در بخش اول این پروژه، با استفاده از لیگاند 1 و10- فنانترولین، 5 و6- دی اون (pdo ) به عنوان یک یون پذیر خنثی، یک الکترود یون گزین حساس به کاتیون ایتربیم ساخته شد. الکترود فوق با پاسخ نرنستی 7/19 میلی ولت به ازاء هر ده واحد غلظت، محدوده وسیع خطی m2-10×0/1 - 6-10×0/5 را در بر می گیرد. حد تشخیص پایین 7-10×7/5 مولار، زمان پاسخ بسیار کوتاه (کمتر از 5 ثانیه )، طول عمر بیش از 5/1 ماه و محدوده کاربردی وسیع ph از0/4 تا 0/12 از دیگر مزایای این الکترود است. برای بررسی برهمکنش یون پذیر مورد نظر با انواع کاتیون های فلزی، محاسبات تئوری با روش نیمه تجربیpm6/sparkle انجام گرفت و گزینش پذیری مناسبی نسبت به کاتیون ایتربیم در مقایسه با سایر کاتیون ها به دست آمد. از این الکترود به عنوان الکترود شناساگر در تیتراسیون پتانسیومتری یون های ایتربیم با edta و در تعیین یون های فلوئورید در نمونه های دهانشویه استفاده شد. در بخش دوم این پروژه ، الکترود یون گزین یوروپیم (iii) با استفاده از لیگاند 4-متیل فنیل ایزوتیوسیانات ( (4-mepicبه عنوان حامل خنثی در غشای pvc، ساخته شد. الکترود فوق دارای پاسخ نرنستی 7/19 میلی ولت به ازاء هر ده واحد غلظت و محدوده خطی m 2-10×0/1 - 6-10×0/1 و حد تشخیص 6-10×0/1 مولار و زمان پاسخ کوتاه (کمتر از 6 ثانیه ) و طول عمر 5/1 ماه است. محدوده وسیع پاسخ مستقل از تأثیر ph از 0/3 تا 5/9 از دیگر ویژگی های این الکترود محسوب می شود. از این الکترود نیز به عنوان الکترود شناساگر در تیتراسیون پتانسیومتری یون های یوروپیم با edta ودر تعیین یون های فلوئورید در نمونه های دهانشویه استفاده شد. محاسبات تئوری pm6/sparkle نیز برای این الکترود انجام گرفت و گزینش پذیری مناسب آن نسبت به کاتیون یوروپیم در مقایسه با سایر کاتیون ها تأیید گردید. کلمات کلیدی:

امروزه بخش عظیمی از نیروی کار جامعه، در بخش خدمات مشغول به کارند و به طور مستقیم با ارباب رجوع ارتباط دارند. سازمان های خدماتی از جمله مراکزی اند که کیفیت خدمات و نحوه ارتباط و برخورد کارکنان آنها با مشتریان در جذب رضایت مشتریان و بهره وری بسیار مهم است. مطالعات نشان داده اند شرکت ها و موسساتی که خدمات مطلوب به مشتریان ارائه می دهند، ویژگی مهم و مشترکی دارند. این موسسات به خواسته ها، نیازها و انتظارهای مشتریان توجه جدی دارند، راهبرد خدماتی مورد استفاده آنها به طور واضح تعریف و تشریح شده است و سیستمی را طراحی کرده اند که در آن با مشتریان به خوبی تعامل و رفتار می شود. اصلی ترین عنصر در سازمان های خدماتی نظیر بانک ها، مشتریان اند؛ چرا که عملکرد و بهره وری این سازمان ها در واقع وابستگی بسیار زیادی به رجوع مشتریان به این نهادها دارد. در واقع این مشتریان و مجموعه تعاملات آنها با این سازمان هاست که عملکرد و بهره وری آنها را تعیین می نماید. لذا این تحقیق به دنبال پاسخ گویی به این سوال اساسی است که آیا هوش فرهنگی بر رضایت مشتریان و بهره وری سازمان تاثیرگذار است یا خیر؟