچنین استفاده از پست الکترونیکی بر بازاریابی ارتباطی و بعد مشتری و فرآیند داخلی از عملکرد کسب و کار تأثیر مثبت داشته ولی استفاده از پست الکترونیک بر بعد مالی و بعد رشد و یادگیری از عملکرد کسب و کار تأثیر چندانی نداشته است در کل کلیه فرضیات اصلی تحقیق تأیید و این نتیجه حاصل گردید که مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب و کار در صنعت هتلداری تأثیر مثبت و معناداری دارد.

این تحقیق با هدف یافتن الگوریتمی به منظور انتخاب مدلهای کسب وکار الکترونیکی همسو با استراتژی های سازمان انجام شده است. همچنین به منظور اجرای گام های این الگوریتم، صنعت واسطه گری مالی، با تمرکز بر شرکت های کارگزاری انتخاب شده است. در واقع در پایان این بررسی و تحقیق می توان به سوالات مطرح شده در مقدمه پاسخ داد. پس از طی مرحله ی مطالعه ی پیشینه ی تحقیقات انجام شده در زمینه مدل های کسب و کار و نیز شرکت های کارگزاری، از چکیده ی این مطالعات در مراحل تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. مرحله ی اول این تجزیه و تحلیل ها بر اساس تعاریف هر یک از این مدل ها در چارچوب ماتریس های 9 گانه سنگ بناهای آنتالوژی اوستروالدر و نیز مشخصه های شرکت های کارگزاری انجام شده است. در نتایج بدست آمده، 41 مدل کسب و کار از میان 120 مدل کسب و کار مطرح شده در طبقه بندی های مختلف، با توجه به تعاریف علمی هریک از آنها برای راهیابی به مرحله ی بعدی تحلیل داده ها مناسب تشخیص داده شدند. در مرحله ی دوم به منظور یافتن مناسب ترین مدل های کسب و کار برای تحقق هر یک از استراتژی ها، پرسشنامه ای تهیه و توسط خبرگان صنعت تکمیل گردید. حاصل تجزیه و تحلیل داده های این پرسشنامه ها شامل 25 مدل کسب وکار در راستای تحقق استراتژی شرکت های کارگزاری کارمزدی و 37 مدل کسب وکار در راستای محقق ساختن استراتژی شرکتهای کارگزاری با سرویس کامل می باشد. در این تحقیق از آخرین مطالعات و تحقیقات انجام یافته در زمینه ی مدل های کسب و کار استفاده شده است. با توجه به قابلیت استفاده از این مدل ها در سازمان های مختلف، می بایست ابتدا مشخصه های صنعتی که سازمان مورد نظر در آن حیطه فعالیت می نماید، با استفاده از منابع علمی در دسترس استخراج شود. این مشخصه ها باید با توجه به فعالیت آن سازمان تعریف شود، تا پاسخگوی نیازهای آن باشد.

براساس جدیدترین پیش بینی ها، بازار هوش تجاری که در سال 2012 حجمی در حدود 76 میلیارد دلار در سطح جهان داشته است تا سال 2016 با رشد صد در صدی همراه بوده و به حجم 143 میلیارد دلار خواهد رسید (اینفورمیشن ایج 2013). این واقعیت ناشی از اهمیت روزافزون بهره گیری از سامانه های گوناگون هوش تجاری در سازمان ها است که آن ها را بر آن داشته است تا اقدام به شناخت، انتخاب و استقرار آن سامانه ها برای تسهیل دسترسی به اهداف خود نمایند. سازمان های دولتی با توجه به ماهیت ماموریت محور خود، لازم است تا رویکرد مناسب مربوط به خود را شناخته و در هنگام اقدام برای استقرار و استفاده از محصولات و سامانه های حوزه ی هوش تجاری از این رویکرد بهره بگیرند. در اینصورت و باتوجه به نرخ بالای شکست پروژه های فناوری اطلاعات در سازمان ها می توانند از هدر رفت منابع مالی و انسانی و زمان جلوگیری نمایند. این تحقیق به دنبال تدوین الگویی برای استقرار سیستم هوش تجاری در موسسه خدمات فناوری تا بازار ستاد ویژه توسعه فناوری نانو که یک سازمان دولتی با ماموریت سیاستگذاری است، می باشد. روش این تحقیق پیمایشی – توصیفی بوده و پس از استخراج مراحل استقرار هوش تجاری در سازمان های دولتی از ادبیات موجود، موثر بودن این مراحل را از طریق ابزار پرسشنامه از 20 نفر از متخصصین حوزه هوش تجاری سنجیده است. برای تحلیل داده ها از فنون آمار استنباطی مانند آزمون آلفای کرونباخ، آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون t و آزمون فریدمن استفاده شده است. در نهایت الگویی با 5 مرحله ی اصلی و 22 زیرمرحله تدوین شده است که با توجه به نظر متخصصین میزان تاثیرگذاری و اهمیت مراحل مدیریتی بیشتر از مراحل فنی می باشد. مراحل اصلی پنجگانه عبارتند از : «اثبات و توجیه»، «برنامه ریزی و تحلیل»، «طراحی»، «پیاده سازی» و «راه اندازی و نگهداری». کلیدواژگان: الگوی پیاده سازی deployment pattern، سیستم هوش تجاری business intelligence ، سیاستگذاری علم و فناوری science and technology policy making، ستاد فناوری نانو nano institution

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.