شرایط اجتماعی و کسب و کار وارد عصر جدیدی شده است، به طوری که شاید بتوان این عصر را، عصر کارآفرینی نامید. در پی تحولات چند دهه ی اخیر موضوع حقوق ذی نفعانی از جمله عموم جامعه در برابر برنامه های تجاری سازمان ها مطرح شده که این مهم، موضوع اصلی کارآفرینی اجتماعی می باشد. چندین متغیر اساسی در ترویج روحیه ی کارآفرینی موثر هستند، جو سازمانی یکی از مهمترین این متغیر ها است. در این تحقیق سعی شده به این سوال که، آیا بین جو سازمانی و کارآفرینی اجتماعی در سازمان رابطه وجود دارد، پاسخ داده شود. روش تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و جامعه ی آماری متشکل از مدیران شرکت ایران خودرو بوده که تعداد 111 نفر از کل 156 نفر آنها، حاضر به همکاری شده و پرسش نامه ها تکمیل و جمع آوری شد. داده های بدست آمده پس از بررسی توصیفی با استفاده از آزمون های آماری از جمله آزمون کولموگروف-اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن داده ها، آزمون تی استیودنت یک نمونه ای و ویلکاکسن یک نمونه ای برای ارزیابی شرایط فعلی شاخص ها، آزمون فریدمن و ویلکاکسن دو نمونه ای برای رتبه بندی عوامل و آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و پیرسون برای بررسی رابطه ی بین متغیر ها مورد سنجش قرار گرفته و عوامل مدل تحقیق رتبه بندی شد. نتایج نشان داد فرضیه های تحقیق مورد تایید هستند، به این معنی که بین جو سازمانی و مولفه های آن و کارآفرینی اجتماعی و شاخص های مورد بررسی آن رابطه ی معنادار وجود دارد و در نهایت بین جو سازمانی و کارآفرینی اجتماعی رابطه ای از نوع قوی و مستقیم وجود دارد. مولفه های جو سازمانی مورد پژوهش در این تحقیق بر اساس نتایج اولویت بندی بدست آمده در این تحقیق به ترتیب اولویت عبارتند از افتخار، صمیمیت، اعتبار، احترام و عدالت و شاخص های موفقیت در کارآفرینی اجتماعی به ترتیب اولویت شامل دلبستگی و شور و شوق و صداقت؛ شهامت و تعهد؛ اشتیاق به برنامه ریزی و انعطاف داشتن و روشنی هدف و ارزش های مهم و اصلی و اقدام کردن و در نهایت تمرکز بر ارباب رجوع هستند. در پایان و بر اساس نتایج بدست آمده به شرکت ایران خودرو پیشنهاد می شود با توجه به رابطه ی معنادار بدست آمده میان جو سازمانی و کارآفرینی اجتماعی سازو کار و زمینه ی مناسب برای دستیابی به شاخص های موفقیت در کارآفرینی اجتماعی با استفاده از مولفه های جو سازمانی ایجاد و سیستم ارزیابی مناسبی برای رهگیری اجرای درست فعالیت ها در راستای ارتباطات کشف شده میان مولفه ها در مدل تحقیق اجرا گردد. همچنین با توجه به ارزیابی وضعیت متغیر ها در شرکت ایران خودرو پیشنهاد می شود این شرکت در مورد توسعه ی زیر ساخت های لازم برای همسویی منافع شرکت با منافع ذی نفعان داخلی در جهت افزایش سطح عدالت در این سازمان و نیز منافع ذی نفعان خارجی در جهت بهبود مشتری مداری و تمرکز بر ارباب رجوع گام بردارد .

این تحقیق برآن است که رابطه بین زندگی حرفه ای و خانوادگی زنان شاغل ایرانی را مورد بررسی قرار داده و با ارائه راهکارهای مناسب، سازمان ها و زنان شاغل را در انجام هر چه بهتر وظایف خود در هر دو حیطه یاری نماید. تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی بوده و جامعه آماری آن را کلیه کارکنان زن دانشکده ها و واحدهای مربوطه دانشگاه علامه طباطبایی به جز اعضای هیئت علمی زن تشکیل می دهند. نمونه گیری به روش خوشه ای تصادفی انجام گرفته و نمونه تحقیق شامل 60 نفر از کارکنان زن دانشگاه است. فرضیه های تحقیق رابطه بین حمایت ابزاری سازمانی، حمایت کلامی سازمانی، حمایت ابزاری خانوادگی و حمایت کلامی خانوادگی را با تعارض کار- خانواده مورد سنجش قرار می دهد. داده های به دست آمده با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه مورد سنجش قرار گرفته و پس از تجزیه و تحلیل فرضیه های دوم، سوم و چهارم تایید شده است. بنابراین، بین حمایت کلامی سازمانی از کارکنان زن دانشگاه علامه طباطبایی و تعارض کار- خانواده آنان همبستگی منفی معناداری وجود دارد. یعنی با افزایش حمایت کلامی سازمانی از کارکنان زن دانشگاه علامه طباطبایی، تعارض کار- خانواده آنان کاهش می یابد و بالعکس. همچنین بررسی رابطه بین حمایت ابزاری و کلامی خانوادگی و تعارض کار- خانواده که در فرضیه سوم و چهارم مورد سنجش قرار گرفته نشان می دهد همبستگی منفی معناداری در رابطه با این فرضیه ها وجود دارد. با توجه به وجود همبستگی منفی معنادار بین حمایت کلامی سازمانی، حمایت ابزاری خانوادگی و حمایت کلامی خانوادگی از کارکنان زن دانشگاه علامه طباطبایی و تعارض کار- خانواده آنان، شناورکردن ساعات و روزهای کاری برای کارکنانی که دلایل موجه دارند، امکان کار نیمه وقت برای متقاضیان کار نیمه وقت، پرداخت حقوق و پاداش بر مبنای عملکرد به جای تاکید بر حضور فیزیکی، تامین شرایط و هزینه نگهداری از فرزندان کوچک یا سایر اعضای خانواده که به مراقبت های ویژه نیاز دارند، برگزاری دوره های آموزشی مدیریت تعادل بین کار و زندگی برای کارکنان زن، توزیع مناسب وظایف و مسئولیت ها بین اعضای خانواده، ترویج و آموزش فرهنگ مشارکت در انجام مسئولیت های خانوادگی در بین اعضای خانواده و زمینه سازی و ایجاد شرایط لازم پیش از ازدواج و دقت در الگوی همسرگزینی جهت کاهش تعارض پیشنهاد می شود.

با توجه به گستردگی و پراکندگی محصولات تقلبی در جامعه و همچنین فقدان تحقیقات مرتبط با این موضوع و بر اساس تحقیقات انجام شده درباره اثرات سوء محصولات و کالاهای تقلبی، انگیزه ای شد تا تحقیقی در ارتباط با محصولات تقلبی در ایران انجام شود تا بتوان به نتایج مفیدی در ارتباط با این پدیده رسید. این تحقیق در ارتباط با عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید محصولات تقلبی ( عینک آفتابی) در شهر تهران می باشد، به این صورت که چه عواملی در خرید یک عینک آفتابی تقلبی اثر بیشتری دارند. این تحقیق از لحاظ گردآوری داده ها و اطلاعات یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است و از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی است، زیرا نتایج این تحقیق می تواند برای تولید کنندگان عینک آفتابی اصل مفید باشد تا بدین وسیله بتوانند به دلایل و تمایل خرید مصرف کنندگان از عینک آفتابی تقلبی پی ببرند. در این ارتباط، عواملی که می تواند بر تصمیم گیری خرید عینک آفتابی و نگرش مصرف کنندگان نسبت به محصولات تقلبی اثر داشته باشند، بر اساس یک مدل اراده شده از محققین دانشگاه برلینِ آلمان دسته بندی و مرتب شده است. جامعه آماری معرفی شده در این تحقیق کلیه افرادی هستند که در شهر تهران از عینک آفتابی تقلبی استفاده می کنند و تعداد انها نامحدود فرض شده است. در اجرای تحقیق، حدود 430 عدد پرسشنامه را بین افراد پاسخ دهنده توزیع نموده و با میزان برگشت مناسبی از پرسشنامه، یعنی 388 عدد، نمونه ما تشکیل شد. همچنین روش نمونه گیری استفاده در این پژوهش، نمونه گیری احتمالی از نوع خوشه ای می باشد که در آن شهر تهران به 6 منطقه تقسیم بندی شد. سوالات موجود در پرسشنامه، اطلاعات لازم را برای آزمون 9 فرضیه تحقیق جمع آوری کرده اند. در آزمون این فرضیه ها از فنون آمار توصیفی برای ارائه اطلاعات توصیفی تحقیق و از فنون آماری استنباطی از جمله آزمون کلموگروف ـ اسمیرینوف، آزمون همبستگی اسپیرمن و آزمون همبستگی پیرسون برای آزمودن فرضیات استفاده شده است. بطور کلی یک فرضیه اصلی و 9 فرضیه فرعی در ارتباط با اثرات متغییرهای مستقل، مانند؛ ویژگی های جمعیت شناختی و روانشناختی مصرف کننده، محصول، موقعیت خرید، محیط اجتماعی و فرهنگی و نگرش نسبت به محصولات تقلبی بر متغییرهای وابسته مانند؛ نگرش نسبت به محصولات تقلبی و تصمیم به خرید عینک آفتابی تقلبی می باشند. لازم به ذکر است که متغییرهای "نگرش نسبت به محصولات تقلبی" و "تصمیم به خرید عینک آفتابی تقلبی" نوعی متغییرهای تعدیلگر محسوب شده اند، چرا که این دو متغییر منجر به رفتار خرید می شوند که فرض مدل نظری تحقیق است. پس از گردآوری داده ها و اطلاعات بدست آمده از پرسشنامه، فرضیه های موجود در تحقیق آزمون شدند. نتایج تحقیق نشان می دهد که تمام فرضیات به جزء یکی از فرضیه ها ( اثر موقعیت خرید بر نگرش نسبت به محصولات تقلبی) مورد پذیرش قرار گرفت. به عبارت دیگر می توان گفت که عوامل متعددی وجود دارند(ویژگی های جمعیت شناختی و روانشناختی مصرف کننده، محصول، موقعیت خرید، محیط اجتماعی و فرهنگی و نگرش نسبت به محصولات تقلبی) که بر تصمیمگیری خرید عینک آفتابی تقلبی اثر دارند.

همه ســاله شرکت ها هزینه های گزافی صرف تبلیغات خود در اشکال مختلف می نمایند، اما تنها بخـش کوچکی از این تبلیغـات، بر طرز فکر و رفتار مصرف کننـدگان تاثیر می گذارد. درصورت نبود ارتباط منسـجم وعلمی بین تحقیقـات بازاریابی و صنعت تبلیغات، شرکت ها نمی توانند استفاده اثربخـشی از تبلیغات خود داشـته باشند. یکی از رسانه های مهم وموثر در تبلیغات، تبلیغات محیطی است. تبلیغات در مترو نیز،گونه ای جدید و نوظهورازانواع تبلیغات محیطی است. هدف این پژوهش، ارزیابی اثربخشی تبلیغات محیطی شرکت ایرانسل در متروی تهران، ازدیدگاه مسافرین مترو می باشد. پژوهش حاضر کاربردی توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد.جامعه مورد بررسی، کلیه مسافرین و استفاده کنندگان متروی شهر تهران اندکه در معرض تبلیغات محیطی شرکت ایرانسل قرار می گیرند.دراین تحقیق،از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای یا منطقه ای استفاده گردید وحجم نمونه 394 نفرتعیین شد. چهارچوب مفهومی مورداستفاده، مدل لاویج و استینر بوده و یک فرضیه اصلی و6 فرضیه فرعی برگرفته از 6عنصر: ایجاد آگاهی، ایجاد دانش و معلومات، ایجاد تمایل، ترجیح دادن، متقاعد شدن و اقدام به خرید تدوین گردید. برای تحلیل داده ها، از آزمونt- استودنت یک نمونه ای استفاده شد. نتایج تحقیق،حاکی از تائید کلیه فرضیات بجز فرضیه 6مربوط به اقدام به خرید بودو اولویت عوامل موثر براثربخشی تبلیغات محیطی ایرانسل در مترو، با آزمون فریدمن به ترتیب، مولفه های: ایجاد تمایل، ترجیح دادن کالا، متقاعد شدن به خرید، ایجاد آگاهی، ایجاد دانش و معلومات و در نهایت اقدام به خرید محصولات تعیین گردید. مهمترین پیشنهادات محقق عبارتند از: افزایش فراوانی و تکرار تبلیغات به طور دوره ای در ایستگاه های مناطق مختلف، استفاده از ایده های نوین وخلاقیت در طراحی و اجرا، تهیه شعار و پیام تبلیغاتی مناسب جهت جلب توجه و ایجاد آگاهی بیشتر،برای افزایش آگاهی ودانش مشتریان، با توجه به ماهیت پیچیده محصولات و خدمات شرکت ایرانسل، اطلاع رسـانی ای قوی از آخرین اخبار کالا وخدمات این شرکت و نحوه استفاده از آن ها، انجام گیرد. همچنین، جهت ایجاد تمایل و ترجیح، با اصلاح و بهبود ساختار و محتوای پیام های تبلیغاتی متناسـب با روحیات و ویژگی های بازار هدف و ارائه آگهی هائی جذاب با متن کوتاه، سلیس،پرمعنی و متنوع، اقدام شود. جهت جلب اطمینان و متقاعد کردن مشتریان، تبلیغاتی باورپذیر، متقاعدکننده و متمایز از رقبا ارائه نموده و باتوجه به پتانسیل های خاص تبلیغ درمترو و تازگی آن ایران، با الگوبرداری از تجربیات موفق سایرکشورها، در تدوین ساختار و محتوای پیام تبلیغ و نحوه ارائه آن، دقت بیشتری نموده و از تکنیک ها و نکات فنی لازم وخلاقانه جهت رفع نقوص و اصلاح کاستیها وسوق دادن مشتریان به خرید محصولات وخدمات این شرکت استفاده نمایند.

جهت بررسی وجود تاثیر محرکها یا عناصر محیط خدمت(جو یا محیط فیزیکی فروشگاه شهروند)بر ارزیابیهایی که خریداران یا مشتریان از کلیه محصولات فروشگاه انجام می دهند، شخصیت فروشگاه در نظر مشتریان، ارزش خرید(منفعت گرایانه و ارزش خرید مربوط به خوشی و لذت)،تصویر ذهنی از فروشگاه در نظر مشتری و نهایتا رویکردهای رفتاری در قالب دو شاخص تبلیغات دهان به دهان و مراجعه مجدد به فروشگاه، تعداد 9 فرضیه بر مبنای مدل تحقیق در نظر گرفته شد. تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است و جامعه آماری این پژوهش کلیه خریداران فروشگاه زنجیره ای شهروند می باشند که در سطح شهر تهران از این فروشگاه خرید می کنند. با توجه به نامحدود بودن جامعه،از طریق فرمول مربوطه برای جامعه نامحدود، تعداد نمونه 384 در نظر گرفته شد. پس از تحلیل داده ها با روشهای آماری مناسب همه 9 فرضیه پژوهش تایید شدند.

امروزه ایجاد، حفظ و توسعه نام تجاری از مهمترین مسائلی است که در هر کسب و کاری مطرح می باشد و در این راستا مصرف کنندگان، و خصوصا مصرف کنندگان نوجو نقش بسزایی دارند. چرا که مصرف کنندگان نوجو اولین دسته از مصرف کنندگانی هستند که محصول یا نام تجاری جدید یا توسعه یافته و ریسک ناشی از خرید آن را می پذیرند. در صورت پذیرش و رضایت این دسته از مصرف کنندگان از محصول یا نام تجاری جدید است که شرکتها می توانند امید داشته باشند که دیگر مصرف کنندگان نیز به سمت محصول یا نام تجاری آنها متمایل شوند. از این منظر، شناسایی و برنامه ریزی نیازهای مصرف کنندگان نوجو، و ایجاد ارتباط بین نیازهای این دسته از مصرف کنندگان و تدوین استراتژیهای ایجاد و توسعه نام تجاری، برای شرکتها امری بسیار ضروری و اجتناب ناپذیر بنظر می رسد. در این تحقیق بر آن بودیم تا رابطه بین نوجویی مصرف کننده و پذیرش نام تجاری جدید و توسعه یافته را شناسایی کنیم. تحقیق حاضر از نظر نحوه جمع آوری اطلاعات، توصیفی و از نوع پیمایشی، و از نظر هدف نیز از نوع تحقیقات کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق تمامی اساتید محترم عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبایی در نظر گرفته شد. به کمک روشهای آماری مناسب، تعداد 129 نفر به عنوان نمونه بدست آمد که به کمک روش طبقه ای نسبی اقدام به نمونه گیری شد. جهت جمع آوری اطلاعات و داده های تحقیق از روش پرسشنامه استفاده شد که پرسشنامه طراحی شده شامل 33 سوال بصورت سوالات بسته بود. داده ها و اطلاعات جمع آوری شده به کمک آزمونهای همبستگی پیرسون، تی استیودنت و تحلیل واریانس تجزیه و تحلیل، و مهمترین نتایجی که بدست آمد عبارتند از اینکه: افراد نوجو نامهای تجاری جدید را نسبت به نامهای تجاری توسعه یافته بیشتر می پذیرند، توسعه افقی را بیشتر از توسعه عمودی پذیرا هستند، هرچه نوجویی فرد بالاتر باشد توسعه عمودی رو به بالا را می پذیرد و نه توسعه عمودی رو به پایین را، بین نوجویی مصرف کننده و پذیرش توسعه نام تجاری در صورتی که اطلاعات محصول در سطح بالایی در دسترس مصرف کننده قرار داشته باشد، رابطه معناداری وجود دارد، و همچنین مشخص شد که نوجویی مصرف کننده متاثر از ارتباطات بین فردی، چه از نوع اطلاعاتی و چه از نوع هنجاری، می باشد. بنابراین پیشنهاد می شود شرکتهایی که به فکر ایجاد نام تجاری جدید و یا توسعه نام تجاری موجود خود هستند باید به سمت شناسایی و برقراری ارتباط با مصرف کنندگان نوجو گام بردارند و تمامی نتایجی که در طی تحقیق بدست آمد، و در بالا نیز ذکر شدند، را سرلوحه کار خود قرار دهند.

این تحقیق, توصیفی از نوع پیمایشی است که جامعه آماری محدودی (شصت نفر از کاربران و طراحان) را مورد مطالعه قرار میدهد. جامعه آماری مورد مطالعه شامل تمامی پرسنل مرتبط با این پروژه که به گونه ای طراح، مجری یا مشتری خدمات این پروژه بودند. از آنجا که جامعه مورد مطالعه محدود است تمامی افراد آن در این تحقیق سرشماری شدند. پرسشنامه تحقیق بر اساس مدل سروکوال طراحی شد که طی آن شاخصهایی برای ملموسات، قابلیت اعتماد، اطمینان، مسئولیت پذیری و همدلی این خدمت تعیین و برای ارزیابی در قالب پرسشنامه ای با 18 سوال دارای دو طیف لیکرت برای اندازه گیری انتظار کاربران از شاخص خدمت و وضعیت ادراک شده از خدمت در اختیار پاسخ دهندگان قرار گرفت.

با توجه به اینکه شرکت های تولیدی با نیازها، روحیات و سلایق مصرف کنندگان آشنایی ندارند واین مسئله یعنی شناحت این عوامل برای بازارگرا بودن شرکت ها امری اساسی محسوب می شود، مباحث سبک زندگی و جمعیت شناختی به عنوان مسئله پژوهش انتخاب گردید.هدف اصلی از انجام این تحقیق نیز این بود تا با استفاده از روش سبک زندگی و نیز ویژگی های جمعیت شناختی بازار سنگ شهرک صنعتی محمودآباد اصفهان را بخش بندی کرده و از این طریق به اهداف فرعی و کاربردی دیگری دست یابیم.بر حسب روش تحقیق این تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است.جامعه آماری این تحقیق مصرف کنندگان نهایی بازار سنگ شهرک صنعتی محمودآباد اصفهان می باشند. روش نمونه گیری نیز به این صورت است که در ابتدا بازار سنگ محمود آباد به صورت خوشه ای از بازارهای سنگ کشور انتخاب گردید و سپس چون فهرستی از مشتریان در دست محقق نبود از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس یا سهل و راحت استفاده شد. حجم نمونه نیز نیز برابر384 انتخاب گردید.ابزار جمع آوری اطلاعات نیز پرسشنامه ای شامل 35 سوال بود.برای گروه بندی مشتریان از روش خوشه ای سلسله مراتبی و برای آزمودن فرضیه ها از روش تحلیل واریانس( anova) استفاده گردید.در پایان مشتریان به سه دسته تقسیم شدند که هر یک ویژگی های جمعیت شناختی و سبک زندگی خاص خود را دارند.مهم ترین یافته این تحقیق نیز این بود که هر گروه از مصرف کنندگان دارای ترجیحات و ویژگی های خاص خود هستند و تولید کنندگان می بایست براساس آن ترجیحات و ویژگی ها محصولات خود را عرضه کنند.

در تحقیق سعی شده است تا تاثیر عواملی همچون جنبه های طراحی وب سایت، سرعت تعامل و زمان پاسخ، مزایای اجتماعی حاصل از خرید اینترنتی، حفظ حریم خصوصی، نگرش نسبت به خرید اینترنتی و اعتماد به خرید اینترنتی بر خرید آنلاین بررسی گردد. روش انجام این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشکده های مختلف دانشگاه علامه طباطبائی بودند که حداقل تجربه یکبار خرید اینترنتی را دارا بودند. برای جمع آوری اطلاعات اولیه از پرسشنامه و از روش نمونه گیری طبقه ای نسبی و تصادفی برای دسترسی به نمونه آماری استفاده شد. پس از جمع آوری 325 پرسشنامه قابل قبول و انجام تحلیل های آماری از قبیل رگرسیون، تحلیل واریانس، رگرسیون گام به گام و تحلیل مسیر بر روی داده های جمع آوری شده، مشخص گردید که تمامی عوامل بیان شده در بالا به جز جنبه های طراحی وب سایت و مزایای اجتماعی بر روی نگرش نسبت به خریدهای اینترنتی و حصول اعتماد نسبت به خریدهای اینترنتی موثر هستند. در انتها نیز بر اساس نتایج بدست آمده از تحقیق پیشنهاداتی ارائه گردید.

تحقیق حاضر به دنبال پاسخ گویی به این سوال است که «عوامل موثر بر ارزش برند شرکت های اینترنتی در ایران کدامند؟». برای این منظور از روش تحقیق اکتشافی، آزمون فرضیه و توصیفی از نوع پیمایشی استفاده شد. ابتدا عوامل مختلف موثر بر ارزش برند شناسایی شدند (جنبه اکتشافی تحقیق) و سپس با استفاده از تحلیل رگرسیون معناداری فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفت (آزمون فرضیه) و سپس نتایج حاصل از جمع آوری داده ها که از طریق پیمایش بدست آمدند، توصیف شد (توصیفی از نوع پیمایشی). جامعه آماری تحقیق دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی بودند که تاکنون حداقل یکبار از شرکت های اینترنتی خرید داشته اند. روش نمونه گیری نیز از نوع تصادفیِ طبقه ای نسبی بود، به این ترتیب که از میان دانشکده های مختلف با توجه به نسبت تعداد دانشجویان هر دانشکده، دانشجویانی که از شرکت های اینترنتی خرید اینترنتی نموده اند به طور تصادفی انتخاب شده و نمونه گیری به عمل آمد. برای این منظور از پرسش نامه دستی و اینترنتی استفاده شد. حجم نمونه ای که بر اساس آن کلیه تجزیه و تحلیل ها صورت پذیرفت 334 نفر بود که از این بین 166 نفر تاکنون خرید اینترنتی داشته اند. پس از تجزیه و تحلیل های آماری که شامل تحلیل رگرسیون و تحلیل مسیر بود، نتایج تحقیق بدست آمد که نشان می داد از میان عوامل موثر بر ارزش برند، کیفیت ادراک شده از برند و وفاداری برند از اولویت برخوردارند و به ترتیب ارتباطات بازاریابی، آگاهی برند و خدمات مشتری از عوامل بعدی اثرگذار بر ارزش برند به شمار می روند. با توجه به اینکه مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر ارزش برند شرکت های اینترنتی کیفیت ادراک شده از برند و وفاداری برند مشخص گردید و از آنجایی که کیفیت ادراکی و وفاداری ابعاد مختلفی دارد از این رو نمی توان صرفِ تکیه بر یکسری دستورالعمل مشخص کیفیت ادراکی و وفاداری مشتریان را نسبت به یک برند بالا برد ولی به طور کلی اگر یک شرکت اینترنتی بتواند به انتظارات مشتریان پاسخ درست دهد و اعتماد لازم را در بین مشتریانش ایجاد کند، می تواند کیفیت ادراک شده نسبت به برند خود را ارتقاء بخشد و وفاداری برند را در میان مشتریان افزایش دهد.

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر بکارگیری تکنولوژی سلف سرویس(تلفن بانک) با استفاده از مدلی که بر اساس تئوری پذیرش فنآوری است، تهیه شده است. این مدل عوامل موثر بر بکارگیری خدمات تلفن بانک را بر چهار عامل تقسیم بندی می کند که از طریق تاثیر بر روی نگرش فرد، بر تمایل او در استفاده از این تکنولوژی اثر می گذارد. این عوامل شامل سهولت استفاده از تکنولوژی(تلفن بانک)، سودمندی استفاده از تلفن بانک، احساس نیاز به تعامل با کارکنان و ریسک ادراک شده در نتیجه استفاده از تلفن بانک می باشد. در این پژوهش که در دو جامعه آماری بانک سپه و سامان انجام پذیرفت با استفاده از روش تحقیق توصیفی- پیمایشی نمونه ای متشکل از 384 نفر از کاربران تلفن بانک سپه و 100 نفر از کاربران تلفن بانک سامان به صورت جداگانه مورد بررسی قرار گرفت و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل موثر بر بکارگیری خدمات تلفن بانک در این جوامع پرداخته شد. در نهایت نتایج حاصل از هر جامعه با یکدیگر مورد مقایسه قرار گرفت. با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل داده ها، از بین عوامل یاد شده در بکارگیری خدمات تلفن بانک به ترتیب اولویت، عامل های سودمندی ، سهولت استفاده و ریسک رابطه معنی داری با نگرش مشتریان به خدمات تلفن بانک داشته و بر آن موثر می باشند؛ در حالیکه بین عوامل نیاز به تعامل با کارکنان و نگرش به خدمات تلفن بانک رابطه معنی داری وجود ندارد. همچنین از بین عوامل جمعیت شناختی، عوامل سن، جنس و تحصیلات در بکارگیری خدمات تلفن بانک موثر می باشند اما عامل درآمد در بکارگیری این نوع خدمات تاثیر چندانی ندارد. در مقایسه نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها در دو جامعه مذکور به این نتیجه رسیدیم که در عوامل ریسک، نیاز به تعامل و تمایل به استفاده از تلفن بانک بین این جوامع اختلاف معنی داری وجود دارد. اما در بقیه عوامل یعنی سهولت استفاده، سودمندی و نگرش به تلفن بانک این دو جامعه شبیه به یکدیگر هستند.

