این روزها موفقیت یا شکست سازمان، بیش از پیش مبتنی بر استفاده مؤثر از دارایی های نامشهود آن می باشد. ظرفیت کسب، ایجاد، انتقال، سازماندهی، به اشتراک گذاشتن و بکار بردن دانش، به یکی از جنبه های مهم و حیاتی رقابت در محیط های پیچیده تبدیل شده است. بکارگیری دانش، بیانگر ظرفیتی است که فرهنگ و جوّ حاکم بر سازمان جهت استفاده از منابع فکری و اطلاعاتی خود ایجاد می کند. پژوهش حاضر با عنوان "ارزیابی دانش سازمانی با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی گروهی" در پرس شاپ شماره سه شرکت ایران خودرو انجام شده است. هدف در این پژوهش، ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی سیستم مدیریت دانش، سنجش مقدار کمّی شکاف های موجود و ارایه راهکارهایی برای از میان برداشتن این شکاف ها بوده است. در پژوهش حاضر، سه سئوال پژوهشی شاخص های ارزیابی شکاف دانش، تفاوت میان دانش واقعی و دانش مورد نیاز سازمان و تفاوت بین نگرش مدیران و کارکنان در خصوص دانش مورد نیاز سازمان مطرح شده اند. روش پژوهش شامل بررسی جامع ادبیات موضوع؛ شناسایی، تأیید و اولویت بندی متغیرهای مؤثر بر شکاف های موجود در اجرای سیستم مدیریت دانش با استناد به نظرات خبرگان؛ تعیین مقدار میانگین این متغیرها در سازمان با استناد به نظرات مدیران و کارکنان سازمان و در نهایت ارایه یک چارچوب کمّی تعدیل شده برای اندازه گیری هر یک از شکاف های سیستم مدیریت دانش سازمان می باشد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که سازمان عمدتاً بدلیل عدم کارایی سیستم های ذخیره و ارزیابی دانش و ضعف در سیستم های انگیزشی، در ابعاد انگاشت سازمانی و پیاده سازی سیستم مدیریت دانش دچار شکاف می باشد. در نهایت پیشنهاداتی برای از میان برداشتن عوامل این شکاف ها به سازمان ارایه گردید.

افزایش نرخ شکست در اجرای مدیریت کیفیت جامع در میان شرکتها، تلاش برای یافتن عوامل موثر در پیاده سازی موفق مدیریت کیفیت جامع را ضروری ساخته است. این تحقیق با توجه به این نیاز تلاش کرده است تا عوامل بحرانی موفقیت در اجرای مدیریت کیفیت جامع را از طریق مطالعه موردی نیروگاه رامین اهواز شناسایی کند و سپس با اولویت بندی این عوامل اقدام به ارزیابی آنها نموده و در نتیجه به درک حوزه های بحرانی و اولویتهای بهبود نائل آید تا اطلاعات لازم برای استفاده مدیران و برنامه ریزان سازمان فراهم شود. از این رو ابتدا با مرور ادبیات موضوع، عوامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت جامع شناسایی گردیده و با مصاحبه با مدیران ارشد سازمان، عوامل موثر در نیروگاه رامین استخراج گردید. سپس با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی عوامل اصلی و فرعی اولویت بندی شده و وزن آنها جهت تعیین میزان اهمیت شان در نیروگاه تعیین شده و در پایان از طریق پرسشنامه وضعیت هرکدام از این عوامل در نیروگاه رامین اهواز مشخص گردید. تحلیل پرسشنامه نقاط قوت و ضعف نیروگاه را در زمینه این عوامل بحرانی موفقیت نشان داد. در نتیجه این تحقیق عامل رهبری و مدیریت ارشد به عنوان نقطه قوت سازمان و مدیریت منابع، مدیریت منابع انسانی و مدیریت ساختار تیمی به عنوان نقاط ضعف اساسی سازمان در زمینه عوامل اصلی شناسایی گردیدند که این عوامل نیاز به بهبود مستمر و دائمی دارند. همچنین عوامل خط مشی و برنامه ریزی راهبردی، تمرکز بر مشتری، مدیریت تأمین کنندگان، مدیریت فرایندها، اندازه گیری کیفیت و الگوبرداری، ساختار سازمانی و فرهنگ سازمانی سایر عوامل بحرانی شناسایی هستند که نقاط ضعف نسبی سازمان را تشکیل می دهند و نیاز به بهبود دارند.

