بررسی تاثیر استقرار iso9001 بر عملکرد شرکت پالایش گاز پارسیان با استفاده از الگوی efqm

چکیده امروزه تمایل عمومی سازمانها به استفاده از روش های مدیریت کیفیت هر روزه بیشتر و بیشتر می شود و این امر موجب نیاز به تحقیقات در زمینه های مختلف پروسه های مدیریت کیفیت شده است. داشتن درک درست از تأثیر استاندارد سیستم مدیریت کیفیت iso9001 بی نهایت حائز اهمیت است. لذا یکی از دغدغه های اصلی در سازمان ها، بررسی مستمر عملکرد سازمان بعد از استقرار این استاندارد و تأثیرات آن بر جنبه های مختلف عملکرد می باشد. بنابراین می توان با مدل انتخابی برای بررسی تأثیر سیستم مدیریت کیفیت iso9001 بر اساس الگوی efqm ، وضعیت جاری سیستم را با نگاهی همه جانبه سنجید و به دنبال آن نقاط قوت و ضعف آن را شناسایی کرد تا در نهایت پیشنهادهایی در جهت بهبود عملکرد آن ارایه گردد. این تحقیق به بررسی تاثیر استقرار iso9001 بر عملکرد پالایشگاه گاز پارسیان با استفاده از الگوی efqm می پردازد.در این تحقیق مولفه های استقرار شامل:مسئولیت مدیریت، سیستم مدیریت کیفیت، محصول و پایش و اندازه گیری است.ابعاد عملکرد برگرفته ازمدل اندرسون وefqmشامل توانمندساز ها (رهبری،کارکنان،راهبردها وخط مشی ،منابع وشرکا وفرایندها) ونتایج( نتایج کارکنان،نتایج مشتری،نتایج جامعه ونتایج کلیدی عملکرد) درنظرگرفته شده است. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات پیمایشی(میدانی) است؛ زیرا در سازمانی زنده و پویا انجام می شود روش کلی این تحقیق توصیفی-تحلیلی است و تحلیل اطلاعات بااستفاده از نرم افزارهای spssو لیزرل انجام خواهد شد.نتایج حاصل ازتحقیق حاضر به تاثیر استقرار ایزو9001 بر مولفه های عملکرد با الگوی efqm در شرکت پالایش گاز پارسیان اشاره نموده است. کلمات کلیدی: مدیریت کیفیت،استاندارد iso9001،الگوی efqm