چکیده: صاحب نظران و متخصصان حوزه کانال های توزیع در بازاریابی بر این عقیده هستند که کارا نبودن شبکه توزیع آثار سوئی مثل افزایش قیمت محصول، اتلاف منابع و... را به دنبال دارد و برای جلوگیری از این مشکلات انتخاب کانال های توزیع متناسب با شرایط بازار، محصولات و شرکت می تواند راهگشا باشد. تحقیق حاضر که از نوع توصیفی می باشد، با هدف تعیین کانال توزیع بهینه برای محصولات شرکت صنایع غذایی طعم افشان برتر انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل تیم تصمیم شرکت (مدیران شرکت) و توزیع کنندگان عمده مواد غذایی در شهر تهران می باشد. پس از مطالعه و بررسی تحقیقات انجام شده در زمینه انتخاب کانال های توزیع و معیار های اثر گذار بر آن 26 معیار اثر گذار شناسایی گردید و سپس میزان هر یک از معیارها در این شرکت مورد ارزیابی قرار گرفت. بعد از آن میزان تأثیرگذاری معیارها در انتخاب کانال توزیع مورد بررسی قرار گرفت که از 26 معیار 3 معیار به دلیل تأثیر گذاری کمتر از متوسط حذف گردید. در پایان 4 کانال توزیع شرکت با توجه به 23 معیار نهایی مورد سنجش قرار گرفت. برای رتبه بندی کانال های توزیع از دو تکنیک کمی topsis و saw استفاده گردید. یافته های تحقیق نشان می دهند که بر اساس دو تکنیک فوق و با توجه به 23 معیار تعیین شده و از دیدگاه اعضای نمونه آماری، کانال تولید کننده – عمده فروش – خرده فروش – مصرف کننده نهایی، بهترین و کانال تولید کننده – مصرف کننده نهایی، ناکارامدترین روش برای توزیع محصولات این شرکت می باشد.

در این پژوهش ابتدا با بررسی ادبیات موضوع و مصاحبه با مدیران مطلع سازمان اقدام به شناسایی عوامل موثر بر کارایی نمایندگی های فروش شرکت چشمه نوشان خراسان گردید. سپس پرسشنامه متناسب تدوین و نسبت به جمع آوری داده ها از تمامی نمایندگی های فروش این شرکت اقدام گردید. پس از جمع آوری اطلاعات اولیه جهت شناسایی عواملی که به صورت مستقل بر کارایی نمایندگی های فروش تاثیر گذار هستند از مدل تحلیل مولفه های اصلی(vif)بهره گرفته شده و در این راستا از نرم افزار spss استفاده گردید. در نهایت تاثیر مستقل تمامی نهاده های معرفی شده از سوی مدیران بر کارایی نمایندگی های فروش توسط این مدل مورد تایید قرار گرفت. پس از آن ستانده و نهاده ها با استفاده از مدلهای ccr، bcc و nirs(بازده به مقیاس غیر افزایشی) و با بهره گیری از نرم افزار deap 2.1 با و بدون بهره گیری از متغیرهای محیطی مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته و تاثیر متغیرهای محیطی برکارایی نمایندگی های فروش مورد تایید قرارگرفت. کارایی فنی در دوحالت شرایط بازده متغیر و ثابت نسبت به مقیاس محاسبه و مقایسه گردید.در حالت بازده متغیر نسبت به مقیاس کارایی فنی به دو کارایی مدیریتی و کارایی مقیاس تجزیه شد. علاوه برآن واحدهای مرجع جهت هریک از نمایندگی های ناکارا شناسایی و میانگین مصرف واقعی نهاده ها در نمایندگی های فروش با میانگین مصرف مطلوب نهاده ها مقایسه گردید. نتایج حاکی از آن بود که میانگین کارایی مدیریتی نمایندگی های شرکت چشمه نوشان خراسان 829/0و میانگین کارایی فنی و مقیاس نمایندگی ها به ترتیب 803/0 و 962/0 می باشد.از طرفی نتایج گویای آن بود که از مجموع 59 نمایندگی،39 درصد(23 نمایندگی) در سطح بهینه مقیاس،60درصد (35نمایندگی)بالاتر از سطح بهینه مقیاس و تنها 1درصد(1نمایندگی)پایین تر از سطح بهینه مقیاس فعالیت می نماید.با توجه به نتایج حاصل می توان اینگونه استنباط نمود که پتانسیل زیادی برای افزایش کارایی در نمایندگی های فروش شرکت چشمه نوشان خراسان وجود دارد که با اتخاذ سیاستهای مناسب می توان به آن دست یافت.

این تحقیق یک شرکت تولیدی صنعتی را برای یافتن مناسب ترین سیستم آر.اف.آی.دی جهت استفاده در فرایند زنجیره تامین خود کمک می نماید. بعد از مطالعه وضعیت زنجیره تأمین شرکت و مصاحبه با خبرگان آر.اف.آی.دی، سیستم هایی که توانایی تحقق اهداف شرکت را داشتند، توسط این خبرگان پیشنهاد گردیدند. معیار های انتخاب مناسب ترین سیستم نیز با استفاده از ادبیات موضوع، همچنین نظر خواهی از خبرگان این فنآوری مورد شناسایی قرار گرفتند. در ادامه با تلفیق نظرات مدیران شرکت مورد نظر در مورد اهمیت معیار ها با نظرات خبرگان آر.اف.آی.دی در مورد ارجحیت سیستم های پیشنهادی از نظر هر معیار، مناسب ترین سیستم با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی مشخص گردید.

در این تحقیق سعی شده است اهمیت چابکی سازمان ها به ویژه سازمان های تولیدی، جایگاه آن در تولید محصول/ ارائه خدمت، تأثیر آن بر وضعیت رقابتی سازمان، آمادگی سازمان برای رویارویی با هر نوع تغییر، کاهش هزینه های سازمانی، جلب رضایت مشتری و.... مورد بررسی قرار گیرد. در این راستا، با توجه به تازگی و نوظهوری مفهوم چابکی در عرصه کسب وکار، ابتدا به تبیین ماهیت و فلسفه آن پرداخته شد تا نوعی بینش صحیح در خصوص مفهوم چابکی و تفاوت آن با سایر سیستم های تولیدی به خصوص سیستم تولیدی ناب و انعطاف-پذیر، در ذهن متبلور گردد. پس از آشنایی با خاستگاه چابکی در عرصه سازمان ها، بر مبنای نظرات و دیدگاه های بنیان گذاران آن، ویژگی ها و اصول کلیدی که یک سازمان تولیدی برای حرکت به سوی چابکی باید روی آن تمرکز کند، قابلیت ها، ابزارهای مورد نیاز جهت تحقق چابکی، و نتایج چابک شدن سازمان بیان شده است. پس از این موارد، مدلی پیشنهادی بر مبنای مدل های ارائه شده توسط صاحب-نظران مختلف، برای دستیابی به قابلیت های چابکی در سازمان ها، ارائه گردید. با توجه به کاربردی بودن هدف تحقیق که، تعیین و بررسی عوامل سازمانی موثر بر قابلیت های چابکی شرکت های تولیدکننده فرش می-باشد، نمونه ای متشکل از 25 نفر از مدیران ارشد، کارشناسان و افراد مطلع و آگاه شرکت های تولیدکننده فرش ماشینی در سطح شهر مشهد انتخاب گردیدند، که اطلاعات مورد نیاز به روش پیمایشی تحلیلی و با استفاده از ابزار پرسشنامه (در قالب 4 نوع پرسشنامه) و بصورت مصاحبه، از این نمونه جمع آوری شد. این اطلاعات با استفاده از روش های آماری همبستگی، رگرسیون چندگانه و همین طور تحلیل مسیر در محیط نرم افزاری اسمارت پی ال اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در نهایت با توجه به نتایج تحقیق؛ مشخص شد که ساختار سازمانی، فرهنگ سازمانی، سبک رهبری، نگرش تحقیقاتی، فناوری اطلاعات، و کیفیت منابع انسانی بصورت مستقیم، و سه عامل فرهنگ سازمانی، سبک رهبری، نگرش تحقیقاتی، بصورت غیرمستقیم با واسطه گری راهبردهای چابکی، به عنوان عوامل درون سازمانی (فراهم کننده های چابکی)، و همچنین بازار، نیاز مشتری، و رقابت بصورت غیرمستقیم از طریق تدوین راهبردهای چابکی به عنوان عوامل بیرون سازمانی (محرک های چابکی) بر قابلیت های چابکی شرکت های تولیدکننده فرش تأثیرگذار می باشند.

این تحقیق با هدف شناسایی و اولویت بندی معیار های مبتنی بر رضایت مشتریان خدمات بانکی و ارزیابی و رتبه بندی شعب بانک انصار بر مبنای این معیارها انجام شده است. برای دستیابی به این هدف از روش های تصمیم گیری چند معیاره فازی استفاده شده است. جامعه مورد مطالعه مشتریان 8 شعبه از شعب بانک انصار در شهر مشهد می باشد که تعداد 96 مشتری به عنوان نمونه بوسیله پرسشنامه مورد سوال واقع شده اند. برای تعیین اهمیت و اولویت بندی مولفه ها از روش ahp فازی استفاده شده است و برای رتبه بندی شعب بر اساس رضایت مشتریان روش تاپسیس فازی بکار گرفته شده است. نتایج نشان می دهد از بین 10 مولفه تعیین شده، مولفه انجام درست و بدون وقفه خدمات بعنوان مهمترین معیار رضایت مشتریان، از نظر مشتریان بانک انصار تعیین شده است و مولفه نمای ظاهری شعبه بعنوان کم اهمیت ترین معیار از نظر مشتریان تعیین شده است. از بعد رضایت مشتریان نیز مولفه مکان شعبه بیشترین میزان رضایت مشتریان را جلب نموده است و مولفه رسیدگی به شکایات کمترین میزان رضایت مشتریان را به همراه داشته است. ارزیابی و رتبه بندی شعب نشان می دهد شعبه شهدا توانسته است با کسب 80.58 امتیاز بالاترین میزان رضایت مشتریانش را کسب نماید و شعبه سیدی با کسب 61.59 امتیاز در پایین ترین رتبه در بین شعب مورد مطالعه قرار گرفته است. مجموع شعب مورد مطالعه نیز بطور میانگین نمره رضایت 70.07 را کسب نموده اند که نشان دهنده وضعیت نسبتا مطلوب رضایت مشتریان در بانک انصار می باشد.

این تحقیق، یک تحقیق کاربردی است. برای تعیین مولفه ها و زیرمولفه ها، از عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت کیفیت جامع استفاده شده است. سپس به منظور متناسب سازی این عوامل با وضعیت صنعت مورد مطالعه، نظرات و توافق جمعی خبرگان صنعت مورد مطالعه، در قالب یک تیم تصمیم بیست و یک نفره که اعضای پانل دلفی را تشکیل می دادند، در مورد عوامل اثر گذار در صنعت مورد مطالعه، اخذ شد. در مرحله بعد، با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی- فازی، و با مشارکت خبرگان، وزن هرکدام از مولفه ها و زیرمولفه ها تعیین شد. نرخ ناسازگاری برای تمامی جداولِ تکمیل شده توسط خبرگان، و نیز نرخ ناسازگاری کلی برای هر جدول، محاسبه گردید و کمتر از 0.1 بدست آمد. بعد از این مرحله، پرسشنامه ارزیابی وضع موجود توسط تیم جامع تری، که شامل پنجاه نفر از مدیران عالی، میانی، عملیاتی و کارشناسان تضمین کیفیت بود، تکمیل گردید. روایی محتوایی و صوری این پرسشنامه، با استفاده از ادبیات موضوع و وضعیت صنعت مورد مطالعه، تأیید شد. برای پایایی این پرسشنامه نیز، مقدار آلفای کرونباخ 97.1% بدست آمد که بر همسانی درونی پرسشنامه و سازگاری پاسخ های افراد با همه عناصر پرسشنامه تأکید دارد. در این تحقیق، به طور کلی چهار مولفه و شانزده زیرمولفه مورد بررسی قرار گرفتند. پس از تعیین وزن این عناصر از یک سو و محاسبه شکاف آنها از حالت مطلوب از سوی دیگر، با محاسبه شکاف موزون، اولویت بهبود تعیین شد. با توجه به یافته ها، زیرمولفه های کار تیمی، مشارکت کارکنان و پاداش به ترتیب در اولویت اول تا سوم قرار گرفتند.

برون سپاری به عنوان یک ابزار ساده و اقتصادی روز به روز کاربردهای بیشتری پیدا می کند و در سال های اخیر به عنوان یکی از ابزارهای توسعه و ارتقای بهره وری در قالب کوچک سازی مورد توجه مدیران و مسئولان سازمان ها قرار گرفته است. برون سپاری در حالی می تواند برای سازمان ها منافع بیشماری داشته باشد ولی چنانچه در تصمیمات برون سپاری دقت و تأمل کافی صورت نپذیرد و عوامل تأثیرگذار بر تصمیمات برون سپاری در نظر گرفته نشود، می تواند خسارات جبران ناپذیری بر سازمان وارد سازد. عدم وجود چارچوب و فرآیند علمی سیستماتیک برای تصمیم گیری برون سپاری، مدیران را با مسائل و مشکلات متنوعی مواجه ساخته است. لذا این تحقیق به دنبال شناسایی عوامل موثر بر تصمیمات برون سپاری می باشد. سازمان مورد مطالعه در این تحقیق، شهرداری کرمان می باشد. در این تحقیق پس از شناسایی عوامل تأثیرگذار در تصمیمات برون سپاری در شهرداری کرمان، برون سپاری 7 فرآیند مورد ارزیابی قرار گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسش نامه بود. تجزیه و تحلیل در مورد برون سپاری فرآیندها، با استفاده از تکنیک topsis فازی سلسله مراتبی صورت گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که 16 معیار در تصمیمات برون سپاری در شهرداری کرمان تأثیرگذار می باشند و همچنین نتایج تجزیه و تحلیل حاصل از تکنیک topsis فازی سلسله مراتبی برای فرآیندهای هفت گانه نشان داد که امتیازات گزینه های تصمیم برون سپاری فرآیند و حفظ فرآیند در فرآیند کسب و کار پارکینگ-های طبقاتی به ترتیب 0.83 و 0.17، در عملیات تله کابین کوه های صاحب الزمان به ترتیب 0.91 و 0.09، در فرآیند ساماندهی مشاغل مزاحم به ترتیب 0.77 و 0.23،در فرآیند تفکیک زباله از مبدأ به ترتیب 0.75 و 0.25، در فرآیند تولید کاغذ به ترتیب 0.66 و 0.34، در عملیات خدماتی، رفاهی و گردشگری به ترتیب 0.87 و 0.13 و برای عملیات بهسازی و نوسازی شهری به ترتیب 0.86 و 0.14 می باشد و تصمیم مربوطه در مورد این هفت فرآیند، برون سپاری است.