گرایش به سمت کالاها و مارک های با کیفیت جهانی در کشورهای در حال توسعه یک واقعیت است و ایران نیز از این قاعده مستثنی نیست. بنابراین محصولات داخلی در کشورهای در حال توسعه مانند ایران باید قادر باشند بطور موثر با محصولات وارداتی رقابت کنند. درک عواملی که تصمیم خرید مصرف کنندگان را تحت تأثیر قرار می دهد برای تولیدکنندگان بسیار حیاتی می باشد. در بازاریابی امروزی مفاهیم جدیدی وجود دارند که تولیدکنندگان داخلی باید با این مفاهیم آشنا شوند که یکی از این مفاهیم کشورگرایی مصرف کننده می باشد. بنابراین تولیدکنندگان علاوه بر توجه به ویژگی های کالا باید کشورگرایی مصرف کنندگان ایرانی را نیز در نظر بگیرند زیرا کشورگرایی مصرف کننده در خرید محصولات تأثیرگذار است. مصرف کنندگان کشورگرا مصرف کنندگانی هستند که ترجیح می دهند محصولات داخلی خریداری کنند و خرید محصولات ساخت خارج را یک عمل میهن پرستانه نمی دانند و معتقدند که این کار به اقتصاد داخلی صدمه می زند. هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر کشورگرایی مصرف کننده و همچنین بررسی تأثیر کشورگرایی مصرف کننده بر نگرش آنها نسبت به محصولات وارداتی و متعاقبا قصد خرید آن محصولات می باشد. روش انجام این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه اعضای هیئت علمی و کارکنان دانشگاه علامه طباطبائی می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای نسبی و تصادفی، تعداد 284 نفر به عنوان نمونه آماری مورد بررسی قرار گرفتند. پس از جمع آوری پرسشنامه ها و انجام تحلیل های آماری از قبیل کولموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی اسپیرمن و کرامر، آزمون من ویتنی، رگرسیون خطی چند متغیره و ساده و مشخص شد که افراد جامعه از کشورگرایی نسبتاً پایینی برخوردارند و متغیرهای جنسیت، تحصیلات، درآمد، آزادی فرهنگی و محافظه کاری بر کشورگرایی مصرف کننده موثر هستند و همچنین اثبات شد که ضرورت درک شده محصول تأثیر کشورگرایی مصرف کننده بر نگرش نسبت به واردات را تعدیل می کند و نگرش نسبت به واردات بر قصد خرید کالاهای وارداتی تأثیر می گذارد. نتایج این تحقیق می تواند به تولید کنندگان داخلی و خارجی در بخش بندی بازار و انتخاب بازار هدف و بطور کلی در طراحی استراتژی های بازاریابی در ایران یاری رساند.

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل بازاریابی ارتباطی موثر بر موفقیت سالن های تئاتر و سپس اولویت بندی این عوامل صورت پذیرفته است. این پژوهش کاربردی، توصیفی از نوع پیمایشی است و جامعه آماری آن شامل تماشاگران سالن های تئاتر مستقر در شهر تهران می باشد. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده و با استفاده از فرمول ککران برای جامعه نا محدود، حجم نمونه384 نفر تعیین و ابزار سنجش پرسشنامه انتخاب شد. برای این منظور، ادبیات مربوط به بازاریابی ارتباطی و بازاریابی هنر مورد مطالعه قرار گرفت و از میان مدل های مختلف، مدل ارائه شده توسط "هانت، آرنت و مدهاوارام" به دلیل جامع بودن نسبت به سایر مدل ها به عنوان چارچوب نظری پژوهشمورد استفاده قرار گرفت. برپایه این مدل، دو فرضیه« مجموعه عوامل بازاریابی ارتباطی، بر موفقیت سالن های تئاتر، تاثیر موثر دارد» و « هر یک از عوامل اصلی بازاریابی ارتباطی، به طور معناداری، بر موفقیت سالن های تئاتر موثرند» مورد بررسی قرار گرفت. داده های حاصل از پرسشنامه توسط آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل آزمون پایایی پرسشنامه براساس ضریب آلفای کرنباخ، آزمون سکولموگروف-سمیرنوف برای تعیین نرمال بودن داده ها، آزمون تی استیودنت تک نمونه ای جهت بررسی قبول یا رد فرضیات و از آزمون فریدمن جهت اولویت بندی عوامل اصلی و فرعی بازاریابی ارتباطی استفاده شد.در نهایت، پس از تجریه وتحلیل داده ها، کلیه فرضیه های پژوهش تأیید شد. یافته ها و نتایج پژوهش حاکی از آن بود که به ترتیبدر بین 8 عامل اصلی بازاریابی ارتباطی، عامل«سیاست عمومی» در رتبه اول, عامل «تاریخی» در رتبه دوم, عامل«عرضه به بازار» در رتبه سوم، عامل «بازاریابی داخلی»در رتبه چهارم، عامل «منابع» در رتبه پنجم،عامل «ارتباطی» در رتبه ششم، عامل «شایستگی» در رتبه هفتم، عامل «فناوری اطلاعات»در رتبه هشتم قرار دارد. در پایان، پیشنهادهایی با توجه به مفاهیم بازاریابی ارتباطی، به مراکز هنرهای نمایشی، جهت بهبود و ارتقاء هرچه بیشتر وضعیت این مراکز ارائه گردید.

در این تحقیق سعی شده است رابطه بین بازارگرایی و استراتژی همگون سازی محصول با عملکرد صادرات مورد بررسی قرار گیرد. این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق صادر کنندگان شیرینی و شکلات در ایران می باشند و نمونه گیری بر اساس نمونه در دسترس انجام شده است و تعداد 35 شرکت صادرکننده شیرینی و شکلات در تهران که حاضر به همکاری بودند به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است و برای تحلیل آنها علاوه بر امار توصیفی از آمار استنباطی ( آزمون t-student و ضریب همبستگی پیرسون) استفاده شده است. این تحقیق شامل دو فرضیه نیز می باشد. تحلیل داده ها نشان می دهد بین بازارگرایی و عملکرد صادرات و همچنین استراتژی همگون سازی محصول و عملکرد صادرات رابطه معنا داری وجود دارد، از اینرو شرکتها برای موفقیت در بازارهای خارجی باید به ویژگیهای بازار توجه نموده و محصولات و خدمات خود را با توجه به ویژگیهای بازار و مشتریان تنظیم نموده و برای بازارهای مختلف از آمیخته های بازاریابی متفاوتی استفاده نمایند.

چکیده تحقیق بازاریابان، برای ایجاد تمایز بین محصولات خود و رقبا از استراتژیها و روشهای گوناگونی استفاده می کنند. یکی از استراتژیهای که در زمان معرفی محصول جدید به بازار توسط بسیاری از شرکتها استفاده می گردد، استراتژی تعمیم نام تجاری است. استراتژی یک شرکت در قبال نام تجاری از اهمیت ویژه ای برخوردار است، زیرا تاثیر فراوانی در عملکرد مالی، کارایی و اثربخشی بازاریابی و توزیع وفروش کالا و همینطور ذهنیت مشتری دارد. یکی از مهمترین وظایف مدیران نامهای تجاری ایجاد تصور ذهنی مطلوب از آن نام تجاری و سپس کم کردن رابطه ذهنی با واقعیت کالا است. مدیران نامهای تجاری موفق از نامهای تجاری که تصویر مطلوبی در ذهن مصرف کنندگان دارند به عنوان سکوی پرشی برای ارائه محصولات جدید استفاده می کنند. تصویر ذهنی مشتریان ازشرکت مفهومی است حسی و جذاب که دارایی ارزشمند، برای شرکت می باشد که باید به درستی مدیریت شود هنگامی که شرکت از تصویر قابل قبولی برخوردار باشد می تواند میزان فروش خود را از طریق بالا بردن رضایت و وفاداری مشتری افزایش دهد البته سرمایه گذاران و کارمندان بیشتری را هم می تواند جذب کند. تحقیق پیش رو یک تحقیق توصیفی پیمایشی است که هدف آن‏بررسی تاثیر توسعه نام تجاری بر تصویر ذهنی مشتری از شرکت نیوآ می باشد. چارچوب نظری تحقیق بر مبنای مدل پینا و مارتینز در سال 2006 ایجاد و در راستای مدل مذکور 7 فرضیه اصلی و 6 فرضیه فرعی طراحی شد. جامعه هدف تحقیق، مشتریان محصولات آرایشی و بهداشتی نیوآ می باشند و برای جمع آوری داده های اولیه از پرسشنامه استفاده شد، 384 نفر از مشتریان نیوآ ابتدا از طریق روش نمونه گیری خوشه ای و سپس روش نمونه گیری در دسترس یا راحت انتخاب و مورد پرسش واقع شدند. پس از جمع آوری داده ها، فرضیه ها از طریق آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون و از طریق تکنیک تحلیل مسیر که بر مبنای مدل رگرسیونی می باشد مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در این تحقیق تصویر ذهنی اولیه مشتری از شرکت نیوآ به عنوان متغییر مستقل و کیفیت ادراک شده برند اصلی، کیفیت ادراک شده برند تعمیم یافته و تناسب ادراک شده بین برند اصلی و تعمیم یافته متغییر های مداخله گر بودند که تاثیر آنها بر تصویر ذهنی ثانویه شرکت مورد بررسی قرار گرفت. نتایج بررسیها نشان داد تصویر ذهنی اولیه شرکت در مجموع بیشترین تاثیر را بر تصویر ثانویه شرکت پس از تعمیم نام تجاری دارد و کیفیت ادراک شده برند تعمیم یافته بیشترین اثر مستقیم و تصویر اولیه شرکت بیشترین اثر غیر مستقیم را بر تصویر ذهنی ثانویه شرکت می گذارد. بر این اساس پیشنهاد شد شرکتها قبل از تعمیم نام تجاری خود جایگاه تصویر ذهنی شرکت خود را در اذهان مشتریان ارتقا ببخشند و تلاش نمایند از استراتژی تعمیم نام تحاری زمانی استفاده نمایند که برند تعمیم یافته از کیفیت مناسبی برخوردار باشد

چکیده رویاروئی سازمان های ایرانی باچالش های قرن بیست ویکم مانند فعالیت دریک دهکده جهانی ، پیوستن به سازمانهای جهانی ومعاهدات بین المللی یک ضرورت اجتناب ناپذیراست.تحقیقات نشان داده است که تنها سازمان های جهان تراز هستند که دربرخوردبااین چالش ها بهترازبقیه عمل نموده وقادربه ادامه حیات هستند.به همین خاطر توصیه می شودسازمان های ایرانی خصوصیات جهان ترازی را درخودبسرعت توسعه دهند. آنها بایستی سخت کوشش نموده تا بهترین باشندزیراعدم توانائی فعالیت دربازارهای جهانی بر بازارهای داخلی تاثیرداشته وعدم رقابت در عرصه جهانی باعث تضعیف ونهایتاًحذف آنها درداخل کشور بخاطر عملکرد ضعیف آنها می شود. برای دستیابی به سازمانهای جهان ترازبایستی ویژگیها والگوهای این سازمانها رادرایران پرورش داد. بسیاری ازصاحبنظران عقیده دارند که برای رسیدن به جهان ترازی،مهمترین مسئله بازاریابی وبازارداری بوده وهر شرکتی ناگزیراست خودرادررابطه باجهان ترازی موردارزیابی قرارداده وجایگاه خود رامشخص کند.لذا نداشتن الگوی بازاریابی جهان تراز در سازمانهای ایرانی به معنی ضعف عملکرد وحذف آنان ازصحنه رقابت خواهدبود. تحقیقاتی که بروی سازمانهای ایرانی انجام شده است،نشانگرآن است که ویژگیهای سازمانهای جهان تراز دارای اهمیت یکسان برای هدایت سازمانهای ایرانی به سمت جهان ترازی نیستند. دراین راستابهترآن است که بدنبال اولویت بندی اهمیت این ویژگیهاو پیدا نمودن الگوئی جهان ترازبرای سازمانهای ایرانی باشیم. باتوجه به نتایج تحقیقات فوق وعدم انجام پژوهشی در زمینه بازاریابی جهان تراز درایران ،ضرورت انجام پژوهشی در این زمینه کاملاً محسوس است. دراجرای این تحقیق،درمرحله اول،ادبیات موجوددررابطه باجهان ترازی،سازمان جهان ترازوبازاریابی جهان تراز موردمطالعه قرارگرفتند.برخی ازخصوصیات تعداد19سازمان جهان ترازمنتخب وبرخی اززمینه ها وبسترهای ایجادجهان ترازی وسازمان های جهان ترازدرسطح کلان یعنی درکشورهای پیشرفته وصنعتی دارنده سازمان جهان تراز ،کشورهای آسیای شرقی وجنوب شرقی،کشورایران (به عنوان جامعه موردپژوهش) بررسی گردید. سپس اقدام به مطالعه تطبیقی نگرش ها،دیدگاه ها،خصوصیات ،عناصر،فرآیندها،الگوها ی سازمان ـ بازاریابی جهان تراز،سازمان های جهان ترازمنتخب،کشورهای دارنده سازمان جهان ترازگردیده است تانقاط مشترک و موارداختلاف دردیدگاهها،نگرش ها،خصوصیات،عناصر،فرآیندهاومحرکهای کلیدی بازاریابی جهان ترازدرسطح جهان مشخص شده والگوی اولیه مفهومی بازاریابی درسطح جهان ترسیم شود. درمرحله بعدی پژوهش عناصرکلیدی الگوازطریق مصاحبه وپرسشنامه وبااستفاده از تکنیک دلفی مورد نظر سنجی اعضای خبرگان درجامعه ایران قرارگرفت تاعوامل موثروکلیدی موثرواساسی بازاریابی جهان ترازدرایران مشخص گردیده والگوی نهائی بازاریابی جهان ترازدرایران تبیین شود. به کمک نرم افزارآماری spssازآزمون های پارامتریک t استیودنت وناپارامتریکu(من- ویتنی ) استفاده گردیدتامشخص شوددرمیان نظرات اعضای خبرگان دردومرحله تکنیک دلفی،توافق جمعی حاصل شده است. سپس عناصرالگوی اولیه بازاریابی جهان ترازدرسطح جهان درسه بخش فرآیندبازاریابی،ویژگیهای متمایز کننده،عوامل محیطی تاثیرگذار،طبقه بندی/مقوله بندی شدندکه براین اساس ده متغیرکیفی(حقیقی یااسمی) الگوی بازازاریابی جهان ترازدرایران شناسائی شدند.میزان همخوانی(همبستگی)این متغیرها بااستفاده ازضرائب فای وکرامرکه اززیرمجموعه های توزیع کای-دو می باشد،براساس داده های پاسخ های خبرگان موردبررسی قرارگرفتندتاالگوی نهائی بازاریابی جهان ترازدرایران همان گونه که درفصل چهارم مشاهده میشود،تبیین شد. البته تمرکزاین الگو بروی سازمان های خصوصی(غیردولتی واجدشرائط) ایرانی می باشد. همچنین به دنبال مطالعات تطبیقی،مصاحبه باخبرگان،اجرای تکنیک دلفی وسایریافته های پژوهش، مشکلات / نارسائی ها، نقاط ضعف سازمان های ایرانی دردستیابی به نظام بازاریابی جهان ترازشناسائی شده و براین اساس راهکارهاوپیشنهاداتی به سازمان های ایرانی،دولت ومسئولین قانون گذاری وتدوین برنامه ها/ سیاست های کشور،محققان ودانشجویان آینده ارائه گردید.

توسعه ی گردشگری شهری یکی از روش های احیای مقصد، توسعه ی اجتماعی- اقتصادی و افزایش رفاه ساکنین مقصد است. توسعه ی گردشگری شهری علاوه بر ساکنین محلّی باید برای گردشگران و سایر ذی نفعان نیز مفید باشد. بدین ترتیب فراهم آوردن یک تجربه ی رضایت بخش برای گردشگران و جلب رضایت آن ها یکی از ابعاد توسعه ی گردشگری پایدار محسوب می شود. به نظر می رسد که شهر تهران قابلیت های متعدّدی برای جذب گردشگر دارد، ولی در نتیجه عدم شناخت انتظارات و ترجیحات گردشگران، در بازار رقابتی گردشگری از جایگاه مناسبی برخوردار نیست. این تحقیق با اتخاذ الگوی محصول گردشگری شهری سعی دارد رضایت گردشگران درون مرزی شهر تهران را از کیفیت عناصر مختلف (اصلی، ثانویه و جانبی) محصول گردشگری این شهر ارزیابی کند. آن چه این تحقیق را از سایر پژوهش های مشابه متمایز می دارد، ترکیب دو تکنیک ipa (تحلیل اهمیت-عملکرد) و epi (انتظارات-ادراکات-اهمیت) برای تحلیل داده های این پژوهش است. برای گردآوری داده های مورد نیاز، پرسشنامه ای تدوین شد که انتظارات و ادراکات گردشگران را از کیفیت 27 عنصر گردشگری شهری تهران و همچنین اهمیت هر یک از آن ها را مورد سوال قرار می داد. تعداد 146 پرسشنامه از دی ماه 1388 تا پایان اردیبهشت 1389 به روش نمونه گیری در دسترس در شهر تهران توزیع و تکمیل شد. یافته های تحقیق نشان می دهد که بخش عمده ای از نقاط ضعف محصول گردشگری شهر تهران مربوط به عناصر جانبی (زیرساخت ها) بوده؛ بنابراین، برای رفع نارضایتی گردشگران، بهبود و ارتقای سطح کیفیت این عناصر در اولویت قرار دارد. این اولویت بندی، مدیریت و مصرف هدفمند منابع محدود مقصد را میسّر می سازد.

این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع پیمایشی است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از روش های آزمون تی- استودنت و فریدمن استفاده شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه توزیع شده با 26 سوال در میان جامعه آماری تحقیق (مشتریان بانک ملت) با حجم نمونه 200 می باشد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که عامل آگاهی از برند از دید جامعه آماری آن مورد تایید قرار نگرفته ولی سایر عوامل شامل تداعی برند، کیفیت، و وفاداری به برند به عنوان عوامل اثرگذار بر ارزش ویژه برند بانک ملت مورد تایید قرار گرفته اند. در زمینه فرضیه پنجم و نحوه رتبه بندی این عوامل (بدون در نظر گرفتن رد عامل آگاهی از برند)، فرضیه محقق مبنی بر یکسان نبودن رتبه این عوامل تایید گردیده و نحوه رتبه بندی آنها بدین ترتیب بدست آمده است: وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، تداعی برند و آگاهی از برند.

با توجه به مدل نظری تحقیق در ده حوزه کشش پذیری قیمت ، اهداف قیمت گذاری، تخفیفات برای واسطه ها، حاشیه سود واسطه ها، محیط قانونی،محیط جغرافیایی، رقابت،هزینه ها،تقاضا،قیمت سایر خدمات مشابه مورد بررسی قرار گرفتند. در این تحقیق ده استراتژی از ادبیات بازاریابی انتخاب گردیدند.واز سویی نیز 60 عامل که مورد تایید نخبگان بودند،به عنوان عوامل موثر در اتخاذ استراتژی های قیمت گذاری شناسایی شدند.بدین منظور از 111شرکت مشاور خدمات بانکی 86شرکت به عنوان نمونه به صورت تصادفی انتخاب گردیدند،و به وسیله پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز جمع آوری گردید.آزمون کلموگروف– اسمیرنوف غیرنرمال بودن داده ها را اثبات نمود.و به وسیله آزمون فریدمن به رتبه بندی استراتژی ها و عوامل پرداخته که در نهایت قیمت گذاری تمایزی، قیمت گذاری جغرافیایی، قیمت گذاری رابطه ای بیشترین روش های قیمت گذاری مورد استفاده توسط شرکت های مشاور خدمات بانکی شناخته شدند، و عوامل تعرفه های خاص، وجهه و اعتبار نام تجاری، زمان، بازار توزیع و محل فروش، ایجاد تمایز در زمینه های مختلف به عنوان مهم ترین عوامل موثر در اتخاذ استراتژی های قیمت گذاری شناسایی گردیدند.همچنین به علت تعداد زیاد رابطه عوامل با استراتژی ها محقق تنها به بررسی تعدادی رابطه از بین روابط موجود بین استراتژی ها و عوامل موثر،به وسیله ضریب همبستگی دو رشته ای پرداخته است، و همچنین به علت غیر نرمال بودن عوامل برای بررسی تاثیر عوامل بر استراتژی های قیمت گذاری از آزمون من ویتنی استفاده گردید.

همزمان با افزایش رقابت در بازار، مشکلات سازمان ها در کمبود هماهنگی میان واحدها و فقدان ارزیابی عملکرد آنها، در اهمیت یافتن فرآیند بازاریابی موثر بوده است. با وجود این نگرش فرآیند محور نسبت به بازاریابی، سازمان می تواند ضمن ارائه عملکردی موفق از خود در بازار، نقش خود را در پاسخگویی مناسب به انتظارات مشتریان و برقراری ارتباطی مستمر با آنان به خوبی ایفا نماید. از بعد پژوهشی نیز در سال های اخیر، موضوعات مرتبط با ارزیابی و بهبود عملکرد بازاریابی از اولویت و توجه خاصی نزد محققان و موسسات تحقیقات بازاریابی برخوردار شده است. از سوی دیگر شش سیگما، یکی از مرسوم ترین روش های بهبود کیفیت است که پس از اجرای موفق آن در بخش صنعت، استفاده از آن در زمینه های غیرتولیدی برای بهبود کیفیت خدمات، کاهش هزینه ها و زمان ورود به بازار مورد توجه مدیران و محققان قرار گرفته است. ارزیابی ها نشان می دهد که همزمان با افزایش رقابت در زمینه ارائه خدمات مالی و بانکداری الکترونیک در کشور، افزایش نرخ حفظ مشتریان به عنوان یکی از دغدغه های اصلی بانک سامان تبدیل شده است. این پایان نامه با استفاده از روش شش سیگما و در قالب پنج مرحله تعریف، اندازه گیری، تحلیل، بهبود و کنترل؛ به بررسی بهبود فرآیند بازاریابی بانک سامان پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق را مدیران فعال در بخش بازاریابی بانک تشکیل داده و علاوه بر آن از نظرات کارشناسان بازاریابی بانک نیز استفاده شده است. بر اساس نتایج تحقیق، مهمترین مشکلات بازاریابی بانک سامان عبارتند از: کمبود و پراکندگی اطلاعات بازاریابی، موازی کاری و عدم تعامل اثربخش میان واحدهای مرتبط در فعالیت های بازاریابی و عدم استفاده مناسب از مزایای فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتریان. با توجه به این موارد پیشنهاد می گردد که جهت افزایش نرخ حفظ مشتریان، پشتیبانی آنلاین به مشتریان ارائه شود و سامانه مدیریت اطلاعات بازاریابی بانک توسعه یافته و نحوه ارتباط و تعامل میان واحدهای مرتبط با بازاریابی بانک سامان مورد بازنگری قرار گیرد.

با توجه به مطالعه ادبیات موضوع، چارچوب های نظری مختلفی مورد بررسی قرار گرفته است که از میان آنها مدل نظری که توسط رنگان و کوگلن (2006) در مورد ترفیعات تجاری و قدرت کانال مطرح شده است، استفاده کردیم. با توجه به این مدل پرسشهایی شامل اینکه آیا متغیرهای تجربی تولید کننده و خرده فروش بر قدرت کانال تاثیر می گذارد؟ همچنین آیا نسبت قدرت کانال تولید کننده به خرده فروش بر بودجه ترفیعات تجاری و نحوه تخصیص آن تاثیر می گذارد؟، بیان شد. فرضیاتی که در این مورد مطرح شد این بود که متغیرهای تجربی تولید کننده و خرده فروش باعث افزایش قدرت کانال تولید کننده و خرده فروش می شود و بودجه ترفیعات تجاری با افزایش نسبت قدرت کانال تولید کننده به خرده فروش کاهش و با کاهش نسبت قدرت تولید کننده به خرده فروش کاهش می باشد. همچنین نسبت قدرت کانال تولید کننده به خرده فروش بر تخصیص بودجه تاثیر دارد. بر اساس مدل تحقیق دو پرسشنامه تهیه که یکی به مدیران و متخصصان در حوزه بودجه بندی و عرضه محصولات شوینده ارائه گردید و دیگری به خرده فروشان واقع در شهر تهران برای پاسخ تحویل گردید. حجم نمونه جامعه مدیران 40 نفر و حجم نمونه جامعه خرده فروشان 384 نفر برآورد گردید. داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزار spss طبقه بندی و فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون دو جمله ای و همبستگی مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج این بررسی نشان داد که در صنعت خرده فروشی محصولات شوینده عوامل اعتبار خرده فروش، حجم کلی فروش خرده فروش و مدیریت مناسب داخل مغازه خرده فروش همگی قدرت کانال خرده فروش را بدرستی اندازه گیری می کنند. همچنین بازپرداخت بلند مدت پول، گردش بالای محصول و در دسترس بودن محصول نیز به درستی قدرت کانال تولید کننده (عرضه کننده) را اندازه گیری می کنند. نتایج نشان داد که در صنعت محصولات شوینده عرضه کننده بدون توجه به نسبت قدرت کانال تولید کننده به خرده فروشان اقدام به تعیین بودجه و تخصیص آن از طریق ابزارهای ترفیعاتی مختلف می نمایند. با توجه به نتایج بدست آمده، عرضه کنندگان محصولات شوینده می بایست با توجه سه عامل مطرح شده که ایجاد کننده قدرت کانال برای خود و خرده فروشان می باشد، اقدام به تعیین میزان قدرت کانال خود و قدرت کانال خرده فروشان کنند و براساس آن اقدام به تعیین میزان بودجه ترفیعات تجاری و تخصیص آن نمایند. بطوری که با افزایش نسبت قدرت کانال تولید کننده به خرده فروشان بودجه ترفیعات تجاری کاهش و با کاهش نسبت قدرت کانال تولید کننده به خرده فروشان بودجه ترفیعات تجاری افزایش یابد. همچنین با افزایش نسبت قدرت کانال تولیدکننده به خرده فرشان از ابزارهایی استفاده شود که عملکرد خرده فروشان را در نظر می گیرد و به نفع تولید کننده است و با کاهش نسبت قدرت کانال تولید کننده به خرده فروشان از ابزارهایی استفاده شود که به سادگی توسط خرده فروش قابل تصرف است و زحمت و تلاش بازاریابی خرده فروش را در نظر نمی گیرد. این روش مانع از به هدر رفتن بودجه ترفیعات تجاری تولید کننده می شود.

تحقیق حاضر با هدف «شناسایی عوامل موثر بر استفاده از سیستم انتقال الکترونیکی منابع مالی توسط خرده فروشان (eftpos ) در نقط? فروش»، انجام گرفته است. طبق مدل مفهومی تحقیق ادراک خرده فروشان از منافع و مشکلات سیستمهای انتقال الکترونیکی منابع مالی در نقطه فروش بر نگرش افراد نسبت به این سیستم اثرگذار است و در ضمن این مشکلات و مزایای ادراک شده متأثر از انداز? خرده فروشی و وسعت استفاده از این سیستم است، که بر طبق این مدل مفهومی هشت فرضیه طراحی شد. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی نمونه ای 401 نفر از خرده فروشان شهر تهران که مجهز به سیستم eftpos و حاضر به همکاری با محقق بودند، مورد بررسی و پرسش قرار گرفتند و با استفاده از روشهای آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل موثر بر پذیرش سیستم eftpos از دیدگاه خرده فروشان پرداخته شده است. برای جمع آوری داده ها با استفاده از مدل مفهومی و فرضیه های تحقیق پرسشنامه ای تهیه و بین خرده فروشان شهر تهران که مجهز به سیستم کارتخوان بودند و حاضر به همکاری با محقق بودند، در پنج ناحیه جغرافیایی شمال، جنوب، مرکز، شرق و غرب توزیع شد. که از 450 پرسشنامه توزیع شده 401 پرسشنامه قابل استفاده بود و داده ها از این پرسشنامه ها جمع آوری شد. روش تجزیه تحلیل داده ها با توجه به فرضیه های تحقیق روش آزمون رگرسیون و تحلیل واریانس انتخاب شد و به منظور بررسی برابری واریانسها آزمون لون به کار گرفته شد. ما به دنبال بررسی رابط? بین دو متغییر مستقل، اندازه خرده فروشی و وسعت استفاده از سیستم eftpos در خرده فروشی و متغییرهای مستقل نگرش و تجربه خرده فروشان نسبت به کارگیری سیستم eftpos بودیم. یافته های این تحقیق نشان داد که بین وسعت استفاده از سیستم eftpos و نگرش و مزایا و منافع ادراک شده از آن رابط? مستقم وجود دارد، درحالی که بین مشکلات ادراک شده و وسعت استفاده از سیستم رابط? معناداری وجود ندارد. در ضمن بین مشکلات ادراک شده از سیستم و نگرش نسبت به سیستم رابط? منفی و معکوس وجود دارد و بین منافع و مزایای ادراک شده از سیستم و نگرش نسبت به سیستم رابط? مثبت و مستقیم وجود دارد، درحالی که رابط? معناداری بین انداز? خرده فروشی و مزایا و مشکلات ادراک شده از سیستم eftpos و همچنین نگرش نسبت به این سیستم وجود ندارد. بیشترین مشکل ادراک شده ازسوی خرده فروشان مربوط به مشکلات فنی سیستم است و بیشترین منفعت مربوط به ایجاد آسایش و راحتی برای مشتریان است و کاهش اشتباهات ناشی از شمارش پول و پولهای تقلبی است.

