این تحقیق به منظور استفاده ازتکنیک ‏‎qfd‎‏ در اعمال نظرات مشتری در تولید و ارائه خدمات مرتبط با محصول آرملات صورت نپذیرفته است. محصول آرملات یک پوشش مورد استفاده جهت کف سالنها می باشد.در این تحقیق مشتریان آرملات شناسایی و در سه گروه کارفرما، مشاور و پیمانکار طبقه بندی گردیده اند. انتخاب مشتریان جهت انجام این تحقیق بر اساس تنوع و حجم استفاده از محصول آرملات صورت گرفته است. جمع آوری داده های تحقیق بر اساس مدارک موجود، نظرات کارشناسان و مصاحبه ساختار یافته با مشتریان انجام گردید.خواسته های مشتریان در تیم ‏‎qfd‎‏ بررسی و ضمن جمع آوری اطلاعات لازم از قبیل درجه اهمیت، وضعیت رقبا، برنامه شرکت و ... وزن هر یک محاسبه گردید. به طور کلی خواسته های مشتری در دو گروه اصلی، خواسته های مربوط به محصول آرملات و خواسته های مربوط به اجرای آرملات قابل طبقه بندی بود که با توجه به اینکه وزن خواسته های مربوط به اجرای آرملات خیلی بیشتر از خواسته های مربوط به محصول بود. تمرکز تحقیق بر روی خواسته های مربوط به اجرا قرار گرفت.در این تحقیق از سه ماتریس جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات و تعیین مشخصات لازم جهت طراحی استفاده شده است. از نتایج حصاله از این تحقیق، نقش کنترلی خاک همراه آرملات در تامین رضایت مشتری بود که دستورالعمل های مربوطه نیز در محل اجرا تهیه گردید.