بررسی تاثیر بازاریابی درونی برمشتری مداری: پیمایشی پیرامون مرکز بهداشت شمال غرب تهران

پایان نامه
چکیده

چکیده امروزه با گسترش روزافزون صنایع خدماتی ،موضوع بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات به مسئله مهمی برای سازمانها تبدیل شده است.یکی از جنبه های اصلی بهبودو تقویت کیفیت خدمات و مشتری مداری سازمان ها نوع و کیفیت روابط بین مشتریان و کارکنان می باشد.زمانی که تعاملات کارکنان و مشتریان در سطح بالایی باشد،مشتریان احساس رضایت بیشتری خواهند داشت .بازاریابی درونی از ابزارها و اقدامات حیاتی در این راستا می باشد که به کارکنان سازمان به عنوان مشتریان درونی می نگردو بر این فرض قرار دارد که تا زمانی که نیازها و خواسته های مشتریان درونی برآورده نشود، ارضای نیازهای مشتریان بیرونی ممکن نخواهد بود.این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی درونی بر مشتری مداری در مرکز بهداشت شمال غرب تهران انجام گرفته است. در این پژوهش مداخله ای تعداد 50نفر از کارکنان مرکز بهداشت شمال غرب به صورت انتخابی که بیشترین ارتباط را با مراجعه کنندگان داشته اند در دومرحله ،قبل وبعد از مداخله به پرسشنامه ها پاسخ داده اند وهمچنین تعداد 50نفر از مراجعه کنندگان به صورت تصادفی به دومرحله پرسشنامه پاسخ داده اند مورد بررسی قرار گرفته اندو با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی به بررسی تأثیربازاریابی درونی بر مشتری مداری پرداخته شده است.نتایج تحقیق حاضر نشان دادکه بین اقدامات بازاریابی درونی در مرکز بهداشت شمال غرب تهران ومشتری مداری کارکنان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد.

منابع مشابه

ارائه مدل عوامل موثر بر تسهیم دانش گروه‌های آموزشی دانشگاه آزاداسلامی (پیمایشی پیرامون واحد تهران شمال و علوم وتحقیقات)

توانایی تسهیم دانش گروههای آموزشی دانشگاهی یکی از پیش نیازهای مهم برای کسب شایستگی های علمی و پژوهشی است.این مقاله با هدف تعیین عوامل موثر بر تسهیم دانش درون و مابین گروههای آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی انجام شده است. توانایی های تکنولوژیک، فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی ، وضعیت مستند سازی دانش ، کنترل سرپرست، تعامل سازمانی، وابستگی های ارتباطی و روشهای انگیزشی از جمله عوامل زمینه ای سازمانی و ه...

متن کامل

بررسی علل پوشش ناکافی برنامه غربالگری بیماری‌های مادرزادی نوزادان به دنیا آمده در محدوده تحت پوشش مرکز بهداشت شمال تهران

  مقدمه: شناسایی مبتلایان به کم کاری مادرزادی تیروئید، فنیل‌کتونوری، فاویسم و درمان به موقع آن‌ها، یکی از اولویت‌های نظام سلامت است.این مطالعه با هدف بررسی علل پوشش ناکافی غربالگری نوزادان در محدوده مرکز بهداشت شمال تهران در دی‌ماه 1389انجام شد.   روش کـار: بررسی مقطعی بر روی 595 نفر از والدین نوزادان، از طریق پرسشنامه انجام شد و نتایج از طریق نرم‌افزار SPSS 16 تحلیل شد.   یافته‌ها: از 595 نوزا...

متن کامل

بررسی میزان تاثیر مداخله فاکتورهای انسانی در کاهش میزان عوارض اسکلتی عضلانی (CTD) در ستاد مرکز بهداشت غرب تهران 84-1383

سابقه و هدف: تا کنون پژوهش های زیادی در زمینه بروز عوارض اسکلتی عضلانی (CTD) صورت پذیرفته است. در بیشتر موارد نحوه نشستن و وضعیت کاری نامناسب دلیل بروز این عوارض شناخته شده است. در آمار منتشر شده از یک منبع خارجی حدود 44% افرادی که با رایانه کار می‌کردند دچار اختلالات اسکلتی و عضلانی شده بودند. هدف از این تحقیق شناسایی و اندازه‌گیری عوارض ، مداخله ارگونومی و بررسی میزان تاثیر این مداخله در مرکز...

متن کامل

طراحی درس‌افزار آموزش بهداشت محیط در بحران بر اساس اصول اولیه آموزش مریل و بررسی تاثیر آن در میزان یادگیری و یادداری پرسنل مرکز بهداشت اسلام‌آباد غرب

مقدمه: هدف این پژوهش طراحی و تهیه درس‌افزار آموزش بهداشت محیط در بحران بر اساس اصول اولیه آموزش مریل و تأثیر آن بر میزان یاد‌گیری و یاد‌داری پرسنل مرکز بهداشت اسلام­آباد غرب می‌باشد.  روش­کار: جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه پرسنل خانه‌های بهداشت شهرستان اسلام‌آباد غرب در سال 1395 به تعداد 81 نفر بوده است. 70 نفر به عنوان نمونه به روش تصادفی در دو گروه آزمون و شاهد 35 نفره قرار گرفتند. ابزار پ...

متن کامل

تاثیر برنامه خودمراقبتی برکیفیت زندگی سالمندان تحت پوشش مرکز بهداشت جنوب تهران

Background and Aim: The most important single determinant of the quality of life of the elderly is health. Studies have shown that health declines with age. Because of high vulnerablity of the elderly due to many problems, they need particular attention and self-care programs for their health promotion. The objective of this study was to assess the quality of life of elderly clients under cover...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود - دانشکده علوم انسانی

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023