تحقیق حاضر به دنبال پاسخ گویی به این سوالات است که «آیا تبلیغات، حجم توزیع، حمایت مالی، تصویر فروشگاه، ترفیع فروش بر آگاهی برند شرکت های تولیدکننده باتری در ایران اثرگذارند؟». برای این منظور از روش تحقیق اکتشافی، آزمون فرضیه و توصیفی از نوع پیمایشی استفاده شد. ابتدا عوامل مختلف موثر بر آگاهی از برند شناسایی شدند (جنبه اکتشافی تحقیق) و سپس با استفاده از آزمون همبستگی معناداری فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفت (آزمون فرضیه) و سپس نتایج حاصل از جمع آوری داده ها که از طریق پیمایش بدست آمدند، توصیف شد (توصیفی از نوع پیمایشی). جامعه آماری تحقیق مصرف کنندگان باتری خودرو در سطح شهر تهران بودند. روش نمونه گیری نیز از نوع خوشه ای تصادفی بود، به این ترتیب که شهر تهران به 5 منطقه شمالی، جنوبی، شرقی، غربی و مرکزی تقسیم و در هر منطقه چند فروشگاه باتری خودرو انتخاب و سپس مشتریان مراجعه کننده به صورت اتفاقی انتخاب شدند. حجم نمونه ای که بر اساس آن کلیه تجزیه و تحلیل ها صورت پذیرفت 384 نفر بود. پس از تجزیه و تحلیل های آماری که شامل آزمون رگرسیون، و تحلیل عاملی تائیدی بود، نتایج تحقیق بدست آمد که نشان می داد از میان عوامل موثر بر آگاهی برند، حمایت مالی و توزیع از اولویت برخوردارند و به ترتیب تصویر فروشگاه، تبلیغات و ترفیعات فروش از عوامل بعدی اثرگذار بر آگاهی برند به شمار می روند. با توجه به اینکه مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر آگاهی برند شرکت های تولیدکننده باتری حمایت مالی و توزیع مشخص گردید، شرکت های تولید کننده باتری می توانند از طریق فراهم کردن منابع مالی و استفاده از فضای تبلیغاتی رویداد های مختلف و همچنین گسترش سیستم توزیع کارآمد و وجود ظاهر فروشگاه مناسب و مطلوب و افزایش ترفیعات قیمتی و غیر قیمتی بر میزان آگاهی از برند مشتریان خود بیافزایند.

مدیریت فرآیند کسب وکار در زنجیره ارزش شرکت ها از موضوعاتی است که همواره توجه سازمان ها و محققان را به خود جلب کرده است.برون سپاری فرآیندهای کسب وکار، یکی از ابزارهای مفید برای مدیریت فرآیندها است که عملکرد سازمانها را، هم در فرآیندهای کسب و کار اساسی و هم غیراساسی بهبود می دهد. عوامل مختلفی منجر به موفقیت در اجرای برون سپاری در شرکت ها می گردد. یکی از این عوامل مربوط به محیط داخلی سازمان ها برای واگذاری امور به شرکت های بیرونی است. هدف اصلی این پژوهش سنجش میزان آمادگی سازمانی شرکت های بیمه برای انجام برون سپاری فرآیندهای کسب وکار بود. داده های تحقیق حاضر از طریق پخش پرسشنامه در جامعه آماری به تعداد 83 نفر جمع آوری گردید، پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت (مقدار بدست آمده برابر 79.3% است که حاکی از پایایی پرسشنامه است). آزمون دوجمله ای برای بررسی آمادگی ابعاد مختلف سازمانی و برای ارزیابی تفاوت بین ویژگی های جمعیتی شرکت کنندگان در ادراک آنان از آمادگی سازمان از آزمون کروسکال – والیس استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد شرکت بیمه البرز در مورد ابعاد فرآیندها، فن آوری اطلاعات و مقاومت در برابر تغییر دارای آمادگی است و در دو بعد دیگر مدیریت و حمایت مدیران عالی فاقد آمادگی است. آنووای یک راهه، نشان داد که ادراک شرکت کنندگان با مدارک تحصیلی و سوابق مختلف، از میزان آمادگی سازمانی متفاوت است

بخش بندی بازار، یکی از ضروریات اجرای برنامه بازاریابی موفق است. بخش بندی بازار به طرق گوناگون و بر پایه های مختلفی صورت می پذیرد. یکی از جدیدترین و موثرترین روش های بخش بندی بازار، بخش بندی براساس ویژگی های سبک زندگی است. نتایج بدست آمده از این روش بخش بندی، کاربرد های متعددی در تدوین و اجرای برنامه های تولید، فروش، توزیع و فعالیت های ترفیعی و تبلیغی دارد. با توجه به رقابت در بازار بستنی و نیاز تولید کنندگان به کسب دانش در خصوص ویژگی های سبک زندگی مصرف کنندگان محصولاتشان، اجرای چنین تحقیقی ضروری می نماید. در تحقیق پیش رو، پرسشنامه ای با استفاده از عناصر سبک زندگی مبتنی برaio (فعالیتها، علایق و نظرات) تدوین شده و در میان نمونه آماری توزیع گردید. پس از جمع آوری داده ها با انجام تحلیل آماری، 4 خوشه در نمونه آماری شناسایی شد که این خوشه ها هر کدام سبک زندگی متفاوتی داشتند و هر کدام نیز به مارک خاصی از بستنی علاقه نشان دادند.

به محض رقابتی شدن بازارها در مسابقه ی دستیابی به مشتریان، نیاز به ارتقا در خصوص بازاریابی در کسب وکار آشکار شده است. پیشرفت های تکنولوژی، عملیات فروش را از طریق راه های مختلف دگرگون ساخته است. روش های جدیدی برای کسب مزیت رقابتی در فروش وجود دارد. فروش تلفنی یکی از رایج ترین ابزارهای بازاریابی و فروش است. با وجود پیشرفت هایی که در فروش تلفنی شاهد هستیم، هنوز عده ای از مشتریان از این سیستم نوین استفاده نمی کنند،این مقاله به بررسیعوامل مرتبط با رضایت مشتریان از مراکز تماس و فروش تلفنی بیمه ی اتومبیل در نمایندگی خدمات بیمه ی ایران خودرو پرداخته می شود و با توجه به مطالعه ادبیات موضوع، از چارچوب مفهومی feinberg(2006)، برای بررسی رابطه ی متوسط سرعت پاسخ دهی، زمان انتظار در صف، درصد موفقیت در تماس اول، نرخ قطع، متوسط زمان مکالمه، رعایت برنامه ی زمانی پاسخگویی، متوسط زمان لازم برای کارهای صدور بیمه نامه، نرخ جابه جایی نمایندگان فروش و سطح خدمت با رضایت مشتریان استفاده شده است. روش نمونه گیری طبقه بندی شده و در دسترس می باشد و نمونه پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان بیمه اتومبیل نمایندگی خدمات بیمه ی ایران خودرو می باشد.نتایج تحلیل همبستگی نشان می دهد که تنها هشت متغیر، متوسط سرعت پاسخ دهی، زمان انتظار در صف، درصد موفقیت در تماس اول، متوسط زمان مکالمه، رعایت برنامه ی زمانی پاسخگویی، متوسط زمان لازم برای کارهای صدور بیمه نامه، نرخ جابه جایی نمایندگان فروش و سطح خدمت رابطه ی معناداری با رضایت مشتری دارند. بنابراین با توسعه ی تکنولوژی در مراکز تماس و فروش تلفنی از طریق پیاده سازی نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان و سیستم مدیریت تماس، همچنین با برگزرای دوره های آموزشی به منظور بالا بردن دانش بیمه ای نمایندگان فروش برای پاسخگویی بهتر و با نظارت بر آنها ، رضایت مشتریان افزایش می یابد.

دنیای تجارت امروزی شدیدا رقابتی و پیچیده گشته و تغییرات سریع آن سبب شده سازمان ها با چالش های متعددی روبرو شوند. در این شرایط سازمان هایی موفق هستند که با کمک ابزارهای مدیریتی و فناوری های نوین از فرصت های ایجادشده به نفع خود استفاده نمایند تا موجبات تعهد بیش تر و تکرار مصرف مشتریان و در نتیجه ارزش اقتصادی افزون تر برای سهامداران را، فراهم نمایند. در حقیقت باید گفت در چنین شرایطی، حق انتخاب مشتریان افزایش یافته و بقاء سازمان ها بیش تر از هر زمانی مهم شده است، چراکه مزیت رقابتی آنان سریعا مورد تقلید رقبا قرار می گیرد. برند یکی از دارایی های باارزش سازمان هاست که می تواند در این زمینه راه گشا باشد. تحقیقات مختلف نشان داده ارزش واقعی در درون محصول یا خدمات نیست بلکه این ارزش در ذهن مشتریان واقعی و بالقوه وجود دارد و این برند است که ارزش واقعی را در ذهن مشتریان ایجاد می کند، ضمن این که برندها به عنوان عاملی جهت کاهش مخاطرات خرید و نیز معرف محصولات و خدمات جدید به مشتریان می باشند. در این پایان نامه که با هدف "بررسی عوامل اثرگذار بر ارزش ویژه برند در بانک پارسیان" تدوین شده، محقق تلاش نموده ضمن تاکید بر اهمیت برند و لزوم سرمایه گذاری بانک ها در زمینه برند- با وجود شرایط سخت رقابتی میان بانک های متعدد و ظهور پر شتاب بانک های خصوصی- به خواننده لزوم وجود یک رویکرد متفاوت برای سنجش و ارزیابی برندهای خدماتی را متذکر شود و اهمیت کارکنان خدماتی و نقشی که آنان در حین ارائه خدمات به مشتریان دارند را روشن نماید. تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده و بر اساس شیوه ی گردآوردی داده ها توصیفی- پیمایشی می باشد.مدل استفاده شده مدل کیمپاکورن و تاکر (2010)،بوده که در این مدل تعهد کارکنان به برند، آگاهی از برند، تمایز برند، کیفیت ادراک شده از برند، تداعی گرهای حمایتی برند، تداعی گرهای اصلی برند، اطمینان به برند به عنوان متغیر مستقل واز عوامل مهم، اصلی و اثرگذار بر ارزش ویژه برند(متغیر وابسته) می باشند.متناسب با مدل مفهومی تحقیق 8سوال مبتنی بر تاثیر و یا عدم تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته و نیز 8 فرضیه با فرض موثربودن متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته طراحی شده است. جامعه آماری، مشتریان بانک پارسیان در شهر تهران بوده اند که با استفاده از روش خوشه ای چندمرحله ای به تعداد 393 نفر نمونه گیری شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه(شامل 37 سوال) و برای تجزیه و تحلیل آن ها در کنار روش های آمار توصیفی از تحلیل عاملی، آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف و دوجمله ای و برای اولویت بندی متغیرهای از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج تحلیل داده ها، تمام فرضیه های تحقیق را تایید می نماید، از دیگر یافته های پژوهش می توان به عدم تاثیر جنسیت مشتریان در ارزیابی آن ها از ارزش ویژه برند یاد نمود، ضمن این که میزان اثرگذاری هر یک از متغیرهای مستقل تحقیق بر ارزش ویژه برند بانک پارسیان متفاوت بوده و متغیرهای تمایز برند، کیفیت ادراک شده از برند و تداعی گرهای اصلی برند به ترتیب رتبه اول تا سوم در تاثیر بر متغیر وابسته ارزش ویژه برند را داشته اند. در پایانِ پژوهش نیز پیشنهاداتی در جهت بهبود و تقویت ارزش ویژه برند بانک پارسیان به تفکیک هر یک از متغیرها ارائه شده است.

هدف پژوهش حاضر تبیین فرایند ادراک قیمت و بررسی متغیرهای اثرگذار بر ادراک قیمت خودرو در بازار خودروی کشور است. مشتریان بر مبنای ادراک خود از قیمت، ویژگی های محصول و سایر عناصر آمیخته بازاریابی تصمیم می گیرند. بنابراین آن چه برای تصمیم گیران بازاریابی در سازمان ها اهمیت دارد، ادراک مشتریان از عناصر آمیخته بازاریابی از جمله قیمت های پیشنهادی است و نه واقعیت آن ها. این پژوهش درصدد شناسایی و تبیین روابط بین متغیرهای اصلی حاضر در فرایند درک مشتریان بازار خودروی کشور از قیمت است. روش توصیفی برای پاسخ گویی به سوالات تحقیق مورد استفاده قرار گرفته است. در این تحقیق به روش نمونه گیری خوشه ای در پنج شهر بزرگ کشور حدود 300 پرسشنامه ی تحقیق جمع آوری گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار amos استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که قیمت درک شده ‍، حاصل دو مولفه اصلی ارزش اکتسابی و ارزش معاملاتی است. اثر ارزش معاملاتی بر قیمت درک شده، غیر مستقیم - و از طریق متغیر میانجی ارزش اکتسابی- است. ارزش اکتسابی از مقایسه ذهنی بین کیفیت و قیمت و ارزش معاملاتی از مقایسه ذهنی بین قیمت و قیمت مرجع ناشی می شود. مشتریان از قیمت ذهنی (رمزگذاری شده) جهت مقایسه استفاده می کنند و نه خود عدد قیمت. هم چنین در این تحقیق متغیرهای فردی، موقعیتی و موضوعی اثرگذار بر ادراک قیمت خودرو شناسایی و معرفی گردیده است.

شرکت هایی که قصد ورود به بازارهای جهانی را دارند و از تقسیم بندی بازار بهره می برند باید نسبت به اینکه چگونه بازارهای هدف را انتخاب کنند تصمیم بگیرند. از طرف دیگر در حال حاضر شرکت های صادرکننده قادر به توسعه بازارهای خود نبوده و نسبت به شناسایی بازارهای جدید نا توان می باشند. همچنین از الگوهای شناسایی، بخش بندی و انتخاب بازارهای جدید نیز آگاهی کافی ندارند که این امر می تواند به عنوان یک مسئله برای صادرکنندگان محصول تلقی گردد. هدف این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر انتخاب بازارهای هدف صادراتی محصولات پتروشیمی ایران و جمع بندی عوامل در قالب یک مدل مفهومی می باشد. هدف کاربردی تحقیق ارائه یک الگوی بومی شده با توجه به موقعیت خاص کشور ایران برای شرکت های صادرکننده محصولات پتروشیمی بویژه محصول قیر می باشد که در بازارهای بین المللی فعالیت می نمایند. این تحقیق 3 مدل را به ترتیب ارائه داده است که شامل مدل مبنا، مدل اولیه و مدل نهایی می باشد. مدل مبنای تحقیق به عنوان راهنمای عمل از میان مدل های موجود انتخاب گردیده است که پس از جمع آوری نظرات صاحب نظران بازاریابی صنعتی و بین المللی تبدیل به مدل اولیه تحقیق شده است. مدل اولیه تحقیق نیز پس از دریافت نظرات خبرگان امر که در این تحقیق صادرکنندگان محصولات پتروشیمی ایران می باشند، تبدیل به مدل نهایی شده است. نمونه این تحقیق شامل خبرگان (اعضای هیئت مدیره، مدیران عامل، مدیران فروش یا مدیران بازاریابی شرکت ها) صادرکننده محصولات پتروشیمی بویژه محصول قیر می باشند که عضو اتحادیه صادرکنندگان فرآورده های نفت، گاز و پتروشیمی هستند که در دو وضعیت موجود و مطلوب عوامل موثر بر انتخاب بازارهای صادراتی را مشخص نموده اند. مدل نهایی تحقیق در واقع مدل نهایی وضعیت مطلوب می باشد که با مدل نهایی وضعیت موجود تفاوت دارد. پیشنهاد می گردد که صادرکنندگان برای استفاده از این تحقیق، مدل نهایی وضعیت مطلوب را مورد توجه قرار دهند که از جامعیت بیشتری برخوردار می باشد و محققان آکادمیک نیز مدل اولیه تحقیق را که حاصل جمع بندی نظرات محققان دانشگاهی بوده است، به عنوان مبنای کار علمی خود قرار دهند. یافته های تحقیق نشان می دهند که در مقایسه میان وضعیت مطلوب و وضعیت موجود چشمگیرترین اختلاف در معادله ساختاری دو وضعیت، مربوط به عوامل سیاسی می باشد که بنا بر پیشنهاد مدیران شرکت های صادرکننده محصولات پتروشیمی این عامل باید بیشتر مورد توجه قرار بگیرد. همچنینی به نظر صادرکنندگان محصول تاثیر عامل فرهنگی بر انتخاب بازار چندان قابل ملاحظه نمی باشد به نحوی که می توان تاثیر آن را نادیده گرفت.

این تحقیق به بررسی ویژگی های شخصیتی موثر بر بازاریابی رابطه مند در صنعت پوشاک می پردازد. طرح این تحقیق بر مبنای مدل پیشنهادی و بر اساس تحقیقات مرتبط قبلی ارایه گردید و پیشنهادات آنها برای محققین آتی، طراحی و توسعه یافته است. ویژگی های شخصیتی مورد مطالعه شامل نوطلبی، تنوع طلبی، تمایل به رابطه، برونگرایی و روان رنجورخویی بوده است. تاثیر این ویژگی ها بر رابطه علی معلولی رضایت – کیفیت رابطه – وفاداری مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق توصیفی می باشد که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی جمع آوری داده ها، اطلاعات مورد نیاز جمع آوری گردیده است. جامعه آماری این تحقیق، خریداران پوشاک در شهر تهران می باشند که با استفاده از روش های نمونه گیری خوشه ای و سهل و آسان، تعداد 384 نمونه سالم انتخاب گردید. با استفاده از مدل های خطی تعمیم یافته به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. ابتدا با تحلیل عاملی اکتشافی و آزمون تی صحت سوال ها تایید شد و سپس، تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از فن تحلیل مسیر در نرم افزار آماری lisrel، برای آزمون معناداری عامل ها بکار برده شده است. این تحلیل توسط مدل معادلات ساختاری انجام شده است. در ادامه با بررسی مقدار احتمال هر متغیر و در سطح اطمینان 95% فرضیات "تاثیر رضایت بر کیفیت رابطه"، "تاثیر کیفیت رابطه و رضایت بر وفاداری رفتاری"، "تاثیر تعدیلی نوطلبی و تنوع طلبی بر رابطه بین کیفیت رابطه و وفاداری رفتاری" و "تاثیر تعدیلی برونگرایی و روان رنجورخویی بر رابطه بین رضایت و وفاداری رفتاری" تایید گردید و تاثیر تعدیلی تمایل به رابطه بر رابطه بین کیفیت رابطه و وفاداری رفتاری مورد پشتیبانی قرار نگرفت.

نام تجاری نقشی کلیدی در شرکت های خدماتی بازی می کند زیرا نام و نشان تجاری قوی اعتماد مشتریان را در ارتباط با خرید محصولات ناملموس افزایش می دهد. نام و نشان تجاری، مشتریان را قادر می سازد تا بهتر بتوانند محصولات ناملموس را تجسم کرده و درک کنند. نام و نشان تجاری در مقایسه و ارزیابی اولیه خرید خدمات نقش مهمی را ایفا می کند. مدیریت و حفظ مشتری از اولویت های مهم مدیران در صنایع خدماتی به ویژه شرکت های بیمه است. در شرکت های بیمه اموری مانند ارزیابی ریسک مورد بیمه، هزینه های فروش و بازاریابی و به طور کلی هزینه های استحصال بیمه نامه که در زمان انعقاد قرار داد بیمه مطرح می شود، پرهزینه بوده و با حفظ مشتریان و افزایش وفاداری بیمه گذاران، شرکت های بیمه تا حد زیادی می توانند هزینه های مربوطه را کاهش دهند. در این تحقیق برای بررسی رابطه اعتبار نام تجاری شرکت بیمه ایران بر وفاداری بیمه گذاران از مدل sweeney & swait (2008) استفاده شد. بر اساس این مدل نه فرضیه مطرح شد. هدف از تحقیق حاضر، تحقیق کاربردی، و از نظر ماهیت و روش از نوع توصیفی است. جامعه آماری در این تحقیق شامل بیمه گذاران فعلی رشته بیمه اتومبیل شرکت بیمه ایران در شهر تهران است. روش نمونه گیری از نوع خوشه ای می باشد. حجم نمونه از طریق فرمول ککران به تعداد 385 نفر تعیین شد. برای جمع آوری اطلاعات پیرامون شناسایی تاثیرات اعتبار نام و نشان تجاری شرکت بیمه ایران بر وفاداری بیمه گذاران از منابع ثانویه مانند مطالعات کتابخانه ای استفاده شد. در این تحقیق ابزار اصلی سنجش، پرسشنامه استاندارد است. چارچوب کلی سوالات پرسشنامه این تحقیق، بر اساس الگو و مدل sweeney & swait (2008) است. در تهیه این پرسشنامه برای سنجش اعتبار نام و نشان تجاری بیمه ایران 6 سوال، رضایت بیمه گذاران 5 سوال، تعهد به وفادار باقی ماندن بیمه گذاران 6 سوال، تعهد مستمر 3 سوال، تمایل به عدم تغییر نام و نشان تجاری 3 سوال و تبلیغات دهان به دهان مثبت 3 سوال طراحی شده است. سوالات بر مبنای مقیاس لیکرت می باشند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل معادلات ساختاری استفاده شده است. از میان فرضیات تحقیق هشت فرضیه مورد تایید قرار گرفت. نتایج حاکی از وجود ارتباط معنادار میان اعتبار نام و نشان تجاری شرکت بیمه ایران با رضایت و تعهد به وفادار باقی ماندن بیمه گذاران داشت. همچنین ارتباط معناداری میان رضایت با تعهد به وفادار باقی ماندن بیمه گذاران، توصیه دهان به دهان مثبت و تمایل به عدم تغییر نام و نشان تجاری دیده شد. تعهد به وفادار باقی ماندن بیمه گذاران نیز با توصیه های دهان به دهان مثبت و تمایل به عدم تغییر نام تجاری رابطه دارد. با توجه به نتایج حاصله راهکارهایی در فصل پنجم ارائه گردیده است.

پژوهش حاضر به منظور شناسایی عوامل تاثیر گذار کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتریان در هتل های تهران به انجام رسیده است.در این پژوهش هدف اصلی بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند هتل می باشد.به منظور دستیابی به اهداف پژوهش متغیر های زیر در غالب 17 فرضیه مطرح گردیدند: کیفیت خدمات(موارد ملموس,پاسخگویی,اعتبار,اطمینان,همدردی),وفاداری به برند,تصویر برند,آگاهی از برند. این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهشهای کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات,توصیفی و از نوع پیمایشی است.جامعه آماری مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره تهران هستند ,همچنین نمونه گیری از مسافرین ترکیبی از روشهای احتمالی طبقه ای نسبی وغیر احتمالی در دسترس است.حجم نمونه این پژوهش 227 نفر بود که برای رسیدن به آن 404 توزیع شدکه در نهایت اطلاعات 242 پرسشنامه قابل قبول و نتایج آن از طریق انجام معادلات ساختاری با نرم افزار smartpls به صورت زیر به دست آمد: متغیر موارد ملموس رابطه معنی دار مثبت با روی وفاداری و آگاهی از برند دارد و رابطه معنی داری با تصویر برند ندارد.متغیر پاسخگویی با متغیرهای وفاداری به برند,تصویر برند و آگاهی از برند رابطه معنی داری ندارد.متغیر اعتبار رابطه مثبت با وفاداری به برند و آگاهی از برند دارد و رابطه معنی داری با تصویر برند ندارد.متغیر اطمینان رابطه معنی دار مثبت با وفاداری به برند ,آگاهی از برند و تصویر برند دارد.همدردی رابطه مثبت با وفاداری به برند و تصویر برند دارد ولی رابطه معنی داری با آگاهی از برند ندارد.وفاداری به برند رابطه معنی داری با تصویر برند دارد و آگاهی از برند نیز رابطه معنی دارمثبت با وفاداری به برند دارد. همچنین مقدار ضریب تعیین چندگانه ( r2 ) کیفیت خدمات برای وفاداری 91/0 برای تصویر برند 755/0 و برای آگاهی از برند 9/0 است که نشان دهنده تاثیر بالای کیفیت خدمات بر عناصر وفاداری,تصویر برند و آگاهی از برند و در نتیجه بر ارزش ویژه برند هتل های تهران دارد. بر اساس این نتایج به مدیران هتلهای 4 و 5 ستاره توصیه می شود که از کارکنان مرتب تر با ظاهری آراسته اتفاده نمایند.به نظر بهتر است که هنگام استخدام به ویژگی های ظاهری کارکنان بیشتر توجه نمایند و شاخص های ظاهری را نیز هنگام انتخاب اعمال نمایند به هیچ وجه از انجام به تعهدات قصور ننمایند.اگر درخواستی از مشتری جهت حل مشکل شد همان بار اول آن را انجام دهند زیرا از نظر مشتریان مهم است. از کارکنان با دانش و هوش بالا استفاده نمایند. به کارکنان آموزش دهند که تمامی تلاش خود را برای ایجاد بهترین تجربه مشتریان در هتل انجام دهند و این خواسته خود را صادقانه به مشتریان انتقال دهند. توجه ویژه به هر مشتری به صورت جداگانه نشان دهند تا مشتری احساس غریبگی در هتل نکند. با ایجاد بخش روابط عمومی قوی برای هتل جهت ایجاد روابط قوی با ارگانها و سازمانهای مختلف سعی در جذب مشتریان سازمانی داشته باشند تا از این طریق هتل خود را به مشتریان معرفی نمایند. همچنین تبلیغات رسانه ای ,محیطی ,اینترنتی یا مجلات نیز می تواند به آگاهی مشتریان از برند هتل کمک نماید تا در شرایط مختلف از جمله هنگام انتخاب هتل اولین برندی که به ذهن آنان خطور میکند نام این هتل باشد.