در پژوهش حاضر رویکردی تلفیقی به منظور بومی سازی تئوریهای نوین در نگهداری و تعمیرات با هدف افزایش همزمان اثربخشی و کارایی ارائه می گردد. با توجه به محدودیتهای موجود در صنایع کشورمان مدلی یکپارچه با بهره گیری از تکنیکهای مختلف و با تأکید بر مفاهیم پایه ای در rcm ارائه گردیده و عملکرد آن در یک مطالعه موردی در شرکت بهره برداری نفت و گاز زاگرس جنوبی مورد ارزیابی قرار گرفته است. همچنین با توجه به تغییر نگرشها نسبت به جایگاه نگهداری و تعمیرات از یک زیان گریز ناپذیر در دیدگاه سنتی به یک ابزار سودآور در دیدگاه مدرن امروزی، توسعه شاخص mtbf به منظور اندازه گیری سطح سیگما در فرایند نگهداری و تعمیرات مد نظر قرار گرفته است، که در کنار بومی سازی مفاهیم rcm یک نوآوری در این زمینه محسوب می شود. بنابراین بدنه اجرایی تحقیق شامل بر گامهای اصلی زیر است. در گام نخست از تکنیک fmea به منظور اولویت بندی تجهیزات و تعیین دستگاه بحرانی، در گام دوم از توسعه شاخص mtbf به منظور اندازه گیری سطح سیگما در فرایند نگهداری و تعمیرات و در گام سوم از نمودار علّت و معلول برای تحلیل ریشه ای خرابیها استفاده گردیده است. پس از آن در گام چهارم شبیه سازی کامپیوتری به منظور ارزیابی گزینه های مختلف و انتخاب بازه زمانی بهینه برای انجام تعمیرات پیشگیرانه مورد استفاده قرار گرفته است. درنهایت ارزیابی و تحلیلهای لازم در خصوص یافته های تحقیق صورت پذیرفته است که ضمن تأیید اعتبار یافته ها حاکی از عملکرد رضایت بخش مدل در مطالعه موردی می باشد.

با توجه به اینکه نزدیک به یک دهه از معرفی استاندارد ایزو 9001 ( ویرایش 2000 ) و بکارگیری آن در واحدهای صنعتی و خدماتی کشور می گذرد، و نظر به نوع نگرش منفی به وجود آمده در مورد این استاندارد مبنی بر عدم اثربخشی آن، پاسخ به این سوال که " آیا استقرار سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ایزو 9001 در سازمان ها، می تواند برای سازمان ها سودمند واقع شود و آنها را در راه تعالی یاری رساند؟ " ضروری می نماید؛ که در این راه انجام پژوهشی سیستماتیک با دیدی همه جانبه والبته واقع گرا می تواند مفید فایده واقع شود. هدف پژوهش حاضر بررسی اثرات استقرار سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد iso 9001:2000 در شرکت های کاشی و سرامیک استان یزد می باشد؛ که با توجه به قابلیت های مدل جایزه کیفیت اروپا موسوم به مدل efqm در ارزیابی جامع و همه جانبه سازمان ها، در این تحقیق از این مدل برای ارزیابی اثرات استقرار استاندارد ایزو 9001 استفاده شده است. در این تحقیق تحلیلی که به واسطه استفاده از چارچوب مدل efqm از سایر تحقیقات مشابه متمایز است، درابتدا با طراحی پرسشنامه و مصاحبه با نمایندگان مدیریت شرکت های کاشی و سرامیک استان یزد که موفق به دریافت گواهینامه استاندارد شده اند اثرات استقرار استاندارد به صورت کیفی مورد پرسش قرار گرفته و سپس با استفاده از آزمون های آماری مانند آزمون میانگین، مقایسه میانگین دو جامعه مستقل و آنالیز واریانس، داده های جمع آوری شده تحلیل شدند. نتایج تحلیل ها نشان داد که استقرار استاندارد ایزو 9001:2000 از حیث رهبری، خط مشی و استراتژی، فرآیندها و نتایج مشتری اثربخش واقع شده اما از جهت کارکنان، نتایج کارکنان، شراکت ها و منابع، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد نتوانسته سازمان ها را در راه تعالی یاری نماید. نتایج بر این مطلب دلالت دارند که اگرچه استاندارد ایزو در بعد توانمندسازی اثربخش است اما در بعد نتایج، این استاندارد از اثربخشی برخوردار نبوده و می توان با اطمینان بالایی ادعا نمود که استاندارد ایزو 9001 از نگاه مدل efqm به طور کلی در تعالی سازمان ها اثربخش نیست.