این مطالعه تاثیر استراتژی های زنجیره تامین را بر عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از مدل کارت امتیاز متوازن بررسی می نماید. اتخاذ استراتژی زنجیره تامین درست عملکرد مدیریت زنجیره تامین را بهبود خواهد داد. لذا بکارگیری استراتژی مناسب با درنظر گرفتن قابلیت های رقابتی تولید از قبیل قیمت، کیفیت، انعطاف پذیری، تحویل و خدمات قابلیت رقابت شرکت و به طبع عملکرد مدیریت زنجیره تامین را افزایش خواهد داد. بنابراین این تحقیق در قالب مدل مفهومی تاثیر چهار استراتژی زنجیره تامین از قیبل کارا، واکنشی، مصونیت?ریسک و چابک بر عملکرد مدیریت زنجیره تامین با استفاده از چهار منظر مدل کارت امتیاز متوازن شامل یادگیری و نوآوری، فرایندهای داخلی، مشتری و مالی مورد بررسی قرار می دهد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و جز تحقیقات توصیفی و پیمایشی بشمار می آید. داده ها با استفاده از نمونه گیری تصادفی از مدیران ارشد شرکت های تولیدی واقع در شهرک صنعتی کلات جمع-آوری شده است؛ برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده، از نرم افزار spss و آزمون همبستگی و رگرسیون استفاده گردید. تعداد کل نمونه ها 124 پرسشنامه، که 86 عدد از آن ها در چهار دسته ی استراتژی های زنجیره تامین دسته بندی شدند البته سایر پرسشنامه ها در هیچکدام از دسته بندی های چهارگانه جای نگرفتند. نتایج حاکی از آن است که همه استراتژی های زنجیره تامین، عملکرد مدیریت زنجیره تامین را بهبود خواهد داد، البته ارتباط قویتری بین استراتژی واکنشی و عملکرد مدیریت زنجیره تامین دیده شد. زنجیره تأمین کارا بر سه بعد عملکرد(منظر مشتری، منظر فرایند داخلی و منظر مالی)، زنجیره تأمین واکنشی بر سه بعد عملکرد(منظر یادگیری و نوآوری، منظر فرایند داخلی و منظر مالی)، زنجیره تامین مصونیت-_ریسک تنها بر یک بعد(مشتری) و زنجیره تامین چابک بر چهار بعد موثر است.

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر عامل مدیریتی فناوری(انگیزش، توانمندسازی کارکنان و کیفیت زندگی کاری کارکنان) در بهره وری می پردازد. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر عامل مدیریتی فناوری در بهره وری می باشد. بدین منظور کارخانجات مواد لبنی استان های خراسان رضوی و جنوبی بعنوان جامعه آماری این تحقیق انتخاب شد. نمونه آماری این تحقیق با توجه به جدول مورگان(سطح اطمینان 95%)، 66 نفر از مدیران کارخانجات مواد لبنی استان های خراسان رضوی و جنوبی می باشد. با بررسی مطالعات کتابخانه ای، شامل انواع متون فارسی و انگلیسی در ارتباط با ادبیات تحقیق و مفاهیم فناوری و بهره وری و به کمک ابزار پرسش نامه داده های تحقیق جمع آوری و فرضیات تحقیق مورد آزمون قرار گرفتند. برای آزمون روایی پرسش نامه، از نظر خبرگان و برای سنجش پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقدار 8912. بدست آمده که حاکی از پایایی خوب برای پرسش نامه توزیع شده برای این تحقیق می باشد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات در این تحقیق هم از آمار توصیفی و هم آمار استنباطی استفاده شده است. پس از دسته بندی و پردازش اولیه داده ها برای فراتر رفتن از تحلیل مقدماتی به بررسی تاثیر متغیرهای مستقل تحقیق(توانمند سازی کارکنان، کیفیت زندگی کاری کارکنان، انگیزش کارکنان) بر متغیر های وابسته تحقیق(زمان انجام فعالیت، هزینه فعالیت، رضایت مشتریان، کمیت تولید)، به کمک رگرسیون پرداخته شده است. در این تحقیق به منظور تحلیل رگرسیون از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد از بین عوامل مدیریتی فن آوری که شامل انگیزش، توانمندسازی کارکنان و کیفیت زندگی کاری کارکنان می باشند، عوامل انگیزش و توانمندسازی کارکنان در بهره وری موثرند.

هدف این تحقیق بکارگیری تئوری سیستم های خاکستری به منظور تصمیم گیری برای خرید تجهیزات بیمارستانی (به طور خاص، تجهیزات بیهوشی) است. برای تحقق این هدف، از روش تحقیق پیمایشی- با استفاده از تحلیل ریاضی استفاده شده است. از این رو، نظرات خبرگان جهت شناسایی عوامل موثر بر خرید تجهیزات بیمارستانی و رتبه بندی گزینه ها و مارک های مختلف تجهیزات بر اساس این عوامل مورد استفاده قرار گرفته اند. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه ها از رویکرد تئوری سیستم های خاکستری استفاده گردیده است. تئوری سیستم های خاکستری یکی از رویکردهای مدل های تصمیم گیری چند معیاره است که طی سالیان اخیر مورد توجه محققین حیطه مدیریت قرار گرفته است. نتایج نشان داد که از میان پنج مارک مختلف تجهیزات بیهوشی، مارک دراگر با اختلاف زیادی در مقایسه با سایر مارک ها به عنوان گزینه مطلوب از نظر خبرگان انتخاب شده است. همچنین، بررسی هر یک از مارک ها با توجه به هر یک از معیارها نیز نشان داد که مارک دراگر از نظر تمام معیارها نیز بهترین وضعیت را نسبت به سایر گزینه ها در اختیار دارد. علاوه بر استفاده از نتایج تحقیق توسط سازمان مورد مطالعه، انجام این تحقیق به پنج شرکت تولید کننده تجهیزات بیهوشی نیز کمک می نماید تا وضعیت خود را از جهت معیارهای شناسایی شده در این تحقیق با سایر مارک های بررسی شده مقایسه نموده و اقدامات مقتضی را در جهت توسعه نقاط قوت و بهبود نقاط ضعف خود انجام دهند.

هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد صنعت باتری سازی استان خراسان رضوی، با استفاده از یک مدل ترکیبی از کارت امتیازی متوازن و تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی است. برای تحقق این هدف از روش تحقیق پیمایشی استفاده شده است. بدین ترتیب که 27 نفر از مدیران 6 شرکت فعال در صنعت باتری سازی استارتر خودرو در استان خراسان رضوی، به عنوان خبرگان این صنعت و گروه تصمیم گیرنده، در جریان تحقیق مشارکت نموده اند. همچنین یک تیم تصمیم اولیّه شامل 10 نفر از مدیران میانی و ارشد شرکت نیروگستران خراسان در شهر مشهد تشکیل گردیده که این تیم بر اساس شاخصه های اولیّه پیشنهادی محقق و به کمک روش دلفی به بررسی شاخصه های کلیدی عملکرد پرداخته است. لذا شاخصه های مورد توافق این تیم از دید محقق قطعی فرض شده است. با توجه به این که از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی به عنوان متدولوژی اصلی حل مسأله تحقیق استفاده شده است، پرسشنامه مقایسه زوجی میان شاخصه های مورد نظر تیم تصمیم اولیّه، طراحی و در اختیار تیم خبرگان قرار داده شده است. در نهایت با ترکیب فلسفه فازی در تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و به کار گیری روش چانگ در محاسبه وزن نسبی هر شاخص در هر بُعد کارت امتیازی متوازن، اوزان مطلق هر یک از آن ها محاسبه گردیده و بر این اساس نقاط قوت و ضعف عملکرد صنعت باتری سازی استان در 4 بُعد استراتژیک کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار گرفته است. به طوری که نتایج پژوهش نشان می دهد عملکرد صنعت از نظر خبرگان صنعت طی سه سال گذشته، در بُعد مالی نسبت به سایر ابعاد کارت امتیازی متوازن وضعیت مطلوب تری را داشته است. پس از آن ابعاد فرآیند های داخلی، مشتری و رشد و یادگیری به ترتیب بیشترین و کمترین امتیازات ارزیابی را به خود اختصاص داده است.

هدف از انجام این تحقیق سنجش و مقایسه کارایی نسبی بیمارستان های عمومی تحت نظارت دانشگاه علوم پزشکی مشهد به روش تحلیل پوششی داده ها و بررسی رابطه بین نتایج ارزشیابی این دسته از بیمارستان ها با کارایی نسبی است. در این پژوهش کارایی نسبی هفده بیمارستان عمومی خراسان رضوی که تحت نظارت دانشگاه علوم پزشکی مشهد هستند، تعیین می گردد و بیمارستان های ناکارای نسبی بر اساس مقایسه با بیمارستان هایی که در مرز کارا فعالیت می کنند مشخص می شوند. برای این منظور از مدل تحلیل پوششی داده های bcc ورودی-محور اصلاح شده استفاده می گردد. دو عامل "تعداد پزشک" و "تعداد پرسنل کادر پرستاری (شامل پرستار، بهیار و کمک بهیار)" به عنوان نهاده و سه عامل "نسبت روز-بستری به تخت فعال"، "تعداد مراجعینی که به صورت سرپایی تحت درمان بوده اند" و "تعداد کل اعمال جراحی (شامل اعمال جراحی عادی و اورژانس)" به عنوان ستانده در نظر گرفته شده اند. پس از تجزیه و تحلیل داده ها، مقادیر کارایی نسبی هر بیمارستان در دو حالت بازده به مقیاس ثابت و متغیر مشخص می گردد. بر این اساس در حالت بازده به مقیاس متغیر تعداد شش بیمارستان، ناکارای نسبی تشخیص داده شده است و میانگین کارایی فنی برابر با 0.823، کارایی مدیریتی 0.931 و کارایی مقیاس 0.881 برای بیمارستان های عمومی تعیین می شود. نحوه الگوبرداری بیمارستان های ناکارا از واحد های مجازی کارا نیز بر اساس متغیرهای تعیین شده مدل شرح داده می شود. در بخش دوم این مطالعه، ارتباط بین نتایج ارزیابی عملکرد بیمارستان های عمومی دانشگاه علوم پزشکی مشهد بر مبنای اندازه گیری کارایی با روش تحلیل پوششی داده ها و ارزیابی عملکرد بر مبنای امتیازات ارزشیابی بیمارستان های عمومی بر اساس محورهای ارزیابی مصوب، آزمون شده است. نتایج تحلیل آماری حاکی از عدم وجود ارتباط خطی معناداری بین دو سیستم ارزیابی عملکرد می باشد، بنابراین می توان گفت نظام فعلی ارزیابی عملکرد که بر مبنای امتیاز دهی محورهای از پیش تعیین شده می باشد، قادر به پیش بینی و رتبه بندی کارایی نسبی بیمارستان های عمومی تحت نظارت دانشگاه علوم پزشکی مشهد نیست.

با توجه به بالا بودن هزینه های استقرار سیستم برنامه ریزی منابع موسسه و نیز مدت زمان طولانی مورد نیاز برای آماده سازی آن، ضروری است قبل از استقرار سیستم، پیش نیازهای لازم جهت پذیرش آماده گردد، تا این سیستم با موفقیت به بهره برداری برسد. بر این اساس هدف مطالعه حاضر شناسایی عوامل موثر بر پذیرش سیستم برنامه ریزی منابع موسسه و همچنین تعیین میزان تأثیر هر یک از این عوامل با توجه به ویژگی های شهرداری مشهد می باشد. جهت تحقق این هدف از تئوری انتشار نوآوری، چارچوب (تکنولوژی- محیط- سازمان) و فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شد. جمع آوری داده های تحقیق بر اساس ادبیات موجود، نظرات کارشناسان و استفاده از پرسشنامه انجام گردید. نتایج حاصله از این تحقیق نشان گر تأثیر دو بستر سازمانی و تکنولوژی و عدم تأثیر قابل توجه بستر محیطی بر آمادگی پذیرش سیستم برنامه ریزی منابع موسسه در شهرداری مشهد می باشد. با توجه به نتایج این مطالعه، مبنی بر اهمیت بالای بستر سازمانی، مدیران باید قبل از اتخاذ تصمیم برای پیاده سازی سیستم برنامه-ریزی منابع موسسه، توجه زیادی به توانایی های سازمان خود برای پذیرش این سیستم داشته باشند.

هدف ازاین پایان نامه طراحی وساخت قسمت پایه ربات جراح است.ربات های جراح بر مبنای جراحی باتکنیکmisمورداستفاده قرار می گیرند.این نوع از ربات هاشامل دو بخش هستند:بخش پایه و بخش پیرو. جراح حرکت های مورد نیاز جراحی رااز طریق کار با قسمت پایه به قسمت پیروارسال می کند.قسمت پایه بادریافت بازخورد نیروازقسمت پیرو حس لامسه یاهپتیک را شبیه سازی می کند. هپتیک به جراح کمک می کند تا نیروهایی با اندازه مناسب به بافت اعمال کند. دراین پایان نامه یک دستگاه واسط هپتیک برای استفاده بعنوان قسمت پایه ربات جراح اختراع شده است.

