بررسی نقش عوامل موثر بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی توسط مشتریان(مورد مطالعه : بانک ملی شهر رشت )

چکیده همزمان با پیشرفت تکنولوژی ، بانک ها روش های مختلفی را به منظور رقابت در بازار امروز ، با سایر رقبا با هدف خدمات دهی بیشتر به مشتریان ، عرضه می کنند. یکی از این روش ها ، بانکداری اینترنتی می باشد. حال با توجه به دسترسی تقریبا همگانی افراد به اینترنت ، بانک ها علاقه مند به استفاده از این روش می باشند ، لیکن با وجود سرمایه گذاری های انجام شده جهت توسعه بانکداری اینترنتی ، شواهد حاکی از نرخ پایین پذیرش این ابزار از سوی مشتریان می باشد. این پژوهش به منظور بررسی متغیرهای موثر بر پذیرش این فناوری با استفاده از مدل پذیرش فناوری دیویس و توسعه آن به روش " توصیفی- پیمایشی" و با استفاده از پرسشنامه انجام شد. حجم نمونه آماری این پژوهش 279 نفر از مشتریان بانک ملی در شهر رشت در نظر گرفته شده است. به منظور بررسی متغیرهای پنهان و آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل سازی معادلات ساختاری با به کار گیری نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج تحلیل عامل تاییدی ، روایی و پایایی متغیر های پنهان پژوهش را تایید کرد. یافته های پژوهش نشان می دهند که بیش تر فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفتند. همچنین متغیرهای اعتماد، سهولت استفاده و ادراک از مفید بودن بر نگرش فرد در انجام رفتار مورد نظر تاثیر بالایی دارد و از سویی ، این عوامل به طور مستقیم نیز بر قصد رفتاری فرد در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی نقش مهمی دارد.