به دنبال پیاده سازی نظام پیشنهادها در شرکت گاز استان یزد و با گذشت یک دهه از عمر این سیستم، فراز و نشیب هایی در عملکرد آن دیده شده است. نظر به اینکه هر سیستم پس از پیاده سازی، نیاز به ارزیابی دارد، در تحقیق حاضر به بررسی و ارزیابی اثربخشی سیستم پیشنهادها در شرکت گاز استان یزد پرداخته شده است. جامعه مورد بررسی در این تحقیق کلیهکارمندان با مدرک تحصیلی لیسانس به بالا می باشد که شامل جمعی از کارشناسان و مدیران شرکت گاز استان یزد و ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه و مصاحبه است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. روش آماری مورد استفاده در تجزیه و تحلیل داده ها، استفاده از آمار توصیفی و استنباطی، با استفاده از نرم افزار spss است. تحلیل ارزیابی اثربخشی هم بصورت مقایسات زوجی و هم بصورت مستقل انجام شده است و از این طریق، مولفه هایی که دارای بیشترین و کمترین تأثیرپذیری از نظام پیشنهادها و نیز مولفه هایی که دارای بیشترین و کمترین اختلاف از حد مورد انتظار تأثیرپذیری از نظام پیشنهادها بوده اند، از دید پاسخگویان استخراج شده اند همچنین نتایج حاصله از پرسشنامه ها در مدل نیگل اسلک پیاده سازی شده و اینکه هر یک از فاکتورها در چه ناحیه ای از ماتریس اهمیت-عملکرد قرار دارند مشخص شده است. سپس وضعیت مولفه ها و وضعیت فعلی فاکتورهایی که باعث قوت یا ضعف نظام پیشنهادها در این شرکت بوده اند مورد بررسی قرار گرفته و راهکارهایی جهت بهبود اثربخشی این نظام، ارائه شده و در نهایت، این راهکارها با استفاده از روش ahp، اولویت بندی شده اند.

برنامه ریزی توسعه و احداث نیروگاه ها مستلزم ارزیابی تکنولوژی های تولید برق است. این ارزیابی طیف وسیعی از معیارهای منطقه ای و جهانی را دربردارد و جنبه های گوناگونی از مطالعات را طلب می کند. گوناگونی این رویکردها که غالباً بر یک یا چند جنبه از معیارهای ارزیابی تأکید دارد، تصمیم گیران این حوزه را دچار سرگردانی و گاهی اشتباه در تصمیم گیری و برنامه ریزی کرده است. بنابراین، یافتن معیارهای مورد توافق و نیز توسعه مدلی به منظور گزینش تکنولوژی تولید برق در برنامه های میان مدت و بلند مدت، هدف این پژوهش قرار گرفته است. این مطالعه بر اساس نیازهای استان یزد، خواسته صاحبنظران را از ماتریس خانه کیفیت گذرانده و سپس آنها را با یافته های مجامع معتبر جهانی در قالب روش فرایند تحلیل شبکه ترکیب نموده است. براین اساس، تکنولوژی های منتخب برای تولید برق در استان یزد در سه دسته جداگانه ارزیابی و نتیجه هریک ارایه شده است.

هر فرایند، گرفتار نوسانات از دو نوع متفاوت است؛ نوسانات طبیعی و نوسانات غیرطبیعی. نوسانات طبیعی، ذاتی فرایند و اجتناب ناپذیر هستند. در مقابل، نوسانات غیرطبیعی، نشان دهنده یک عامل اختلال خارجی هستند که بایست هرچه سریعتر شناسایی و حذف شود. نوسانات غیرطبیعی در انواع مختلف بر روی نمودار کنترل بروز می کند. شناسایی نوع نوسان غیرطبیعی می تواند ما را به شناسایی مسأله موجود در فرایند هدایت کند. بنابراین، مسأله کشف و شناسایی نوسانات غیرطبیعی، به مقوله ای مهم در حوزه کنترل آماری فرایند تبدیل می شود. در مواجهه با این مسأله، روش های تحلیلی و غیرتحلیلی مختلفی ارائه شده است. روش-های تحلیلی، بر صریح بودن قضاوت تأکید داشته عمدتاً مبتنی بر رویکردهای آماری هستند. عمده پژوهش های تحلیلی، یا فاقد توان شناسایی نوع نوسان غیرطبیعی هستند و یا بر فرضیات بعضاً غیرکاربردی بنا شده اند. بعلاوه مسأله عدم کشف و شناسایی اشتباهی گریبانگیر اکثر این روش هاست. در مقابل روشهای غیرتحلیلی که مبتنی بر هوش مصنوعی (ai) و یادگیری هستند، به این مسأله در قالب مسأله تشخیص الگو نگاه می کنند. در این گروه روش ها، علاوه بر دشواری های مرحله آموزش و طراحی ساختار، بدلیل ماهیت جعبه سیاهی سیستم، جواب ضمنی ارائه می شود و امکان تفسیر صریح جواب خروجی فراهم نیست. در این پژوهش یک روش تحلیلی جدید مبتنی بر رویکرد تصمیم گیری بر روی حدس ها ارائه شد. مدل ارائه شده، با اقتباس قواعد آماری به تفسیر رفتار فرایند و شناسایی الگوهای نمودار کنترل می پردازد. رویکرد پیشنهادی، به دو صورت خالص و ادغام با شبکه عصبی، مورد بررسی قرار گرفت. برخلاف عمده مطالعات انجام شده در این حوزه، این پژوهش بر اساس رویکرد پنجره متحرک که کاربردی تر و برای حالت آنلاین مناسب تر می باشد، انجام گرفت. به منظور تدارک مثال های آموزشی شبکه، رویکردی جدید ارائه شد که قابلیت بهتری در شبیه-سازی شرایط آنلاین، فراهم می آورد. با استفاده از شبیه سازی، عملکرد روش پیشنهادی بر اساس مجموعه ای از شاخص ها، مورد ارزیابی قرار گرفت که نتایج بدست آمده، توجیه پذیری رویکرد پیشنهادی را نشان می دهد.

