در بازار که به عنوان محل تلاقی تولید کننده و مصرف کننده قلمداد می شود، عوامل گوناگونی می توانند بر رفتار خرید مصرف کننده و چگونگی تصمیم گیری وی برای خرید تأثیر بگذارد. در هر جامعه با توجه به شرایط خاص آن، محیط های گوناگونی وجود دارند که رفتار مردم را شکل می دهند و در حقیقت تعیین کننده رفتارها و عملکردهای آنان می باشند. عوامل اصلی تأثیر گذار روی فرآیند جستجوی اطلاعات وبه تبع آن تصمیم گیری برای خرید به وفور مورد بررسی قرار گرفته اند که نتایج تحقیقات نشان می دهد این عوامل عبارتند از: ویژگی های بازار، ویژگی های محصول، خصوصیات مصرف کننده و ویژگی های موقعیتی. رفتار خرید و رفتار مصرفی مصرف کننده تحت تأثیر عواملی نظیر: عوامل فرهنگی (که خود شامل فرهنگ، خرده فرهنگ ها و طبقات اجتماعی است)، عوامل اجتماعی ( که شامل تأثیر گروه های مرجع، خانواده و نقش و منزلت اجتماعی بر رفتار مصرفی فرد است)، عوامل شخصی ( نظیر: سن، مرحله چرخه زندگی، شغل، شرایط اقتصادی، سبک زندگی، شخصیت و تصورات شخصی)، عوامل روانشناختی (مانند: انگیزش، ادراک، یادگیری و نگرش)، قرار می گیرد. از میان این عوامل، سبک های زندگی (روان نگاشتی) مصرف کنندگان و آشنایی با خصوصیات رفتاری و نگرشی ایشان گامی مهم در شناسایی بخش های مختلف بازار به شمار می رود و به دلیل برخورداری از متغیرهای متنوع روان شناختی (دورنی) و جمعیت شناختی (بیرونی) امروزه ماهیت کاربردی بیشتری پیدا کرده است. به همین دلیل معمولاً برای توصیف یک بخش از مصرف کنندگان (بخش بندی بازار) ویژگی های سبک های زندگی مورد توجه خاص قرار می گیرد. لذا این تحقیق با بررسی سبک های روان نگاشتی والس که از دو بعد اساسی انگیزش درونی (اصول گرا، عمل گرا و وجهه گرا) و منابع در دسترس مصرف کنندگان (منابع حداقل- منابع فراوان) به بررسی تفاوت های فردی می پردازد، نقش این سبک های زندگی را در تعیین نوع تصمیم گیری مصرف کنندگان برای خرید، مورد بررسی قرار می دهد. لازم به ذکر است این پژوهش با در نظر گرفتن دو بعد 1-درگیری با کالا و 2-درگیری ذهنی مصرف کننده با خرید، جایگاه انواع تصمیم گیری مصرف کنندگان شامل تصمیم گیری گسترده، محدود، بر اساس وفاداری و اجباری برای خرید را در یک چارچوب دو بعدی ارائه می دهد و سپس انواع سبک های زندگی والس را با توجه به رابطه آنها با هر یک از انواع تصمیم گیری در این چارچوب جایگزاری می نماید. برای این منظور دو پرسشنامه مجزا برای تعیین نوع سبک زندگی (روان نگاشتی) والس و نوع تصمیم گیری مصرف کنندگان، طراحی و در اختیار مصرف کنندگان جامعه آماری شهر تهران قرار گرفت که برای تعیین جامعه آماری به دلیل ناهمگون بودن جمعیت شهر تهران از روش نمونه گیری احتمالی طبقه بندی استفاده شد. سپس رابطه، شدت و جهت موجود بین این دو متغیر آماری از طریق آزمون کای دو، ضریب فی،گاما و کندال ( بی و سی) مورد برررسی قرار گرفت که درنتیجه مشخص شد نوع غالب تصمیم گیری مصرف کنندگان در سبک زندگی تلاش گران تصمیم گیری گسترده، در سبک زندگی معتقدان و خود شکوفایان، تصمیم گیری محدود و در سبک زندگی موفقان تصمیم گیری بر اساس وفاداری می باشد، ولی بین انواع تصمیم گیری درچهار سبک زندگی تجربه کنندگان، راضی شوندگان، سازندگان و تلاش کنندگان برای بقا، تفاوت قابل ملاحظه ای مشاهده نشد و لذا نتیجه می گیریم این چهار سبک از تمام چهار روش تصمیم گیری خرید به یک اندازه استفاده می نمایند. در نهایت با استفاده از همان آزمون های استقلال، رابطه بین انواع تصمیم گیری و بعد انگیزش اولیه که بر این اساس مصرف کنندگان به سه دسته عمل گرا، وجهه گرا و اصول گرا تقسیم می شوند مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان می دهد را بطه معنی دار قوی بین گروه های وجهه گرا از مصرف کنندگان و استفاده از روش تصمیم گیری گسترده و وفاداری (درگیری بالا با کالا) وجود دارد، ولی دو دسته دیگر تحت تأثیر سایر عوامل موثر بر نوع تصمیم گیری مصرف کننده از هر چهار روش به یک اندازه استفاده می نمایند. همچنین در رابطه با دو بعد استفاده شده در جایگزاری انواع تصمیم گیری، هشت فرضیه مورد آزمون قرار گرفت که این هشت فرضیه با قوت آزمون بالائی به اثبات رسید. کلید واژه: نوع تصمیم گیری خرید، سبک روان نگاشتی، والس، وفاداری نگرشی

