چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده): ( efqm) برای ارائه و تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و نیل به این مهم ایجاد شده است . برای اجرای این مهم اصول هشت گانه ارزشی برای سازمان متعالی تعریف شده است . 1- نتیجه گرایی 2- مشتری مداری 3- رهبری و ثبات در هدف 4- مدیریت واقع گرا و فرایند مدار 5- مشارکت و توسعه ی منابع انسانی 6- نوع آوری و بهبود مستمر7- توسعه ی شراکت ها 8- مسئولیت اجتماعی از اصول مهم تعالی محسوب میگردد. فرماندهی مرزبانی یکی از نهادهای استراتژیک ناجا است که رسالت آن حراست از ثغور و مرزهای جمهوری اسلامی ایران است که در بستر امنیت،عبادت،سازندگی عبودیت و غیره میسر می شود.این نماد مقدس برای تحقق عظیم خود نیازمند کارکنانی با کیفیت است به بیانی دیگر مرزبانی برای تحقق اهداف خود نیازمند کارکنان متعالی است چرا که کارکنان با کیفیت، سازمان را متعالی می کنند.لازم است عوامل مختلف مدیریت تعالی در مرزبانی ناجا شناسایی شده و با ایجاد رویکردی کیفت مدار،تحول بنیادی در مرزبانی به وجود آورده و آثار عمیقی را در استقرار مدیریت با کیفیت متعالی بر جای بگذارد. این تحقیق برای تشخیص عوامل سازنده مدیریت تعالی مرزبانی ناجا تدوین یافته است . برای رسیدن به این مهم مبانی نظری مدیریت تعالی مورد مطالعه قرار گرفت . بر مبنای این مطالعات یک مقیاس حاوی 50 سوال را ساخته و برای کلیه کارکنان مرزبانی از طریق اتوماسیون اداری ارسال گردید که از 200 نفر پرسش نامه دریافت شده پاسخ 148 نفر قابل برداشت بود . داده ها توسط نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . پس از اجرای تحلیل عاملی نتایج زیر حاصل شد . براساس تجزیه و تحلیل انجام شده عوامل استخراج گردیدند. ملاک¬های تعریف و نام گذاری عامل¬های استخراج شده از این قرار بوده¬اند:الف) ماهیت و اندازه¬ی متغیرهایی که عامل¬های استخراجی از آن¬ها بزرگترین سهم را داشته باشد. ب) بررسی فرهنگ واژه¬ها و اصطلاحات به منظور ملاحظه¬ی نام و ماهیت، چشم انداز و دلالت¬های ضمنی متغیرها. ج) نظریه¬های موجود و نتایج مطالعات پیشین. این عوامل با اولویت به قرار زیر می باشند عامل اول : سرمایه انسانی عامل دوم : نتایج مشتریان عامل سوم : راهبرد و استراتژی عامل چهارم : فرایند ها عامل پنجم : رهبری عامل ششم : توجه به ذی نفعان در این پژوهش که بومی شده مدل تعالی در مرزبانی می باشد توجه به سرمایه های انسانی به عنوان مهم ترین شاخص توانمند ساز است که می بایستی مورد توجه قرار گیرد.