امروزه مراکز خدمات درمانی با فشارهای زیادی برای ارائه خدمات کیفی روبرو شده اند و از طرفی هزینه های آن ها به صورت فزاینده ای رو به رشد می باشد. همچنین باید توجه نمود که موارد بسیار کمی در مراقبت های بهداشتی قطعی هستند و این مسئله، مراکز مراقبت های بهداشتی به ویژه اورژانس ها را به یک سیستم پیجیده تبدیل کرده است. سر و کار داشتن با متغیرهای گوناگون و احتمالی، تصمیم گیری در این سیستم ها را مشکل ساخته است. در این راستا تکنیک شبیه سازی گسسته پیشامد با استفاده از مدل سازی احتمالی و استفاده از تکنیک چه می شود اگر، برای بررسی سیستم های پیچیده بسیار موثر و کارآمد می باشد. هدف از این تحقیق بررسی و رتبه بندی سناریوهای پیشنهادی بهبود عملکرد واحد اورژانس بیمارستان قائم (عج) به کمک روش های شبیه سازی و ahp-promethee می باشد. بنابراین همراه با شناخت سیستم عملیاتی (شامل بررسی آماری و فرآیندی ورود و خروج و فعالیت های درمانی مربوط به بیماران و منابع مورد نیاز آن ها مانند پزشکان، تخت ها و...)، ابتدا معیارهای عملکردی موجود در ادبیات تحقیق مدلسازی و شبیه سازی، استخراج و با نظرات خبرگان تلقیق شد که سه معیار زمان حضور بیمار در سیستم، هزینه و بهره برداری منابع تعیین گردید. سپس ورود و خروج بیماران و فعالیت های درمانی موجود در این سیستم توسط نرم افزار ارنا مدلسازی و شبیه سازی شده و از معیارهای خروجی آن یعنی زمان حضور بیمار در سیستم و بهره برداری منابع، جهت کمک به رتبه بندی استفاده گردید. همچنین هزینه ی منابع مورد استفاده در سناریوهای مختلف (مانند پزشک، پرستار و . . .) محاسبه و برآورد شد. پس از آن، معیارهای مناسب تعیین شده یعنی زمان حضور، هزینه و بهره برداری منابع به وسیله ی روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و نرم افزار expert choice وزن دهی شده و 15 سنارویی که به کمک خبرگان طراحی شده بودند توسط روش پرامتی و نرم افزار decision lab رتبه بندی و سناریوی افزدون یک بیماربر انتخاب گردید.

رقابت در دنیای امروز به یکی از پیچیده ترین و حیاتی ترین موضوعات در عرصه صنایع تبدیل شده است. سازمان هایی که نتوانند خود را با شرایط موجود وفق داده و راهبردهای مناسبی را برای سازمان خویش اتخاذ نمایند، محکوم به فنا خواهند بود. در این راستا بهبود سازمان یکی از اساسی ترین موضوعات جالب توجه برای شرکت ها بوده است. مفهوم ناب که از دهه 1980 مطرح شد، به عنوان یکی از راه حل های مهم در حذف اتلاف مورد قبول همگان واقع گردید. هدف این پژوهش شناسایی و اولویت بندی نقاط کنترل در سیستم مدیریت ناب جهت حذف نقاط فاقد ارزش افزوده در شرکت مینو می باشد. روش های تحلیل سلسله مراتبی گروهی فازی و تئوری خاکستری برای این منظور مورد استفاده قرار گرفتند. داده های مورد نیاز تحقیق با استفاده از سه پرسشنامه و از میان تیم تصمیم حاضر در شرکت مینو گردآوری شدند. پس از انجام تحقیق مشخص شد که میزان اختلاف در اولویت بندی در دو روش استفاده شده، بسیار اندک می باشد. یافته های تحقیق نشان می دهد که در هر دو روش تولید ناب اولین اولویت بهبود را در نقاط کنترل دارا می باشد.

در بازار بشدت رقابتی امروز، دارا بودن تامین کنندگان مناسب که بتوانند نیازهای سازمان ها را به خوبی پاسخگو باشند، در بدست آوردن مزایای رقابتی و کسب سهم بیشتر از بازار محصولات، بسیار حیاتی است. مهم ترین نتیجه این تحقیق، ارائه نمودن یک چهارچوب منسجم و فراگیر برای ارزیابی و انتخاب تامین-کنندگان مناسب خدمات لجستیک سازمان می باشد، که می تواند برای سازمان هایی که درگیر خرید این خدمات از تامین کنندگان بیرونی می باشند، بسیار مفید واقع گردد. از سوی دیگر، یکی از مزیت های این تحقیق، متغیرهای استخراج شده از ادبیات موضوع برای ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان مناسب خدمات لجستیک می باشد، که می تواند بعنوان مرجع مناسبی برای سازمان-هایی که عملا درگیر برون سپاری اقدامات لجستیک خود و انتخاب تامین کننده مناسب می شوند (بخصوص شرکت های فعال در زمینه تولید و توزیع فرآورده های لبنی)، مورد استفاده قرار گیرد. علاوه بر این، نتایج بدست آمده از این تحقیق، می تواند اطلاعات بسیار ارزشمندی را درباره این مطلب که خریداران ایرانی خدمات لجستیک، بیشتر بر روی چه عواملی تاکید دارند، در اختیار شرکت های ارائه دهنده این خدمات قرار دهد، تا بدین وسیله در جهت بهبود خدمات خود اقدام نمایند. این تحقیق، یک مدل ترکیبی تصمیم گیری برای ارزیابی تامین کنندگان را ارائه نموده که روابط درونی بین معیارها و زیر معیارها را مورد توجه قرار داده و نشان می دهد که چگونه می تواند در فرآیندهای تصمیم گیری دنیای واقعیت مورد استفاده قرار گیرد. بکار بردن تکنیک تحلیل شبکه ای (anp) در این تحقیق، ضمن اینکه عوامل کمی و کیفی ارزیابی تامین کنندگان بالقوه خدمات لجستیک را با هم مورد توجه قرار می دهد، توانایی چهارچوب ارائه شده برای سنجش روابط درونی و بیرونی عوامل دخیل در فرآیند ارزیابی و انتخاب تامین کننده مناسب را به میزان بسیار زیادی بالا برده است. همچنین ادغام نمودن تئوری فازی با تکنیک های مرسوم دلفی و تحلیل شبکه ای، این توانایی را به تصمیم گیرندگان سازمان مورد مطالعه داد تا عدم قطعیت و ابهام موجود در دنیای واقعی را نیز مورد توجه قرار دهند، و بدین وسیله قدرت و دقت تصمیم گیری های گرفته شده را به میزان بسیار بالایی بالا ببرند. یکی از مزایای چهارچوب ارائه شده برای تصمیم گیری اینست که فرد محقق می تواند از اشتباهات احتمالی ای که ممکن است در نتیجه انتخاب نادرست طبقه بندی معیارها یا سطح بندی کردن آنها اتفاق بیافتد دوری نموده و در نتیجه فرآیند تصمیم گیری را بسیار دقیق تر نسبت به شیوه های تحلیل سلسله مراتبی نماید. دلیل این امر اینست که در فرآیند تحلیل شبکه ای، تمامی روابط درونی و بیرونی بین معیارها مورد توجه قرار می گیرد. بر اساس نتایج بدست آمده از این تحقیق، مشخص شد که مهمترین عواملی که شرکت به سامان بازار پگاه خراسان در هنگام خرید خدمات حمل و نقل و انبارداری بدنبال آن می باشد عبارتند از: تجربه شرکت ارائه دهنده خدمات در حمل محصولات مشابه شرکت، دامنه خدمات ارائه شده، بکاربردن کارکنان کارآزموده، تجربه روابط سابق شرکت به سامان بازار پگاه خراسان با شرکت ارائه دهنده خدمات، نوع ضمانت خدمات ارائه شده به شرکت به سامان بازار پگاه خراسان توسط شرکت ارائه دهنده، هزینه های حمل ونقل و انبارداری، قابلیت اطمینان، لیدتایم، بکار بردن تجهیزات فیزیکی مناسب و تخصصی، ایمنی اطلاعات به اشتراک گذاشته شده توسط شرکت به سامان پگاه خراسان، کنترل دما و رطوبت. بر اساس معیارهای مشخص شده، معلوم شد که وزن جهانی (درجه اهمیت گزینه بر اساس تمام معیارها و زیرمعیارها) تامین کننده اول بیشتر از تامین کننده دوم بود. لذا به مدیریت شرکت به سامان بازار پگاه خراسان پیشنهاد می شود که تامین کننده اول را بعنوان تامین کننده مناسب انتخاب نماید.

در محیط پویای امروزی، داشتن استراتژیهای مناسب به تنهایی برای شرکت ها کافی نبوده و بایستی قادر به هماهنگی با محیط خود نیز باشند. نوآوری یکی از عواملی است که شرکت ها با گزینش ساختار سازمانی مناسب و با استفاده از دانش و مدیریت دانش، می توانند از آن برای دستیابی به مزیت رقابتی ماندگار بهره گیرند. هدف این تحقیق، بررسی نقش واسط ساختار سازمانی (رسمیت، تمرکز و پیچیدگی) و مدیریت دانش در رابطه ی بین عدم اطمینان محیطی و نوآوری سازمانی است. جامعه آماری این تحقیق، مجموعه شرکت های تولیدی متوسط و بزرگ شهرک های صنعتی شهرستان مشهد است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری و حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل پرسشنامه های توزیعی بین نمونه آماری 89 نفری مدیران ارشد شرکت ها که با استفاده از نرم افزار pls صورت پذیرفت؛ نشان داد که رابطه عدم طمینان محیطی با تمرکز، پیچیدگی و مدیریت دانش و همچنین رابطه پیچیدگی و مدیریت دانش با نوآوری سازمانی معنادار بوده و نقش واسط پیچیدگی و مدیریت دانش نیز معنادار و مورد تایید می باشد.

دراین پژوهش، با بررسی ادبیات موضوعی مرتبط با مفاهیم هوش و هوش سازمانی، ابعاد و مولفه های مختلف هوش سازمانی استخراج و جمع بندی شد و سپس با استفاده از نظرات خبرگان و متخصصین دانشگاهی کشور، این ابعاد و مولفه ها در دانشگاه های دولتی ایران تعیین و مدلی برای هوش سازمانی دانشگاه های دولتی ایران، مفهوم سازی گردید. در مرحله ی بعد با استفاده از روش دیماتل روابط بین ابعاد و مولفه های مدل با توجه به نظرات خبرگان ، تعیین و شبکه-ی روابط به صورتی یکپارچه صورت بندی، طراحی و در قالب مدلی ارائه گردید که بیانگر شدت اثر ابعاد و مولفه ها بر هم می باشد. این مدل برای تعیین نیم رخ هوش سازمانی در دانشگاه های ایران با استفاده از پرسشنامه ای که بر مبنای آن طراحی شد، قابل استفاده است. در آخرین مرحله ی پژوهش، مدل طراحی شده مذکور در دانشگاه فردوسی مشهد آزمون شد و بر اساس نظرات جمع آوری شده با استفاده از پرسشنامه ی مورد بحث برای مدل، نیم رخ هوش سازمانی دانشگاه فردوسی مشهد ترسیم و روابط بین ابعاد و مولفه ها، با شاخص های آماری، بررسی و کاربرد مدل، تأئید گردید. بر مبنای یافته های پژوهش، مدل هوش سازمانی دانشگاه های دولتی ایران، شامل هشت بعد است که هریک از این ابعاد، خود دارای چند مولفه (در مجموع 36 مولفه) می باشند: بعد ساختاری شامل سه مولفه ی سطح تمرکز و رسمیت سازمانی، میزان تخصص گرایی و اندازه سازمان. بعد فرهنگی شامل چهار مولفه ی ویژگی های فرهنگی سازمان، هویت سازمانی، آرمان های مشترک و ترغیب نوآوری و خلاقیت. بعد راهبردی شامل هفت مولفه ی همسوئی و اثربخشی راهبردهای سازمانی، میزان شناخت ذی نفعان سازمان، ظرفیت تطابق با شرایط در حال تغییر، نهادینه سازی راهبردها، مزیت های راهبردی، تفکر سیستمی، بصیرت و دوراندیشی. بعد ارتباطی شامل پنج مولفه ی پایداری و استحکام روابط سازمانی، گستردگی روابط سازمانی، استحکام روابط سازمانی، شبکه سازی سازمانی و بازخوردها. بعد اطلاعاتی شامل چهار مولفه ی مدیریت دانش، دارائی های فکری، چگونگی جریان آزاد اطلاعات، سطح امنیت اطلاعات. بعد فرآیندی شامل پنج مولفه ی بررسی مستمر تمایلات مدیران، اثربخش سازی تصمیمات، مدیریت و رهبری سازمان، شناخت سازمان، یادگیری سازمانی. بعد رفتاری شامل پنج مولفه ی گشودگی، کیفیت زندگی کاری، خوش بینی نسبت به آینده، ادراک سازمانی، عدالت سازمانی. بعد محیطی شامل سه مولفه ی پایش محیط بیرونی و درونی، مرز گستری سازمانی و توجه به عدم اطمینان. ابعاد محیطی، ساختاری، اطلاعاتی، فرهنگی و راهبردی، گروه علت ها یا اثرگذارها و ابعاد ارتباطی، فرآیندی و رفتاری، گروه معلول ها یا اثرپذیرها را تشکیل می دهند.

مشتقات اترها و تیواترها دسته مهمی از ترکیبات آلی می باشند که علاوه بر کاربرد فراوانشان در شیمی دارویی جزء مهمترین حدواسط ها در سنتز آلی نیز می باشند. هدف ما از این مطالعات ارائه روش های جدید برای سنتز آلکیل آریل ودی آلکیل اترها وتیواترها می باشد. محلول یونی تتراn- بوتیل آمونیوم هیدروکساید(محلول 20% در آب) ، علاوه بر اینکه جایگزینی مناسب وسبز برای حلال های آلی ومعدنی می باشد یک محیط شیمیایی تمییزرا برای انجام واکنش فراهم می سازد. در همین راستا در این پایان نامه، در غیاب هرگونه حلال آلی ومعدنی، تحت شرایط neat(بدون حلال) و با استفاده از محلول تتراn- بوتیل آمونیوم هیدروکساید(محلول 20% در آب) که هم نقش باز وهم کاتالیزور را ایفاءمی کند، مشتقات متنوع از آلکیل آریل، دی آلکیل اترها وتیواترها با بازده بالا سنتز شدند(شمای 1). پیشرفت واکنش توسط tlc کنترل شد و محصولات به وسیله ی کروماتوگرافی صفحه ای جداسازی و خالص سازی شدند سپس با بررسی نقطه ذوب و به وسیله ی تکنیک های طیف سنجی,13cnmr 1hnmr شناسایی شدند.

