چکیده پایان نامه (شامل خلاصه ، اهداف ، روش های اجرا و نتایج به دست آمده ) مدل تعالی efqm به عنوان چهارچوب اولیه برای ارزیابی و بهبود سازمان ها ، نشان دهنده مزیت های پایداری است که یک سازمان سرآمد باید به آنها دست یابد . بدین لحاظ ، هدف پژوهش حاضر عارضه یابی و آسیب شناسی بانک مسکن از طریق مدل efqm می باشد که در مقطع سال 1394 انجام گردیده است . تمامی کارکنان ستاد بانک مسکن ، جامعه آماری این پژوهش را تشکیل داده اند ، ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد efqm متناسب با بانک مسکن است . یافته های پژوهش نشان می دهد که میانگین امتیاز خود ارزیابی در بعد رهبری 60 از مجموع 100 امتیاز ، در بعد خط مشی و راهبرد 47 از 80 امتیاز در بعد کارکنان 61 از90 در بعد شرکا و منابع 54 از 90 در بعد فرآیند ها 78 از 140 ، در بعد نتایج مشتری 116 از 200 در بعد نتایج کارکنان 54 از 90 در بعد نتایج جامعه 38 از 60 و در بعد نتایج کلیدی عملکرد 91 از 150 امتیاز بود. با توجه به سرجمع های داده شده به 9 معیار اصلی مدل تعالی سازمان ، امتیاز بانک مسکن 599 از 1000 امتیاز می باشد . براساس یافته های از تجزیه و تحلیل اطلاعات نتیجه گیری می شود بانک مسکن در تمامی 9 معیار دارای عارضه می باشد و بیشترین عارضه در معیار نتایج مشتری و کمترین عارضه در معیار شراکتها و منابع می باشد . براین اساس پیشنهاد می گردد با استقرار سیستم صدای مشتریان می توان به نیازهای واقعی مشتریان پی برد و بانک مسکن باید تدابیر مناسبی جهت جلب رضایت کل مشتری و ایجاد ارزش افزوده برای آنان بیاندیشد به علاوه یافته ها نشان می دهد که مدل تعالی سازمانی مدل مناسبی برای خود ارزیابی بانکها و تشخیص نقاط قوت و ضعف و حوزه های نیازمند بهبود آنان به شمار می رود . واژگان کلیدی : تعالی سازمانی ، efqm ، عارضه یابی سازمانی

در این تحقیق، ساخت و مشخصه یابی لایه های نازک کربن الماس گونه (dlc)، نانو بلور کربن الماس گونه (ncdlc)، کربن الماس گونه بی شکل(dlac) و به طور کلی کربن های الماس گونه نانو ساختار، همچنین الماس بس بلور (pcd) انجام گردیده است. این فیلم ها با استفاده از دو روش رسوب گذاری بخار شیمیایی حرارتی (tcvd) و سیم ملتهب (hwcvd) تولید شده اند. دو زیر لایه فولاد زنگ نزن نوع 316 و سیلیکون به دلیل کاربرد بسیار زیاد و حیاتی آنها در صنایع مکانیکی و الکترونیکی و دیگر دلایل، برای لایه نشانی توسط کربن الماس گونه نانو بلور، الماس بس بلور و بی شکل و نانو ساختار انتخاب شده اند. لایه های نازک الماسی و کربن الماس گونه به دلیل خواص ایده آل بسیار زیادشان در حوزه های مختلف در این تحقیق مورد کاوش قرار گرفته اند. از جمله خواص این لایه ها سختی بالا و خواص اپتیکی آنها بوده است که با استفاده از دو روش مشخصه یابی میکرو سختی سنجی(microhardness test) و طیف سنجی مادون قرمز(ft-ir) مورد بررسی قرار گرفته اند. برای مشخصه یابی فیلم ها و تشخیص میزان بلورینگی آنها اعم از نانو، میکرو یا بی شکل نانو ساختار، از روش طیف سنجی رامان(raman) استفاده شده است. همچنین از روش های عکس برداری میکروسکوپ نوری، میکروسکوپ الکترونی روبشی (sem) و الگوی پراش اشعه ایکس (xrd) نیز برای مشخصه یابی لایه های نازک فوق استفاده شده است. نتیجه این تحقیق دستیابی به سختی تا حدود شش برابر سختی فولاد زنگ نزن نوع 316 و مشخصات بسیار خوب اپتیکی لایه های نازک ساخته شده، بوده است.