چکیده امروزه یکی از مهمترین موضوعات مورد توجه مدیران صنایع، برنامه ریزی تولید است و در این حوزه، مدیران با اهداف متعددی روبرو می باشند که در بسیاری از مواقع با یکدیگر در تضادند. تکنیک های تحقیق در عملیات، با مدلسازی مسائل، در عین حالی که محدودیت های موجود را در نظر می گیرند، به بهینه سازی اهداف سازمانی می پردازند. اهداف همه ی این تکنیک ها، بالابردن بهره وری در سازمان است. بهره وری معیاری برای ارزیابی عملکرد نظام ها و تعیین میزان موفقیت یا ناکامی در رسیدن به اهداف نظام با توجه به مصرف منابع است و به عنوان مهمترین شاخص در ارزیابی عملکرد، دارای کاربرد وسیعی می باشد. مدل ریاضی معرفی شده برای برنامه ریزی تولید در این تحقیق، مدل برنامه ریزی کسری بوده که در شرکت مبل خاورمیانه مورد بررسی قرار گرفته است. جهت قابل حل نمودن مدل ریاضی کسری از رویکرد فازی استفاده شده است و با توجه به این که برنامه ریزی آرمانی، بهترین روش برای حل مسائل برنامه ریزی کسری چند هدفی می باشد، از روش فازی پال استفاده شده است و در ادامه از روش فازی دیگری به نام روش دووتا استفاده شده و نتایج هر دو روش با یکدیگر مقایسه گردیده است.

در عصر کنونی تحولات شگرف دانش مدیریت، وجود نظام مدیریت عملکرد را اجتاب ناپذیر نموده است، به گونه ای که فقدان نظام مدیریت عملکرد در سازمان، به عنوان یکی از علائم بیماری سازمان تلقی می گردد؛ به عبارتی دیگر، فقدان وجود نظام مدیریت عملکرد در یک سیستم، به معنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمان تلقی شده و از پیامد های آن، کهولت و نهایتاً مرگ سازمان خواهد بود. از این رو، هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و مرغوبیت فعالیت های خود، بالاخص در محیط های پیچیده و پویا و نیز اصلاح و بهبود عملکرد بر اساس استاندارد های متعالی، نیاز مبرم به نظام مدیریت عملکرد دارد. بنابراین با توجه به اهمیت موضوع، این تحقیق با هدف طراحی مدل مدیریت عملکرد با رویکرد ترکیبی تحلیل محتوا و کارت امتیازی متوازن در شرکت های کاشی و سرامیک استان یزد انجام گرفت. روش تحقیق کاربردی و به روش پیمایشی انجام گرفت. جامعه آماری تحقیق مدیران، خبرگان و کارکنان مجرب در حوزه کاشی و سرامیک می باشند. شاخص ها، با توجه به بحث اشباع نظری در مورد موضوع مورد مطالعه، از بین مهمترین مجلات فارسی و انگلیسی انتخاب و به روش تحلیل محتوا کدبندی شدند. طبق آمار منتشر شده 604 نفر دراین حوزه دارای تخصص هستند. از بین نمونه مورد نظر با توجه به فرمول کوکراین تعداد 126 پرسشنامه توزیع و از این تعداد 100 پرسشنامه تکمیل شد. با استفاده از تحلیل محتوا مدل مفهومی تحقیق ترسیم و با استفاده از نرم افزار pls خروجی مدل گرفته شد. نتایج تحقیق حاکی از آنست که بعد رشد و یادگیری بیشترین اثر را بر بعد مشتری با ضریب 77/0 دارد. در انتها پیشنهاداتی بر مبنای نتایج تحقیق ارائه گردید.