با توجه به اهمیت عامل کیفیت در سازمان ها و توجه روزافزون بدان، نگرش های مختلفی در خصوص داده ها و ابزار رسیدن به چنین مطلوبی ارائه شده است. امروزه مدیریت کیفیت فراگیر از سیستم هایی است که از طریق آن، سازمان ها توان کنترل محصولات و خدمات، همچنین فرآیند فروش یا ارائه آنها را خواهند داشت. اثرهای این سیستم نیز بر عملکرد بارها آزمایش و تأیید شده است. بنابراین در تحقیق جاری سعی می شود تا با سنجش نقش واسطه گری بازارگرایی دید سیستماتیک به مبحث کیفیت داده و اثرهای توامان این دو رویکرد مدیریتی بر عملکرد سازمان شناسایی شود. در تحقیق جاری سعی شده است امکان بهبود عملکرد سازمانی از طریق دو متغیر مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی در سازمان بررسی شود. در بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی مشخص گردید که بین این دو متغییر به طور کلی رابطه منفی وجود دارد. همچنین با تأیید فرضیه دوم مشخص شد بازارگرایی تأثیر مثبتی بر عملکرد سازمانی دارد وبا افزایش بازارگرایی می توان انتظار داشت که عملکرد سازمان نیز افزایش یابد؛ و در نهایت مشخص شد که مدیریت کیفیت جامع از طریق بازارگرایی بر عملکرد سازمانی تأثیر مثبت دارد. در نهایت نیز با توجه به شدت و جهت اثرگذاری متغیرها بر یکدیگر پیشنهادهایی برای بهبود وضعیت توجه به سیستم های مدیریتی در سازمان بیمه خدمات درمانی استان خراسان رضوی ارائه شد.

سرمایه فکری به عنوان بخش از دارائیهای نامشهود تاثیر بسزائی برعملکرد سازمانی و فرایندهای سازمانی دارد که در این تحقیق ضمن تاکسونومی پیکره های غالب سرمایه فکری و اهداف تولیدی، رابطه و تاثیر سرمایه فکری بر اولویتها و اهداف استراتژیک تبیین گردیده است.در این راستا با بررسی ادبیات موضوع و مطابق نظر اغلب محققین سرمایه فکری و با برجسته نمودن سرمایه اجتماعی در سازمان ها ابعاد سرمایه فکری مشتمل بر چهار بعد سرمایه انسانی، ارتباطی، ساختاری و اجتماعی بیان گردیده است. با مرور وسیع ادبیات موضوع و با شیوه تحلیل محتوی کمی شاخص های اولیه سنجش اجزای سرمایه فکری استخراج گردید و طی تعامل با 14 نفر خبرگان که به صورت هدفمند انتخاب شده بودند و با استفاده از روش دلفی با سه بار تکرار و مبنی بر رویکرد منبع محور تحقیق از سرمایه فکری و نیز شرایط بومی صنابع تحقیق شاخص های نهایی سنجش سرمایه فکری استخراج گردید. نگرش، توانش و دانش به عنوان مولفه های بعد سرمایه انسانی و روابط با مشتری، روابط با محیط، روابط با بازار و روابط با عرضه کنندگان مواد اولیه به عنوان مولفه های بعد سرمایه ارتباطی و فرایندها، فرهنگ بر ساختار سازمانی و مدیریت دانش به عنوان مولفه های بعد سرمایه ساختاری و نیز مولفه های ساختاری، شناختی و رابطه ای در بعد سرمایه اجتماعی به همراه شاخص های عملیاتی سنجش هر مولفه شناسایی شدند. همچنین در خصوص اولویتهای رقابتی استراتژی تولید از اهداف تولیدی هزینه، کیفیت، نوآوری، انعطاف پذیری حجم و فرایند، تحویل، خدمات، محیط زیست و شاخص های سنجش ارائه شده توسط مارتین و دیاز که مورد استفاده اکثریت محققین دیگر قرار گرفته نیز استفاده شده است. جهت تاکسونومی پیکره ها و الگوهای غالب سرمایه فکری و اولویتهای رقابتی استراتژی تولید از ابزار پرسشنامه و شیوه آماری تحلیل خوشه استفاده شده است. پرسشنامه ای مشتمل بر63 سنجه جهت سنجش سرمایه فکری و 17 سنجه جهت سنجش اهداف تولیدی طراحی گردیده است. روایی سازه پرسش نامه ها با تحلیل عاملی و روایی محتوی و صوری پرسش نامه با بحث و تبادل نظر پاسخ دهندگان و خبرگان حاصل شد. پایایی پرسشنامه نیز با روش آلفای کرونباخ و نیز پایایی بین ارزیابها و باز آزمون بررسی و تایید شده است. حداقل حجم نمونه در سطح ضریب اطمینان 99 درصد و دقت کار 7.5 درصد تعداد 205 مورد محاسبه گردید که با توجه به برآورد نرخ بازگشت 30درصدی پرسشنامه ها تعداد 600 پرسشنامه در بین کارخانجات مستقر در شهرکهای صنعتی خراسان رضوی و به روش نمونه گیری خوشه ای توزیع گردید و پس از توزیع آنها 227 پرسشنامه معتبر جمع آوری گردید. پس از تجزیه و تحلیل و تاکسنومی داده های پرسش نامه های جمع آوری شده چهار خوشه ابتدائی، بستر ساز،پیشرفته و کلاس برتر از سرمایه فکری و نیز پنج اولویت رقابتی پیشروان صنعت، پیروان صنعت، پشتیبان خارجی، نوآوران و خدمتگذاران سریع شناسایی شده است. اجزای سرمایه فکری جهت خوشه سرمایه فکری ابتدایی در سطح ضعیف و جهت خوشه سرمایه فکری بستر ساز در سطح متوسط و جهت خوشه سرمایه فکری پیشرفته درسطح خوب و جهت سرمایه فکری کلاس برتر درسطح خیلی خوب می باشد. تولید کنندگان با استراتژی تولید پیروان صنعت همه اهداف تولیدی را در سطح ضعیف ارائه داده اند. تولیدکنندگان با استراتژی تولید پیشروان صنعت همه اهداف تولید را در سطح خیلی خوب و برنده سفارش ارائه کردند. تولید کنندگان با استراتژی های نوآوران و خدمتکاران سریع بر اهداف تولیدی مرتبط با درون سیستم تولیدی تاکید داشته اند و در برخی از اهداف نسبت به اهداف تولید دیگر بهتر عمل نموده اند. در استراتژی نوآوران، انعطاف پذیری فرآیند و نوآوری نسبت به سایر اهداف در سطحی خیلی بالاتر بوده است به گونه ای که این اهداف در بین 5 خوشه استراتژی تولید پس از پیشروان صنعت در سطوح بالاتری قرار گرفته اند لکن در سایر اهداف سطوح متوسط را ارائه کرده اند. در مقابل در استراتژی خدمتکاران سریع، تحویل و خدمات و انعطاف پذیری حجم نسبت به سایر اهداف در سطحی خیلی بالاتر بوده اند به گونه ای که این اهداف در بین 5 خوشه استراتژی تولید پس از پیشروان صنعت در سطوح بالاتری قرار گرفته اند لکن در سایر اهداف سطح متوسط را ارائه کرده اند. تولید کنندگان با سطح استراتژی پشتیبان خارجی بر اهداف خارج از سیستم تولیدی تاکید داشته اند و در هدف محیط زیست و سپس خدمات در سطح خیلی بالاتر نسبت به سایر اهداف عمل نموده اند. روابط بین پیکره های غالب سرمایه فکری و اولویتهای رقابتی استراتژی تولید با استفاده از روش آماری آزمون استقلال و آنالیز باقیمانده های استاندارد بررسی گردید. بر این اساس استراتژی تولید پیشروان صنعت و سرمایه فکری با قابلیت کلاس برتر با یکدیگر در ارتباط هستند. استراتژی های تولید پیروان صنعت و پشتیبان خارجی با سرمایه فکری با قابلیت ابتدایی در ارتباط هستند. استراتژی های تولید نوآوران و خدمتکاران سریع با سرمایه فکری با قابلیت کلاس برتر در ارتباط می باشد و سرمایه فکری با سطح قابلیت بستر ساز با هیچکدام از گروه های استراتژی تولید ارتباط عنی داری ندارد. نهایتا نتیجه گیری، محدودیت ها و پیشنهادات تحقیق بیان گردیدند.

مدیریت کیفیت جامع بطور کلی، روش مدیریت بهبود اثر بخشی، انعطاف و رقابت در موسسات تولیدی و خدماتی تعریف شده است که تمام واحدها، فعالیت ها و افراد سازمان را در کلیه سطوح در برمیگیرد. در این تحقیق، عوامل کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت جامع، شامل سه دسته عوامل استراتژیک، فنی و عملیاتی می باشند. از طرفی یکی از عناصر اساسی سازنده مدیریت کیفیت جامع، اندازه گیری عملکرد است. اندازه گیری عملکرد بعنوان یک عامل مهم توسط برخی از محققان در سالهای پیش شناسایی شده است. ارزیابی عملکرد می تواند بعنوان یک عامل مهم، در شکست یا موفقیت هر کار کیفیتی در سازمان در نظر گرفته شود. هدف این تحقیق شناخت عوامل کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت جامع و بررسی تاثیر آنها بر عملکرد عملیاتی و عملکرد سازمانی (بصورت مستقیم و غیر مستقیم و بواسطه عملکرد عملیاتی) و همچنین تأثیر عملکرد عملیاتی بر عملکرد سازمانی می باشد. بدین منظور، یک نمونه 100 تایی از شرکت های کوچک و متوسط صنعت غذایی و آشامیدنی واقع در شهرک صنعتی طوس، انتخاب شدند. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد و داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شدند. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 7/0 برای سازه های مختلف پرسش نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان دادند که هر سه دسته از عوامل کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمانی و عملکرد عملیاتی تأثیر مثبت و مستقیم دارند. همچنین یافته ها حاکی از آن بودند که عملکرد عملیاتی نیز بر عملکرد سازمانی تأثیر مثبت و مستقیم دارند.

یکی از مسایل مهمی که امروزه به نحوه چشم گیری در ادبیات اقتصادی مورد توجه قرار گرفته است، اندازه گیری کارائی واحدهای تولیدی، نهادها و سازمان های مختلف می باشد، این مهم از آنجا ناشی می گردد که در شرایط کنونی با کمبود منابع و امکانات مواجه هستیم و این منابع محدود را باید به گونه ای تخصیص داد که سازمان یا بنگاه مورد-نظر بتواند حداکثر تولید کالا یا خدمات را از طریق آنها عرضه نماید. اندازه گیری کارایی دارای سابقه ای بس طولانی در تحلیل های اقتصادی می باشد، بخصوص در دنیای رقابت آمیز امروز این مهم بیشتر نمایان می شود زیرا که انجام این گونه تحلیل ها در مورد واحدهای مختلف، یکی از طرق شناخت نقا ط ضعف و قوت واحدهای مورد نظر بوده که حاصل آن می تواند در قالب اتخاذ یک سیاست مناسب در راستای تغییرات بنیادی درساختار واحد مورد نظر نمایان شود که نهایتاً به نفع اقتصاد و افراد جامعه ی استفاده کننده از کالاها و خدمات واحدهای مورد نظر خواهد بود. هدف از این تحقیق سنجش کارایی و شناسایی تأثیر معنادار خصوصی سازی بر کارایی در شرکت مخابرات خراسان رضوی می باشد و روش تحقیق بر حسب هدف کاربردی است و بر اساس شیوه گردآوری داده ها بنا شده-است و جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و اسناد مخابرات خراسان رضوی استفاده شده است. برای سنجش کارایی از مدلbcc تحلیل پوششی داده ها در دو حالت نهاده محور و ستانده محور استفاده شده است. براین اساس مقادیر کارایی دردو حالت بازده ثابت نسبت به مقیاس و بازده متغیر نسبت به مقیاس برای سال های 1388-1387 قبل از خصوصی سازی و سال های1391-1389 بعد از خصوصی سازی اندازه گیری و میانگین کارایی فنی، کارایی مدیریتی و کارایی مقیاس برای مراکز مخابراتی تعیین شده است. درحالت ستانده محور قبل از خصوصی سازی، میانگین کارایی 95/0 و در حالت نهاده محور میانگین کارایی 926/0 بدست آمد. همچنین در بعد از خصوصی سازی درحالت ستانده محور، میانگین کارایی96/0 و درحالت نهاده محور94/0 تعیین شده است. بااستفاده از آزمون مقایسه میانگین های نرم افزارspss19،میانگین کارایی ها در قبل و بعد از خصوصی سازی با یکدیگر مقایسه شده است که sig بدست آمده برای حالت ستانده محور برابر084/0 و برای حالت نهاده محور 187/0 می باشد که نشان دادند ارتباط معناداری میان خصوصی سازی و کارایی وجود ندارد.

حفظ و گسترش وفاداری مشتری در صنعت بانکداری با توجه به محیط رقابتی کنونی یکی از ضرورت های اصلی برای بقا در این صنعت است. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر ایجاد و گسترش وفاداری مشتریان بانک ملت شهر مشهد می باشد. در این راستا تأثیر کیفیت خدمات، تصویر شرکت و ارزش درک شده بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است و به لحاظ روش توصیفی و پیمایشی تحلیلی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. تکنیک تحلیل عاملی تاییدی جهت بررسی روایی سازه و ضریب آلفای کرونباخ جهت سنجش انسجام درونی ابزارها مورد استفاده قرار گرفته است. پرسشنامه ها برای450 مشتری بانک ارسال شد، با این حال فقط 292 پرسشنامه معتبر و قابل استفاده بود. برای تجزیه و تحلیل از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته ها نشان می دهد که تصویر شرکت مهم ترین عامل موثر بر وفاداری مشتری است. همچنین کیفیت خدمات به طور مثبت و معنادار بر وفاداری مشتری تاثیر دارد. درحالیکه ارزش درک شده در این مطالعه بر ارتقای وفاداری مشتری در شعب بانک ملت مشهد تاثیر قابل توجهی ندارد.

