سازمان ها با نیاز اجتناب ناپذیر به سیستم های اطلاعاتی همواره سعی در استفاده از مزایای این تکنولوژی ها و حوزه ی فناوری اطلاعات دارند، اما نگرانی که پس از سفارش و تولید این سیستم ها با صرف هزینه های سنگین پیش می آید آن است که آیا سازمان توانسته است از تمام توان این حوزه استفاده کند و اینکه مشکلات پیش رو از کجا ناشی می شوند؛ و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چطور و تا چه میزان می تواند به سازمان در جهت اهداف تجاری خود کمک کند. شرکت برق منطقه ای استان فارس نیز به مدت 14 سال است که از سیستم های اطلاعاتی که به سفارش خود تهیه کرده است، استفاده می کند و با چالش ها و نارضایتی هایی روبه رو می باشد. این تحقیق ابتدا به ارزیابی سیستم های اطلاعاتی شرکت برق پرداخته است و نتایج به دست آمده در قالب لیست چالش ها مورد تحلیل قرار گرفته است. نکته ی مهمی که از نتایج حاصل شد آن است که مدیران نقش سازمان را در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سطح سازمان فراموش کرده اند. این امر سبب شده است اشکالات اساسی در بدنه ی سازمان شکل گیرد که نیاز به چارچوب راهبری برای کنترل و مدیریت دارد؛ لذا در ادامه ی کار چارچوب راهبری برای فناوری اطلاعات در شرکت برق از سفارشی سازی چارچوب های مطرح و موفق در دنیا به عنوان راه کار پیشنهاد شده است. این چارچوب پیشنهادی با توجه به چالش ها و نقاط ضعف بدست آمده از فرایند ارزیابی و همچنین نیازهای خاص سازمان های دولتی استخراج شده است. چارچوب سفارشی با بدنه ی مختصر تر از چارچوب های مطرح توانسته است مشکلات خاص سازمان را هدف قرار دهد، که این امر موجب صرف حداقل هزینه و زمان برای رهایی از چالش ها و دسترسی به اهداف تجاری سازمانی می شود.