مفهوم رفتار شهروندی سازمانی در 15 سال اخیر موضوع بسیاری از تحقیقات بوده است و اهمیت آن همچنان در حال افزایش است. مفهوم رفتار شهروندی سازمانی و عوامل مرتبط با آن با وجود اهمیت زیاد، بویژه در بانک های دولتی و خصوصی، کمتر مورد توجه قرار گرفته است. این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات انجام شد. این مطالعه کاربردی، توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، 350 نفر از مدیران و کارشناسان و کارکنان شعب بانک ملی ایران مستقر در شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای(طبقه های سرپرستان ، مدیران ، کارکنان) می باشد که تعداد نمونه آماری 125 نفر تخمین زده شد.