مشتری رمز موفقیت هر سازمان و هرگونه فعالیت تجاری اقتصادی است. اعتقاد و عمل به اصول مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان از اصلی ترین موارد در موفقیت سازمان به حساب می آید. کلیدی ترین عامل کسب رضایت و وفاداری مشتریان، ارائه خدمات و محصولات مناسب به آنان است. ارائه این محصولات مناسب جز بر پایه شناخت نیازها، اولویت ها و ترجیحات مشتریان امکان پذیر نخواهد بود. از طرف دیگر در یک بازار، اکثر شرکت ها توانایی تأمین رضایت تمام مشتریان را ندارند و یا جلب رضایت کلیه مشتریان به یک روش امکان پذیر نیست. از این رو به کارگیری تکنیک خوشه بندی جهت شناسایی گروه های مختلف مشتریان و ترجیحات و اولویت های هر یک و در نتیجه انتخاب گروه های هدف مورد نظر شرکت ها مفید خواهد بود. با توجه به مطالب ارائه شده، در این مطالعه با کمک تکنیک تحلیل توامان، به تعیین ویژگی های موثر و میزان اهمیت آن ها و ارزش سطوح هر یک در تمایل به خرید مشتریان در مورد فرش ماشینی و همچنین شناسایی خوشه های مختلف مشتریان در این صنعت و اولویت سطوح این ویژگی ها از دید هر خوشه پرداخته شده است. صنعت فرش ماشینی در ایران از فضای رقابتی شدیدی برخوردار است و در عین حال اکثر شرکت های فعال در این صنعت، توجه چندانی به مقوله مشتری مداری نداشته اند، لذا در تحقیق حاضر، این صنعت مورد مطالعه قرار گرفته است. در این تحقیق 6 ویژگی فرش ماشینی، یعنی طرح و نقش، رنگ زمینه، تعداد رنگ به کار رفته، تراکم، جنس و برند، جهت بررسی انتخاب شده است. این 6 ویژگی با کمک کارشناسان و خبرگان این صنعت، سطح بندی شده و از ترکیب سطوح این ویژگی ها، 27 پروفایل با بهره گیری از رویکرد طراحی عاملی کسری و با فرض ناچیز در نظر گرفتن کلیه تأثیرات متقابل بین فاکتورها ایجاد و توسط 380 نفر از خریداران مورد ارزیابی قرار گرفتند. نتایج حاصل از تکنیک تحلیل توامان نشان داد که مهم ترین ویژگی از دید مشتریان در خرید فرش ماشینی، ویژگی طرح و نقش است و به ترتیب دو طرح لچک ترنج و افشان بیشترین ارزش را به خود اختصاص داده اند. پس از ویژگی طرح و نقش نیز ویژگی های رنگ زمینه، جنس، برند، تراکم و تعداد رنگ به کاررفته در اولویت های بعدی از نظر اهمیت قرار دارند. همچنین نتایج حاصل از به کارگیری تکنیک خوشه بندی، حاکی از وجود 5 خوشه با ترجیحات و اولویت های مختلف نسبت به هم در میان مشتریان بود.

