سیستم تصمیم یار برای ارزیابی عملکرد بخشهای بیمارستان مبتنی بر تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن- مطالعه ی موردی یکی از بیمارستان های استان تهران

چکیده: هر کشوری دارای استاندارد یا معیارهایی برای ارائه خدمات بهداشتی و درمانی است. ویژگی این معیارها از کشوری تا کشور دیگر و حتی برحسب منطقه متفاوت است. نظام بهداشت و درمان به هر صورت که باشد، دولتی یا خصوصی باید استاندار دهای روشن و جامعی برای ارزیابی خدمات بهداشتی درمانی داشته باشد. بدون وجود استانداردها امکان ارزیابی وجود نخواهد داشت. بنابراین برای اعمال نظارت به نحو موثر نیازمند تهیه و بکارگیری شاخص های مناسب هستیم. انجام تحقیق در زمینه ی سنجش عملکرد بیمارستان ها و بخش های بیمارستانی باعث می شود تا بتوان سیستمی ارائه داد که دلایل ناکارایی بخش ها و همچنین بخش های ناکارا را به طور دقیق شناسایی نموده و کمک فراوانی به حرکت روبه رشد این بیمارستان نماید. در این پایان نامه ابتدا شاخص های موثر در عملکرد بخش های بیمارستانی در چهار وجه کارت امتیازی متوازن از طریق افراد خبره شناسایی می شود.بعد از تعیین شاخص ها مورد نظر در هروجه، اقدام به تعیین ورودی وخروجی -های روش تحلیل پوششی داده ها می نماییم. سپس کارایی بخش های بیمارستانی محاسبه خواهد شد ورتبه بندی بخش های بیمارستانی بر مبنای این روش صورت می گیرد. با استفاده از جدول جستجو سیستم فازی مبتنی بر قواعد اگر آنگاه بر اساس ورودی ها و خروجی کارت امتیازی و تحلیل پوششی دده ها طراحی خواهد شد و از الگوریتم ژنتیک برای کاهش تعداد قواعد وتعیین قواعد بهینه استفاده خواهد شد.نتایج نشان می دهد که کارایی بخش های بیمارستان در هر وجه کارت امتیازی متفاوت می-باشد.همجنین سیستم استنتاج فازی طراحی شده به خوبی قادر به ارزیابی عملکرد بخش های بیمارستان می باشد.