این تحقیق, توصیفی از نوع پیمایشی است که جامعه آماری محدودی (شصت نفر از کاربران و طراحان) را مورد مطالعه قرار میدهد. جامعه آماری مورد مطالعه شامل تمامی پرسنل مرتبط با این پروژه که به گونه ای طراح، مجری یا مشتری خدمات این پروژه بودند. از آنجا که جامعه مورد مطالعه محدود است تمامی افراد آن در این تحقیق سرشماری شدند. پرسشنامه تحقیق بر اساس مدل سروکوال طراحی شد که طی آن شاخصهایی برای ملموسات، قابلیت اعتماد، اطمینان، مسئولیت پذیری و همدلی این خدمت تعیین و برای ارزیابی در قالب پرسشنامه ای با 18 سوال دارای دو طیف لیکرت برای اندازه گیری انتظار کاربران از شاخص خدمت و وضعیت ادراک شده از خدمت در اختیار پاسخ دهندگان قرار گرفت.