هدف از این تحقیق ارزیابی کیفیت آموزش در دانشکده های ترببت بدنی دانشگاه آزاد سراسر کشور از دیدگاه دانشجویان بود که با روش تحقیق توصیفی- تحلیلی به صورت میدانی به اجرا درآمد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه دانشجویان دانشکده های تربیت بدنی دانشگاه های دارای تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد تشکیل می دادند. براساس روش نمونه گیری طبقه ای- تصادفی و با استفاده از فرمول تعیین نمونه کوکران، 496 نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته تحت عنوان سروکوال در تربیت بدنی(pe servqual) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های استنباطی آزمون t جفت شده، آزمون تحلیل واریانس یک طرفه، آزمون رتبه بندی فریدمن و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شد. نتایج نشان داد که بین وضعیت موجود و مطلوب ابعاد کیفیت خدمات آموزشی تفاوت وجود دارد(05/0p<). بین ادراک ابعاد کیفیت خدمات آموزشی در مقاطع مختلف تفاوت وجود دارد(05/0p<). بدین صورت که در مقاطع مختلف تحصیلی(کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکتری) در متغیرهای جلو های ظاهری و عوامل ملموس، قابلیت اعتبار، مسئولیت پذیری و پاسخگویی، اطمینان خاطر و تضمین، همدلی و روش های تدریس تفاوت معنی داری وجود دارد(05/0p<)؛ اما تفاوت معنی داری بین شایستگی و محتوا در بین دانشجویان مقاطع مختلف وجود ندارد(05/0p>). بین اولویت های ابعاد کیفیت خدمات آموزشی در مقاطع مختلف تفاوت معنی داری وجود دارد(05/0p<). در مدل تأیید شده تحقیق در بین ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، به ترتیب مسئولیت پذیری و پاسخگویی با بار عاملی 95/0، اطمینان خاطر و تضمین با بار عاملی 91/0، شایستگی با بار عاملی 90/0 ، قابلیت اعتبار با بار عاملی 88/0، روش های تدریس با بار عاملی 88/0، محتوا با بار عاملی 86/0، جلوه های ظاهری و عواملی ملموس با بار عاملی 82/0 و همدلی با بار عاملی 76/0 ، تأثیرگذار هستند.

امروزه مبحث خوشه های صنعتی به دلیل مزیت ها و ویژگی های منحصر به فرد خود و با توجه به تغییر و تحولات سریع در بازار جهانی، در کشورهای مختلف و به ویژه در کشورهای در حال توسعه به سرعت در حال گسترش است. صنعت کاشی سرامیکی به دلیل آنکه سهم گسترده ای از صادرات غیر نفتی ایران را به خود اختصاص داده است، مورد توجه قرار گرفته است. از آنجاکه استان یزد حدود چهل درصد تولید کاشی کشور را به خود اختصاص داده به قطب تولید این محصول بدل شده است و این امر زمینه ایجاد خوشه کاشی سرامیکی را در این استان فراهم کرد. حال با گذشت پنج سال از ایجاد خوشه کاشی سرامیکی در این استان، سوالی که مطرح می شود آن است که «آیا عملکرد این خوشه موفقیت آمیز بوده است یا خیر». پژوهش حاضر به منظور پاسخ به این سوال به ارزیابی عملکرد خوشه کاشی سرامیکی استان یزد با استفاده از مدل تعالی سازمانی efqm پرداخته است. این پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی از شاخه مطالعات میدانی است. جامعه آماری این پژوهش تعداد 40 نفر از مدیران ارشد کارخانه های کاشی سرامیکی استان یزد است. روایی و پایایی پرسشنامه نیز مورد تأیید قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها، در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد که با وجود تلاش های مدیران عامل توسعه خوشه صنعتی کاشی سرامیکی، تأثیر ایجاد خوشه کاشی سرامیکی بر نُه معیار مدل تعالی efqm از دید مدیران کارخانه های کاشی، کمتر از حد متوسط بوده است و عملکرد این خوشه در استان یزد مطلوب نبوده است. در این میان خوشه توانسته در حوزه رهبری به موفقیت های بیشتری دست یابد اما بیشترین ضعف خوشه در حوزه شراکت ها و منابع است و میان این نتایج از لحاظ اندازه شرکت و سال تأسیس کارخانه ها تفاوتی وجود ندارد.

