برقراری ارتباط کارا و موثر با مخاطبین برای کلیه سازمانها به خصوص شرکتهای خدماتی حائز اهمیت است، به همین دلیل سازمانها از ابزارهای ارتباطی مختلف استفاده می نمایند. در این تحقیق، ضمن معرفی مفهوم ارتباطات بازاریابی با نگاهی تازه به این مفهوم و تقسیم آن به ارتباطات کنترل شده و ارتباطات کنترل نشده، میزان تأثیر این ارتباطات بر رضایت، نگرش و قصد استفاده مجدد مصرف کنندگان از خدمات مورد بررسی قرار گرفت. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. هدف از این پژوهش دستیابی به این مهم است که کدامیک از عوامل ارتباطی بر رضایت، نگرش و قصد استفاده مجدد مصرف کنندگان از خدمات ارائه شده توسط شرکت ایرانسل تأثیر بیشتری دارند. در این پژوهش جامعه آماری عبارت است از کلیه مصرف کنندگان سیم کارتهای اعتباری شرکت ایرانسل که در شهر تهران ساکن هستند و از خدمات مختلف این نوع سیم کارت استفاده می نمایند. نمونه آماری در این تحقیق شامل 420 نفر از افراد جامعه آماری فوق الذکر می باشند که با استفاده از روش نمونه گیری احتمالی از نوع تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. از میان 420 پرسشنامه توزیع شده، تعداد 28 پرسشنامه قابل استفاده نبود که در نتیجه تجزیه و تحلیل بر روی 392 پرسشنامه با کمک نرم افزار spss و روش تحلیل رگرسیون صورت پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان می دهد آمیزه ارتباطات بازاریابی بیشترین تأثیر را بر رضایت مصرف کنندگان از خرید خدمات دارد و تأثیر بر نگرش نسبت به خدمات و قصد استفاده مجدد از خدمات به ترتیب در رتبه دوم و سوم قرار دارند. همچنین تأثیر ارتباطات کنترل نشده در آمیزه ارتباطات بازاریابی فقط بر متغیر وابسته رضایت مشاهده گردید.