چکیده: در خلال دهه های گذشته رشد و پذیرش بالای اینترنت در تمامی کشور های جهان به وضوح روشن بوده است به طوری که در طول سال های 2000 تا 2010در تمامی مناطق 7 گانه دنیا رشد بالای 100 % مشاهده گشته است.این رشد در سطح دنیا منجر به کاهش هزینه،بین المللی شدن بازار کار،کالا و اطلاعات گشته است و از سوی دیگر افراد ، سازمان ها و شرکتهای مختلف را قادر ساخته تا بخش زیادی از تعاملات و ارتباطات خود را از طریق شبکه اینترنت شکل دهند.بنابراین حضور نوآوری های از قبیل تجارت الکترونیک و کسب و کار الکترونیک فرصتی را برای سازمان های مختلف فراهم نموده تا از این طریق رقابت پذیری خود را در عرصه ملی و بین المللی حفظ و ارتقا دهند.بنابراین بررسی عواملی که در پذیرش کسب و کار الکترونیک نقش دارند حائز اهمیت می باشد.مطالعات بسیاری از دیدگاه های متفاوت به بررسی عوامل موثر بر پذیرش کسب و کار الکترونیک پرداخته اما تمامی این مدل ها خاص محیط های اقتصادی،اجتماعی،فرهنگی کشور های توسعه یافته بوده به گونه ای که نتایج حاصل از این تحقیقات قابل تعمیم به کشور های درحال توسعه نبوده است.بنابراین مدل حاضر در این پژوهش خاص کشور های درحال توسعه بوده که اهمیت این تحقق را بیش از بیش می نماید. از سوی دیگر با توجه به جایگاه گردشگری در دنیا و نقش این صنعت در ارز آوری ،کسب سهم بیشتر از بازار های جهانی می تواند اتکا کشور ایران را از صادرات تک محصولی و وابستگی شدید به درآمد های نفتی برهاند و زمینه ساز رشد و توسعه کشورمان بگردد.ایران با توجه به غنای جاذبه های طبیعی و گردشگری نتوانسته آن طور که باید و شاید از درآمد های این بخش سهم زیادی را برای خود کسب نماید.یکی از راه های رشد گردشگری ،علاوه بر جاذبه های طبیعی رشد و توسعه امکانات گردشگری و نمایش هر چه بهتر این جاذبه ها می باشد.هتل ها به عنوان نقطه آغاز گردشگری می توانند با استفاده از نوآوری های مانند کسب و کار الکترونیک به صنعت نیمه جان گردشگری جانی تازه بخشیده و زمینه های توسعه گردشگری را نیز در آینده میسر سازد. بنابراین آشکار است که ظهور فن آوری اطلاعات و ارتباطات فرصت های غیر قابل چشم پوشی را برای سازمان های مهمانداری فراهم کرده است.بنابراین استفاده از این نوآوری ها علاوه بر یک الزام برای صنعت گردشگری و هتل داری به استانداردی برای این صنایع تبدیل شده که سازمان های گردشگری و هتل داری نمی توانند نسبت به آن بی اهمیت باشند. هدف اصلی این تحقیق بررسی اثر آمادگی های الکترونیکی بر پذیرش کسب و کار الکترونیک در هتل های سه ستاره به بالا در سطح شهر تهران می باشد.این تحقیق از نظر هدف در زمره تحقیقات کاربردی و از نظر روش در حیطه تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. داده های این تحقیق بر اساس 51 پرسشنامه جمع آوری شده در بین مدیران و کارشناسان it در هتل های فوق به دست آمده است.در این تحقیق جهت تعیین روایی پرسشنامه از نظرات اساتید راهنما و مشاور و برای تعیین پایایی تحقیق از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است.میزان ضریب آلفای کرونباخ برای کلیه سوالات پرسشنامه 936/0 بوده که مقدار قابل قبولی می باشد.یافته های این تحقیق از دو بعد قابل بررسی است از بعد سازمانی مهمترین یافته های تحقیق بحث فرهنگ سازمانی و وجود راهبرد های استراتژیک در زمینه تدوین و اجرای کسب و کار الکترونیک می باشد و از بعد محیطی استفاده از کارت های اعتباری در سطوح ملی و بین المللی و حفظ حریم شخصی افراد می باشد.همچنین پیشنهاد می شود که هتل ها با گسترش فرهنگ ریسک پذیری و تشویق به بهره گیری ازابتکارات و برقراری ارتباطات باز و افزایش قابلیت تحمل شکست فرهنگ سازمانی خود را غنی و با ابلاغ و تدوین راهبرد های استراتژیک مطابق با استراتژی های کلان هتل و تفهیم آن در سرتاسر هتل پذیرش کسب و کار الکترونیک را هموار سازند.همچنین پیشنهاد می شود وب سایت های هتل تراکنش های آن لاین برای پرداخت های اینترنتی را حمایت و محیطی امن برای پرداخت را فراهم سازد.

توسعه روزافزون فناوری ارتباطات و اطلاعات و نفوذ بیش از پیش رایانه های شخصی و شبکه جهانی اینترنت در زندگی جهانیان موجب شده تا شرکتها خصوصی ونهادهای دولتی کانالهای الکترونیک و شبکه های دیجیتالی را ابزاری مناسب برای ارائه خدمات موثرتر به مشتریان وشهروندان در نظر بگیرند. شرکتها و دولتها تلاش کردند تا با بهره گیری از فناوری ارتباطات و اطلاعات فرآیندهای خدمت رسانی را تسریع و تسهیل نمایند و از این طریق بیش از گذشته انتظارات و نیازهای مشتریان و شهروندان را برآورده سازند. انطباق انتظارات با ادراکات و تجربیات شهروندان و مشتریان از خدمات الکترونیکی کیفیت خدمات الکترونیک تعریف می شود. عدم توجه به عوامل موثر برکیفیت خدمات الکترونیک موجب می شود تا سازمانها و شرکت ها نه تنها به اهداف خود از ارائه خدمات در قالب برخط و الکترونیک دست نیابند که با بوجود آوردن مشکلاتی برای شهروندان و مشتریان، موجبات نارضایتی بیشترآنها را نیز فراهم آورند.بنابراین محققان وپژوهشگران در سالهای اخیر تلاش کرده اند تا ابزاری مناسب جهت سنجش کیفیت خدمات الکترونیک ارائه نمایند که منتج به معرفی مدلهایی با ابعاد گوناگون گردیده است. پژوهش پیش رو به دنبال شناسایی عوامل موثربرکیفیت خدمات الکترونیک، اولویت بندی و تعیین میزان تاثیر گذاری هریک از این عوامل برکیفیت خدمات الکترونیک در یک نهاد دولتی یعنی سازمان بازرگانی استان همدان است. در این پژوهش محقق پس از مطالعه مفاهیم بنیادی کیفیت خدمات الکترونیک، آمادگی الکترونیک و دولت الکترونیک و بررسی مدلها و شاخص های ارائه شده توسط محققان داخلی و خارجی، مدلی جامع شامل هفت بعد سهولت بکارگیری، اطلاعات، امنیت و حفظ حریم شخصی، قابلیت اطمینان،پاسخگویی، طراحی وب سایت و ارتباطات را با 26 شاخص پیشنهاد کرده و سپس به آزمون مدل پیشنهادی از طریق توزیع پرسشنامه در جامعه تحقیق که کاربران و مراجعین سازمان بازرگانی استان همدان را شامل می شود پرداخته است. پس می توان گفت تحقیق مذکور از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری اطلاعات، توصیفی از نوع پیمایشی مقطعی می باشد. حجم نمونه تعیین شده برای این پژوهش 225 مورد می باشد که با بازگشت 229 پرسشنامه و بهره گیری ازروشهای تحلیل عاملی و تحلیل مسیرپنج بعد یا عامل اصلی برای کیفیت خدمات الکترونیک شناسایی شده است که عبارتند از بعد سهولت بکارگیری، بعد اطلاعات، بعد امنیت و حفظ حریم شخصی، بعد قابلیت اطمینان و پاسخگویی و بعد طراحی وب سایت و ارتباطات. در حقیقت با حذف شش شاخص، بعد قابلیت اطمینان با پاسخگویی و بعد طراحی با ارتباطات در مدل تعدیل یافته ادغام شده است. بر اساس میانگین بارهای عاملی و واریانس یکتایی عاملها، بعد امنیت وحریم شخصی از بیشترین میزان اولویت و اهمیت برخوردار است و ابعاد طراحی و ارتباطات، سهولت بکارگیری و قابلیت اطمینان و پاسخگویی در رده های بعد می باشند. این در حالی است که براساس تحلیل آزمون رگرسیون، بعد طراحی و ارتباطات از بیشترین میزان تاثیر گذاری بر کیفیت خدمات الکترونیک برخوردار است و و پس از آن عامل قابلیت اطمینان و پاسخگویی، سهولت بکارگیری، امنیت و حریم شخصی و اطلاعات بترتیب بر کیفیت خدمات الکترونیکی موثر بوده اند. در پایان با توجه به نتایج بدست آمده در خصوص هریک از عوامل و شاخص های شناسایی شده، محقق پشنهاداتی را به مدیران ارشد سازمان مذکور، وزارت بازرگانی و سازمانهای همسان ارائه کرده است که می تواند آنها را در ارائه خدمات الکترونیک با کیفیت بالاتر یاری رساند.

یکی از مهمترین وظایف مدیریت نام تجاری ، ایجاد تصویر ذهنی مطلوب از آن نام تجاری است. نام تجاری نقش بسیار عمده ای در متمایز ساختن کالاها و خدمات شرکتها دارند . شرکتهای بزرگ دنیا به دلیل اهمیت این موضوع سرمایه گذاری های زیادی را در ایجاد و توسعه نام تجاری انجام داده اند. حجم گسترده گردش مالی در صنعت هواپیمایی توجه هر مدیری را در این صنعت به توجه بیش از پیش به عوامل تاثیر گذار بر حفظ مشتریان و وفاداری آنها و در نهایت کسب سود جلب می نماید . در این راه ادراک مشتریان از برند شرکت ها و عواملی که این ادراک را تشکیل می دهند ، می تواند مدیران را در ایجاد برنامه ای اصولی در راه ایجاد درکی درست در ذهن مشتری یاری برساند . در این تحقیق به بررسی ابعاد مختلف تشکیل دهنده ادراک مشتریان از برندهای خدماتی و تاثرگذاری این عوامل بر وفاداری مشتریان پرداختیم . هدف از این تحقیق این است که با بیان اهمیت ادراک مشتریان و همچنین بحث وفاداری مشتری در پیشبرد اهداف شرکت های هواپیمایی ، آنها را به در نظر گرفتن و رعایت اصول وفاداری مشتری و ساخت برندهایی قدرتمند ترغیب نماییم. با توجه به اینکه بر اساس برنامه پنجم توسعه ، قیمت بلیط هواپیما از سال دوم اجرای این برنامه بصورت آزاد محاسبه می گردد و همچنین مطرح گردیدن امکان فعالیت شرکت های هواپیمایی خارجی در جابجایی مسافران در داخل کشور به نظر می رسد شرکت های هواپیمایی داخلی چاره ای جز اجرای برنامه های وفاداری مشتری جهت ساختن برندی شایسته مسافران ایرانی نخواهند داشت . در پژوهش حاضر با استفاده از مدلی که بر گرفته از تحقیقی مشابه در کشور فرانسه می باشد ، ادراک مشتریان از برندهای خدماتی و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان را در جامعه آماری که شامل مسافران ایرانی شرکت های ایرانی و خارجی که مجری پروازهای بین المللی از مبداء فرودگاه امام خمینی (ره) می باشند مورد بررسی قرار دادیم و به کمک یافته های این پژوهش در جهت برآورده ساختن هرچه بیشتر نیازهای مسافران ، پیشنهاداتی کاربردی به شرکت های فعال در زمینه حمل و نقل هوائی داخلی و خارجی ارائه نمودیم . در این راستا با مطالعه مبانی نظری و نتایج حاصل از تحقیقات پیشین و با توجه به مدل نظری تحقیق ، تاثیر ادراک مشتریان از برندهای خدماتی(شامل اعتماد به شرکت ،اعتماد به کارکنان ،تصویر شرکت و ...) را بر وفاداری مشتریان با ارائه 5 فرضیه و با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد آزمون قرار دادیم . تحقیق حاضر از نظر هدف پژوهشی کاربردی بوده و بر حسب روش گردآوری داده ها ، توصیفی می باشد . برای نمونه گیری ابتدا از بین فرودگاههای بین المللی کشورمان فرودگاه امام خمینی(ره) انتخاب گردید و سپس از بین مسافران آن فرودگاه بصورت نمونه گیری تصادفی 384 نفر انتخاب گردیدند . پس از بررسی روایی پرسشنامه توسط اساتید راهنما و مشاور ، پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ مورد بررسی و با ضریب بالا مورد تایید قرار گرفت . برازش مدل مفهومی با استفاده از شاخص های مختلف مانند آزمون مجذور کای، مجذور کای به درجه آزادی ، شاخص , gfi agfi ، شاخص rmsr یا rmr از معنی داری و وضعیت مطلوب برخوردار بوده و 5 فرضیه پژوهش مورد تایید قرار گرفتند . یافته های تحقیق نشان دهنده تاثیر ادراک مشتریان از برندهای خدماتی بر وفاداری می باشد . از این رو نتایج تحقیق ضرورت مقوله وفاداری مشتری و عوامل تاثیر گذار بر آن را بیش از پیش نشان می دهد و در این راستا به شرکت های هواپیمایی پیشنهاد میگردد تا با اندازه گیری وفاداری مشتریان خود نسبت به رفع نواقص و بهیود نقاط قوت خود اقدام نمایند .

تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل تاثیر گذار بر قصد حضور تماشاگران ورزشی در استادیوم ها در لیگ فوتبال حرفه ای ایران شکل گرفته است. به این منظور از روش تحقیق توصیفی، پیمایشی استفاده شده است. این پژوهش دارای 4 متغیر مستقل، یک متغیر میانجی و یک متغیر وابسته می باشد که عبارتند از ترویج، جذابیت، برنامه ریزی، اقتصاد، تمایل به حضور و قصد حضور که با 21 گویه مورد سنجش قرار می گیرند. به این منظور پس از تعیین حجم نمونه، پرسشنامه با روش نمونه گیری تصادفی در دسترس بین 500 نفر از تماشاگران در 6 بازی در زمان های مختلف توزیع گشت که 422 عدد آن دارای معیارهای مناسب جهت تجزیه و تحلیل بود که مد نظر قرار گرفت. جهت بررسی روایی پرسشنامه از دو روش استفاده گردید که روایی محتوایی پرسشنامه زیر نظر اساتید و صاحب نظران ارزیابی گردید و روایی سازه نیز توسط تحلیل عاملی اکتشافی مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ (0.86) بدست آمد. برای تست مدل از معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید و همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون های کلموگروف اسمیرنوف، رگرسیون چند متغیره و از آزمون فریدمن جهت رتبه بندی عوامل استفاده گردید.

ایران یکی از معدود کشورهایی است که از سالیان دور دارای چرخه کامل فعالیت های سینمایی بوده است. با توجه به نقش مهم فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی فیلم و سینما، اهمیت قرار گرفتن در رده کشورهای صاحب صنعت سینما بر کسی پوشیده نیست. اما متاسفانه با وجود تعداد بسیار بالای فیلم های سینمایی ایرانی، تعداد سالن های سینما، تعداد مخاطبین و میزان فروش فیلم ها بسیار پایین می باشد. در این تحقیق، تلاش بر این است تا عوامل موثر بر جذب افراد به سینما از دید تماشاگران شناسایی شود. از آنجا که نمایش فیلم در سینما، تقریبا دارای تمام ویژگی های یک خدمت می باشد، محقق نمایش فیلم در سینما را به مثابه ارائه یک خدمت در نظر گرفته است و برای هر یک از عناصر 7گانه آمیخته بازاریابی خدمت نمایش فیلم(7p’s) ، شاخص هایی را معرفی کرده است و سپس مدل نظری تحقیق توسط محقق ارائه شده است. جامعه آماری این پژوهش متشکل از شهروندان تهرانی است که در زمان انجام تحقیق به سینماهای شهر تهران مراجعه و فیلم های سینمایی ایرانی را دیده اند. حجم نمونه مورد نظر با استفاده از فرمول ککران 385 نفر تعیین شده است. برای انجام این تحقیق ابتدا 5 سینما، در 5 منطقه جغرافیایی تهران (مرکز، شمال، جنوب، شرق و غرب) انتخاب و سپس پاسخ دهندگان به طور تصادفی انتخاب شده اند. در هریک از این سینماها 100 پرسشنامه توزیع شد، و نهایتا 455 پرسشنامه تکمیل شده بدست آمد.برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از این پرسشنامه ها، از آزمون های کولموگروف – اسمیرنوف، دوجمله ای یا نسبت، t-استیودنت و فریدمن استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که از مجموعه 455 نفری پاسخ دهندگان، 55.6%‏ درصد آنان زن و مابقی مرد بوده ‏اند و بیشترین تعداد پاسخ دهندگان در گروه سنی 26 تا سال قرار گرفته اند. نتایج نشان داد که تمامی متغیرهای آمیخته بازاریابی به جز "قیمت" و " کارکنان" بر جذب تماشاگر موثر بوده اند و اکثریت پاسخ دهندگان معتقد بوده اند که قیمت بلیت متوسط یا ارزان است. اولویت بندی متغیرهای 7گانه تحقیق از منظر تاثیر گذاری آن ها بر جذب تماشاگر نشان داد که متغیرهای "مکان" و "فرآیند" دارای بالاترین اولویت بوده اند. مهم ترین شاخص های متغیر محصول، "ژانر فیلم" و " کارگردان" بوده است. و ژانرهای مورد علاقه پاسخ دهندگان، دارم و رمانتیک است. تاثیرگذارترین شاخص های متغیر " ترفیع" به ترتیب عبارتند از: توصیه دوستان و آشنایان، اخبار پخش شده در مورد فیلم و نقدهای فیلم. از بین شاخص های متغیر " شواهد فیزیکی"، شاخص های مربوط به ویژگی های فنی سینما ( مانند کیفیت صدا و اندازه و کیفیت پرده سینما) از اولویت بیشتری نسبت به سایر شاخص ها، مانند "وجود پارکینگ" و " کیفیت غذای بوفه و رستوران" برخوردار است. در انتها محقق، دلایل اصلی سینما رفتن و همینطور مهم ترین عوامل بازدارنده افراد از سینما را مورد بررسی قرار داده است. نتایج تحقیق نشان داد که " تفریح و سرگرمی" و " پیگیری کار یک کارگردان" مهم ترین دلایل افراد برای سینما رفتن بوده است. پراهمیت ترین عواملی که افراد را از سینما رفتن باز می دارند به ترتیب "سوژه های تکراری" و " کیفیت پایین فیلم های ایرانی" می باشند.

هدف این تحقیق بررسی ارتباط فی ما بین بکارگیری تجارت الکترونیک میان سازمانی، تحویل به موقع کالا به مشتری، پویایی و تغییرات محیطی و ساختار سازمان می باشد. روش انجام این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران عامل شرکت های شاغل در صنعت تجهیزات پزشکی و درمانی هستند که در شرکت خود از موضوع تجارت الکترونیک بهره می برند و دارای دفتر مرکزی در شهر تهران نیز می باشند که با استفاده از نمونه گیری تصادفی، نظرات تعداد 81 نفر از مدیران مورد بررسی قرار گرفته است. پس از جمع آوری پرسشنامه ها و انجام تحلیل آماری از قبیل رگرسیون خطی، اسپیرمن و برازش مدل معادلات ساختاری مشخص شد که با توجه به فرضیه اصلی این تحقیق، نتایج دلالت بر وجود ارتباط بین بکارگیری تجارت الکترونیک میان بنگاه ها (b2b) و تحویل به موقع محصول دارد. همچنین نتایج جانبی تحقیق حاکی از وجود رابطه فی ما بین عوامل ساختار سازمانی و پویایی و تغییرات محیطی با بکارگیری تجارت الکترونیک در میان بنگاه ها (b2b) است.

نگرش به توسعه برند، عوامل تأثیرگذار بر آن و نحوه تأثیر آن بر نگرش به برند اصلی، از موضوعات اصلی مورد بررسی در این تحقیق می باشند. مسئله اصلی این تحقیق، آن است که در صورت به کارگیری استراتژی توسعه برند، نگرش مصرف کننده به توسعه برند، چگونه نگرش وی را در مورد برند اصلی تحت تأثیر قرار خواهد داد و آیا توسعه برند، در محیط رقابتی امروز می تواند برای شرکت مفید باشد. جامعه آماری این تحقیق، مصرف کنندگان محصولات شرکت پاکسان در شهر تهران می باشد. تحقیق حاضر، استنتاجی، از نوع توصیفی بوده که به صورت مقطعی انجام شده است. روش نمونه گیری به کارگرفته شده در این تحقیق، روش نمونه گیری چند مرحله ای است که در مرحله اول از نمونه گیری خوشه ای (که نوعی نمونه گیری احتمالی است)، استفاده شده است، اما در مرحله دوم از نمونه گیری در دسترس (که نوعی نمونه گیری غیراحتمالی است)، استفاده شده است. حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن جامعه، با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 384 عدد بدست آمد. تعداد 420 پرسشنامه در بین افراد جامعه توزیع شد که تعداد 391 پرسشنامه قابل قبول بود. مقیاس مورد استفاده در پرسشنامه، طیف 5 گزینه ای لیکرت است که عدد 1، بسیار مخالف و عدد 2، بسیار موافق را نشان می دهد. یافته ها نشان می دهد که آگاهی از برند، تصویر برند و وفاداری به برند به صورت سلسله مراتبی (به ترتیبی که ذکر شد)، بر روی هم تأثیر دارند. هر سه متغیر فوق الذکر (آگاهی از برند، تصویر برند و وفاداری به برند)، بر روی نگرش به توسعه برند تأثیر دارند که تأثیر تمام روابط (با توجه به مجموع ضریب مسیرهای مستقیم و غیرمستقیم) مثبت می باشد. بنابراین پیشنهاد می شود که با توجه به تأثیر مثبت آگاهی از برند، تصویر برند و وفاداری به برند بر روی نگرش مصرف کننده به توسعه برند، شرکت پاکسان بر روی بهبود این متغیرها از طریق فعالیت های بازاریابی خود، سرمایه گذاری کند تا نگرش به توسعه برند را بهبود بخشد و به طور غیرمستقیم نگرش به برند اصلی (در صورت استفاده از استراتژی توسعه برند)، را ارتقاء دهد.

با پیشرفت فناوری اطلاعات، فروشگاههای اینترنتی به عنوان یکی از کانالهای خرید مصرف کنندگان مطرح شده است. مسأله ای که فروشگاههای با آن روبرو هستند این است که متقاعد کردن مصرف کننده به خرید از این فروشگاههای اینترنتی مشکل است. هدف این تحقیق، این است که نگرش مصرف کننده را نسبت به فروشگاههای اینترنتی بسنجد. برای رسیدن به این هدف از دو متغیر مقدم ریسک ادراک شده ، اعتماد استفاده شده است. این تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی است و از نظر هدف، جزء تحقیقات کاربردی محسوب می شود. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق دانشجویان دانشگاه علامه طباطبائی هستند که حداقل تجربه یکبار خرید اینترنتی را داشته اند. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت طبقه ای نسبی است به این صورت که هر دانشکده به صورت یک لایه یا طبقه در نظر گرفته شده است و برای انتخاب اعضاء نمونه از نمونه گیری دردسترس استفاده شده است. تعداد 233 پرسشنامه توزیع گردید و تعداد 227 پرسشنامه قابل تحلیل شناخته شدند که در تحلیل ها استفاده شد. در این تحقیق از روش مدل یابی معادلات ساختاری برای آزمون مدل استفاده شده است به این منظور در ابتدا با تحلیل عاملی تأئیدی مرتبه اول، مدل های اندازه گیری متغیرهای تحقیق مورد برازش قرار گرفت و سپس برای تأئید مدل از مدل ساختاری استفاده شد. برای آزمون فرضیه ها که مبتنی بر رابطه بین متغیرهای تحقیق است از روش همبستگی اسپیرمن استفاده شد. آزمون فرضیات نشان از تأئید فرضیه ها دارد. تحلیل های بیشتر با استفاده از ضرایب مدل ساختاری در مورد نحوه تأثیرگذاری متغیرها بر روی تمایل به خرید از فروشگاههای اینترنتی نشان داد که متغیر اعتماد تأثیر مثبت معنادار بر روی تمایل به خرید از فروشگاههای اینترنتی ندارد، که نشان دهنده این است که فروشگاههای اینترنتی در ایران نتوانسته اند که اعتماد مصرف کنندگان را به خود جلب کنند. بر مبنای نتایج بدست آمده پیشنهاد می گردد که فروشگاههای اینترنتی امکان جستجوی پیشرفته براساس گروه کالا و براساس قیمت را ارائه دهند. از بیان ادعاهای دور از ذهن اجتناب کنند.همچنین مشتریان خود را به استفاده از صفحه کلیدهای مجازی تشویق نمایند. از تبلیغات منطقی برای ایجاد نگرش مثبت نسبت به خرید از فروشگاههای اینترنتی استفاده کنند. با توجه به روند افزایشی دانشجویان در دوره های تحصیلات تکمیلی برخی از فروشگاههای اینترنتی می توانند با بخش بندی بازار، بر روی این بخش از بازار تمرکز کنند. در نهایت فروشگاههای اینترنتی باید لینکی را در صفحه اول خود قرار دهند تا به افراد نحوه سفارش کالا و پرداخت الکترونیکی را آموزش دهند تا از این طریق به افرادی که مهارت کمتری در این زمینه دارند کمک کنند.

این تحقیق به بررسی رابطه بین تعارض زندگی خانوادگی – شغلی کارکنان و پیامدهای کاری همکاران می پردازد. ما به دنبال پاسخ به دو سئوال اصلی بودیم. اول اینکه آیا تعارض زندگی خانوادگی - کاری کارمند با غیبت استعلاجی همکاران از طریق همگذری فرسودگی شغلی رابطه مثبت معنادار دارد؟ و سئوال بعدی این بود که آیا تعارض زندگی خانوادگی - کاری کارمند با تمایل به ترک خدمت همکاران از طریق همگذری کاهش مشارکت شغلی رابطه مثبت معنادار دارد؟ به علاوه در این راستا چهار فرضیه فرعی به صورت زیر بیان گردید: تعارض زندگی خانوادگی - کاری کارمند با فرسودگی شغلی وی رابطه مستقیم معنادار دارد، فرسودگی شغلی کارمند با فرسودگی شغلی همکار رابطه مستقیم معنادار دارد، تعارض زندگی خانوادگی - کاری کارمند با مشارکت شغلی وی رابطه معکوس معنادار دارد و مشارکت شغلی کارمند با مشارکت شغلی همکار رابطه مستقیم معنادار دارد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و برمبنای نتیجه توصیفی- همبستگی و نهایتا از نظر راهبرد بکار رفته پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان شعب بانک ملت در استان لرستان است که نیمی از جامعه به عنوان کارکنان و نیمی دیگر به عنوان گروه همکار برای پاسخگویی انتخاب شدند. نمونه گیری به روش خوشه ای یک مرحله ای انجام گرفته و نمونه تحقیق شامل 148 نفر(74 زوج) از کارکنان است که داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه ها جمع آوری گردیده و سپس داده ها با استفاده از نرم افزارهای spss و pls smart مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. داده های به دست آمده با استفاده از تحلیل مسیر مورد سنجش قرار گرفته و نتایج تحقیق حاکی از عدم تایید فرضیه های اصلی بودند. به عبارت دیگر تعارض زندگی خانوادگی - کاری با غیبت استعلاجی همکاران از طریق همگذری فرسودگی شغلی رابطه معنادار ندارد و همچنین تعارض زندگی خانوادگی - کاری با تمایل به ترک خدمت همکاران از طریق همگذری کاهش مشارکت شغلی رابطه معنادار ندارد. به علاوه سایر نتایج حاکی از تایید فرضیه های فرعی تحقیق بود و می-توان گفت که تعارض زندگی خانوادگی – کاری کارمند با فرسودگی شغلی وی رابطه مستقیم معناداری دارد، فرسودگی شغلی کارمند با فرسودگی شغلی همکار رابطه مستقیم معناداری دارد، تعارض زندگی خانوادگی - کاری کارمند با مشارکت شغلی همکار رابطه معکوس معناداری دارد و در نهایت مشارکت شغلی کارمند با مشارکت شغلی همکار رابطه مستقیم معنادار دارد.

با اینکه تحقیقات متعددی در خصوص رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان در خارج از کشور صورت گرفته ولی در داخل کشور مدل های چندان مناسبی در این ارتباط ارائه نشده است. بدیهی است که بررسی رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان می تواند به شناسایی دلایل احتمالی عدم استقبال آنان از این شیوه خرید کمک نماید. این تحقیق، تاثیر عوامل بازاریابی اینترنتی بر رفتار خرید مشتریان را بررسی می کند. مطالعه حاضر بر اساس مدل اولیه هاکیو و همکاران در سال 2009 انتخاب شده و پس از بررسی تحقیقات مختلف مرتبط با تحقیق حاضر،مدل ذکر شده تغییر یافت و عوامل قیمت و سهولت خرید به آن اضافه گردید. این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده و داده های مورد بررسی از میان 266 پرسشنامه توزیع شده در میان دانشجویان تحصیلات تکمیلی سال 90 دانشگاه علامه طباطبایی که به شکل تصادفی ساده انتخاب شده بودند به دست آمد.در این مطالعه از آمار توصیفی و استنباطی و آزمون هایی همچون آزمون کولموگروف – اسمیرنوف، آزمون دوجمله ای یا نسبت، آزمون فریدمن، آزمون من وییتنی و آزمون کروسکال والیس و نیز تحلیل عاملی بهره گرفته شد. نتایج آزمون ها بیان داشت که متغیرهای قیمت،امنیت و اعتماد،محیط بازاریابی اینترنتی،ویژگی محصول و سهولت خرید بر روی رفتار خرید مشتریان در اینترنت تاثیر معناداری داشته و متغیر پیشنهادات ارتقایی تاثیر گذار نبوده است. در نهایت نیز پیشنهاداتی مانند افزایش سطح امنیت و اعتماد که تاثیری مستقیمی بر روی متغیر پیشنهادات ارتقایی دارد و باعث می شود که این ابزار مهم بازاریابی در اینترنت تمایل مشتریان به خرید اینترنتی را افزایش دهد،ارائه گردید.همچنین استفاده از عامل قیمت به عنوان مزید رقابتی نیز مورد توجه است.