کسب رضایت و تلاش برای برآوردن خواسته های مشتریان، کلید موفقیت هر سازمان و ‏فعالیت اقتصادی است‎.‎‏ از آنجا که طراحی محصول از دیدگاه های متفاوتی نظیر مصرف کننده، ‏تولید کننده و طراح قابل بررسی است، لذا یافتن طرح هایی که بتواند پلی میان این سه دیدگاه ‏ایجاد کند، گامی موثر در جهت تطابق هر چه بیشتر میان طرح های صنعتی و خواسته های مشتری ‏و در نتیجه کسب رضایت مشتری خواهد بود. روش گسترش عملکرد کیفیت، یکی از روش های ‏کارآمد و شناخته شده برای ترجمه خواسته های مصرف کننده به ویژگی های فنی و طراحی محصول ‏است؛ از اینرو در این مطالعه از روش مذکور برای یافتن اولویت فاکتورهای طراحی با توجه به ‏خواسته های مشتری استفاده شده است. در این مسیر محدودیت های تولید و بهبود در ویژگی های ‏طراحی محصول، از نظر تولیدکنندگان مورد توجه قرار گرفت. ‏ در این تحقیق خواسته ها و سلایق مشتری جمع آوری و با استفاده از مدل کانو میزان تأثیر-‏گذاری برآوردن این خواسته ها بر کسب رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفت و خانه کیفیت ‏فازی، جهت یافتن مشخصات طراحی بکارگرفته شد و طرح نمونه ی اولیه محصول به شکل تصویر ‏سه بعدی طراحی گردید. با در نظر گرفتن شرایط فعلی، برای تولیدکنندگان داخلی لوازم التحریر، ‏طرح هایی که از نظر ظاهر و عملکرد با رقبای خارجی برابری کرده و با محدودیت های تولیدی این ‏صنعت نیز سازگاری داشته باشند، از ارجحیت بالاتری برخوردارهستند. در این مطالعه برخی از ‏محدودیت های تولیدی و رابطه ی آن با خواسته های مشتریان در پرسه ی طراحی مورد بررسی قرار ‏گرفت، لذا می توان گفت، طرح ارائه شده، دارای تطابق مناسبی با الزامات تولیدی است. برای تایید ‏نتایج تحقیق، نمونه ی اولیه ی طراحی شده با رقبای عمده ی خود از نظر طراحی، توسط 96 نفر از ‏مصرف کنندگان مورد مقایسه قرار گرفت و نمونه ها ی محصولات با استفاده روش تخصیص خطی ‏رتبه بندی شدند. نتایج نشان می دهد که نمونه اولیه طراحی شده، اولویت اول را کسب کرده است، ‏بنابراین طرح مذکور، از نظرمشتریان دارای ظاهر زیبا و مناسبی در مقایسه با رقبا بوده است.‏ نتایج این تحقیق برای تولیدکنندگان کالا ارزشمند خواهد بود، زیرا با استفاده از نتایج ‏تحلیل رقابتی، می توانند نقاط ضعف و قدرت تولیدکنندگان دیگر را بشناسند، محدودیت های ‏صنعت را در پرسه ی طراحی این نمونه در نظر گرفته، بنابراین با صرف زمان کمتر و اطمینان ‏بیشتری می توانند، نمونه ی اولیه طراحی شده را به تولید انبوه برسانند. همچنین در صورت تولید، ‏محصولی را ارائه می دهند که مورد پسند و استقبال مصرف کنندگان واقع می شود. با استفاده از ‏روش پیشنهادی، طراحان از نظرات مشتری در مورد طرح خود اطمینان نسبی خواهند داشت و ‏مشتریان نیز کالاهایی را استفاده می کنند که می تواند بخش عمده ای از خواسته های زیبایی ‏شناختی و عملکردی آنان را پوشش دهد. در این تحقیق تلاش شده است تا نگاهی نوین به نقش ‏خواسته های زیبایی شناختی مشتری و تحلیل رقابتی در تکنیک گسترش عملکرد کیفیت ارائه شود. ‏امید است، نتایج این تحقیق برای محققانی که در زمینه ی روش گسترش عملکرد کیفیت و ‏رویکردهای مشتری گرا در طراحی فعالیت می کنند و سایر توسعه دهندگان و طراحان صنعتی که ‏به دنبال روش هایی برای ارائه بهتر محصولات و طرح های خود هستند، مفید واقع شود. ‏

هدف از پژوهش حاضر بررسی وظایف مدیریت خوشه های صنعتی می باشد که در نهایت به ارایه مدل مدیریتی برای خوشههای صنعتی دست یافته ایم. مولفه های وظایف مدیریت خوشه های صنعتی (?مورد) به عنوان متغیر مستقل و بخش های موجود در مولفه های مدیریتی متغیرهای تحقیق بوده و روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و بر حسب روش تحقیق توصیفی می باشد که با به کارگیری ابزار پرسشنامه و مصاحبه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش را اعضای خوشه های صنعتی در شهر یزد تشکیل داده و نمونه مورد بررسی مدیران فعال عضو خوشه نساجی یزد با استفاده از روش نمونه گیری گزینشی و تعداد ?? نفر در نظر گرفته شدند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس انجام شده و نتایج پژوهش مدل نهایی مدیریت خوشه های صنعتی را در برداشته است.

