یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن رضایت مندی مشتری به عنوان یکی از الزامات اصلی مدیریتی در موسسات خدماتی بود. تلاش و کوششهای به عمل آمده در راستای ارتقای ابزارهای مدیریت عملکرد نشان دهنده اهمیت رضایت مندی مشتری در تعیین موفقیت سازمان ها در امر تجارت و سود آوری می باشد. پژوهش حاضر بر آن است تا انتظارات و ادراکات مشتریان نسبت به خدمات ارائه شده در شرکت بیمه معلم به خریداران بیمه مکمل درمان فرهنگیان را بر اساس مدل سروکوال مشخص نماید و برای این مهم به ارزیابی انتظارات و ادراکات مشتریان در ده مرکز استان اراک، بجنورد ، بوشهر ، قزوین، قم، سنندج، شیراز، زاهدان، زنجان و همدان پرداخته است .در ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع به شرح کوتاهی از کیفیت خدمات و مدل سرو کوال پرداخته و بیمه و خدمات بیمه ای معرفی شده اند .در این پژوهش برای رسیدن به ارزیابی کلی سه فرضیه در نظر گرفته شده است . شیوه نمونه گیری در این پژوهش روش نمونه گیری غیر احتمالی بوده که حجم نمونه به دست آمده برابر با 200است که 130 عدد از کل شهرستان ها بازگشته است. برای جمع آوری داده ها پرسشنامه ها به شعب مراکز استان بیمه معلم ارسال شد.از پرسشنامه استاندارد برگرفته از پرسشنامه روش سروکوال تجدید نظر شده به صورت میدانی استفاده شده است .در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده و ارزیابی فرضیه های تحقیق از آزمون کوواریانس و تحلیل همبستگی و از نرم افزار های spss15و excelاستفاده شده است.