سه نوع عامل اصلی شامل عوامل استراتژیک،محیطی و فنی بر عملکرد کسب و کار و موفقیت تجارت الکترونیک b2b تاثیرگذارند.فرضیات اصلی تحقیق این 3 دسته عامل بوده اند که ارتباط آنها با موفقیت تجارت الکترونیک b2b تایید گردید.از جمله مهمترین موانع پیش روی محقق می توان به عدم همکاری مناسب مسئولین شرکت مورد مطالعه اشاره کرد.

تجارت الکترونیک به عنوان یک کانال ارتباطی جدید به سرعت جایگاه خود را در جهان کنونی پیدا کرده و با کانال های سنتی در حال رقابت می باشد.جذب مشتری در محیط به شدت رقابتی تجارت الکترونیک دشوار بوده و این امر،نیازمند روابط موثر با مشتریان می باشد . برای ایجاد چنین روابطی،درک و فهم عوامل موثر بر کیفیت ارتباطات آنلاین و بازاریابی ارتباطی،حیاتی است .مهمترین هدف پژوهش حاضر،بررسی موضوع خرید مجدد آنلاین با تآکید بر کیفیت ارتباطات آنلاین و بررسی تآثیر سه متغیر در قالب ویژگی های وب سایت (شامل قابلیت استفاده ادراک شده از وب سایت،تخصص و مهارت ادراک شده در انجام و تکمیل سفارش و اعتبار و شهرت ادراک شده) و یک متغیر در قالب ویژگی های فروشنده اینترنتی(شامل بی اعتمادی نسبت به رفتار فروشنده اینترنتی) بر کیفیت ارتباطات آنلاین و به دنبال آن تمایل به خرید مجدد آنلاین در میان خریداران اینترنتی که در تحقیق حاضر دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی،به عنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند ، می باشد.

روش تحقیق، جامعه مورد تحقیق، نمونه گیری و روشهای نمونه گیری، ابزار اندازه گیری، نحوه اجرای آن، شیوه گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها: برای گردآوری اطلاعات از منابع اولیه شامل مصاحبه های حضوری ، پرسشنامه های حضوری ومنابع ثانویه شامل کتاب ، مقالات داخلی و تحلیل داده ها از آمار توصیفی در قالب جداول توزیع فراوانی و درصد فراوانی و در صد فراوانی تجمعی و رسم نمودارها استفاده شده است از آمار استنباطی در قالب آزمون کوسمو گروف – اسمیرنوف ، ضریب همبستگی، تحلیل رگراسیون چند گانه وآزمون نسبت استفاده شده است.

در جهان پر از تحول و تغییر امروز، اطلاعات بعنوان یک منبع کلیدی برای افزایش میزان موفقیت سازمانها از طریق ایجاد تغییر در ماهیت انجام کار و وظایف و فعالیتها مطرح شده ا ند . بر همین اساس، سازمانها بمنظور حداکثر کردن اثربخشی استراتژیک خود، به دنبال ایجاد روشهایی جهت برنامه ریزی سیستمهای اطلاعاتی می باشند. برنامه ریزی سیستمهای اطلاعاتی استراتژیک به فرایند ایجاد یک پرتفوی برای استقرار و استفاده از سیستمهای اطلاعاتی بمنظور حداکثر کردن کارایی و اثربخشی سازمان، اطلاق می شود، آنچنانکه، سازمان بتواند آسانتر به اهدافش دست پیدا کند. یکی از مشکلاتی که برنامه ریزان سیستم های اطلاعاتی در این حوزه همواره با آن درگیر می باشند تعیین میزان جامعیت برنامه ریزی سیستم های اطلاعات استراتژیک و رابطه آن با میزان موفقیت این برنامه ریزی می باشد. این مشکل زمانی پررنگ تر می شود که برنامه ریزی در شرایطی انجام شود که محیط با سرعت در حال تغییر است و به اصطلاح عدم اطمینان بر محیط حاکم است. این مشکل پایه و اساس سوالات این تحقیق را تشکیل می دهند که پاسخگویی به آن ها نقش مهمی در موفقیت آتی برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی استراتژیک خواهد داشت. در این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین میزان جامعیت برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی استراتژیک با میزان موفقیت آن در شرکت های تولید کننده قطعات خودرو دو فرضیه عنوان شد.که فرضیه اول به بررسی وجود این رابطه می پردازد، و فرضیه دوم رابطه میزان حداکثری موفقیت با میزان جامعیت را در شرایط عدم اطمینان مورد بررسی قرار می دهد. نتایج تحقیق حاکی از آن است جامعیت در برنامه ریزی منجر به موفیت آن خواهد شد.اما در شرایط عدم اطمینان، حداکثر موفقیت با جامعیت کمتر حاصل خواهد شد.لذا باتوجه به این نتایج پیشنهاداتی جهت اثربخشی برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی ارائه شده است. این تحقیق از نوع کاربردی،پیمایشی می باشد که با استفاده از پرسشنامه، اطلاعات مورد نیاز جمع آوری و با روش معادلات ساختاری نسبت به تحلیل آماری این اطلاعات اقدام شده است. کلید واژه: برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی استراتژیک، موفقیت برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی استراتژیک، جامعیت برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی استراتژیک، عدم اطمینان محیطی

شرکت ها برای باقی ماندن در صحنه رقابت در هزاره جدید ناگزیر از تعامل با بازارهای جهانی هستند. انتخاب بازارهای بین المللی در صادرات و یا شیوه های دیگر ورود به بازارهای خارجی نیازمند اطلاعات می باشد. در فرآیند بازاریابی بین الملل می توان انتخاب بازارهای صادراتی را به عنوان حساس ترین فعالیت ها نام برد. همان طور که انتخاب مناسب بازار موجب تحقق اهداف صادراتی می شود، عدم به کارگیری روش اولویت بندی دقیق در انتخاب بازارهای صادراتی باعث از دست دادن بازارهای مناسب و فرصت های صادراتی و نتیجتاً کاهش سود می گردد. این تحقیق به منظور شناسایی و اولویت بندی بازارهای هدف صادراتی محصولات کشاورزی استان یزد، با استفاده از شاخص های کمی و کیفی استخراجی از ادبیات موضوع، انجام شده است. مقدار عددی شش شاخص کمی با استفاده از آمار موجود در سایت های فائو و تریدمپ برای هر کشور بازار هدف محصول پسته و خرما استخراج و محاسبه گردیده است. شاخص های کیفی شامل عوامل سیاسی، پتانسیل بازار، اقتصادی، فرهنگی، زیرساختی و قانونی از دیدگاه صادرکنندگان و خبرگان در زمینه صادرات محصولات کشاورزی استان یزد با استفاده از پرسشنامه مقایسات زوجی، وزن دهی شده اند و برای هر شاخص کیفی یک میزان عددی برای هر کشور استخراج شده است. سپس با استفاده از رویکرد تاپسیس، بازارهای هدف صادراتی محصولات پسته و خرما اولویت بندی شده اند. جامعه آماری تحقیق شامل 45 نفر صادرکننده حقیقی و حقوقی محصولات کشاورزی استان یزد می باشد. نمونه تحقیق شامل 25 نفر خبره صادراتی در زمینه محصولات کشاورزی استان یزد می باشد که از این تعداد 20 خبره به پرسشنامه های طرح شده پاسخ دادند. در نتیجه این بررسی، بازارهای هدف محصول پسته به ترتیب اولویت لوگزامبورگ، هنگ کنگ، روسیه و ... می باشند و بازارهای هدف محصول خرما به ترتیب اولویت مراکش، هند، امارات و ... می باشند. نتایج این تحقیق نشان داد که انتخاب بازارهای هدف صادراتی نوعی تصمیم گیری منطقی و درعین حال، علمی است که با استفاده از آن می توان مناسب ترین بازارهای هدف صادراتی را با توجه به نوع محصولات انتخاب و اولویت بندی کرد.

فعالیت های حامی گری بعنوان یکی از انواع ارتباطات بازاریابی برای رسیدن به مشتریان هدف بسرعت در حال رشد است. امروزه استفاده از فعالیت های حامی گری بعنوان ابزاری ارزشمند در جهت دستیابی به اهداف بازاریابی شرکتها مطرح شده است. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیری است که فعالیت حامیگری می تواند بر تعهد و قصد خرید مصرف کننده از محصولات شرکت حامیگر داشته باشد. این تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی بوده و جامعه موردنظر برای انجام این تحقیق تمامی مردان هوادار فوتبال در استان تهران می باشند. روش نمونه گیری بصورت غیراحتمالی و از نوع قضاوتی می باشد, به این صورت که از بین ورزشگاه های استان تهران, ورزشگاه هایی که مسابقات فوتبال لیگ برتر کشور در آنها انجام می شود ورزشگاه آزادی را بعنوان نمونه مورد نظر جهت پیمایش انتخاب کرده و تعداد 400 پرسشنامه ها در میان تماشاگران بصورت در دسترس توزیع گردیده است. فرضیه هایی که در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند عبارت بودند از: بین دانش مصرف کننده از محصولات شرکت ایرانسل و تصویر اجتماعی شرکت ایرانسل رابطه معناداری وجود دارد, بین دانش مصرف کننده از محصولات شرکت ایرانسل و تعهد او به شرکت ایرانسل رابطه معنی داری وجود دارد, بین دانش مصرف کننده از محصولات شرکت ایرانسل و قصد خرید او از محصولات شرکت ایرانسل رابطه معنی داری وجود دارد, بین ادراک مصرف کننده از تصویر اجتماعی شرکت ایرانسل و تعهد او نسبت به شرکت ایرانسل رابطه معنی داری وجود دارد, بین ادراک مصرف کننده از تصویر اجتماعی شرکت ایرانسل و قصد خرید او از محصولات شرکت ایرانسل رابطه معنی داری وجود دارد, بین تعهد مصرف کننده نسبت به شرکت حامیگر ایرانسل و قصد خرید او از محصولات شرکت ایرانسل رابطه معنی داری وجود دارد. نتایج بدست آمده از تحقیق هر شش فرضیه مورد بررسی را تائید می کند.

امروزه با توجه به رشد فضای رقابتی و ارائه کالاهای مشابه در یک رنج قیمتی ، شناسایی و درک اهمیت عوامل محیطی موثر بر خرید مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای به منظور ایجاد فضای جذابتر، ابزار قدرتمندی است که می توان به وسیله آن، خود را از رقبا متمایز نموده و مشتریان را جلب نمود. لذا هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر عوامل محیطی موثر بر رفتار خرید آنی مشتریان است. جامعه آماری مورد بررسی این پژوهش مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه در سطح شهر تهران می باشد. در این پژوهش با توجه به اینکه چارچوب جامعه آماری را در دست نداریم، از روش نمونه گیری خوشه ای و سپس، روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک استفاده گردیده است. همچنین با توجه به نداشتن عدد n و با خطای 0.05 حجم نمونه پژوهش 384 نفر تعیین گردید. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق، روش کتابخانه ای برای جمع آوری اطلاعات مربوط به مبانی نظری و سوابق تحقیق، تدوین مدل تحلیل و تنظیم فرضیات تحقیق و پرسشنامه برای آزمون فرضیات تحقیق که بدین منظور پرسشنامه ای حاوی 38 سوال طرح شد. متغیرهای مستقل پژوهش عبارتند از: محرک های محیطی فروشگاه، بازار پردازی بصری، تبلیغات و ترفیعات فروش، تست محصول، زمان و پولی که مشتریان در اختیار دارند و شلوغی ادراک شده، متغیر تعدیل کننده در این پژوهش رفتارهای کارکنان، متغیر میانجی تمایل به خرید آنی و متغیر وابسته در این پژوهش "رفتار خرید آنی" می باشد. برای ارتقای روایی تحقیق، شاخص های تحقیق از پرسشنامه های معتبری که در زمینه خرید آنی در خارج کشور اجرا شده بود، استخراج گردید و با بررسی نظرات اساتید راهنما و مشاور اصلاح گردید. پایایی تحقیق نیز از طریق محاسبه ی مقدار آلفای کرونباخ سنجیده شد و پایایی آنها تایید گردید. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل اطلاعات جمعیت شناختی از آمار توصیفی و برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون t-student و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. به منظور تحلیل داده ها از نرم افزار pls استفاده شده است. نتایج برآمده از فرضیات تحقیق نشان می دهد که هر 3 متغیر محرک های محیطی فروشگاه، بازارپردازی بصری و ترفیعات فروش و تبلیغات به طور غیر مستقیم و از طریق متغیر میانجی تمایل به خرید آنی بر رفتار خرید آنی تاثیر دارند و اولویت تاثیرگذاری آنها به ترتیب زیر است: 1- محرک های محیطی فروشگاه 2- ترفیعات فروش و تبلیغات 3- بازارپردازی بصری. از میان 4 متغیر دیگر یعنی تست محصول، زمان، پول و شلوغی ادراک شده، که تاثیر آنها بر رفتار خرید آنی به صورت مستقیم در نظر گرفته شده است، تنها تاثیر شلوغی ادراک شده بر رفتار خرید آنی مشتریان تایید شده است و متغیر رفتار کارکنان نیز نتوانسته است نقش یه متغیر تعدیلگر را ایفا کند.

یکی از بازارهایی که رقابت روز به روز در آن شدت می یابد و مفهوم برند و ارزش ویژه برند در آن به وضوح نمود پیدا می کند ، خدمات سیار و بازار گوشی های تلفن همراه می باشد. در این راستا پژوهش حاضر درصدد است تا اولاً تأثیر ویژگی های محصول بر ارزش ویژه برند را بررسی نماید و همچنین تأثیر تجربه مشتری را در رابطه با ویژگی های محصول و ارزش ویژه برند را در زمینه گوشی های تلفن همراه مورد مطالعه قرار دهد. نوع مطالعه حاضر از نوع پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. در این تحقیق ترکیبی از روش های احتمالی خوشه ای و غیر احتمالی در دسترس ، با حجم نمونه ای برابر با 400 شهروند تهرانی که از گوشی تلفن همراه نوکیا استفاده می نمایند، بکار گرفته شده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که ویژگی های کارکردی و لذتی محصول به طور مستقیم و به طور غیر مستقیم از طریق تجربه مشتری بر ارزش ویژه برند تأثیر می گذارند. یافته ها نشان می دهند که مولفه های ویژگی های کارکردی یعنی سهولت استفاده ادراک شده و سودمندی ادراک شده که نشان دهنده پذیرش فناوری از سوی مشتریان می باشند و نیز مولفه های ویژگی های لذتی یعنی سرگرمی و زیبایی شناسی بر ارزش ویژه برند تأثیر گذار می باشند. نتایج نشان می دهد از میان فرضیات تنها تأثیر ویژگی های کارکردی (سهولت استفاده ادراک شده و سودمندی ادراک شده) بر تجربه مشتری مورد تأیید قرار نگرفته است. همچنین یافته ها نشان می دهد که نمی توان نقش تجربه مشتری را در این بین نادیده گرفت و تعامل افراد با محصول و شرکت نقشی تعیین کننده در بهبود ارزش ویژه برند ایفا می نماید.

هدف این تحقیق طراحی و آزمون مدلی برای بررسی کیفیت رابطه بین تولیدکننده و تأمین کننده در صنعت کاشی و سرامیک با رویکردی تلفیقی است. استفاده از این رویکرد ضمن کمک به کشف متغیرها و طراحی مدل، موجب بومی شدن و افزایش اعتبار و غنای مدل طراحی شده نسبت به مدل هایی که تنها از ادبیات علمی به دست آمده اند، می شود. کیفیت رابطه از مفاهیم جدیدی است که به عنوان نشانگری از سطح رابطه در بستر روابط صنعتی مورد توجه قرار گرفته است. نقش این متغییر در پیش بینی متغیرهای عملکردی مورد تأکید می باشد. کیفیت رابطه متغیری با ساختار ثانویه است که از ترکیب متغیرهای مهمی نظیر رضایت، اعتماد و تعهد به وجود آمده است. عواملی مختلفی می توانند به کیفیت رابطه آسیب بزنند. مدل این تحقیق بر اساس ادبیات علمی و مطالعه ای در صنعت کاشی و سرامیک یزد طراحی شده است. متخصصین امر خرید در این صنعت بر مبنای رویکردی تلفیقی در دو مرحله کیفی و کمی مشارکت کردند. این تحقیق از معدود تحقیقاتی است که تمام رفتارهای آسیب زننده و راهبردهای بهبود کیفیت رابطه را از طرف تأمین کننده، در یک صنعت شناسایی و به صورت یک مدل جامع طراحی، آزمون و ارائه می دهد. در تحقیق کیفی-اکتشافی، دوازده مصاحبه با متخصصین انجام شد و داده ها با استفاده از روش تحلیل محتوای کیفی-استقرایی تجزیه و تحلیل گردیدند. عوامل و راهبردهای شناسایی شده در ترکیب با یافته های نظری تحقیقات پیشین، به ارائه مدلی جامع برای بهبود کیفیت رابطه در صنعت کاشی و سرامیک منجر شد. در ادامه، پیمایشی در این صنعت بر روی متولیان امر خرید در 37 شرکت کاشی و سرامیک صورت گرفت و بر اساس تجزیه و تحلیل با استفاده از مدل معادلات ساختاری، مدل بررسی و فرضیات آزمون شدند. نتایج تحقیق نشانگر اثر معنی دار و معکوس کیفیت نامناسب محصول، خدمات پس از فروش نامناسب، رفتار فرصت طلبانه، و عدم پایبندی به تعهدات بر کیفیت رابطه و همچنین اثر معنی دار و مستقیم راهبردهای پاسخگویی، تماس و توضیح صادقانه، اطمینان بخشی، جبران، امتیازدهی، جوابگو بودن و تسهیم دانش بر کیفیت رابطه تولیدکننده و تأمین کننده در این صنعت می باشد.

شناسایی این عوامل و میزان تاثیرگذاری هر یک به مدیران صنعت نرم افزار این امکان را می دهد تا استراتژی های مناسب و اثربخشی را جهت افزایش وفاداری مشتریان و نگهداشت ایشان پیاده سازی کنند.

چالش اصلی پیش روی بنگاه های دانش بنیان، چگونگی بهره گیری از دانش است به همین منظور تلاش امروزه بنگاه ها بیشتر بر اساس هماهنگی ها و تعاملات استراتژیک بنا شده است. به همین منظور در این رساله دکتری سعی شده استراتژی های تحقیق و توسعه را با استراتژی های کسب و کار متعامل ساخته تا حلقه های مفقود? این تعامل استخراج شود. این تحقیق با هدف طراحی الگوی تعاملی استراتژی های کسب و کار با استراتژی های تحقیق و توسعه با توجه به چرخه عمر محصول که موجب بهبود عملکرد سازمانی در صنعت دارویی ایران گردد، سعی بر پاسخگویی به این سوال اساسی دارد: تعامل استراتژی های کسب و کار با استراتژی های تحقیق و توسعه با توجه به چرخه عمر محصول، چگونه بر عملکرد سازمانی تأثیر می گذارد؟ این تحقیق از نوع کاربردی - توسعه ای، تبیینی و ترکیبی است. جامعه آماری این تحقیق افراد شرکت های فعال دارویی عضو در بازار بورس اوراق بهادار است که شامل مدیران عامل و مشاورین و کارشناسان ارشد این صنعت می باشد. در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از مطالعات نظری مرتبط با موضوع تحقیق، مطالعات کتابخانه ای و جستجوی اینترنتی استفاده شده است. برای شناسایی نوع استراتژی کسب و کار از روش پیمایشی و همچنین برای شناسایی نوع استراتژی تحقیق و توسعه محقق از مطالعات میدانی و تدوین پرسشنامه لازم یا منابع اولیه برای صنعت مورد نظر بهره گرفته است. یک بخش از تجزیه وتحلیل در این تحقیق با رویکرد سنجش عملکرد سازمانی شرکت هایی که در فهرست سازمان بورس هستند می باشد که تحلیل های کمی آن بر اساس شاخص سودآوری در سه سال اخیر 87،88،89 با معیار نرخ حقوق صاحبان سهام صورت گرفته است. بخش دیگر، داده های کیفی بدست آمده از طریق سئوالات باز و مصاحبه است که تجزیه و تحلیل آن با روش تحلیل محتوا انجام شده است. مطالعات بیانگر این است که در صنعت دارویی ایران استراتژی تحقیق و توسعه نوظهور با رویکرد طراحی محصول متمایز بیشترین تعامل را با سه گونه از استراتژیهای کسب و کار یعنی فرصت جو، تحلیل گر و مدافع تمایز طلب داشته و استراتژی تحقیق و توسعه الگوبرداری با رویکرد تأمین نیاز مشتری با استراتژی مدافع کم هزینه در کسب و کار تعامل بیشتری نشان می دهد. نتایج حاصل از مصاحبه با نخبگان علمی و صنعتی نشان می دهد عوامل مهم دیگری نظیر: نگرش سازمان به بازار، ملاحظات سیاسی اعم از سیاست های دولتی چه بصورت مشوق ها و چه به صورت بازدارندگی، تحریم های بین المللی، همکاری های اقتصادی بین المللی مانند سرمایه گذاری مشترک، انتقال تکنولوژی، نوآوری، توانمندی سازمانی و ... نقش آفرینی می کنند.

بازارهای مدرن امروز نیازمند روشهای نوین بازاریابی جهت نفوذ و توسعه سهم بازار هستند. بسیاری از شرکتها سعی دارند تا از کوچکترین روزنه های موجود برای تمایز در توزیع، کیفیت پاسخگوئی به مشتری و ... بهره ببرند اما شرکتهای هوشمند سعی دارند تا روشهای جدیدی برای تمایز ابداع و بکار بگیرند. این تمایزها می تواند در کیفیت محصولات باشد که این امر نیازمند هزینه های بسیار زیادی در تحقیق و توسعه، حتی ایجاد خط تولید جدید، آموزش پرسنل وموارد دیگر است که بسیاری از شرکتها توان پرداخت چنین هزینه هائی را ندارند. از طرفی توسعه بازارها و افزایش شدت رقابت نیازمند تولید محصولات و حتی برندها، بصورت سفارشی است. مانند صنعت کامپیوتر یا صنعت مبلمان که می توان تولید کاملا سفارشی را در آن به وضوح مشاهده نمود. بعلاوه؛ با توجه به حرکت شرکتها به سمت یکسان شدن محصولات از نظر کیفی و حتی شباهت در شبکه توزیع و قیمت گذاری، ایجاد مزیتهای رقابتی برای شرکتهائی که استراتژیهای تهاجمی دارند، بسیار دشوار تر از قبل شده است. به عبارت دیگر؛ تمایز محصولات و برندها بر اساس کیفیت و ویژگیهای فیزیکی و کارکردی مجصول دشوارتر از قبل شده است. بر این اساس بسیاری از شرکتها مجبور هستند تا از نظر روانی از دیگر رقبا متمایز شوند و بدون شک بهترین راه، استفاده از ویژگیهای شخصیتی مشتریان بازار هدف است. به گفته آکر و بیال (1993) هر برندی با هر شخصیتی که در بازار دارد، تنها می تواند مشتریانی با ویژگیهای شخصیتی بخصوصی را بهتر از دیگر برندها جذب نماید و شرکتها می توانند از شخصیت برند برای ایجاد و حفظ ارتباط خوب با بازار هدف بهره ببرند (یی لین ،2010) همچنین افزیش هزینه های فعالیتهای بازاریابی و ترفیعی شرکتها بالاتر از قبل است و لزوم هدفمند شدن تمام فعالیتهای بازاریابی شرکت جهت کاهش هزینه های بازاریابی و جذب مشتریان به خوبی احساس می شود. شرکتهای هوشمند سعی در استفاده منطقی از کمترین میزان هزینه ها جهت تبلیغات و ترفیعات را دارند و این امر نیازمند مشخص نمودن استراتژیهای شرکت است. تلاش شرکتهای امروزی برای افزایش اثربخشی فعالیتهای بازاریابی بخوبی احساس می شود.

تعیین عوامل موثر بر جایگزینی بانک از سوی مشتریان بانک موضوع اصلی این پژوهش می باشد. با توجه به محیط رقابتی امروز و شدت رقابتی که در بین موسسات مالی و اعتباری، علی الخصوص بانک ها وجود دارد مدیران بانکی به دنبال جذب هر چه بیشتر مشتریان و از آن مهم تر جلوگیری از ریزش مشتریان خود هستند و در این راستا به دنبال یافتن عوامل دخیل در این موضوع می باشند. جامعه ی آماری این تحقیق، مشتریان بانک های خصوصی شهر زنجان که در بانک خود حساب دارند می باشد. تحقیق حاضر از جهت روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و از جهت هدف تحقیق، کاربردی می باشد. مدلی که در این تحقیق مورد استفاده گرفت از مدل پژوهش کلمس و همکاران(2010) اقتباس گردید. روش نمونه گیری به کارگرفته شده در این تحقیق بدین صورت بوده که از بین 14 شعبه ی بانک خصوصی با استفاده از نمونه گیری دردسترس (27 الی 28 نفر) انتخاب گردید و خواسته شد تا به سوالات پاسخ دهند. حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن جامعه، با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 384 عدد بدست آمد. از آنجا که پرسشنامه ها عمدتاً با حضور پرسشگر و توسط خود وی تکمیل گردید لذا تعداد 385 پرسشنامه به طور کامل تکمیل شده و در همان لحظه به ابهامات پاسخگو رسیدگی می شد(پرسشنامه ی نامعتبر و مخدوش وجود نداشت). مقیاس مورد استفاده در پرسشنامه، طیف 5 گزینه ای لیکرت است که عدد 1، بسیار کم و عدد5، بسیار زیاد را نشان می دهد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی و همچنین از آزمون های t و آزمون دو جمله ای استفاده گردید. یافته های عمده نشان می دهد که سه عامل قیمت ادراکی، شهرت و کیفیت خدمات در جایگزینی بانک از سوی مشتریان تأثیرگذار است و سایر عوامل(تبلیغات رقبا، فاصله، عوامل خارج از کنترل و هزینه های تغییر) تأثیری در جایگزینی بانک از سوی مشتریان نداشته اند.

امروزه بنگاه ها در فضایی با ریسک بالا، قابلیت پیش بینی پایین، شرکت های شناور، صنایع دارای مرز، تفکر مدیریتی فعالیت می کنند. در چنین فضایی سازمان هایی توانایی رشد و بقا را دارند که قدرت کافی برای انجام سرمایه گذاری مخاطره آمیز را داشته باشند. بدان معنا که نسبت به سایر رقبا نوآور تر باشند و فرصت های کسب و کار را بهتر درک کنند، مدل کسب و کار آنها منسجم تر باشد و دسترسی مناسبی به سرمایه، تامین کنندگان و مشتریان داشته باشند. بنگاه های کوچک و متوسط از یک سو با کمبود منابع برای انجام سرمایه گذاری مخاطره آمیز مواجه هستند و از سوی دیگر بقا و رشد خود در بازار رقابتی کنونی را در انجام سرمایه گذاری مخاطره آمیز جدید می بینند.

ارتباطات یکی از مقوله های مهم سازمانی در موفقیت سازمانهای امروزی است. هدف از پژوهش حاضر ارائه الگوی هماهنگی درونی استراتژیهای ارتباطات و زیرسیستم های آن با عملکرد سازمانی است که در دو فاز انجام شده است: نخست، ارائه الگوی هماهنگی استراتژیک ارتباطات و دوم، آزمون الگوی معرفی شده. جامعه آماری این پژوهش صنعت نفت است که نمونه آماری مورد نظر در هر دو فاز بر اساس نمونه گیری قضاوتی (غیراحتمالی) انتخاب شده است. در فاز اول صاحبنظران ارتباطات در دانشگاه و صنعت نفت و در فاز دوم، 24 شرکت در چهار بخش اصلی این صنعت شامل نفت، گاز، پتروشیمی و پالایش به عنوان نمونه تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. روش شناسی تحقیق، مبتنی بر روش ترکیبی (کمی و کیفی) است. در فاز اول بر اساس روش دلفی زیرسیستم ها و گونه های استراتژیک آنها شناسایی گردید. در فاز دوم با استفاده از تحلیل همبستگی، تحلیل مسیر و تحلیل محتوا الگوی هماهنگی استراتژیک ارتباطات مورد آزمون قرار گرفته است. یافته های فاز اول نشان می دهد که ارتباطات سازمانی را در هشت زیرسیستم تحت عناوین روابط کارکنان، روابط عمومی، افکارسنجی و مطالعات اجتماعی، مدیریت ارتباط با رسانه، ارتباط با ذی نفعان و مخاطبان، نشر مطلب، ارتباطات خارجی و ارتباطات الکترونیک تقسیم بندی نمود که بر هر کدام بر اساس نقاط مرجع استراتژیک معنابخشی و مسیر ارتباطات دارای چهار گونه استراتژی هستند. در فاز دوم، نتابج تحلیل همبستگی نشان می دهد که هماهنگی درونی و بیرونی و اثر تعاملی آن ها، بر عملکرد شرکتهای صنعت نفت موثر است. علاوه بر این، دو متغیر هماهنگی بیرونی و درونی، 73 درصد از واریانس عملکرد شرکتها را تبیین کردند.

