بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری آنلاین مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان شعب بانک پارسیان شهر تهران)

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری آنلاین مشتریان شعب بانک پارسیان شهر تهران انجام شده است، لذا تحقیق حاضر از نظر روش تحقیق، از نوع کاربردی، همبستگی، توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری مورد بررسی شامل کلیه مشتریان شعب بانک پارسیان شهر تهران می باشد که با استناد به فرمول دوم کوکران تعداد 385 نفر که به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تأیید چند تن از خبرگان و متخصصین رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت که همه ابعاد بالاتر از 70% بوده است. در پایان نتایج حاصل از پرسشنامه تحقیق به کمک آزمون های آماری کولموگروف اسمیرنف، آزمون ضریب همبستگی، آزمون رگرسیون خطی چندگانه و آزمون فریدمن مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنف نشان داد که توزیع متغیرهای تحقیق نرمال می باشد. همچنین نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین کلیه متغیرها همبستگی مثبت و معناداری به صورت دو به دو وجود دارد. از طرفی بیشترین ضریب همبستگی به رابطه بین " کیفیت اتصال به اینترنت" و "قصد استفاده"و کمترین ضریب همبستگی معنادار به رابطه بین "ریسک مالی" و "ریسک زمانی" تعلق دارد. همچنین نتایج آزمون رگرسیون خطی چندگانه نشان داد که سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده، لذت ادراک شده، کیفیت اتصال به اینترنت، انواع ریسک های(اجتماعی، زمانی، مالی، امنیت) بر سهولت استفاده ادراک شده بر سودمندی ادراک شده مشتریان شعب بانک پارسیان تاثیر دارد. همچنین لذت ادراک شده بر سهولت استفاده ادراک شده و سودمندی ادراک شده مشتریان شعب بانک پارسیان تاثیر دارد. در پایان نتایج آزمون فریدمن نشان می دهد که در میان متغیرهای اصلی مدل "سهولت استفاده ادراک شده" بالاترین اولویت را به خود اختصاص داده است. و " لذت ادراک شده" دارای کمترین اولویت است. همچنین در میان انواع ریسک بررسی شده، "ریسک امنیت" دارای بیشترین میزان اولویت و "ریسک اجتماعی" نیز دارای کمترین اولویت می باشد. کلیدواژه ها: سهولت استفاده ادراک شده، قصد استفاده، سودمندی ادراک شده، کیفیت اتصال به اینترنت، لذت ادراک شده، انواع ریسک، پذیرش بانکداری آنلاین، بانک پارسیان.