مدیریت ارتباط با مشتریان یعنی درک عادات و سلایق خرید مشتریان . برای یک صنعت جهانی و رقابتی همچون صنعت کشتیرانی، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان فواید زیادی را می تواند در بر داشته باشد.اما برخلاف تمامی پیش بینی های انجام شده، نه تنها بسیاری از شرکت های کشتیرانی و ارائه دهندگان سرویس های ترابری همچنان فاصله زیادی تا راه اندازی کامل یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را دارند بلکه تعداد کمی از فروشندگان و تولید کنندگان سیستم های توسعه تجاری اقدام به تولید سیستمی مختص مدیریت مشتریان در این صنعت نموده اند.با در نظر گرفتن ظرفیت بسیار بالایی که صنعت کشتیرانی برای پذیرش سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان دارد، مهمترین مزیت این تحقیق برای فروشندگان و تولید کنندگان این نوع سیستم ها می باشد.....