نقش حساس ارتباطات در توسعه جوامع به همراه سرعت پیشرفت¬ها در حوزه فناوری، موجب شده تا صنعت سیم¬وکابل مخابراتی بیش از پیش به برنامه¬ریزی¬های کسب¬وکار¬ نیازمند شود. در این میان جذب سرمایه¬های فراوان بخش خصوصی نیز، نیاز به برنامه¬ریزی را دو چندان می-نماید. فقدان یک تحلیل کل¬نگر و یکپارچه از فضای کسب¬¬وکار صنعت سیم¬وکابل مخابراتی در سال¬های اخیر منجر به تغییر سیاست فروش شرکت¬ها از تولید انبوه به تولید سفارشی شده و در نتیجه کاهش بهره¬وری سرمایه را به دنبال آورده است. تأثیرات متقابل عوامل فضای کسب¬وکار بر یکدیگر، سبب پیچیدگی و سخت شدن تصمیم-گیری در این زمینه شده است. از این¬رو در این پژوهش به کمک روش پویایی¬های سیستمی عوامل تأثیرگذار شناسایی شده و این عوامل در 6 زیرسیستم خریداران، تازه¬واردین، رقبا، تأمین-کنندگان، محصول جایگزین و شدت رقابت کسب¬وکار مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور تببین نحوه تأثیرگذاری عوامل مختلف، مکانیزم هریک از آنها معرفی شده و الگوی دینامیکی مکانیزم¬ها شناسایی شد. همچنین برای جامعیت مدل طراحی شده، از تئوری استراتژی رقابتی پورتر بهره گرفته شد. پس از مدل¬سازی دینامیکی مسأله، چندین سناریو برای تحلیل اثرات سیاست¬های مختلف بر فضای کسب¬وکار طراحی شد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که با ادامه روند فعلی تا سال1418، بزرگترین تولیدکننده سیم¬وکابل مخابراتی کشور نیمی از سهم بازار فعلی خود را از دست خواهد داد. این درحالیست که نتایج حاصل از شبیه¬سازی صورت گرفته تحت سناریوهای پیشنهادی، مبین آن است که توسعه تنوع محصولات و افزایش هزینه¬های کیفیت به ترتیب از بالاترین اهمیت در راستای برون رفت از مشکلات پیش بینی شده می¬باشد. پژوهش حاضر در مقایسه با مطالعات پیشین از چندین لحاظ حائز اهمیت است. نخست اینکه این پژوهش در زمره نخستین مطالعاتی است که به ارائه یک مدل دینامیکی مبنا برای پیاده-سازی تئوری استراتژی رقابتی پورتر دست یافته است. دومین وجه اهمیت پژوهش حاضر نیز طراحی یک مدل دینامیکی برای تحلیل فضای رقابتی کسب¬وکار صنعت سیم¬وکابل است. سیاست-گذاران صنعت می¬توانند به کمک مدل ارائه شده، سیاست¬های مختلف را آزمون نموده و بدون آزردگی¬های ناشی از آزمون و خطای سیستم واقعی، سیاست¬های مطلوب را طراحی نمایند.

عصر حاضر به دلائل افزایش پیچیدگی در محیط وحجم زیاد اطلاعات ، الزامات سازمانی متفاوت از ادوار گذشته را می طلبد . در دنیای پر از رقابت کنونی که بارز ترین مشخصه آن سرعت در تغییرات محیطی است ، بدون شک صرف اتکا به دارائی های فیزیکی ومشهود نمی تواند سازمان ها را به سر منزل مقصود برساند . بر اساس مبانی نظری موجود ، عاملی که موجب خلق مزیتی پایدار و رقابتی برای سازمانها می گردد ، دانشی است که در اذهان کارکنان وناشی از تجارب و مهارت های آنان است و هم چنین دانشی که در فرآیندها و ساختارهای سازمان و در میان انبوه مستندات سازمان وجود دارد . شواهد بیانگر این واقعیت است که تعداد زیادی از سازمان ها با وجود صرف بخش زیادی از منابع مالی ، انسانی و یا زمانی خود برای استقرار نظام مدیریت دانش ، در پیاده سازی موفق و یا بهره برداری اثر بخش از آن ناکام مانده اند . لذا به منظور جلوگیری از اتلاف هزینه باید قبل از اقدام به پیاده سازی ، آمادگی سازمانها جهت پذیرش مدیریت دانش مورد سنجش قرار گیرد . آمادگی را به عنوان پیش نیاز ضروری برای شخص یا سازمان جهت موفقیت در مواجهه با تغییر سازمانی تعریف کرده اند که آمادگی برای مدیریت دانش ، مجموعه ای از پیش نیازهای ضروری برای اجرای موفقیت آمیز مدیریت دانش است . در این پایان نامه ، ضمن توجه به اهمیت مدیریتدانش و اجرای آن در سازمانها ، آمادگی سازمانی برای اجرای این مهم مورد بررسی و توجه قرار گرفت وضمن بررسی مدلهای مختلف آمادگی سازمانی برای اجرای مدیریت دانش از مدل make برای بررسی آمادگی سازمانی شرکت گاز استان یزد استفاده شد . مدل  وضعیت سازمان را در 8 محور مورد بررسی قرار می دهد که این 8 محور شامل : فرهنگ سرمایه گذاری مبتنی بردانش ، توسعه توانمندی دانشکاران سازمان از طریق راهبری مدیریت ارشد ، ارائه محصولات / خدمات / راهکارهای دانش محور ، بیشینه سازی سرمایه های فکری سازمان، محیط به اشتراک گذاری دانش ، فرهنگ سازمانی یادگیری مستمر، مدیریت دانش مشتریان و مدیریت دانش برای ایجاد ارزش سهام (اجتماعی ) میباشد وضعیت ساز مان در همه محورها به جز محور چهارم و هشتم از متوسط کمی بالاتر است. وضعیت ساز مان در محور چهارم ( بیشینه سازی سرمایه های فکری سازمان ) از متوسط پایین تر و در محور هشتم ( مدیریت دانش برای ایجاد ارزش سهام (اجتماعی ) خوب است . در مجموع وضعیت ساز مان از متوسط کمی بالاتر است .

