بررسی مدل تعالی سازمانی(efqm) در شرکت گاز استان کرمان

مدل تعالی efqm در سال 1991 توسط بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت جامع به عنوان معیاری جهت ارزیابی متقاضیان نشان کیفیت اروپایی، و تعیین تعالی سازمانی در شرکت های اروپایی ارائه شده است. چارچوب مدل برتری efqm بر پایه نه حوزه ایجاد شده است.پنج حوزه از آنهاگروه توانمندسازها را تشکیل می دهندو بیان کننده ی نوع فعالیت های سازمان و چگونگی انجام آن ها است.چهار حوزه باقیمانده گروه نتایج را تشکیل می دهند و خواسته هایی را مشخص می کنند که سازمان باید با اجرای توانمندسازها به آن ها دست یابد. مدل تعالی سازمانی از دو قسمت زیر تشکیل می شود: الف:توانمندسازها (enablers ) شامل: رهبری، استراتژی، کارکنان ، شراکت ها و منابع، فرآیندها، محصولات و خدمات ب:نتایج(results) شامل: نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه، نتایج کسب وکار از آن جایی که اهداف و مقاصدی که یک سازمان در نظر دارد( وضعیت مورد نظر) با روند کاری که در پیش گرفته است ( وضعیت موجود) به دلیل عدم آگاهی کارکنان، جاری سازی نامناسب استراتژی، عدم تعریف دقیق ذی نفعان،....متفاوت است و اگر این تفاوت زیاد باشد سازمان از این تفاوت ضرر می کند