علی رغم پیشرفت های فناوری و توسعه مدل ها و فرایندهای اداره ی امور، هنوز هم انسان ها نقش کلیدی در موفقیت یا شکست سازمان ها دارند. به همین دلیل، عملکرد سازمان ها درخصوص نحوه مدیریت منابع انسانی، از اهمیت بسزایی برخوردار است. بی شک تعیین چگونگی عملکرد سازمان ها درزمینه منابع انسانی، مستلزم دراختیار داشتن مدلی برای ارزیابی و سنجش است. در همین چارچوب است که شاهدیم مدل های تعالی سازمانی و منابع انسانی در سطح کشورهای جهان، به عنوان چارچوبی برای ارزیابی عملکرد و سنجش موفقیت سازمانها در استقرار سیستم های نوین مدیریتی و مدیریت کیفیت جامع ، کاربردهای روز افزونی پیدا کرده اند. امروزه سازمان ها تلاش دارند تا از طریق هدف گذاری در حوزه منابع انسانی و تعریف و اتخاذ رویکردها و فرآیندهای مناسبی که همسو با اهداف استراتژیک کلان آن هاست، در چارچوب یک سیستم یکپارچه به سمت تعالی حرکت کنند. می دانیم که یکی از نهادهای اساسی در اقتصاد، بانک ها هستند. در سال های اخیر سیاست های کشور در جهت توسعه و گسترش بانک های غیردولتی بوده و به همین دلیل موفقیت یا شکست آن ها می تواند تاثیر بسزایی در اقتصاد و به تبع آن بر جامعه داشته باشد. با توجه به اهمیت منابع انسانی و نظام مدیریتی حاکم بر آن در سازمان ها بویژه بانک ها، این تحقیق به "بررسی مدل های تعالی سازمانی و ارزیابی نظام مدیریت منابع انسانی در واحدهای یک بانک غیردولتی (شهر تهران) با استفاده از مدل efqm" پرداخته است. از آن جا که یکی از ارکان اصلی و دارایی های کلیدی بانک مورد نظر، منابع انسانی آن محسوب می شود، این تحقیق با هدف شناسایی و تعیین نقاط قوت و زمینه های بهبود نظام مدیریت منابع انسانی بانک موردنظر طراحی و اجرا شده است. در این تحقیق پس از مرور ادبیات مدیریت منابع انسانی و استخراج نکات کلیدی آن، به مطالعه وبررسی مدل های تعالی سازمانی ( با تمرکز بر حوزه منابع انسانی) و مقایسه آن ها پرداخته شده است. با توجه به ویژگی های مورد بررسی مدل های مذکور، مدل تعالی سازمانی efqm (جایزه کیفیت اروپا) انتخاب و سپس براساس این مدل و نکات راهنمای آن، پرسشنامه ای طراحی شده است. این تحقیق در بخش مطالعات میدانی خود، با استفاده از 95 پرسشنامه ی تکمیل شده، ده شعبه منتخب بانک را درشهر تهران مورد مطالعه قرارداده است.نتایج بررسی ها و آزمون های آماری که با کمک نرم افزار spss انجام شده، نشان می هد که با بررسی ابعاد و معیارهای مختلف نظام مدیریت منابع انسانی، می توان گفت در مجموع، "نظام مدیریت کارکنان بانک موردنظر، از دید کارکنان این بانک نظام مناسبی نیست". بر اساس یافته های تحقیق درچارچوب نکات راهنمای مدل efqm و معیارهای اصلی آن(رهبری، خط مشی و استراتژی، شرکا و منابع، فرایندها، و نتایج کارکنان)، زمینه های بهبود شناسایی شده و راه کارهایی برای بهبود نظام مدیریت منابع انسانی بانک موردنظر، پیشنهاد گردیده است.