سنجش نقش بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بیمه ایران شعب تهران

در دنیای رقابتی امروره، مشتریان نقش مهمی در موفقیت سازمانی ایفا کرده و رضایت و وفاداری آنان می تواند بر عملکرد تجاری سازمان ها تاثیرگذار باشد. در تحقیق حاضر، به بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان پرداخته شود. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. برای گردآوری داده ها مورد نظر، از روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. همچنین ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود که در دو بخش بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان تائید شد. برای سنجش بازاریابی رابطه مند از ابعاد اعتماد، تعهد، ارتباطات، شایستگی و مدیریت تعارض استفاده شد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان شرکت بمیه ایران می باشند که با بهره مندی از فرمول حجم نمونه، این مقدار به 362 نفر تقلیل یافت. پرسشنامه مورد نظر، پس از طراحی و تائید روایی و پایایی، میان افراد نمونه آماری توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن، بیانگر تاثیر معنادار بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن بغیر از شایستگی بر رضایت مشتریان شرکت بیمه ایران می باشد. همچنین اعتماد، مدیریت تعارض و ارتباطات به عنوان مهمترین ابعاد بازاریابی رابطه مند انتخاب شدند. ضمن اینکه میان ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان با رضایت آنان رابطه ای مشاهده نشد. در پایان نیز، با استفاده از آزمون دوجمله ای وضعیت موجود متغیرها مورد بررسی قرار گرفتند که تمامی آن ها بجز اعتماد در سطح مطلوبی قرار گرفتند.