امروزه سازمان ها به واسطه گسترش رقابت و پویایی اقتصاد، به جای جذب مشتریان جدید بر حفظ و بهبود روابط با مشتریان تمرکز می کنند. در محیط های b2b به دلیل ویژگی های خاص و مشتریان حرفه ای آن، شرایط کاملاً متفاوتی برای بازاریابی فراهم می شود؛ بنابراین در این محیط ها اهمیت مشتریان بسیار حیاتی تر از محیط های مصرف کننده است. با توجه به اینکه عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در این محیط ها به حد کافی مورد مداقه ی نظر پژوهشگران داخلی قرار نگرفته است؛ از این رو در این پژوهش تلاش گردیده است که نقش کیفیت روابط را به عنوان یکی از عوامل مهم تعیین کننده ی وفاداری مشتریان b2b مورد بحث و بررسی واقع شود. برای این منظور با مطالعه ادبیات تحقیق 4 فرضیه تدوین شده و داده ها به وسیله ی پرسشنامه از میان 47 شرکت مشتری شرکت داده پردازی ایران گردآوری شد. نتایج تجزیه و تحلیل همبستگی نشان می دهد که تمامی متغیرهای مستقل مدل (اعتماد، تعهد، رضایت، و کیفیت ادراکی خدمات) با وفاداری رابطه ی مثبتی دارند.