بطور کلی مدیریت کیفیت جامع، راه مدیریت بهبود اثر بخشی، انعطاف و رقابت در موسسات تولیدی و خدماتی است که تمام واحدها، فعالیت ها و افراد سازمان را در کلیه سطوح در برمی گیرد. مدیریت کیفیت جامع تغییر مهمی در فرهنگ سازمان می دهد که اهداف، آرمانها، طرز تفکر و رویه های موجود در سازمان را در بر می گیرد. این مطالعه تاثیر ابعاد مدیریت کیفیت جامع را بر عملکرد نوآوری بررسی می کند. برای دستیابی به این هدف ابعاد مدیریت کیفیت جامع (حمایت مدیریت ارشد، بهبود مستمر، مشارکت کارکنان و تمرکز بر مشتری) بر عملکرد نوآوری (محصول و خدمات، فرآیند و عملکرد سازمانی) بصورت مستقیم و همچنین بصورت غیر مستقیم و بواسطه یادگیری سازمانی (استراتژی یادگیری و فرهنگ یادگیری) با استفاده از یک مدل مفهومی مورد بررسی قرار گرفته است. داده ها از مدیران ارشد شرکت های بزرگ و متوسط صنایع غذایی و آشامیدنی شهرستان مشهد با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس جمع آوری گردیده و برای تجزیه و تحلیل داده ها رویکرد تحلیل مسیر و نرم افزار pls به کار گرفته شده است. تعداد کل نمونه ها 61 شرکت می باشد. نتایج نشان دادند که ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد نوآوری و یادگیری سازمانی تأثیر مثبت و مستقیم دارند. از بین این ابعاد، مشارکت کارکنان بیشترین تاثیر را بر عملکرد نوآوری در بین دیگر ابعاد دارا می باشد. همچنین یافته ها حاکی از آن بودند که یادگیری سازمانی نیز بر عملکرد نوآوری تأثیر مثبت و مستقیم دارند.

امروزه کلیه شرکت ها می بایستی رویکردهای کسب و کار خود را متحول سازند تا بتوانند در عرصه رقابتی، رشدی سریع تر از رقبا داشته و ارزش بیشتری برای مشتری خلق نمایند. در این عرصه رقابتی عواملی که می توانند به عنوان مزیت رقابتی شرکت ها عمل کنند و آن ها را از هم متمایز سازد و سبب بهبود عملکرد آن ها شود، تاکید براستراتژی های بازرگانی، گرایش به بازار و رفتارکارآفرینانه می باشد. لذا تحقیق حاضر به دنبال بررسی تاثیراستراتژی های رقابتی رهبری هزینه و تمایز بر عملکرد شرکت های تولیدی متوسط و بزرگ با نقش واسط گرایش به بازار و رفتارکارآفرینانه است. روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده و روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوایی و سازه و همچنین آلفای کرانباخ مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری در این پژوهش شرکت های تولیدی متوسط و بزرگ شهرک های صنعتی شهرستان مشهد می باشد. طرح نمونه گیری احتمالی بوده و از نوع نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار pls استفاده شده و تحلیل داده های مربوط به 89 شرکت که به سوالات تحقیق پاسخ دادند نشان می دهد که نقش واسط رفتارکارآفرینانه دررابطه بین استراتژی های بازرگانی و عملکرد سازمانی معنادار بوده ولی نقش واسط گرایش به بازار دررابطه بین استراتژی های بازرگانی و عملکرد سازمانی مورد تایید قرارنگرفت.

در این پژوهش سعی شده است با افزودن مفاهیم کیفیت درک شده و قیمت درک شده به عنوان اجزای عامل ارزش درک شده و پیش شرطهای رضایتمندی مشتری به مدل کانو که ابزاری جهت سنجش رضایتمندی مشتری می باشند، مدل کامل تری برای تجزیه و تحلیل خواست مشتری ارائه گردد. در این پژوهش جهت بسط مدل کانو پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق چهارچوب اولیه مدل کانوی بسط یافته تهیه شد و روایی آن توسط تیم خبرگان حوزه مدل کانو به روش دلفی تأیید شد. مدل کانوی بسط یافته در حوزه ویژگیهای کیفی دستگاه تلفن همراه مورد آزمون قرار گرفت. خروجیهای مدل به تبیین نتایج آزمون مدل، از جمله چگونگی دسته بندی ویژگیهای کیفی دستگاه تلفن همراه پرداخت. دیگر خروجی مدل ارزش درک شده ویژگیهای کیفی دستگاه تلفن همراه بود که به تفکیک شاخصهای نسبت بهای مطلوبیت و نسبت بهای تحمل مشتری به نمایش گذاشته شد. بخشبندی بازار و تبیین سناریوهای پیش روی تصمیم گیرنده برای هر ویژگی کیفی نیز از دیگر خروجی های آزمون مدل کانوی بسط یافته بود که در این پژوهش حاصل شد. در نهایت نیز رویکرد جدیدی جهت اولویت بندی ویژگیهای کیفی بر اساس مدل کانوی بسط یافته طی دو سناریوی تصمیم اصلی یعنی سناریوهای تغییر در محصول و عدم تغییر در محصول تبیین و ارائه شد.

چکیده تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر رضایت شغلی شرکت عملیات و انتقال گاز منطقه 4 مشهد و به روش توصیفی- تحلیلی صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق (270) نفر از کارکنان شرکت مذکور بود که تعداد 159 نفر از آنها به روش نمونه گیری تصادفی و بر اساس فرمول کوکران انتخاب گردیدند. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش شامل پرسشنامه های توانمندسازی روانشناختی اسپریتزر (1997) و رضایت شغلی ونگ و لی (2009) می باشد که پایایی آنها از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. جهت تحلیل داده ها، از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده گردید. نتایج آزمون همبستگی نشان داد که توانمندسازی روانشناختی و ابعاد آن یعنی معنادار بودن کار، شایستگی، حق انتخاب و قدرت اثرگذاری با رضایت شغلی رابطه مثبت و معناداری در سطح معنی داری 01/0 p? داشت. در پایان، نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین ابعاد توانمندسازی روانشناختی و رضایت شغلی وجود داشت.

هدف اصلی تحقیق، ارایه روشی جامع برای تبدیل خواسته های مشتریان در طول زنجیره ارزش به مشخصات کیفی و اولویت بندی آن ها برای بهبود محصول از طریق مهندسی کانسی است. در این راستا به توسعه مدلی یکپارچه جهت بهبود عملکرد مهندسی کانسی به کمک تحلیل عاملی، تکنولوژی گروهی و فرآیند تحلیل شبکه ای پرداخته شده است. در این تحقیق علاوه بر گروه بندی واژگان احساسی، روشی برای گروه بندی ویژگی های فنی ارایه شده و روابط میان عوامل کانسی و اجزا فنی شناسایی گردیده است و پس از بررسی و تجزیه و تحلیل مبل راحتی نهایی طراحی گردیده است. به منظور تحقق اهداف تحقیق، در فصل اول، کلیات تحقیق شامل بیان مسأله، اهمّیّت و ضرورت، اهداف، سوالات و نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق، بیان گردید. فصل دوم، به بررسی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مرتبط با موضوع اختصاص یافت که این بررسی، در نهایت به استخراج واژگان احساسی مرتبط با مبل راحتی و گروه بندی اولیه از این واژگان منجر شد. در فصل سوم روش تحقیق شامل ابزار گردآوری اطلاعات و روش تجزیه و تحلیل داده ها معرفی گردید. به منظور گروه بندی واژگان احساسی پرسشنامه ای شامل 58 جفت صفت دو قطبی استفاده گردید. جهت بررسی پایایی ابزار تحقیق، روش ضریب آلفای کرونباخ و روش بازآزمون مورد استفاده قرار گرفت. از آنجا که جامعه آماری نامعلوم و نامحدود بود، پرسشنامه به صورت تصادفی میان 100 نفر زن و مرد توزیع گردید و از روش نمونه گیری در دسترس برای جمع آوری داده ها استفاده شد. در فصل چهارم، عوامل کانسی با استفاده از تحلیل عاملی و خانواده ویژگی های فنی با استفاده از تکنولوژی گروهی و سایر روش ها شناسایی گردیدند. سپس با استفاده از نظرات سه خبره جداول مقایسات زوجی تکمیل شده و روش تجزیه و تحلیل شبکه ای جهت ایجاد ارتباط میان عوامل کانسی و ویژگی های فنی به کار گرفته شد. سازگاری مقایسات زوجی و همچنین اجرای فرآیند تجزیه و تحلیل شبکه ای به وسیله نرم افزار super decisions مورد بررسی قرار گرفت. در انتها نیز طراحی نهایی مبل راحتی حاصل از نتایج تحقیق با نرم افزار 3d-max توسط یک طراح ارایه شد. تحقیق حاضر دارای پنج سوال اساسی بود که نتایج آن به شرح زیر است.

به منظور حفظ، کنترل و افزایش عمر مفید، آماده به کار بودن مطلوب، قابلیت اطمینان بودن، ایمنی عملیات و مسائل زیست محیط تجهیزات، تاسیسات و دستگاه ها در شرایط مطلوب، مستلزم ایجاد نظام نگهداری و تعمیرات (نت) بوده تا مواردی از قبیل برنامه ریزی نگهداری و تعمیرات اصلاحی، اساسی و پیشگیرانه، پیش بینی و نحوه تامین قطعات یدکی، برنامه ریزی نیروی انسانی لازم و... را شامل گردد. لذا در این پژوهش پس از تشریح استراتژیهای نگهداری و تعمیرات (نت) و شرح فضاهای مهم در دپوهای قطار شهری به مشکلات موجود نگهداری و تعمیرات در دپوی نخریسی قطارشهری مشهد ( شرق) از نگاه طراحی می پردازیم. معیارهای موثر طراحی دپوشناسایی و توسط تکنیک سلسله مراتبی فازی داده ها وزن دهی می گردد سپس به شناسایی نقاط ضعف اساسی و مهم پرداخته و به روش تکنیک تاپسیس موارد فوق الذکر اولویت بندی می گردد. نتایج بدست آمده از اولویت بندی نقاط ضعف و راهکارهای کلی بهبود متناظر جهت استفاده در طراحی سایر دپوهای کشور قابل استفاده خواهد بود.

در این تحقیق تلاش شده است تا جهت انتخاب مناسب ترین تامین کننده خدمات لجستیک جهت حمل و نقل و جابجایی محصولات شرکت،بطور خاص، چهارچوبی منسجم و قابل استناد ارائه گردد. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بود. در این راستا با نظرخواهی از تیم تصمیم اولیه پژوهش که شامل تعدادی از مدیران ارشد و میانی سازمان هستند واحدهای دخیل و موثر در امر انتخاب تامین کننده شناسایی شد و پس از آن نیز از این مدیران درخواست گردید تا واحدهای شناسایی شده را نسبت به یکدیگر مقایسه نمایند و درنهایت با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی گروهی فازی این واحدها وزن دهی و رتبه بندی شد. سپس معیارها و زیرمعیارهای موثر جهت این انتخاب، با مطالعه ادبیات موضوع و نظرخواهی از خبرگان دانشگاهی و صنعت که تیم تصمیم اولیه این پژوهش را تشکیل می دهند گردآوری شد. بعد از آن طی پرسشنامه ای، از تیم تصمیم ثانویه که شامل 5 واحد اصلی سازمان: مالی، تولید، بازاریابی، لجستیک/ حمل و نقل و کنترل کیفیت می باشد خواسته شد تا در حیطه معیارهای بدست آمده از مرحله قبل، درخواست ها و نیازهایشان را از مناسب ترین واحد تامین خدمات لجستیک فرضی، بیان نمایند. سپس از بین کلیه نیازهای بدست آمده، 10 مورد از آنها که همپوشانی معنایی نداشته و مستقل از یکدیگر بودند انتخاب گردید و از هر یک از این واحدها خواسته شد، در ماتریس خانه کیفیت اول، آن ها را وزن دهی نمایند. در مرحله بعد با جایگذاری این نیازهای وزن دهی شده درخانه کیفیت دوم، زیرمعیارها نیز وزن دهی گردید. شایان ذکر است در این تحقیق، به طور کلی هفت معیار اصلی و هجده زیرمعیار مورد بررسی قرارگرفت. در مرحله آخر نیز با نظرخواهی از تیم تصمیم اولیه، سه گزینه موجود تامین کننده خدمات لجستیک با توجه به اوزان زیرمعیارها بااستفاده از عبارات کلامی با یکدیگر مقایسه، و در نهایت نیز با استفاده از تکنیک topsis رتبه بندی و مناسب ترین آن انتخاب گردید.

امروزه بسیاری از سازمان ها و صنایع از راه کارها و رویکرد های گوناگون برای کاهش هزینه ها و افزایش چابکی خود بهره می برند. سال هاست که یکی از مهم ترین این راه کارها برون سپاری خدمات است. تعمیر و نگهداری به عنوان یکی از بخش های مهم بسیاری از سازمان ها و صنایع مورد توجه قرار می گیرد و در سال های اخیر در بسیاری از سازمان ها برون سپاری گردیده است. انتخاب تامین کننده به دلایل مختلف از قبیل پیچیدگی فعالیت های برون سپاری شده، هزینه ها و محدودیت های بودجه ای و همچنین نیاز به نیروی انسانی متخصص، حایز اهمیت و لذا تصمیمی مهم، تاثیرگذار و گروهی است. در این پژوهش تلاش شده است تا چارچوبی منسجم به منظور انتخاب مناسب ترین تامین کننده ی خدمات تعمیر و نگهداری در دانشگاه فردوسی مشهد به عنوان یک مورد مطالعاتی ارایه گردد. بدین منظور پس از بررسی عوامل تاثیرگذار در انتخاب تامین کننده ی خدمات تعمیر و نگهداری، بیست و هفت عامل تاثیرگذار در این امر شناسایی شد و پس از غربال گری این عوامل، ده عامل مهم تر از میان آن ها توسط خبرگان که تیمی ده نفره متشکل از کارشناسان فنی و مدیران تصمیم گیر بودند، تعیین گردید. در گام بعد درجه ی اهمیت و وزن نسبی این عوامل با استفاده از اطلاعات اعضای تیم تصمیم که از طریق پرسش نامه اخذ شده بود به کمک تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی، به منظور در نظر گرفتن ابهام موجود در مساله،تعیین گردید تا در نهایت بر همین مبنا سه تامین کننده ی این خدمات در دانشگاه، اولویت بندی شوند و مناسب ترین تامین کننده انتخاب گردد. با توجه به یافته ها، زیرمعیارهای کارایی عملیات تامین کننده، تجربه ی مشابه، تجهیزات ثابت، تحویل به موقع و کیفیت مدیریت تامین کننده به ترتیب مهم ترین معیارهای تاثیرگذار تشخیص داده شدند و یکی از تامین کنندگان بر مبنای اهمیت به دست آمده برای معیارها و زیرمعیارها، با اختلاف قابل توجهی به عنوان مناسب ترین تامین کننده انتخاب گردید.

