ارتباط رضایتمندی وکیفیت خدمات با حضورمجدد مشتریان زن باشگاههای والیبال شهر یزد

وفاداری مشتری، یکی از مهمترین مباحث در ورزش و صنعت است و سنجش رضایتمندی و کیفیت خدمات در صنعت خدمات ورزشی موضوعی بحث برانگیز است، لذا از این رو هدف از تحقیق حاضر بررسی ارتباط رضایت مندی و کیفیت خدمات با حضور مجدد مشتریان زن باشگاههای والیبال شهر یزد بود. تحقیق حاضر توصیفی از نوع همبستگی می باشد که بصورت میدانی اجرا شده است. جامعه آماری تحقیق وزشکاران زن حاضر در باشگاه های والیبال شهر یزد بود که بصورت تصادفی و بر اساس فرمول تعیین حجم نمونه کوکران 162 ورزشکار به عنوان نمونه نهایی تحقیق انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در تحقیق حاضر پرسشنامه کیفیت خدمات لیو(2008) و پرسشنامه تمایل حضور لیم(2006) بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی در قالب آزمون هایی چون رگرسیون خطی و همبستگی پیرسون و تحلیل واریانس تک متغیره استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت خدمات و تمایل حضور مشتریان در باشگاه های والیبال رابطه مثبت و معناداری وجود دارد (38/ r= و001/0 p=) ، کیفیت خدمات پیش بین معناداری برای حضور مجدد مشتریان در باشگاههای والیبال شهر یزد می باشد (49/0r= و001/0 p=)، بین رضایتمندی مشتری وحضور مجدد مشتریان در باشگاههای والیبال شهر یزد رابطه وجود دارد(72/0r= و001/0 p=)، رضایتمندی مشتری پیش بین معناداری برای حضور مجدد مشتریان در باشگاههای والیبال شهر یزد می باشد(37/0r= و00/0 p=)، « بین کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در باشگاههای والیبال شهر یزد رابطه وجود دارد(37/0 r=و00/0 p=). با توجه به نتایج این تحقیق پیشنهاد می شود که مدیران و مالکان باشگاه های والیبال ضمن ارزیابی کیفیت خدمات به طور منظم، یا به کارگیری استراتژی های بهبود کیفیت خدمات در جهت جلب رضایت مشتریان خود اقدام کنند.