در شرایط رقابتی کنونی، بیمارستان ها می توانند برای حفظ و بهبود جایگاه خود در برابر سایر بیمارستان های خصوصی، تخصصی و کلینیک ها از ارزش ویژه برند خود بهره گیرند، اما مسأله اینست که مدیران بیمارستان ها نمی دانند که چه عواملی در ارتقاء ارزش ویژه برند بیمارستان آنها دخیل هستند. لذا هدف این مطالعه یافتن عوامل تأثیرگذار بر ارزش ویژه برند بیمارستان است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، از بعد میزان کنترل متغیرها توصیفی و از جنبه روش گردآوری داده ها میدانی بوده و جامعه آماری آن شامل تمام افرادی است که در بازه ی زمانی دی ماه سال 90 الی دی ماه سال 91 در یکی از بیمارستان های شهر تهران تحت مراقبت های بستری بوده اند. روش نمونه گیری خوشه ای در دسترس بوده و تعداد اعضاء نمونه 390 می باشد. به منظور توصیف داده های این تحقیق از نرم افزار spss و برای آزمون فرضیات تحقیق از نرم افزار lisrel استفاده شد. نتایج حاصل از مدل یابی معادلات ساختاری توسط نرم افزار lisrel نشان داد که ارزش ویژه برند بیمارستان تحت تأثیر مستقیم وفاداری به برند و سپس آگاهی از برند بوده که عامل وفاداری به برند تحت تأثیر مستقیم اعتماد به برند، رضایت مشتری و تعهد به رابطه، و عامل آگاهی از برند تحت تأثیر مستقیم رضایت مشتری و تعهد به رابطه می باشد. بر این اساس، می توان اظهار نمود که با اقداماتی از جمله ارتقاء کیفیت خدمات، جذب و بکارگیری پزشکان متخصص و باتجربه، رعایت عدالت در درمان، مشارکت بیماران در فرایند درمان و پیگیری وضعیت سلامتی آنان پس از ترخیص، می توان ارزش ویژه برند بیمارستان را ارتقاء داد. واژگان کلیدی: ارزش ویژه برند ، وفاداری به برند ، آگاهی از برند ، اعتماد به برند ، تعهد به رابطه ، رضایت مشتری .

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر درک مشتری از برند بر وفاداری مشتریان با توجه به ارزش ادراک شده مشتری می باشد. که به منظور نیل به هدف فوق در این تحقیق از مدل ارزش – وفاداری برودی و همکارانش1 (2009) استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شعب مختلف شرکت بیمه البرز در سطح شهر تهران می باشد که تعداد 384 نفر با استفاده از فرمول کوکران به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع طبقه ای با نسبت ثابت می باشد و همچنین در این تحقیق به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه از روشهای آزمون فرض، ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون استفاده شد. تحقیق حاضر شامل 11 فرضیه می باشد و نتایج حاصل از فرضیات تحقیق نشان داده است که در شرکت بیمه البرز وفاداری مشتریان تحت تاثیر ارزش ادراک شده آنان از کالاها و خدمات است و مشتریان با مقایسه کیفیت بدست آمده از کالا و هزینه صرف شده برای بدست آوردن آن میزان وفاداری خود را تعیین می کنند همچنین نتایج حکایت از این داشت که اجزاء درک مشتری از برند(تصویربرند ،تصویر شرکت،اعتماد به کارمند و اعتماد به شرکت) بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت دارد و از میان این 4 متغییر تاثیر گذار بر کیفیت خدمات به ترتیب اعتماد به شرکت،تصویر شرکت،تصویر برند و در نهایت اعتماد به کارمند بیشترین تاثیر را دارند. همچنین اجزاء درک مشتری از برند(تصویر برند،تصویر شرکت،اعتماد به کارمند و اعتماد به شرکت) ، درک مشتری از کیفیت خدمات و هزینه های پولی و غیر پولی صرف شده توسط مشتری بر ارزش ادراک شده مشتری تاثیر دارند بدین ترتیب که درک مشتری از برند و کیفیت خدمات تاثیر مثبت بر ارزش ادراک شده مشتری گذاشته و هزینه (پولی/ غیر پولی) تاثیر منفی بر ارزش ادراک شده مشتری دارد.که از میان این 6 متغییر تاثیر گذار بر ارزش ادراک شده مشتری به ترتیب درک مشتری از کیفیت خدمات، اعتماد به شرکت، هزینه (پولی/ غیر پولی)،تصویر شرکت، تصویر برند، و در نهایت اعتماد به کارمند بیشترین تاثیر را دارند.

هدف اصلی این تحقیق بررسی جایگاه و اهمیت ارزیابی عملکرد بازاریابی نزد شرکت های مواد غذایی ایرانی و شناسایی و جمع اوری شاخص های غیر مالی مورد استفاده توسط این شرکت ها جهت ارزیابی عملکرد بازاریابی آنها و همچنین شناسایی و اولویت بندی شاخص های غیر مالی ارزیابی عملکرد بازاریابی در شرکت های مواد غذایی ایرانی است. در این تحقیق شاخص های غیر مالی در سه گروه: 1- دیدگاه مشتری 2- دیدگاه محصول 2- دیدگاه بازار و نوآوری مورد بررسی قرار می گیرند. جامعه آماری مدیران ارشد شرکت های مواد غذایی فعال در بورس که تعداد آنان بیست شرکت است که با از هر شرکت سه نفر از مدیران در دسترس انتخاب و در مجموع،60 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور تحلیل داده های پژوهش در مرحله اول نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف مورد بررسی قرار می گیرد. در مرحله بعد روایی سازه متغیرهای تحقیق و شاخص های منتج از آن ها با استفاده از آزمون تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار می گیرد. در نهایت با استفاده از آزمون فریدمن ، به آزمون سوالات تحقیق پرداخته می شود. نتایج آزمون نشان داد که شرکت های مواد غذایی از چه معیارهایی برای ارزیابی عملکرد بازاریابی استفاده می کنند و شاخص های مورد استفاده به ترتیب اولویت عبارتند از: سطح رضایت مشتری،نفوذ محصول در میان مشتریان،تعداد مشتریان کنونی،موفقیت در حفظ مشتری،برداشت مشتریان از سطح کیفیت محصولات،درصد سهم بازار،شناخت نام تجاری،میزان عرضه محصول جدید در بازار،وفادرای مشتری به محصول،ارزش برند،پذیرش محصول جدید، سهم تبلیغات و توانایی مشتری در متمایز ساختن محصولات از سایر محصولات. با توجه به نتایج بدست آمده تعریف شاخص های بازاریابی بصورت تخصصی در مجموعه شرکت ها امری ضروری می باشد. همچنین فراهم نمودن راه کارهایی جهت ارتباط مستقیم با مشتریان باید توسط شرکت ها مورد توجه قرار گیرد. توسعه بخش بازاریابی بعنوان بخشی مجزا و تخصصی و استفاده از نفرات کارازموده در این بخش نیز می تواند به رفع مشکلات در این بخش کمک شایانی نماید.

یکی از مسائلی که نام های تجاری نظیر شرکت فروشگاههای شهروند با آن روبه رو است و هر روز نیز با افزایش رقابت تشدید می شود ، این است که کدام جنبه های تصویر فروشگاه بر ادراک مصرف کننده بیشترین تاثیر را دارد و بیشترین ارزش ویژه را برای آنها ایجاد می کند. در این راستا در این مطالعه قصد داریم رابطه بین تصویر فروشگاه شهروند و ابعاد ارزش ویژه برند آن را بررسی کنیم.نوع تحقیق حاضر پیمایشی است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است .در این تحقیق ترکیبی از روش های احتمالی خوشه ای و غیر احتمالی در دسترس ، با حجم نمونه ای معادل 413 نفر از شهروندان تهرانی که مشتریان فروشگاه شهروند هستند بکار گرفته شده است . همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تاییدی(cfa) استفاده شده است . یافته ها نشان از آن دارد که: 1.در بین تصویر بازاریابی با کیفیت ادراک شده ، تداعی گرهای فروشگاه و وفاداری رابطه معنادار، مثبت و هم جهتی وجود دارد.2. در بین تصویر استراتژیک و هر چهار بعد ارزش ویژه فروشگاه نیز رابطه مثبت و هم جهتی وجود دارد. 3. ارتقای تصویر اجتماعیبه بهبود وفاداری نسبت به فروشگاه و تداعی گرهای فروشگاه می انجامد 4. در بین عوامل سازمانی ، وفاداری ، تداعی گرها و کیفیت ادراک شده نیز رابطه مثبت و هم جهتی وجود دارد.5.هر چقدر امکانات فیزیکی یک فروشگاه بهبود یابد مشتریان کیفیت محصولات آن فروشگاه را بهتر پنداشته و تداعی مثبت تری از آن دارند. 6. بهبود تصویر بازاریابی ، عوامل سازمانی ، تصویر اجتماعی و امکانات فیزیکی هیچ کدام باعث افزایش آگاهی نسبت به فروشگاه نمی شود. 7. در بین امکانات فیزیکی و وفاداری نسبت به فروشگاه رابطه معناداری وجود ندارد. 8.هر کدام از فروشگاههای از تصویر و ارزش ویژه برند متفاوتی برخوردارند .

با پیشرفت فناوری اطلاعات، فروشگاه های اینترنتی به عنوان یکی از کانال های خرید مصرف کننده مطرح شده است. مساله ای که فروشگاه ها با آن روبرو هستند این است که متقاعد کردن مصرف کننده به خرید اینترنتی مشکل است. هدف این تحقیق این است که با بررسی عوامل موثر بر تمایل به خرید اینترنتی شرکت های نوپا در این زمینه را در انجام این امر یاری رساند برای رسیدن به این هدف 5 متغیر را که از دید محقق مهمترین عوامل در شرایط حاضر بودند مورد بررسی قرار گرفته است این متغیر ها عبارتند از اعتماد، ریسک درک شده، منافع درک شده، نگرش مشتری، و تمایل مشتری به جستجوی اطلاعات با استفاده از اینترنت می باشند. این تحقیق از نوع توصیفی _ پیمایشی است و از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی محسوب می شود. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی می باشند که حداقل یک مرتبه اقدام به خرید اینترنتی نموده-اند. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت طبقه ای نسبی است به این صورت که هر دانشکده به عنوان یک لایه یا طبقه در نظر گرفته شده است و برای انتخاب اعضا از نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. در این تحقیق از معادلات ساختاری برای آزمون مدل و برای آزمون فرضیه ها که مبتنی بر رابطه بین متغیر های تحقیق می باشد از روش همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. موضوع و سوال اصلی این تحقیق "چه عواملی بر تمایل مشتریان به استفاده از اینترنت برای خرید موثر می باشد؟" می باشد همچنین این تحقیق شامل 9 فرضیه می باشد که بر اساس نتایج حاصله تمامی فرضیه ها بجز فرضیه تاثیر گذاری ریسک درک شده بر تمایل به جستجوی اطلاعات با استفاده از اینترنت مورد قبول واقع گردیدند. برمبنای نتایج بدست آمده پیشنهاد می گردد که فروشگاه اینترنتی امکان جستجوی پیشرفته بر اساس گروه کالا و بر اساس قیمت را ارائه دهد از بیان ادعاهای دور از ذهن اجتناب کند همچنین مشتریان خود را به استفاده از صفحه کلید مجازی تشویق نماید از تبلیغات منطقی برای ایجاد نگرش مثبت به خرید از فروشگاه های اینترنتی استفاده کند. با توجه به روند افزایشی دانشجویان در دوره های تحصیلات تکمیلی برخی از فروشگاه های اینترنتی می توانند با بخش بندی بازار، بر روی این بخش تمرکز کنند.

تحقیقات زیادی در داخل و خارج از کشور در زمینه هماهنگی میان عناصر مختلف سازمانی و محیطی صورت گرفته اند که هدف آنها شناسایی بهترین مدل جهت کسب حداکثر هم افزایی بوده است، ولی در زمینه رفتار سازمانی کمبود چنین تحقیقی احساس گردید. به همین منظور برای ارایه الگویی برای تعامل میان ارتباطات، تعارض و فرهنگ سازمانی و رابطه آن با عملکرد، از تئوری نقاط مرجع راهبردی استفاده شد. سئوال اصلی تحقیق آن است که الگوی تعاملی مناسب میان ارتباطات، تعارض و فرهنگ سازمانی با عملکرد چیست؟ جامعه آماری تحقیق شامل پژوهشگران موسسات پژوهشی دارای موافقت قطعی وابسته به دستگاه های اجرایی بوده است. تحقیق حاضر با استفاده از روش ترکیبی (روش کمّی و کیفی) انجام شده است و پرسشنامه و مصاحبه، ابزارهای اصلی جمع آوری داده بوده اند. جهت شناسایی گونه های فرهنگ سازمانی از مدل و پرسشنامه کمرون و کویین (2006) استفاده شد. جهت شناسایی گونه های تعارض و ارتباطات سازمانی به ترتیب بر اساس مطالعات همر (2005) و ون رولر (2004)، پرسشنامه هایی طراحی گردید. همچنین به منظور جانمایی متغیرهای تحقیق بر اساس نقاط مرجع راهبردی نیز پرسشنامه دیگری طراحی گردید و در اختیار صاحبنظران قرار گرفت. یافته های تحقیق حاکی از آنند که میان ارتباطات، تعارض و فرهنگ سازمانی و عملکرد رابطه معنی داری وجود دارد که با نتایج تحقیقات قبلی همخوانی دارد. همچنین مشخص شد رابطه میان تعارض و عملکرد از نوع درجه دوم می باشد که مطابق با مبانی نظری و تحقیقات قبلی است. طبق یافته ها، میانگین نمره ارتباطات و فرهنگ سازمانی در سطوح عملکردی مختلف با هم برابر نیست و گونه ارتباطات و فرهنگ سازمانی موسسات پژوهشی دارای سطح عملکردی متوسط و ضعیف در یک گروه قرار دارد ولی میانگین گونه تعارض سازمانی در تمام سطح عملکردی یکسان است و از این نظر تفاوتی بین موسسات پژوهشی وجود ندارد. همچنین یافته ها نشان می دهند که بین هماهنگی و عملکرد موسسات پژوهشی رابطه معنی داری وجود دارد، به عبارت دیگر هرچه میزان هماهنگی افزایش می یابد، عملکرد نیز افزایش پیدا می کند.

تحقیق حاضر از نوع پیمایشی بوده است و به منظور جمع اوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است و به منظور دستیابی به اهداف تحقیق نمونه گیری شده است و 107نفر از مشتریان خرده فروش شرکت توزیع کننده استیل اروین در شهر تهران از 150 مشتری فعال این شرکت انتخاب شده است و از طریق پرسشنامه 7متغیر مستقل بررسی شده اند ه از این 7 متغیر تنها متغیر خط محصول مورد تایید واقع نشده است و بقیه 6متغیر مورد تایید قرار گرفته است.

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر ارزش ویژه برند از دیدگاه مهمانان بر رضایت و وفاداری آن ها در گروه هتل های بین المللی پارس می باشد.?محقق در این پژوهش با افزودن متغیر آگاهی از برند به مدل نام، اکینسی و وایت (2011)، مدل جدیدی را توسعه داده است. این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش مهمانان شرکت سرمایه گذاری گروه هتل های پارس می باشد. روش نمونه گیری بکار گرفته شده، روش خوشه ای است که در مرحله اول هتل های بین المللی پارس کرمان و تبریز به صورت تصادفی انتخاب شدند و در مرحله دوم با استفاده از نمونه گیری دردسترس 390 پرسشنامه در بین مسافران توزیع شد. و در پایان 385 پرسشنامه تکمیل گردید. برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق، مدل یابی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی بکار رفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد که متغیرهای کیفیت فیزیکی، رفتار پرسنل، تناسب با خودپنداره ایده آل، هویت برند، تناسب با سبک زندگی و آگاهی از برند بر رضایت مصرف کننده تأثیر مستقیم و معناداری دارد; و همچنین تأثیر رضایت مصرف کننده بر وفاداری به برند مستقیم و معنادار است. و متغیرهای کیفیت فیزیکی، رفتار پرسنل، تناسب با خودپنداره ایده ال، هویت برند، تناسب با سبک زندگی، آگاهی از برند از طریق رضایت مصرف کننده بر وفاداری به برند تأثیر غیرمستقیم و معناداری دارند. بنابراین پیشنهاد می شود با توجه به تأثیر مثبت متغیر های مستقل بر رضایت و وفاداری مصرف کننده، شرکت سرمایه گذاری گروه هتل های پارس بر روی بهبود این متغیرها از طریق فعالیت بازاریابی خود، سرمایه گذاری کند تا ضمن ارتقاء ارزش ویژه برند خود از این طریق بتوانند به رضایت و وفاداری مطلوبی در بین مهمانان خود دست یابند.

به منظور ارائه الگویی برای تدوین استراتژی فروش و تاثیر آن بر عملکرد، پس از بررسی ادبیات نظری پراکنده و اندک موجود در این حوزه، دو دیدگاه مشاهده شد. در اولین دیدگاه استراتژی فروش در سطح فردی (نیروی فروش) دیده شده است و در دیدگاه دوم استراتژی فروش در سطح شرکت مورد بررسی قرار گرفته است. گرچه تحقیقاتی که در ارتباط با دیدگاه اول است، در ادبیات تجربی غالب می باشند، تحقیقات اخیر، استراتژی فروش را از یک عنصر صرفاً تاکتیکی در آمیخته ترویجی شرکت به سطح یک عنصر استراتژیک با تاثیراتی بر عملکرد شرکت ها، ارتقاء داده اند. در این پژوهش نیز نگاه پژوهشگر به مفهوم استراتژی فروش از منظر دیدگاه دوم بوده و کارویژه فروش با یک دید استراتژیک مورد بررسی قرار گرفته است. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر استراتژی فروش بر عملکرد در صنایع غذایی است. در این رابطه نقش متغیرهای تعدیل کننده ای مانند رهبری تحول آفرین، عدم اطمینان تقاضا، شدت رقابت و تلاطم تکنولوژیک و همچنین پیش زمینه استراتژی فروش (استراتژی بازاریابی) نیز در نظر گرفته شده است. این پژوهش دارای 7 فرضیه اساسی می باشد که اصلی ترین فرضیه تحقیق از این قرار است: استراتژی فروش بر عملکرد نیروی فروش/ مالی سازمان، تاثیر مثبت و معناداری دارد. پژوهش حاضر، اکتشافی، توصیفی و توسعه ای می باشد. به عبارت دیگر این تحقیق دارای استراتژی تلفیقی (کمّی و کیفی) از نوع روش اکتشافی می باشد. جامعه تحقیق متشکل از مدیران مرتبط با فروش در شرکت های صنایع غذایی عضو بورس اوراق بهادار می باشد. در مطالعه کیفی از 26 نفر از مدیران شرکت های مذکور و در مطالعه کمّی نیز از میان 22 شرکت، از 66 نفر از مدیران مرتبط، داده ها جمع آوری شد. در این پژوهش، از روش های کیفی و کمّی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده گردید. برای تحلیل کیفی از روش تحلیل محتوا و برای تحلیل کمّی و به منظور آزمون فرضیات از آزمون های تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. در مطالعه کیفی با استفاده از روش مصاحبه عمیق، سوالاتی باز پرسیده شد و در نهایت جمعاً با 26 نفر مصاحبه عمیق انجام گرفت. نتیجه مطالعه کیفی، احصاء 120 ملاک ارزشیابی برای مضمون ها و مقوله های پژوهش بود. از نتایج این مطالعه در تدوین الگوی نهایی تحقیق، استخراج شاخص ها و تهیه پرسشنامه استفاده شد. پس از تجزیه و تحلیل داده ها، تمامی فرضیه های تحقیق به جز فرضیه پنجم تایید شدند. در واقع عدم اطمینان تقاضا در جامعه مورد بررسی به طور معناداری رابطه استراتژی فروش و عملکرد نیروی فروش/ مالی سازمان را تعدیل نمی کند. همچنین سازه استراتژی فروش به عنوان یک مفهوم جدید در ادبیات بازاریابی، به طور کامل تببین گردید و مدل ارائه شده توسط پژوهشگر نیز با اطمینان بالا تایید شد. مهم ترین پیشنهاد این تحقیق این است که مدیران، فروش را صرفاً یک عملیات اجرایی و در سطح خرد در نظر نگیرند، بلکه نگاه مدیران به فروش، باید علاوه بر نگاه عملیاتی، یک نگاه استراتژیک نیز باشد. همچنین در تدوین استراتژی های فروش، مدل ارایه شده توسط محقق و هر چهار بعد آن در نظر گرفته شود.

با افزایش تولیدات جهانی و برون سپاری، مفهوم کشور مبدا در سال های اخیر مبهم و گیج کننده شده است. بسیاری از محصولات هم اکنون در کشوری متفاوت از کشور مبدا برند آن ها تولید می شوند. از این رو تصویر کشور مبدا توجهات تحقیقاتی زیادی را بدست آورده است و شناسایی این عامل به ویژه از دیدگاه مشتریان می تواند حائز اهمیت باشد. هدف این مطالعه تجزیه مفهوم تصویر کشور مبدا و بررسی تاثیر تصویر کشور دارنده برند و تصویر کشور تولید کننده محصول بر قصد خرید مصرف کنندگان می باشد. جهت دستیابی به این هدف مدلی از مدل تحقیقات همزویی و همکاران(2011) و دیامانتوپولوس (2001) و مرادی و زارعی(2012) اقتباس و بسط داده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان گوشی تلفن همراه در مراکز بزرگ فروش گوشی تلفن همراه در سطح شهر تهران است. از روش خوشه ای دردسترس نیز به منظور جمع آوری نمونه ها استفاده شده است. 586 پاسخ دهنده ترکیبات مختلف کشور صاحب نام تجاری و کشور تولید کننده را برای برند های مورد نظرشان در طبقه محصول مربوطه ارزیابی کردند. پس از اطمینان از روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده ها، تحلیل همبستگی، تحلیل رگرسیون برای آزمون فرضیات به کار گرفته شد. نتایج نشان داد که تصویر ذهنی کشور دارنده برند برخلاف تصویر کشور تولید کننده محصول بر قصد خرید مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تاثیر مثبت کشور دارنده برند بر خلاف تصویر کشور تولید کننده محصول بر آگاهی از برند، وفاداری به برند، تداعی برند و کیفیت ادراکی اثبات گردید. علاوه بر تاثیر مثبت تصویر کشور دارنده برند بر قصد خرید مشتریان، نقش واسطه ای آگاهی از برند، وفاداری به برند، تداعی برند و کیفیت ادراکی در رابطه بین این دو متغیر نیز تایید گردید.

کودکان نقشی حیاتی در نفوذ بر تصمیم گیری خرید والدین دارند، این نفوذ بویژه در خرید محصولات ارزان همچون خوراکی ها و سرگرمی ها بیشتر دیده می شود. تحقیقات بازاریابی در طول دو دهه گذشته بر این موضوع که چگونه کودکان بر تصمیم گیری خرید والدین نفوذ می کنند، متمرکز شده است. این مطالعه با هدف شناسایی عوامل موثر بر ادراک کودکان از نفوذ خود بر تصمیم گیری خرید والدین و به طبع آن نفوذ کودکان بر تصمیم گیری خرید والدین، صورت گرفته است. عوامل موثر شناسایی شده بر نفوذ کودکان در تصمیم گیری خرید والدین عبارت اند از: شدت ترجیح، پیشینه تصمیم گیری و الگوی ارتباطات خانوادگی به عنوان متغیرهای مستقل و تلاش جهت نفوذ و ادراک والدین از نفوذ کودکان به عنوان متغیرهای میانجی که تاثیر قدرت اجتماعی فعال و منفعل را تعدیل می کنند. این تحقیق به لحاظ ماهیت و اهداف تحقیق، کاربردی و به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری مدنظر در این تحقیق، والدین و کودکان 11-8 سال مدارس ابتدایی منطقه یک شهر شیراز می باشد. روش نمونه گیری خوشه ای و یا ناحیه ای چند مرحله ای برای جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفته است. حجم نمونه بر حسب فرمول جامعه نامحدود، 384 بدست آمد. برای این منظور، تعداد 430 پرسشنامه توزیع گردید و از این بین 385 پرسشنامه به محقق ارجاع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها، آزمون فرضیه ها و همچنین پاسخ به سوالات پژوهش، روش رگرسیون چندگانه مورد استفاده قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از آن است که کودکان بیشترین ادراک را از قدرت تخصصی، قدرت پاداش و قدرت تنبیه و اجبار خود دارند. اما از منظر والدین، کودکان برای خرید محصولات مد نظر خود، بیشترین استفاده را از قدرت تنبیه می کنند. یافته های تحقیق حاکی از آن است که کودکان جهت نفوذ بر تصمیم گیری خرید والدین از استراتژی های نفوذ متعددی همچون درخواست مودبانه، چانه زنی و بروز محبت استفاده می کنند و کمتر از استراتژی های نفوذ منفی همچون عصبانی شدن استفاده می کنند. نتایج تحقیق مسیری را پیش روی محققان بازاریابی قرار می دهد که می تواند در درک رفتار خرید مصرف کنندگان، انتخاب بازار هدف و همچنین طراحی برنامه های بازاریابی، به آنان کمک شایانی نماید. به نظر می رسد ادغام دو تئوریِ قدرت اجتماعی مصرف کننده و اجتماعی کردن مصرف کننده می تواند توضیح مناسب تری برای تشریح نحوه نفوذ کودکان بر تصمیم گیری خرید والدین ارائه دهد.

مفاهیمی که امروزه از علم روانشناسی وارد علم مدیریت و بازاریابی شده است، نشان می دهد که باید با دید دیگری به مصرف کنندگان و مشتریان نگاه کرد و آن دید، همان دید انسانی است. انسان موجودی احساساتی است و از این طریق است که خرده فروشان می توانند او را به عنوان یک مشتری وفادار برای خود حفظ کنند. در سال های اخیر، توجه به بازاریابی رابطه ای و اهمیت آن، بیشتر نمود پیدا کرده و احساس نیاز به ایجاد دلبستگی در مصرف کننده برای حفظ او، اهمیت آن را برای فروشندگان و بازاریابان آشکار ساخته است. بر این اساس، مطالعه حاضر با هدف بررسی تأثیر دلبستگی احساسی بین مصرف کننده و خرده فروشی بر قصد خرید مصرف کنندگان صورت گرفته است. جامعه آماری مورد بررسی این پژوهش مشتریان فروشگاه هایپراستار می باشند و با استفاده از جدول مورگان، نمونه ای معادل 384 نفر جهت مطالعه انتخاب شد. این پژوهش از نوع مطالعات پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها نیز از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و تأیید مدل نیز از روش مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است. نتایج برآمده از فرضیات تحقیق نشان می دهد که دلبستگی احساسی بر قصد خرید مصرف کنندگان تأثیر مثبت دارد. همچنین سه متغیر تصویر فروشگاه خرده فروشی، ارزش معاملاتی ادراک شده، و اعتماد مصرف کنندگان به فروشگاه بر دلبستگی احساسی تأثیر مثبت دارند . همچنین مشخص شد که متغیر عوامل مرتبط با مسئولیت اجتماعی شرکت تأثیر معناداری بر دلبستگی احساسی ندارد.