هدف این تحقیق اولویت بندی و انتخاب استراتژی های نگهداری و تعمیرات در کارخانه توس چینی می باشد. در این راستا معیارهای مهم و مورد استفاده برای تعیین استراتژی های نگهداری و تعمیرات تعیین و اهمیت هرکدام از آن ها در کارخانه مشخص گردید. استراتژی های مهم در تعمیرو نگهداری در این کارخانه نیز با توجه به اعمال نظر خبرگان تعیین گردید و در نهایت با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی فاصله ای با بدست آوردن وزن های فاصله ای از طریق حل یک مسئله برنامه ریزی خطی، استراتژی های تعمیر و نگهداری این کارخانه اولویت بندی شدند. در این تحقیق از روش فاصله ای برای به دست آوردن اوزان استفاده شده است، زیرا برای به کار بردن داده های نامطمئن مناسب است و ابهام موجود در نظر تصمیم گیرنده را به خوبی نشان می دهد. این اثر ، یک تحقیق کاربردی و موردی می باشد. پس از حل مساله به کمک مدل برنامه ریزی خطی از میان استراتژی های اصلاحی، پیشگیرانه، پیشبینانه، مبتنی بر وضعیت، بهره ور فراگیرو ترکیبی، با در نظر گرفتن چهار معیار تعداد دفعات خرابی، شدت خرابی، قابلیت تعمیر و در دسترس بودن ، در نهایت استراتژی پیشگیرانه به عنوان بهترین و مناسبترین استراتژی تعمیر و نگهداری برای این کارخانه تعیین شد و پیشبینانه و ترکیبی، به ترتیب در درجه دوم و سوم قرار گرفتند.

کیفیت از واژگانی است که قدمت آن به مبدأ آفرینش باز می گردد و از تعریف مشخص و یکسانی برخوردار نیست و امروزه مهم ترین عامل در رقابت جهانی به شمار می آید و به عنوان یک عامل بقا برای موسسات تجاری درآمده است. بی شک محور اساسی هر سازمان صنعتی و بازرگانی، محصول یا خدمات تولیدی و مصرف کنندگان آن محصول یا خدمت می باشند. سایر مسائل همچون سرمایه گذاری، هزینه، برنامه ریزی و ... عوامل فرعی هستند.امروزه اصل تأمین رضایت مشتری به تدریج مفهوم کیفیت را تحت تأثیر خود قرار داده است و کیفیت به معنای امروزین آن عبارتست از «مشخصه هایی از محصول که باعث برآورده شدن نیازها و انتظارات مشتری از آن محصول می گردد». جهت بهبود کیفیت یک محصول بایستی مشخصه های تأمین کننده نیازهای مشتری را شناسایی و سپس با توجه به اولویت، آن ها را در محصول ایجاد و تحت کنترل قرار داد لذا یکی از بزرگ ترین چالش های موجود در طراحی محصول، تعیین دقیق خواسته ها و نیازهای مشتریان و سپس حصول اطمینان از مد نظر قراردهی آن ها در تمامی تصمیمات طراحی است. بدین منظور در این پژوهش از روش qfd به منظور اعمال خواسته های مشتریان در شرکت تولیدی توس چینی مشهد در طراحی محصول استفاده شد و از آنجا که qfd به تنهایی قادر به مشخص نمودن خواسته های مشتری در دسته های مختلف و نشان دادن تمایز آنها نمی باشد از مدل کانو به منظور دریافت تمامی این نیاز-ها و نیز دسته بندی آن ها استفاده گردید؛ سپس با تلفیق این دو ابزار، نیازهای مشتریان شرکت احصاء، دسته بندی و رتبه بندی شد؛ در مرحله بعد شاخص های فنی محصولات شرکت توس چینی تعیین و رتبه بندی گردید و در مرحله آخر اهمیت نهایی نیازهای مشتریان شرکت توس چینی محاسبه گردید. در نهایت مشخص گردید، عملکرد شرکت در خصوص کدام یک از نیازهای مشتریان مناسب بوده و مشتریان راضی اند و در خصوص کدام عوامل باید تلاش بیشتری به منظور ارضای نیازهای مشتریان انجام گیرد؛ همچنین مشخص گردید مهم ترین خواسته ها و نیازهای مشتریان عبارتند از: جایگزینی به موقع ظروف معیوب یا سرویس های ناقص توسط شرکت، عدم وجود لک و خال سیاه در ظاهر ظروف و وزن مناسب محصولات؛ همچنین مهم ترین مشخصه های فنی محصول به ترتیب شامل کیفیت مواد، لعاب مناسب و برگردان کامل طرح ها روی محصول می باشد.

امروزه استفاده از فناوری اطلاعات به صورت یک ضرورت اجتناب ناپذیر برای سازمان ها درآمده است. علی رغم این وابستگی زیاد، هنوز بسیاری از پروژه های فناوری اطلاعات به نوعی با شکست مواجه می شوند. تحقیقات بسیاری بر روی شناسایی عوامل تأثیرگذار بر موفقیت مدیریت پروژه های فناوری اطلاعات صورت گرفته است و مدل هایی نیز در این زمینه ارائه شده است. در این راستا، در پژوهش حاضر عوامل ذکرشده در مدل کرن دولان مورد بررسی قرار داده شده است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران پروژه شرکت های فعال در حوزه فناوری اطلاعات در شهر مشهد بوده اند. اطلاعات این پژوهش با استفاده از پرسش نامه بکار رفته در پژوهش کرن دولان از یک نمونه 160 تایی بدست آمده است. برای بررسی تأثیرگذاری عوامل موفقیت بر روی موفقیت مدیریت پروژه از تجزیه و تحلیل رگرسیونی با استفاده از نرم افزار spss استفاده شده است. عوامل ذکر شده در مدل عبارت بودند از: مأموریت پروژه، حمایت مدیریت ارشد، برنامه ریزی و زمان بندی پروژه، شناسایی نیاز مشتری، توانایی اعضای تیم پروژه، تکنیک ها و ابزارهای فنی، ارتباط با مشتری، کنترل و بازخورد و توانایی تشخیص و حل مسئله که پس از تجزیه و تحلیل رگرسیونی همه عوامل ذکر شده به جز عامل مأموریت پروژه، بر موفقیت مدیریت پروژه دارای تأثیر معنادار و مثبتی می باشند. نتایج بررسی فرضیات این پژوهش به جز عامل رد شده با تحقیقات و پژوهش های گذشته هم سو بوده است. در نهایت با بحث و نتیجه گیری در مورد نتایج تحقیق و باتوجه به یافته های پژوهش، پیشنهاداتی کاربردی جهت افزایش احتمال موفقیت مدیریت پروژه های فناوری اطلاعات به مدیران پروژه ارائه گردید.

با توجه به اینکه در طی سالهای اخیر بویژه با حضور بانک های خصوصی و بعضا موسسات مالی و اعتباری موضوع رقابت جذب مشتریان در سیستم بانکی به مراتب دشوارتر شده است لذا در حال حاضر بانک هایی می توانند در این عرضه موفق تر عمل نمایند و سهم بیشتری از بازار را به دست آورند که دارای تمایز محسوسی نسبت به سایر رقبا باشند و بر اساس اظهارنظر کارشناسان بازاریابی، امروزه تجهیزات مدرن و سرمایه گذاری های کلان باعث ایجاد تمایز نمی شود بلکه سازمان هایی پیشرو خواهند بود که نیروی انسانی خلاق و ارزشی داشته باشند به همین منظور در این تحقیق سعی شده است تا با ایجاد تفکر کارآفرینانه در بین کارکنان بانک رفاه استان البرز عملکرد آن هارا بهبود بخشید تا با ارایه خدمات خاص از طریق ایجاد خلاقیت و نوآوری که لازمه آن ریسک پذیری و پیشگامی است تحول اساسی ایجاد نموده و موجبات رضایت مندی و وفاداری مشتریان را فراهم سازند. جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک رفاه کارگران در استان البرز است که تعداد آن ها230 نفر می باشد. و از میان آن هابا استفاده از جدول مورگان 70 نفر از طریق نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار smart plsاستفاده گردیده است. یافته های این تحقیق نشان می دهد که بین کارآفرینی و وفاداری از طریق عملکرد کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. و این در حالی است که براساس همین تحقیق هیچ گونه رابطه معنی داری بین تفکرکارآفرینانه و وفاداری مشتریان وجود ندارد.

در این پژوهش با توجه به این امر که بهبود وضع موجود در هر زمینه ای مستلزم شناخت عوامل موثر در ارتقای این وضعیت است، سعی شده تا با در نظر گرفتن تأثیرات متقابل عوامل کیفیت و محیط زیست علاوه بر زمان و هزینه، انتخاب بهینه ترکیب روشهای اجرای فعالیتهای پروژه شهری، با استفاده از یک مدل تصمیم گیری چندهدفه (modm) فازی برای پروژه «احیاء میدان امام علی(ع) اصفهان» (موردمطالعه) به عنوان یکی از جامعترین پروژه های موجود در کلانشهرهای کشور از حیث وسعت عملیات، انجام شود. در همین راستا با استناد به مطالعات پیشین انتخاب مدل بهینه و متناسب برای بکارگیری در این پژوهش و نیز در نظر گرفتن عامل محیط زیست به وسیله آن انجام شد. سپس با همکاری یک تیم تصمیم متشکل از خبرگان مدیریت و مجریان پروژه، با اختصاص حداقل دو گزینه یا بیشتر برای اجرای هر عملیات، مقایسه آنها در فضای فازی صورت گرفت. در نهایت به دلیل حجم بالای روابط موجود (1944 ترکیب مستقل)، نرم افزاری جهت انجام محاسبات مدل مورد نظر طراحی شد و امکان دستیابی به ترکیب بهینه اجرا بر اساس نظر کارشناسان و مقایسه آن با حالت مرسوم در پروژه ها (موازنه صِرف زمان- هزینه) فراهم گردید. بر اساس نتایج حاصل از این پژوهش، ترکیب بهینه اجرا در موردمطالعه مشخص شد و به علاوه با توجه به تفاوت موجود در این حالت با ترکیب مرسوم، لزوم توجه به تأثیرات متقابل روشهای اجرای پروژه های عمرانی بر کیفیت و محیط زیست، خصوصاً در بخشهای شهری که با اقشار مختلف جامعه و مسائلی فراگیرتر از حوزه انحصاری خود روبرو هستند و طبعاً در صورت توجه کافی به آنها، به طور کلی افزایش مطلوبیت نهائی را در پی خواهند داشت، تأیید گردید.

برنامه ریزی منابع سازمان (erp ) روشی برای برنامه ریزی و کنترل موثر تمامی منابع سازمان می باشد. در واقع در یک سیستم erp، تمام اطلاعات در قالب یک بانک اطلاعاتی مشترک، در کلیه قسمت های مورد نیاز مورد استفاده قرار می گیرند و بخش های مختلف سیستم به طور یکپارچه با یکدیگر در تعامل می باشند. هدف این پژوهش، شناسایی موانع و محرک های استفاده از erp و ارزیابی (سنجش) میزان تاثیر آن ها در بکارگیری و کاربست آن می-باشد. در این پژوهش، پس از طرح موضوع، به بیان محرک ها و موانع سازمان ها در گرایش به استفاده از epr با توجه به ادبیات موضوع و مبانی نظری تحقیق، پرداخته شده است. در این قسمت، تمایل و گرایش سازمان ها به استفاده از erp متاثر از 2 عامل محرک یا برانگیزاننده ها و موانع یا محدودیت ها ذکر گردیده که محرک ها شامل عوامل محیطی/ استراتژیکی، فرآیندی و فنی و موانع نیز شامل عوامل فردی، فرآیندی، فرهنگی و منابعی می باشند و همچنین جامعه آماری پژوهش جهت سنجش عوامل، شامل موسسات و شرکت های صنعتی، تولیدی و خدماتی در شهر مشهد، انتخاب شده است. جهت آزمون فرضیه ها و پاسخ به سوالات تحقیق، بر اساس مدل اقتباس شده از ادبیات موضوع و مبانی نظری تحقیق، از روش آزمون همبستگی و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. یافته ها و نتایج پژوهش جهت تعیین محرک ها و موانع، نشان می دهد که میزان سطح یکپارچگی سیستم اطلاعاتی سازمان ها با عوامل محرک رابطه مثبت و با عوامل مانع رابطه عکس دارد همچنین در بررسی رابطه خطی بین محرک ها و موانع با یکپارچگی سیستم منابع سازمان ها نیز، با استفاده از تحلیل رگرسیون، نشان داده شد که دو عامل فنی و فرآیندی از محرک ها و سه عامل فردی، منابعی و فرآیندی، از موانع، با میزان سطح یکپارچگی سیستم منابع سازمان ها رابطه خطی دارند و به عنوان مولفه های موثر، در تمایل سازمان ها به استفاده و کاربست سیستم های یکپارچه منابع سازمان (erp)، به حساب می آیند.

