مفهوم توسعه یکی از مفاهیم اساسی و بسیار مهم در جوامع امروزی بوده، چرا که با عبور از قرن بیست و یکم هر روز شاهد گستردگی و پیچیدگی جوامع و سازمان ها می باشیم. از این رو نیاز ما به منابع انسانی به عنوان عوامل انسانی توسعه یافته امری ضروری تلقی می شود. بدین منظور ایران اسلامی هم در این دوران پرچالش با تدوین سند چشم انداز بیست ساله کشور و ابلاغ آن از سوی بالاترین مرجع قانونی کشور به مسئولان جهت اجرا، شرایطی را فراهم می آورد تا به قدرت اول در زمینه اقتصادی، علمی، فناوری و ... در منطقه و با تأکید بر سهم برتر منابع انسانی در افق 1404 تبدیل شود. پژوهش حاضر به دنبال مدلی در خصوص توسعه منابع انسانی است که هم مبانی نظری و الگوهای موجود در این زمینه را در نظر گرفته باشد و هم اقتضائات بومی و مفاد سند چشم انداز بیست ساله در آن دیده شده باشد. جهت دستیابی به مدل تحقیق، پس از مطالعه و بررسی مبانی نظری و مدل های مطرح در این خصوص و با توجه به سند چشم انداز 20 ساله و ... ابعاد و مولفه هایی استخراج و مدل اولیه تدوین شد. مدل حاضر با استفاده از تکنیک دلفی طی 4 مرحله اصلاح و موارد ناپایا حذف گردید و در برخی موارد پیشنهادات مطرح شده، در مدل گنجانده شد. جهت تعمیم پذیر بودن ابعاد و مولفه ها با استفاده از روش پیمایش، مدل جهت اظهارنظر صاحب نظران اجرایی و دانشگاهی در نمونه ای به حجم 430 نفر توزیع و با استفاده از نرم افزار لیزرل و spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و ساختار دو سطحی مدل ساختاری متناظر با مدل نظری تحقیق، در دو بخش سوال های مرتبط با عوامل ساختاری و شاخص اندازه گیری متناظر با هر عامل ساختاری که به ترتیب منجر به توسعه مدل های عاملی مرتبه دوم و مدل معادلات ساختاری می شد، تبیین گردید. سپس نیکویی برازش پارامترهای مدل نظری مورد بررسی قرار گرفت. از بین ابعاد 14 گانه مدل، بعد سلامت و مهارت تصمیم گیری بیش از سایر ابعاد بار شد و در مجموع برازش قابل قبول مدل، تأیید شد. شاخصه های هر یک از مولفه ها نیز با استفاده از نظرات 100 نفر از افراد نمونه که در بخش پیمایش همکاری داشتند، مورد بررسی قرار گرفت و مواردی که دارای بار عاملی کمتر از 3/0 بودند حذف شدند. بدین ترتیب مدل نهایی تحقیق متشکل از 14 بعد (عقیدتی، سیاسی، فرهنگی، اجتماعی، اقتصادی، قانونی، فناوری اطلاعات، مهارت تصمیم گیری، مهارت ارتباطی، دانش شغلی، دانش سازمانی، دانش عمومی، سلامت عمومی و کارافرینی)، 39 مولفه و 78 شاخصه تدوین و مورد تأیید قرار گرفت. کلیدواژه ها: "مدل توسعه منابع انسانی"، "توسعه منابع انسانی"، "چشم انداز20 ساله کشور".

در این پژوهش به بررسی رابطه بین هوش هیجانی و پنج مولفه آن (آگاهی از هیجان خود، مدیریت هیجان خود، خودانگیزی، همدلی، مهارت‏های اجتماعی) و تعهد سازمانی در بانک صادرات ایران سرپرستی شعب غرب شهر تهران پرداخته شده است. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. به منظور رد یا پذیرش فرضیه ها از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد. با توجه تحلیل های آماری رابطه بین هوش هیجانی و مولفه های آگاهی از هیجان خود، مدیریت هیجان خود، خود انگیزی، مهارت اجتماعی با تعهد سازمانی پذیرفته شد. سپس با آزمون فریدمن ابعاد هوش هیجانی رتبه بندی شد که خودانگیزی بالاترین و مهارت های اجتماعی پایین ترین رتبه را کسب کردند. همچنین با توجه به نقش تعهد سازمانی بر بهره وری نیروی انسانی و با توجه به اهمیت بهره وری در صنعت بانکداری ایران پیشنهاد می شود بانک صادرات ایران با ارتقای هوش هیجانی کارکنان، تعهد سازمانی و به تبع آن بهره وری سازمان را افزایش دهد و مزیت رقابتی پایدار نسبت به سایر رقبا ایجاد کند.

عامل اصلی موفقیت در هر کسب و کاری، جلب رضایتمندی مشتریان در آن بخش می باشد. صنعت گردشگری نیز برای کسب موفقیت و جایگاه مناسب باید به دنبال به حداکثر رساندن رضایت گردشگران در بخش های مختلف این صنعت از جمله بخش پذیرایی باشد. هدف این پژوهش سنجش عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگران از رستوران ها می باشد. این تحقیق در رستوران های هتل های 4 و 5 ستاره شهر شیراز انجام گرفت. روش تحقیق و تحلیل داده ها در این پژوهش از نظر ماهیت، از نوع پژوهش های کمّی و از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی است. از سوی دیگر از آن جایی که در این پژوهش به توصیف و مطالعه ی آن چه هست پرداخته می شود، یک تحقیق توصیفی- تحلیلی است. جهت بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کلموگروف- اسمیرنف و از فن مدل یابی معادلات ساختاری جهت بررسی برازش مدل پژوهش با داده های جمع آوری شده و پاسخگویی به فرضیات پژوهش استفاده گردیده -است. برای جمع آوری داده های مورد نیاز به رستوران های هتل های 4 و 5 ستاره شهر شیراز مراجعه گردید. در نهایت هم 370 نفر حجم نمونه پژوهش را تشکیل دادند. آنچه از بررسی فرضیات بدست می آید نشان دهنده آن است که، میان کیفیت خدمات، کیفیت محصول و قیمت با رضایتمندی رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد. همچنین نتایج مشخص می کند که عامل کیفیت محصول بعنوان موثرترین عامل تاثیرگذار روی رضایتمندی عمل می کند. از دید مشتریان، عوامل قیمت و کیفیت خدمات در رتبه های بعدی تاثیرگذاری قرار دارند.