هر سازمانی صرف نظر از نوع فعالیت، اندازه، ساختار و یا میزان کامیابی در تامین اهداف سازمانی خود نیاز به مدلی دارد که بر اساس آن میزان موفقیت خود را در جلب رضایت مشتریان مورد بررسی قرار دهد.تحقیق حاضر به لحاظ روش، توصیفی، به لحاظ اجرا، پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک های خصوصی استان کرمان می باشد که با توجه به حجم بالای آن بی نهایت در نظر گرفته شده است. جهت انتخاب نمونه بر طبق رابطه کوکران? ، درسطح خطای 0.5 درصد ، برآورد شده است. در همین راستا با استفاده از تحقیقات صورت گرفته پرسشنامه مقدماتی تهیه شد و جهت بررسی روایی به استاد راهنما و گروهی از صاحب نظران در زمینه فعالیت های بانکی داده شد و پس از اصلاح ایرادات گرفته شده وهمچنین پایایی آن، پرسشنامه نهایی تهیه شده و در سال 1388 برای 470 نفر از مشتریان بانک های سامان، پاسارگاد، اقتصاد نوین، پارسیان و کارآفرین در سراسر استان کرمان ارسال گردید. که از بین این پرسشنامه ها 397 پرسشنامه قابل قبول برگشت داده شد.عمده ترین ابعاد شناسایی شده بنا بر تحقیقات موجود، ابعاد انسانی، مالی، فیزیکی و رفاهی بوده است این ابعاد در سطح اطمینان 95 درصد مورد آزمون واقع شدند که در نهایت با انجام فرآیند تحقیق چهار فرضیه به ترتیب با میانگین های 3.268 ، 3.175 ، 3.44 و3.21 مورد تایید قرار گرفتند که حاکی از یک رابطه مثبت بین ابعاد "انسانی"، "مالی"، "فیزیکی" و "رفاهی" و رضایت مندی مشتری ویک رابطه منفی بین رضایت از هریک از این ابعاد و احتمال پیوستن مشتری به سایر بانک ها است.