قابلیت نوآوری را مجموعه ای از توانمندساز ها تشکیل می دهند که محرک اصلی نوآوری در محیط کسب و کار هستند. به منظور ارتقاء قابلیت نوآوری شرکت ها ابتدا نیاز دارند سطح بلوغ خود در آن قابلیت ارزیابی و سپس حوزه های نیازمند بهبود برای ارتقاء به سطوح بالاتر بلوغ شناسایی نمایند. در پاسخ به این مسائل، تحقیق حاضر چهارچوبی پویا برای بررسی روابط علّی میان پنج توانمندساز (آنچه شرکت بایستی انجام دهد) و نتایج نوآوری (آنچه که نوآوری حاصل می نماید) و اثر آنها بر یگدیگر در گذر زمان، ارائه نموده است. این چهارچوب در شرکت متالوژی پودر مشهد مورد مطالعه قرار گرفت. به منظور جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه به همراه مصاحبه استفاده شد. پاسخ دهندگان در طی دو مرحله قابلیت نوآوری شرکت را ارزیابی و چگونگی روابط بین اجزاء آن را مشخص نمودند. چهارچوب انتخابی تحقیق مبتنی بر مدل تعالی سازمان efqm و اجزای آن منطبق با حوزه های نوآوری در سازمان بود. اجزاء اصلی مدل را پنج توانمندساز اصلی (رهبری، استراتژی نوآوری، کارکنان، شراکت ها و منابع، و فرآیند نوآوری) و مجموعه ای از نتایج نوآوری تشکیل دادند. با استفاده از روش دیماتل روابط و شدت نفوذ بین توانمندساز ها و نتایج نوآوری استخراج گردید و با این پیش فرض که افزایش در مقدار توانمندسا زها باعث دستیابی به نتایج نوآوری بیشتر و سرانجام بالا رفتن شاخص قابلیت نوآوری می گردد، مدل پویای قابلیت نوآوری ایجاد شد. به کمک مدل سازی پویایی سیستم و معرفی شاخص قابلیت نوآوری امکان ارزیابی سطح بلوغ و برنامه ریزی اثربخش تر در دست یابی به نتایج نوآوری در دوره ای از زمان فراهم شد. در آخر از طریق شبیه سازی مدل ایجاد شده چند استراتژی جایگزین مورد آزمون قرار گرفت تا در واقع قبل از اجرای آنها نتایج راه کارهای بهبود در شاخص قابلیت نوآوری و ارتقاء سطح بلوغ آن بررسی گردد.

در این پژوهش هدف رتبه بندی تامین کنندگان مواد اولیه کارخانه آیدا سرام می باشد. روش پیشنهادی برای انتخاب تامین‏کننده روش ادغامیqfd/ fahp و تکنیک ویکور می باشد.برای این منظور qfd برای ترجمان اهداف بخش های مختلف کارخانه به معیارهای ارزیابی تامین کنندگان استفاده می شود و از fahp نیز برای تعیین ضریب اهمیت هر کدام از بخش های مختلف و همچنین برای تعیین ماتریس ارتباطات در خانه کیفیت استفاده می شود و از تکنیک ویکور نیز برای رتبه بندی تامین کنندگان استفاده می شود.در این راستا با نظرخواهی از مدیر کارخانه واحدهای موثر در امر انتخاب تامین کننده ،واحدهای کنترل کیفیت،آزمایشگاه و بازرگانی معرفی شدند و ضریب اهمیت این واحدها نیز با استفاده ازمقایسات زوجی در روش تحلیل سلسله مراتبی فازی توسط مدیر کارخانه مشخص شد.در ادامه اهداف این واحدها بر اساس مطالعات پیشین و نظرسنجی از مدیران و کارشناسان این واحدها تعیین شد و از هر یک از این واحدها خواسته شد، در ماتریس خانه کیفیت اول، آن ها را وزن دهی نمایند. در مرحله بعد با جایگذاری این اهداف وزن دهی شده درخانه کیفیت دوم، معیارها نیز وزن دهی گردید.در مرحله آخر نیز با نظرخواهی از مدیر بازرگانی کارخانه، تامین کننده فعلی و چهار تامین کننده بالقوه ماده اولیه تری پلی فسفات با توجه به معیارهای شناسایی شده ارزیابی شدند و از طریق تکنیک ویکور رتبه بندی شدند.

امروزه شرایط محیطی و قواعد کسب و کار برای شرکت ها و سازمانها بحدی پیچیده، پویا و نامطمئن است که آنها دیگر قادر نیستند با اقداماتی همچون: تغییر ساختارها، روشها و یا اتکاء به خلاقیت عده ای معدود در سازمان، دوام و بقای بلند مدت خود را تضمین کنند. شرکت ها و سازمانها باید شرایطی را مهیا سازند تا فرهنگ کارآفرینی را در سازمان خود نهادینه کنند. کارآفرینی سازمانی میتواند ارزش شرکت را ارتقاء دهد. شرکتی که رفتار کارآفرینانه را در پیش می گیرد، نسبت به تغییرات بازار و محیط از حساسیت و پاسخگوئی بیشتری برخوردار است. پاسخگوئی به فرصت ها، شرط لازم و پیش زمینه ی رسیدن به موفقیّت و رشد است. مطالعه حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی _ پیمایشی می باشد. این پایان نامه با هدف بررسی تاثیر میزان بروز احساسات مدیران بر تمایل کارکنان به کارآفرینی در آژانسهای مسافرتی شهرمشهد با در نظر گرفتن نقش تعدیل گری اعتماد به نفس انجام شده است .به منظور آزمون فرضیه ها از پرسشنامه ای شامل 30 سوال استفاده گردید. روایی ابزار تحقیق به طرق گوناگون و از جمله با استفاده از روش تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت. همچنین پایایی ابزار با استناد به ضریب آلفای کرانباخ آزمون شد. از آنجا که جامعه آماری تحقیق مشخص و محدود بود (آژانسهای مسافرتی شهر مشهد) ولی به علت پراکندگی و ندرتا غیر فعال بودن از نمونه گیری در دسترس برای جمع آوری داده ها استفاده شد. واکاوی داده ها از طریق نرم افزارهای آماریspss18 وsmart pls انجام پذیرفت. در این تحقیق با طراحی به وسیله ی پیشینه احساسات و انگیزه کارآفرینی، به معرفی مدلی پرداخته شد که بروز احساسات مثبت و منفی بر اشتیاق کارکنان به کارآفرینی تاثیر می گذارد. این یافته ها نشان داد که بین بروز احساسات مثبت و تمایل به کارآفرینی رابطه مثبتی وجود دارد و بین بروز احساسات منفی و تمایل به کارآفرینی رابطه منفی وجود دارد و همچنین بین اعتماد به نفس کارکنان و تمایل به کارآفرینی نیز رابطه معناداری می باشد، ولی نقش تعدیل گری اعتماد به نفس در رابطه با بروز احساسات منفی و مثبت و تمایل به کارآفرینی رد شد.

اغلب صاحبنظران، علت تغییر و تحولات دنیای کسب و کار را قابلیت دسترسی فزاینده به فناوری، رقابت شدید در توسعه ی فناوری، جهانی شدن بازارها و رقابت تجاری، تغییرات در میزان حقوق و دستمزد و مهارت های شغلی، مسئولیت زیست محیطی، محدودیت منابع و مهم تر از همه افزایش انتظارات مشتریان می دانند. لازمه واکنش موثر و مفید به این تغییرات و کسب مزیت رقابتی از فرصت های حاصل از آن ها، دستیابی به چابکی سازمانی است. در فضای کنونی، چابکی به معنای واکنش اثربخش به محیط متغیر و غیر قابل پیش بینی و استفاده از آن تغییرات به عنوان فرصت هایی برای پیشرفت سازمانی است. سیستم چابک در صنعت نفت به عنوان توانایی بقا و پیشرفت در محیط رقابتی، به سبب تغییرات مداوم و غیر قابل پیش بینی تعریف شده است. این تحقیق انجام شده است تا از روش تحلیل پوششی دادهها برای ارزیابی چابکی در ساخت 9 پالایشگاه گازی توسط شرکت نفت و گاز پارس در منطقه پارس جنوبی بهره گیرد تا علاوه بر تفکیک پالایشگاهها براساس چابکی بتواند شاخصهایی را که باعث عدم چابکی میشوند را شناسایی کرده تا در جهت بهبود آنها تلاش شود. برای بکارگیری تکنیک dea در ارزیابی چابکی، رویکردی سیستمی به مقوله چابکسازی سازمانی اتخاذ شده است. در تبیین این رویکرد، محرک ها بعنوان ورودی به این سیستم تلقی شده که در صورت وجود عوامل درون سازمانی مناسب، توانمندیها بعنوان خروجی حاصل خواهند شد. "عوامل مرتبط با مشتری" و "عوامل مرتبط با محیط کسب و کار" به عنوان محرک در نظر گرفته شده اند و چهار گروه "اهرمی کردن اثر افراد و اطلاعات و بها دادن به افراد"، "افزایش روابط همکارانه برای بهبود رقابتپذیری"، "اغنای مشتریان" و "غالب آمدن بر تغییر و عدم اطمینان" به عنوان توانمندسازها لحاظ شده است. برای جمع آوری اطلاعات از روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. فرم مضربی مدل راسل اصلاح شده فازی خروجی محور با بازده به مقیاس متغیر و همراه با ورودی های غیر قابل کنترل نیز بعنوان مدل dea درنظر گرفته شده است. بعد از اجرای مدل مشاهده گردید که در مقایسه 9 پالایشگاه با یکدیگر، تعداد 5 پالایشگاه چابک و 4 پالایشگاه نیز ناچابک ارزیابی شدند. بعبارت دیگر 5 پالایشگاه در مقایسه با 4 پالایشگاه دیگر، بهترین پاسخ را به تغییرات و چالش های محیطی ارائه داده و مقدار مورد نیاز توانمندی را در مقابله با محرک های موجود فراهم آورده اند. همچنین با کمک مفهوم نقاط تصویر، مشخص گردید که پالایشگاه های ناچابک در تمامی توانمندسازهای خود دچار ضعف می باشند و می بایست آنها را ارتقاء دهند.

چکیده امروزه، دانش پایه و اساس رقابت به شمار می¬آید، اما به تنهایی نمی تواند مزیت رقابتی ایجاد کند بلکه باید مدیریت شود. سازمان هایی در ایجاد مزیت رقابتی موفق خواهند بود که بحث مدیریت استراتژیک دانش را سرلوحه کار خود قرار دهند. با این وجود، مطالعات تجربی کمی مفهوم مدیریت دانش و استراتژی های آن را مورد بررسی قرار داده اند. یک دسته بندی برای استراتژی¬های مدیریت دانش آنها را درقالب استراتژی های کدگذاری و شخصی¬سازی قرار می دهد.بنابراین، هدف این تحقیق پس از بررسی ادبیات مرتبط با مدیریت دانش و عملکرد سازمانی این بود که مدل نیکلاس و سردان برای مدیریت دانش استراتژیک را در شرکت پتروشیمی کاویان مورد آزمون قرار دهد. برای این منظور، نمونه ای 256 تایی از جامعه آماری به روش تصادفی انتخاب شده و پرسشنامه ها بین آنها توزیع گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مدل آزمون شده از برازش خوبی به داده ها برخوردار است و از 6 فرضیه تحقیق، 5 فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. در کل، یافته های این تحقیق نشان دهنده کارایی مدل استراتژی مدیریت دانش/عملکرد برای بهبود نوآوری و عملکرد سازمانی در جامعه آماری این مطالعه است. درنهایت، پیشنهاداتی کاربردی و مطالعاتی نیز برای شرکت پتروشیمی کاویان ارائه شد که می توانند با درنظر گرفتن محدودیت های تحقیق مورد استفاده قرار گیرند. واژه های کلیدی:مدیریت دانش استراتژیک، استراتژی کدگذاری، استراتژی شخصی سازی، نوآوری سازمانی، عملکرد سازمانی

هدف پژوهش حاضر شناسایی مولفه ها و زیرمولفه های رفتار اخلاقی پرستاران و بررسی تاثیر فعالیتهای مدیریت منابع انسانی بر آن در شبکه خدمات درمانی دولتی شهر مشهد می باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، روش تحقیق ترکیبی(آمیخته) است. طرح تحقیق نیز از نوع طرح تحقیق آمیخته اکتشافی می باشد چراکه ابتدا روش کیفی انجام پذیرفته و سپس با توجه به نتایج به دست آمده روش کمی انجام می پذیرد.جامعه آماری پژوهش حاضر در بخش کیفی کلیه پرستاران نمونه کشوری بیمارستانهای دولتی شهر مشهد بودند که با توجه به کفایت نمونه-گیری 14 نفر مورد مصاحبه قرار گرفتند.برای تحلیل مصاحبه ها از روش تحلیل محتوای مضمونی استفاده شده و در نتیجه مدل اولیه ی رفتار اخلاقی در سه سطح استخراج گردید. در سطح اول، سه حوزه رفتار اخلاقی با بیماران، رفتار اخلاقی با همراهان بیمار و رفتار اخلاقی با گروه درمان قرارگرفت. در سطح دوم، 13 مولفه و در سطح سوم، 51 زیرمولفه احصاء گردید.سپس در قسمت کمی تحقیق جهت سنجش و برازش مدل و بررسی تاثیر فعالیتهای مدیریت منابع انسانی بر آن، پرسشنامه ای در میان 176نفر از پرستاران باسابقه بیمارستانهای دولتی شهر مشهد توزیع شد. جهت تحلیل داده های بخش کمی به منظور پاسخ به سوال و فرضیه اصلی تحقیق از روش تحلیل عاملی تاییدی و نرم افزار آموس و جهت بررسی فرضیه های فرعی تحقیق از روش رگرسیون چند متغیره بهره گرفته شد. نتایج حاصل از تحلیل عاملی تاییدی گویای آن بود که تمامی مولفه ها و زیرمولفه های رفتار اخلاقی پرستاران به جز زیرمولفه های " آموزش بیمار" و " ارائه آموزش به همراهان بیمار" مورد تایید قرارگرفتند. شاخص برازش تطبیقی مدل(cfi) نیز با استفاده از نرم افزار آموس 9/0 بر?ورد شد که نشان از برازش مدل ارائه شده دارد. نتایج نشاندهنده آن بود که فعالیتهای مدیریت منابع انسانی بر رفتار اخلاقی پرستاران تاثیر داشته و فرضیه های تحقیق مبنی بر تاثیر آموزش و بالندگی و ارزیابی عملکرد بر رفتار اخلاقی پرستاران مورد تایید قرارگرفت. اما نتایجی مبنی بر تاثیر جذب و گزینش و جبران خدمات بر رفتار اخلاقی پرستاران مشاهده نگردید.

