بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات ترخیص کالا با رضایت مشتریان در گمرک استان کرمانشاه

سازمان های جهانی ، رضایت مشتری را مهمترین و حیاتی ترین ابزار استراتژیک در رسیدن به اهدافشان می دانند که این اهداف در هر سازمانی متغیر است.برای جلب رضایت مشتری بی شک در هر سازمانی با حفظ مشتریان فعلی و جلب مشتریان جدید در برآورده ساختن مستمر نیازها و انتظاراتشان به سود و اهداف خود دست خواهند یافت و این استراتژی در هر یک از سازمانها قابل اجرا است. بهبود کیفیت خدمات ترخیص کالا ، کلید موفقیت در ادارات گمرک است. برای غلبه بر موانع افزایش کیفیت خدمات ترخیص کالا ، گمرک باید کیفیت خدمات ترخیص کالا خود را بهبود بخشد. لذا این پژوهش به بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات ترخیص کالا با رضایت مشتریان در گمرک استان کرمانشاه می پردازد. برای این منظور چهار فرضیه اصلی براساس مدل مطرح گردید و براساس فرضیه ها پرسشنامه ای با طیف لیکرت و به تعداد 21 سوال طراحی شد و میان 384 نفر از ارباب رجوعان گمرک استان کرمانشاه که به طور تصادفی ساده انتخاب شدند توزیع گردید. به منظور بررسی فرضیه های آماری این پژوهش از ضریب همبستگی پیرسون ( r ) استفاده شده است. در انتها هر چهار فرضیه تایید شد و به این نتیجه رسیدیم که بین انتظارات ارباب رجوعان از بعد خدمات اساسی، خدمات عملکردی، خدمات انگیزشی ترخیص کالا، پاسخگویی کارکنان در گمرک استان کرمانشاه و رضایتمندی ارباب رجوعان رابطه معناداری وجود دارد.