به دنبال شکل گیری ماهیت رقابتی شدید در محیط کسب وکار، مشتری و رضایت او محور فعالیت های بسیاری از سازمان ها قرارگرفته است. مدلهای تعالی چارچوب مشترکی برای خودارزیابی در جهت ارتقاء سطح عملکرد سازمان فراهم نموده و نتایج مشتری یکی از معیارهای مهمی است که در این مدلها از امتیاز بالایی برخوردار است. سنجش کیفیت محصول بر اساس قضاوت ذهنی مشتریان نیز یکی از گام های اساسی بهبود کیفیت می باشد که رابطه ی تنگاتنگی با رضایت مشتریان دارد. از جمله صنایع مهمی که با شرایط رقابتی فزاینده ای مواجه است صنعت کاشی و سرامیک می باشد. در سال های اخیر این صنعت با مشکلاتی همچون، عدم کارایی تولید، بحران مازاد عرضه نسبت به تقا ضا و هزینه های فراوان روبه رو بوده که درنهایت به کاهش کیفیت تولیدات آن ها، ریزش مشتریان و کاهش سهم بازار منجر شده است. زبه دنبال شکل گیری ماهیت رقابتی شدید در محیط کسب وکار، مشتری و رضایت او محور فعالیت های بسیاری از سازمان ها قرارگرفته است. مدلهای تعالی چارچوب مشترکی برای خودارزیابی در جهت ارتقاء سطح عملکرد سازمان فراهم نموده و نتایج مشتری یکی از معیارهای مهمی است که در این مدلها از امتیاز بالایی برخوردار است. سنجش کیفیت محصول بر اساس قضاوت ذهنی مشتریان نیز یکی از گام های اساسی بهبود کیفیت می باشد که رابطه ی تنگاتنگی با رضایت مشتریان دارد. از جمله صنایع مهمی که با شرایط رقابتی فزاینده ای مواجه است صنعت کاشی و سرامیک می باشد. در سال های اخیر این صنعت با مشکلاتی همچون، عدم کارایی تولید، بحران مازاد عرضه نسبت به تقا ضا و هزینه های فراوان روبه رو بوده که درنهایت به کاهش کیفیت تولیدات آن ها، ریزش مشتریان و کاهش سهم بازار منجر شده است. این پژوهش با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی به پیش بینی رضایت مشتریان با توجه به چگونگی عملکرد شرکت های تولیدی کاشی و سرامیک استان یزد بر اساس مدل تعالیefqm و ارزیابی کیفیت محصولات آن ها پرداخته است تا بر اساس آن بتوان با اصلاح عملکرد سازمان در حوزه های مختلف، به سطح بالاتری از رضایت مشتری دست یافت. شاخص های ارزیابی به دست آمده نشان از طراحی مناسب شبکه داشت و مدل توانست با نرخ 80% رضایت مشتریان را پیش بینی کند. پس از انجام آنالیز حساسیت، معیار فرآیندها و رهبری به ترتیب مهم ترین معیار شناخته شدند. در جهت سنجش کیفیت، ابتدا تمام مشخصه های کیفی و سپس ابعاد کیفیت وارد شبکه شدند که شبکه به ترتیب توانست با قدرت 89/58 درصد و 83/33 درصد کیفیت محصولات را پیش بینی کند. در الویت بندی نیز،گستردگی شبکه توزیع و بعد فنی محصول بالاترین مرتبه را داشتند. در انتها از روش شبکه عصبی احتمالی (pnn)، k-nn و رگرسیون ترتیبی به منظور پیش¬بینی و طبقه بندی داده ها استفاده گردید که pnn وk-nn قدرت پیش بینی بهتری نسبت به روش رگرسیون ترتیبی داشتند.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.