در این پایان نامه با استفاده از دو روش فازور دینامیکی و روش اجزاء محدود، به بررسی رفتار موتور سنکرون در اثر فلش ولتاژ پرداخته شده است. هریک از روش های مدلسازی و در نتیجه شبیه سازی ویژگی ها، مزایا و معایب خود را دارند که با توجه به هدف مطالعه و سیستم موردنظر و همچنین ضرورت و حساسیت آن، انتخاب می شوند. امروزه شبیه سازی کامپیوتری شبکه قدرت و اجزای مختلف آن، یکی از نیازها و ضرورت های برنامه ریزی، طراحی و بهره برداری در صنعت و سیستم برق می باشد. با توجه به رشد و تنوع بارها و اغتشاشات شبکه، مساله پایداری سیستم حساس می شود. از این رو، برنامه ها و نرم افزارهایی که برای تحلیل رفتار گذرای سیستم قدرت انتخاب می شوند، نقش مهمی در طراحی و کنترل سیستم ایفا می کنند. روش فازور دینامیکی که با استفاده از معادلات ماشین در قاب مرجع dq0 و یا abc و به کمک ضرایب فوریه قابل استخراج است، در تحلیل حالت های نامتقارن عملکرد و کارآیی خوبی دارد و برای مطالعه سیستم هایی که در آن چند فرکانس وجود دارد، مناسب است. از طرف دیگر، روش اجزاء محدود که چندین سال در حوزه های مختلف مهندسی کاربرد داشته است، روش دقیقی بوده و در مدلسازی و شبیه سازی ماشین به واقعیت مساله بسیار نزدیک است. برای این منظور از نرم افزار maxwell استفاده شد و نتایج نشان داد که روش فوق دقت کافی در طراحی و شبیه سازی ماشین را داراست و نتایج با مباحث تئوری مطابقت دارد. مدلسازی ماشین سنکرون برای چندین سال موضوع تحقیق در حیطه ی مهندسی سیستم می باشد. امروزه مدل های مختلفی برای این ماشین با توجه به اهداف مورد مطالعه ارائه شده است. انتخاب مدل مناسب و درست، به فرکانس و محدوه ی فرکانسی سیستم مورد مطالعه وابسته است. در پروسه های مربوط به انرژی الکتریکی که شامل سیستم های قدرت، مدارها و درایوهای الکتریکی و مبدل های الکترونیک قدرت می باشد، فازورها ابزاری استاندارد برای تحلیل حالت ماندگار و سینوسی (تناوبی) می باشند. با این وجود، اگر تعریف مناسبی از فازورهای دینامیکی ارائه شود، می توان حالت های متفاوتی از حالت ماندگار را نیز توصیف و تحلیل کرد.

در جهان رقابتی امروز، مهمترین و حیاتی¬ترین دارایی هر سازمان سرمایه انسانی آن می¬باشد. نیروی انسانی در هر سازمان مشتمل بر افرادی است با نیازهای بی¬شمار که در صورت رفع نیازهایشان و داشتن انگیزه کافی، استعداد و مهارت خود را در جهت خدمت به سازمان به¬کار خواهند برد. با توجه به اهمیت و نقش برجسته¬ای که نیروی انسانی در هر سازمان دارد، پرداختن به موضوعاتی که موجب افزایش عملکرد کارکنان شود، مورد توجه محققین بوده است. یکی از عوامل مهمی که بر عملکرد افراد در سازمان¬ها موثر بوده و رابطه¬ی آن با عملکرد سازمان مورد توافق صاحب¬نظران این عرصه بوده است، کیفیت زندگی کاری می¬باشد. کیفیت زندگی کاری به عنوان یکی از رویکردهای بهبود عملکرد کارکنان، موجب هم¬سویی آن¬ها با سازمان می¬شود. از سوی دیگر یکی از آفت¬های مهم مدیریت سازمان¬ها، بی¬توجهی به کیفیت زندگی کاری کارکنان سازمان می¬باشد. نظام ارزشی کیفیت زندگی کاری، سرمایه¬گذاری بر روی افراد را مهم¬ترین متغیر در مدیریت راهبردی مورد توجه قرار می¬دهد و این نظام معتقد است که برآورده نمودن نیازهای کارکنان به بهسازی و افزایش کارایی بلند مدت سازمان منجر می¬شود. متأسفانه این موضوع در سازمان¬های کشور چندان مورد توجه نیست و حلقه مفقود این سازمان¬ها می¬باشد. یکی از سازمان¬هایی که سرمایه انسانی در آن نقش بسزایی دارد، سازمان اتوبوسرانی می¬باشد. از آنجاکه کارکنان ستادی نقش بسزایی در مدیریت، راهبری و برنامه ریزی خدمات در سازمان اتوبوسرانی شهر مشهد را دارند، در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین هشت مولفه کیفیت زندگی کاری و عملکرد فردی آن¬ها پرداخته می¬شود. اطلاعات از طریق تکمیل پرسشنامه توسط 86 کارمند ستادی سازمان اتوبوسرانی جمع¬آوری گردید. برای بررسی عملکرد کارمندان از فرم¬های ارزشیابی که در آرشیو کارگزینی سازمان اتوبوسرانی می¬باشد، استفاده شده است. برای بررسی رابطه بین مولفه¬های موثر بر کیفیت زندگی کاری و عملکرد از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شد. نتایج نشان از رابطه مثبت و معنی¬دار مولفه¬های پرداخت منصفانه و کافی، محیط کاری ایمن و بهداشتی، فرصت رشد و امنیت مداوم، قانون¬گرایی در سازمان کار و توسعه قابلیت¬های انسانی با عملکرد کارکنان ستادی سازمان اتوبوسرانی دارد. نتایج حاصل از برآورد الگوی پروبیت نشان از تأثیر منفی و معنی¬دار متغیرهای جنسیت و سن و تأثیر مثبت و معنی¬دار شاخص مولفه¬های کیفیت زندگی کاری بر عملکرد کارکنان ستادی سازمان اتوبوسرانی داشته است. با توجه به نتایج، طراحی و پیاده سازی سیستم حقوق دستمزد معقول و منصفانه، ایجاد فضای زیبا، ایمن و متنوع کاری در جهت بهبود روحیه کارکنان، مشخص نمودن مسیر آینده شغلی کارمندان، ایجاد ضابطه به جای رابطه، به عنوان پیشنهادات کاربردی به برنامه¬ریزان این عرصه پیشنهاد می¬شود.

پروژه های ساخت همواره در معرض ریسک های مختلفی هستند که این ریسک ها در صورت عدم مدیریت صحیح می توانند باعث کاهش عملکرد و حتی شکست پروژه شوند. از طرف دیگر پروژه های ساخت و ساز در کشور ما به دلیل تاثیرپذیری از شرایط کلان اقتصادی و سیاسی کشور با مخاطرات و ریسک ها فراوانی مواجه بوده که این مساله اهمیت توجه برنامه ریزی مدیریت ریسک در پروژه های ساخت وساز در کشور را دوچندان می کند. تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت تحلیل کاربردی، اما از لحاظ جمع آوری اطلاعات پیمایشی و میدانی بوده (پیمایش، نوعی روش در تحقیق اجتماعی است که مشخصه اصلی آن ارائه مجموعه ساختمند و منظمی از داده هاست.)، جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق مدیران پروژه های ساختمانی و ناظر آنها در شهر مشهد می باشند. و از نظر تجزیه و تحلیل فرضیه ها توصیفی و همبستگی است. همچنین در این مطالعه با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون به بررسی ارتباط بین سطح ریسک و میزان موفقیت پروژه های ساخت و ساز، ارتباط بین برنامه ریزی مدیریت ریسک و موفقیت پروژه های ساخت و ساز و با استفاده از آنالیز واریانس دو طرفه به بررسی ارتباط بین سطح ریسک و میزان موفقیت پروژه های ساخت و ساز در مشهد از طریق نقش واسطه ای برنامه ریزی مدیریت ریسک پرداخته می شود. بررسی نشان داد برنامه ریزی مدیریت ریسک از طریق نقش واسطه ای بین سطح ریسک و موفقیت پروژه های ساخت، رابطه منفی بین سطح ریسک و موفقیت پروژه را کاهش می دهد.

همواره کوشش های انسان معطوف بر این است که حداکثر نتیجه را با کم ترین امکانات و عوامل موجود به دست آورد. اندازه گیری کارایی واحدهای مختلف یک سازمان و مقایس? عملکرد سازمان های مشابه و تعیین قابلیت های کلیدی واحدها به منظور ایجاد یک محیط رقابتی می تواند نقش مهمی در ارتقای سطح کارایی سازمان ها داشته باشد. مهارت های ارتباطی در سطوح مختلف سازمان از آن جهت اهمیت دارد که تنها از طریق ارتباطات است که می توان اطلاعات مورد نیاز را در جهت تصمیم گیری های موفق برای سازمان خود فراهم کرد. این مطالعه به بررسی میزان تأثیر مهارت های ارتباطی بر کارایی نمایندگی های فروش (مورد مطالعه: نمایندگی های فروش لوازم خانگی ال جی مشهد) می پردازد. یافته ها نشان داد که مهارت های ارتباطی با کارایی رابط? خطی و معنادار دارد و به طور کلی مهارت بازخور دارای بیشترین میزان تأثیر بر روی کارایی می باشد و مهارت های کلامی و شنود به ترتیب در رده های بعدی قرار می گیرند.

سازمانهای امروزی دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. بنابراین مشتریان و مراجعان اهمیت فوق العاده ای نسبت به پیش یافته اند. در این راستا به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمانها تبدیل شده است. بنابراین شرکتها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مد نظر مشتریان، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها وفاداری ایجاد کنند. اما اهمیت فوق العاده مشتریان التزام بخش پارادایم گرائی نوین یعنی بازاریابی رابطه مند گشته و بکارگیری ابزاری مناسب جهت حفظ و نگهداری آنان را می طلبد. همچنین در جهت حفظ مشتریان نیاز است تا با آنان رابطه نزدیک و قوی برقرار نمود تا نسبت به پایندی وی اطمینان حاصل نمود. به همین علت می بایست ساخت رابطه دارای کیفیت مناسب و بالا باشد. رابطه باکیفیت؛ رابطه ای است که علاوه بر ایجاد رضایت از رابطه، ایجاد اعتماد و تعهد نیز نماید. در تحقیق جاری سعی شد تا اثرات بکار گیری فنون بازاریابی رابطه مند بر کیفیت روابط در نمایندگی های بیمه کارآفرین مورد سنجش واقع گردد. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه بود که از دو پرسشنامه همسان جهت جمع آئری اطلاعات استفاده گردید که میزان پایایی پرسشنامه مدیران 82/88 و برای مراجعان 38/92 برآورد گردید. در این مسیر با توجه به اینکه تعداد نمایندگی ها 25 مورد بود؛ برای جمع آوری دیدگاه های مدیران از روش سرشماری استفاده گردید. در خصوص مراجعان نیز نمونه برآوردی مناسب 125 مورد بود. پس از تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزارهای spss و minitab؛ نتایج حاصله حاکی ازآن بود که تنها دو فن رفتار ترجیحی و ارتباطات شخصی بر کیفیت روابط اثر مثبت داشت و فنون پاداش های محسوس و مکاتبات مستقیم چنین اثری را مشمول نمی گردید. در نهایت نیز اثرات فنون بازاریابی رابطه مند بر کیفیت روابط با مراجعان مثبت ارزیابی گردید که با توجه بدان پیشنهاداتی در جهت بهبود و افزایش کیفیت در روابط با مراجعان به نمایندگی های بیمه کارآفرین ارائه گردید.

در مطالعه حاضر، عوامل موثر بر کارایی شرکت های برق منطقه ای ایران با تأکید بر فناوری اطلاعات بررسی گردیده است. در مرحله اول این مطالعه، پس از شناسایی ستاده و نهاده ها، میزان کارایی هر یک از 16 شرکت برق منطقه ای طی سال های 1384 تا 1386 محاسبه شده است. برای محاسبه کارایی از روش تحلیل پوششی داده ها (dea) استفاده شده است. نتایج نشان می دهند که برخی از شرکت ها فاصله زیادی با مرز کارایی دارند، در این میان کمترین مقدار کارایی مربوط به شرکت برق منطقه ای سیستان و بلوچستان و بالاترین میزان کارایی مربوط به شرکت برق منطقه ای مازندران است. در مرحله دوم، با استفاده از روش داده های تابلویی (panel data)، میزان اثر گذاری هر یک از عوامل موثر بر کارایی شرکت های برق منطقه ای برآورد شده است. نتایج این برآوردها که بر اساس الگوی اثرات تصادفی انجام شده اند، نشان می دهند که طول خطوط فشار قوی و متوسط و ظرفیت انتقال رابطه ای مثبت با کارایی شرکت های برق منطقه ای دارند در حالی که میزان تحصیلات کارکنان و انرژی الکتریکی تحویلی از بخش انتقال اثری بر مقادیر کارایی شرکت ها ندارند. در زمینه متغیر فناوری اطلاعات، نتایج بیانگر آن است که تنها هزینه هایی که مربوط به بخش خرید، تعمیر و نگهداری سخت افزار هاست و مخارجی که مربوط به بخش راه اندازیgis و مشاوره و پشتیبانی بخش فناوری اطلاعات است، اثر مثبتی بر کارایی شرکت ها دارند. در حالی که مخارج مربوط به بخش نرم افزار های فنی و سیستم اتوماسیون اداری و بخش اینترنت وشبکه رایانه ای تأثیری بر کارایی ندارند.

تعارض قوانین در مورد اوراق بهادار گاهی در مرحله صدور حادث می شود بدین نحو که صدور اوراق بهادار تماما در کشور متبوع موسسه صادرکننده جریان نمی یابد، یا در کشور متبوع صادرکننده جریان می یابد ولی به اتباع داخلی و خارجی عرضه می شود و توسط آنها پذیره نویسی می شود و گاهی چنین تعارضی در مرحله نقل و انتقال اوراق بهادار به وجود می آید اعم از اینکه تعارض قوانین در مرحله صدور یا در مرحله نقل و انتقال اوراق بهادار حادث شود باید دید که قانون چه کشوری بر مساله مطروحه حاکم است، آیا قانون متبوع شخص حقوقی صادرکننده اوراق بهادار واجد صلاحیت است؟ یا قانون محل وقوع این اوراق یا قانون محل انعقاد قرارداد و یا قانون محل تنظیم سند. در این موارد باید بین قواعد حل تعارض در خصوص قراردادها و حقوق شرکتها انتخاب به عمل آید و در نتیجه قانون صلاحیتدار مشخص شود. در این رساله سعی شده است موارد تعارض قوانین مطرح شده و سپس قانون حاکم برآن مسئله تعیین شود.

چکیده ندارد.