هدف اصلی این تحقیق به دست آوردن درک بهتری از چگونگی ایجاد اعتماد در مصرف کننده جهت خرید و یا استفاده از خدمات الکترونیکی است. برای رسیدن به این مقصود بر اساس پژوهش ها و تئوری های گذشته ادبیات تحقیق را در سه حوزه ی محیط آنلاین، خدمات مشتری و فرآیند ایجاد اعتماد بررسی کرده و در نتیجه عوامل تأثیر گذار بر اعتماد به خدمات الکترونیکی را شناسایی نمودیم. و یک چار چوب مفهومی مرجع از عوامل شناسایی شده به دست آوردیم. بر اساس شیوه ی تحقیق پیمایشی، اثر هر یک از این عوامل را از دیدگاه کاربران ایرانی بررسی نموده و پس از تحلیل پاسخ ها بر اساس آزمون رتبه بندی فریدمن توانستیم عوامل تأثیرگذار بر اعتماد به خدمات الکترونیکی را اولویت بندی کنیم. و پس از آن به یک مدل مفهومی برای این تحقیق دست پیدا نمودیم. درآخر عوامل اولویت بندی شده ی بدست آمده در قالب مدل مفهومی را بر روی دو وب سایت خدمات دهنده، ارزیابی نموده و پس از جمع بندی و نتیجه گیری به ارائه پیشنهاداتی برای صاحبان کسب و کارهای الکترونیکی و تحقیقات آینده پرداختیم.