سنجش عملکرد سازمان حج و زیارت از نظر زائران حج تمتع در سال 1392

رشد کمی تعداد زائرین حج تمتع در هرسال سازمان حج و زیارت را برآن می دارد که با برنامه ریزی به ارائه خدمات بیشتر و بهتر به زائران بپردازد، از طرفی ضروری است این سازمان نتیجه عملکرد خود و سایر دست اندرکاران را که در رضایت زائران تبلور می یابد، مورد سنجش قرار دهد و از نقاط ضعف و قوت هر یک از زیرمجموعه های خود آگاهی پیدا کند. بنابراین در پژوهش حاضر ابعاد مختلف حج تمتع سال 1392 در بین زائران مورد بررسی قرار گرفته است. روش این پژوهش، پیمایش و نحوه گردآوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه مبتنی بر مصاحبه ساخت یافته است و حجم نمونه 2000 نفر بوده است. جهت استخراج داده های این پژوهش از نرم افزار spss و برای تحلیل داده ها از آزمون های آماری استقلال (کای اسکوئر ( ))، t استیودنت و برای شدت پیوند بین متغیرها از d سامرز و v کرامر به همراه سطح معنی داری آزمون (sig) استفاده گردید.در این تحقیق در پی پاسخگویی به سوالات زائران حج تمتع به چه میزانی از ارائه خدمات در فرودگاه های مبدأ و مقصد رضایت دارند؟ زائران حج تمتع تا جه حدی از عملکرد کادر مدیریتی و خدماتی سازمان حج و زیارت در شهرهای مکه و مدینه رضایت دارند؟ نتایج حاصل از این پژوهش به شرح ذیل است: 6/57درصد زائران مرد و 4/42درصد زن بوده اند. میانگین سنی زائران 52سال بوده است و 7/23درصد زائران تحصیلات عالی (فوق دیپلم و بالاتر) داشته اند. - 7/29درصد زائران در بازگشت از فرودگاه عربستان با هیچ مشکلی روبه رو نشده بودند. اما زائرانی که با مشکل روبه رو شده اند بیشترین مشکلات شان مربوط به «تأخیر در پرواز و معطلی زیاد» (8/56درصد) بوده است. - درخصوص رضایت زائران از عملکرد عوامل فرودگاه عربستان، 82درصد زائران از عملکرد «مأموران گمرک»، 7/80درصد از عملکرد «مأموران گذرنامه» و 3/78درصد از عملکرد «پلیس فرودگاه» در فرودگاه عربستان درحد «خیلی زیاد و زیاد» رضایت داشته اند. میانگین نمره رضایت کلی از عوامل فرودگاه 85/14 از 20 بوده که در محدوده رضایت زیاد واقع شده است؛ به عبارت دیگر زائران درحد «زیاد» از عملکرد عوامل فرودگاه عربستان راضی بوده اند. زنان بیش از مردان و زائران با تحصیلات عالی (لیسانس و بالاتر) کمتر از عملکرد عوامل فرودگاه عربستان راضی بوده اند. - 8/94درصد زائران از رفتار و برخورد مهمانداران هواپیما و 5/72درصد از کیفیت غذای سرو شده در هواپیما به مقصد ایران درحد «خیلی زیاد و زیاد» رضایت داشته اند. زائران از کیفیت غذای سرو شده در شرکت های هواپیمایی ایرانی بیش از عربستان سعودی رضایت داشته اند. - 7/70درصد زائران در بازگشت در فرودگاه های ایران با هیچ مشکلی روبه رو نشده بودند. اما درصدی از زائران در بازگشت در فرودگاه ایران با مشکلاتی مواجه شده اند که بیشترین مشکل مربوط به «معطلی برای گرفتن ساک ها» (7/20درصد) بوده است. واژگان کلیدی: حج تمتع، زائران حج، سازمان حج و زیارت، رضایت مندی