با توجه به نرخ نگران کننده شکست پروژه های توسعه محصولات در ایران، انتقادات وارده بر مدل های توسعه محصول موجود در مبانی نظری، و اهمیت بسیار زیاد توسعه محصولات جدید موفق در رشد شرکت ها؛ پژوهش حاضر به دنبال ارائه الگوی متناسب با شرایط شرکت های غذایی ایرانی برای توسعه محصول است. در پژوهش حاضر با استفاده از روش مطالعه چند موردی و رویکرد کثرت گرایانه، سه شرکت از شرکت های فعال ایران در صنعت غذا انتخاب و بررسی شده اند. در هر یک از شرکت ها، فرایند موجود توسعه محصول و فرایند پیشنهادی (الگوی پیشنهادی) آن با روشهای مختلفی از قبیل مصاحبه نیمه ساختار یافته، مشاهده مشارکتی، و مطالعه اسناد، شناسایی شده اند. سپس الگوهای پیشنهادی برآمده از سه شرکت، تحلیل میان موردی شده و در نهایت هر یک از الگوهای پیشنهادی مذکور با مبانی نظری مقایسه شده اند. نتیجه نهایی این پژوهش، نظر به توجه و تعمق محقق نسبت به جزئیات فرایند هر یک از سه شرکت بررسی شده، ارائه یک الگوی مجزا برای هر یک از سه شرکت است. بدین معنی که به دلیل تفاوتهای میان سه شرکت بررسی شده، یک الگوی پیشنهادی مشترک برای هر سه شرکت قابل ارائه نبوده است. شایان ذکر است که الگوهای برآمده در هر یک از شرکتها، با الگوهای متداول موجود در مبانی نظری تفاوتهایی دارند که به دلیل تفاوت محیط برون سازمانی و درون سازمانی شرکتهای مورد بررسی با بستر برون سازمانی و درون سازمانی مدل های غربی است. الگوهای پیشنهادی این تحقیق، خلا ناشی از فقدان الگوهای فرایندی توسعه محصول مناسب شرکت های غذایی ایرانی را تا حدودی پر کرده و نیز قابلیت حل یکی از مشکلات اصلی سازمانهای بررسی شده را دارد.

هدف از این پژوهش شناسایی عواملی است که بر اثربخشی تبلیغات با افراد مشهور تاثیر میگذارد. عوامل شناسایی شده شامل: دوست داشتنی بودن، مشابهت فرد مشهور و مخاطب، میزان آشنایی مردم با فرد مشهور، تخصص ، قابل اعتماد بودن و تناسب بین محصول و شخص مشهور به عنوان متغیرهای مستقل، جذابیت و اعتبار نیز به عنوان متغیرهای میانجی انتخاب شدند. این تحقیق به لحاظ ماهیت و اهداف تحقیق، کاربردی و به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی و از نوع پیمایشی میباشد. جامعه آماری مدنظر در این تحقیق، دانشجویان دانشگاه علامه طباطبائی تهران در سال 1392 هستند. نتایج تحقیق حاکی از آن است که به ترتیب اولویت، تناسب فرد مشهور و محصول، جذابیت و اعتبار فرد مشهور بر اثربخشی تبلیغ اثر دارد. اما در مورد فرضیه های فرعی فقط عامل دوست داشتنی بودن فرد مشهور باعث جذابیت وی نزد مخاطب می شود و میزان آشنایی، اثر معکوس بر جذابیت دارد و قابل اعتماد بودن تنها مولفه موثر بر اعتبار فرد مشهور نزد مخاطب است.

چکیده: در سالهای اخیر محققان، مفهوم ارزش ویژه مشتری را به عنوان معیار کلی موفقیت در بازاریابی، پیشنهاد نموده اند. صنعت بیمه نیز از این رابطه مستثنا نمی باشد. مدلهای مختلفی در زمینه ارزش ویژه مشتری وجود دارد، که ارزش ویژه برند، ارزش ویژه ادراک از مطلوبیت و ارزش ویژه ارتباطی ، سه محرک اصلی آن می باشند. هدف این پژوهش بررسی رابطه ارزش ویژه مشتری با وفاداری مشتریان در شرکت بیمه ایران می باشد. جامعه آماری مورد بررسی این پژوهش مشتریان شرکت بیمه ایران در حوزه بیمه شخص ثالث اتومبیل در شهر تهران می باشد و با استفاده از جدول مورگان، نمونه ای معادل 384 نفر جهت مطالعه انتخاب شد. این پژوهش از نوع مطالعات پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها نیز از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و تأیید مدل نیز از روش مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است. نتایج برآمده از فرضیات تحقیق نشان می دهد که ارزش ویژه مشتری ، ارزش ویژه برند و ارزش ویژه ارتباطی با وفاداری مشتریان رابطه مثبت دارند. همچنین دو متغیر ارزش ویژه ارتباطی و ارزش ویژه ادراک از مطلوبیت به واسطه ارزش ویژه برند، با وفاداری مشتریان رابطه مثبت دارند . همچنین مشخص شد که متغیر ارزش ویژه ادراک از مطلوبیت رابطه مستقیمی با وفاداری مشتریان ندارد. واژگان کلیدی: ارزش ویژه مشتری، ارزش ویژه برند، ارزش ویژه ادراک از مطلوبیت، ارزش ویژه ارتباطی، وفاداری مشتریان.

در دنیای امروزه که رقابت شدیدی بین شرکت ها وجود دارد ایجاد وفاداری به نام تجاری از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. خصوصاً اینکه به دست آوردن وفاداری به نام تجاری مشکل تر نیز گردیده است. بسیاری از مشاغل نیاز به گسترش و حفظ وفاداری به نام تجاری را برای حصول سود آوری طولانی مدت تشخیص داده اند. با توجه به اینکه ایجاد و حفظ مشتریان وفادار در محیط رقابتی امروزه کار بسیار دشواری گردیده است، لذا موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان و عوامل موثر بر آن برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را دربازار دارند به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح گردیده است. چرا که با شدت گرفتن رقابت و نزدیک شدن به سطح کیفی و کمی محصولات وخدماتی که در حوزه انتخابی مشتریان قرار دارد، ارایه محصولات یا خدماتی که بتواند مورد توجه مشتریان قرار گیرد و بتواند آنها را مشتری دایمی محصولات سازمان نماید امری حیاتی و ضروری تلقی می شود. از این رو هدف این تحقیق بررسی تأثیر سرمایه گذاری در سهام سازمان توسط مشتریان بر وفاداری آنها به وفاداری برند محصول می باشد. روش تحقیق از نوع توصیفی و از نظر روش انجام کار پیمایشی می باشد. این تحقیق از نظر هدف، از نوع کاربردی است. از آنجا که مدل تحقیق، محقق ساخته است، ابتدا از طریق تحلیل عاملی تأییدی، شاخص های هر متغیر مورد برازش قرار گرفت، سپس از طریق معادلات ساختاری روابط بین متغیرهای تحقیق بررسی شد. پس از آن صحت فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. در انتها به بررسی رابطه بین متغیرهای جمعیت شناختی و متغیرهای اصلی تحقیق پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق، سهامداران بانک پارسیان می باشند که مشتری بانک نیز هستند. با توجه به نامحدود بودن حجم نمونه، با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 384 عدد به دست آمد. تعداد 420 عدد پرسشنامه در بیان افراد توزیع شد که تعداد 390 عدد آن قابل قبول بود، در نتیجه نرخ بازگشت پرسشنامه 93 درصد می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که برای سنجش پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن برابر 0.928 می باشد. به منظور تحلیل داده ها، از نرم افزار spss نسخه 19 و lisrel نسخه 7/8 استفاده شده است. اما برای ارائه یک شمای کلی از دادهها و خلاصه کردن آن، از آمار توصیفی نیز استفاده شده است. بر پایه یافته های تحقیق مشخص شد که اولاً مدل از برازش مناسبی برخوردار است. یافته های تحقیق بیانگر آن است که دو متغیر شهرت سازمان و ارزیابی احساسی برند بر سرمایه گذاری در سهام سازمان تأثیر مثبت و مستقیم دارد، اما متغیر هویت برند تأثیری بر سرمایه گذاری در سهام سازمان ندارد. همچنین تأثیر مثبت و مستقیم متغیر سرمایه گذاری در سهام به وفاداری به برند در این تحقیق اثبات شد.

امروزه شبکه های اجتماعی با نرخ فزاینده ای افزایش یافته اند و بخش جدایی ناپذیر زندگی افراد شده است و فضای مجازی جایگزین فضای فیزیکی شده است و افراد برای انجام کار،برقراری ارتباط، تفریح، سرگرمی و... از فضای مجازی استفاده می کنند. به دلیل استفاده زیاد از فضای مجازی امروزه تبلیغات اینترنتی نیز گسترش یافته است و اکثر شرکت ها از تبلیغات اینترنتی در فضای مجازی و شبکه های اجتماعی استفاده می کنند که به نوعی جایگزین تبلیغات سنتی شده است. بنابراین به دلیل استفاده زیاد افراد از شبکه های اجتماعی، تبلیغات اینترنتی با استقبال زیادی مواجهه شده است. ایجاد و حفظ وفاداری به برند یکی از زمینه های اصلی تحقیقات بازاریابان است که بازاریابان از ابزارهای متعددی برای حفظ وفاداری به برند مشتریان استفاده می کنند. شبکه های اجتماعی یکی از ابزارهای جدیدی است که برای حفظ وفاداری به برند مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد. لذا در این تحقیق به بررسی تاثیر جامعه در شبکه های اجتماعی بر وفاداری به برند مشتریان می پردازیم. برای گردآوری اطلاعات، پرسشنامه ای بین دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی توزیع گردید و از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی نسبی استفاده شده است و 375 نفر از دانشجویان به آن پاسخ دادند. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss،lisrel استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که جامعه برند بر روی رابطه مشتری با محصول، رابطه مشتری با برند، رابطه مشتری با شرکت تاثیر دارد.اما بر روی رابطه مشتری با دیگر مشتریان تاثیر ندارد. همچنین رابطه مشتری با محصول،رابطه مشتری با شرکت، رابطه مشتری با دیگر مشتریان بر اعتماد به برند تاثیر دارد. اما رابطه مشتری با برند بر روی اعتماد به برند تاثیر ندارد. همچنین اعتماد به برند بر روی وفاداری به برند تاثیر بسزایی دارد.

این پژوهش، با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده توسط مسافرین، بر رضایت مشتری، قصد خرید مجدد آنان و تبلیغات شفاهی می باشد. شناسایی عوامل موثر بر تبلیغات شفاهی و میزان تاثیرگذاری هریک از این عوامل، به مدیران صنعت هواپیمایی در بهبود کیفیت خدماتشان به مشتریان و پیاده سازی استراتژی های اثربخش جهت افزایش تبلیغات شفاهی توسط آنان کمک می کند. همچنین، در این تحقیق مدل ایرکوال ارائه شده توسط اکیز و همکارانش (2006) جهت اندازه گیری ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات مورد استفاده قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف «کاربردی» و از لحاظ روشهای جمع آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. همچنین، به روش نمونه گیری خوشه ای در دسترس، نمونه ای 384 نفری از میان مسافرین پروازهای خارجی شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران (هما) در فرودگاه امام خمینی، در نظر گرفته شده است. داده های مورد نظر تحقیق با استفاده از پرسش نامه، گردآوری گردید. در تجزیه و تحلیل پرسشنامه از آماره های توصیفی شامل جداول فراوانی و میانگین و در سطح استنباطی نیز از آزمون مقایسه میانگین، ضریب همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی، معادلات ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج این تحقیق گویای تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری، قصد خرید مجدد آنان و تبلیغات شفاهی می باشد. اثر کیفیت خدمات ادراک شده بر تبلیغات شفاهی دارای ضریب مسیر 60/0 است که دارای مقدار 9.08 t، می باشد. بنابراین، کیفیت خدمات ادراک شده، بر تبلیغات شفاهی دارای اثر معنی داری به لحاظ آماری است و هر چه کیفیت خدمات ادراک شده بیشتر مورد توجه قرار گیرد، تبلیغات شفاهی افزایش می یابد. رضایت و قصد خرید مجدد نیز بر تبلیغات شفاهی تاثیر گذارند. از سویی رضایت، خود بر قصد خرید مجدد اثر گذار است. مهمترین پیشنهادها بر اساس نتایج به دست آمده، بهبود کیفیت خدمات ادراک شده توسط مسافرین از طریق ارتقای تصویر شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران (هما) با افزایش امنیت پروازها، تجهیز ناوگان هوایی به هواپیماهای مدرن، برخورد مناسب پرسنل با مسافرین و برنامه ریزی در جهت کاهش تاخیر پروازها می باشد.

در فضای کسب و کار امروزی، با افزایش جهانی شدن بازارها و ارتباط اقتصاد ها استراتژی های جهانی شدن بسیار مهم شده اند. حتی آن دسته از شرکت هایی که منحصراً تولید در کشور خود را انتخاب می کنند با چالش های رقابتی بین المللی مواجه خواهند شد. در این بین، صادرات استراتژی اساسی جهت اطمینان از بقا و رشد شرکت ها می باشد. هدف این تحقیق ارائه مدل جامعی از تعیین کننده های عملکرد صادراتی صنعت مواد غذایی است. بدین منظور، تأثیرات توأم عوامل داخلی( ویژگی های بنگاهی و مدیریتی ) و عوامل خارجی( ویژگی های محیطی) و همچنین استراتژی بازاریابی بین الملل بر عملکرد صادراتی بررسی شده است. حجم جامعه شامل 120 شرکت صادر کننده مواد غذایی مستقر دراستان تهران می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه و جهت تعیین روایی پرسشنامه از شیوه توافق داوران استفاده شد. با بهره گیری از روش آلفای کرونباخ پایایی پرسشنامه در حد قابل قبولی می باشد. در این پژوهش برای آزمون مدل تحقیق و تجزیه و تحلیل روابط بین متغیرها هم از آمار توصیفی و هم از آمار استنباطی استفاده شده است. علاوه بر آن، برای تأیید مدل از ابزار تحلیل عاملی تأییدی و به منظور پاسخگویی به فرضیات پژوهش از ابزار تحلیل عامل تأییدی و مدل یابی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی(pls) استفاده شده است. پس از گردآوری داده ها، تمام عملیات فوق با نرم افزارهای spss وpls محاسبه و تحلیل گردیدند. نتایج تحقیق حاکی از آن است که ویژگی های بنگاهی و مدیریتی و تعهد به توسعه استراتژی بازاریابی بین المللی بر عملکرد صادراتی تأثیر گذار بوده اند. همچنین ویژگی های بنگاهی نیز به نوبه ی خود بر تعهد به توسعه استراتژی بازاریابی بین المللی تأثیرگذار بوده ، درحالیکه تأثیر ویژگی های محیطی بر عملکرد صادراتی تأیید نگردید.

هدف تحقیق حاضر، انجام یک مطالعه تجربی در بخش خدمات(بانک پارسیان) به منظور بررسی روابط بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت شغلی و رابطه آنها با رضایت مشتری است که از مدل پانتواکیز و بورنتا(2013) استفاده شده است. در این مدل رابطه بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت شغلی بررسی می شود. برای بررسی تحقیق نمونه ای شامل 234 نفر به صورت خوشه ای تصادفی از کارکنان شعب بانک پارسیان در شهر تهران انتخاب شد. ابزار گردآوری داده پرسش‏نامه استاندارد با ?1 سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روشهای همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل از وجود ارتباط بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری و رضایت شغلی حکایت دارد. به طور کلی، توانایی بانک پارسیان برای راضی کردن مشتریان خود به طور مستقیم و غیر مستقیم، از طریق توانایی مستمر موثر و کارآمد کارکنان بانک و رضایت شغلی کارکنان در ارتباط است (05/0>p).

امروزه، دنیای تجارت شاهد رقابتی گسترده بوده و تغییرات آن، سازمان‏ها را با چالش‏هایی مواجه کرده است. در چنین شرایطی، سازمان‏هایی موفق هستند که از ابزارهای مدیریتی و بازاریابی برای افزایش ارزش برند خود بهره برند. از این ابزارها می‏توان به تبلیغات و ترفیع فروش اشاره کرد. هدف از تحقیق حاضر، اثر تبلیغات و ترفیع فروش بر ارزش ویژه برند در صنعت اپراتوری تلفن همراه بوده است. جامعه آماری این تحقیق توصیفی پیمایشی، مشترکین تلفن همراه شهر تهران بوده که با نمونه‏ گیری خوشه‏ ای، 384 نفر مورد بررسی قرار گرفتند. فرضیات، از طریق آزمون همبستگی اسپیرمن و مدلسازی معادلات ساختاری، تحلیل شدند. نتایج نشان داد که نگرش به تبلیغات بر ابعاد ارزش ویژه برند (کیفیت ادراک شده، وفاداری و آگاهی/ تداعی برند) و ابعاد ارزش ویژه برند بر ارزش ویژه برند، و نیز هزینه تبلیغات و ترفیع غیر‏پولی بر کیفیت ادراک شده و آگاهی/ تداعی برند تأثیر مثبت دارند. اما تأثیر منفی ترفیع پولی بر ابعاد ارزش ویژه برند و تأثیر مثبت هزینه تبلیغات و ترفیع غیرپولی بر وفاداری به برند، مورد تأیید قرار نگرفت.

توسعه برند ، یکی از مهم ترین استراتژی های مدیریت برند است. بهره گیری از این استراتژی به شرکت ها این امکان را می دهد که با هزینه های بسیار کمتر و احتمال موفقیت بالاتری به بازاریابی کالا و خدمات جدید خود بپردازند. هدف تحقیق حاضر، مطالعه تجربی به منظور بررسی« تأثیر عوامل مؤثر در نگرش به توسعه همگون برند بر نگرش به برند مادر» می باشد. برای تدوین مدل مفهومی تحقیق از دو مدل مارتینز و پینا (2009) و دنز و دی پلسمکر (2010) در زمینه توسعه برند استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان فروشگاههای اختصاصی شرکت کاله (سون تن) است و برای جمع آوری داده های اولیه از پرسشنامه استفاده گردید. با استفاده از فرمول های مربوطه، حجم نمونه آماری 384 تعیین شد. پس از جمع آوری داده ها، فرضیه های پژوهش با استفاده از آزمون پیرسون و مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند، که برای این منظور از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. نتایج بررسی ها نشان می دهد که متغیرهای آگاهی از برند، تصویر ذهنی برند، وفاداری به برند و تناسب ادراک شده بر نگرش به توسعه همگون برند تأثیر مثبت و معناداری دارند و همچنین نگرش به توسعه همگون برند نیز بر نگرش به برند مادر تأثیر مثبت و معناداری می گذارد. بر این اساس پیشنهاد می گردد که شرکت کاله در درجه اول، به هنگام بکارگیری استراتژی توسعه برند به عوامل مؤثر در نگرش به توسعه همگون برند توجه ویژه ای داشته باشد(0/05>p).

شرکتها برای حفظ و ادامه بقای خود باید بر کسب مزیتهای رقابتی و جلب رضایت هرچه بیشتر مصرف کنندگان جهت فروش، کسب سود و سهم بازار بیشتر تمرکز کنند. یکی از ابزارهای راهبردی که موجب آسیب پذیری کمتر شرکت در مقابل فعالیت های رقابتی بازار ، افزایش تعهد و تکرار مصرف، افزایش ارزش اقتصادی برای سهامداران وهمچنین گسترش دامنه فعالیت های اقتصادی به فراسوی مرزهای جغرافیایی می شود ؛ ارزش ویژه نام و نشان تجاری(برند) است. با توجه به اهمیت ارزش ویژه برند برای شرکت ها، بررسی و درک اینکه عناصر آمیخته بازاریابی چگونه برای برند ارزش آفرینی می کند، و واکنشی که مصرف کنندگان به ارزش ویژه برند از خود نشان میدهند ؛ امری ضروری است و میتواند مدیریت نامهای تجاری را در توسعه و اجرای بهتر استراتژی ها یاری نماید تا بدین ترتیب ضمن ارتقا و بهبود نام و نشان تجاری(برند) خود نزد مصرف کنندگان ؛ میزان فروش، سود و سهم بازار خود را نیز افزایش دهند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر تلاشهای آمیزه بازاریابی(قیمت، کانال توزیع، ترفیع و خدمات پس از فروش) و تصویر شرکت بر ارزش ویژه برند و ابعاد آن(آگاهی و تداعی برند، کیفیت درک شده از برند، وفاداری به برند) بر مبنای مدل کیم و هیون(2011) و همچنین تعیین تاثیر ارزش ویژه برند بر پاسخ های مصرف کنندگان(تمایل به پرداخت قیمت بالاتر، توسعه و گسترش برند ، ترجیح و انتخاب برند، قصد و نیت خرید برند) با استفاده از مدل بویل و مارتینز(2013) میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و براساس روش گردآوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی محسوب میشود. فرضیه ها(30 فرضیه فرعی و 4 فرضیه اصلی) با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری یا sme (در نرم افزارpls ) و داده های فراهم آمده از 384 مصرف کننده محصولات لوازم خانگی شرکت بوتان در شهر تهران مورد بررسی و آزمون قرار گرفتند که 23 فرضیه فرعی تایید و بقیه رد شدند. یافته های پژوهش تاثیر ارزش ویژه برند بر پاسخهای مصرف کنندگان را تایید میکند. نتایج تحلیل فرضیات نشان میدهد تلاشهای آمیزه بازاریابی به طور مثبت بر ارزش ویژه برند تاثیرگذارند و تصویر شرکت نقش مهمی در فرایند ایجاد ارزش ویژه برای برند بوتان ایفا میکند. بنابراین مدیران شرکت باید در ترکیب سرمایه گذاری برای تلاشهای آمیزه بازاریابی جایگاه ویژه ای را برای توسعه خدمات پس ازفروش، بهبود فعالیتهای ترفیعی و ترویج فروش، ارتقای سیستم توزیع و سیاستهای قیمت گذاری مدنظر قرار دهند.

نبود اعتماد در بین مشتریان، یکی از عوامل مهمی است که خرده فروشان اینترنتی را با مشکلاتی مواجه ساخته است. بنابراین نیاز فزاینده ای به درک این موضوع وجود دارد که چگونه خرده فروشان اینترنتی می توانند اعتماد مصرف کنندگان را در محیط وب به دست آورند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی عوامل موثر در ایجاد اعتماد به برند آنلاین می باشد. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل افرادی است که حداقل یک بار تجربه خرید اینترنتی بلیت قطار شرکت رجاء را در شش ماه گذشته دارا بوده اند. در این تحقیق از مدل ها (2004)، روپارلیا، وایت و هیوز (2010) و همچنین مدل علم و مهد یاسین (2010) استفاده شده است. متغیرهای مستقل این تحقیق عبارتند ازامنیت، حریم خصوصی، کیفیت اطلاعات، تجربه گذشته، نام برند، طراحی وب سایت و مسیر آن، ریسک ادراک شده و ارتباطات دهان به دهان که در این تحقیق، تأثیر آنها بر ایجاد اعتماد به برند در محیط وب مورد بررسی قرار گرفته است. آزمون کولمرگروف- اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تأییدی و مدلسازی معادلات ساختاری نیز برای تجزیه و تحلیل داده ها به کار گرفته شده است. نتایج این تحقیق بیانگر آن است که همه متغیرهای مستقل تحقیق به استثنای ریسک ادراک شده، بر روی ایجاد اعتماد به برند در محیط وب اثرگذار هستند.

باتوجه به اهمیت مشتری دردنیای رقابتی امروز و با عنایت به اینکه براساس مطالعات به عمل آمده ، هزینه جذب مشتری جدید،به مراتب بیش ازهزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است ،یکی از مسائلی که نام های تجاری نظیر شرکت هایپر استار با آن روبه رو است و هر روز نیز با افزایش رقابت تشدید می شود این است که کدام جنبه های تصویر فروشگاه بر ادراک مصرف کننده بیشترین تاثیر را دارد و بیشترین ارزش ویژه را برای آنها ایجاد می کند و موجب وفاداری بیشتر مصرف کننده می شود .در این راستا در این مطالعه قصد داریم رابطه بین تصویر فروشگاه هایپر استار و وفاداری به آن را با توجه به نقش ارزش ویژه برند بررسی کنیم . نوع تحقیق حاضر پیمایشی است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است . در این تحقیق از روش احتمالی خوشه ای و غیر احتمالی در دسترس با حجم نمونه ای معادل 413 نفر از شهروندان تهرانی که مشتریان فروشگاه هایپر استار هستند بکار گرفته شده است همچنین از مدلسازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تاییدی (cfa) استفاده شده است.

امروزه استفاده از سایت های شبکه های اجتماعی تبدیل به یک موضوع داغ شده است. افراد زیادی هرروزه در این سایت ها مشارکت کرده و شرکت ها روزبه روز بیشتر در حال پیوستن به این شبکه ها می باشند. آن ها برای بهره بردن از امکانات شبکه های اجتماعی پول و زمان زیادی را صرف می کنند. به کارگیری ابزار شبکه های اجتماعی توسط متخصصین و افراد حرفه ای به طور چشم گیری در حال افزایش است. متخصصین و شرکت های می توانند از این سایت ها برای توسعه محصول، ارتباطات بازاریابی، به روز کردن اطلاعات تخصصی، آشنایی با افراد دیگر در همان رشته و زمینه فعالیتی و برقراری روابط بازاریابی بهره ببرند. هرروزه بر تعداد این سایت ها افزوده می شود و مدیران سایت ها با این معضل مواجه هستند که چه عواملی منجر به وفاداری کاربران آنلاین به این شبکه ها می شود. ازجمله این سایت ها می توان به سایت لینکدین اشاره نمود که یک شبکه اجتماعی تجاری است. در این مطالعه به بررسی عوامل موثر بر وفاداری کاربران به سایت های شبکه های اجتماعی پرداخته شده است. رضایت داشتن از این سایت ها، ریسک ادراک شده از آن ها و داشتن نگرش مثبت ازجمله عواملی در نظر گرفته شده اند که بر وفاداری به این سایت ها موثرند. ریسک ادراک شده از ابعاد روانی، اجتماعی، اتلاف زمان و حفظ حریم خصوصی موردتوجه قرارگرفته است. برای بررسی نگرش افراد به این گونه شبکه ها جنبه های جامعه پذیری، مد/موقعیت و سرگرمی مدنظر قرار گرفته است. برای گردآوری اطلاعات، پرسشنامه ای به صورت آنلاین بین کاربران شبکه اجتماعی لینکدین توزیع گردید و 100 نفر از کاربران به آن پاسخ دادند. این پژوهش ازنظر هدف، یک تحقیق کاربردی و ازنظر گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و pls استفاده شد. نتایج حاصل حاکی از آن است که کاربران سایت لینکدین از این سایت برای سرگرم شد و مد روز بودن استفاده نمی کنند و این دو عامل تأثیری بر نگرش آن ها به این سایت ندارد. ریسک اجتماعی و ریسک حفظ حریم خصوصی نیز تأثیری بر ریسک ادراک شده افراد ندارد و به طورکلی ریسک ادراک شده بر وفاداری افراد به شبکه های اجتماعی غیر موثر است. همچنین مشخص شد که رضایت افراد تأثیر بسزایی بر وفاداری آن ها به این سایت دارد.

هدف از پژوهش حاضر مطالعه و شناسایی عوامل مؤثر بر تبلیغات دهان به دهان و بررسی تأثیر این تبلیغات بر قصد خرید مصرف کننده می باشد. تبلیغات دهان به دهان به عنوان یکی از مؤثرترین عوامل بر قصد خرید مصرف کنندگان شناخته می شود که علاوه بر آن هزینه پایین تری نسبت به سایر تبلیغات رسانه ای دارد. تحقیق حاضر تحت عنوان « تأثیر تصویر ذهنی برند، شیفتگی برند و هیجان بر قصد خرید مصرف کننده با توجه به متغیر میانجی تبلیغات دهان به دهان» می باشد و برای تدوین مدل مفهومی آن از تلفیق دو مدل ایسمیل و اسپینلی (2012) و هو و همکاران (2009) استفاده شده است. این تحقیق از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها از نوع پیمایشی و از لحاظ روش تحقیق توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق را مصرف کنندگان برند آدیداس در شهر تهران تشکیل می دهند و نمونه گیری آن به صورت خوشه ای در دسترس و با انتخاب تصادفی چند نمایندگی از کل نمایندگی های این برند و توزیع پرسشنامه میان 384 نفر از خریداران این فروشگاه ها انجام شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل تحقیق از نرم افزارهای لیزرل و pls با به کارگیری آزمو ن های مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تائیدی (cfa) استفاده شده است. نتایج بررسی ها نشان می دهد که تصویر ذهنی برند بر شیفتگی به برند، هیجان و شیفتگی برند بر تبلیغات دهان به دهان و تبلیغات شفاهی نیز بر قصد خرید مصرف کنندگان تأثیرگذار است. همچنین تمایل به اعتماد نیز رابطه تبلیغات شفاهی و قصد خرید مصرف کننده را تعدیل می کند.