برند از جمله با ارزش ترین دارایی های یک شرکت محسوب می شود.توجه به مفاهیمی چون برند،مدیریت برند و ارزش ویژه برند سبب دستیابی به جایگاهی مناسب در ذهن مشتریان می گردد.برند ها می توانند ارزش و قدرتی در بازار، ورای آن چه که به وسیله ویژگی های ذاتی محصول ایجاد می شود را فراهم نمایند.یک برند قوی، با ارزش ویژه مثبت،مزایای متعددی چون،حاشیه سود بالاتر،فرصت های توسعه برند،ارتباطات اثر بخش و قوی تر،ترجیح و قصد خرید بالاتر مشتریان را به دنبال دارد.در واقع امروزه،ایجاد برند و مهم تر از آن حفظ و ارتقاء ارزش ویژه برند،یکی از روش های قدرتمند تمایز برای سازمان ها و بنگاه های مختلف اقتصادی محسوب می گردد. این تحقیق به دنبال بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر رفتار مشتریان در صنعت بیمه است.برای رسیدن به این هدف،از مدل دی چرناتونی و همکاران (2013) استفاده شده است.این تحقیق از نظر هدف،کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات،توصیفی و پیمایشی است که شامل مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه توزیع شده با 30 سوال در میان جامعه آماری تحقیق(مشتریان شرکت های بیمه آسیا،البرز،دانا،پارسیان و پاسارگاد در شهر تهران با حجم نمونه 394)می باشد.نتایج به دست آمده با استفاده از آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف، ضریب همبستگی اسپیرمن و مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزارهای spssوsmartpls نشان می دهد: ارزش ویژه برند اثر مثبت و معنا داری بر رفتار مشتریان در قالب تمام متغیر ها شامل تمایل به پرداخت قیمت بالاتر، نگرش به توسعه برند و تمایل به خرید دارد.با توجه به رتبه بندی متغیر های رفتاری مشتریان به لحاظ تاثیرپذیری از ارزش ویژه برند،بیشترین تاثیر ارزش ویژه برند به ترتیب بر تمایل به خرید،نگرش به توسعه برند و تمایل به پرداخت قیمت بالاتر مشاهده شده است.همچنین نتایج تحقیق نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند،کیفیت ادراک شده بر ارزش ویژه برند،تداعی برند بر وفاداری برند و آگاهی از برند بر کیفیت ادراک شده و تداعی برند می باشد. تاثیر تداعی برند بر ارزش ویژه برند و کیفیت ادراک شده بر وفاداری به برند در این تحقیق،مورد تایید قرار نگرفت.

این تحقیق به دنبال بررسی رابطه میان مسئولیت اجتماعی سازمانی و وفاداری مشتری در شرکت های بیمه می باشد. به عبارت دیگر در این تحقیق به بررسی نقش تصورات مشتریان از کیفیت خدمات در واکنش به اقدامات مسئولیت اجتماعی سازمانی و همچنین تأثیر آنها بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان در شرکت های بیمه پرداخته ایم. برای رسیدن به این هدف، از مدل مانداچیتارا و پولتنگ (2011) استفاده شده است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی و پیمایشی است که شامل مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه توزیع شده با 30 سوال در میان جامعه آماری تحقیق (مشتریان شرکت های بیمه در شهر تهران با حجم نمونه 389) می باشد. نتایج به دست آمده با استفاده از آزمون های کولموگروف-اسمیرنوف، ضریب همبستگی اسپیرمن و مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزارهای spssو smartpls نشان می دهد: میان مسئولیت اجتماعی و وفاداری نگرشی، مسئولیت اجتماعی و وفاداری رفتاری، کیفیت خدمات ادراک شده و وفاداری نگرشی، کیفیت خدمات ادراک شده و وفاداری رفتاری و میان وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. رابطه مثبت و معنادار میان مسئولیت اجتماعی و کیفیت خدمات ادراک شده در این تحقیق، مورد تایید قرار نگرفت.

تحقیق حاضر به منظور ارائه یک الگوی مناسب بازاریابی برای فروشگاه الکترونیکی شهروند انجام شده است. لذا پرسشهای ذیل تنظیم گردیده اند:1-مشتریان هدف فروشگاه الکترونیکی شهروند چه کسانی هستند؟ 2-مناسب ترین مفهوم موضع یابی برای فروشگاه الکترونیکی چیست؟ 3-کالاهایی که در یک فروشگاه الکترونیکی به فروش می رسند چه ویژگیهایی دارند؟ 4-مناسب ترین سیاست قیمتی چیست؟ 5-مناسب ترین شیوه توزیع کالا کدام است؟ 6-مناسب ترین روشهای پیشبرد فروش کدامند؟