شناخت عوامل اثر گذار بر مدیریت دانش سازمانی از جمله اقدامات اولیه به کارگیری اثربخش سرمایه فکری سازمان است. امروزه در جامعه شناسی واقتصاد و به تازگی در مدیریت و سازمان ، مفهوم سرمایه اجتماعی به صورت گسترده ای مورد استفاده قرار گرفته است . سرمایه اجتماعی چه در سطح کلان چه در سطح مدیریت سازمان ها و بنگاه ها ، می تواند شناخت جدیدی از سیستم های اقتصادی – اجتماعی ایجاد نموده و مدیران را درهدایت بهتر سازمان یاری نماید. مدیریت دانش نیز یکی از مهمترین عوامل موفقیت شرکت ها در شرایط رقابتی و عصر اطلاعات می باشد . اهمیت این موضوع به حدی است که امروزه شماری از سازمان ها ، دانش خود را اندازه گیری می کنند و به منزله ی سرمایه فکری سازمان و نیز شاخصی برای درجه بندی شرکت ها در گزارش های خود منعکس می کنند . با توجه به مطالب بیان شده ، می توان عنوان داشت که استقرار یک سیستم مدیریت دانش ، نقش مهمی در موفقیت سازمان ها دارد . هدف این پژوهش تعیین رابطه سرمایه اجتماعی و میزان آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش در کتابخانه، موزه و مرکز اسناد مجلس شورای اسلامی می باشد. در این پژوهش از ابعاد سرمایه اجتماعی ارائه شده توسط ناهاپیت و گوشال استفاده شده که با رویکرد سازمانی، جنبه های مختلف سرمایه اجتماعی را در سه بعد ساختاری، شناختی و رابطه ای جای می دهند. در مورد آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش نیز ترکیبی از عوامل فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی، زیرساخت سازمان، پشتیبانی از تغییر و محتوای تغییر برای سنجش میزان آمادگی برای استقرار مدیریت دانش انتخاب شده که بیشترین اتفاق نظر را در مدل ها داشتند.در این پژوهش گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه صورت گرفت و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ بررسی شده و مقدار آن برای سرمایه اجتماعی 83/. و برای پرسشنامه مدیریت دانش 81/. می باشد. روش نمونه گیری در این پژوهش به دلیل کوچک بودن جامعه آماری از تمام شماری استفاده شده است که در آن 116نفر در این تحقیق مشارکت داشته اند.این تحقیق از حیث هدف از نوع تحقیقات کاربردی بوده وروش این تحقیق ، توصیفی -پیمایشی ازنوع اسنادی – میدانی می باشد. برای پاسخ به فرضیه های پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون و برای پاسخگویی به وضعیت سرمایه اجتماعی و استقرار مدیریت دانش از آزمون آماری t تک نمونه ای استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین سرمایه اجتماعی و عوامل تاثیرگذار در استقرار مدیریت دانش (فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی، زیرساخت سازمان، پشتیبانی از تغییر و محتوای تغییر) رابطه معنا دار مستقیم وجود دارد و ساختار سازمانی بیشترین تاثیر را نسبت به عوامل دیگر را دارا بود. از پیشنهادهای مهم این پژوهش این است که خط مشی گذاران وتصمیم گیرندگان باطرح ریزی و استقرارنظام ارتباطات داخلی در حوزه های ارتباطات میان فردی، ارتباطات بین واحدهای سازمانی و ارتباطات بین مدیران و کارکنان را تسهیل نمایندو با توسعه تیم های بین واحدی آن ها رادر مسیر اهداف و استراتژی های سازمان سوق دهند

بحث بهره وری و ارتقای انگیزش در کارکنان و رضایت شغلی آنها، از جمله مباحث مدیریتی امروز است که از اهمیت خاصی برخوردار است. انگیزش از دیدگاه علم مدیریت امروز، مهمترین زمینه و عامل انجام کار در سازمانها و در نهایت بهره وری به شمار می رود. بدیهی است که در ادامه وظیفه هدایت و رهبری مدیریت ایجاد انگیزه در کارکنان را می توان یکی از وظایف مهم مدیریت بیان کرد. داشتن انگیزه با افزایش بهره وری نیروی انسانی ارتباط مستقیم دارد. میزان عملکرد یک فرد تابعی از توانایی و انگیزش اوست که عوامل مختلفی هستند که می توانند بر روی انگیزش کاری کارکنان تأثیرگذار باشند. هدف از تحقیق حاضر بررسی مقایسه ای معیارهای عملکردی وغیرعملکردی درپرداخت پاداش های سازمانی و تأثیرآن بر انگیزش کارکنان اداره مرکز بهداشت شمال غرب تهران بوده است که بدین منظور 210 نفر از کارکنان مرکز بهداشت شمال غرب تهران به روش سرشماری انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. در پایان نتایج حاصل از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که بین ارائه پاداش های سازمانی براساس معیارهای عملکردی و غیرعملکردی با میزان انگیزش کاری کارکنان اداره مرکز بهداشت شمال غرب تهران رابطه معنی دار و مستقیمی (p<0/01) وجود دارد.

رویکرد دنیای پیشرفته به سمت پویایی محیط، توسعه قابلیت های رهبری و مدیریتی و سعی در ایجاد سازمان های یادگیرنده و دانش آفرین بوده است. در این رویکرد شناسایی افراد مستعد برای قبول مسئولیت های بالاتر و سپس تجهیز و تواناسازی آنها با برنامه های آموزشی، تربیتی و آگاه ساختن آنها از آخرین دستاوردهای علمی و فنون و مهارت های مدیریت مورد تاکید قرار گرفته است. بنیادی ترین چالش در سده بیست و یکم چالش مدیریت است. چالش مدیریت این است که سازمان خود را پیشتاز و رهبر در دگرگونی نماید و جهان در آینده ، نه بر پایه نیروی کار ، مواد خام ، و انرژی ، بلکه بر محور دانایی خواهد چرخید . پس از این "دانش " و "دانایی " ، کلید حل مشکلات است. شاید از این جهت است که اتحادیه اروپایی در نشست آغاز قرن ، سده جدید را " قرن دانایی " نام گذاری کرده است.ارزش و ثروت ملل بیش از پیش به دانش و مهارت افراد بستگی پیدا می کند. آموزش و پرورش با کیفیت مطلوب اهمیت ویژه دارد.

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : هدف: هدف از انجام این تحقیق بررسی میزان تاثیر ارزش ویژه برند بر واکنش مشتریان شرکت های بیمه ای(ایران،آسیا و پارسیان) نسبت به بیمه بدنه می باشد.

مصرف کنندگان اغلب بر اساس احساسات و نگرش کلی خود، تصمیم به خرید و انتخاب یک محصول می گیرند از سوی دیگر استراتژی های بازاریابی با مطالعه رفتار مصرف کننده آغاز شده و با دریافت بازخور از مصرف کنندگان مورد ارزیابی قرار می گیرد. ازاین رو، شناخت مصرف کننده و چرایی رفتار وی از موضوعات مهم بازاریابی به شمار می رود. از مهم ترین موضوعاتی که امکان شناخت رفتار مصرف کننده را فراهم می آورد، مفهوم نگرش و شناسایی عوامل موثر بر آن است. این پژوهش اقدام به بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر نگرش مصرف کنندگان نسبت به منسوجات چرمی و تأثیر آن بر قصد خرید نموده است. موضوعی که در حوزه منسوجات چرمی ایران کمتر به آن توجه شده است. عوامل موثر مورد شناسایی در پژوهش عبارت اند از: درگیری با مد، مقایسه اجتماعی، نیاز به تجربه و هوشیاری نسبت به برند. همچنین تأثیر نگرش بر قصد خرید منسوجات چرمی نیز در این پژوهش تائید گردید.

یکی از روش های نوین در صنعت بانکداری، بانکداری اینترنتی می باشد که در حال حاضر رشد بسیار زیادی داشته است.هدف از پژوهش حاضر به بررسی رابطه میان پذیرش، رضایت و تأثیر آن بر تبلیغات دهان به دهان در بانکداری اینترنتی پرداخته است. هدف اصلی این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری و تأثیر آن بر تبلیغات دهان به دهان می باشد. اهداف دیگر این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری ، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری، بررسی رابطه بین رضایت دهان به دهان و تیلیغات دهان به دهان است. تحقیق حاضر از لحاظ جمع آوری داده ها، از نوع پیمایشی و از لحاظ روش تحقیق، تحقیقی توصیفی است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل تحقیق نیز از آزمون های مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از ارتباط مثبت میان متغیرهای طراحی وب سایت، سهولت، محتوای وب سایت، دسترسی، حریم شخصی، سرعت انتقال، امنیت در پذیرش بانکداری اینترنتی و ارتباط مثبت میان متغیرهای پذیرش، خدمات پشتیبانی مشتری، طراحی وب سایت، سهولت استفاده، محتوای وب سایت، سرعت انتقال و امنیت با رضایت بود. اما میان کارمزد بر پذیرش و همچنین رضایت بر تبلیغات دهان به دهان تأثیری یافت نگردید.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

مشکلی که شرکتها در عصر حاضر با آن مواجه هستند کمبود کالاها نیست، بلکه کمبود مشتریان است .اغلب صنایع جهان می توانند خیلی بیشتر از آن مقداری که مصرف کنندگان جهان می تواننند خریداری نمایند،تولید کنند لذا این وضعیت منجر به وضعیت "فرا رقابتی ١"در عصر حاضر شده است.در این شر ایط جذب مشتر ی از اهمی ت خاصی برخوردار گشته است.رفتار خرید هر خریدار از پنج مرحله اصلی شامل شناسایی مشکل،جستجوی اطلاعات،ارز یابی گز ینه ها،تص میم خرید و رفتار پس از خرید تشکیل شده است.یکی از مهم تر ین این مراحل،مرحله تص میم گیری بر ای خر ید می باشد که فرد خر ی دار معمولا در محل فروشگاه اقدام به آن می نماید.در این شرایط از جمله مهم تر ین عوامل تا ثیر گذار بر رفتار خر ید خریداران ،عوامل موق عیتی می باشد . در این تحقیق هدف، مقایسه تاثیر عوامل موقعیتی بر رفتار خر ید زنان شاغل و خانه دار در خر ید محصولات لوازم خان گی می باشد.بر اساس مدل بلک عوامل موق عیتی تاثیر گذار بر رفتار خر ی د مصرفکنندگان به پنج دسته مح یط فیزیک ی،محیط اجتما عی،چشم انداز زمانی،اهداف فعا لیت و حالات موقت تق سیم می شوند.جامعه آماری این تحقیق زنان شاغل و خانه دار شهر تهران هستند . که تعداد 385 نفر از طر یق روش نمونه گیری غیر تصاد فی در دسترس به عنوان نمونه آمار ی انتخاب شده اند .روش تح قی ق با توجه به هدف،از نوع کاربرد ی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها تو صیفی از نوع پیمایشی می باشد .تحقیق دار ای دو فر ضیه اصلی می باشد که عبارتند از ١) عوامل موقعیتی بر رفتار خرید زنان شاغل و خانه دار تاثیر دارد. ٢) میان رفتار خرید زنان شاغل و خانه دار در خرید محصولات لوازم خانگی از لحاظ تاثیر عوامل موقعیتی تفاوت معناداری وجود دارد.به منظور برر سی هر فر ضیه اصلی پنج فر ضیه فر عی مرتبط با آن طرا حی گرد ی ده است .در نها ی تهر دو فر ضیه اص لی ثابت شدند .و فر ضیات فرعی مرتبط با فر ضیه اص لی اول مب نی بر اینکه هر یک از اجزاء پنج گانه عوامل موق عیتی نیز به تف کیک بر رفتار خر ید زنان تا ثیر گذار است مورد تا یید قرار گرفت.در رابطه با فر ضیات فر عی مرتبط با فرضیه اصلی دوم مبنی بر اینکه آی ا تفاوت معنی داری در تاثیر گذار ی هر عامل مو قعیتی بر رفتار خر ید زنان شاغل و خانه دار وجود دارد یا خیر،نتایج به دست آمده نشان داد که در مورد عوامل م حیط اجتما عی و اهداف فعالیت تفاوت معنیداری در تاثیر گذاری بر رفتار خر ید زنان شاغل و خانه دار وجود ندارد .همچن ین نتا یج به دست آمده نشان داد که تفاوت معنیداری در تا ثیر گذاری محیط فیزیکی،چشم انداز زمانی و حالات موقت بر رفتار خرید زنان شاغل و خانه دار وجود دارد.

امروزه افراد بدلیل کمبود وقت و داشتن دغدغه های فراوان و نیز به دلایل دیگری از جمله ترافیک و آلودگی هوا دیگر تمایل چندانی نسبت به رفتن به رستوران برای صرف غذا در داخل رستوران نداشته و بیشتر مایل به سفارش تلفنی یا اینترنتی غذا و صرف آن در منزل یا محل کار خود می باشند. این امر منجر به افزایش تقاضا نسبت به خرید از مراکز تحویل غذا شده و از سوی دیگر مزیت های مراکز تحویل غذا (مانند نیاز به سرمایه ، فضا و تعداد کارکنان کمتر ) سبب افزایش جذابیت بازار این مراکز گردیده است. علاوه بر این نرخ بالای شکست در این بازار و ورود مراکز تحویل غذای فاقد جواز فعالیت، رقابت را بسیار شدید و در نتیجه حفظ مشتریان را در چنین بازاری بسیار دشوار نموده است که این امر سبب گردید تا محقق نسبت به شناسایی و اولویت بندی عواملی که منجر به حفظ مشتریان اولیه و ارتقای وفاداری این مشتریان می شود، علاقمند گردد. در این تحقیق, مدل 5 متغیره خانم اندریاسن(شامل متغیر وابسته وفاداری و متغیرهای مستقل تصویرذهنی ، رضایت مشتری، ارزش درک شده و کیفیت درک شده) بدلیل تمایز این مدل در مقایسه با سایر مدل های مفهومی در تاثیرگذاری متغیر تصویرذهنی بر دیگر متغیرهای مدل انتخاب گردید. جامعه آماری این تحقیق مشتریان دائم 154 مرکز تحویل غذای دارای مجوز فعالیت از اتحادیه صنف چلوخورش و چلوکباب در شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری در این تحقیق روش طبقه بندی شده با نسبت مساوی می باشد. از نظر نوع روش تحقیق، این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است و از ابزار پرسشنامه (369 پرسشنامه جمع آوری شده) به منظور سنجش متغیرهای مدل در آن استفاده شده است. تکنیکهای آماری نظیر جداول توافقی کندال تای بی، ضریب همبستگی پیرسون ، رگرسیون تک متغیره، آزمون t و anova برای تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. علاوه بر این شدت تأثیر هریک از متغیرها بر متغیر وابسته وفاداری بر اساس روابط موجود در مدل و با استفاده از تحلیل مسیر محاسبه گردید و بر این اساس متغیرها از نظر میزان تاثیر بر وفاداری رتبه بندی گردیدند. بر اساس یافته های تحقیق، اولا، عوامل اصلی موثر بر وفاداری مشتریان به ترتیب اهمیت عبارتند از: تصویرذهنی مشتریان از مرکز تحویل غذا، رضایت مشتری، کیفیت درک شده و ارزش درک شده. ثانیا، نتایج آزمون تاثیر متغیرهای جمعیت شناختی بر متغیر وفاداری حاکی از آن بود که تنها متغیرهای وضعیت تاهل و جنسیت باعث ایجاد تفاوت معنادار از لحاظ وفاداری در میان گروههای مختلف مشتریان می گردند. ثالثا، نتایج اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری در میان گروههای مختلف مشتریان (زنان متاهل، مردان متاهل، زنان مجرد و مردان مجرد) نشان دهنده تفاوت در ترتیب عوامل موثر بر وفاداری در گروههای مختلف مشتریان بود. لذا پیشنهاد می شود در تدوین برنامه های ارتقای وفاداری مراکز تحویل غذا، اهمیت متغیرهای جمعیت شناختی(متغیرهای وضعیت تاهل و جنسیت) و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری در گروههای مختلف مشتریان مورد توجه قرار گیرد.

تحقیق حاضر با هدف شناسایی ویژگی های فرهنگی و شخصیتی موثر بر رفتار گیاهخواری انجام شده است . متغیرهای مستقل این تحقیق ، برگرفته از مدل فرهنگی هافستد و مدل شخصیتی مک کللند می باشد . ضمنا تلاش شده است تا در کنار بررسی موضوع تحقیق ، به بررسی ریشه های تاریخی و اجتماعی پیدایش گیاهخواری نیز پرداخته شود . از میان ویژگی های شخصیتی ، ویژگی های توفیق طلبی و داشتن مرکز کنترل درونی ، و از میان متغیرهای فرهنگی ، ویژگی های جمع گرایی ، عدم پذیرش فاصله از قدرت ، ابهام پذیری و نگرش زن سالارانه مورد بررسی قرار گرفته اند . این تحقیق از لحاظ هدف جزء تحقیقات کاربردی و از لحاظ جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی است و به طور همزمان از اطلاعات اولیه و ثانویه استفاده شده است . مصرف کنندگان گیاهخوار شهر تهران که عضو انجمن گیاهخواری ایران باشند به عنوان جامعه آماری این تحقیق انتخاب شده است . حجم نمونه این تحقیق 261 نفر است که از طریق مراجعه به انجمن فوق و نیز از طریق پست الکترونیم ، پرسشنامه ها در اختیار اعضای نمونه قرار گرفت . برای تجزیه وتحلیل داده ها نیز از آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف ، کای دو دو بعدی ، و فریدمن استفاده شده است . بر اساس نتایج به دست آمده از تجریه و تحلیل های آماری ، کلیه عوامل فوق ، با شدت و ضعف متفاوت بر گرایش افراد به گیاهخواری تاثیر دارند . ترتیب تاثیر این عوامل از بیشترین تاثیر به کمترین تاثیر عبارتست از زن سالاری ، مرکز کنترل درونی ، توفیق طلبی ، عدم پذیرش فاصله از قدرت ، پذیرش ابهام و عدم اطمینان ، و جمع گرایی . بر اساس یافته های این پژوهش به صاحبان مشاغل مرتبط با گیاهخواران توصیه شده است از ابعاد و عناصر زنسالارانه در آمیخته محصول خود استفاده کنند ، تاحد امکان از دسته بندی و تفکیک فضای داخلی رستوران های خود خودداری کنند ، و ازبرنامه های اجتماعی نیز در کنار فعالیت اصلی خود برای ایجاد وفاداری در مشتریان استفاده کنند . هم چنین به محققین توصیه شده است تحقیقات مشابهی را با درنظر گرفتن ویژگی های فرهنگی و شخصیتی دیگر ، استفاده از جامعه آماری اقلیت های فرهنگی و نژادی و استفاده از قلمرو جغرافیایی متفاوت به انجام برسانند .

ارزش نام و نشان تجاری به عنوان یک شاخص کلیدی تعیین وضعیت سلامت نام و نشان تجاری شناخته شده است و بازبینی مداوم آن مرحله ای مهم در مدیریت موثر نام و نشان تجاری می باشد. ارزش نام و نشان تجاری ازجنبه های مختلف مورد بررسی قرار می گیرد که یکی از آنها ارزیابی ارزش نام و نشان تجاری از دیدگاه مشتریان (cbbe) است. cbbe، ارزش و اعتباری است که برآورد ذهنی مشتری برای یک نام و نشان تجاری قائل می شود و کیفیت درک شده از نام و نشان تجاری، وفاداری به نام و نشان تجاری و آگاهی همراه با تداعی نام و نشان تجاری، ابعاد اصلی آن را تشکیل می دهند. تحقیق پیش رو یک تحقیق توصیفی پیمایشی است که هدف آن تعیین اثر عناصر آمیخته بازاریابی (قیمت، تصویر فروشگاه، شدت توزیع، میزان تبلیغات و ترفیع فروش) از نگاه مشتریان بر ارزش نام و نشان تجاری شرکت فروشگاههای زنجیره ای شهروند از مسیر اثرگذاری بر ابعاد سه گانه cbbe و اولویت بندی اهمیت هر یک از این عناصر با توجه به میزان اثر گذاری آنها می باشد. چارچوب نظری تحقیق بر مبنای مدل یو، دانتو و لی در سال 2000 ایجاد و در راستای مدل مذکور 20 فرضیه طراحی شد. جامعه هدف تحقیق، مشتریان فروشگاههای زنجیره ای شهروند می باشد و برای جمع آوری داده های اولیه از پرسشنامه استفاده شد، 384 نفر از مشتریان فروشگاههای شهروند ابتدا از طریق روش نمونه گیری خوشه ای و سپس روش نمونه گیری در دسترس یا راحت انتخاب و مورد پرسش واقع شدند. پس از جمع آوری داده ها، فرضیه ها از طریق آزمون همبستگی پیرسون و از طریق تکنیک تحلیل مسیر که بر مبنای مدل رگرسیونی می باشد مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بررسیها با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان داد شدت توزیع، تصویر فروشگاه و ترفیع فروش به ترتیب ذکر شده اثر مثبت و قویتری نسبت به سایر عناصر بر cbbe فروشگاه شهروند دارند. اثر تبلیغات بر cbbe فروشگاه شهروند مثبت ولی ضعیف می باشد و در نهایت افزایش قیمت تاثیر منفی را بر cbbe نشان می دهد. با توجه به نتایج این مطالعه پیشنهاد شد فروشگاه شهروند در ترکیب سرمایه گذاری خود جهت برنامه های بازاریابی جایگاه ویژه ای را برای شدت توزیع، تصویر فروشگاه و ترفیع فروش به ترتیب ذکر شده در نظر بگیرد. همچنین با توجه به اینکه اثر گذاری تبلیغات بر cbbe فروشگاه شهروند فقط از مسیر آگاهی و تداعی نام و نشان تجاری است و رابطه معنی داری بین تبلیغات و کیفیت درک شده و همچنین تبلیغات و وفاداری یافت نشد، پیشنهاد شد در صورت لزوم جهت دهی تبلیغات بر مبنای تبلیغات یاداوری کننده و تداعی کننده باشد و در نهایت از آنجایی که قیمت درک شده توسط مشتریان اثر عکس بر cbbe فروشگاه شهروند نشان می دهد پیشنهاد شد که جایگاه ویژه ای جهت اقدامات خاص نسبت به تغییر نگرش مشتریان نسبت به قیمتهای درک شده شهروند در دستور کار برنامه های شرکت قرار گیرد. مسیر این تحقیق می تواند در سازماندهی ترکیب سرمایه گذاری بر روی فعالیتهای بازاریابی جهت بهبود ارزش نام و نشان تجاری شرکتهای تولیدی و تجاری سودمند باشد.

شرکت ها برای باقی ماندن در صحنه رقابت در هزاره جدید ناگزیر از تعامل با بازارهای جهانی می باشند. یکی از کلیدی ترین موضوعات بازاریابی بین المللی، انتخاب بازار هدف صادراتی است که اولین مرحله در فرایند بین المللی شدن شرکت ها می باشد. از این رو این تحقیق به منظور شناسایی و اولویت بندی عوامل تأثیرگذار بر انتخاب بازارهای هدف صادراتی صنعت برق ایران انجام شده است. عوامل تأثیرگذار در شش بعد اصلی شامل عوامل سیاسی، پتانسیل بازار، اقتصادی، فرهنگی، زیرساختی و قانونی تقسیم-بندی و از دیدگاه مدیران صادرکننده محصولات صنعت برق ایران بررسی و اولویت بندی شده اند. حجم جامعه آماری تحقیق 36 مدیر صادرکننده محصولات صنعت برق ایران بوده و کل جامعه آماری به صورت سرشماری مورد مطالعه قرار گرفته است. از این تعداد، 32 مدیر به پرسشنامه طرح شده پاسخ دادند. همچنین از شاخص میانگین جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. در نتیجه این بررسی، عوامل مربوط به پتانسیل بازار به عنوان مهم ترین بعد در انتخاب بازارهای هدف صادراتی محصولات صنعت برق ایران شناخته شده اند. پس از آن به ترتیب، بعد قانونی، بعد سیاسی، بعد زیرساختی، بعد اقتصادی به عنوان موثرترین عوامل و فرهنگ به عنوان بعد بدون تأثیر در انتخاب بازارهای هدف صادراتی صنعت برق ایران شناخته شده اند. نتایج این تحقیق نشان داد که انتخاب بازارهای هدف صادراتی نوعی تصمیم گیری منطقی و در عین حال، مرحله ای است که بازارها توسط آن غربال و نهایتاً اولویت بندی می شوند. بی تأثیر بودن فرهنگ در انتخاب بازار هدف نیز به دلیل زیرساختی بودن و همچنین سازمانی بودن فروش محصولات این صنعت می باشد.

آسیب شناسی سازمانی عبارت است از کسب شناخت و بازبینی جامع، نظام مند و منظم از فعالیتهای سازمان و نتایج حاصل از آنها و شناخت تنگناها و مشکلات سازمان تا از این رهگذر با ارائه راهکارهایی، از حاد شدن مشکلات و کاهش بهره وری سازمانی جلوگیری به عمل آید و در جهت ارتقای اثربخشی سازمانی گام موثری برداشته شود. به این ترتیب هدف از مطالعات آسیب شناسی، شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمان، شناسایی زمینه هایی که نیاز به بهبود دارد و ارائه راهکارهایی در جهت بهبود و ارتقای سازمان است. در این پژوهش پس از بررسی الگوهای مختلف آسیب شناسی سازمانی، الگوی efqm به عنوان الگوی اصلی انتخاب شد، سپس با بررسی تحقیقاتی که در زمینه ارزیابی پروژه های مدیریت دانش و شناسایی عوامل موفقیت آن انجام شده و همچنین الگوهایی که در این زمینه ارائه گردیده متغیرهای فرعی مرتبط به آن اضافه شد تا از آن به منظور آسیب شناسی سازمان های مبتنی بر دانش استفاده شود. این تحقیق به دنبال پاسخگویی به دو سوال اصلی است: چه عواملی بر عملکرد موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی تاثیر دارد؟ و موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی در چه حوزه هایی ضعیف است؟ این تحقیق به روش سرشماری انجام شده است؛ کلیه کارکنان سطوح مدیریت عالی، مدیریت میانی، سرپرستی و پژوهشگران موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی، در مجموع 46 نفر، به عنوان جامعه آماری تحقیق در نظر گرفته شد و از تحلیل های آماری آزمون آلفای کرونباخ جهت بررسی پایایی پرسشنامه و از آزمون میانگین برای بررسی میزان اهمیت وجود رویکرد و میزان رعایت رویکرد در هر یک از متغیرها (تأیید و یا رد فرضیات) استفاده شد. از نقطه نظر مدیران و کارشناسان موسسه، هر نه متغیر رهبری، خط مشی و استراتژی، منابع انسانی، شراکت ها و منابع، فرآیندها، نتایج مشتریان (کارفرمایان)، نتایج منابع انسانی، نتایج جامعه و نتایج کلیدی بر عملکرد موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی تاثیر دارد و عملکرد موسسه در حوزه چهار متغیر منابع انسانی، شراکت ها و منابع، نتایج منابع انسانی و نتایج مشتریان (کارفرمایان) ضعیف است و در حوزه پنج متغیر رهبری، خط مشی و استراتژی، فرآیندها، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد ضعیف نیست. به این ترتیب با توجه به تحلیل های انجام شده مهمترین پیشنهادات ارائه شده عبارتست از: مدیریت و توسعه منابع انسانی، توسعه و استقرار مدیریت دانش، مدیریت شراکت ها با ذینفعان خارج از سازمان، تقویت فرهنگ تعالی بین کارکنان، مدیریت ارتباط با مشتریان (کارفرمایان).